Verbeterde noodoproepen voor Webex Calling

Alarmdiensten voor Webex Calling

Met Webex Calling kunt u nooddiensten voor gebruikers instellen en beheren via verschillende methoden, gerangschikt op prioriteit. Deze methoden zorgen ervoor dat noodoproepen correct worden doorgestuurd op basis van de locatie van de gebruiker en het type apparaat, en voldoen daarmee aan de wettelijke vereisten.

Mobiele E911-dienst— Fase 2 van de Ray Baum Act is in januari 2022 van start gegaan en vereist dat noodoproepen een correct meldingsadres doorgeven voor niet-vaste apparaten en voor mobiele gebruikers (bijvoorbeeld een Webex-app-gebruiker die zijn app buitenshuis gebruikt). Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de regelgevende vereisten indien geconfigureerd volgens de juridische behoeften. Wanneer een gebruiker de Webex-app naar een locatie op locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voer. Webex Calling gebruikt dit adres voor verzending als de gebruiker een 112-gesprek plaatst vanaf die locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de locatie waarvoor hij/zij al een adres heeft opgegeven, wordt in de Webex-app automatisch gebruikgemaakt van het eerder voor dat netwerk opgegeven adres. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker om alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander netwerk buiten de locatie.

Wanneer een gebruiker een noodoproep plaatst vanaf een lijn die is gekoppeld aan een andere locatie, wordt de noodoproep doorgeschakeld naar de dichtstbijzijnde meldkamer op basis van de fysieke locatie van het apparaat. Voor meer informatie, zie Configuratie van gedeelde lijnen en virtuele lijnen over verschillende locaties.

Dit artikel richt zich op de uitgebreide noodhulpdienst (E911).

Voor informatie over de National Suicide Prevention Lifeline en de Veterans Crisis Line voor Webex-gesprekken, zie: Verbeterde 988 Nationale Hulplijn voor Zelfmoordpreventie voor Webex-gesprekken.

Verbeterde controlelijst voor noodoproepen

Verbeterde locatiekeuzes

Deze verbeterde locatieopties maken een nauwkeurige en dynamische routering van noodoproepen en locatiebepaling mogelijk, om te voldoen aan wettelijke vereisten en de effectiviteit van de noodhulp te verbeteren.

Locatiekeuze	Beschrijving	Ondersteund Devices/Clients
HTTP-ingeschakelde locatielevering (HELD) HELD+ (Gebruikt door de Webex-app)	Dynamische locatiebepaling via netwerkdetectie met behulp van LIS en PIDF-LO-formaat HELD+ apparaten gebruiken de netwerkbekabeling.	Cisco MPP-telefoons, Webex-app
LLDP-MED	Locatie via netwerkswitchlocatie TLV's met informatie over het woonadres	Cisco 9800/8875 telefoons op ondersteunde gesprekscontrollers
Mobiele E911-service	Door de gebruiker ingevoerd verzendadres voor Webex App-gebruikers die zich buiten het eigen kantoor bevinden	Webex-app (desktop/mobile). De Webex-app gebruikt HELD+ en het door de gebruiker opgegeven adres.
Locatiebepaling op basis van nummerweergave	Locatiebepaling op basis van nummerweergave voor apparaten die niet in de wachtstand staan.	Poly VVX, Yealink en andere apparaten die geen HELD-ondersteuning hebben. Dit geldt voor alle telefoons, met of zonder. HELD/HELD+

Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:

Ontvang uw RedAccount.
Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres van de personen binnen de organisatie ontvangt om meldingen te ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service kiest.
Netwerk wire-map configureren: u hebt draadloze toegangspunt- of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Als u de exacte locatie van de gebruiker in uw kantoorruimte (op locatie) wilt detecteren, hebt u informatie nodig over één of beide van deze netwerkelementen:
- MAC-adres van het draadloze toegangspunt
- LLDP switch MAC
- Poortinformatie voor bekabelde apparaten
- Subnetinformatie van IP-adressen voor al uw locaties op locatie.

Met het netwerk dat het apparaat van de gebruiker verbonden is, helpen de configuratiedetails om de locatie op locatie automatisch te bepalen.

Voordat u verdergaat naar het volgende gebied, moet u ervoor zorgen dat u de benodigde informatie hebt om alle stappen te configureren. Raadpleeg de Beheerhandleiding voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.

In Control Hub:

Service-instellingen bijwerken
Schakel noodoproepen in al uw locaties in de VS in.
Test het serviceadres in nood door vanaf elk van deze locaties 933 te bellen.

De service voor noodoproepen configureren

1	E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS of Canada met uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Portal RedEnportal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het gebouwadres en locaties kunnen Oost-Doornman, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn. Als uw organisatie meerdere locaties met verschillende beheerders heeft die elke locatie beheren, stelt u de E911-configuraties voor elke locatie afzonderlijk in. U moet volledige gegevens hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals het gebruik van apparaten, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Als u alleen informatie hebt voor een specifieke locatie, klikt u op Opslaan en afsluiten en start u de wizard vanaf de specifieke locatie. Ga naar Uitgebreid bellen in nood en stel de belinstellingen in met de wizard E911-locatie configureren . Zie De E911-service voor alle Webex Calling inschakelen voor meer informatie.
2	Selecteer Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als u dit niet doet, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar relaiscentra. De kosten voor het relaiscentrum-gesprek worden weer gefactureerd naar de partner en/of klant. Klik op Volgende.
3	Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor individuele of meerdere locaties instellen. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerdersportal. Klik op Volgende. Zie Installatiewaarschuwingenvoor meer informatie over de configuratie. De FCC-regelgeving verplicht ondernemingen om een alarmteam op de hoogte te brengen wanneer een werknemer een gesprek naar 112 maakt.
4	Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedServerportal en selecteer Ik bevestig dat ik de locatieconfiguratie heb gelezen en inzicht heb in de beheerportal E911 om 911-bellerlocaties te detecteren in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend. Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van netwerkelementen. Klik op Volgende. Nadat de configuratie is voltooid, kan RedOpties informatie over de netwerkverbinding ontvangen en gesprekken testen om MPP-telefoons toe te staan oproepen te plaatsen naar het noodtestnummer 933 van RedPp. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd.
5	Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-gesprekken worden omgeleid naar RedServer. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen in de beheerportal van E911 heb bijgewerkt en klik op Klaar.

Wijzig het noodadres voor een gebruiker.

Standaard is het noodnummer (Emergency Service Address, ESA) dat tijdens de configuratie van Cisco Calling Plan voor een locatie is opgegeven, van toepassing op alle telefoonnummers die aan die locatie zijn toegewezen. Als u echter de ESA voor een individuele gebruiker wilt wijzigen, bijvoorbeeld een medewerker die vanuit huis werkt, kunt u een andere ESA toewijzen aan het telefoonnummer dat aan die gebruiker is gekoppeld.

Om een ESA voor een gebruiker te configureren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

De gebruiker heeft een vast, niet-mobiel, primair telefoonnummer toegewezen gekregen.
De gebruiker bevindt zich in de VS of Canada.

Deze voorwaarden zijn noodzakelijk omdat de ESA gekoppeld is aan het telefoonnummer en de locatie van de gebruiker. Deze configuratie maakt een nauwkeurige routering van noodoproepen mogelijk en zorgt voor een correcte terugbelactie naar de gebruiker via het noodnummer (ECBN) dat is gekoppeld aan hun locatie of telefoonnummer.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Gebruikers.
3	Selecteer de gebruiker die u wilt wijzigen en klik op Aanroepen.
4	Selecteer de pijl naar rechts om de instellingen voor het primaire telefoonnummer uit te vouwen onder Nummers.
5	Selecteer onder Adres voor hulpdiensten de optie Aangepast adres. Vul de volgende gegevens in. In geval van nood gebruiken de hulpdiensten dit adres om de beller te traceren. Serviceadres Plaats Staat/provincie/regio Postcode
6	Werk de informatie voor de werkruimte bij en klik op Valideren. Bij het invoeren van een serviceadres valideert het systeem het adres. Als het systeem het adres niet kan vinden, wordt er een Voorgesteld adres weergegeven in een zijpaneel. Controleer het voorgestelde adres en klik op Toepassen om het adres voor de hulpdiensten bij te werken. Klik op Opslaan om de wijzigingen op te slaan.

Een aangepast noodadres overschrijft het standaard noodadres van de locatie voor de betreffende gebruiker.

RedSky

Overzicht van RedSky

RedSky Technologies, Inc., een cloudgebaseerde oplossing voor hulpdiensten, is ontworpen ter ondersteuning van Webex Calling. Het stelt bedrijven in staat te voldoen aan de FCC-regelgeving door 911-noodoproepen door te sturen naar het juiste meldpunt voor openbare veiligheid (Public Safety Answering Point, PSAP) op basis van de locatie van de beller. Deze locatie bevat een gevalideerd straatadres en details zoals verdieping- en kamerinformatie, die cruciaal zijn voor een efficiënte noodhulpverlening.

De belangrijkste kenmerken van RedSky zijn:

Locatiebepaling- Identificeert automatisch de locaties van eindpunten wanneer apparaten zich op locatie bevinden door netwerkverbindingen te koppelen aan vooraf geconfigureerde, inzetbare locaties. Voor apparaten die zich buiten het eigen terrein bevinden, kunnen gebruikers hun locatie zelf instellen via een clientapplicatie.
Oproeproutering- Routeert 911-oproepen naar de juiste meldkamer op basis van de locatie van de meldkamer.
Meldingen- Verstuurt meldingen naar beheerders via sms of e-mail, en biedt uitgebreide opties zoals realtime pop-ups op het scherm, conference calls met beveiligingsmedewerkers en gespreksopname voor analyse achteraf.
Cloudgebaseerd- Volledig cloudgehost, zonder dat er on-premises apparatuur of dedicated SIP-trunks nodig zijn.

RedSky integreert ook met Cisco Emergency Responder en Unified Communications Manager om een naadloze afhandeling van noodoproepen te bieden, inclusief locatie-updates en het voltooien van gesprekken voor zowel gebruikers op locatie als gebruikers op afstand. Deze integratie ondersteunt de naleving van de E911-regelgeving door de locatie van apparaten te volgen en noodoproepen correct door te sturen. Gebruikers die zich buiten het bedrijfspand bevinden, kunnen hun locatie via een webinterface definiëren als deze nog niet eerder is ingesteld.

Daarnaast biedt RedSky's E911 Anywhere-oplossing verbeterde meldingsmogelijkheden en integreert deze met Cisco's ecosysteem voor noodcommunicatie, waardoor massale waarschuwingen, activering van de paniekknop en kritieke meldingen mogelijk zijn.

Workflow voor integratie van E911-service verwerken

Vanaf een inrichtingspunt is deze service geïntegreerd met integratie Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning en validatie met twee onafhankelijke portals vereist.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingspunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedAccount wordt gemaakt, worden automatisch een bedrijfs-id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling configuratiewizard. Deze bedrijfs-id en deze geheime sleutel worden gebruikt om te communiceren via verschillende communicatieprotocollen naar RedToon (HELD-aanvragen van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellen naar 911- of 933-gesprekken) en met de bedrijfs-id en geheime sleutel kan deze service de aanvragen naar de juiste klant in de cloud sturen.

Het volgende diagram toont de algemene provisioningstroom voor de integratie van deze E911-service met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.

Diagram dat het algehele provisioningproces weergeeft voor de integratie van de E911-service met Webex Calling.

Uw E911-account maken

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen ook een account aanmaken of een licentie aanschaffen. Stel de noodoproepinstellingen in voor locaties in de VS en Canada binnen uw organisatie, conform de vereisten van de staats- en federale regelgeving.

Partners moeten een eentijds onboarding met Red Helese gebruiken om een account met partnerrechten te maken. De workflow voor het maken van een account is als volgt:

Accountgegevens
Service-instellingen bijwerken
Configureer E911-locaties.
Waarschuwingen instellen
Netwerkelementen
Schakel noodoproepen in.

Partnerbeheerder
Klantbeheerder

Een E911-account maken

Wanneer u Control Hub gebruikt om E911-accounts voor klanten te maken, worden de accounts gemaakt onder Cisco E911-account. Als u de E911-account wilt maken onder uw (Partner) RedMenu-account zodat u de instellingen op de E911-beheerdersportal van de klant kunt beheren en configureren, dient u dit proces te volgen om een aanvraag te verzenden via de instelling van het E911-klantaccount.

Partners moeten een een time onboarding met Red Helesen om hun account te verbeteren en om partnerrechten te krijgen.

1	Om uw E911-account te krijgen, vindt u de E911-klantaccount instellen bot. Typ de botnaam of e-mail-id: E911Account@webex.bot in de zoekoptie van de Webex-app.
2	Typ de ondersteuning om het accountaanvraagformulier op te halen.
3	Vul alle gevraagde gegevens in op het formulier en klik op Verzenden. U ontvangt een melding zodra het maken van het account is voltooid. Dit proces kan tot twee werkdagen in duren. Als u onjuiste gegevens optreedt, zoals een ongeldige abonnements-id, kan het accountproces vertraging oplopen.

Als het E911-account al voor uw klant is gemaakt en u deze niet onder uw E911-account ziet, kunt u deze stappen gebruiken om het E911-account van de klant naar uw E911-account te verplaatsen.

Toegang tot een bestaand E911-account

Toegang tot uw E911-account

Gebruik deze stappen om u aan te melden bij een bestaand E911-account.

1	Selecteer Aanmelden bij bestaand accountom u aan te melden bij een bestaand RedAccount.
2	Voer het e-mailadres van de partnerbeheerder in, dat is gebruikt om het E911-account van de partner in te stellen.
3	Geef het wachtwoord voor de partnerbeheerder voor die beheerder op.
4	Voer de Red Hun organisatie-id in die is gekoppeld aan de Webex Calling klant. Met dit veld kunt u de vereiste klantaccount beheren omdat de partner is gekoppeld aan meerdere klanten. U vindt de organisatie-id door de volgende stappen uit te voeren: Meld u aan bij de E911-beheerportal. Selecteer de klant en de gekoppelde beheerportal die betrekking hebben op de weergave van de klant. Zoek op het dashboard naar de kaart ID en Toegangscodes. U vindt de organisatie-id. Gebruik deze waarde in het veld RedEn organisatie-id .

Een E911-account instellen

U kunt geen gebruik maken van de E911-service

Kies de optie Deze organisatie afmelden als uw PSTN-provider de noodoproepdienst voor uw organisatie verzorgt. De PSTN provider verzendt het serviceadres in nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving. Zie Alarmnummer op basis van telefoonnummer (of terugroepnummer in nood) voor meer informatie.

Het instelscherm voor het E911-account in Control Hub, met de optie 'Deze organisatie afmelden' gemarkeerd.

Een bestaand account openen

Kies deze optie om Red Aan te bieden als u noodoproepen wilt afhandelen voor uw Webex Calling organisatie.

Selecteer Aanmelden bij bestaand account om in te loggen op een bestaand RedSky-account.

U hebt de RedSky-organisatie-ID nodig wanneer u de beheerdersgegevens van de partner gebruikt om het E911-account in te stellen.
Voer het e-mailadres van de klantbeheerder in. Dit is het e-mailadres dat is gebruikt om het E911-account van de klant aan te maken.
Voer het wachtwoord voor de klantbeheerder voor die beheerder in.

Cisco sla uw aanmeldgegevens niet op. De aanmeldgegevens worden eenmaal gebruikt om uw Red Hele bedrijfs-id-informatie van Red Te verkrijgen en koppelt uw RedAccount aan de Webex Calling organisatie.
- De wizard voorst bepalingen het verzoek. Het valideert de HELD-bedrijfs-ID en de geheime sleutelgegevens voor het adres van de beheerder aan de hand van de gegevens in Control Hub.
  
  Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel hebt ingevoerd in Control Hub, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als ze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
- Selecteer Ik ga akkoord met het bijwerken van Control Hub met de optie RedAccountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.

Een nieuw account maken

Als je nog geen RedSky-account hebt, moet je een nieuw account aanmaken.

Het e-mailadres moet uniek zijn voor elke E911-account en hetzelfde e-mailadres voor de beheerder mag geen onderdeel zijn van twee E911-accounts.

Eén beheerdergebruiker is ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie meerdere beheerders wil hebben om noodinstellingen te beheren.

Selecteer Account maken om een nieuw account te maken.
Voer het beheerders-e-mailadres in dat u wilt gebruiken als RedSky-beheerderslogin.
Voer de organisatie-ID van de partner in. Log in op het RedSky-portaal als partnerbeheerder. Kopieer uw organisatie-ID vanuit het dashboard en voer de ID in het daarvoor bestemde veld in.

Voor klanten die zijn aangemeld bij RedSky, kunt u contact opnemen met . support@redskytech.com om de klant naar de betreffende partner te verplaatsen.
Klik op Volgendeom uw account en de beheerder in te stellen.
De wizard verwerkt het verzoek. Hij valideert de HELD-bedrijfs-ID en de geheime sleutel voor het adres van de beheerder aan de hand van de gegevens in Control Hub.

Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt er een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.
Selecteer de optie Ik ga ermee akkoord Control Hub bij te werken met de RedSky-accountgegevens van mijn organisatie en klik op Volgende.
Je ontvangt een e-mailmelding zodra het account succesvol is aangemaakt. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de koppeling.

Red Hun rol in de Webex Calling E911-service

Ondersteuning van de locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app . Dit is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten.

Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedAccount. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub, gebruik maken van verbeterde 911-services. RedMenu biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen om noodinstellingen te configureren.

De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:

Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie.
Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer.
Genereert optionele meldingen naar medewerkers in het bedrijf.
Voor abonnementen met verbeterde licenties slaat u het zakelijk personeel over naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en geeft u popmeldingen.

Deze functie is niet inbegrepen in het gratis Cisco-licentiepakket.

Noodoproepen opnemen

Als beheerder kunt u het opnemen van noodoproepen in- of uitschakelen om incidentanalyses te verbeteren en trainingen binnen uw organisatie te optimaliseren. Beheer de instellingen voor het opnemen van noodoproepen in Control Hub om te voldoen aan het beleid en de wettelijke vereisten van uw organisatie.

Voordat u begint, raden we u aan de volgende belangrijke aandachtspunten door te nemen:

Voorwaarden

Algemene gespreksopname moet voor uw organisatie zijn ingeschakeld.
U moet een opnameprovider selecteren voordat u de opnamefunctie voor noodoproepen kunt activeren.

Hoe werkt het opnemen van noodoproepen?

Je kunt noodoproepen opnemen, zelfs als de gespreksopnamefunctie niet is ingeschakeld voor de lijn waarmee je belt.
De instellingen voor het opnemen van noodoproepen overschrijven de standaardinstellingen voor gespreksopname voor lijnen. Dit omvat de modus, aankondigingen en tonen. Webex speelt geen aankondigingen of tonen af tijdens opnames van noodoproepen.
Het noodgesprek wordt niet onderbroken als de opname niet start of stopt tijdens het gesprek. Webex geeft geen meldingen of aankondigingen over het mislukken van de opname weer aan de beller of de gebelde.

Opslag en metadata

Webex slaat opnames van noodoproepen op op basis van de provider en de opslaglocatie die voor uw organisatie of locatie zijn geconfigureerd. De bewaartermijn is afhankelijk van de opslagconfiguratie van de provider en het beleid van uw organisatie.
De metadata van elke opname laat zien wie de eigenaar is van de gebruikte lijn, zoals een gebruiker, werkruimte of virtuele lijn. De metadata helpt bij het correct identificeren van de eigenaar van de opname en bevat een indicator voor noodoproepen of terugbelverzoeken van de meldkamer (Public Safety Answering Point - PSAP).

Toegang en beheer

Alleen compliance officers kunnen alle noodoproepopnames afspelen, weergeven of verwijderen. Eindgebruikers hebben alleen toegang tot opnames als gespreksopname is ingeschakeld voor hun lijn en de juiste machtigingen dit toestaan. Voor externe aanbieders van opnames kunnen sommige opnames anoniem zijn als er geen externe identificatiegegevens aan worden toegewezen.
Gebruikers kunnen opnames van noodoproepen niet pauzeren of stoppen. Het systeem toont geen opnameknoppen op de bureautelefoons of andere eindpunten tijdens noodoproepen.
Het systeem activeert PSAP-terugbelopnames alleen wanneer het de terugbelactie identificeert aan de hand van de prioriteits-SIP-header. Het activeert geen opnames voor andere detectiemethoden, zoals het noodlocatie-identificatienummer (ELIN).
Instellingen voor het opnemen van noodoproepen kunnen ook worden beheerd via Webex API's.

Beperkingen en uitzonderingen

Deze functie is niet van toepassing op gesprekken die via het netwerk worden omgeleid (inclusief on-premises of trunking-scenario's, zoals een dedicated instance).
Deze functie is niet van toepassing op gesprekken die worden gestart vanuit het Contact Center (Real Time Media Service (RTMS)-trunk).
Als gebruiker A gebruiker B belt en gebruiker A gebruiker C toevoegt om een conferentiegesprek te starten (waarbij gebruiker A de gespreksbeheerder is), maar gebruiker A geen gespreksopnamefunctie heeft ingeschakeld, en gebruiker C het gesprek doorverbindt naar een noodnummer (waardoor het noodnummer aan het conferentiegesprek wordt toegevoegd), dan wordt het gesprek op dat moment niet opgenomen.
In het volgende scenario wordt een noodoproep niet geregistreerd:
- Gebruiker A start een gesprek met gebruiker B.
- Gebruiker A, die geen toestemming heeft voor het opnemen van gesprekken, voegt gebruiker C toe om een conference call te starten (gebruiker A fungeert als de conferentiecontroller).
- Gebruiker C verbindt het gesprek door naar een noodnummer en voegt dit noodnummer toe aan de conferentie.
- Op dit moment wordt het gesprek niet opgenomen.

Schakel de functie voor het opnemen van noodoproepen voor een organisatie in.

Als beheerder kunt u de functie voor het opnemen van noodoproepen voor uw organisatie inschakelen en beheren. U kunt alle noodoproepen opnemen, ongeacht de lijn of de apparaten die gebruikt zijn om de oproepen te plaatsen.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Diensten > Bellenen klik op het tabblad Service-instellingen.
3	Scrol naar het gedeelte Gespreksopnamen.
4	Schakel onder Noodoproepende optie Noodoproepen opnemen in.
5	Klik op Opslaan.

Door het inschakelen van noodoproepopname op organisatieniveau wordt dit als standaardinstelling voor alle locaties ingesteld. U kunt deze instellingen naar behoefte voor individuele locaties overschrijven.

Schakel het opnemen van noodoproepen voor een locatie in.

Volg deze stappen om de instellingen voor het opnemen van noodoproepen op organisatieniveau voor een specifieke locatie te overschrijven.

1	Meld u aan Control Hub.
2	Ga naar Beheer > Locatiesen selecteer de locatie om het opnemen van noodoproepen in te schakelen.
3	Ga naar het tabblad Aanroepen.
4	Scrol naar het gedeelte Gespreksafhandeling en selecteer Gespreksopname.
5	Onder Noodoproepen, selecteer een van de volgende opties: Standaardinstellingen voor noodoproepen—Gebruikt de standaardconfiguratie van de organisatie voor de melding van naleving, de provider voor gespreksopnames, de opslaglocatie en de instellingen voor het gedrag van gespreksopnames. Selecteer verschillende instellingen voor noodoproepen—Toont de schakelaar voor het opnemen van noodoproepen, die standaard is ingeschakeld. Met deze schakelaar kunt u het gedrag van de noodoproepopname voor een specifieke locatie aanpassen. Gebruik deze optie als u de standaardinstellingen van een organisatie voor specifieke locaties wilt overschrijven.
6	Klik op Opslaan.

Installatiewaarschuwingen: E911-service noodoproepmeldingen

Om te voldoen aan de Openbare wet 115-127, ook bekend als de wet van Kareni, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar alarmdiensten wordt gemaakt, een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen over alle locaties inschakelen of meldingen voor individuele locaties aanpassen. Deze kunnen worden verzonden naar locatie-specifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-serivce kunt u meldingen ontvangen bij bedrijfspersoneel via e-mail, SMS of een bureaubladtoepassing. Deze is geconfigureerd in de redAccountbeheerdersportal.

Voeg een abonnementsscherm toe aan het RedSky-beheerportaal.

Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de beheerportal van RedAccount, kunt u het volgende doen:

Geef meerdere e-mailadressen en SMS-ontvangers op. U kunt bijvoorbeeld wilt dat uw alarmteam, beveiligingsmedewerker en/of uw hoofd receptionist deze meldingen ontvangt.
Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren waar de gebruikers verbinding maken.

Locatiedetectie

Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om beweging van apparaten te detecteren binnen uw bedrijf of organisatie met gebruik van de handmatige 911-service. Dit biedt u de mogelijkheid om verschillende noodnummers in te stellen voor verschillende afdelingen binnen uw bedrijf of organisatie.

De E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:

Dynamische locatiebepaling voor apparaten die hun locatie kunnen bepalen op basis van de huidige netwerkverbinding van het apparaat.

Voor HELD-compatibele multiplatform-firmware (MPP) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken een protocol genaamd HTTP Enabled Location Delivery (HELD) om hun netwerkomgevingsinformatie (upstream LLDP-compatibele switch, BSSID van draadloze toegangspunten (WAP's), IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de RedSky HELD-service.
Voor de HELD+-compatibele Webex-app op de desktop is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie om informatie over de netwerkomgeving (upstream LLDP-compatibele switch, BSSID van draadloze toegangspunten (WAP), IP-adres of standaard MAC-adres van de upstream gateway) te rapporteren aan de RedSky HELD+-service (Cisco Discovery Protocol (CDP) wordt niet ondersteund). Als apparaten via een telefoondoorvoerpoort zijn verbonden, is LLDP-informatie bovendien niet toegankelijk omdat LLDP-pakketten van de switch bij de telefoon stoppen.

Dynamische locatiebepaling voor mobiele clients die zich buiten het bedrijfspand bevinden.

Voor de HELD+-compatibele Webex-app op desktop- en mobiele platforms (tablets) zonder mobiele internetverbinding is locatiebepaling gebaseerd op netwerkdetectie, inclusief de BSSID van het draadloze toegangspunt (WAP), het IP-adres, het standaard MAC-adres van de upstream gateway, en port/chassis van een upstream-switch. De Webex-app stuurt elk van de hierboven vermelde beschikbare netwerk-ID's naar RedSky. Als RedSky vaststelt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Als de Webex-app bij het inloggen detecteert dat het apparaat zich op een onbekende locatie bevindt, wordt de gebruiker gevraagd een nieuw adres op te geven. Als de gebruiker echter al is ingelogd wanneer een onbekende locatie wordt gedetecteerd, wordt de gebruiker niet gevraagd zich opnieuw aan te melden en verschijnt er een rood kruisje in de voettekst van de Webex-app. De gebruiker kan op de rode X klikken om zijn of haar locatie bij te werken. RedSky valideert en slaat de nieuwe locatie op. Wanneer de gebruiker vanuit de Webex-app een noodoproep plaatst, wordt dit adres gebruikt als het adres voor de alarmcentrale.

Negeer alle VPN- en virtuele netwerkinterfaces op Webex desktop (Windows en macOS). Voor Windows gebruikt de Webex-app MSFT_NetAdapter - de booleaanse parameter Virtual om VPN- en virtuele interfaces uit te filteren.

Detectie van apparaatlocatie is opgelost. Dit zijn apparaten die niet bewegen.

Detectie van locatie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die geen HELD-functionaliteit hebben, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients en alle klantapparatuur (CPE) die niet van Cisco is, wordt de locatie bepaald op basis van het nummerweergave (Caller ID) dat is gebruikt tijdens de test- of noodoproep.

Wanneer u de E911-service gebruikt in een Webex Calling-implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

Voor de HELD+-compatibele Webex-app op desktop- en mobiele platforms (tablets) zonder mobiele internetverbinding, is locatiebepaling gebaseerd op netwerkdetectie, net als bij de HELD-apparaten.
De Webex-app op een mobiel apparaat met een mobiele internetverbinding maakt geen gebruik van RedSky. In plaats daarvan worden noodoproepen via het eigen telefoonkiezersysteem doorgeschakeld via het mobiele netwerk, waardoor een correcte afhandeling door de hulpdiensten wordt gewaarborgd en locatiegegevens beschikbaar komen. Door het ontwerp van RedSky in de Webex-app ontvangt u een pop-up ter bevestiging dat er een noodoproep via uw mobiele telefoon is geplaatst. Er is geen verdere actie nodig, aangezien het gesprek al via het mobiele netwerk is doorgestuurd voor een correcte afhandeling.
MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.
Eindpunten die niet gebruikmaken van HELD zijn ingericht met statische, locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit adres op basis van een telefoonnummer wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een MPP-apparaat met HELD-functionaliteit niet kan worden vastgesteld via netwerkdetectie.

Raadpleeg de beheerdersdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, gebouwen, locaties en wiremaps in het RedSky-beheerportaal. Als de E911-dienst geen locatie kan vinden waar een noodoproep geplaatst kan worden, wordt de oproep doorgeschakeld naar een alarmcentrale. De relaiscentrumagent werkt samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid. De kosten voor het bellen naar de alarmcentrale worden doorberekend aan de klant als de gebruiker het noodadres niet heeft opgegeven in de Webex-app of vanwege onjuiste configuraties in het RedSky-beheerportaal door de beheerder.

Impact van virtuele lijn op locatiebepaling:

Implementatiescenario's

PSTN voor E911-service ingeschakelde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: Mobiele telefoongebruikers sturen noodoproepen rechtstreeks naar de mobiele provider.

Diagram dat laat zien hoe noodoproepen worden geïdentificeerd en doorgestuurd naar de E911-dienst in plaats van naar het geconfigureerde PSTN-netwerk.

Lokale gateway en locaties voor ingeschakelde E911-service

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar deze service is ingeschakeld, inclusief de eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Diagram dat laat zien hoe noodoproepen worden geïdentificeerd en doorgestuurd naar de E911-dienst in plaats van naar de lokale gateway.

Multinationale implementatie

In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.

Diagram dat locatie A (niet RedSky-compatibel – alle gesprekken (PSTN en noodgevallen)) via de lokale gateway laat lopen en locatie B (RedSky-compatibel voor US/Canada (locatie) noodoproepen worden doorgeschakeld naar RedSky.

Vereisten voor integratie van E911-service met Webex Calling

Tabel 1. Vereisten voor integratie met Webex Calling
Onderdeel	Vereiste

RedSky	Webex Calling-gebruikers in de VS hebben recht op deze service op basis van hun Webex Calling-licentie. Gebruikers in Canada kunnen de RedSky-licentie verkrijgen via Cisco of hun servicepartner. Beheerders hebben toegang tot het RedSky-beheerportaal. Via deze stap krijgt u toegang tot een HELD-bedrijfs-ID en een geheime sleutel. Bereid de volgende configuratie voor in het RedSky-beheerportaal voor locatiebepaling om de volgende typen apparaten te ondersteunen: Gesprekken vanaf HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor locatiebepaling (MPP-telefoons) Zorg ervoor dat u toegang verleent tot https://api.wxc.e911cloud.com en https://wxc.e911cloud.com. De telefoon en de Webex-client communiceren met de RedSky-service via poort 443. Zie de Beheerdocumentatie van Red Aan voor meer informatie.
Control Hub- en Webex Calling-organisaties	Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) die Webex Calling-licenties omvat. De HELD-bedrijfs-ID en geheime sleutel zijn vereist om E911-oproepen te activeren. Voer deze waarden in de velden Bedrijfs-ID en Geheime sleutel van de Control Hub in. Krijg toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount. In de VS of Canada kan E911 worden gebruikt voor noodoproepen. Internationale locaties blijven het PSTN-netwerk gebruiken voor noodoproepen.
Control Hub en locaties	Schakel de Automatische locatieconfiguratie in het E911-portaal in Control Hub in om automatisch de E911-service aan te maken voor elk gebouw en elke locatie die aan Redsky in de VS of Canada wordt toegevoegd. Voor Webex Calling-klanten staat de schakelaar standaard uit. Voor Webex Wholesale staat deze schakelaar standaard ingeschakeld. Bij het verwijderen van een locatie worden het gebouw en de locatie niet automatisch verwijderd uit het RedSky-portaal, omdat gebouwen en locaties gekoppeld kunnen zijn aan netwerkelementen.
APPARATEN MET HELD-captabele	Voor APPARATEN met HELD geschikte apparaten geldt dat zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling apparatenbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties genereren om DE HELD-functionaliteit in te schakelen. Hersynthetiseer of initialiseer elk HELD-apparaat opnieuw om de nieuwe configuratie te verkrijgen. Als de beheerder dit niet doet, kan het apparaat binnen de volgende 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, gebruiken de apparaten HELD niet voor locatiebepaling. De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token dat Webex Calling via de peeringverbinding doorstuurt naar RedSky wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 belt. APPARATEN MET HELD-captabel: Cisco bureautelefoons 9871, 9861, 9851 en 9841 Cisco 6800-, 7800- en 8800-serie bureautelefoons met multiplatform-firmware Cisco 7832 en 8832-conferentietelefoons met multiplatformfirmware Cisco DECT 6800-serie telefoons die draaien op multiplatform-firmware Cisco ATA 191 en ATA 192 draaien op multiplatform-firmware Cisco Room Series-, Desk Series- en Board Series-apparaten Voor een lijst van alle Webex Calling-apparaten, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.
Niet-GEHOUDEN-apparaten	Bij locatie bepalen via niet-HELD is de beslissing gebaseerd op de beller-id die is vastgesteld in de test of in een noodoproep. We raden af om deze apparaten zonder toestemming van de beheerder te verplaatsen. Niet-GEHOUDEN-apparaten: Poly-apparaten VVX 101, VVX 150 VVX 201, VVX 250 VVX 301, VVX 311, VVX 350 VVX401, VVX 411, VVX 450 VVX 501 VVX 601 ALBUMS-serie: 8300, 8500, 8800 Apparaten met e-linken Telefoon uit de T3-serie: T33G Telefoon uit de T4-serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U Telefoon T5-serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50 CP920, CP960 Voor een lijst van alle Webex Calling-apparaten, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.
Webex-app	De Webex-app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten, en heeft een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met RedUpdate locatiegegevens server. Zodra de Webex-app is geconfigureerd, vraagt de Webex-app de gebruiker een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een buiten het netwerk zit.

E911-integratie inschakelen in Control Hub voor uw organisatie

Nadat u een RedProvider-account en inrichting op basis van wiremap- en beller-id-informatie hebt aangemaakt voor een of meer sites, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te plaatsen voor deze E911-service.

Voordat u begint

Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op via het RedDebeerbeheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.

1	Blader naar Uitgebreid noodoproepen en schakel vervolgens de service in.
2	Zorg ervoor dat deze overeenkomt met de juiste bedrijfs-id en de juiste bedrijfssleutel in de portal RedCode in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel. U vindt de bedrijfs-id en de geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedPortal.

De volgende stap

Als de verbeterde schakelaar voor noodoproepen al actief is, kunt u altijd elke bestaande bedrijfs-id en geheime sleutel naar een andere wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

De E911-service voor alle locaties Webex Calling inschakelen

Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, die probeert de daadwerkelijke fysieke locatie van een apparaat te traceren. Als u deze functie inschakelen voor een locatie in Control Hub , kunnen alle gebruikers die onderdeel zijn van die locatie.

Bij MPP-telefoons met HELD-functionaliteit kan de gebruiker noodoproepen niet zelf beëindigen; de andere partij moet het gesprek verbreken. Dit levert geen probleem op als de andere partij het gesprek correct beëindigt. Als het gesprek echter wordt doorgeschakeld naar een geautomatiseerd systeem of als er een ander probleem optreedt waardoor het gesprek niet wordt beëindigd, kan de gebruiker mogelijk de lijn waarmee de noodoproep is gedaan niet ophangen. Als laatste optie kan de telefoon handmatig worden gereset om de verbinding indien nodig te verbreken. Lees meer over de RedSky-integratie voor Webex Calling.

1	Blader naar Uitgebreid noodoproepen en schakel vervolgens de service in.
2	Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op. Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben overgenomen, sturen ze HELD-verzoeken naar de Location Information Server (LIS) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen. Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie omleiding naar de alarmprovider gerouted. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed en worden ze doorgeschakeld naar de PSTN-aanbieder. Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Locatie-integratie Aan.
3	Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. Het testoproepnummer (933) verbindt de beller met een IVR-systeem dat de beller-ID en het momenteel bekende adres van dat apparaat aankondigt.
4	Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op. Deze instelling zorgt ervoor dat MPP-telefoons niet alleen locatiegegevens van een RedSky LIS ontvangen, maar dat ook daadwerkelijke 911-oproepen naar RedSky worden doorgeschakeld. Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Routering aan.

Na herinitialisatie zouden HELD-compatibele apparaten, waaronder de Webex-app, die aan de locatie zijn toegewezen, HELD-verzoeken moeten kunnen versturen en tokens moeten kunnen ontvangen.
Ga in RedSky, onder Organisatiemanagement, naar [ ]. HELD/HELD+ Routeringsoptie. Selecteer in dit vervolgkeuzemenu Gebruik DID voor terugvalroutering van HELD. Als deze schakelaar AAN staat, wordt er een noodoproep gedaan vanuit een vastgehouden positie. / Voor een HELD+ apparaat (dat geen adresmapping had op basis van de netwerkinformatie) controleert deze service op een overeenkomende DID (in Locaties of Gebruiker) en gebruikt het bijbehorende adres.

Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Voor apparaten die niet in HELD staan, controleert deze service altijd of er een overeenkomend DID-adres is (in Locaties of Gebruiker) en gebruikt het bijbehorende adres.
DECT- en ATA-systemen communiceren niet met deze dienst en hun oproepen worden doorgeschakeld naar een noodhulpdienst. Configureer daarom het RedSky-beheerportaal met een locatie die is gekoppeld aan hun beller-ID.
Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan het telefoonnummer van een E911-gebruiker of als de E911-locatie overeenkomt met het nummerweergave, wordt het gesprek op basis van deze criteria doorgeschakeld.
Bij MPP-apparaten is het niet mogelijk om functies zoals in de wacht zetten, conferentiegesprekken voeren en doorverbinden te gebruiken tijdens noodoproepen.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback