Webex Calling bevat nu een speciale optie voor cloud exemplaren op basis van Cisco Unified Communications Manager architectuur. Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling en maakt gebruik van de services van het Webex-platform. Het biedt gecentraliseerd beheer en toepasbare cloudinnovaties, overal op het Webex-platform ontwikkeld, om de belervaring te verbeteren. Dedicated Instance ondersteunt ook oudere Cisco-eindpunten of bestaande integraties die deel uitmaken van cruciale bedrijfsworkflows.

De invoeg toevoegen voor speciale instanties voor Webex Calling bestaat onder andere uit:

• Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified IM en Presence (optioneel — raadpleeg Dedicated Instance service-activering voor meer informatie)

• Cisco Unified Unity Connection

• Cisco Expressway

• Cisco Emergency Responder (alleen regio Amerika)

• Cisco Session Management Edition (SME) (optioneel)

Speciaal exemplaar voor Webex Calling biedt een vereenvoudigd pad naar cloudmigratie vanuit een verouderde PBX- en Unified Communications Manager-systemen op locatie.

Een speciaal exemplaar veroorzaakt de moeite-punten die bij bedrijfsverroepmigraties naar de cloud horen:

Geen onderbrekingen – Dedicated Instance heeft dezelfde functies, functionaliteit, gebruikerservaring en integratieopties die worden ondersteund door Unified Communications Manager die op locatie is geïmplementeerd, inclusief ondersteuning voor Jabber en Webex App. Hierdoor wordt er een probleemloze migratie naar de cloud gemaakt zonder dat een eindgebruiker of beheerder training vereist is voor bestaande Unified Communications Manager-klanten. Een speciaal exemplaar kan worden trunked naar PBXs van derden, zodat nieuwe Cisco-klanten een flexibele migratieplanning krijgen.

Aanpassing – Een speciaal privé-exemplaar voor elke klant, wat een zeer aanpasbare cloud-implementatie mogelijk maakt, wat een uniek onderscheidend kenmerk is ten opzichte van andere cloud-belaanbiedingen op de markt. Met de open API's van een toegewezen instantie kunnen klanten grote integraties maken met toepassingen van derden zodat klanten een belomgeving kunnen bouwen die unieke zakelijke workflows ondersteunt.

Ongeëvenaarde beveiliging – Met Dedicated Instance hebben klanten toegang tot alle beveiligingsfuncties van Unified Communications Manager voor eindpunten en UC-toepassingen, zoals gecodeerde media, beveiligde SRST, beveiligde OTT-registratie en gebruik van MRA.

Daarnaast hebben klanten toegang tot belangrijke fysieke beveiligingsfuncties, zoals Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) voor siteverbinding in de gebeurtenisnetwerkkoppelingen en de Cisco Emergency Responder en Acrobat E911 om ervoor te zorgen dat werknemers zich op kantoor of in een hybride werkmodus kunnen bevinden door de alarmen. 

Uitgebreide ROI – Dedicated Instance ondersteunt dezelfde spraak- en video-eindpunten als de bijbehorende UC Manager-release, waardoor het niet langer nodig is om alle klant-eindpunten te vernieuwen bij migratie naar de cloud en de ROI van deze assets wordt uitgebreid.

Basic Inter-Op – Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling voor gespreksroutering via het Webex-platform. Klanten hebben de flexibiliteit om gebruikers te verdelen over zowel speciale instanties als Webex Calling en zich met de tijd aan te passen naar behoefte om aan hun zakelijke vereisten voor bellen via de cloud te voldoen.

Dimensionering van Unified Communication-applicaties

Een implementatie van een speciale instantie vanuit een toepassings perspectief lijkt op de implementatie van Cisco Unified CM op locatie, behalve dat de computerhardware en virtuele machine-beheer niet langer eigendom zijn van en worden beheerd door de klant. Het formaat van de Unified Communication-toepassing is een functie van het speciale instantieteam en is niet afhankelijk van de grootte van de implementatie op locatie.

In dit gedeelte verwijst de grootte van de termcluster naar het aantal gespreksverwerkingsservers dat nodig is om de implementatie van de klant te ondersteunen. Een cluster bestaat uit een uitgeversknooppunt en meerdere abonneeknooppunten die services uitvoeren, zoals Provisioning (uitgever), TFTP, Music-on-hold (MOH) en oproepverwerking. Aangezien een cluster wordt beperkt door het aantal serverknooppunten voor gespreksverwerking, is het aantal serverknooppunten voor gespreksverwerking de primaire bepalende rol bij het bepalen van een clustergrootte. Een volledig geïmplementeerd Dedicated Instance-cluster kan maximaal 8 servers voor oproepverwerking of ongeveer 50.000 apparaten ondersteunen (met versie 14 en hoger).

De oproepverwerkingsservice mag niet op andere knooppunten worden geactiveerd (TFTP/MOH (of Publisher) anders dan de specifieke knooppunten die Cisco in het cluster heeft geactiveerd.

Het aantal kenniswerkers en apparaten met een algemeen gebied, vastgelegd in de wizard First Time Setup tijdens de service-activering (zie Speciale instantie activeren voor meer informatie), bepaalt het aantal knooppunten voor gespreksverwerking dat is geïmplementeerd in de cluster voor het speciale exemplaar.

De partner of klant is verantwoordelijk voor het configureren van het Unified CM-cluster en moet de volgende limieten kennen:

• 50.000 geconfigureerde apparaten in een cluster van volledige grootte

• Er kunnen maximaal 160.000 eindgebruikers worden geconfigureerd of gesynchroniseerd via LDAP in het cluster. Deze eindgebruikers kunnen actief zijn in het cluster of opgenomen voor directory- of servicedetectiedoeleinden.

Cisco Unified chat en aanwezigheid

Cisco Unified IM and Presence is een optionele UC-toepassing die wordt aangestuurd via de optie die wordt geboden in FTSW. Raadpleeg Activering van de Dedicated Instance-service voor meer informatie. De Cisco Unified IM and Presence UC-app wordt geïnstalleerd als Subscriber -knooppunt voor het Unified CM-cluster en de clustergrootte is een functie van het Dedicated Instance-team.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection wordt geïnstalleerd als onderdeel van de service-activering voor een speciaal exemplaar op basis van het aantal kenniswerkeraantallen dat voor een bepaalde regio is geleverd in de wizard Voor het eerst instellen. Zie Speciale instantie activeren voor meer informatie.

Partners of klanten moeten een case indienen bij Cisco Support als de O365-integratie vereist is, aangezien de integratie invloed heeft op het formaat van de toepassing. Voor meer informatie, zie Dedicated Instance Tier 1 Support.

Expressways

Cisco Expressway-C en Cisco Expressway-E worden geïmplementeerd als onderdeel van service-activering voor Mobiele en Externe toegang en B2B-bellen (Business-to-Business). Klanten hebben recht op 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% Knowledge Worker-tellingen voor B2B-gesprekken.

Een speciaal instance operations-team implementeert MRA voor 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% van Knowledge Workers op basis van het verbruik door een case aan te maken bij Cisco Support. Voor meer informatie, zie Dedicated Instance Tier 1 Support.

Meerdere clusters

De beslissing om meerdere Unified CM-clusters te implementeren in een enkele speciale instantieregio wordt gebaseerd op het aantal kenniswerkers en algemene gebiedsapparaten dat tijdens de activering van de gebruikers aan die regio is toegewezen. Als er op basis van deze nummers wordt bepaald dat er meerdere clusters vereist zijn, zal het Cisco-team ze op de juiste manier implementeren. De eerste cluster binnen de regio wordt binnen 48 uur na de activering van de service geactiveerd, terwijl de volgende clusters binnen vijf werkdagen worden geactiveerd.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Een klant kan deelnemen aan een implementatie van Cisco Session Manager Edition (SME) als deze drie clusters heeft geïmplementeerd in de cloud van een speciale instantie. Het voordeel van een SME-implementatie is dat algemene services en logica voor gespreksroutering kunnen worden gecentraliseerd. SME kan gemeenschappelijke toegang verlenen tot services zoals SIP-trunks, voicemail services en conferencingbronnen. Dankzij SME is het in een multi-clusteromgeving bovendien niet nodig om een volledig gemaasd netwerk tussen clusters te creëren voor inter-cluster-oproepen.

Figuur: Implementatie SME-cluster speciale instantie

Eén SME-cluster kan over meerdere regio's worden geïmplementeerd ter ondersteuning van een klant in meerdere regio's. Communicatie tussen knooppunt en DB-replicatieverkeer voor een SME gaat via de Cisco-backbone en niet via het klantnetwerk.

Als een SME voor een klant moet worden geïmplementeerd, moet deze een Business Unit-goedkeuringsproces doorlopen. De accountmanager die verantwoordelijk is voor de klant moet een SME-goedkeuringsverzoek naar de verzender-cucm-session-manager@cisco.com .

Wij maken elke nacht een back-up van alle UC-applicaties die in Dedicated Instance zijn geïmplementeerd. De laatste 3 backups worden opgeslagen in het datacenter. De back-ups zijn met een wachtwoord beveiligd en worden alleen gebruikt om de UC-applicatie te herstellen als onderdeel van het noodherstel.

Mocht er sprake zijn van een ernstige hardwarestoring en is het hele cluster uitgevallen, dan kan het cluster opnieuw worden geïnstalleerd. De gegevens worden dan hersteld vanaf de DRS-back-up die dagelijks wordt gemaakt. Afhankelijk van de grootte van de database en de componenten die u wilt herstellen, kan het systeem worden hersteld naar de laatste bekende, goede back-up.

De service voor speciale instanties is wereldwijd beschikbaar en kan worden bestelbaar als invoegservice voor Webex Calling Flexplan 3.0 via partners in specifieke landen. Zie de Handleiding voor algemene beschikbaarheid voor meer informatie.

Speciale instantie ondersteunt hetzelfde niveau van lokalisatie als onze Unified Communications Manager op locatie. Het ondersteunt telefoon- en gatewaytonen in 82 landen, een self care-portal in 50 talen en clients in meer dan 30 talen.

Een speciale instantie biedt het efficiëntste migratiepad naar de cloud voor bestaande klanten van Unified Communications Manager, met de volgende belangrijke voordelen:

• Toepassingsexe-instantie voor speciaal bellen die wordt gehost en uitgevoerd door Cisco in Webex-gegevenscentra

• Aanpasbaar belplatform

• Flexibele, snel schaalbare architectuur

• Vertrouwde gebruikerservaring, waardoor werknemers niet opnieuw moeten worden opgeleid

• Unified client voor bellen, chatten, vergaderingen en teamsamenwerking die voor alle apparaattypen kan worden gebruikt

• Compatibiliteit met het volledige portfolio aan telefoons, gateways en videoapparaten van Cisco

• Integreert met Webex-vergaderingen, -berichtendienst en -bellen als onderdeel van de Webex-suite, waardoor een geweldige eindervaring aan eindklant mogelijk wordt.