피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

• 통신 정확도 향상: 실시간 트랜스크립션으로 고객 대화를 매우 정밀하게 캡처하여 중요한 정보를 놓칠 위험을 최소화할 수 있어요. 이 기능은 억양이 다양하거나 원어민이 아닌 사람들을 상대할 때 특히 유용해서 상담원과 고객 간의 의사소통과 이해를 촉진해요.

• 상담원 효율성 향상: 수동으로 메모할 필요가 없어서 상담원들이 대화에 계속 집중할 수 있어요. 이러한 개선 사항은 해결 시간을 단축하고, 반복적인 질문을 줄이고, 더 생산적인 상호 작용을 촉진하여 궁극적으로 상담원 효율성을 향상시켜요.

• 상담원 성과 향상: 실시간 기록을 통해 상담원은 정확하고 시기적절한 솔루션을 제공하여 전반적인 성과를 높일 수 있어요. 정확한 녹취록을 통해 상담원이 문제를 신속하고 확실하게 해결할 수 있어 상호작용이 원활해지고 고객 신뢰도가 높아져요.

• 고객 만족도 향상: 정확한 정보에 실시간으로 액세스하면 오해가 줄어들어 고객 만족도 (CSAT) 점수를 높이고 긍정적인 고객 경험을 쌓을 수 있어요.

• 교육 및 품질 보증 지원: 트랜스크립션은 코칭, 성과 평가, 품질 감사에 대한 신뢰할 수 있는 참고 자료를 제공하여 지속적인 에이전트 개선을 지원하고 규정 준수를 보장해요. 또한 이 기능은 대기열 수준에서 효율적인 기능 관리를 용이하게 해줘요.

• 원활한 통합: 실시간 트랜스크립션은 기존 시스템과 쉽게 통합되어 대기열 수준에서 효율적인 관리가 가능해요. 특정 대기열에 대해 선택적으로 트랜스크립션을 활성화함으로써 조직은 리소스 할당을 최적화하고 워크플로 프로세스를 간소화할 수 있어요.
• AI 기능 지원: 실시간 트랜스크립션은 다른 AI Assistant 기능을 보완하여 상담원 지원 및 의사 결정 기능을 더욱 강화해요.

기밀과 윤리를 고려하여 실시간 트랜스크립션 기능을 관리하세요. 트랜스크립션 데이터를 활용하여 커뮤니케이션 효율성을 높이고 품질 보장을 지원하세요. 이 기능은 Webex 또는 Cisco 제품에서만 사용하도록 설계되었어요. 기능이 활성화되고 AI 구동이 되면 상담원들한테 알려줘요. 일관된 기능을 보장하려면 다양한 기기와 화면 크기에서 UI 반응성을 테스트하는 것이 필수예요.

사용 가이드라인에 대한 자세한 내용은 사내 트랜스크립션 — AI 투명성 기술 노트를 참조하세요.

• 조직에서 플렉스 3.0을 사용하고 AI Assistant 애드온 SKU (A-FLEX-AI-ASST) 를 구입했는지 확인하세요.

• 참고로 이번 릴리즈는 영어 (en-US) 언어만 지원해요.