클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서

프로팩을 보유하고 계신 경우, 현재 분석 및 보고서에서 최대 13개월까지의 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 1 월 27일부터 선택할 수 있는 최대 날짜 범위는 한 번에3개월입니다. 13 개월의 과거 데이터에 계속 액세스할 수 있지만 더 긴 기간을 검토하려면 여러 보고서를 실행해야 합니다. 이번 업데이트는 성능을 향상시키고 보고서 생성 속도를 높여줍니다.

예를 들어 11월부터 시작하여 최근 6개월간의 데이터를 보려면 두 개의 보고서를 실행해야 합니다. 하나는 6월부터 8월까지, 다른 하나는 9월부터 11월까지입니다.

보고서를 사용하면 각 회의에 대한 세부 정보, 사용자 간 메시지 전송 빈도, Webex Calling 통화 및 통화 대기열에 대한 세부 정보, Cisco 장치 사용 빈도, 온보딩 정보 등을 확인할 수 있습니다.

보고서는 Control Hub의 모니터링 섹션에 포함되어 있으며, 조직 내 Webex 서비스 사용량을 추적하거나 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

CSV 형식의 보고서를 즉시 생성하거나, 매일, 매주 또는 매월 자동으로 실행되도록 보고서를 예약할 수 있습니다. 보고서를 다운로드하면 다음과 같은 파일 이름 형식이 사용됩니다.

기본 보고서 템플릿—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
사용자 지정 보고서 템플릿 —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

API로 이러한 보고서를 생성하려면 보고서 API 또는 보고서 템플릿 API 개발자 페이지를 참조하십시오. API를 사용하여 보고서를 생성하려면 Pro Pack 이 있어야 합니다.

UI 툴팁은 프로팩에서만 사용 가능한 기능에 대해 표시됩니다.

다음 표는 Control Hub에서 사용할 수 있는 보고서 유형, 각 보고서에서 데이터를 볼 수 있는 가장 이른 날짜 범위, 그리고 실행할 때 선택할 수 있는 각 보고서의 최대 날짜 범위를 보여줍니다.

보고하기	표준 라이센스	Pro Pack 라이센스	현재 날짜에 생성 가능한 최신 데이터	사용 가능한 데이터 날짜 범위	표준—다운로드당 날짜 범위 제한	Pro Pack—다운로드당 날짜 범위 제한
사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
회의용 임베디드 앱 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
회의 내 기능 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 사용 요약 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 높은 CPU 사용량 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 활성 호스트 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 비활성 사용자 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
회의 활성 사용자 이동 평균 Report**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
기업 계약 Report**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 세부 정보 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
Meetings 참석자 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
미팅 오디오 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
미팅 텔레포니 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
회의 라이선스 소비 Report**		✔	어제	NA	1개월	3개월
웨비나 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 외부 도메인 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 봇 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 사용자 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 봇 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 사용자 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
메시징 앱 버전 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
미팅 향후 스케줄 보고서		✔	해당 없음 (향후 90일)	NA	1개월	3개월
콜링 미디어 품질 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
통화 참여 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
통화 품질 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
통화 세부 통화 내역	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	1개월
통화 세부 통화 내역 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	1개월
통화 대기열 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
통화 대기열 상담원 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
자동응답 시스템 보고서 - 통계 요약, 업무 시간 주요 정보, 업무 시간 외 주요 정보	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
룸 및 데스크 세부 정보 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
VIMT 라이센스 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
VIMT 사용 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월
기기 전력 소비 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	1개월	3개월

* 해당 보고서는 정부용 Webex 조직에서 사용할 수 없습니다.

** 이 보고서는 라이선스 사용량에 따라 요금이 부과되는 구독 서비스에 한해서만 이용 가능합니다.

보고서 목록

이 탭에는 다운로드할 수 있도록 준비된 보고서 목록이 표시됩니다. 보고서 예약 시 보고서 구독을 선택할 수 있으며, 보고서 다운로드 준비가 완료되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

관리자 또는 Control Hub에서 보고서를 생성할 권한이 있는 사용자만 보고서 목록 페이지에서 보고서를 볼 수 있습니다.

보고서가 생성될 때 상태 열은 "진행 중"으로 변경됩니다. 보고서를 다운로드할 준비가 되면 상태 열은 "완료"로 변경됩니다. 보고서의 크기 및 대기 중인 보고서의 수에 따라 보고서를 생성할 때 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 생성된 보고서는 보고서 목록 탭에서 확인할 수 있습니다.

예약된 보고서

이 탭에는 정기적으로 실행되도록 설정된 보고서 목록이 표시됩니다. 보고서 이름, 조직 이름, 보고서 생성 빈도, 보고서 생성 요일, 마지막 생성 시간, 예약 상태 및 알림 구독 여부와 같은 각 보고서의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

이 탭에는 보고서를 예약하는 데 사용할 수 있는 수정된 템플릿의 목록과 각 보고서에 대한 간단한 설명이 나와 있습니다.

이 보고서는 일반적인 용도로만 사용 가능하며 청구 목적으로 사용해서는 안 됩니다.

해당하는 보고서에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 섹션을 펼칠 수 있습니다.

Webex Meetings 보고서

데이터 가용성

데이터 수집은 UTC 시간대를 기준으로 합니다. 다음 날 데이터를 표시하는 데에는 약 8시간이 소요됩니다. 이는 약 8:00 UTC입니다. 서로 다른 시간대는 새로운 데이터가 반영된 일부 보고서의 업데이트에 영향을 미칠 수 있습니다.

예를 들어, 동일한 날 보고서를 생성하는 경우, 보고서에는 부분 데이터만 포함할 수 있습니다. 기간 범위에 전날과 당일을 모두 포함하는 경우, 사용자의 시간대에 따라 보고서에 일부 데이터만 표시될 수 있습니다.

당일 보고서는 해당 시간대의 오후에 생성하시는 것을 권장합니다. 보고서에 당일 데이터와 함께 전날 데이터도 포함할 수 있습니다.

회의용 임베디드 앱

이 보고서는 참가자가 회의에서 사용하는 다양한 유형의 Webex 내장 앱 에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
Conference_ID	미팅의 고유한 ID.
Meeting_이름	미팅의 제목.
Meeting_유형	진행된 회의의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
이메일	회의에 참석한 참가자의 이메일 주소입니다.
User_이름	회의에 참석한 참가자의 이름.
App_이름	회의 참가자가 사용하는 내장 앱의 이름입니다.
날짜	회의 참가자가 내장 앱을 사용한 날짜.

회의 중 기능 사용법

이 보고서는 조직 내 회의 중에 사용자가 사용하는 협업 기능 에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이 보고서에 필요한 데이터를 정확하게 수집하려면 최신 Webex Meetings 클라이언트(WBS 42.7 이상) 또는 최소한 최신 보안 버전(WBS 42.6)을 사용하는 것이 좋습니다. 이전 버전의 클라이언트를 사용 중인 경우 일부 데이터가 보고서에 포함되지 않을 수 있습니다.

알려진 제한 사항

다음과 같은 경우 사용자 데이터가 수집되지 않습니다.

사용자가 회의 기능을 지원하지 않는 기기로 회의에 참여했습니다.
사용자가 네트워크 연결 끊김이나 앱 충돌 등으로 인해 정상적으로 회의에서 나간 것이 아닙니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	회의에 참석한 사용자의 이름입니다.
EMAIL	회의에 참석한 사용자의 이메일 주소입니다.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
_네트워크 기반_녹음	사용자 는 회의를 클라우드에 녹화했습니다.
애플리케이션_공유	사용자가 화면 공유 중에 애플리케이션을 공유했습니다.
문서_공유	사용자가 화면 공유 중에 문서를 공유했습니다.
채팅	사용자가 채팅창을 열고 메시지를 보냈습니다.
질문_답변	사용자가 질의응답 세션에 접속하거나 이용했습니다.
_캡션 닫힘	사용자가 자동 자막 기능을 켰습니다.
희고 매끄러운 칠판	사용자가 화이트보드를 공유했습니다.
데스크톱_공유	사용자가 데스크톱 화면을 공유했습니다.
웹_브라우징_공유	사용자가 브라우저를 통해 회의에 참여했을 때 화면을 공유했습니다.
비디오_설정	사용자가 비디오를 켰습니다.
애플리케이션_원격_제어	사용자가 회의 중에 다른 참가자의 공유 애플리케이션을 원격으로 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	해당 사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 웹 브라우저를 원격으로 제어했습니다.
주석	사용자 는 회의 중에 주석 기능을 사용했습니다.
파일_전송	사용자 는 회의 중에 파일 을 전송했습니다.
데스크톱_리모컨_제어	해당 사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 데스크톱을 원격으로 제어했습니다.
애플리케이션_원격_제어	해당 사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 데스크톱을 원격으로 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	해당 사용자는 회의 중에 다른 참가자의 공유 웹 브라우저를 원격으로 제어했습니다.
브레이크아웃_세션	사용자가 브레이크아웃 세션을 시작하거나 참여했습니다. 이 필드는 Webex Suite 회의 플랫폼에서 회의에 참여하는 사용자에게만 적용됩니다. 이 플랫폼을 사용하지 않는 사용자의 경우, 분과 세션에 참여했더라도 해당 값은 `N` 로 표시됩니다.
동시 번역_	사용자가 동시 통역 기능을 활성화했습니다.
반응	사용자는 회의 중에 반응을 선택했습니다.
손_을 들었다	사용자가 회의 중에 손 들기 기능을 선택했습니다.
_회의_를_모바일로 이동	사용자가 회의 도중에 회의를 모바일 기기로 옮겼습니다.
가상_배경	사용자가 회의 중에 가상 배경을 활성화했습니다.
_실시간_번역	사용자가 회의 중에 실시간 번역 기능을 활성화했습니다.
WEBEX_ASSISTANT	사용자가 회의 중에 Webex Assistant를 활성화했습니다.

미팅 세부 사항

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에 시작된 회의에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 회의 주최자, 회의 시작 및 종료 시간, 참석자 수, 회의 녹화 여부 등을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING_TYPE	이(가) 취한 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
HOST_NAME	미팅을 만들었거나 예약한 사용자의 이름.
HOST_USERID	호스트의 고유한 ID.
HOSTEMAIL	호스트의 이메일 주소입니다.
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
DURATION	미팅의 길이(분).
TOTAL_ATTENDEE	미팅에 있는 참가자의 수.
PEOPLE_MINS	모든 참가자가 미팅에 참여한 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 3명의 참가자가 있으며 각 참가자가 10분 동안 참여한 경우, 3명의 참가자 x 10분 = 30분이 됩니다.
IS_VOIP	최소한 한 명의 참가자가 컴퓨터를 통한 오디오 연결을 사용하여 미팅으로 전화함.
IS_SHARING	최소한 한 명의 참가자가 미팅에서 화면을 공유함.
IS_RECORD	회의가 녹음되는지 여부.
VIDEO_USERS	미팅 중에 Webex Meetings 클라이언트에 참여하고 비디오를 켠 참가자의 수.
VIDEO_MINS	참가자들이 영상을 전송하는 총 시간(분).
AUDIO_ONLY (PCN)	모든 참가자가 PSTN을 사용하여 전화를 건 미팅.
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.
INTEGRATION_USED	이 필드는 회의가 Cisco Webex Meetings 앱과 Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack, 또는 Google Calendar 통합을 통해 예약되었는지 여부를 보여줍니다.
WEBEX_ASSISTANT	이 필드는 회의에서 Webex Assistant for Meetings가 사용되는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—Webex Assistant가 세션 중에 사용됩니다. N—Webex Assistant는 전혀 사용되지 않습니다.
BREAKOUT_USED	이 필드는 회의 중에 분과 토론이 시작되었는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—분과 세션이 생성됩니다. N—분과별 토론은 사용되지 않습니다.
IS_E2EE	이 필드는 회의 가 종단간 암호화(E2EE )를 사용하여 예약되었는지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—회의는 종단간 암호화되어 있습니다. N—이 회의는 종단간 암호화되지 않았습니다.
SI_USED	이 필드는 호스트가 미팅에 동시 통역을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화했습니다. N—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화하지 않았습니다.

미팅 참석자

이 보고서는 선택된 기간 내에 회의에 참석한 모든 참가자에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 미팅 중 참가자의 미디어 품질 데이터와 참가자가 미팅에 방법에 대하여 알아볼 수 있습니다.

회의 시간이 2분 이상인 경우에만 참가자의 미디어 품질 데이터와 하드웨어 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
위치 (사용 중단됨)	이 필드는 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 정보를 얻으려면 국가, 주 및 도시 필드를 사용하십시오.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	참가자가 미팅에 참여한 시간(GMT).
END_TIME	참가자가 미팅에서 나간 시간(GMT).
DURATION	참가자들이 회의에 접속한 시간을 분 단위로 나타낸 것입니다.
OS	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 장치의 운영 체제.
BROWSER	참가자가 미팅에 참여하기 위해 웹용 Webex Meetings에 대해 사용한 웹 브라우저.
LOCAL_IP	미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트의 IP 주소. 해당 IP 주소는 방화벽 내에 있는 경우에 외부에서 라우팅하지 못할 수도 있음.
PUBLIC_IP	외부적으로 라우팅할 수 있는 클라이언트의 IP 주소. 클라이언트가 VPN을 사용하지 않고 인터넷에 직접 연결된 경우 이는 `LOCAL_IP` 와 동일할 수 있습니다.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Webex 클라우드에서 클라이언트로 전송되는 회의 중 평균 오디오 패킷 손실률(%)입니다. 수신 패킷 손실은 Webex의 패킷 손실을 복구한 후에 계산됨.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	회의 중 평균 오디오 지연 시간(밀리초).
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간). JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.
TCP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 TCP 연결을 사용한 기간의 백분율.
UDP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 UDP 연결을 사용한 기간의 백분율.
IS_CMR	참석자가 Webex Room 또는 데스크 장치를 사용하여 미팅에 참여했는지 여부.
IS_SHARING	참가자가 미팅 중에 화면을 공유했는지 여부.
IS_RECORD	참가자가 녹화 버튼을 클릭했는지 여부.
VIDEO_MINUTES	회의 참가자가 비디오를 켜둔 총 시간(분).
CLIENT	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 유형.
CLIENT_VERSION	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 버전.
MEDIA_NODE	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터 센터 또는 지역. 클라우드 기반 미디어 노드의 경우, 이 필드에는 "미국 샌호세"와 같은 일반적인 지역 이름이 표시됩니다. 비디오 메시 기반 미디어 노드의 경우, 이 필드는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 보다 구체적인 이름을 갖습니다.
CONNECTION	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다. 첫 번째 연결만 여기에 기록됩니다.
HARDWARE	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 모델 및 하드웨어 제조 업체를 나타냄. 컴퓨터에 대해 이는 "Lenovo Thinkpad p60"일 수 있습니다. 전화에 대해 이는 "Samsung Galaxy S7"일 수 있습니다. 회의실 장치에 대해 이는 "Cisco Webex Room Kit"일 수 있습니다.
CAMERA	회의 중에 사용된 카메라의 브랜드명과 모델명 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 카메라만 보고됩니다.
MICROPHONE	회의 중에 사용된 마이크의 브랜드명과 모델명 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 마이크만 보고됩니다.
SPEAKER	회의 중에 사용되는 스피커의 브랜드명 및 모델명 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	회의 중 평균 오디오 지연 시간(밀리초).
AUDIO_MAX_LATENCY	회의 중 오디오 지연 시간의 최고값(밀리초).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 오디오 패킷 손실률(%) (평균).
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 발생한 종단 간 오디오 패킷 손실률의 최고값(%)입니다.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 오디오 패킷 손실률(%).
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 오디오 패킷 손실률의 최고값(%).
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	회의 중 평균 오디오 지터(밀리초).
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	회의 중 오디오 지터의 최대값(밀리초).
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	회의 중 평균 오디오 지터(밀리초).
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	회의 중 오디오 지터의 최대값(밀리초).
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	회의 중 평균 비디오 지연 시간(밀리초).
VIDEO_MAX_LATENCY	회의 중 발생한 영상 지연 시간의 최고값(밀리초).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 비디오 패킷 손실률(%).
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 비디오 패킷 손실률의 최고값(%).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	회의 중 평균 비디오 패킷 손실률(%).
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	회의 중 비디오 패킷 손실률의 최고값(%).
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	회의 중 평균 영상 흔들림(밀리초).
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	회의 중 발생한 영상 흔들림의 최대값(밀리초).
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	통화 중 평균 영상 끊김 현상(밀리초).
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	회의 중 발생한 영상 흔들림의 최대값(밀리초).
CPU_APPLICATION_AVERAGE	회의 중 Webex 앱의 평균 CPU 사용률(%)입니다.
CPU_APPLICATION_MAX	회의 중 Webex 앱의 CPU 사용률 최고값(백분율).
CPU_SYSTEM_AVERAGE	회의 중 시스템 CPU 사용률(백분율)
CPU_SYSTEM_MAX	회의 중 시스템 CPU 사용률 최고치(백분율).
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	이 필드는 미팅 중에 참가자가 가상 배경을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—회의 중에 가상 배경이 한 번 활성화됩니다. N—가상 배경은 사용되지 않습니다.
호스트 표시_기	이 필드는 참가자가 주최자인지 참석자인지를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 맞습니다. 참가자는 주최자입니다. 거짓—참가자는 참석자입니다.
IS_공동 진행자	이 항목은 참가자가 회의의 공동 주최자인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—참가자는 공동 주최자입니다. N—참가자는 공동 주최자가 아닙니다.
Client_유형	참가자가 회의에 참여하는 데 사용한 클라이언트입니다.
Sub_Client_유형	참가자가 회의에 참여하기 위해 사용한 방법.
Client_Browser_세부 정보	참가자가 회의에 참여하는 데 사용한 앱 또는 브라우저.
비디오_화질	이 항목은 회의 중 참가자의 비디오 품질을 보여줍니다. 비디오 품질은 참가자의 회의당 총 비디오 시청 시간 동안 발생한 비디오 패킷 손실 및 지연 시간의 평균값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 비디오 패킷 손실률이 이하인 경우 5% 평균 비디오 지연 시간이 400ms 이하이면 비디오 품질이 좋은 것으로 간주됩니다. 나쁨—평균 비디오 패킷 손실률이 1보다 크면 5% 평균 비디오 지연 시간이 400ms를 초과하면 비디오 품질이 나쁜 것으로 간주됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터가 최소 1분 동안 제공되지 않으면 비디오 품질은 알 수 없음으로 간주됩니다.
VOIP_품질	이 항목은 회의 중 참가자의 VoIP 품질을 보여줍니다. VoIP 음질은 회의 참가자의 전체 오디오 사용 시간 동안 발생하는 오디오 패킷 손실 및 지연 시간의 평균값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 오디오 패킷 손실률이 이하인 경우 5% 평균 오디오 지연 시간이 400ms 이하이면 VoIP 품질이 양호한 것으로 간주됩니다. 나쁨—평균 오디오 패킷 손실률이 1보다 크면 5% 평균 오디오 지연 시간이 400ms를 초과하면 VoIP 품질이 나쁜 것으로 간주됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터가 최소 1분 동안 제공되지 않으면 VoIP 품질은 알 수 없음으로 간주됩니다.
COUNTRY	참가자가 미팅에 참여한 장소의 국가.
주/도	참가자들이 회의에 참여한 주(州).
도시	참가자들이 회의에 참여한 도시.

미팅 사용 요약

이 보고서는 선택한 기간 내에 개최된 총 회의 수에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
미팅 수	선택된 기간에 호스트된 총 미팅 수.
총 미팅 시간(분)	선택한 기간에 대한 모든 미팅의 총 시간(분). 예를 들어, 세 개의 미팅이 각각 30분 동안 지속되면 숫자는 미팅 90분입니다.
참가자 수	선택한 기간 동안 모든 Webex 회의에 참여한 참가자 또는 기기의 총 수입니다. 예를 들어, 참가자 또는 장치가 미팅에서 분리된 후 다시 참여하면, 그 수는 2입니다.
총 참가자 시간(분)	회의에 참석한 모든 참가자의 총 시간(분). 예를 들어, 회의에 참가자가 3명이고 회의 시간이 10분이라면 참가자 시간은 30분(3 x 10분)으로 계산됩니다.
참가자 비디오 발송 시간(분)	참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분). 예를 들어, 5명의 참가자와 30분 간 지속되는 미팅에서, 전체 미팅에 대해 2명의 참가자만 비디오를 활성화했다면 숫자는 비디오 60분입니다.
참가자 VOIP 시간(분)	VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 참가자 총 시간(분).
참가자 오디오 시간(분)	PSTN을 사용하여 미팅에 전화한 참가자 총 시간.

미팅 활동 중 호스트

이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 호스트가 예약하고 시작한 회의 수에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
UserID	호스트의 이메일 주소.
호스트된 미팅의 수	보고된 기간 동안 이 사용자가 예약하고 주최한 회의 수입니다.
호스트	회의를 주최한 사용자의 이름 또는 회의가 기기에서 주최된 경우 기기 이름입니다.

미팅 비활성 사용자

이 보고서는 선택한 기간 내에 회의를 주최하거나 참석하지 않은 사용자에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
FIRST_NAME	사용자의 이름.
LAST_NAME	사용자의 성.
USERNAME	사용자의 이메일 주소.
USER_ID	사용자의 고유한 ID.
EMAIL	사용자의 이메일 주소.
IS_HOST	사용자에게 Webex Meetings 호스트 라이센스가 있는지 여부.
IS_SITEADMIN	사용자에게 Webex 사이트에 대한 관리자 역할이 있는지 여부.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날의 수.
LAST_ACTIVE_DATE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날짜. PSTN 발신 사용자는 활동 중으로 계산되지 않습니다.

Meetings 오디오 사용

이 보고서는 참가자들이 회의 중에 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
CONF ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
AUDIO TYPE	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형. 오디오 유형은 다음과 같습니다. CCA In—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. CCA Out—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. PSTN In—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. PSTN Out—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. VoIP—오디오에 대해 인터넷을 사용하여 미팅에 참여한 참가자. Edge 오디오—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인하거나 콜백을 사용한 참가자. 폴백—참가자가 Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하려고 할 때 통화가 실패하면, Webex는 PSTN을 통해 통화를 재시도합니다.
USER NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
PHONE NUMBER	CCA, PSTN, VoIP, Edge 오디오 또는 폴백을 통해 미팅에 참여한 참가자에 대한 전화 번호. VoIP를 통해 미팅에 참여하는 참가자의 전화 번호는 NA로 나타납니다.
MEETING ENDDATE	미팅이 종료된 날짜입니다.
START TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
AUDIO MINUTES	각 참가자가 사용한 총 오디오 시간(분).
MEETING NAME	미팅의 제목.

미팅 텔레포니 보고서

이 보고서는 참가자들이 회의 중에 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 차트를 사용하여 참가자가 미팅 및 통화에 대해 연결하고자 하는 통화 서비스의 감각을 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 또는 10자리 미팅 액세스 코드.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID.
세션_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형(숫자 값). 가능한 오디오 유형은: PSTN (5-9999)—참가자를 통해 미팅에 참여한 PSTN. CCA (10000 - 20000)—참가자를 통해 미팅에 참여한 클라우드 연결된 오디오. Edge 오디오 (20000 이상)—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여한 참가자.
국가 코드_	참가자들이 회의에 접속하기 위해 사용한 알파벳 또는 숫자로 된 지리적 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
미_팅 시작_날짜_시간	미팅이 시작된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_종료_날짜_시간	미팅이 종료된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_지속 시간	미팅이 지속된 기간의 지속 시간(GMT).
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
통화_서비스_유형	참가자가 서비스 유형 참여할 때 사용한 전화 걸기 가능한 통화 서비스 유형: 국내 콜백 콜백 국제 전화 전화 걸기 무료 전화 국제 발신 전화 국제 무료 전화 VoIP 프리미엄 유로
다이얼한_전화_번호_	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 전화 번호.
콜백_전화_번호	참가자가 콜백을 통해 미팅에 참여하기 위해 요청한 전화 번호.
애니	참가자가 미팅으로 발신하기 위해 사용한 전화 번호의 자동 번호 식별.
참가자_시작_날짜_시간	참가자가 미팅에서 오디오를 연결한 날짜 및 시간(GMT).
참가자 지속_시간	회의 참가자의 오디오 연결 상태를 나타내는 시간(GMT 기준).
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.

미팅 향후 예약

이 보고서에는 날짜 범위 선택이 없습니다. 보고서를 실행한 날짜로부터 90일 내에 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 볼 수 있습니다. 지난 30일 이내에 예정된 회의도 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 선택한 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 나타냅니다. 이 보고서를 사용하여 Webex 사이트에서 미팅을 예약하는 사용자 수를 파악하고, 예정된 미팅의 규모와 시기를 이해합니다. 해당 세부 사항은 사이트 마이그레이션 또는 사용자에게 영향을 미칠 수도 있는 사이트 업그레이드의 시기를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 미팅 또는 이벤트를 식별하여 그에 따라 지원을 계획할 수도 있습니다.

Webex에서 예약된 미팅이 이 보고서에 포함됩니다. 호스트가 개인 룸 초대장 URL로 미팅을 예약하면, 이러한 미팅은 보고서에 포함되지 않습니다.

열 이름	설명
MeetingNumber	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
ServiceType	회의가 Webex 회의, Webex 이벤트, Webex 교육 세션 또는 Webex 웨비나(WB)로 예약된 경우.
HostName	미팅을 예약한 사용자의 이름.
이메일	미팅을 예약한 사용자의 이메일 주소.
MeetingName	미팅의 제목.
StartTime	미팅이 시작될 날짜 및 시간(GMT).
EndTime	미팅이 종료될 날짜 및 시간(GMT).
CreatedOn	회의가 예정된 날짜와 시간(GMT).
InviteeCount	미팅에 초대된 사용자의 수.
PasswordSet	미팅에서 참여할 때 비밀번호를 요구하는 경우.
SeriesType	미팅이 일회성 미팅인지 또는 반복 시리즈인지 여부.
ExpirationDate	미팅 시리즈가 종료될 날짜 및 시간(GMT).
LastModifiedDate	회의 초대가 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간(GMT).
ExceptionMeeting	일련의 회의 중 하나가 다른 시간으로 재조정될 경우.

미팅 높은 CPU

이 보고서는 회의 중 비디오 사용 시간 동안 평균 시스템 CPU 사용량이 90% or higher for at least 25% 인 사용자를 보여줍니다. 리소스를 최적화하기 위해 Webex는 사용자가 연속 5초 동안 평균 시스템 CPU 사용량의 95%에 도달할 때 모든 비디오의 비트 전송률 및 해상도를 다운그레이드합니다.

이 보고서를 사용하여 사용자가 시스템 CPU 사용량을 줄여 미팅 환경을 개선할 수 있도록 도울 수 있습니다.

열 이름	설명
사용자 이메일	시스템 CPU 사용량이 높은 사용자의 이메일 주소.
총 비디오 시간(분)	선택한 날짜 범위 중 각 사용자의 이메일 주소에 대해 녹화된 비디오 시간(분).
CPU 이용률이 높은 비디오 시간(분)	평균 시스템 CPU 사용률이 90% 이상인 녹화된 비디오의 시간(분).
높은 CPU의 비디오 시간(분) %	동영상 재생 시간 중 시스템 CPU 사용률이 90% 이상인 시간의 비율.

미팅 활동중인 사용자 롤링 평균

이 보고서는 구독에 사용된 라이선스 수와 보고 기간 내에 Webex 회의를 한 번 이상 주최한 사용자 수에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜. 기간은 구독이 활성화된 날부터 시작하여 30일 주기로 정의되며, 이는 청구 주기와 일치합니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
하루 고유 활성 호스트	캘린더 날짜의 고유 활성 호스트 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
지난 30일 동안 활동 중인 고유한 미팅 호스트	현재 날짜를 포함하여 지난 30일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 누적 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트	보고된 날짜보다 앞선 90일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 평균 수는 가장 가까운 정수로 반올림됩니다. 구독 기간이 90일 미만이면 평균은 구독이 활성화되었던 일 수에 기반합니다.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 숫자는 90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트와 동일한 수와 일치합니다.

회의 라이선스 소비

이 보고서는 구독에 사용된 라이선스 수에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 유효한 유틸리티 기반 청구 구독을 보유한 경우에만 사용할 수 있습니다.

이 보고서는 정부 기관용 Webex에서 사용할 수 없습니다.

열 이름	설명
날짜	구독 기간입니다. 기간은 구독이 활성화된 날부터 시작하여 30일 주기로 정의되며, 이는 청구 주기와 일치합니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.

동시 진행되는 게스트 간 회의

이 보고서는 게스트 간 서비스 앱에서 호스팅하는 동시 회의 수에 대한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
사이트	Webex 사이트 이름.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소.
날짜	기록된 데이터의 달력 날짜.
일일 동시 회의 최고치	해당 날짜에 동시에 진행된 회의 수 최고 기록.
일일 피크 시간대	하루 중 동시 회의 건수가 가장 많은 시간대.

Webex 웨비나 보고서

웨비나 보고서

이 보고서는 선택한 기간 내에 진행된 Webex 웨비나에 대한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 웨비나 주최자, 웨비나 유형, 참석자 수 등의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
미팅 ID	웨비나의 고유한 ID.
호스트 ID	호스트의 고유한 ID.
웨비나 주제	웨비나 제목.
웨비나 유형	웨비나 또는 웹캐스트로 예정되어 있는 경우.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소입니다.
호스트 이름	호스트의 이름.
호스트 성	호스트의 성.
이벤트 날짜	웨비나가 시작된 날짜입니다.
시작 시간	웨비나가 시작된 시간입니다(GMT).
종료 시간	웨비나가 종료된 시간입니다(GMT).
지속 시간	웨비나가 지속된 시간(분)입니다.
총 등록자	웨비나 시작 전에 등록한 총 사용자 수입니다.
총 참석자	웨비나에 참여한 총 사용자 수입니다.

Webex 앱 보고서

Webex 앱 버전

이 보고서는 지난 90일 동안 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼 및 버전에 대한 데이터를 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트 모두에서 Webex 앱에 로그인하면 보고서에는 해당 사용자에 대한 두 개의 별도 항목이 표시됩니다.

이 보고서를 최대한 활용하는 방법에 대한 팁은 Webex 앱 보고서 사용을 위한 모범 사례 문서를 참조하세요.

열 이름	설명
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소입니다.
앱 유형	사용자의 운영 체제에 설치된 Webex 앱 클라이언트 유형입니다.
플랫폼	기기 및 운영 체제에 대한 세부 정보입니다. 애플 기기는 애플 자체의 내부 기기 코드 규칙을 사용하기 때문에 다른 모델명으로 표시될 수 있습니다.
버전	Webex 앱 클라이언트의 최신 버전이 감지되었습니다.
마지막으로 알려진 날짜	앱 버전이 마지막으로 검증된 날짜, 사용자가 마지막으로 로그인한 날짜 또는 Webex 앱 버전이 마지막으로 업데이트된 날짜입니다.
설치 ID	Webex 앱 클라이언트 설치 이벤트에 대한 고유 식별자입니다.

Webex Messaging 보고서

메시징 외부 도메인

이 보고서는 귀사 조직과 협업하는 외부 도메인 및 외부 사용자에 대한 정보를 제공합니다. 또한 조직에 있는 사용자가 외부 스페이스에서 외부 도메인으로 협업하는 방법을 볼 수도 있습니다.

열 이름	설명
외부 도메인	외부 도메인의 이름.
외부 사용자 수	조직 공간에 있는 외부 도메인 사용자 수입니다.
외부 사용자가 있는 스페이스 수	조직에 외부 도메인으로부터 최소한 한 사용자가 있는 스페이스의 수. 예를 들어, 만약 Bob@external.com 조직 내 세 곳의 서로 다른 공간에 있다면 이 열에는 3이라는 값이 표시됩니다.
가장 최근 읽기 메시지 날짜	외부 도메인의 사용자가 조직에 있는 스페이스에 있는 메시지를 읽은 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 발송된 메시지 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 메시지를 보낸 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 공유된 파일 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 파일을 공유한 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근에 참여한 스페이스 날짜	조직에서 외부 도메인의 사용자가 스페이스에 참여한 마지막 알려진 날짜.
외부 스페이스에 있는 조직의 사용자 수	귀사에서 외부 공간에 참여하는 총 사용자 수입니다.
조직에서 사용자가 있는 외부 스페이스 수	귀사 소속 사용자가 포함된 외부 공간의 총 개수입니다. 예를 들어, 만약 Alice@example.com 외부 도메인의 서로 다른 세 개의 외부 공간에 있는 경우 이 열에는 3이라는 값이 표시됩니다.

메시징 봇 활동

이 보고서는 선택한 날짜 범위 중 하루 각 봇의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 메시징 봇 활동 보고서를 실행했다고 가정해 보겠습니다. 이 보고서는 선택한 날짜 범위 내에서 봇의 모든 활동을 보여줍니다.

특정 날짜 중 봇의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 외부 봇을 사용하는 경우 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
날짜	봇의 활동에 대한 날짜.
활동 중인 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 스페이스의 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 새로운 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
봇 사용자 수	봇을 멘션한 고유한 사용자의 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 언급한 횟수.

메시징 사용자 활동

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 하루 각 사용자의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 메시지 사용자 활동 보고서를 실행했다고 가정해 보겠습니다. 이 보고서는 선택한 기간 동안 사용자의 모든 활동을 보여줍니다.

특정 날짜 중 사용자의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
날짜	사용자의 활동에 대한 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
스페이스 수	사용자가 메시지를 보내거나, 전화를 걸거나, 파일을 공유한 공간의 수입니다.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 새로운 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 봇 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 동안 각 봇의 각 활동에 대한 집계된 데이터를 보여줍니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 조직 소속이 아닌 봇을 사용하는 경우 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
봇 소유자	봇을 만든 사용자의 이름.
봇 소유자 이메일	봇을 만든 사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
평균 활성 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 평균 스페이스 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
평균 봇 사용자 수	봇을 멘션한 평균 고유 사용자 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 언급한 횟수.

메시징 사용자 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 각 사용자의 각 활동에 대해 집계된 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 앱 버전

이 보고서는 사용자가 메시지를 보낼 때의 최신 Webex 앱 클라이언트 버전만 기록합니다. 사용자가 Webex 앱에 로그인만 하고 메시지를 보내지 않는 경우, 최신 클라이언트 버전이 기록되지 않습니다.

이 보고서는 날짜 범위나 Webex 사이트 선택 기능을 제공하지 않으며, 조직 내 모든 Webex 사이트의 데이터와 사용자가 메시지를 보낸 마지막 날짜를 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 2020년 3월 1일에 메시지를 보내고 그 이후로 다른 메시지를 보내지 않은 경우, 보고서에는 2020년 3월 1일에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전이 표시됩니다.

이 보고서는 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼에 대한 데이터를 보여줍니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트에서 Webex 앱에 로그인하면 보고서에 해당 사용자에 대한 항목이 두 개로 표시됩니다.

열 이름	설명
버전	Webex 앱 클라이언트의 최신 버전입니다.
플랫폼	Webex 앱 클라이언트에 대한 운영 체제.
User_ID	사용자의 고유한 ID.
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소.
이름	사용자의 이름 및 성.
마지막으로 알려진 날짜	사용자가 마지막으로 메시지를 보낼 때 해당 사용자의 Webex 앱 플랫폼 및 버전 번호가 마지막으로 감지된 날짜입니다. 예를 들어, 사용자가 Webex 앱 버전 업데이트 후 메시지를 보내지 않는 경우, 보고서에는 업데이트 날짜에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전이 표시됩니다.

Webex Calling 보고서

콜링 미디어 품질 보고서

이 보고서는 Webex 통화 또는 Webex 통화 기능을 사용하여 미디어 세션이 설정된 각 통화 구간에 대한 세부 정보를 보여줍니다.

제한 사항

다음 기기에서는 미디어 품질 측정 항목을 사용할 수 없습니다.

아날로그 전화
제3자 장치
IPv6 엔드포인트

열 이름	설명
사용자 이름	사용자의 이름과 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화 시작 시간(GMT).
엔드포인트	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 애플리케이션입니다.
사용된 장치	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 물리적 장치. 예를 들어, 시스코 IP폰 8865가 있습니다.
통화 품질	통화 품질. 통화 레그는 비디오 및 오디오 스트림 모두에 150ms 미만의 지터, 400ms 미만의 대기 시간, 5% 미만의 패킷 손실이 있는 경우 양호한 것으로 범주화됩니다.
지속 시간(초)	통화 시간(초).
최대 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 최대값(밀리초).
평균 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 평균값(밀리초).
오디오 패킷 유실(%)	통화 중 오디오 패킷 손실의 최대값(백분율).
오디오 대기 시간(ms)	통화 중 오디오 지연 시간의 최대값(밀리초).
오디오 전용	이 필드는 통화 구간에서 오디오만 사용되었는지 여부를 보여줍니다.
최대 비디오 지터	통화 중 영상 흔들림의 최대값(밀리초).
평균 비디오 지터	통화 중 영상 흔들림의 평균값(밀리초).
비디오 패킷 손실 (%)	통화 중 영상 패킷 손실의 최대값(백분율).
비디오 지연 시간(밀리초)	통화 중 영상 지연 시간의 최대값(밀리초).
통화 ID	통화의 고유한 ID입니다.
로컬 세션 ID	통화의 고유한 로컬 ID입니다.
원격 세션 ID	통화의 고유한 원격 ID입니다.
위치	컨트롤 허브에 정의된 사용자의 위치입니다.
국가	컨트롤 허브에 정의된 사용자의 국가입니다.
연결 사용됨	통화에 연결하는 데 사용된 연결 유형입니다.
로컬 IP 주소	사용자의 로컬 IP 주소입니다. IP 주소는 사용자의 개인 정보를 보호하기 위해 4옥텟 대신 3옥텟만 표시되도록 부분적으로 마스킹됩니다.
오디오 코덱	통화 중 사용된 오디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
비디오 코덱	통화 중 사용된 비디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
경로 최적화	통화 중에 경로 최적화가 사용됩니다. 사용 가능한 경로 최적화 유형은: 대화형 연결 설정(ICE) - 장치가 서로 미디어를 직접 전송할 수 있도록 하여 지연 시간과 대역폭 사용량을 줄이는 데 사용됩니다. 개인 네트워크 연결 (PNC) - Webex Calling 고객이 전용 VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장할 수 있도록 지원하는 데 사용됩니다. 최적화 없음—ICE 또는 PNC 경로 최적화가 전혀 사용되지 않는 경우.
통화 유형	사용자가 사용한 통화 유형. 가능한 값은 Webex Calling 또는 Call on Webex입니다.
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사람인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. 해당 없음 - 데이터를 사용할 수 없습니다. 시스코 기기에서 걸거나 시스코 기기로 거는 통화에 대해 NA 값을 얻을 수 있습니다.
UA 버전	사용자의 Webex 통화 또는 Webex 앱 데스크톱 버전입니다.

통화 참여 보고서

이 보고서에서는 Webex의 통화 및 Webex Calling 앱을 사용하여 Webex 앱을 통해 발신하거나 수신한 통화 레그에 대한 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 이루어진 시간(GMT).
지속 시간	통화가 지속된 시간(초).
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
통화 ID	통화의 고유한 ID.
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사람인지 여부를 보여줍니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. 해당 없음 - 데이터를 사용할 수 없습니다. Webex 기기에서 걸거나 Webex 기기로 받는 통화에 대해 NA 값이 표시될 수 있습니다.

통화 품질 보고서

이 보고서에서는 Webex Calling 및 Webex 데스크탑 앱을 사용하는 사용자가 발신하거나 수신한 통화의 품질에 대한 데이터를 보여줍니다.

Webex 앱 및 클라우드 등록된 디바이스에서 발신하거나 수신한 통화의 품질은 이 보고서에 캡처되지 않습니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 이루어진 시간(GMT).
지속 시간	통화가 지속된 시간(분).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
오디오 패킷 유실	평균 수신 오디오 패킷 손실률(%).
오디오 대기 시간	평균 오디오 왕복 대기 시간(밀리초).
오디오 지터	평균 지터(밀리초).
비디오 패킷 유실	평균 수신 비디오 패킷 손실률(%).
비디오 대기 시간	평균 비디오 왕복 대기 시간(밀리초).
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 데스크탑 앱 버전.
통화 ID	통화의 고유한 ID.

통화 대기열 통계 보고서

이 보고서는 귀사에서 설정된 통화 대기열에 대한 세부 정보를 보여줍니다. 이 보고서를 통해 통화 대기열로 들어오는 통화 수와 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 할당된 위치입니다.
전화 번호	통화 대기열에 할당된 전화번호.
내선 번호	통화 대기열에 할당된 내선 번호입니다.
총 대기 시간	상담원이 통화를 대기시키는 총 시간.
평균 보유 시간	상담원이 통화를 대기 상태로 전환한 평균 시간.
총 통화 시간	상담원들이 통화에 실제로 참여한 총 시간.
평균 통화 시간	상담원들이 통화 중 실제로 대화에 참여한 평균 시간.
총 처리 시간	상담원이 대기열에서 접수된 통화에 소요하는 총 시간(벨소리 시간 포함). 이는 상담원이 통화를 종료하거나 다른 통화로 전환할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 통화 처리에 소요한 평균 시간.
총 대기 시간	발신자가 다음 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 총 시간.
평균 대기 시간	발신자가 다음 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 평균 시간.
전화 응대	상담원이 응답한 통화 수.
% 응답된 통화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
통화 중단됨	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 횟수.
% 통화 끊김	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 비율.
평균 방치 시간	상담원이 연결되기까지 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간.
버려진 시간	상담원이 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간.
총 통화	총 수신 전화 수.
전화 문의가 폭주했습니다.	대기열 제한에 도달하여 오버플로우된 통화 수입니다. 이것은 `Overflow - Busy`와 동일한 데이터입니다.
통화 시간이 초과되었습니다	대기 시간이 최대 한도를 초과하여 통화량이 폭주한 건수입니다. 이것은 `Overflow - Timed out`와 동일한 데이터입니다.
통화 연결됨	대기열에서 다른 통화로 전환된 통화 수.
평균 배정된 상담원 수	통화 대기열에 배정된 상담원의 평균 수.
통화 처리 상담원 평균 수	통화에 실제로 참여한 상담원 평균 수.

통화 대기열 상담원 통계 보고서

이 보고서는 조직 내 통화 대기열에 배정된 모든 상담원의 세부 정보를 보여줍니다. 이 보고서를 통해 어떤 상담원이 가장 많은 전화를 받는지, 그리고 해당 상담원의 통화 통계 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
Agent/Workspace Name/Virtual 선	상담원, 작업 공간 또는 가상 회선의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 할당된 위치입니다.
총 응답 통화 수	상담원에게 연결된 통화 수와 상담원이 응답한 통화 수.
반송된 통화	상담원에게 연결되었지만 응답되지 않은 통화 수.
총 접수된 통화 수	상담원에게 걸려온 전화 중 통화 대기열을 통해 분배된 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담원이 통화에 실제로 소요한 총 시간.
평균 통화 시간	상담원이 통화 중 실제로 대화에 참여한 평균 시간.
총 대기 시간	상담원이 통화를 대기시킨 총 시간.
평균 보유 시간	상담원이 통화를 대기 상태로 둔 평균 시간.
총 처리 시간	상담원이 대기열에서 접수된 통화에 소요하는 총 시간(벨소리 시간 포함). 이는 상담원이 통화를 종료하거나 다른 통화로 전환할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 통화 처리에 소요한 평균 시간.

자동 참석자 통계 요약

조직에서 자동 전화 지원으로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
전화번호 / 확장	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
총 지속 시간	발신자가 자동응답 시스템에 처음 연결된 시점부터 통화가 다른 통화로 연결되거나 종료될 때까지 통화에 머무른 총 시간.

자동 지원 업무 시간 주요 세부 사항

업무 시간 중에 자동 전화 회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
전화번호 / 확장	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	통화 종료 상세 기록의 전화번호입니다.
키 메뉴	키패드에서 누르는 키에 지정된 키 메뉴 옵션.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

시간 후 자동 참석자동으로 주요 세부 사항

업무 시간이 지난 후에 자동 전화회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
전화번호 / 확장	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	통화 종료 상세 기록의 전화번호입니다.
키 메뉴	키패드에서 누른 키에 해당 메뉴 옵션이 할당됩니다.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

사냥 그룹 통계

사냥단의 연락 활동에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
헌트 그룹	사냥단 이름.
위치	사냥 그룹에 지정된 위치.
전화번호	사냥 그룹에 배정된 전화번호.
내선 번호	사냥 그룹에 할당된 내선 번호.
총 통화 시간(분)	사냥 그룹 구성원들이 통화에 적극적으로 참여한 총 시간(분).
평균 통화 시간 (분)	사냥 그룹 구성원들이 통화 중에 실제로 대화를 나눈 평균 시간(분).
총 핸들 분	사냥 그룹 구성원들이 전화 응대에 소요한 총 시간(분). 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 핸들 분	사냥 그룹 구성원들이 전화 응대에 소요한 평균 시간(분).
총 대기 시간(분)	발신자가 다음으로 통화 가능한 사냥 그룹 구성원이 전화를 받을 때까지 기다린 총 시간(분).
평균 대기 시간(분)	발신자가 다음으로 통화 가능한 사냥 그룹 구성원이 전화를 받을 때까지 기다린 평균 시간(분).
총 방치 시간(분)	상담원이 응답한 통화 수.
평균 버려진 시간(분)	사냥 그룹 구성원과 통화가 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 총 시간(분).
전화 응대	사냥 그룹 구성원이 통화 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간(분).
% 전화 응대	사냥단 구성원이 응답한 전화 비율.
통화 중단됨	사냥 그룹 구성원이 통화 가능해지기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 횟수.
% 통화 중단됨	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 비율.
통화 처리 상담원 평균 수	통화에 실제로 참여한 상담원 평균 수.

헌트 그룹 요원 통계

조직 내 사냥 그룹에 배정된 모든 요원의 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 어떤 상담원이 가장 많은 통화를 받는지, 그리고 해당 상담원의 통화 통계 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
Agent/Workspace/Virtual 라인 이름	상담원, 작업 공간 또는 가상 회선의 이름입니다.
헌트 그룹	사냥단 이름.
위치	사냥 그룹에 지정된 위치.
총 응답 통화 수	사냥 그룹 구성원에게 전달되어 응답된 통화의 총 횟수입니다.
총 접수된 통화 수	사냥 그룹 구성원들에게 제시된 통화 건수의 총합입니다.
총 통화 시간(분)	사냥 그룹 구성원들이 통화에 적극적으로 참여한 총 시간(분).
평균 통화 시간 (분)	사냥 그룹 구성원들이 통화에서 실제로 대화하는 데 소요한 평균 시간(분).
총 핸들 분	사냥 그룹 구성원들이 전화 응대에 소요한 총 시간(분). 처리 시간(분)은 총 대화 시간(분) + 총 보류 시간(분) = 총 처리 시간(분)으로 계산됩니다.
평균 핸들 분	사냥 그룹 구성원들이 전화 응대에 소요한 평균 시간(분).

전화번호 보고서

이 보고서를 통해 조직에서 사용 중인 모든 Webex Calling 전화번호 및 내선 번호 목록을 통합된 형태로 다운로드할 수 있습니다. 이는 특정 시점의 재고 보고서이므로 시간 범위를 지정할 수 없습니다.

전화번호 또는 내선번호 변경 사항이 보고서에 반영되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

열 이름	설명
위치	고객사 내에서 해당 전화번호가 속한 부서의 명칭입니다.
국가	고객사 내 해당 전화번호가 속한 부서의 국가입니다.
전화 번호	전화번호 (내선번호의 경우 이 항목은 비어 있습니다).
내선 번호	내선번호 (전화번호의 경우 이 필드는 비어 있습니다).
활동 중	전화번호 상태. 가능한 값은: 맞습니다. 활성화된 전화번호입니다. 거짓—활성화되지 않은 전화번호입니다.
사용자 유형	전화번호가 할당된 사용자의 유형입니다. 예를 들어, "사람", "자동 응답 시스템", "가상 대기열" 등입니다. 이 필드는 할당되지 않은 전화번호의 경우 비어 있습니다.
번호 유형	이 필드는 해당 전화번호가 사용자의 기본 번호인지 보조 번호인지에 따라 "기본" 또는 "보조"로 표시됩니다. 내선 번호 또는 할당되지 않은 전화번호의 경우 이 필드는 비어 있습니다.
이메일	해당 전화번호가 할당된 사용자의 이메일 주소입니다.
사용자 UUID	이 필드에는 전화번호 또는 내선 번호가 할당된 사용자의 UUID가 포함되어 있습니다. 사용자 유형이 "사람"인 전화번호의 경우, 이 필드에는 사용자의 UUID가 포함됩니다. 사용자 유형이 "자동 응답"인 전화번호의 경우, 이 필드에는 자동 응답 시스템의 UUID가 포함됩니다. 이 필드는 할당되지 않은 전화번호의 경우 비어 있습니다.

Webex 통화 상세 통화 내역 보고서

이 보고서는 자세한 세부 통화 기록 보여줍니다. 이 정보를 활용하여 전반적인 추세를 파악하거나 특정 통화 유형까지 자세히 분석하여 통화 행태를 이해할 수 있습니다.

프로팩 사용자는 이 보고서에 대한 과거 400일치 데이터에 접근할 수 있습니다. 일반 사용자는 89일간의 과거 데이터에 접근할 수 있습니다. 이 보고서를 생성할 때마다 선택할 수 있는 최대 날짜 범위는 31일입니다.

열 이름	설명
시작 시간	이는 통화 시작 시간(UTC)입니다. 답변 시간은 이 값보다 약간 늦을 수 있습니다.
응답 시간	통화 응답 시간을 UTC로 표시합니다.
지속 시간	통화 시간(초).
전화하는 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 전화하는 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 사용자의 전화 번호입니다.
전화 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 전화하는 전화의 전화 번호입니다.
사용자	통화를 걸거나 받은 사용자 유형의 표시 이름을 나타냅니다. 예: 사용자, 작업 공간, 가상 회선, 자동 응답, 통화 대기열 등과 같은 실제 또는 가상 사용자 유형에 대한 표시 이름입니다.
통화 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 전화하는 전화의 발신 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다.
호출된 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 전화하는 사용자에 대한 통화 라인 ID입니다.
상관 관계 ID	동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID.
위치	이 Webex Calling 대한 사용자의 위치가 변경됩니다.
인바운드 트렁크	수신 회선은 발신 및 종료 기록에 모두 존재할 수 있습니다. 발신—Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포 환경에서 수신 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(조직에서 "Webex Calling과 온프레미스 간 통화 라우팅"을 "레거시 동작"으로 설정한 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호). 통화 종료 - 구내 PSTN 또는 Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포 환경에서 들어오는 통화에 대한 회선을 식별합니다(조직에서 "Webex Calling과 구내 간 통화 라우팅"을 "레거시 동작"으로 설정한 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호).
아웃바운드 트렁크	아웃바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 표시됩니다. 발신—사내 PSTN 또는 Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선)로 연결되는 트렁크(라우트 그룹이 아님)를 통해 라우팅되는 발신 통화에 대한 트렁크를 식별합니다. 통화 종료 - 구내 PSTN 또는 Webex Calling과 통합된 온프레미스 배포 환경(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선)으로의 통화에 대한 발신 회선을 식별합니다.
라우트 그룹	있는 경우, 이 필드는 발신 기록에서만 보고됩니다. 경로 그룹은 사내 PSTN 또는 Webex Calling(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선)과 통합된 온프레미스 배포 환경으로 연결되는 발신 통화에 사용되는 경로 그룹을 식별합니다.
경로 목록 호출 초과	이 필드는 조직의 경로 목록 호출 라이선스 용량을 초과하는 외부 경로 목록 호출이 발생하거나 수신될 때마다 보고됩니다. 이 값은 통화가 발신되거나 수신된 시점에 허용된 통화량을 초과하는 버스팅 통화(bursting call) 건수를 나타냅니다. 예를 들면, 2
방향	수신 전화인지 발신 전화인지 여부와 관계없습니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 종료—인바운드 시작—아웃바운드
통화 유형	통화의 유형. 예: SIP_MEETING—Webex 통화용 통합 오디오. Webex 통화 앱 또는 장치를 사용하여 Webex 회의에 전화를 걸거나 다시 거는 행위. SIP_NATIONAL—사용자 지역 내에서 발신되는 국내 통화입니다. SIP_INTERNATIONAL—사용자의 홈 지역에서 다른 지역으로 거는 발신 통화입니다. SIP_단축 코드—단축 코드 feature/service 부르다. 짧은 번호는 지역 및 서비스 제공업체에 따라 유료 또는 무료입니다. SIP_INBOUND—수신 전화. 이 유형은 PSTN 또는 다른 외부 회선에서 걸려오는 모든 수신 전화를 포함합니다. SIP_긴급—긴급 전화. 예를 들어, 미국에서 911에 전화하는 경우를 생각해 보세요. SIP_프리미엄—향상된 또는 확장된 유료 통화 서비스, 프리미엄 요금 또는 특별 요금 번호를 사용하는 통화. 때때로 출입이 금지됩니다. SIP_ENTERPRISE—동일 조직 내 또는 동일 조직 간 전화 걸기. SIP_무료 통화—무료 통화 기반 통화입니다. 전화를 거는 사람을 위한 무료 전화번호입니다. SIP_모바일—A mobile/cell 통화는 사용자가 자신의 휴대전화 번호로 전화를 걸거나, 자신의 휴대전화 번호로 걸려온 전화를 받는 경우를 말합니다. SIP_URI—일반 URI 다이얼링 예시: bob@company.com SIP_운영자—네트워크 운영자 서비스. 예: 상담원 도움이 필요한 통화를 시작하려면 다음 단계를 따르세요. SIP_클릭투콜—게스트 콜이라고도 합니다. 이는 웹 브라우저에서 직접 오디오를 사용하여 귀 기관으로 통화가 연결되었음을 나타냅니다. 알 수 없음—통화 유형을 확인할 수 없습니다. ZTN—제로 터치 미팅 PSTN 통화가 다이얼 플랜 패턴을 사용하여 라우팅될 때마다 통화 유형이 잘못 분류되는 문제가 발생합니다. 이러한 경우에는 PSTN 통화로 간주되지 않습니다. 예: TEHO를 사용하여 통화를 올바른 국가로 연결한 다음 해당 국가의 지역 클러스터에 대해 PSTN 연결을 사용합니다.
클라이언트 유형	사용자가 전화를 걸거나 받기 위해 사용하고 있는 클라이언트의 유형입니다. 예: SIP - Webex Go를 사용하여 휴대폰으로 걸거나 받는 통화 또는 SIP를 통해 연결되는 Cisco 이외의 클라이언트 엔드포인트에서 거는 통화. WXC_클라이언트 - Webex 통화 앱 WXC_타사_장치 TEAMS_WXC_CLIENT - Webex 앱 클라이언트 애플리케이션에서 실행되는 SIP 클라이언트 팀_클라이언트 - 모바일, 데스크톱 또는 웹 기반 클라이언트 팀_장치 - 클라우드에 등록된 숙박 또는 식사 팀즈_공유 - 팀즈 공유 전용 기기 _클라우드 인식_SIP - 클라우드를 인식하는 SIP 장치가 진단 이벤트를 전송합니다. WXC_장치 - MPP 데스크폰 장치 WXC_SIP_GW - 로컬 게이트웨이
클라이언트 버전	전화를 걸거나 받는 데 사용자(이 CDR)가 사용하고 있는 클라이언트의 버전입니다.
하부 클라이언트 유형	Webex Go를 사용하여 모바일 전화로 통화하거나 모바일 전화에서 통화하는 경우 `Client type` 는 SIP로 표시되고 `Sub client type` 는 `MOBILE_NETWORK`로 표시됩니다.
OS 유형	앱이 실행되는 운영 체제 정보(사용 가능한 경우).
장치 Mac	장치의 MAC 주소(알려진 경우).
모델	사용자가 전화를 걸거나 받을 때 사용하는 기기 모델 유형입니다. 예: 8865-3PCC—시스코 IP폰 8865 IOS—시스코의 SIP 게이트웨이 Cisco-Board 70—Cisco Webex 보드 시리즈 70 ATA192-XX—시스코 ATA 192 아날로그 전화 어댑터 DBS-210-3PC—시스코 IP DECT 기지국 210 시리즈 등.
응답함	해당 통화 구간에 대한 응답 여부를 나타냅니다. 예: 사냥 그룹 사건에서 전화를 받지 않은 요원이 응답했습니다. = 거짓. 전화를 받은 상담원이 답변을 했습니다. = 진실, UserType=HuntGroup. 음성메일로 연결된 통화는 응답되었습니다. = 맞습니다. 하지만 사용자 유형 = 음성메일 검색
국제 국가	다이얼한 번호의 국가. 이 항목은 국제 전화 통화 시에만 표시됩니다.
원래 이유	원래 발신 번호에 대한 통화 перенаправление 사유입니다. 예: 무조건 착신 전환(CFA) 서비스, 그룹 야간 착신 전환 응답 없음 - 상대방이 전화를 받을 수 없었습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy 통화 전환 - 통화가 다른 곳으로 전환되었음을 나타냅니다. 가능한 원인으로는 블라인드 전송, 자동 응답 시스템 전송, 콜센터 외부로의 전송 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간에 따라 자동으로 연결됩니다. 착신 전환 선택적, 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간 전환. 사용자 통화 중 - 방해금지 모드가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy. FollowMe—동시 착신, 순차 착신, Office Anywhere 또는 원격 사무실과 같은 개인 착신 전환 서비스로 자동 연결됩니다. 콜큐(CallQueue) - 상담원 또는 사용자(콜큐 구성원)에게 연결되는 콜센터 통화. 헌트그룹(HuntGroup) - 헌트그룹 기반 호출로, 에이전트 또는 사용자(헌트그룹 구성원을 나타냄)에게 전달됩니다. ExplicitIdxxx—기업 음성 포털에서 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집된 숫자로, 대상 사서함(내선 번호 또는 DN)을 식별하는 데 사용됩니다. ImplicitId—기업 음성 포털에서 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션됨을 나타냅니다. 사용 불가 - 사용자가 앱이나 기기를 가지고 있지 않은 경우 음성 메일(VM)로 연결됩니다. 알 수 없음—원인을 파악할 수 없습니다. 알 수 없음 - 이유 없이 전화 착신 전환됨.
관련 사유	통화 상태 변경을 유발한 요인을 나타냅니다. 해당 트리거는 이 특정 통화에 대한 것일 수도 있고, 다른 통화를 통해 리디렉션된 것일 수도 있습니다. 예: 통화 전환 - 통화가 다른 곳으로 전환되었음을 나타냅니다. 가능한 원인으로는 블라인드 전송, 자동 응답 전송, 콜센터 외부로의 전송, 사용자 설정 오류 등이 있을 수 있습니다. App/device 리디렉션 등. 상담 전환 - 통화 중에 다른 사용자에게 통화를 전환하기 전에 먼저 알립니다. 이는 상대방에게 전화를 받을 의향이 있는지 물어본 후 연결해 준다는 의미입니다. CallForwardSelective - 설정된 일정에 따라 통화를 착신 전환합니다. 이는 특정 시간, 특정 발신자 또는 음성 사서함으로의 연결 여부와 같은 요소를 기반으로 합니다. 통화 전환보다 항상 우선순위가 높습니다. CallForwardAlways - 모든 통화는 지정된 전화번호 또는 음성 사서함으로 무조건 착신 전환됩니다. 착신 전환/무응답 - 상대방이 전화를 받을 수 없습니다. 통화 중 착신 전환 - 사용자가 의도적으로 전화를 거절했거나, 방해 금지 모드가 활성화되어 통화가 지정된 전화번호 또는 음성 사서함으로 연결되었습니다. CallForwardNotReachable - 상담원과 연결할 수 없는 경우 헌트 그룹으로 착신 전환합니다. CallForwardModeBased—모드 기반 관리 기능 옵션을 사용하여 통화를 착신 전환합니다. 통화 연결—사용자가 대기 중인 통화를 받기 위해 통화 연결 옵션을 실행했습니다. 통화 녹음 - 사용자가 통화 녹음 서비스를 시작하여 녹음 시작, 일시 정지, 재개 또는 중지 옵션을 활성화했습니다. DirectedCallPickup—이 사용자가 통화 수신 그룹에 속해 있었고, 해당 그룹 구성원 중 한 명이 통화 중일 때 전화를 받았거나 전화를 받았음을 나타냅니다. 임원용—사용자는 다음을 사용하여 구성됩니다. Executive/Executive 다른 사람을 대신하여 전화를 처리할 수 있도록 허가된 보조 서비스. 보스 관리자라고도 알려져 있습니다. ExecutiveAssistantInitiateCall—상사(관리자)를 대신하여 전화를 걸거나 시작한 임원 비서로 구성된 사용자입니다. ExecutiveAssistantDivert—사용자는 지정된 전화번호로 착신 전환이 활성화된 임원 비서로 구성되어 있습니다. ExecutiveForward—상사(관리자)가 특정 번호로 착신 전환 설정을 활성화했습니다. 이 호출은 비서가 전화를 받지 않았을 때 발생합니다. ExecutiveAssistantCallPush—전화를 받고 해당 전화를 발신하는 임원 비서로 구성된 사용자(사용) #63) 임원(상사)의 번호로 원격 사무실 - 사용자의 원격 위치로 연결하기 위한 통화를 나타냅니다. RoutePoint—상담원에게 연결된 수신 대기 통화를 나타냅니다. (라우팅 지점으로 들어오는 통화의 경우) 순차 벨소리 - 이 사용자가 특정 기준에 맞는 수신 전화가 오면 순차적으로 알림을 받는 전화번호 목록에 포함되어 있음을 나타냅니다. SimultaneousRingPersonal—이 사용자가 자신의 전화번호로 전화가 걸려올 때 동시에 울리도록 설정된 여러 수신자 목록에 포함되어 있음을 나타냅니다. (첫 번째로 응답해야 할 목적지는 연결되어 있습니다.) CCMonitoringBI - 통화 대기열 관리자가 비공개 모니터링을 시작했음을 나타내는 표시입니다. 콜큐(CallQueue) - 상담원 또는 사용자(콜큐의 구성원을 나타냄)에게 연결되는 콜센터 통화 헌트그룹(HuntGroup) - 헌트그룹 기반 호출로, 에이전트 또는 사용자(헌트그룹 구성원을 나타냄)에게 전달됩니다. 통화 수신 - 해당 사용자는 다른 사용자 또는 내선 번호로 걸려오는 전화를 받기 위해 시도하는 수신 그룹 또는 수신 시도에 참여하고 있습니다. 통화 보류(CallPark) - 진행 중인 통화가 보류되고, 보류 번호가 할당됩니다(사용자 전화번호가 아닙니다). CallParkRetrieve—사용자가 다른 내선 또는 자신의 내선으로 통화 대기(Callpark)를 시도하는 기능입니다. 팩스 접수 - 팩스가 팩스 서비스에 접수되었음을 나타냅니다. PushNotificationRetrieval—푸시 알림 기능 사용 현황 표시. 이는 클라이언트를 깨워서 전화를 받을 준비를 하도록 푸시 알림이 전송된다는 의미입니다. BargeIn—사용자가 다른 사람의 통화에 끼어들었음을 나타냅니다. VoiceXMLScriptTermination—라우트 포인트 기능 사용 표시 AnywhereLocation—단일 번호 도달(Office Anywhere) 위치를 향한 통화 발신을 나타냅니다. AnywherePortal—단일 번호 도달(Office Anywhere) 포털로 식별된 "사용자"를 향한 통화 발신을 나타냅니다. 인식할 수 없음 - 원인을 파악할 수 없음
재이동 이유	착신 전환 사유 (착신 전환 번호의 경우). 예: 무조건 착신 전환(CFA) 서비스 응답 없음 - 상대방이 전화를 받을 수 없습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy 통화 전환 - 통화가 다른 곳으로 전환되었음을 나타냅니다. 가능한 원인으로는 블라인드 전송, 자동 응답 시스템 전송, 콜센터 외부로의 전송 등이 있을 수 있습니다. TimeOfDay—통화 시간에 따라 자동으로 연결됩니다. 착신 전환 선택적, 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간 전환 사용자 통화 중 - 방해금지 모드가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/busy 또는 Voicemail/busy FollowMe—동시 착신, 순차 착신, Office Anywhere 또는 원격 사무실과 같은 개인 착신 전환 서비스로 자동 연결됩니다. 콜큐(CallQueue) - 콜센터 상담원 또는 사용자(콜큐 구성원)에게 연결되는 통화 헌트그룹(HuntGroup) - 헌트그룹 기반 호출로, 에이전트 또는 사용자(헌트그룹 구성원을 나타냄)에게 전달됩니다. ExplicitIdxxx—기업 음성 포털에서 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집된 숫자로, 대상 사서함(내선 번호 또는 DN)을 식별합니다. ImplicitId—기업 음성 포털에서 사용자의 홈 음성 포털로 리디렉션됨을 나타냅니다. 사용 불가 - 사용자가 앱이나 기기를 가지고 있지 않은 경우 음성 메일로 연결됩니다. 인식할 수 없음 - 원인을 파악할 수 없음 알 수 없음 - 이유 없이 전화 착신 전환됨
사이트 기본 번호	통화를 걸거나 받는 사용자 사이트의 대표 번호입니다.
사이트 타임론	기본 설정 - 표시합니다 Site/Location's 특정 시간대와 UTC 간의 시간대 차이 값(분)입니다. Control Hub에서 호출 시간대를 수정하면 해당 변경 사항이 표시됩니다. User/Service 타임존 오프셋 값을 호출합니다.
사용자 유형	전화를 걸거나 받은 사용자(사용자 또는 workspace) 유형입니다. 예: AutomatedAttendantVideo—자동응답 비디오 IVR 그룹 서비스 BroadworksAnywhere – 단일 번호로 어디서든 사무실을 이용할 수 있는 서비스입니다. 음성 메일 검색 - 음성 메일 그룹 서비스 HuntGroup—사냥 그룹 기반 서비스 그룹페이징 - 특정 사용자를 위한 단방향 통화 또는 그룹 페이지 사용자—통화를 걸거나 받은 직접 사용자. LocalGateway—통화를 걸거나 받은 로컬 게이트웨이 기반 사용자입니다. VoiceMailGroup - 사용자들이 공유하는 음성 메일 또는 수신 팩스 사서함 CallCenterPremium - 통화 대기열 기반 서비스 장소—통화를 걸거나 받은 작업 공간 기반 사용자. Anchor—Webex에서 발신 또는 수신하는 사용자 번호는 Webex Contact Center와 통합됩니다. WxC <->WxCC에 대한 통화 라우팅 흐름을 용이하게 하기 위해 "앵커"가 생성됩니다. Virtualline—Webex 통화에서 다중 회선 옵션을 사용하는 가상 회선 사용자가 걸거나 받은 통화입니다. RouteList—통화를 걸거나 받은 경로 목록입니다.
통화 ID	통화를 식별하기 위해 사용된 SIP 통화 ID. 필요한 경우, Cisco TAC와 통화 ID를 공유하여 통화를 핀치할 수 있도록 할 수 있습니다.
로컬 세션 ID	세션 ID는 통화에 참여하는 각 사용자 에이전트에 대한 고유 식별자(UUID)로 구성됩니다. 이 기능은 RFC 7206 및 draft-ietf-insipid-session-id-15를 준수하여 IP 기반 멀티미디어 통신 시스템에서 SIP 세션의 종단 간 추적에 사용할 수 있습니다. 각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 4개의 UUID로 구성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 기존의 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 통화의 초기 세션 ID 값을 제공합니다. 이러한 세션 ID는 전역 통화 식별자 역할을 하며, Webex 통화 및 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 원격 통화 제어를 포함하는 통화 중 전환 또는 기타 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적을 지원합니다.
원격 세션 ID
사용자 UUID	통화와 연계된 사용자에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유한 식별자입니다.
Org UUID	전화를 건 기관을 식별하는 고유 식별자입니다. 이는 Cisco 전반에서 고유한 식별자입니다.
보고서 ID	이 특정 레코드에 대한 고유한 ID. 이는 중복을 지원하기 위해 레코드를 프로세싱할 때 사용될 수 있습니다.
부서 ID	사용자의 부서명에 대해 고유한 식별자입니다.
사이트 UUID	통화와 연계된 사이트에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유합니다.
을(를) 을(를) 레일링하는	어느 사용자가 먼저 전화를 릴리스할지 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 로컬—로컬 사용자가 먼저 통화를 릴리스할 때 사용됩니다. 원격—최종 사용자가 먼저 통화를 릴리즈할 때 사용됩니다. 알 수 없음—통화에 부분 정보가 있을 때 또는 전화를 릴리스한 사용자에 대한 충분한 정보를 수집할 수 없는 경우 사용됩니다. 강제 잠그기 또는 세션 감사 실패의 원인일 수 있습니다.
번호 재이동 중	통화가 한 번 이상 перенаправление될 경우, 이 필드에는 마지막으로 перенаправление된 번호가 표시됩니다. 이는 통화를 마지막으로 리디자인 사용자를 식별할 수 있도록 합니다. 이는 전송, 통화 전달 통화, 동시 호출 등 통화 시나리오에만 적용됩니다.
관련된 통화 ID 전송	통화 전환 관련 발신자 번호 표시는 통화 전환에 관련된 다른 통화 구간의 발신자 식별자로 사용됩니다. 이 ID를 Cisco TAC와 공유하여 통화 전송 중에 참여한 모든 사용자와 의할 수 있습니다.
전화 건 번호	사전 변환 전, 사용자가 입력한 키패드 숫자입니다. 결과적으로, 이 필드는 다음 다양한 통화 다이얼 기능을 보고합니다. 기능 접근 코드(FAC)는 마지막 번호 재다이얼이나 통화 반환과 같은 기능을 호출하는 데 사용됩니다. 잘못 걸린 내선 번호와 기기 또는 앱에서 잘못 입력된 키패드 숫자. 사용자가 외부 접속 코드를 입력해야 하는 경우(예: 9+) 번호를 누르기 전에 이 접속 코드가 표시되고, 그 후에 누르는 숫자가 나옵니다. 사전 번역이 효과가 없을 경우, 발신 번호 필드에는 수신 번호 필드와 동일한 데이터가 포함됩니다. 이 필드는 발신(외부) 통화에만 사용되며 수신(상대) 통화에는 사용할 수 없습니다.
인증 코드	관리자는 사용자가 사용할 수 있도록 특정 위치 또는 사이트에 대한 인증 코드를 생성합니다. 그것은 ~에 의해 수집됩니다 Account/Authorization 코드 또는 향상된 발신 통화 플랜 서비스.
통화 전환 시간	통화 중 통화 전환 서비스가 호출된 시점을 나타냅니다. 호출 시간은 다음을 사용하여 표시됩니다. UTC/GMT 시간대.
사용자 번호	통화기록을 생성하는 사용자의 E.164 번호를 나타냅니다. 사용자에게 번호가 할당되지 않은 경우 내선 번호가 표시됩니다.
로컬 통화 ID	통화기록(CDR)과 통화 구간을 서로 연관시키는 데 사용되는 고유 식별자입니다. 이 ID는 다음과 함께 사용됩니다: 원격 통화 ID - 통화 구간의 원격 통화 기록(CDR)을 식별합니다. 통화 이월 관련 발신자 번호 표시 - 통화 이월된 구간을 식별합니다.
원격 통화 ID	통화기록(CDR)과 통화 구간을 서로 연관시키는 데 사용되는 고유 식별자입니다. 이 ID는 `Local call ID` 와 함께 사용하여 통화 구간의 로컬 CDR을 식별합니다.
네트워크 통화 ID	다른 CDR이 동일한 통화 구간에 있는지 여부를 보여주는 고유 식별자입니다. 두 개의 CDR은 동일한 `Network call ID`를 가지고 있으면 동일한 콜 레그에 속합니다.
관련된 통화 ID	서비스 활성화로 인해 이 통화에서 생성된 다른 통화의 통화 식별자입니다. 해당 값은 관련 호출의 `Local call ID` 필드와 동일합니다. 이 필드를 사용하여 다른 서비스를 통해 연결된 여러 통화 구간을 상호 연관시킬 수 있습니다.
통화 결과	통화가 정상적으로 연결되었는지 또는 끊어졌는지 여부를 확인합니다. 가능한 값은: 성공—통화가 성공적으로 연결되고 종료되었습니다. `Normal`, `UserBusy`, 및 `NoAnswer` 시나리오를 포함합니다. 실패—내부 또는 외부 오류로 인해 호출이 실패했습니다. 통화 거부 - 통화 차단 또는 시간 초과로 인해 통화가 거부되었습니다. 자세한 내용은 통화 결과 사유 항목에서 확인할 수 있습니다.
통화 결과 이유	통화 결과에 대한 추가 정보가 반환됩니다. 가능한 이유는 다음과 같습니다. 성공 정상—통화가 성공적으로 완료되었습니다. UserBusy—통화는 성공했지만 사용자가 통화 중입니다. 응답 없음 - 통화는 성공했지만 사용자가 전화를 받지 않았습니다. 거절 통화 거부됨 - 수신자 측에서 통화 시도가 거부되었습니다. 할당되지 않은 번호 - 다이얼한 번호가 어떤 사용자나 서비스에도 할당되지 않았습니다. SIP408—사용자를 제시간에 찾을 수 없어 요청 시간이 초과되었습니다. InternalRequestTimeout—예상치 못한 상황으로 인해 서비스가 요청을 처리할 수 없어 요청 시간이 초과되었습니다. Q850102ServerTimeout—타이머를 사용한 복구 expiry/server 시간 초과됨 NoUserResponse - 최종 사용자로부터 응답이 없습니다. device/client NoAnswerFromUser—사용자로부터 응답이 없습니다. SIP480—수신자 또는 통화 상대방을 현재 사용할 수 없습니다. SIP487—요청이 bye 또는 cancel로 종료되었습니다. 일시적으로 사용 불가 - 사용자가 일시적으로 사용할 수 없습니다. AdminCallBlock—조직의 통화 차단 목록으로 인해 통화 시도가 거부되었습니다. UserCallBlock—해당 번호가 사용자의 차단 목록에 있으므로 사용자에게 걸려온 전화가 거부되었습니다. 연결할 수 없음—원하는 목적지로 통화를 연결할 수 없습니다. LocalGatewayLoop—로컬 게이트웨이와 Webex 통화 간에 루프가 감지되었습니다. UserAbsent - 사용자가 일시적으로 연락이 안 되거나 사용할 수 없습니다. 평판 차단 - 발신자 평판 점수가 낮거나 발신자가 캡차 인증에 실패하면 통화가 차단됩니다. RouteListCalls—조직의 경로 목록 호출 라이선스 버스팅 제한을 초과하여 네트워크 외부 경로 목록 호출이 차단되었습니다. 실패 대상 연결 오류 - 대상에 연결할 수 없거나 대상 인터페이스가 제대로 작동하지 않아 서비스 요청이 실패했습니다. SIP501 - 유효하지 않은 메서드이며 요청 메서드를 식별할 수 없습니다. SIP503 - 서비스가 일시적으로 사용 불가능하여 요청을 처리할 수 없습니다. ProtocolError—알 수 없거나 구현되지 않은 릴리스 코드입니다. SIP606—세션 설명의 일부 내용이 허용되지 않습니다. 목적지까지 가는 경로가 없습니다 - 목적지까지 가는 경로를 찾을 수 없습니다 내부적인 이유로 Webex 통화가 실패했습니다. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—동일한 발신 번호와 수신 번호에 대해 로컬 게이트웨이로 동시에 전송된 응답 없는 통화 수가 제한을 초과했습니다.
최종 로컬 세션 ID	각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 4개의 UUID로 구성됩니다. 로컬 세션 ID는 최초 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 최종 로컬 세션 ID는 통화 종료 시점의 로컬 세션 ID 값입니다. 최종 원격 세션 ID는 통화가 종료될 때의 원격 세션 ID입니다. 기존의 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 초기 세션 ID 값을 제공하는 반면, 최종 로컬 및 원격 세션 ID는 통화에 대한 보다 완전한 정보를 제공합니다. 이러한 세션 ID는 전역 통화 식별자 역할을 하며, Webex 통화 및 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 원격 통화 제어를 포함하는 통화 중 전환 또는 기타 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적을 지원합니다.
최종 원격 세션 ID
답변 표시기	통화가 연결되면 이 표시기는 통화가 발신 서비스 또는 사용자의 전화번호가 아닌, 착신 전환된 위치(예: 음성 메일 또는 착신 전환 목적지)에서 연결되었는지 여부를 나타냅니다. 가능한 값은: 예 아니요 예-리디렉션 후
링 지속 시간	통화가 연결되거나 시간 초과되기 전까지 벨소리가 울리는 시간(초).
출시 시간	시스템에서 통화가 종료된 시간을 UTC 기준으로 나타냅니다. 이 시간은 항상 통화가 종료되었음을 의미하는 것은 아니며, 때로는 발신자 중 한 명이 전화를 끊는 시간을 의미하기도 합니다(예: Emergency/911 통화) 장시간 통화의 경우 이 필드를 생략하고 보고 시간을 사용하십시오.
보고 시간	이는 일반적인 릴리스 시간과 동일하며 통화가 종료될 때만 생성됩니다. 오류 발생 시 다음과 같은 변화가 관찰됩니다. 출시 시간이 명시되어 있지 않은 경우, 보고 시간은 답변 시간이 될 수 있습니다. 발표 시간과 답변 시간이 명시되어 있지 않은 경우, 보고 시간은 시작 시간이 될 수 있습니다.
PSTN 법인	해당 국가에서 PSTN 서비스를 제공하기 위해 등록된 규제 대상 사업체를 표시합니다. 이 입력란은 시스코 통화 요금제 전용입니다. 규제 대상 기관의 명칭은 지역 내에서도, 지역 간에도 다를 수 있습니다.
PSTN 공급업체 조직 ID	Cisco 통화 플랜의 조직 UUID를 표시합니다. 지역마다 고유한 특징이 있습니다.
PSTN 공급업체 이름	해당 국가의 PSTN 서비스를 구매한 공급업체의 이름을 표시합니다.
PSTN 공급자 ID	PSTN 공급자에 대한 변경 불가능한 Cisco 정의 UUID 속성을 나타내며, 해당 국가에서 PSTN을 제공한 주체를 고유하게 식별합니다.
발신자 번호 표시	발신자의 발신자 번호를 표시합니다. 해당 E.164 정규화를 따르며 E.164 형식 또는 비E.164 형식으로 표시될 수 있습니다. 그 숫자는 직접적일 수 있습니다. line/extension, 위치 번호 또는 조직에서 제공하는 사용자 지정 옵션. 발신자 번호는 전화번호 대신 SIP URI, 내선 번호, 위치 또는 조직별 통화를 위한 내선 번호와 결합된 위치 라우팅 접두사, E.164 형식이 아닌 전화번호, 발신 조직의 전화번호 형식 설정에 따라 국가 형식으로 표시된 E.164 전화번호, 사용자가 선택한 번호 등 다양한 형태로 표시될 수 있습니다. 착신 전환된 통화의 경우, 이 번호는 착신 전환된 상대방에게 제공되는 발신자 번호를 나타냅니다.
외부 발신자 번호 표시	이 설정은 Control Hub의 외부 발신자 ID 전화번호 설정이 지역 번호이거나 조직의 다른 번호인 경우에만 적용됩니다. 또한, Direct가 설정되지 않습니다. line/Ext 옵션이 선택되었습니다. 발신 통화 기록(CDR)에만 포함되어 있으며, 수신 통화 기록(CDR)에는 포함되어 있지 않습니다. 착신 전환된 통화에는 적용되지 않습니다.
외부 고객 ID	이 필드는 Webex Wholesale Route-to-Market(RTM) 고객에게만 적용됩니다. 이 기능을 사용하면 Webex Calling과 파트너 시스템 간의 고객 통화를 추적하고 상호 연관시킬 수 있습니다. 이 UUID는 파트너가 특정 고객에게 프로비저닝할 때 제공하는 식별자입니다.
기기 소유자 UUID	다회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 통화할 경우, 이는 기기 소유자(즉, 책임 당사자)의 고유 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID 값을 저장합니다. 예: 앨리스에게 멀티라인이 구성된 장치가 할당되었거나 밥과 makes/receives 밥의 회선에서 전화가 걸려오면, 밥의 통화기록(CDR)에는 기기 소유자로 앨리스의 UUID가 표시됩니다. 기기 소유자가 기기 소유자와 다른 경우에만 설정하십시오. made/received 전화.
통화 녹음 플랫폼 이름	통화 녹음 플랫폼 이름과 녹음 플랫폼은 "DubberRecorder", "Webex"일 수 있으며, 통화 녹음 플랫폼 이름을 가져올 수 없는 경우 "알 수 없음"으로 표시됩니다. 지원되는 다른 공급업체로는 Eleveo, ASCTech, MiaRec 및 Imagicle이 있습니다.
통화 녹음 결과	녹화된 매체의 상태는 다음과 같을 수 있습니다. 성공 실패함 성공적이었지만 지속되지는 않았습니다.
통화 녹음 트리거	이 필드는 해당 통화에 대한 사용자의 녹음 모드를 나타냅니다. 이 필드의 값은 다음과 같습니다. 항상 항상 일시 중지-재개 주문형 온디맨드 사용자 시작
리디렉션 대상 UUID	통화가 한 번 이상 перенаправление될 때마다 이 필드는 마지막으로 перенаправление을 수행한 당사자 사용자 또는 서비스(즉, 해당 CDR에 대한 책임이 있는 사용자 또는 서비스)의 고유 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자 또는 서비스와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID 값을 저장합니다.
공중전화 IP 주소	인도 지역에서 통화를 거는 기기 또는 애플리케이션의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 지역의 모든 숫자 유형에 대해 수집됩니다.
공용 IP 주소	인도 지역에서 종료 장치 또는 애플리케이션의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 지역의 모든 숫자 유형에 대해 수집됩니다.
원래 호출된 파티 UUID	통화가 한 번 이상 перенаправление되는 경우, 이 필드는 최초 перенаправление을 수행한 주체의 고유 식별자를 나타냅니다. 통화기록(CDR)에 대한 책임이 있는 주체는 사용자, 서비스, 작업 공간 또는 가상 회선일 수 있습니다. 이 필드는 사용자, 서비스, 워크스페이스 또는 가상 회선과 연결된 Cisco 공통 ID에 포함된 UUID 값을 저장합니다.
리콜 유형	이 항목은 해당 통화가 통화 보류 후 재통화임을 나타냅니다. 통화 보류 해제는 보류된 통화가 설정된 해제 시간 내에 연결되지 않을 때 발생합니다. 이러한 경우 시스템은 보류된 통화를 원래 보류한 사용자 또는 대체 리콜 대상(헌트 그룹만 가능)으로 반환하려고 시도합니다. 통화 연결 시도는 성공하거나 실패할 수 있으며, 실패할 경우 보류된 통화는 연결되지 않은 상태로 남습니다.
유지 시간	통화 대기 시간의 총 소요 시간(초)을 나타냅니다. 이는 계산된 보유 기간의 하한값입니다.
자동응답 버튼이 눌렸습니다	발신자가 마지막으로 누른 키 값을 나타냅니다.
대기열 유형	해당 필드는 통화 대기열 서비스 유형을 나타냅니다. 예: 큐 유형 = 고객 지원, 즉 고객 지원 기반 콜 대기열인 경우 큐 유형 = 통화 대기열(발신 중인 경우) > 기능 기반 통화 대기열
다른 곳에서 답변됨	이 필드는 수신 전화가 다른 사용자, 작업 공간, 가상 회선 또는 서비스에 의해 응답될 때 종료 통화 기록(CDR)에 존재합니다. 예: 다른 곳에서 답변하도록 설정 = 예, 동시 라우팅이 사용 중이고 다른 상담원이 전화를 받는 경우 헌트 그룹 상담원의 통화에 해당합니다.
발신자 평판 점수	이 필드에는 발신자 평판 제공업체로부터 받은 점수가 포함됩니다. 점수 범위는 0.0에서 5.0까지입니다. 제공업체가 점수를 보내지 않으면 시스템은 이 필드를 생략합니다.
발신자 평판 서비스 결과	이 항목은 발신자 평판 서비스의 결과를 기록하며 통화 종료 기록(CDR)에만 나타납니다. 해당 필드에는 다음과 같은 값이 포함될 수 있습니다. `allow`—발신자의 평판 점수가 더 높은 임계값에 도달하거나 이를 초과할 때, 또는 제공업체로부터 평판 점수를 가져오는 동안 오류가 발생할 때 설정됩니다. `captcha-allow`—발신자의 평판 점수가 하한선과 상한선 사이에 있고 발신자가 캡차 인증을 성공적으로 완료했을 때 설정됩니다. `captcha-block`—발신자의 평판 점수가 하한선과 상한선 사이에 있고 발신자가 캡차 인증을 실패하거나 포기할 경우 설정됩니다. `block`—발신자의 평판 점수가 하한선보다 낮을 때 설정됩니다.
발신자 평판 점수 사유	이 필드는 통화에 평판 점수가 부여된 이유를 나타냅니다. 이 필드에는 발신자 평판 제공업체가 통화 분석 요청 시 제공한 이유 값이 포함되어 있습니다. 제공업체로부터 점수를 얻을 수 없었던 경우, 점수 사유에 구체적인 오류 내용이 명시됩니다.

최종 로컬 및 원격 세션 ID 예시:

상담을 포함한 통화 연결:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
그런 다음 밥은 캐롤에게 진료 의뢰를 합니다.
앨리스와 캐럴이 이야기를 나눕니다.

다음 표는 통화 전환 시 앨리스, 밥, 캐롤의 로컬 세션 ID와 최종 세션 ID가 어떻게 다른지(굵게 표시)를 보여줍니다.

상세 통화 내역 기록(CDR)	로컬 세션 ID	원격 세션 ID	최종 로컬세션ID	최종 원격 세션ID
앨리스 오리진	X	Y	X	W
밥 종료	Y	X	W	X
밥 오리게이팅	Z	W	X	W
캐롤 종료	W	Z	W	X

여러 리디렉션이 있는 답변 표시기 예시:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
밥은 캐롤의 번호로 착신 전환을 항상 활성화했습니다.
캐롤은 데이브의 번호에 대해 통화 중 착신 전환 옵션을 설정했습니다.
데이브는 마침내 전화를 받습니다.
앨리스와 데이브가 이야기를 나눕니다.

다음 표는 주어진 예시에 대한 기록의 형태를 보여줍니다.

Yes-Postredirection 필드에 대한 상세 통화 기록 예시입니다.

원래 이름은 파티였고, 여기 밥이 있어요. 하지만 밥과 캐럴 모두 착신 전환이 되어 있어 다른 곳에서 통화를 받았기 때문에, 통화 종료 상세 기록에는 응답 표시가 나타납니다. = Yes-Postredirection.

지점 간 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex 통화는 두 개의 통화기록(CDR) 데이터를 생성합니다. 다음 표는 CDR 필드 이름과 데이터 표현 방식(CDR1, CDR2)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그
	CDR1	CDR2
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+442030577002
전화 번호	+12814659802	+442030577002
전화 건 번호	77002	NA
사용자	Alice	Bob
통화 라인 ID	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA
발신 ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자
상관 관계 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
로컬 세션 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
원격 세션 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

앨리스의 원본 레코드(CDR1)는 사용자입니다. = 앨리스, 전화선 ID = 단발.
Bob의 종료 기록(CDR2)은 User가 됩니다. = 밥, 발신 번호 표시 = 앨리스.
상관 관계 ID는 앨리스와 밥 모두에게 동일하게 유지됩니다.
앨리스의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID 및
밥의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

Webex 통화는 발신 통화 기록(Originating CDR)을 생성할 때 로컬 세션 ID 필드에는 Alice의 UUID가, 원격 세션 ID 필드에는 Bob의 UUID를 포함합니다. Webex 통화는 종료 통화 기록(Terminating CDR)을 생성하는데, 로컬 세션 ID 필드에는 Bob의 UUID가, 원격 세션 ID 필드에는 Alice의 UUID가 포함됩니다.

Webex 통화 사용자에게 PSTN 통화를 걸기:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. (앨리스는 PSTN 발신자이고 밥은 Webex 통화 사용자입니다.)
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex 통화는 Bob에 대해 하나의 통화 기록(CDR)만 생성합니다. (CDR1=Terminating).

앨리스 = PSTN 발신자(발신)에 대한 통화기록(CDR) 항목이 없습니다.

CDR 필드 이름	Alice PSTN 발신자에 대한 통화기록이 생성되지 않았습니다.	Bob Webex 통화 등록 사용자용 CDR 1
방향	-	`TERMINATING`
응답함	-	`TRUE`
전화하는 번호	-	+91638076xxxx
전화 번호	-	+1346298xxxx
전화 건 번호	-	NA
사용자	-	NA
통화 라인 ID	-	NA
호출된 라인 ID	-	NA
발신 ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
사용자 유형	-	사용자
관련 사유	-	NA
재이동 이유	-	NA
번호 재이동 중	-	NA
상관 관계 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
로컬 세션 ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
원격 세션 ID	-	NA

블라인드 전송 통화:

블라인드 또는 무인 전송을 사용하면 응답을 기다리거나 수신인의 가용성을 확인하지 않고도 대체 내선 또는 전화 번호로 전화를 전송할 수 있습니다.

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
밥은 갑자기 전화를 캐롤에게 연결해 줍니다. 앨리스의 통화가 보류됩니다.
캐롤이 전화를 받습니다.
Bob 은(는) 지워 습니다.
앨리스와 캐롤이 통화를 하다가 어느 한쪽이 전화를 끊습니다.

Webex 통화는 4개의 통화기록(CDR)을 생성합니다. 다음 표는 CDR 필드 이름과 데이터 표현 방식(CDR1~CDR4)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그		앨리스 ↔ 캐롤 콜 레그 (맹목적 이송 후)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
전화 번호	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
전화 건 번호	77002	NA	11632	NA
사용자	Alice	Bob	Bob	축가
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA	축가	NA
통화 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 사유	NA	편향	편향	NA
재이동 이유	NA	NA	편향	편향
번호 재이동 중	NA	NA	+442030577002	+442030577002
관련된 통화 ID 전송	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
상관 관계 ID	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
로컬 세션 ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
원격 세션 ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

리디렉션 번호 = 블라인드 전송을 담당했던 밥의 번호(CDR3, CDR4).
관련 사유 = CDR2에서의 편향. CDR3는 블라인드 전송임을 나타냅니다.
전송 관련 Call ID 는 전송에 관련된 다른 통화의 통화 식별자를 제공하며, 이는 CDR2 및 CDR3에만 채워집니다.
Correlation ID 4개의 CDR 콜 레그(CDR1~CDR4) 모두에서 동일하게 유지됩니다.
Call ID CDR2와 CDR3의 경우는 독특합니다.
앨리스 ↔ 밥의 경우 다리라고 부르세요. 앨리스의 Local Session ID = 밥의 Remote Session ID. 밥의 Local Session ID = 앨리스의 Remote Session ID.
블라인드 전송 후, 앨리스의 Local Session ID 는 유지되고 앨리스 ↔ 캐롤의 통화 다리로 전파됩니다. 앨리스의 Local Session ID = 캐롤의 Remote Session ID.

통화 보류 및 연결:

앨리스는 밥에게 전화를 걸어 이야기를 나눴다.
밥은 캐롤의 내선 번호로 전화를 걸어놓고 끊었다.
캐롤은 통화 중단 옵션을 사용하거나 FAC를 다이얼하여 통화를 중단 해제합니다. *88 <extension where the call got parked> 그리고 호출을 검색합니다.
앨리스와 캐롤이 통화를 하다가 어느 한쪽이 전화를 끊습니다.

Webex 통화는 4개의 통화기록(CDR)을 생성합니다. 다음 표는 CDR 필드 이름과 데이터 표현 방식(CDR1~CDR4)을 설명합니다.

CDR 필드 이름	앨리스 ↔ 밥 콜 레그		밥이 전화를 주차하는 장면	캐롤 언파크 / 주차된 통화를 검색 중
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
전화 번호	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
전화한 번호	7702	NA	*6811632	*8811632
사용자	Alice	Bob	Bob	축가
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	NA
호출된 라인 ID	Bob	NA	NA	NA
통화 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 사유	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
재이동 이유	NA	NA	NA	NA
번호 재이동 중	NA	NA	NA	NA
관련된 통화 ID 전송	NA	NA	NA	NA
상관 관계 ID	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
로컬 세션 ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
원격 세션 ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	NA	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

관련 사유 = CDR3의 CallPark 는 Bob이 CallPark를 수행했음을 나타냅니다.
관련 사유 = CDR4의 CallParkRetrieve 는 Carol이 Unpark 또는 CallParkretrieval를 수행했음을 나타냅니다.
답변 표시기 = FALSE CDR3 주차된 다리용. 답변 표시기 = TRUE 나머지 콜 레그에 대해.
앨리스와 밥 사이의 상관관계 ID는 동일하게 유지됩니다. 밥이 통화를 중단하고 캐롤이 통화를 재개하면 서로 다른 상관 관계 ID가 생성됩니다.
앨리스 ↔ 밥. 앨리스의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID. 밥의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
밥이 캐롤의 내선 번호로 걸려온 통화를 보류하면 밥의 로컬 세션 ID와 원격 세션 ID만 저장되는 ORIGINATING CDR3 파일만 생성됩니다. = 해당 없음.
캐롤이 통화를 종료할 때쯤이면 앨리스의 로컬 세션 ID가 유지되어 앨리스와 캐롤 간의 통화 연결에 전달됩니다. 앨리스의 로컬 세션 ID = 캐롤의 원격 세션 ID.

여러 리디렉션 흐름이 있는 호출:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. 밥은 캐롤에게 통화 중일 때 착신 전환 기능을 활성화해 놓았습니다.
캐롤은 데이브에게 항상 착신 전환되도록 설정해 놓았습니다.
데이브가 전화를 받았고, 앨리스와 데이브가 통화를 하다가 어느 한쪽이 전화를 끊었다.

Webex 통화는 6개의 통화기록(CDR)을 생성합니다. 다음 표는 CDR 필드 이름과 데이터 표현 방식(CDR1~CDR6)을 설명합니다.

통화 상세 내역 보고서에서 여러 리디렉션 흐름이 포함된 통화 내역 테이블을 확인할 수 있습니다.

발신 번호는 항상 실제 발신자를 나타내며, 어떤 перенаправление에 의해서도 변경되지 않습니다.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), 리디렉션 번호 = 밥의 전화번호. 관련 사유=CallForwardBusy 및 리디렉션 사유=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), 리디렉션 번호 = 캐롤의 전화번호. 관련 사유=CallForwardAlways 및 리디렉션 사유=Unconditional.
앨리스와 밥 간의 통화 연결에서 앨리스의 로컬 세션 ID는 다음과 같습니다. = 밥의 원격 세션 ID. 밥의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob ↔ Carol(CallForwardBusy) 및 Carol ↔ Dave(CallForwardAlways)의 경우 Alice의 통화 레그에서 가져온 로컬 세션 ID와 원격 세션 ID가 유지되고 전파됩니다.
앨리스와 데이브 간의 마지막 통화에서 앨리스의 로컬 세션 ID는 다음과 같습니다. = 데이브의 원격 세션 ID. 데이브의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

통화 타임라인

Alice가 Bob 에게 전화할 때 약 20초 정도 걸립니다.
밥은 앨리스를 대기 상태로 두고 찰리에게 전화를 연결했는데, 찰리가 연결된 전화를 받기까지 약 3초가 걸렸습니다.
Bob이 지우고 Alice는 Charlie와의 통화를 종료하며, 이는 약 23초 정도 걸립니다.

이전 사례를 기준으로 전체 통화 길이는 약 46초입니다.

참고로, 해당 스프레드시트에는 착신 전환 통화 세부 정보가 포함되어 있습니다.

일부 레코드는 특수 기능을 보고합니다. 예를 들어 relatedReason=PushNotificationRetrieval 태그가 지정된 레코드는 클라이언트를 깨워서 통화를 받을 준비를 하도록 푸시 알림이 전송되었음을 나타냅니다.

고객 지원 보고서

대기열 상태

이 보고서는 귀사에서 설정된 통화 대기열에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 통화 대기 중인 수신 전화 수와 해당 전화의 상태를 확인할 수 있습니다.

표 1. 큐 통계 필드 참조
열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 할당된 위치입니다.
전화번호	통화 대기열에 할당된 전화번호.
내선 번호	통화 대기열에 할당된 내선 번호입니다.
총 대기 시간	상담원이 통화를 대기 상태로 두는 총 시간.
평균 보유 시간	상담원이 통화를 대기 상태로 두는 평균 시간.
총 통화 시간	상담원들이 통화 중에 실제로 말하는 총 시간.
평균 통화 시간	상담원이 통화 중에 실제로 말하는 평균 시간.
총 처리 시간	상담원이 대기열에서 접수된 통화에 소요하는 총 시간(벨소리 시간 포함). 이는 상담원이 통화를 종료하거나 다른 통화로 전환할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 통화 처리에 소요한 평균 시간.
총 대기 시간	발신자가 다음 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 총 시간.
평균 대기 시간	발신자가 다음 상담원이 전화를 받을 때까지 기다린 평균 시간.
응답한 전화	상담원이 응답한 통화 수.
% 응답된 통화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
통화 끊김	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 횟수.
% 통화 끊김	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 비율.
평균 방치 시간	상담원이 연결되기까지 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간.
총 방치 시간	상담원이 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간.
총 통화	총 수신 전화 수.
전화 문의가 폭주했습니다.	대기열 제한에 도달하여 오버플로우된 통화 수입니다.
통화 시간이 초과되었습니다	대기 시간이 최대 제한을 초과하여 통화가 중단된 횟수입니다.
통화 연결됨	대기열에서 다른 통화로 전환된 통화 수.
평균 배정된 상담원 수	통화 대기열에 배정된 상담원의 평균 수.
통화 처리 상담원 평균 수	통화에 실제로 참여한 상담원 평균 수.

큐 에이전트 통계

이 보고서는 귀사에서 통화 대기열에 배정된 모든 상담원에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 어떤 상담원이 가장 많은 전화를 받는지, 그리고 해당 상담원의 통화 통계 정보를 확인할 수 있습니다.

표 2. 큐 에이전트 통계 필드 참조
열 이름	설명
대리인 Name/Workspace 이름	에이전트 또는 워크스페이스의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 할당된 위치입니다.
총 응답 통화 수	상담원에게 연결된 통화 수와 상담원이 응답한 통화 수.
반송된 통화	상담원에게 연결되었지만 응답되지 않은 통화 수.
통화 끊김	상담원과 연결되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화 횟수.
응답하지 않은 기타 전화	응답 없음 이외의 상태였던 통화 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
총 접수된 통화 수	상담원에게 걸려오는 전화 중 통화 대기열에 배분되는 전화 수.
총 통화 시간	상담원이 통화에 실제로 소요한 총 시간.
평균 통화 시간	상담원이 통화 중에 실제로 대화에 참여한 평균 시간.
총 대기 시간	상담원이 통화를 대기시킨 총 시간.
평균 보유 시간	상담원이 통화를 대기시키는 평균 시간.
총 처리 시간	상담원이 대기열에서 접수된 통화에 소요하는 총 시간(벨소리 시간 포함). 이는 상담원이 통화를 종료하거나 다른 통화로 전환할 때 기록됩니다.
평균 처리 시간	상담원이 통화 처리에 소요한 평균 시간.

마무리 이유

이 보고서는 귀사에서 상담원들이 통화를 마무리하는 방식에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 활용하여 마무리 사유를 구체화하거나 상담원이 양질의 고객 지원을 제공하는지 평가하는 등 해당 세부 정보를 기반으로 필요한 조치를 취할 수 있습니다.

표 3. 요약 이유 필드 참조
열 이름	설명
날짜	통화 날짜.
에이전트 이름	담당자 이름.
위치	상담원에게 배정된 실제 위치.
연락처 시작 타임스탬프	상담원이 고객과 통화를 시작한 시점의 타임스탬프입니다.
연락처 종료 타임스탬프	상담원이 고객과의 통화를 종료한 시점의 타임스탬프입니다.
접촉 기간	상담원에게 걸려오는 전화 중 통화 대기열에 배분되는 전화 수.
마무리 이유	에이전트가 종료 상태에 대해 선택하는 종료 사유의 이름입니다.
마무리 시간	에이전트가 마무리 활동 상태에 있었던 시간.
마무리 활동 시작 타임스탬프	마무리 활동이 시작된 시점의 타임스탬프입니다.
마무리 활동 종료 타임스탬프	마무리 활동이 종료된 시점의 타임스탬프입니다.

큐 에이전트 활동 세부 정보

이 보고서는 고객 지원 콜 대기열 통화에 대한 상담원 가용성, 성과 및 운영 효율성에 대한 포괄적인 정보를 제공합니다. 이 보고서의 데이터는 교대 근무별로 집계되었습니다.

상담원 활동은 교대 근무로 정의됩니다. 근무 시간이란 상담원이 통화 대기열에 로그인하는 시점부터 근무 시간이 끝난 후 통화 대기열에서 로그아웃하는 시점까지의 시간을 말합니다. 보고서에는 상담원의 근무 시간을 기준으로 교대 근무별 세부 정보가 기록되며, 생산성을 측정하는 데 필요한 지표들이 분류되어 있습니다.

상담원이 근무 시간 동안 로그인 및 로그아웃 버튼을 누르지 않으면 데이터가 정확하게 반영되지 않습니다.
이 보고서의 데이터는 전날 또는 24시간 후의 데이터만 이용 가능합니다.
데이터는 2025년 10월 20일부터 이용 가능합니다.

큐 에이전트 활동 세부 정보 보고서 사용 시 고려 사항:

이 보고서의 각 행에 있는 기록은 상담원이 Webex 앱에 로그인하고 로그아웃한 시간을 나타냅니다. 따라서 이 보고서에 기록된 출퇴근 시간의 정확도는 상담원이 근무 시작과 종료 시점에 출퇴근하는지, 아니면 근무 시간 중 아무 때나 출퇴근하는지에 따라 달라집니다.
상담원이 로그인했지만 로그아웃하지 않으면 보고서가 생성될 때까지 해당 근무조의 기록이 계속 집계됩니다. 예를 들어, 상담원이 로그아웃하지 않으면 보고서가 실행될 때까지 세션이 열린 상태로 유지됩니다. 이러한 경우 보고서의 퇴근 시간은 공란으로 남게 됩니다.
고객이 피벗 테이블을 통해 상담원별 집계 값을 얻기 위해 이 보고서를 후처리하려는 경우, 셀 형식을 Custom (hh:mm:ss) 형식으로 변경하여 올바른 집계 결과를 얻으십시오.

보고서에 데이터가 수집되는 방식에 대한 예시:

근무 요원은 근무 종료 시 퇴근 서명을 합니다.

밥 요원이 로그인합니다. 9:00 오전 8시에 로그아웃합니다. 5:00 오후.
이 보고서는 밥이 수행한 모든 활동을 종합한 것입니다. 9:00 오전과 5:00 오후 근무는 한 번의 교대 근무로 진행됩니다.

직원이 근무 종료 시 퇴근 기록을 남기지 않았습니다.

앨리스 요원이 로그인합니다. 8:00 오전 근무인데 퇴근할 때 퇴근 기록을 남기는 걸 잊어버렸어요.
보고서는 다음 시점에 생성됩니다. 6:00 오후.
앨리스가 수행한 모든 활동 8:00 오전 6:00 PM은 하나의 교대 근무 세션으로 통합됩니다.
이를 좀 더 자세히 설명하자면, 앨리스가 로그아웃할 때 5:00 다음날 오후, 에이전트 활동은 다음과 같습니다. 8:00 첫 로그인부터 오전입니다. 5:00 다음날 퇴근 시 PM은 하나의 교대 근무 세션으로 통합됩니다.

담당자는 하루에 여러 교대 근무를 합니다.

조 요원이 로그인합니다. 7:00 오전, 로그아웃합니다. 11:00 오전에 로그인한 후 다시 로그인합니다. 1:00 오후에 인사를 하고 로그아웃합니다. 4:00 같은 날 오후에.
이 보고서는 조의 두 가지 별도 근무 시간 동안의 상담원 활동을 기록할 것입니다. 한 사람 7:00 오전 11:00 오전과 다른 하나는 1:00 총리에게 4:00 오후.

알려진 문제점

경우에 따라 Webex 모바일 및 데스크톱 클라이언트를 사용하는 상담원이 거부한 통화는 Bounced Calls Unreachable로 계산될 수 있습니다.

표 4. 큐 에이전트 활동 세부 정보 필드 참조
열 이름	설명
에이전트 이름	에이전트 또는 워크스페이스의 이름입니다.
에이전트 위치	담당자의 위치.
로그인 시간	상담원이 대기열에 로그인한 시간 및 날짜(UTC 기준).
로그아웃 시간	상담원이 대기열에서 로그아웃한 시간 및 날짜(UTC 기준). 상담원이 로그아웃하지 않은 경우 이 필드는 비어 있습니다.
로그인 시간	근무 시간 동안 상담원이 로그인되어 있던 총 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 대괄호 `Sign Out Time` ([]) 가 없으면 이 필드는 비어 있습니다.
총 접수된 통화 수	상담원에게 연결된 수신 대기열 통화의 총 수입니다. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
총 응답 통화 수	상담원이 응답한 수신 대기열 통화의 총 수입니다.
상담원이 거부한 반송 전화	상담원에게 연결되었지만 상담원이 거절하여 반송된 통화의 총 수입니다.
통화 끊김, 응답 없음	상담원에게 연결되었지만, 정해진 벨소리 시간 내에 상담원이 응답하지 않아 통화가 끊긴 총 통화 수입니다.
통화 끊김, 연결할 수 없음	상담원에게 연결되었으나 상담원 연결 불가(미등록 엔드포인트)로 인해 반송된 통화 대기열의 총 통화 수입니다.
통화 끊김	상담원에게 연결되었지만 상담원이 응답하기 전에 발신자가 전화를 끊은 통화 대기열의 총 수입니다.
응답하지 않은 기타 전화	상담원에게 연결되었지만 다른 상담원이 응답한 통화의 총 수입니다. 이는 통화가 여러 상담원에게 연결된 동시 착신 시나리오에 적용되며, 한 상담원이 응답하면 나머지 상담원에게는 통화가 `Other Unanswered Calls` 로 계산됩니다.
총 발신 통화 수	상담원이 통화 대기열을 통해 또는 통화 대기열을 대신하여 발신한 총 통화 수. 여기에는 상담원이 직접 발신한 통화는 포함되지 않습니다.
사용 가능한 유휴 시간	근무 시간 동안 상담원이 유휴 상태로 보낸 총 시간. 예를 들어, 상담원이 접속 가능한 상태였지만(로그인 상태였지만) 통화를 처리하지 않은 총 시간입니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
이용 가능 시간 (바쁜 시간대)	상담원이 바쁜 상태 전환에 머문 총 시간입니다. 예를 들어, 통화 대기열에 있는 통화를 처리하는 것 등이 있습니다. 여기에는 상담원이 해당 세션에서 처리한 통화 대기열 통화(수신 및 발신 모두)에 대한 통화 시간, 대기 시간 및 벨소리 울림 시간이 포함됩니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
이용 불가 시간	근무 시간 동안 상담원이 접속 불가 상태였던 총 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
수신 통화 시간	상담원이 수신 전화 대기열에서 발신자와 통화한 총 시간입니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
발신 통화 시간	상담원이 발신 통화 대기열에서 발신자와 통화한 총 시간입니다. 발신 통화는 상담원이 통화 대기열을 대신하여 거는 전화입니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 여기에는 상담원이 직접 발신한 통화는 포함되지 않습니다.
평균 수신 통화 시간	통화 대기열에 있는 수신 전화의 평균 통화 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
평균 발신 통화 시간	통화 대기열에서 발신되는 통화의 평균 통화 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 발신 통화는 상담원이 통화 대기열을 대신하여 거는 전화입니다.
수신 대기 시간	통화 대기열의 총 소요 시간(수신 통화 대기 시간). 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
발신 대기 시간	통화 대기열의 총 소요 시간(발신 통화 대기 시간 포함). 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 발신 통화는 상담원이 통화 대기열을 대신하여 거는 전화입니다.
평균 수신 대기 시간	통화 대기열에 등록된 수신 전화의 평균 대기 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
평균 발신 대기 시간	통화 대기열에서 발신 통화의 평균 대기 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 발신 통화는 상담원이 통화 대기열을 대신하여 거는 전화입니다.
인바운드 업무 마무리 시간	수신 전화 대기열 통화 후 상담원이 마무리 상태에 머무른 총 시간입니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
출발 마무리 시간	발신 통화 후 상담원이 마무리 단계에 머무른 총 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 발신 통화는 상담원이 통화 대기열을 대신하여 거는 전화입니다.
평균 인바운드 처리 시간	상담원이 수신 전화를 마무리하는 데 걸리는 평균 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
평균 출고 마무리 시간	상담원이 통화를 마무리하는 데 걸리는 평균 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
인바운드 처리 시간	상담원이 수신 대기열 통화를 처리하는 데 걸리는 총 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 통화 처리 시간에는 수신 전화 대기열의 통화 연결 시간, 통화 시간 및 대기 시간이 포함됩니다.
출고 처리 시간	상담원이 통화 대기열을 대신하여 발신 전화를 거는 경우, 발신 통화 처리 총 소요 시간입니다. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다. 통화 시간(분)에는 벨소리 울림 시간, 통화 시간 및 대기 시간이 포함됩니다.
평균 인바운드 처리 시간	수신 전화 대기열 통화를 처리하는 데 걸리는 평균 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
평균 발송 처리 시간	발신 통화 대기열의 평균 처리 시간. 시간은 `Hours:Minutes:Seconds` 형식으로 저장됩니다.
자문 이송 건수	상담원이 상담 후 다른 담당자에게 통화를 이관한 총 횟수.
블라인드 전송 카운트	상담원이 사전 협의 없이 다른 사람에게 통화를 이관한 총 횟수.

기기 보고서

회의실 및 데스크 세부 사항

이 보고서를 사용하여 조직 내 모든 장치와 그 사용 내역을 자세히 확인할 수 있습니다. Total Hours Used 열은 선택한 날짜 범위 동안의 기기 총 사용량을 보여줍니다. 이러한 정보는 활용도가 낮은 기기를 찾는 데 도움이 됩니다. Last Seen Date 열을 확인하면 어떤 기기가 오프라인 상태인지 알 수 있습니다.

이 보고서의 정보는 분석 대시보드에서 찾을 수 있는 정보와 동일합니다.

열 이름	설명
장치 ID	관리자에 대해 고유한 내부 식별자.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 장치가 할당된 장소 또는 사용자의 이름입니다. 이 필드가 비어 있으면 해당 장치는 조직에서 삭제됩니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.
IP 주소	기기가 온라인 상태일 때 마지막으로 확인된 IP 주소입니다.
Mac 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
알려진 최신 상태	지난 24시간의 장치 온라인 상태.
총 사용 시간	선택한 날짜 범위 동안의 총 사용량
통화	선택한 기간 동안 기기가 통화에 사용된 시간(시간 단위).
로컬 디스플레이 유선	선택한 날짜 범위 동안 유선 로컬 디스플레이에 장치가 사용된 시간(시간 단위).
로컬 디스플레이 무선	선택한 날짜 범위 내에서 기기가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간(시간 단위)입니다.
화이트보드	선택한 기간 동안 해당 기기가 화이트보드에 사용된 시간입니다.
디지털 신호	선택한 기간 동안 해당 기기가 디지털 사이니지에 사용된 시간입니다.
USB 패스스루	선택한 날짜 범위 동안 해당 장치가 USB 패스스루에 사용된 시간(시간 단위)입니다.
최초 공개	장치가 제어 허브에 처음 추가된 시점을 보여줍니다.
마지막으로 접속:	기기가 마지막으로 온라인 상태였던 시간을 보여줍니다.
삭제 날짜	Webex에서 기기가 삭제된 시점을 표시합니다.

VIMT 라이센스 보고서

이 보고서는 조직에서 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT) 을 사용하는 고유한 활성 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치에 대한 라이선스 사용량을 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지의 기간에 대한 보고서를 실행하면 보고서에는 보고서의 각 날짜에 대한 데이터가 표시됩니다.

열 이름	설명
Webex 조직 ID	보고서가 속한 Control Hub 조직의 고유한 ID.
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜. 하루에 한 건의 기록만 있습니다.
장치 24시간	해당 날짜의 지난 24시간 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 수.
장치 지난 30일	해당 날짜의 지난 30일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 카운트.
90일 평균 고유한 장치 롤링	해당 날짜의 지난 90일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 평균 카운트.

VIMT 사용 보고서

이 보고서는 Cisco 장치와 타사 SIP 장치가 Microsoft Teams 회의에 참여하기 위해 사용되는 통화에 대한 세부 정보를 제공합니다. Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT)

열 이름	설명
팀 회의 ID	Microsoft Teams 미팅의 고유 ID입니다.
장치 이름	Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 이름.
장치 URL	해당 기기와 연결된 URL입니다.
장치 참여 시간	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여할 때(UTC+0에서) 시간.
장치 연결 해제 시간	Microsoft Teams 미팅에서 장치의 연결이 끊어진 시간.
장치 SIP URI	장치와 세션 시작 프로토콜 (SIP) 주소입니다.
팀 테넌트 ID	Microsoft Teams 클라이언트에 있는 사용자의 고유 ID입니다.
장치가 통화에 참여한 날짜	VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 회의에 참여하는 데 사용된 날짜입니다.

기기 전력 소비 보고서

이 보고서는 시스코 장비 및 전화기의 에너지 소비량에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 어떤 기기가 에너지를 많이 소비하는지 확인할 수 있으며, 해당 정보를 바탕으로 모드를 변경하여 에너지 비용을 절감할 수 있습니다.

본 보고서에는 다음과 같은 측정 가능한 기기 및 휴대폰에 대한 데이터가 포함되어 있습니다.

데스크 포트폴리오(DX 70 제외)
이사회 포트폴리오 (스파크 보드 55 및 70 제외)
룸 키트 및 룸 키트 미니
룸 바 및 룸 바 프로
쿼드 캠
코덱 플러스, 코덱 프로, 코덱 EQ
룸55S
책상 전화 9800

열 이름	설명
장치 이름	기기 이름.
장치 유형	장치 모델.
위치	기기에 할당된 위치 정보입니다.
통화 모드 시간	기기가 통화 모드로 작동한 시간(소수점 둘째 자리까지).
통화 모드에서의 전력 소비량	통화 모드일 때 기기가 소비한 에너지량(와트).
유휴 모드 시간	기기가 유휴 모드로 있었던 시간(소수점 둘째 자리까지).
유휴 모드에서의 전력 소비량	기기가 대기 모드일 때 소비한 에너지량(와트).
하프웨이크 모드에서 몇 시간	기기가 하프웨이크 모드로 작동한 시간(소수점 둘째 자리까지). 이 정보는 유선 전화기에는 적용되지 않습니다.
하프웨이크 모드에서의 전력 소비량	하프웨이크 모드 동안 기기가 소비한 에너지량(와트) 이 정보는 유선 전화기에는 적용되지 않습니다. .
디스플레이 꺼짐 모드에서의 시간	기기가 디스플레이 꺼짐 모드로 있었던 시간(소수점 둘째 자리까지).
디스플레이 꺼짐 모드에서의 전력 소비량	기기가 디스플레이 꺼짐 모드일 때 소비한 에너지량(와트).
네트워크 대기 모드 시간	기기가 네트워크 대기 모드에서 보낸 시간(소수점 둘째 자리까지). 이 정보는 유선 전화기에는 적용되지 않습니다.
네트워크 대기 모드에서의 전력 소비량	네트워크 대기 모드에서 기기가 소비한 에너지량(와트). 이 정보는 유선 전화기에는 적용되지 않습니다.
총 전력 소비량	모든 모드를 합산하여 기기가 소비한 에너지량(킬로와트)입니다.
깊은 수면 모드에서 시간	휴대폰이 딥 슬립 모드에 있었던 시간(소수점 둘째 자리까지). 이 정보는 유선 전화기에만 적용됩니다.
딥 슬립 모드에서의 전력 소비량	휴대폰이 딥 슬립 모드에 있는 동안 소비한 에너지량(와트)입니다. 이 정보는 유선 전화기에만 적용됩니다.

책상 전화기 상세 정보

이 보고서는 귀사에서 사용 중인 시스코 전화기에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 유선 전화 사용 데이터와 도입률을 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 시스코 데스크폰 8875 및 9800 시리즈에 대한 세부 정보만 제공합니다.

열 이름	설명
장치 ID	유선 전화기의 고유 식별자입니다.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 유선 전화기가 할당된 사용자 또는 작업 공간의 이름입니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 데스크톱 전화기에 할당된 태그를 보여줍니다.
IP 주소	책상 전화기의 마지막으로 확인된 IP 주소입니다.
Mac 주소	책상 전화기의 미디어 액세스 제어(MAC) 주소입니다.
시리얼 번호	책상 전화기의 일련 번호.
소프트웨어 버전	데스크톱 전화기의 마지막으로 알려진 소프트웨어 버전입니다.
알려진 최신 상태	책상 전화기의 마지막 확인된 상태입니다.
최초 공개	데스크톱 전화기가 Control Hub에 처음 추가된 시점을 보여줍니다.
마지막으로 접속:	책상 전화기가 마지막으로 온라인 상태였던 시간을 보여줍니다.
삭제 날짜	데스크톱 전화기가 Control Hub에서 삭제된 시점을 보여줍니다.
통화	선택한 기간 동안 유선전화로 걸려온 통화 횟수.
미팅	선택한 기간 동안 유선전화로 참여한 회의 수.
통화 시간	선택한 기간 동안 유선전화로 통화한 총 시간(분).
회의록	선택한 기간 동안 책상 전화기가 회의에 사용된 총 시간(분)입니다.
액션 버튼	선택한 기간 동안 유선 전화기의 동작 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 시스코 데스크폰 9800 시리즈에만 적용됩니다.
핫 데스크	선택한 기간 동안 공용 책상 전화기가 사용된 횟수.
즐겨찾기 버튼	선택한 기간 동안 유선 전화기의 즐겨찾기 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 시스코 데스크폰 9800 시리즈에만 적용됩니다.
연락처	선택한 기간 동안 사용자가 유선 전화기에서 연락처에 액세스한 횟수입니다.
통화 로그	선택한 기간 동안 사용자가 유선 전화의 통화 기록에 접근한 횟수입니다.

기기 재고 보고서

이 보고서를 통해 조직 내 모든 기기의 현재 재고 현황을 통합적으로 확인할 수 있습니다. 이는 특정 시점의 재고 보고서이므로 시간 범위를 지정할 수 없습니다.

기기 변경 사항이 보고서에 반영되는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.

열 이름	설명
위치	고객사 내에서 해당 기기가 속한 위치의 명칭입니다.
제품	기기의 제품 유형.
MAC 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
펌웨어	기기의 소프트웨어 버전입니다.
전화 번호	기기와 연결된 기본 전화번호입니다.
내선 번호	해당 장치와 연결된 기본 확장 프로그램입니다.
이메일	기기가 할당된 사용자의 이메일 주소입니다.
사용자 UUID	현재 기기가 할당된 사용자의 UUID입니다.

워크스페이스 보고서

작업 공간 사용

이 보고서는 귀사에서 작업 공간이 어떻게 활용되는지에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 통해 사용자들이 어떤 워크스페이스를 선호하는지 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
워크스페이스 ID	워크스페이스의 고유 식별자입니다.
작업 공간 이름	워크스페이스 이름.
위치	작업 공간에 할당된 위치입니다.
유형	워크스페이스에 할당된 유형입니다.
용량	해당 작업 공간의 최대 수용 인원.
포함됨	워크스페이스에 할당된 장치.
일정 관리 서비스	작업 공간에 할당된 예약 서비스입니다. 가능한 값은: 없음 Google Microsoft
이메일 주소	워크스페이스에 할당된 이메일 주소입니다.
통화 서비스	워크스페이스에 할당된 서비스를 호출합니다. 가능한 값은: 무료 브로드웍스 Webex 하이브리드 없음 프레미스 thirdPartySip
장치 호스트 미팅	선택한 날짜 범위 내에 워크스페이스에 할당된 장치가 회의를 개최하는 데 사용된 경우.
핫데스킹	선택한 기간 내에 해당 작업 공간이 핫데스크 형태로 사용된 경우.
체크인 활성화됨	워크스페이스에 대해 체크인 기능 이 활성화되어 있는지 여부를 나타냅니다.
이용 가능 시간	사람들이 작업 공간을 사용한 시간(시간 단위).
잠수 이탈한 미팅 횟수	회의를 위해 워크스페이스가 예약되었지만 실제로 사용되지 않은 회의 횟수.
총 예약된 회의 수	워크스페이스 사용이 예약된 회의 횟수.
% 유령의 시간	체크인이 없는 예약 시간 비율 .
총 예약 시간	실제 사용 여부와 관계없이 작업 공간이 예약된 총 시간입니다.

조직 등록 및 라이센스 보고서

온보딩 사용자 활성화 및 라이선스 세부 정보

이 보고서는 조직 내 사용자 온보딩 방법과 사용자에게 라이선스를 할당하는 방법에 대한 자세한 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
이름	추가된 사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
관리자 이름	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이름 및 성.
관리자 이메일	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이메일 주소.
초대장이 발송된 시간(GMT)	초대장이 사용자에게 전송된 날짜 및 시간(해당하는 경우).
등록 방법	Control Hub에 사용자를 추가하는 데 사용되는 방법입니다. 가능한 값은: API—사용자는 API를 사용하여 추가됩니다. 수동 - 사용자가 컨트롤 허브에 수동으로 추가됩니다. CSV 파일—사용자는 CSV 파일을 통해 추가됩니다. Dirsync—Cisco Directory Connector를 사용하여 사용자를 추가합니다. 사용자 등록—등록 절차를 통해 사용자가 추가됩니다. Webex 앱에서 초대 - 사용자가 Webex 앱에서 추가되었습니다. Self_signup— 사용자가 자체 가입 절차를 통해 추가되었습니다. BWKS_prov_API—Webex for Broadworks 프로비저닝 API를 사용하여 사용자가 추가됩니다. People_API—Webex People API를 사용하여 사용자가 추가됩니다. Site_conversion— 사용자가 사이트 관리자와 함께 Control Hub 업데이트 프로세스에 추가됩니다. Org_license_template— 사용자가 조직 라이선스 템플릿으로 추가되었습니다. Group_license_template— 사용자가 조직 그룹 라이선스 템플릿으로 추가되었습니다. External_admin_invite— 사용자가 조직의 외부 관리자에 의해 추가되었습니다. 기타—사용자는 여기에 설명되지 않은 다른 방법으로 추가됩니다.
라이센스 할당 방법	사용자에게 라이센스를 할당하는 데 사용된 방법. 방법: 수동—관리자가 수동으로 사용자에게 라이센스를 할당했습니다. 자동—라이센스 템플릿이 라이센스를 사용자에게 자동으로 할당했습니다.
라이센스	사용자에게 할당된 라이센스의 이름.
라이센스 할당 상태	라이선스가 사용자에게 성공적으로 할당되었는지 또는 실패했는지 여부.
활성화 상태	사용자가 처음으로 Webex 앱에 로그인하는 경우, 사용자의 활성화 상태는 활성화된 것으로 표시됩니다. Webex 앱에 로그인하지 않은 사용자는 보류 중으로 표시됩니다.
활성화 날짜	사용자의 상태가 활성화로 변경된 날짜.
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
관리자 ID	사용자를 추가한 관리자의 고유한 ID.

기업 협약 보고서

이 보고서는 구독에 사용된 라이선스 수에 대한 자세한 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
기간	구독 기간입니다. 기간은 구독이 활성화된 날부터 시작하여 30일 주기로 정의되며, 이는 청구 주기와 일치합니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다.

기존 템플릿의 열 순서를 변경하거나 열을 제거하여 원하는 데이터에 집중할 수 있도록 맞춤 설정하세요. 예를 들어 특정 위치 또는 특정 운영 체제의 참가자에 초점을 맞춘 맞춤형 회의 참석자 보고서를 만들거나, 오디오 또는 비디오 미디어 품질에 초점을 맞춘 맞춤형 통화 품질 보고서를 만들 수 있습니다. 사용자 지정 템플릿은 별도의 섹션에 표시되며, 쉽게 식별할 수 있도록 태그가 지정되어 있습니다.

일부 템플릿은 사용자 지정할 수 없으며, 특정 템플릿에는 일부 열이 필수입니다. 템플릿을 사용자 지정할 때 필수 열을 선택할 수 있습니다. 다음 이미지는 예시를 보여줍니다.

Control Hub의 사용자 지정 보고서에 사용할 정적 열 필드 예시입니다.

각 관리자는 최대 50개의 사용자 지정 템플릿을 만들 수 있으며, 자신이 만든 사용자 지정 템플릿만 볼 수 있습니다.

컨트롤 허브에서 고객 조직을 관리하는 파트너 관리자와 같은 외부 관리자는 새 사용자 지정 템플릿을 만들 수 없습니다.

사용자 정의 템플릿 만들기

최대 50개의 사용자 지정 템플릿을 만들 수 있으며, 만든 템플릿만 볼 수 있습니다. 다른 관리자는 최대 50개 사용자 정의 템플릿의 자신의 집합을 만들 수 있습니다.

사용자 정의 템플릿은 생성된 후에 편집할 수 없습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	새 사용자 지정 템플릿을 클릭하세요. 전체 화면 창이 나타납니다. 이 창을 종료하려면 취소를 클릭 하거나 사용자 정의 템플릿 작성을 마친 후,
3	템플릿 섹션 에서 사용자 정의할 템플릿을 선택하고 사용자 정의 템플릿의 이름을 입력한 후 설명을 추가합니다.
4	데이터 섹션에서 옵션을 선택하세요. 데이터 필터—표시할 필터를 선택하세요. 예를 들어, IS_SHARING을 선택하면 = 회의 세부 정보 보고서에서 '예'를 필터로 선택하면 화면 공유를 한 회의 데이터만 표시됩니다. 위치를 선택하시면 = 토론토 통화 대기열 통계 보고서는 토론토에 기반을 둔 통화 대기열에 대한 데이터만 표시합니다. 열 사용자 지정—사용자 지정 템플릿에서 순서를 변경할 열을 선택합니다. 일부 템플릿에는 제거할 수 없는 열이 있습니다.
5	템플릿 저장을 클릭합니다.

사용자 정의한 템플릿 삭제

사용자 지정 템플릿을 삭제하면 해당 템플릿에 대한 자동 일정도 모두 삭제됩니다. 이전에 해당 사용자 지정 템플릿으로 생성된 보고서는 보관됩니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	삭제하려는 사용자 지정 템플릿 옆에 있는 더보기 버튼을 클릭하세요.
3	삭제 를 선택한 후 옵션을 선택합니다.

보고서 생성

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 템플릿.
2	생성하려는 보고서 템플릿을 클릭하세요.
3	보고서 생성을 클릭하세요.
4	보고서를 어떻게 생성할지 선택합니다. 지금—데이터를 볼 날짜 범위를 선택하세요. 매일—보고서를 자동으로 생성할 요일을 선택하세요. 보고서에는 선택한 이전 요일에 대한 데이터가 포함됩니다. 주간— 보고서를 매주 자동으로 생성할 날짜를 선택하세요. 이 보고서에는 사용자가 선택한 날짜부터 시작하여 지난 7일간의 데이터가 포함되어 있습니다. 매월—매달 보고서를 자동으로 생성할 날짜를 선택하세요. 보고서에는 선택한 요일부터 지난 30일 동안의 데이터가 포함됩니다.
5	보고서 일정을 예약하는 경우, 예약된 보고서의 종료 시점을 다음 중에서 선택할 수 있습니다. 안 함—예약된 보고서는 사용자가 수동으로 비활성화할 때까지 항상 실행됩니다. 이후— 예정된 보고는 설정된 횟수가 지나면 종료됩니다. 에 — 예약된 보고서는 사용자가 선택한 특정 날짜에 종료됩니다.
6	조직 사용자와 공유 확인란을 선택하면 조직 내 다른 사용자를 위한 보고서 예약이 표시됩니다. 해당 사용자들은 보고서를 바로 다운로드할 수 있는 링크가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 다른 사용자가 조직 내에 있고 인증된 도메인을 보유하고 있어야 예약된 보고서를 공유할 수 있습니다.
7	보고서의 스케줄에 따라, 보고서 생성 또는 보고서 예약을 선택합니다.

보고서 다운로드

생성하신 보고서는 보고서 목록 탭에 표시됩니다. 보고서 다운로드 준비가 완료되면 상태 열에서 확인할 수 있습니다. 보고서 상태는 다음과 같습니다.

처리 중—보고서가 다운로드할 데이터를 생성하고 있습니다.
처리됨—보고서에서 데이터가 생성되었습니다. 이제 보고서 다운로드 준비를 시작할 수 있습니다.
다운로드 준비 중—보고서를 다운로드할 수 있도록 준비하도록 선택하셨습니다.
다운로드 준비 완료—보고서는 언제든지 다운로드할 수 있도록 준비되어 있습니다.
불완전—보고서가 올바르게 처리되지 않았습니다. 이 문제를 해결하려면 보고서를 다시 생성하십시오.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 보고서 목록.
2	작업아래에서 다운로드하려는 보고서 옆에 있는 더 보기 를 클릭한 다음 다운로드 준비를 선택합니다. 보고서 상태가 다운로드 준비 중으로 변경되었습니다.
3	보고서 상태가 다운로드 준비됨으로 변경되면 더 보기를 클릭한 다음 보고서 다운로드를 선택합니다.
4	압축 파일을 선택하세요. 보고서 다운로드가 시작됩니다.

예약된 보고서 비활성화

자동으로 실행되는 보고서를 일시 중지하려는 경우 보고서를 비활성화할 수 있습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 예약된 작업.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 비활성화를 선택합니다.

예약된 보고서 삭제

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 로 이동하세요. > 예약된 작업.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.
3	삭제를 선택합니다.

조직에서 Webex Meetings, Webex Events (기본형), Webex Training 및 Webex Support 서비스에 대한 포괄적인 통계를 확인하기 위해 기본형 보고서를 사용할 수 있습니다. 서비스 전반에 대한 사용, 이벤트 및 세션의 참석률 및 지원 활동을 모니터하여 조직을 더욱 효율적으로 만드는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 문서에서 해당 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.

스탠다드 및 프로팩 라이선스 모두에서 클래식 보고서에 대한 3개월치 데이터에 액세스할 수 있습니다.

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