За да сте сигурни, AI Assistant че предложените отговори предоставят подходящи и навременни насоки, трябва точно да свържете AI Assistant уменията с подходящите опашки във вашия Webex Contact Center. Тази конфигурация гарантира, че когато човешки агент обработва взаимодействие с входящ или изходящ клиент от определена опашка, системата знае точно кое умение за изкуствен интелект трябва да предоставя предложения въз основа на вида на клиентската заявка, обработвана от тази опашка.

Тази статия предоставя инструкции за свързване на AI Assistant уменията с опашките, заедно с важни съображения за ефективно внедряване и оптимална производителност.

Свързването на уменията за изкуствен интелект с опашките предлага няколко предимства за операциите на контактните центрове

• Целеви предложения: Целеви предложения: Агентите получават контекстуално подходящи предложения, съобразени с конкретния тип входящи или изходящи взаимодействия, обработвани от всяка опашка.

• Оптимизирана производителност: Ресурсите за обработка на AI се използват ефективно чрез активиране на правилното умение за изкуствен интелект само когато взаимодействията протичат през свързаните с него опашки, минимизирайки ненужната обработка.

• Мащабируемост: Позволява управление на разнообразна гама от запитвания на клиенти в множество опашки, всяка от които е подкрепена от специализирано умение за изкуствен интелект, подпомагащо организационния растеж и адаптация.

• Подобрена ефективност на агента: Пред ложенията, съобразени с контекста, помагат на агентите да реагират по-бързо и точно, намалявайки времето за работа и подобрявайки производителността.

Следвайте тези бележки и съображения за ефективно свързване на уменията за изкуствен интелект с опашките:

• Една опашка, едно умение за изкуствен интелект: Една опашка може да бъде свързана с едно умение за изкуствен интелект наведнъж, за да се предотвратят противоречиви предложения за едно и също взаимодействие.

• Едно умение за изкуствен интелект, множество опашки: Едно умение за изкуствен интелект може да бъде свързано с множество опашки, което е полезно, ако няколко опашки обработват подобни видове запитвания.

• Медиен стрийминг за гласови канали: За гласови взаимодействия медиен стрийминг трябва да бъде активиран за всички опашки, свързани с уменията за изкуствен интелект. Медийният стрийминг дублира аудио потока, позволява йки транскрипция в реално време, което е от съществено значение за умението на AI да генерира предложения. За подробности вижте А ктивиране на преписи в реално време за агенти.

• Въздействие на премахването на опашките: Ако се опитате да премахнете задаването на опашка от умение за изкуствен интелект, ще се появи съобщение за потвърждение, особено ако активните повиквания могат да бъдат засегнати.

• Пакетно отписване: Ако умението за изкуствен интелект е свързано с повече от 50 опашки, може да се наложи да ги премахнете на парти ди поради системни ограничения.

• Изтриване на умения за изкуствен интелект: Умението за изкуствен интелект не може да бъде изтрито, докато все още е свърз ано с опашки. Премахнете задаването на всички опашки, преди да изтриете умение.

Преди да свържете уменията за изкуствен интелект с опашки, уверете се, че са изпълнени следните изисквания:

• Предложените отговори са активи рани: Уверете се, че превключ вател ят на функцията Предложени отговори е активиран. За инструкции вижте Активиране на предложените отговори за Контактния център на Webex.

• AI Assistantкод за добавка: Вашата организация трябва да е закупила допълнителния код (A-FLEX-AI-ASST) за Контактния център AI Assistant на Webex.

• Достъп до Webex AI Studio: Трябва да имате администраторски права за достъп до платформата Webex AI Studio.

• Конфигурирано умение за изкуствен интелект: Поне едно умение за изкуствен интелект трябва да бъде създадено, конфигурирано и публикувано в Webex AI Studio. За повече информация вижте Съ здаване и управление на AI Assistant умения.

• Конфигурирани опашки: Целевите опашки трябва да бъдат настроени във вашия център за контакти на Webex. За повече информация вижте статията Създаване на опашки и конфигуриране на модели за маршрутизиране.