Щоб гарантувати, що AI Assistant запропоновані відповіді забезпечують відповідні та своєчасні вказівки, ви повинні точно пов'яз AI Assistant ати навички з відповідними чергами у вашому контак тному центрі Webex. Ця конфігурація гарантує, що коли людський агент обробляє вхідну або вихідну взаємодію з клієнтами з певної черги, система точно знає, який навик штучного інтелекту повинен надавати пропозиції на основі типу запиту клієнта, обробленого цією чергою.

У цій статті наведено інструкції щодо зв'язування AI Assistant навичок до черг, а також важливі міркування щодо ефективного розгортання та оптимальної продуктивності.

Пов'язування навичок штучного інтелекту до черг пропонує ряд переваг для роботи контакт-центру:

• Цільові пропозиції: цільові пропозиції: агенти отримують контекстно релевантні пропозиції, адаптовані до конкретного типу вхідних або вихідних взаємодій, оброблених кожною чергою.

• Оптимізована продуктивність: Ресурси обробки штучного інтелекту ефективно використовуються шляхом активації правильного навику штучного інтелекту лише тоді, коли взаємодії протікають через пов'язані з ним черги, мінімізуючи непотрібну обробку.

• Масштабованість: Дозволяє керувати різноманітним спектром запитів клієнтів у кількох чергах, кожна з яких підтримується спеціалізованими навичками AI, підтримуючи організаційний ріст та адаптацію.

• Підвищена ефективність агента: Контекстно-орієнтовані пропозиції допомагають агентам реагувати швидше та точніше, скорочуючи час обробки та підвищуючи продуктивність.

Дотримуйтесь цих приміток та міркувань для ефективного зв'язку навичок штучного інтелекту з чергами:

• Одна черга, одна навичка штучного інтелекту: Одна черга може бути пов'язана з однією навичкою штучного інтелекту одночасно, щоб запобігти суперечливим пропозиціям щодо тієї ж взаємодії.

• Один навик AI, кілька черг: Один навик штучного інтелекту може бути пов'язаний з кількома чергами, що корисно, якщо кілька черг обробляють подібні типи запитів.

• Потокове передавання медіа для голосових каналів: для голосових взаємодій потокове передавання медіа має бути увімкнено для всіх черг, пов'язаних із навичками AI. Потокове передавання медіа дублює аудіопотік, дозволяючи транскрипцію в режимі реального часу, що важливо для навичок AI для створення пропозицій. Докладніше див. у розділі Уві мкнення стенограми в режимі реального часу для агентів.

• Вплив видалення черг. Якщо ви спробуєте скасувати призначення черги з навичок AI, з'явиться повідомлення про підтвердження, особливо якщо це може вплинути на активні виклики.

• Пакетне скасування присвоєння: якщо навик AI пов'язаний з більш ніж 50 чергами, можливо, вам доведеться скасувати їх пакетно через системні обмеження.

• Видалення навичок AI: нави к AI не можна видалити, поки він все ще пов'язаний з будь-якими чергами. Зніміть усі черги перед видаленням навичок.

Перш ніж пов'язувати навички AI з чергами, переконайтеся, що виконуються наступні вимоги:

• Запропоновані відповіді увімк нено: Переконайтеся, що пере микач функції «За пропоновані відповіді» увімкнено. Щоб отримати інструкції, зверніться до розділу У вімкнути запропоновані відповіді для контактного центру Webex.

• AI AssistantSKU додатка: Ваша організація повинна придбати додатковий SKU (A-FLEX-AI-ASST) для контактного центру Webex. AI Assistant

• Доступ до Webex AI Studio: Ви повинні мати права адміністратора, щоб отримати доступ до платформи Webex AI Studio.

• Налаштована навичка AI: принаймні один навик AI повинен бути створений, налаштований та опублікований у Webex AI Studio. Докладніші відомості див. у статті Створення AI Assistant навичок та керування ними.

• Налаштовані черги: цільові черги повинні бути налаш товані у вашому контактному центрі Webex. Докладніші відомості див. у статті С творення черг та налаштування шаблонів маршрутизації.