- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Een serviceverzoek indienen
In dit artikel
Feedback?Open een serviceverzoek om serviceondersteuning te krijgen voor de activiteiten Day-0 en Day-1 vanuit de Control Hub om de Dedicated Instance in te stellen.
Overzicht
Vanuit Control Hub kunt u een serviceverzoek indienen voor de volgende soorten serviceondersteuning om een Dedicated Instance in te stellen:
- DNS-vermelding
- Firewall-updates
- Firmware uploaden
- Cloudconnectiviteit
- Instellingen controlelogboek
- UC-toepassingsbeheer
- DI-MT Inter-op SIP trunks
U kunt serviceaanvragen aanmaken en volgen in de Control Hub door te gaan naar Bellen → Toegewezen instantie → Serviceaanvraag. Zodra u een serviceaanvraag hebt aangemaakt, kunt u de communicatieover serviceaanvragen bekijken, volgen en beheren raadplegen voor meer informatie over het beheer ervan.
Op de pagina voor serviceaanvragen ziet u de volgende velden:
- Ticketnummer: Aan elk serviceverzoek wordt automatisch een unieke identificatiecode toegewezen voor tracking- en referentiedoeleinden.
- Type: Type serviceaanvraag.
- Regio: De regio van de specifieke instantie waarvoor het serviceverzoek wordt ingediend.
- Ingezonden door: Naam van de indiener van het serviceverzoek.
- Ingediend op: Datum en tijd van indiening van het serviceverzoek.
- Voltooid op: Datum en tijd waarop het serviceverzoek is voltooid. Het veld is leeg wanneer de status In-Progressis.
- Status: Status van het geopende serviceverzoek:
- Open: Het ingediende serviceverzoek is open en wacht op afhandeling.
- In behandeling: Er is begonnen met de werkzaamheden naar aanleiding van het serviceverzoek. Beweeg de muis over de
om de geschatte voltooiingsdatum en -tijd van die specifieke serviceaanvraagte bekijken. - Voltooid: De afhandeling van het ingediende serviceverzoek is voltooid.
Het wordt ten zeerste aanbevolen dat de inzender een Webex-appaccount aanmaakt en deze gebruikt voor berichten. Als er vragen zijn of aanvullende informatie nodig is, gebruiken we het e-mailadres van de indiener van het serviceverzoek om contact op te nemen via de Webex-app of het tabblad Communicatie in het aangemaakte serviceverzoek.
DNS-vermelding
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Verzoek indienen en kies DNS-vermelding.
|
| 4 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waarvoor de DNS-vermeldingen moeten worden geconfigureerd. |
| 5 |
Voer de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en het IP-adres in in de velden volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) en IP-adres. U kunt één of meerdere IP-adressen opgeven voor een bepaalde FQDN. De opgegeven waarden worden geconfigureerd in de DNS-servers van de Dedicated Instance die de UC-applicaties gebruikt. Er verschijnt een foutmelding als u probeert een FQDN te configureren die al bestaat. Om een bestaande vermelding te wijzigen, raadpleegt u DNS-vermelding wijzigen. |
| 6 |
Schakel het selectievakje PTR-record in als u een omgekeerde lookup nodig hebt van de opgegeven FQDN en het IP-adres. |
| 7 |
Klik op Voeg nog een toe om meerdere DNS-vermeldingen toe te voegen. |
| 8 |
Klik op Verzenden en bekijk de details van het DNS-verzoek. Zodra u het serviceverzoek hebt ingediend, kan het niet meer worden gewijzigd. |
DNS-item wijzigen
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Overzicht. |
| 3 |
In het gedeelteDNS-vermeldingenselecteert u naar behoefte een of meer FQDN's en klikt u opWijzigen.
|
| 4 |
Voeg IP-adressen toe, bewerk ze of verwijder ze naar behoefte, en vink de selectievakjesMarkeren voor verwijderingaan of uit om de FQDN te verwijderen op basis van uw vereisten. |
| 5 |
Klik opVerzendenen bekijk de details van het DNS-verzoek. |
Firewall-updates
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Ga naar Verzoek indienen en kies Firewall-updates.
Cisco staat bepaalde poorten toe en blokkeert andere voor elke Unified CM-applicatie. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de specifieke redenen waarom het opgeven van een IP-adres verplicht is.
Cisco staat standaard een bepaalde set poorten toe. Zie Dedicated Instance – poortnummers en protocollenvoor meer informatie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firewall-updates op de Cisco-firewall moeten worden uitgevoerd. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5 |
Kies de gewenste UC-aanvraag uit de lijst UC-aanvraag. De poort wordt specifiek geopend voor het UC-applicatietype dat uit de lijst is geselecteerd. Als u dezelfde poort voor meerdere UC-applicaties wilt openen, moet u meerdere rijen toevoegen met het UC-applicatietype en hetzelfde poortnummer. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6 |
Voer in het veld Bestemmingspoorthet poortnummer in dat in de firewall moet worden toegestaan voor de geselecteerde UC-applicatie. De waarde voor de bestemmingshaven kan een enkele waarde zijn of een bereik, bijvoorbeeld 5080 of 15000–17000. Zorg ervoor dat u de genoemde poorten ook aan uw kant van de firewall openzet. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7 |
Voer bij Transporttype en Richtinghet type in als TCP of UDP en kies respectievelijk Inkomend of Uitgaand. Als u een poort nodig hebt die zowel inkomend als uitgaand verkeer toestaat, voeg dan aparte vermeldingen (rijen) toe met hetzelfde poortnummer en een verschillend richtingstype in het serviceverzoek. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Voer in het veld IP-adres het IP-adres in van het externe systeem dat op die poort verbinding mag maken met uw Unified CM-applicatie. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9 |
In het veld Reden om toe te staan vermeld je de exacte reden waarom je de poorten in de firewall van de Dedicated Instance moet toestaan. Het is belangrijk dat we het verzoek beoordelen en beslissen of we het goedkeuren of afwijzen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10 |
Klik op Nog een toevoegen om meerdere UC-applicaties toe te voegen en te configureren. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11 |
Selecteer CDR-bestemmingen toevoegen (optioneel) en voer het IP-adres van uw SFTP-server in dat moet worden toegestaan in de firewall van de Dedicated Instance. Met dit verzoek worden de CDR-instellingen in Unified CM niet geconfigureerd; het is uw verantwoordelijkheid om dit zelf te doen. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12 |
Klik op Verzenden en Bekijken de details van het verzoek om de firewall-update. Zodra u het serviceverzoek hebt ingediend, kan het niet meer worden gewijzigd. |
Firmware uploaden
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Verzoek indienen en kies Firmware uploaden.
|
| 4 |
Kies de regio in Selecteer een regio waarvoor de firmware naar de SFTP-server moet worden geüpload. |
| 5 |
Vul de volgende velden in voor het verzoek om de firmware te uploaden:
|
| 6 |
Klik op Verzenden en Bekijk de details van het Firmware-uploadverzoek. |
| 7 |
Je kunt de details van de SFTP-server bekijken in de Control Hub zodra het verzoek de status Voltooid heeft bereikt. Navigeer naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceaanvraag en klik op de Firmware-upload aanvraag. Hieronder vindt u de details van de SFTP-server:
Met behulp van deze informatie kunt u de COP-bestanden naar eigen inzicht installeren in de UC-applicatie. Om de reden voor afwijzing te bekijken, klikt u op Serviceaanvraag en bekijkt u het gedeelte Overzicht. Beveiligings- of bugfix-COP's worden niet geüpload; het installeren van deze updates op de UC-applicaties is de verantwoordelijkheid van Cisco. Cisco ondersteunt alleen publiekelijk beschikbare builds; Engineering Special (ES) builds worden niet geüpload. Serviceaanvragen voor ES-builds worden door Cisco afgewezen. |
Cloudconnectiviteit
Dien een serviceverzoek in bij Cloud Connectivity voor bestaande wijzigingen in peering.
Dien een serviceverzoek in voor een van de volgende scenario's:
-
De peeringconfiguratie voor een bestaande peering aanpassen.
-
Wijzig het type cloudverbinding van het ene peeringmodel naar het andere.
-
Vraag Cisco om hulp bij het valideren of aanpassen van instellingen aan de Cisco-kant vanwege wijzigingen aan de CPE-apparatuur van de klant.
-
Vraag Partner NAT aan als uw peeringtype niet Partner Connectis.
Voor Partner Connect biedt Cisco Partner NAT aan als onderdeel van het activeringsproces.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex-appaccount hebt. U dient dit account te gebruiken om het serviceverzoek in te dienen.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Verzoek indienen en kies Cloudverbinding.
|
| 4 |
Selecteer de regio in Regio waarvoor de updates voor de cloudverbinding moeten worden uitgevoerd. |
| 5 |
Kies het type van uw bestaande cloudverbinding uit de vervolgkeuzelijst Selecteer type cloudverbinding. |
| 6 |
Voer de titel in en vermeld de details over de vereiste wijzigingen in de cloudconnectiviteit in respectievelijk de tekstvakken Titel en Beschrijving. |
| 7 |
Klik op Verzenden en bekijk de details van de wijziging van de cloudverbinding. |
De volgende stappen
Nadat u het verzoek hebt ingediend, kunt u via het tabblad Communicatie in Control Hub communiceren met het Dedicated Instance Operations-team. Raadpleeg voor meer informatie de details van het serviceverzoek en de communicatie.
Gebruik deze procedure niet voor reparaties of ondersteuningsvragen. Neem in plaats daarvan rechtstreeks contact op met de TAC -ondersteuning.
Auditlogboekinstellingen
-
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek.
- Ga naar Verzoek indienen en kies Auditlogboekinstellingen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio voor de auditlogboekvermelding.
- In het gedeelte Poorten die toegestaan moeten worden, controleer de volgende standaardtoepassingen:
-
Cisco Unified Communications Manager
-
Cisco Unity Connection
-
Cisco IM & Aanwezigheid
De velden Ports to Be Allowed, Transport Type, en Direction zijn vooraf ingevuld en niet bewerkbaar.
-
- Onder Add Audit Syslog Destination, voer het IP-adres van de externe audit syslog-server in.
- Vink het selectievakje Firewall is ingeschakeld op de locatie van de klant en de audit-syslogserver is al ingesteld aan en klik op Verzenden.
- Klik op Verzenden en bekijk de details van het Auditlogboekverzoek.
Wijzig het IP-adres van de auditlogserver.
- Kies Bellen → Toegewijde instantie → Serviceverzoek
- Klik opVerzoek indienenen kies vervolgensAuditlogboekinstellingen.
- Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio voor de auditlogboekvermelding.
- In het gedeelteAdd Audit Syslog Destinationkunt u een van de volgende acties uitvoeren:
-
Bewerk het vooraf ingevulde IP-adres voor de geselecteerde regio.
-
Verwijder het IP-adres door op het pictogram 'Verwijderen' te klikken.
-
- Vink het selectievakje Firewall is ingeschakeld op de locatie van de klant en de audit-syslogserver is al ingesteld aan en klik op Verzenden.
UC-applicatiebeheer
Dien een UC Application Management Service Request in voor elk van de volgende wijzigingen aan de UC-applicatie op uw Dedicated Instance:
- Hulp bij toegangsgerelateerde wijzigingen die de partnerbeheerder niet kan uitvoeren.
- Verzoeken om acties in de UC-applicatie die de partnerbeheerder niet mag uitvoeren.
Voordat u begint
Zorg ervoor dat u een actief Webex-appaccount hebt. U dient dit account te gebruiken om het serviceverzoek in te dienen.
| 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. | |||||||||||||||||||||||||
| 3 |
Klik op Verzoek indienen en kies UC-applicatiebeheer.
| |||||||||||||||||||||||||
| 4 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waar de UC-applicatie is geïmplementeerd. | |||||||||||||||||||||||||
| 5 |
In het gedeelte Aanvraagdetails kiest u het type Aanvraag. Kies in de vervolgkeuzelijst Selecteer verzoektype een optie op basis van de wijziging die u wilt aanvragen. Sommige aanvraagtypen bevatten extra subopties die u naar behoefte kunt selecteren.
| |||||||||||||||||||||||||
| 6 |
In het gedeelte Selecteer UC-aanvraagtypen vinkt u de vakjes aan voor een of meer UC-aanvragen die relevant zijn voor uw verzoek, uit de volgende opties:
De sectie Selecteer UC-toepassingstypen is niet beschikbaar voor het aanvraagtype Certificaatconsolidatie om vertrouwen te vestigen. | |||||||||||||||||||||||||
| 7 |
In het gedeelteSelecteer UC-toepassingenkunt u zoeken naar en één of meer UC-toepassingsinstanties selecteren die zijn gekoppeld aan de toepassingstypen die u eerder hebt gekozen. De lijst toont beschikbare instanties op basis van uw geselecteerde regio en UC-applicatietypen. | |||||||||||||||||||||||||
| 8 |
Vul in het veld Korte beschrijving de gegevens in die nodig zijn om uw aanvraag te verwerken. | |||||||||||||||||||||||||
| 9 |
Klik op Verzenden en bekijk de details van het UC-aanvraagverzoek. |
DI-MT Inter-op SIP trunks
Dien een DI-MT Inter-op SIP trunks serviceverzoek in om de locatie in de geselecteerde regio op Multi-Tenant te wijzigen voor de standaardtrunks die Cisco heeft aangemaakt voor de Dedicated Instance.
| 1 | |
| 2 |
Ga naar Bellen > Toegewijde instantie > Serviceverzoek. |
| 3 |
Ga naar Verzoek indienen en kies DI-MT Interop SIP-trunks.
|
| 4 |
Selecteer in de vervolgkeuzelijst Regio de regio waar uw DI-MT Inter-op SIP-trunk is geïmplementeerd. Nadat u een regio hebt geselecteerd, wordt bij de huidige DI MT Inter-op SIP-trunklocatie het bijbehorende land weergegeven (bijvoorbeeld Verenigde Staten van Amerika, Nederlandof Australië). Als er geen Inter-op SIP-trunk locatie bestaat voor de gekozen regio, verschijnt het bericht "Geselecteerde regio heeft geen MT Inter-op SIP-trunk locatie.". |
| 5 |
In het gedeelteAanvraagdetailskiest u het gewenste land uit de vervolgkeuzelijstSelecteer de nieuwe locatie voor de SIP-trunksdoor door de lijst te scrollen of de zoekbalk te gebruiken. |
| 6 |
Voer in het veld Adres het adres in dat is gekoppeld aan de nieuwe SIP-trunkimplementatie. |
| 7 |
Geef in het veld Reden voor wijziging de reden op voor de update van de SIP-trunklocatie of het adres, en voeg eventuele aanvullende details toe die nodig zijn om het verzoek te voltooien. |
| 8 |
Klik op Verzenden en bekijk de details van het SIP-trunkwijzigingsverzoek. |
Bekijk details van uw serviceaanvraag en de bijbehorende communicatie.
Om uw serviceaanvragen in Control Hub te bekijken, navigeert u naar Dedicated Instance → Service Request. Selecteer een aanvraag uit de lijst om de details ervan in de volgende tabbladen weer te geven:
-
Details aanvragen: Toont informatie over het geselecteerde serviceverzoek, zoals het type verzoek, de regio en de huidige status.
-
Communicatie: Toont berichtenuitwisselingen tussen de admin en het Dedicated Instance Operations team.
Voor elk nieuw verzoek biedt het tabblad Communicatie een interface voor eenvoudige berichtenuitwisseling tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations Team. Berichten die via dit tabblad worden verzonden, blijven gesynchroniseerd met tijdstempels en afzendergegevens. Voor meer gedetailleerde gesprekken kunnen de beheerder en een Dedicated Instance Operations engineer naar behoefte communiceren via de Webex-app of e-mail.
Wanneer er een nieuw bericht binnenkomt, toont Control Hub een banner om aan te geven dat er nieuwe communicatie is. Het tabblad Communicatie ondersteunt heen-en-weergaande communicatie tussen de beheerder en het Dedicated Instance Operations team. Ongelezen berichten worden aangegeven met blauwe stippen (blauwe stippen) wanneer er nieuwe berichten beschikbaar zijn. De indicator verdwijnt zodra de beheerder het bericht heeft gelezen. Zodra het serviceverzoek is afgesloten, kan de klant geen verdere berichten meer plaatsen.
Klik op het 
-pictogram in de rechterbovenhoek van het tabblad om terug te keren naar de lijst met serviceaanvragen.
