Video-eindpunten

Persoonlijke en ruimtevideo-eindpunten, waaronder de Cisco Board-, Room- en Desk-serie, kunnen zich standaard via SIP registreren bij Webex Calling. Elk van deze eindpunten die audio moeten produceren and/or Voor gesprekken via het PSTN-netwerk is een belvergunning vereist:

• Voor het delen van apparaten in vergaderruimtes, overlegplekken, enz. is een Webex Calling Professional Workspace- of Webex Calling Workspace-licentie vereist.

• Voor het persoonlijke apparaat van een eindgebruiker is een Webex Calling Professional- of Webex Calling Standard-licentie vereist.

Bepaal hoeveel video-eindpunten zijn geregistreerd bij Unified CM en worden gebruikt voor audio-oproepen. Het is mogelijk dat sommige video-eindpunten alleen gebruikt kunnen worden om deel te nemen aan vergaderingen of SIP-videogesprekken te voeren. In beide gevallen moeten de eindpunten nog steeds naar Webex migreren voordat de Unified CM-servers worden uitgeschakeld. Dit helpt echter wel bepalen hoeveel van hen een Webex Calling-licentie nodig hebben om te kunnen blijven bellen.

Soft clients

De Webex-app is de enige softclient die door Webex Calling wordt ondersteund, in tegenstelling tot Unified CM dat zowel de Webex-app als Jabber ondersteunt en de nieuwe standaard softclient voor eindgebruikers is.

Afhankelijk van de implementatiemodus(sen) die voor Jabber zijn gekozen (alleen IM, alleen telefonie, and/or (volledige UC-modi), moet u mogelijk ook rekening houden met de overgang van de berichtenfunctionaliteit. and/or De werklast van vergaderingen wordt overgezet van Jabber naar de Webex-app. De Webex-app kan worden geïmplementeerd in de telefoonmodus als deze alleen als belclient wordt gebruikt, of als de volledige Webex Suite als er andere taken, zoals Webex Messaging, bij betrokken zijn. and/or Webex Meetings wordt overgezet naar de app met belfunctie.

De Webex-app verbetert de gebruikerservaring door AI-functies te bieden zoals audio/video inlichtingen, transcriptie van telefoongesprekken en andere zaken. Voor meer informatie, zie Webex-app.

Voordat u gebruikers naar Webex Calling kunt overzetten, moet u hun Jabber-clients migreren naar de Webex-app. Je hebt twee opties om deze overgang te voltooien.

1. Voordat je ze overzet naar Webex Calling

2. Wanneer je ze overzet naar Webex Calling.

Om de initiële overgang naar de Webex-app te vergemakkelijken, wordt aanbevolen om optie 1 te gebruiken en gebruikers eerst over te zetten naar de Webex-app met Unified CM-bellen. Dit geeft gebruikers de tijd om vertrouwd te raken met de nieuwe applicatie, terwijl ze het bestaande, on-premises Unified CM-belplatform blijven gebruiken. Zodra u klaar bent om gebruikers over te zetten naar Webex Calling, configureert u hun Webex-app om zich te registreren bij het cloudbelplatform.

Voor meer informatie over deze twee opties, zie Migratietraject - één of twee stappen?.

Voor een volledige lijst van de ondersteunde apparaten voor Webex Calling, zie Ondersteunde apparaten voor Webex Calling.

Zoals eerder vermeld, ondersteunt Webex Calling een subset van de Cisco IP-telefoons en vereist het een ander firmwaretype voor de telefoons uit de 7800- en 8800-serie. Unified CM-telefoons draaien op de Enterprise-firmware, terwijl Webex Calling Phones op de Multiplatform Phone (MPP)-firmware draaien. Het is raadzaam om tijdens de voorbereidingsfase te controleren welke Unified CM-geregistreerde telefoons in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware. Dit geeft u de tijd om niet-compatibele telefoons te vervangen door een van de ondersteunde modellen of om een alternatieve oplossing te vinden, zoals het overzetten van een gebruiker naar alleen de Webex-app.

Om te helpen bij het bepalen of de Unified CM-telefoons in aanmerking komen, heeft Control Hub een ingebouwde tool genaamd Migreer uw telefoon naar Webex-bellen. Wanneer u deze tool gebruikt om de geschiktheid van een apparaat te controleren, selecteert u de optie Migratie Alleen apparaatlicentie genereren.

Met deze optie kunt u een CSV-bestand uploaden met de Unified CM-telefoons, zodat Webex de geschiktheid van elke telefoon kan controleren. Door deze migratieoptie te selecteren, worden de telefoons niet aan Webex toegevoegd, omdat u zich nog in de voorbereidingsfase bevindt en hier nog niet klaar voor bent. Voor meer informatie, zie Je telefoon migreren naar Webex Calling.

Het is mogelijk dat sommige telefoons een Onbekende geschiktheid terugkrijgen. Dit komt meestal doordat Webex bepaalde informatie over de telefoon niet kan valideren in het back-endsysteem. Voor telefoons met de status Onbekend heb je twee opties om te controleren of ze in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware.

1. Controleer elk toestel handmatig en verifieer het model en de hardwareversie (PID VID).

   

2. Gebruik de Cisco IP-telefoon gereedheidstool.

   Download de tool via https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Deze tool is geen officiële Cisco-tool en wordt niet door TAC ondersteund. Het biedt ondersteuning op basis van de beste inspanningen, maar is gratis te gebruiken.

   Deze tool moet worden uitgevoerd op een machine die zich op locatie bevindt en toegang heeft tot de Unified CM-servers en de IP-telefoons. Het biedt de mogelijkheid om internettoegang op de IP-telefoons in te schakelen, wat aanbevolen en noodzakelijk is voor de beste resultaten. Het moet daarom buiten de reguliere werktijden worden gebruikt om overlast voor de eindgebruikers te voorkomen. De tool genereert een rapport met een lijst van de Unified CM 7800- en 8800-serie telefoons die in aanmerking komen voor een upgrade naar de MPP-firmware. Omdat het rechtstreeks toegang heeft tot de telefoon, kan het de Onbekende apparaten verifiëren die door de Control Hub-tool zijn gerapporteerd.

   

Een van de belangrijkste voorbereidingsstappen voor een succesvolle migratie is het correct inrichten van gebruikersaccounts. Zelfs bij een gefaseerde migratie moet u voor alle gebruikers een goede planning maken. Gebruikers moeten in Webex worden aangemaakt voor een van de volgende doeleinden:

• De Webex-app implementeren met Unified CM Calling

• De Webex-app implementeren met Webex Calling

• Webex-beldiensten configureren voor een gebruiker

• Om gebruikers vindbaar te maken in de Webex-directory (bellen via de Webex-app, contactgegevens van gebruikers, zoeken in het telefoonboek).

Het is aan te raden om alle gebruikers in Webex te configureren vóór of aan het begin van uw project. Dit omvat gebruikers die Unified CM nog steeds gebruiken als belplatform, ongeacht hun belapparaat (IP-telefoon, Jabber, Webex-app). Naarmate gebruikers overstappen naar Webex Calling (and/or (via de Webex-app) moet u hun Webex-licenties bijwerken om de benodigde services in te schakelen. Door alle zakelijke bellen-gebruikers te configureren vóór de overstap, kan een gebruiker die is overgestapt naar de Webex-app of Webex Calling in de Webex-directory zoeken naar een zakelijke bellen-gebruiker die nog steeds Jabber gebruikt. and/or op Unified CM. Dit zorgt ervoor dat gebruikers die zijn overgestapt de contactgegevens van andere gebruikers kunnen vinden en hen kunnen bellen via de telefoongids.

De afbeelding Webex App directory search toont een voorbeeld van een Webex App-gebruiker die naar een andere gebruiker zoekt. De zoekresultaten tonen de contactgegevens van de gebruiker en kunnen betrekking hebben op een gebruiker die nog steeds Jabber en Unified CM gebruikt, of op een gebruiker die is overgestapt naar de Webex-app. and/or Webex-bellen.

Bepaal vervolgens welke van de bestaande gebruikers van on-premises bellen zullen worden overgezet naar Webex Calling. Als alle of een groot aantal gebruikers worden overgezet, is het raadzaam om de gebruikers in groepen te migreren. Zo kunnen het projectteam, de IT-medewerkers en de ondersteunende medewerkers de overgang en eventuele problemen die zich voordoen, goed afhandelen. U dient ook tijd vrij te maken voor het verstrekken van initiële informatie en trainingssessies om gebruikers voor te bereiden op deze overgang. Gebruikers kunnen worden ingedeeld op basis van verschillende criteria, zoals de locatie of vestiging waaraan gebruikers zijn toegewezen, de afdelingen waartoe gebruikers behoren, of zelfs gebruikerstypen (kenniswerkers, leidinggevenden, mobiele werkers, enzovoort).

Als voorbeeld: als de gebruikers in de implementatie verdeeld zijn over drie hoofdlocaties, New York (NYC), San Francisco (SFC) en Research Triangle Park (RTP), kan een gebruikersovergangsplan eruitzien zoals het plan dat is beschreven in de tabel Gebruikersovergangsplan per locatie.

Een andere belangrijke factor is het gelijktijdig overzetten van gebruikers die van elkaar afhankelijk zijn. Dit kan onder meer het volgende omvatten:

• BLF-monitoring

• Dezelfde jacht pilot/group

• Deel lijnen

• Onderdeel van dezelfde oproepophalingsgroep

• Dezelfde parkeernummers gebruiken

• Intercom

• Admin/Exec.

U kunt de Unified CM-configuratie bekijken (via de GUI of een export) of de Control Hub Migration Insights -tool gebruiken om de gebruikersgroepen met deze afhankelijkheden te identificeren.

Via Webex Calling kunt u op drie manieren toegang krijgen tot het PSTN-netwerk: Cisco-belabonnementen, Cloud Connect voor Webex Calling (voorheen Cloud Connected PSTN) en on-premises PSTN (lokale gateway). Een enkele locatie, zoals gedefinieerd in de Control Hub, kan echter slechts aan één PSTN-optie worden toegewezen.

Een lokaal openbaar telefoonnetwerk (PSTN) met een lokale gateway (LGW) is een essentieel onderdeel van de transitiestrategie. Het zorgt voor connectiviteit tussen de on-premises implementatie. and/or PSTN en het Webex-belplatform. Webex Calling ondersteunt zowel Cisco- als gecertificeerde sessiegrenscontrollers (SBC's) van derden die als lokale gateway kunnen worden gebruikt. Voor de meest recente lijst met ondersteunde SBC's, zie Lijst met ondersteunde SBC's.

Webex Calling ondersteunt tot 250 gelijktijdige gesprekken vanaf één lokale gateway op basis van registratie en meer dan 250 gelijktijdige gesprekken vanaf één lokale gateway op basis van certificaten. Certificaatgebaseerde lokale gateways kunnen tot 6500 gelijktijdige gesprekken ondersteunen, maar dit is afhankelijk van het type verbinding dat de lokale gateway met Webex heeft (Over-the-Top versus interconnect-peering) en het SBC-model waarop de lokale gateway is geïmplementeerd. Deze limieten zijn in feite de standaardlimieten voor het aantal gesprekken, zowel voor lokale, op gateways gebaseerde PSTN-gesprekken als voor gesprekken tussen locaties onderling, namelijk tussen Unified CM- en Webex Calling-eindpunten. Voor meer informatie, zie Aan de slag met de lokale gateway.

Alle oproepen die deze limiet overschrijden, worden geweigerd met een 403 Forbidden. De opdracht show call active voice kan op elk moment op de lokale gateway worden uitgevoerd om het totale aantal actieve gesprekken te bepalen.

Slechte netwerkverbindingen tussen een lokale gateway en de Webex Calling access SBC kunnen de prestaties van de signaleringsverbinding beperken, wat kan leiden tot een nog lagere limiet voor gelijktijdige gesprekken. De eenrichtingslatentie tussen de lokale gateway en het Webex Calling-datacenter mag niet meer dan 100 ms bedragen en de jitter moet minder dan 10 ms zijn, terwijl het pakketverlies minder dan 0,5 ms mag zijn. %.

Bij het beoordelen van de huidige omgeving is het belangrijk om te identificeren en te controleren welke Unified CM-functies geconfigureerd zijn. Daarnaast is het belangrijk om te begrijpen hoe de functies gebruikt worden, zodat u uw zakelijke en technische eisen voor uw Webex Calling-implementatie kunt (her)definiëren.

Om te bepalen welke functies geconfigureerd zijn, analyseert u de Unified CM-configuratie. Dit zijn allemaal statische gegevens die worden ingesteld wanneer een functie of instelling in het systeem wordt geconfigureerd. De volgende opties kunnen worden gebruikt om deze analyse te voltooien:

• Controleer de Unified CM-configuratie in de beheerdersinterface.

• Uniforme CM-configuratie exporteren -- bulkexport of AXL

• Inzichttool voor Control Hub-migratie (aanbevolen)

• Cisco-tools van externe partners (aanbevolen).

Om het gebruik van functies effectief te analyseren, is het essentieel om dynamische systeemgegevens zoals gebruik, registraties en gespreksactiviteit te onderzoeken. Verschillende analysetools en dashboards bieden inzicht in deze meetwaarden, waardoor een uitgebreid begrip van de systeemprestaties en -capaciteit mogelijk is. Dit ondersteunt weloverwogen besluitvorming tijdens migratie- en optimalisatietrajecten. De volgende opties kunnen worden gebruikt om dit type analyse uit te voeren:

• Beoordeling van onbewerkte CDR-gegevens

• Evaluatie van Unified CM RTMT-gegevens

• Control Hub-migratie-inzichtentool met behulp van Unified CM CDR-gegevens

• Overzicht van cloudgebaseerde UC-analyses in Control Hub

  • Belvolume

  • Geregistreerde eindpunten

  • (CAC) locaties

  • Gebruik van de hoofdkabelboom.

• Tools van Cisco-partners van derden.

Cisco raadt aan om voor deze analyse te beginnen met de Webex Control Hub Migration Insights-tool. Je importeert je Unified CM-exportbestand (.TAR) en de Unified CM CDR-bestanden (optioneel, maar vereist voor de analyse van het gebruik van functies) in de tool. De tool genereert de volgende CSV-rapporten die als uitgangspunt voor de analyse kunnen dienen:

Voor meer informatie over de Migration Insights-rapporten, zie Migration insights.

Als u na het bekijken van de informatie in de Migration Insights-rapporten meer informatie nodig hebt over de functies en het gebruik van Unified CM, raadt Cisco aan om een van Cisco's migratietools van externe partners te overwegen. and/or om de Unified CM-configuraties te bekijken in de GUI of in de geëxporteerde configuratiegegevens.

Voicemail is een integraal onderdeel van het Webex Calling-aanbod en is standaard in de oplossing geïntegreerd. Webex Calling kan niet worden geïntegreerd met een on-premise voicemailoplossing zoals Unity Connection of Unity Connection Express. Bovendien is er geen ingebouwde manier om bestaande voicemailberichten of begroetingen van Unity-verbindingen over te zetten naar de native voicemailservice van Webex Calling. Sommige migratietools van Cisco's externe partners bieden de mogelijkheid om een deel van deze gegevens te migreren. Voor meer informatie over voicemail voor Webex Calling, zie Voicemailinstellingen configureren en beheren voor een Webex Calling-gebruiker.

Webex Calling biedt ook ondersteuning voor gedeelde voicemail- en faxmailboxen. Voor meer informatie, zie Een gedeelde voicemail- en inkomende faxbox beheren voor Webex Calling.

Webex Calling beschikt over een ingebouwde automatische beantwoorder die deel uitmaakt van het kernplatform. Met deze functie kunt u de gespreksafhandelaars en de automatische beantwoorderfunctionaliteit van uw Unity Connection migreren. De Control Hub-tool, Functies migreren vanuit Unified CM, ondersteunt het migreren van de Unity Connection-configuraties naar Webex Calling Auto-Attendants. Voor meer informatie over het gebruik van deze tool, zie Migratie van apparaten en functies van Unified CM naar Webex Calling.

Webex Calling biedt twee opties voor het opnemen van gesprekken zonder extra kosten.

1. Webex-gespreksopname

2. Dubber Go-opname (partneraanbieding) - een integratie tussen Webex Calling en Dubber waarbij alle opgenomen media veilig in de cloud worden bewaard.

Webex Calling inclusief opnameopties De tabel toont enkele belangrijke kenmerken van de twee opties voor gespreksopname die zonder extra kosten beschikbaar zijn.

Als uw organisatie behoefte heeft aan extra opnamemogelijkheden, zoals het opnemen van gesprekken in het kader van compliance, langere bewaartermijnen, meer opslagruimte en AI-analyse, and/or Zowel Cisco als externe aanbieders van opnamediensten bieden beheerdersrechten, betaalde aanbiedingen en add-ons. Voor meer informatie over aanbieders van opnameservices voor Webex Calling, configuraties en aanvullende partnerservices, zie Gespreksopnames beheren voor Webex Calling.

Webex Calling ondersteunt een verscheidenheid aan integraties met systemen van^{derden , waaronder maar niet beperkt tot SBC's voor lokale gateways, IP-telefoons en intercomtelefoons. Speaker/Pagers, ATA's, enz. Naast deze apparaten} van^{derden ondersteunt Webex Calling verschillende oplossingen} van^{derden voor klantenservice, analyses, opnames, facturering, enz. Voor meer informatie over oplossingen} van^{derden , zie Webex App Hub.}