Aby ste zaistili, že AI Assistant navrhované odpovede poskytujú relevantné a včasné usmernenia, musíte presne prepojiť z AI Assistant ručnosti s príslušnými frontami vo vašom kontakt nom centre Webex. Táto konfigurácia zaisťuje, že keď ľudský agent zvládne prichádzajúcu alebo odchádzajúcu interakciu so zákazníkom z konkrétneho frontu, systém presne vie, ktorá zručnosť AI by mala poskytovať návrhy na základe typu zákazníckeho dotazu spracovaného týmto frontom.

Tento článok poskytuje pokyny na prepojenie AI Assistant zručností s frontami spolu s dôležitými úvahami pre efektívne nasadenie a optimálny výkon.

Prepojenie zručností AI s frontami ponúka niekoľko výhod pre prevádzku kontaktného centra:

• Cielené návrhy: Cielené návrhy: Agenti dostávajú kontextovo relevantné návrhy prispôsobené konkrétnemu typu prichádzajúcich alebo odchádzajúcich interakcií spracovávaných v každom fronte.

• Optimalizovaný výkon: Zdro je spracovania AI sa efektívne využívajú aktiváciou správnej zručnosti AI iba vtedy, keď interakcie prechádzajú cez súvisiace fronty, čím sa minimalizuje zbytočné spracovanie.

• Škálovateľnosť: Umožňuje správu rôzneho spektra zákazníckych otázok vo viacerých radoch, z ktorých každá je podporovaná špecializovanou zručnosťou AI, ktorá podporuje organizačný rast a adaptáciu.

• Vylepšená účinnosť agentov: Ná vrhy zamerané na kontext pomáhajú agentom reagovať rýchlejšie a presnejšie, čím skracujú čas spracovania a zvyšujú produktivitu.

Postupujte podľa týchto poznámok a úvah pre efektívne prepojenie zručností AI s frontami:

• Jeden front, jedna zručnosť AI: Jeden front môže byť prepojený s jednou zručnosťou AI naraz, aby sa zabránilo protichodným návrhom na rovnakú interakciu.

• Jedna zručnosť AI, viacero frontov: Jedna zručnosť AI môže byť prepojená s viacerými radmi, čo je užitočné, ak niekoľko frontov zvláda podobné typy otázok.

• Streamovanie médií pre hlasové kanály: Pre hlasové interakcie musí byť streamovanie médií povolené pre všetky fronty spojené so zručnosťami AI. Streamovanie médií duplikuje zvukový tok, čo umožňuje prepis v reálnom čase, ktorý je nevyhnutný pre zručnosť AI na generovanie návrhov. Podrobnosti nájdete v téme Povoliť prepisy v reálnom čase pre agentov.

• Vplyv odstránenia frontov: Ak sa pokúsite zrušiť priradenie frontu zo zručnosti AI, zobrazí sa potvrdzovacia správa, najmä ak môžu byť ovplyvnené aktívne hovory.

• Dávkové zrušenie priradenia: Ak je zručnosť AI prepojená s viac ako 50 radmi, možno budete musieť z dôvodu systémových obmedzení ich zrušiť v dáv kach.

• Vymazanie zručností AI: Zručnosť AI nie je možné odstrániť, kým je stále prepojená s akýmikoľvek frontami. Pred odstránením zručnosti zrušte priradenie všetkých frontov.

Pred prepojením zručností AI s frontami sa uistite, že sú splnené tieto požiadavky:

• Navrhované odpovede povol ené: Skontrolujte, či je povol ený pre pínač funkcie Navrhované odpove de. Pokyny nájdete v časti Povoliť odporúč ané odpovede pre kontakt né centrum Webex.

• AI AssistantSKU doplnku: Vaša organizácia musela zakúpiť AI Assistant doplnkový SKU (A-FLEX-AI-ASST) pre Webex Contact Center.

• Prístup Webex AI Studio: Na prístup k platforme Webex AI Studio musíte mať oprávnenia správcu.

• Konfigurovaná zručnosť AI: Aspoň jedna zručnosť AI musí byť vytvorená, nakonfigurovaná a zverejnená v Webex AI Studio. Ďalšie informácie nájdete v téme Vytváranie a správa z AI Assistant ručností.

• Nakonfigurované fronty: Cieľové fronty musia byť nastavené v kontaktnom centre Webex. Ďalšie informácie nájdete v článku Vytvorenie fron tov a konfigurácia smerovacích vzorov.