Varmistaaksesi, että AI Assistant ehdotetut vastaukset tarjoavat asiaankuuluvia ja oikea-aikaisia ohjeita, sinun on lin AI Assistant kitettävä taidot tarkasti asianmukaisiin jonoihin Webex-yhtey skeskuksessa. Tämä kokoonpano varmistaa, että kun ihmisagentti käsittelee saapuvaa tai lähtevää asiakasvuorovaikutusta tietystä jonosta, järjestelmä tietää tarkalleen, minkä tekoälytaiton tulisi antaa ehdotuksia kyseisen jonon käsittelemän asiakaskyselyn tyypin perusteella.

Tässä artikkelissa on ohjeet AI Assistant taitojen linkittämiseen jonoihin sekä tärkeitä näkökohtia tehokkaan käyttöönoton ja optimaalisen suorituskyvyn kannalta.

Tekoälyn taitojen yhdistäminen jonoihin tarjoaa useita etuja yhteyskeskuksen toiminnalle:

• Kohdennetut ehdotukset: Kohdennetut ehdotukset: Agentit saavat asiayhteyteen liittyviä ehdotuksia, jotka on räätälöity kunkin jonon käsittelemien saapuvien tai lähtevien vuorovaikutusten tyypin mukaan.

• Optimoitu suorituskyky: Tekoälyn käsittelyresursseja käytetään tehokkaasti aktivoimalla oikea tekoälytaito vain, kun vuorovaikutus kulkee siihen liittyvien jonojen läpi, mikä minimoi tarpeettoman käsittelyn.

• Skaalautuvuus: Mahdollistaa monenlaisten asiakaskyselyjen hallinnan useissa jonoissa, joista kutakin tukee erikoistunut tekoälytaito, mikä tukee organisaation kasvua ja sopeutumista.

• Parannettu agenttien tehokkuus: Kontekstitietoiset ehdotukset auttavat edustajia reagoimaan nopeammin ja tarkemmin, lyhentävät käsittelyaikoja ja parantavat tuottavuutta.

Noudata näitä muistiinpanoja ja huomioita tekoälyn taitojen tehokkaan linkittämisen jonoihin:

• Yksi jono, yksi tekoälytaito: Yksi jono voidaan yhdistää yhteen tekoälytaitoon kerrallaan, jotta vältetään ristiriitaiset ehdotukset samasta vuorovaikutuksesta.

• Yksi tekoälytaito, useita jonoja: Yksi tekoälytaito voidaan yhdistää useisiin jonoihin, mikä on hyödyllistä, jos useat jonot käsittelevät samantyyppisiä kyselyjä.

• Median suoratoisto äänikanaville: Äänivuorovaikutuksessa median suoratoisto on otettava käyttöön kaikissa tekoälytaitoihin liittyvissä jonoissa. Median suoratoisto kopioi äänivirran, mikä mahdollistaa reaaliaikaisen transkription, joka on välttämätöntä tekoälyn taitolle ehdotusten tuott amiseksi. Lisätietoja on ohjeaiheessa Reaaliaikaisten transkriptioiden käyttöönotto agenteille.

• Jonojen poistamisen vaikutus: Jos yrität poistaa jonon määrittämisen tekoälytaidosta, näyttöön tulee vahvistusviesti, varsinkin jos aktiiviset puhelut saattavat vaikuttaa.

• Erän määrittämisen poistaminen: Jos tekoälytaito on linkitetty yli 50 jonoon, sinun on ehkä poist ettava niiden määrittäminen erissä järjestelmärajoitusten vuoksi.

• Tekoälytaitojen poistaminen: Tekoälytaitoa ei voida poistaa, kun se on edelleen linkit etty jonoihin. Poista kaikkien jonojen määrittäminen ennen taidon poistamista.

Varmista ennen tekoälyn taitojen yhdistämistä jonoihin, että seuraavat vaatimukset täyttyvät:

• Ehdotetut vastaukset käytössä: Varmista, että Ehdotet ut vast aukset -ominaisuus on käytössä. Katso ohjeet kohdasta Ota käyttöön ehdotetut vastaukset Webex Contact Centerille.

• AI Assistantlisäosan SKU: Organisaatiosi on ostanut Webex Cont AI Assistant act Centerin lisäosan SKU (A-FLEX-AI-ASST).

• Webex AI Studio -käyttöoikeus: Sinulla on oltava järjestelmänvalvojan oikeudet päästäksesi Webex AI Studio -alustaan.

• Määritetty tekoälytaito: Vähintään yksi tekoälytaito on luotava, määritettävä ja julkaistava Webex AI Studiossa. Lisätietoja on kohdassa Taitojen luominen ja AI Assistant hallinta.

• Määritetyt jonot: Kohdejonot on määritettävä Webex-yhteyskeskuksessa. Lisätietoja on artikkelissa Luo jonoja ja määritä reititysmallit.