클라우드 협업 포트폴리오에 대한 보고서

보고서를 사용하여 각 미팅에 대한 세부 사항, 사용자가 서로 메시지를 교환하는 빈도, Webex Calling 통화 및 통화 대기열에 대한 세부 사항, Cisco 장치가 사용되는 빈도, 등록 정보 등을 확인할 수 있습니다.

보고서는 Control Hub에서 사용할 수 있는 모니터링 섹션의 일부이며, 이는 사용량을 추적하거나 조직의 Webex 서비스와 관련된 문제를 해결하는 데 사용할 수 있습니다.

CSV 형식의 보고서를 즉시 생성하거나 일별, 주별 또는 월별 형식으로 자동으로 실행할 보고서를 예약할 수 있습니다. 보고서를 다운로드할 때 보고서는 파일에 대해 다음 이름 형식을 사용합니다.

기본 보고서 템플릿—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
사용자 정의 보고서 템플릿—Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

API로 이러한 보고서를 생성하려면 보고서 API 또는 보고서 템플릿 API 개발자 페이지를 참조하십시오. API로 보고서를 생성하려면 Pro Pack 이 있어야 합니다.

UI 툴팁은 Pro Pack에서만 사용할 수 있는 기능에 대해 표시됩니다.

다음 표는 Control Hub에서 사용할 수 있는 보고서의 유형, 각 보고서에 대한 데이터를 볼 수 있는 가장 빠른 날짜 범위 및 실행하는 각 보고서에 대해 선택할 수 있는 최대 날짜 범위를 보여줍니다.

보고하기	표준 라이센스	Pro Pack 라이센스	현재 날짜에 생성할 수 있는 최신 데이터	사용 가능한 데이터 날짜 범위	표준—다운로드당 날짜 범위 제한	Pro Pack—다운로드당 날짜 범위 제한
사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 임베딩된 앱 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
미팅 미팅 내 기능 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
Meetings 사용 요약 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 높은 CPU 사용량 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 활성 호스트 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 비활성 사용자 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
미팅 활동 중인 사용자 롤링 평균 보고서**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
기업 계약서 보고서**	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
Meetings 세부 정보 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
Meetings 참석자 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
미팅 오디오 사용 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
미팅 텔레포니 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
미팅 라이센스 소비 보고서**		✔	어제	NA		NA
웨비나 보고서*	✔	✔	어제	2021년 5월 1일	3개월	13개월
메시징 외부 도메인 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 봇 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 사용자 활동 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 봇 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 사용자 활동 요약 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		31일
메시징 앱 버전 보고서		✔	어제	현재 날짜로부터 13개월		NA
미팅 향후 스케줄 보고서		✔	NA(향후 90일)	NA		90일
통화 미디어 품질 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 참여 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 품질 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 세부 통화 내역	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월 2022년 4월 12일부터 데이터 사용 가능	31일	31일
통화 세부 통화 내역 보고서	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	31일	31일
통화 대기열 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
통화 대기열 에이전트 통계 보고서	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
자동 전화 교환 보고서 - 통계 요약, 업무 시간 주요 세부 사항, 업무 이후 시간 주요 세부 사항	✔	✔	오늘	현재 날짜로부터 13개월 2022년 7월 29일부터 데이터 사용 가능	3개월	13개월
룸 및 데스크 세부 정보 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
VIMT 라이센스 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
VIMT 사용 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월
장치 전력 소비 보고서*	✔	✔	어제	현재 날짜로부터 13개월	3개월	13개월

* 해당 보고서는 정부용 Webex 조직에서 사용할 수 없습니다.

** 해당 보고서는 라이센스 사용 수에 따라 청구되는 가입에 대해서만 사용할 수 있습니다.

보고서 목록

이 탭에는 다운로드할 수 있도록 준비된 보고서 목록이 표시됩니다. 보고서를 예약할 때 구독할 수 있으며, 보고서를 다운로드할 준비가 되면 이메일 알림을 받게 됩니다.

Control Hub에서 보고서를 생성하도록 인증된 관리자 또는 사용자만 보고서 목록 페이지에서 확인할 수 있습니다.

보고서가 생성될 때 상태 열은 "진행 중"으로 변경됩니다. 보고서를 다운로드할 준비가 되면 상태 열은 "완료"로 변경됩니다. 보고서의 크기 및 대기 중인 보고서의 수에 따라 보고서를 생성할 때 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 생성된 보고서는 보고서 목록 탭에서 사용할 수 있습니다.

이 목록에는 최대 50개 보고서만 포함할 수 있습니다. 이러한 제한 개수에 도달하면 일부 보고서를 삭제하여 새 보고서를 다시 생성하십시오.

예약된 보고서

이 탭은 반복적으로 실행하도록 설정된 보고서 목록을 표시합니다. 보고서 이름, 조직 이름, 보고서 생성 빈도, 보고서가 생성되는 날짜, 마지막으로 생성된 시간, 일정 상태 및 알림 가입 등 각 보고서의 세부 정보를 볼 수 있습니다.

통화 미디어 품질 보고서에 대해 예정된 변경 사항

Video Duration통화 미디어 품질 보고서 에 있는 필드에 대한 데이터가 간혹 예상보다 높은 것으로 보고되었습니다. 통화 중에 데이터가 실제 비디오 지속 시간을 정확하게 반영하는지 확인하기 위해 이 불일치를 개선하고 있습니다. 이 변경 사항은 기록 데이터에 적용되며, 변경 사항이 적용된 시점으로부터 최대 13개월 전의 기록에 영향을 미칩니다.

Video Duration 필드는 통화 참여 보고서에도 존재하지만, 이 변경 사항은 이 보고서가 사용되지 않기 때문에 이 보고서에 영향을 미치지 않습니다.

이 탭에는 보고서를 예약하는 데 사용할 수 있는 수정된 템플릿의 목록과 각 보고서에 대한 간단한 설명이 나와 있습니다.

해당 보고서는 일반적인 용도이며, 비용 청구 목적으로 사용되어서는 안 됩니다.

해당하는 보고서에 대한 자세한 정보를 확인하려면 다음 섹션을 펼칠 수 있습니다.

Webex Meetings 보고서

데이터 가용성

데이터 캡처는 UTC 시간대를 기반으로 합니다. 다음 날 데이터를 표시하는 데에는 약 8시간이 소요됩니다. 이는 약 8:00 UTC입니다. 다른 시간대는 새로운 데이터로 특정 보고서의 업데이트에 영향을 미칠 수도 있습니다.

예를 들어, 동일한 날 보고서를 생성하는 경우, 보고서에는 부분 데이터만 포함할 수 있습니다. 이전 날짜와 동일한 날짜를 시간 범위에 포함하면 표준 시간대에 따라 보고서에 일부 데이터가 포함될 수 있습니다.

시간대 오후에 당일 보고서를 생성할 것을 권장합니다. 보고서에 동일한 날짜 데이터와 함께 이전 날짜 데이터를 포함할 수 있습니다.

미팅 임베딩된 앱

이 보고서는 참가자가 미팅에서 사용하는 다양한 유형의 Webex 임베딩된 앱 에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
Conference_ID	미팅의 고유한 ID.
이름eeting_	미팅의 제목.
Meeting_유형	실행된 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
이메일	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
ser_이름	미팅에 참석한 참가자의 이름.
pp_이름	미팅에서 참가자가 사용하는 임베딩된 앱의 이름.
날짜	미팅에서 참가자가 임베딩된 앱을 사용하는 날짜.

미팅 미팅 내 기능 사용

이 보고서는 조직에서 미팅 중에 사용자가 어떤 협업 기능 을 사용하는지에 대한 세부 정보를 제공합니다.

이 보고서에 대한 데이터를 정확하게 캡처하려면 최신 Webex Meetings 클라이언트(WBS 42.7 이상) 또는 최소한 최신 록다운 버전(WBS 42.6)을 사용할 것을 권장합니다. 이전 클라이언트 버전을 사용하고 있는 경우, 일부 데이터는 보고서에서 캡처되지 않을 수도 있습니다.

알려진 제한 사항

다음의 경우에 사용자에 대해 데이터가 캡처되지 않습니다.

사용자가 미팅 내 기능을 지원하지 않는 장치로 참여했습니다.
사용자가 정상적으로 미팅에서 나가지 않았습니다. 네트워크 연결이 끊기거나 앱이 충돌하여 미팅에서 로그아웃하는 등.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 사용자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 사용자의 이메일 주소.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
네트워크_기반_녹화	사용자가 클라우드에서 미팅을 녹화했습니다.
응용프로그램_공유	화면을 공유하는 동안 사용자가 응용프로그램을 공유했습니다.
문서_공유	화면을 공유하는 동안 사용자가 문서를 공유했습니다.
채팅	사용자가 채팅 목록을 열고 메시지를 보냈습니다.
질문_답변	사용자가 질문 및 답변 세션에 액세스하거나 활용했습니다.
자막 처리_	사용자가 자동 자막 처리를 켰습니다.
화이트보드	사용자가 화이트보드를 공유했습니다.
데스크탑_공유	사용자가 데스크탑을 공유했습니다.
웹_찾아보기_공유	브라우저를 통해 미팅에 참여할 때 사용자가 화면을 공유했습니다.
비디오_설정	사용자가 비디오를 켰습니다.
응용프로그램_원격_제어	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유 응용프로그램을 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 웹 브라우저를 제어했습니다.
주석 달기	사용자가 미팅 중에 주석 기능에 액세스했습니다.
파일_전송	사용자가 미팅 중에 파일을 전송 했습니다.
데스크탑_원격_제어	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 데스크탑을 제어했습니다.
응용프로그램_원격_제어	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 데스크탑을 제어했습니다.
웹_브라우저_공유_원격_제어	사용자가 미팅 중에 원격으로 다른 참가자의 공유된 웹 브라우저를 제어했습니다.
세부_세션	사용자가 세부 세션을 시작하거나 참여했습니다. 이 필드는 Webex 제품군 미팅 플랫폼에서 미팅에 참여하는 사용자에게만 적용됩니다. 이 플랫폼에 없는 사용자에 대한 값은 세부 세션에 참여한 경우에도 `N` 으로 표시됩니다.
동시_번역	사용자가 동시 번역 기능을 활성화했습니다.
반응	사용자가 미팅 중에 반응을 선택했습니다.
손을 들었음_	사용자가 미팅 중에 손 들기 기능을 선택했습니다.
_미팅_을_모바일로 이동	사용자가 미팅 중에 미팅을 모바일 장치로 이동했습니다.
가상_배경	사용자가 미팅 중에 가상 배경을 활성화했습니다.
실시간_시간_번역	사용자가 미팅 중에 실시간 번역 기능을 활성화했습니다.
WEBEX_ASSISTANT	사용자가 미팅 중에 Webex Assistant를 활성화했습니다.

미팅 세부 사항

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 시작된 미팅에 대한 세부 사항을 제공합니다. 미팅의 호스트, 미팅의 시작 및 종료 시간, 참석자 수, 미팅이 녹화되었는지 등을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING_TYPE	이(가) 취한 미팅의 유형. 가능한 값은 다음과 같습니다. MC—Webex Meetings EC—Webex Events (classic) TC—Webex Training SC—Webex Support 웨비나—Webex 웨비나 웹캐스트—웹캐스트 보기에 있는 Webex 웨비나
HOST_NAME	미팅을 만들었거나 예약한 사용자의 이름.
HOST_USERID	호스트의 고유한 ID.
HOSTEMAIL	호스트의 이메일 주소입니다.
START_TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END_TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
DURATION	미팅의 길이(분).
TOTAL_ATTENDEE	미팅에 있는 참가자의 수.
PEOPLE_MINS	모든 참가자가 미팅에 참여한 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 3명의 참가자가 있으며 각 참가자가 10분 동안 참여한 경우, 3명의 참가자 x 10분 = 30분이 됩니다.
IS_VOIP	최소한 한 명의 참가자가 컴퓨터를 통한 오디오 연결을 사용하여 미팅으로 전화함.
IS_SHARING	최소한 한 명의 참가자가 미팅에서 화면을 공유함.
IS_RECORD	미팅이 녹화되었는지 여부.
VIDEO_USERS	미팅 중에 Webex Meetings 클라이언트에 참여하고 비디오를 켠 참가자의 수.
VIDEO_MINS	참가자가 비디오를 전송하는 총 시간(분).
AUDIO_ONLY (PCN)	모든 참가자가 PSTN을 사용하여 전화를 건 미팅.
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.
INTEGRATION_USED	이 필드는 미팅이 Cisco Webex Meetings 앱에 Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack 또는 Google 캘린더 통합을 통해 예약되었는지 표시합니다.
WEBEX_ASSISTANT	이 필드는 미팅에서 Meetings용 Webex Assistant가 사용되는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—세션 중에 Webex Assistant가 사용됩니다. N—Webex Assistant가 전혀 사용되지 않습니다.
BREAKOUT_USED	이 필드는 미팅 중에 세부 세션이 시작되는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—세부 세션이 생성됩니다. N - 세부 세션이 사용되지 않습니다.
IS_E2EE	이 필드는 미팅이 종단 간 암호화(E2EE)를 사용하여 예약되었는지 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—미팅이 종단 간 암호화됩니다. N—미팅이 종단 간 암호화되지 않습니다.
SI_USED	이 필드는 호스트가 미팅에 동시 통역을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화했습니다. N—호스트가 미팅의 동시 통역을 활성화하지 않았습니다.

미팅 참석자

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 미팅에 참석한 모든 참가자에 대한 세부 사항을 제공합니다. 미팅 중 참가자의 미디어 품질 데이터와 참가자가 미팅에 방법에 대하여 알아볼 수 있습니다.

미팅의 지속 시간이 2분 이상인 경우에만 참가자의 미디어 품질 데이터 및 하드웨어 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID입니다.
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
위치(제거됨)	이 필드는 더 이상 사용되지 않습니다. 유사한 정보에 대해서는 국가, 주 및 도시 필드를 사용하십시오.
JOIN_DATE	미팅의 날짜(GMT).
START_TIME	참가자가 미팅에 참여한 시간(GMT).
END_TIME	참가자가 미팅에서 나간 시간(GMT).
DURATION	미팅에서 참가자가 연결된 상태를 유지한 시간(분).
OS	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 장치의 운영 체제.
BROWSER	참가자가 미팅에 참여하기 위해 웹용 Webex Meetings에 대해 사용한 웹 브라우저.
LOCAL_IP	미팅에 참여하기 위해 사용된 클라이언트의 IP 주소. 해당 IP 주소는 방화벽 내에 있는 경우에 외부에서 라우팅하지 못할 수도 있음.
PUBLIC_IP	외부적으로 라우팅할 수 있는 클라이언트의 IP 주소. 이는 `LOCAL_IP` 클라이언트가 VPN을 사용하지 않고 인터넷에 직접 연결된 경우와 동일할 수 있습니다.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 Webex 클라우드에서 클라이언트 방향으로 평균 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄. 수신 패킷 손실은 Webex의 패킷 손실을 복구한 후에 계산됨.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 오디오 대기 시간(밀리초)입니다.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (미팅 링크를 클릭하는 시간부터 미리 보기 창을 로드할 때까지 걸리는 시간) + (미리 보기 창에서 참여 버튼을 클릭하는 시간부터 미팅에 연결될 때까지 걸리는 시간). JMT는 사용자가 메뉴를 찾아보는 데 소요하는 시간, 미리 보기 창에서 선택하거나 로비에서 대기하는 시간을 계산하지 않음.
TCP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 TCP 연결을 사용한 기간의 백분율.
UDP_PERCENTAGE	참가자가 VoIP 통화에 대해 UDP 연결을 사용한 기간의 백분율.
IS_CMR	참석자가 Webex Room 또는 데스크 장치를 사용하여 미팅에 참여했는지 여부.
IS_SHARING	참가자가 미팅 중에 화면을 공유했는지 여부.
IS_RECORD	참가자가 녹화 버튼을 클릭했는지 여부.
VIDEO_MINUTES	미팅에서 참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분).
CLIENT	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 유형.
CLIENT_VERSION	미팅에 참여하기 위해 사용된 소프트 클라이언트의 버전.
MEDIA_NODE	클라이언트가 연결된 미디어 노드의 데이터 센터 또는 지역. 클라우드 기반 미디어 노드의 경우 이 필드는 "San Jose, USA" 등의 일반 지역 이름을 표시합니다. 비디오 메시 기반 미디어 노드에 대해 이 필드에는 고객이 프로비저닝한 비디오 메시 클러스터 이름과 일치하는 더욱 구체적인 이름이 포함됩니다.
CONNECTION	클라이언트가 미디어를 교환하기 위해 사용한 네트워크 연결의 유형입니다. 가능한 값은 "wifi", "이더넷", "셀룰러" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 이는 미디어 유형에 대해 추적되지 않습니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있으며, 흔히 일반적입니다. 첫 번째 연결만 여기에 기록됩니다.
HARDWARE	미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 모델 및 하드웨어 제조 업체를 나타냄. 컴퓨터에 대해 이는 "Lenovo Thinkpad p60"일 수 있습니다. 전화에 대해 이는 "Samsung Galaxy S7"일 수 있습니다. 회의실 장치에 대해 이는 "Cisco Webex Room Kit"일 수 있습니다.
CAMERA	미팅 중에 사용되는 카메라에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 카메라만 보고됩니다.
MICROPHONE	미팅 중에 사용되는 마이크에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보입니다. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 마이크만 보고됩니다.
SPEAKER	미팅 중에 사용되는 스피커에 대한 브랜드 이름 및 모델 정보. 이는 여러 미팅이 진행되면서 변경될 수 있지만, 사용된 첫 번째 스피커만 보고됩니다.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 오디오 대기 시간(밀리초)입니다.
AUDIO_MAX_LATENCY	미팅 중에 오디오 대기 시간의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 종단 간 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 종단 간 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 오디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 오디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	미팅 중에 오디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 오디오 지터(밀리초)입니다.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	미팅 중에 오디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	미팅 중 평균 비디오 대기 시간(밀리초)입니다.
VIDEO_MAX_LATENCY	미팅 중에 비디오 대기 시간의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 비디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	미팅 중에 평균 비디오 패킷 손실을 백분율로 나타냄.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	미팅 중에 비디오 패킷 손실의 가장 높은 값을 백분율로 나타냄.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	미팅 중 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	미팅 중에 비디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	통화 중 평균 비디오 지터(밀리초)입니다.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	미팅 중에 비디오 지터의 가장 높은 값을 밀리초로 나타냄.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	미팅 중에 Webex 앱에 대한 평균 CPU 사용을 백분율로 나타냄.
CPU_APPLICATION_MAX	미팅 중에 Webex 앱에 대한 가장 높은 CPU 사용 값을 백분율로 나타냄.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	미팅 중에 평균 시스템 CPU 사용량을 백분율로 나타냄.
CPU_SYSTEM_MAX	미팅 중에 가장 높은 시스템 CPU 사용 값을 백분율로 나타냄.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	이 필드는 미팅 중에 참가자가 가상 배경을 활성화했는지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—미팅 중에 가상 배경이 한 번 활성화됩니다. N—가상 배경이 사용되지 않습니다.
호스트 표시_기	이 필드는 참가자가 호스트 또는 참석자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. TRUE - 참가자가 호스트입니다. FALSE - 참가자가 참석자입니다.
_공동 호스트	이 필드는 참가자가 미팅의 공동 호스트인지 여부를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—참가자가 공동 호스트입니다. N—참가자가 공동 호스트가 아닙니다.
Client_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 클라이언트.
Sub_Client_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 방법.
Client_Browser_세부 사항	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 앱 또는 브라우저.
비디오_품질	이 필드는 미팅 중에 참가자의 비디오 품질을 표시합니다. 비디오 품질은 미팅 당 총 비디오 시간(분)에서 비디오 패킷 손실 및 대기 시간에 대한 참가자의 평균 값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 비디오 패킷 손실이 5% 이하이고 평균 비디오 대기 시간이 400ms 이하인 경우, 비디오 품질은 양호한 것으로 계산됩니다. 나쁨 - 평균 비디오 패킷 손실이 5% 이상이고 평균 비디오 대기 시간이 400ms 이상인 경우, 비디오 품질은 나쁨으로 계산됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터를 최소한 1분 동안 사용할 수 없는 경우, 비디오 품질은 알 수 없는 것으로 계산됩니다.
VOIP_품질	이 필드는 미팅 중에 참가자의 VoIP 품질을 표시합니다. VoIP 품질은 미팅 당 총 오디오 시간(분)에서 오디오 패킷 손실 및 대기 시간에 대한 참가자의 평균 값으로 계산됩니다. 가능한 값은: 양호—평균 오디오 패킷 손실이 5% 미만이고 평균 오디오 대기 시간이 400ms 미만인 경우, VoIP 품질은 양호한 것으로 계산됩니다. 나쁨 - 평균 오디오 패킷 손실이 5% 이상이고 평균 오디오 대기 시간이 400ms 이상인 경우, VoIP 품질은 나쁨으로 계산됩니다. 알 수 없음—비디오 또는 오디오 데이터를 최소한 1분 동안 사용할 수 없는 경우, VoIP 품질은 알 수 없는 것으로 계산됩니다.
COUNTRY	참가자가 미팅에 참여한 장소의 국가.
주/도	참가자가 미팅에 참여한 위치입니다.
도시	참가자가 미팅에 참여한 도시입니다.

미팅 사용 요약

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 호스트된 총 미팅의 수에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
미팅 수	선택된 기간에 호스트된 총 미팅 수.
총 미팅 시간(분)	선택한 기간에 대한 모든 미팅의 총 시간(분). 예를 들어, 세 개의 미팅이 각각 30분 동안 지속되면 숫자는 미팅 90분입니다.
참가자 수	선택된 기간 동안 모든 Webex 미팅에서 참여하는 총 참가자 또는 장치의 수입니다. 예를 들어, 참가자 또는 장치가 미팅에서 분리된 후 다시 참여하면, 그 수는 2입니다.
총 참가자 시간(분)	모든 참가자가 미팅에 있는 총 시간(분). 예를 들어, 미팅에 세 명의 참가자가 있고 10분 동안 지속되는 경우, 숫자는 참가자 30분(3 x 10분)입니다.
참가자 비디오 발송 시간(분)	참가자가 비디오를 활성화한 총 시간(분). 예를 들어, 5명의 참가자와 30분 간 지속되는 미팅에서, 전체 미팅에 대해 2명의 참가자만 비디오를 활성화했다면 숫자는 비디오 60분입니다.
참가자 VOIP 시간(분)	VoIP를 사용하여 미팅에 참여한 참가자 총 시간(분).
참가자 오디오 시간(분)	PSTN을 사용하여 미팅에 전화한 참가자 총 시간.

미팅 활동 중 호스트

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 호스트가 예약하고 시작한 미팅의 수에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
UserID	호스트의 이메일 주소.
호스트된 미팅의 수	보고된 기간 내에 이 사용자가 예약하고 호스트한 미팅의 수.
호스트	미팅을 호스트한 사용자의 이름 또는 장치에서 미팅이 호스트된 경우 장치의 이름.

미팅 비활성 사용자

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 미팅을 호스트하거나 참석하지 않은 사용자에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
FIRST_NAME	사용자의 이름.
LAST_NAME	사용자의 성.
USERNAME	사용자의 이메일 주소.
USER_ID	사용자의 고유한 ID.
EMAIL	사용자의 이메일 주소.
IS_HOST	사용자에게 Webex Meetings 호스트 라이센스가 있는지 여부.
IS_SITEADMIN	사용자에게 Webex 사이트에 대한 관리자 역할이 있는지 여부.
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날의 수.
LAST_ACTIVE_DATE	Webex 앱 또는 Webex Meetings를 통해 사용자가 마지막으로 미팅을 호스트하거나 참석한 날짜. PSTN 발신 사용자는 활동 중으로 계산되지 않습니다.

Meetings 오디오 사용

이 보고서는 미팅 중에 참가자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 정보를 제공합니다.

열 이름	설명
CONF ID	미팅의 고유한 ID입니다.
MEETING NUMBER	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
AUDIO TYPE	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형. 오디오 유형은 다음과 같습니다. CCA In—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. CCA Out—Cloud Connected Audio를 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. PSTN In—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인한 참가자. PSTN Out—PSTN을 통해 미팅에 참여하기 위해 콜백을 사용한 참가자. VoIP—오디오에 대해 인터넷을 사용하여 미팅에 참여한 참가자. Edge 오디오—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하기 위해 다이얼인하거나 콜백을 사용한 참가자. 폴백—참가자가 Edge 오디오를 통해 미팅에 참여하려고 할 때 통화가 실패하면, Webex는 PSTN을 통해 통화를 재시도합니다.
USER NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
PHONE NUMBER	CCA, PSTN, VoIP, Edge 오디오 또는 폴백을 통해 미팅에 참여한 참가자에 대한 전화 번호. VoIP를 통해 미팅에 참여하는 참가자의 전화 번호는 NA로 나타납니다.
MEETING ENDDATE	미팅이 종료된 날짜입니다.
START TIME	미팅이 시작된 때(GMT).
END TIME	미팅이 종료된 때(GMT).
AUDIO MINUTES	각 참가자가 사용한 총 오디오 시간(분).
MEETING NAME	미팅의 제목.

미팅 텔레포니 보고서

이 보고서는 미팅 중에 참가자가 사용한 다양한 유형의 오디오에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 차트를 사용하여 참가자가 미팅 및 통화에 대해 연결하고자 하는 통화 서비스의 감각을 얻을 수 있습니다.

열 이름	설명
MEETING_NUMBER	미팅에 참여하기 위해 사용된 9자리 또는 10자리 미팅 액세스 코드.
CONFERENCE_ID	미팅의 고유한 ID.
세션_유형	참가자가 미팅에 참여하기 위해 사용한 오디오 유형(숫자 값). 가능한 오디오 유형은: PSTN (5-9999)—참가자를 통해 미팅에 참여한 PSTN. CCA (10000 - 20000)—참가자를 통해 미팅에 참여한 클라우드 연결된 오디오. Edge 오디오 (20000 이상)—Edge 오디오를 통해 미팅에 참여한 참가자.
국가_번호	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 알파벳 또는 숫자 지리적 코드.
MEETING_NAME	미팅의 제목.
미_팅 시작_날짜_시간	미팅이 시작된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_종료_날짜_시간	미팅이 종료된 날짜 및 시간(GMT).
미팅_지속 시간	미팅이 지속된 기간의 지속 시간(GMT).
USER_NAME	미팅에 참석한 참가자의 이름을 표시합니다.
EMAIL	미팅에 참석한 참가자의 이메일 주소.
통화_서비스_유형	참가자가 서비스 유형 참여할 때 사용한 전화 걸기 가능한 통화 서비스 유형: 국내 콜백 콜백 국제 전화 전화 걸기 무료 발신 국제 발신 전화 국제 무료 발신 VoIP 프리미엄 유로
다이얼한_전화_번호_	참가자가 미팅으로 다이얼하기 위해 사용한 전화 번호.
콜백_전화_번호	참가자가 콜백을 통해 미팅에 참여하기 위해 요청한 전화 번호.
애니	참가자가 미팅으로 발신하기 위해 사용한 전화 번호의 자동 번호 식별.
참가자_시작_날짜_시간	참가자가 미팅에서 오디오를 연결한 날짜 및 시간(GMT).
참가자 지속_시간	미팅에서 참가자의 오디오가 연결된 지속 시간(GMT).
TRACKING_CODE_1-10	사용자와 연관된 추적 코드. 보고서는 기본 추적 코드 이름만 표시됩니다.

미팅 향후 예약

이 보고서에는 날짜 범위 선택이 없습니다. 보고서를 실행한 날짜로부터 90일 내에 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 볼 수 있습니다. 이전 30일 내에 예약된 미팅을 확인할 수도 있습니다.

이 보고서는 선택한 Webex 사이트에 대해 예정된 미팅을 나타냅니다. 이 보고서를 사용하여 Webex 사이트에서 미팅을 예약하는 사용자 수를 파악하고, 예정된 미팅의 규모와 시기를 이해합니다. 해당 세부 사항은 사이트 마이그레이션 또는 사용자에게 영향을 미칠 수도 있는 사이트 업그레이드의 시기를 관리하는 데 도움이 될 수 있습니다. 중요한 미팅 또는 이벤트를 식별하여 그에 따라 지원을 계획할 수도 있습니다.

Webex에서 예약된 미팅이 이 보고서에 포함됩니다. 호스트가 개인 룸 초대장 URL로 미팅을 예약하면, 이러한 미팅은 보고서에 포함되지 않습니다.

열 이름	설명
MeetingNumber	미팅에 참여하는 데 사용되는 9자리 미팅 액세스 코드입니다.
ServiceType	미팅이 Webex Meeting, Webex Event, Webex Training 세션 또는 Webex Webinar (WB)로 예약된 경우.
HostName	미팅을 예약한 사용자의 이름.
이메일	미팅을 예약한 사용자의 이메일 주소.
MeetingName	미팅의 제목.
StartTime	미팅이 시작될 날짜 및 시간(GMT).
EndTime	미팅이 종료될 날짜 및 시간(GMT).
CreatedOn	미팅이 예약된 날짜 및 시간(GMT).
InviteeCount	미팅에 초대된 사용자의 수.
PasswordSet	미팅에서 참여할 때 비밀번호를 요구하는 경우.
SeriesType	미팅이 일회성 미팅인지 또는 반복 시리즈인지 여부.
ExpirationDate	미팅 시리즈가 종료될 날짜 및 시간(GMT).
LastModifiedDate	미팅 초대장이 마지막으로 업데이트된 날짜 및 시간(GMT).
ExceptionMeeting	시리즈에 있는 미팅 중 하나가 다른 시간 동안 다시 예약된 경우.

미팅 높은 CPU

이 보고서는 미팅 중에 비디오 시간(분)의 평균 시스템 CPU 사용을 90% or higher for at least 25% 명의 사용자를 표시합니다. 리소스를 최적화하기 위해 Webex는 사용자가 연속 5초 동안 평균 시스템 CPU 사용량의 95%에 도달할 때 모든 비디오의 비트 전송률 및 해상도를 다운그레이드합니다.

이 보고서를 사용하여 사용자가 시스템 CPU 사용량을 줄여 미팅 환경을 개선할 수 있도록 도울 수 있습니다.

열 이름	설명
사용자 이메일	시스템 CPU 사용량이 높은 사용자의 이메일 주소.
총 비디오 시간(분)	선택한 날짜 범위 중 각 사용자의 이메일 주소에 대해 녹화된 비디오 시간(분).
CPU 이용률이 높은 비디오 시간(분)	평균 시스템 CPU 사용이 90% 이상인 녹화된 비디오 시간(분).
높은 CPU의 비디오 시간(분) %	평균 시스템 CPU 사용이 90% 이상인 비디오 시간(분)의 백분율입니다.

미팅 활동중인 사용자 롤링 평균

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수 및 보고된 날짜 내에 최소한 한 개의 Webex 미팅을 호스트한 사용자의 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
하루 고유 활성 호스트	캘린더 날짜의 고유 활성 호스트 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
지난 30일 동안 활동 중인 고유한 미팅 호스트	현재 날짜를 포함하여 지난 30일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 누적 수. 고유 활성 호스트는 보고된 날짜에 하나 이상의 Webex 미팅을 시작한 호스트입니다.
90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트	보고된 날짜보다 앞선 90일 동안 활동 중인 고유한 호스트의 평균 수는 가장 가까운 정수로 반올림됩니다. 구독 기간이 90일 미만이면 평균은 구독이 활성화되었던 일 수에 기반합니다.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 숫자는 90일 롤링 평균 고유 활성 미팅 호스트와 동일한 수와 일치합니다.

미팅 라이센스 사용 보고서

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 유효한 유틸리티 기반 청구 구독을 보유한 경우에만 사용할 수 있습니다.

이 보고서는 정부 기관용 Webex에서 사용할 수 없습니다.

열 이름	설명
날짜	구독 기간입니다. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.

Webex 웨비나 보고서

웨비나 보고서

이 보고서는 선택된 날짜 범위 내에서 호스트된 Webex 웨비나에 대한 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 웨비나의 호스트, 웨비나의 유형 및 참석자 수 등의 세부 사항을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
미팅 ID	웨비나의 고유한 ID.
호스트 ID	호스트의 고유한 ID.
웨비나 주제	웨비나 제목.
웨비나 유형	웨비나 또는 웹캐스트로 예약된 경우.
호스트 이메일	호스트의 이메일 주소입니다.
호스트 이름	호스트의 이름.
호스트 성	호스트의 성.
이벤트 날짜	웨비나가 시작된 날짜입니다.
시작 시간	웨비나가 시작된 시간입니다(GMT).
종료 시간	웨비나가 종료된 시간입니다(GMT).
지속 시간	웨비나가 지속된 시간(분)입니다.
총 등록자	웨비나가 시작하기 전에 웨비나에 등록한 총 사용자의 수.
총 참석자	웨비나에 참여한 총 사용자의 수.

Webex 앱 보고서

Webex 앱 버전

이 보고서는 지난 90일 동안 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼 및 버전에 대한 데이터를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트 모두에서 Webex 앱에 로그인하는 경우, 보고서에는 해당 사용자에 대해 두 개의 별도 항목이 표시됩니다.

이 보고서를 가장 잘 사용하는 방법에 대한 추가 정보는 Webex 앱 보고서 사용에 대한 모범 사례 문서를 살펴볼 수 있습니다.

열 이름	설명
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소.
앱 유형	사용자의 운영 체제에 설치된 Webex 앱 클라이언트의 유형.
플랫폼	시스템 및 해당 운영 체제에 대한 세부 사항. Apple 머신은 Apple의 내부 장치 코드 규칙을 사용하여 보고되기 때문에 다른 모델로 표시될 수 있습니다.
버전	최근에 탐지된 Webex 앱 클라이언트의 버전.
마지막으로 알려진 날짜	앱 버전이 마지막으로 검증된 날짜, 사용자가 마지막으로 로그인한 날짜 또는 Webex 앱 버전이 마지막으로 업데이트된 날짜.
설치 Id	Webex 앱 클라이언트 설치 이벤트에 대해 고유한 식별자입니다.

Webex Messaging 보고서

메시징 외부 도메인

이 보고서는 조직에서 협업하는 외부 도메인 및 외부 사용자에 대한 정보를 제공합니다. 또한 조직에 있는 사용자가 외부 스페이스에서 외부 도메인으로 협업하는 방법을 볼 수도 있습니다.

열 이름	설명
외부 도메인	외부 도메인의 이름.
외부 사용자 수	조직 스페이스에 있는 외부 도메인에 있는 사용자의 수.
외부 사용자가 있는 스페이스 수	조직에 외부 도메인으로부터 최소한 한 사용자가 있는 스페이스의 수. 예를 들어, Bob@external.com이 조직의 세 개의 다른 스페이스에 있는 경우 이 열은 값으로 3을 표시합니다.
가장 최근 읽기 메시지 날짜	외부 도메인의 사용자가 조직에 있는 스페이스에 있는 메시지를 읽은 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 발송된 메시지 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 메시지를 보낸 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근 공유된 파일 날짜	조직에 있는 스페이스에서 외부 도메인의 사용자가 파일을 공유한 의 마지막 알려진 날짜.
가장 최근에 참여한 스페이스 날짜	조직에서 외부 도메인의 사용자가 스페이스에 참여한 마지막 알려진 날짜.
외부 스페이스에 있는 조직의 사용자 수	조직에 있는 외부 스페이스의 일부인 총 사용자의 수.
조직에서 사용자가 있는 외부 스페이스 수	조직의 사용자를 포함하는 총 외부 스페이스의 수. 예를 들어, Alice@example.com이 외부 도메인의 세 개의 다른 외부 스페이스에 있는 경우 이 열은 값으로 3을 표시합니다.

메시징 봇 활동

이 보고서는 선택한 날짜 범위 중 하루 각 봇의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지 메시징 봇 활동 보고서를 실행했습니다. 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 봇의 모든 활동을 표시합니다.

특정 날짜 중 봇의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 외부 봇을 사용하는 경우, 데이터는 해당 봇에 대해 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
날짜	봇의 활동에 대한 날짜.
활동 중인 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 스페이스의 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 새로운 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
봇 사용자 수	봇을 멘션한 고유한 사용자의 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 멘션한 횟수입니다.

메시징 사용자 활동

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 하루 각 사용자의 모든 활동에 대한 데이터를 보여줍니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지 메시징 사용자 활동 보고서를 실행했습니다. 보고서는 선택된 날짜 범위 내에 사용자의 모든 활동을 표시합니다.

특정 날짜 중 사용자의 활동이 없으면 이러한 날짜는 보고서에 나타나지 않습니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
날짜	사용자의 활동에 대한 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
스페이스 수	사용자가 메시지 보내기, 전화 걸기 또는 파일을 공유한 스페이스의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 새로운 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 봇 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 동안 각 봇의 각 활동에 대한 집계된 데이터를 보여줍니다.

이 보고서에 대한 데이터는 조직에서 봇을 위한 것일 뿐입니다. 조직에서 조직의 일부가 아닌 봇을 사용하는 경우, 해당 봇에 대한 데이터는 표시되지 않습니다.

열 이름	설명
봇 이름	봇의 이름.
봇 ID	봇의 고유한 ID.
봇 소유자	봇을 만든 사용자의 이름.
봇 소유자 이메일	봇을 만든 사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
평균 활성 스페이스 수	봇이 메시지를 보냈거나 파일을 공유한 평균 스페이스 수.
메시지 수	봇이 발송한 메시지의 수.
공유된 파일	봇이 공유한 파일의 수.
참여한 스페이스	봇이 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	봇이 나간 스페이스의 수.
평균 봇 사용자 수	봇을 멘션한 평균 고유 사용자 수.
봇 멘션 수	사용자가 봇에 대해 멘션한 횟수입니다.

메시징 사용자 활동 요약

이 보고서는 선택하는 날짜 범위 중 각 사용자의 각 활동에 대해 집계된 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 첫 번째 날짜.
종료 날짜	보고서 날짜 범위에 대해 선택된 마지막 날짜.
발송된 메시지	사용자가 발송한 메시지의 수.
통화	사용자가 실행한 통화의 수 및 Webex 앱 클라이언트에서 참여한 미팅의 수.
공유된 파일	사용자가 모든 스페이스에서 공유한 파일의 수.
작성된 새 스페이스	사용자가 만든 스페이스의 수.
참여한 스페이스	사용자가 참여한 스페이스의 수.
종료된 스페이스	사용자가 나간 스페이스의 수.

메시징 앱 버전

이 보고서는 사용자가 메시지를 보낼 때 최신 Webex 앱 클라이언트 버전만 캡처합니다. 사용자가 Webex 앱에만 로그인하지만 메시지를 보내지 않는 경우, 최신 클라이언트 버전은 캡처되지 않습니다.

이 보고서에는 날짜 범위 또는 Webex 사이트 선택 사항이 없습니다. 이는 조직에 있는 모든 Webex 사이트의 데이터 및 사용자가 메시지를 보낸 마지막으로 알려진 날짜를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 2020년 3월 1일에 메시지를 보냈고 그 이후 다른 메시지를 보내지 않은 경우, 보고서는 2020년 3월 1일에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전을 표시합니다.

이 보고서는 사용자가 Webex 앱에 로그인한 모든 플랫폼의 데이터를 표시합니다. 예를 들어, 사용자가 Windows 및 Mac 클라이언트에서 Webex 앱에 로그인하는 경우, 이 사용자에 대한 보고서에는 두 개의 별도 항목이 있습니다.

열 이름	설명
버전	최신 버전의 Webex 앱 클라이언트입니다.
플랫폼	Webex 앱 클라이언트에 대한 운영 체제.
User_ID	사용자의 고유한 ID.
이메일	Webex 앱 클라이언트에 로그인한 사용자의 이메일 주소.
이름	사용자의 이름 및 성.
마지막으로 알려진 날짜	마지막으로 발송된 메시지 중에 사용자에 대해 Webex 앱 플랫폼 및 버전 번호가 마지막으로 탐지된 날짜. 예를 들어, 사용자가 Webex 앱 버전 업데이트 후에 메시지를 보내지 않는 경우, 보고서는 업데이트 날짜에 사용된 Webex 앱 클라이언트 버전을 표시합니다.

Webex Calling 보고서

통화 미디어 품질 보고서

이 보고서는 Call on Webex 또는 Webex Calling을 사용하여 설정된 미디어 세션이 있는 각 통화 레그에 대한 세부 사항을 표시합니다.

제한 사항

다음 장치에 대해 미디어 품질 메트릭을 사용할 수 없습니다.

아날로그 전화
제3자 장치
IPv6 엔드포인트

열 이름	설명
사용자 이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화 시작 시간(GMT).
엔드포인트	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 응용프로그램.
사용된 장치	전화를 걸거나 받는 데 사용되는 물리적 장치입니다. 예를 들어, Cisco IP 전화기 8865입니다.
통화 품질	통화의 미디어 품질입니다. 통화 레그는 비디오 및 오디오 스트림 모두에 150ms 미만의 지터, 400ms 미만의 대기 시간, 5% 미만의 패킷 손실이 있는 경우 양호한 것으로 범주화됩니다.
지속 시간(초)	통화가 지속된 지속 시간(초)입니다.
최대 오디오 지터 (ms)	통화 중 오디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
평균 오디오 지터(ms)	통화 중 오디오 지터의 평균 값(밀리초)입니다.
오디오 패킷 유실(%)	통화 중 오디오 패킷 손실의 최대 값을 백분율로 나타냄.
오디오 대기 시간(ms)	통화 중 오디오 대기 시간의 최대 값(밀리초)입니다.
오디오 전용	이 필드는 통화 레그가 오디오만 사용했는지 여부를 표시합니다.
최대 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 최대 값(밀리초)입니다.
평균 비디오 지터	통화 중 비디오 지터의 평균 값(밀리초)입니다.
비디오 패킷 손실 (%)	통화 중에 비디오 패킷 손실의 최대 값을 백분율로 나타냄.
비디오 대기 시간(ms)	통화 중 비디오 대기 시간의 최대 값(밀리초)입니다.
통화 ID	통화의 고유한 ID입니다.
로컬 세션 ID	통화의 고유한 로컬 ID입니다.
원격 세션 ID	통화의 고유한 원격 ID입니다.
위치	Control Hub에 정의된 사용자의 위치.
국가	Control Hub에 정의된 사용자의 국가.
연결 사용됨	통화에 연결하는 데 사용된 연결 유형입니다.
로컬 IP 주소	사용자의 로컬 IP 주소입니다.
오디오 코덱	통화 중에 사용된 오디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
비디오 코덱	통화 중에 사용된 비디오 미디어 인코딩 및 디코딩 형식입니다.
경로 최적화	경로 최적화는 통화 중에 사용됩니다. 사용 가능한 경로 최적화 유형은: 대화형 연결 설정(ICE)—장치가 서로 직접 미디어를 전송하도록 활성화하기 위해 사용되며, 이는 대기 시간 및 대역폭 사용을 줄입니다. 개인 네트워크 연결(PNC)—Webex Calling 고객이 전용 VPN을 통해 개인 네트워크를 클라우드로 확장할 수 있게 하기 위해 사용됩니다. 최적화 없음—ICE 또는 PNC 경로 최적화가 사용되지 않는 경우.
통화 유형	사용자가 전화한 통화의 유형입니다. 가능한 값은 Webex Calling 또는 Webex의 통화입니다.
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사용자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터를 사용할 수 없습니다. Cisco 장치에서 발신 및 수신되는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 앱 데스크탑 버전.

통화 참여 보고서

이 보고서에서는 Webex의 통화 및 Webex Calling 앱을 사용하여 Webex 앱을 통해 발신하거나 수신한 통화 레그에 대한 데이터를 보여줍니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 실행된 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(초).
비디오 지속 시간	사용자가 비디오를 켠 시간(초).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
통화 ID	통화의 고유한 ID.
발신자	이 필드는 사용자가 통화를 시작한 사용자인지를 표시합니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. Y—사용자가 통화를 시작했습니다. N—사용자가 통화를 시작하지 않았습니다. NA—데이터를 사용할 수 없습니다. Webex 장치에서 발신 및 수신하는 통화에 대한 NA 값을 얻을 수 있습니다.

통화 품질 보고서

이 보고서에서는 Webex Calling 및 Webex 데스크탑 앱을 사용하는 사용자가 발신하거나 수신한 통화의 품질에 대한 데이터를 보여줍니다.

Webex 앱 및 클라우드 등록된 디바이스에서 발신하거나 수신한 통화의 품질은 이 보고서에 캡처되지 않습니다.

열 이름	설명
이름	사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
시작 시간	통화가 실행된 시간(GMT)입니다.
지속 시간	통화가 지속된 시간(분).
엔드포인트	사용자가 전화를 걸거나 받은 디바이스 또는 앱.
오디오 패킷 유실	평균 수신 오디오 패킷 손실률(%).
오디오 대기 시간	평균 오디오 왕복 대기 시간(밀리초).
오디오 지터	평균 지터(밀리초).
비디오 패킷 유실	평균 수신 비디오 패킷 손실률(%).
비디오 대기 시간	평균 비디오 왕복 대기 시간(밀리초).
UA 버전	사용자의 Webex Calling 또는 Webex 데스크탑 앱 버전.
통화 ID	통화의 고유한 ID.

통화 대기열 통계 보고서

이 보고서는 조직에서 설정된 통화 대기열의 세부 사항을 표시합니다. 이 보고서를 사용하여 통화 대기열에 대한 수신 통화의 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
전화 번호	통화 대기열에 지정된 전화 번호입니다.
내선 번호	통화 대기열에 지정된 내선 번호입니다.
총 보류 시간	에이전트가 통화를 보류한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	에이전트가 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 통화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
평균 대화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 평균 시간입니다.
응답한 전화	에이전트가 응답한 통화 수입니다.
% 응답한 전화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
통화 취소됨	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 수입니다.
% 중단된 통화	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 백분율입니다.
평균 중단된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
취소된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간입니다.
총 통화	총 수신 통화 수입니다.
통화 오버플로됨	대기열 제한이 충족되었기 때문에 오버플로된 통화의 수입니다. 이는 `Overflow - Busy`와(과) 동일한 데이터입니다.
통화 시간 초과됨	대기 시간이 최대 제한을 초과했기 때문에 오버플로된 통화의 수입니다. 이는 `Overflow - Timed out`와(과) 동일한 데이터입니다.
전송된 통화	대기열에서 전송된 통화 수입니다.
지정된 평균 에이전트의 수	통화 대기열에 지정된 평균 에이전트의 수입니다.
통화를 처리하는 에이전트의 평균 수	적극적으로 통화를 처리한 평균 상담사 수입니다.

통화 대기열 에이전트 통계 보고서

이 보고서는 조직에서 통화 대기열에 지정된 모든 에이전트의 세부 사항을 표시합니다. 이 보고서를 사용하여 어떤 에이전트가 가장 많은 통화를 얻고 해당 통화 통계에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
에이전트/작업 공간 이름/가상 라인	에이전트, 작업 공간 또는 가상 라인의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
총 응답한 통화	에이전트에게 알리고 응답한 통화 수입니다.
반송된 통화	상담사에게 알렸지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
총 발표 통화	통화 대기열에서 분배된 상담사에 대한 인바운드 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담사가 통화에 대해 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다.
평균 대화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 보류 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.

자동 참석자 통계 요약

조직에서 자동 전화 지원으로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
Ph. No. / Extn입니다.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
총 지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 총 시간.

자동 지원 업무 시간 주요 세부 사항

업무 시간 중에 자동 전화 회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
Ph. No. / Extn입니다.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	자동 전화회의가 통화를 라우트한 내선입니다.
키 메뉴	키패드에서 누르는 키에 지정된 키 메뉴 옵션.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

시간 후 자동 참석자동으로 주요 세부 사항

업무 시간이 지난 후에 자동 전화회의로 라우트된 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
자동전화	자동전화의 이름(프로비저닝).
키 누르기	키패드에서 발신자들이 누르는 키 옵션
Ph. No. / Extn입니다.	자동 회의에 지정된 내선
위치	자동 회의의 위치(프로비저닝된 경우).
총 통화	자동 전화 번호로 라우트된 총 수신 통화의 수.
응답함	에이전트가 응답한 통화 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일.
답	에이전트에게 라우트된 통화의 수, 통화 전달을 통한 사용자 또는 보이스메일을 통해 응답하지 않은 통화의 수.
다른 용무 중	발신자에서 통화 중 발신음에 도달한 통화의 수.
기타	응답, 응답하지 않은 또는 통화 중 외의 상태가 있는 통화의 수. 예를 들어, 발신자에서 주요 선택을 하지 않은 경우를 예로 들 수 있습니다.
%은(는) 답변했습니다	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
지속 시간	자동 전화회의가 발신자가 라인에 있는 기간입니다.
대상	자동 전화회의가 통화를 라우트한 내선입니다.
키 메뉴	키 메뉴 옵션은 키패드에서 누른 키에 할당됩니다.
주요 설명	키패드에서 발신자에 의해 누를 수 있는 키 옵션에 대한 설명.

Webex Calling 자세한 통화 기록 보고서

이 보고서는 자세한 세부 통화 기록 보여줍니다. 이 정보를 사용하여 높은 수준에서 추세를 보거나 특정 통화 유형으로 세분화하여 통화 작동을 이해하십시오.

열 이름	설명
시작 시간	이는 UTC로 통화의 시작 시간입니다. 응답 시간은 이 값보다 약간 늦을 수 있습니다.
응답 시간	통화가 UTC로 응답된 시간입니다.
지속 시간	통화의 길이(초)입니다.
전화하는 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 전화하는 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 사용자의 전화 번호입니다.
전화 번호	걸려오는 전화에 대해 이는 사용자의 전화 번호입니다. 걸려오는 전화는 전화하는 전화의 전화 번호입니다.
사용자	전화를 걸거나 받은 사용자 유형에 대한 표시 이름을 나타냅니다. 예: (사용자, 작업 공간, 가상 라인, 자동 전화 교환, 통화 대기열 등)과 같은 실제 사용자 또는 가상 사용자 유형에 대한 표시명.
통화 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 전화하는 전화의 발신 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다.
호출된 라인 ID	걸린 전화에 대해 이는 사용자의 통화 라인 ID입니다. 발신 통화에 대해 이는 전화하는 사용자에 대한 통화 라인 ID입니다.
상관 관계 ID	동일한 통화 세션의 여러 통화 레그를 연계하기 위해 상관 관계 ID.
위치	이 Webex Calling 대한 사용자의 위치가 변경됩니다.
인바운드 트렁크	인바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 있을 수 있습니다. 발신—Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포에서 걸려오는 인바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(조직에 "Webex Calling 및 프레미스 간의 통화 라우팅"이 "레거시 작동"으로 설정된 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호). 종료—프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포에서 걸려오는 인바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다(조직에 "Webex Calling과 프레미스 간의 통화 라우팅"이 "레거시 작동"으로 설정된 경우 다이얼 플랜, 알 수 없는 내선 번호 또는 알 수 없는 번호).
아웃바운드 트렁크	아웃바운드 트렁크는 시작 및 종료 레코드에 표시됩니다. 발신—라우트 그룹이 아닌 트렁크를 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)로 라우팅된 아웃바운드 통화에 대한 트렁크를 식별합니다. 종료—프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)에 대한 통화에 대한 아웃바운드 트렁크를 식별합니다.
라우트 그룹	있는 경우, 이 필드는 발신 기록에서만 보고됩니다. 라우트 그룹은 라우트 그룹을 통해 프레미스 기반 PSTN 또는 Webex Calling에 통합된 온-프레미스 배포(다이얼 플랜 또는 알 수 없는 내선 번호)로 라우팅되는 아웃바운드 통화에 사용되는 라우트 그룹을 식별합니다.
방향	통화가 인바운드 또는 아웃바운드인지 여부. 가능한 값은 다음과 같습니다. 종료—인바운드 시작—아웃바운드
통화 유형	통화의 유형. 예: SIP_미팅—Webex Calling에 대해 통합된 오디오. Webex Calling 앱 또는 장치를 사용하여 Webex 미팅으로 발신 또는 콜백. SIP_국내—사용자의 지역 내에서 거는 국내 통화입니다. SIP_국제—사용자의 홈 지역에서 다른 지역으로 발신 통화입니다. SIP_바로 가기—바로 가기 기능/서비스 통화. 지역 및 서비스에 따라 짧은 번호는 프리미엄 또는 무료입니다. SIP_인바운드—인바운드 또는 걸려오는 전화 이 유형은 PSTN 또는 다른 외부 트렁크의 모든 인바운드 통화를 커버합니다. SIP_긴급—긴급 통화. 예를 들어, 미국에서 911로 다이얼하는 경우 SIP_프리미엄—강화된 유료 프리미엄 서비스, 프리미엄 요금 또는 특별 요금 번호를 사용하는 통화입니다. 가끔 차단됨. SIP_기업—동일한 조직 내에서 내부 또는 위치 내 다이얼링. SIP_무료—무료 기반 착신(수신) 통화. 무료 전화 번호. SIP_모바일—모바일/셀 통화는 사용자가 모바일 번호로 통화를 시작했거나 모바일 번호로 전화할 때 통화를 수신하는 경우입니다. SIP_URI—일반 URI 다이얼링 예제: bob@company.com SIP_운영자—네트워크 운영자 서비스. 예: 교환원 지원이 필요한 통화를 시작하려면. 알 수 없음 - 통화 유형을 결정할 수 없습니다. ZTN—제로 터치 미팅 다이얼 플랜 패턴을 사용하여 PSTN 통화가 라우팅될 때마다 통화 유형이 잘못 분류됩니다. 이러한 경우, 이는 PSTN 통화로 간주되지 않습니다. 예: TEHO를 사용하여 통화를 올바른 국가로 라우트한 후 해당 국가의 로컬 클러스터에 대해 PSTN 연결을 사용합니다.
클라이언트 유형	사용자가 전화를 걸거나 받기 위해 사용하고 있는 클라이언트의 유형입니다. 예: SIP—Webex Go를 사용하여 휴대폰으로 발신된 통화 또는 SIP를 통해 연결되는 비 Cisco 클라이언트 엔드포인트에서 발신된 통화. WXC_클라이언트—Webex Calling 앱 WXC_타사_—타사 장치 TEAMS_WXC_클라이언트—Webex 앱 WXC_장치—MPP 데스크 폰 장치 WXC_SIP_GW—로컬 게이트웨이
클라이언트 버전	전화를 걸거나 받는 데 사용자(이 CDR)가 사용하고 있는 클라이언트의 버전입니다.
하부 클라이언트 유형	Webex Go를 사용하여 휴대폰으로 발신 또는 수신하는 경우, `Client type` SIP로 표시, `Sub client typeMOBILE_NETWORK`(으)로 표시.
OS 유형	앱이 실행되고 있는 운영 체제(사용 가능한 경우).
장치 Mac	장치의 MAC 주소(알려진 경우).
모델	사용자가 전화를 걸거나 받는 데 사용하는 장치 모델 유형입니다. 예: 8865-3PCC - Cisco IP 전화기 8865 IOS—Cisco의 SIP 게이트웨이 Cisco-Board 70—Cisco Webex Board 시리즈 70 ATA192-XX - Cisco ATA 192 아날로그 전화 어댑터 DBS-210-3PC - Cisco IP DECT 베이스 스테이션 210 시리즈 등.
응답함	특정 통화 레그에 응답하는지 여부를 나타냅니다. 예: 헌트 그룹의 경우 통화를 선택하지 않은 상담사가 응답 = FALSE. 그리고 통화를 선택한 상담사가 = TRUE, UserType=HuntGroup에 응답했습니다. 보이스메일로 응답한 통화 hasAnswered = TRUE, 사용자 유형 = VoicemailRetrieval
국제 국가	다이얼한 번호의 국가. 이 필드는 국제 전화에만 표시됩니다.
원래 이유	원래 착신 번호에 대한 통화 리디렉션 사유입니다. 예: 무조건 - 항상 통화 착신 전환(CFA) 서비스, 그룹 야간 착신 전환 응답 없음—상대방이 전화를 받을 수 없었습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전환, 콜 센터에서의 전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간을 기반으로 자동화된 리디렉션. 통화 착신 전환 선택적, 통화 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간. UserBusy - DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거절했습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중. FollowMe—동시 벨 울림, 순차적 벨 울림, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있는 개인 리디렉션 서비스로 자동화된 리디렉션. 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자(통화 대기열의 구성원)에 대한 통화 센터 통화입니다. 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). ExplicitIdxxx - 사용자의 홈 음성 포털로 엔터프라이즈 음성 포털을 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로 대상 메일박스(내선 번호 또는 DN)를 식별합니다. ImplicitId—사용자의 홈 음성 포털로 기업 음성 포털 재전송을 나타냅니다. 사용할 수 없음—사용자에게 앱이나 장치가 없는 경우 음성 메일(VM)에 사용됩니다. 인식할 수 없음 - 이유를 결정할 수 없음. 알 수 없음 - 이유 없이 전화로 착신 전환합니다.
관련 이유	통화 프레즌스가 변경되는 트리거를 나타냅니다. 트리거는 이 특정 통화에 대한 것이거나 다른 통화를 통해 리디렉션될 수 있습니다. 예: 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전환, 콜 센터 외부의 전환 등이 있습니다. ConsultativeTransfer—통화 중에 먼저 통화가 다른 사용자에게 전달됩니다. 이는 해당 사용자에게 전화를 받고 싶은지 확인한 후 전송됨을 의미합니다. CallForwardSelective - 정의된 일정에 따라 착신 전환합니다. 이는 특정 시간, 특정 발신자 또는 VM과 같은 요소를 기반으로 합니다. 이는 항상 통화 착신 전환보다 우선합니다. CallForwardAlways - 통화가 정의된 전화 번호 또는 VM으로 무조건 착신 전환됩니다. CallForwardNoAnswer—상대방이 전화를 받을 수 없었습니다. CallForwardBusy - 사용자가 자발적으로 통화를 거부하거나, 정의된 전화 번호 또는 음성 메일로 통화를 재전송하는 사용자의 DND가 활성화됩니다. CallForwardNotReachable—연결할 수 없는 상담사에 대한 헌트 그룹 리디렉션 CallForwardModeBased - 모드 기반 관리 기능 옵션을 사용하여 통화가 착신 전환됩니다. CallRetrieve - 사용자가 지정보류된 통화를 당겨받기 위해 통화 검색 옵션을 트리거했습니다. 통화 녹음 - 사용자가 녹음 시작, 일시 정지, 재시작 또는 중지 옵션을 트리거한 통화 녹음 서비스를 시작했습니다. DirectedCallPickup—이 사용자가 통화에 응답했거나 위치에 있는 통화 당겨받기 그룹의 다른 구성원이 통화 중일 때 응답한 통화 당겨받기 그룹에 속했음을 나타냅니다. 경영진—사용자는 다른 사용자를 대신하여 통화를 처리할 수 있는 경영진/경영진 지원자 서비스를 사용하여 구성됩니다. 상사-관리라고도 함 ExecutiveAssistantInitiateCall—다른 사용자(상사 관리자)를 대신하여 전화를 걸거나 시작한 경영진 보조자로 구성된 사용자. ExecutiveAssistantDivert - 사용자가 정의된 전화 번호로 착신 전환이 활성화된 경영진 보조자로 구성됩니다. ExecutiveForward—경영진(상사-관리자)에게 정의된 번호에 대한 착신 전환 설정이 활성화되었습니다. 이 통화는 ExecutiveAssistant가 전화를 받지 않을 때 트리거됩니다. ExecutiveAssistantCallPush—통화를 수신하고 해당 통화를 임원진(상사-관리자의) 번호로 푸시한 경영진 보조자로 구성된 사용자 원격 사무실 - 사용자의 원격 위치에 연결하기 위해 발신된 통화를 나타냅니다. RoutePoint - 상담사에게 걸려오는 전화 및 대기 중인 통화를 나타냅니다. (라우트 포인트에 대한 수신 통화의 경우) SequentialRing - 이 사용자가 전화 번호 목록에 있음을 표시하며, 일련의 기준과 일치하는 수신 통화를 수신할 때 순차적으로 경고합니다. SimultaneousRingPersonal—이 사용자가 전화 번호로 전화를 수신할 때 동시에 벨이 울리는 여러 대상 목록에 있음을 나타냅니다. (응답할 첫 번째 대상은 연결됨) CCMonitoringBI - 통화 대기열 감독자가 무성 모니터링을 호출했음을 나타냅니다. 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자에게 거는 통화 센터 통화(통화 대기열의 구성원을 나타냄) 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). 통화 당겨받기 - 사용자가 당겨받기 그룹의 일부이거나 다른 사용자 또는 내선 번호에 대해 벨이 울리는 통화에 대해 이 사용자가 시도한 당겨받기 CallPark—진행 중인 통화가 지정보류되며, 지정보류된 번호로 지정됩니다(사용자의 전화 번호가 아님). CallParkRetrieve—다른 내선 번호 또는 사용자 자신의 내선 번호에 대해 사용자가 CallPark 검색 시도 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 자동 전화 교환 전송, 통화 센터에서 전송, 사용자의 앱/장치 리디렉션 등이 있습니다. FaxDeposit - 팩스가 팩스 서비스에 입금되었음을 나타냅니다. PushNotificationRetrieval - 푸시 알림 기능 사용 표시. 클라이언트를 활성화하고 전화를 받을 준비가 되도록 푸시 알림이 전송됨을 의미합니다. 끼어들기—사용자가 다른 사용자의 통화에 끼어들었음을 나타냅니다. VoiceXMLScriptTermination - 라우트 포인트 기능 사용 표시 AnywhereLocation—싱글 번호 연결(Office Anywhere) 위치에 대한 통화 시작을 나타냅니다. AnywherePortal—싱글 번호 연결(Office Anywhere) 포털에서 식별한 "사용자"에 대한 통화 시작을 나타냅니다. 인식할 수 없음—이유를 결정할 수 없음
재이동 이유	재전송 번호에 대한 통화 재전송 사유입니다. 예: 무조건 - 항상 착신 전환(CFA) 서비스 응답 없음 - 상대방이 전화를 받을 수 없습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 전환 - 통화가 재전송됨을 나타냅니다. 가능한 원인은 비공개 전환, 자동 전화 교환 전송, 통화 센터에서 호전환 등이 있습니다. TimeOfDay—통화 시간을 기반으로 자동화된 리디렉션. 통화 착신 전환 선택적, 통화 착신 전환 모드 기반 또는 그룹 야간 UserBusy - DND가 활성화되었거나 사용자가 자발적으로 통화를 거부했습니다. CF/통화 중 또는 보이스메일/통화 중 FollowMe—동시 벨 울림, 순차적 벨 울림, Office Anywhere 또는 원격 사무실일 수 있는 개인 리디렉션 서비스로 자동화된 리디렉션 통화 대기열 - 상담사 또는 사용자(통화 대기열의 구성원)에 대한 통화 센터 통화 헌트 그룹 - 상담사 또는 사용자에게 헌트 그룹 기반 통화(헌트 그룹의 구성원을 나타냄). ExplicitIdxxx - 사용자의 홈 음성 포털로 엔터프라이즈 음성 포털을 리디렉션합니다. "xxx" 부분은 발신자로부터 수집한 숫자로 대상 메일박스(내선 번호 또는 DN)를 식별합니다. ImplicitId—사용자의 홈 음성 포털로 기업 음성 포털 재전송을 나타냅니다. 사용할 수 없음—사용자에게 앱이나 장치가 없는 경우 음성 메일로 이동합니다. 인식할 수 없음—이유를 결정할 수 없음 알 수 없음 - 이유 없이 전화로 통화 착신 전환
사이트 기본 번호	통화가 실행되거나 수신된 사용자의 사이트에 대한 기본 번호입니다.
사이트 타임론	기본 설정—특정 시간대와 UTC 사이의 사이트/위치의 시간대 오프셋 값을 분 단위로 표시합니다. 통화 시간대가 Control Hub에서 수정된 경우, 특정 사용자/서비스 통화 시간대 오프셋 값을 표시합니다.
사용자 유형	전화를 걸거나 받은 사용자(사용자 또는 workspace) 유형입니다. 예: AutomatedAttendantVideo - 자동 전화 교환 비디오 IVR 그룹 서비스 BroadworksAnywhere – 싱글 번호 연결(Office anywhere) 서비스. VoiceMailRetrieval - 음성 메일 그룹 서비스 헌트 그룹 - 헌트 그룹 기반 서비스 GroupPaging—대상 사용자를 위해 실행된 단방향 통화 또는 그룹 페이지 사용자—전화를 걸거나 받은 다이렉트 사용자입니다. LocalGateway—전화를 걸거나 받은 로컬 게이트웨이 기반 사용자. VoiceMailGroup—사용자에 대해 공유된 보이스메일 또는 인바운드 팩스 박스 CallCenterStandard—통화 대기열 기반 서비스 VoiceXML - 스크립트가 종료된 후 라우트 포인트 대기열에 다시 추가된 통화 RoutePoint - 상담사에 대한 라우트 포인트 통화(라우트 포인트에 대한 수신 통화용) 장소—전화를 걸거나 받은 작업 공간 기반 사용자. 앵커—발신 또는 수신된 Webex Calling 사용자 번호가 Webex Contact Center에 통합됩니다. WxC WxCC에 대한 통화 라우팅 흐름을 용이하게 하기 위해 "앵커"가 <->생성됩니다. VirtuaLline—Webex Calling에서 멀티 라인 옵션을 사용하여 가상 라인 사용자가 실행했거나 수신한 통화
통화 ID	통화를 식별하기 위해 사용된 SIP 통화 ID. 필요한 경우, Cisco TAC와 통화 ID를 공유하여 통화를 핀치할 수 있도록 할 수 있습니다.
로컬 세션 ID	세션 ID는 통화에 참가하는 각 사용자 에이전트에 대해 UUID(Universally Unique Identifier)로 구성됩니다. 이는 RFC 7206 및 draft-ietf-insipid-session-id-15를 준수하는 IP 기반 멀티미디어 통신 시스템에서 SIP 세션의 종단 간 추적에 사용될 수 있습니다. 각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 네 개의 UUID로 구성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 통화의 초기 세션 ID 값을 제공합니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며, 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 Webex Calling 및 원격 통화 제어를 포함하는 다른 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
원격 세션 ID
사용자 UUID	통화와 연계된 사용자에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유한 식별자입니다.
Org UUID	전화한 조직에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 전반에서 고유한 식별자입니다.
보고서 ID	이 특정 레코드에 대한 고유한 ID. 이는 중복을 지원하기 위해 레코드를 프로세싱할 때 사용될 수 있습니다.
부서 ID	사용자의 부서명에 대해 고유한 식별자입니다.
사이트 UUID	통화와 연계된 사이트에 대해 고유한 식별자입니다. 이는 Cisco 제품 전반에서 고유합니다.
을(를) 을(를) 레일링하는	어느 사용자가 먼저 전화를 릴리스할지 나타냅니다. 가능한 값은 다음과 같습니다. 로컬—로컬 사용자가 먼저 통화를 릴리스할 때 사용됩니다. 원격—최종 사용자가 먼저 통화를 릴리즈할 때 사용됩니다. 알 수 없음—통화에 부분 정보가 있을 때 또는 전화를 릴리스한 사용자에 대한 충분한 정보를 수집할 수 없는 경우 사용됩니다. 강제 잠그기 또는 세션 감사 실패의 원인일 수 있습니다.
번호 재이동 중	통화가 한 번 이상 재전송되면 이 필드는 마지막 재전송 번호를 보고합니다. 이는 통화를 마지막으로 리디자인 사용자를 식별할 수 있도록 합니다. 이는 전송, 통화 전달 통화, 동시 호출 등 통화 시나리오에만 적용됩니다.
관련된 통화 ID 전송	호 전환 관련 통화 ID는 호 전환에 관련된 다른 통화 레그의 통화 식별자로 사용됩니다. 이 ID를 Cisco TAC와 공유하여 통화 전송 중에 참여한 모든 사용자와 의할 수 있습니다.
다이얼한 번호	사용자가 사전 번역하기 전에 다이얼한 키패드 숫자. 결과적으로, 이 필드는 다음 다양한 통화 다이얼 기능을 보고합니다. 기능 액세스 코드(FAC)는 마지막 번호 재다이얼 또는 통화 반환 같은 기능을 호출하는 데 사용됩니다. 장치 또는 앱에서 다이얼한 내선 번호 및 잘못 다이얼한 키패드 숫자. 사용자가 번호를 다이얼하기 전에 외부 액세스 코드(예: 9+)로 다이얼해야 하는 경우 이 액세스 코드도 보고되고 그 이후에 다이얼되는 번호도 보고됩니다. 사전 번역에는 영향을 미치지 않습니다. 다이얼된 숫자 필드에 전화하는 번호 필드와 동일한 데이터를 포함하게 됩니다. 이 필드는 발신(발신) 통화에 대해서만 사용되며(수신) 통화를 종료할 때 사용할 수 없습니다.
인증 코드	관리자는 사용자가 사용할 위치 또는 사이트에 대한 인증 코드를 만듭니다. 이는 계정/인증 코드 또는 강화된 거는 전화 플랜 서비스에서 수집됩니다.
통화 전송 시간	통화 중에 호 전환 서비스가 호출되는 시간을 나타냅니다. 호출 시간은 UTC/GMT 시간대를 사용하여 표시됩니다.
사용자 번호	CDR을 생성하는 사용자의 E.164 번호를 나타냅니다. 사용자에게 지정된 번호가 없는 경우 내선 번호가 표시됩니다.
로컬 통화 ID	CDR 및 통화 레그를 서로 연결하기 위해 사용되는 고유한 식별자입니다. 이 ID는 다음과 함께 사용됩니다. 원격 통화 ID—통화 레그의 원격 CDR을 식별합니다. 호전환 관련 통화 ID - 호전환 레그를 식별합니다.
원격 통화 ID	CDR 및 통화 레그를 서로 연결하기 위해 사용되는 고유한 식별자입니다. 이 ID는 `Local call ID` 와 함께 통화 레그의 로컬 CDR을 식별하는 데 사용됩니다.
네트워크 통화 ID	다른 CDR이 동일한 통화 레그에 있는지 여부를 표시하는 고유한 식별자입니다. 두 개의 CDR이 동일한 `Network call ID`인 경우, 동일한 통화 레그에 속합니다.
관련된 통화 ID	서비스 활성화로 인해 이 통화가 생성한 다른 통화의 통화 식별자입니다. 해당 값은 관련 통화의 `Local call ID` 필드와 동일합니다. 이 필드를 사용하여 다른 서비스를 통해 연결된 여러 통화 레그를 연결할 수 있습니다.
통화 결과	통화가 정상적으로 설정되었는지 또는 연결이 끊기는지 식별합니다. 가능한 값은: 성공—통화가 성공적으로 라우팅되고 연결이 끊깁니다. `Normal`, `UserBusy` 및 `NoAnswer` 시나리오를 포함합니다. 실패—내부 또는 외부 오류로 통화에 실패했습니다. 거부 - 통화 차단 또는 시간 초과로 인해 통화가 거부됩니다. 통화 결과 사유 필드에서 자세한 정보를 찾을 수 있습니다.
통화 결과 이유	통화 결과에 대한 추가 정보가 반환됩니다. 가능한 이유는 다음과 같습니다. 성공 정상—통화가 성공적으로 완료되었습니다. UserBusy - 통화가 성공했지만 사용자가 통화 중입니다. 응답 없음—통화가 성공했지만 사용자가 응답하지 않았습니다. 거부 CallRejected—통화 수신인이 통화를 수신하지 않고자 하고 통화를 거절했습니다. UnassignedNumber—다이얼한 번호가 사용자 또는 서비스에 지정되지 않았습니다. SIP408 - 정시에 사용자를 찾지 못했기 때문에 요청 시간 초과됨. InternalRequestTimeout—예기치 않은 조건으로 인해 서비스에서 요청을 완료하지 못했기 때문에 요청 시간 초과되었습니다. Q850102ServerTimeout - 타이머 만료/서버 시간 초과됨 NoUserResponse - 최종 사용자 장치/클라이언트의 응답 없음 NoAnswerFromUser—사용자의 응답 없음. SIP480—현재 수신자 또는 착신자를 사용할 수 없습니다. SIP487 - 종료 또는 취소로 요청이 종료됩니다. 일시적으로 사용할 수 없음 - 사용자를 일시적으로 사용할 수 없습니다. AdminCallBlock—업스트림 중간 시스템, 프로세스 또는 사람에 의해 통화 시도가 거부됩니다. UserCallBlock - 클라이언트의 통화 시도가 거부되거나 사용자가 차단합니다. 연결할 수 없음 - 통화를 원하는 대상으로 라우팅할 수 없습니다. 실패 DestinationOutOfOrder—대상에 연결할 수 없거나 대상에 대한 인터페이스가 올바르게 작동하지 않기 때문에 서비스 요청에 실패했습니다. SIP501 - 유효하지 않은 메서드이며 요청 메서드를 식별할 수 없습니다. SIP503 - 서비스를 일시적으로 사용할 수 없으므로 요청을 처리할 수 없습니다. ProtocolError—알 수 없거나 실행되지 않은 릴리즈 코드입니다. SIP606—세션 설명의 일부 부분이 허용되지 않았습니다. NoRouteToDestination - 대상에 대해 사용할 수 있는 라우트 없음 내부—내부 Webex Calling 사유로 인해 실패했습니다.
최종 로컬 세션 ID	각 통화는 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID, 최종 로컬 세션 ID 및 최종 원격 세션 ID로 알려진 네 개의 UUID로 구성됩니다. 로컬 세션 ID는 발신 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 원격 세션 ID는 종료 사용자 에이전트에서 생성됩니다. 최종 로컬 세션 ID는 통화 종료 시 로컬 SessionID의 값입니다. 최종 원격 세션 ID는 통화 종료 시 원격 세션 ID입니다. 기존 로컬 및 원격 세션 ID 필드는 초기 세션 ID 값을 제공하는 반면, 최종 로컬 및 원격 세션 ID는 통화의 전체 사진을 가져옵니다. 이러한 세션 ID는 글로벌 통화 식별자 역할을 하며, 로컬 게이트웨이를 사용하는 Unified CM과 같은 Webex Calling 및 원격 통화 제어를 포함하는 다른 기능 상호 작용이 발생하는 경우에도 추적에 도움이 됩니다.
최종 원격 세션 ID
답변 표시기	전화에 응답할 때 이 표시기는 착신 서비스 또는 사용자의 전화 번호가 아닌 재전송된 후 위치(예: 보이스메일 또는 착신 전환 대상)에서 전화에 응답하는지 식별합니다. 가능한 값은: 예 아니요 예-사후 재전송
벨 울림 지속 시간	통화에 응답하거나 시간 초과되기 전의 벨소리 길이(초)입니다.
릴리즈 시간	시스템에서 통화가 해제된 시간을 UTC 시간으로 나타냅니다. 이 시간은 가끔 한 명의 발신자가 전화를 끊는 시간을 지칭하기 때문에 통화가 해제됨을 의미하지는 않습니다(예: 긴급/911 통화). 긴 통화 기간 동안 이 필드를 생략하고 보고서 시간을 사용합니다.
보고서 시간	이는 대부분의 경우 릴리스 시간과 동일하며 통화가 종료될 때만 생성됩니다. 오류 조건에서 다음 변경 사항을 관찰합니다. 릴리즈 시간이 없는 경우 보고서 시간은 응답 시간일 수 있습니다. 릴리즈 시간 및 응답 시간이 없는 경우 보고서 시간은 시작 시간일 수 있습니다.
PSTN 법적 기관	특정 국가에서 PSTN 서비스를 제공하기 위해 등록된 규제되는 비즈니스 엔터티를 표시합니다. 해당 필드는 Cisco Calling 플랜에만 적용됩니다. 지역 및 지역 전반에서 규제되는 엔터티 이름은 다를 수 있습니다.
PSTN 벤더 조직 ID	Cisco Calling 플랜의 조직 UUID를 표시합니다. 다른 지역에서 독특합니다
PSTN 벤더 이름	해당 국가에 대해 PSTN 서비스를 구입한 공급업체의 이름을 표시합니다.
PSTN 공급자 ID	PSTN 공급자에 대해 변경할 수 없는 Cisco 정의 UUID 속성을 나타냅니다. 이는 해당 국가에서 PSTN을 제공한 엔터티를 고유하게 식별합니다.
발신자 ID 번호	Control Hub에서 발신자 ID 설정에 기반하여 발신자의 프레젠테이션 번호를 표시합니다. 이는 직통 라인/내선 번호, 위치 번호, 조직의 사용자 정의 옵션일 수 있습니다. 해당하는 E.164 정규화에 따라 발신자 ID 번호는 E.164 또는 비 E.164 형식일 수 있습니다(예: 그룹 또는 기업 통화에 대한 전화 번호, 내선 또는 위치 코드 + 내선 번호, E.164 정규화가 비활성화되었거나 적용되지 않는 비-E.164 전화 번호 등). 리디렉션된 통화의 경우, 이는 리디렉션하는 상대방의 발신자 ID 번호만 나타냅니다.
외부 발신자 ID 번호	이는 Control Hub 외부 발신자 ID 전화 번호 설정이 조직의 위치 번호 또는 다른 번호일 때만 설정되었으며, "다이렉트 라인/내선 번호" 옵션이 선택되었을 때 설정되지 않았습니다. 발신 CDR에만 포함됩니다(CDR 종료에는 나타나지 않음). 리디렉션된 통화에 대해 설정되지 않음
장치 소유자 UUID	다중 회선 또는 공유 회선 옵션을 사용하여 통화가 발생하는 경우, 이는 장치 소유자의 고유한 식별자(즉, 책임이 있음)를 나타냅니다. 이 필드는 사용자와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID의 값을 보유합니다. 예: Alice에 다중 회선이 구성되었거나 Bob이 할당된 장치가 있고 Bob의 회선에서 전화를 걸거나 받는 경우 해당 통화에 대한 Bob의 CDR은 Alice UUID를 장치 소유자로 사용합니다. 장치 소유자가 통화를 발신/수신한 장치의 소유자와 다른 경우에만 설정됩니다.
통화 녹화 플랫폼 이름	통화 녹화 플랫폼 이름을 가져오지 못한 경우, 통화 녹화 플랫폼 이름 및 녹화 플랫폼은 "DubberRecorder", "Webex" 또는 "알 수 없음"일 수 있습니다. 지원되는 기타 벤더는 Eleveo, ASCTech, MiaRec 및 Imagicle을 포함합니다.
통화 녹화 결과	녹화된 미디어의 상태는 다음과 같습니다. 성공 실패함 성공했지만 유지되지 않음
통화 녹화 트리거	이 필드는 이 통화에 대한 사용자의 녹음 모드를 나타냅니다. 이 필드의 값은 다음과 같습니다. 항상 항상 일시 정지-재시작 주문형 주문형 사용자 시작
리디렉션 사용자 UUID	통화가 한 번 이상 재전송될 때마다 이 필드는 이 CDR의 마지막 재전송자 사용자 또는 서비스(즉, 책임이 있음)의 고유한 식별자를 나타냅니다. 이 필드는 사용자 또는 서비스와 연결된 Cisco Common Identity에 포함된 UUID의 값을 보유합니다.
공용 통화 IP 주소	인도 위치에서 전화를 거는 장치 또는 응용프로그램의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 위치의 모든 번호 유형에 대해 캡처됩니다.
공용 전화하는 IP 주소	인도 위치에서 종료 장치 또는 응용프로그램의 공용 IP 주소를 나타냅니다. 이 필드 값은 인도 위치의 모든 번호 유형에 대해 캡처됩니다.

최종 로컬 및 원격 세션 ID 예제:

상담이 포함된 통화 전송:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
그런 다음 Bob은 Carol에게 상담을 전송합니다.
Alice와 Carol이 이야기합니다.

다음 표는 호전환이 발생할 때 Alice, Bob 및 Carol의 로컬 및 최종 세션 ID가 굵게 표시되는 방법을 보여줍니다.

자세한 통화 기록 레코드(CDR)	로컬 세션 ID	원격 세션 ID	최종 localsessionID	최종 원격 세션 ID
앨리스	X	Y	X	W
Bob 종료	예	X	W	X
Bob Originating은	Z	W	X	W
캐롤 종료	W	Z	W	X

여러 리디렉션이 포함된 응답 표시기 예:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob은 Carol의 번호에 대해 항상 통화 착신 전환 옵션을 활성화했습니다.
Carol은 Dave의 번호에 대해 통화 중 착신 전환 옵션을 활성화했습니다.
마침내 Dave가 통화에 참석합니다.
Alice와 Dave가 이야기합니다.

다음 표는 지정된 예제에 대한 레코드가 어떻게 나타나는지 보여줍니다.

원래 착신자는 밥입니다. 단, Bob과 Carol이 리디렉션한 것처럼 다른 위치에서 전화에 응답하기 때문에 종료 세부 통화 기록 레코드에 응답 표시기 = Yes-Postredirection가 포함됩니다.

지점 간 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 두 개의 CDR 데이터를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1, CDR2)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는
	CDR1	CDR2
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+442030577002
전화 번호	+12814659802	+442030577002
다이얼된 번호	77002	NA
사용자	Alice	Bob
통화 라인 ID	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA
전화한 ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자
상관 관계 ID	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
로컬 세션 ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
원격 세션 ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice의 시작 레코드(CDR1)는 사용자 = Alice, 전화한 회선 ID = Bob입니다.
Bob의 종료 레코드(CDR2)는 User = Bob, 통화 회선 ID = Alice입니다.
상관 관계 ID는 Alice와 Bob 모두에 대해 동일하게 유지됩니다.
Alice의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID 및
Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.

Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Alice의 UUID 및 원격 세션 ID 필드에 Bob의 UUID로 시작 CDR을 생성합니다. Webex Calling은 로컬 세션 ID 필드에 Bob의 UUID 및 원격 세션 ID 필드에 Alice의 UUID로 CDR 종료 작업을 생성합니다.

Webex Calling 사용자에게 PSTN 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. (Alice는 PSTN 발신자이며, Bob은 Webex Calling 사용자입니다.)
Bob이 전화에 응답합니다.
한 쪽에서 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 Bob에 대해 한 개의 CDR 레코드만 생성합니다(CDR1=종료).

Alice = PSTN 발신자 (발신)에 CDR 항목이 없습니다.

CDR 필드 이름	Alice PSTN 발신자에 대해 생성된 CDR 없음	Bob Webex Calling 등록된 사용자용 CDR 1
방향	-	`TERMINATING`
응답함	-	`TRUE`
전화하는 번호	-	+91638076xxxx
전화 번호	-	+1346298xxxx
다이얼된 번호	-	NA
사용자	-	NA
통화 라인 ID	-	NA
호출된 라인 ID	-	NA
전화한 ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
사용자 유형	-	사용자
관련 이유	-	NA
재이동 이유	-	NA
번호 재이동 중	-	NA
상관 관계 ID	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
로컬 세션 ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa는
원격 세션 ID	-	NA

비공개 전환 통화:

블라인드 또는 무인 전송을 사용하면 응답을 기다리거나 수신인의 가용성을 확인하지 않고도 대체 내선 또는 전화 번호로 전화를 전송할 수 있습니다.

Alice가 Bob에게 전화를 합니다.
Bob Blind이 통화를 Carol에게 전송합니다. Alice는 보류 중입니다.
캐롤이 전화에 응답합니다.
Bob 은(는) 지워 습니다.
Alice와 Carol이 대화하고 양쪽 당사자가 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 네 개의 CDR 레코드를 생성합니다. 아래 표는 CDR 필드 이름 및 데이터 표현(CDR1 ~ CDR4)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는		Alice 지역 Carol 통화 레그(Post Blind Transfer)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
전화 번호	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
다이얼된 번호	77002	NA	11632	NA
사용자	Alice	Bob	Bob	캐롤
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	Alice
호출된 라인 ID	Bob	NA	캐롤	NA
통화 ID	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	편향	편향	NA
재이동 이유	NA	NA	편향	편향
번호 재이동 중	NA	NA	+442030577002	+442030577002
관련된 통화 ID 전송	NA	417887153:0a는	417887153:0	NA
상관 관계 ID	분류: 3631b2a8-a7ba- 분류: 414b-8737-46dd30289cd6	분류: 3631b2a8-a7ba-414b 8737-46dd30289cd6	분류: 3631b2a8-a7ba-414b 8737-46dd30289cd6	분류: 3631b2a8 -8737-46dd30289cd6-8737-46dd30289cd6-8737-46dd30289cd6-8737-46dd30289cd6
로컬 세션 ID	fb8ed91e00105000a는 000e069ba481bcd는	2247175900105000a 000e069ba481ba6/000e069ba481ba6는	fb8ed91e00105000a는 000e069ba481bcd는	e54d9c6300105000a는 분류: 000c4c603f1c9e8
원격 세션 ID	2247175900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000A0/900105000 이메일: 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a는 000e069ba481bcd는	e54d9c6300105000a는 분류: 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a는 000e069ba481bcd는

재전송 번호 = 비공개 전환을 수행한 Bob의 번호(CDR3, CDR4)입니다.
관련 사유 = CDR2에서 편향. CDR3은 비공개 전환임을 나타냅니다.
전송 관련 Call ID 은 전송에 관련된 다른 통화의 통화 식별자를 제공하며, CDR2 및 CDR3에서만 생성됩니다.
Correlation ID 4개의 모든 CDR 통화 레그(CDR1 ~ CDR4)에 대해 동일하게 유지됩니다.
Call ID CDR2 및 CDR3의 경우 고유합니다.
Alice region Bob 통화 레그에 대해 Alice의 Local Session ID = Bob의 Remote Session ID입니다. Bob의 Local Session ID = Alice의 Remote Session ID.
비공개 전환 후, Alice의 Local Session ID 통화는 유지되고 Alice Carol의 통화 레그에 전파됩니다. Alice의 Local Session ID = Carol의 Remote Session ID.

통화 대기 및 검색:

Alice가 Bob에게 전화를 걸어 이야기했습니다.
Bob은 Carol의 내선 번호로 통화를 대기하고 끊습니다.
Carol은 지정 보류 해제 옵션을 사용하거나 FAC *88번으로 다이얼하여 통화를 지정 보류 해제하고 <extension where the call got parked> 통화를 검색합니다.
Alice와 Carol이 대화하고 양쪽 당사자가 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 네 개의 CDR 레코드를 생성합니다. 아래 표는 CDR 필드 이름 및 데이터 표현(CDR1 ~ CDR4)에 대해 설명합니다.

CDR 필드 이름	Bob Call Leg는		Bob이 통화 대기 중	Carol 지정 보류 해제/대기된 통화 검색
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
방향	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
응답함	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
전화하는 번호	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
전화 번호	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
전화한 번호	7702	NA	*6811632	*8811632
사용자	Alice	Bob	Bob	캐롤
통화 라인 ID	NA	Alice	NA	NA
호출된 라인 ID	Bob	NA	NA	NA
통화 ID	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
사용자 유형	사용자	사용자	사용자	사용자
관련 이유	NA	NA	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
재이동 이유	NA	NA	NA	NA
번호 재이동 중	NA	NA	NA	NA
관련된 통화 ID 전송	NA	NA	NA	NA
상관 관계 ID	6a7156c8-fe9a-41bf는 8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f58c5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f	6a7156c8-fe9a-41bf는 8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f58c5f95/8790-73cdf58c5f5f95/8790-73cdf58c5f	a6ccd315-99ad-42f7- 분류: 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce는 9972-367a7c5452fd는
로컬 섹션 ID	6313d03900105000a는 000e069ba481bcd는	분류: B7F18C4A00105000 a000e069ba481ba6 지도	분류: B7F18C4A00105000 a000e069ba481ba6 지도	323ebde800105000 분류: A000C4C603F1C9E8
원격 세션 ID	분류: B7F18C4A00105000A 000e069ba481ba6/000e069ba481ba6는	6313d03900105000a는 000e069ba481bcd는	NA	6313d03900105000a는 000e069ba481bcd는

관련 사유 = CallPark CDR3에서 Bob이 CallPark을(를) 수행했음을 가리킵니다.
관련 사유 = CallParkRetrieve CDR4에서 Carol이 Unpark 또는 CallParkretrieval을(를) 실행했음을 가리킵니다.
응답된 표시기 = FALSE CDR3 지정보류된 레그에 대해. 응답된 표시기 = TRUE 나머지 통화 레그에 대해.
상관 관계 ID는 Alice × Bob에 대해 동일하게 유지됩니다. Bob이 통화를 대기시키고 Carol은 다른 상관 관계 ID를 갖고 있습니다.
앨리스(Alice)는 밥. Alice의 로컬 세션 ID = 밥의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob이 Carol의 내선 번호로 통화를 대기하면 ORIGINATING Bob의 로컬 세션 ID, 원격 세션 ID = NA를 유지하는 CDR3만 생성됩니다.
Carol이 통화를 지정 보류하지 않을 때까지 Alice의 로컬 세션 ID가 유지되고 Alice Carol의 통화 레그에 전파됩니다. Alice의 로컬 세션 ID = 캐롤의 원격 세션 ID.

여러 리디렉션 흐름이 포함된 통화:

Alice가 Bob에게 전화를 합니다. Bob이 Carol에 통화 중 착신 전환을 활성화했습니다.
Carol은 항상 Dave에게 통화 착신 전환을 활성화했습니다.
Dave가 전화를 받고 Alice와 Dave가 대화를 나누면 둘 다 통화를 종료합니다.

Webex Calling은 6개의 CDR 레코드를 생성합니다. 다음 표에서는 CDR 필드 이름 및 데이터 표시(CDR1 ~ CDR6)에 대해 설명합니다.

통화 세부 통화 기록 보고서의 여러 리디렉션이 포함된 통화 흐름 표입니다.

발신 번호는 항상 실제 발신자를 전달하며, 재전송에 의해 수정되지 않습니다.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), 리디렉션 번호 = Bob의 번호. 관련 이유=CallForwardBusy 및 리디렉션 이유=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), 리디렉션 번호 = Carol의 번호. 관련 이유=CallForwardAlways 및 리디렉션 이유=Unconditional.
Alice 🚀 Bob 통화 레그의 경우 Alice의 로컬 세션 ID = Bob의 원격 세션 ID. Bob의 로컬 세션 ID = 앨리스의 원격 세션 ID.
Bob × Carol 's(CallForwardBusy) 및 Carol × Dave's(CallForwardAlways)의 경우, Alice의 통화 레그의 로컬 세션 ID 및 원격 세션 ID는 유지되고 전파됩니다.
Alice × Dave의 최종 통화 레그에 대해 Alice의 로컬 세션 ID = Daves의 원격 세션 ID. Dave의 로컬 세션 ID = Alice의 원격 세션 ID

통화 타임라인

Alice가 Bob 에게 전화할 때 약 20초 정도 걸립니다.
Bob은 Alice를 보류로 설정하고 Charlie가 호전환된 통화에 응답할 때까지 약 3초 정도 소요되는 통화를 Charlie에게 블라인드 호전환합니다.
Bob이 지우고 Alice는 Charlie와의 통화를 종료하며, 이는 약 23초 정도 걸립니다.

이전 사례를 기준으로 전체 통화 길이는 약 46초입니다.

참조를 위해 스프레드시트는 비공개 전환 통화 세부 정보를 캡처합니다.

일부 레코드는 특수 기능을 보고합니다. 예를 들어, relatedReason=PushNotificationRetrieval 으로 태그된 레코드는 클라이언트를 활성화하고 전화를 받을 준비가 되도록 푸시 알림이 발송되었음을 나타냅니다.

Customer Experience 보고서

대기열 상태

이 보고서는 조직에서 설정된 통화 대기열에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 통화 대기열에 있는 수신 통화의 수 및 해당 통화의 상태를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
전화 번호.	통화 대기열에 지정된 전화 번호입니다.
내선 번호	통화 대기열에 지정된 내선 번호입니다.
총 보류 시간	에이전트가 통화를 보류한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	상담사가 통화가 보류된 평균 시간입니다.
총 통화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 총 시간입니다.
평균 대화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 총 시간입니다.
평균 대기 시간	발신자가 다음 대화 가능한 에이전트가 통화에 응답할 때까지 대기한 평균 시간입니다.
응답한 전화	에이전트가 응답한 통화 수입니다.
% 응답한 전화	에이전트가 응답한 통화의 백분율.
취소된 통화	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 수입니다.
% 중단된 통화	에이전트가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 통화의 백분율입니다.
평균 중단된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 평균 시간입니다.
총 중단된 시간	상담사가 대화 가능 상태가 되기 전에 발신자가 전화를 끊거나 메시지를 남긴 시간입니다.
총 통화	총 수신 통화 수입니다.
통화 오버플로됨	대기열 제한이 충족되었기 때문에 오버플로된 통화의 수입니다.
통화 시간 초과됨	대기 시간이 최대 제한을 초과했기 때문에 시간이 초과된 통화의 수입니다.
전송된 통화	대기열에서 전송된 통화 수입니다.
지정된 평균 에이전트의 수	통화 대기열에 지정된 평균 에이전트의 수입니다.
통화를 처리하는 에이전트의 평균 수	적극적으로 통화를 처리한 평균 상담사 수입니다.

대기열 에이전트 통계

이 보고서는 조직에서 통화 대기열에 지정된 모든 에이전트의 세부 사항을 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 어떤 에이전트가 가장 많은 통화를 얻고 해당 통화 통계에 대한 정보를 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
에이전트 이름/작업 공간 이름	에이전트 또는 작업 공간의 이름입니다.
통화 대기열	통화 대기열의 이름입니다.
위치	통화 대기열에 지정된 위치입니다.
총 응답한 통화	상담사에게 알리고 응답한 통화 수입니다.
반송된 통화	상담사에게 알렸지만 응답하지 않은 통화 수입니다.
총 발표 통화	통화 대기열에 의해 분산된 상담사에 대한 착신 통화 수입니다.
총 통화 시간	상담사가 통화에 대해 적극적으로 대화하는 데 소요한 총 시간입니다.
평균 대화 시간	상담사가 통화에서 적극적으로 대화하는 데 소요한 평균 시간입니다.
총 보류 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 총 시간입니다.
평균 보류 시간	상담사가 통화를 보류로 지정한 평균 시간입니다.
총 처리 시간	상담사가 벨소리 시간을 포함하여 대기열에서 통화에 소요하는 총 시간입니다. 이는 상담사가 통화를 종료하거나 호전환할 때 녹음됩니다.
평균 처리 시간	상담사가 통화를 처리하는 데 소요한 평균 시간입니다.

후속 작업 사유

이 보고서는 조직에서 에이전트가 통화를 후속 작업하는 방법에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 후속 작업 사유를 개선하거나 상담사가 양호한 고객 경험을 제공하는지 평가하는 등 세부 사항에 기반한 작업을 수행할 수 있습니다.

열 이름	설명
날짜	통화의 날짜입니다.
에이전트 이름	상담사의 이름입니다.
위치	상담사에게 지정된 물리적 위치입니다.
연락처 시작 타임스탬프	상담사가 통화에서 고객과 대화하기 시작한 때의 타임스탬프입니다.
연락처 종료 타임스탬프	상담사가 통화에서 고객과 대화를 종료한 타임스탬프입니다.
연락처 지속 시간	통화 대기열에 의해 분산된 상담사에 대한 착신 통화 수입니다.
후속 작업 사유	상담사가 후속 작업 상태에 대해 선택하는 후속 작업 사유 이름입니다.
후속 작업 지속 시간	상담사가 후속 작업 상태에 참여한 시간입니다.
후속 작업 활동 시작 타임스탬프	후속 작업 작업이 시작된 타임스탬프입니다.
후속 작업 활동 종료 타임스탬프	후속 작업 활동이 종료된 시간의 타임스탬프입니다.

장치 보고서

회의실 및 데스크 세부 사항

조직에 있는 모든 장치 및 사용에 대한 세부 사항을 확인하려면 이 보고서를 사용하십시오. Total Hours Used 열은 선택된 날짜 범위 동안 장치의 총 사용을 표시합니다. 이러한 정보는 사용하지 않는 장치를 찾는 데 도움이 됩니다. Last Seen Date 열을 확인하여 어떤 장치가 오프라인인지 확인할 수도 있습니다.

이 보고서에 있는 정보는 분석 대시보드에서 찾을 수 있는 정보와 동일합니다.

열 이름	설명
장치 ID	관리자에 대해 고유한 내부 식별자.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 장치가 지정된 장소 또는 사용자의 이름. 이 필드가 비어 있는 경우, 장치는 조직에서 삭제됩니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 장치에 지정된 태그를 표시함.
IP 주소	장치가 온라인일 때 마지막으로 알려진 IP 주소.
Mac 주소	장치의 미디어 액세스 제어 주소.
알려진 최신 상태	지난 24시간의 장치 온라인 상태.
총 사용 시간	선택한 날짜 범위 동안의 총 사용량
통화	선택된 날짜 범위 동안 장치가 통화에 사용된 시간.
로컬 디스플레이 유선	선택된 날짜 범위 동안 장치가 유선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.
로컬 디스플레이 무선	선택된 날짜 범위 동안 장치가 무선 로컬 디스플레이에 사용된 시간.
화이트보드	선택된 날짜 범위 동안 장치가 화이트보드에 사용된 시간.
디지털 신호	선택된 날짜 범위 동안 장치가 디지털 신호에 사용된 시간.
USB 패스스루	선택된 날짜 범위 동안 장치가 USB 통과에 사용된 시간.
처음으로 접속:	장치가 처음으로 Control Hub에 추가된 때를 표시합니다.
마지막으로 접속:	장치가 마지막으로 온라인인 때를 표시합니다.
삭제 날짜	장치가 Webex에서 삭제될 때를 표시합니다.

VIMT 라이센스 보고서

이 보고서는 조직에서 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT) 을 사용하는 고유한 활동 중인 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치에 대한 라이센스 사용을 표시합니다. 선택하는 각 날짜에 자체 데이터 집합이 있습니다. 예를 들어, 2020년 6월 1일부터 2020년 6월 5일까지 보고서를 실행하는 경우, 보고서는 각 보고서의 날짜에 대한 데이터를 표시합니다.

열 이름	설명
Webex 조직 ID	보고서가 속한 Control Hub 조직의 고유한 ID.
날짜	녹화된 데이터에 대한 캘린더 날짜. 하루에 한 개의 레코드가 있습니다.
장치 24시간	해당 날짜의 지난 24시간 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 수.
장치 지난 30일	해당 날짜의 지난 30일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 카운트.
90일 평균 고유한 장치 롤링	해당 날짜의 지난 90일 동안 VIMT를 사용한 고유한 장치의 롤링 평균 카운트.

VIMT 사용 보고서

이 보고서는 Cisco 장치 및 타사 SIP 장치가 Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 Microsoft Teams용 비디오 통합(VIMT) 이 사용되는 통화에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
팀 회의 ID	Microsoft Teams 미팅의 고유 ID입니다.
장치 이름	Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 장치의 이름.
장치 URL	장치와 연결된 URL입니다.
장치 참여 시간	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여할 때(UTC+0에서) 시간.
장치 연결 해제 시간	Microsoft Teams 미팅에서 장치의 연결이 끊어진 시간.
장치 SIP URI	장치와 세션 시작 프로토콜 (SIP) 주소입니다.
팀 테넌트 ID	Microsoft Teams 클라이언트에 있는 사용자의 고유 ID입니다.
장치가 통화에 참여한 날짜	장치가 VIMT를 사용하여 Microsoft Teams 미팅에 참여하기 위해 사용된 날짜.

장치 전력 소비 보고서

이 보고서는 Cisco 장치 및 전화기의 에너지 소비에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 어느 장치가 많은 에너지를 사용하고 있는지 확인하고, 해당 정보를 사용하여 에너지 비용을 절약하기 위해 모드를 변경할 수 있습니다.

이 보고서에는 다음과 같은 측정 가능한 장치 및 전화기에 대한 데이터가 포함됩니다.

데스크 포트폴리오 (DX 70 제외)
Board 포트폴리오 (Spark Board 55 및 70 제외)
Room Kit 및 Room Kit Mini
Room Bar 및 Room Bar Pro
쿼드 캠
코덱 플러스, 코덱 프로, 코덱 EQ
회의실55S
데스크 폰 9800

열 이름	설명
장치 이름	장치의 이름입니다.
장치 유형	장치 모델.
위치	위치가 장치에 지정되었습니다.
통화 모드의 시간	장치가 통화 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다.
통화 모드의 전력 소비	통화 모드에 있는 동안 장치에서 소비하는 에너지 양.
유휴 모드의 시간	장치가 유휴 모드에서 소요한 시간(2진수)입니다.
유휴 모드의 전력 소비	유휴 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양(와트)입니다.
반절전 모드의 시간	장치가 반절전 모드에서 소요한 시간(2개의 10진수)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
반절전 모드의 전력 소비	반절전 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양(와트) 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다. .
디스플레이 끄기 모드의 시간	장치가 디스플레이 끄기 모드에서 소요한 시간(2decimal point)입니다.
디스플레이 끄기 모드의 전력 소비	디스플레이 끄기 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지 양을 와트 단위로 나타냅니다.
네트워크 대기 모드의 시간	장치가 네트워크 대기 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
네트워크 대기 모드의 전력 소비	네트워크 대기 모드에 있는 동안 장치가 소비하는 에너지의 양. 이 데이터는 데스크 폰에 적용되지 않습니다.
총 전력 소비	모든 모드를 병합하는 동안 장치가 킬로와트 단위로 소비한 에너지.
깊은 절전 모드의 시간	전화기가 깊은 절전 모드에서 소요한 시간(두 소수점)입니다. 이 데이터는 데스크 폰에만 적용됩니다.
깊은 절전 모드의 전력 소비	깊은 절전 모드에 있는 동안 전화기가 소비하는 에너지의 양. 이 데이터는 데스크 폰에만 적용됩니다.

데스크 폰 세부 사항

이 보고서는 조직에서 사용된 Cisco 전화기의 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 사무실 전화기의 사용 데이터 및 채택 비율을 확인할 수 있습니다.

이 보고서는 Cisco Desk Phone 8875 및 9800 시리즈에 대한 세부 정보만 제공합니다.

열 이름	설명
장치 ID	사무실 전화기의 고유한 식별자입니다.
장치 유형	장치 모델.
지정됨:	이 데스크 폰이 지정된 사용자 또는 작업 공간의 이름입니다.
태그	Control Hub 장치 페이지에서 데스크 폰에 할당된 태그를 표시합니다.
IP 주소	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 IP 주소입니다.
Mac 주소	사무실 전화기의 미디어 액세스 제어 주소입니다.
시리얼 번호	사무실 전화기의 일련 번호입니다.
소프트웨어 버전	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 소프트웨어 버전.
알려진 최신 상태	사무실 전화기의 마지막으로 알려진 상태입니다.
처음으로 접속:	데스크 폰이 처음으로 Control Hub에 추가된 때를 표시합니다.
마지막으로 접속:	사무실 전화기가 마지막으로 온라인 상태였던 때를 표시합니다.
삭제 날짜	데스크 폰이 Control Hub에서 삭제된 때를 표시합니다.
통화	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 실행된 통화의 수입니다.
미팅	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 참여한 미팅의 수.
통화 시간(분)	선택된 날짜 범위 동안 통화에 데스크 폰이 사용된 시간(분).
미팅 시간(분)	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰이 미팅에 사용된 시간(분).
작업 버튼	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 작업 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco Desk Phone 9800 시리즈에만 적용됩니다.
핫데스킹	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰이 핫 데스킹에 사용된 횟수입니다.
즐겨찾기 버튼	선택된 날짜 범위 동안 데스크 폰에서 즐겨찾기 버튼이 사용된 횟수입니다. 이 데이터는 Cisco Desk Phone 9800 시리즈에만 적용됩니다.
연락처	선택된 날짜 범위 동안 사용자가 데스크 폰의 연락처에 액세스한 횟수입니다.
통화 로그	선택된 날짜 범위 동안 사용자가 데스크 폰에서 통화 로그에 액세스한 횟수입니다.

작업 공간 보고서

작업 공간 사용

이 보고서는 조직화에서 작업 공간이 어떻게 사용되는지에 대한 세부 사항을 제공합니다. 이 보고서를 사용하여 사용자에게 인기 있는 작업 공간을 확인할 수 있습니다.

열 이름	설명
작업 공간 id	작업 공간의 고유한 식별자입니다.
작업 공간 이름	작업 공간의 이름.
위치	위치가 작업 공간에 지정되었습니다.
유형	작업 공간에 지정된 유형입니다.
용량	작업 공간에 사용할 수 있는 최대 사용자의 수.
포함됨	작업 공간에 지정된 장치.
예약 서비스	예약 서비스가 작업 공간에 지정되었습니다. 가능한 값은: 없음 Google Microsoft
이메일 주소	작업 공간에 이메일 주소가 지정되었습니다.
통화 서비스	통화 서비스가 작업 공간에 지정되었습니다. 가능한 값은: 무료 Broadworks는 Webex 하이브리드 없음 프레미스 타사 Sip
장치 호스트 미팅	선택된 날짜 범위 내에 미팅을 호스트하기 위해 작업 공간에 지정된 장치가 사용된 경우.
공유 책상	선택된 날짜 범위 내에 작업 공간이 핫 데스크로 사용된 경우.
점유율 시간	사용자가 작업 공간을 사용한 시간.
고스트 미팅의 수	미팅에 대해 작업 공간이 예약되었지만 점유하지 않은 미팅의 수.
총 예약된 미팅	작업 공간에서 사용하도록 예약된 미팅의 수.

조직 등록 및 라이센스 보고서

사용자 등록 활성화 및 라이센스 세부 정보 보고서

이 보고서는 조직에서 사용자를 등록하는 방법 및 라이센스가 할당되는 방법에 대한 세부 사항을 제공합니다.

열 이름	설명
이름	추가된 사용자의 이름 및 성.
이메일	사용자의 이메일 주소.
관리자 이름	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이름 및 성.
관리자 이메일	해당되는 경우, 사용자를 추가한 관리자의 이메일 주소.
초대장이 발송된 시간(GMT)	해당하는 경우 사용자에게 초대장이 발송된 날짜 및 시간입니다.
등록 방법	사용자를 Control Hub에 추가하는 데 사용되는 방법입니다. 가능한 값은: API—사용자가 API로 추가됩니다. 수동—사용자가 Control Hub에서 수동으로 추가됩니다. CSV - CSV 파일로 사용자가 추가됩니다. Dirsync—Cisco 디렉터리 커넥터를 사용하여 사용자가 추가됩니다. 변환 - 클레임 프로세스에 사용자가 추가됩니다. 사이드보드—사용자가 Webex 앱에서 추가됩니다. Self_signup—사용자가 셀프 가입 프로세스로 추가됩니다. BWKS_prov_API—사용자가 Broadworks용 Webex 프로비저닝 API에 추가됩니다. People_API—사용자가 Webex People API로 추가됩니다. Site_conversion—사용자가 사이트 관리자와 함께 Control Hub 업데이트 프로세스에 추가됩니다. Org_license_template—사용자가 조직 라이센스 템플릿으로 추가됩니다. Group_license_template—사용자가 조직 그룹 라이센스 템플릿으로 추가됩니다. External_admin_invite—조직의 외부 관리자가 사용자를 추가함. 기타—설명되지 않은 다른 방법으로 사용자가 추가됩니다.
라이센스 할당 방법	사용자에게 라이센스를 할당하는 데 사용된 방법. 방법: 수동—관리자가 수동으로 사용자에게 라이센스를 할당했습니다. 자동—라이센스 템플릿이 라이센스를 사용자에게 자동으로 할당했습니다.
라이센스	사용자에게 할당된 라이센스의 이름.
라이센스 할당 상태	사용자에게 라이센스가 성공적으로 지정되었는지 또는 실패한 경우.
활성화 상태	사용자가 처음으로 Webex 앱에 로그인하는 경우, 사용자의 활성화 상태는 활성화된 것으로 표시됩니다. Webex 앱에 로그인하지 않은 사용자는 보류 중으로 표시됩니다.
활성화 날짜	사용자의 상태가 활성화로 변경된 날짜.
사용자 ID	사용자의 고유한 ID.
관리자 ID	사용자를 추가한 관리자의 고유한 ID.

기업 협약 보고서

이 보고서는 가입에서 사용 중인 라이센스 수에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이 보고서는 해당 조직이 활성 True Forward 자격 구독을 한 경우에만 사용할 수 있습니다.

열 이름	설명
기간	구독 기간입니다. 기간은 가입이 활성화된 날에 시작하여 청구 주기와 일치하는 30일 주기로 정의됩니다. 예를 들어, 구독이 2020년 7월 5일에 시작했다면, 다음 기간은 30일 후, 2020년 8월 4일에 시작됩니다.
날짜	기간 내에 있는 캘린더 날짜.
구독 ID	구독의 고유한 ID입니다.
제품	보고된 라이센스에 대한 제품의 이름.
프로비저닝된 라이센스 수	구독 및 제품에 프로비저닝된 총 라이센스의 수.
할당된 라이센스 수	보고된 날짜에 사용자에게 할당된 라이센스의 수.
소비 수량	이 숫자는 True Forward를 식별하기 위해 사용된 맞춤 값을 반영합니다. IT 관리자는 전체 계약 기간 동안, 잠재적인 변경으로 인해 구독이 만료되기 전까지 이 값을 추적할 수 있습니다. 이 숫자는 구독에서 프로비저닝 라이센스 수 또는 할당된 라이센스 수가 더 높은 제품으로 계산됩니다. 예를 들어, Webex Calling 가입에 500개의 할당된 라이센스 수가 있고, Webex Meetings에 600개의 할당된 라이센스 수가 있는 경우, 해당 가입에 대한 소비 수량은 600입니다.

집중할 데이터를 확인하기 위해 열을 다시 정렬하거나 제거하여 기존의 템플릿을 사용자 정의합니다. 예를 들어, 특정 위치 또는 특정 운영 체제에 있는 참가자에게 집중하는 사용자 정의된 미팅 참석자 보고서 또는 둘 다 대신 오디오 또는 비디오 미디어 품질에 집중하는 사용자 정의된 통화 품질 보고서를 만들 수 있습니다. 사용자 정의 템플릿은 해당 섹션에 나타나며, 쉽게 식별할 수 있도록 태그가 지정됩니다.

일부 템플릿은 사용자 정의할 수 없으며, 특정 템플릿에 대해 일부 열이 필요합니다. 템플릿을 사용자 정의하는 동안 필요한 열을 선택할 수 있습니다. 다음 이미지는 예를 보여줍니다.

각 관리자는 최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고 작성한 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다.

Control Hub에서 고객의 조직을 관리하는 파트너 관리자 등 외부 관리자는 새로운 사용자 정의 템플릿을 만들 수 없습니다.

사용자 정의 템플릿 만들기

최대 50개의 사용자 정의 템플릿을 만들고 사용자 정의 템플릿만 볼 수 있습니다. 다른 관리자는 최대 50개 사용자 정의 템플릿의 자신의 집합을 만들 수 있습니다.

사용자 정의 템플릿은 생성된 후에 편집할 수 없습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 템플릿으로 이동합니다.
2	새 사용자 정의 템플릿을 클릭합니다. 전체 화면 창이 나타납니다. 이 창을 종료하려면 취소를 클릭 하거나 사용자 정의 템플릿 작성을 마친 후,
3	템플릿 섹션 에서 사용자 정의할 템플릿을 선택하고 사용자 정의 템플릿의 이름을 입력한 후 설명을 추가합니다.
4	데이터 섹션에서 다음 옵션을 선택합니다. 데이터 필터—데이터를 표시할 필터를 선택합니다. 예를 들어, 미팅 세부 사항 보고서에서 IS_공유 = 예를 필터로 선택하는 경우, 보고서는 누군가 화면을 공유한 미팅에 대한 데이터만 표시합니다. 통화 대기열 통계 보고서에서 위치 = 토론토를 선택하는 경우 보고서는 토론토에 기반한 통화 대기열에 대한 데이터만 표시합니다. 열 사용자 정의—사용자 정의된 템플릿에서 다시 정렬하고자 하는 열을 선택합니다. 일부 템플릿에는 제거할 수 없는 열이 있습니다.
5	템플릿 저장을 클릭합니다.

사용자 정의한 템플릿 삭제

사용자 정의 템플릿을 삭제하면 해당 템플릿에 대한 모든 자동 스케줄도 삭제됩니다. 해당 사용자 정의 템플릿에서 이전에 생성된 보고서는 유지됩니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 템플릿으로 이동합니다.
2	삭제할 사용자 정의 템플릿 옆에 있는 자세히 버튼을 클릭합니다.
3	삭제 를 선택한 후 옵션을 선택합니다.

보고서 생성

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 템플릿으로 이동합니다.
2	생성할 보고서 템플릿을 클릭합니다.
3	보고서 생성을 클릭합니다.
4	보고서를 어떻게 생성할지 선택합니다. 지금—데이터를 확인하고자 하는 날짜 범위를 선택합니다. 매일—보고서를 자동으로 생성하고자 하는 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 이전 요일에 대한 데이터가 포함됩니다. 주별—매주 자동으로 보고서를 생성할 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 날짜부터 지난 7일 동안의 데이터가 포함됩니다. 매월—매월 자동으로 보고서를 생성하고자 하는 요일을 선택합니다. 보고서에는 선택한 요일부터 지난 30일 동안의 데이터가 포함됩니다.
5	보고서를 다운로드 할 준비가 된 때의 이메일을 원하면 이메일로 나에게 통지 체크 박스를 체크합니다.
6	보고서의 스케줄에 따라, 보고서 생성 또는 보고서 예약을 선택합니다.

보고서 다운로드

생성하는 보고서는 보고서 목록 탭에 나타납니다. 상태 열 아래에서 보고서를 다운로드할 준비가 되면 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 보고서 상태:

처리 중—보고서가 다운로드할 데이터를 생성하고 있습니다.
처리됨—보고서에서 데이터를 생성했습니다. 다운로드할 보고서를 준비하기 시작할 수 있습니다.
다운로드 준비 중—보고서를 다운로드할 수 있도록 준비하도록 선택했습니다.
다운로드 준비 완료—보고서를 언제든지 다운로드할 수 있습니다.
미완성—보고서가 올바르게 처리되지 않습니다. 이 상태를 수정하려면 보고서를 다시 생성하십시오.

이 목록에는 최대 50개 보고서만 포함할 수 있습니다. 보고서 개수가 50개 미만이 될 때까지는 향후 예약된 보고서가 실행되지 않습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 보고서 목록으로 이동합니다.
2	작업 아래에서 다운로드하고자 하는 보고서 옆에 있는 자세히 를 클릭한 후 다운로드 준비를 선택합니다. 보고서의 상태가 다운로드 준비 중으로 변경됩니다.
3	보고서의 상태가 다운로드 준비로 변경되면 자세히를 클릭한 후 보고서 다운로드를 선택합니다.
4	압축된 파일을 선택합니다. 보고서를 다운로드하기 시작합니다.

예약된 보고서 비활성화

자동으로 실행되는 보고서를 일시 중지하려는 경우 보고서를 비활성화할 수 있습니다.

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 예약된 작업으로 이동합니다.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 비활성화를 선택합니다.

예약된 보고서 삭제

1	Control Hub 에 로그인하고 보고서 > 예약된 작업으로 이동합니다.
2	작업 아래에서 추가를 클릭한 후 삭제를 클릭합니다.
3	삭제를 선택합니다.

조직에서 Webex Meetings, Webex Events (기본형), Webex Training 및 Webex Support 서비스에 대한 포괄적인 통계를 확인하기 위해 기본형 보고서를 사용할 수 있습니다. 서비스 전반에 대한 사용, 이벤트 및 세션의 참석률 및 지원 활동을 모니터하여 조직을 더욱 효율적으로 만드는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 문서에서 해당 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.

표준 및 Pro Pack 라이센스가 모두 포함된 기본 보고서에 대해 3개월의 데이터에 액세스할 수 있습니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.