Annak biztosítása érdekében, AI Assistant hogy a javasolt válaszok releváns és időszerű útmutatást nyújtsanak, pontosan össze kell kapcsolnia a AI Assistant készségeket a Webex kapcsolat tartó központjában található megfelelő sorokkal. Ez a konfiguráció biztosítja, hogy amikor egy emberi ügynök kezeli a bejövő vagy kimenő ügyfélinterakciót egy adott sorból, a rendszer pontosan tudja, hogy melyik mesterséges intelligencia készségnek kell javaslatokat adnia az adott sor által kezelt ügyféllekérdezés típusa alapján.

Ez a cikk utasításokat tartalmaz a AI Assistant készségek sorokhoz való összekapcsolásához, valamint a hatékony telepítés és az optimális teljesítmény szempontjából fontos szempontokkal együtt.

Az AI készségek összekapcsolása a sorokhoz számos előnnyel jár a kapcsolattartó központ működéséhez:

• Célzott javaslatok: Célzott javaslatok: Az ügynökök kontextuálisan releváns javaslatokat kapnak, amelyek az egyes sorok által kezelt bejövő vagy kimenő interakciók adott típusához igazodnak.

• Optimalizált teljesítmény: A mesterséges intelligencia-feldolgozó erőforrásokat csak akkor lehet hatékonyan használni, ha a megfelelő mesterséges intelligencia-készség aktiválásával az interakciók a kapcsolódó sorokon áthaladnak, minimalizálva a felesleges

• Méretezhetőség: Lehetővé teszi a különböző ügyfélkérdések kezelését több sorban, amelyek mindegyikét speciális AI készség támogat, támogatva a szervezeti növekedést és alkalmazkodást.

• Fokozott ügynökök hatékonysága: A kontextus-tudatos javaslatok segítenek az ügynököknek gyorsabban és pontosabban reagálni, csökkentve a kezelési időt és javítva a

Kövesse ezeket a megjegyzéseket és megfontolásokat az AI készségek hatékony összekapcsolásához a sorokhoz:

• Egy sor, egy AI készség: Egy etlen sor kapcsolható egyszerre egy mesterséges intelligencia készséghez, hogy megakadályozzák az egymásnak ellentmondó javaslatokat ugyanarra az interakcióra.

• Egy AI készség, több sor: Egyetlen mesterséges intelligencia készség több sorhoz kapcsolható, ami hasznos, ha több sor kezeli hasonló típusú kérdéseket.

• Média streaming hangcsatornákhoz: Hang interakciókhoz engedélyezni kell a média streaminget az AI-készségekhez kapcsolódó valamennyi sor esetében. A média streaming megismétlődik az audiofolyamot, lehetővé téve a valós idejű átírást, ami elengedhetetlen ahhoz, hogy az AI készsége javaslatokat generáljon Részletekért lásd: Val ós idejű átiratok engedélyezése ügynökök számára.

• A várólisták eltávolításának hatása: Ha megpróbál törölni egy sor hozzárendelését egy mesterséges intelligencia készségből, egy megerősítő üzenet jelenik meg, különösen, ha az aktív hívásokat érintheti.

• Kötegelt hozzárendelés törlése: Ha egy mesterséges intelligencia-készség több mint 50 várólistához kapcsolódik, előfordulhat, hogy a rendszer korlátozásai miatt kötegekben törölni kell őket.

• A@@ I-készségek törlése: A mesterséges intelligencia készség nem törölhető, amíg még mindig kapcsolódik bármilyen sorokhoz. A készség törlése előtt törölje az összes sor hozzárendelését.

Mielőtt összekapcsolná az AI-készségeket a sorokhoz, győződjön meg arról, hogy a következő követelmények teljesülnek

• Javasolt válaszok engedélyez ve: Ellenőrizze, hogy a Javas olt válasz ok funkció kapcsoló engedélyezve van-e. Utasításokat lásd a Webex Contact Center javasolt válaszainak engedélyezése című témakörben.

• AI Assistantkiegészítő SKU: Szervezetének meg kell vásárolnia a AI Assistant kiegészítő SKU (A-FLEX-AI-ASST) a Webex Contact Center számára.

• Webex AI Studio hozzáférés: Rendszergazdai jogosultságokkal kell rendelkeznie a Webex AI Studio platform eléréséhez.

• Konfigurált mesterséges intelligencia készség: Legalább egy mesterséges intelligencia készséget kell létrehozni, konfigurálni és köz zétenni a Webex AI Studio alkalmazásban. További információt a Készségek létrehozása és kezelése című témakör AI Assistant ben tal ál.

• Konfigurált várólisták: A céllistákat a Webex kapcsolattartó központban kell beállítani. További információt a Sorok létrehozása és útválasz tási minták konfigurálása című cikkben talál.