Aan de slag met de Cisco-belplannen

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

U kunt verschillende verbindingen selecteren voor toepassingen op meerdere sites. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Algemene richtlijnen voor nummerbestelling

Cisco biedt geen enkele garantie met betrekking tot de beschikbaarheid van telefoonnummers, zelfs niet als het nummer door Cisco wordt vermeld als beschikbaar.
U zult geen door Cisco opgegeven telefoonnummer leasen of verkopen.
De naam van de beller-id geeft mogelijk niet altijd uw gewenste naam weer.
Cisco behandelt alle telefoonnummers als tweewegnummers.
Voor het bestellen van nieuwe nummers
- U kunt nummers van Cisco afzonderlijk of in een opeenvolgend blok bestellen, waarbij de nummers in opeenvolgende volgorde staan (dat is een 'blokbestelling').
- U kunt een blokkeringsorder bestellen in stappen van 10, 50 of 100.
- U kunt geen afzonderlijke nummers verwijderen die zijn besteld als onderdeel van een blokbestelling. Als u een deel van het blok wilt verwijderen, verwijdert u het hele blok en bestelt u nieuwe nummers.
- U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen. Momenteel zijn gratis nummers alleen beschikbaar in de Verenigde Staten en Canada voor Cisco-belplannen.

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt geen blokkering van gratis nummers bestellen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over het Webex Contact Center.
Behalve voor 911-gesprekken bieden Cisco-belplannen geen ondersteuning voor gesprekken naar X11-services, waaronder gesprekken via de telefoonlijstservice.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Proefversies van Cisco-belplannen

Cisco-belplannen zijn beschikbaar voor technische evaluatie als onderdeel van het proefproces voor Webex Calling. Hoewel de proefversies van Cisco-belplannen gratis kunnen worden gebruikt, zijn er enkele beperkingen tijdens de proeffase.

Omdat u de proefperiodeaccounts kunt converteren naar betaalde accounts, is de vereiste wettelijke documentatie, zoals vermeld in het gedeelte 'Nieuwe telefoonnummers bestellen' onder elk land, ook verplicht voor de proefperiodeservices. Deze documenten zijn wettelijk verplicht door de nationale regelgevers zodat ons team voor het inrichten van telefoonnummers (TN) de nummers kan aankopen.

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Wanneer u een bestelling plaatst om een proefperiode voor Webex Calling met Cisco-belplannen te converteren naar een betaald abonnement, moet u ten minste één toegewezen licentie voor Cisco-belplannen bestellen om de telefoonnummers en configuratie te behouden die in de proefperiode worden gebruikt.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Het Emergency Service Address (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens het instellen van uw Cisco-belplan is standaard van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als het locatieabonnement de licentie Servicenummer heeft, kunt u de nummers toevoegen als Servicenummer.
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in servicenummer op een locatie van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummer.
U kunt servicenummers verplaatsen tussen locaties van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen.
3	Kies een van de volgende opties: Normale telefoonnnummers Blok met opeenvolgende nummers Gratis nummers
4	Geef de nummers op die u wilt bestellen door het land, de staat en het netnummer of de stad te selecteren waarop u wilt zoeken.
5	Selecteer het type nummer dat u wilt bestellen bij: Standaardnummers Standaard worden alle nummers toegevoegd als standaardnummers. Als een nummer aan een winkelwagentje wordt toegevoegd, is de selectie niet beschikbaar.
6	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De nummers die u hebt geselecteerd, worden weergegeven in het winkelwagentje.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overzetten

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De eigenaar van de zichtrekening of de geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur hebt van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-indeling van uw huidige PSTN-provider. Tijdens het overdragen wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het overdragen van nummers en het kiezen van de nummers die moeten worden overgezet, raden we u aan rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies (Richtlijnen en beleid voor nummeroverdracht) voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Wanneer u een aanvraag indient voor het overzetten van een nummer, worden zowel Calling- als Messaging-services met betrekking tot het nummer overgezet in de Verenigde Staten en Canada. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en Nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen.
3	Selecteer Poortnummers over en klik op Volgende.
4	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Er wordt automatisch een controle van de meeneembaarheid uitgevoerd wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers zijn niet overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze instanties.
5	U kunt ervoor kiezen om de nummers toe te voegen als: Standaardnummers Servicenummers Als het Cisco-belplan voor uw locatie de licentie Servicenummer heeft, kunt u Servicenummer selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner om u in staat te stellen servicenummers voor uw abonnement te kopen.
6	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van de provider. Klik op Volgende.
7	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in PNG- of PDF-indeling is. Klik op Volgende.
8	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
9	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
10	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Voor elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Selecteer uw PSTN-provider

In de kaartweergave wordt de PSTN-provider weergegeven die beschikbaar is voor de Webex Calling-klant voordat u de PSTN-locatie configureert. In de PSTN-weergave worden zowel providers als bestellingen weergegeven.

U kunt het zoekfilter toepassen om inhoud te filteren op basis van het servicetype en de markt. Gebruik de schakeloptie om de weergave te wijzigen van Compact naar Table. De compacte weergave helpt de grootte van de kaart te wijzigen om de gegevens van de provider weer te geven zonder de service-informatie.

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

Klik op de optie Meer informatie op de kaart om de gegevens van de provider te bekijken. Het geeft aan Gebruik het zoekveld om de PSTN-serviceprovider te selecteren op basis van de zakelijke relatievoorkeur van Cisco, zoals gecertificeerde provider en Calling-provider.

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Als de klant PSTN-locaties heeft waar Calling-services niet zijn ingesteld, wordt de actiebalk Deze provider selecteren weergegeven. Gebruik deze optie om de service voor de PSTN-locatie te configureren.

De voorkeursweergave in de Control Hub geeft de gespreksproviders weer die de beherende partner het liefst gebruikt. U kunt echter alle beschikbare gespreksproviders weergeven met Webex Calling. Dit gedeelte bevat het volgende:

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie. Als u deze locatie voor een gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld als u een externe werknemer hebt die thuis werkt, kunt u een andere ESA koppelen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is toegewezen.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Servicenummers bestellen

Webex Calling heeft momenteel een enkelvoudig nummertype voor zowel eindgebruikers als siteservices, hoewel de gespreksvolumes tussen de twee verschillend zijn. Met een servicenummer kunt u dus honderden gesprekken tegelijk afhandelen, in tegenstelling tot standaardtelefoonnummers.

Als u een servicenummer wilt bestellen, moet u rekening houden met de volgende aanwijzingen:

Als de providers het servicenummer aanbieden als een PSTN-nummer voor een locatie, kunt u de servicenummers bestellen.
Als u een PSTN op locatie of een niet-geïntegreerd cloudbelplan gebruikt met een betaald abonnement, kunt u servicenummers bestellen.
U kunt alle niet-toegewezen nummers op een locatie die geen mobiele of gratis nummers zijn, wijzigen van Standaard- naar Servicenummer.
U kunt alleen servicenummers toewijzen aan siteservices zoals virtuele operator, gesprekswachtrij en Contact Center.
U kunt servicenummers gebruiken als hoofdnummer voor een Webex-locatie en deze gebruiken als beller-id voor een gebruiker of werkplek.

Voer de volgende stappen uit om servicenummers te bestellen:

1	Ga vanuit Control Hub naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en nummertype. Klik op Volgende.
3	Kies Servicenummer s op de pagina Nummers toevoegen. Voer het nummer in dat u wilt bestellen en klik op Volgende. Gratis nummers worden toegevoegd als gratis, ongeacht de selectie. Als de optie Servicenummers grijs wordt weergegeven, wordt er een pop-upvenster weergegeven wanneer u met de muis over de optie beweegt. U kunt geen servicenummers gebruiken omdat de netwerkprovider op deze locatie geen servicenummers ondersteunt. De bestelling is verzonden.

Voer de volgende stappen uit om een bestaand standaardnummer te wijzigen in een servicenummer:

Ga vanuit de Control Hub naar Belle n en klik op Nummers
Selecteer het nummer dat u wilt wijzigen met de vervolgkeuzelijst Acties. Kies Wijzige n in de vervolgkeuzelijst. In het venster Nummers wijzigen wordt weergegeven dat u het nummertype wijzigt van Standaard- naar Servicenummer. Klik op Opslaan.
In het venster Nummers ziet u nu de indicatie Servicenummer ten opzichte van het nummer.
De pagina Nummers in Control Hub heeft een filter Servicenummers. Op de pagina Nummers wordt het aantal toegewezen servicenummers en een indicatie van het servicenummer weergegeven ten opzichte van het relevante nummer.

Gebruiks case 1: Servicenummers toevoegen aan een PSTN-locatie op locatie met gratis nummers

Als er een mix van service- en gratis nummers is bij het selecteren van de optie Servicenumme r, worden de gratis nummers toegevoegd als gratis, ongeacht de selectie.

Use-case 2: Nummers toevoegen aan een niet-geïntegreerde CCP-locatie zonder servicenummers op de provider

Als de provider Servicenummer niet ondersteunt, is het keuzerondje Standaardnummer standaard geselecteerd terwijl het keuzerondje Servicenummer is uitgeschakeld.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Webex Calling biedt flexibele belplannen en de mogelijkheid om de PSTN-oplossing te kiezen die aan de vereiste voldoet. Na verloop van tijd moet u mogelijk migreren naar een andere PSTN-oplossing vanwege wijzigingen in de bedrijfsomgeving of andere factoren.

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Als u het handmatige migratieproces wilt gebruiken, moet u een nieuwe locatie maken, TN's en gebruikers naar de nieuwe locatie verplaatsen en siteservices/servicetoewijzingen opnieuw configureren. Tijdens de migratie ervaart u serviceonderbrekingen en is er een risico op gegevensverlies.

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

De minimaal vereiste bestelling is één OCP (uitgaand belplan). De facturering omvat kosten voor uitgaande belplannen, telefoonnummers en internationaal Bellen. Uw maandelijkse factuur van Cisco bevat informatie over de gespreksactiviteiten, kosten en de toepasselijke toeslagen en belastingen. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor het overzetten van telefoonnummers.

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 1. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

U kunt verbindingen voor meerdere sitetoepassingen selecteren. U kunt bijvoorbeeld Cisco-belplannen selecteren voor één locatie, Cloud-Connected PSTN (CCP) voor een tweede locatie en lokale gateway voor de derde locatie. Wanneer u de Cisco-belplannen kiest, is het volgende van toepassing.

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Kopie van paspoort of identiteitskaart
- Bedrijfsnaam
- Attest voor lokale bedrijfsregistratie
- BTW-nummer
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan 3 maanden

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt doorgestuurd naar Contact opnemen met de ondersteuning om nieuwe nummers te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot 5 - 7 werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

Aanvragen voor overdracht buiten kantooruren zijn van geval tot geval en zijn afhankelijk van de betrokken luchtvaartmaatschappijen. We kunnen niet garanderen dat overdracht buiten kantooruren beschikbaar is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 3. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
U kunt het blokkeren van gratis nummers niet bestellen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Met uitzondering van 911-gesprekken bieden Cisco-belplannen geen ondersteuning voor gesprekken naar X11-services, inclusief gesprekken via de telefoonlijstservice.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers, inclusief gratis nummers, kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Het Emergency Service Address (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens het instellen van uw Cisco-belplan is standaard van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.
Als het locatieabonnement de licentie Servicenummer heeft, kunt u de nummers toevoegen als Servicenummer.
U kunt het bestaande standaardnummer wijzigen in servicenummer op een locatie van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummer.
U kunt servicenummers verplaatsen tussen locaties van het Cisco-belplan met de licentie voor servicenummers.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie op de pagina Nieuwe nummers toevoegen.
3	Kies een van de volgende opties: Normale telefoonnnummers Blok met opeenvolgende nummers Gratis nummers
4	Geef de nummers op die u wilt bestellen door het land, de staat en het netnummer of de stad te selecteren waarop u wilt zoeken.
5	Selecteer het type nummer dat u wilt bestellen bij: Standaardnummers Standaard worden alle nummers toegevoegd als standaardnummers. Als een nummer aan een winkelwagentje wordt toegevoegd, is de selectie niet beschikbaar.
6	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen. De nummers die u hebt geselecteerd, worden weergegeven in het winkelwagentje.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. De pagina PSTN-bestellingen wordt weergegeven.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners zien alleen een bericht dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overzetten

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De eigenaar van de zichtrekening of de geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur hebt van de afgelopen 30 dagen in PNG- of PDF-indeling van uw huidige PSTN-provider. Tijdens het overdragen wordt u gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het overdragen van nummers en het kiezen van de nummers die moeten worden overgezet, raden we u aan rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies (Richtlijnen en beleid voor nummeroverdracht) voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en Nummertype op de pagina Nieuw nummer toevoegen.
3	Selecteer Poortnummers over en klik op Volgende.
4	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Er wordt automatisch een controle van de meeneembaarheid uitgevoerd wanneer u de nummers invoert. Gemarkeerde nummers zijn niet overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze instanties.
5	U kunt ervoor kiezen om de nummers toe te voegen als: Standaardnummers Servicenummers Als het Cisco-belplan voor uw locatie de licentie Servicenummer heeft, kunt u Servicenummer selecteren, anders kunt u deze optie niet selecteren. Neem contact op met uw partner om u in staat te stellen servicenummers voor uw abonnement te kopen.
6	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van de provider. Klik op Volgende.
7	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in PNG- of PDF-indeling is. Klik op Volgende.
8	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
9	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
10	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn om te migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Voor elke bestelling wordt een status toegekend.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 4. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 6. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 8. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Bewijs leveren van een adres dat niet ouder is dan drie maanden. Elk nationaal adres wordt aanvaard.
Geef RIO-code en SIRET-code op.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet gratis).
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider.
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR).
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Afhankelijk van uw land is mogelijk aanvullende informatie vereist.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Cisco Calling Plan Number Porting Guidelines and Policies (Richtlijnen en beleid voor nummeroverdracht) voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Geïsoleerd - Kies deze optie als u slechts één nummer overzet.
Volledige portabiliteit - Kies deze optie als u een hoofdnummer migreert samen met alle bijbehorende nummers.
Gedeeltelijke overdraagbaarheid - Kies deze optie als u een aantal van de bijbehorende nummers naar een telefoonnummer voor facturering migreert, zonder het werkelijke telefoonnummer voor facturering over te dragen.
Complexe overdraagbaarheid - Kies deze optie als u een hoofdtelefoonnummer migreert zonder de bijbehorende nummers naar dat nummer. In dat geval moet u meedelen welk nummer het nieuwe telefoonnummer voor facturering wordt.

U kunt overslaan tijdens de ochtendtrigger (10 uur tot 13 uur) en de middagtrigger (2 uur tot 5 uur).

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als die documenten nodig zijn, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de provider die de overdracht verliest zijn werk doet, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 9. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voornaam en achternaam
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Kopie van het Duitse certificaat van bedrijfsoprichting
- Het registratieformulier voor Duitsland, dat beschikbaar is op het tabblad Pega-documenten in de Control Hub.
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Een kopie van een nutsvoorzieningsfactuur, die nog geen drie maanden oud is.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld op het scherm Informatie over de case.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.
6	(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot 5 - 7 werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Bewijs leveren van een lokaal adres, dat minder dan drie maanden oud moet zijn. Voor lokale telefoonnummers moet het adres zich in hetzelfde gebied bevinden als waar u het telefoonnummer moet overzetten.
Geef een bedrijfsregistratiedocument op.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht in Duitsland vindt plaats van maandag tot vrijdag tussen 6 en 8 uur.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Mogelijk zijn er extra documenten nodig om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Als die documenten nodig zijn, laat ons ondersteuningsteam u weten wat er nodig is. Deze kunnen worden toegevoegd in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan acht werkdagen of later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de provider die de overdracht verliest zijn werk doet, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 10. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID

Geef een kopie van uw paspoort of een geldig identiteitsbewijs.
Geef uw bedrijfsregistratiecertificering.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht vindt plaats van maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 6 uur.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. U kunt dergelijke documenten uploaden in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan zeven werkdagen of meer na de indieningsdatum vallen. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Zodra de verliesgevende provider het startsein voor de overdracht heeft gegeven, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Telefoonnummers overzetten

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Dien een ondertekende Letter of Agency (LOA) in om Cisco te machtigen bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De huidige eigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

Zorg ervoor dat het LOA-adres zich binnen hetzelfde netnummer bevindt als de overdrachtstelefoonnummers.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet (niet gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Lokaal BTW-nummer of ondernemingsnummer
- Migratiecode
- Laatste factuur
- Geldig paspoort/identiteitskaart van de autorisatiepersoon
- Fiscale code van de autorisatiepersoon
- Bewijs van lokaal adres (Utility Bill, enzovoort), gedateerd van binnen de afgelopen drie maanden
Porting Window– De havens in Italië kunnen plaatsvinden van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 6 uur.

Poorten buiten kantooruren worden per geval en afhankelijk van de providers aangevraagd. Cisco kan de beschikbaarheid van de overdracht buiten kantooruren niet garanderen.
Poorttypen
- Standaardpoorten: Een overdrachtsproces waarbij een nummer van de ene provider naar de andere wordt verplaatst zonder speciale omstandigheden of complexiteit.
  
  Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
- Gemengde operatorpoorten: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn.
  
  Bijvoorbeeld, het overdragen van een reeks nummers in een blok die behoren tot twee of meer verschillende bereikhouders of Huidige Netwerkoperators.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Poortannuleringen en terugdraaiing

Als u ervoor kiest om een overdrachtsaanvraag te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u groen licht hebt gekregen van uw huidige provider, moet u rekening houden met de volgende regels:

U kunt standaardpoorten annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de poortdatum.
U kunt Mixed Operator/Complex-poorten annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de poortdatum.

Zodra de overdrachtperiode is beëindigd, wordt de nummeroverdracht gestart zonder de optie om te annuleren of opnieuw te plannen.
Als er geen overdracht plaatsvindt en u de nummers vervolgens terugdraait naar de vorige provider, dient u een case op te halen bij het Cisco PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en het kan nodig zijn om de poort terug te plaatsen bij de vorige provider.

Nieuwe nummers bestellen

Een lokale telefonieprovider verwerkt de nieuwe nummeraanvraag. Hier volgt een lijst met wettelijk verplichte documenten van de PSTN-provider om de diensten te leveren:

Voor verificatie van bedrijfsidentiteit:

Naam van de autorisatiepersoon
Fiscale code van de autorisatiepersoon
Geboortedatum van de autoriserende persoon
Geboorteplaats van de autoriserende persoon
Geslacht van de autoriserende persoon
Nationaliteit van de machtigende persoon
Neem contact op met het telefoonnummer van de autorisatiepersoon
E-mailadres van de autorisatiepersoon
Paspoort of identiteitsbewijs van de autorisatiepersoon
Bedrijfsnaam
BTW-nummer
Kopie certificaat bedrijfsoprichting
Beschrijving van de service

Voor adresverificatie:

Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
Een kopie van een nutsvoorzieningsfactuur die minder dan drie maanden oud is.

Het duurt minstens 5-7 werkdagen voor bestelling en goedkeuring van documenten.

Voer de volgende stappen uit om nummers over te zetten via de Control Hub:

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 11. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- UAN-ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De portretten in Ierland kunnen van maandag tot vrijdag plaatsvinden tussen 10 uur en 3.30 uur.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 12. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Een lokale telefonieprovider verwerkt de nieuwe nummeraanvraag. Hier volgt een lijst met wettelijk verplichte documenten van de PSTN-provider om de diensten te leveren:

Voor verificatie van bedrijfsidentiteit:

Naam van de autorisatiepersoon
Fiscale code van de autorisatiepersoon
Geboortedatum van de autoriserende persoon
Geboorteplaats van de autoriserende persoon
Geslacht van de autoriserende persoon
Nationaliteit van de machtigende persoon
Neem contact op met het telefoonnummer van de autorisatiepersoon.
E-mailadres van de autorisatiepersoon
Paspoort of identiteitsbewijs van de autorisatiepersoon
Bedrijfsnaam
BTW-nummer
Kopie certificaat bedrijfsoprichting
Beschrijving van de service

Voor adresverificatie:

Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
Een kopie van een nutsvoorzieningsfactuur die minder dan drie maanden oud is.

Het duurt minstens 5-7 werkdagen voor bestelling en goedkeuring van documenten.

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Het Emergency Service Address (ESA) dat is ingevoerd voor een locatie tijdens het instellen van uw Cisco-belplan is standaard van toepassing op alle telefoonnummers voor die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning voor het bestellen van nieuwe nummers.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden ingevuld op het scherm Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Selecteer het type nummer (lokaal of nationaal) in het vervolgkeuzemenu.
6	(Optioneel) Voer aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers verplaatsen van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Dien een ondertekende Letter of Agency (LOA) in om Cisco te machtigen bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco te verplaatsen. De huidige eigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.

Zorg ervoor dat het LOA-adres zich binnen hetzelfde netnummer bevindt als de overdrachtstelefoonnummers.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet (niet gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Lokaal BTW-nummer of ondernemingsnummer
- Migratiecode
- Laatste factuur
- Geldig paspoort/identiteitskaart van de autorisatiepersoon
- Fiscale code van de autorisatiepersoon
- Bewijs van lokaal adres (Utility Bill, enzovoort), gedateerd van binnen de afgelopen drie maanden
Porting Window– De havens in Italië kunnen plaatsvinden van maandag tot vrijdag van 8 uur tot 6 uur.

Poorten buiten kantooruren worden per geval en afhankelijk van de providers aangevraagd. Cisco kan de beschikbaarheid van de overdracht buiten kantooruren niet garanderen.
Poorttypen
- Standaardpoorten: Een overdrachtsproces waarbij een nummer van de ene provider naar de andere wordt verplaatst zonder speciale omstandigheden of complexiteit.
  
  Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
- Gemengde operatorpoorten: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn.
  
  Bijvoorbeeld, het overdragen van een reeks nummers in een blok die behoren tot twee of meer verschillende bereikhouders of Huidige Netwerkoperators.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Poortannuleringen en terugdraaiing

Als u ervoor kiest om een overdrachtsaanvraag te annuleren of uit te stellen, zelfs nadat u groen licht hebt gekregen van uw huidige provider, moet u rekening houden met de volgende regels:

U kunt standaardpoorten annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de poortdatum.
U kunt Mixed Operator/Complex-poorten annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de poortdatum.

Zodra de overdrachtperiode is beëindigd, wordt de nummeroverdracht gestart zonder de optie om te annuleren of opnieuw te plannen.
Als er geen overdracht plaatsvindt en u de nummers vervolgens terugdraait naar de vorige provider, dient u een case op te halen bij het Cisco PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en het kan nodig zijn om de poort terug te plaatsen bij de vorige provider.

Voer de volgende stappen uit om nummers over te zetten via de Control Hub:

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 13. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 15. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 17. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 19. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 21. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-nummer of Fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers wordt uitgevoerd in een vast tijdvak in de volgende landen:

Tijdslot voor overdracht	Landen
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 3 uur	Zwitserland, België, Zweden
Maandag tot vrijdag tussen 9 uur en 4 uur	Nederland, Litouwen, Luxemburg, Denemarken
Maandag tot vrijdag tussen 8 uur en 5 uur	Finland

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 23. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Voordat u begint

Schakel het Cisco-belplan voor uw site in voordat u nieuwe telefoonnummers bestelt via Control Hub.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.
Geef de volgende informatie op voor verificatie van bedrijfsidentiteit:
- Voor- en achternaam van de wettelijke vertegenwoordiger
- Telefoonnummer van contactpersoon
- Bedrijfsnaam
- Registratiecertificaat lokaal bedrijf
Geef de volgende informatie op voor adresverificatie:
- Adres dat overeenkomt met de DID-netnummer (straat, gebouwnummer, postcode, stad en land)
- Bewijs van adres, niet ouder dan drie maanden

Daarnaast moet u een kopie van uw paspoort of identiteitskaart indienen in Nederland, Zwitserland, Polen, Griekenland en Litouwen. U moet een btw-nummer opgeven in Zweden en Griekenland.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik vervolgens op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Select onder Order new numbers. Klik op Volgende. U wordt omgeleid naar Contact opnemen met de ondersteuning om een nieuw nummer te bestellen.
3	Klik op Contact opnemen met de ondersteuning. Uw locatiegegevens worden automatisch ingevuld in het venster Case Details.
4	Geef aan hoeveel nieuwe nummers u aanvraagt in het veld Aantal aangevraagde telefoonnummers .
5	Kies in de vervolgkeuzelijst Nummertype de optie Lokaal of Nationaal .
6	(Optioneel) Voer de aanvullende gegevens in.
7	Klik op Verzenden. U ontvangt een PSTN-bestelnummer dat wordt weergegeven op de PSTN-bestelpagina. Het kan tot vijf tot zeven werkdagen duren voor het bestellings- en documentgoedkeuringsproces is voltooid.

Telefoonnummers overzetten

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via de Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur mag niet ouder zijn dan 30 dagen. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt voor de overdracht:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
- BTW-ID of een fiscaal ID
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan. Hieronder ziet u de typen overdrachtsservices:

Standaardpoort: Wanneer een telefoonnummer van de ene serviceprovider naar de andere wordt verplaatst, zonder speciale omstandigheden. Het overdragen van een nummer van provider A naar provider B binnen hetzelfde land en servicegebied is bijvoorbeeld een standaardpoort.
Gemengde operatorpoort: Een complexere overdrachtssituatie waarbij meerdere operatoren of dienstverleners betrokken zijn. Het overdragen van een reeks nummers in een blok dat bij twee of meer netwerkoperatoren hoort, is bijvoorbeeld een poort voor Gemengde operatoren.

De overdracht van nummers vindt plaats van maandag tot en met vrijdag tussen 8 uur 's ochtends en 3 uur 's avonds.

U kunt geen enkel nummer van een DDI-bereik (Direct Dial Inward) overdragen. Voor het overdragen van een DDI-bereik moet het ten minste 10 opeenvolgende nummers of een veelvoud daarvan bevatten. Het eerste getal in het bereik dat eindigt met 0 en het laatste getal in het bereik dat eindigt met 9. Deze gegevens zijn beschikbaar bij de huidige PSTN-provider.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik op Selecteren onder Poortnummers over. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt overzetten en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan.
4	Voer de datum en tijd in wanneer u wilt dat de overdracht is voltooid. De planning wordt ingesteld op basis van uw voorkeur. Maar het is niet gegarandeerd dat de overdracht van uw nummers is voltooid op de exacte datum en tijd geselecteerd.
5	(Optioneel) Voer een extra e-mailadres in dat niet overeenkomt met dat van de vermelde standaardcontactpersoon om meldingen te ontvangen over de status van de overdrachtsbestelling.
6	Klik op Volgende.
7	Voer de gegevens van uw huidige provideraccount in de opgegeven velden in. Zorg dat deze informatie overeenkomt met de informatie op de factuur van uw vorige provider.
8	Klik op Volgende.
9	Upload uw vorige factuur van uw provider (niet ouder dan 30 dagen).
10	Klik op Volgende.
11	Upload de LOA. De geautoriseerde contactpersoon voor het account van uw vorige provider moet de ondertekende LOA uploaden. Open een ticket bij het Webex-helpcentrum voor partners om de vereiste LOA voor uw land op te halen en upload de ondertekende kopie hier. Als u niet de geautoriseerde contactpersoon bent, slaat u deze stap nu over. Die persoon kan later terugkomen en de ondertekende LOA uploaden. We sturen uw contactpersonen voor bestellingen een herinnering.
12	Klik op Opslaan & doorgaan.
13	Uw overdrachtsbestelling is ingediend. U kunt de status van de bestelling controleren in PSTN-bestellingen.
14	Klik op Gereed. Ons ondersteuningsteam neemt contact met u op voor aanvullende documentvereisten om uw overdrachtsaanvraag te voltooien. Je kan de gevraagde documenten opladen in het rechterdeelvenster van de bestelling. De FOC-datum (Firm Order Commitment) kan twee werkdagen later zijn vanaf de indieningsdatum. Een FOC is de datum waarop de verliezende provider aangeeft dat het een telefoonnummer vrijgeeft aan de winnende provider. Nadat de provider die de overdracht heeft verloren de overdrachtsaanvraag heeft bevestigd, kunt u de overdrachtsaanvraag annuleren of uitstellen volgens de volgende regels: Deze termijnen zijn schattingen en zijn niet gebonden aan een SLA. U kunt een standaard overdrachtsbewerking annuleren of opnieuw plannen tot vijf werkdagen voor de overdrachtsdatum. U kunt een bewerking voor het overdragen van een gemengde operator annuleren of opnieuw plannen tot zeven werkdagen voor de overdrachtsdatum. Als de overdracht plaatsvindt en u moet de nummers terugdraaien naar de vorige provider, dient u dergelijke verzoeken ten vroegste aan te vragen bij het PTS-team. Rollbacks zijn niet altijd mogelijk en vereisen mogelijk het plaatsen van een port back-verzoek bij de vorige provider.

PSTN beheren

Wanneer u bestellingen plaatst voor nieuwe nummers of bestaande nummers overzet, kunt u de bestelstatus of afwijzingsberichten voor poorten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling heeft een statuswaarde.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er wordt een probleem gedetecteerd met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.
Vereiste actie	Klik om contact op te nemen met het PTS voor ondersteuning.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor meer informatie. Ga indien nodig naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Accountnummer komt niet overeen met het nummer in de Customer Service Record (CSR)	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met dat op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De aangevraagde FOC-datum kan niet worden voldaan door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN Help voor technische ondersteuning van PSTN.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties gebeurt).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld voor het doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of maak de toewijzing van speciale functies aan de nummers die worden overgezet ongedaan.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer een of meer nummers in kwestie te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder een of meer nummers in kwestie en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in. U kunt ook naar Control Hub gaan en op de koppeling PSTN Help klikken voor technische ondersteuning van PSTN.

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 24. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw locatie voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren of een blok opeenvolgende nummers. U kunt het systeem ook toestaan om nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land, de status, het netnummer en het voorvoegsel dat u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef de nummers op die u wilt bestellen door in de vervolgkeuzelijst het land, netnummer en de plaats te selecteren. Nieuwe nummers kunnen worden aangevraagd als lokaal of niet-geografisch (niet gekoppeld aan een specifieke locatie).
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Klik op de nummers die u wilt bestellen en klik vervolgens op Bestellen.
6	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
7	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren. De koppeling Servicevoorwaarden is alleen beschikbaar voor klantbeheerders. Partners krijgen alleen het bericht te zien dat de servicevoorwaarden door de klant moeten worden ondertekend.

Een blok nummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub blokken met telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het bestellen van blokken is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement.
U kunt maximaal 100 blokken nummers bestellen.
Nummers die als blok zijn besteld, kunnen alleen worden verwijderd als het gehele blok wordt verwijderd.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie, selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
3	Selecteer de schakelaar voor Een set nummers bestellen die elkaar opvolgen.
4	Selecteer in het vervolgkeuzemenu een hoeveelheid voor het blok nummers.
5	Geef Staat op en gebruik het Netnummer/Voorvoegsel of voer de Stad in als uw zoekcriteria. Klik vervolgens op Zoeken.
6	Maak een selectie in de lijst van beschikbare blokken nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen.
7	Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
8	Accepteer de Servicevoorwaarden om de nieuwe nummers te activeren.

Telefoonnummers overzetten

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers overzetten van uw huidige PSTN naar het Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw locatie voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De LOA moet zijn ondertekend door de huidige accounteigenaar of een geautoriseerde ondertekenaar. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u een recente factuur in PNG- of PDF-indeling hebt van uw huidige PSTN-provider. De factuur moet van de afgelopen 30 dagen zijn. U wordt gevraagd een kopie van uw factuur te uploaden terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst van alle telefoonnummers die worden overgezet (niet-gratis)
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg de telefoonnummers toe die u wilt bewaren en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Opmerking: Bij het toevoegen van de nummers die u wilt behouden, selecteert u het lijntype in de vervolgkeuzelijst Enkele lijn Meerdere lijnen Enkele lijn Meerdere lijnen Wanneer nummers worden ingevoerd, wordt automatisch een poortcontrole uitgevoerd. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. U kunt meer informatie over deze gevallen krijgen met de technische ondersteuning voor PSTN.
4	Voer uw accountgegevens van uw huidige provider in. Zorg ervoor dat de ingevoerde informatie overeenkomt met uw huidige factuur van de provider. Klik op Volgende.
5	Upload een factuur van uw vorige provider. Zorg ervoor dat de factuur van de afgelopen 30 dagen is en in png- of pdf-indeling is. Klik op Volgende.
6	Voer uw voornaam, achternaam en functie in om de Letter of Agency (LOA) te ondertekenen. Klik op Ondertekenen en verzenden.
7	Controleer uw bestelling en klik op Volgende.
8	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat een poortorder wordt verzonden. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht op het scherm PSTN-bestellingen weergegeven.

PSTN beheren

Beheerders kunnen bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Er wordt een migratiebanner weergegeven wanneer er locaties zijn die moeten worden gemigreerd van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling wordt met een statuswaarde weergegeven.
Klik op de volgorde om de statusgegevens te controleren.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Een nieuwe nummerbestelling is gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	De gebruiker is bezig met het maken/invullen van de overdrachtsbestelling. Nadat de bestelling is verzonden, wordt de status van de bestelling nog steeds als in behandeling weergegeven totdat Cisco de overdrachtsbestelling heeft gevalideerd en geaccepteerd.
Geweigerd	Er is een overdrachtsprobleem gedetecteerd. Zie de tabel Overdrachtsfouten voor aanvullende informatie en/of neem contact op met de technische ondersteuning voor PSTN, indien vereist, voor extra hulp.
Verzonden	De overdrachtsbestelling is gevalideerd en geaccepteerd.
FOC ontvangen	FOC-datumbevestiging ontvangen van de vorige PSTN-provider.
Voltooid	Het overdrachtsproces is voltooid.
Geannuleerd	Bestelling is geannuleerd.

Foutberichten voor overdracht

Weergegeven fout	Beschrijving	Probleemoplossing

Accountnummer komt niet overeen	Het accountnummer komt niet overeen met dat op de (CSR).	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnummer is vereist	Het accountnummer is niet opgegeven, maar is vereist.	Werk het veld Accountnummer op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in. Bij sommige providers is het accountnummer hetzelfde als het BTN of het telefoonnummer.
Accountnaam komt niet overeen	De autoriserende persoon komt niet overeen met die op de (CSR).	Werk het veld Geautoriseerde naam op account op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
BTN komt niet overeen	BTN of ATN komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Telefoonnummer voor factuur van provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bedrijfsnaam komt niet overeen	De naam van de entiteit komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Bedrijfsnaam bij vorige provider op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Meerdere BTN's	De OSP vereist dat deze overdrachtsbestelling wordt opgesplitst en verzonden als afzonderlijke bestellingen.	Annuleer de huidige PSTN-bestelling en maak meerdere nieuwe PSTN-bestellingen. Maak er een voor elke groep nummers met hetzelfde BTN.
FOC afgewezen door vorige provider	De gevraagde FOC-datum kan niet worden verwezenlijkt door de OSP.	Werk het veld Voltooiingsdatum voor overdracht op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Onbekend	Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.	Neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS) voor meer informatie.
Ongeldige PIN	Wachtwoord/pincode voor de draadloze poort moet zijn opgegeven.	Werk het veld Pincode op de PSTN-bestelling bij en dien de bestelling opnieuw in.
Bestelling in behandeling	De OSP heeft een LSR in behandeling op het account (bijvoorbeeld een overdracht naar een andere provider of adreswijziging).	Verwijder de betreffende telefoonnummers uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in.
Hoofd-BTN in behandeling	BTN is een van de telefoonnummers die wordt overgezet. De gebruiker moet dienovereenkomstig het besteltype voor de overdracht, de resterende nummeracties en het nieuwe factureringstelefoonnummer opgeven.	Verwijder het hoofd-BTN uit de lijst met telefoonnummers die worden overgezet en dien de bestelling opnieuw in. Neem het hoofd-BTN op in de laatste iteratie nummers (indien het overzetten van nummers in meerdere iteraties wordt uitgevoerd).
Serviceadres komt niet overeen	De locatiegegevens komen niet overeen met die op de CSR.	Werk de velden Serviceadres Staat en Stad bij en dien de bestelling opnieuw in.
TN heeft speciale functie	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgezet omdat ze een speciale functie hebben (bijvoorbeeld, doorverbinden van externe gesprekken).	Verwijder de nummers met speciale functies uit de PSTN-bestelling en dien de bestelling opnieuw in. Of verwijder de speciale functie van de nummers die worden overgezet.
TN komt niet overeen	Sommige telefoonnummers behoren niet tot de eindgebruiker.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
TN is niet overdraagbaar	Sommige telefoonnummers kunnen niet worden overgedragen omdat ze inactief zijn of geen deel uitmaken van het account van de eindgebruiker.	Probeer de betreffende nummers te verwijderen en de PSTN-bestelling opnieuw in te dienen.
Niet-ondersteund beoordelingscenter	Het is beoordelingscenter is niet overdraagbaar.	Verwijder de betreffende nummers en dien de bestelling opnieuw in.
Postcode komt niet overeen	Postcode komt niet overeen met die op de CSR.	Werk het veld Postcode bij en dien de bestelling opnieuw in.
De factuur van vorige provider is ongeldig	De factuur is ongeldig.	Ga naar PSTN-bestelgegevens en open het gedeelte Factuur van vorige provider. Upload het juiste factuurbestand en dien de bestelling opnieuw in.
LOA is ongeldig	De LOA is ongeldig.	Onderteken de LOA en dien de PSTN-bestelling opnieuw in of neem contact op met het technische ondersteuningsteam voor PSTN (PTS).

PSTN: Public Switched Telephone Network

CSR: Customer Service Record

FOC: Firm Order Commitment

OSP: Old Service Provider

BTN: Billing Telephone Number

ATN: Account Telephone Number

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 25. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook toestaan nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land en de stad die u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef het land, de staat en het netnummer of de stad op waarop u wilt zoeken.
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Selecteer in de lijst met beschikbare nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering.
6	Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren.
7	(Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen
8	(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken.
9	Klik op Order om de geselecteerde nummers te bestellen.
10	Klik op Order bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
11	Klik op de PSTN-bestelling om het besteloverzicht en de bestelgegevens te bekijken.
12	Klik op Extra informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om Address Proof en Business Registration Document te uploaden. Het adresbewijs en bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een bestelling met een nummer in behandeling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
13	Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden.
14	Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden van uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
15	Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten uploadt.

Bestelling voornummer

Met het Cisco-belplan kunt u op voorhand nieuwe telefoonnummers bestellen rechtstreeks vanuit de Control Hub wanneer er geen nummers beschikbaar zijn voor een bepaalde stad of een bepaald gebied. Vooruitbestelling is alleen beschikbaar voor betaalde organisaties.

1	Ga vanuit Control Hub naar Servcies en kies Calling > Numbers.
2	Klik op Beheren > Toevoegen
3	Kies een locatie in Australië in het vervolgkeuzemenu Locatie met een Cisco PSTN.
4	Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
5	Selecteer Stad in de vervolgkeuzelijst Zoeken op.
6	Selecteer een stad in de vervolgkeuzelijst Stad zonder dat er nummers zijn toegewezen.
7	Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen.
8	Klik op Aanvraag, er verschijnt een venster Vooruitbestelling om nummers voor de geselecteerde stad te bestellen.
9	Voer het aantal nummers in dat u wilt bestellen en klik op Vooruitbestelling toevoegen in uw winkelwagen. Het winkelwagentje wordt weergegeven op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
10	Klik op Bestellen om door te gaan en de nummers in het winkelwagentje te bestellen. De geavanceerde bestelling is verzonden.
11	Klik op Order bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
12	Klik op de PSTN-bestelling om een besteloverzicht en bestelgegevens te bekijken.
13	Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het besteloverzicht om de bestelgegevens te bekijken (Aantal en stad). U kunt een Cisco-ondersteuningscase openen voor het geval u meer hulp nodig hebt bij de geplaatste geavanceerde bestelling.
14	Klik op Extra informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een bestelling met een nummer in behandeling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
15	Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden.
16	Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden van uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
17	Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang bij het bestellen van alle nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld, gestopt en kunt u de bestelling alleen annuleren in het Calling-helpcentrum voor partners. Klik op Ja, ga verder om de annulering van de bestelling te bevestigen en u wordt omgeleid naar de pagina PTS. Voer het nummer van de contactpersoon van de klant in en klik op Verzenden om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Poortnummers

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De eigenaar van de zichtrekening of de geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

Wanneer u een aanvraag indient voor het overzetten van een nummer, worden zowel Calling- als Messaging-services met betrekking tot het nummer overgezet. Als u beide services niet wilt overzetten, neemt u contact op met de technische ondersteuning van PSTN. Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Beheren > Toevoegen .
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze instanties. De schermafbeelding toont niet-draagbare nummers die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Voor AU-overdracht kost het resultaat van de overdrachtscontrole tijd. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken op de pagina PSTN-overzicht > Telefoonnummers . U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid.
4	Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Poortbestelgegevens . Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Aanvullende contactpersoon . Klik op Volgende.
5	Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens . Voer het ACN/ABN -nummer in, dit is het Australische bedrijfs-/bedrijfsnummer. Het veld ACN/ABN is van toepassing op basis van de provider van de provider.
6	Controleer uw bestelling en klik op Volgende. Gebruik het gedeelte Bijkomende informatie om alle vereiste documenten te uploaden. Het gedeelte Aanvullende informatie bevindt zich op de overzichtspagina van de PSTN-bestelling en wordt weergegeven voordat u het besteloverzicht bekijkt. Als u een AU-poortbestelling wilt annuleren, maakt u een PEGA-case. Klik op de overzichtspagina PSTN-bestellingen op Bestelling annuleren en klik vervolgens op Ja, doorgaan. U wordt omgeleid naar PEGA om de aanvraag voor het annuleren van een overdrachtsbestelling te maken.
7	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen. Deze statussen zijn van toepassing op Australische poortbestellingen die de verschillende fasen in de voortgang van de poortbestellingen aangeven: Status verifiëren Dit is de eerste status na het maken van de overdrachtsbestelling. De bestelling blijft in deze status totdat de provider de overdrachtsverificatie voltooit en de bestelling verplaatst naar voltooid. U kunt de accountgegevens, de aangevraagde poorttijd, bijwerken in de status van deze poortbestelling. Geverifieerde status Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd als er nummers zijn die niet overdraagbaar zijn, bevindt de overdrachtsbestelling zich in deze status. Klik op de knop Doorgaan met gedeeltelijke poort op de overzichtspagina van de PSTN-bestelling om door te gaan met het orderverloop. Hiermee wordt de poortvolgorde gemaakt met alleen de draagbare nummers. U kunt de overdrachtsbestelling annuleren als u niet wilt doorgaan met alleen de draagbare nummers. U kunt de accountgegevens in deze status bijwerken, maar u kunt de aangevraagde poorttijd niet bijwerken. Vereiste actie Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd, worden alle bestelde nummers door de overdrachtscontrole gehaald en gaat u verder met deze status. Het gedeelte Aanvullende informatie wordt weergegeven en u kunt de documenten Proof of Address, Registration ID, Bill copy en LOA uploaden. Bij het verzenden van het overdrachtsautorisatieformulier kunt u het document nog steeds opnieuw verzenden en de accountgegevens bijwerken. U kunt de aangevraagde poorttijd in deze status niet bijwerken. In behandeling Nadat alle vereiste documenten zijn geüpload via het gedeelte Aanvullende informatie, wordt de overdrachtsbestelling verplaatst naar de status In behandeling. U kunt het adresbewijs, het bedrijfsregistratiedocument en de factuurkopiedocumenten van de lokale provider van de klant niet bijwerken totdat de status is afgewezen of opnieuw wordt geüpload.

PSTN beheren

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

ESA-bestelling is pas ingericht als de aanvullende informatie is verstrekt.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 26. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Vereisten en beperkingen voor Cisco-belplannen

Vereisten

Partners moeten een geautoriseerde Webex Calling-partner zijn en het nieuwe Webex Calling-addendum hebben geaccepteerd door zich in te schrijven voor het Webex Calling PSTN-programma.
Er moet minimaal één toegewezen licentie voor een uitgaand belplan worden aangeschaft om toegang tot alle services in te schakelen die zijn gekoppeld aan Cisco-belplannen.

Beperkingen

Cisco-belplannen zijn momenteel beschikbaar voor opgegeven landen.
Bestaande Webex Calling-locaties of telefoonnummers kunnen alleen in bepaalde scenario's worden overgezet naar Cisco-belplannen. Raadpleeg het gedeelte Ondersteunde paden voor PSTN-migratie voor meer informatie over ondersteunde migratiepaden.
U kunt maximaal 100 nieuwe standaardtelefoonnummers tegelijk bestellen. U kunt als extra nummers als afzonderlijke bestelling plaatsen.
Er zijn momenteel geen gratis nummers beschikbaar. U kunt geen nieuwe gratis nummers bestellen of bestaande gratis nummers overzetten naar de Cisco-belplannen.
Cisco-belplannen worden niet ondersteund met Webex Contact Center of zijn niet geautoriseerd voor gebruik waarin gelijktijdige gesprekken of gesprekken met een hoog volume of soms korte of lange gesprekken worden gevoerd. Zie Aan de slag met Webex Contact Center voor meer informatie over Webex Contact Center.
Sommige premium diensten en internationale bestemmingen zijn mogelijk niet beschikbaar voor operationele doeleinden. Als er specifieke bestemmingen nodig zijn die over het algemeen niet beschikbaar zijn, kunnen klanten een ondersteuningscase openen om beschikbaarheid aan te vragen.

Selecteer uw PSTN-provider

Op het scherm van de provider worden de verschillende providerkaarten weergegeven met de lijst met ondersteunde servicetypen. Het gedeelte Providers is als volgt ingedeeld:

Favoriete gespreksproviders
Gecertificeerde gespreksproviders
Gespreksproviders

De providers zijn onder andere:

Overzicht provider
Lijst met locaties die met deze provider zijn geconfigureerd
Lijst met markten waarop de provider beschikbaar is voor de ondersteunde services.

Selecteer de locatie in het vervolgkeuzemenu.
Kies het abonnementstype voor de gebruikers om de Cisco-belplannen te gebruiken. Klik op Volgende.
Vul de velden in voor de configuratie van Contractinformatie en Serviceadres in geval van nood .

De ingestelde PSTN-service is nu voltooid.

Proefversies van Cisco-belplannen

Elk proefaccount kan maximaal 10 standaard telefoonnummers inrichten van Cisco-belplannen met Webex Calling. Het is niet toegestaan om meer dan 10 nummers per proefperiode in te richten.
Alleen nieuwe, standaard telefoonnummers worden ondersteund in proefperioden. Overgedragen nummers, opeenvolgende blokkeringen en inkomende gratis nummers worden niet ondersteund op proefaccounts. U kunt ook geen nummers overzetten uit een proefperiode. U moet converteren naar een betaald account als u deze functies wilt gebruiken.
Internationaal bellen, samen met Premium Service-oproeptypen I & II , worden tijdens de proefperiode geblokkeerd voor gebruik.
Zakelijke tekstberichten zijn niet beschikbaar op proefaccounts van Webex Calling.
Proefaccounts zijn uitsluitend bedoeld voor technische evaluatiedoeleinden en niet voor normale commerciële activiteiten. Daarom zijn hulpdiensten alleen bedoeld voor technische evaluatie; daadwerkelijke noodoproepen kunnen niet worden gegarandeerd. Gebruikers mogen geen daadwerkelijke noodoproepen plaatsen op een proefaccount.

Uw Cisco-belplan instellen

Zodra uw Cisco-belplanservice is ingeschakeld, kunt u een van de PSTN-opties kiezen:

Cisco-belplannen (Cisco PSTN)
Cloud Connected PSTN
PSTN op locatie (lokale gateway moet afzonderlijk worden ingeschakeld. Zie PSTN op locatie configureren in Control Hub voor meer informatie.)

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Selecteer het tabblad Bellen en klik op Beheren naast PTSN-verbinding.
3	Selecteer Cisco-belplannen en klik op Volgende.
4	Voer de contactgegevens in en klik op Volgende. Dit veld is voor de informatie over de persoon die het juridische contract met Cisco ondertekent.
5	Voer het adres voor hulpdiensten (ESA) in en klik op Opslaan. Standaard wordt de hier ingevoerde ESA toegepast op alle telefoonnummers voor deze locatie. U kunt, indien nodig, de ESA voor een afzonderlijke gebruiker wijzigen. U kunt de ESA bijvoorbeeld wijzigen als u een externe werknemer hebt die thuis werkt.
6	Voer een van de volgende handelingen uit op het overzichtsscherm: Voeg nummers toe. Klik op Gereed. U kunt later nummers toevoegen aan uw belplan.

Nieuwe telefoonnummers bestellen

Met het Cisco-belplan kunt u via de Control Hub nieuwe telefoonnummers rechtstreeks bij Cisco bestellen.

Voordat u begint

Het Cisco-belplan moet zijn ingeschakeld voor uw site voordat u nieuwe telefoonnummers kunt bestellen via Control Hub.
Wanneer u nieuwe nummers aanvraagt, kunt u specifieke nummers invoeren. U kunt het systeem ook toestaan nummers toe te wijzen uit de zoekinventaris op basis van het land en de stad die u selecteert.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Nummers > Nummers toevoegen.
2	Kies een locatie en klik onder Nieuwe nummers bestellen op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Geef het land, de staat en het netnummer of de stad op waarop u wilt zoeken.
4	Voer het aantal nummers in dat u automatisch wilt selecteren en klik op Zoeken. U ziet een lijst met beschikbare nummers op basis van uw geselecteerde criteria.
5	Selecteer in de lijst met beschikbare nummers op basis van uw zoekcriteria en klik op Bestellen. De geselecteerde nummers worden weergegeven als in afwachting van reservering.
6	Klik op Winkelwagen opslaan om de geselecteerde nummers te reserveren.
7	(Optioneel) Klik op X om de nummers uit het winkelwagentje te verwijderen
8	(Optioneel) Klik op Winkelwagen opslaan om de gereserveerde nummers bij te werken.
9	Klik op Order om de geselecteerde nummers te bestellen.
10	Klik op Order bekijken. Selecteer PSTN-bestellingen op de bevestigingspagina van de bestelling om de status van uw bestelling te controleren. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
11	Klik op de PSTN-bestelling om het besteloverzicht en de bestelgegevens te bekijken.
12	Klik op Extra informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om Address Proof en Business Registration Document te uploaden. Het adresbewijs en bedrijfsregistratiedocument kunnen worden geüpload vanuit een bestelling met een nummer in behandeling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
13	Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden.
14	Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden van uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
15	Klik op X om het zijpaneel te sluiten zodra u de documenten uploadt.

Bestelling voornummer

1	Ga vanuit Control Hub naar Servcies en kies Calling > Numbers.
2	Klik op Beheren > Toevoegen
3	Kies een locatie in Australië in het vervolgkeuzemenu Locatie met een Cisco PSTN.
4	Selecteer Nieuwe nummers bestellen en klik op Volgende.
5	Selecteer Stad in de vervolgkeuzelijst Zoeken op.
6	Selecteer een stad in de vervolgkeuzelijst Stad zonder dat er nummers zijn toegewezen.
7	Klik op Zoeken om te zoeken naar nummers die aan de stad zijn toegewezen.
8	Klik op Aanvraag, er verschijnt een venster Vooruitbestelling om nummers voor de geselecteerde stad te bestellen.
9	Voer het aantal nummers in dat u wilt bestellen en klik op Vooruitbestelling toevoegen in uw winkelwagen. Het winkelwagentje wordt weergegeven op basis van uw criteria en reserveert de bestelling.
10	Klik op Bestellen om door te gaan en de nummers in het winkelwagentje te bestellen. De geavanceerde bestelling is verzonden.
11	Klik op Order bekijken. Dit brengt u naar de pagina PSTN-bestellingen.
12	Klik op de PSTN-bestelling om een besteloverzicht en bestelgegevens te bekijken.
13	Klik op Telefoonnummers in het zijpaneel van het besteloverzicht om de bestelgegevens te bekijken (Aantal en stad). U kunt een Cisco-ondersteuningscase openen voor het geval u meer hulp nodig hebt bij de geplaatste geavanceerde bestelling.
14	Klik op Extra informatie in het zijpaneel van het besteloverzicht om het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument te uploaden. U kunt het adresbewijs en het bedrijfsregistratiedocument uploaden vanuit een bestelling met een nummer in behandeling of een ESA-bestelling. Met een ingerichte nummerbestelling kunt u geen extra documenten uploaden.
15	Klik op de velden Adresbewijs en Bedrijfsregistratiedocument om de documenten te uploaden.
16	Klik op Kies een bestand om de documenten te uploaden. Blader door de bestanden van uw systeem en klik op Openen om documenten te uploaden.
17	Klik op Bestelling annuleren om de bestelling te annuleren. Als u de bestelling annuleert, wordt de voortgang bij het bestellen van alle nummers die aan deze bestelling zijn gekoppeld, gestopt en kunt u de bestelling alleen annuleren in het Calling-helpcentrum voor partners. Klik op Ja, ga verder om de annulering van de bestelling te bevestigen en u wordt omgeleid naar de pagina PTS. Voer het nummer van de contactpersoon van de klant in en klik op Verzenden om een ondersteuningsaanvraag in te dienen.

Poortnummers

Als beheerder kunt u bestaande telefoonnummers, inclusief gratis nummers, verplaatsen van uw huidige PSTN naar de optie Cisco-belplan.

Voordat u begint

We raden u ten zeerste aan om de Richtlijnen en beleidsregels voor nummeroverdracht van Cisco-belplan te lezen en vertrouwd te raken met de nummeroverdracht.

Schakel het Cisco-belplan in voor uw site voordat u telefoonnummers overzet via Control Hub.
Er is een ondertekende Letter of Agency (LOA) nodig waarin Cisco wordt geautoriseerd om bestellingen te plaatsen bij de huidige PSTN-provider om de service naar Cisco over te zetten. De eigenaar van de zichtrekening of de geautoriseerde ondertekenaar moet de LOA ondertekenen. U wordt gevraagd de LOA te ondertekenen terwijl u de overdrachtsstappen voltooit.
Zorg ervoor dat u de volgende informatie bij de hand hebt om de overdacht te laten slagen:
- Lijst met alle telefoonnummers die moeten worden overgezet
- Accountinformatie van huidige PSTN-provider
- Indien beschikbaar, klantenservicerecord (CSR)
- Indien van toepassing, de pincode van uw account.
Bij het plannen van welke nummers moeten worden overgezet, raden we u aan om rekening te houden met elk nummer dat inkomende gesprekken ontvangt. Zie Beleid voor Cisco-belplannummers voor meer informatie.
Standaard is het adres voor hulpdiensten (ESA) dat voor een locatie is opgegeven tijdens het instellen van het Cisco-belplan van toepassing op alle telefoonnummers onder die locatie.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op Beheren > Toevoegen .
2	Kies een locatie en klik onder Nummers overzetten op Selecteren. Klik op Volgende.
3	Voeg het telefoonnummer toe dat u wilt behouden en klik vervolgens op Opslaan en doorgaan. Gemarkeerde nummers worden gezien als niet-overdraagbaar. De technische ondersteuning van PSTN ondersteunt verdere beoordeling van deze instanties. De schermafbeelding toont niet-draagbare nummers die rood zijn gemarkeerd op de pagina Nummers . Voor NZ-nummeroverdracht kost het resultaat van de overdrachtscontrole tijd. Zodra de nummers zijn overgezet, kan de gebruiker de nummerstatus bekijken op de pagina PSTN-overzicht > Telefoonnummers . U ontvangt een e-mail nadat het overdrachtsproces is voltooid.
4	Voer de gewenste poortinformatie in op de pagina Poortbestelgegevens . Zorg ervoor dat u het e-mailadres invoert in het veld Aanvullende contactpersoon . Klik op Volgende.
5	Voer uw contactgegevens in op basis van uw huidige provider op de pagina Accountgegevens . Voer het ACN/ABN -nummer in, dit is het Australische bedrijfs-/bedrijfsnummer. Het veld ACN/ABN is van toepassing op basis van de provider van de provider.
6	Controleer uw bestelling en klik op Volgende. Gebruik het gedeelte Bijkomende informatie om alle vereiste documenten te uploaden. Het gedeelte Aanvullende informatie bevindt zich op de overzichtspagina van de PSTN-bestelling en wordt weergegeven voordat u het besteloverzicht bekijkt. Als u een NZ-poortbestelling wilt annuleren, maakt u een PEGA-case. Klik op de overzichtspagina PSTN-bestellingen op Bestelling annuleren en klik vervolgens op Ja, doorgaan. U wordt omgeleid naar PEGA om de aanvraag voor het annuleren van een overdrachtsbestelling te maken.
7	In het verzendscherm van de bestelling wordt een overzicht van uw overdrachtsbestelling weergegeven. Klik op Gereed. Control Hub voert een voorlopige foutcontrole uit voordat u een overdrachtsbestelling verzendt. Als er problemen zijn met een overdrachtsbestelling, ontvangen beheerders een e-mailmelding en wordt er een foutbericht weergegeven op het scherm PSTN-bestellingen. Deze statussen zijn van toepassing op Nieuw-Zeelandse poortbestellingen die de verschillende fasen in de voortgang van de poortbestelling aangeven: Status verifiëren Dit is de eerste status na het maken van de overdrachtsbestelling. De bestelling blijft in deze status totdat de provider de overdrachtsverificatie voltooit en de bestelling verplaatst naar voltooid. U kunt de accountgegevens, de aangevraagde poorttijd, bijwerken in de status van deze poortbestelling. Geverifieerde status Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd als er nummers zijn die niet overdraagbaar zijn, bevindt de overdrachtsbestelling zich in deze status. Klik op de knop Doorgaan met gedeeltelijke poort op de overzichtspagina van de PSTN-bestelling om door te gaan met het orderverloop. Hiermee wordt de poortvolgorde gemaakt met alleen de draagbare nummers. U kunt de overdrachtsbestelling annuleren als u niet wilt doorgaan met alleen de draagbare nummers. U kunt de accountgegevens in deze status bijwerken, maar u kunt de aangevraagde poorttijd niet bijwerken. Vereiste actie Nadat u de overdrachtsbestelling hebt geverifieerd, worden alle bestelde nummers door de overdrachtscontrole gehaald en gaat u verder met deze status. Het gedeelte Aanvullende informatie wordt weergegeven en u kunt de documenten Proof of Address, Registration ID, Bill copy en LOA uploaden. Bij het verzenden van het overdrachtsautorisatieformulier kunt u het document nog steeds opnieuw verzenden en de accountgegevens bijwerken. U kunt de aangevraagde poorttijd in deze status niet bijwerken. In behandeling Nadat alle vereiste documenten zijn geüpload via het gedeelte Aanvullende informatie, wordt de overdrachtsbestelling verplaatst naar de status In behandeling. U kunt het adresbewijs, het bedrijfsregistratiedocument en de factuurkopiedocumenten van de lokale provider van de klant niet bijwerken totdat de status is afgewezen of opnieuw wordt geüpload.

PSTN beheren

U kunt bij het plaatsen van bestellingen voor nieuwe nummers of het overdragen van bestaande nummers de bestelstatus of afwijzingsmeldingen voor overdrachten controleren in Control Hub.

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Bellen en klik op PSTN.

Elke ingediende bestelling krijgt een status toegewezen.
Selecteer een bestelling om de status te controleren.

ESA-bestelling is pas ingericht als de aanvullende informatie is verstrekt.

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Weergegeven status	Beschrijving

In behandeling	Er is een nieuwe nummerbestelling gemaakt door de gebruiker.
Beschikbaar	Er zijn nieuwe nummers ingericht.
Fout	Er is een probleem vastgesteld met de nieuwe nummerbestelling. Maak een TAC-ticket om ondersteuning te ontvangen.

Het serviceadres in geval van nood voor een gebruiker wijzigen

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Gebruikers.
2	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Bellen.
3	Selecteer onder Telefoonlijstnummers het primaire telefoonnummer.
4	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres.
5	Werk de informatie voor de gebruiker bij en klik op Opslaan.

Het serviceadres in geval van nood voor een locatie wijzigen

Zodra er met het Cisco-belplan een locatie is ingesteld, kunt u het adres voor hulpdiensten bijwerken.

1	Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Beheer > Locaties en selecteer de locatie die u wilt bijwerken.
2	Klik naast PSTN-verbinding op Beheren.
3	Klik naast het adres voor hulpdiensten op Bewerken.
4	Voer het nieuwe adres in en klik op Opslaan.

Ondersteunde paden voor PSTN-migratie

Gebruik deze matrix om de potentiële PSTN-migratiepaden voor Webex Calling te kennen.

Webex Calling ondersteunt de volgende PSTN-migratiepaden:

Zelfservice gebruiken via Control Hub
- PSTN op locatie, niet-geïntegreerde CCPP en niet-geïntegreerde IntelePeer naar Cisco-belplannen. Zie Migreren naar Cisco-belplannen.
- Niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP. Zie, Migreren van niet-geïntegreerde CCP naar geïntegreerde CCP (webex.com)
- Niet-geïntegreerde CCP-provider inclusief niet-geïntegreerde Intelepeer naar een oplossing op locatie. Zie, PSTN op locatie configureren in Control Hub
Handmatige migratie gebruiken
- Oplossing op locatie voor geïntegreerde CCP-provider
- Geïntegreerde CCP-provider naar niet-geïntegreerde CCP-provider (uitzondering: Niet-geïntegreerde Intelepeer wordt niet ondersteund als de beoogde CCP-provider)
- Geïntegreerde CCP-provider voor oplossing op locatie

Dit is een lijst met niet-ondersteunde PSTN-migratiepaden:

Cisco-belplannen voor geïntegreerde Intelepeer
Geïntegreerde intelepeer-naar-Cisco-belplannen

Uw factuur voor het Cisco-belplan

Wanneer uw facturering begint:

Voor abonnementen voor uitgaande gesprekken die in CCW zijn besteld, begint de facturering op de aangevraagde servicedatum (RSD).
Voor uitgaande belplannen die zijn ingericht in Control Hub, worden de facturering meteen start.
Voor telefoonnummers die zijn ingericht in Control Hub, begint de facturering meteen of, als de nummers zijn overgezet van een andere provider, begint de facturering nadat de overdracht is voltooid.

Tarieven voor uitgaande belplannen:

De tarieven voor de uitgaande belplannen en telefoonnummers worden geprorateerd met behulp van dezelfde proriteitsmethode die wordt gebruikt om de tarieven voor Webex Calling-licenties te berekenen.
Internationale beltarieven variëren per land en worden de maand erna in rekening gebracht.

Zie Factuur Cisco-belplan voor meer informatie.

Ondersteuning zoeken voor Cisco-belplannen

Ondersteuning voor Cisco-belplannen wordt geleverd door verschillende ondersteuningsafdelingen, afhankelijk van uw behoefte.

Tabel 27. Contactgegevens Cisco-ondersteuning
Ondersteuningsafdeling	Doel	Contactgegevens
Partner helpdesk (PHD)	Vragen over hoe en/of documentatie voor partners, Belastingen voorafgaand aan offertes en andere vragen over het aanbod van Cisco-belplannen.	Noord-Amerika: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Technische ondersteuning PSTN (PTS)	PSTN gerelateerde vragen van partners/klanten Versnellingsverzoek overdrachtsbestelling Nieuwe planning overdrachtsdatum Overdrachtsafwijzingen Overdrachtsaanvraag voor specifieke datum/tijd Wijzigingen overdrachtsdatum na FOC (Firm Order Commitment) Annuleringen van bestellingen	Ga naar Control Hub en klik op de koppeling PSTN-help voor technische ondersteuning voor PSTN.
TAC	Problemen met de functionaliteit van Control Hub Problemen met de service, zoals gespreksuitval, problemen met de gesprekskwaliteit of service-uitval	Noord-Amerika: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Zie ook: Hulp met TAC Een ondersteuningscase openen
Factuur en verzamelingen	Btw, betaling en andere factureringsvragen	Contact opnemen met de Collector op de factuur via e-mail of telefoon
Cisco SaaS Support Team (CES)	Citeren Boeking en beheer van bestellingen Inrichten Abonnementsbeheer Factureringsgeschillen	Raadpleeg Playbook voor partnerondersteuning en Veelgestelde vragen over Cisco-belplannen Maak een case via onderstaande koppeling als de vereiste informatie niet is gevonden in het playbook - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Hartelijk dank voor uw feedback

Aan de slag met de Cisco-belplannen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Poortannuleringen en terugdraaiing

Nieuwe nummers bestellen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor overgedragen nummerbestellingen

Foutberichten voor overdracht

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Statuswaarden voor nieuwe nummerbestellingen

Klein bedrijf

Organisatie

Apparaten

Oplossingen voor

Resources

Company