In het volgende noodoproepenbeleid staat belangrijke informatie over de beperkingen van noodoproepen via een VoIP-service, evenals de verplichtingen van U en Uw gebruikers bij het plaatsen van noodoproepen via VoIP. U moet het volgende noodoproepenbeleid lezen en ermee akkoord gaan voordat u de service start.

De betekenis van de termen U en Gebruiker in dit noodoproepenbeleid staat in de toepasselijke voorwaarden.

Noodoproepen via de Cisco VoIP-service werken anders dan traditionele noodoproepservices. Met Cisco VoIP kunt U via internet telefoongesprekken plaatsen of ontvangen via het public switched telephone network (PSTN). Hoewel VoIP-services vergelijkbaar zijn met traditionele telefoonservices, creëren ze unieke beperkingen en omstandigheden voor noodoproepen.

1. Geregistreerde locatie

Omdat een VoIP-gesprek overal kan worden geplaatst waar een gebruiker een internetverbinding heeft, correspondeert het telefoonnummer van de beller niet noodzakelijkerwijs met de fysieke locatie van de beller. Daarom moeten alle klanten bij het instellen van de VoIP-service voor elke Gebruiker een 'geregistreerde locatie' opgeven. De 'geregistreerde locatie' is het straatadres waar de Gebruikers de VoIP-service gaan gebruiken.

Als U of Uw gebruikers de apparatuur voor het plaatsen van VoIP-gesprekken naar een nieuwe locatie verplaatsen, moeten U of Uw gebruikers de geregistreerde locatie onmiddellijk bijwerken met de nieuwe fysieke locatie van het apparaat in Control Hub. Als de geregistreerde locatie niet wordt bijgewerkt, worden noodoproepen van het apparaat mogelijk verzonden naar de verkeerde alarmcentrale en worden onjuiste locatiegegevens verzonden naar de noodhulpverleners. Dit kan de noodhulp vertragen. Klanten met meerdere Gebruikers hebben de verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat voor elke Gebruiker een nauwkeurige en actuele geregistreerde locatie wordt bijgehouden en dat hun Gebruikers weten hoe deze kan worden gewijzigd. Er kan een vertraging optreden bij het beschikbaar stellen van de bijgewerkte geregistreerde locatie voor routering en alarmcentrales.

U bent verantwoordelijk voor het informeren, en stemt in met het informeren, van alle Gebruikers of potentiële Gebruikers van de VoIP-services met betrekking tot de aard en beperkingen van noodoproepen via VoIP-services zoals in dit beleid beschreven.

2. Gespreksomleiding voor noodgevallen

Noodoproepen via de VoIP-service worden anders afgehandeld dan via de traditionele telefoonservice. Wanneer Uw gebruikers een noodoproep plaatsen, probeert Cisco (en/of een externe serviceprovider) automatisch het gesprek van uw gebruiker te routeren naar de alarmcentrale die overeenkomt met de Geregistreerde locatie in Uw account of het account van Uw gebruiker. Als de oproep van Uw Gebruiker niet kan worden gerouteerd naar de aangewezen alarmcentrale, wordt de oproep gerouteerd naar een gespecialiseerd callcenter. Uw Gebruiker moet mogelijk een naam, adres en telefoonnummer opgeven bij het gespecialiseerde callcenter.

Cisco probeert om automatisch de naam, de geregistreerde locatie en het telefoonnummer die zijn gekoppeld aan Uw account of het account van Uw Gebruiker door te geven aan de dispatcher van de alarmcentrale of de telefonist van de hulpdienst. Het is mogelijk dat de dispatcher die de oproep ontvangt deze gegevens niet kan vastleggen of bewaren. Daarom moeten bellers bij het plaatsen van een noodoproep altijd onmiddellijk de dispatcher op de hoogte stellen van hun locatie (of de locatie van het noodgeval, indien deze verschillen). Als een beller niet kan praten en de locatiegegevens van de beller niet up-to-date zijn, kan de dispatcher de beller mogelijk niet lokaliseren.

Bellers moeten bij elke noodoproep aan de lijn blijven totdat de dispatcher aangeeft dat de verbinding moet worden verbroken, omdat de dispatcher mogelijk niet over het nummer of de contactgegevens van de beller beschikt. Als de verbinding met de beller per ongeluk wordt verbroken, moet de beller direct terugbellen.

Om technische redenen, waaronder netwerkcongestie, is het mogelijk dat een noodoproep een bezet-signaal geeft of dat het langer duurt om verbinding te maken in vergelijking met traditionele noodoproepen.

3. Servicebeperkingen

In bepaalde omstandigheden werken noodoproepen via uw VoIP-service niet:

• Als de apparatuur waarmee U of Uw gebruikers VoIP-gesprekken plaatsen een storing heeft of niet juist is geconfigureerd.

• Als U of Uw gebruikers een stroomstoring of een onderbreking, opschorting of verbreking van Uw internetservice ondervinden.

• Als uw Cisco VoIP-service is beëindigd of opgeschort.

Als U of Uw Gebruikers de beperkingen van noodoproepen via een VoIP-service niet prettig vinden, raadt Cisco U of Uw Gebruikers aan een alternatieve manier te overwegen om toegang te krijgen tot traditionele noodoproepservices.

4. Aansprakelijkheid

We nodigen U uit om de aansprakelijkheidsbeperkingen voor noodoproepservices in Uw voorwaarden zorgvuldig door te nemen.

Handsetsticker

Cisco raadt aan om een sticker met de onderstaande taal aan te brengen op alle handsets die bij de Cisco VoIP-service worden gebruikt:

LET OP

Zorg dat u bij het kiezen van 1-1-2 uw adres/locatie opgeeft.