Overzicht

U kunt een serviceaanvraag indienen vanuit Control Hub voor de volgende typen service-assistentie om een Dedicated Instance in te stellen:

  • DNS-invoer
  • Firewall-updates
  • Firmware uploaden

U kunt de status van de serviceaanvragen maken en bekijken in de Control Hub onder Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag.

Op de serviceaanvraagpagina kunt u de volgende velden zien:

  1. Typ: Serviceaanvraagtype
  2. Regio: Toegewijde instantieregio waarvoor de serviceaanvraag is ingediend.
  3. Ingedienddoor : Naam van de indiener van de serviceaanvraag
  4. Ingediend op: Datum en tijd van het indienen van de serviceaanvraag.
  5. Voltooid op: Datum en tijd waarop de serviceaanvraag is voltooid. Het veld is leeg wanneer de status ‘In uitvoering’ is.
  6. Status: Status van de geopende serviceaanvraag:
    • In uitvoering: Het verzoektype is in behandeling. U kunt op meer informatie klikken om de verwachte voltooiingsdatum en -tijd te bekijken.
    • Voltooid: Het ingediende verzoektype is voltooid.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de indiener een Webex-appaccount heeft aangemaakt en dit account voor berichten gebruikt. Als er vragen zijn of aanvullende informatie nodig is, gebruiken we het serviceverzoek van het e-mailadres van de indiener om contact op te nemen via de Webex-app.

DNS-invoer

1

Navigeer naar Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag.

2

Ga naar Raise Request en kies DNS Entry.

3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de DNS-vermeldingen moeten worden geconfigureerd.

4

Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en het IP-adres in de velden Volledig gekwalificeerde domeinnaam (FDDN) en IP-adres in . De opgegeven waarden worden geconfigureerd in de DNS-servers in Dedicated Instance die de UC-toepassingen gebruikt.

5

Selecteer het selectievakje PTR Record als u een omgekeerde opzoeking van de opgegeven FQDN en het IP-adres wilt uitvoeren.

6

Klik op Nog een toevoegen om meerdere DNS-vermeldingen toe te voegen.

7

Klik op Verzenden en controleer de details van het DNS-invoerverzoek.

Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, kunt u deze niet meer wijzigen.

Firewall-updates

1

Navigeer naar Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag.

2

Ga naar Verzoek indienen en kies Firewallupdates.

Firewall-update

Cisco staat voor elke Unified CM-toepassing bepaalde poorten toe en beperkt andere. In de onderstaande tabel worden de specifieke redenen beschreven waarom het opgeven van een IP-adres verplicht is.

UC-aanvraagPoortnummer(s)RegelVoorwaarde
CallManager25, 162, 20, 21Niet toegestaanCisco staat dit poortnummer niet toe omdat het om veiligheidsredenen beperkt is.
22 (uitgaand)Niet toegestaan

SSH (poort 22) wordt alleen door CallManager gebruikt om Call Detail Records (CDR's) te verzenden. Gebruik "CDR-bestemmingen toevoegen" om het IP-adres van de SFTP-server te configureren. De verbinding is alleen toegestaan van CallManager naar de SFTP-server.

161Toegestaan met controleSNMP-poort 161 is beperkt tot SingleWire- en WLAN-integratietoepassingen. U moet het IP-adres van het doelsysteem opgeven om toegang te autoriseren.
Cisco Unity Connection20, 21, 22 (uit), 161, 162Niet toegestaanCisco staat dit poortnummer niet toe omdat het om veiligheidsredenen beperkt is.
25Toegestaan met controleSMTP-poort 25 is alleen toegestaan voor integraties met Cisco Emergency Responder (CER) en Cisco Unity Connection (CUC). Om toegang mogelijk te maken, moet u het bestemmings-IP-adres opgeven en de reden duidelijk vermelden in het veld "Reden om toe te staan".
IK BEN & Aanwezigheid25, 161, 162, 20, 21, 22 (uit)Niet toegestaanCisco staat dit poortnummer niet toe omdat het om veiligheidsredenen beperkt is.
Cisco Emergency Responder20, 21, 162, 22 (uit)Niet toegestaanCisco staat dit poortnummer niet toe omdat het om veiligheidsredenen beperkt is.
161 (uitgaand)Toegestaan met controleUitgaand verkeer is toegestaan, maar inkomende verzoeken worden geblokkeerd en resulteren in een standaardfoutmelding.
25Toegestaan met controleSMTP-poort (25) is alleen toegestaan voor CER en CUC. U moet het IP-adres en de reden opgeven in het veld "Reden om toe te staan".
Expressway25, 161, 162, 20, 21, 22Niet toegestaanCisco staat dit poortnummer niet toe omdat het om veiligheidsredenen beperkt is.

Cisco staat standaard een standaardset poorten toe. Zie Dedicated Instance – poortnummers en protocollenvoor meer informatie.

3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewallupdates moeten worden uitgevoerd op de Cisco-firewall.

4

Kies de gewenste UC-applicatie uit de lijst UC-applicatie. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-toepassingstype dat in de lijst is geselecteerd.

Als u dezelfde poort voor meerdere UC-toepassingen wilt openen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-toepassingstype en hetzelfde poortnummer.

5

Voer in het veld Bestemmingspoorthet poortnummer in dat de firewall voor de geselecteerde UC-toepassing toestaat. De waarden voor de bestemmingspoort kunnen enkelvoudig zijn of een bereik vormen, bijvoorbeeld 5080 of 15000–17000.

Zorg ervoor dat u de genoemde poorten ook aan uw kant van de firewall toestaat.

6

Voer in het veld Transporttype en Richtinghet type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand.

Als u een poort nodig hebt die Inbound en Outbound toestaat, voegt u afzonderlijke vermeldingen (rijen) met hetzelfde poortnummer en een ander Richtingstype toe aan de serviceaanvraag.

7

Voer in het veld IP-adres het IP-adres in van het externe systeem dat verbinding mag maken met uw Unified CM-applicatie op die poort.

8

Vermeld in het veld Reden om toe te staan de exacte reden waarom u de poorten in de Dedicated Instance-firewall moet toestaan. Het is belangrijk dat wij het verzoek beoordelen en beslissen of we het toestaan of afwijzen.

9

Klik op Nog een toevoegen om meerdere UC-toepassingen toe te voegen en te configureren.

10

Selecteer CDR-bestemmingen toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres van uw SFTP-server in die moet worden toegestaan in de Dedicated Instance-firewall.

Met dit verzoek worden de CDR-instellingen in Unified Call Manager niet geconfigureerd. Het is uw verantwoordelijkheid om dit te doen.

11

Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firewall Update Request.

Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, kunt u deze niet meer wijzigen.

Firmware uploaden

1

Navigeer naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceaanvraag.

2

Ga naar Raise Request en kies Firmware Upload.

3

Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware moet worden geüpload naar de SFTP-server.

4

Vul de volgende velden in voor het verzoek om firmware te uploaden:

  1. Firmwaretype: Kies het firmwaretype als Phone Firmware Load of Locale Installer.
  2. Naam van het bestand: Voer de naam in van het bestand dat u naar onze SFTP-server wilt uploaden om te installeren in de UC-toepassingen.
  3. Reden voor uploaden: Geef de exacte reden aan waarom u de firmware wilt uploaden. Het is belangrijk dat wij het verzoek beoordelen en beslissen of we het verzoek toestaan of afwijzen.
5

Klik op Verzenden en Controleer de Firmware-upload Verzoekdetails.

6

U kunt de SFTP-servergegevens bekijken in de Control Hub, nadat de aanvraag de status Voltooid heeft gekregen. Navigeer naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceaanvraag en klik op de aanvraag Firmware uploaden.

Hieronder kunt u de SFTP-servergegevens bekijken:

  1. IP-adres of FQDN
  2. Mapgegevens voor het bestandspad
  3. Wachtwoord van SFTP-servers.

Met behulp van deze informatie kunt u de COP-bestanden op een voor u geschikt moment installeren in de UC-applicatie.

Om de reden van afwijzing te zien, beweegt u de muis over het afwijzingsicoontje.

Cisco ondersteunt alleen openbaar beschikbare builds. Engineering Special (ES) builds worden niet geüpload. Serviceaanvragen voor ES-builds worden door Cisco afgewezen.