Overzicht

Webex Calling bevat nu een speciale optie voor Cloud-exemplaren op basis van de Cisco Unified Communications Manager-architectuur. Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling en maakt gebruik van Webex-platformservices om gecentraliseerd beheer en de toepasselijke cloudinnovatie te brengen, die overal op het Webex-platform zijn ontwikkeld, om de belervaring te verbeteren. Dedicated Instance ondersteunt ook oudere Cisco-eindpunten of bestaande integraties die deel uitmaken van kritieke bedrijfsworkflows.

De invoegtoepassing Dedicated Instance voor Webex Calling bevat:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (optioneel - Raadpleeg Service-activering toegewezen exemplaar voor meer informatie.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (alleen voor Noord- en Zuid-Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optioneel)

Eenvoudig migratiepad

Dedicated Instance voor Webex Calling biedt een vereenvoudigd cloudmigratiepad van een oude PBX en Unified Communications Manager-systemen op locatie.

Dedicated Instance verlicht de pijnpunten die samenhangen met migraties van zakelijke gesprekken naar de cloud:

Geen storingen  – Dedicated Instance heeft dezelfde functies, functionaliteit, gebruikerservaring en integratieopties die worden ondersteund door Unified Communications Manager op locatie, inclusief ondersteuning voor de Jabber- en Webex-app. Dit zorgt voor een frictieloze migratie naar de cloud zonder dat er een training voor eindgebruikers of beheerders nodig is voor bestaande Unified Communications Manager-klanten. Een toegewezen exemplaar kan worden getrunkt naar PBX's van derden, waardoor nieuwe Cisco-klanten een flexibel migratieschema kunnen krijgen.

Customization  – Een speciaal privéexemplaar voor elke klant maakt een zeer aanpasbare cloudimplementatie mogelijk, wat een uniek verschil is ten opzichte van andere cloudbelaanbiedingen op de markt. De open API's van Dedicated Instance maken diepe toepassingsintegraties van derden mogelijk, zodat klanten een gespreksomgeving kunnen bouwen die unieke zakelijke workflows ondersteunt.

Niet-gecompromitteerde beveiliging  – Met Dedicated Instance hebben klanten toegang tot alle Unified Communications Manager-beveiligingsfuncties voor eindpunten en UC-toepassingen zoals gecodeerde media, beveiligde SRST, beveiligde OTT-registratie gebruiken MRA.

Daarnaast hebben klanten toegang tot belangrijke fysieke beveiligingsfuncties zoals Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) voor siteconnectiviteit in de netwerkkoppelingen voor gebeurtenissen worden uitgeschakeld en Cisco Emergency Responder en Nomadic E911 om ervoor te zorgen dat medewerkers zich op kantoor of in een hybride werkmodus kunnen bevinden door hulpverleners. 

Uitgebreide ROI  – Dedicated Instance ondersteunt dezelfde spraak- en video-eindpunten als de gekoppelde UC Manager-release, waardoor alle klanteindpunten moeten worden vernieuwd bij het migreren naar de cloud en de ROI van deze activa moet worden uitgebreid.

Standaard Inter-Op – Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling voor gespreksomleiding via het Webex-platform. Klanten hebben de flexibiliteit om gebruikers te distribueren over zowel Dedicated Instance als Webex Calling, en zo nodig in de loop der tijd aan te passen aan hun zakelijke vereisten voor bellen via de cloud.

Klanten die gebruikers splitsen op verschillende platforms, krijgen te maken met verschillende functies. De gespreksfuncties zijn niet geharmoniseerd tussen Dedicated Instance en Webex Calling. Webex Calling-gebruikers kunnen bijvoorbeeld geen deel uitmaken van een Hunt-groep op een toegewezen exemplaar.

Raadpleeg het gedeelte Cisco Endpoint Support van de Compatibiliteitsmatrix voor Cisco Unified Communications Manager en de IM en Presence-service voor de ondersteunde eindpunten en apparaten op basis van de UC-toepassingsversie.

Grootte toegewezen exemplaar

Grootte van Unified Communication-toepassing

Een implementatie voor een toegewezen exemplaar vanuit toepassingsperspectief is vergelijkbaar met de Unified CM-implementatie op locatie van Cisco, behalve dat computerhardware en beheer van virtuele machines niet langer eigendom zijn van en worden beheerd door de klant. De grootte van de Unified Communication-toepassing is een functie van het team van het toegewezen exemplaar en is niet afhankelijk van de grootte van de implementatie op locatie.

In dit gedeelte verwijst de term clustergrootte naar het aantal gespreksverwerkingsservers dat vereist is om de implementatie van de klant te ondersteunen. Een cluster bestaat uit een knooppunt van de uitgever en meerdere abonneeknooppunten die services uitvoeren, zoals Provisioning (uitgever), TFTP, Music-on-hold (MOH) en Gespreksverwerking. Aangezien een cluster wordt beperkt door het aantal knooppunten van de gespreksverwerkingsserver, is het aantal knooppunten van de gespreksverwerkingsserver de primaire factor bij het bepalen van een clustergrootte. Een volledig geïmplementeerd cluster van Dedicated Instance kan tot 8 gespreksverwerkingsservers of ongeveer 50.000 apparaten ondersteunen (met versie 14 en hoger).

De gespreksverwerkingsservice mag niet worden geactiveerd op andere knooppunten (TFTP/MOH of Publisher) anders dan de specifieke knooppunten die Cisco in het cluster heeft geactiveerd.

Het aantal kenniswerkers en apparaten voor algemene ruimten dat tijdens de serviceactivering in de wizard voor de eerste installatie is vastgelegd (zie Dedicated Instance activeren voor meer informatie), bepaalt het aantal gespreksverwerkingsknooppunten dat in het cluster Dedicated Instance is geïmplementeerd.

De partner of klant is verantwoordelijk voor het configureren van het Unified CM-cluster en moet op de hoogte zijn van de volgende limieten:

  • 50.000 geconfigureerde apparaten in een groot cluster

  • Er kunnen maximaal 160.000 eindgebruikers worden geconfigureerd of gesynchroniseerd via LDAP in het cluster. Deze eindgebruikers zijn mogelijk actief op het cluster of opgenomen voor directory- of servicedetectiedoeleinden.

    Wanneer een klant clusters voor Dedicated Instance heeft geïmplementeerd in verschillende regio's van Dedicated Instance, moeten de SIP-signalering en media ertussen door het netwerk van de klant lopen.

Cisco Unified IM en aanwezigheid

Cisco Unified IM and Presence is een optionele UC-toepassing die wordt aangestuurd via de optie in FTSW. Raadpleeg Service-activering toegewezen exemplaar voor meer informatie. De Cisco Unified IM and Presence UC-app is geïnstalleerd als abonneeknooppunt voor Unified CM-cluster en clustergrootte is een functie van het team Dedicated Instance.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection is geïnstalleerd als onderdeel van de serviceactivering van het toegewezen exemplaar op basis van het aantal kenniswerkers dat is opgegeven voor een bepaalde regio in de wizard voor de eerste installatie. Zie Dedicated Instance activeren voor meer informatie.

Partners of klanten moeten een case indienen bij Cisco Support als er een vereiste is voor O365-integratie, omdat de integratie invloed heeft op de grootte van de toepassing. Zie Ondersteuning niveau 1 toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Expressways

Cisco Expressway-C en Cisco Expressway-E worden geïmplementeerd als onderdeel van serviceactivering voor Mobile and Remote access en B2B (Business-to-Business)-gesprekken. Klanten hebben recht op 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% tellen voor kenniswerker voor B2B-gesprekken.

Het Dedicated Instance Operations-team implementeert MRA voor 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kenniswerkers op basis van het verbruik door een case aan te kaarten bij Cisco Support. Zie Ondersteuning niveau 1 toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Meerdere clusters

De beslissing om meerdere Unified CM-clusters in één regio voor toegewezen exemplaren te implementeren, wordt genomen op basis van het aantal kenniswerkers en apparaten uit de algemene ruimte die aan die regio zijn toegewezen tijdens de activering van gebruikers. Als op basis van deze nummers wordt bepaald dat er meerdere clusters vereist zijn, zal het Cisco-team deze op de juiste manier implementeren. Het eerste cluster binnen de regio wordt geactiveerd binnen 48 uur vanaf het moment dat de service wordt geactiveerd, terwijl de volgende clusters binnen 5 werkdagen worden geactiveerd.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Klanten komen in aanmerking voor een implementatie van Cisco Session Manager Edition (SME) wanneer ze drie clusters hebben geïmplementeerd in de Dedicated Instance-cloud. Het voordeel van een SME-implementatie is dat gemeenschappelijke services en gespreksomleidingslogica kunnen worden gecentraliseerd. SME kan gemeenschappelijke toegang verlenen tot diensten zoals SIP-trunks, voicemaildiensten en conferentiemiddelen. Met SME kan een omgeving met meerdere clusters ook voorkomen dat er een volledig vermaasd netwerk ontstaat tussen clusters voor interclustergesprekken.

Figuur: Implementatie van SME-cluster voor toegewezen exemplaar

Eén SME-cluster kan worden geïmplementeerd in verschillende regio's om een klant uit meerdere regio's te ondersteunen. Communicatie tussen knooppunten en DB-replicatieverkeer voor een SME loopt door de Cisco-backbone en niet door het netwerk van de klant.

Als een SME moet worden ingezet voor een klant, moet hij een goedkeuringsproces voor een Business Unit doorlopen. De accountmanager die verantwoordelijk is voor de klant, moet een SME-goedkeuringsaanvraag naar de mailer cucm-session-manager@cisco.com sturen.

Back-up van UC-toepassingen

We maken elke nacht een back-up van alle UC-toepassingen die zijn geïmplementeerd in Dedicated Instance. De laatste 3 back-ups worden opgeslagen in het datacenter. De back-ups zijn beveiligd met een wachtwoord en worden alleen gebruikt om de UC-toepassing te herstellen als onderdeel van noodherstel.

In het geval van een grote hardwarestoring als het hele cluster uitvalt, kan het cluster opnieuw worden geïnstalleerd en worden de gegevens hersteld van de DRS-back-up die dagelijks wordt gemaakt. Afhankelijk van de grootte van de database en de componenten die u wilt herstellen, kan het systeem worden hersteld naar de laatst bekende goede back-up.

Dit is geen 'change backout'-strategie en u hebt geen toegang tot deze back-ups.

Beschikbaarheid van de oplossing

De service Toegewezen exemplaar is wereldwijd beschikbaar en kan worden besteld als een invoegtoepassing voor Webex Calling Flex Plan 3.0 via partners in specifieke landen. Zie de Algemene beschikbaarheidshandleiding voor meer informatie.

Dedicated Instance ondersteunt hetzelfde niveau van lokalisatie als onze Unified Communications Manager op locatie. Het ondersteunt telefoon- en gatewaytonen in 82 landen, een self-care portal in 50 talen en klanten in meer dan 30 talen.

Voordelen

Dedicated Instance biedt het meest efficiënte migratiepad naar de cloud voor bestaande Unified Communications Manager-klanten, met de volgende belangrijke voordelen:

  • Toegewezen exemplaar van de Calling-toepassing gehost en beheerd door Cisco in Webex-datacenters

  • Aanpasbaar belplatform

  • Flexibele, snel schaalbare architectuur

  • Vertrouwde gebruikerservaring, waardoor werknemers minder moeten worden bijgeschoold

  • Unified-client voor bellen, chatten, vergaderingen en teamsamenwerking die bruikbaar is voor alle apparaattypen

  • Compatibiliteit met het volledige portfolio telefoons, gateways en videoapparaten van Cisco

  • Integreert met Webex-vergaderingen, -berichten en -gesprekken als onderdeel van de Webex-suite, waardoor een geweldige end-to-end klantervaring mogelijk wordt.