- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?De voorbereidingsfase in de levenscyclus van PPDIO zorgt ervoor dat u klaar bent voor de migratie van Unified CM naar Webex Calling door de huidige omgeving te beoordelen, licenties aan te schaffen en eindpunten en teams voor te bereiden. Deze fundamentele stap beperkt de risico's en brengt de technische en zakelijke vereisten op elkaar af voor een soepele overgang naar de oplossing voor bellen in de cloud. Voor een uitgebreid overzicht van uw migratietraject, met snelle links voor gedetailleerde documentatie, zie Migrate Unified CM to Webex Calling .
Zakelijke en technische vereisten
Bij het plannen van een migratie van Unified CM naarWebex Calling, is het cruciaal om tijdens de planningsfase zowel de technische als de zakelijke vereisten grondig te verzamelen. Deze stap zorgt ervoor dat de migratie wordt afgestemd op de operationele doelstellingen en technische mogelijkheden van uw organisatie, waardoor risico's en verstoringen tot een minimum worden beperkt.
Waarom het verzamelen van vereisten belangrijk is:
-
Stemt bedrijfsdoelstellingen op elkaar af: inzicht in de bedrijfsbehoeften helpt om de migratie aan te passen ter ondersteuning van belangrijke workflows, gebruikerservaring en groeiplannen.
-
Zorgt voor technische compatibiliteit: door technische vereisten vroegtijdig te identificeren, worden integratieproblemen met bestaande infrastructuur, netwerken en eindpunten voorkomen.
-
Vergemakkelijkt de planning van middelen: duidelijke vereisten helpen om de tijdlijnen, kosten en benodigde middelen nauwkeurig in te schatten.
-
Beperkt risico's: vroegtijdige detectie van potentiële uitdagingen maakt proactieve oplossingen mogelijk, waardoor de uitvaltijd en serviceonderbrekingen worden beperkt.
Zakelijke vereisten
Typische zakelijke vereisten zijn onder meer:
-
Aantal gebruikers en locaties dat moet worden gemigreerd
-
Gewenste functies en diensten (bijvoorbeeld routering van gesprekken, voicemail, conferenties, automatische medewerkers, wachtrijen)
-
Nalevings- en beveiligingsbeleid
-
Budgetbeperkingen en kostenverwachtingen
-
Behoeften aan training en ondersteuning van gebruikers
-
Tijdschema voor migratie en overwegingen inzake bedrijfscontinuïteit.
Het verzamelen van de gewenste functies en diensten is een cruciale stap om ervoor te zorgen dat het nieuwe systeem voldoet aan de zakelijke behoeften. Bij het verzamelen van deze vereisten is het belangrijk om niet alleen rekening te houden met wat er momenteel is geconfigureerdUnified CM, maar ook om de werkelijke vereisten te verzamelen van de bedrijfsentiteiten die het systeem gaan gebruiken. Anders bestaat het risico dat het plan gebaseerd is op niet-actuele veronderstellingen. Zorg ervoor dat u aanvullende of verbeterde functies evalueert die beschikbaar zijn als Webex Calling die mogelijk niet bestaan inUnified CM, zoals bellen in de cloud, geavanceerde wachtrijen, Webex Calling Customer Assist en Webex Go. Dit helpt om alle voordelen van het cloudplatform te benutten.
Bij de evaluatie van de huidige configuratie inUnified CM, is het belangrijk om te beseffen dat niet alle bestaande instellingen nodig kunnen blijven als gevolg van veranderende vereisten gedurende de hele levenscyclus van het systeem. De nadruk moet liggen op het identificeren en behouden van alleen die configuraties die aansluiten bij de huidige en toekomstige behoeften van de implementatie.
Concentreer u meer op wat u nodig hebt dan op wat u hebt.
Naleving en beveiligingsbeleid zijn cruciale overwegingen tijdens de migratie van Unified CM naar om ervoor Webex Calling te zorgen dat het nieuwe communicatiesysteem in de cloud voldoet aan de wettelijke, reglementaire en organisatorische normen.
-
Naleving van de regelgeving: Organisaties moeten controleren of ze Webex Calling voldoen aan branchespecifieke regelgeving, zoals de GDPR, HIPAA of SOX, waarbij wordt voldaan aan de vereisten voor gegevensprivacy, -bewaring en -verwerking, evenals landspecifieke mandaten met betrekking tot de ingezetenschap van gegevens, de tolomleiding en de locatie van de media.
-
Gegevensbeveiliging: ervoor zorgen dat spraak- en signaalgegevens zowel tijdens het transport als in rust worden versleuteld om te beschermen tegen onderschepping of ongeoorloofde toegang.
-
Toegangscontroles: Het definiëren en afdwingen van gebruikersauthenticatie, autorisatie en toegang op basis van rollen om ongeoorloofd gebruik van communicatiemiddelen te voorkomen.
-
Audit en toezicht: Implementatie van registratie- en bewakingsmogelijkheden om de toegang en het gebruik voor nalevingsaudits en onderzoeken naar beveiligingsincidenten bij te houden.
-
Afstemming van het beleid: de migratie afstemmen op het bestaande beveiligingsbeleid van het bedrijf, waaronder eindpuntbeveiliging, netwerksegmentatie en plannen voor incidentrespons.
-
Beveiligingsgarantie van leveranciers: Evaluatie van de beveiligingscertificaten en conformiteitsattesten van Cisco om de betrouwbaarheid Webex Calling te waarborgen.
Door dit nalevings- en beveiligingsbeleid tijdens de planningsfase aan te pakken, kunnen risico's worden beperkt, wettelijke sancties worden voorkomen en kan de integriteit en vertrouwelijkheid van de communicatie tijdens en na de migratie worden gehandhaafd.
De behoeften op het gebied van training en ondersteuning van gebruikers zijn essentiële componenten tijdens de migratie van Unified CM Webex Calling naar om een soepele overgang en gebruikersacceptatie te garanderen. De belangrijkste overwegingen zijn onder meer:
-
Trainingsprogramma's: Ontwikkel trainingssessies op maat voor verschillende gebruikersgroepen (eindgebruikers, beheerders, helpdeskmedewerkers) om hen vertrouwd te maken met Webex Calling functies, gebruikersinterfaces en nieuwe workflows.
-
Documentatie: Zorg voor duidelijke, toegankelijke gebruikershandleidingen, veelgestelde vragen en beknopt naslagmateriaal, waaronder wat is er nieuw en verschillende bronnen en stapsgewijze handleidingen voor en na (in video- of beknopte handleiding), om gebruikers te ondersteunen bij hun aanpassing aan de bijgewerkte ervaring na de migratie.
-
Veranderingsbeheer: Breng veranderingen proactief over om de verwachtingen van gebruikers te beheersen en de weerstand te verminderen.
-
Ondersteuningsstructuur: Stel een speciaal ondersteuningsteam of een escalatietraject samen om problemen van gebruikers snel aan te pakken tijdens en na de migratie.
-
Doorlopend onderwijs: Plan voor continue trainingsupdates zodra er nieuwe functies of updates worden uitgebrachtWebex Calling.
-
Feedbackmechanismen: Implementeer kanalen voor gebruikers om problemen te melden en feedback te geven om de opleidings- en ondersteuningsprocessen te verbeteren.
Door tijdens de planningsfase aan deze behoeften op het gebied van training en ondersteuning te voldoen, wordt de overlast tot een minimum beperkt, wordt het vertrouwen van de gebruiker vergroot en worden de voordelen van de migratie naar gemaximaliseerd. Webex Calling
Technische vereisten
Voor een succesvolle migratie van naar moeten verschillende belangrijke technische vereisten worden verzameld en gedocumenteerdWebex Calling, waaronder gegevens voor: Unified CM
-
Netwerkparaatheid en bandbreedtecapaciteit
Een uitgebreide netwerkbeoordeling is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat uw bestaande infrastructuur de nieuwe Webex Calling omgeving kan ondersteunen. Dit omvat:
-
Bandbreedteanalyse: Evaluatie van het huidige en verwachte bandbreedtegebruik om spraak-, video- en dataverkeer zonder congestie af te handelen.
-
Quality of Service (QoS): implementatie van QoS-beleid om prioriteit te geven aan spraakverkeer en latentie, jitter en pakketverlies tot een minimum te beperken.
-
WAN- en internetconnectiviteit: Controleren of WAN-koppelingen en internetverbindingen voldoen aan de vereisten voor bellen in de cloud, waaronder redundantie- en failovermogelijkheden.
-
Firewall- en NAT-configuratie: ervoor zorgen dat de firewall- en NAT-instellingen de vereiste signalering en mediaverkeer toestaan voorWebex Calling.
-
-
Integratie met een bestaand systeem
Naadloze integratie met bestaande bedrijfssystemen is essentieel voor de gebruikerservaring en de continuïteit van de workflow:
-
Directorydiensten: Evaluatie van de integratie met een bedrijfsadresboek voor geautomatiseerde gebruikerstoewijzing en -authenticatie.
-
CRM en bedrijfstoepassingen: Identificatie van integratiepunten met systemen voor klantrelatiebeheer en andere bedrijfskritieke toepassingen.
-
Interworking van oude PBX-systemen: Planning voor coëxistentie of gefaseerde migratiestrategieën, indien er oudere telefoniesystemen overblijven tijdens de overgang.
-
-
Compatibiliteit en provisioning van eindpunten
Alle eindpunten, inclusief bureautelefoons, softphones en mobiele apparaten, moeten op compatibiliteit worden beoordeeld :
-
Apparaatondersteuning: bevestigen dat bestaande IP-telefoons en -apparaten worden ondersteund door Webex Calling of om te identificeren welke vervangingen nodig zijn.
-
Provisioningprocessen: Invoering van geautomatiseerde of gestroomlijnde leveringsmethoden voor een efficiënte onboarding van eindpunten.
-
Firmware- en software-updates: Planning van noodzakelijke updates om interoperabiliteit en beveiliging te garanderen.
-
-
Beveiligingsconfiguraties en coderingsstandaarden
Beveiliging is van het grootste belang bij cloudcommunicatie:
-
Encryptie: Encryptie afdwingen van begin tot eind versleuteling voor signalering en mediastreams, in overeenstemming met de best practices van Cisco op het gebied van beveiliging.
-
Authenticatie en toegangscontrole: Implementatie van veilige authenticatiemechanismen (zoals SSO, multifactor-authenticatie) en gedetailleerde toegangscontroles voor gebruikers.
-
Naleving van de regelgeving: ervoor zorgen dat de oplossing voldoet aan de relevante wettelijke en industriële nalevingsnormen (bijvoorbeeld GDPR, HIPAA).
-
Beveiligingsmonitoring: integratie met SIEM-tools en instellen van waarschuwingen voor mogelijke beveiligingsincidenten.
-
| Vereiste | Belangrijkste overwegingen |
|---|---|
| Gereedheid voor het netwerk en bandbreedte | Bandbreedte, QoS, WAN/internet, firewall/NAT |
| Integratie met bestaande systemen | Adresboek, CRM, telefooncentrale, e-mail/agenda |
| Compatibiliteit en provisioning van eindpunten | Apparaatondersteuning, bevoorrading, firmware-updates |
| Beveiligingsconfiguraties en versleuteling | Encryptie, authenticatie, naleving, veiligheidscontrole |
| Gebruikerstraining en wijzigingsbeheer | Trainingsprogramma's, documentatie, communicatie over veranderingen |
| Nummeroverdraagbaarheid en belplan | Nummermigratie/-overdracht, vertaling van het kiesplan |
| Integraties van derden | Paging, contactcenter, fax, analoge apparaten |
Gereedheid en vereisten voor het netwerk
De gereedheid van het netwerk is van cruciaal belang voor een succesvolle migratie naar elke oproepoplossing in de cloud, zoalsWebex Calling. Een slechte netwerkplanning kan leiden tot een slechtere gesprekskwaliteit, onderbroken gesprekken en ontevreden gebruikers. Klanten moeten een netwerkbeoordeling uitvoeren voordat ze migreren naarWebex Calling. Het wordt aanbevolen om de beschikbaarheid van de netwerkbandbreedte voor het verwachte gespreksvolume te bevestigen, ervoor te zorgen dat aan de vereisten voor de kwaliteit van de dienstverlening (QoS) wordt voldaan en inzicht te krijgen in de verschillende poorten die moeten worden geopend in de edge-firewall (s).
Betrouwbare netwerkconnectiviteit met voldoende servicekwaliteit (bandbreedte, pakketverlies, RTT) is een basisvereiste om de best mogelijke gebruikerservaring van begin tot eind te garanderen voor alle eindpunten, clients en toepassingen die spraak- en videofunctionaliteit gebruiken. Webex Calling
Klanten en partners hebben toegang tot connectiviteitsopties die verder gaan dan over-the-top (OTT) internet, waarmee de verbinding met Connect kan worden geoptimaliseerdWebex Calling. Webex Edge Voor meer informatie over Webex Edge Connect-ontwerpdetails, zie Cisco Preferred Architecture for Webex Edge Connect forWebex Meetings, Calling Multi-Tenant en Dedicated Instance.
Klanten kunnen CScan gebruiken voor een netwerkbeoordeling, die informatie geeft over de netwerkkwaliteit van de klant, hoeveel gesprekken er kunnen worden gevoerd, de latentie, enzovoort. Voor meer informatie over de CScan-tool, zie CScan gebruiken om de Webex Calling netwerkkwaliteit te testen.
Bekijk de volgende checklist om er zeker van te zijn dat het netwerk klaar is voor de migratie naarWebex Calling:
-
Bandbreedteplanning
Bereken gelijktijdige gesprekken per locatie om er zeker van te zijn dat u voldoende bandbreedte hebt voor- en stroomafwaarts en om ruimte op te nemen voor ander bedrijfskritisch verkeer en toekomstige groei.
De tabel Webex Callingvoor de berekening van de bandbreedte van het oproeptype toont de oproeptypes die beschikbaar zijn bij een Webex Calling implementatie, samen met de codec en de maximale bandbreedte die vereist is voor elk gesprekstype. Zoals blijkt uit de tabel met de berekening van de bandbreedte van het Webex Calling gesprekstype, kan de vereiste bandbreedte voor audiogesprekken voor elk gesprekstype worden berekend met behulp van de volgende algemene formule:
Aantal verwachte gelijktijdige gesprekken * Bandbreedte per gesprek op basis van codec = Vereiste netwerkdoorvoer.
Tabel 2. Webex Calling Berekeningen van de bandbreedte van het oproeptype Soorten gesprekken Codec - bandbreedte Berekeningen van de bandbreedte Webex-app/bureautelefoon -> Webex-app OPUS - 70 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 70 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Webex-app/bureautelefoon -> Bureautelefoon OPUS — 70 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 70 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Webex-app/bureautelefoon -> PSTN via LGW G.711 — 80 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 80 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Webex-app/bureautelefoon -> PSTN via Cloud PSTN (bijv. Cisco-belabonnement) G.711 — 80 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 80 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Webex app/bureautelefoon -> Enterprise via LGW G.722 — 80 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 80 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Webex-app/bureautelefoon -> voicemail Webex Calling OPUS — 70 kbps Aantal gelijktijdige gesprekken * 70 kbps = Vereiste netwerkdoorvoer Door de gelijktijdige vereiste netwerkdoorvoer per gesprekstype bij elkaar op te tellen, kan de totale potentiële bandbreedtebehoefte voor een specifieke locatie worden bepaald.
Alle gespreksonderdelen zijn altijd verankerd op de SBC's voor Webex Calling toegang. Om de vereiste internetbandbreedte voor een bepaalde Webex Calling locatie te bepalen, moet niet alleen rekening worden gehouden met de interlocatiegesprekken, maar ook met gesprekken binnen de locatie en gesprekken van en naar een lokale gateway op die locatie. Voor een gesprek op locatie tussen twee MPP-telefoons zou bijvoorbeeld maximaal 2 x 70 kbps full duplex internettoegang op de locatie nodig zijn.
De tabel met voorbeelden van Webex Calling bandbreedteberekeningen toont een voorbeeld van een volledige berekening van de bandbreedte, ervan uitgaande dat alle apparaten zich op dezelfde locatie bevinden.
Tabel 3. Webex Calling Voorbeelden van bandbreedteberekeningen Soorten gesprekken Aantal gelijktijdige gesprekken Totale bandbreedte Webex-app/bureautelefoon → Webex-app 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Webex-app/bureautelefoon → Bureautelefoon 15 2 * 15 * 70 kbps = 2.100 kbps Webex-app/bureautelefoon → PSTN via LGW 50 2 * 50 * 80 kbps = 8.000 kbps Webex app/bureautelefoon → PSTN via Cloud Connect voor Webex Calling 0 0 * 80 Kbps Webex-app/bureautelefoon → Enterprise via LGW 15 2 * 15 * 80 kbps = 2.400 kbps Webex-app/bureautelefoon → Voicemail Webex Calling 5 5 * 70 kbps = 350 kbps Totaal aantal gesprekken/bandbreedte 100 gesprekken 14.950 kbps/14,95 Mbps -
Alle bandbreedtewaarden in de bovenstaande tabellen hebben betrekking op de IP-bandbreedte. De bandbreedte van de verbindingen is hoger, afhankelijk van de WAN-inkapselingen.
-
De bandbreedte in de bovenstaande tabellen is voor audiogesprekken. Voor de bandbreedte van videogesprekken ondersteunen de Webex-app en de MPP 8845/65-telefoons H.264-video met een maximale resolutie van 720p bij een maximale bandbreedte van 1.500 kbps per gesprek. De hoeveelheid bandbreedte die op elk moment tijdens het gesprek wordt verbruikt, zal echter fluctueren op basis van de variabele bitsnelheid die inherent is aan videocommunicatie.
-
-
Kwaliteit van de dienstverlening (QoS)
Implementeer QoS-beleid in uw lokale omgeving om prioriteit te geven aan realtime verkeer en ervoor te zorgen dat QoS op alle switches, routers en firewalls wordt gehandhaafd.
-
Doelstellingen voor latentie, jitter en pakketverlies
De volgende drempels worden aanbevolen voor een optimale spraakkwaliteit bij gesprekken via over-the-top (OTT) en via het internet:
-
Latentie: minder dan 100 ms in één richting
-
Jitter — minder dan 10 ms
-
Pakketverlies - 0,5% of minder.
-
-
Firewall en NAT
Zorg ervoor dat de firewall is geconfigureerd om Webex Calling verkeer toe te staan, zoals vermeld in het artikel dat beschikbaar is op Poortreferentie-informatie voor Webex Calling. Geef bovendien toegang tot Webex-domeinen en IP-bereiken die in dezelfde handleiding worden vermeld en vermijd SIP ALG omdat dit de SIP-signalering verstoort. Mediaverkeer via proxy's moet worden vermeden.
-
DNS en NTP
Zorg voor de juiste DNS-resolutie van Webex-domeinen en betrouwbare NTP-servers om apparaatklokken te synchroniseren voor de verificatie en logboekregistratie van TLS-certificaten.
-
Failover-planning
Overweeg bestaande dataverbindingen van providers (MPLS, SD-WAN, enzovoort) en zorg in het algemeen voor directe internettoegang op elke locatie binnen uw implementatie. Plan voor redundante internetverbindingen waarbij een hoge beschikbaarheid vereist is. Omdat u clouddiensten gaat gebruiken, is een betrouwbare internetverbinding met voldoende bandbreedte een basisvereiste. U moet deze overstap heroverwegen als de internetverbinding (en) van uw organisatie over het algemeen niet betrouwbaar is met een lage latentie en voldoende stroomopwaartse en stroomafwaartse doorvoer.
-
Overlevingskansen van de site
De overlevingskansen van uw site zorgen ervoor dat uw bedrijf altijd bereikbaar is, zelfs als uw netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Site Survivability maakt gebruik van een gateway in uw lokale netwerk om een terugbelservice te bieden naar eindpunten ter plaatse voor situaties waarin de netwerkverbinding met Webex wordt verbroken. Overweeg de overlevingskansen van de site met een lokale Survivability Gateway (SGW) als u vanwege zakelijke vereisten voortdurend moet bellen in geval van een netwerkuitval. Voor meer informatie over de overlevingscontrole van de site, zie Site survivability for. Webex Calling
Met de cloud verbonden UC instellen
Cloud Connected UC (CCUC) is een cloudgebaseerde beheer- en analyseoplossing die is ontworpen om gecentraliseerde zichtbaarheid, administratie en inzichten te bieden voor Unified CM implementaties, zowel op locatie (zoals) als in de cloud (Webex Calling- Dedicated InstanceUnified CM). Het fungeert als een brug tussen traditionele on-premises omgevingen en Cisco's cloudservices en ondersteunt organisaties tijdens het migratietraject van Unified CM naarWebex Calling.
Tijdens de overgang naar Webex Calling speelt CCUC een cruciale rol bij het stroomlijnen van het migratieproces door het verzamelen van uitgebreide gegevens uit de bestaande Unified Communications-implementatie te vergemakkelijken. CCUC helpt bij belangrijke overgangstaken, zoals het migreren van apparaten, functies en gebruikerscontacten, en het automatiseren van firmware-updates voor ondersteunde IP-telefoons. Door gecentraliseerde zichtbaarheid en beheer te bieden, helpt CCUC te zorgen voor een vlottere en efficiëntere migratie-ervaring.
Cisco raadt ten zeerste aan om CCUC vroeg in het overgangsproject te implementeren en te implementeren, bij voorkeur vóór of tijdens de voorbereidingsfase. Dit zal de inzichten en capaciteiten mogelijk maken die nodig zijn om de volgende migratieactiviteiten grondig te beoordelen, te inventariseren en te plannen, en om uw reis naar Webex en toekomstige hybride capaciteiten te beginnen.
Evaluatie van de huidige omgeving
Een belangrijke activiteit bij de planning van uw migratie is het beoordelen van de huidige lokale omgeving en implementatie. Dit geeft inzicht in welke mogelijke veranderingen nodig kunnen zijn voor een succesvolle overgang naarWebex Calling. Het stelt u ook in staat om de belangrijkste elementen van het Webex Calling platform te beoordelen in vergelijking met de bestaande implementatie op locatie. U kunt deze informatie gebruiken om vast te stellen welke specifieke taken nodig zijn voor de overgang en welke wijzigingen u wilt aanbrengen om te voldoen aan uw zakelijke en technische vereisten en gebruikssituaties.
De volgende aspecten zijn belangrijk om in het kader van deze inspanning te bekijken.
Licentieverlening
Inzicht in de huidige licentiestructuur van de bestaande implementatie is van cruciaal belang bij de voorbereiding van de migratie naarWebex Calling. Voer een licentiebeoordeling uit voor de volgende onderdelen van uw bestaande Cisco on-premises oplossing.
-
Platform
De mogelijkheid om volledig onder woorden te brengen wat er momenteel op uw kernplatform is gelicentieerd, is van cruciaal belang wanneer u met uw accountteam of partner wilt bepalen wat de beste manier is om flexlicenties te verkrijgen. Webex Callingis gelicentieerd op basis van flexlicenties. Zie het Cisco Collaboration Flex-abonnement voor meer informatie over flexlicenties.
-
Gebruikers en apparaten
Bepaal welke licentiecategorie uw bestaande gebruikers en apparaten nodig hebben. Dit wordt gebruikt om te bepalen welk type Webex Calling licentie vereist is voor de gebruikers en apparaten. Webex Callingbiedt meerdere licentietypen, waaronder professionele en standaardlicenties voor gebruikers en licenties voor professionele en gemeenschappelijke ruimten voor werkruimten. Voor meer informatie over Webex Calling apparaatlicenties, zie het gegevensblad dat beschikbaar is op Apparaatlicenties.
-
Lokale toegangspoort
Als de Cisco Unified Border Element (CUBE) vereist is voor PSTN-toegang voor deze overgang, moet ook een CUBE-licentie worden overwogen. Overwegingen op het gebied van CUBE-licenties worden verderop in dit document behandeld.
Locaties/locaties
Bij de planning van deze overgang moet rekening worden gehouden met het aantal en de soorten locaties (grote centrale, regionale, filialen, enzovoort) binnen uw bestaande implementatie. Een volledig inzicht in de bestaande implementatielocaties zal helpen bij het strategisch plannen van een succesvolle overgang, met name als het gaat om het bepalen welke locaties moeten worden gemigreerd en in welke volgorde. Voor het nemen van migratiebeslissingen is het van cruciaal belang dat u de vereisten voor het kiesplan (nummering, kiesgewoonten, beperkingsklassen, enzovoort), de connectiviteit en bandbreedte van de site (internet, WAN, LAN) en PSTN-toegang (lokaal of gecentraliseerd, IP of TDM) voor elke locatie in detail begrijpt. Voor meer informatie over veelgebruikte implementatiemodellen en belangrijke overwegingen, zie de informatie over implementatiemodellen voor samenwerking die beschikbaar is in de Collaboration SRND.
Een andere belangrijke overweging bij de implementatie bij de overgang naar Webex Calling is de beschikbaarheid van de locatie. Webex Callingheeft verschillende mogelijkheden, abonnementen en apparaten die beschikbaar zijn, afhankelijk van waar uw implementatie zich bevindt. Voor meer informatie over Webex Calling geografische beschikbaarheid, zie Waar is Webex beschikbaar? .
Tot slot is het belangrijk om te begrijpen welke impact de overgang naar Webex Calling Will heeft op andere samenwerkingsdiensten. Op basis van het doel van dit document is de algemene veronderstelling dat als bestaande samenwerkingsdiensten buiten de belbelasting moeten worden gehandhaafd, de overgang naar de hybride implementatie van fase 1, zoals hierboven vermeld, wordt verwacht. Voorbeelden van samenwerkingsdiensten waarvoor mogelijk een hybride implementatie nodig is, zijn onder meer een contactcenter op locatie dat nog niet is gemigreerd naar het Webex-contactcentrum en nauwe integraties in systemen zoals oproepsystemen en facturering. Voor meer informatie over de overgang van extra samenwerkingsworkloads en -services, zie Samenwerkingsovergangen.
Inventarisatie van bestaande apparaten/klanten
Voordat u met de overgang begint, is het belangrijk om uw bestaande hardware- en software-eindpunten te inventariseren. Als u beschikt over een volledige lijst van apparaattypes/modellen, hardwareversies, typen en hoeveelheden van het softclient-besturingssysteem, kunt u de overgang van de apparaten op de juiste manier plannen en de gevolgen beperken voor apparaten die niet kunnen worden gemigreerd naar bellen via de cloud. De inventaris moet worden gebruikt om te bepalen welke apparaten moeten worden overgezet en welke apparaten moeten worden vervangen vóór de overgang.
Telefoons op het bureau
Voor bureautelefoons met audio en video worden alleen bureautelefoons uit de 6800-, 7800-, 8800- en 9800-serie ondersteund. Webex Calling Dit is een subset van de Cisco IP-telefoons die worden ondersteund metUnified CM. Er zijn enkele modellen en versies van de 6800-, 7800- en 8800-telefoons die niet kunnen worden gebruikt met. Webex Calling Voor meer informatie over welke modellen en hardwareversies worden ondersteund, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.
De IP-telefoons uit de Cisco 6800-reeks kunnen niet worden geüpgraded van bedrijfsfirmware naar multiplatform-firmware (MPP), wat vereist is voor. Webex Calling Daarom moeten alle 6800 telefoons Unified CM waarop bedrijfsfirmware is geïnstalleerd, worden vervangen door een 6800 MPP-model of door een ander ondersteund telefoonmodel.
De IP-telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-reeks moeten worden geüpgraded naar de MPP-firmware (Multiplatform Phone) voordat ze worden overgezet en geregistreerd op. Webex Calling Om te bepalen welke 7800- en 8800-modellen en hardwareversies de MPP-firmware ondersteunen, zie IP-telefoons uit de Cisco 7800- en 8800-serie converteren tussen Enterprise - en MPP-firmware.
De 8845, 8865 en 8865NR hebben het einde van de verkoop bereikt en het wordt niet aanbevolen om naar te migreren. Webex Calling
Oudere versies van telefoons uit de 8800-serie (8811, 8841, 8851, 8851NR, 8861) worden niet aanbevolen voor gebruik met. Webex Calling Telefoons met hardwareversie VID 14 of eerder worden geregistreerdWebex Calling, maar vanwege de hardware kunnen er prestatieproblemen optreden.
De bureautelefoons uit de 9800-serie draaien op PhoneOS, dat Unified CM zowel Webex Calling als registratie ondersteunt. Daarom kan naar deze telefoons worden overgeschakeld Webex Calling zonder een firmware-upgrade.
Alle andere IP-telefoons moeten worden vervangen door telefoons uit de 6800-, 7800-, 8800- of 9800-serie die worden ondersteund door. Webex Calling Voor meer informatie over de ondersteunde IP- en bureautelefoons metWebex Calling, zie het artikel op Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.
Video-eindpunten
Persoonlijke video-eindpunten en video-eindpunten in de ruimte, waaronder de Cisco Board-serie, de Room-serie en de Desk-serie, kunnen standaard SIP-registratie uitvoeren op. Webex Calling Voor elk van deze eindpunten waarvoor audio- en/of PSTN-gesprekken nodig zijn, is een belvergunning vereist:
-
Voor gedeelde apparaten in vergaderzalen, vergaderruimten, enz. is een licentie voor Webex Calling Professional Workspace of Webex Calling Workspace vereist.
-
Voor een persoonlijk apparaat van een eindgebruiker is een Webex Calling professionele of Webex Calling standaardlicentie vereist.
Bepaal hoeveel video-eindpunten zijn geregistreerd Unified CM en worden gebruikt om audiogesprekken te voeren. Het is mogelijk dat sommige video-eindpunten alleen worden gebruikt om deel te nemen aan vergaderingen of om SIP-videogesprekken te voeren. In beide gevallen moeten de eindpunten nog steeds naar Webex migreren voordat de Unified CM servers buiten gebruik worden gesteld, maar dit zal helpen bepalen hoeveel van hen een Webex Calling licentie nodig hebben om te kunnen blijven telefoneren.
-
Wanneer videoapparaten worden overgezet van Unified CM registratie naar Webex, verandert de URI voor deze eindpunten omdat ze nu geregistreerd zijn in de cloud.
-
De telefoonmodellen 8845, 8865 en 8875 zijn persoonlijke videofoons die worden ondersteund met. Webex Calling
Zachte klanten
De Webex-app is de enige softclient die wordt ondersteund doorWebex Calling, in tegenstelling tot Unified CM die zowel de Webex-app als Jabber, en is de nieuwe standaard softclient voor eindgebruikers.
Afhankelijk van de implementatiemodus (s) die zijn geïmplementeerd voor Jabber (alleen IM-modus, alleen telefoonmodus en/of volledige UC-modus), moet u wellicht ook overwegen om de Messaging- en/of Meetings-workloads over te schakelen van Jabber naar de Webex-app. De Webex-app kan worden geïmplementeerd in de modus voor alleen telefonie als deze wordt gebruikt als client die alleen kan worden aangeroepen, of kan volledig Webex Suite worden geïmplementeerd als er andere workloads zijn, bijv. Webex Messagingen/of Webex Meetings worden overgezet naar de app door te bellen.
De Webex-app verbetert de ervaring van de eindgebruiker door AI-functies te bieden, zoals audio-/video-intelligentie, transcriptie van gesprekken en andere. Zie de Webex-app voor meer informatie.
Voordat u gebruikers naar Webex Calling u overzet, moet u hun Jabber-clients overzetten naar de Webex-app. U hebt twee opties om deze overgang te voltooien.
-
Voordat u ze overzet naar Webex Calling
-
Wanneer u ze overzet naarWebex Calling.
Om de eerste overgang naar de Webex-app te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om optie 1 te gebruiken en gebruikers naar de Webex-app te verplaatsen door eerst te Unified CM bellen. Dit geeft gebruikers de tijd om vertrouwd te raken met de nieuwe toepassing terwijl ze nog steeds gebruik maken van het bestaande lokale Unified CM belplatform. Zodra u klaar bent om gebruikers over te zetten naarWebex Calling, configureert u hun Webex-app om zich te registreren bij het platform voor bellen in de cloud.
Voor meer informatie, over deze twee opties, zie Migratiereis - een of twee stappen? .
Voor een volledige lijst van ondersteunde apparatenWebex Calling, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.
Controleer of het apparaat in aanmerking komt
Zoals eerder vermeld, Webex Calling ondersteunt het een subset van Cisco IP-telefoons en is een ander firmwaretype vereist voor telefoons uit de 7800- en 8800-serie. Unified CMtelefoons gebruiken de firmware van het bedrijf, terwijl Webex Calling telefoons de MPP-firmware (Multiplatform Phone) gebruiken. Het wordt aanbevolen om tijdens de voorbereidingsfase te controleren welke Unified CM geregistreerde telefoons in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware. Dit geeft u de tijd om telefoons die niet in aanmerking komen te vervangen door een van de ondersteunde telefoonmodellen of om een alternatief abonnement te vinden, zoals het overzetten van een gebruiker naar de Webex-app.
Om te helpen bepalen of de Unified CM telefoons in aanmerking komen, heeft Control Hub een ingebouwde tool genaamd Migrate Your Phone to Webex Calling. Als u dit hulpmiddel gebruikt om te controleren of een apparaat in aanmerking komt, selecteert u de migratieoptie Alleen apparaatlicentie genereren.
Met deze optie kunt u een CSV-bestand uploaden dat de Unified CM telefoons bevat, zodat Webex kan controleren of elke telefoon in aanmerking komt. Als u deze migratieoptie selecteert, worden de telefoons niet aan Webex toegevoegd, aangezien u zich nog in de voorbereidingsfase bevindt en daar nog niet klaar voor bent. Zie Uw telefoon migreren naar voor meer informatieWebex Calling.
Het is mogelijk dat sommige telefoons terugkomen met een onbekende geschiktheid. Dit komt meestal omdat Webex bepaalde informatie over de telefoon niet kan valideren in het back-endsysteem. Voor alle telefoons met de status Onbekend hebt u twee opties om te controleren of ze in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware.
-
Controleer elke telefoon handmatig en controleer het model en de hardwareversie (PID VID)
7800/8800 telefoonlabel met informatie over het model en de hardwareversie -
Gebruik de Cisco tool voor gereedheid voor IP-telefoons
Download de tool van https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.
Deze tool is geen officiële Cisco-tool en wordt ook niet ondersteund door TAC. Het biedt de beste ondersteuning, maar is gratis te gebruiken.
Deze tool moet worden uitgevoerd op een machine die zich op locatie bevindt en toegang heeft tot de Unified CM servers en de IP-telefoons. Het heeft een optie om webtoegang mogelijk te maken op de IP-telefoons, wat wordt aanbevolen en nodig is voor de beste resultaten. Daarom moet het buiten kantooruren worden gebruikt om overlast voor de eindgebruikers te voorkomen. De output van de tool bevat een rapport waarin wordt vermeld welke telefoons uit de Unified CM 7800- en 8800-serie in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware. Omdat het apparaat rechtstreeks toegang heeft tot de telefoon, kan het de onbekende apparaten verifiëren die via de Control Hub-tool zijn gemeld.
Rapport van Cisco over de gereedheid van IP-telefoons
Gebruikers
Een van de belangrijkste voorbereidingsstappen om ervoor te zorgen dat uw migratie succesvol verloopt, is de juiste gebruikersvoorziening. U moet een goede planning hebben voor alle gebruikers, zelfs als u een gefaseerde migratie uitvoert. Gebruikers moeten in Webex worden uitgerust voor een van de volgende zaken:
-
De Webex-app implementeren met bellen Unified CM
-
De Webex-app implementeren met Webex Calling
-
Webex CallingServices configureren voor een gebruiker
-
Om gebruikers doorzoekbaar te maken in het Webex-adresboek (click-to-call in de Webex-app, contactgegevens van de gebruiker, zoeken in het telefoonboek).
Het wordt aanbevolen om vóór of aan het begin van uw project alle gebruikers in Webex in te richten. Dit geldt ook Unified CM voor gebruikers die nog steeds hun belplatform gebruiken dat onafhankelijk is van hun oproepapparaat (IP-telefoon, Jabber, Webex-app). Als gebruikers worden gemigreerd naar Webex Calling (en/of de Webex-app), werkt u hun Webex-licenties bij om de services mogelijk te maken die ze nodig hebben. Door alle zakelijke calling-gebruikers te bevoorraden voordat u met uw overgang begint, kan een gebruiker die is overgestapt naar de Webex-app of in het Webex-adresboek zoeken Webex Calling naar een zakelijke gebruiker die nog Jabber gebruikt en/of aan staat. Unified CM Dit zorgt ervoor dat gebruikers die een overstap hebben gemaakt de contactgegevens van andere gebruikers kunnen vinden en deze kunnen bellen met behulp van de zoekfunctie in het telefoonboek.
De figuur Webex App directory search toont een voorbeeld van een gebruiker van een Webex App die op zoek is naar een andere gebruiker. De zoekresultaten tonen de contactgegevens van de gebruiker en kunnen betrekking hebben op een gebruiker die nog steeds Jabber gebruikt Unified CM en/of voor een gebruiker die is overgestapt op de Webex-app en/of. Webex Calling
Bepaal vervolgens naar welke van de bestaande oproepende gebruikers op locatie wordt overgeschakeld. Webex Calling Als alle of een groot aantal gebruikers worden overgezet, dan is het aan te raden gebruikers in groepen te verdelen om ervoor te zorgen dat het projectteam, het IT-personeel en het ondersteunend personeel de overgang en eventuele problemen die zich kunnen voordoen, kunnen afhandelen. U moet ook wat tijd vrijmaken om initiële informatie en trainingssessies te geven om gebruikers voor te bereiden op deze overgang. De groepering van de gebruikersovergang kan worden gedaan op basis van verschillende criteria, zoals de locatie of locatie waaraan gebruikers zijn toegewezen, de afdelingen van de gebruikers of zelfs gebruikerstypes (kenniswerkers, leidinggevenden, mobiele werknemers, enzovoort).
Als de gebruikers in de implementatie bijvoorbeeld verdeeld zijn over drie belangrijke locaties, New York (NYC), San Francisco (SFC) en Research Triangle Park (RTP), kan een overgangsplan voor gebruikers er ongeveer zo uitzien als het plan dat is beschreven in de tabel Gebruikerstransitieplan per locatie.
| Site/locatie van de gebruiker | Informatie- en trainingssessies vóór de overgang | Overgangsperiode | Ondersteuning na de overgang |
|---|---|---|---|
| NYC (1.525 gebruikers) | Week van 1 april | 15 april — 27 april | Week van 29 april |
| SFO (1.600 gebruikers) | Week van 6 mei | 20 mei — 31 mei | Week van 3 juni |
| RTP (1.275 gebruikers) | Week van 3 juni | 17 juni — 28 juni | Week van 1 juli |
Een andere belangrijke factor is de overgang van gebruikers die afhankelijk zijn van elkaar . Dit kan het volgende omvatten, maar is niet beperkt tot:
-
BLF-monitoring
-
Dezelfde jachtpiloot/groep
-
Lijnen delen
-
Maakt deel uit van dezelfde groep voor het opnemen van gesprekken
-
Met dezelfde call-parkingnummers
-
Intercom
-
Admin/directeur.
U kunt de Unified CM configuratie bekijken (GUI of export) of de Control Hub Migration Insights tool gebruiken om te helpen bij het identificeren van de groepen gebruikers met deze afhankelijkheden.
PSTN-connectiviteit
Webex Callingheeft op drie manieren toegang tot het PSTN: Cisco-belabonnementen, Cloud connect voor Webex Calling (voorheen Cloud Connected PSTN) en PSTN op locatie (lokale gateway). Eén locatie, zoals gedefinieerd in de Control Hub, kan echter slechts aan één PSTN-optie worden toegewezen.
PSTN op locatie met een lokale gateway (LGW) is een essentieel onderdeel van de overgangsstrategie. Het biedt connectiviteit tussen de lokale implementatie en/of PSTN en het platform. Webex Calling Webex Callingondersteunt zowel Cisco als gecertificeerde Session Border Controllers (SBC) van derden die als lokale gateway kunnen worden gebruikt. Voor de meest recente lijst van ondersteunde SBC's, zie Lijst van ondersteunde SBC's.
Webex Callingondersteunt tot 250 gelijktijdige gesprekken via één lokale gateway die gebaseerd is op registratie en meer dan 250 gelijktijdige gesprekken via een enkele lokale gateway die gebaseerd is op certificaten. Lokale gateways op basis van certificaten kunnen tot 6500 gelijktijdige gesprekken ondersteunen, maar dit is gebaseerd op het type connectiviteit dat de lokale gateway heeft met Webex (over-the-top versus interconnect peering) en het SBC-model waarop de Local Gateway is geïmplementeerd. Deze limieten zijn in wezen de standaardlimiet voor zowel PSTN-gesprekken op basis van lokale gateways als intersite-gesprekken tussen en eindpunten. Unified CM Webex Calling Zie Aan de slag met een lokale gateway voor meer informatie.
Oproepen die deze limiet overschrijden, worden geweigerd met een 403 Forbidden. De actieve spraakopdracht Show Call kan op elk gewenst moment op de lokale gateway worden uitgevoerd om het totale aantal actieve gesprekken te bepalen.
Slechte netwerkomstandigheden tussen een lokale gateway en de Webex Calling toegangs-SBC kunnen de prestaties van de signaalverbinding beperken, wat leidt tot een nog lagere limiet voor gelijktijdige gesprekken. De latentie in één richting tussen de lokale gateway en het Webex Calling datacenter mag niet langer zijn dan 100 ms en de jitter mag minder dan 10 ms bedragen, terwijl het pakketverlies minder dan 0,5% bedraagt.
Functies en gebruik van functies
Bij het beoordelen van de huidige omgeving is het belangrijk om vast te stellen en te bekijken welke Unified CM functies zijn geconfigureerd. Daarnaast is het belangrijk om het gebruik van de functies te begrijpen, zodat u uw zakelijke en technische vereisten voor uw Webex Calling implementatie kunt (her) definiëren.
Om te bepalen welke functies zijn geconfigureerd, moet u de Unified CM configuratie analyseren. Dit zijn allemaal statische gegevens die worden ingesteld wanneer een functie of instelling op het systeem wordt geconfigureerd. De volgende opties kunnen worden gebruikt om deze analyse te voltooien:
-
Bekijk de Unified CM configuratie in de beheerdersinterface
-
Unified CMexport van configuraties -- bulkexport of AXL
-
Control Hub-tool voor migratie-inzichten (aanbevolen)
-
Hulpmiddelen van derden van Cisco (aanbevolen).
Om het gebruik van functies effectief te analyseren, is het essentieel om dynamische systeemgegevens te onderzoeken, zoals gebruik, registraties en gespreksactiviteit. Verschillende analysetools en dashboards bieden inzicht in deze statistieken, waardoor een uitgebreid inzicht in de prestaties en capaciteit van het systeem mogelijk wordt, wat een geïnformeerde besluitvorming ondersteunt tijdens migratie- en optimalisatie-inspanningen. De volgende opties kunnen worden gebruikt om dit soort analyses te voltooien:
-
Beoordeling van onbewerkte CDR-records
-
Beoordeling van Unified CM RTMT-gegevens
-
Control Hub-tool voor migratie-inzichten met behulp van Unified CM CDR-gegevens
-
Beoordeling van UC-analyses in de cloud in Control Hub
-
Omvang van het gesprek
-
Geregistreerde eindpunten
-
(CAC) locaties
-
Gebruik van de kofferbak.
-
-
Hulpmiddelen van derden van Cisco.
Cisco raadt aan om voor deze analyse te beginnen met de Webex Control Hub Migration Insights tool. U importeert uw .TAR-bestand voor Unified CM export en de Unified CM CDR-bestanden (optioneel, maar vereist voor de analyse van het gebruik van functies) in de tool. De tool genereert de volgende CSV-rapporten die kunnen worden gebruikt om de analyse te starten:
| Naam van het rapport Beschrijving van het rapport |
|---|
| ImportedDataBulk.csv
Alle gebruikers en apparaten op basis van Unified CM data |
| DeviceEligibility.csv
Identificeert apparaten die in aanmerking komen voor de migratie naar Webex Calling (IP-telefoons, apparaten in het kamerbesturingssysteem, ATA's en derden) |
| DevicePoolNumbers.txt Lijst van alle nummers in een bepaalde apparaatgroep |
| HuntGroup_CallQueue_CallPark_CallPickUpGroups.csv Gegevens over apparaten en gebruikers die samen moeten worden gemigreerd op basis van gedeelde lijnen, configuratie van Hunt Pilot, call queue, call park en call pickup group |
| HuntGroupMigrationInsight.csv Gedetailleerde informatie over toegewezen jachtlijnen, lijngroepen en geassocieerde agenten |
| SharedlineGroupMigrationReport.csv Overzicht van de manier waarop telefoonnummers (telefoonnummers) worden gedeeld tussen gebruikers |
| Naam van het rapport Beschrijving van het rapport |
|---|
| FeatureUsageBasedDeviceEligibilityReport.csv Informatie over het in aanmerking komen voor een migratie van apparaten op basis van het gebruik van de functies |
| FeatureUsageWithLastUsageDateReport.csv Aantal gebruikers voor het aantal keren dat de jachtpiloot (s) en de oproepwachtrij (s) zijn gebeld, samen met de laatste gebruiksdatum |
| UserWorkspaceLastUsage.csv Datum van laatste gebruik voor gebruikers en werkruimten voor zowel softclients als harde telefoons |
| DIDUsageReport.csv DID-gebruik voor zowel toegewezen als niet-toegewezen DID's |
Voor meer informatie over de Migration Insights-rapporten, zie Migratie-inzichten.
Als u na het bekijken van de informatie in de Migration Insights-rapporten meer informatie nodig hebt over de Unified CM functies en het gebruik, raadt Cisco aan om een van de migratietools van derden van Cisco te overwegen en/of de Unified CM configuraties in de GUI of in de exportgegevens van de configuratie te bekijken.
Cisco-integraties: Unity Connection UCCX UCCE
Voicemail is een integraal onderdeel van het Webex Calling aanbod en is ingebouwd in de oplossing. Webex Callingkan niet worden geïntegreerd met een voicemailoplossing op locatie, zoals Unity Connection of Unity Connection Express. Verder is er geen standaardmanier om bestaande voicemailberichten of begroetingen met de Unity-verbinding te migreren naar de native voicemailservice die beschikbaar is met. Webex Calling Sommige migratietools van derden van Cisco hebben de mogelijkheid om sommige van deze gegevens te migreren. Voor meer informatie over voicemail voorWebex Calling, zie Voicemailinstellingen voor een Webex Calling gebruiker configureren en beheren.
Webex Callingondersteunt ook gedeelde voicemail- en faxmailboxen. Voor meer informatie, zie Een gedeelde voicemail en inkomende faxbox beheren voor. Webex Calling
Webex Callingheeft een ingebouwde Auto Attendant-functie die deel uitmaakt van het kernplatform. Deze functie maakt de overgang mogelijk van de oproepafhandelingsfuncties van uw Unity Connection naar de functie voor automatische assistentie. De tool Control Hub, Migrate Features fromUnified CM, ondersteunt de migratie van de Unity Connection-configuraties naar Webex Calling Auto-Attendants. Voor meer informatie over het gebruik van deze tool, zie Migratie van apparaten en functies van Unified CM naarWebex Calling.
Oproep opnemen
Webex Callingbevat twee opties voor het opnemen van gesprekken zonder extra kosten.
-
Opname van Webex-gesprekken
-
Dubber Go-opname (partneraanbieding) - een integratie tussen Webex Calling en dubber waarbij alle opgenomen media veilig in de cloud worden bewaard.
Webex CallingDe bijgevoegde tabel met opnameopties belicht enkele belangrijke functies van de twee opties voor het opnemen van gesprekken die beschikbaar zijn zonder extra kosten.
| Webex | Dubber Go |
|---|---|
| Beschikbaar voor alle gebruikers | Beschikbaar voor alle gebruikers |
| Onbeperkt aantal opnames | Onbeperkt aantal opnames |
| Bewaartermijn van 1 jaar* | Bewaartermijn van 30 dagen |
| 100 GB opslagruimte per organisatie | - |
| Nalevingsfunctionarissen hebben toegang tot gespreksopnamen en kunnen deze beheren | - |
| API's om opnames te beheren | - |
Beheerders kunnen de toegang van gebruikers tot hun gespreksopnamen configureren en beheren
|
Alleen gebruikers hebben toegang tot hun opnamen en deze beheren
|
Als uw organisatie aanvullende opnamemogelijkheden nodig heeft, zoals het opnemen van telefoongesprekken, langere bewaartermijnen, meer opslagruimte, AI-analyse en/of beheerderstoegang, dan zijn er betaalde aanbiedingen of add-ons van zowel Cisco als externe opnameleveranciers. Voor meer informatie over Webex Calling opnameleveranciers, configuraties en aanvullende partnerservices, zie Gespreksopname beheren voor Webex Calling.
Integraties met derden
Webex Callingondersteunt verschillende integraties van derden, waaronder maar niet beperkt tot SBC's voor lokale gateways, IP-telefoons, intercomtelefoons, luidsprekers/pagers, ATA's, enz. Naast deze apparaten van derden, Webex Calling ondersteunt het verschillende oplossingen van derden voor klantenondersteuning, analyses, registratie, facturering, enz. Zie Webex App Hub voor meer informatie over oplossingen van derden.
Wat gaat u nu doen?
Om de huidige omgeving te bekijken en de reikwijdte van het overgangsproject te bepalen op basis van toekomstige vereisten voor uw organisatie, zie Planfase.
