Hartelijk dank voor uw feedback

De opnamespeler toont het transcript samen met de namen van de sprekers. Het systeem herkent wie er aan het woord is op verschillende delen van een opname en labelt hun spraak dienovereenkomstig. Deze identificatie van de spreker maakt duidelijk wie wat heeft gezegd, waardoor het gesprek makkelijker te volgen is.

Hier zijn enkele scenario's waarin de identiteit van de spreker wordt weergegeven in het transcript van de opnamespeler voor bepaalde functies:

• Conferentiegesprek:

  • Als de initiator van de conferentie anders is dan de initiator voor het opnemen van een gesprek, wordt in het transcript niet de identiteit van de spreker weergegeven van de persoon aan wie het gesprek is deelgenomen.

  • N-way conference call recording: Als uw beheerder de opnameoptie heeft ingesteld op de modus Altijd en u meer dan drie deelnemers aan het gesprek toevoegt, toont het transcript een onjuiste identiteit van de sprekers. Als uw beheerder de opnameoptie op On Demand-modus heeft ingesteld, toont het transcript de juiste sprekeridentiteit voor alle deelnemers.

• Supervisor en agent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen tijdens het coachen van de supervisor en het volgen van het gesprek tussen agent en beller, bevat het transcript van de agent slechts twee identiteiten van de spreker, namelijk agent en beller. Het geluid van de supervisor wordt geïdentificeerd als de beller. In het transcript van de supervisor staat echter de juiste sprekersidentiteit voor alle drie de deelnemers.

  • Wanneer een gesprek van een agent wordt opgenomen en de supervisor van de agent binnenvalt, worden op het transcript nog steeds slechts twee sprekersidentiteiten weergegeven, namelijk agent en supervisor. Het geluid van de beller wordt geïdentificeerd als een supervisor. In het transcript van de supervisor staat echter de juiste sprekersidentiteit voor alle drie de deelnemers.

• Uitvoerend en uitvoerend assistent:

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij zowel de directieassistent als de uitvoerend assistent in hetzelfde gesprek zitten met een beller, worden op het transcript van de assistent slechts twee sprekersidentiteiten weergegeven. In het transcript van de directie staat echter de juiste sprekersidentiteit voor alle drie de deelnemers.

  • Wanneer een gesprek wordt opgenomen waarbij een uitvoerend assistent de gesprekken op gepaste wijze namens zijn leidinggevende plaatst, beantwoordt, onderschept en doorstuurt, bevat het transcript de naam van de beller-ID van de assistent en niet de naam van de nummerherkenning van de leidinggevende.

• Gedeelde weergave van gesprekken: Het transcript toont de identiteit van de eigenaar van de gespreksopname op basis van de naam van de beller van het apparaat, en niet de naam van de lijneigenaar.

• Virtuele lijn: Als de gespreksopname is ingeschakeld op de virtuele lijn en als een van de gebruikers die aan de virtuele lijn zijn toegewezen de oproep plaatst of beantwoordt, toont het transcript de identiteit van die gebruiker.

• Identiteit van een verbonden lijn voor doorgestuurde gesprekken: Op basis van de configuratie wordt de identiteit van de persoon die de doorgestuurde oproep ontvangt al dan niet weergegeven in het transcript.

• Hoteling: Wanneer een gastgebruiker inlogt op een hostapparaat, wordt in het transcript de gebruikersidentiteit van de gast weergegeven, niet het hostapparaat.

• Call bridge: Wanneer een gedeelde gebruiker (bijvoorbeeld gebruiker C, die een lijn deelt met gebruiker A) overbrugt naar een gesprek tussen gebruikers A en B, worden in het transcript van gebruiker A alleen gebruikers A en B als sprekers weergegeven. De naam van gebruiker C komt niet voor in het transcript.