- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Open een serviceverzoek om serviceondersteuning te krijgen voor activiteiten op dag 0 en dag 1 van de Control Hub om de Dedicated Instance in te stellen.
Overzicht
U kunt een serviceverzoek indienen bij Control Hub voor de volgende soorten serviceondersteuning, om een speciale instantie op te zetten:
- DNS-invoer
- Updates voor de firewall
- Firmware uploaden
- Connectiviteit in de cloud
- Instellingen voor het auditlogboek
- UC-applicatiebeheer
- DI-MT Inter-OP SIP-trunks
- Levenscyclus van UC-toepassingen
- Infrastructuur als een service
U kunt de serviceaanvragen aanmaken en volgen in de Control Hub door naar Bellen → Dedicated Instance → Serviceverzoek te gaan. Nadat u een serviceverzoek hebt aangemaakt, kunt u informatie over serviceaanvragen bekijken, volgen en beheren raadplegen voor meer informatie over het beheer ervan.
Op de pagina met serviceaanvragen ziet u de volgende velden:
- Ticketnummer: unieke identificatiecode die automatisch wordt toegewezen aan elke serviceaanvraag voor tracking- en referentiedoeleinden.
- Type: type serviceaanvraag.
- Regio: speciale instantieregio waarvoor de serviceaanvraag is ingediend.
- Ingediend door: Naam van de indiener van de serviceaanvraag.
- Ingediend op: Datum en tijd van de serviceverzoek.
- Voltooid op: De datum en tijd van de serviceaanvraag zijn voltooid. Het veld is leeg als de status in behandeling is.
-
Status: Status van de geopende serviceaanvraag:
- Open: De ingediende serviceverzoek is open en wacht op een actie.
- In uitvoering: De werkzaamheden voor de serviceaanvraag zijn gestart. Plaats de muisaanwijzer op de
om de geschatte voltooiingsdatum en -tijd
van dat specifieke serviceverzoek te bekijken. - Voltooid: De werkzaamheden aan de ingediende serviceverzoek zijn voltooid.
Om berichten naar het Dedicated Instance Operations Team te sturen, klikt u op de serviceaanvraag en kiest u het tabblad Communicatie. Zie voor meer informatie de informatie over de serviceaanvraag en de communicatie bekijken.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de indiener een Webex App-account aanmaakt en dat gebruikt voor berichten. Als er vragen zijn of als er aanvullende informatie nodig is, gebruiken we het serviceverzoek van het e-mailadres van de indiener om contact op te nemen via de Webex App Space of het tabblad Communicatie in de aangemaakte serviceaanvraag.
De tijdzone van UC-toepassingen is vastgesteld op UTC en kan niet worden gewijzigd.
DNS-invoer
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Raise Request en kies DNS Entry.
|
| 4 |
Kies in de keuzelijst Regio de regio waarvoor de DNS-items moeten worden geconfigureerd. |
| 5 |
Voer de Fully Qualified Domain Name (FQDN) en het IP-adres in het veld Fully Qualified Domain Name (FQDN) en IP-adres in. U kunt één of meerdere IP-adressen opgeven voor een bepaalde FQDN. De opgegeven waarden worden geconfigureerd op de DNS-servers in een Dedicated Instance die de UC-toepassingen gebruikt. Er verschijnt een foutmelding als u probeert een FQDN te configureren die al bestaat. Om een bestaand item te wijzigen, raadpleegt u DNS-invoer wijzigen. |
| 6 |
Vink het selectievakje PTR Record aan als u het opgegeven FQDN- en IP-adres omgekeerd wilt opzoeken. |
| 7 |
Klik op Nog een keer toevoegen om meerdere DNS-items toe te voegen. |
| 8 |
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de DNS-invoeraanvraag. Zodra u de serviceverzoek hebt ingediend, kan deze niet meer worden gewijzigd. |
DNS-invoer wijzigen
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Overzicht. |
| 3 |
Selecteer in de sectie DNS-vermeldingen zo nodig een of meer FQDN's en klik op Wijzigen.
|
| 4 |
Voeg indien nodig IP-adressen toe, bewerk of verwijder ze en vink de selectievakjes Markeer om te verwijderen aan of uit om de FQDN te verwijderen op basis van uw vereisten. |
| 5 |
Klik op Verzenden en bekijk de aanvraaggegevens van de DNS-toegangsservice. |
Updates voor de firewall
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Ga naar Raise Request en kies Firewall Updates.
Cisco staat bepaalde poorten toe en beperkt andere voor elke Unified CM toepassing. In de onderstaande tabel vindt u informatie over de specifieke redenen waarom het verstrekken van een IP-adres verplicht is.
Cisco staat standaard een standaardset poorten toe. Zie Dedicated Instance — poortnummers en protocollen, voor meer informatie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewall-updates moeten worden uitgevoerd op de Cisco-firewall. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kies de gewenste UC-toepassing uit de lijst met UC-toepassingen. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-toepassingstype dat in de lijst is geselecteerd. Als u dezelfde poort moet openen voor meerdere UC-toepassingen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-toepassingstype en hetzelfde poortnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Voer in de doelpoort het poortnummer in dat u wilt toestaan in de firewall voor de geselecteerde UC-toepassing. De waarden voor de bestemmingspoort kunnen enkelvoudig zijn of een bereik, bijvoorbeeld 5080 of 15000—17000. Zorg ervoor dat de genoemde poorten ook aan uw kant van de firewall zijn toegestaan. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Voer bij Transporttype en -richting het type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand. Als u een poort nodig hebt om binnenkomend en uitgaand verkeer mogelijk te maken, voeg dan aparte items (rijen) toe met hetzelfde poortnummer en een ander richtingstype in de serviceaanvraag. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Voer in het IP-adres het externe systeem in dat via die poort verbinding mag maken met uw Unified CM toepassing. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Vermeld in de Reden voor toestemming de exacte reden waarom u de poorten in de Dedicated Instance firewall moet toestaan. Het is belangrijk voor ons om het verzoek te beoordelen en te beslissen of we het toestaan of afwijzen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Klik op Nog een UC-toepassing toevoegen om meerdere UC-toepassingen toe te voegen en te configureren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Selecteer CDR Destinations toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres in van uw SFTP-server dat u in de Dedicated Instance firewall wilt toelaten. Met dit verzoek worden de CDR-instellingen niet geconfigureerd in de Unified CM en het is uw verantwoordelijkheid om hetzelfde te doen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van het updateverzoek voor de firewall. Zodra u de serviceverzoek hebt ingediend, kan deze niet meer worden gewijzigd. |
Firmware uploaden
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Raise Request en kies Firmware Upload.
|
| 4 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware naar de SFTP-server moet worden geüpload. |
| 5 |
Voer de volgende velden in voor de aanvraag voor het uploaden van de firmware:
|
| 6 |
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de aanvraag voor het uploaden van de firmware. |
| 7 |
U kunt de gegevens van de SFTP-server bekijken in de Control Hub, zodra het verzoek naar de status Voltooid is verplaatst. Navigeer naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek en klik op de aanvraag voor het uploaden van de firmware. U kunt de gegevens van de SFTP-server hieronder bekijken:
Met behulp van de informatie kunt u de COP-bestanden naar eigen inzicht installeren in de UC-toepassing. Om de reden voor de afwijzing te zien, klikt u op de Serviceverzoek en de sectie Overzicht. COP's voor beveiliging of bugfixes worden niet geüpload; het installeren van deze updates op de UC-toepassingen is de verantwoordelijkheid van Cisco. Cisco ondersteunt alleen openbaar beschikbare versies en versies van Engineering Special (ES) worden niet geüpload. Een serviceverzoek voor ES-builds wordt door Cisco afgewezen. |
Connectiviteit in de cloud
Dien een Cloud Connectivity Service Request in voor een van de volgende wijzigingen die nodig zijn in een bestaande Cloud Connectivity peering:
-
Wijzigingen in de peeringconfiguratie voor een bestaande peering.
-
Verander het Cloud Connectivity type van het ene peering-model naar het andere.
-
Alle wijzigingen aan de CPE aan de klantzijde waarvoor de hulp van Cisco nodig is om de instellingen aan de kant van Cisco te valideren of aan te passen.
Communicatie over het serviceverzoek vindt plaats via het communicatietabblad Control Hub in de Serviceverzoek.
Voor problemen met een gesprek of een breakfix kunt u een zaak aankaarten bij TAC Support. De optie voor het aanvragen van een cloudconnectiviteitsservice kan niet worden gebruikt voor nieuwe peeringaanvragen en voor meer informatie over de activering van nieuwe peeringaanvragen, zie hier.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex App-account hebt. U moet dit account gebruiken om een serviceverzoek in te dienen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Raise Request en kies Cloud Connectivity.
|
| 4 |
Kies de regio in de regio waarvoor de updates voor de cloudconnectiviteit moeten worden uitgevoerd. |
| 5 |
Kies het type van uw bestaande cloudverbinding in de keuzelijst Select Cloud Connectivity Type. |
| 6 |
Voer de titel in en vermeld in respectievelijk de tekstvakken Titel en Beschrijving de gegevens over de cloudconnectiviteit die nodig zijn om wijzigingen door te voeren. |
| 7 |
Klik op Verzenden en bekijk de wijzigingsgegevens voor de cloudconnectiviteit. |
Wat nu te doen
Nadat u het verzoek hebt ingediend, kunt u het tabblad Communicatie in Control Hub gebruiken om te communiceren met het Dedicated Instance Operations-team. Zie voor meer informatie de informatie over de serviceaanvraag en de communicatie bekijken.
Gebruik deze procedure niet voor eventuele problemen met de probleemoplossing of de ondersteuning. In plaats daarvan kunt u rechtstreeks een zaak aankaarten met de ondersteuning van de TAC.
Instellingen voor het auditlogboek
-
Meld u aan bij Control Hub.
-
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek.
- Ga naar Raise Request en kies Audit Log
Settings.
- Kies in de keuzelijst Regio de regio voor de invoer van het auditlogboek.
- Bekijk in de sectie Ports to be allowed de volgende
standaardtoepassingen:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Presence
De velden Ports to Be Allow, Transport Type en Direction zijn vooraf ingevuld en kunnen niet worden bewerkt.
-
- Voer onder Add Audit Syslog Destination het IP-adres in van de syslogserver voor externe controle.
- Controleer of de firewall op locatie van de klant is ingeschakeld en de syslogserver voor controle al is ingesteld, en klik op Verzenden.
- Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de aanvraag voor invoer in het auditlogboek.
Het IP-adres van de auditlogserver wijzigen
- Kies Bellen → Dedicated Instance → Serviceverzoek
- Klik op Raise Request en kies vervolgens Audit Log Settings.
- Kies in de keuzelijst Regio de regio voor de invoer van het auditlogboek.
- In de sectie Audit Syslog-bestemming toevoegen kunt u een van
de volgende dingen doen:
-
Bewerk het vooraf ingevulde IP-adres voor de geselecteerde regio.
-
Verwijder het IP-adres door op het pictogram Verwijderen te klikken.
-
- Controleer of de firewall op locatie van de klant is ingeschakeld en de syslogserver voor controle al is ingesteld, en klik op Verzenden.
UC-applicatiebeheer
Dien een UC Application Management Service Request in voor een van de volgende wijzigingen in de UC-toepassing op uw Dedicated Instance:
- Hulp bij toegangsgerelateerde wijzigingen die de partnerbeheerder niet kan uitvoeren.
- Verzoeken om acties van UC-toepassingen waarvoor de partnerbeheerder geen toestemming heeft om te voltooien.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex App-account hebt. U moet dit account gebruiken om een serviceverzoek in te dienen.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik op Raise Request en kies UC Application Management.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kies in de keuzelijst Regio de regio waar de UC-toepassing wordt geïmplementeerd. | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kies in het gedeelte Gegevens aanvragen het aanvraagtype. Kies in de keuzelijst Selecteer het aanvraagtype een optie op basis van de wijziging die u wilt aanvragen. Sommige soorten aanvragen bevatten extra subopties die u naar behoefte kunt kiezen.
| |||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Vink in de sectie Selecteer UC-toepassingstypen de vakjes aan voor een of meer UC-toepassingen die relevant zijn voor uw verzoek uit de volgende opties:
De sectie Select UC Application Types is niet beschikbaar voor het aanvraagtype Certificate Consolidation to Establise Trust. | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Zoek en selecteer in de sectie UC-toepassingen een of meer UC-toepassingsinstanties die zijn gekoppeld aan de toepassingstypen die u eerder hebt gekozen. De lijst toont beschikbare exemplaren op basis van de door u geselecteerde regio en UC-toepassingstypen. | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Voer in het veld Korte beschrijving de gegevens in die nodig zijn om uw verzoek te verwerken. | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de aanvraag voor de UC-aanvraag. |
DI-MT Inter-OP SIP-trunks
Dien een DI-MT Inter-op SIP trunks-serviceaanvraag in om de locatie in de geselecteerde regio op Multi-Tenant te wijzigen voor de standaardtrunks die Cisco heeft gemaakt voor de Dedicated Instance.
| 1 |
Meld u aan bij Control Hub. |
| 2 |
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Raise Request en kies DI-MT Inter-OP SIP-trunks .
|
| 4 |
Kies in de keuzelijst Regio de regio waar uw DI-MT Inter-OP SIP-trunk wordt geïmplementeerd. Nadat u een regio hebt geselecteerd, wordt op de huidige DI MT Inter-OP SIP-trunklocatie het corresponderende land weergegeven (bijvoorbeeld de Verenigde Staten van Amerika, Nederland of Australië). Als er geen Inter-OP SIP-trunklocatie bestaat voor de gekozen regio, verschijnt de melding „De geselecteerde regio heeft geen locatie voor de MT Inter-OP SIP-trunk. „verschijnt. |
| 5 |
Kies in de sectie Gegevens aanvragen het gewenste land in de keuzelijst Selecteer de nieuwe locatie voor de SIP-trunks door door de lijst te scrollen of door de zoekbalk te gebruiken. |
| 6 |
Voer in het veld Adres het adres in dat is gekoppeld aan de nieuwe implementatie van de SIP-trunk. |
| 7 |
Geef in het veld Reden om te wijzigen de reden op voor de update van de SIP-trunklocatie of het adres, en voeg eventuele aanvullende gegevens toe die nodig zijn om het verzoek te voltooien. |
| 8 |
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van het verzoek om de SIP-trunk te wijzigen. |
Levenscyclus van UC-toepassingen
Dien een UC Application Lifecycle-serviceaanvraag in voor alle vragen of wijzigingen die nodig zijn in het onderhoudsschema met betrekking tot het levenscyclusbeheer van UC-toepassingen, waaronder certificaatbeheer, software-upgrades of PSIRT-fixes van de UC-toepassingen.
-
Meld u aan bij Control Hub.
-
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek.
-
Klik op Raise Request en kies de levenscyclus van de UC-toepassing.
-
Kies in de keuzelijst Regio de regio waar de UC-toepassing wordt geïmplementeerd.
-
Kies in het gedeelte Gegevens aanvragen het aanvraagtype. Kies in de keuzelijst Selecteer het aanvraagtype een optie op basis van de wijziging die u wilt aanvragen.
Soort aanvraag
Subaanvraag (indien van toepassing)
Beschrijving
UC-aanvraagcertificaten
Verzoek om het schema voor de verlenging van het certificaat te wijzigen
Gebruik deze optie om de verlenging van certificaten te wijzigen die al gepland is. Het systeem toont een lijst met actieve planningen voor de geselecteerde organisatie en regio, inclusief de wijzigings-ID, de planningsdatum en de vervaldatum. Wanneer u een schema uitbreidt, worden de corresponderende gegevens van het certificaatknooppunt weergegeven, zoals de UC-toepassing, server en de vervaldatum.
Informatie aanvragen over de verlenging van het certificaat
Gebruik deze optie om informatie te krijgen over de verlenging van het certificaat dat al is gepland. Het systeem toont een lijst met bestaande planningen voor de geselecteerde organisatie en regio, inclusief de wijzigings-ID, de planningsdatum en de vervaldatum. Wanneer u een schema uitbreidt, worden de corresponderende gegevens van het certificaatknooppunt weergegeven, zoals de UC-toepassing, server en de vervaldatum.
Als uw vraag geen betrekking heeft op de hierboven vermelde wijzigings-ID's, kunt u nog steeds doorgaan door de relevante UC-toepassingen en UC-toepassingsknooppunten te selecteren om een knooppuntspecifieke vraag of informatie in te dienen.
Verzoek om Private Key PKI van Expressway CLI
Gebruik deze optie om PKI aan te vragen bij Expressway CLI. Hier worden alle beschikbare Expressway-knooppunten weergegeven. Gebruik vervolgens de keuzelijst Select UC-toepassingstypen om de specifieke Cisco Expressway toepassingsnaam te kiezen.
Dit is alleen van toepassing op Expressways die worden ingezet in het domein van de klant. Domeinen met webex.com zijn uitgeschakeld voor selectie.
Upgrade van de UC-toepassingssoftware
Verzoek om het upgradeschema te wijzigen
Gebruik deze optie om een upgrade aan te passen die al gepland is. Het systeem toont een lijst met bestaande planningen voor de geselecteerde organisatie en regio, inclusief de wijzigings-ID en de planningsdatum. Wanneer u een schema uitbreidt, worden de bijbehorende clustergegevens weergegeven, zoals de UC-toepassing, server en de huidige toepassingsversie.
Vink het vakje aan voor de relevante wijzigings-ID en voer de vereiste gegevens in om het verzoek in te dienen om het upgradeschema bij te werken.
Verzoek om een upgrade naar de laatste versie
Gebruik deze optie om de toepassingstypen te selecteren en Cisco te vragen deze te upgraden naar de meest recente ondersteunde versie. Het systeem toont een lijst met bestaande planningen voor de geselecteerde organisatie en regio, inclusief de wijzigings-ID en de planningsdatum. Wanneer u een schema uitbreidt, worden de bijbehorende clustergegevens weergegeven, zoals de UC-toepassing, server en de huidige toepassingsversie.
Zie Releasebeheer voor meer informatie over de ondersteunde versies.
Informatie aanvragen over de upgrade van UC-toepassingen
Gebruik deze optie om informatie op te vragen over een upgrade van een UC-toepassing. Het systeem toont een lijst met bestaande planningen voor de geselecteerde organisatie, inclusief de wijzigings-ID en de planningsdatum. Wanneer u een schema uitbreidt, worden de bijbehorende clustergegevens weergegeven, zoals de UC-toepassing, server en de huidige toepassingsversie.
Als uw vraag geen betrekking heeft op de hierboven vermelde wijzigings-ID's, kunt u nog steeds doorgaan door de relevante UC-toepassingen en UC-toepassingsknooppunten te selecteren om een knooppuntspecifieke vraag of informatie in te dienen.
Vragen gerelateerd aan PSIRT
PSIRT-problemen vallen onder de verantwoordelijkheid van Cisco, en Cisco past de vereiste patches toe. Gebruik deze optie als u aanvullende informatie nodig hebt. Zie COP (Cisco Options Package) bestanden voor meer informatie
-
Vink in de sectie Selecteer UC-toepassingstypen de vakjes aan voor een of meer UC-toepassingen die relevant zijn voor uw verzoek uit de volgende opties:
- Cisco Unified Call Manager
- Cisco Unity Connection
- Cisco Emergency Responder
- Cisco IM & Presence
- Cisco-editie voor sessiebeheer
Deze stap is niet van toepassing op de Request for Private Key PKI van de Expressway CLI-serviceverzoek.
-
Zoek en selecteer in de sectie UC-toepassingen een of meer UC-toepassingsinstanties die zijn gekoppeld aan de toepassingstypen die u eerder hebt gekozen. De lijst toont beschikbare exemplaren op basis van de door u geselecteerde regio en UC-toepassingstypen.
-
Voer in het veld Korte beschrijving de gegevens in die nodig zijn om uw verzoek te verwerken.
-
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de aanvraag voor de UC-aanvraag.
Infrastructuur als een service
Een verzoek indienen om hulp bij de activering van IaaS of om het even welke ondersteuning in verband met de installatie van toepassingen en virtuele machines, van het Dedicated Instance Operations-team.
Het oplossen van problemen of het oplossen van storingen moet via de TAC worden geregeld en zal niet via dit serviceverzoek worden afgehandeld . Om een TAC-zaak aan de orde te stellen, zie Tier-1-ondersteuning.
-
Meld u aan bij Control Hub.
-
Ga naar Bellen > Dedicated Instance > Serviceverzoek.
-
Klik op Raise Request en kies Infrastructure as a Service.
-
Kies in de keuzelijst Regio de regio waar de UC-toepassing wordt geïmplementeerd en voer de titel voor de aanvraag in.
-
Voer in het veld Beschrijving de gegevens in die nodig zijn om uw aanvraag te verwerken.
-
Klik op Verzenden en bekijk de gegevens van de aanvraag voor de UC-aanvraag.
Bekijk de gegevens van de serviceaanvraag en de communicatie
Om toegang te krijgen tot uw serviceaanvragen in Control Hub, navigeert u naar Dedicated Instance → Service Request. Kies een aanvraag uit de lijst om de gegevens ervan op de volgende tabbladen weer te geven:
-
Verzoekgegevens: Geeft informatie weer over de geselecteerde serviceaanvraag, zoals het aanvraagtype, de regio en de huidige status.
-
Communicatie: Toont de uitwisseling van berichten tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations-team.
Voor elk nieuw verzoek biedt het tabblad Communicatie een interface voor eenvoudige berichten tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations Team. Berichten die via dit tabblad worden verzonden, blijven gesynchroniseerd met tijdstempels en afzendergegevens. Voor meer gedetailleerde gesprekken kunnen de beheerder en een Dedicated Instance Operations Engineer naar behoefte communiceren via de Webex-app of via e-mail.
Als er een nieuw bericht binnenkomt, toont Control Hub een banner om nieuwe communicatie aan te geven. Het tabblad Communicatie ondersteunt heen-en-weer communicatie tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations-team. Indicatoren voor ongelezen berichten (blauwe stippen) verschijnen wanneer er nieuwe berichten beschikbaar zijn. De indicator wordt gewist zodra de beheerder het bericht leest. Zodra de serviceverzoek is gesloten, kan de klant geen berichten meer plaatsen.
Klik op het 
pictogram in de rechterbovenhoek van het tabblad om terug te keren naar de lijst met
serviceaanvragen.
