- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Een serviceverzoek indienen
In dit artikel
Feedback?Open een serviceaanvraag om service-assistentie te krijgen voor de activiteiten Dag-0 en Dag-1 van de Control Hub om de Dedicated Instance in te stellen.
Overzicht
U kunt een serviceaanvraag indienen vanuit Control Hub voor de volgende typen service-assistentie om een Dedicated Instance in te stellen:
- DNS-invoer
- Firewall-updates
- Firmware uploaden
- Cloudconnectiviteit
- Instellingen controlelogboek
- UC-toepassingsbeheer
- DI-MT Inter-op SIP trunks
U kunt de serviceaanvragen maken en volgen in de Control Hub door naar Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag te gaan. Nadat u een serviceaanvraag hebt gemaakt, kunt u de communicatie over serviceaanvragen bekijken, volgen en beheren raadplegen voor meer informatie over het beheer ervan.
Op de serviceaanvraagpagina kunt u de volgende velden zien:
- Ticketnummer: Unieke identificatie die automatisch aan elk serviceverzoek wordt toegewezen voor tracking- en referentiedoeleinden.
- Typ: Type serviceaanvraag.
- Regio: Toegewijde instantieregio waarvoor de serviceaanvraag wordt ingediend.
- Ingediend door: Naam van de indiener van de serviceaanvraag.
- Ingediend op: Datum en tijd van het indienen van de serviceaanvraag.
- Voltooid op: Datum en tijd waarop de serviceaanvraag is voltooid. Het veld is leeg wanneer de status In uitvoeringis.
- Status: Status van de geopende serviceaanvraag:
- Open: Het ingediende serviceverzoek is open en wacht op actie.
- In uitvoering: De werkzaamheden voor de serviceaanvraag zijn gestart. Beweeg de muis over de
om de geschatte voltooiingsdatum en -tijd van die specifieke serviceaanvraagte bekijken. - Voltooid: De werkzaamheden aan het ingediende serviceverzoek zijn voltooid.
Om berichten naar het Dedicated Instance Operations Teamte sturen, klikt u op Serviceaanvraag en kiest u het tabblad Communicatie. Voor meer informatie, zie serviceaanvraagdetails en communicatie bekijken.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de indiener een Webex-appaccount heeft aangemaakt en dit voor berichten gebruikt. Als er vragen zijn of aanvullende informatie nodig is, gebruiken we het serviceverzoek van het e-mailadres van de indiener om contact op te nemen via de Webex-app of het tabblad Communicatie in het gemaakte serviceverzoek.
DNS-invoer
| 1 |
Navigeer naar Calling → Dedicated Instance → Service Request. |
| 2 |
Ga naar Raise Request en kies DNS Entry.
|
| 3 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waarvoor de DNS-vermeldingen moeten worden geconfigureerd. |
| 4 |
Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en het IP-adres in de velden volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en IP-adres in. U kunt één of meerdere IP-adressen opgeven voor een bepaalde FQDN. De opgegeven waarden worden geconfigureerd in de DNS-servers in Dedicated Instance die de UC-toepassingen gebruikt. Er verschijnt een foutmelding als u probeert een FQDN te configureren die al bestaat. Om een bestaande invoer te wijzigen, raadpleegt u DNS-invoer wijzigen. |
| 5 |
Selecteer het selectievakje PTR Record als u een omgekeerde opzoeking van de opgegeven FQDN en het IP-adres wilt uitvoeren. |
| 6 |
Klik op Nog een toevoegen om meerdere DNS-vermeldingen toe te voegen. |
| 7 |
Klik op Verzenden en controleer de details van het DNS-invoerverzoek. Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, kunt u deze niet meer wijzigen. |
DNS-invoer wijzigen
| 1 |
Kies Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Overzicht. |
| 2 |
Selecteer in het gedeelteDNS-vermeldingeneen of meer FQDN's naar behoefte en klik opWijzigen.
|
| 3 |
Voeg IP-adressen toe, bewerk ze of verwijder ze indien nodig en vink de selectievakjesMarkeren om te verwijderenaan of uit om de FQDN te verwijderen op basis van uw vereisten. |
| 4 |
Klik opVerzendenen controleer de details van de DNS-invoerserviceaanvraag. |
Firewall-updates
| 1 |
Navigeer naar Calling → Dedicated Instance → Service Request. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Verzoek indienen en kies Firewallupdates.
Cisco staat voor elke Unified CM-toepassing bepaalde poorten toe en beperkt andere. In de onderstaande tabel worden de specifieke redenen beschreven waarom het opgeven van een IP-adres verplicht is.
Cisco staat standaard een standaardset poorten toe. Zie Dedicated Instance – poortnummers en protocollenvoor meer informatie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewallupdates moeten worden uitgevoerd op de Cisco-firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kies de gewenste UC-applicatie uit de lijst UC-applicatie. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-toepassingstype dat in de lijst is geselecteerd. Als u dezelfde poort voor meerdere UC-toepassingen wilt openen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-toepassingstype en hetzelfde poortnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Voer in het veld Bestemmingspoorthet poortnummer in dat de firewall voor de geselecteerde UC-toepassing toestaat. De waarden voor de bestemmingspoort kunnen enkelvoudig zijn of een bereik vormen, bijvoorbeeld 5080 of 15000–17000. Zorg ervoor dat u de genoemde poorten ook aan uw kant van de firewall toestaat. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Voer in het veld Transporttype en Richtinghet type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand. Als u een poort nodig hebt die Inbound en Outbound toestaat, voegt u afzonderlijke vermeldingen (rijen) met hetzelfde poortnummer en een ander Richtingstype toe aan de serviceaanvraag. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Voer in het veld IP-adres het IP-adres in van het externe systeem dat verbinding mag maken met uw Unified CM-applicatie op die poort. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Vermeld in het veld Reden om toe te staan de exacte reden waarom u de poorten in de Dedicated Instance-firewall moet toestaan. Het is belangrijk dat wij het verzoek beoordelen en beslissen of we het toestaan of afwijzen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klik op Nog een toevoegen om meerdere UC-toepassingen toe te voegen en te configureren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Selecteer CDR-bestemmingen toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres van uw SFTP-server in die moet worden toegestaan in de Dedicated Instance-firewall. Met dit verzoek worden de CDR-instellingen in Unified CM niet geconfigureerd. Het is uw verantwoordelijkheid om dit te doen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firewall Update Request. Nadat u een serviceaanvraag hebt ingediend, kunt u deze niet meer wijzigen. |
Firmware uploaden
| 1 |
Navigeer naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceaanvraag. |
| 2 |
Ga naar Raise Request en kies Firmware Upload.
|
| 3 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware moet worden geüpload naar de SFTP-server. |
| 4 |
Vul de volgende velden in voor het verzoek om firmware te uploaden:
|
| 5 |
Klik op Verzenden en Controleer de Firmware-upload Verzoekdetails. |
| 6 |
U kunt de SFTP-servergegevens bekijken in de Control Hub, nadat de aanvraag de status Voltooid heeft gekregen. Navigeer naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceaanvraag en klik op de aanvraag Firmware uploaden. Hieronder kunt u de SFTP-servergegevens bekijken:
Met behulp van deze informatie kunt u de COP-bestanden op een voor u geschikt moment installeren in de UC-applicatie. Om de reden voor afwijzing te bekijken, klikt u op Serviceaanvraag en bekijkt u het gedeelte Overzicht. Cisco ondersteunt alleen openbaar beschikbare builds. Engineering Special (ES) builds worden niet geüpload. Serviceaanvragen voor ES-builds worden door Cisco afgewezen. |
Cloudconnectiviteit
Dien een Cloud Connectivity-serviceaanvraag in voor bestaande peeringwijzigingen.
Dien een serviceaanvraag in voor een van de volgende scenario's:
-
Wijzig de peeringconfiguratie voor een bestaande peering.
-
Wijzig het type Cloud Connectivity van het ene peeringmodel naar het andere.
-
Vraag Cisco om hulp bij het valideren of aanpassen van instellingen aan de kant van Cisco als gevolg van CPE-wijzigingen aan de kant van de klant.
-
Vraag Partner NAT aan als uw peering-type niet Partner Connectis.
Voor Partner Connect neemt Cisco Partner NAT op als onderdeel van het activeringsproces.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex App-account hebt. U moet dit account gebruiken om de serviceaanvraag in te dienen.
| 1 |
Navigeer naar Calling → Dedicated Instance → Service Request. |
| 2 |
Ga naar Verzoek indienen en kies Cloudconnectiviteit.
|
| 3 |
Kies in Regio de regio waarvoor de updates voor de cloudconnectiviteit moeten worden uitgevoerd. |
| 4 |
Kies het type van uw bestaande cloudverbinding uit de vervolgkeuzelijst Selecteer type cloudverbinding. |
| 5 |
Voer de titel in en vermeld de details over de vereiste wijzigingen in cloudconnectiviteitpeering in de tekstvakken Titel en Beschrijving. |
| 6 |
Klik op Verzenden en controleer de details van de wijziging in de cloudconnectiviteit. |
De volgende stappen
Nadat u de aanvraag hebt ingediend, kunt u via het tabblad Communicatie in Control Hub communiceren met het Dedicated Instance Operations-team. Voor meer informatie, zie serviceaanvraagdetails en communicatie bekijken.
Gebruik deze procedure niet voor break-fix- of ondersteuningsproblemen. Breng in plaats daarvan uw zaak rechtstreeks ter sprake bij TAC-ondersteuning.
Auditlogboekinstellingen
- Ga naar Verzoek indienen en kies Instellingen controlelogboek.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio voor het controlelogboekitem.
- Bekijk in het gedeelte Toegestane poorten de volgende standaardtoepassingen:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Aanwezigheid
De velden Toegestane poorten, Transporttypeen Richting zijn vooraf ingevuld en kunnen niet worden bewerkt.
-
- Voer onder Audit Syslog-bestemming toevoegenhet IP-adres van de externe audit-syslogserver in.
- Controleer het selectievakje Firewall is ingeschakeld op de locatie van de klant en de audit-syslogserver is al ingesteld en klik op Verzenden.
- Klik op Verzenden en bekijk de details van het Audit Log Entry Request.
Wijzig het IP-adres van de auditlogboekserver
- Kies Aanroepen → Toegewijde instantie → Serviceaanvraag
- Klik opVerzoek indienenen kies vervolgensInstellingen controlelogboek.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio voor het controlelogboekitem.
- In de sectieAudit Syslog Destination toevoegenkunt u een van de volgende handelingen uitvoeren:
-
Bewerk het vooraf ingevulde IP-adres voor de geselecteerde regio.
-
Verwijder het IP-adres door op het pictogram Verwijderen te klikken.
-
- Controleer het selectievakje Firewall is ingeschakeld op de locatie van de klant en de audit-syslogserver is al ingesteld en klik op Verzenden.
UC-applicatiebeheer
Dien een UC Application Management Service Request in voor een van de volgende wijzigingen in de UC-applicatie op uw Dedicated Instance:
- Hulp bij toegangsgerelateerde wijzigingen die de partnerbeheerder niet kan uitvoeren.
- Verzoeken voor UC-toepassingsacties die de partnerbeheerder niet mag uitvoeren.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex App-account hebt. U moet dit account gebruiken om de serviceaanvraag in te dienen.
| 1 |
Navigeer naar Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag. | |||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Raise Request en kies UC Application Management.
| |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waar de UC-toepassing is geïmplementeerd. | |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Selecteer in het gedeelte Verzoekdetails het type Verzoek. Kies uit de vervolgkeuzelijst Selecteer verzoektype een optie op basis van de wijziging die u wilt aanvragen. Sommige aanvraagtypen bevatten extra subopties die u naar behoefte kunt kiezen.
| |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
In het gedeelte UC-toepassingstypen selecteren vinkt u de vakjes aan voor een of meer UC-toepassingen die relevant zijn voor uw aanvraag uit de volgende opties:
De sectie UC-toepassingstypen selecteren is niet beschikbaar voor het aanvraagtype Certificaatconsolidatie om vertrouwen tot stand te brengen. | |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Zoek in het gedeelteUC-toepassingen selecterennaar en selecteer een of meer UC-toepassingsinstanties die zijn gekoppeld aan de toepassingstypen die u eerder hebt gekozen. In de lijst worden beschikbare exemplaren weergegeven op basis van uw geselecteerde regio en UC-toepassingstypen. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Geef in het veld Korte beschrijving de details op die nodig zijn om uw aanvraag te verwerken. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Klik op Verzenden en controleer de UC-aanvraagaanvraaggegevens. |
DI-MT Inter-op SIP trunks
Dien een DI-MT Inter-op SIP trunks serviceaanvraag in om de locatie in de geselecteerde regio op Multi-Tenant te wijzigen voor de standaardtrunks die Cisco heeft gemaakt voor de Dedicated Instance.
| 1 |
Navigeer naar Aanroepen → Toegewijd exemplaar → Serviceaanvraag. |
| 2 |
Ga naar Raise Request en kies DI-MT Inter-op SIP trunks.
|
| 3 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waar uw DI-MT Inter-op SIP-trunk is geïmplementeerd. Nadat u een regio hebt geselecteerd, wordt bij de huidige DI MT Inter-op SIP-trunk locatie het corresponderende land weergegeven (bijvoorbeeld Verenigde Staten van Amerika, Nederlandof Australië). Als er geen Inter-op SIP-trunklocatie bestaat voor de gekozen regio, verschijnt het bericht "Geselecteerde regio heeft geen MT Inter-op SIP-trunklocatie.". |
| 4 |
Selecteer in het gedeelteVerzoekgegevenshet gewenste land uit de vervolgkeuzelijstSelecteer de nieuwe locatie voor de SIP-trunksdoor door de lijst te scrollen of de zoekbalk te gebruiken. |
| 5 |
Voer in het veld Adres het adres in dat is gekoppeld aan de nieuwe SIP-trunkimplementatie. |
| 6 |
Geef in het veld Reden voor wijziging de reden op voor de update van de SIP-trunklocatie of het SIP-adres, en neem eventuele aanvullende details op die nodig zijn om het verzoek te voltooien. |
| 7 |
Klik op Verzenden en controleer de details van het SIP-trunkwijzigingsverzoek. |
Bekijk details van serviceaanvragen en communicatie
Om toegang te krijgen tot uw serviceaanvragen in Control Hub, navigeert u naar Dedicated Instance → Service Request. Selecteer een verzoek uit de lijst om de details ervan in de volgende tabbladen weer te geven:
-
Verzoekgegevens: Geeft informatie weer over de geselecteerde serviceaanvraag, zoals het aanvraagtype, de regio en de huidige status.
-
Communicatie: Geeft berichtuitwisselingen weer tussen de admin en het Dedicated Instance Operations-team.
Voor elke nieuwe aanvraag biedt het tabblad Communicatie een interface voor basisberichten tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations Team. Berichten die via dit tabblad worden verzonden, blijven gesynchroniseerd met tijdstempels en afzendergegevens. Voor meer gedetailleerde gesprekken kunnen de beheerder en een Dedicated Instance Operations engineer indien nodig via de Webex-app of e-mail communiceren.
Wanneer er een nieuw bericht binnenkomt, geeft Control Hub een banner weer om aan te geven dat er nieuwe communicatie is. Het tabblad Communicatie ondersteunt heen-en-weercommunicatie tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations team. Indicatoren voor ongelezen berichten (blauwe stippen) verschijnen als er nieuwe berichten beschikbaar zijn. De indicator verdwijnt zodra de beheerder het bericht leest. Zodra de serviceaanvraag is gesloten, kan de klant geen berichten meer plaatsen.
Klik op het pictogram 
in de rechterbovenhoek van het tabblad om terug te keren naar de lijst met serviceaanvragen.
