Hartelijk dank voor uw feedback
Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling
Feedback?Alarmdiensten voor Webex Calling
Dankzij Webex Calling zijn er twee manieren om uw alarmdiensten voor gebruikers in te stellen en te beheren.
Nooddienst op basis van telefoonnummer (of noodnummer) — Deze optie is het meest geschikt voor organisaties waar apparaten zich op een vaste locatie bevinden en waar het personeel niet op locatie werkt. Om te voldoen aan de wettelijke vereisten van de Kari-wet en de RAY BAUM-wet, kunt u een noodoproepnummer (ECBN) van een gebruiker opgeven. Wanneer een gebruiker zo een noodoproep maakt, wordt het telefoonhulpnummer naar de telefoonprovider gepresenteerd. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, waarop de oproep vervolgens wordt toegewezen aan het toegewezen serviceadres (ESA). Het ESA is het adres dat de PSAP ontvangt en dat de locatie van de noodoproeper aangeeft. Deze optie werkt voor 911-oproepen van gebruikers in de Verenigde Staten en Canada.
Uitgebreide nooddienst (E911)— Deze optie, die in dit artikel wordt beschreven, is een dynamische nooddienst die is ontworpen voor organisaties met een hybride of nomadisch personeelsbestand. Voor een organisatie met hybride werknemers werken gebruikers zowel op locatie (in gedefinieerde kantoorruimten) als buiten de locatie (externe werklocaties). Wanneer deze door een beheerder correct is geconfigureerd, kan deze service automatisch de locatie van een niet-vaste apparaat detecteren (apparaten die naar andere locaties kunnen worden verplaatst zonder de beheerder te informeren over de overstap) en de Webex-app wanneer de gebruiker naar een andere locatie op locatie verplaatst. Deze service ondersteunt ook de Erebeerieke E911-service.
-
Nomadische E911-service— Fase 2 van de RAY BAUM'S Act ging in januari 2022 van start en vereist dat noodoproepen een correct verzendadres verzenden voor niet-vaste apparaten en voor nomadische gebruikers (bijvoorbeeld een gebruiker van de Webex-app die zijn app buiten kantoor gebruikt). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de regelgevende vereisten indien geconfigureerd volgens de juridische behoeften. Wanneer een gebruiker de Webex-app naar een locatie op locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voer. Webex Calling gebruikt dit adres voor verzending als de gebruiker een 112-gesprek plaatst vanaf die locatie. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker om alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander netwerk buiten de locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de locatie waarvoor hij/zij al een adres heeft opgegeven, wordt in de Webex-app automatisch gebruikgemaakt van het eerder voor dat netwerk opgegeven adres.
Wanneer een gebruiker een noodoproep doet vanaf een lijn die bij een andere locatie hoort, wordt de noodoproep doorgestuurd naar de dichtstbijzijnde PSAP-locatie op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Voor meer informatie, zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen op meerdere locaties.
Webex Calling stuurt de media van een noodoproep niet naar een provider voor gespreksopname. Hoewel oproepopname is ingeschakeld voor een gebruiker, worden noodoproepen zoals 911 en 933 niet doorgestuurd naar de aanbieder van de oproepopname.
Dit artikel richt zich op de uitgebreide noodhulpdienst (E911).
Voor informatie over de National Suicide Prevention Lifeline en de Veterans Crisis Line voor Webex Calling, zie: Verbeterde 988 National Suicide Prevention Lifeline voor Webex Calling.
Met de juiste configuratie van Noodoproepen kunt u voldoen aan de vereisten van de wet en ray Juist voor noodoproepen. De mobiele E911-service in de Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt eindgebruikers dynamisch het adres in te voeren wanneer de gebruiker niet aanwezig is.
Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:
-
Ontvang uw RedAccount.
-
Gebouw en locaties configureren: zorg ervoor dat u het volledige gebouwadres bij de hand hebt, met details over de straat en locatie bij de hand om de configuratie te helpen.
-
Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres van de personen binnen de organisatie ontvangt om meldingen te ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service kiest.
-
Netwerk wire-map configureren: u hebt draadloze toegangspunt- of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Als u de exacte locatie van de gebruiker in uw kantoorruimte (op locatie) wilt detecteren, hebt u informatie nodig over één of beide van deze netwerkelementen:
-
Mac-adres draadloze toegangspunt
-
LLDP switch MAC
-
Poortinformatie voor bekabelde apparaten
-
Subnetinformatie van IP-adressen voor al uw locaties op locatie.
-
Met het netwerk dat het apparaat van de gebruiker verbonden is, helpen de configuratiedetails om de locatie op locatie automatisch te bepalen.
Voordat u verdergaat naar het volgende gebied, moet u ervoor zorgen dat u de benodigde informatie hebt om alle stappen te configureren. Raadpleeg de Beheerhandleiding voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.
Inzicht in het feit dat onjuiste configuraties tot het verzenden van een onjuist verzendadres of geen verzendadres voor noodoproepen kunnen leiden. Als een eindgebruiker op locatie het noodadres niet op geeft wanneer dat wordt gevraagd in de Webex-app of als u de instellingen niet hebt geconfigureerd in de Red Acrobat-beheerportal, worden noodoproepen naar een relaycenter geleid waar extra kosten aan verbonden zijn.
In Control Hub:
-
Service-instellingen bijwerken
-
Schakel noodoproepen in al uw locaties in de VS in.
-
Test het serviceadres in nood door vanaf elk van deze locaties 933 te bellen.
Vanaf een inrichtingspunt is deze service geïntegreerd met integratie Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning en validatie met twee onafhankelijke portals vereist.
De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingspunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedAccount wordt gemaakt, worden automatisch een bedrijfs-id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling configuratiewizard. Deze bedrijfs-id en deze geheime sleutel worden gebruikt om te communiceren via verschillende communicatieprotocollen naar RedToon (HELD-aanvragen van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellen naar 911- of 933-gesprekken) en met de bedrijfs-id en geheime sleutel kan deze service de aanvragen naar de juiste klant in de cloud sturen.
Het volgende diagram toont de algemene provisioningstroom voor de integratie van deze E911-service met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.
Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving.
Partners moeten een eentijds onboarding met Red Helese gebruiken om een account met partnerrechten te maken. De workflow voor het maken van een account is als volgt:
-
Accountgegevens
-
Service-instellingen bijwerken
-
Configureer E911-locaties.
-
Waarschuwingen instellen
-
Netwerkelementen
-
Schakel noodoproepen in.
Een E911-account maken
Een E911-account maken
Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts gemaakt onder Cisco E911-account. Als u de E911-account wilt maken onder uw (Partner) RedMenu-account zodat u de instellingen op de E911-beheerdersportal van de klant kunt beheren en configureren, dient u dit proces te volgen om een aanvraag te verzenden via de instelling van het E911-klantaccount.
Partners moeten een een time onboarding met Red Helesen om hun account te verbeteren en om partnerrechten te krijgen.
| 1 |
Om uw E911-account te krijgen, vindt u de E911-klantaccount instellen bot. Typ de botnaam of e-mail-id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex-app. |
| 2 |
Typ de ondersteuning om het accountaanvraagformulier op te halen.  |
| 3 |
Vul alle gevraagde gegevens in op het formulier en klik op Verzenden. U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan tot twee werkdagen in duren. Als u onjuiste gegevens optreedt, zoals een ongeldige abonnements-id, kan het accountproces vertraging oplopen. |
Als het E911-account al voor uw klant is gemaakt en u deze niet onder uw E911-account ziet, kunt u deze stappen gebruiken om het E911-account van de klant naar uw E911-account te verplaatsen.
Toegang tot een bestaand E911-account
Toegang tot uw E911-account
Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.
| 1 |
Selecteer Aanmelden bij bestaand accountom u aan te melden bij een bestaand RedAccount.  |
| 2 |
Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in, dat is gebruikt om het E911-account van de partner in te stellen. |
| 3 |
Geef het wachtwoord voor de partnerbeheerder voor die beheerder op. |
| 4 |
Voer de Red Hun organisatie-id in die is gekoppeld aan de Webex Calling klant. Met dit veld kunt u de vereiste klantaccount beheren omdat de partner is gekoppeld aan meerdere klanten. U vindt de organisatie-id door de volgende stappen uit te voeren: |
Een E911-account instellen
Een E911-account instellen
Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving.
Met Webex Calling kunt u nu een E911-account instellen via de Control Hub voor uw klanten.
Als u de banner Instellingen voor noodoproepen instellen op de overzichtspagina van Control Hub ziet, kunt u de noodservice voor uw organisatie instellen. Deze banner wordt weergegeven wanneer uw organisatie een of meer locaties in de VS heeft die niet zijn geconfigureerd voor Uitgebreid noodoproepen.
Klik op de banner en de pagina Instellingen noodoproepen wordt weergegeven.
Nadat u de servicevereiste voor noodoproepen voor uw organisatie hebt geanalyseerd. U kunt de vereiste serviceoptie kiezen op de pagina Instellingen voor noodoproepen :
Raadpleeg de naam van servicevoorwaarden Van RedAccount voordat u een account maakt.
U kunt geen gebruik maken van de E911-service
Kies de optie Deze organisatie afmelden als uw PSTN-serviceprovider de noodoproepservice voor uw organisatie verzorgt. De PSTN provider verzendt het serviceadres in nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving. Zie Alarmnummer op basis van telefoonnummer (of terugroepnummer in nood) voor meer informatie.
Een bestaand account openen
Kies deze optie om Red Aan te bieden als u noodoproepen wilt afhandelen voor uw Webex Calling organisatie.
-
Selecteer Inloggen op bestaand account om in te loggen op een bestaand RedSky-account.
U hebt de RedSky-organisatie-ID nodig wanneer u de partnerbeheerdersreferenties gebruikt om het E911-account in te stellen.
-
Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is het e-mailadres dat is gebruikt om het E911-account van de klant in te stellen.
-
Voer het wachtwoord voor de klantbeheerder voor die beheerder in.
Cisco sla uw aanmeldgegevens niet op. De aanmeldgegevens worden eenmaal gebruikt om uw Red Hele bedrijfs-id-informatie van Red Te verkrijgen en koppelt uw RedAccount aan de Webex Calling organisatie.
-
De wizard voorst bepalingen het verzoek. Hiermee worden de HELD Company ID- en Secret Key-gegevens voor het adres van de beheerder gevalideerd met de gegevens in Control Hub.
Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als de waarden niet overeenkomen, verschijnt er een waarschuwing. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
-
Selecteer Ik ga akkoord met het bijwerken van Control Hub met de optie RedAccountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.
-
Een nieuw account maken
Als u nog geen RedSky-account heeft, moet u een nieuw account aanmaken.
Het e-mailadres van de beheerder is verplicht. Zorg er daarom voor dat u een geldige e-mail-id voor de klantbeheerder verstrekt. Elke e-mail van de beheerder is gekoppeld aan slechts één account. Als u een partner bent en het account voor een klant inrichten, gebruikt u de e-mail-id van de klantbeheerder.
Het e-mailadres moet uniek zijn voor elke E911-account en hetzelfde e-mailadres voor de beheerder mag geen onderdeel zijn van twee E911-accounts.
Eén beheerdergebruiker is ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie meerdere beheerders wil hebben om noodinstellingen te beheren.
-
Selecteer Account maken om een nieuw account te maken.
-
Voer het beheerders-e-mailadres in dat u wilt gebruiken als RedSky-beheerderslogin.
-
Voer de organisatie-ID van de partner in. Meld u aan bij het RedSky-portaal als partnerbeheerder. Kopieer uw organisatie-ID van het dashboard en voer de ID in het veld in.
Voor klanten die zijn aangemeld bij RedSky, neem contact op met support@redskytech.com om de klant naar de betreffende partner te verplaatsen.
-
Klik op Volgendeom uw account en de beheerder in te stellen.
-
De wizard regelt de aanvraag en valideert de HELD Company ID en Secret Key-informatie voor het adres van de beheerder met de gegevens in Control Hub.
Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
-
Selecteer de optie Ik ga ermee akkoord Control Hub bij te werken met de RedSky-accountgegevens van mijn organisatie en klik op Volgende.
-
U ontvangt een e-mailbericht zodra het account succesvol is aangemaakt. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de koppeling.
| 1 |
E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS of Canada met uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Portal RedEnportal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het gebouwadres en locaties kunnen Oost-Doornman, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.
|
| 2 |
Selecteer Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als u dit niet doet, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar relaiscentra. De kosten voor het relaiscentrum-gesprek worden weer gefactureerd naar de partner en/of klant. Klik op Volgende. |
| 3 |
Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor individuele of meerdere locaties instellen. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerdersportal. Klik op Volgende.
Zie Installatiewaarschuwingenvoor meer informatie over de configuratie. De FCC-regelgeving verplicht ondernemingen om een alarmteam op de hoogte te brengen wanneer een werknemer een gesprek naar 112 maakt. |
| 4 |
Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedServerportal en selecteer Ik bevestig dat ik de locatieconfiguratie heb gelezen en inzicht heb in de beheerportal E911 om 911-bellerlocaties te detecteren in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend.
Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van netwerkelementen. Klik op Volgende. Nadat de configuratie is voltooid, kan RedOpties informatie over de netwerkverbinding ontvangen en gesprekken testen om MPP-telefoons toe te staan oproepen te plaatsen naar het noodtestnummer 933 van RedPp. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd. |
| 5 |
Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-gesprekken worden omgeleid naar RedServer. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen in de beheerportal van E911 heb bijgewerkt en klik op Klaar.
|
Red Helea is een nationale provider van E911-noodoproepen voor uw Webex Calling systeemimplementatie die de mogelijkheid biedt om de noodoproep zo snel mogelijk te verzenden. Deze service is ontworpen om te werken wanneer 911-gesprekken worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada. Webex Calling in de VS hebben toegang tot deze service met Webex Calling rechten.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) is een standaard voor het veilig doorgeven van locatiegegevens aan de noodoproepprovider. APPARATEN met HELD-capaciteit zoals de MPP-telefoons kunnen netwerkwijzigingen detecteren en deze netwerkinformatie gebruiken om de nieuwe locatie te bepalen op basis van de geconfigureerde wire-map.
De oplossing biedt ondersteuning per apparaat voor MPP-apparaten en de Webex-app die geschikt zijn voor HELD. Met ondersteuning voor de locatie per apparaat kan een gebruiker meerdere telefoons met dezelfde extensie op verschillende kantoorlocaties hebben en heeft elk apparaat een eigen serviceadres in nood. Deze oplossing biedt een netwerk waarmee noodoproepen worden doorgeschakeld naar openbare veiligheidsmeldpunten (PSAP's) in de Verenigde Staten, de Amerikaanse territoria en Canada.
Ondersteuning van de locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app . Dit is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten.
Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedAccount. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub, gebruik maken van verbeterde 911-services. RedMenu biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen om noodinstellingen te configureren.
De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:
-
Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie.
-
Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer.
-
Genereert optionele meldingen naar medewerkers in het bedrijf.
-
Voor abonnementen met verbeterde licenties slaat u het zakelijk personeel over naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en geeft u popmeldingen.
Deze functie is niet inbegrepen in het gratis Cisco-licentiepakket.
Om te voldoen aan de Openbare wet 115-127, ook bekend als de wet van Kareni, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar alarmdiensten wordt gemaakt, een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen over alle locaties inschakelen of meldingen voor individuele locaties aanpassen. Deze kunnen worden verzonden naar locatie-specifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-serivce kunt u meldingen ontvangen bij bedrijfspersoneel via e-mail, SMS of een bureaubladtoepassing. Deze is geconfigureerd in de redAccountbeheerdersportal.
Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de beheerportal van RedAccount, kunt u het volgende doen:
-
Geef meerdere e-mailadressen en SMS-ontvangers op. U kunt bijvoorbeeld wilt dat uw alarmteam, beveiligingsmedewerker en/of uw hoofd receptionist deze meldingen ontvangt.
-
Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren waar de gebruikers verbinding maken.
Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om beweging van apparaten te detecteren binnen uw bedrijf of organisatie met gebruik van de handmatige 911-service. Hiermee kunt u verschillende noodnummers instellen voor verschillende afdelingen binnen uw onderneming of organisatie.
De E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:
Dynamische locatiedetectie voor apparaten die zich binnen het pand verplaatsen.
-
Voor HELD-compatibele multiplatformfirmware (MPP) is de locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken een protocol genaamd HTTP Enabled Location Delivery (HELD) om hun netwerkomgevingsinformatie (upstream LLDP-switch, draadloze toegangspunten (WAP) BSSID, IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de RedSky HELD-service.
-
Voor de HELD+-compatibele Webex-app op het bureaublad is de locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie om informatie over de netwerkomgeving (upstream LLDP-switch, BSSID van draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres of standaard MAC-adres van de upstream gateway) te rapporteren aan de RedSky HELD+-service (Cisco Discovery Protocol (CDP) wordt niet ondersteund).
Dynamische locatiedetectie voor mobiele clients die buiten de locatie werken.
-
Voor de HELD+-geschikte Webex-app op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie, waaronder de BSSID van de draadloze toegangspunten (WAP), het IP-adres, het standaard MAC-adres van de upstream gateway en port/chassis van een upstream-switch. De Webex-app stuurt alle hierboven genoemde beschikbare netwerk-ID's naar RedSky. Als RedSky vaststelt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als de Webex-app bij het aanmelden detecteert dat het apparaat naar een onbekende locatie is verplaatst, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres bij te werken. Als de gebruiker echter al is aangemeld wanneer er een onbekende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd om toestemming en wordt de rode X weergegeven in de voettekst van de Webex-app. De gebruiker kan op de rode X klikken om zijn locatie bij te werken. RedSky valideert en slaat de nieuwe locatie op. Wanneer de gebruiker via de Webex-app 112 belt, wordt dit adres gebruikt als noodadres.
Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex-desktop (Windows en MacOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFT_NetAdapter - de Booleaanse virtuele parameter om VPN en virtuele interfaces uit te filteren.
Detectie van apparaatlocatie is opgelost. Dit zijn apparaten die niet bewegen.
-
Detectie van locatie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die niet HELD-compatibel zijn, zoals mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphoneclients en alle niet-Cisco-CPE-apparatuur (Customer Premises Equipment), wordt de locatiebepaling gebaseerd op de beller-ID die is opgegeven in de test- of noodoproep.
Wanneer u de E911-service in een Webex Calling-implementatie gebruikt, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:
-
Voor HELD+-compatibele Webex-apps op desktop- en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is de locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie, net als bij HELD-apparaten.
-
De Webex-app op een mobiel platform met een mobiele verbinding maakt geen gebruik van RedSky. Deze mobiele apparaten verzenden noodgesprekken rechtstreeks naar het mobiele netwerk met de systeemeigen ller, die voor locatiegegevens.
-
MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.
-
Eindpunten die niet gebruikmaken van HELD zijn ingericht met statische, locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit telefoonnummergebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een HELD-compatibel MPP-apparaat niet kan worden bepaald met behulp van netwerkdetectie.
E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS, Amerikaanse territoria of Canada met een uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de RedSky-portal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het adres van het gebouw en de locaties kunnen zich bevinden in de oostvleugel, 1e verdieping, of in de vergaderruimte op de 2e verdieping van het gebouw.
Raadpleeg de beheerdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in de RedSky-beheerportal. Als de E911-service geen locatie kan vinden die kan worden ingezet voor een apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt de oproep doorgestuurd naar een noodoproepcentrale. De relaiscentrumagent werkt samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid. De gesprekskosten van het Relay Center worden aan de klant doorberekend als de gebruiker het noodadres niet in de Webex-app heeft opgegeven of als de beheerder de configuratie in de RedSky-beheerportal onjuist heeft ingesteld.
Impact van virtuele lijn op locatiedetectie:
-
Voor HELD+-compatibele Webex-apps op desktops is de ESA het adres dat is verkregen uit de netwerkkaart of het door de gebruiker opgegeven adres, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om het gesprek te voeren. Het terugbelnummer is het ECBN-nummer dat op de virtuele lijn is ingesteld.
-
Voor HELD-compatibele MPP-apparaten is de ESA het adres dat is verkregen uit de netwerkkaart, ongeacht welke lijn wordt gebruikt om te bellen. Het terugbelnummer is het ECBN-nummer dat op de virtuele lijn is ingesteld.
-
Voor eindpunten die niet HELD-compatibel zijn, wordt het telefoonnummer (TN) gebruikt om de ESA te bepalen. De ESA is het ontvangen adres op basis van het TN van de virtuele lijn. Het terugbelnummer is het ECBN-nummer dat op de virtuele lijn is ingesteld.
In alle bovenstaande gevallen wordt de oproep doorgestuurd naar het relaiscentrum als RedSky de locatie niet kan bepalen.
PSTN voor E911-service ingeschakelde locaties
In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: Mobiele telefoonclients sturen noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele provider.
Lokale gateway en locaties voor ingeschakelde E911-service
In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar deze service is ingeschakeld, inclusief de eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.
Multinationale implementatie
In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.
|
Onderdeel |
Vereiste |
|---|---|
|
RedSky |
Gebruikers van Webex Calling in de VS hebben recht op deze service met hun Webex Calling-recht. Gebruikers in Canada kunnen de RedSky-licentie verkrijgen via Cisco of hun servicepartner. Beheerders hebben toegang tot het RedSky-beheerportaal. Met deze stap krijgt u toegang tot een HELD-bedrijfs-ID en geheime sleutel. Bereid de volgende configuratie voor in de RedSky-beheerportal voor locatiebepaling voor de volgende typen apparaten:
Deze service-integratie ondersteunt alle PSTN opties: Lokale gateway, Cloud Connected PSTN en serviceprovider PSTN. Zorg ervoor dat u toegang verleent tot https://api.wxc.e911cloud.com en https://wxc.e911cloud.com. De telefoon- en Webex-client communiceren met de RedSky-service via poort 443. Zie de Beheerdocumentatie van Red Aan voor meer informatie. |
|
Control Hub- en Webex Calling-organisaties |
|
|
Control Hub en locaties |
Schakel de schakelaar Automatische locatieconfiguratie in de E911-portal in Control Hub in om automatisch de E911-service te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky in de VS of Canada wordt toegevoegd. Voor Webex Calling-klanten staat de schakelaar standaard op uit. Voor Webex Wholesale staat deze schakelaar standaard aan. Wanneer u een locatie verwijdert, worden het gebouw en de locatie niet automatisch uit het RedSky-portaal verwijderd. De gebouwen en locaties kunnen namelijk aan netwerkelementen worden gekoppeld. |
|
APPARATEN MET HELD-captabele |
Voor APPARATEN met HELD geschikte apparaten geldt dat zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling apparatenbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties genereren om DE HELD-functionaliteit in te schakelen. Hersynchroniseer of initialiseer elk HELD-apparaat om de nieuwe configuratie op te pikken. Als de beheerder dit niet doet, kan het apparaat binnen 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, gebruiken de apparaten geen HELD voor locatievoorzieningen. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token dat Webex Calling via de peeringverbinding doorstuurt naar RedSky wanneer een gebruiker met toegang 112 of 933 belt. APPARATEN MET HELD-captabel:
Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingvoor een lijst met alle Webex Calling-apparaten. |
|
Niet-GEHOUDEN-apparaten |
Bij locatie bepalen via niet-HELD is de beslissing gebaseerd op de beller-id die is vastgesteld in de test of in een noodoproep. Wij adviseren om deze apparaten niet van de ene naar de andere locatie te verplaatsen zonder toestemming van de beheerder. Niet-GEHOUDEN-apparaten:
Zie Ondersteunde apparaten voor Webex Callingvoor een lijst met alle Webex Calling-apparaten. |
|
Webex-app |
De Webex-app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten, en heeft een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met RedUpdate locatiegegevens server. Zodra de Webex-app is geconfigureerd, vraagt de Webex-app de gebruiker een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een buiten het netwerk zit. |
Nadat u een RedProvider-account en inrichting op basis van wiremap- en beller-id-informatie hebt aangemaakt voor een of meer sites, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te plaatsen voor deze E911-service.
Voordat u begint
Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op via het RedDebeerbeheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.
| 1 |
Ga vanuit het klantoverzicht in https://admin.webex.comnaar Servicesen klik vervolgens op . |
| 2 |
Blader naar Uitgebreid noodoproepen en schakel vervolgens de service in. |
| 3 |
Zorg ervoor dat deze overeenkomt met de juiste bedrijfs-id en de juiste bedrijfssleutel in de portal RedCode in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel. U vindt de bedrijfs-id en de geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedPortal.  |
De volgende stap
Als de verbeterde schakelaar voor noodoproepen al actief is, kunt u altijd elke bestaande bedrijfs-id en geheime sleutel naar een andere wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.
Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, die de werkelijke fysieke locatie van een apparaat probeert te volgen. Als u deze functie inschakelen voor een locatie in Control Hub , kunnen alle gebruikers die onderdeel zijn van die locatie.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik vervolgens vanuit de kaart Gesprek op Locaties. |
| 2 |
Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens op Uitgebreid noodoproepen. |
| 3 |
Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op. Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben herkend, sturen ze HELD-verzoeken naar de Location Information Server (LIS) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen. Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie omleiding naar de alarmprovider gerouted. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed en doorgestuurd naar de PSTN-provider. Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Locatie-integratie Aan. |
| 4 |
Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. De testoproep (933) verbindt de beller met een IVR die de beller-ID en het momenteel bekende adres voor dat apparaat aankondigt. |
| 5 |
Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op. Met deze instelling ontvangt u niet alleen locatiegegevens van MPP-telefoons van een RedSky LIS, maar worden daadwerkelijke 112-oproepen ook doorgestuurd naar RedSky. Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Routering aan. |
-
Nadat de apparaten met HELD-functionaliteit, waaronder de Webex-app, die aan de locatie zijn toegewezen, opnieuw zijn geïnitialiseerd, zouden ze HELD-aanvragen moeten kunnen doen en tokens moeten kunnen ontvangen.
-
Ga in RedSky onder Organisatiebeheer naar HELD/HELD+ Optie Routing. Selecteer in dit vervolgkeuzemenu Gebruik DID voor fallback-routering van HELD. Als deze schakelaar op AAN staat, wordt er een noodoproep gedaan vanuit een HELD / Als u een HELD+-apparaat hebt (waarvoor geen adrestoewijzing is vastgelegd in de netwerkinfo), controleert deze service op een overeenkomende DID (in Locaties of Gebruiker) en gebruikt het bijbehorende adres.
Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor Non-HELD-apparaten controleert deze service altijd of er een overeenkomende DID is (in Locaties of Gebruiker) en gebruikt het bijbehorende adres.
-
DECT en ATA's communiceren niet met deze service en hun oproepen worden doorgestuurd naar een hulpdienst. Configureer daarom het RedSky-beheerportaal met een locatie die is gekoppeld aan hun beller-ID.
-
Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan het TN van een E911-gebruiker of aan de E911-locatie die overeenkomt met de beller-ID, wordt het gesprek op basis van deze criteria gerouteerd.
-
Met MPP-apparaten kunt u tijdens noodoproepen geen gebruik maken van functies zoals In de wacht, Conferentie en Doorverbinden.
