For at sikre, at AI Assistant de foreslåede svar giver relevant og rettidig vejledning, skal du nøjagtigt linke AI Assistant færdigheder til de relevante køer i dit Webex Cont act Center. Denne konfiguration sikrer, at når en menneskelig agent håndterer en indgående eller udgående kundeinteraktion fra en bestemt kø, ved systemet nøjagtigt, hvilken AI-færdighed der skal give forslag baseret på den type kundeforespørgsel, der håndteres af den pågældende kø.

Denne artikel indeholder instruktioner til sammenkædning AI Assistant af færdigheder til køer sammen med vigtige overvejelser for effektiv implementering og optimal ydeevne.

At knytte AI-færdigheder til køer giver flere fordele for kontaktcenteroperationer:

• Målrettede forslag: Mål rettede forslag: Agenter modtager kontekstuelt relevante forslag, der er skræddersyet til den specifikke type indgående eller udgående interaktioner, der håndteres af hver kø.

• Optimeret ydeevne: AI-behandlingsressourcer bruges effektivt ved kun at aktivere den korrekte AI-færdighed, når interaktioner flyder gennem de tilknyttede køer, hvilket minimerer unødvendig behandling.

• Skalerbarhed: Giver mulighed for styring af en bred vifte af kundeforespørgsler på tværs af flere køer, hver understøttet af en specialiseret AI-færdighed, der understøtter organisatorisk vækst og tilpasning.

• Forbedret agenteffektivitet: Kontekstbevidste forslag hjælper agenterne med at reagere hurtigere og mere præcist, hvilket reducerer håndteringstider og forbedrer produktiviteten.

Følg disse noter og overvejelser for effektiv sammenkobling af AI-færdigheder til køer:

• Én kø, én AI-færdighed: En enkelt kø kan knyttes til en AI-færdighed ad gangen for at forhindre modstridende forslag til den samme interaktion.

• Én AI-færdighed, flere køer: En enkelt AI-færdighed kan knyttes til flere køer, hvilket er nyttigt, hvis flere køer håndterer lignende typer forespørgsler.

• Mediestreaming til stemmekanaler: For stemmeinteraktioner skal mediestreaming være aktiveret for alle køer, der er knyttet til AI-færdigheder. Mediestreaming duplikerer lydstrømmen, hvilket muliggør transskription i realtid, hvilket er vigtigt for AI-færdigheden til at generere forslag. Du kan finde flere oplysninger i Aktiv ér realtidsudskrifter for agenter.

• Virkningen af fjernelse af køer: Hvis du forsøger at fjerne tildelingen af en kø fra en AI-færdighed, vises en bekræftelsesmeddelelse, især hvis aktive opkald kan blive påvirket.

• Batchafbrydelse: Hvis en AI-færdighed er knyttet til mere end 50 køer, skal du muligvis fjerne til delingen i batcher på grund af systembegrænsninger.

• Sletning af AI-færdigheder: En AI-færdighed kan ikke slettes, mens den stadig er knyttet til køer. Fjern tildelingen af alle køer, før du sletter en færdighed.

Før du knytter AI-færdigheder til køer, skal du sikre dig, at følgende krav er opfyldt:

• Foreslåede svar aktiveret: Sørg for, at funktionen Foreslåede svar er aktiveret. Du kan finde instruktioner i Aktivér foreslåede svar for Webex Contact Center.

• AI Assistanttilføjelses-SKU: Din organisation skal have købt AI Assistant tilføjelses-SKU (A-FLEX-AI-ASST) til Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-adgang: Du skal have administratorrettigheder for at få adgang til Webex AI Studio-platformen.

• Konfigureret AI-færdighed: Mindst én AI-færdighed skal oprettes, konfigureres og offentliggøres i Webex AI Studio. Du kan finde flere oplysninger i Oprette og administrere AI Assistant færdigheder.

• Konfigurerede køer: Målkøerne skal konfigureres i dit Webex Contact Center. Du kan finde flere oplysninger i artiklen Opret køer og konfigurere routingsmønstre.