De opnamespeler geeft het transcript weer, samen met de namen van de sprekers. Het systeem herkent wie er op welk moment in een opname spreekt en labelt hun spraak op basis daarvan. Door de spreker te identificeren, is duidelijk wie wat heeft gezegd. Hierdoor is het gesprek gemakkelijker te volgen.

Hier volgen enkele scenario's waarin de identiteit van de spreker wordt weergegeven in het transcript van de opnamespeler voor bepaalde functies:

• Telefonische vergadering:

  • Als de initiatiefnemer van de conferentie een andere persoon is dan de initiatiefnemer van de gespreksopname, wordt in het transcript niet de identiteit van de spreker vermeld die aan de conferentie is toegevoegd.

  • Opname van N-weg conferentiegesprek: Als uw beheerder de opnameoptie heeft ingesteld op de modus Altijd en u meer dan drie deelnemers aan het gesprek toevoegt, worden in het transcript onjuiste sprekersidentiteiten weergegeven. Als uw beheerder de opnameoptie heeft ingesteld op de modus On Demand, worden in het transcript de juiste sprekeridentiteiten van alle deelnemers weergegeven.

• Supervisor en Agent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen tijdens de coaching en monitoring van het gesprek tussen agent en beller door de supervisor, worden in het transcript van de agent slechts twee sprekeridentiteiten weergegeven: die van agent en die van beller. De supervisor wordt via zijn audiosignaal herkend als de beller. Uit het transcript van de supervisor blijkt echter dat de identiteit van alle drie de deelnemers correct is.

  • Wanneer een gesprek van een agent wordt opgenomen en de supervisor van de agent zich ermee bemoeit, worden in het transcript van de agent nog steeds maar twee sprekeridentiteiten weergegeven: die van agent en die van supervisor. De audio van de beller wordt geïdentificeerd als die van een supervisor. Uit het transcript van de supervisor blijkt echter dat de identiteit van alle drie de deelnemers correct is.

• Uitvoerend en uitvoerend assistent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij zowel de directeur als de directiesecretaresse hetzelfde gesprek met een beller voeren, worden in het transcript van de directiesecretaresse slechts twee sprekeridentiteiten vermeld. Uit het transcript van de directie blijkt echter dat de identiteiten van alle drie de deelnemers correct zijn.

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij een directiesecretaresse namens haar leidinggevende de gesprekken voert, beantwoordt, onderschept en op de juiste manier doorverbindt, wordt in het transcript van de directiesecretaresse de beller-ID van de assistent weergegeven en niet de beller-ID van de leidinggevende.

• Gedeelde oproepweergave: In het transcript wordt de identiteit van de eigenaar van de gespreksopname weergegeven op basis van de beller-ID van de eigenaar van het apparaat, en niet op basis van de naam van de lijneigenaar.

• Virtuele lijn: Als gespreksopname is ingeschakeld op de virtuele lijn en als een van de gebruikers die aan de virtuele lijn is toegewezen het gesprek plaatst of beantwoordt, wordt in het transcript de identiteit van die gebruiker weergegeven.

• Identiteit van de verbonden lijn voor omgeleide oproepen: Afhankelijk van de configuratie wordt de identiteit van de persoon die het omgeleide gesprek ontvangt, wel of niet weergegeven in het transcript.

• Hotelieren: Wanneer een gastgebruiker zich aanmeldt bij een hostapparaat, wordt in het transcript de identiteit van de gastgebruiker weergegeven, niet die van het hostapparaat.

• Belbrug: Wanneer een gedeelde gebruiker (bijvoorbeeld gebruiker C, die een lijn deelt met gebruiker A) een brug slaat tussen gebruiker A en B, worden in het transcript van gebruiker A alleen gebruikers A en B als sprekers weergegeven. De naam van gebruiker C komt niet voor in het transcript.