Overzicht

Webex Calling bevat nu een speciale optie voor cloud exemplaren op basis van Cisco Unified Communications Manager architectuur. Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling en maakt gebruik van Webex-platformservices om gecentraliseerd beheer en de toepasselijke cloudinnovatie te brengen, die overal op het Webex-platform zijn ontwikkeld, om de belervaring te verbeteren. Dedicated Instance ondersteunt ook oudere Cisco-eindpunten of bestaande integraties die deel uitmaken van kritieke bedrijfsworkflows.

De invoeg toevoegen voor speciale instanties voor Webex Calling bestaat onder andere uit:

  • Cisco Unified Communications Manager

  • Cisco Unified IM and Presence (optioneel - Raadpleeg Service-activering toegewezen exemplaa r voor meer informatie.)

  • Cisco Unified Unity Connection

  • Cisco Expressway

  • Cisco Emergency Responder (alleen regio Amerika)

  • Cisco Session Management Edition (SME) (optioneel)

Eenvoudig migratiepad

Speciaal exemplaar voor Webex Calling biedt een vereenvoudigd pad naar cloudmigratie vanuit een verouderde PBX- en Unified Communications Manager-systemen op locatie.

Een speciaal exemplaar veroorzaakt de moeite-punten die bij bedrijfsverroepmigraties naar de cloud horen:

Geen storingen  – Dedicated Instance heeft dezelfde functies, functionaliteit, gebruikerservaring en integratieopties die worden ondersteund door Unified Communications Manager op locatie, inclusief ondersteuning voor de Jabber- en Webex-app. Hierdoor wordt er een probleemloze migratie naar de cloud gemaakt zonder dat een eindgebruiker of beheerder training vereist is voor bestaande Unified Communications Manager-klanten. Een speciaal exemplaar kan worden trunked naar PBXs van derden, zodat nieuwe Cisco-klanten een flexibele migratieplanning krijgen.

Customization  – Een speciaal privéexemplaar voor elke klant maakt een zeer aanpasbare cloudimplementatie mogelijk, wat een uniek verschil is ten opzichte van andere cloudbelaanbiedingen op de markt. Met de open API's van een toegewezen instantie kunnen klanten grote integraties maken met toepassingen van derden zodat klanten een belomgeving kunnen bouwen die unieke zakelijke workflows ondersteunt.

Niet-gecompromitteerde beveiliging  – Met Dedicated Instance hebben klanten toegang tot alle Unified Communications Manager-beveiligingsfuncties voor eindpunten en UC-toepassingen zoals gecodeerde media, beveiligde SRST, beveiligde OTT-registratie gebruiken MRA.

Daarnaast hebben klanten toegang tot belangrijke fysieke beveiligingsfuncties, zoals Cisco Survivable Remote Site Telephony (SRST) voor siteverbinding in de gebeurtenisnetwerkkoppelingen en de Cisco Emergency Responder en Acrobat E911 om ervoor te zorgen dat werknemers zich op kantoor of in een hybride werkmodus kunnen bevinden door de alarmen. 

Uitgebreide ROI  – Dedicated Instance ondersteunt dezelfde spraak- en video-eindpunten als de gekoppelde UC Manager-release, waardoor alle klanteindpunten moeten worden vernieuwd bij het migreren naar de cloud en de ROI van deze activa moet worden uitgebreid.

Standaard Inter-Op – Dedicated Instance is geïntegreerd met Webex Calling voor gespreksomleiding via het Webex-platform. Klanten hebben de flexibiliteit om gebruikers te verdelen over zowel speciale instanties als Webex Calling en zich met de tijd aan te passen naar behoefte om aan hun zakelijke vereisten voor bellen via de cloud te voldoen.

Klanten die gebruikers in verschillende platforms splitsen, krijgen te maken met verschillende functies. De belfuncties zijn niet afgestemd op de functies van speciale instanties en Webex Calling. Gebruikers kunnen Webex Calling bijvoorbeeld geen deel uitmaken van een Hunt-groep een speciaal exemplaar.

Raadpleeg het gedeelte Cisco Endpoint Support van de Compatibiliteitsmatrix voor Cisco Unified Communications Manager en de IM en Presence-service voor de ondersteunde eindpunten en apparaten op basis van de UC-toepassingsversie.

Grootte toegewezen exemplaar

Grootte van Unified Communication-toepassing

Een implementatie van een speciale instantie vanuit een toepassings perspectief lijkt op de implementatie van Cisco Unified CM op locatie, behalve dat de computerhardware en virtuele machine-beheer niet langer eigendom zijn van en worden beheerd door de klant. Het formaat van de Unified Communication-toepassing is een functie van het speciale instantieteam en is niet afhankelijk van de grootte van de implementatie op locatie.

In dit gedeelte verwijst de grootte van de termcluster naar het aantal gespreksverwerkingsservers dat nodig is om de implementatie van de klant te ondersteunen. Een cluster bestaat uit een knooppunt van de uitgever en meerdere abonneeknooppunten die services uitvoeren, zoals Provisioning (uitgever), TFTP, Music-on-hold (MOH) en Gespreksverwerking. Aangezien een cluster wordt beperkt door het aantal serverknooppunten voor gespreksverwerking, is het aantal serverknooppunten voor gespreksverwerking de primaire bepalende rol bij het bepalen van een clustergrootte. Een volledig geïmplementeerd cluster van Dedicated Instance kan tot 8 gespreksverwerkingsservers of ongeveer 50.000 apparaten ondersteunen (met versie 14 en hoger).

De gespreksverwerkingsservice mag niet worden geactiveerd op andere knooppunten (TFTP/MOH of Publisher) anders dan de specifieke knooppunten die Cisco in het cluster heeft geactiveerd.

Het aantal kenniswerkers en apparaten met een algemeen gebied, vastgelegd in de wizard First Time Setup tijdens de service-activering (zie Speciale instantie activeren voor meer informatie), bepaalt het aantal knooppunten voor gespreksverwerking dat is geïmplementeerd in de cluster voor het speciale exemplaar.

De partner of klant is verantwoordelijk voor het configureren van het Unified CM-cluster en moet de volgende limieten kennen:

  • 50.000 geconfigureerde apparaten in een cluster van volledige grootte

  • Er kunnen maximaal 160.000 eindgebruikers worden geconfigureerd of gesynchroniseerd via LDAP in het cluster. Deze eindgebruikers kunnen actief zijn in het cluster of opgenomen voor directory- of servicedetectiedoeleinden.

    Als clusters van een speciaal exemplaar van een klant in verschillende regio's van speciale instanties zijn geïmplementeerd, moeten de SIP-signalering en media tussen de klant via het netwerk van de klant lopen.

Cisco Unified chat en aanwezigheid

Cisco Unified IM and Presence is een optionele UC-toepassing die wordt aangestuurd via de optie in FTSW. Raadpleeg Service-activering toegewezen exemplaa r voor meer informatie. De Cisco Unified IM and Presence UC-app is geïnstalleerd als abonne eknooppunt voor Unified CM-cluster en clustergrootte is een functie van het team Dedicated Instance.

Cisco Unity Connection

Cisco Unity Connection wordt geïnstalleerd als onderdeel van de service-activering voor een speciaal exemplaar op basis van het aantal kenniswerkeraantallen dat voor een bepaalde regio is geleverd in de wizard Voor het eerst instellen. Zie Speciale instantie activeren voor meer informatie.

Partners of klanten moeten een case indienen bij Cisco Support als de O365-integratie vereist is, aangezien de integratie invloed heeft op het formaat van de toepassing. Zie Ondersteuning niveau 1 toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Expressways

Cisco Expressway-C en Cisco Expressway-E worden geïmplementeerd als onderdeel van service-activering voor Mobiele en Externe toegang en B2B-bellen (Business-to-Business). Klanten hebben recht op 100% Knowledge Worker count for MRA licenses and 5% tellen voor kenniswerker voor B2B-gesprekken.

Het Dedicated Instance Operations-team implementeert MRA voor 20% of Knowledge Worker license at the time of activation and the customer can expand to their entitled 100% kenniswerkers op basis van het verbruik door een case aan te kaarten bij Cisco Support. Zie Ondersteuning niveau 1 toegewezen exemplaar voor meer informatie.

Meerdere clusters

De beslissing om meerdere Unified CM-clusters te implementeren in een enkele speciale instantieregio wordt gebaseerd op het aantal kenniswerkers en algemene gebiedsapparaten dat tijdens de activering van de gebruikers aan die regio is toegewezen. Als er op basis van deze nummers wordt bepaald dat er meerdere clusters vereist zijn, zal het Cisco-team ze op de juiste manier implementeren. De eerste cluster binnen de regio wordt binnen 48 uur na de activering van de service geactiveerd, terwijl de volgende clusters binnen vijf werkdagen worden geactiveerd.

Cisco Session Manager Edition (SME)

Een klant kan deelnemen aan een implementatie van Cisco Session Manager Edition (SME) als deze drie clusters heeft geïmplementeerd in de cloud van een speciale instantie. Het voordeel van een SME-implementatie is dat algemene services en logica voor gespreksroutering kunnen worden gecentraliseerd. SME kan gemeenschappelijke toegang verlenen tot services zoals SIP-trunks, voicemail services en conferencingbronnen. Met SME kan een omgeving met meerdere clusters ook voorkomen dat er een volledig vermaasd netwerk ontstaat tussen clusters voor interclustergesprekken.

Figuur: Implementatie SME-cluster speciale instantie

Eén SME-cluster kan worden geïmplementeerd in verschillende regio's om een klant uit meerdere regio's te ondersteunen. Communicatie tussen knooppunt en DB-replicatieverkeer voor een SME gaat via de Cisco-backbone en niet via het klantnetwerk.

Als een SME voor een klant moet worden geïmplementeerd, moet deze een Business Unit-goedkeuringsproces doorlopen. De accountmanager die verantwoordelijk is voor de klant moet een SME-goedkeuringsverzoek naar de verzender-cucm-session-manager@cisco.com .

Back-up van UC-toepassingen

We maken elke nacht een back-up van alle UC-toepassingen die zijn geïmplementeerd in Dedicated Instance. De laatste 3 back-ups worden opgeslagen in het datacenter. De back-ups zijn beveiligd met een wachtwoord en worden alleen gebruikt om de UC-toepassing te herstellen als onderdeel van noodherstel.

In het geval van een grote hardwarestoring als het hele cluster uitvalt, kan het cluster opnieuw worden geïnstalleerd en worden de gegevens hersteld van de DRS-back-up die dagelijks wordt gemaakt. Afhankelijk van de grootte van de database en de componenten die u wilt herstellen, kan het systeem worden hersteld naar de laatst bekende goede back-up.

Dit is geen 'change backout'-strategie en u hebt geen toegang tot deze back-ups.

Beschikbaarheid van de oplossing

De service voor speciale instanties is wereldwijd beschikbaar en kan worden bestelbaar als invoegservice voor Webex Calling Flexplan 3.0 via partners in specifieke landen. Zie de Handleiding voor algemene beschikbaarheid voor meer informatie.

Speciale instantie ondersteunt hetzelfde niveau van lokalisatie als onze Unified Communications Manager op locatie. Het ondersteunt telefoon- en gatewaytonen in 82 landen, een self care-portal in 50 talen en clients in meer dan 30 talen.

Voordelen

Een speciale instantie biedt het efficiëntste migratiepad naar de cloud voor bestaande klanten van Unified Communications Manager, met de volgende belangrijke voordelen:

  • Toepassingsexe-instantie voor speciaal bellen die wordt gehost en uitgevoerd door Cisco in Webex-gegevenscentra

  • Aanpasbaar belplatform

  • Flexibele, snel schaalbare architectuur

  • Vertrouwde gebruikerservaring, waardoor werknemers niet opnieuw moeten worden opgeleid

  • Unified client voor bellen, chatten, vergaderingen en teamsamenwerking die voor alle apparaattypen kan worden gebruikt

  • Compatibiliteit met het volledige portfolio aan telefoons, gateways en videoapparaten van Cisco

  • Integreert met Webex-vergaderingen, -berichtendienst en -bellen als onderdeel van de Webex-suite, waardoor een geweldige eindervaring aan eindklant mogelijk wordt.