클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서

만들기

이 Calling Engagement, Calling Quality및 Messaging App Version 보고서가 다음 날짜에 종료됩니다. April 28, 2026.다음을 사용할 수 있습니다. Calling Media Quality 및 Webex App Version 유사한 데이터에 액세스하기 위한 보고서를 제공합니다. 지원 종료 보고서와 연계된 예약된 작업은 4월 28, 2026에 Control Hub에서 자동으로 제거됩니다.

보고서를 사용하여 각 미팅에 대한 세부 사항, 사용자가 서로 메시지를 교환하는 빈도, Webex Calling 통화 및 통화 대기열에 대한 세부 사항, Cisco 장치가 사용되는 빈도, 등록 정보 등을 확인할 수 있습니다.

보고서는 Monitoring Control Hub에서 사용할 수 있는 섹션은 사용량을 추적하거나 조직에 있는 Webex 서비스와 관련된 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

ZIP 또는 CSV 형식의 보고서를 즉시 생성하거나 일별, 주별 또는 월별 형식으로 자동으로 실행할 보고서를 예약할 수 있습니다. 보고서를 다운로드할 때 보고서는 파일에 대해 다음 이름 형식을 사용합니다.

CSV—[report_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD].zip
ZIP—[report_name]_[site or org_name]_[start_date_YYYY-MM-DD]_[end_date_YYYY-MM-DD]_[timezone_offset]_[tracking_id].csv

시간대가 ZIP 파일에 적용되지 않는 경우, [timezone_offset] 은(는) 이름 지정 형식에서 생략됩니다. 시간대 선택은 지원되는 보고서 템플릿에 대해서만 사용할 수 있습니다. 지원되지 않는 보고서는 계속 UTC를 사용합니다.

API로 이러한 보고서를 생성하려면 보고서 API 또는 보고서 템플릿 API 개발자 페이지를 참조하십시오. API로 보고서를 생성하려면 Pro Pack이(가) 있어야 합니다. UI 툴팁은 Pro Pack에서만 사용할 수 있는 기능에 대해 표시됩니다.

다음 표는 Control Hub에서 사용할 수 있는 보고서의 유형, 각 보고서에 대한 데이터를 볼 수 있는 가장 빠른 날짜 범위 및 실행하는 각 보고서에 대해 선택할 수 있는 최대 날짜 범위를 보여줍니다.

보고서	표준 라이센스	Pro Pack 라이센스	현재 날짜에 생성할 수 있는 최신 데이터	사용 가능한 데이터 날짜 범위	표준—다운로드당 날짜 범위 제한	Pro Pack—다운로드당 날짜 범위 제한
사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 임베딩된 앱 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	31 일
미팅 미팅 내 기능 사용 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	31 일
Meetings 사용 요약 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 높은 CPU 사용량 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 활성 호스트 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 비활성 사용자 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
미팅 활동 중인 사용자 롤링 평균 보고서**	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
기업 계약서 보고서**	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 세부 정보 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Meetings 참석자 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	31 일
미팅 오디오 사용 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
미팅 텔레포니 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
미팅 라이센스 소비 보고서**		✔	어제	NA	31 일	92 일
웨비나 보고서*	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
메시징 외부 도메인 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
메시징 봇 활동 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
메시징 사용자 활동 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
메시징 봇 활동 요약 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
메시징 사용자 활동 요약 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
Webex 앱 버전 보고서		✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
미팅 향후 스케줄 보고서		✔	나중(향후 90일)	NA	날짜 범위가 수정되었습니다.	날짜 범위가 수정되었습니다.
통화 미디어 품질 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
통화 참여 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
통화 품질 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
통화 세부 통화 내역 보고서	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	31 일
통화 대기열 통계 보고서	✔	✔	오늘	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
통화 대기열 에이전트 통계 보고서	✔	✔	오늘	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
자동 전화 교환 보고서 - 통계 요약, 업무 시간 주요 세부 사항, 업무 이후 시간 주요 세부 사항	✔	✔	오늘	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
룸 및 데스크 세부 정보 보고서*	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
VIMT 라이센스 보고서*	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
VIMT 사용 보고서*	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일
장치 전력 소비 보고서*	✔	✔	어제	13 현재 날짜로부터 개월	31 일	92 일

* 해당 보고서는 정부용 Webex 조직에서 사용할 수 없습니다.

** 해당 보고서는 라이센스 사용 수에 따라 청구되는 가입에 대해서만 사용할 수 있습니다.

보고서 목록

이 탭에는 다운로드할 수 있도록 준비된 보고서 목록이 표시됩니다. 보고서를 예약할 때 구독할 수 있으며, 보고서를 다운로드할 준비가 되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

Control Hub에서 보고서를 생성하도록 인증된 관리자 또는 사용자만 다음 위치에서 보고서를 볼 수 있습니다. Report List 페이지에 위치합니다.

보고서가 생성될 때 상태 열은 "진행 중"으로 변경됩니다. 보고서를 다운로드할 준비가 되면 상태 열은 "완료"로 변경됩니다. 보고서의 크기 및 몇 개의 보고서가 대기 중인지에 따라 보고서를 생성할 때까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 생성된 보고서는 보고서 목록 탭에서 사용할 수 있습니다.

만들기

예약된 보고서

이 탭은 반복적으로 실행하도록 설정된 보고서 목록을 표시합니다. 보고서 이름, 조직 이름, 보고서 생성 빈도, 보고서가 생성되는 날짜, 마지막으로 생성된 시간, 일정 상태 및 알림 가입 등 각 보고서의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

만들기

이 탭에는 보고서를 예약하는 데 사용할 수 있는 수정된 템플릿의 목록과 각 보고서에 대한 간단한 설명이 나와 있습니다.

해당 보고서는 일반적인 용도이며, 비용 청구 목적으로 사용되어서는 안 됩니다.

해당하는 보고서에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 섹션을 펼칠 수 있습니다.

Webex Meetings 보고서

데이터 가용성

데이터 캡처는 UTC 시간대를 기반으로 합니다. 마지막 날 데이터가 다음 날 표시될 때까지 약 8시간이 소요되며, 이는 8입니다.00 UTC. 다른 시간대는 새로운 데이터로 특정 보고서의 업데이트에 영향을 미칠 수도 있습니다.

예를 들어, 동일한 날 보고서를 생성하는 경우, 보고서에는 부분 데이터만 포함할 수 있습니다. 이전 날짜와 동일한 날짜를 시간 범위에 포함하면 표준 시간대에 따라 보고서에 일부 데이터가 포함될 수 있습니다.

시간대 오후에 당일 보고서를 생성할 것을 권장합니다. 보고서에 동일한 날짜 데이터와 함께 이전 날짜 데이터를 포함할 수 있습니다.

미팅 임베딩된 앱

이 보고서는 참가자가 미팅에서 사용하는 다양한 유형의 Webex 임베딩된 앱에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
회의_ID	미팅의 고유한 ID.
미팅_이름	미팅의 제목.
미팅_유형	실행된 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
이메일	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
사용자_이름	미팅에 참석한 참가자의 이름.
앱_이름	미팅에서 참가자가 사용하는 임베딩된 앱의 이름.
날짜	미팅에서 참가자가 임베딩된 앱을 사용하는 날짜.

미팅 미팅 내 기능 사용

이 보고서는 조직에서 미팅 중에 사용자가 어떤 협업 기능을(를) 사용하는지에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이 보고서에 대한 데이터를 정확하게 캡처하려면 최신 Webex Meetings 클라이언트(WBS 42.7 이상) 또는 최소한 최신 록다운 버전(WBS 42.6)을 사용할 것을 권장합니다. 이전 클라이언트 버전을 사용하고 있는 경우, 일부 데이터는 보고서에서 캡처되지 않을 수도 있습니다.

알려진 제한 사항

다음의 경우에 사용자에 대해 데이터가 캡처되지 않습니다.

사용자가 미팅 내 기능을 지원하지 않는 장치로 참여했습니다.
사용자가 정상적으로 미팅에서 나가지 않았습니다. 네트워크 연결이 끊기거나 앱이 충돌하여 미팅에서 로그아웃하는 등.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 사용자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 사용자의 이메일 주소.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
NETWORK_BASED_녹화	사용자 이(가) 클라우드에서 미팅을 녹화했습니다.1
응용프로그램 공유	화면을 공유하는 동안 사용자가 응용프로그램을 공유했습니다.
문서 공유	화면을 공유하는 동안 사용자가 문서를 공유했습니다.
채팅	사용자가 채팅 목록을 열고 메시지를 보냈습니다.
질문_답변	사용자가 질문 및 답변 세션에 액세스하거나 사용했습니다.
자막 처리	사용자가 자동 자막 처리를 켰습니다.
화이트보드	사용자가 화이트보드를 공유했습니다.
데스크탑_공유	사용자가 데스크탑을 공유했습니다.
웹 브라우징_공유	브라우저를 통해 미팅에 참여할 때 사용자가 화면을 공유했습니다.
비디오_SETTINGS	사용자가 비디오를 켰습니다.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유 응용프로그램을 제어했습니다.
웹_브라우저_SHARING_REMOTE_CONTROL	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 웹 브라우저를 제어했습니다.
주석 달기	사용자 이(가) 미팅 중에 주석 기능에 액세스했습니다.
파일 전송	미팅 중에 사용자 이(가) 파일을(를) 전송했습니다.
데스크탑_REMOTE_CONTROL	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 데스크탑을 제어했습니다.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 데스크탑을 제어했습니다.
웹_브라우저_SHARING_REMOTE_CONTROL	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 웹 브라우저를 제어했습니다.
세부 세션	사용자가 세부 세션을 시작하거나 참여했습니다. 이 필드는 Webex 제품군 미팅 플랫폼에서 미팅에 참여하는 사용자에게만 적용됩니다. 이 플랫폼에 없는 사용자에 대한 값은 다음과 같이 표시됩니다. `N` 세부 세션에 참여한 경우에도 마찬가지입니다.
동시_TRANSLATIONS	사용자가 동시 번역 기능을 활성화했습니다.
반응	사용자가 미팅 중에 반응을 선택했습니다.
손 들었음	사용자가 미팅 중에 손 들기 기능을 선택했습니다.
MOVE_MEETING_TO_모바일	사용자가 미팅 중에 미팅을 모바일 장치로 이동했습니다.
가상_배경	사용자가 미팅 중에 가상 배경을 활성화했습니다.
REAL_TIME_TRANSLATION은	사용자가 미팅 중에 실시간 번역 기능을 활성화했습니다.
WEBEX_ASSISTANT	사용자가 미팅 중에 Webex Assistant를 활성화했습니다.

미팅 세부 사항

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 시작된 미팅에 대한 세부 사항을 제공합니다. 미팅의 호스트, 미팅의 시작 및 종료 시간, 참석자 수, 미팅이 녹화되었는지 등을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING_TYPE	이(가) 취한 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
HOST_NAME	미팅을 만들었거나 예약한 사용자의 이름.
HOST_USERID	호스트의 고유한 ID.
HOSTEMAIL	호스트의 이메일 주소입니다.
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
DURATION	미팅의 길이(분).
TOTAL_ATTENDEE	미팅에 있는 참가자의 수.
PEOPLE_MINS	모든 참가자가 미팅에 참여한 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 3명의 참가자가 있었으며 각 참가자가 10분 동안 참여한 경우, 총 합계는 각 3명의 참가자 x 10분 = 30분입니다.
IS_VOIP	최소한 한 명의 참가자가 컴퓨터를 통한 오디오 연결을 사용하여 미팅으로 전화함.
IS_SHARING	최소한 한 명의 참가자가 미팅에서 화면을 공유함.
IS_RECORD	미팅이 녹화되었는지 여부.
VIDEO_USERS	미팅 중에 Webex Meetings 클라이언트에 참여하고 비디오를 켠 참가자의 수.
VIDEO_MINS	참가자가 비디오를 전송하는 총 시간(분).
AUDIO_ONLY(PCN)	모든 참가자가 PSTN을 사용하여 전화를 건 미팅.
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.
INTEGRATION_USED	이 필드는 미팅이 Cisco Webex Meetings 앱에 Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack 또는 Google 캘린더 통합을 통해 예약되었는지 표시합니다.
WEBEX_ASSISTANT	이 필드는 미팅에서 Meetings용 Webex Assistant가 사용되는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—세션 중에 Webex Assistant가 사용됩니다. N—Webex Assistant가 전혀 사용되지 않습니다.
BREAKOUT_USED	이 필드는 미팅 중에 세부 세션이 시작되는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—세부 세션이 생성됩니다. N - 세부 세션이 사용되지 않습니다.
IS_E2EE	이 필드는 미팅이 종단 간 암호화(E2EE)를 사용하여 예약되었는지 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—미팅이 종단 간 암호화됩니다. N—미팅이 종단 간 암호화되지 않습니다.
SI_USED	이 필드는 호스트가 미팅에 동시 통역을(를) 활성화했는지 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화했습니다. N—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화하지 않았습니다.
로컬 유료 발신 (분)	텔레포니 참석자의 국내 유료 발신 총 지속 시간.
로컬 무료 발신 (분)	텔레포니 참석자의 국내 무료 발신 총 지속 시간.
로컬 호출 (분)	텔레포니 참석자의 국내 콜백의 총 지속 시간.
국제 유료 발신 (분)	텔레포니 참석자의 국제 유료 발신 시간(분)의 총 지속 시간.
국제 무료 발신 (분)	텔레포니 참석자의 국제 무료 전화 지속 시간.
국제 호출 (분)	텔레포니 참석자의 총 국제 콜백 시간(분).
내부 호출 (분)	텔레포니 참석자로부터 내부 콜백의 총 지속 시간.
통합 VOIP (분)	모든 데이터 참석자의 VoIP 시간(분)의 총 지속 시간.
개인 룸	이 필드는 미팅이 개인 룸에서 호스트되었는지 여부를 표시합니다. Y—미팅이 개인 룸에서 호스트되었습니다. N—미팅이 개인 룸에서 호스트되지 않았습니다.

미팅 참석자

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 미팅에 참석한 모든 참가자에 대한 세부 사항을 제공합니다. 미팅 중 참가자의 미디어 품질 데이터와 참가자가 미팅에 방법에 대하여 알아볼 수 있습니다.

미팅의 지속 시간이 2분 이상인 경우에만 참가자의 미디어 품질 데이터 및 하드웨어 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
위치(제거됨)	이 필드는 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 정보에 대해서는 국가, 주 및 도시 필드를 사용하십시오.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	참가자가 미팅에 참여한 시간(GMT).
END_TIME	참가자가 미팅에서 나간 시간(GMT).
DURATION	미팅에서 참가자가 연결된 상태를 유지한 시간(분).
OS	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 장치의 운영 체제.
BROWSER	참가자가 미팅에 참여하기 위해 웹용 Webex Meetings에 대해 사용한 웹 브라우저.
LOCAL_IP	미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트의 IP 주소. 해당 IP 주소는 방화벽 내에 있는 경우에 외부에서 라우팅하지 못할 수도 있음.
PUBLIC_IP	외부적으로 라우팅할 수 있는 클라이언트의 IP 주소. 이는 다음과 동일할 수 있습니다. `LOCAL_IP` 클라이언트가 VPN을 사용하지 않고 직접 인터넷에 연결되는 경우.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 Webex 클라우드에서 클라이언트 방향으로 평균 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄. 수신 패킷 손실은 Webex의 패킷 손실을 복구한 후에 계산됨.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 오디오 대기 시간(밀리초)입니다.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간). JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.
TCP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 TCP 연결을 사용한 기간의 백분율.
UDP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 UDP 연결을 사용한 기간의 백분율.
IS_CMR	참석자가 Webex Room 또는 데스크 장치를 사용하여 미팅에 참여했는지 여부.
IS_SHARING	참가자가 미팅 중에 화면을 공유했는지 여부.
IS_RECORD	참가자가 녹화 버튼을 클릭했는지 여부.
VIDEO_MINUTES	미팅에서 참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분).
CLIENT	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 유형.
CLIENT_VERSION	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 버전.
MEDIA_NODE	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터 센터 또는 지역. 클라우드 기반 미디어 노드의 경우 이 필드는 "San Jose, USA" 등의 일반 지역 이름을 표시합니다. 비디오 메시 기반 미디어 노드에 대해 이 필드에는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 더욱 구체적인 이름이 포함됩니다.
CONNECTION	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다. 첫 번째 연결만 여기에 기록됩니다.
HARDWARE	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 모델 및 하드웨어 제조 업체를 나타냄. 컴퓨터의 경우 이는 "Lenovo Thinkpad p60"일 수 있습니다. 전화의 경우 이는 "Samsung Galaxy S7"일 수 있습니다. 회의실 장치에 대해 이는 "Cisco Webex Room Kit"일 수 있습니다.
카메라	미팅 중에 사용되는 카메라에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 카메라만 보고됩니다.
마이크	미팅 중에 사용되는 마이크에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 마이크만 보고됩니다.
SPEAKER	미팅 중에 사용되는 스피커에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 오디오 대기 시간(밀리초)입니다.
AUDIO_MAX_LATENCY	미팅 중에 오디오 대기 시간의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 종단 간 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 종단 간 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	미팅 중에 오디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	미팅 중에 오디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 비디오 대기 시간(밀리초)입니다.
VIDEO_MAX_LATENCY	미팅 중에 비디오 대기 시간의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 비디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 비디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	미팅 중에 비디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	통화 중 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	미팅 중에 비디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	미팅 중에 Webex 앱에 대한 평균 CPU 사용을 백분율로 나타냄.
CPU_APPLICATION_MAX	미팅 중에 Webex 앱에 대한 가장 높은 CPU 사용 값을 백분율로 나타냄.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	미팅 중에 평균 시스템 CPU 사용량을 백분율로 나타냄.
CPU_SYSTEM_MAX	미팅 중에 가장 높은 시스템 CPU 사용 값을 백분율로 나타냄.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	이 필드는 미팅 중에 참가자가 가상 배경을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—미팅 중에 가상 배경이 한 번 활성화됩니다. N—가상 배경이 사용되지 않습니다.
HOST_INDICATOR	이 필드는 참가자가 호스트 또는 참석자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. TRUE - 참가자가 호스트입니다. FALSE - 참가자가 참석자입니다.
IS_COHOST	이 필드는 참가자가 미팅의 공동 호스트인지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—참가자가 공동 호스트입니다. N—참가자가 공동 호스트가 아닙니다.
클라이언트_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 클라이언트.
하위 클라이언트_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 방법.
클라이언트_Browser_Details	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 앱 또는 브라우저.
비디오_품질	이 필드는 미팅 중에 참가자의 비디오 품질을 표시합니다. 비디오 품질은 미팅 당 총 비디오 시간(분)에서 비디오 패킷 손실 및 대기 시간에 대한 참가자의 평균 값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 비디오 패킷 손실이 5% 미만이고 평균 비디오 대기 시간이 400ms 미만인 경우, 비디오 품질은 양호한 것으로 계산됩니다. 나쁨—평균 비디오 패킷 손실이 5% 이상이고 평균 비디오 대기 시간이 400ms 이상인 경우, 비디오 품질은 나쁨으로 계산됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터를 최소한 1분 동안 사용할 수 없는 경우, 비디오 품질은 알 수 없는 것으로 계산됩니다.
VOIP_QUALITY는	이 필드는 미팅 중에 참가자의 VoIP 품질을 표시합니다. VoIP 품질은 미팅 당 총 오디오 시간(분)에서 오디오 패킷 손실 및 대기 시간에 대한 참가자의 평균 값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 오디오 패킷 손실이 5% 미만이고 평균 오디오 대기 시간이 400ms 미만인 경우, VoIP 품질은 양호한 것으로 계산됩니다. 나쁨—평균 오디오 패킷 손실이 5% 이상이고 평균 오디오 대기 시간이 400ms 이상인 경우, VoIP 품질은 나쁨으로 계산됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터를 최소한 1분 동안 사용할 수 없는 경우, VoIP 품질은 알 수 없는 것으로 계산됩니다.
COUNTRY	참가자가 미팅에 참여한 장소의 국가.
시/도	참가자가 미팅에 참여한 위치입니다.
도시	참가자가 미팅에 참여한 도시입니다.

미팅 사용 요약

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 호스트된 총 미팅의 수에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
미팅 수	선택된 기간에 호스트된 총 미팅 수.
총 미팅 시간(분)	선택한 기간에 대한 모든 미팅의 총 시간(분). 예를 들어, 세 개의 미팅이 각각 30분 동안 지속되면 숫자는 미팅 시간 90분입니다.
참가자 수	선택된 기간 동안 모든 Webex 미팅에서 참여하는 총 참가자 또는 장치의 수입니다. 예를 들어, 참가자 또는 장치가 미팅에서 연결이 끊긴 후 다시 참여하는 경우 카운트는 2입니다.
총 참가자 시간(분)	모든 참가자가 미팅에 있는 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 세 명의 참가자가 있으며 10분 동안 지속되는 경우, 숫자는 30명의 참가자 시간(3 x 10분)입니다.
참가자 비디오 발송 시간(분)	참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분). 예를 들어, 5명의 참가자와 함께 30분 동안 지속되는 미팅에서 전체 미팅에 대해 두 명의 참가자만 비디오를 활성화한 경우, 숫자는 60분입니다.
참가자 VOIP 시간(분)	VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 참가자 총 시간(분).
참가자 오디오 시간(분)	PSTN을 사용하여 미팅에 전화한 참가자 총 시간.

미팅 활동 중 호스트

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 호스트가 예약하고 시작한 미팅의 수에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
사용자ID	호스트의 이메일 주소.
호스트된 미팅의 수	보고된 기간 내에 이 사용자가 예약하고 호스트한 미팅의 수.
호스트	미팅을 호스트한 사용자의 이름 또는 장치에서 미팅이 호스트된 경우 장치의 이름.

미팅 비활성 사용자

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 미팅을 호스트하거나 참석하지 않은 사용자에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
FIRST_NAME	사용자의 이름.
LAST_NAME	사용자의 성.
USERNAME	사용자의 이메일 주소.
USER_ID	사용자의 고유한 ID.
EMAIL	사용자의 이메일 주소.
IS_HOST	사용자에게 Webex Meetings 호스트 라이센스가 있는지 여부.
IS_SITEADMIN	사용자에게 Webex 사이트에 대한 관리자 역할이 있는지 여부.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날의 수.
LAST_ACTIVE_DATE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날짜. PSTN 발신 사용자는 활동 중으로 계산되지 않습니다.

Meetings 오디오 사용

이 보고서는 미팅 중에 참가자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
CONF ID	미팅의 고유한 ID입니다.
미팅 번호	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드.
오디오 유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형. 오디오 유형은 다음과 같습니다. CCA In—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. CCA Out—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. PSTN In—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. PSTN Out—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. VoIP—오디오에 대해 인터넷을 사용하여 미팅에 참여한 참가자. Edge 오디오—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인하거나 콜백을 사용한 참가자. 폴백—참가자가 Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하려고 할 때 통화가 실패하면, Webex는 PSTN을 통해 통화를 재시도합니다.
USER NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
PHONE NUMBER	CCA, PSTN, VoIP, Edge 오디오 또는 폴백을 통해 미팅에 참여한 참가자에 대한 전화 번호. VoIP를 통해 미팅에 참여하는 참가자의 전화 번호는 NA로 나타납니다.
MEETING ENDDATE	미팅이 종료된 날짜입니다.
시작 시간	미팅이 시작된 때(GMT).
END TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
AUDIO MINUTES	각 참가자가 사용한 총 오디오 시간(분).
MEETING NAME	미팅의 제목.

미팅 텔레포니 보고서

이 보고서는 미팅 중에 참가자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 사항을 제공합니다. 이 차트를 사용하여 참가자가 미팅 및 통화에 대해 연결하고자 하는 통화 서비스의 감각을 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	9- 또는 미팅에 참여하기 위해 사용된 10자리 미팅 액세스 코드.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID.
SESSION_TYPE	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형(숫자 값). 가능한 오디오 유형은: PSTN (5-9999)—PSTN을 통해 미팅에 참여한 참가자. CCA (10000 - 20000)—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여한 참가자. Edge 오디오 (20000 이상)—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여한 참가자.
국가_코드	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 알파벳 또는 숫자 지리적 코드.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
MEETING_START_DATE_TIME	미팅이 시작된 날짜 및 시간(GMT).
MEETING_END_DATE_TIME	미팅이 종료된 날짜 및 시간(GMT).
MEETING_DURATION	미팅이 지속된 기간의 지속 시간(GMT).
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
CALL_SERVICE_TYPE	참가자가 서비스 유형 참여할 때 사용한 전화 걸기 가능한 통화 서비스 유형: 국내 콜백 콜백 국제 전화 전화 걸기 무료 발신 국제 발신 전화 국제 무료 발신 VoIP 프리미엄 유로
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 전화 번호.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	참가자가 콜백을 통해 미팅에 참여하기 위해 요청한 전화 번호.
애니	참가자가 미팅으로 발신하기 위해 사용한 전화 번호의 자동 번호 식별.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	참가자가 미팅에서 오디오를 연결한 날짜 및 시간(GMT).
PARTICIPANTS_DURATION	미팅에서 참가자의 오디오가 연결된 지속 시간(GMT).
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.

미팅 향후 예약

이 보고서에는 날짜 범위 선택이 없습니다. 보고서를 실행한 날짜로부터 향후 90일 내에 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 확인할 수 있습니다. 이전 30일 내에 예약된 미팅을 확인할 수도 있습니다.

이 보고서는 선택한 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 나타냅니다. 이 보고서를 사용하여 Webex 사이트에서 미팅을 예약하는 사용자 수를 파악하고, 예정된 미팅의 규모와 시기를 이해합니다. 해당 세부 사항은 사이트 마이그레이션 또는 사용자에게 영향을 미칠 수도 있는 사이트 업그레이드의 시기를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 미팅 또는 이벤트를 식별하여 그에 따라 지원을 계획할 수도 있습니다.

Webex에서 예약된 미팅이 이 보고서에 포함됩니다. 호스트가 개인 룸 초대장 URL을 사용하여 미팅을 예약하는 경우, 해당 미팅은 보고서에 포함되지 않습니다.

열 이름	설명
MeetingNumber	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 미팅 액세스 코드.
ServiceType	미팅이 Webex Meeting, Webex Event, Webex Training 세션 또는 Webex Webinar (WB)로 예약된 경우.
HostName	미팅을 예약한 사용자의 이름.
이메일	미팅을 예약한 사용자의 이메일 주소.
MeetingName	미팅의 제목.
StartTime	미팅이 시작될 날짜 및 시간(GMT).
EndTime	미팅이 종료될 날짜 및 시간(GMT).
CreatedOn	미팅이 예약된 날짜 및 시간(GMT).
InviteeCount	미팅에 초대된 사용자의 수.
PasswordSet	미팅에서 참여할 때 비밀번호를 요구하는 경우.
SeriesType	미팅이 일회성 미팅인지 또는 반복 시리즈인지 여부.
ExpirationDate	미팅 시리즈가 종료될 날짜 및 시간(GMT).
LastModifiedDate	미팅 초대장이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간(GMT).
ExceptionMeeting	시리즈에 있는 미팅 중 하나가 다른 시간 동안 다시 예약된 경우.

미팅 높은 CPU

이 보고서는 미팅 중에 최소 25%의 비디오 시간(분)에 대해 평균 시스템 CPU 사용량이 90% 이상인 사용자를 표시합니다. 리소스를 최적화하기 위해 Webex는 사용자가 연속 5초 동안 평균 시스템 CPU 사용량 95%에 도달할 때 모든 비디오의 비트 전송률 및 해상도를 다운그레이드합니다.

이 보고서를 사용하여 사용자가 시스템 CPU 사용량을 줄여 미팅 환경을 개선할 수 있도록 도울 수 있습니다.

열 이름	설명
사용자 이메일	시스템 CPU 사용량이 높은 사용자의 이메일 주소.
총 비디오 시간(분)	선택한 날짜 범위 중 각 사용자의 이메일 주소에 대해 녹화된 비디오 시간(분).
CPU 이용률이 높은 비디오 시간(분)	평균 시스템 CPU 사용이 90% 이상인 녹화된 비디오 시간(분).
높은 CPU의 비디오 시간(분) %	평균 시스템 CPU 사용이 90% 이상인 비디오 시간(분)의 백분율입니다.

미팅 활동중인 사용자 롤링 평균

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수 및 보고된 날짜 내에 최소한 한 개의 Webex 미팅을 호스트한 사용자의 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하는 30일 주기로 정의되며, 청구 주기에 해당합니다. 예를 들어, 가입이 7월 5, 2020에 시작된 경우, 다음 기간은 30일 후인 8월 4, 2020에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
하루 고유 활성 호스트	캘린더 날짜의 고유 활성 호스트 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
지난 30일 동안 활동 중인 고유한 미팅 호스트	현재 날짜를 포함하여 지난 30일 동안 고유한 활동 중인 호스트의 누적 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
90 일일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트	보고된 날짜의 이전 90일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 평균 수는 가장 가까운 정수로 반올림됩니다. 가입에 90일 미만의 기간이 있는 경우, 평균은 가입이 활성화된 일 수에 기반합니다.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 번호는 90일 롤링 평균 고유한 활동 중인 미팅 호스트와 동일한 번호와 일치합니다.

미팅 라이센스 소비량

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 유효한 유틸리티 기반 청구 구독을 보유한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	구독 기간입니다. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하는 30일 주기로 정의되며, 청구 주기에 해당합니다. 예를 들어, 가입이 7월 5, 2020에 시작된 경우, 다음 기간은 30일 후인 8월 4, 2020에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.

동시 손님 간 미팅

이 보고서는 에서 호스트한 동시 미팅의 수에 대한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
사이트	Webex 사이트의 이름입니다.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소.
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜.
동시 미팅의 매일 최대	해당 날짜에 동시 미팅의 가장 높은 수입니다.
일일 피크 시간	가장 많은 동시 미팅이 포함된 시간.

실시간 번역 활동 중인 호스트

이 보고서는 실시간 번역(RTT)을 사용한 선택된 날짜 범위 내에 호스트가 예약하고 시작한 미팅의 수에 대한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
호스트된 미팅의 수	사용자가 호스트한 미팅의 수.
호스트	호스트의 이름.

실시간 번역 활동 중인 호스트 롤링 평균

이 보고서는 가입에서 사용되고 있는 라이센스 수 및 보고된 날짜 내에 실시간 번역(RTT)을 사용한 최소한 한 개의 Webex 미팅을 호스트한 사용자에 대한 정보를 제공합니다.

이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	가입 및 제품에 대해 프로비저닝된 총 라이센스의 수입니다.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수. 활동 중인 호스트는 보고된 날짜에 최소한 한 개의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
하루에 고유한 활동 중인 호스트	캘린더 날짜에 고유한 활동 중인 호스트의 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
지난 30일 동안 활동 중인 고유한 미팅 호스트(현재 요일 포함)	현재 날짜를 포함하여 지난 30일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 누적 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
90 일일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트	보고된 날짜의 이전 90일 동안 평균 고유 활성 호스트의 수가 가장 가까운 정수로 반올림되었습니다. 가입에 90일 미만의 기간이 있는 경우, 평균은 가입이 활성화된 일 수에 기반합니다.

Webex 웨비나 보고서

웨비나 보고서

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 호스트된 Webex 웨비나에 대한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 웨비나의 호스트, 웨비나의 유형 및 참석자 수 등의 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
미팅 ID	웨비나의 고유한 ID.
호스트 ID	호스트의 고유한 ID.
웨비나 주제	웨비나 제목.
웨비나 유형	웨비나 또는 웹캐스트로 예약된 경우.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소입니다.
호스트 이름	호스트의 이름.
호스트 성	호스트의 성.
이벤트 날짜	웨비나가 시작된 날짜입니다.
시작 시간	웨비나가 시작된 시간입니다(GMT).
종료 시간	웨비나가 종료된 시간입니다(GMT).
지속 시간	웨비나가 지속된 시간(분)입니다.
총 등록자	웨비나가 시작하기 전에 웨비나에 등록한 총 사용자의 수.
총 참석자	웨비나에 참여한 총 사용자의 수.

Webex 앱 보고서

Webex 앱 버전

이 보고서는 지난 90일 동안 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼 및 버전에 대한 데이터를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트 모두에서 Webex 앱에 로그인하는 경우, 보고서에는 해당 사용자에 대해 두 개의 별도 항목이 표시됩니다.

이 보고서를 가장 잘 사용하는 방법에 대한 추가 정보는 Webex 앱 보고서 문서를 참조하십시오.

열 이름	설명
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소.
앱 유형	사용자의 운영 체제에 설치된 Webex 앱 클라이언트의 유형.
플랫폼	시스템 및 해당 운영 체제에 대한 세부 사항. Apple 머신은 Apple의 내부 장치 코드 규칙을 사용하여 보고되기 때문에 다른 모델로 표시될 수 있습니다.
버전	최근에 탐지된 Webex 앱 클라이언트의 버전.
마지막으로 알려진 날짜	앱 버전이 마지막으로 검증된 날짜, 사용자가 마지막으로 로그인한 날짜 또는 Webex 앱 버전이 마지막으로 업데이트된 날짜.
설치 Id	Webex 앱 클라이언트 설치 이벤트에 대해 고유한 식별자입니다.

Webex Messaging 보고서

메시징 외부 도메인

이 보고서는 조직에서 협업하는 외부 도메인 및 외부 사용자에 대한 정보를 제공합니다. 또한 조직에 있는 사용자가 외부 스페이스에서 외부 도메인으로 협업하는 방법을 볼 수도 있습니다.

열 이름	설명
외부 도메인	외부 도메인의 이름.
외부 사용자 수	조직 스페이스에 있는 외부 도메인에 있는 사용자의 수.
외부 사용자가 있는 스페이스 수	조직에 외부 도메인으로부터 최소한 한 사용자가 있는 스페이스의 수. 예를 들어, B가ob@external.com 조직의 세 개의 다른 스페이스에 있는 경우 이 열은 값으로 3을(를) 표시합니다.
가장 최근 읽기 메시지 날짜	외부 도메인의 사용자가 조직에 있는 스페이스에 있는 메시지를 읽은 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 발송된 메시지 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 메시지를 보낸 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 공유된 파일 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 파일을 공유한 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근에 참여한 스페이스 날짜	조직에서 외부 도메인의 사용자가 스페이스에 참여한 마지막 알려진 날짜.
외부 스페이스에 있는 조직의 사용자 수	조직에 있는 외부 스페이스의 일부인 총 사용자의 수.
조직에서 사용자가 있는 외부 스페이스 수	조직의 사용자를 포함하는 총 외부 스페이스의 수. 예를 들어lice@example.com A가 외부 도메인의 세 개의 다른 외부 스페이스에 있는 경우 이 열은 3을(를) 값으로 표시합니다.

메시징 봇 활동

이 보고서는 선택한 날짜 범위 중 하루 각 봇의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 6월 1, 2020부터 6월 5, 2020에 대해 메시징 봇 활동 보고서를 실행했습니다. 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 봇의 모든 활동을 표시합니다.

특정 날짜 중 봇의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 외부 봇을 사용하는 경우, 데이터는 해당 봇에 대해 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
날짜	봇의 활동에 대한 날짜.
활동 중인 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 스페이스의 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 새로운 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
봇 사용자 수	봇을 멘션한 고유한 사용자의 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 멘션한 횟수입니다.

메시징 사용자 활동

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 하루 각 사용자의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 6월 1, 2020부터 6월 5, 2020에 대해 메시징 사용자 활동 보고서를 실행했습니다. 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 사용자의 모든 활동을 표시합니다.

특정 날짜 중 사용자의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
날짜	사용자의 활동에 대한 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
스페이스 수	사용자가 메시지 보내기, 전화 걸기 또는 파일을 공유한 스페이스의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 새로운 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 봇 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 동안 각 봇의 각 활동에 대한 집계된 데이터를 보여줍니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 조직의 일부가 아닌 봇을 사용하는 경우, 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
봇 소유자	봇을 만든 사용자의 이름.
봇 소유자 이메일	봇을 만든 사용자의 이메일 주소.
시작 시간	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 시간	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
평균 활성 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 평균 스페이스 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
평균 봇 사용자 수	봇을 멘션한 평균 고유 사용자 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 멘션한 횟수입니다.

메시징 사용자 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 각 사용자의 각 활동에 대해 집계된 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 시간	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

Webex Calling 보고서

통화 미디어 품질 보고서

이 보고서는 Call on Webex 또는 Webex Calling을 사용하여 설정된 미디어 세션이 있는 각 통화 레그에 대한 세부 사항을 표시합니다.

이 보고서에 나타나려면 통화 레그가 최소한 10초 동안 미디어 연결을 설정해야 합니다.

Webex Calling은 다음 지원되는 타사 장치에서 전송한 미디어 품질 메트릭을 캡처하고 처리합니다.

Polycom
Yealink는
오디오 코드

수신된 메트릭은 Media Quality 대시보드 내에서 Troubleshooting 페이지를 Control Hub에서 선택합니다.

Limitations

다음 장치에 대해 미디어 품질 메트릭을 사용할 수 없습니다.

아날로그 전화
IPv6 엔드포인트

열 이름	설명
사용자 이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화 시작 시간(GMT).
엔드포인트	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 응용프로그램.
사용된 장치	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 물리적 장치입니다. 예를 들어, Cisco IP 전화기 8865입니다.
통화 품질	통화의 미디어 품질입니다. 통화 레그는 비디오 및 오디오 스트림 모두에 150ms 미만의 지터, 400ms 미만의 대기 시간, 5% 미만의 패킷 손실이 있는 경우 양호한 것으로 범주화됩니다.
지속 시간(초)	통화의 지속 시간은 초 단위로 지속되었습니다.
최대 오디오 지터 (ms)	통화 중 오디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
평균 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 평균 값(밀리초)입니다.
오디오 패킷 유실(%)	통화 중 오디오 패킷 손실의 최대 값을 백분율로 나타냄.
오디오 대기 시간(ms)	통화 중 오디오 대기 시간의 최대 값(밀리초)입니다.
오디오 전용	이 필드는 통화 레그가 오디오만 사용했는지 여부를 표시합니다.
최대 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
평균 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 평균 값(밀리초)입니다.
비디오 패킷 손실 (%)	통화 중에 비디오 패킷 손실의 최대 값을 백분율로 나타냄.
비디오 대기 시간(ms)	통화 중 비디오 대기 시간의 최대 값(밀리초)입니다.
통화 ID	통화의 고유한 ID입니다.
로컬 세션 ID	통화의 고유한 로컬 ID입니다.
원격 세션 ID	통화의 고유한 원격 ID입니다.
위치	사용자의 위치는 Control Hub에 정의됩니다.
국가	사용자의 국가는 Control Hub에 정의되어 있습니다.
연결 사용됨	통화에 연결하는 데 사용된 연결 유형입니다.
로컬 IP 주소	사용자의 로컬 IP 주소입니다. 사용자의 개인 ID를 유지하기 위해 4 대신 3 옥텟을 표시하도록 IP 주소는 부분적으로 마스크됩니다.
오디오 코덱	통화 중에 사용된 오디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
비디오 코덱	통화 중에 사용된 비디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
경로 최적화	경로 최적화는 통화 중에 사용됩니다. 사용 가능한 경로 최적화 유형은: 대화형 연결 설정 (ICE)—장치가 서로 직접 미디어를 전송하도록 활성화하는 데 사용됩니다. 이는 대기 시간 및 대역폭 사용을 줄입니다. 개인 네트워크 연결 (PNC)—Webex Calling 고객이 전용 VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장할 수 있게 하는 데 사용됩니다. 최적화 없음 - ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않는 경우.
통화 유형	사용자가 전화한 통화의 유형입니다. 가능한 값은 Webex Calling 또는 Webex의 통화입니다.
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사용자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터를 사용할 수 없습니다. Cisco 장치에서 발신 및 수신되는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 앱 데스크탑 버전.

통화 참여 보고서

이 보고서는 사용자가 Webex의 통화 및 Webex Calling 앱을 사용하여 Webex 앱에서 실행했거나 수신한 통화 레그에 대한 데이터를 표시합니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 실행된 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(초).
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
통화 ID	통화의 고유한 ID.
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사용자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터를 사용할 수 없습니다. Webex 장치에서 발신 및 수신하는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.

통화 품질 보고서

이 보고서에서는 Webex Calling 및 Webex 데스크탑 앱을 사용하는 사용자가 발신하거나 수신한 통화의 품질에 대한 데이터를 보여줍니다.

Webex 앱 및 클라우드 등록된 장치에서 실행했거나 수신한 통화의 품질은 이 보고서에서 캡처되지 않습니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 실행된 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(분).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
오디오 패킷 유실	평균 수신 오디오 패킷 손실률(%).
오디오 대기 시간	평균 오디오 왕복 대기 시간(밀리초).
오디오 지터	평균 지터(밀리초).
비디오 패킷 유실	평균 수신 비디오 패킷 손실률(%).
비디오 대기 시간	평균 비디오 왕복 대기 시간(밀리초).
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 데스크탑 앱 버전.
통화 ID	통화의 고유한 ID.

통화 대기열 통계 보고서

이 보고서는 조직에서 설정된 통화 대기열의 세부 사항을 표시합니다. 이 보고서를 사용하여 통화 대기열에 대한 수신 통화의 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
전화 번호	통화 대기열에 지정된 전화 번호입니다.
내선 번호	통화 대기열에 지정된 내선 번호입니다.
총 대기 시간	에이전트가 통화를 보류한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	에이전트가 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 대화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 평균 시간입니다.
응답한 전화	에이전트가 응답한 통화 수입니다.
% 응답한 전화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
중단된 통화	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수입니다.
% 중단된 통화	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 백분율입니다.
평균 취소됨 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
취소 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간입니다.
총 통화 수	총 수신 통화 수입니다.
통화 오버플로됨	대기열 제한이 충족되었기 때문에 오버플로된 통화의 수입니다. 이는 다음과 같은 데이터입니다. `Overflow - Busy`.
통화 시간 초과됨	대기 시간이 최대 제한을 초과했기 때문에 오버플로된 통화의 수입니다. 이는 다음과 같은 데이터입니다. `Overflow - Timed out`.
전송된 통화	대기열에서 전송된 통화 수입니다.
지정된 평균 에이전트의 수	통화 대기열에 지정된 평균 에이전트의 수입니다.
통화를 처리하는 에이전트의 평균 수	적극적으로 통화를 처리한 평균 상담사 수입니다.

통화 대기열 에이전트 통계 보고서

이 보고서는 조직에서 통화 대기열에 지정된 모든 에이전트의 세부 사항을 표시합니다. 이 보고서를 사용하여 어떤 에이전트가 가장 많은 통화를 얻고 해당 통화 통계에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
에이전트/작업 공간 이름/가상 라인	에이전트, 작업 공간 또는 가상 라인의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
총 응답한 통화	에이전트에게 알리고 응답한 통화 수입니다.
바운스된 통화	상담사에게 알렸지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
총 발표 통화	통화 대기열에 의해 분배된 상담사에 대한 착신 통화 수입니다.
총 대화 시간	상담사가 통화에 대해 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다.
평균 통화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.

자동 참석자 통계 요약

조직에서 자동 전화 지원으로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
Ph. 아니요 / Extn.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수. 여기에는 자동 전화 교환 및 강제 착신 전환 통화에 성공적으로 도달한 모든 통화가 포함됩니다.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일. 통화 서비스로 전송된 통화는 응답한 통화로 계산됩니다.
답	통화 착신 전환을 통해 에이전트 또는 사용자에게 라우팅되었지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
다른 용무 중	발신자가 통화 중 신호음에 도달한 통화 수입니다.
기타	응답하지 않음, 응답하지 않음 또는 통화 중 상태가 아닌 통화 수입니다. 예: 발신자가 키를 선택하지 않았으며 재전송되기 전에 통화를 취소했습니다. 발신자가 키를 선택하지 않았으며, 통화의 연결이 끊기거나 시간 초과되었습니다(다른 사용자 또는 서비스로 리디렉션되지 않음). 발신자가 종료 키를 눌렀습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
총 지속 시간	통화가 라우팅되거나 종료될 때까지 처음으로 응답할 때 자동 전화 교환과 발신자가 회선에 있었던 총 시간입니다.

자동 지원 업무 시간 주요 세부 사항

업무 시간 중에 자동 전화 회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
Ph. 아니요 / Extn.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수. 여기에는 자동 전화 교환 및 강제 착신 전환 통화에 성공적으로 도달한 모든 통화가 포함됩니다.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일. 통화 서비스로 전송된 통화는 응답한 통화로 계산됩니다.
답	통화 착신 전환을 통해 에이전트 또는 사용자에게 라우팅되었지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
다른 용무 중	발신자가 통화 중 신호음에 도달한 통화 수입니다.
기타	응답하지 않음, 응답하지 않음 또는 통화 중 상태가 아닌 통화 수입니다. 예: 발신자가 키를 선택하지 않았으며 재전송되기 전에 통화를 취소했습니다. 발신자가 키를 선택하지 않았으며, 통화의 연결이 끊기거나 시간 초과되었습니다(다른 사용자 또는 서비스로 리디렉션되지 않음). 발신자가 종료 키를 눌렀습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	종료 통화 세부 정보 레코드의 전화 번호입니다.
키 메뉴	키패드에서 누르는 키에 지정된 키 메뉴 옵션.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

시간 후 자동 참석자동으로 주요 세부 사항

업무 시간이 지난 후에 자동 전화회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
Ph. 아니요 / Extn.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수. 여기에는 자동 전화 교환 및 강제 착신 전환 통화에 성공적으로 도달한 모든 통화가 포함됩니다.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일. 통화 서비스로 전송된 통화는 응답한 통화로 계산됩니다.
답	통화 착신 전환을 통해 에이전트 또는 사용자에게 라우팅되었지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
다른 용무 중	발신자가 통화 중 신호음에 도달한 통화 수입니다.
기타	응답하지 않음, 응답하지 않음 또는 통화 중 상태가 아닌 통화 수입니다. 예: 발신자가 키를 선택하지 않았으며 재전송되기 전에 통화를 취소했습니다. 발신자가 키를 선택하지 않았으며, 통화의 연결이 끊기거나 시간 초과되었습니다(다른 사용자 또는 서비스로 리디렉션되지 않음). 발신자가 종료 키를 눌렀습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	종료 통화 세부 정보 레코드의 전화 번호입니다.
키 메뉴	키 메뉴 옵션은 키패드에서 누른 키에 할당됩니다.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

헌트 그룹 통계

헌트 그룹의 통화 활동에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
헌트 그룹	헌트 그룹의 이름입니다.
위치	위치가 헌트 그룹에 지정되었습니다.
전화 번호	헌트 그룹에 지정된 전화 번호가 있습니다.
내선 번호	헌트 그룹에 지정된 내선 번호입니다.
총 대화 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간(분)입니다.
평균 대화 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화에서 적극적으로 대화하고 있는 평균 시간(분)입니다.
총 처리 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간(분)입니다. 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 처리 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.
총 대기 시간(분)	다음 대화 가능한 헌트 그룹 멤버가 전화에 응답할 때까지 발신자가 대기한 총 시간(분)입니다.
평균 대기 시간(분)	다음 대화 가능한 헌트 그룹 멤버가 전화에 응답할 때까지 발신자가 대기한 평균 시간(분)입니다.
총 취소된 시간(분)	에이전트가 응답한 통화 수입니다.
평균 중단된 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 대화 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 시간(분)입니다.
응답한 전화	헌트 그룹 멤버가 대화할 수 있게 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간(분)입니다.
% 전화 응답	헌트 그룹 멤버가 응답한 통화의 백분율입니다.
중단된 통화	헌트 그룹 멤버가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 수입니다.
% 통화 중단됨	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 백분율입니다.
통화를 처리하는 에이전트의 평균 수	적극적으로 통화를 처리한 평균 상담사 수입니다.

헌트 그룹 에이전트 통계

조직에서 헌트 그룹에 지정된 모든 에이전트의 세부 사항을 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 가장 많은 통화를 받는 에이전트 및 통화 통계에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
에이전트/작업 공간/가상 라인 이름	에이전트, 작업 공간 또는 가상 라인의 이름입니다.
헌트 그룹	헌트 그룹의 이름입니다.
위치	위치가 헌트 그룹에 지정되었습니다.
총 응답한 통화	헌트 그룹 멤버에게 알리고 응답한 총 통화 수입니다.
총 발표 통화	헌트 그룹 멤버에게 발표된 총 통화의 수입니다.
총 대화 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간(분)입니다.
평균 대화 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.
총 처리 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간(분)입니다. 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 처리 시간(분)	헌트 그룹 멤버가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간(분)입니다.

통화 연결 보고서

관리자는 Webex Calling 연결 보고서를 사용하여 조직 내에서 사용자 및 엔드포인트의 통화 연결 상태를 확인할 수 있습니다. Webex Calling 연결은 다양한 Webex 관리 엔드포인트에서 Webex Calling 사용자에 대해 전화를 걸거나 받을 수 있는 기능으로 이해될 수 있습니다.

이 보고서는 기본/공유된 라인 및 핫 데스킹 전반의 Webex 앱, 데스크 폰, RoomOS 등 다양한 엔드포인트에서 조직에 있는 사용자에 대한 Webex Calling 연결 상태를 표시합니다.

조직 관리자는 보고서를 확인하여 일정 기간 동안 SIP 및 푸시 알림 등록 이벤트를 사용하여 Webex Calling에 연결된 사용자의 수를 이해할 수 있습니다. 이는 특히 Cisco TAC(기술 지원 센터)에 문의하지 않고 소프트 클라이언트 전용 위치에 대해 새로운 배포의 채택 및 성공을 추적하고 측정하는 데 도움이 됩니다.

열 이름	설명
어카운트 이름	사용자 또는 계정의 이름을 표시합니다.
계정 유형	사용자, 작업 공간 또는 가상 등 계정의 유형.
이메일	사용자 또는 계정의 이메일 주소.
계정 ID	계정 ID는 통화에 참가하는 각 사용자에 대해 UUID(Universally Unique Identifier)로 구성됩니다.
위치	Control Hub에서 프로비저닝된 사용자 또는 계정의 Webex Calling 위치.
국가	사용자의 위치가 구축된 국가.
연결된 엔드포인트	계정이 Webex Calling에 연결되는 엔드포인트.
마지막 통화 등록	마지막 통화 연결의 날짜 및 시간입니다.
장치 ID	데스크 폰 및 RoomOS 장치와 같은 하드 장치의 MAC 주소를 나타냅니다.
이벤트 유형	SIP 등록 또는 푸시 알림 등록 이벤트 등 이벤트의 유형.
기본 연결	이는 통화 연결이 엔드포인트에서 기본 회선을 통과했는지를 나타냅니다.
공유된 연결	이는 통화 연결이 엔드포인트에서 공유 회선을 통과했는지를 나타냅니다.
핫 데스킹 연결	이는 통화 연결이 핫 데스킹 장치를 통했는지 여부를 나타냅니다.

이 보고서는 실시간 데이터에 대한 것이 아니며, 보고서는 최대 24시간의 지연의 데이터를 반영합니다.
사용자에게 여러 엔드포인트가 있는 경우 각 엔드포인트는 별도의 항목으로 나열됩니다.
장치당 가장 최근 연결 업데이트만 저장됩니다.
- 모바일 또는 태블릿(android/iOS)에 있는 WeBEX 앱의 경우, 연결은 푸시 알림 상태 이벤트 또는 SIP 등록 상태 이벤트를 사용하여 결정됩니다. 푸시 알림 등록 상태 이벤트의 빈도는 모바일 OS의 알림 구성을 포함하여 여러 요소에 따라 하루에 한 번에서 며칠 이상으로 다양할 수 있습니다. 따라서 며칠 전에 푸시 알림 상태 이벤트 업데이트가 발생한 경우에도 모바일 Webex 앱이 여전히 통화 연결되었을 수 있습니다.SIP-등록 이벤트는 전화를 걸거나 받을 때만 발생합니다.
- 푸시 알림 등록 상태 및 SIP 등록의 최신 이벤트는 모바일 및 태블릿 기반 Webex 클라이언트에 대한 보고서에서 업데이트됩니다.
- 나머지 장치 제품군에 대한 SIP 등록 이벤트(데스크 폰, RoomOS, 데스크탑 기반 Webex 클라이언트는 전화를 걸거나 받을 필요 없이 더 자주 발생함).

제한 사항

Webex Go (eSim) 및 DX80 장치에서 연결된 사용자는 SIP가 등록되지 않았습니다. 따라서 시스템은 해당 사용자를 통화 연결됨으로 계산하지 않습니다.
이는 상태 보고서이며, 엔드포인트 전반에서 Webex 사용자에 대해 최신 통화 연결 상태를 제공합니다. 따라서 시간 기간에 대한 사용자 정의 범위에 연결 상태를 표시하는 작업은 지원되지 않습니다.
사용자가 여러 위치를 이동할 때 보고서는 보고서가 생성될 때 사용자의 위치를 기준으로 위치를 표시합니다. 데이터는 특정 위치에 따라 분리될 수 없습니다.
Webex 앱 소프트 클라이언트의 경우, 사용자-엔드포인트 기록은 Webex 앱 데스크탑(Windows/MacOS), Webex 앱 모바일(Android/iOS) 및 Webex 앱 태블릿(Android/iOS)과 같은 엔드포인트 제품군 수준에서 집계될 수도 있습니다.

예를 들어, 사용자에게 Webex 앱 및 통화 연결이 두 개의 모바일 엔드포인트(Android 및 iOS)가 있는 경우, 해당 엔드포인트는 한 개의 레코드로 병합됩니다. 그 후 보고서에는 보고서 생성 시 최신 통화 연결이 포함된 엔드포인트만 포함됩니다.

전화 번호 보고서

이 보고서를 통해 조직에 대한 Webex Calling 전화 번호 및 내선 번호의 전체 현재 인벤토리의 통합된 보기를 다운로드할 수 있습니다. 이는 시간 인벤토리 보고서이므로 시간 범위를 지정할 수 없습니다.

전화 번호 또는 내선 번호에 적용한 변경 사항이 보고서에 반영될 때까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

열 이름	설명
위치	전화 번호가 소속된 고객 조직에 있는 위치의 이름.
국가	전화 번호가 소속된 고객 조직에 있는 위치의 국가.
전화 번호	전화 번호(내선 번호에는 이 필드가 비어 있음).
내선 번호	내선 번호(전화 번호에는 이 필드가 비어 있음).
활동	전화 번호의 상태입니다. 가능한 값은: True - 활성화된 전화 번호입니다. False - 활성화되지 않은 전화 번호입니다.
사용자 유형	전화 번호가 할당된 사용자의 유형입니다. 예: "사용자", "자동 전화 교환", "가상 라인" 등. 지정되지 않은 전화 번호의 경우 이 필드는 비어 있습니다.
번호 유형	이 필드는 전화 번호가 사용자의 기본 번호 또는 보조 번호인지 여부에 따라 "기본" 또는 "보조"입니다. 내선 번호나 지정되지 않은 전화 번호의 경우 이 필드는 비어 있습니다.
이메일	전화 번호가 지정된 사용자의 이메일 주소입니다.
사용자 UUID	이 필드에는 전화 번호 또는 내선 번호가 할당된 사용자의 UUID가 포함되어 있습니다. 사용자 유형이 "사용자"인 전화 번호의 경우 이 필드에는 사용자의 UUID가 포함됩니다. 사용자 유형이 "자동 전화 교환"인 전화 번호에 대해 이 필드에는 자동 전화 교환의 UUID가 포함됩니다. 지정되지 않은 전화 번호의 경우 이 필드는 비어 있습니다.

AI 교환원 보고서

이 보고서는 AI 교환원 사용을 이해하는 데 도움이 되도록 작성되었습니다. 청구 또는 청구 화해를 위한 것이 아닙니다.

AI 교환원 보고서는 관리자가 AI 교환원이 조직 전반에서 통화를 처리하는 방법을 이해할 수 있게 지원합니다. 보고서를 사용하여 발신자가 AI 교환원에게 연락하고 있는지, 통화에 응답하는지 여부, 통화가 전송되는 빈도수 및 전송 성공 여부를 확인합니다.

이 보고서는 프런트 데스크 자동화를 평가하고, 교환원 또는 위치에서의 성능을 비교하며, 구성 향상점을 식별하고자 할 때 유용합니다. 예를 들어, 낮은 의도-전송 속도는 의도가 더 명확한 설명이 필요함을 나타낼 수 있는 반면, 낮은 전송 성공률은 전송 대상, 운영 시간 또는 라우팅 구성을 검토해야 함을 나타낼 수 있습니다.

관리자는 요청 시 통화 AI 교환원 통계 보고서를 생성하거나 Control Hub에서 예약할 수 있습니다.

What you can infer from this report:

발표된 총 통화와 비교하여 AI 교환원이 직접 처리한 통화의 비율이 더 높을수록 AI 교환원이 걸려오는 전화의 더 큰 부분을 효율적으로 관리하고 있음을 알 수 있으며, 이는 고객 상호 작용을 처리하는 데 있어 효율성을 나타냅니다.
기본 전송이 높으면 발신자 요청이 기술 자료나 구성된 의도에 의해 지원되지 않음을 나타낼 수 있습니다.
낮은 의도 전송 사용은 의도 이름 또는 설명이 더 명확해야 함을 나타낼 수 있으며, 발신자가 의도로 구성되지 않은 서비스를 요청하고 있음을 나타낼 수 있습니다.
낮은 전송 성공률은 전송 대상, 운영 시간, 외부 번호 권한 또는 다운스트림 라우팅과 관련된 문제를 나타낼 수 있습니다.
총 대화 시간 또는 평균 대화 시간이 증가하면 발신자 수요 증가, 명확하지 않은 기술 자료 콘텐츠 또는 전송하기 전에 추가 지원이 필요한 발신자를 나타낼 수 있습니다.

KPI는	설명	형식	최소/최대 값	예제
AI 교환원	AI 교환원의 이름입니다. 이 옵션을 사용하여 통화를 처리한 교환원을 식별합니다.	텍스트	해당되지 않습니다. 구성된 이름에 따라 달라집니다.	샤인 헬스케어 클리닉
전화 번호	AI 교환원에게 지정된 기본 전화 번호입니다.	전화 번호, 일반적으로 E.164 형식	해당되지 않습니다. 지정된 번호에 따라 달라집니다.	+14085550100
내선 번호	구성된 경우, AI 교환원에게 지정된 내선 번호.	번호 문자열	해당되지 않습니다. 지정된 내선 번호에 따라 달라집니다.	3991 만들기
위치	AI 교환원과 연계된 위치. 사이트별로 활동을 비교하려면 이 옵션을 사용하십시오.	텍스트	해당되지 않습니다. 구성된 위치에 따라 달라집니다.	새너제이
총 발표 통화	AI 교환원이 응답한 총 발표 통화 수입니다.	정수	최소 0; 선택된 보고서 범위에 대해 최댓값은 표시되는 통화를 초과할 수 없습니다.	1250 만들기
총 직접 처리된 통화	AI 교환원이 직접 처리한 총 통화 수입니다. 이는 통화가 AI 교환원에게 전송하지 않고 종료되었음을 의미하며, 이는 효율을 나타내는 주요 지표입니다.	정수	최소 0; 고정 최대값 없음.	1195 만들기
시도된 총 전송	AI 교환원이 전송을 시도한 총 응답한 통화입니다. 여기에는 의도 전송 및 기본 전송이 포함됩니다.	정수	최소 0; 선택된 보고서 범위에 대해 최댓값은 응답한 통화를 초과할 수 없습니다.	640 만들기
총 성공한 전송	성공적으로 전송된 총 통화. 여기에는 성공적인 의도 전송 및 성공적인 기본 전송이 포함됩니다.	정수	최소 0, 최대 전송이 시도된 것을 초과할 수 없습니다.	602 만들기
백분율 전송 시도	AI 교환원이 전송을 시도한 응답된 통화의 백분율입니다. 이를 사용하여 발신자가 실시간 대상을 얼마나 자주 필요로 하는지 이해할 수 있습니다.	비율	0%에서 100%	53.6%
백분율 전송 성공	성공적으로 완료된 시도 전송의 백분율입니다. 이를 사용하여 전송 대상 및 라우팅이 예상대로 작동하는지 확인합니다.	비율	0%에서 100%	94.1%
시도 의도 전송	일치하는 의도에 기반하여 AI 교환원이 전송을 시도한 총 통화. 이를 사용하여 의도 사용을 측정합니다.	정수	최소 0, 최대 전송이 시도된 것을 초과할 수 없습니다.	420 만들기
성공적인 의도 전송	일치하는 의도에 따라 성공적으로 전송된 총 통화. 이를 사용하여 의도 라우팅이 성공했는지 이해하십시오.	정수	최소 0, 최대 시도 의도 전송을 초과할 수 없습니다.	398 만들기
기본 전송 시도됨	AI 교환원이 기본 작업을 사용하여 전송을 시도한 총 통화입니다. 이 옵션을 사용하여 폴백 전송 사용을 이해하십시오.	정수	최소 0, 최대 전송이 시도된 것을 초과할 수 없습니다.	220 만들기
성공적인 기본 전송	기본 작업을 사용하여 성공적으로 전송된 총 통화입니다. 이를 사용하여 폴백 라우팅의 유효성을 검증합니다.	정수	최소 0; 최댓값은 시도된 기본 전송을 초과할 수 없습니다.	204 만들기
총 대화 시간	AI 교환원이 발신자와 대화하는 데 소요한 총 시간입니다. 이 옵션을 사용하여 총 처리된 대화 시간을 이해하십시오.	시간 형식은 HH:MM:SS입니다.	최소 0; 고정 최대값 없음.	14:35:30
평균 대화 시간	AI 교환원이 응답한 통화당 발신자와 대화하는 데 소요한 평균 시간입니다. 이를 사용하여 통화가 짧거나, 길거나, 시간이 지남에 따라 변경되는지 이해할 수 있습니다.	시간 형식은 HH:MM:SS입니다.	최소 0; 고정 최대값 없음.	00:01:48

비즈니스 텍스팅 사용 세부 사항 보고서

이 보고서는 조직 내에서 인바운드 및 아웃바운드 비즈니스 텍스트의 자세한 기록을 제공합니다. 각 행은 하나의 텍스트 메시지를 나타냅니다. 보고서 데이터는 비즈니스 문자 메시지 번호와 연계된 Webex Calling 사용자 또는 지원되는 계정의 관점에서 표시됩니다.

이 보고서에 대한 데이터는 이전 날 또는 24시간 후에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
조직 ID	조직의 고유한 식별자.
시작 번호	문자 메시지가 시작된 전화 번호입니다.
종료 번호	문자 메시지가 종료된 전화 번호입니다.
방향	Webex Calling 사용자의 관점에서 메시지의 방향. 값은 인바운드 또는 아웃바운드입니다.
타임스탬프	메시지를 보내거나 수신한 날짜 및 시간은 보고서를 생성하는 동안 선택된 데이터 시간대로 표시됩니다. 시작 번호의 경우 이 값은 전송된 시간을 나타냅니다. 종료 번호의 경우 이 값은 수신된 시간을 나타냅니다.
사용자 UUID	메시지와 연결된 사용자 또는 계정의 고유한 식별자입니다. 인바운드 메시지의 경우 데이터는 `OrganizationID` 및 `TerminatingNumber`. 아웃바운드 메시지의 경우 데이터는 다음과 같이 매핑됩니다. `message → actor → ID`. 해당 사용자 또는 위치가 삭제된 경우 사용자 또는 위치 값은 비어 있을 수 있습니다.
사용자 이름	메시지와 연결된 사용자 또는 계정의 표시 이름입니다. 해당 사용자 또는 위치가 삭제된 경우 사용자 또는 위치 값은 비어 있을 수 있습니다.
사용자 유형	사용자 또는 계정의 유형. 가능한 값은: 사용자 고객 지원 해당 사용자 또는 위치가 삭제된 경우 사용자 또는 위치 값은 비어 있을 수 있습니다.
위치 ID	발신 번호에 대해 구축된 위치의 고유한 식별자입니다. 인바운드 메시지의 경우, 이는 종료 번호의 위치입니다. 아웃바운드 메시지의 경우, 이는 시작 번호의 위치입니다. 해당 사용자 또는 위치가 삭제된 경우 사용자 또는 위치 값은 비어 있을 수 있습니다.
위치	발신 번호에 대해 구축된 위치의 이름입니다. 해당 사용자 또는 위치가 삭제된 경우 사용자 또는 위치 값은 비어 있을 수 있습니다.
메시지 유형	메시지의 유형입니다. 처음에는 SMS입니다.
메시지 ID	개별 메시지에 대해 고유한 식별자입니다.
대화 ID	메시지와 연결된 대화 또는 스페이스에 대한 식별자입니다. 이는 동일한 대화에 속한 메시지를 그룹화하는 데 사용할 수 있습니다.

보이스메일 사용 통계 보고서

보이스메일 사용 통계 보고서는 조직 내에 있는 모든 보이스메일에 대한 최신 Webex Calling 보이스메일 상태 및 사용 통계를 제공합니다.

이 보고서를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

읽지 않은 메시지 또는 저장된 메시지가 포함된 메일박스를 식별합니다.
사서함 스토리지 소비 및 사서함 스토리지 유형을 검토합니다.
올바르지 않은 PIN을 여러 번 시도하여 잠긴 메일박스를 찾습니다.
보이스메일 PIN이 여전히 기본 구성을 사용하고 있는지 또는 업데이트되었는지 확인하십시오.
녹음된 이름 및 사용자 정의 인사말이 구성되었는지 확인합니다.
연장된 자리 인사말이 활성화되어 있는지 확인합니다.
메일박스 엔터티, 메일박스 유형, 위치 및 국가별로 보이스메일 사용을 검토합니다.

이 보고서를 볼 때 주의해야 할 몇 가지 사항:

이 보고서에 대한 데이터는 이전 날 또는 24시간 후에만 사용할 수 있습니다.
이는 고객 조직 전반에서 보이스메일 박스에 대한 최신 통계를 제공하는 상태 보고서입니다.
보고서는 비용 청구가 아닌 운영 모니터링 및 문제 해결을 위한 것입니다.
일부 필드는 내부 메일박스 또는 공유된 메일박스에만 적용됩니다.
이메일 주소, 메일박스 이름, 메일박스 번호 및 메일박스 소유자 필드에는 고객이 식별할 수 있는 정보가 포함될 수도 있습니다.

열 이름	설명
조직 ID	조직의 고유한 식별자.
마지막으로 알려진 날짜	레코드에 대한 보고서 데이터가 마지막으로 처리된 날짜 및 시간입니다.
메일박스 이름	메일박스의 이름입니다. 메일박스는 사용자, 전문 작업 공간, 가상 라인, 통화 대기열, 헌트 그룹, 자동 전화 교환 또는 보이스메일 그룹에 소속될 수 있습니다.
메일박스 소유자 UUID	메일박스 소유자 또는 메일박스 엔터티의 고유한 식별자입니다.
메일박스 번호	전화 번호, 직접 내부 전화하기(DID) 또는 사서함에 지정된 내선 번호.
메일박스 위치	메일박스 엔터티가 구성된 위치입니다.
메일박스 국가	사서함 엔터티가 구성된 위치의 국가입니다.
위치 ID	위치의 고유한 식별자입니다.
메일박스 엔터티	사용자, 전문 작업 공간, 가상 라인, 통화 대기열, 헌트 그룹, 자동 전화 교환 또는 보이스메일 그룹 등 메일박스를 소유하고 있는 엔터티의 유형.
메일박스 유형	개인 또는 공유된 편지함의 유형.
공유된 메일박스 멤버	공유된 메일박스 엔터티에 대한 멤버 또는 가입자 수입니다. 이 필드는 공유된 메일박스에만 적용됩니다.
메일박스 스토리지 유형	내부 또는 외부 등 사서함에 대해 구성된 스토리지 유형입니다.
메일박스 스토리지 이메일	외부 메일박스 스토리지에 대해 구성된 이메일 주소. 이 필드는 외부 스토리지가 구성되고 값을 사용할 수 있을 때 채워집니다.
메일박스 이메일 복사	구성되고 사용 가능한 경우 메일박스 사본이 발송되는 이메일 주소입니다.
메일박스 잠금 상태	메일박스가 잠겼는지 잠금 해제되었는지 여부를 나타냅니다. 올바르지 않은 PIN을 여러 번 시도했기 때문에 메일박스를 잠글 수 있습니다.
메일박스 스토리지 용량 (분)	메일박스 스토리지 용량(분).
메일박스 스토리지 소모 %	현재 소비된 메일박스 스토리지의 백분율입니다.
총 메시지	메일박스에 있는 총 음성 메시지의 수입니다. 내부 메일박스의 경우 이 수에는 팩스 메시지가 포함됩니다.
총 새 메시지	메일박스에 있는 총 새 메시지의 수입니다. 이 필드는 내부 메일박스에만 적용됩니다.
총 저장된 메시지	사서함에 저장된 총 메시지 수입니다. 이 필드는 내부 메일박스에만 적용됩니다.
총 팩스 메시지	메일박스에 있는 총 팩스 메시지 수입니다. 이 수는 총 메시지 수에 포함되며 새 메시지 수 또는 저장된 메시지 수에도 포함될 수 있습니다.
가장 오래된 메시지 날짜	메일박스에서 가장 오래된 메시지의 날짜 및 시간입니다.
가장 최근 메시지 날짜	메일박스에서 가장 최근 메시지의 날짜 및 시간입니다.
마지막 작업 실행됨	읽기, 저장, 착신 전환, 삭제됨 또는 콜백 등 마지막으로 실행된 보이스메일 작업.
마지막 작업 날짜	마지막 보이스메일 작업이 실행된 날짜 및 시간입니다.
구성된 PIN 유형	기본 또는 사용자 정의 등 사서함에 대해 구성된 PIN 유형.
PIN 마지막 업데이트된 날짜	메일박스 PIN이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간입니다. 여기에는 첫 번째 사용자 정의 PIN 설정 및 PIN 재설정이 포함됩니다.
녹음된 이름	음성 메일 엔터티의 녹음된 이름이 기본값인지 사용자 지정인지를 나타냅니다.
연장된 자리 비움 인사말 상태	연장된 자리 비움 인사말이 기본값인지 사용자 지정인지를 나타냅니다.
구성된 통화 중 인사말 유형	메일박스에 대해 구성된 통화 중 인사말 유형(예: 기본 또는 사용자 정의)입니다.
응답 없음 인사말 유형 구성됨	메일박스에 대해 구성된 응답 없음 인사말 유형(예: 기본 또는 사용자 정의)입니다.

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서

이 보고서는 자세한 세부 통화 기록 보여줍니다. 이 정보를 사용하여 높은 수준에서 추세를 보거나 특정 통화 유형으로 세분화하여 통화 작동을 이해하십시오.

Pro Pack 사용자는 이 보고서에 대한 400일의 과거 데이터에 액세스할 수 있습니다. 표준 사용자는 89일의 과거 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 보고서를 생성할 때마다 선택할 수 있는 최대 날짜 범위는 31일입니다.

다음 표는 Webex Calling을 사용하여 실행된 모든 통화에 대한 자세한 통화 기록을 표시합니다.

열 이름	설명
시작 시간	이는 UTC로 통화의 시작 시간입니다. 응답 시간은 이 값보다 약간 늦을 수 있습니다.
응답 시간	통화에 응답한 시간을 UTC로 표시합니다.
지속 시간	통화의 길이(초)입니다.
전화하는 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 전화하는 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 사용자의 전화 번호입니다.
전화 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 전화하는 전화의 전화 번호입니다.
사용자	전화를 걸거나 받은 사용자 유형에 대한 표시 이름을 나타냅니다. 예: (사용자, 작업 공간, 가상 라인, 자동 전화 교환, 통화 대기열 등)과 같은 실제 사용자 또는 가상 사용자 유형에 대한 표시명.
통화 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 전화하는 전화의 발신 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다.
호출된 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 전화하는 사용자에 대한 통화 라인 ID입니다.
상관 관계 ID	동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID.
위치	이 Webex Calling 대한 사용자의 위치가 변경됩니다.
인바운드 트렁크	인바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 있을 수 있습니다. 발신—Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포에서 걸려오는 인바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(조직에 "Webex Calling 및 프레미스 간의 통화 라우팅"이 "레거시 작동"으로 설정된 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호). 종료—프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포에서 걸려오는 인바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(조직에 "Webex Calling과 프레미스 간의 통화 라우팅"이 "레거시 작동"으로 설정된 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호).
아웃바운드 트렁크	아웃바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 표시됩니다. 발신—라우트 그룹이 아닌 트렁크를 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)로 라우팅된 아웃바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다. 종료—프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)에 대한 통화에 대한 아웃바운드 트렁크를 식별합니다.
라우트 그룹	있는 경우, 이 필드는 발신 기록에서만 보고됩니다. 라우트 그룹은 라우트 그룹을 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)로 라우팅되는 아웃바운드 통화에 사용되는 라우트 그룹을 식별합니다.
라우트 목록 통화 초과	이 필드는 조직의 라우트 목록 통화 라이센스 볼륨을 초과하는 오프넷 라우트 목록 통화를 실행하거나 수신할 때마다 보고됩니다. 이 값은 통화가 발신 또는 수신된 시간에 버스트 통화 수(라이센스가 부여된 볼륨을 초과한 통화)를 나타냅니다. 예: 2
방향	통화가 인바운드 또는 아웃바운드인지 여부. 가능한 값은 다음과 같습니다. 종료—인바운드 시작—아웃바운드
통화 유형	통화의 유형. 예제: SIP_MEETING—Webex Calling에 대해 통합된 오디오. Webex Calling 앱 또는 장치를 사용하여 Webex 미팅으로 발신 또는 콜백. SIP_NATIONAL - 사용자의 지역 내에서 거는 국내 통화입니다. SIP_INTERNATIONAL - 사용자의 홈 지역에서 다른 지역으로 발신 통화입니다. SIP_SHORTCODE—바로 가기 기능/서비스 통화. 지역 및 서비스에 따라 짧은 번호는 프리미엄 또는 무료입니다. SIP_INBOUND - 인바운드 또는 수신 통화. 이 유형은 PSTN 또는 다른 외부 트렁크의 모든 인바운드 통화를 커버합니다. SIP_EMERGENCY—긴급 통화. 예를 들어, 미국에서 911으로 다이얼하는 경우. SIP_PREMIUM—강화된 유료 프리미엄 서비스, 프리미엄 요금 또는 특별 요금 번호를 사용하는 통화입니다. 가끔 차단됨. SIP_ENTERPRISE—동일한 조직 내에서 내부 또는 내부 전화 걸기. SIP_TOLLFREE - 무료 기반 통화입니다. 발신자에 대한 무료 전화 번호입니다. SIP_MOBILE - 모바일/셀 통화는 사용자가 모바일 번호로 통화를 시작했거나 모바일 번호로 전화를 걸 때 통화를 수신하는 통화입니다. SIP_URI - 일반 URI 다이얼링 예: bob@company.com SIP_OPERATOR - 네트워크 운영자 서비스. 예: 교환원 지원이 필요한 통화를 시작하려면 SIP_CLICKTOCALL - 손님 통화라고도 합니다. 이는 웹 브라우저에서 직접 오디오를 사용하여 조직으로 통화가 왔음을 나타냅니다. 알 수 없음 - 통화 유형을 결정할 수 없습니다. ZTN—제로 터치 미팅 다이얼 플랜 패턴을 사용하여 PSTN 통화가 라우팅될 때마다 통화 유형이 잘못 분류됩니다. 이러한 경우, 이는 PSTN 통화로 간주되지 않습니다. 예: TEHO를 사용하여 통화를 올바른 국가로 라우트한 후 해당 국가의 로컬 클러스터에 대해 PSTN 연결을 사용합니다.
클라이언트 유형	사용자가 전화를 걸거나 받기 위해 사용하고 있는 클라이언트의 유형입니다. 예제: SIP—Webex Go를 사용하여 휴대폰으로 발신된 통화 또는 SIP를 통해 연결되는 비 Cisco 클라이언트 엔드포인트에서 발신된 통화. WXC_CLIENT - Webex Calling 앱 WXC_THIRD_PARTY - 타사 장치 TEAMS_WXC_CLIENT - Webex 앱 클라이언트 응용프로그램에서 실행되고 있는 SIP 클라이언트 TEAMS_CLIENT - 모바일, 데스크탑 또는 웹 기반 클라이언트 TEAMS_DEVICE - 클라우드 등록된 회의실 또는 보드 TEAMS_SHARE - Teams 공유 전용 장치 CLOUD_AWARE_SIP - 진단 이벤트를 보내는 클라우드 인식 SIP 장치 WXC_DEVICE - MPP 데스크 폰 장치 WXC_SIP_GW - 로컬 게이트웨이
클라이언트 버전	전화를 걸거나 받는 데 사용자(이 CDR)가 사용하고 있는 클라이언트의 버전입니다.
하부 클라이언트 유형	Webex 이동을 사용하여 모바일 전화로 발신 또는 발신인 경우, `Client type` SIP로 표시하고 `Sub client type` 표시 `MOBILE_NETWORK`.
OS 유형	앱이 실행되고 있는 운영 체제(사용 가능한 경우).
장치 Mac	장치의 MAC 주소(알려진 경우).
모델	사용자가 전화를 걸거나 받는 데 사용하는 장치 모델 유형입니다. 예제: 8865-3PCC—Cisco IP 전화기 8865 IOS—Cisco의 SIP 게이트웨이 Cisco-Board 70—Cisco Webex Board 시리즈 70 ATA192-XX - Cisco ATA 192 아날로그 전화 어댑터 DBS-210-3PC—Cisco IP DECT 베이스 스테이션 210 시리즈 등.
응답함	특정 통화 레그에 응답하는지 여부를 나타냅니다. 예제: 헌트 그룹의 경우 통화를 선택하지 않은 상담사가 응답 = FALSE. 그리고 통화를 선택한 상담사가 = TRUE, UserType=HuntGroup에 응답했습니다. 보이스메일로 응답한 통화 hasAnswered = TRUE, 사용자 유형 = VoicemailRetrieval
국제 국가	다이얼한 번호의 국가. 이 필드는 국제 전화에만 표시됩니다.
원래 이유	원래 착신 번호에 대한 통화 리디렉션 사유입니다. 예제: 무조건 - 항상 통화 착신 전환(CFA) 서비스, 그룹 야간 착신 전환 응답 없음—상대방이 전화를 받을 수 없었습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전환, 콜 센터에서의 전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간을 기반으로 자동화된 리디렉션. 통화 착신 전환 선택적, 통화 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간. UserBusy - DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거절했습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중. FollowMe—동시 벨 울림, 순차적 벨 울림, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있는 개인 리디렉션 서비스로 자동화된 리디렉션. 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자(통화 대기열의 구성원)에 대한 통화 센터 통화입니다. 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). ExplicitIdxxx - 사용자의 홈 음성 포털로 엔터프라이즈 음성 포털을 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로 대상 메일박스(내선 번호 또는 DN)를 식별합니다. ImplicitId—사용자의 홈 음성 포털로 기업 음성 포털 재전송을 나타냅니다. 사용할 수 없음—사용자에게 앱이나 장치가 없는 경우 음성 메일(VM)에 사용됩니다. 인식할 수 없음 - 이유를 결정할 수 없음. 알 수 없음 - 이유 없이 전화로 착신 전환합니다.
관련 이유	통화 프레즌스가 변경되는 트리거를 나타냅니다. 트리거는 이 특정 통화에 대한 것이거나 다른 통화를 통해 리디렉션될 수 있습니다. 예제: 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전환, 통화 센터에서 호전환, 사용자의 앱/장치 리디렉션 등이 있습니다. ConsultativeTransfer—통화 중에 먼저 통화가 다른 사용자에게 전달됩니다. 이는 해당 사용자에게 전화를 받고 싶은지 확인한 후 전송됨을 의미합니다. CallForwardSelective - 정의된 일정에 따라 착신 전환합니다. 이는 특정 시간, 특정 발신자 또는 VM과 같은 요소를 기반으로 합니다. 이는 항상 통화 착신 전환보다 우선합니다. CallForwardAlways - 통화가 정의된 전화 번호 또는 VM으로 무조건 착신 전환됩니다. CallForwardNoAnswer—상대방이 전화를 받을 수 없었습니다. CallForwardBusy - 사용자가 자발적으로 통화를 거부하거나, 정의된 전화 번호 또는 음성 메일로 통화를 재전송하는 사용자의 DND가 활성화됩니다. CallForwardNotReachable—연결할 수 없는 상담사에 대한 헌트 그룹 리디렉션 CallForwardModeBased - 모드 기반 관리 기능 옵션을 사용하여 통화가 착신 전환됩니다. CallRetrieve - 사용자가 지정보류된 통화를 당겨받기 위해 통화 검색 옵션을 트리거했습니다. 통화 녹음 - 사용자가 녹음 시작, 일시 정지, 재시작 또는 중지 옵션을 트리거한 통화 녹음 서비스를 시작했습니다. DirectedCallPickup—이 사용자가 통화에 응답했거나 위치에 있는 통화 당겨받기 그룹의 다른 구성원이 통화 중일 때 응답한 통화 당겨받기 그룹에 속했음을 나타냅니다. 경영진—사용자는 다른 사용자를 대신하여 통화를 처리할 수 있는 경영진/경영진 지원자 서비스를 사용하여 구성됩니다. 상사-관리라고도 함 ExecutiveAssistantInitiateCall—다른 사용자(상사 관리자)를 대신하여 전화를 걸거나 시작한 경영진 보조자로 구성된 사용자. ExecutiveAssistantDivert - 사용자가 정의된 전화 번호로 착신 전환이 활성화된 경영진 보조자로 구성됩니다. ExecutiveForward—경영진(상사-관리자)에게 정의된 번호에 대한 착신 전환 설정이 활성화되었습니다. 이 통화는 ExecutiveAssistant가 전화를 받지 않을 때 트리거됩니다. ExecutiveAssistantCallPush—통화를 수신하고 해당 통화를 (#63 사용)하여 경영진(상사-관리자의) 번호로 푸시한 경영진 도우미로 구성된 사용자 원격 사무실 - 사용자의 원격 위치에 연결하기 위해 발신된 통화를 나타냅니다. RoutePoint - 상담사에게 걸려오는 전화 및 대기 중인 통화를 나타냅니다. (라우트 포인트에 대한 수신 통화의 경우) SequentialRing - 이 사용자가 전화 번호 목록에 있음을 표시하며, 일련의 기준과 일치하는 수신 통화를 수신할 때 순차적으로 경고합니다. SimultaneousRingPersonal—이 사용자가 전화 번호로 전화를 수신할 때 동시에 벨이 울리는 여러 대상 목록에 있음을 나타냅니다. (응답할 첫 번째 대상은 연결됩니다.) CCMonitoringBI - 통화 대기열 감독자가 무성 모니터링을 호출했음을 나타냅니다. 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자에게 거는 통화 센터 통화(통화 대기열의 구성원을 나타냄) 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). 통화 당겨받기 - 사용자가 당겨받기 그룹의 일부이거나 다른 사용자 또는 내선 번호에 대해 벨이 울리는 통화에 대해 이 사용자가 시도한 당겨받기 CallPark—진행 중인 통화가 지정보류되며, 지정보류된 번호로 지정됩니다(사용자의 전화 번호가 아님). CallParkRetrieve—다른 내선 번호 또는 사용자 자신의 내선 번호에 대해 사용자가 CallPark 검색 시도 FaxDeposit - 팩스가 팩스 서비스에 입금되었음을 나타냅니다. PushNotificationRetrieval - 푸시 알림 기능 사용 표시. 클라이언트를 활성화하고 전화를 받을 준비가 되도록 푸시 알림이 전송됨을 의미합니다. 끼어들기—사용자가 다른 사용자의 통화에 끼어들었음을 나타냅니다. VoiceXMLScriptTermination - 라우트 포인트 기능 사용 표시 AnywhereLocation—싱글 번호 연결(Office Anywhere) 위치에 대한 통화 시작을 나타냅니다. AnywherePortal—싱글 번호 연결(Office Anywhere) 포털에서 식별한 "사용자"에 대한 통화 시작을 나타냅니다. 인식할 수 없음—이유를 결정할 수 없음
재이동 이유	재전송 번호에 대한 통화 재전송 사유입니다. 예제: 무조건 - 항상 착신 전환(CFA) 서비스 응답 없음 - 상대방이 전화를 받을 수 없습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전송, 통화 센터에서 호전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간을 기반으로 자동화된 리디렉션. 통화 착신 전환 선택적, 통화 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간 UserBusy - DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 FollowMe—동시 벨 울림, 순차적 벨 울림, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있는 개인 리디렉션 서비스로 자동화된 리디렉션 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자(통화 대기열의 구성원)에 대한 통화 센터 통화 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). ExplicitIdxxx - 사용자의 홈 음성 포털로 엔터프라이즈 음성 포털을 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로 대상 메일박스(내선 번호 또는 DN)를 식별합니다. ImplicitId—사용자의 홈 음성 포털로 기업 음성 포털 재전송을 나타냅니다. 사용할 수 없음—사용자에게 앱이나 장치가 없는 경우 음성 메일로 이동합니다. 인식할 수 없음—이유를 결정할 수 없음 알 수 없음 - 이유 없이 전화로 통화 착신 전환
사이트 기본 번호	통화가 실행되거나 수신된 사용자의 사이트에 대한 기본 번호입니다.
사이트 타임론	기본 설정—특정 시간대와 UTC 사이의 사이트/위치의 시간대 오프셋 값을 분 단위로 표시합니다. 통화 시간대가 Control Hub에서 수정된 경우, 특정 사용자/서비스 통화 시간대 오프셋 값을 표시합니다.
사용자 유형	전화를 걸거나 받은 사용자(사용자 또는 workspace) 유형입니다. 예제: AutomatedAttendantVideo - 자동 전화 교환 비디오 IVR 그룹 서비스 BroadworksAnywhere – 싱글 번호 연결(Office anywhere) 서비스. VoiceMailRetrieval - 음성 메일 그룹 서비스 헌트 그룹 - 헌트 그룹 기반 서비스 GroupPaging—대상 사용자를 위해 실행된 단방향 통화 또는 그룹 페이지 사용자—전화를 걸거나 받은 다이렉트 사용자입니다. LocalGateway—전화를 걸거나 받은 로컬 게이트웨이 기반 사용자. VoiceMailGroup—사용자에 대해 공유된 보이스메일 또는 인바운드 팩스 박스 CallCenterPremium—통화 대기열 기반 서비스 장소—전화를 걸거나 받은 작업 공간 기반 사용자. 앵커—발신 또는 수신된 Webex Calling 사용자 번호가 Webex Contact Center에 통합됩니다. "앵커"가 생성되어 WxC <->WxCC에 대한 통화 라우팅 흐름을 용이하게 합니다. VirtuaLline—Webex Calling에서 멀티 라인 옵션을 사용하여 가상 라인 사용자가 실행했거나 수신한 통화. 라우트 목록 - 전화를 걸거나 받은 라우트 목록입니다. AIReceptionist—AI 교환원 기반 서비스.
통화 ID	통화를 식별하기 위해 사용된 SIP 통화 ID. 필요한 경우, Cisco TAC와 통화 ID를 공유하여 통화를 핀치할 수 있도록 할 수 있습니다.
로컬 세션 ID	세션 ID는 통화에 참가하는 각 사용자 에이전트에 대해 UUID(Universally Unique Identifier)로 구성됩니다. 이는 RFC 7206 및 draft-ietf-insipid-session-id-15을(를) 준수하는 IP 기반 멀티미디어 통신 시스템에서 SIP 세션의 종단 간 추적에 사용될 수 있습니다. 각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 네 개의 UUID로 구성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 통화의 초기 세션 ID 값을 제공합니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며, 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 Webex Calling 및 원격 통화 제어를 포함하는 다른 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
원격 세션 ID
사용자 UUID	통화와 연계된 사용자에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유한 식별자입니다.
Org UUID	전화한 조직에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 전반에서 고유한 식별자입니다.
보고서 ID	이 특정 레코드에 대한 고유한 ID. 이는 중복을 지원하기 위해 레코드를 프로세싱할 때 사용될 수 있습니다.
부서 ID	사용자의 부서명에 대해 고유한 식별자입니다.
사이트 UUID	통화와 연계된 사이트에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유합니다.
을(를) 을(를) 레일링하는	어느 사용자가 먼저 전화를 릴리스할지 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 로컬—로컬 사용자가 먼저 통화를 릴리스할 때 사용됩니다. 원격—최종 사용자가 먼저 통화를 릴리즈할 때 사용됩니다. 알 수 없음—통화에 부분 정보가 있을 때 또는 전화를 릴리스한 사용자에 대한 충분한 정보를 수집할 수 없는 경우 사용됩니다. 강제 잠그기 또는 세션 감사 실패의 원인일 수 있습니다.
번호 재이동 중	통화가 한 번 이상 재전송되면 이 필드는 마지막 재전송 번호를 보고합니다. 이는 통화를 마지막으로 리디자인 사용자를 식별할 수 있도록 합니다. 이는 전송, 통화 전달 통화, 동시 호출 등 통화 시나리오에만 적용됩니다.
관련된 통화 ID 전송	호 전환 관련 통화 ID는 호 전환에 관련된 다른 통화 레그의 통화 식별자로 사용됩니다. 이 ID를 Cisco TAC와 공유하여 통화 전송 중에 참여한 모든 사용자와 의할 수 있습니다.
다이얼한 번호	키패드는 사전 번역 전에 사용자가 다이얼한 숫자입니다. 결과적으로, 이 필드는 다음 다양한 통화 다이얼 기능을 보고합니다. 기능 액세스 코드(FAC)는 마지막 번호 재다이얼 또는 통화 반환 같은 기능을 호출하는 데 사용됩니다. 장치 또는 앱에서 다이얼한 내선 번호 및 잘못 다이얼한 키패드 숫자. 사용자가 번호를 다이얼하기 전에 외부 액세스 코드(예: 9+)로 다이얼해야 하는 경우 이 액세스 코드도 보고되고 그 이후에 다이얼되는 번호도 보고됩니다. 사전 번역이 적용되지 않으면 착신 번호 필드에 착신 번호 필드와 동일한 데이터가 포함됩니다. 이 필드는 발신(발신) 통화에 대해서만 사용되며(수신) 통화를 종료할 때 사용할 수 없습니다.
인증 코드	관리자는 사용자가 사용할 위치 또는 사이트에 대한 인증 코드를 만듭니다. 이는 계정/인증 코드 또는 강화된 거는 전화 플랜 서비스에서 수집됩니다.
통화 전송 시간	통화 중에 호 전환 서비스가 호출되는 시간을 나타냅니다. 호출 시간은 UTC/GMT 시간대를 사용하여 표시됩니다.
사용자 번호	CDR을 생성하는 사용자의 E.164 번호를 나타냅니다. 사용자에게 지정된 번호가 없는 경우, 내선 번호가 표시됩니다.
로컬 통화 ID	CDR 및 통화 레그를 서로 연결하기 위해 사용되는 고유한 식별자입니다. 이 ID는 다음과 함께 사용됩니다. 원격 통화 ID—통화 레그의 원격 CDR을 식별합니다. 호전환 관련 통화 ID - 호전환 레그를 식별합니다.
원격 통화 ID	CDR 및 통화 레그를 서로 연결하기 위해 사용되는 고유한 식별자입니다. 이 ID는 `Local call ID` 통화 레그의 로컬 CDR을 식별합니다.
네트워크 통화 ID	다른 CDR이 동일한 통화 레그에 있는지 여부를 표시하는 고유한 식별자입니다. 두 개의 CDR이 동일한 경우 동일한 통화 레그에 속합니다. `Network call ID`.
관련된 통화 ID	서비스 활성화로 인해 이 통화가 생성한 다른 통화의 통화 식별자입니다. 값은 다음과 같습니다. `Local call ID` 관련 통화의 필드입니다. 이 필드를 사용하여 다른 서비스를 통해 연결된 여러 통화 레그를 연결할 수 있습니다.
통화 결과	통화가 정상적으로 설정되었는지 또는 연결이 끊기는지 식별합니다. 가능한 값은: 성공—통화가 성공적으로 라우팅되고 연결이 끊깁니다. 포함 `Normal`, `UserBusy`및 `NoAnswer` 시나리오. 실패—내부 또는 외부 오류로 통화에 실패했습니다. 거부 - 통화 차단 또는 시간 초과로 인해 통화가 거부됩니다. 통화 결과 사유 필드에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
통화 결과 이유	통화 결과에 대한 추가 정보가 반환됩니다. 가능한 이유는 다음과 같습니다. 성공 정상—통화가 성공적으로 완료되었습니다. UserBusy - 통화가 성공했지만 사용자가 통화 중입니다. 응답 없음—통화가 성공했지만 사용자가 응답하지 않았습니다. 거부 CallRejected - 수신자 측에서 거부된 통화 시도입니다. UnassignedNumber—다이얼한 번호가 사용자 또는 서비스에 지정되지 않았습니다. SIP408—정시에 사용자를 찾지 못했기 때문에 요청 시간이 초과되었습니다. InternalRequestTimeout—예기치 않은 조건으로 인해 서비스에서 요청을 완료하지 못했기 때문에 요청 시간 초과되었습니다. Q850102ServerTimeout—타이머 만료/서버 시간 초과시 복구 NoUserResponse - 최종 사용자 장치/클라이언트의 응답 없음 NoAnswerFromUser—사용자의 응답 없음. SIP480—수신자 또는 착신자가 현재 대화할 수 없습니다. SIP487—종료 또는 취소로 요청이 종료됩니다. 일시적으로 사용할 수 없음 - 사용자를 일시적으로 사용할 수 없습니다. AdminCallBlock—조직의 통화 차단 목록으로 인해 통화 시도가 거절되었습니다. UserCallBlock - 번호가 사용자의 차단 목록에 있기 때문에 사용자에 대한 통화가 거부됩니다. 연결할 수 없음 - 통화를 원하는 대상으로 라우팅할 수 없습니다. LocalGatewayLoop—로컬 게이트웨이와 Webex Calling 간에 루프가 탐지되었습니다. UserAbsent - 사용자가 일시적으로 연결할 수 없거나 사용할 수 없습니다. ReputationBlock—낮은 발신자 평판 점수를 수신하거나 발신자가 캡차 챌린지에 실패할 때 통화가 차단됩니다. RouteListCalls—조직에 대한 라우트 목록 통화 라이센스 버스트 제한을 초과하여 망 외 라우트 목록 통화가 차단되었습니다. ZoneCallingRestrictions—강제된 영역 통화 제한으로 인해 통화가 거부되었습니다. 실패 DestinationOutOfOrder—대상에 연결할 수 없거나 대상에 대한 인터페이스가 올바르게 작동하지 않기 때문에 서비스 요청에 실패했습니다. SIP501—유효하지 않은 메서드이며, 요청 메서드를 식별할 수 없습니다. SIP503—서비스를 일시적으로 사용할 수 없기 때문에 요청을 처리할 수 없습니다. ProtocolError—알 수 없거나 실행되지 않은 릴리즈 코드입니다. SIP606—세션 설명의 일부 부분이 허용되지 않았습니다. NoRouteToDestination - 대상에 대해 사용할 수 있는 라우트 없음 내부—내부 Webex Calling 사유로 인해 실패했습니다. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded - 동일한 통화 및 착신 번호에 대해 로컬 게이트웨이에 대한 동시 응답하지 않은 통화 수가 제한을 초과했습니다.
최종 로컬 세션 ID	각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 네 개의 UUID로 구성됩니다. 로컬 세션 ID는 발신 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 최종 로컬 세션 ID는 통화 종료 시 로컬 SessionID의 값입니다. 최종 원격 세션 ID는 통화 종료 시 원격 세션 ID입니다. 기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 초기 세션 ID 값을 제공하는 반면, 최종 로컬 및 원격 세션 ID는 통화의 전체 사진을 가져옵니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며, 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 Webex Calling 및 원격 통화 제어를 포함하는 다른 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
최종 원격 세션 ID
응답 표시기	전화에 응답할 때 이 표시기는 착신 서비스 또는 사용자의 전화 번호가 아닌 재전송된 후 위치(예: 보이스메일 또는 착신 전환 대상)에서 전화에 응답하는지 식별합니다. 가능한 값은: 예 아니요 예-사후 재전송
벨 울림 지속 시간	통화에 응답하거나 시간 초과되기 전의 벨소리 길이(초)입니다.
릴리즈 시간	시스템에서 통화가 해제된 시간을 UTC 시간으로 나타냅니다. 이 시간은 가끔 한 명의 발신자가 전화를 끊는 시간을 지칭하기 때문에 항상 통화가 해제됨을 의미하지는 않습니다(예: 긴급/911 통화). 긴 통화 기간 동안 이 필드를 생략하고 보고서 시간을 사용합니다.
보고서 시간	이는 일반적으로 릴리즈 시간과 동일하며 통화가 종료될 때만 생성됩니다. 오류 조건에서 다음 변경 사항을 관찰합니다. 릴리즈 시간이 없는 경우 보고서 시간은 응답 시간일 수 있습니다. 릴리즈 시간 및 응답 시간이 없는 경우 보고서 시간은 시작 시간일 수 있습니다.
PSTN 법적 기관	특정 국가에서 PSTN 서비스를 제공하기 위해 등록된 규제되는 비즈니스 엔터티를 표시합니다. 해당 필드는 Cisco Calling 플랜에만 적용됩니다. 지역 및 지역 전반에서 규제되는 엔터티 이름은 다를 수 있습니다.
PSTN 벤더 조직 ID	Cisco Calling 플랜의 조직 UUID를 표시합니다. 다른 지역에서 독특합니다
PSTN 벤더 이름	해당 국가에 대해 PSTN 서비스를 구입한 공급업체의 이름을 표시합니다.
PSTN 공급자 ID	PSTN 공급자에 대해 변경할 수 없는 Cisco 정의 UUID 속성을 나타내며, 이는 해당 국가에서 PSTN을 제공한 엔터티를 고유하게 식별합니다.
발신자 ID 번호	발신자의 표시 번호를 표시합니다. 이는 해당하는 E.164 정규화를 따르고, E.164 또는 비 E.164 형식으로 나타날 수 있습니다. 번호는 조직의 다이렉트 라인/내선 번호, 위치 번호 또는 사용자 정의 옵션일 수 있습니다. 발신자 ID 번호는 조직 발신 전화 번호 형식 설정, 사용자가 선택한 번호 등 국내 형식으로 표시되는 전화 번호, 내선 번호 또는 위치 라우팅 프리픽스와 병합된 위치 라우팅 프리픽스, 비-E.164 전화 번호 또는 E.164 전화 번호 대신 SIP URI일 수 있습니다. 리디렉션된 통화의 경우 이 번호는 리디렉션된 상대방에게 제공된 발신자 ID 번호를 나타냅니다.
외부 발신자 ID 번호	이는 Control Hub 외부 발신자 ID 전화 번호 설정이 위치 번호 또는 조직의 다른 번호인 경우에만 설정됩니다. 또한, Direct line/Ext 옵션이 선택되었습니다. 발신 CDR에만 포함됩니다(CDR 종료에는 나타나지 않음). 리디렉션된 통화에 대해 설정되지 않았습니다.
외부 고객 ID	이 필드는 Webex Wholesale RTM(Route-to-Market) 고객에게만 적용됩니다. 이 기능을 통해 Webex Calling과 파트너의 시스템 간의 고객 통화를 추적하고 연결할 수 있습니다. 이 UUID는 특정 고객을 프로비저닝할 때 파트너가 제공하는 식별자입니다.
장치 소유자 UUID	다중 회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 통화가 발생하는 경우, 이는 장치 소유자의 고유한 식별자(즉, 책임이 있음)를 나타냅니다. 이 필드는 사용자와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID의 값을 보유합니다. 예: Alice에 다중 회선이 구성되었거나 Bob이 할당된 장치가 있고 Bob의 회선에서 전화를 걸거나 받는 경우 해당 통화에 대한 Bob의 CDR은 Alice UUID를 장치 소유자로 사용합니다. 장치 소유자가 통화를 발신/수신한 장치의 소유자와 다른 경우에만 설정됩니다.
통화 녹화 플랫폼 이름	통화 녹화 플랫폼 이름을 가져오지 못한 경우, 통화 녹화 플랫폼 이름 및 녹화 플랫폼은 "DubberRecorder", "Webex" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 지원되는 기타 벤더는 Eleveo, ASCTech, MiaRec 및 Imagicle을 포함합니다.
통화 녹화 결과	가능한 녹화된 미디어 상태는 다음과 같습니다. 성공 - 시스템이 성공적으로 통화를 녹음했습니다. 실패함—녹화에 실패했습니다. 실패의 이유는 통화를 녹음하지 못하게 하는 기술적인 결함 또는 임시 시스템 오류일 수 있습니다. 성공했지만 유지되지 않음 금지됨—통화 녹화 설정이 회사의 녹화 정책과 일치하지 않기 때문에 통화가 녹화되지 않았습니다. 팩스로 중지됨—시스템에서 음성 대화 대신 팩스 전송을 탐지했기 때문에 녹화가 자동으로 중지되었습니다.
통화 녹화 트리거	이 필드는 이 통화에 대한 사용자의 녹음 모드를 나타냅니다. 이 필드의 값은 다음과 같습니다. 항상 항상 일시 정지- 재시작 주문형 주문형 사용자 시작
리디렉션 사용자 UUID	통화가 한 번 이상 재전송될 때마다 이 필드는 이 CDR의 마지막 재전송자 사용자 또는 서비스(즉, 책임이 있음)의 고유한 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자 또는 서비스와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID의 값을 보유합니다.
공용 통화 IP 주소	인도 위치에서 전화를 거는 장치 또는 응용프로그램의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 위치의 모든 번호 유형에 대해 캡처됩니다.
공용 전화하는 IP 주소	인도 위치에서 종료 장치 또는 응용프로그램의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 위치의 모든 번호 유형에 대해 캡처됩니다.
원래 전화한 사용자 UUID	통화가 한 번 이상 재전송되는 경우 이 필드는 첫 번째 재전송 상대방의 고유 식별자를 나타냅니다. 이는 CDR에 대한 책임이 있는 사용자, 서비스, 작업 공간 또는 가상 라인일 수 있습니다. 이 필드는 사용자, 서비스, 작업 공간 또는 가상 라인과 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID의 값을 보유합니다.
회수 유형	이 필드는 통화가 통화 지정보류 회수임을 나타냅니다. 통화 대기 회수는 프로비저닝된 회수 시간 내에 대기된 통화가 검색되지 않을 때 발생합니다. 이러한 경우, 시스템은 원래 지정 보류된 통화를 지정 보류한 사용자에게 반환하거나, 헌트 그룹만 될 수 있는 대체 리콜 대상으로 다시 시도합니다. 회수 시도는 성공하거나 실패할 수 있으며, 실패하는 경우 지정보류된 통화는 검색되지 않은 상태로 유지됩니다.
보류 지속 시간	통화 보류 시간의 총 지속 시간을 초 단위로 나타냅니다. 이는 계산된 보류 지속 시간의 바닥 값입니다.
자동 전화 교환 키 누르기	발신자가 마지막으로 누른 키를 나타냅니다.
대기열 유형	필드는 통화 대기열 서비스의 유형을 나타냅니다. 예: 대기열 유형 = 고객 지원(고객 지원 기반 통화 대기열인 경우) 대기열 유형 = 통화 대기열(통화 > 기능 기반 통화 대기열인 경우)
다른 위치에서 응답함	이 필드는 다른 사용자, 작업 공간, 가상 라인 또는 서비스에서 걸려오는 전화에 응답할 때 종료 CDR에 나타납니다. 예: 다른 위치에서 답변됨으로 설정 = 예, Hunt Group 동시 라우팅이 사용 중이고 다른 에이전트가 전화에 응답할 때 에이전트의 통화가 실행됩니다.
발신자 평판 점수	이 필드에는 발신자 평판 공급자로부터 수신한 점수가 포함됩니다. 점수 범위는 0.0부터 5.0까지입니다. 공급자가 점수를 보내지 않는 경우, 시스템은 이 필드를 생략합니다.
발신자 평판 서비스 결과	이 필드는 발신자 평판 서비스의 결과를 기록하고 CDR 종료에만 나타납니다. 필드에는 다음 값이 포함될 수 있습니다. `allow`—발신자의 평판 점수가 더 높은 임계값을 충족하거나 초과하는 경우 또는 공급자로부터 평판 점수를 가져오는 동안 오류가 발생하는 경우를 설정합니다. `captcha-allow`—발신자의 평판 점수가 낮은 임계값과 높은 임계값 사이에 떨어지고 발신자가 캡차 챌린지를 성공적으로 완료하는 경우를 설정합니다. `captcha-block`—발신자의 평판 점수가 낮은 임계값과 높은 임계값 사이에 떨어지고 발신자가 캡차 챌린지를 실패하거나 포기하는 경우를 설정합니다. `block`—발신자의 평판 점수가 낮은 임계값 미만인 경우를 설정합니다.
발신자 평판 점수 이유	이 필드는 통화에 대해 평판 점수가 할당된 이유를 나타냅니다. 이 필드에는 통화 분석 요청에서 발신자 평판 제공자가 제공하는 사유 값이 포함되어 있습니다. 오류 조건으로 인해 공급자로부터 점수를 얻지 못한 경우, 점수 사유는 특정 오류를 지정합니다.
상호 작업 ID	서비스 상호 작용에 의해 연결된 여러 통화 패턴을 함께 연결하는 데 사용되는 고유한 식별자입니다. 상담 및 호 전환 통화 흐름의 예— 사용자가 활성 통화를 보류로 지정하면 동일한 앱 또는 장치에서 다른 통화를 시작한 후 원래 통화를 호전환하면 두 통화 모두 동일한 통화를 공유합니다. Interaction ID.
WxCC 상담 병합 상태	이 필드는 Webex Contact Center(WxCC)가 상담 통화에서 전송 또는 회의 작업을 수행했는지 여부를 지정하며, 상담 중인 상대방이 고객 통화에 연결되었음을 나타냅니다. 값이 "아니요"로 설정된 경우, WxCC가 상담사의 상담 작업의 일부로 통화를 시작했지만, 상담 레그가 고객 통화 레그로 전환되거나 전화회의되지 않았습니다. 값이 "예"로 설정된 경우, WxCC가 상담사의 상담 작업의 일부로 통화를 시작하고 상담 레그가 고객 통화 레그로 전환되거나 전화회의되었습니다. 값이 "NA"로 설정된 경우 통화 레그는 상담사 상담 통화와 연결되지 않습니다.
ELIN은	비상 통화 또는 인바운드 콜백에 ELIN(비상 위치 식별 번호)이 사용됩니다. 이 번호는 위치의 풀의 ELIN(고객이 ELIN으로 구성된 번호) 또는 긴급 통화에 대해 ECBN으로 사용된 작업 공간 자신의 번호일 수 있으며 ELIN으로 처리됩니다.
긴급 번호 소스	긴급 통화 또는 긴급 콜백에 사용되는 번호의 소스를 나타냅니다. 필드에는 다음 값이 포함될 수 있습니다. `ELIN Pool`—위치의 풀에서 가져온 ELIN입니다. `Workspace ELIN`—ELIN으로 사용되는 ECBN을 통해 얻은 작업 공간의 번호. `Workspace ELIN Fallback`—ELIN 폴백으로 인해 ELIN으로 사용되는 ECBN을 통해 얻은 작업 공간의 번호. 이 값은 시작 CDR에만 나타납니다. ELIN 폴백은 ELIN 사용이 허용되고 위치에 ELIN이 프로비저닝되었지만 현재 위치의 풀에서 ELIN을 사용할 수 없는 경우에 발생합니다. `ECBN Fallback`—ELIN 폴백으로 인해 ECBN이 사용됩니다. 이 값은 시작 CDR에만 나타납니다. `ECBN`—ECBN은 위치에 프로비저닝된 ELIN이 없거나, 통화에 대해 ELIN 사용이 허용되지 않거나, 콜백이 ELIN이 아닌 경우에 사용됩니다.
AI 에이전트 ID	AI 에이전트의 고유한 식별입니다.
전송 유형	전환 시도 유형을 나타냅니다. 예제: 의도에 따른 AI 교환원 전환—대화 중에 식별된 의도에 매핑된 특정 번호로 통화가 라우팅되었음을 나타냅니다. 기본값으로 AI 교환원 전환—통화가 대화 결과 또는 통화 실패에 따라 미리 구성된 기본 번호로 라우팅되었음을 나타냅니다.
전송 유형 컨텍스트	이 필드는 전송 유형에 대한 추가 컨텍스트를 제공합니다. 예: `Intent Name` 은(는) 대화 중에 AI 교환원이 식별한 특정 의도로, 해당 의도에 매핑된 번호로 통화를 라우트하기 위해 사용됩니다.. 예제 의도는 다음과 같습니다. "소아과 서비스" "직업 치료"

관리자는 자세한 통화 기록 페이지에서 미리 정의된 필터를 사용하여 사용자 정의 템플릿을 볼 수 있습니다. 이러한 사용자 정의할 수 있는 열 및 필터는 보고서를 특정 요구에 맞게 조정하고 관련 데이터를 신속하게 찾을 수 있도록 지원합니다.

이전에는 관리자가 전체 보고서를 다운로드하고 특정 데이터를 찾기 위해 수동으로 필터링해야 했습니다. 이제 사용자 지정 템플릿은 처리 시간을 줄이고, 데이터 분석을 간소화하며, 관리자와 보고 프레임워크 모두의 효율성을 개선합니다.

다음 열 및 옵션을 사용할 수 있습니다. Customize Template:

필수 열	시작 시간, 발신 번호, 착신 번호, 사용자, 위치, 상관 관계 ID, 방향, 통화 유형, 국제 국가, 사이트 시간대, 통화 결과, 보고서 시간, 사용자 유형, 보고서 ID
필터 옵션	위치, 통화 유형, 국제 국가, 응답한 표시기, 사용자 유형, 클라이언트 유형

사용자 정의 템플릿에 대한 자세한 내용은 사용자 정의 템플릿을(를) 참조하십시오.

최종 로컬 및 원격 세션 ID 예제:

상담이 포함된 통화 전송:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
그런 다음 Bob은 Carol에게 상담을 전송합니다.
Alice와 Carol이 이야기합니다.

다음 표는 호전환이 발생할 때 Alice, Bob 및 Carol의 로컬 및 최종 세션 ID가 굵게 표시되는 방법을 보여줍니다.

자세한 통화 기록 레코드(CDR)	로컬 세션 ID	원격 세션 ID	최종 localsessionID	최종 원격 세션 ID
앨리스	X	예	X	W
Bob 종료	예	X	W	X
Bob Originating은	Z	W	X	W
캐롤 종료	W	Z	W	X

여러 리디렉션이 포함된 응답 표시기 예:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob은 Carol의 번호에 대해 항상 통화 착신 전환 옵션을 활성화했습니다.
Carol은 Dave의 번호에 대해 통화 중 착신 전환 옵션을 활성화했습니다.
마침내 Dave가 통화에 참석합니다.
Alice와 Dave가 이야기합니다.

다음 표는 지정된 예제에 대한 레코드가 어떻게 나타나는지 보여줍니다.

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

만들기

원래 착신자는 밥입니다. 그러나 Bob과 Carol이 재전송한 것처럼 다른 위치에서 전화에 응답함에 따라 종료 세부 통화 기록 레코드는 응답 표시기 = Yes-Postredirection.

지점 간 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 두 개의 CDR 데이터를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1, CDR2)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는
	CDR은1	CDR은2
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+442030577002
전화 번호	+12814659802	+442030577002
다이얼한 번호	77002 만들기	NA
사용자	앨리스	Bob
통화 라인 ID	NA	앨리스
호출된 라인 ID	Bob	NA
전화한 ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자
상관 관계 ID	9D52512d0e59-4cb6-9de6-bda5b1185e7d5b1185e	9D52512d0e59-4cb6-9de6-bda5b1185e7d5b1185e
로컬 세션 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	D0bcbad800105000a000e069ba481ba6
원격 세션 ID	D0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice의 시작 레코드(CDR1)는 사용자 = Alice, 전화한 회선 ID = Bob입니다.
Bob의 종료 레코드(CDR2)는 User = Bob, 통화 회선 ID = Alice입니다.
상관 관계 ID는 Alice와 Bob 모두에 대해 동일하게 유지됩니다.
Alice의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID 및
Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Alice의 UUID 및 원격 세션 ID 필드에 Bob의 UUID로 시작 CDR을 생성합니다. Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Bob의 UUID 및 원격 세션 ID 필드에 Alice의 UUID로 CDR 종료 작업을 생성합니다.

Webex Calling 사용자에게 PSTN 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. (Alice는 PSTN 발신자이며, Bob은 Webex Calling 사용자입니다.)
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 Bob에 대해 한 개의 CDR 레코드만 생성합니다(CDR1=종료).

Alice = PSTN 발신자 (발신)에 CDR 항목이 없습니다.

CDR 필드 이름	Alice PSTN 발신자에 대해 생성된 CDR 없음	Bob Webex Calling 등록된 사용자에 대한 CDR 1
방향	-	`TERMINATING`
응답함	-	`TRUE`
전화하는 번호	-	+91638076xxxx
전화 번호	-	+1346298xxxx
다이얼한 번호	-	NA
사용자	-	NA
통화 라인 ID	-	NA
호출된 라인 ID	-	NA
전화한 ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
사용자 유형	-	사용자
관련 이유	-	NA
재이동 이유	-	NA
번호 재이동 중	-	NA
상관 관계 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
로컬 세션 ID	-	0816529E00105000a0000242be17dcaa
원격 세션 ID	-	NA

비공개 전환 통화:

블라인드 또는 무인 전송을 사용하면 응답을 기다리거나 수신인의 가용성을 확인하지 않고도 대체 내선 또는 전화 번호로 전화를 전송할 수 있습니다.

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob Blind이 통화를 Carol에게 전송합니다. Alice는 보류 중입니다.
캐롤이 전화에 응답합니다.
Bob 은(는) 지워 습니다.
Alice와 Carol이 대화하고 양쪽 당사자가 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 네 개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1에서 CDR4)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는		Alice 지역 Carol 통화 레그(Post Blind Transfer)
	CDR은1	CDR은2	CDR은3	CDR은4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
전화 번호	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
다이얼한 번호	77002 만들기	NA	11632 만들기	NA
사용자	앨리스	Bob	Bob	캐롤
통화 라인 ID	NA	앨리스	NA	앨리스
호출된 라인 ID	Bob	NA	캐롤	NA
통화 ID	SSE는06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW는062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW는06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	편향	편향	NA
재이동 이유	NA	NA	편향	편향
번호 재이동 중	NA	NA	+442030577002	+442030577002
관련된 통화 ID 전송	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
상관 관계 ID	3631b2a8-a7바- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
로컬 세션 ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000한 0002ba는6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	분류: 동음이의 000분류: C4C603F1C9E8
원격 세션 ID	2247175900105000한0 002ba는6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	분류: 동음이의 000분류: C4C603F1C9E8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

재전송 번호 = 비공개 전환을 실행한 Bob의 번호(CDR3, CDR4).
관련 사유 = CDR2에서 편향. CDR3은(는) 비공개 전환임을 나타냅니다.
호전환 관련 Call ID 은(는) CDR2 및 CDR3에서만 채워진 호 전환에 포함된 다른 통화의 통화 식별자를 제공합니다.
Correlation ID 4개의 모든 CDR 통화 레그(CDR1부터 CDR4)에 대해 동일하게 유지됩니다.
Call ID CDR2 및 CDR3에 대해 고유합니다.
앨리스의 경우 밥 통화 레그, 앨리스의 Local Session ID = 밥의 Remote Session ID. Bob의 Local Session ID 앨리스 Alice's Remote Session ID.
비공개 전환 후, Alice의 Local Session ID Alice Carol의 통화 레그로 유지되고 전파됩니다. Alice의 Local Session ID = 캐롤의 Remote Session ID.

통화 대기 및 검색:

Alice가 Bob에게 전화를 걸어 이야기했습니다.
Bob은 Carol의 내선 번호로 통화를 대기하고 끊습니다.
Carol은 지정 보류 해제 옵션을 사용하거나 FAC *88 <통화가 대기된 내선 번호>로 다이얼하여 통화를 지정 보류 해제하고 통화를 검색합니다.
Alice와 Carol이 대화하고 양쪽 당사자가 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 네 개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1에서 CDR4)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는		Bob이 통화 대기 중	Carol 지정 보류 해제/대기된 통화 검색
	CDR은1	CDR은2	CDR은3	CDR은4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
전화 번호	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
전화한 번호	7702 만들기	NA	*6811632	*8811632
사용자	앨리스	Bob	Bob	캐롤
통화 라인 ID	NA	앨리스	NA	NA
호출된 라인 ID	Bob	NA	NA	NA
통화 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
재이동 이유	NA	NA	NA	NA
번호 재이동 중	NA	NA	NA	NA
관련된 통화 ID 전송	NA	NA	NA	NA
상관 관계 ID	6a7156c8-fe9a-41bf-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88D7-3}a7f4a40699	1A4be593-532947ce- 9972-367a7c5452fd
로컬 세션 ID	6313분류: 다자간 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 1위 2위 3위6	b7f18c4a00105000 1위 2위 3위6	323얼룩말800105000 A000C4C603F1C9E8
원격 세션 ID	b7f18c4a00105000a 0002ba는6	6313분류: 다자간 000e069ba481bcd	NA	6313분류: 다자간 000e069ba481bcd

관련 이유 = CallPark 에서 CDR3은(는) Bob이 CallPark.
관련 이유 = CallParkRetrieve 에서 CDR4은(는) Carol이 Unpark 또는 CallParkretrieval.
응답한 표시기 = FALSE CDR3 대기된 레그에 대해. 응답한 표시기 = TRUE 나머지 통화 레그용.
상관 관계 ID는 Alice × Bob에 대해 동일하게 유지됩니다. Bob이 통화를 대기시키고 Carol은 다른 상관 관계 ID를 갖고 있습니다.
앨리스(Alice)는 밥. Alice의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob이 Carol의 내선 번호로 통화를 지정보류할 때 ORIGINATING Bob의 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID = NA를 유지하는 CDR3이(가) 생성됩니다.
Carol이 통화를 지정 보류하지 않을 때까지 Alice의 로컬 세션 ID가 유지되고 Alice <s> Carol의 통화 레그에 전파됩니다. Alice의 로컬 세션 ID = 캐롤의 원격 세션 ID.

여러 리디렉션 흐름이 포함된 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. Bob이 Carol에 통화 중 착신 전환을 활성화했습니다.
Carol은 항상 Dave에게 통화 착신 전환을 활성화했습니다.
Dave가 전화를 받고 Alice와 Dave가 대화를 나누면 둘 다 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 6개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1에서 CDR6)에 대해 설명합니다.

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

만들기

발신 번호는 항상 실제 발신자를 전달하며, 재전송에 의해 수정되지 않습니다.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), 재전송 번호 = Bob의 번호. 관련 이유=CallForwardBusy 및 리디렉션 이유=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), 리디렉션 번호 = 캐롤의 번호. 관련 이유=CallForwardAlways 및 리디렉션 이유=Unconditional.
Alice 🚀 Bob 통화 레그의 경우 Alice의 로컬 세션 ID = Bob의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob Carol's의CallForwardBusy캐롤과 데이브 (CallForwardAlways), Alice의 통화 레그의 로컬 세션 ID 및 원격 세션 ID는 유지 및 전파됩니다.
Alice × Dave의 최종 통화 레그에 대해 Alice의 로컬 세션 ID = Daves의 원격 세션 ID. Dave의 로컬 세션 ID = Alice의 원격 세션 ID

통화 타임라인

Alice가 Bob에게 전화하는 데 약 20초 정도 걸립니다.
Bob은 Alice를 보류로 설정하고 Charlie가 호전환된 통화에 응답할 때까지 약 3초 정도 소요되는 통화를 Charlie에게 블라인드 호전환합니다.
Bob이 지우고 Alice는 약 23초가 소요되는 Charlie와의 통화를 종료합니다.

이전의 사례에 따라 전체 통화 길이는 약 46초입니다.

참조를 위해 스프레드시트는 비공개 전환 통화 세부 정보를 캡처합니다.

Blind transfer call details spreadsheet example

만들기

일부 레코드는 특수 기능을 보고합니다. 예를 들어, relatedReason=로 태그된 레코드PushNotificationRetrieval 클라이언트를 활성화하고 전화를 받을 준비가 되도록 푸시 알림이 전송됨을 나타냅니다.

고객 지원 보고서

모든 고객 지원 보고서는 사용자 정의 템플릿을(를) 지원하며, 여기에서 관리자는 필드를 사용자 정의하고 위치와 같은 특정 필터를 적용할 수 있습니다.

대기열 통화 세부 사항

이 보고서는 조직 내에서 통화 대기열에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 통화 대기열에서 통화가 처리된 방법을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
대기열에 대한 통화 방향	대기열과 관련된 통화의 방향을 나타냅니다. 대기열에 입력하는 모든 통화는 다음과 같습니다. `Inbound`. 에이전트가 시작할 수 있음 `Outbound` 대기열의 ID를 사용하여 전화합니다.
전화 번호	원격 상대방의 전화 번호를 나타냅니다. 예: 대기열에 대한 인바운드 통화의 경우 - 발신자의 전화 번호를 나타냅니다. 대기열을 통한 아웃바운드 통화의 경우 - 원래 전화 건 번호를 나타냅니다.
연결된 번호	궁극적으로 통화에 연결된 원격 상대방의 수입니다. 원래 다이얼한 번호에서 통화가 재전송되는 아웃바운드 ACD 통화(대기열 대신 아웃바운드 통화를 다이얼하는 상담사)의 경우에만 관련이 있습니다.
통화 착신 전환 적용됨	통화가 착신 전환되고 대기 중이 아닌 경우(예: 착신 전화가 대기 중이기 전) 통화에 적용된 통화 착신 전환 유형을 나타냅니다. 통화 착신 전환이 적용되지 않았거나 아웃바운드 통화의 경우 열은 비어 있습니다. 가능한 값은: 항상 통화 착신 전환 선택적으로 통화 착신 전환 모드별로 통화 착신 전환
통화에 적용된 정책	대기 전에 인바운드 통화 대기열 통화에 적용된 정책의 유형입니다. 가능한 값은: 강제된 착신 전환 휴일 서비스 야간 서비스 오버플로 크기 사전 대기열 정책이 적용되지 않았거나 아웃바운드 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
통화 처리 유형	이는 수신 통화가 대기열에서 제거된 이유와 같이 통화가 처리된 방법을 나타냅니다. 가능한 값은: 응답됨 - 상담사가 전화에 응답했음을 나타냅니다. 취소됨 - 상담사가 응답하기 전에 발신자가 통화를 해제했음을 나타냅니다. 여기에는 고객이 거절한 콜백 통화도 포함됩니다. 오버플로 시간—통화가 대기열에서 구성된 시간보다 더 오래 대기했기 때문에 오버플로 정책이 통화에 적용되었음을 나타냅니다. 좌초됨 - 대기열을 관리하는 에이전트가 없기 때문에 통화 좌초된 정책이 통화에 적용되었음을 나타냅니다. 좌초된 사용 불가능 - 대기열에 있는 모든 에이전트가 대화 불가능 상태에 있었기 때문에 통화 좌초된 정책이 통화에 적용되었음을 나타냅니다. 대기열 정책이 적용되는 경우, `Queue Policy` 실제 정책은 다음 형식으로 참조할 수 있습니다. `Policy applied to the call` 열을 찾습니다. 통화 착신 전환이 적용된 경우, `Call Forwarding` 을(를) `Call Forwarding Applied` 열을 찾습니다. 대기열 전 정책이 적용되었거나 아웃바운드 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
통화 결과	통화의 최종 상태는 추적 종료 시 처리 방법을 나타냅니다. 가능한 값은: 답변됨-해제됨 응답-리디렉션 응답하지 않음-반송 응답하지 않음-TimeOverflow 응답하지 않음-거부 응답하지 않음-연결할 수 없음 응답하지 않음-취소 응답하지 않음-기타 에이전트에게 연결되지 않은 통화(예: 착신 전환, 대기열 전 정책 적용됨, 오버플로 등 및 아웃바운드 통화)의 경우 열은 비어 있습니다.
대기열 전화 번호	통화 대기열에 지정된 전화 번호입니다.
대기열 내선	통화 대기열에 지정된 내선 번호입니다.
사용되는 기본 DNIS	통화에 기본 DNIS가 사용되었는지 여부를 나타냅니다.
DNIS	사용된 특정 DNIS 번호 또는 내선 번호(통화에 사용된 번호에 기반한 기본 또는 보조 번호)입니다.
번호에서 전송됨	통화가 대기열로 전송된 위치에서 걸려오는 번호입니다. 대기열 또는 아웃바운드 ACD 통화(대기열 대신 에이전트가 시작한 통화)에 대한 다이렉트 인바운드 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
사용자 유형에서 전송됨	통화를 통화 대기열로 전환한 사용자의 유형(예: `HuntGroup`, `User`, `AutoAttendant`.
상대방으로부터 전송됨	통화를 통화 대기열로 전환한 상대방의 이름(예: Bakery_AA1).
에이전트 이름	통화를 처리하거나(착신 전화의 경우) 통화를 시작한 상담사의 이름입니다(아웃바운드 ACD 통화). 상담사가 통화에 응답하지 않은 경우 열은 비어 있습니다.
번호로 전송됨	통화 착신 전환 또는 대기열 정책으로 인해 대기열에서 통화가 전송된 번호. 통화가 전송되지 않거나 아웃바운드 ACD 통화가 없는 경우 열은 비어 있습니다.
상대방에게 전송됨	통화가 전송된 상대방의 이름입니다.
사용자 유형으로 전송됨	통화가 전송된 사용자의 유형입니다.
콜백 번호	콜백을 수신하도록 선택한 경우 통화가 추가된 콜백 번호입니다. 콜백이 선택되지 않은 경우 열이 비어 있습니다.
보이스메일 번호/그룹	통화가 종료된 보이스메일 번호.
통화 대기열 시작 시간	인바운드 통화의 경우 통화가 통화 대기열에서 추가, 착신 전환 또는 전환된 시간입니다. 발신 통화의 경우 상담사가 통화를 시작한 시간입니다.
통화 대기열 종료 시간	통화가 통화 대기열에서 제거된 시간입니다. 전환, 착신 전환 및 발신 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
상관 관계 ID	동일한 상관 관계 ID를 공유하는 통화의 일부로 특정 CDR 레그 추적을 활성화하기 위한 통화의 상관 관계 ID를 나타냅니다.
반송 수	응답하기 전에 통화가 반송된 횟수입니다. 아웃바운드 ACD 통화에 대해 비어 있으며, 통화가 반송되지 않은 경우 "0"이 비어 있습니다.
통화 라우팅 옵션	에이전트가 전화를 받기 전에 통화 대기열에 도착한 통화에 통화 라우팅 옵션이 적용되었습니다. 가능한 값은: 우선순위 기반 기술 기반
에이전트 선택 정책	통화 대기열 통화에 에이전트 선택 정책이 적용되었습니다. 가능한 값은: 원형 위에서 아래로 가장 긴 대기 시간 동시에
이전 대기 시간(초)	현재 통화 대기열로 반송되기 전에 이전에 대기열에서 통화가 대기한 시간입니다.
대기 시간(초)	발신자가 통화 대기열에서 대기하는 데 소요한 시간입니다. 이 시간에는 알림 시간 및 벨 소리 시간이 포함됩니다. 시간은 대기열 시작 시간부터 대기열 종료 시간까지 계산됩니다. 탈선 및 아웃바운드 ACD 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
대화 시간(초)	발신자가 이 상호 작업 중에 에이전트와 대화하는 데 소요한 시간입니다.
보류 시간(초)	에이전트가 발신자를 보류로 지정한 시간입니다.
처리 시간(초)	상담사가 대기열에서 통화에 소요한 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다. 처리 시간에는 통화 시간, 보류 시간 및 벨소리 시간이 포함됩니다.
후속 작업 시간(초)	상담사가 착신 전화 대기열 통화 후 후속 작업 상태를 지속한 시간입니다.
회의 시간(초)	상담사가 통화 및 다른 상담사와 전화회의를 한 시간입니다.
에이전트 리디렉션된 주소	상담사의 리디렉션된 통화의 주소입니다. 상담사와 통화가 종료되면 이 열은 비어 있습니다.
에이전트 통화 종료 시간	상담사가 통화를 해제하거나 대기열에서 리디렉션한 시간입니다.
후속 작업 사유	상담사가 통화에 대해 선택한 후속 작업 사유입니다.
통화 해제 상대방	마지막에 통화의 연결을 끊은 상대방입니다. 전화에 응답하지 않으면 열이 비어 있습니다.
자동 응답함	상담사가 분산 통화에 자동 응답했는지 여부를 나타냅니다. 가능한 값은: 예 아니요 아웃바운드 ACD 통화의 경우 열은 비어 있습니다.
기술 수준	통화를 처리한 상담사의 기술 수준입니다.

대기열 통계

이 보고서에는 각 통화 대기열 및 전화 번호 페어링에 대한 하나의 기록이 포함됩니다. 통화 대기열에 기본 번호만 구성된 경우 보고서에는 해당 대기열에 대한 하나의 레코드가 포함됩니다. 통화 대기열에 기본 번호와 DNIS 번호가 모두 구성된 경우 보고서에는 각 대기열 및 전화 번호 페어링에 대한 별도의 기록이 포함됩니다. 전화 번호와 내선 번호를 사용하여 동일한 통화 대기열에 대한 레코드를 구분합니다.

Table 1. Queue stats field reference
열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
전화 번호	통화 대기열에 지정된 전화 번호입니다. 이는 대기열 레코드와 연결된 기본 번호 또는 DNIS 번호일 수 있습니다.
내선 번호	구성된 경우 통화 대기열에 지정된 내선 번호.
총 보류 시간	에이전트가 인바운드 통화 대기열 통화를 보류로 지정한 총 시간입니다. 시간 값이 `hh:mm:ss` 형식.
평균 보류 시간	에이전트가 인바운드 통화 대기열 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 통화 시간	상담사가 인바운드 통화 대기열 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
평균 대화 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨 소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간을 포함하여 착신 전화 대기열 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 인바운드 통화 대기열 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 인바운드 통화 대기열 통화에 응답할 때까지 대기한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 인바운드 통화 대기열 통화에 응답할 때까지 대기한 평균 시간입니다.
응답한 전화	에이전트가 응답한 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
% 응답한 전화	에이전트가 응답한 인바운드 통화 대기열 통화의 백분율입니다.
중단된 통화	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
% 중단된 통화	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 인바운드 통화 대기열 통화의 백분율입니다.
평균 중단된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 인바운드 통화 대기열 통화에 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
총 취소된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 인바운드 통화 대기열 통화에 메시지를 남긴 총 시간입니다.
총 통화	통화 대기열에 대한 총 수신 통화 수입니다.
통화 오버플로됨	대기열 제한이 충족되었기 때문에 오버플로된 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
통화 시간 초과됨	대기 시간이 최대 제한을 초과했기 때문에 시간이 초과된 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
전송된 통화	대기열에서 전송된 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
지정된 평균 에이전트의 수	통화 대기열에 지정된 평균 에이전트의 수입니다.
통화를 처리하는 평균 에이전트의 수	적극적으로 통화를 처리한 평균 상담사 수입니다.
총 아웃바운드 통화	통화 대기열을 대신하여 또는 통해 에이전트가 실행한 총 아웃바운드 통화의 수입니다. 여기에는 대기열 컨텍스트 외부에서 시작된 다이렉트 아웃바운드 통화가 포함되지 않습니다.
총 응답한 아웃바운드 통화	착신자가 응답한 통화 대기열을 통해 발신된 총 아웃바운드 통화 수입니다.
총 아웃바운드 통화 시간	상담사가 통화 대기열을 통해 발신 전화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다. 시간 값이 `hh:mm:ss` 형식.
총 아웃바운드 보류 시간	통화 대기열을 통해 발신된 아웃바운드 통화가 보류된 총 시간입니다.
총 아웃바운드 후속 작업 시간	통화 대기열을 통해 발신 전화를 건 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간입니다.
총 아웃바운드 처리 시간	상담사가 통화 대기열을 통해 발신 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 처리 시간에는 벨소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간이 포함됩니다.
총 요청된 콜백 통화	발신자가 콜백을 요청한 총 인바운드 통화 대기열 통화의 수입니다.
총 응답한 콜백 통화	고객이 응답한 총 콜백 통화 수입니다.
총 자동 응답한 통화	에이전트가 자동으로 응답한 총 인바운드 대기열 통화 수입니다.

대기열 에이전트 통계

이 보고서에는 각 통화 대기열 및 전화 번호 페어링에 대한 상담사 통계가 포함됩니다. 통화 대기열에 기본 번호만 구성된 경우 보고서에는 해당 대기열에 대한 하나의 레코드가 포함됩니다. 통화 대기열에 기본 번호와 DNIS 번호가 모두 구성된 경우 보고서에는 각 대기열 및 전화 번호 페어링에 대한 별도의 기록이 포함됩니다. 전화 번호와 내선 번호를 사용하여 동일한 통화 대기열에 대한 레코드를 구분합니다.

Table 2. Queue agent stats field reference
열 이름	설명
에이전트 이름/작업 공간 이름	에이전트 또는 작업 공간의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
전화 번호	상담사 통계 레코드에 대한 통화 대기열에 할당된 전화 번호가 있습니다. 이는 대기열에 연계된 기본 번호 또는 DNIS 번호일 수 있습니다.
내선 번호	구성된 경우 통화 대기열에 지정된 내선 번호.
총 응답한 통화	상담사에게 알리고 응답한 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
반송된 통화	상담사에게 제공되었지만 응답하지 않은 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
중단된 통화	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
기타 응답하지 않은 전화	반송되거나 취소되지 않은 상태가 아닌 응답하지 않은 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
총 제시된 통화	통화 대기열에서 분배된 상담사에 대한 인바운드 통화 수입니다.
총 자동 응답한 통화	에이전트가 자동으로 응답한 총 인바운드 대기열 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다. 시간 값이 `hh:mm:ss` 형식.
평균 대화 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 보류 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화를 보류로 지정한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨 소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간을 포함하여 착신 전화 대기열 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 아웃바운드 통화	통화 대기열을 대신하여 또는 통해 에이전트가 발신한 총 아웃바운드 통화 수입니다. 여기에는 대기열 컨텍스트 외부에서 시작된 다이렉트 아웃바운드 통화가 포함되지 않습니다.
총 응답한 아웃바운드 통화	착신자가 응답한 통화 대기열을 통해 상담사가 발신한 총 아웃바운드 통화 수입니다.
총 아웃바운드 통화 시간	상담사가 통화 대기열을 통해 발신 전화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다. 시간 값이 `hh:mm:ss` 형식.
총 아웃바운드 보류 시간	상담사가 통화 대기열을 통해 발신한 아웃바운드 통화가 보류된 총 시간입니다.
총 아웃바운드 후속 작업 시간	통화 대기열을 통해 발신 전화를 건 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간입니다.
총 아웃바운드 처리 시간	상담사가 통화 대기열을 통해 발신 통화를 처리하는 데 소요한 총 시간입니다. 처리 시간에는 벨소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간이 포함됩니다.

후속 작업 사유

이 보고서는 조직에서 에이전트가 통화를 후속 작업하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 후속 작업 사유를 개선하거나 상담사가 양호한 고객 지원을 제공하는지 평가하는 등 세부 사항에 기반한 작업을 수행할 수 있습니다.

Table 3. Wrap-up Reason field reference
열 이름	설명
날짜	통화의 날짜입니다.
상담사 이름	상담사의 이름.
위치	상담사에게 지정된 물리적 위치입니다.
컨텍 시작 타임스탬프	상담사가 통화에서 고객과 대화하기 시작한 때의 타임스탬프입니다.
컨텍 종료 타임스탬프	상담사가 통화에서 고객과 대화를 종료한 타임스탬프입니다.
연락처 지속 시간	통화 대기열에 의해 분산된 상담사에 대한 착신 통화 수입니다.
후속 작업 사유	상담사가 후속 작업 상태에 대해 선택하는 후속 작업 사유 이름입니다.
후속 작업 지속 시간	상담사가 후속 작업 상태에 참여한 시간입니다.
후속 작업 활동 시작 타임스탬프	후속 작업 작업이 시작된 타임스탬프입니다.
후속 작업 활동 종료 타임스탬프	후속 작업 활동이 종료된 시간의 타임스탬프입니다.

대기열 에이전트 활동 세부 사항

이 보고서는 고객 지원 통화 대기열 통화에 대한 상담사 가용성, 성능 및 운영 효율성에 대한 포괄적인 인사이트를 제공합니다. 이 보고서에 있는 데이터는 교대 별로 집계됩니다.

상담사 활동은 교대에 정의됩니다. 교대는 상담사가 통화 대기열에 로그인한 후 교대가 끝난 후 통화 대기열에서 로그아웃하는 시간입니다. 보고서의 세부 사항은 생산성을 측정하기 위해 필요한 메트릭을 분류하는 상담사의 업무 시간에 대한 교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교대/교

에이전트가 Sign In 및 Sign Out 버튼이 교대 중에 표시됩니다.
이 보고서에 대한 데이터는 이전 날 또는 24시간 후에만 사용할 수 있습니다.
데이터는 10월 20일, 2025부터 사용할 수 있습니다.

Considerations for using the Queue Agent Activity Details report:

이 보고서의 각 행에 있는 레코드는 상담사가 Webex 앱에서 로그인하고 로그아웃하는 시간에 해당합니다. 따라서 이 보고서에서 캡처된 로그인 및 로그아웃 시간의 정확성은 교대 시작 및 종료 시에 로그인하고 로그아웃하는 상담사에 따라 달라집니다.
상담사가 로그인했지만 로그아웃하지 않는 경우, 레코드는 보고서가 생성될 때까지 동일한 교대로 계속 집계됩니다. 예를 들어 상담사가 로그아웃하지 않으면 보고서가 실행될 때까지 세션이 열린 것으로 간주됩니다. 이러한 경우 보고서의 로그아웃 시간이 비어 있습니다.
고객이 이 보고서를 사후 처리하여 피봇을 통해 상담사에 대한 집계된 값을 가져오려는 경우 셀 형식을 Custom (hh:mm:ss) 형식을 지정하여 올바른 집계를 가져옵니다.

Examples on how data is captured in the report:

상담사는 교대가 끝날 때 로그아웃합니다.

에이전트 Bob이 9에 로그인합니다.00 오전 및 5에 로그아웃:00 PM 입니다.
보고서는 9 사이에 Bob이 실행한 모든 활동을 집계합니다.00 오전 및 5:00 PM은 한 개의 교대 세션으로 표시됩니다.

상담사가 교대 종료 시 로그아웃하지 않음:

에이전트 Alice가 8에 로그인합니다.00 AM은 근무가 끝날 때 로그아웃하는 것을 잊었다.
보고서는 6에 생성됩니다.00 PM 입니다.
8부터 Alice가 실행한 모든 활동:00 오전: 6까지:00 PM은 한 개의 교대 세션으로 집계됩니다.
이를 확장하려면 Alice가 5에 로그아웃하는 경우:00 다음 날 오후, 에이전트는 8 사이의 활동:00 첫 번째 로그인 이후 오전 및 5:00 다음 날 로그아웃의 PM은 한 개의 교대 세션으로 집계됩니다.

상담사는 하루에 여러 교대를 사용합니다.

에이전트 Joe가 7에 로그인합니다.00 오전, 11에 로그아웃:00 오전, 1에 다시 로그인합니다.00 PM 후 4에 로그아웃합니다.00 PM 같은 날
보고서는 Joe에 대해 두 개의 별도 교대 세션 아래에서 이러한 상담사 활동을 캡처합니다. 7 중 한 개:00 오전: 11까지:00 오전 및 1 이후에 나머지:00 오후 - 4까지:00 PM 입니다.

Known issues

간혹 Webex 모바일 및 데스크탑 클라이언트를 사용하는 에이전트가 거절한 통화는 Bounced Calls Unreachable.

Table 4. Queue Agent Activity Details field reference
열 이름	설명
상담사 이름	에이전트 또는 작업 공간의 이름입니다.
에이전트 위치	상담사의 위치입니다.
로그인 시간	상담사가 대기열에 로그인한 시간 및 날짜(UTC)입니다.
로그아웃 시간	상담사가 대기열에서 로그아웃한 시간 및 날짜(UTC)입니다. 상담사가 로그아웃하지 않은 경우 이 필드는 비어 있습니다.
로그인 지속 시간	교대 중에 상담사가 로그인한 총 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 다음의 경우 이 필드는 비어 있습니다. `Sign Out Time` 이(가) 없습니다.
총 발표 통화	상담사에게 제공된 총 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
총 응답한 통화	상담사가 응답한 총 인바운드 통화 대기열 통화 수입니다.
에이전트가 거절한 반송된 통화	상담사에게 알렸지만 상담사가 통화를 거부(거절했기 때문에 반송된 총 통화 대기열 통화 수입니다.
반송된 통화 응답 없음	에이전트에게 알렸지만, 정의된 벨 소리 시간 내에 에이전트가 응답하지 않았기 때문에 반송된 총 통화 대기열 통화의 수입니다.
반송된 통화에 연결할 수 없음	상담사에게 알렸지만 상담사가 연결할 수 없기 때문에 반송된 총 통화 대기열 통화의 수입니다(등록되지 않은 엔드포인트).
취소된 통화	상담사에게 발표되었지만 상담사가 응답하기 전에 발신자가 전화를 끊었습니다.
기타 응답하지 않은 전화	상담사에게 알렸지만 다른 상담사가 응답한 총 통화 대기열 통화 수입니다. 이는 여러 상담사에게 통화가 표시되고 한 명의 상담사가 응답하면 통화가 계산되는 동시 벨 울림 시나리오에 적용됩니다. `Other Unanswered Calls` 발표된 나머지 에이전트에게 해당합니다.
총 아웃바운드 통화	통화 대기열을 통해 상담사가 발신한 총 아웃바운드 통화 수입니다. 여기에는 상담사가 시작한 다이렉트 아웃바운드 통화가 포함되지 않습니다.
사용 가능한 유휴 시간	상담사가 교대 중 유휴 상태로 소요한 총 지속 시간입니다. 예를 들어, 상담사가 대화 가능(로그인)되었지만 통화를 처리하지 않은 총 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
사용 가능한 업무 중 시간	상담사가 통화 중 상태 교대로 소요한 총 시간입니다. 예를 들어, 통화 대기열 통화 처리. 여기에는 해당 세션에서 상담사가 처리한 통화 대기열 통화(인바운드 및 아웃바운드 모두)에 대한 통화, 보류 및 벨소리 시간이 포함됩니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
사용할 수 없는 시간	상담사가 교대 중 대화 불가능 상태에 있었던 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
인바운드 통화 시간	상담사가 인바운드 통화 대기열 통화에서 발신자와 대화하는 데 소요한 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
아웃바운드 통화 시간	에이전트가 아웃바운드 통화 대기열 통화에서 발신자와 대화하는 데 소요한 총 지속 시간입니다. 아웃바운드 통화는 통화 대기열을 대신하여 에이전트가 실행한 통화입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 여기에는 상담사가 시작한 다이렉트 아웃바운드 통화가 포함되지 않습니다.
평균 인바운드 통화 시간	평균 통화 대기열 인바운드 통화 통화 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
평균 아웃바운드 통화 시간	평균 통화 대기열 아웃바운드 통화 통화 통화 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 아웃바운드 통화는 통화 대기열을 대신하여 에이전트가 실행한 통화입니다.
인바운드 보류 시간	통화 대기열 인바운드 통화 보류 시간의 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
아웃바운드 보류 시간	통화 대기열 아웃바운드 통화 보류 시간의 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 아웃바운드 통화는 통화 대기열을 대신하여 에이전트가 실행한 통화입니다.
평균 인바운드 보류 시간	평균 통화 대기열 인바운드 통화 보류 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
평균 아웃바운드 보류 시간	평균 통화 대기열 아웃바운드 통화 보류 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 아웃바운드 통화는 통화 대기열을 대신하여 에이전트가 실행한 통화입니다.
인바운드 후속 작업 시간	착신 전화 대기열 통화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
아웃바운드 후속 작업 시간	발신 통화 후 상담사가 후속 작업 상태를 지속한 총 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 아웃바운드 통화는 통화 대기열을 대신하여 에이전트가 실행한 통화입니다.
평균 인바운드 후속 작업 시간	상담사가 소요한 평균 인바운드 후속 작업 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
평균 아웃바운드 후속 작업 시간	상담사가 소요한 평균 아웃바운드 후속 작업 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
인바운드 처리 시간	상담사가 착신 전화 대기열 통화를 처리하는 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 처리 시간(분)에는 인바운드 통화 대기열 통화에 대한 벨소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간이 포함됩니다.
아웃바운드 처리 시간	통화 대기열을 대신하여 에이전트가 통화를 실행한 아웃바운드 통화를 처리하는 총 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식. 처리 시간(분)에는 벨소리 시간, 통화 시간 및 보류 시간이 포함됩니다.
평균 인바운드 처리 시간	인바운드 통화 대기열 통화를 처리하는 평균 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
평균 아웃바운드 처리 시간	아웃바운드 통화 대기열 통화를 처리하는 평균 지속 시간입니다. 시간을 캡처합니다. `Hours:Minutes:Seconds` 형식.
상담 전환 수	상담사가 상담 후 다른 상대방에게 통화를 전환한 총 횟수입니다.
비공개 전환 수	상담사가 상담 없이 다른 상대방에게 통화를 전환한 총 횟수입니다.

Customer Support 대기열 텍스트 통계

고객 지원 대기열 텍스트 통계 보고서는 조직 내의 고객 지원 대기열을 통해 처리된 인바운드 및 아웃바운드 텍스트 상호 작용에 대한 사용 통계를 제공합니다.

관리자는 이 보고서를 사용하여 대기열 수준의 상호 작용 볼륨, 메시지 볼륨, 클레임된 상호 작용 및 종료된 상호 작용, 응답 시간, 처리 시간 및 상담사 참가를 이해할 수 있습니다.

이 보고서를 사용하여 다음을 수행합니다.

고객 지원 대기열별로 인바운드 및 아웃바운드 텍스트 상호 작용 볼륨을 확인합니다.
에이전트가 몇 개의 상호 작업을 클레임하고 종료했는지 이해합니다.
대기열 및 위치 전반에서 인바운드 및 아웃바운드 메시지 볼륨을 비교합니다.
대기열 수준 텍스트 상호 작용에 대한 평균 응답 및 처리 시간을 모니터링합니다.
대기열에 대한 텍스트 상호 작용에서 작업한 고유한 에이전트의 수를 식별합니다.

Table 5. Customer Assist Queue Text Stats field reference
열 이름	설명
통화 대기열	텍스트 상호 작용을 처리한 고객 지원 대기열의 이름입니다.
위치	고객 지원 대기열이 구성된 위치입니다.
전화 번호	보고된 텍스트 상호 작용에 대해 대기열에 연결된 전화 번호입니다. 인바운드 상호 작용의 경우, 이는 고객이 텍스팅한 번호입니다. 아웃바운드 상호 작용의 경우 이는 대기열에서 사용하는 번호입니다.
내선 번호	구성된 경우 고객 지원 대기열에 연계된 내선 번호.
총 인바운드 상호 작용	선택된 보고서 기간 동안 대기열에 대한 총 인바운드 텍스트 상호 작용 수입니다.
총 아웃바운드 상호 작용	선택된 보고서 기간 동안 대기열에 대한 총 아웃바운드 텍스트 상호 작용 수입니다.
총 인바운드 메시지	보고된 상호 작용에서 수신된 총 인바운드 텍스트 메시지 수입니다.
총 아웃바운드 메시지	보고된 상호 작용에서 발송된 총 아웃바운드 텍스트 메시지의 수입니다.
총 클레임된 상호 작업	에이전트가 클레임한 총 상호 작용 수입니다.
% 클레임된 상호 작업	상담사가 클레임한 보고된 상호 작용의 백분율입니다.
총 닫힌 상호 작업	선택된 보고서 기간 동안 닫힌 총 상호 작용 수입니다.
% 닫힌 상호 작업	종료된 보고된 상호 작용의 백분율입니다.
무인 상호 작업	에이전트가 나타나지 않은 상호 작용 수입니다.
평균 인바운드 상호 작용 길이	인바운드 상호 작용에서 평균 메시지 수입니다.
평균 아웃바운드 상호 작용 길이	아웃바운드 상호 작용에서 평균 메시지 수입니다.
평균 인바운드 응답 시간	착신 상호 작용이 시작된 후 클레임될 평균 시간(초)입니다.
평균 인바운드 처리 시간	종료된 클레임된 인바운드 상호 작용을 처리하는 데 소요한 평균 시간(초)입니다.
평균 아웃바운드 처리 시간	닫힌 아웃바운드 상호 작용을 처리하는 데 소요한 평균 시간(초)입니다.
클레임된 총 에이전트	선택된 보고서 기간 동안 대기열에 대한 상호 작용을 클레임한 고유한 에이전트의 수입니다.

장치 보고서

회의실 및 데스크 세부 사항

조직에 있는 모든 장치 및 사용에 대한 세부 사항을 확인하려면 이 보고서를 사용하십시오. 이 Total Hours Used 열은 선택된 날짜 범위 동안 장치의 총 사용을 표시합니다. 이러한 정보는 사용하지 않는 장치를 찾는 데 도움이 됩니다. 또한 어떤 장치가 오프라인인지 확인할 수도 있습니다. Last Seen Date 열을 찾습니다.

이 보고서에 있는 정보는 다음 위치에서 찾을 수 있는 정보와 동일합니다. Analytics 대시보드.

열 이름	설명
장치 ID	관리자에 대해 고유한 내부 식별자.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치는 조직에서 삭제됩니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.
IP 주소	장치가 온라인일 때 마지막으로 알려진 IP 주소.
Mac 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
알려진 최신 상태	지난 24시간의 장치 온라인 상태.
총 사용 시간	선택한 날짜 범위 동안의 총 사용량
통화	선택된 날짜 범위 동안 장치가 통화에 사용된 시간.
로컬 디스플레이 유선	선택된 날짜 범위 동안 장치가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.
로컬 디스플레이 무선	선택된 날짜 범위 동안 장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.
화이트보드	선택된 날짜 범위 동안 장치가 화이트보드에 사용된 시간.
디지털 신호	선택된 날짜 범위 동안 장치가 디지털 신호에 사용된 시간.
USB 패스스루	선택된 날짜 범위 동안 장치가 USB 통과에 사용된 시간.
처음으로 접속:	장치가 처음으로 Control Hub에 추가된 때를 표시합니다.
마지막으로 접속:	장치가 마지막으로 온라인인 때를 표시합니다.
삭제 날짜	장치가 Webex에서 삭제될 때를 표시합니다.

VIMT 라이센스 보고서

이 보고서는 조직에서 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT)을(를) 사용하는 고유한 활동 중인 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치에 대한 라이센스 사용을 표시합니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 6월 1, 2020부터 6월 5, 2020에 대한 보고서를 실행하는 경우, 보고서는 보고서의 각 날짜에 대한 데이터를 표시합니다.

열 이름	설명
Webex 조직 ID	보고서가 속한 Control Hub 조직의 고유한 ID.
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜. 하루에 한 개의 레코드가 있습니다.
장치 24시간	해당 날짜의 지난 24시간 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 수.
장치 지난 30일	해당 날짜의 지난 30일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 수.
고유한 장치 롤링 평균 90일	해당 날짜의 지난 90일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 평균 수.

VIMT 사용 보고서

이 보고서는 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치가 Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT)을(를) 사용한 통화에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
팀 회의 ID	Microsoft Teams 미팅의 고유 ID입니다.
장치 이름	Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 이름.
장치 URL	장치와 연결된 URL입니다.
장치 참여 시간	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여한 시간(UTC+0)입니다.
장치 연결 해제 시간	Microsoft Teams 미팅에서 장치의 연결이 끊어진 시간.
장치 SIP URI	장치와 세션 시작 프로토콜 (SIP) 주소입니다.
팀 테넌트 ID	Microsoft Teams 클라이언트에 있는 사용자의 고유 ID입니다.
장치가 통화에 참여한 날짜	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 날짜.

장치 전력 소비 보고서

이 보고서는 Cisco 장치 및 전화기의 에너지 소비에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 어느 장치가 많은 에너지를 사용하고 있는지 확인하고, 해당 정보를 사용하여 에너지 비용을 절약하기 위해 모드를 변경할 수 있습니다.

이 보고서에는 다음과 같은 측정 가능한 장치 및 전화기에 대한 데이터가 포함됩니다.

데스크 포트폴리오 (DX 70 제외)
Board 포트폴리오 (Spark Board 55 및 70 제외)
Room Kit 및 Room Kit Mini
Room Bar 및 Room Bar Pro
쿼드 캠
코덱 플러스, 코덱 프로, 코덱 EQ
회의실55S
데스크 폰 9800

열 이름	설명
장치 이름	장치의 이름입니다.
장치 유형	장치 모델.
위치	위치가 장치에 지정되었습니다.
통화 모드의 시간	장치가 통화 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다.
통화 모드의 전력 소비	통화 모드에 있는 동안 장치에서 소비하는 에너지 양.
유휴 모드의 시간	장치가 유휴 모드에서 소요한 시간(2진수)입니다.
유휴 모드의 전력 소비	유휴 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양(와트)입니다.
반절전 모드의 시간	장치가 반절전 모드에서 소요한 시간(2개의 10진수)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
반절전 모드의 전력 소비	반절전 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양(와트) 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다. .
디스플레이 끄기 모드의 시간	장치가 디스플레이 끄기 모드에서 소요한 시간(2decimal point)입니다.
디스플레이 끄기 모드의 전력 소비	디스플레이 끄기 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양을 와트 단위로 나타냅니다.
네트워크 대기 모드의 시간	장치가 네트워크 대기 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
네트워크 대기 모드의 전력 소비	네트워크 대기 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지의 양. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
총 전력 소비	모든 모드를 병합하는 동안 장치가 킬로와트 단위로 소비한 에너지.
깊은 절전 모드의 시간	전화기가 깊은 절전 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에만 적용됩니다.
깊은 절전 모드의 전력 소비	깊은 절전 모드에 있는 동안 전화기가 소비하는 에너지의 양. 이 데이터는 데스크 폰에만 적용됩니다.

데스크 폰 세부 사항

이 보고서는 조직에서 사용된 Cisco 전화기의 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 사무실 전화기의 사용 데이터 및 채택 비율을 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 Cisco 데스크 폰 8875 및 9800 시리즈에 대한 세부 정보만 제공합니다.

열 이름	설명
장치 ID	사무실 전화기의 고유한 식별자입니다.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 데스크 폰이 지정된 사용자 또는 작업 공간의 이름입니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 데스크 폰에 할당된 태그를 표시합니다.
IP 주소	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 IP 주소입니다.
Mac 주소	사무실 전화기의 미디어 액세스 제어 주소입니다.
시리얼 번호	사무실 전화기의 일련 번호입니다.
소프트웨어 버전	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 소프트웨어 버전.
알려진 최신 상태	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 상태입니다.
처음으로 접속:	데스크 폰이 처음으로 Control Hub에 추가된 때를 표시합니다.
마지막으로 접속:	사무실 전화기가 마지막으로 온라인 상태였던 때를 표시합니다.
삭제 날짜	데스크 폰이 Control Hub에서 삭제된 때를 표시합니다.
통화	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 실행된 통화의 수입니다.
Meetings	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 참여한 미팅의 수.
통화 시간(분)	선택된 날짜 범위 동안 통화에 데스크 폰이 사용된 시간(분).
미팅 시간(분)	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰이 미팅에 사용된 시간(분).
작업 버튼	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 작업 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco 데스크 폰 9800 시리즈에만 적용됩니다.
핫 데스크	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰이 핫 데스킹에 사용된 횟수입니다.
즐겨찾기 버튼	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 즐겨찾기 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco 데스크 폰 9800 시리즈에만 적용됩니다.
연락처	선택된 날짜 범위 동안 사용자가 데스크 폰의 연락처에 액세스한 횟수입니다.
통화 로그	선택된 날짜 범위 동안 사용자가 데스크 폰에서 통화 로그에 액세스한 횟수입니다.

장치 인벤토리 보고서

이 보고서를 통해 조직에서 현재 장치 인벤토리의 전체 통합된 보기를 다운로드할 수 있습니다. 이는 시간 인벤토리 보고서이므로 시간 범위를 지정할 수 없습니다.

장치에 적용된 변경 사항이 보고서에 반영될 때까지 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

열 이름	설명
위치	장치가 소속된 고객 조직에 있는 위치의 이름입니다.
제품	장치의 제품 유형입니다.
MAC 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
펌웨어	장치의 소프트웨어 버전입니다.
전화 번호	장치에 연계된 기본 전화 번호입니다.
내선 번호	장치와 연계된 기본 내선 번호.
이메일	장치가 지정된 사용자의 이메일 주소.
사용자 UUID	장치가 현재 할당된 사용자의 UUID입니다.

장치 세부 사항

이 보고서는 사용 데이터 및 품질 모니터링을 포함하여 각 미팅 및 통화에 대한 자세한 장치 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
상호 작업 유형	장치가 미팅 또는 통화에 사용된 경우.
서비스	미팅 또는 통화를 주최하기 위해 사용된 서비스의 유형.
연결 프로토콜	미팅 또는 통화에 연결하는 데 사용되는 프로토콜 유형입니다.
통화 또는 미팅 ID	미팅 또는 통화의 고유한 식별자입니다.
미팅 이름	미팅의 제목.
오디오 품질	미팅 또는 통화가 전반적으로 양호하거나 양호하지 않은 오디오 품질을 제공하는 경우.
비디오 품질	미팅 또는 통화의 전반적인 품질이 양호하거나 양호하지 않은 경우.
장치 ID	장치에 대해 고유한 식별자입니다.
디바이스 모델	장치의 모델 이름입니다.
소유자:	이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치가 조직에서 삭제된 것입니다.
위치	장치가 지정된 위치.
장치 플랫폼	장치가 사용하도록 구성된 플랫폼 유형입니다.
IP 주소	장치의 마지막으로 알려진 IP 주소.
Mac 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 데스크 폰에 할당된 태그를 표시합니다.
최신 알려진 상태	지난 24시간의 장치 온라인 상태.
날짜	미팅 또는 통화 날짜(GMT).
시작 시간	장치가 미팅 또는 통화에 참여한 시간입니다.
종료 시간	장치가 미팅 또는 통화에서 나간 시간입니다.
지속 시간	통화 또는 미팅의 총 지속 시간(분).
총 양호한 오디오 품질 시간(분)	미팅 또는 통화 중에 양호한 오디오 품질의 총 시간(분)입니다.
총 양호한 비디오 품질 시간(분)	미팅 또는 통화 중에 양호한 비디오 품질의 총 시간(분)입니다.
총 양호하지 않은 오디오 품질 시간(분)	미팅 또는 통화 중에 양호하지 않은 오디오 품질의 총 시간(분).
총 양호하지 않은 비디오 품질 시간(분)	미팅 또는 통화 중에 양호한 비디오 품질의 총 시간(분)입니다.
그룹 테넌트 ID	해당하는 경우, Microsoft Teams 클라이언트에 있는 사용자의 고유한 ID입니다.
연결	미팅 또는 통화에 참여하기 위해 사용된 첫 번째 연결.
로컬 IP	미팅 또는 통화에 참여하기 위해 사용된 장치의 IP 주소입니다.
공용 IP	외부에서 라우팅할 수 있는 장치의 IP 주소입니다. 이는 다음과 동일할 수 있습니다. `Local IP` 장치가 VPN을 사용하지 않고 인터넷에 직접 연결된 경우.
미디어 노드	장치가 연결된 미디어 노드의 데이터 센터 또는 지역. 클라우드 기반 미디어 노드에 대해 이는 일반적인 지역 이름입니다(예: "San Jose, USA"). 비디오 메시 기반 미디어 노드에 대해 이는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 더욱 특정된 이름으로 지정됩니다.

작업 공간 보고서

작업 공간 사용

이 보고서는 조직에서 작업 공간이 어떻게 사용되는지에 대한 세부 사항을 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 사용자에게 인기 있는 작업 공간을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
작업 공간 Id	작업 공간의 고유한 식별자입니다.
작업 공간 이름	작업 공간의 이름.
위치	위치가 작업 공간에 지정되었습니다.
Type(유형)	작업 공간에 지정된 유형입니다.
수용량	작업 공간에 사용할 수 있는 최대 사용자의 수.
포함 문자	작업 공간에 지정된 장치.
예약 서비스	예약 서비스가 작업 공간에 지정되었습니다. 가능한 값은: 없음 Google Microsoft
Email Address	작업 공간에 이메일 주소가 지정되었습니다.
통화 서비스	통화 서비스가 작업 공간에 지정되었습니다. 가능한 값은: 무료 Broadworks는 Webex 하이브리드 없음 구내 타사 Sip
장치 호스트 미팅	선택된 날짜 범위 내에 미팅을 호스트하기 위해 작업 공간에 지정된 장치가 사용된 경우.
핫 데스킹	선택된 날짜 범위 내에 작업 공간이 핫 데스크로 사용된 경우.
체크인 활성화됨	작업 공간에 대해 체크인이(가) 활성화되었는지를 나타냅니다.
점유율 시간	사용자가 작업 공간을 사용한 시간.
고스트 미팅의 수	미팅에 대해 작업 공간이 예약되었지만 점유하지 않은 미팅의 수.
총 예약된 미팅	작업 공간에서 사용하도록 예약된 미팅의 수.
% 고스트 시간	체크인이(가) 없는 예약된 시간의 백분율입니다.
총 예약된 시간	점유율과 관계없이 작업 공간이 예약된 총 시간.

조직 등록 및 라이센스 보고서

사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 사항

이 보고서는 조직에서 사용자를 등록하는 방법 및 라이센스가 할당되는 방법에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
이름	추가된 사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
관리자 이름	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이름 및 성.
관리자 이메일	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이메일 주소.
초대장이 발송된 시간(GMT)	해당하는 경우 사용자에게 초대장이 발송된 날짜 및 시간입니다.
등록 방법	사용자를 Control Hub에 추가하는 데 사용되는 방법입니다. 가능한 값은: API—사용자가 API로 추가됩니다. 수동—사용자가 Control Hub에서 수동으로 추가됩니다. CSV - CSV 파일로 사용자가 추가됩니다. Dirsync—Cisco 디렉터리 커넥터를 사용하여 사용자가 추가됩니다. 사용자 클레임—클레임 프로세스에 사용자가 추가됩니다. Webex 앱에서 초대—사용자가 Webex 앱에서 추가됩니다. 셀프_가입—셀프 가입 프로세스에 사용자가 추가됩니다. BWKS_prov_API—사용자가 Broadworks용 Webex 프로비저닝 API에 추가됩니다. People_API—사용자가 Webex People API로 추가됩니다. Site_conversion—사용자가 사이트 관리자와 함께 Control Hub 업데이트 프로세스에 추가됩니다. Org_license_template—사용자가 조직 라이센스 템플릿에 추가됩니다. Group_license_template—사용자가 조직 그룹 라이센스 템플릿에 추가됩니다. external_admin_invite—조직의 외부 관리자가 사용자를 추가합니다. 기타—설명되지 않은 다른 방법으로 사용자가 추가됩니다.
라이센스 할당 방법	사용자에게 라이센스를 할당하는 데 사용된 방법. 방법: 수동—관리자가 수동으로 사용자에게 라이센스를 할당했습니다. 자동—라이센스 템플릿이 라이센스를 사용자에게 자동으로 할당했습니다.
라이센스	사용자에게 할당된 라이센스의 이름.
라이센스 할당 상태	사용자에게 라이센스가 성공적으로 지정되었는지 또는 실패한 경우.
활성화 상태	사용자가 처음으로 Webex 앱에 로그인하면 사용자의 활성화 상태는 활성화됨(으)로 표시됩니다. Webex 앱에 로그인하지 않은 사용자는 보류 중(으)로 표시됩니다.
활성화 날짜	사용자의 상태가 활동 중(으)로 변경된 날짜입니다.
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
관리자 ID	사용자를 추가한 관리자의 고유한 ID.

기업 협약 보고서

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
기간	구독 기간입니다. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하는 30일 주기로 정의되며, 청구 주기에 해당합니다. 예를 들어, 가입이 7월 5, 2020에 시작된 경우, 다음 기간은 30일 후인 8월 4, 2020에 시작됩니다.
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다.

집중할 데이터를 확인하기 위해 열을 다시 정렬하거나 제거하여 기존의 템플릿을 사용자 정의합니다. 예를 들어, 특정 위치 또는 특정 운영 체제에 있는 참가자에게 집중하는 사용자 정의된 미팅 참석자 보고서 또는 둘 다 대신 오디오 또는 비디오 미디어 품질에 집중하는 사용자 정의된 통화 품질 보고서를 만들 수 있습니다. 사용자 정의 템플릿은 해당 섹션에 나타나며, 쉽게 식별할 수 있도록 태그가 지정됩니다.

만들기

일부 템플릿은 사용자 정의할 수 없으며, 특정 템플릿에 대해 일부 열이 필요합니다. 템플릿을 사용자 정의하는 동안 필요한 열을 선택할 수 있습니다. 다음 이미지는 예를 보여줍니다.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

만들기

각 관리자는 최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고, 작성한 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다.

Control Hub에서 고객의 조직을 관리하는 파트너 관리자 등 외부 관리자는 새로운 사용자 정의 템플릿을 만들 수 없습니다.

사용자 정의 템플릿 만들기

최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다. 다른 관리자는 최대 50개의 사용자 정의 템플릿에 대한 자신의 설정을 만들 수 있습니다.

사용자 정의 템플릿은 생성된 후에 편집할 수 없습니다.

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Templates.
2 만들기	클릭 New custom template. 전체 화면 창이 나타납니다. 이 창을 종료하려면 Cancel 또는 사용자 정의 템플릿 만들기를 마치십시오.
3 만들기	업무 시간 Template 섹션에서 사용자 정의할 템플릿을 선택하고 사용자 정의 템플릿의 이름을 입력한 후 설명을 추가합니다.
4 만들기	업무 시간 Data 섹션, 옵션 선택: Filter data—데이터를 표시할 필터를 선택합니다. 예를 들어, 조직에 5개의 위치가 있는 경우 사용자 정의 세부 통화 기록 템플릿을 만들 때 특정 위치를 필터로 선택할 수 있습니다. 이는 선택된 위치에 대한 데이터만 제공합니다. 서로 다른 보고서는 서로 다른 관련 필터를 지원합니다. 일부 보고서에는 필터가 없습니다. Add all columns—사용자 정의된 템플릿에 사용 가능한 모든 열을 추가합니다. Customize columns—사용자 정의된 템플릿에서 다시 정렬할 열을 선택합니다. 일부 템플릿에는 제거할 수 없는 열이 있습니다.
5 만들기	클릭 Save template.

사용자 정의한 템플릿 삭제

사용자 정의 템플릿을 삭제하면 해당 템플릿에 대한 모든 자동 스케줄도 삭제됩니다. 해당 사용자 정의 템플릿에서 이전에 생성된 보고서는 유지됩니다.

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Templates.
2 만들기	다음을 클릭합니다. More 삭제할 사용자 정의 템플릿 옆에 있는 버튼을 클릭합니다.
3 만들기	을(를) 선택합니다. Delete 선택한 후 선택 사항을 확인합니다.

보고서 생성

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Templates.
2 만들기	생성할 보고서 템플릿을 클릭합니다.
3 만들기	클릭 Generate report.
4 만들기	보고서를 어떻게 생성할지 선택합니다. Now—데이터를 보려는 날짜 범위를 선택합니다. Daily—보고서를 자동으로 생성하고자 하는 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 이전 요일에 대한 데이터가 포함됩니다. Weekly—매주 자동으로 보고서를 생성할 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 날짜부터 지난 7일 동안의 데이터가 포함됩니다. Monthly—매월 자동으로 보고서를 생성할 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 날짜부터 지난 30일 동안의 데이터가 포함됩니다.
5 만들기	보고서를 예약하도록 선택하는 경우, 다음 중에서 예약된 보고서를 종료할 시기를 선택할 수 있습니다. Never—예약된 보고서는 수동으로 비활성화할 때까지 항상 실행됩니다. After—예약된 보고서는 설정된 횟수 후에 종료됩니다. On—예약된 보고서는 선택한 특정 날짜에 종료됩니다.
6 만들기	해당되는 경우 보고서의 시간대를 선택합니다. 일회성 보고서의 경우 매번 시간대를 선택합니다. 예약된 보고서의 경우 선택한 시간대는 나중에 생성된 보고서에 적용됩니다.
7 만들기	응답에서 Share with org users 조직에 있는 다른 사용자에 대해 보고서를 예약하려면 체크 박스를 체크합니다. 해당 사용자는 보고서에 대한 다이렉트 다운로드 링크가 포함된 이메일을 수신하게 됩니다. Control Hub에서 이메일 도메인이 확인된 사용자 또는 Control Hub에 전체 이메일 주소가 나열된 외부 관리자와 예약된 보고서를 공유할 수 있습니다.
8 만들기	보고서의 일정에 따라 Generate Report 또는 Schedule Report.

보고서 다운로드

생성하는 보고서가 Report list 탭으로 이동합니다. 보고서를 다운로드할 준비가 되면 Status 열을 찾습니다. 사용 가능한 보고서 상태:

Processing—보고서가 다운로드할 데이터를 생성하고 있습니다.
Processed—보고서가 데이터를 생성했습니다. 다운로드할 보고서를 준비하기 시작할 수 있습니다.
Preparing for download—보고서를 다운로드할 수 있도록 보고서를 준비하도록 선택했습니다.
Ready for download—보고서를 언제든지 다운로드할 수 있습니다.
Incomplete—보고서가 올바르게 처리되지 않습니다. 이 상태를 수정하려면 보고서를 다시 생성하십시오.

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Report list.
2 만들기	아래 Actions클릭 More 다운로드할 보고서 옆에 있는 Prepare for download. 보고서의 상태가 변경됩니다. Preparing for download.
3 만들기	보고서의 상태가 변경되면 Ready for download클릭 More을 선택한 후 Download report.
4 만들기	을(를) 선택합니다. Compressed file. 보고서를 다운로드하기 시작합니다.

예약된 보고서 비활성화

자동으로 실행되는 보고서를 일시 중지하려는 경우 보고서를 비활성화할 수 있습니다.

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Scheduled jobs.
2 만들기	아래 Actions클릭 More을 선택한 후 Disable.

예약된 보고서 삭제

1 만들기	Control Hub에 로그인하고 Reports > Scheduled jobs.
2 만들기	아래 Actions클릭 More을 선택한 후 Delete.
3 만들기	을(를) 선택합니다. Delete.

조직에서 Webex Meetings, Webex Events (기본형), Webex Training 및 Webex Support 서비스에 대한 포괄적인 통계를 확인하기 위해 기본형 보고서를 사용할 수 있습니다. 서비스 전반에 대한 사용, 이벤트 및 세션의 참석률 및 지원 활동을 모니터하여 조직을 더욱 효율적으로 만드는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 문서에서 해당 보고서에 대한 자세한 내용을 알아보십시오.

표준 및 Pro Pack 라이센스가 모두 포함된 기본 보고서에 대한 3개월의 데이터에 액세스할 수 있습니다.

만들기

Cisco AI Assistant

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.