Alarmdiensten voor Webex Calling

Dankzij Webex Calling zijn er twee manieren om uw alarmdiensten voor gebruikers in te stellen en te beheren.

Service op basis van telefoonnummers (of noodoproepnummer) - Deze optie is het beste voor organisaties waar apparaten zich op een vaste locatie en met een stationair personeelsbestand bevinden. Om te voldoen aan de regelgevingsbehoeften van de wet en de wet van RAY HELEN kunt u het terugbelnummer (EMERGENCY Callback Number) van een gebruiker opgeven. Wanneer een gebruiker zo een noodoproep maakt, wordt het telefoonhulpnummer naar de telefoonprovider gepresenteerd. Het Public Safety Answer Point (PSAP), waar noodoproepen worden gerouteerd, waarop de oproep vervolgens wordt toegewezen aan het toegewezen serviceadres (ESA). De ESA is het adres dat de zo snel mogelijk ontvangt, waarmee de locatie van de noodoproep wordt aangegeven. Deze is ontworpen om te werken wanneer 911-gesprekken worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada.

Verbeterde noodservice (E911) - Deze optie, zoals wordt beschreven in dit artikel, is een dynamische noodservice die is ontworpen voor organisaties met een hybride of organisatiepersoneel. Voor een organisatie met hybride werknemers werken gebruikers zowel op locatie (in gedefinieerde kantoorruimten) als buiten de locatie (externe werklocaties). Wanneer deze door een beheerder correct is geconfigureerd, kan deze service automatisch de locatie van een niet-vaste apparaat detecteren (apparaten die naar andere locaties kunnen worden verplaatst zonder de beheerder te informeren over de overstap) en de Webex-app wanneer de gebruiker naar een andere locatie op locatie verplaatst. Deze service ondersteunt ook de Erebeerieke E911-service.

  • Dit vereist noodoproepen om een correct verzendadres voor niet-vaste apparaten en voor gebruikers van de Webex-app die hun app off-premises gebruiken, te verzenden. Deze E911-service biedt de configuraties en instellingen om te voldoen aan de regelgevende vereisten indien geconfigureerd volgens de juridische behoeften. Wanneer een gebruiker de Webex-app naar een locatie op locatie brengt, wordt de gebruiker gevraagd het verzendadres in te voer. Webex Calling gebruikt dit adres voor verzending als de gebruiker een 112-gesprek plaatst vanaf die locatie. De Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt de gebruiker om alleen een adres in te voeren wanneer de gebruiker verbinding maakt via een ander netwerk buiten de locatie. Wanneer de gebruiker verbinding maakt met een netwerk buiten de locatie waarvoor hij/zij al een adres heeft opgegeven, wordt in de Webex-app automatisch gebruikgemaakt van het eerder voor dat netwerk opgegeven adres.

Dit artikel is gericht op verbeterde noodservice (E911).


Zie voor meer informatie over de Nationale lifeline voor het voorkomen van levensduur en privétijd Webex Calling informatie: Verbeterde 988 National Lifeline voor het voorkomen van Webex Calling.

Met de juiste configuratie van Noodoproepen kunt u voldoen aan de vereisten van de wet en ray Juist voor noodoproepen. De mobiele E911-service in de Webex-app detecteert netwerkwijzigingen en vraagt eindgebruikers dynamisch het adres in te voeren wanneer de gebruiker niet aanwezig is.

Met de volgende stappen kunt u de vereiste informatie verzamelen om deze service met succes in te stellen:

  • Ontvang uw RedAccount.

  • Gebouw en locaties configureren: zorg ervoor dat u het volledige gebouwadres bij de hand hebt, met details over de straat en locatie bij de hand om de configuratie te helpen.

  • Waarschuwingen instellen: zorg ervoor dat u het e-mailadres van de personen binnen de organisatie ontvangt om meldingen te ontvangen wanneer een gebruiker de 911-service kiest.

  • Netwerk wire-map configureren: u hebt draadloze toegangspunt- of netwerkinformatie van de gebruiker nodig. Hiermee kunt u de locatie van de gebruiker identificeren en het netwerk waarmee hij verbonden is.

Voordat u verdergaat naar het volgende gebied, moet u ervoor zorgen dat u de benodigde informatie hebt om alle stappen te configureren. Raadpleeg de Beheerhandleiding voor gedetailleerde informatie over het configureren van de bovenstaande instellingen.


Zorg ervoor dat onjuiste configuraties kunnen leiden tot het verzenden van een onjuist verzendadres of geen verzendadres voor noodoproepen. Als een eindgebruiker op locatie het noodadres niet op geeft wanneer dat wordt gevraagd in de Webex-app of als u de instellingen niet hebt geconfigureerd in de Red Acrobat-beheerportal, worden noodoproepen naar een relaycenter geleid waar extra kosten aan verbonden zijn.

In Control Hub:

  • Service-instellingen bijwerken

  • Schakel noodoproepen in al uw locaties in de VS in.

  • Test het serviceadres in nood door vanaf elk van deze locaties 933 te bellen.

Vanaf een inrichtingspunt is deze service geïntegreerd met integratie Webex Calling in Control Hub. Voor deze integratie is echter provisioning en validatie met twee onafhankelijke portals vereist.

De primaire koppeling tussen de systemen vanuit een inrichtingspunt is de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel van de Redksy-beheerportal. Wanneer uw RedAccount wordt gemaakt, worden automatisch een bedrijfs-id en geheime sleutel gekopieerd naar uw Webex Calling configuratiewizard. Deze bedrijfs-id en deze geheime sleutel worden gebruikt om te communiceren via verschillende communicatieprotocollen naar RedToon (HELD-aanvragen van HELD-apparaten die een locatie leren, gesprekssignalering wanneer bellen naar 911- of 933-gesprekken) en met de bedrijfs-id en geheime sleutel kan deze service de aanvragen naar de juiste klant in de cloud sturen.

Het volgende diagram toont de algemene provisioningstroom voor de integratie van deze E911-service met Webex Calling. Items gemarkeerd met een klokpictogram staan voor inrichtings- en validatiestappen die meer tijd vereisen. Verkeerde inrichtingscombinaties of onvolledige validatie kunnen leiden tot verkeerd behandelde gesprekken.

Webex Calling klanten met gebruikers in de VS het recht hebben een account te krijgen. Gebruikers in Canada kunnen de licentie aanschaffen. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving.

Webex Calling nu kunt u RedAccounts instellen via Control Hub. Partners moeten een een time onboarding met Red Helesen om hun account te verbeteren en om partnerrechten te krijgen.

Als de banner Instellingen voor noodoproepen instellen op de overzichtspagina van Control Hub wordt weergegeven, moet u de service voor noodgevallen instellen voor uw organisatie. Deze banner wordt weergegeven wanneer uw organisatie een of meer locaties in de VS heeft die niet zijn geconfigureerd voor Uitgebreid noodoproepen.

Klik op de banner en de pagina Instellingen noodoproepen wordt weergegeven.

Nadat u de servicevereiste in nood voor uw organisatie hebt geanalyseerd. U kunt de vereiste serviceoptie kiezen op de pagina Instellingen voor noodoproepen :


Raadpleeg de naam van servicevoorwaarden Van RedAccount voordat u een account maakt.

  • Opt deze organisatie af: kies deze optie als uw PSTN serviceprovider de service voor noodoproepen voor uw organisatie af handelen. De PSTN provider verzendt het serviceadres in nood dat is gekoppeld aan het telefoonnummer. Stel instellingen voor noodoproepen in voor locaties in de VS in uw organisatie om te voldoen aan de vereisten die zijn gedefinieerd voor uw staat en federale regelgeving. Zie Alarmnummer op basis van telefoonnummer (of terugroepnummer in nood) voor meer informatie.

  • Verbeterde instelling van 911-account: kies deze optie om RedLinks te gebruiken om noodoproepen voor uw organisatie Webex Calling afhandelen.

    • Selecteer Aanmelden bij bestaand account: als uw organisatie een bestaand RedAccount heeft, moet u zich aanmelden met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor de beheerder.

      Cisco sla uw aanmeldgegevens niet op. De aanmeldgegevens worden eenmaal gebruikt om uw Red Hele bedrijfs-id-informatie van Red Te verkrijgen en koppelt uw RedAccount aan de Webex Calling organisatie.

      • De wizard voorst bepalingen het verzoek. Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel voor het adres van de beheerders met de details in Control Hub.

        Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

      • Selecteer Ik ga akkoord met het bijwerken van Control Hub met de optie RedAccountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.

    • Selecteer Account maken: als u geen bestaand RedAccount hebt, moet u een nieuw account maken.

      Elke e-mail van de beheerder is gekoppeld aan slechts één account. Als u een partner bent en het account voor een klant inrichten, gebruikt u de e-mail-id van de klantbeheerder.

      1. Voer de e-mail-id van de beheerder in die u wilt toevoegen als RedAccountbeheerder.

      2. Klik op Volgende om uw account en de beheerder in te stellen.

      3. De wizard voorst bepalingen het verzoek. Het valideert de HELD-bedrijfs-id en geheime sleutel voor het adres van de beheerders met de details in Control Hub.

        Als u handmatig de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel in Control Hub hebt ingevoerd, valideert de installatiewizard met uw accountgegevens. Als deze niet overeenkomen, wordt een waarschuwing weergegeven. Als u het nieuwe account wilt blijven gebruiken, worden de huidige configuraties bijgewerkt in Control Hub en wordt de vorige informatie overschreven.

      4. Selecteer Ik ga akkoord met het bijwerken van Control Hub met de optie RedAccountinformatie van mijn organisatie en klik op Volgende.

      5. U ontvangt een e-mailmelding of het account is gemaakt. Beheerders kunnen hun wachtwoord opnieuw instellen met behulp van de koppeling.


      Eén beheerdergebruiker is ingericht door de installatiewizard. Deze beheerder kan volgende beheerdersaccounts toevoegen als uw organisatie meerdere beheerders wil hebben om noodinstellingen te beheren.

1

E911-locaties configureren: voeg uw gebouw en locaties toe in Red Ook. Voor elke locatie in de VS of Canada met uniek verzendadres moet u de gegevens toevoegen in de Portal RedEnportal. Bijvoorbeeld: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 VS is het gebouwadres en locaties kunnen Oost-Doornman, 1e verdieping of Conferentieruimte 2e verdieping in het gebouw zijn.

  1. Als uw organisatie meerdere locaties met verschillende beheerders heeft die elke locatie beheren, stelt u de E911-configuraties voor elke locatie afzonderlijk in.


     

    U moet volledige gegevens hebben voor de meerdere locaties in uw organisatie, zoals het gebruik van apparaten, locaties en wiremaps, om door te gaan met de configuraties. Als u alleen informatie hebt voor een specifieke locatie, klikt u op Opslaan en afsluiten en start u de wizard vanaf de specifieke locatie.

  2. U kunt het configureren van een specifieke locatie inschakelen. Navigeer https://admin.webex.comnaar , ga naar Bellen>Instellingen>Locaties en selecteer de locatie die u wilt configureren.

  3. Ga naar Uitgebreid bellen in nood en stel de belinstellingen in met de wizard E911-locatie configureren . Zie De E911-service voor alle Webex Calling inschakelen voor meer informatie.

    Op dezelfde manier kunnen de beheerders voor elke afzonderlijke locatie de service instellen. De banner wordt weergegeven in Control Hub totdat alle locaties in de organisatie zijn ingesteld.

2

Selecteer Ik bevestig dat ik mijn E911-locaties heb bijgewerkt en dat als u dit niet doet, mijn gesprekken opnieuw worden omgeleid naar relaiscentra. De kosten voor het relaiscentrum-gesprek worden weer gefactureerd naar de partner en/of klant. Klik op Volgende.

3

Waarschuwingen instellen: u kunt de waarschuwingen voor individuele of meerdere locaties instellen. Selecteer Ik bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen heb bijgewerkt in de E911-beheerdersportal. Klik op Volgende.

Zie Installatiewaarschuwingen voor meer informatie over de configuratie. De FCC-regelgeving verplicht ondernemingen om een alarmteam op de hoogte te brengen wanneer een werknemer een gesprek naar 112 maakt.

4

Netwerkelementen configureren: voltooi deze configuraties in de RedServerportal en selecteer Ik bevestig dat ik de locatieconfiguratie heb gelezen en inzicht heb in de beheerportal E911 om 911-bellerlocaties te detecteren in de wizard. Deze activiteit is tijdrovend.

Zie Beheerhandleiding voor meer informatie over het configureren van netwerkelementen.

Klik op Volgende. Nadat de configuratie is voltooid, kan RedOpties informatie over de netwerkverbinding ontvangen en gesprekken testen om MPP-telefoons toe te staan oproepen te plaatsen naar het noodtestnummer 933 van RedPp. De testgesprekken controleren of de adresgegevens correct worden gevraagd.

5

Noodoproepen inschakelen: met deze configuratie kunnen 911-gesprekken worden omgeleid naar RedServer. SelecteerIk bevestig dat ik de instellingen voor Waarschuwingen in de beheerportal E911 heb bijgewerkt. en klik op Klaar.

Red Helea is een nationale provider van E911-noodoproepen voor uw Webex Calling systeemimplementatie die de mogelijkheid biedt om de noodoproep zo snel mogelijk te verzenden. Deze service is ontworpen om te werken wanneer 911-gesprekken worden geplaatst door gebruikers in de VS en Canada. Webex Calling in de VS hebben toegang tot deze service met Webex Calling rechten.

HTTP-ingeschakelde locatielevering (HELD) is een standaard om over te brengen locatiegegevens zorg dat de serviceprovider van noodoproepen veilig gebruik kan maken. APPARATEN met HELD-capaciteit zoals de MPP-telefoons kunnen netwerkwijzigingen detecteren en deze netwerkinformatie gebruiken om de nieuwe locatie te bepalen op basis van de geconfigureerde wire-map.

De oplossing biedt ondersteuning per apparaat voor MPP-apparaten en de Webex-app die geschikt zijn voor HELD. Met ondersteuning voor de locatie per apparaat kan een gebruiker meerdere telefoons met dezelfde extensie op verschillende kantoorlocaties hebben en heeft elk apparaat een eigen serviceadres in nood. Deze oplossing biedt een netwerk dat noodoproepen omleiding van noodoproepen naar PSAP's (Public Safety Answering Points) rond de VS, de territoria en Canada, zelfs wanneer uw PSTN provider niet werkt.


Ondersteuning van de locatie per apparaat is alleen van toepassing op MPP-apparaten die geschikt zijn voor HELD en de Webex-app . Dit is niet van toepassing op de Webex Calling-app of niet-HELD-apparaten.

Control Hub biedt een integratiepunt voor ondernemingen om verbinding te maken met hun RedAccount. De service wordt per locatie ingeschakeld. Wanneer een locatie volledig is ingeschakeld in Control Hub, worden noodoproepen (933 voor testgesprekken en 911 voor noodoproepen) geplaatst vanaf alle telefoons en soft clients die zijn toegewezen aan die locatie in Control Hub, gebruik maken van verbeterde 911-services. RedMenu biedt een portal voor gespreksbeheer in noodgevallen om noodinstellingen te configureren.

De rol van RedSky in de oplossing is als volgt:

  • Onderhoudt de database met inrichtende partners/klanten die wordt gebruikt om een noodoproep toe te wijsbaar te maken aan een verzendbare locatie.

  • Op basis van de om verzendbare locatie van een belapparaat, worden noodoproepen doorgestuurd naar de juiste PSAP met informatie waarmee de PSAP de locatie kan bepalen waar noodpersoneel moet worden verzonden en het terugbellennummer.

  • Genereert optionele meldingen naar medewerkers in het bedrijf.

  • Voor abonnementen met verbeterde licenties slaat u het zakelijk personeel over naar noodoproepen die door zakelijke gebruikers worden geplaatst en geeft u popmeldingen.

Om te voldoen aan de Openbare wet 115-127, ook bekend als de wet van Kareni, moet elk gesprek dat vanuit uw organisatie naar alarmdiensten wordt gemaakt, een e-mailmelding genereren. U kunt meldingen over alle locaties inschakelen of meldingen voor individuele locaties aanpassen. Deze kunnen worden verzonden naar locatie-specifiek beveiligingspersoneel. Met de E911-serivce kunt u meldingen ontvangen bij bedrijfspersoneel via e-mail, SMS of een bureaubladtoepassing. Deze is geconfigureerd in de redAccountbeheerdersportal.

Wanneer u meldingen voor noodoproepen configureert in de beheerportal van RedAccount, kunt u het volgende doen:

  • Geef meerdere e-mailadressen en SMS-ontvangers op. U kunt bijvoorbeeld wilt dat uw alarmteam, beveiligingsmedewerker en/of uw hoofd receptionist deze meldingen ontvangt.

  • Bridge uw interne noodteam met noodoproepen door gebruikers en geef popmeldingen vanuit een bureaubladtoepassing.

  • Stel waarschuwingen in wanneer een 933-testgesprek wordt geplaatst of wanneer een apparaat een HELD-verzoek uitvoert vanaf een onbekende locatie, zodat de beheerder kan controleren waar de gebruikers verbinding maken.

Webex Calling ondersteunt de mogelijkheid om beweging van apparaten te detecteren binnen uw bedrijf of organisatie met gebruik van de handmatige 911-service. Dit biedt u de mogelijkheid om verschillende nummers voor noodoproepen te hebben voor verschillende gebieden binnen uw onderneming of organisatie.

De E911-service ondersteunt de volgende typen locatiedetectie:

Dynamische locatiedetectie voor niet-vaste apparaten. Dit zijn apparaten die binnen de locatie worden verplaatst (HELD-telefoons of MPP).

  • Voor MPP (Multi-platformfirmware, HELD) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. MPP-apparaten gebruiken het protocol HELD (HTTP Enabled Location Delivery) om de informatie over de netwerkomgeving (upstream-switch, BSSID van WAP (Wireless Access Points, draadloze toegangspunten), IP-adres of hun MAC-adressen) te rapporteren aan de HELD-service van RedSky.

Dynamische locatiedetectie voor de E911-service. Dit zijn apparaten die buiten kantoor zijn.

  • Voor Webex-apps met HELD+ die geschikt zijn voor desktops en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is de detectie van de locatie gebaseerd op netwerkdetectie, net als op de HELD-apparaten. Wanneer de Webex-app bepaalt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Wanneer de Webex-app detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, vraagt de Webex-app de gebruiker om een om verzendbare locatie in te voeren. Dit netwerk valideert en slaat de gebruiker op in de database. Wanneer de gebruiker een 112-gesprek maakt vanuit de Webex-app, wordt dit adres gebruikt als het adres voor noodgevallen.

Detectie van apparaatlocatie is opgelost. Dit zijn apparaten die niet verplaatsen.

  • Detectie van locatie op basis van telefoonnummers: Voor apparaten die niet geschikt zijn voor HELD, waaronder mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphoneclients, Cisco ATA's, Cisco DECT-systemen en apparatuur die niet van de Cisco-klant is (CPE), wordt de locatiebepaling gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test- of noodoproep.

Wanneer u de E911-service gebruikt in Webex Calling implementatie, worden de volgende methoden gebruikt om de locatie voor verschillende clienttypen te bepalen:

  • Voor Webex-apps met HELD+ die geschikt zijn voor desktops en mobiele platforms (tablets) die geen mobiele verbinding hebben, is de detectie van de locatie gebaseerd op netwerkdetectie, net als op de HELD-apparaten. Wanneer de Webex-app bepaalt dat het apparaat zich op een bekende locatie bevindt, wordt de locatie van de gebruiker automatisch bijgewerkt. Wanneer de Webex-app detecteert dat het apparaat naar een niet-herkende locatie is verplaatst, vraagt de Webex-app de gebruiker om een om verzendbare locatie in te voeren. Dit netwerk valideert en slaat de gebruiker op in de database. Wanneer de gebruiker een 112-gesprek maakt vanuit de Webex-app, wordt dit adres gebruikt als het adres voor noodgevallen.

  • De Webex-app op een mobiel platform met mobiele verbinding gebruikt geen RedServer. Deze mobiele apparaten verzenden noodgesprekken rechtstreeks naar het mobiele netwerk met de systeemeigen ller, die voor locatiegegevens.

  • MPP-apparaten die het HELD-protocol ondersteunen, bieden netwerkverbinding en apparaatinformatie tijdens een HELD-transactie. RedSky analyseert dit om informatie over de verzendlocatie te identificeren op basis van de wiremap (informatie voor netwerkontdekking) die is ingericht in de portal van RedSky.

  • Eindpunten die niet gebruikmaken van HELD zijn ingericht met statische, locatiegegevens die zijn gekoppeld aan een E.164-beller-id. Dit op een telefoonnummer gebaseerde adres wordt ook gebruikt als de netwerklocatie van een voor HELD geschikt MPP-apparaat niet kan worden bepaald via netwerkontdekking.

Zie de beheerdersdocumentatie voor meer informatie over het configureren van waarschuwingen, waarschuwingen, waarschuwingen, locaties en wiremaps in de Beheerportal van Red Bestaande. Voor het geval de E911-service geen om verzendbare locatie kan vinden voor een apparaat dat een noodoproep plaatst, wordt de oproep doorgestuurd naar een relaiscentrum voor noodoproepen. De relaiscentrumagent werkt samen met de beller om te bepalen hoe de alarmoproep het beste wordt omgeleid. De kosten van het Relay Center-gesprek worden terug naar de klant gestuurd als de gebruiker het noodadres niet heeft opgegeven in de Webex-app of door onjuiste configuraties in de Red Bestaande beheerportal door de beheerder.

PSTN voor E911-service ingeschakelde locaties

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van de geconfigureerde PSTN. Deze omleiding vindt plaats voor alle eindpunten op de locatie waar RedSky is ingeschakeld, waaronder voor vaste telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops) voor alle gebruikers op de locatie. (Een uitzondering: mobiele-telefoonclients verzenden noodoproepen rechtstreeks naar het PLMN (Public Land Mobile Network, de mobiele equivalent van de PSTN) via de ingebouwde kiezer van de telefoon).

Lokale gateway en locaties voor ingeschakelde E911-service

In dit scenario worden noodoproepen geïdentificeerd en verzonden naar de E911-service in plaats van naar de lokale gateway. Deze route wordt uitgevoerd voor alle eindpunten op de locatie waar deze service is ingeschakeld, inclusief de eindpunten voor gebruikers die aan de locatie zijn toegewezen.

Multinationale implementatie

In dit scenario is op Locatie A RedSky niet ingeschakeld: alle gesprekken (PSTN- en noodoproepen) worden via de lokale gateway omgeleid. Op Locatie B is RedSky ingeschakeld voor de locatie VS/Canada: noodoproepen worden naar RedSky omgeleid.

Tabel 1. Vereisten voor integratie met Webex Calling

Onderdeel

Vereiste

RedSky

Webex Calling gebruikers in de VS hebben toegang tot deze service met Webex Calling rechten. Voor gebruikers in Canada worden Red Hun licenties verkregen via Cisco of uw servicepartner. Beheerders hebben toegang tot de Red Hun beheerportal: met deze stap krijgt u toegang tot een BEDRIJFS-id en geheime sleutel in de held.

U moet de volgende configuratie in RedType-beheerportal voorbereiden op locatie bepalen of u de volgende typen apparaten wilt aanpakken:

  • Gesprekken vanaf HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor locatiebepaling (MPP-telefoons)

  • Gesprekken vanaf niet-HELD-apparaten die gebruikmaken van de beller-id voor locatiebepaling (DECT-, ATA- en Room/Desk/Board-apparaten)

Deze service-integratie ondersteunt alle PSTN opties: Lokale gateway, Cloud Connected PSTN en serviceprovider PSTN.

Zie de Beheerdocumentatie van Red Aan voor meer informatie.

Control Hub- en Webex Calling-organisaties

  • Een Control Hub-organisatie (betaald abonnement) met Webex Calling-licenties: de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel zijn vereist om E911-bellen te activeren. Deze waarden moeten worden ingevoerd in de velden 'Bedrijfs-id' en 'Geheime sleutel' van Control Hub.

  • Toegang tot de klantweergave in Control Hub met een volledig beheerdersaccount.

  • Locaties in de VS/Canada kunnen E911 gebruiken voor noodoproepen. Internationale locaties blijven PSTN gebruiken voor noodoproepen.

Control Hub en locaties

Toegang tot Control Hub om de E911-service naar wens te activeren voor elke locatie in de VS, de VS of de VS of Canada.

APPARATEN MET HELD-captabele

Voor APPARATEN met HELD geschikte apparaten geldt dat zodra een locatie is ingeschakeld voor deze service. Webex Calling apparatenbeheersystemen bijgewerkte apparaatconfiguraties genereren om DE HELD-functionaliteit in te schakelen. Elk HELD-apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw worden geïnitialiseerd om de nieuwe configuratie op te halen. Als dit niet wordt gedaan door de beheerder, kan het apparaat binnen de komende 24 uur controleren op configuratie-updates. Totdat dit gebeurt, maken de apparaten geen gebruik van HELD voor locatieservices.

De telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de LIS (Location Information Server) van RedSky. Ze ontvangen een token die Webex Calling via de peeringverbinding naar RedSky doorstuurt wanneer een ingeschakelde gebruiker 911 of 933 belt.

APPARATEN MET HELD-captabel:

  • Cisco 6800-, 7800- en 8800-serie bureautelefoons met multiplatformfirmware

  • Cisco 7832 en 8832-conferentietelefoons met multiplatformfirmware

Zie Ondersteunde apparaten voor meer Webex Calling-apparaten voor meer Webex Calling.

Niet-GEHOUDEN-apparaten

Bij locatie bepalen via niet-HELD is de beslissing gebaseerd op de beller-id die is vastgesteld in de test of in een noodoproep. We raden aan deze apparaten niet van de ene naar de andere locatie te laten worden verplaatst zonder goedkeuring van de beheerder.

Niet-GEHOUDEN-apparaten:

  • MPP-serie 68xx 6825 DECT-handset

  • MPP DBS-210 DECT-basis

  • 19x Serie ATA191, ATA192

  • Ruimtesystemen

  • Poly-apparaten

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • ALBUMS-serie: 8300, 8500, 8800

  • Apparaten met e-linken

    • Telefoon uit de T3-serie: T33G

    • Telefoon uit de T4-serie: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefoon T5-serie: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Zie Ondersteunde apparaten voor meer Webex Calling-apparaten voor meer Webex Calling.

Webex-app

De Webex-app ondersteunt HELD+, net als alle andere HELD-apparaten, en heeft een bijgewerkte configuratie nodig om te communiceren met RedUpdate locatiegegevens server. Zodra de Webex-app is geconfigureerd, vraagt de Webex-app de gebruiker een adres in te voeren wanneer de gebruiker zich in een buiten het netwerk zit.

Nadat u een RedProvider-account en inrichting op basis van wiremap- en beller-id-informatie hebt aangemaakt voor een of meer sites, moet u vervolgens Webex Calling configureren met informatie die nodig is om noodoproepen te plaatsen voor deze E911-service.

Voordat u begint

Haal de HELD-bedrijfs-id en de geheime sleutel op via het RedDebeerbeheerdashboard. Deze waarde is een GUID (Globally Unique Identifier) die uw Control Hub-instantie rechtstreeks koppelt aan uw RedSky-organisatie.

1

Ga vanuit de klant weergave in https://admin.webex.comnaar Services en klik dan op Bellen > service-instellingen.

2

Blader naar Uitgebreid noodoproepen en schakel vervolgens de service in.

3

Zorg ervoor dat deze overeenkomt met de juiste bedrijfs-id en de juiste bedrijfssleutel in de portal RedCode in de velden Bedrijfs-id en Geheime sleutel.

U vindt de bedrijfs-id en de geheime sleutel in het gedeelte HELD van de RedPortal.

De volgende stap

Als de verbeterde schakelaar voor noodoproepen al actief is, kunt u altijd elke bestaande bedrijfs-id en geheime sleutel naar een andere wijzigen. Met deze functie kunt u de invoer corrigeren als u een ongeldige waarde hebt ingevoerd.

Nadat u de service op organisatieniveau hebt ingeschakeld, kunt u deze inschakelen voor afzonderlijke locaties binnen uw organisatie. In Control Hub zijn locaties configuratiecontainers waaraan gebruikersaccounts worden toegevoegd. Dit verschilt van de RedSky-configuratie, waarmee wordt geprobeerd de werkelijke fysieke locatie van een apparaat te volgen. Als u deze functie inschakelen voor een locatie in Control Hub , kunnen alle gebruikers die onderdeel zijn van die locatie.

1

Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en klik vervolgens vanuit de kaart Gesprek op Locaties.

2

Klik op een locatie om het overzichtsvenster te openen en klik vervolgens op Uitgebreid noodoproepen.

3

Vink RedSky toestaan om informatie over de netwerkverbinding en testgesprekken te ontvangen aan, zodat MPP-telefoons gesprekken naar het noodtestnummer 933 van RedSky kunnen plaatsen. Sla uw wijzigingen vervolgens op.

Met deze instelling wordt de apparaatconfiguratie bijgewerkt om HELD-functionaliteit in te schakelen voor alle apparaten die compatibel zijn met HELD op die locatie. Nadat de apparaten opnieuw zijn geïnitialiseerd en de nieuwe configuratie hebben opgehaald, worden HELD-aanvragen ingediend bij de LIS (Location Information Server) van RedSky om te proberen een geldige locatie te bepalen.

Met deze instelling worden ook alle testgesprekken (933) van die locatie omleiding naar de alarmprovider gerouted. Op dit moment worden noodoproepen (911) niet beïnvloed. Ze worden nog steeds omgeleid naar de PSTN-provider.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Locatie-integratie Aan.

4

Plaats testgesprekken naar 933 om ervoor te zorgen dat de gesprekken goed worden omgeleid voordat u volledige 911-omleiding voor de locatie inschakelt. Er kunnen testgesprekken worden geplaatst vanaf alle eindpunten die aan de locatie zijn toegewezen, waaronder vanaf apparaten die geschikt zijn voor HELD, softphones en niet-HELD-apparaten. Het testgesprek (933) verbindt de beller met een IVR die de beller-id en het momenteel bekende adres voor dat apparaat aankondt.

5

Nadat u hebt bevestigd dat de testgesprekken correct worden omgeleid, keert u terug naar het deelvenster Locatieoverzicht, klikt u op RedSky en schakelt u Noodoproepen omleiden naar RedSky in. Sla uw wijzigingen op.

Deze instelling zorgt er niet alleen voor dat MPP-telefoons locatiegegevens van een RedSky-LIS ontvangen, maar ook dat werkelijke 911-gesprekken worden omgeleid naar RedSky.

Nadat u de wijzigingen hebt op slaan, wijzigt de status voor de locatie naar Routering aan.

  • Als de locatie opnieuw is geherindigd, moeten apparaten die geschikt zijn voor HELD, waaronder de Webex-app , opnieuw worden toegewezen aan de locatie en tokens voor HELD indienen en ontvangen

  • In Red Ook bestaat er een instelling genaamd HELD/HELD+ routing-opties. Als deze optie wordt in-/uitschakelen naar AAN en wanneer een noodoproep wordt gemaakt vanaf een HELD/HELD+-apparaat (zonder een adrestoewijzing van de netwerkinformatie), gaat deze service na of er een overeenkomende DID (in Locaties of Gebruiker) is en het overeenkomende adres gebruikt


    Voor niet-HELD-apparaten heeft de bovenstaande instelling geen invloed. Bij niet-GEHOUDEN-apparaten zal deze service altijd zien of er een overeenkomende DID (in locaties of gebruikers) is en het bijbehorende adres gebruiken

  • DECT en AAS's communiceren niet met deze service. Hun gesprekken worden omgeleid naar de serviceprovider in nood. Daarom moet de beheerportal van RedService worden geconfigureerd met een locatie die is gekoppeld aan hun beller-id.

  • Noodoproepen vanaf MPP-apparaten die zich niet fysiek op de wiremap bevinden (de locatie is niet ontdekt via HELD) worden behandeld op basis van hun bevestigde beller-id. Als er een locatie is gekoppeld aan de TN van een E911-gebruiker of E911-locatie die overeenkomt met de beller-id, wordt het gesprek op die basis gerouteerd.