Maak een serviceaanvraag aan om serviceondersteuning te krijgen.
Overzicht
U kunt een serviceaanvraag indienen vanuit Control Hub voor de volgende typen serviceondersteuning om een toegewezen exemplaar in te stellen:
- DNS-invoer
- Firewall-updates
- Firmware uploaden
U kunt de status van de serviceaanvragen maken en weergeven in de Control Hub onder Bellen > Toegewezen exemplaar > Serviceaanvraag.
Op de pagina Serviceaanvraag ziet u de volgende velden:
- Type: Type serviceaanvraag
- Regio: Regio van toegewezen exemplaar waarvoor de serviceaanvraag is verzonden.
- Ingediend door: Naam van de indiener van het serviceverzoek
- Ingediend op: De datum en tijd van de serviceaanvraag zijn ingediend.
- Voltooid op: Datum en tijd van serviceaanvraag voltooid. Het veld is leeg wanneer de status in 'In behandeling' staat.
- Status: Status van de geopende serviceaanvraag:
- Bezig: Aanvraagtype voor aanvraag indienen is bezig. U kunt op meer informatie klikken om de Geschatte voltooiingsdatum en -tijd te bekijken.
- Voltooid: Het aangevraagde aanvraagtype is voltooid.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de indiener een Webex-app-account maakt en deze gebruikt voor berichten. Als er vragen zijn of aanvullende informatie is vereist, gebruiken we het serviceverzoek van de e-mail-id van de indiener om contact op te nemen via de Webex-appruimte.
|
DNS-toegang
1 | Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request. |
||
2 | Ga naar Aanvraag indienen en kies DNS-invoer. |
||
3 | Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de DNS-vermeldingen moeten worden geconfigureerd. |
||
4 | Voer de FQDN (Fully Qualified Domain Name) en het IP-adres in het veld Fully Qualified Domain Name (FDDN) en IP-adres in. De opgegeven waarden worden geconfigureerd op de DNS-servers in het toegewezen exemplaar dat gebruikmaakt van de UC-toepassingen. |
||
5 | Selecteer het selectievakje PTR-record als u een reverse lookup van de opgegeven FQDN en het opgegeven IP-adres nodig hebt. |
||
6 | Klik op Add another (Nog een toevoegen) om meerdere DNS-vermeldingen toe te voegen. |
||
7 | Klik op Verzenden en controleer de details van het DNS-invoerverzoek.
|
Firewall-updates
1 | Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request. |
||||
2 | Ga naar Aanvraag indienen en kies Firewall-updates. |
||||
3 | Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewall-updates moeten worden uitgevoerd in de Cisco-firewall. |
||||
4 | Kies de vereiste UC-toepassing in de lijst UC-toepassing. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-toepassingstype dat in de lijst is geselecteerd. Als u dezelfde poort wilt openen voor meerdere UC-toepassingen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-toepassingstype en hetzelfde poortnummer. |
||||
5 | Voer in de bestemmingspoort het poortnummer in dat moet worden toegestaan in de firewall voor de geselecteerde UC-toepassing. De waarden voor de bestemmingspoort kunnen één of een bereik zijn, bijvoorbeeld 5080 of 15000-17000.
|
||||
6 | Voer in het Transporttype en Richting het type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand. Als u een poort nodig hebt om Inkomend en Uitgaand toe te staan, voegt u afzonderlijke vermeldingen (rijen) toe met hetzelfde poortnummer en een ander Richtingstype in het serviceverzoek. |
||||
7 | Vermeld in de Reden om toe te staan de exacte reden waarom u de poorten in de firewall van het toegewezen exemplaar moet toestaan. Het is belangrijk dat we het verzoek beoordelen en beslissen of we het toestaan of afwijzen. |
||||
8 | Klik op Nog een toevoegen om meerdere UC-toepassingen toe te voegen en te configureren. |
||||
9 | Selecteer CDR-bestemmingen toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres van uw SFTP-server in dat moet worden toegestaan in de firewall van het toegewezen exemplaar.
|
||||
10 | Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firewall-updateverzoek.
|
Firmware uploaden
1 | Ga naar Calling > Dedicated Instance > Service Request. |
||
2 | Ga naar Aanvraag indienen en kies Firmware uploaden. |
||
3 | Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware op de SFTP-server moet worden geüpload. |
||
4 | Voer de volgende velden in voor het uploadverzoek voor de firmware:
|
||
5 | Klik op Verzenden en Controleer de details van het Firmware-uploadverzoek. |
||
6 | U kunt de gegevens van de SFTP-server weergeven in de Control Hub zodra het verzoek is verplaatst naar de status Voltooid. Navigeer naar Calling > Dedicated Instance > Serviceverzoek en klik op het verzoek om firmware te uploaden. U kunt de onderstaande details van de SFTP-server weergeven:
Met behulp van de informatie kunt u de COP-bestanden installeren op basis van uw gemak in de UC-toepassing.
|