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피드백이 있습니까?자동 응답은 라이선스 Webex Calling 사용자의 걸려 오는 전화를 자동으로 연결해 수고를 줄이고, 부재중 통화를 최소화하고, 전반적인 운영 효율성을 높여요.
콜센터, IT 헬프데스크, 리셉션 구역과 같은 까다로운 환경에서는 빠른 응답 시간이 필수예요. 표준 Webex Calling 워크플로에서는 수동 전화 수락이 필요하기 때문에 사용자는 생산성과 전체 고객 경험에 영향을 미치는 지연을 경험할 수 있어요.
Webex Calling사용자 자동 응답을 활성화하면 이 프로세스가 자동화되어 걸려오는 전화가 즉시 수락돼요. 이 기능은 워크플로를 간소화하고, 부재중 통화를 줄이고, 운영 효율성을 개선해요.
관리자가 컨트롤 허브에서 Webex Calling 사용자, 워크스페이스, 가상 회선에 대해 이러한 자동 응답 설정을 구성할 수 있어요.
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선호 응답 장치 선택: 선호하는 응답 장치를 선택하세요. 예를 들어 데스크톱용 Webex App 또는 Cisco 데스크 폰을 선택하세요.
기본 응답 장치는 자동 응답을 지원하는 여러 통화 기능에서 사용할 수 있는 공유 통화 설정이에요.
자동 응답 전화에 사용하고 싶은 기기를 식별해요. 선호하는 자동 응답기를 선택해도 자동 응답이 활성화되지 않아요. 자동 응답은 별도로 구성돼요.
사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 선호하는 자동 응답 장치를 보고 변경할 수 있어요. 지원되는 통화 기능에서 공유되기 때문에 사용자 자동 응답을 비활성화한 경우에도 설정을 계속 사용할 수 있어요.
- 자동 응답 활성화 또는 비활성화: 특정 사용자나 작업 공간에 대해 자동 응답 켜거나 끄세요.
- 사용자 권한: 선택 사항: 사용자가 선호 장치로 없음을 선택해서 자동 응답 끄도록 허용을 켜세요. 이 옵션을 켜면 사용자나 상담원이 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 선호 장치로 없음을 선택하여 자동 응답을 비활성화할 수 있어요.
자동 응답 설정은 통화 템플릿에서 사용할 수 있어요. 관리자가 컨트롤 허브의 통화 템플릿을 사용하여 이러한 설정을 사용자에게 대량으로 적용할 수 있어요.
사용자 자동 응답 활성화 또는 비활성화
자동 응답과 개별 Webex Calling 사용자에 대한 선호 자동 응답 장치를 구성하세요.
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선택해요. |
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통화 클릭. |
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통화 처리에서 응답 설정 클릭해요. 
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기본적으로 기본 응답 장치는 없음으로 설정되어 있어요. 자동 응답 장치를 선택하려면 드롭다운 메뉴를 사용해요. 데스크탑 또는 시스코 데스크 폰용 Webex 앱을 선택할 수 있어요. 기본 응답 장치가 없음으로 설정된 경우, 지원되는 장치 또는 클라이언트가 하나뿐일 때 자동 응답은 여전히 적합한 장치를 사용할 수 있어요. 여러 개의 적격 장치 또는 클라이언트를 사용할 수 있는 경우, 선호하는 응답 장치를 선택하면 자동으로 전화에 응답해요. 자동 응답 활성화되고 기본 응답 장치가 없음으로 설정되면, 컨트롤 허브가 다음 메시지 중 하나를 표시해요.
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자동 응답 켜거나 끄세요. 자동 응답 켜서 기능 활성화해요. 선호하는 응답 장치를 선택해서 적합한 수신 전화에 자동으로 응답하는 엔드포인트를 지정하세요. Webex 애플리케이션 과제는 사용자 자동 응답에만 국한되지 않아요. 기본 응답 장치가 없음으로 설정된 경우, 시스템이 모든 적격 Webex 클라이언트를 평가하여 자동 응답 사용 가능 여부를 결정해요.
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기본적으로 기본 자동 응답 장치가 켜져 있기 때문에 사용자가 없음을 선택해서 자동 응답을 끌 수 있게 허용해요. 활성화되면, 사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 기본 응답 장치로 없음을 선택하여 자동 응답을 끌 수 있어요. 사용자가 없음을 선택하고 자동 응답을 끄는 것을 막으려면 이 설정을 끄세요. |
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저장 클릭해요. 컨트롤 허브에서 자동 응답 설정이 업데이트되었는지 확인해요. |
가상 회선 자동 응답 구성해요
가상 회선에 자동 응답 구성하고 걸려오는 전화에 응답하는 지정된 장치를 선택하세요.
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가세요. |
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가상 라인을 클릭하고 가상 라인을 선택하세요. |
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통화 탭을 클릭해요. |
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통화 처리에서 응답 설정 클릭해요. |
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기본적으로 기본 응답 장치는 없음으로 설정되어 있어요. 자동 응답 장치를 선택하려면 드롭다운 메뉴를 사용해요. 데스크탑 또는 시스코 데스크 폰용 Webex 앱을 선택할 수 있어요. |
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자동 응답 켜거나 끄세요. 자동 응답 켜서 기능 활성화해요. 선호하는 응답 장치를 선택해서 적합한 수신 전화에 자동으로 응답하는 엔드포인트를 지정하세요. 가상 회선에 전화를 걸거나 받을 수 있는 지정된 장치가 없으면 자동 응답을 구성하기 전에 장치 탭을 열고 지원되는 장치에 가상 회선을 할당하세요. 지원되는 장치가 여러 개 있으면 기본 응답 장치를 구성하세요. |
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기본적으로 기본 자동 응답 장치가 켜져 있기 때문에 사용자가 없음을 선택해서 자동 응답을 끌 수 있게 허용해요. 활성화되면, 사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 기본 응답 장치로 없음을 선택하여 자동 응답을 끌 수 있어요. 사용자가 없음을 선택하고 자동 응답을 끄는 것을 막으려면 이 설정을 끄세요. |
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저장 클릭해요. 컨트롤 허브에서 자동 응답 설정이 업데이트되었는지 확인해요. |
공유 가상 회선과 비공유 가상 회선 모두에 대해, 자동 응답이 활성화되어 있고 회선에 호환 가능한 끝점이 하나뿐이면 시스템이 그 끝점으로 걸려오는 전화에 자동으로 응답해요.
워크스페이스 자동 응답 구성해요
자동 응답과 워크스페이스의 선호 자동 응답 장치를 구성하세요. Webex Calling
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가서 작업 공간을 선택하세요. |
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통화 탭을 클릭해요. |
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통화 처리에서 응답 설정 클릭해요. 
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기본적으로 기본 응답 장치는 없음으로 설정되어 있어요. 드롭다운 메뉴를 사용하여 지원되는 Cisco 탁상 전화를 선택해요. |
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자동 응답 켜거나 끄세요. 자동 응답 켜서 기능 활성화해요. 선호하는 응답 장치를 선택해서 적합한 수신 전화에 자동으로 응답하는 엔드포인트를 지정하세요. 지원되는 장치가 여러 개 있으면 기본 응답 장치를 구성하세요. |
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저장 클릭해요. 컨트롤 허브에서 자동 응답 설정이 업데이트되었는지 확인해요. |
통화 템플릿을 사용하여 자동 응답 구성해요
통화 템플릿을 만들어서 사용자들에게 일관된 자동 응답 설정을 대량으로 적용하세요.
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이동해요. |
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템플릿 생성을 클릭해요. |
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일반적으로 템플릿 이름과 설명을 입력하세요. |
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답변 설정에서 자동 응답 켜요. |
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대상 사용자에 대해 어떤 것을 우선시할지 고르세요:
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기본적으로 기본 자동 응답 장치가 켜져 있기 때문에 사용자가 없음을 선택해서 자동 응답을 끌 수 있게 허용해요. 활성화되면, 사용자는 Webex 앱 또는 사용자 허브에서 기본 응답 장치로 없음을 선택하여 자동 응답을 끌 수 있어요. 사용자가 없음을 선택하고 자동 응답을 끄는 것을 막으려면 이 설정을 끄세요. |
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템플릿 생성 후 다음을 클릭해요. |
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템플릿을 적용할 그룹이나 위치를 검색하고 선택하세요. |
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완료 클릭해요. |
컨트롤 허브가 통화 템플릿을 만들고 자동 응답 설정을 선택한 그룹이나 위치에 적용해요.
자동 응답 지원 장치들
자동 응답을 하려면 자동 응답을 지원하는 등록된 기기가 필요해요.
다음 기기는 자동 응답 지원해요:
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시스코 멀티플랫폼 폰 (MPP)
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시스코 데스크 폰 9841, 9851, 9861, 9871
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데스크톱용 웹엑스 앱
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폴리콤 디바이스들
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예이링크 디바이스들
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오디오코드 지원되는 전화기
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SNOM 폰 지원돼요
자동 응답 지원은 기기 모델마다 달라요. 이 섹션에 나열된 일부 모델에서는 이 기능을 사용할 수 없을 수도 있어요.
다음 기기는 자동 응답을 지원하지 않아요.
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룸OS 사용자 엔드포인트, 예, 시스코 데스크 프로
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모바일 장치, 태블릿, WebRTC용 웹엑스 앱이에요.
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아날로그 전화기
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DECT 디바이스들
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고객 관리 장치와 파트너 관리 장치
한계점
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선호하는 기기가 등록되지 않았거나 자동 응답을 지원하지 않으면 자동 응답이 작동하지 않아요. 걸려오는 전화는 일반적인 벨소리 행동을 따라해요.
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사용자가 우선순위가 지정된 기기를 사용할 수 없는 경우 통화 템플릿 자동 응답 설정을 건너뛰어요.
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핫데스크와 기본 기기가 아닌 기기는 통화 템플릿 대량 프로비저닝 시 선호 응답 장치로 지원되지 않아요.
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자동 응답은 동시 벨이 울리는 헌트 그룹, 사용자 동시 벨소리 또는 경영진과 어시스턴트가 동시에 알림을 받는 이그제큐티브 어시스턴트 시나리오에는 적용되지 않아요. 이 전화들은 계속 정상적으로 울려요.
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사용자 자동 응답과 고객 지원 대기열 자동 응답이 별도로 구성돼요. 고객 지원 대기열 자동 응답이 사용자 수준 자동 응답보다 우선해요.
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통화 대기 전화에는 자동 응답 기능이 적용되지 않아요.
