Rapporten voor uw Cloud Collaboration-portfolio

Als je het Pro Pack hebt, kun je momenteel in Analytics en Rapporten een datumbereik van maximaal 13 maanden selecteren. Vanaf27 januari is de maximale periode die u kunt selecteren 3 maanden. Je hebt nog steeds toegang tot 13 maanden aan historische gegevens, maar je moet meerdere rapporten uitvoeren als je langere perioden wilt bekijken. Deze update verbetert de prestaties en zorgt ervoor dat rapporten sneller worden gegenereerd.

Als u bijvoorbeeld de gegevens van de afgelopen 6 maanden vanaf november wilt bekijken, moet u twee rapporten uitvoeren: Een periode van juni tot en met augustus, en een andere van september tot en met november.

Met behulp van rapporten kunt u details van elke vergadering bekijken, zoals hoe vaak gebruikers met elkaar berichten uitwisselen, details over Webex Calling-gesprekken en wachtrijen, hoe vaak Cisco-apparaten worden gebruikt, onboardinginformatie en meer.

Rapporten maken deel uit van de sectie Monitoring in Control Hub, die u kunt gebruiken om het gebruik van Webex-services in uw organisatie te volgen of problemen ermee op te lossen.

U kunt direct een rapport in CSV-formaat genereren of rapporten inplannen die automatisch worden uitgevoerd op dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse basis. Wanneer u een rapport downloadt, gebruikt het rapport de volgende naamgevingsindeling voor het bestand:

Standaard rapportsjabloon—Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
Sjabloon voor aangepaste rapporten —Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Als u deze rapporten met een API wilt genereren, gaat u naar de Ontwikkelaarspagina rapporten API of Rapportsjablonen API . Je moet beschikken over Pro Pack om rapporten te kunnen genereren met een API.

UI-tooltips worden weergegeven voor functies die alleen beschikbaar zijn met het Pro Pack.

De volgende tabel toont de beschikbare rapporttypen voor Control Hub, het vroegste datumbereik waarbinnen u de gegevens voor elk rapport kunt bekijken en het maximale datumbereik dat u voor elk rapport kunt selecteren.

Rapport	Standaardlicentie	Pro-pakketlicentie	Meest recente gegevens beschikbaar voor generatie op de huidige datum	Beschikbaar datumbereik gegevens	Standaard: datumbereiklimiet per download	Pro-pakket: datumbereiklimiet per download
Rapport met gebruikersactiverings- en licentiedetails onboarding	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport over ingebedde apps in vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport over het gebruik van de vergaderfunctie		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Samenvattend rapport van gebruik van vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Hoog CPU-rapport voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport van actieve hosts voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport van inactieve gebruikers voor vergaderingen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Vergaderingen Actieve gebruikers Voortschrijdend gemiddelde Report**	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Ondernemingsovereenkomst Report**	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport met vergaderingsgegevens		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport Vergaderingsdeel deelnemers		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport over audiogebruik voor vergaderingen		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Vergaderingstelefonierapport		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Verbruik van de vergaderingslicentie Report**		✔	Gisteren	N.v.t.	1 maand	3 maanden
Webinarrapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Berichten verzenden naar een extern domein Rapport		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport van activiteiten van bots berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport met gebruikersactiviteit voor berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Samenvattend rapport van bots met berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Samenvattend rapport van gebruikersactiviteit berichten		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Versierapport chat-app		✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport Vergaderingen toekomstige planningen		✔	NA (binnen 90 dagen)	N.v.t.	1 maand	3 maanden
Rapport over de kwaliteit van de media	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport voor oproepbetrokkenheid	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport over de belkwaliteit	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Gespreksgeschiedenis	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	1 maand
Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport voor bellen	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	1 maand
Statistiekenrapport van de wachtrij voor inkomende oproepen	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Statistiekenrapport van de medewerker in de wachtrij voor inkomende oproepen	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapporten van het automatische telefoonsysteem - Statistiekenoverzicht, belangrijke details tijdens kantooruren, belangrijke details buiten kantooruren	✔	✔	Vandaag	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Detailrapport van ruimten en bureaus*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
VIMT-licentierapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
VIMT-gebruiksrapport*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden
Rapport over het stroomverbruik van apparaten*	✔	✔	Gisteren	13 maanden na de huidige datum	1 maand	3 maanden

* Deze rapporten zijn niet beschikbaar in Webex voor organisaties binnen de overheid.

** Deze rapporten zijn alleen beschikbaar voor abonnementen waarbij de facturering gebaseerd is op het aantal licentiegebruiken.

Rapportlijst

Dit tabblad bevat een lijst met rapporten die u kunt downloaden. U kunt zich abonneren op een rapport wanneer u er een inplant. U ontvangt dan een e-mailmelding wanneer het rapport klaar is om te downloaden.

Alleen de beheerder of de gebruiker die gemachtigd is om de rapporten in de Control Hub te genereren, kan ze bekijken op de pagina Rapportenlijst.

Wanneer het rapport wordt gegenereerd, verandert de statuskolom in 'Bezig'. Wanneer het rapport klaar is om te downloaden, verandert de statuskolom in 'Voltooid'. Het genereren van uw rapport kan tot 24 uur duren, afhankelijk van de grootte van het rapport en hoeveel rapporten in de wachtrij staan. De gegenereerde rapporten zijn beschikbaar in het tabblad 'Rapportenlijst'.

Geplande rapporten

Op dit tabblad wordt een lijst weergegeven met rapporten die periodiek worden uitgevoerd. U kunt de details van elk rapport bekijken, zoals de rapportnaam, de organisatienaam, de frequentie waarmee het rapport wordt gegenereerd, de dag waarop het rapport wordt gegenereerd, het tijdstip van de laatste generatie, de status van de planning en de meldingenabonnementen.

Dit tabblad bevat een lijst met vaste sjablonen die u kunt gebruiken om rapporten te plannen, samen met een korte beschrijving voor elk rapport.

Deze rapporten zijn bedoeld voor algemeen gebruik en mogen niet voor factureringsdoeleinden worden gebruikt.

Als u meer informatie over deze rapporten wilt weergeven, kunt u de volgende gedeelten uitbreiden:

Webex Meetings rapporten

Beschikbaarheid van gegevens

De gegevensregistratie is gebaseerd op de UTC-tijdzone. Het duurt ongeveer acht uur om de gegevens van de laatste dag weer te geven voor de volgende dag, dat is ongeveer 8:00 UTC. Verschillende tijdzones kunnen van invloed zijn op de updates van bepaalde rapporten met nieuwe gegevens.

Als u bijvoorbeeld een rapport voor dezelfde dag genereert, bevat het rapport mogelijk alleen gedeeltelijke gegevens. Als u de vorige dag en dezelfde dag in het tijdsbereik opneemt, kan het rapport, afhankelijk van uw tijdzone, onvolledige gegevens bevatten.

Wij raden u aan om rapporten die dezelfde dag nog moeten worden gegenereerd, bij voorkeur in de middag van uw tijdzone te doen. Je kunt de gegevens van de vorige dag samen met de gegevens van dezelfde dag in je rapporten opnemen.

Ingesloten apps voor vergaderingen

Dit rapport geeft details over de verschillende soorten Webex embedded apps die een deelnemer in een vergadering gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
Conference_ID	Unieke id van de vergadering.
Meeting_Naam	Onderwerp van de vergadering.
Meeting_Type	Soort bijeenkomst die plaatsvond. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
E-mailadres	E-mailadres van de deelnemer die de vergadering heeft bijgewoond.
User_Naam	Naam van de deelnemer die de vergadering heeft bijgewoond.
Eenpp_Naam	Naam van de ingebedde app die door de deelnemer aan de vergadering wordt gebruikt.
Datum	De datum waarop de ingebedde app door een deelnemer aan de vergadering wordt gebruikt.

Gebruik van functies tijdens vergaderingen

Dit rapport geeft details over welke samenwerkingsfuncties door een gebruiker worden gebruikt tijdens vergaderingen in uw organisatie.

Wij raden u aan de nieuwste Webex Meetings-client (WBS 42.7 of hoger) te gebruiken, of in ieder geval de nieuwste lockdown-versie (WBS 42.6), om de gegevens voor dit rapport correct vast te leggen. Als u een oudere clientversie gebruikt, worden sommige gegevens mogelijk niet in het rapport opgenomen.

Bekende beperkingen

Gegevens worden niet vastgelegd voor een gebruiker als:

De gebruiker heeft deelgenomen met een apparaat dat geen functies voor vergaderingen ondersteunt.
De gebruiker heeft de vergadering niet op een normale manier verlaten, bijvoorbeeld door een verbroken netwerkverbinding of een crash van de app.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFID	De unieke id van de vergadering.
GEBRUIKERSNAAM_	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft bijgewoond.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering heeft bijgewoond.
DATUM VAN_DEELNEMEN	De datum van de vergadering (GMT).
STARTTIJD_	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD_	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
NETWERK_GEBASEERD_OPNAME	De gebruiker heeft de vergadering in de cloud opgenomen.
APPLICATIE_DELEN	De gebruiker deelde een applicatie terwijl hij/zij het scherm deelde.
DOCUMENT_DELEN	De gebruiker deelde een document terwijl hij/zij het scherm deelde.
CHATTEN	De gebruiker opende het chatvenster en verstuurde een bericht.
VRAAG_ANTWOORD	De gebruiker heeft een vraag- en antwoordsessie geopend of gebruikt.
GESLOTEN_ONDERSCHRIFT	De gebruiker heeft automatische ondertiteling ingeschakeld .
WHITEBOARD	De gebruiker deelde een whiteboard.
DESKTOP_DELEN	De gebruiker deelde zijn bureaublad.
WEB_BROWSEN_DELEN	De gebruiker deelde zijn of haar scherm toen hij of zij via een browser deelnam aan de vergadering.
VIDEO_INSTELLINGEN	De gebruiker heeft zijn video aangezet.
APPLICATIE_AFSTANDSBEDIENING_	De gebruiker bestuurde op afstand de gedeelde applicatie van een andere deelnemer tijdens de vergadering.
WEB_BROWSER_DELEN_AFSTANDSBEDIENING_	De gebruiker bestuurde op afstand de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer tijdens de vergadering.
ANNOTATIE	De gebruiker heeft tijdens de vergadering toegang gekregen tot annotatiefuncties.
BESTAND_OVERDRACHT	De gebruiker heeft tijdens de vergadering een bestand overgedragen.
DESKTOP_AFSTANDSBEDIENING_BEDIENING	De gebruiker bestuurde op afstand het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer tijdens de vergadering.
APPLICATIE_AFSTANDSBEDIENING_	De gebruiker bestuurde op afstand het gedeelde bureaublad van een andere deelnemer tijdens de vergadering.
WEB_BROWSER_DELEN_AFSTANDSBEDIENING_	De gebruiker bestuurde op afstand de gedeelde webbrowser van een andere deelnemer tijdens de vergadering.
BREAKOUT_SESSIE	De gebruiker heeft een breakout-sessie gestart of eraan deelgenomen. Dit veld is alleen van toepassing op gebruikers die deelnemen aan vergaderingen op het Webex Suite-vergaderplatform. De waarde voor gebruikers die niet op dit platform zijn, wordt weergegeven als `N` zelfs als ze aan een breakout-sessie hebben deelgenomen.
GELIJKTIJDIGE_VERTALINGEN	De gebruiker heeft de functie voor simultaanvertaling ingeschakeld.
REACTIES	De gebruiker heeft tijdens de vergadering een reactie geselecteerd.
OPGEHEVEN HAND_	De gebruiker heeft tijdens de vergadering de functie hand opsteken geselecteerd.
VERPLAATS_VERGADERING_NAAR_MOBIEL	De gebruiker heeft de vergadering tijdens de bijeenkomst naar een mobiel apparaat verplaatst.
VIRTUELE_ACHTERGROND	De gebruiker heeft tijdens de vergadering een virtuele achtergrond ingeschakeld.
REAL_TIME_TRANSLATION	De gebruiker heeft tijdens de vergadering de realtime vertaalfunctie ingeschakeld.
WEBEX-ASSISTENT_	De gebruiker heeft Webex Assistant ingeschakeld tijdens de vergadering.

Details over de vergaderingen

Dit rapport bevat details over vergaderingen die binnen de geselecteerde periode zijn gestart. Je kunt zien wie de vergadering organiseert, de begin- en eindtijd van de vergadering, het aantal deelnemers, of de vergadering wordt opgenomen en meer.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	De unieke id van de vergadering.
VERGADERINGSTYPE_	Het type vergadering dat heeft plaatsgevonden. De mogelijke waarden zijn: MC - Webex Meetings EC— Webex Events (klassiek) TC - Webex Training SC - Webex Support Webinar: Webex-webinars Webcast: Webex-webinars in webcastweergave
HOSTNAAM_	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gemaakt of gepland.
HOST-USERID_	De unieke id van de host.
HOSTE-MAIL	Het e-mailadres van de host.
STARTTIJD_	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD_	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
DUUR	De lengte van de vergadering in minuten.
AANTAL_AANWEZIGEN	Het aantal deelnemers aan de vergadering.
PERSONEN_MINUTEN	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers aanwezig waren bij de vergadering. Als een vergadering bijvoorbeeld drie deelnemers had en ze ieder 10 minuten deelnamen, is het totaal gelijk aan 3 deelnemers x 10 minuten elk = 30 minuten.
IS_VOIP	Minimaal één deelnemer heeft in de vergadering gebeld met audioverbinding via een computer.
DEELT_GEGEVENS	Ten minste één deelnemer heeft zijn of haar scherm gedeeld in de vergadering.
IS_OPNEMEN	Of de vergadering wel of niet wordt opgenomen.
VIDEOGEBRUIKERS_	Het aantal deelnemers dat via een videoclient Webex Meetings en video heeft ingeschakeld tijdens de vergadering.
VIDEO_IN MINUTEN	Het totale aantal minuten dat deelnemers video versturen.
ALLEEN_AUDIO (PCN)	Een vergadering waar alle deelnemers in hebben gebeld via PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.
INTEGRATIE_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of een vergadering is gepland via de Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slackof Google Calendar integratie met de Cisco Webex Meetings-app.
WEBEX-ASSISTENT_	Dit veld geeft aan of de Webex Assistent voor Vergaderingen tijdens de vergadering wordt gebruikt. De mogelijke waarden zijn: Y—Webex Assistant wordt tijdens de sessie gebruikt. N—Webex Assistant wordt helemaal niet gebruikt.
DEELSESSIE_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of er tijdens de vergadering een breakout-sessie is gestart. De mogelijke waarden zijn: Y—Er wordt een breakout-sessie gecreëerd. N—Er worden geen breakoutsessies gebruikt.
IS_E2EE	Dit veld geeft aan of de vergadering is gepland met behulp van end -to-end-encryptie (E2EE) . De mogelijke waarden zijn: Y—De vergadering is volledig versleuteld. N—De vergadering is niet end-to-end versleuteld.
SI_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of de host een vergadering tegelijkertijd heeft geïnterpreteerd . De mogelijke waarden zijn: U: de host heeft de functie voor het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering ingeschakeld. N:De host heeft het gelijktijdige interpreteren voor de vergadering niet ingeschakeld.

Deelnemers aan vergaderingen

Dit rapport bevat details over elke deelnemer die een vergadering heeft bijgewoond binnen de geselecteerde periode. U kunt tijdens de vergadering meer informatie vinden over de mediakwaliteitsgegevens van een deelnemer en informatie over hoe hij of zij aan de vergadering heeft deed deed.

Gegevens over de mediakwaliteit en hardware-informatie van deelnemers zijn alleen beschikbaar als de vergadering langer dan twee minuten duurt.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	De unieke id van de vergadering.
GEBRUIKERSNAAM_	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
LOCATIE (VEROUDERD)	Dit veld is verouderd. Voor vergelijkbare informatie kunt u de velden LAND, STAAT en STAD gebruiken.
DATUM VAN_DEELNEMEN	De datum van de vergadering (GMT).
STARTTIJD_	De tijd dat de deelnemers aan de vergadering deelnamen (GMT).
EINDTIJD_	De tijd dat de deelnemers de vergadering hebben verlaten (GMT).
DUUR	Het aantal minuten dat de deelnemers tijdens een vergadering met elkaar verbonden bleven.
Besturingssysteem	De besturingssystemen van de apparaten die de deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
BROWSER	De webbrowsers die deelnemers hebben gebruikt voor de Webex Meetings voor het web om deel te nemen aan de vergadering.
LOKAAL_IP	De IP-adressen van de clients die zijn gebruikt om deel te nemen aan de vergadering. Deze IP-adressen zijn mogelijk niet extern omkeerbaar adressen, als ze zich achter een firewall bevinden.
OPENBAAR_IP	De IP-adressen van de client die extern omkeerbaar zijn. Dit kan hetzelfde zijn als `LOCAL_IP` als de client rechtstreeks met internet is verbonden zonder een VPN te gebruiken.
VOIP ONTVANGT_GEMIDDELD__PAKKETVERLIES_	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering, van de Webex-cloud naar de client, in procenten. De ontvangende pakketverlies wordt berekend na het herstel van Webex pakketverlies herstellen.
VOIP GEMIDDELDE__LATENTIE	De gemiddelde audiovertraging tijdens de vergadering, in milliseconden.
TIJD VOOR DEELNEMEN_AAN_VERGADERING	JMT = (het moment dat er op de vergaderingskoppeling wordt geklikt om het voorbeeldvenster te laden) + (de tijd dat u in het voorbeeldvenster op de knop Deelnemen klikt om verbinding te maken met de vergadering). JMT telt niet de tijd dat de gebruiker door de menu's bladert, maakt selecties in het voorbeeldvenster of wacht in de lobby.
TCP-PERCENTAGE_	Het percentage van de duur dat de deelnemers TCP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
UDP-PERCENTAGE_	Het percentage van de duur dat de deelnemers UDP-verbinding hebben gebruikt voor een VoIP gesprek.
IS_CMR	Als de deelnemer zich met een bureauapparaat of Webex Room bij de vergadering heeft aangesloten,
DEELT_GEGEVENS	Of de deelnemer zijn of haar scherm al dan niet heeft gedeeld tijdens de vergadering.
IS_OPNEMEN	Of de deelnemer op de knop Opnemen heeft geklikt of niet.
VIDEOMINUTEN_	Het totale aantal minuten dat de deelnemer zijn video heeft ingeschakeld tijdens de vergadering.
CLIENT	Het type softclient dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CLIENTVERSIE_	De versie van de softclient die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
MEDIA_KNOOPPUNT	Het datacenter of de regio van het mediaknooppunt waarmee de client is verbonden. Voor cloudgebaseerde mediaknooppunten toont dit veld een algemene regionaam, zoals "San Jose, VS". Voor mediaknooppunten op basis van videomesh heeft dit veld een specifiekere naam die overeenkomt met de naam van het videomeshcluster dat door de klant is geconfigureerd.
VERBINDING	Het type netwerkverbinding dat de client gebruikte om media uit te wisselen. Mogelijke waarden kunnen 'wifi', 'ethernet', 'mobiel' of 'onbekend' zijn. Deze wordt niet bij houden per mediatype. Het is mogelijk (en relatief gebruikelijk) dat dit verandert tijdens het verloop van een vergadering. Alleen de eerste verbinding wordt hier opgenomen.
HARDWARE	De hardware en het model van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Voor computers kan dit 'Lenovo Thinkpad p60' zijn. Voor telefoons kan dit 'Samsung Galaxy S7' zijn. Voor ruimteapparaten kan dit 'Cisco Webex Room Kit' zijn.
CAMERA	De merknaam en modelinformatie van de camera die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste camera die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
MICROFOON	De merknaam en modelinformatie van de microfoon die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste gebruikte microfoon wordt gerapporteerd.
LUIDSPREKER	De merknaam en modelinformatie van de luidspreker die tijdens de vergadering wordt gebruikt. Dit kan tijdens een vergadering veranderen, maar alleen de eerste spreker die wordt gebruikt, wordt gerapporteerd.
GEMIDDELDE AUDIOLATENTIE__	De gemiddelde audiovertraging tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAXIMALE_VERTRAGING AUDIO_	De hoogste waarde van de audiovertraging tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO DIE_GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__ONTVANGT	Het gemiddelde end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in procenten.
MAXIMAAL_PAKKETVERLIES_AUDIO__ONTVANGEN	De hoogste waarde van het end-to-end audiopakketverlies tijdens de vergadering, in procenten.
AUDIO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__VERSTUURT	Het gemiddelde audiopakketverlies tijdens de vergadering, in procenten.
AUDIO_DIE MAX._PAKKETVERLIES_VERSTUURT_	Het hoogste percentage audiopakketverlies tijdens de vergadering.
AUDIO DIE_GEMIDDELDE__JITTER ONTVANGT	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX._JITTER_AUDIO_ONTVANGEN	De hoogste waarde van audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
AUDIO DIE_GEMIDDELDE__JITTER VERSTUURT	De gemiddelde audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX. JITTER__AUDIO_VERZENDEN	De hoogste waarde van audiojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
_GEMIDDELDE VIDEOLATENTIE_	De gemiddelde videovertraging tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAXIMALE_LATENTIE_VIDEO	De hoogste waarde van de videovertraging tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__ONTVANGT	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in procenten.
MAXIMAAL PAKKETVERLIES_VIDEO___ONTVANGEN	Het hoogste percentage videopakketverlies tijdens de vergadering.
VIDEO_DIE GEMIDDELD_PAKKETVERLIES__VERSTUURT	Het gemiddelde videopakketverlies tijdens de vergadering, in procenten.
VIDEO_MET MAXIMAAL_PAKKETVERLIES__	Het hoogste percentage videopakketverlies tijdens de vergadering.
VIDEO_DIE GEMIDDELDE__JITTER ONTVANGT	De gemiddelde videoschommeling tijdens de vergadering, in milliseconden.
MAX. JITTER_VAN_VIDEO_ONTVANGEN	De hoogste waarde van videojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
VIDEO_VERZENDEN GEMIDDELDE__JITTER	De gemiddelde videoschommeling tijdens het gesprek, in milliseconden.
MAXIMAAL AANTAL VIDEO'S__DAT_DE JITTER VERSTUURT	De hoogste waarde van videojitter tijdens de vergadering, in milliseconden.
GEMIDDELDE CPU-TOEPASSING__	Het gemiddelde CPU-gebruik van de Webex-app tijdens de vergadering, in procenten.
MAX. CPU-TOEPASSING__	Het hoogste CPU-gebruik van de Webex-app tijdens de vergadering, in procenten.
GEMIDDELDE CPU-SYSTEEM__	Het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in procenten.
MAX. CPU-SYSTEEM__	De hoogste waarde voor het CPU-gebruik van het systeem tijdens de vergadering, in procenten.
VIRTUELE_ACHTERGROND_GEBRUIKT	Dit veld geeft aan of deelnemers tijdens de vergadering een virtuele achtergrond hebben ingeschakeld. De mogelijke waarden zijn: Y—Een virtuele achtergrond wordt eenmalig tijdens de vergadering ingeschakeld. Nee—Er wordt geen virtuele achtergrond gebruikt.
HOSTINDICATOR_	Dit veld geeft aan of de deelnemer een gastheer of een aanwezige is. De mogelijke waarden zijn: WAAR—De deelnemer is een gastheer. ONWAAR—De deelnemer is een aanwezige.
IS_COHOST	Dit veld geeft aan of de deelnemer een van de organisatoren van de vergadering is. De mogelijke waarden zijn: Y—De deelnemer is een co-host. N—De deelnemer is geen co-host.
Client_Type	De client die de deelnemer gebruikte om deel te nemen aan de vergadering.
Sub_Client_Type	De methode die de deelnemer gebruikte om deel te nemen aan de vergadering.
Client_Browser_Details	De app of browser die de deelnemer gebruikte om deel te nemen aan de vergadering.
VIDEO_KWALITEIT	Dit veld toont de videokwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering. De videokwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van het videopakketverlies en de latentie van de deelnemer over het totale aantal minuten video per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed—Als het gemiddelde videopakketverlies kleiner is dan of gelijk aan 5% Als de gemiddelde videolatentie minder dan of gelijk aan 400 ms is, wordt de videokwaliteit als goed beschouwd. Slecht—Als het gemiddelde videopakketverlies hoger is dan 5% Als de gemiddelde videolatentie meer dan 400 ms bedraagt, wordt de videokwaliteit als slecht beschouwd. Onbekend – Als er gedurende minimaal een minuut geen video- of audiogegevens beschikbaar zijn, wordt de videokwaliteit als onbekend beschouwd.
VOIP_KWALITEIT	Dit veld toont de VoIP-kwaliteit van de deelnemer tijdens de vergadering. De VoIP-kwaliteit wordt berekend als de gemiddelde waarde van het audiopakketverlies en de latentie van de deelnemer over het totale aantal audiominuten per vergadering. Mogelijke waarden zijn: Goed—Als het gemiddelde audiopakketverlies kleiner is dan of gelijk aan 5% En als de gemiddelde audiovertraging minder dan of gelijk aan 400 ms is, dan wordt de VoIP-kwaliteit als goed beschouwd. Slecht—Als het gemiddelde audiopakketverlies hoger is dan 5% Als de gemiddelde audiovertraging meer dan 400 ms bedraagt, wordt de VoIP-kwaliteit als slecht beschouwd. Onbekend – Als er gedurende minimaal een minuut geen video- of audiogegevens beschikbaar zijn, wordt de VoIP-kwaliteit als onbekend beschouwd.
COUNTRY	Het land van waar de deelnemers aan de vergadering deelnamen.
PROVINCIE	De staat van waaruit de deelnemers aan de vergadering deelnamen.
PLAATS	De stad van waaruit de deelnemers aan de vergadering deelnamen.

Gebruiksoverzicht vergaderingen

Dit rapport geeft details over het totale aantal vergaderingen dat binnen de geselecteerde periode heeft plaatsgevonden.

Kolomnaam	Beschrijving
Aantal vergaderingen	Het totale aantal vergaderingen dat gedurende de geselecteerde periode is gehost.
Totaal aantal vergaderingsminuten	Het totale aantal minuten voor alle vergaderingen in de geselecteerde periode. Als bijvoorbeeld drie vergaderingen elke 30 minuten duurden, is het aantal 90 vergaderingsminuten.
Aantal deelnemers	Het totale aantal deelnemers of apparaten dat deelneemt aan alle Webex-vergaderingen gedurende de geselecteerde periode. Als een deelnemer of apparaat bijvoorbeeld de verbinding met een vergadering verbreekt en opnieuw deelneem, is het aantal 2.
Totaal aantal deelnemersminuten	Het totale aantal minuten dat alle deelnemers in een vergadering aanwezig zijn. Als een vergadering bijvoorbeeld drie deelnemers heeft en 10 minuten duurt, dan telt dat als 30 deelnemersminuten (3 x 10 minuten).
Deelnemer die videominuten verstuurt	Het totale aantal minuten dat deelnemers video voor hebben ingeschakeld. In een vergadering van bijvoorbeeld 30 minuten met vijf deelnemers, maar slechts twee deelnemers hebben video ingeschakeld voor de hele vergadering, is het aantal 60 videominuten.
Deelnemers VOIP-minuten	Het totale aantal minuten voor deelnemers die aan vergaderingen hebben deed via VoIP.
Audiominuten voor deelnemers	Het totale aantal minuten voor deelnemers die via hun telefoon in bij vergaderingen hebben PSTN.

Actieve hosts van vergaderingen

Dit rapport geeft details over hoeveel vergaderingen een host heeft gepland en gestart binnen de geselecteerde periode.

Kolomnaam	Beschrijving
UserID	Het e-mailadres van de host.
Aantal gehoste vergaderingen	Het aantal vergaderingen dat door deze gebruiker is gepland en gehost binnen de opgegeven periode.
Host	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gehost, of de naam van het apparaat als de vergadering op een apparaat wordt gehost.

Inactieve vergaderingen-gebruikers

Dit rapport geeft details over gebruikers die binnen de geselecteerde periode geen vergaderingen hebben georganiseerd of bijgewoond.

Kolomnaam	Beschrijving
VOORNAAM_	De voornaam van de gebruiker.
ACHTERNAAM_	De achternaam van de gebruiker.
GEBRUIKERSNAAM	Het e-mailadres van de gebruiker.
GEBRUIKERS-ID_	De unieke id van de gebruiker.
E-MAIL	Het e-mailadres van de gebruiker.
IS_HOST	Of de gebruiker wel of niet over een Webex Meetings beschikt.
IS_SITEADMIN	Of de gebruiker wel of niet een beheerdersrol heeft voor de Webex-site.
DAGEN_SINDS_LAATST_ACTIEF	Het aantal dagen sinds de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings.
LAATSTE_ACTIEVE_DATUM	De datum waarop de gebruiker voor het laatst een vergadering heeft gehost of bijgewoond via de Webex-app-app of Webex Meetings. PSTN dat in belgebruikers niet worden geteld als actief.

Audiogebruik voor vergaderingen

Dit rapport geeft details over de verschillende soorten audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt.

Kolomnaam	Beschrijving
CONF-ID	De unieke id van de vergadering.
VERGADERINGSNUMMER	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
AUDIOTYPE	Het audiotype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. De audiotypen zijn: CCA In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via cloudaudio. CCA Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering cloudaudio. PSTN In: deelnemers die inbelden om deel te nemen aan een vergadering via PSTN. PSTN Out: deelnemers die terug hebben gebeld om deel te nemen aan een vergadering PSTN. VoIP: deelnemers die deelnemen aan een vergadering via internet voor audio. Edge Audio: deelnemers die inbellen of gebruikt terugbellen om deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio. Terugval—Als een oproep mislukt wanneer deelnemers proberen deel te nemen aan een vergadering via Edge Audio, probeert Webex het gesprek opnieuw uit te PSTN.
GEBRUIKERSNAAM	De namen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	De e-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
TELEFOONNUMMER	Het telefoonnummer voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering via CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio of Fallback. De telefoonnummers voor deelnemers die deelnemen aan een vergadering VoIP worden als N.s.
EINDDATUM VERGADERING	De datum waarop de vergadering is beëindigd.
STARTTIJD	Wanneer de vergadering is begonnen (GMT).
EINDTIJD	Wanneer de vergadering is beëindigd (GMT).
AUDIOMINUTEN	Het totaal aantal audiominuten dat door elke deelnemer wordt gebruikt.
NAAM VAN VERGADERING	Het onderwerp van de vergadering.

Vergaderingstelefonierapport

Dit rapport geeft details over de verschillende soorten audio die deelnemers tijdens een vergadering hebben gebruikt. U kunt deze grafiek gebruiken om te zien met welke belservices deelnemers verbinding willen maken voor vergaderingen en gesprekken.

Kolomnaam	Beschrijving
VERGADERINGSNUMMER_	Toegangscode van 9 of 10 cijfers voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
CONFERENTIE-ID_	Unieke id van de vergadering.
SESSIETYPE_	Audiotype (in numerieke waarde) dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke audiotypen zijn: PSTN (5-9999)—Deelnemers die deelnemen aan een vergadering via PSTN. CCA (10000 tot 20000)—Deelnemers die deelnamen aan een vergadering via cloudaudio. Edge Audio (meer dan 20000) - Deelnemers die deelnemen aan een vergadering via Edge Audio.
LAND_CODE	Alfabetische of numerieke geografische code die de deelnemers gebruikten om in te bellen voor de vergadering.
NAAM VAN_VERGADERING	Onderwerp van de vergadering.
STARTDATUM__VERGADERING_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering startte.
EINDDATUM__VERGADERING_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de vergadering is beëindigd.
VERGADERDUUR_	Duur (in GMT) van hoe lang de vergadering heeft duren.
GEBRUIKERSNAAM_	De namen weergeven van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
E-MAIL	E-mailadressen van de deelnemers die de vergadering hebben bijgewoond.
TYPE_GESPREKSSERVICE_	Bel servicetype dat deelnemers hebben gebruikt om deel te nemen aan een vergadering. Mogelijke gespreksservice zijn: Teruggeboekt Internationaal terugroepen Betaald in bellen Bel gratis Internationaal in bellen betaald Internationaal gratis bellen VoIP Premium betaald
INBELTELEFOONNUMMER___	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gebruikt om in te bellen bij de vergadering.
TERUGOPROEPTELEFOONNUMMER__	Het telefoonnummer dat deelnemers hebben gevraagd deel te nemen aan een vergadering via terug bellen.
Ani	Automatisch nummeridentificatie van het telefoonnummer dat de deelnemer gebruikte om in te bellen bij de vergadering.
STARTDATUM__DEELNEMER_	Datum en tijd (in GMT) van wanneer de deelnemer zijn of haar audio in de vergadering verbonden.
DUUR DEELNEMERS_	De duur (in GMT) van hoe lang de audio van de deelnemer verbonden is tijdens de vergadering.
TRACKING_CODE_1-10	De traceercode die is gekoppeld aan een gebruiker. Het rapport geeft alleen de standaardnamen voor traceercodes weer.

Toekomstige vergaderingen

Dit rapport heeft geen datumbereikselectie. U kunt binnen de komende 90 dagen na de datum van het uitvoeren van het rapport de vergaderingen voor een Webex-site zien. Je kunt ook de vergaderingen zien die in de afgelopen 30 dagen gepland stonden.

In dit rapport worden de aankomende vergaderingen voor de geselecteerde Webex-site weer geven. Gebruik dit rapport om inzicht te krijgen in hoeveel gebruikers vergaderingen plannen op een Webex-site en wat het volume en de tijd is voor aanstaande vergaderingen. Deze gegevens kunnen u helpen bij het beheren van de timing van een sitemigratie of een upgrade voor een site die invloed kan hebben op gebruikers. U kunt kritieke vergaderingen of gebeurtenissen ook identificeren om ondersteuning te plannen.

Vergaderingen die vanuit Webex zijn gepland, zijn opgenomen in dit rapport. Als hosts vergaderingen plannen met een uitnodigings-URL voor een persoonlijke ruimte, worden die vergaderingen niet in het rapport opgenomen.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergaderingnummer	De negen cijfers van de toegangscode voor de vergadering die wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering.
ServiceType	Als de vergadering is gepland als een Webex-vergadering, Webex-evenement, Webex-trainingssessie of Webex-webinar (WB).
Hostname	De naam van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker die de vergadering heeft gepland.
Vergaderingsnaam	Het onderwerp van de vergadering.
Starttime	De datum en tijd waarop de vergadering begint (GMT).
Eindtijd	De datum en tijd waarop de vergadering eindigt (GMT).
GemaaktOn	De datum en tijd waarop de vergadering gepland staat (GMT).
UitgenodigdeCount	Het aantal gebruikers dat voor de vergadering is uitgenodigd.
Wachtwoord Instellen	Als er voor de vergadering een wachtwoord is vereist om deel te nemen.
SeriesType	Als de vergadering een eenmalige vergadering of een terugkerende reeks is.
Vervaldatum	De datum en tijd waarop de vergaderingreeks eindigt (GMT).
LastModifiedDate	De datum en tijd waarop de uitnodiging voor de vergadering voor het laatst is bijgewerkt (GMT).
UitzonderingVergadering	Als een van de vergaderingen in een reeks wordt verplaatst naar een ander tijdstip.

Vergadering met hoog CPU

Dit rapport laat zien welke gebruikers een gemiddeld CPU-gebruik van 90% or higher for at least 25% van hun videominuten tijdens vergaderingen hadden. Om resources te optimaliseren, downgraden Webex de bitsnelheid en resolutie van alle video's wanneer de gebruiker een gemiddeld CPU-gebruik van het systeem van 95% gedurende vijf opeenvolgende seconden bereikt.

U kunt dit rapport gebruiken om gebruikers te helpen bij het verminderen van het CPU-gebruik door het systeem voor een betere vergaderervaring.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mailadres van de gebruiker	Het e-mailadres van de gebruiker die een hoog CPU-gebruik door het systeem had.
Totaal aantal videominuten	Het aantal opgenomen videominuten voor het e-mailadres van iedere gebruiker tijdens het geselecteerde datumbereik.
Videominuten met hoog CPU-gebruik	Het aantal minuten opgenomen video waarin het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.
% Videominuten met hoge CPU	Het percentage videominuten waarin het gemiddelde CPU-gebruik van het systeem 90% of hoger is.

Gemiddeld aantal actieve vergaderingen voor gebruikers

Dit rapport geeft details over het aantal gebruikte licenties binnen een abonnement en het aantal gebruikers dat ten minste één Webex-vergadering heeft georganiseerd binnen de gerapporteerde periode. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De agendadatum binnen de periode. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag dat uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Unieke actieve hosts per dag	Het aantal unieke actieve hosts op de agendadatum. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
Unieke actieve vergaderingshosts voor de afgelopen 30 dagen	Het cumulatieve aantal unieke actieve hosts voor de afgelopen 30 dagen, inclusief de huidige dag. Unieke actieve hosts zijn hosts die ten minste één Webex-vergadering hebben gestart op de gerapporteerde datum.
90 dagenGemiddelde gemiddelde actieve vergaderingshosts	Het gemiddelde aantal unieke actieve hosts voor de voorafgaande 90 dagen van de gerapporteerde datum, afgerond op het dichtstbijzijnde volledige aantal. Als u minder dan 90 dagen in uw abonnement hebt, is het gemiddelde gebaseerd op het aantal dagen dat het abonnement actief is geweest.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd. Dit aantal komt overeen met hetzelfde aantal als het 90-dagen rolling gemiddelde unieke actieve vergaderingshosts.

Verbruik van de vergaderingslicentie

Dit rapport geeft details over hoeveel licenties er binnen een abonnement worden gebruikt. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief op hulpprogramma gebaseerd factureringsabonnement heeft.

Dit rapport is niet beschikbaar in Webex voor overheidsorganisaties.

Kolomnaam	Beschrijving
Datum	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag dat uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.

Gelijktijdige ontmoetingen tussen gasten

Dit rapport geeft informatie over het aantal gelijktijdige vergaderingen dat wordt gehost door de Guest-to-Guest service-app.

Kolomnaam	Beschrijving
Site	Naam van de Webex-site.
E-mailadres van host	E-mailadres van de host.
Datum	Kalenderdatum voor de vastgelegde gegevens.
Dagelijkse piek van gelijktijdige vergaderingen	Hoogste aantal gelijktijdige vergaderingen op die datum.
Dagelijkse spitsuur	Het uur van de dag met het hoogste aantal gelijktijdige vergaderingen.

Webex-webinarrapporten

Webinarrapport

Dit rapport bevat informatie over Webex-webinars die binnen de geselecteerde periode worden gehouden. Met dit rapport kunt u details bekijken zoals wie de presentator van het webinar is, het type webinar en het aantal deelnemers.

Kolomnaam	Beschrijving
Vergadering-id	De unieke id van de webinar.
Host-id	De unieke id van de host.
Webinar-onderwerp	Het onderwerp van de webinar.
Webinartype	Als het is gepland als een webinar of webcast.
E-mailadres van host	Het e-mailadres van de host.
Voornaam host	De voornaam van de host.
Achternaam host	De achternaam van de host.
Datum gebeurtenis	De datum waarop de webinar is gestart.
Starttijd	De tijd waarop de webinar is gestart (GMT).
Eindtijd	De tijd waarop de webinar is geëindigd (GMT).
Duur	Het aantal minuten dat de webinar heeft nodig.
Totaal aantal geregistreerden	Het totale aantal gebruikers dat zich voor aanvang van het webinar had aangemeld.
Totaal aantal deelnemers	Het totale aantal gebruikers dat aan het webinar heeft deelgenomen.

Webex-app-rapporten

Webex-appversie

Dit rapport toont gegevens over alle platforms en versies waarop een gebruiker zich de afgelopen 90 dagen heeft aangemeld bij de Webex-app. Als een gebruiker bijvoorbeeld zowel op de Windows- als de Mac-client inlogt op de Webex-app, worden er in het rapport twee aparte vermeldingen voor die gebruiker weergegeven.

Voor tips over hoe u dit rapport het beste kunt gebruiken, kunt u het artikel over de beste werkwijzen voor het gebruik van het Webex App-rapport raadplegen.

Kolomnaam	Beschrijving
E-mail	E-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex-app.
Type toevoegen	Het type Webex-appclient dat op het besturingssysteem van de gebruiker is geïnstalleerd.
Platform	Details over de machine en het besturingssysteem. Apple-apparaten kunnen als een ander model worden weergegeven, omdat deze apparaten worden gerapporteerd met behulp van Apple's eigen interne apparaatcodeconventie.
Versie	Laatst gedetecteerde versie van de Webex-appclient.
Laatst bekende datum	De datum waarop de app-versie voor het laatst is gevalideerd, de datum waarop de gebruiker voor het laatst is ingelogd of de datum waarop de Webex-app-versie voor het laatst is bijgewerkt.
Installatie-ID	Unieke identificatiecode voor de installatiegebeurtenis van de Webex-appclient.

Webex Messaging-rapporten

Berichten verzenden naar een extern domein

Dit rapport bevat informatie over externe domeinen en externe gebruikers die binnen uw organisatie samenwerken. U kunt ook zien hoe gebruikers uit uw organisatie samenwerken met externe domeinen in externe ruimten.

Kolomnaam	Beschrijving
Extern domein	Naam van het externe domein.
Aantal externe gebruikers	Aantal gebruikers uit het externe domein in uw organisatieruimtes.
Aantal ruimten met externe gebruikers	Aantal ruimten in uw organisatie met ten minste één gebruiker uit het externe domein. Bijvoorbeeld, als Bob@external.com Als deze functie zich op drie verschillende plekken in uw organisatie bevindt, dan wordt in deze kolom 3 weergegeven als waarde.
Datum recent gelezen bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht leest in een ruimte in uw organisatie.
Datum recent verzonden bericht	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bericht heeft verzonden in een ruimte in uw organisatie.
Datum van recent gedeeld bestand	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein een bestand heeft gedeeld in een ruimte in uw organisatie.
Datum meest recent samengevoegde ruimte	Laatst bekende datum waarop een gebruiker van het externe domein aan een ruimte in uw organisatie deel heeft nemen.
Aantal gebruikers uit uw organisatie in externe ruimten	Het totale aantal gebruikers van uw organisatie dat deel uitmaakt van externe omgevingen.
Aantal externe ruimten met gebruikers van uw organisatie	Totaal aantal externe ruimtes waar gebruikers van uw organisatie aanwezig zijn. Bijvoorbeeld, als Alice@example.com Als het zich in drie verschillende externe ruimtes van het externe domein bevindt, dan toont deze kolom 3 als waarde.

Activiteit van bots berichten

Dit rapport geeft gegevens weer voor elke activiteit van elke bot per dag tijdens het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een activiteitsrapport van berichtenbots uitgevoerd voor de periode van 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020. Het rapport toont alle activiteiten van de bot binnen het geselecteerde datumbereik.

Als een bot op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet weer gegeven in het rapport.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie externe bots gebruikt, worden er geen gegevens voor die bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Datum	De datum voor de activiteit van de bot.
Aantal actieve ruimten	Het aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of waarin een bestand is gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Bot gebruikerstelling	Het aantal unieke gebruikers dat de bot heeft vermeld.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker de bot noemt.

Gebruikersactiviteit berichten sturen

Dit rapport geeft gegevens weer van elke activiteit van elke gebruiker per dag in het door u geselecteerde datumbereik. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. U hebt bijvoorbeeld een rapport over de gebruikersactiviteit van berichtenverkeer uitgevoerd voor de periode van 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020. Het rapport toont alle activiteiten van de gebruiker binnen het geselecteerde datumbereik.

Als een gebruiker op een bepaalde datum geen activiteit heeft gehad, worden die datums niet in het rapport weer gegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Datum	De datum voor de activiteit van de gebruiker.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Aantal ruimten	Het aantal ruimtes waarin de gebruiker een bericht heeft verzonden, gebeld heeft of een bestand heeft gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Nieuwe ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Samenvatting van activiteit chatbots

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke bot tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

De gegevens voor dit rapport zijn alleen voor bots van uw organisatie. Als uw organisatie bots gebruikt die geen deel uitmaken van uw organisatie, worden er geen gegevens voor die bots weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Botnaam	De naam van de bot.
Bot-id	De unieke id van de bot.
Eigenaar van bot	De naam van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
E-mailadres van bot-eigenaar	Het e-mailadres van de gebruiker die de bot heeft gemaakt.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Gemiddeld aantal actieve ruimten	Het gemiddeld aantal ruimten waarin de bot een bericht heeft verzonden of een bestand heeft gedeeld.
Aantal berichten	Het aantal berichten dat is verzonden door de bot.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de bot wordt gedeeld.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten dat de bot heeft samengevoegd.
Ruimten afgesloten	Het aantal ruimten dat de bot heeft verlaten.
Gemiddeld aantal botgebruikers	Het gemiddelde aantal unieke gebruikers dat de bot vermeldde.
Aantal bot-vermeldingen	Het aantal keren dat een gebruiker de bot noemt.

Samenvatting gebruikersactiviteit berichten

Dit rapport bevat geaggregeerde gegevens voor elke activiteit van elke gebruiker tijdens het door u geselecteerde datumbereik.

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Startdatum	De eerste datum die voor het rapportdatumbereik is geselecteerd.
Einddatum	De laatst geselecteerde datum voor het rapportdatumbereik.
Verzonden berichten	Het aantal berichten dat de gebruiker heeft verzonden.
Gesprekken	Het aantal gesprekken en vergaderingen vanaf de Webex-app-client door een gebruiker.
Gedeelde bestanden	Het aantal bestanden dat door de gebruiker in alle ruimten wordt gedeeld.
Nieuwe ruimten gemaakt	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft gemaakt.
Ruimten samengevoegd	Het aantal ruimten waar de gebruiker aan heeft deed.
Ruimte afgesloten	Het aantal ruimten dat de gebruiker heeft verlaten.

Versie chat-app

Dit rapport registreert alleen de meest recente Webex App-clientversie wanneer gebruikers een bericht verzenden. Als gebruikers zich alleen aanmelden bij de Webex-app, maar geen berichten versturen, wordt de meest recente clientversie niet geregistreerd.

Dit rapport heeft geen datumbereik of Webex-siteselectie; het toont gegevens van alle Webex-sites in uw organisatie en de laatst bekende datum waarop een gebruiker een bericht heeft verzonden. Als een gebruiker bijvoorbeeld op 1 maart 2020 een bericht heeft verzonden en sindsdien geen andere berichten meer heeft verstuurd, toont het rapport de Webex-appclientversie die op 1 maart 2020 werd gebruikt.

Het rapport toont gegevens over alle platforms waarop een gebruiker zich heeft aangemeld bij de Webex-app. Als een gebruiker bijvoorbeeld inlogt op de Webex-app via de Windows- en Mac-client, verschijnen er twee aparte vermeldingen in het rapport voor deze gebruiker.

Kolomnaam	Beschrijving
Versie	De nieuwste versie van de Webex-appclient.
Platform	Het besturingssysteem voor de Webex-app-client.
U-idser_	De unieke id van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker die zich heeft aangemeld bij de Webex-app-client.
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
Laatst bekende datum	De datum waarop het Webex-appplatform en het versienummer voor het laatst zijn gedetecteerd voor een gebruiker tijdens het laatst verzonden bericht. Als een gebruiker bijvoorbeeld na een update van de Webex-app geen berichten meer verzendt, toont het rapport de Webex-appclientversie die op de update-datum werd gebruikt.

Webex Calling rapporten

Rapport over de kwaliteit van de media

Dit rapport bevat details over elk gespreksonderdeel dat een mediasessie tot stand heeft gebracht via Call on Webex of Webex Calling.

Beperkingen

Voor de volgende apparaten zijn geen gegevens over de mediakwaliteit beschikbaar:

Analoge telefoons
Apparaten van derden
IPv6-eindpunten

Kolomnaam	Beschrijving
Gebruikersnaam	Voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker
Starttijd	Aanvangstijd van het gesprek (GMT).
Eindpunt	Applicatie voor het maken en ontvangen van oproepen.
Gebruikt apparaat	Fysiek apparaat dat wordt gebruikt om te bellen of gebeld te worden. Bijvoorbeeld een Cisco IP-telefoon 8865.
Gesprekskwaliteit	Mediakwaliteit van het gesprek. Gespreksgedeelten worden gecategoriseerd als goed als voor zowel de video- als audiostream geldt dat de jitter lager is dan 150 ms, de latentie lager is dan 400 ms en het pakketverlies lager is dan 5%.
Duur (s)	De duur van het gesprek, in seconden.
Maximale audiojitter (ms)	De maximale waarde van audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde audiojitter (ms)	De gemiddelde waarde van audiojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Pakketverlies audio (%)	De maximale waarde van het audiopakketverlies tijdens het gesprek, in procenten.
Audiolatentie (ms)	De maximale audiovertraging tijdens het gesprek, in milliseconden.
Alleen audio	Dit veld geeft aan of het gesprek alleen audio gebruikte.
Max Video Jitter	De maximale waarde van videojitter tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gemiddelde videotrilling	De gemiddelde waarde van de videotrilling tijdens het gesprek, in milliseconden.
Videopakketverlies (%)	De maximale waarde van het videopakketverlies tijdens het gesprek, in procenten.
Videovertraging (ms)	De maximale waarde van de videovertraging tijdens het gesprek, in milliseconden.
Gesprek-id	Unieke id van het gesprek.
Lokale sessie-ID	Unieke lokale ID van het gesprek.
Externe sessie-ID	Unieke externe ID van het gesprek.
Locatie	De locatie van de gebruiker zoals gedefinieerd in de Control Hub.
Land	Het land van de gebruiker zoals gedefinieerd in de Control Hub.
Gebruikte verbinding	Het type verbinding dat gebruikt wordt om verbinding te maken met het gesprek.
Lokaal IP-adres	Het lokale IP-adres van de gebruiker. IP-adressen worden gedeeltelijk gemaskeerd, waardoor er 3 in plaats van 4 octetten zichtbaar zijn, om de persoonlijke identiteit van gebruikers te beschermen.
Audiocodec	Het audioformaat voor codering en decodering dat tijdens het gesprek is gebruikt.
Video-codec	Het videoformaat dat tijdens het gesprek is gebruikt voor codering en decodering.
Padoptimalisatie	Padoptimalisatie wordt tijdens het gesprek toegepast. De typen padoptimalisatie die beschikbaar zijn, zijn: Interactive Connectivity Establishment (ICE)—Wordt gebruikt om apparaten in staat te stellen media rechtstreeks naar elkaar te verzenden, wat de latentie en het bandbreedtegebruik vermindert. Private Network Connect (PNC)—Wordt gebruikt om Webex Calling-klanten in staat te stellen hun privénetwerk via een speciaal VPN uit te breiden naar de cloud. Geen optimalisatie—Wanneer geen van de ICE- of PNC-padoptimalisaties wordt gebruikt.
Gesprekstype	Het type oproep waarmee de gebruiker heeft gebeld. Mogelijke waarden zijn Webex Calling of Call on Webex.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Beller	Dit veld geeft aan of de gebruiker degene is die het gesprek heeft geïnitieerd. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA—Gegevens niet beschikbaar. U kunt de waarde NA krijgen voor gesprekken van en naar Cisco-apparaten.
UA-versie	De desktopversie van Webex Calling of de Webex-app van de gebruiker.

Rapport voor oproepbetrokkenheid

Dit rapport bevat gegevens voor de gespreksbeneden die gebruikers hebben gemaakt of ontvangen met de Webex-app via Bellen via Webex en de Webex Calling-app.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek plaatsvindt.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Videoduur	De tijd in seconden dat de gebruiker zijn/haar video heeft ingeschakeld.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.
Beller	Dit veld geeft aan of de gebruiker degene is die het gesprek heeft geïnitieerd. De mogelijke waarden zijn: Y:De gebruiker heeft het gesprek gestart. N: de gebruiker heeft het gesprek niet gestart. NA—Gegevens niet beschikbaar. Je kunt de waarde NA krijgen voor gesprekken die van en naar Webex-apparaten worden gevoerd.

Rapport over de belkwaliteit

Dit rapport toont gegevens over de kwaliteit van gesprekken of ontvangen door gebruikers met de Webex Calling en Webex-desktop-apps.

De kwaliteit van gesprekken die worden gedaan of ontvangen vanuit de Webex-app en cloudge geregistreerde apparaten worden niet vastgelegd in dit rapport.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Starttijd	Het tijdstip (GMT) waarop het gesprek plaatsvindt.
Duur	De tijd die het gesprek heeft duurt.
Eindpunt	Het apparaat of de app waarmee de gebruiker de oproep heeft gemaakt of ontvangen.
Pakketverlies audio	Het gemiddelde aantal ontvangende audio pakketverlies in percentage.
Audiolatentie	De gemiddelde retourvertraging van audio in milliseconden.
Audio-jitter	De gemiddelde jitter in milliseconden.
Pakketverlies video	De gemiddelde ontvangende video pakketverlies in percentage.
Videolatentie	De gemiddelde retourvertraging voor video in milliseconden.
UA-versie	De Webex Calling of Webex-bureaublad-app van de gebruiker.
Oproep-id	De unieke id van het gesprek.

Statistiekenrapport van de wachtrij voor inkomende oproepen

Dit rapport toont details van de wachtrijen voor inkomende oproepen die binnen uw organisatie zijn ingesteld. Met dit rapport kunt u het aantal inkomende oproepen in de wachtrijen en de status van die oproepen bekijken.

Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de wachtrij voor inkomende oproepen.
Locatie	De locatie die aan de wachtrij voor inkomende oproepen is toegewezen.
Telefoonnr.	Een telefoonnummer dat is toegewezen aan de wachtrij voor inkomende oproepen.
Toestel	Het toestelnummer dat aan de wachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd	De totale tijd dat gesprekken door medewerkers in de wacht worden gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat telefoongesprekken door medewerkers in de wacht werden gezet.
Totale gesprekstijd	De totale tijd dat agenten actief aan het bellen waren.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd dat agenten actief aan het woord waren tijdens telefoongesprekken.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit de wachtrij, inclusief de beltijd. Dit wordt vastgelegd wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	Gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van telefoongesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers hebben gewacht tot de eerst beschikbare medewerker de oproep beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde wachttijd voor bellers voordat de eerst beschikbare medewerker de oproep beantwoordde.
Oproepen beantwoord	Aantal door agenten beantwoorde oproepen.
% Beantwoorde oproepen	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Oproepen afgebroken	Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
% Afgebroken oproepen	Percentage van de oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
Gemiddelde tijd dat iets is opgegeven	Gemiddelde tijd dat bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een medewerker beschikbaar was.
Verlaten tijd	De tijdsduur waarin bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een medewerker beschikbaar was.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal inkomende oproepen.
Oproepen overschreden	Aantal oproepen dat is doorgeschakeld omdat de wachtrijlimiet is bereikt. Dit zijn dezelfde gegevens als `Overflow - Busy`.
Gesprekken zijn verlopen.	Aantal oproepen dat is mislukt omdat de wachttijd de maximale limiet overschreed. Dit zijn dezelfde gegevens als `Overflow - Timed out`.
Gesprekken doorgeschakeld	Aantal gesprekken dat uit de wachtrij is doorgeschakeld.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten toegewezen aan wachtrijen voor inkomende oproepen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief telefoongesprekken afhandelde.

Rapport met agentenstatistieken voor de wachtrij

Dit rapport toont details van alle agenten die aan wachtrijen voor inkomende oproepen in uw organisatie zijn toegewezen. Met dit rapport kunt u zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie inzien over zijn of haar belstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Agent/Workspace Name/Virtual Lijn	Naam van de agent, werkruimte of virtuele lijn.
Gesprekswachtrij	Naam van de wachtrij voor inkomende oproepen.
Locatie	De locatie die aan de wachtrij voor inkomende oproepen is toegewezen.
Totaal aantal beantwoordde oproepen	Aantal oproepen dat aan de agent werd voorgelegd en door hem/haar werd beantwoord.
Niet-beantwoorde oproepen	Aantal oproepen dat aan de agent werd doorgegeven maar niet werd beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde oproepen	Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij zijn doorgestuurd.
Totale gesprekstijd	De totale tijd die de agent actief aan het bellen was.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd die de agent actief besteedde aan het voeren van gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd dat de medewerker gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat de medewerker gesprekken in de wacht zette.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit de wachtrij, inclusief de beltijd. Dit wordt vastgelegd wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	Gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van telefoongesprekken.

Samenvatting statistieken van automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die worden gerouteerd naar automatische aanwezigen in uw organisatie.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Tel.nr. / Uitbreiding	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Totale duur	De totale tijd dat bellers aan de lijn waren met de automatische beantwoorder vanaf het moment dat de oproep werd beantwoord tot het moment dat het gesprek werd doorgeschakeld of beëindigd.

Belangrijke informatie over de openingstijden van de automatisch aanwezigen

Bevat details over gesprekken die tijdens de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Tel.nr. / Uitbreiding	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het telefoonnummer van de persoon die het gesprek heeft beëindigd.
Toetsmenu	De toetsmenuoptie die is toegewezen aan de toets drukt op het toetsenblok.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Automatisch aanwezigen na sleuteldetails na uur

Bevat details over gesprekken die na de reguliere openingstijden naar automatisch aanwezigen worden gerouteerd.

Kolomnaam	Beschrijving
Automatisch aanwezig	Naam van de automatisch-attendant, zoals beschikbaar.
Toets ingedrukt	De toetsoptie drukt door de belers op het toetsenblok
Tel.nr. / Uitbreiding	Toestelnummer dat is toegewezen aan de automatische attendant.
Locatie	Locatie van de automatisch aanwezigen, zoals beschikbaar.
Totaal aantal gesprekken	Het totale aantal inkomende gesprekken dat naar de automatische attendant wordt gerouteerd.
Beantwoord	Het aantal gesprekken dat door agenten, gebruikers wordt beantwoord door middel van doorsturen van gesprekken of voicemails.
Onbeantwoorde	Het aantal gesprekken dat is doorgestuurd naar agenten, gebruikers via doorsturen van gesprekken of voicemails maar die niet zijn beantwoord.
Bezet	Het aantal gesprekken waarbij de beroepers een bezettoon bereikten.
Overige	Het aantal gesprekken met een andere status dan beantwoord, onbeantwoord of bezet. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
% heeft beantwoord	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Duur	De tijd dat de beroepers op de lijn met de automatisch aanwezigen aanwezig waren.
Bestemming	Het telefoonnummer van de persoon die het gesprek heeft beëindigd.
Toetsmenu	De belangrijkste menuoptie is toegewezen aan de toets die op het toetsenbord wordt ingedrukt.
Sleutelbeschrijving	De beschrijving van de toetsoptie die door de beroepers op het toetsenblok wordt aangetoetst.

Jachtgroepstatistieken

Geeft details over de belactiviteiten van een jachtgroep.

Kolomnaam	Beschrijving
Zoekgroep	Naam van de jachtgroep.
Locatie	De locatie is toegewezen aan de jachtgroep.
Telefoonnummer	Telefoonnummer toegewezen aan de jachtgroep.
Toestel	Het toestelnummer dat aan de jachtgroep is toegewezen.
Totaal aantal minuten gesprekstijd	Totaal aantal minuten dat leden van de jachtgroep actief met elkaar aan het bellen waren.
Gemiddeld aantal minuten gesprekstijd	Gemiddeld aantal minuten dat leden van de jachtgroep actief met elkaar aan het praten waren tijdens telefoongesprekken.
Totaal aantal minuten van de handgreep	Totaal aantal minuten dat leden van de jachtgroep besteedden aan het afhandelen van oproepen. Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
Gemiddeld aantal minuten gebruik	Gemiddeld aantal minuten dat leden van de jachtgroep besteedden aan het afhandelen van telefoontjes.
Totale wachttijd in minuten	Het totale aantal minuten dat bellers hebben gewacht tot het eerstvolgende beschikbare lid van de belgroep de oproep beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd in minuten	Het gemiddelde aantal minuten dat bellers moesten wachten tot het eerstvolgende beschikbare lid van de belgroep de oproep beantwoordde.
Totaal aantal afgebroken minuten	Aantal door agenten beantwoorde oproepen.
Gemiddeld aantal minuten dat een spel is afgebroken	Totaal aantal minuten waarin bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een lid van het huntteam beschikbaar was.
Oproepen beantwoord	Gemiddeld aantal minuten waarin bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een lid van het oproepteam beschikbaar was.
% Oproepen beantwoord	Percentage van de oproepen die door leden van de huntgroep zijn beantwoord.
Oproepen afgebroken	Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een lid van het oproepteam beschikbaar was.
% Oproepen afgebroken	Percentage van de oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief telefoongesprekken afhandelde.

Statistieken van agenten van Hunt Group

Geeft details weer van alle agenten die zijn toegewezen aan jachtgroepen binnen uw organisatie. Met dit rapport kunt u zien welke agenten de meeste telefoontjes ontvangen en informatie inwinnen over hun belstatistieken.

Kolomnaam	Beschrijving
Agent/Workspace/Virtual Regelnaam	Naam van de agent, werkruimte of virtuele lijn.
Zoekgroep	Naam van de jachtgroep.
Locatie	De locatie is toegewezen aan de jachtgroep.
Totaal aantal beantwoordde oproepen	Totaal aantal oproepen dat aan de leden van de jachtgroep werd voorgelegd en door hen werd beantwoord.
Totaal aantal gepresenteerde oproepen	Totaal aantal oproepen dat aan de leden van de jachtgroep is gepresenteerd.
Totaal aantal minuten gesprekstijd	Totaal aantal minuten dat leden van de jachtgroep actief hebben gepraat tijdens telefoongesprekken.
Gemiddeld aantal minuten gesprekstijd	Gemiddeld aantal minuten dat leden van jachtgroepen actief met elkaar praten tijdens telefoongesprekken.
Totaal aantal minuten van de handgreep	Totaal aantal minuten dat leden van de jachtgroep besteedden aan het afhandelen van oproepen. Afwerkminuten worden berekend als Totaal aantal minuten van gesprek + Totale wacht = Totaal aantal verwerkte minuten.
Gemiddeld aantal minuten gebruik	Gemiddeld aantal minuten dat leden van de jachtgroep besteedden aan het afhandelen van telefoontjes.

Telefoonnummerrapport

Met dit rapport kunt u een geconsolideerd overzicht downloaden van alle actuele Webex Calling-telefoonnummers en -extensies voor uw organisatie. Omdat dit een momentopname van de inventaris is, kunnen er geen tijdsperioden worden opgegeven.

Wijzigingen in telefoonnummers of doorkiesnummers kunnen tot 24 uur duren voordat ze in het rapport worden weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Locatie	Naam van de afdeling binnen de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort.
Land	Het land van de vestiging binnen de klantorganisatie waartoe het telefoonnummer behoort.
Telefoonnummer	Telefoonnummer (dit veld is leeg voor doorkiesnummers).
Toestel	Doorsnede (dit veld is leeg voor telefoonnummers).
Actief	Status van het telefoonnummer. Mogelijke waarden zijn: Klopt—Geactiveerde telefoonnummers. Onjuist - Niet-geactiveerde telefoonnummers.
Gebruikerstype	Het type gebruiker aan wie het telefoonnummer is toegewezen. Bijvoorbeeld: "Mensen", "Automatische beantwoorder", "Virtuele wachtrij", enz. Dit veld is leeg voor telefoonnummers die niet zijn toegewezen.
Type nummer	Dit veld is "Primair" of "Secundair", afhankelijk van of het telefoonnummer het primaire of secundaire nummer van de gebruiker is. Dit veld is leeg voor extensies of niet-toegewezen telefoonnummers.
E-mailadres	Het e-mailadres van de gebruiker aan wie het telefoonnummer is toegewezen.
Gebruikers-UUID	Dit veld bevat de UUID van de gebruiker aan wie het telefoonnummer of toestelnummer is toegewezen. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype "Personen" bevat dit veld de UUID van de gebruiker. Voor telefoonnummers met het gebruikerstype "Automatische beantwoorder" bevat dit veld de UUID van de automatische beantwoorder, enzovoort. Dit veld is leeg voor telefoonnummers die niet zijn toegewezen.

Gedetailleerd gespreksgeschiedenisrapport van Webex Calling

Dit rapport bevat gedetailleerde gespreksgeschiedenis gegevens. Gebruik deze informatie om trends op hoofdlijnen te bekijken of om in te zoomen op specifieke gesprekstypen, om zo het belgedrag te begrijpen.

Gebruikers van het Pro-pakket hebben voor dit rapport toegang tot 400 dagen aan historische gegevens. Standaardgebruikers hebben toegang tot 89 dagen aan historische gegevens. De maximale periode die u kunt selecteren wanneer u dit rapport genereert, is 31 dagen.

Kolomnaam	Beschrijving
Starttijd	Dit is het starttijdstip van het gesprek, in UTC. De reactietijd kan iets langer zijn dan deze waarde.
Antwoordtijd	Geeft het tijdstip weer waarop het gesprek is beantwoord, in UTC.
Duur	De duur van het gesprek, in seconden.
Nummer van beller	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker.
Gebeld nummer	Voor binnenkomende gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit het telefoonnummer van de gebelde partij.
Gebruiker	Geeft de weergavenaam weer van het type gebruiker dat het gesprek heeft gevoerd of ontvangen. Voorbeeld: Weergavenaam voor echte of virtuele gebruikerstypen zoals (Gebruiker, Werkruimte, Virtuele lijn, Automatische beantwoorder, Wachtrij, enzovoort).
Lijn-id voor bellen	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de beroeper. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker.
Gebelde lijn-id	Voor binnenkomende gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebruiker. Voor uitgaande gesprekken is dit de id van de bellijn van de gebelde partij.
Correlatie-id	Correlatie-id om meerdere gesprekssessies van dezelfde gesprekssessie samen te houden.
Locatie	De Webex Calling locatie van de gebruiker voor deze opname.
Inkomende trunk	Inkomende verbindingen kunnen aanwezig zijn in de records van de oorspronkelijke en de beoogde bestemming. Originating—Identificeert de trunk voor inkomende gesprekken vanuit een on-premise implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (kiesplan, onbekend toestelnummer of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gesprekroutering tussen Webex Calling en on-premise' heeft ingesteld op 'Ouderwets gedrag'). Beëindiging—Identificeert de trunk voor inkomende gesprekken vanuit een lokaal PSTN-netwerk of een lokale implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (kiesplan, onbekend toestel of onbekend nummer wanneer de organisatie 'Gesprekroutering tussen Webex Calling en lokale systemen' heeft ingesteld op 'Ouderwets gedrag').
Uitgaande trunk	De uitgaande trunk kan worden weergegeven in de oorspronkelijke en beëindigingsrecords. Originating—Identificeert de trunk voor uitgaande gesprekken die via een trunk (niet een routegroep) worden gerouteerd naar een lokaal PSTN-netwerk of een lokale implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (kiesplan of onbekend toestel). Beëindiging—Identificeert de uitgaande lijn voor gesprekken naar een lokaal PSTN-netwerk of een lokale implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (kiesplan of onbekend toestel).
Routegroep	Indien aanwezig, wordt dit veld alleen gerapporteerd in oorspronkelijke records. De routegroep identificeert de routegroep die wordt gebruikt voor uitgaande gesprekken die via een routegroep worden doorgestuurd naar een lokaal PSTN-netwerk of een lokale implementatie die is geïntegreerd met Webex Calling (kiesplan of onbekend toestelnummer).
Routelijst oproepen overschrijding	Dit veld wordt gerapporteerd wanneer een gesprek via een routelijst buiten het netwerk wordt gevoerd of ontvangen dat het licentievolume voor routelijstgesprekken van de organisatie overschrijdt. De waarde geeft het aantal gesprekken aan dat de vergunde limiet overschreed op het moment dat het gesprek werd gevoerd of ontvangen. Bijvoorbeeld: 2
Richting	Of het nu een inkomend of uitgaand gesprek betreft. De mogelijke waarden zijn: BEËINDIGEN: inkomende HERKOMST: uitgaand
Oproeptype	Type gesprek. Voorbeelden: SIP_MEETING—Geïntegreerde audio voor Webex-gesprekken. Inbellen bij of terugbellen naar een Webex-vergadering via de Webex Calling-app of een Webex Calling-apparaat. SIP_NATIONAAL—Een uitgaand binnenlands gesprek binnen de regio van de gebruiker. SIP_INTERNATIONAL—Een uitgaand gesprek naar een andere regio vanuit de thuisregio van de gebruiker. SIP_SHORTCODE—Shortcode feature/service telefoongesprek. Korte nummers zijn betaald of gratis, afhankelijk van de regio en de dienst. SIP_INBOUND—Inkomend gesprek. Dit type omvat alle inkomende gesprekken vanuit het PSTN-netwerk of een andere externe lijn. SIP_NOODGEVAL—Noodoproepen. Bijvoorbeeld door in de VS 911 te bellen. SIP_PREMIUM—Gesprekken die gebruikmaken van verbeterde of uitgebreide premium-diensten, premiumtarieven of speciale tariefnummers. Soms verboden. SIP_ENTERPRISE—Inter- of intra-locatie bellen binnen dezelfde organisatie. SIP_TOLLFREE—Een gratis gesprek. Gratis telefoonnummer voor de beller. SIP_MOBIEL—A mobile/cell Een gesprek vindt plaats wanneer de gebruiker het gesprek initieert met zijn of haar mobiele nummer, of wanneer de gebruiker een gesprek ontvangt nadat hij of zij gebeld is op zijn of haar mobiele nummer. SIP_URI—Generiek URI-kiesvoorbeeld: bob@company.com SIP_OPERATOR—Netwerkoperatordiensten. Voorbeeld: Om een gesprek te starten waarbij de hulp van een operator nodig is. SIP_CLICKTOCALL—Ook wel bekend als gastbellen. Dit geeft aan dat het gesprek rechtstreeks via een webbrowser naar uw organisatie is binnengekomen met audio. ONBEKEND—Het type oproep kan niet worden vastgesteld. ZTN—Zero touch meeting Wanneer PSTN-gesprekken worden gerouteerd volgens een kiesplanpatroon, leidt dit tot een verkeerde categorisatie van het gesprekstype. In dergelijke gevallen wordt het niet beschouwd als een PSTN-gesprek. Voorbeeld: TEHO gebruiken om het gesprek naar het juiste land door te sturen en vervolgens de PSTN-verbinding gebruiken voor het lokale cluster in dat land.
Clienttype	Het type client dat de gebruiker (deze opname maakt) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen. Voorbeelden: SIP—Oproepen die worden gemaakt van of naar een mobiele telefoon met behulp van Webex Go of oproepen vanaf een niet-Cisco client-eindpunt dat deelneemt via SIP. WXC_CLIENT - Webex-belapp WXC_DERDE_PARTIJ - Apparaat van derden TEAMS_WXC_CLIENT - SIP-client die draait in de Webex App-clientapplicatie TEAMS_CLIENT - mobiele, desktop- of webgebaseerde clients TEAMS_APPARAAT - In de cloud geregistreerde kamer of bord TEAMS_DELEN - Teams apparaat dat alleen gedeeld kan worden CLOUD_AWARE_SIP - Cloud-compatibel SIP-apparaat dat diagnostische gebeurtenissen verzendt WXC_APPARAAT - MPP-bureautoestellen WXC_SIP_GW - Lokale gateway
Clientversie	De versie van de client die de gebruiker (van CDR) gebruikt om de oproep te maken of te ontvangen.
Subclienttype	Als het gesprek via Webex Go naar of van een mobiele telefoon gaat, worden de `Client type` weergegeven als SIP en de `Sub client type` weergegeven als `MOBILE_NETWORK`.
OS-type	Het besturingssysteem waarop de app draait, indien beschikbaar.
Mac-apparaat	Het MAC-adres van het apparaat, indien bekend.
Model	Het type apparaat dat de gebruiker gebruikt om te bellen of gebeld te worden. Voorbeelden: 8865-3PCC—Cisco IP-telefoon 8865 IOS—Cisco's SIP-gateway Cisco-Board 70—Cisco Webex Board Series 70 ATA192-XX—Cisco ATA 192 analoge telefoonadapter DBS-210-3PC—Cisco IP DECT-basisstation 210-serie, enzovoort.
Beantwoord	Geeft aan of het betreffende gesprek is beantwoord of niet. Voorbeelden: In een callcentercase heeft de agent die de oproep niet beantwoordde, de oproep alsnog beantwoord. = ONWAAR. En de medewerker die de oproep beantwoordde, heeft geantwoord. = WAAR, UserType=HuntGroup. Oproepen die door de voicemail zijn beantwoord = WAAR, maar gebruikerstype = Voicemail ophalen
Internationaal land	Het land van het gebelde nummer. Dit veld wordt alleen weergegeven voor internationale gesprekken.
Oorspronkelijke reden	Reden voor doorschakeling van het gesprek voor het oorspronkelijk gebelde nummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijke doorschakeling (CFA)-service, groepsdoorschakeling 's nachts Geen antwoord – De persoon in kwestie was niet bereikbaar. CF/busy of Voicemail/busy Doorschakeling—Een indicatie dat een gesprek wordt doorgeschakeld. Mogelijke oorzaken zijn blinde doorschakeling, doorschakeling via een automatisch antwoordsysteem, doorschakeling vanuit een callcenter, enzovoort. TimeOfDay—Automatische doorschakeling op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectieve doorschakeling, doorschakeling op basis van modus of groepsnacht. Gebruiker bezet—Niet storen ingeschakeld of de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/busy of Voicemail/busy. FollowMe—Geautomatiseerde doorschakeling naar een persoonlijke doorschakelservice, zoals Simultaneous Ringing, Sequential Ringing, Office Anywhere of Remote Office. CallQueue—Een gesprek van een callcenter naar een agent of een gebruiker (een lid van de wachtrij). HuntGroup—Een oproep op basis van een huntgroep naar een agent of een gebruiker (duidt een lid van de huntgroep aan). ExplicitIdxxx—Doorverwijzing van het zakelijke spraakportaal naar het spraakportaal van de gebruiker thuis. Het gedeelte "xxx" bestaat uit de cijfers die van de beller zijn verzameld en waarmee de voicemailbox (extensie of DN) van de ontvanger wordt geïdentificeerd. ImplicitId—Geeft aan dat een gebruiker via het spraakportaal van de onderneming wordt doorgestuurd naar zijn of haar eigen spraakportaal. Niet beschikbaar—Naar een voicemail (VM) wanneer de gebruiker geen app of apparaat heeft. Niet herkend – De oorzaak kan niet worden vastgesteld. Onbekend - Gesprek doorgeschakeld zonder reden.
Gerelateerde reden	Geeft een trigger aan die heeft geleid tot een verandering in de gespreksstatus. De trigger kan betrekking hebben op dit specifieke gesprek of worden doorgeschakeld via een ander gesprek. Voorbeelden: Doorschakeling—Een indicatie dat een gesprek wordt doorgeschakeld. Mogelijke oorzaken kunnen zijn: blinde doorschakeling, doorschakeling via automatische beantwoorder, doorschakeling vanuit een callcenter, doorschakeling door de gebruiker. App/device omleiding en dergelijke. Consultatieve overdracht—Tijdens een gesprek wordt het gesprek doorverbonden naar een andere gebruiker nadat dit eerst is aangekondigd. Dit betekent dat aan de persoon wordt gevraagd of hij of zij het gesprek wil aannemen, waarna de verbinding wordt doorverbonden. CallForwardSelective—Gesprekken doorschakelen volgens het ingestelde schema. Het is gebaseerd op factoren zoals een specifiek tijdstip, specifieke bellers of een voicemail. Het heeft altijd voorrang op doorschakelen. CallForwardAlways—Oproepen worden zonder voorwaarden doorgeschakeld naar een vooraf ingesteld telefoonnummer of naar een voicemail. Doorschakelen zonder antwoord — De beller was niet bereikbaar. CallForwardBusy—De gebruiker heeft het gesprek bewust geweigerd, of de Niet storen-modus van de gebruiker is actief, waardoor het gesprek is doorgeschakeld naar een vooraf ingesteld telefoonnummer of voicemail. CallForwardNotReachable—Doorschakeling van de oproepgroep voor een agent die niet bereikbaar is CallForwardModeBased—Oproepen worden doorgeschakeld met behulp van de modusgebaseerde beheerfunctie. CallRetrieve—De gebruiker heeft de optie 'oproep ophalen' geactiveerd om een geparkeerd gesprek te beantwoorden. Gespreksopname — De gebruiker heeft de gespreksopnameservice gestart, waarmee de opties Starten, Pauzeren, Hervatten of Stoppen van de opname zijn geactiveerd. DirectedCallPickup—Geeft aan dat deze gebruiker deel uitmaakte van een oproepovernamegroep en de oproep heeft beantwoord, of heeft beantwoord wanneer een ander lid van de oproepovernamegroep op een bepaalde locatie bezet was. Uitvoerend—De gebruiker wordt geconfigureerd met behulp van de Executive/Executive Een assistentiedienst die gemachtigd is om namens iemand anders telefoongesprekken af te handelen. Ook wel bekend als Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall—De gebruiker die is geconfigureerd als directieassistent en die namens iemand anders (de baasbeheerder) het gesprek heeft geplaatst of geïnitieerd. ExecutiveAssistantDivert—De gebruiker is geconfigureerd als een directieassistent die doorschakelen naar een specifiek telefoonnummer heeft ingeschakeld. ExecutiveForward—De directie (baas-beheerder) had een doorschakelfunctie ingeschakeld voor een specifiek nummer. Deze oproep wordt geactiveerd wanneer een directieassistent de oproep niet beantwoordt. ExecutiveAssistantCallPush—De gebruiker die is geconfigureerd als directieassistent, die een oproep heeft ontvangen en deze heeft doorgeschakeld (met behulp van #63) naar het nummer van de directeur (baas-beheerder) Extern kantoor—Geeft aan dat er een oproep is gedaan om de externe locatie van de gebruiker te bereiken. RoutePoint—Geeft een inkomend en in de wachtrij geplaatst gesprek naar een agent aan. (Voor inkomende oproepen naar het routeringspunt) SequentialRing—Geeft aan dat deze gebruiker in de lijst staat van telefoonnummers die achtereenvolgens worden gewaarschuwd bij een inkomend gesprek dat aan een bepaalde reeks criteria voldoet. SimultaneousRingPersonal—Geeft aan dat deze gebruiker in de lijst staat van meerdere bestemmingen die tegelijkertijd moeten overgaan wanneer er een oproep binnenkomt op zijn of haar telefoonnummer. (De eerste bestemming die beantwoord moet worden, is verbonden.) CCMonitoringBI—De indicatie dat een supervisor van de wachtrij stille monitoring heeft geactiveerd. Oproepwachtrij—Een oproep van een callcenter naar een agent of een gebruiker (duidt een lid van de oproepwachtrij aan) HuntGroup—Een oproep op basis van een huntgroep naar een agent of een gebruiker (duidt een lid van de huntgroep aan). CallPickup—De gebruiker maakt deel uit van een gespreksoproepgroep of deze gebruiker probeert een inkomend gesprek van een andere gebruiker of toestel op te nemen. CallPark—Een lopend gesprek wordt geparkeerd en krijgt een parkeernummer toegewezen (dit is niet het telefoonnummer van de gebruiker). CallParkRetrieve—Poging van de gebruiker om een gesprek te reserveren, hetzij voor een ander toestel, hetzij voor het eigen toestel. FaxDeposit—Geeft aan dat een fax is opgeslagen bij de faxdienst. PushNotificationRetrieval—Indicatie van het gebruik van de pushnotificatiefunctie. Dit betekent dat er een pushmelding wordt verzonden om de client te activeren en klaar te maken voor een inkomend gesprek. BargeIn—Geeft aan dat de gebruiker ongevraagd in iemands anders gesprek is binnengedrongen. VoiceXMLScriptTermination—Indicatie voor het gebruik van de Route Point-functie AnywhereLocation—Geeft aan dat het gesprek afkomstig is van de locatie die door het enkele nummer wordt bediend (Office Anywhere). AnywherePortal—Geeft aan dat het gesprek afkomstig is van de "gebruiker" die is geïdentificeerd door het Office Anywhere-portaal met één bereikbaar nummer. Niet herkend – De reden kon niet worden vastgesteld.
Reden voor omleiding	Reden voor doorschakeling van het nummer. Voorbeelden: Onvoorwaardelijke doorschakelservice (CFA) Geen antwoord – De persoon in kwestie is niet bereikbaar. CF/busy of Voicemail/busy Doorschakeling—Een indicatie dat een gesprek wordt doorgeschakeld. Mogelijke oorzaken kunnen zijn: blind doorverbinden, doorverbinden via een automatisch antwoordsysteem, doorverbinden vanuit een callcenter, enzovoort. TimeOfDay—Automatische doorschakeling op basis van het tijdstip van het gesprek. Selectieve gespreksdoorschakeling, op modus gebaseerde gespreksdoorschakeling of groepsnacht Gebruiker bezet—Niet storen ingeschakeld of de gebruiker heeft het gesprek vrijwillig geweigerd. CF/busy of Voicemail/busy FollowMe—Geautomatiseerde doorschakeling naar een persoonlijke doorschakelservice, zoals Simultaneous Ringing, Sequential Ringing, Office Anywhere of Remote Office. Oproepwachtrij — Een oproep van een callcenter naar een agent of een gebruiker (een lid van de oproepwachtrij) HuntGroup—Een oproep op basis van een huntgroep naar een agent of een gebruiker (duidt een lid van de huntgroep aan). ExplicitIdxxx—Doorverwijzing van het zakelijke spraakportaal naar het spraakportaal van de gebruiker thuis. De "xxx"-gedeeltes zijn de cijfers die van de beller zijn verzameld en waarmee de voicemailbox (extensie of DN) van de ontvanger wordt geïdentificeerd. ImplicitId—Geeft aan dat een gebruiker via het spraakportaal van de onderneming wordt doorgestuurd naar zijn of haar eigen spraakportaal. Niet beschikbaar—Naar een voicemail, wanneer de gebruiker geen app of apparaat heeft. Niet herkend – De reden kon niet worden vastgesteld. Onbekend - Gesprek doorschakelen via de telefoon zonder reden
Hoofdnummer site	Het hoofdtelefoonnummer van de website van de gebruiker waar het gesprek wordt gevoerd of ontvangen.
Tijdzone van site	Standaardinstelling—Geeft de weergave van Site/Location's De waarde van het tijdsverschil tussen een bepaalde tijdzone en UTC, uitgedrukt in minuten. Als de tijdzone van het gesprek wordt gewijzigd via Control Hub, wordt de betreffende tijdzone weergegeven. User/Service De waarde voor de tijdzone-offset wordt aangeroepen.
Gebruikerstype	Het type gebruiker (gebruiker of werkruimte) dat de oproep heeft gemaakt of ontvangen. Voorbeelden: AutomatedAttendantVideo—Geautomatiseerde video-interactive voicemail-groepsservice BroadworksAnywhere – Service met één telefoonnummer (kantoor overal bereikbaar). Voicemail ophalen—Voicemailgroepservice HuntGroup—Een dienstverlening gericht op jachtgroepen GroupPaging: een eenrichtingsgesprek of groepsgesprek aangemaakt voor de beoogde gebruikers. Gebruiker – De directe gebruiker die het gesprek heeft gevoerd of ontvangen. LocalGateway—Een lokale gateway-gebruiker die het gesprek heeft gevoerd of ontvangen. VoiceMailGroup—gedeelde voicemail- of inkomende faxbox voor gebruikers CallCenterPremium – een service gebaseerd op een wachtrij voor inkomende oproepen. Locatie—Een gebruiker binnen een werkruimte die het gesprek heeft gevoerd of ontvangen. Anker—Webex Bellen met een gebruikersnummer dat is gemaakt of ontvangen, is geïntegreerd met Webex Contact Center. Er wordt een "anker" gecreëerd om de gespreksroutering voor WxC <->WxCC te vergemakkelijken. VirtuaLline—Een gesprek dat is gevoerd of ontvangen door een gebruiker van een virtuele lijn via de optie 'Meerdere lijnen' in Webex Bellen. RouteList—Een lijst met routes die het gesprek hebben gevoerd of ontvangen.
Oproep-id	SIP-gespreks-id gebruikt om de oproep te identificeren. U kunt de gespreks-id delen met Cisco TAC om hen te helpen een oproep te maken indien nodig.
Lokale sessie-ID	De sessie-ID bestaat uit een universeel unieke identificatiecode (UUID) voor elke gebruiker die deelneemt aan een gesprek. Het kan worden gebruikt voor het volgen van een SIP-sessie van begin tot eind in IP-gebaseerde multimediacommunicatiesystemen, in overeenstemming met RFC 7206 en draft-ietf-insipid-session-id-15. Elk gesprek bestaat uit vier UUID's, bekend als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID en Final Remote Session ID. De Remote SessionID wordt gegenereerd door de gebruiker die de sessie beëindigt. De bestaande velden voor lokale en externe sessie-ID's bevatten de initiële sessie-ID-waarden van het gesprek. Deze sessie-ID's fungeren als een wereldwijde gespreksidentificatie en helpen bij het traceren, zelfs wanneer er tijdens een gesprek een verbinding wordt doorgeschakeld of andere interactie plaatsvindt met functies waarbij Webex Calling en Remote Call Control betrokken zijn, zoals Unified CM via een lokale gateway.
Externe sessie-ID
Gebruikers-UUID	Een unieke id voor de gebruiker die aan het gesprek is gekoppeld. Dit is een unieke identificatie voor de verschillende Cisco-producten.
Organisatie-UUID	Een unieke identificatiecode voor de organisatie die heeft gebeld. Dit is een unieke identificatie voor Cisco.
Rapport-id	Een unieke id voor deze specifieke opname. Dit kan worden gebruikt bij de verwerking van records voor hulp bij uitduplicatie.
Afdelings-id	Een unieke identificatie voor de afdelingsnaam van de gebruiker.
Site-UUID	Een unieke id voor de site die is gekoppeld aan het gesprek. De samenwerking is uniek voor alle Cisco-producten.
Partij vrijgeven	Geeft aan welke partij het gesprek het eerst heeft vrijgegeven. De mogelijke waarden zijn: Lokaal: gebruikt wanneer de lokale gebruiker het gesprek eerst heeft vrijgegeven. Extern: wordt gebruikt wanneer de externe partij het gesprek eerst uitkomt. Onbekend: wordt gebruikt als het gesprek gedeeltelijke informatie heeft of niet genoeg informatie kan verzamelen over de partij die het gesprek heeft vrijgegeven. Dit kan komen door situaties als force lock of door een sessiecontrolefout.
Omleidingsnummer	Als het gesprek één of meerdere keren wordt doorgeschakeld, geeft dit veld het laatst doorgeschakelde nummer weer. U kunt vaststellen wie de oproep voor het laatst heeft omgeleid. Het geldt alleen voor gespreksscenario's zoals doorgestuurde gesprekken, gelijktijdige belgesprekken, dergelijke.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	Het overdrachtsgerelateerde gespreks-ID wordt gebruikt als gespreksidentificatie voor het andere gespreksonderdeel dat bij de overdracht betrokken is. U kunt deze id met Cisco TAC delen om hen te helpen partijen te maken die bij een gespreksoverdracht betrokken zijn.
Gekozen cijfers	De cijfers op het toetsenbord zoals ingetoetst door de gebruiker, vóór de voorvertalingen. Als gevolg hiervan rapporteert dit veld meerdere belmogelijkheden, zoals: Functietoegangscodes (FAC's) worden gebruikt om functies te activeren, zoals het opnieuw bellen van het laatst gekozen nummer of het terugbellen van een gesprek. Een toestelnummer dat is gebeld en een verkeerd ingetoetst cijfer op het toetsenbord van een apparaat of app. Wanneer een gebruiker een externe toegangscode moet intoetsen (bijvoorbeeld, 9+) Voordat een nummer wordt gekozen, wordt deze toegangscode weergegeven, gevolgd door de cijfers die daarna worden ingetoetst. Als voorvertalingen geen effect hebben, bevat het veld met de gekozen cijfers dezelfde gegevens als het veld met het gebelde nummer. Dit veld wordt alleen gebruikt voor uitgaande gesprekken en is niet beschikbaar voor inkomende gesprekken.
Autorisatiecode	De beheerder maakt de autorisatiecode aan voor een locatie of site die gebruikers kunnen gebruiken. Het wordt verzameld door de Account/Authorization Codes of diensten van het uitgebreide uitgaande belabonnement.
Gesprek doorschakeltijd	Geeft het tijdstip aan waarop de doorschakelservice tijdens het gesprek wordt geactiveerd. De aanroeptijd wordt weergegeven met behulp van de UTC/GMT tijdzone.
Aantal gebruikers	Dit vertegenwoordigt het E.164-nummer van de gebruiker die een CDR genereert. Als er geen nummer aan de gebruiker is toegewezen, wordt het toestelnummer weergegeven.
Lokaal nummerweergave	Een unieke identificatiecode die wordt gebruikt om CDR's en gesprekssegmenten aan elkaar te koppelen. Deze ID wordt gebruikt met: Externe gespreks-ID—Om het externe gespreksnummer (CDR) van een gesprekssegment te identificeren. Gespreks-ID voor doorschakeling — Om het doorgeschakelde gesprek te identificeren.
Externe oproep-ID	Een unieke identificatiecode die wordt gebruikt om CDR's en gesprekssegmenten aan elkaar te koppelen. Deze ID wordt gebruikt met `Local call ID` om de lokale CDR van een gesprekssegment te identificeren.
Netwerkoproep-ID	Een unieke identificatiecode die aangeeft of er andere CDR's in hetzelfde gesprekssegment aanwezig zijn. Twee CDR's horen bij dezelfde gespreksverbinding als ze dezelfde `Network call ID`hebben.
Gerelateerde oproep-ID	Oproep-ID van een andere oproep die door deze oproep wordt gegenereerd vanwege een serviceactivering. De waarde is gelijk aan het `Local call ID` veld van de bijbehorende aanroep. Je kunt dit veld gebruiken om meerdere gesprekssegmenten die via andere services met elkaar verbonden zijn, aan elkaar te koppelen.
Resultaat van het gesprek	Geeft aan of het gesprek normaal tot stand is gebracht of verbroken. Mogelijke waarden zijn: Succesvol: het gesprek is succesvol doorgeschakeld en verbroken. Bevat `Normal`, `UserBusy`, en `NoAnswer` scenario's. Mislukt—Het gesprek is mislukt vanwege een interne of externe fout. Weigering—Het gesprek wordt geweigerd vanwege een gespreksblokkering of een time-out. Meer informatie vindt u in het veld 'Reden voor de uitkomst van het gesprek'.
Reden voor de uitkomst van het gesprek	Er wordt aanvullende informatie over de uitkomst van het gesprek geretourneerd. Mogelijke oorzaken zijn: Gelukt Normaal—Het gesprek is succesvol afgerond. Gebruiker bezet—Het gesprek is succesvol verlopen, maar de gebruiker is bezet. Geen antwoord—Het gesprek is succesvol verlopen, maar de gebruiker heeft niet opgenomen. Weigering Oproep geweigerd—Oproeppoging geweigerd aan de kant van de ontvanger. UnassignedNumber—Het gekozen nummer is niet toegewezen aan een gebruiker of dienst. SIP408—Verzoek is verlopen omdat de gebruiker niet tijdig kon worden gevonden. InternalRequestTimeout—De aanvraag is verlopen omdat de service de aanvraag niet kon verwerken vanwege een onverwachte situatie. Q850102ServerTimeout—Herstel via timer expiry/server De time-out is verlopen. NoUserResponse—Geen reactie van een eindgebruiker device/client NoAnswerFromUser—Geen antwoord van de gebruiker. SIP480—De gebelde partij is momenteel niet beschikbaar. SIP487—Verzoek wordt beëindigd door bye of cancel. Tijdelijk niet beschikbaar — Gebruiker is tijdelijk niet beschikbaar. AdminCallBlock—De oproeppoging is geweigerd vanwege de blokkeerlijst voor oproepen van de organisatie. UserCallBlock—Het gesprek met de gebruiker wordt geweigerd omdat het nummer op de blokkeerlijst van de gebruiker staat. Niet bereikbaar – Het gesprek kan niet naar de gewenste bestemming worden doorgeschakeld. LocalGatewayLoop—Er is een lus gedetecteerd tussen de lokale gateway en Webex Calling. GebruikerAfwezig—Gebruiker is tijdelijk onbereikbaar of niet beschikbaar. ReputationBlock—Het gesprek wordt geblokkeerd wanneer de beller een lage reputatiescore krijgt of wanneer de beller de captcha-uitdaging niet kan voltooien. RouteListCalls—Een oproep naar een externe routelijst is geblokkeerd omdat de limiet voor het aantal routelijstoproepen in de licentie van de organisatie is overschreden. Mislukt DestinationOutOfOrder—Serviceaanvraag mislukt omdat de bestemming niet bereikbaar is of de interface naar de bestemming niet correct functioneert. SIP501—Ongeldige methode en kan de aanvraagmethode niet identificeren. SIP503—De service is tijdelijk niet beschikbaar, waardoor het verzoek niet kan worden verwerkt. ProtocolError—Onbekende of niet-geïmplementeerde releasecode. SIP606—Een aspect van de sessiebeschrijving was niet acceptabel. Geen route naar de bestemming beschikbaar Intern—Mislukt vanwege interne Webex-oproepproblemen. MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded—Het aantal gelijktijdige onbeantwoorde oproepen naar een lokale gateway, voor hetzelfde beller- en gebelde nummer, heeft de limiet overschreden.
Definitieve lokale sessie-ID	Elk gesprek bestaat uit vier UUID's, bekend als Local Session ID, Remote Session ID, Final Local Session ID en Final Remote Session ID. De lokale sessie-ID wordt gegenereerd door de oorspronkelijke gebruikersagent. De Remote SessionID wordt gegenereerd door de gebruiker die de sessie beëindigt. De uiteindelijke lokale sessie-ID is de waarde van de lokale sessie-ID aan het einde van het gesprek. De uiteindelijke externe sessie-ID is de externe sessie-ID aan het einde van het gesprek. De bestaande velden voor lokale en externe sessie-ID's geven de initiële sessie-ID-waarden weer, terwijl de velden voor uiteindelijke lokale en externe sessie-ID's een completer beeld van het gesprek geven. Deze sessie-ID's fungeren als een wereldwijde gespreksidentificatie en helpen bij het traceren, zelfs wanneer er tijdens een gesprek een verbinding wordt doorgeschakeld of andere interactie plaatsvindt met functies waarbij Webex Calling en Remote Call Control betrokken zijn, zoals Unified CM via een lokale gateway.
Definitieve externe sessie-ID
Antwoordindicator	Wanneer een oproep wordt beantwoord, geeft deze indicator aan of de oproep wordt beantwoord op een doorgeschakelde locatie (zoals voicemail of een doorschakelbestemming) in plaats van bij de gebelde dienst of het telefoonnummer van de gebruiker. Mogelijke waarden zijn: Ja Nee Ja-PostRedirection
Ringduur	De tijdsduur dat de telefoon overgaat voordat de oproep wordt beantwoord of de verbinding wordt verbroken, in seconden.
Releasetijd	Geeft het tijdstip aan waarop het gesprek door het systeem wordt beëindigd (UTC-tijd). Deze tijd betekent niet altijd dat het gesprek wordt beëindigd, aangezien het soms verwijst naar het moment waarop een van beide bellers ophangt (bijvoorbeeld, Emergency/911 oproepen) Laat dit veld weg bij lange gesprekken en gebruik de rapportagetijd.
Rapportagetijd	Het is hetzelfde als de vrijgavetijd, die doorgaans wordt gegenereerd wanneer het gesprek eindigt. Bij fouten observeert u de volgende veranderingen: Als de publicatietijd niet aanwezig is, kan de rapportagetijd de antwoordtijd zijn. Als de releasetijd en de antwoordtijd niet aanwezig zijn, kan de rapportagetijd de starttijd zijn.
PSTN-rechtspersoon	Toont de geregistreerde, gereguleerde bedrijfsentiteit voor het leveren van PSTN-diensten in dat specifieke land. Dit veld is uitsluitend bestemd voor Cisco-belabonnementen. De naam van de gereguleerde entiteit kan binnen een regio en tussen verschillende regio's verschillen.
PSTN-leveranciersorganisatie-ID	Geeft de organisatie-UUID van het Cisco Calling-abonnement weer. Het is uniek in verschillende regio's.
Naam van de PSTN-leverancier	Toont de naam van de leverancier bij wie de PSTN-dienst voor het betreffende land is afgenomen.
PSTN-aanbieder-ID	Dit vertegenwoordigt een onveranderlijk, door Cisco gedefinieerd UUID-attribuut voor een PSTN-aanbieder, dat de entiteit die PSTN-diensten in dat land levert, uniek identificeert.
Nummerweergave	Toont het presentatienummer van de beller. Het volgt de toepasselijke E.164-normalisatie en kan zowel in E.164- als in niet-E.164-formaat worden weergegeven. Het nummer kan een directe line/extension, locatienummer, of een aangepaste optie van een organisatie. Het nummer dat wordt weergegeven in de beller-ID kan een SIP-URI zijn in plaats van een telefoonnummer, een toestelnummer of een locatie-routeringsvoorvoegsel in combinatie met een toestelnummer voor locatie- of organisatiespecifieke gesprekken, een niet-E.164-telefoonnummer, of een E.164-telefoonnummer dat wordt weergegeven in het nationale formaat op basis van de instellingen voor het telefoonnummerformaat van de beller van de betreffende organisatie, een door de gebruiker geselecteerd nummer, enzovoort. Bij doorgeschakelde gesprekken vertegenwoordigt dit nummer het nummer van de beller-ID dat aan de doorgeschakelde partij wordt doorgegeven.
Extern nummerweergave	Deze instelling wordt alleen toegepast wanneer het externe nummer voor de beller-ID in Control Hub is ingesteld op een locatienummer of een ander nummer van een organisatie. Bovendien wordt het niet ingesteld wanneer de Direct line/Ext De optie is geselecteerd. Alleen opgenomen in de oorspronkelijke CDR's (niet aanwezig in de eindigende CDR's). Niet ingesteld voor doorgeschakelde gesprekken.
Externe klant-id	Dit veld is alleen van toepassing op Webex Wholesale Route-to-Market (RTM)-klanten. Met deze functie kunnen klantgesprekken tussen Webex Calling en het systeem van de partner worden gevolgd en aan elkaar worden gekoppeld. Deze UUID is een identificatiecode die door de partner wordt verstrekt bij het aanmaken van een account voor een specifieke klant.
UUID van de apparaateigenaar	Bij gesprekken via meerdere lijnen of gedeelde lijnen wordt de unieke identificatiecode van de apparaateigenaar (oftewel de verantwoordelijke) gebruikt. Dit veld bevat de waarde van de UUID die is opgenomen in de Cisco Common Identity die aan een gebruiker is gekoppeld. Voorbeeld: Als Alice een apparaat heeft toegewezen gekregen waarop meerdere lijnen zijn geconfigureerd, of als Bob en makes/receives Als er een oproep binnenkomt vanaf Bobs lijn, dan zal in Bobs gespreksgegevens (CDR) voor die oproep Alice UUID als apparaateigenaar worden vermeld. Alleen ingesteld wanneer de eigenaar van het apparaat verschilt van de eigenaar van het apparaat die made/received het telefoontje.
Naam van het platform voor gespreksopname	De naam van het platform voor gespreksopname en het opnameplatform zelf kunnen "DubberRecorder", "Webex" of "Onbekend" zijn als de naam van het platform voor gespreksopname niet kon worden opgehaald. Andere ondersteunde leveranciers zijn onder meer Eleveo, ASCTech, MiaRec en Imagicle.
Resultaat van gespreksopname	De status van de opgenomen media kan zijn Gelukt Mislukt Succesvol, maar niet behouden.
Trigger voor gespreksopname	Dit veld geeft de opnamemodus van de gebruiker voor dit gesprek aan. De waarden voor dit veld zijn: Altijd Altijd pauzeren-hervatten Op aanvraag On-demand-user-start
UUID van de omleidende partij	Wanneer een gesprek één of meerdere keren wordt doorgeschakeld, geeft dit veld de unieke identificatiecode aan van de laatste gebruiker of dienst die de doorschakeling heeft veroorzaakt (en dus verantwoordelijk is voor deze CDR). Dit veld bevat de waarde van de UUID die is opgenomen in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker of service.
Openbaar IP-adres voor bellen	Geeft het openbare IP-adres weer van het apparaat of de applicatie die een oproep plaatst in India. Deze veldwaarden worden vastgelegd voor alle nummertypen voor locaties in India.
Openbaar gebeld IP-adres	Geeft het openbare IP-adres aan van het apparaat of de applicatie waarmee de verbinding tot stand komt, in India. Deze veldwaarden worden vastgelegd voor alle nummertypen voor locaties in India.
Oorspronkelijke oproepbare partij-UUID	Wanneer het gesprek één of meerdere keren wordt doorgeschakeld, vertegenwoordigt dit veld de unieke identificatiecode van de eerste doorschakelende partij. Dit kan een gebruiker, service, werkruimte of virtuele lijn zijn die verantwoordelijk is voor de CDR's. Dit veld bevat de waarde van de UUID die is opgenomen in de Cisco Common Identity die is gekoppeld aan een gebruiker, service, werkruimte of virtuele lijn.
Terugroeptype	Dit veld geeft aan dat het een oproep betreft die is teruggeroepen vanuit de geparkeerde stand. Een oproep die in de wacht staat, wordt teruggeroepen wanneer een geparkeerde oproep niet binnen de ingestelde terugroeptijd wordt opgehaald. In dergelijke gevallen probeert het systeem het geparkeerde gesprek terug te sturen naar de gebruiker die het oorspronkelijk heeft geparkeerd, of naar een alternatieve terugbelbestemming, die alleen een zoekgroep kan zijn. De terugroepactie kan slagen of mislukken. Als deze mislukt, blijft het geparkeerde gesprek onopgehaald.
Houdduur	Geeft de totale duur van de wachttijd in seconden aan. Dit is de ondergrens van de berekende vasthoudduur.
Automatische antwoordtoets ingedrukt	Geeft de laatst ingedrukte toetswaarde van de beller weer.
Type wachtrij	Dit veld geeft het type wachtrijservice voor inkomende oproepen aan. Voorbeeld: Wachtrijtype = Klantenondersteuning, als het een wachtrij voor klantenondersteuning betreft. Wachtrijtype = Oproepwachtrij, als het een oproep betreft > op functies gebaseerde wachtrij voor oproepen
Antwoord elders	Dit veld is aanwezig in het afsluitende CDR-bestand wanneer een inkomend gesprek wordt beantwoord door een andere gebruiker, werkruimte, virtuele lijn of service. Voorbeeld: Ingesteld op 'Elders beantwoord' = Ja, voor een gesprek van een Hunt Group agent wanneer gelijktijdige routering wordt gebruikt en een andere agent het gesprek beantwoordt.
Reputatiescore van de beller	Dit veld bevat de score die is ontvangen van de aanbieder van de reputatieservice voor bellers. De score varieert van 0,0 tot 5,0. Als de aanbieder geen score doorgeeft, wordt dit veld door het systeem weggelaten.
Resultaat van de reputatieservice voor bellers	Dit veld registreert de uitkomst van de Caller Reputation Service en verschijnt alleen in de beëindigde CDR's. Het veld kan de volgende waarden bevatten: `allow`—Deze functie wordt ingesteld wanneer de reputatiescore van de beller de hogere drempel bereikt of overschrijdt, of als er een fout optreedt bij het verkrijgen van de reputatiescore van de provider. `captcha-allow`—Deze waarde wordt ingesteld wanneer de reputatiescore van de beller tussen de onder- en bovengrens ligt en de beller de captcha-uitdaging succesvol voltooit. `captcha-block`—Deze optie wordt ingesteld wanneer de reputatiescore van de beller tussen de lagere en hogere drempelwaarden ligt en de beller de captcha-uitdaging niet kan voltooien of afbreekt. `block`—Ingesteld wanneer de reputatiescore van de beller onder de ondergrens ligt.
Reden voor de reputatiescore van de beller	In dit veld wordt de reden aangegeven waarom de reputatiescore aan een gesprek is toegekend. Dit veld bevat de reden die de aanbieder van de bellerreputatie heeft opgegeven in het verzoek om gespreksanalyse. Als de score door een fout niet van de aanbieder kon worden verkregen, dan wordt de specifieke fout in de scoreomschrijving vermeld.

Voorbeeld van de uiteindelijke lokale en externe sessie-ID:

Gesprek doorschakelen met overleg:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Bob draagt het consult vervolgens over aan Carol.
Alice en Carol praten.

De volgende tabel laat zien hoe de lokale en uiteindelijke sessie-ID's voor Alice, Bob en Carol verschillen (vetgedrukt) wanneer een gesprek wordt doorgeschakeld.

Gedetailleerde gespreksgeschiedenis (CDR)	Lokale sessie-ID	Externe sessie-ID	Definitieve lokale sessie-ID	Definitieve externe sessie-ID
Alice Originating	X	J	X	W
Bob beëindigt	J	X	W	X
Bob Originating	Z	W	X	W
Carol Beëindiging	W	Z	W	X

Voorbeeld van een antwoordindicator met meerdere omleidingen:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob heeft de optie 'Altijd doorschakelen' ingeschakeld voor het nummer van Carol.
Carol heeft de optie 'Gesprek doorschakelen bij bezet' ingeschakeld voor het nummer van Dave.
Dave neemt eindelijk de telefoon op.
Alice en Dave praten.

De volgende tabel laat zien hoe het record er voor het gegeven voorbeeld uitziet:

Gedetailleerd voorbeeld van gespreksgegevens voor het veld 'Ja-Postredirection'.

Het origineel heette 'feestje hier', en dat was Bob. Maar omdat het gesprek elders werd beantwoord, aangezien zowel Bob als Carol werden doorgeschakeld, bevatten hun gedetailleerde gespreksgeschiedenisrecords een antwoordindicator. = Yes-Postredirection.

Punt-naar-punt-gesprek:

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert twee CDR-gegevens. De volgende tabel legt de veldnamen en gegevensrepresentaties van CDR-bestanden uit (CDR1, CDR2).

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob belt been
	CDR1	CDR2
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+442030577002
Gebeld nummer	+12814659802	+442030577002
Gekozen cijfers	77002	N.v.t.
Gebruiker	Alice	Bob
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.
Oproep-ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker
Correlatie-id	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Lokale sessie-ID	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Externe sessie-ID	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's oorspronkelijke record (CDR1) zou Gebruiker zijn = Alice, belde lijn-ID = Bob.
Bob's beëindigingsrecord (CDR2) zou Gebruiker zijn = Bob, nummerweergave = Alice.
De correlatie-ID blijft hetzelfde voor zowel Alice als Bob.
Alice's lokale sessie-ID = Bob's externe sessie-ID EN
Bob's lokale sessie-ID = Alice's externe sessie-ID.

Webex Calling genereert een Originating CDR met Alice's UUID in het veld Local Session ID en Bob's UUID in het veld Remote Session ID. Webex Calling genereert een afsluitend CDR-bericht met Bob's UUID in het veld Lokale sessie-ID en Alice's UUID in het veld Externe sessie-ID.

Een PSTN-gesprek voeren met een Webex-gebruiker:

Er wordt gebeld naar Bob. (Alice is de beller via het PSTN-netwerk en Bob is een Webex-gebruiker).
Bob beantwoordt het gesprek.
Beide partijen beëindigt het gesprek.

Webex Calling genereert slechts één CDR-record voor Bob. (CDR1=Terminating).

Alice = De beller van het PSTN-netwerk (van oorsprong) heeft geen CDR-vermeldingen.

CDR-veldnamen	Er zijn geen CDR's aangemaakt voor Alice PSTN-beller.	CDR 1 voor Bob Webex Calling geregistreerde gebruiker
Richting	-	`TERMINATING`
Beantwoord	-	`TRUE`
Nummer van beller	-	+91638076xxxx
Gebeld nummer	-	+1346298xxxx
Gekozen cijfers	-	N.v.t.
Gebruiker	-	N.v.t.
Lijn-id voor bellen	-	N.v.t.
Gebelde lijn-id	-	N.v.t.
Oproep-ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Gebruikerstype	-	Gebruiker
Gerelateerde reden	-	N.v.t.
Reden voor omleiding	-	N.v.t.
Omleidingsnummer	-	N.v.t.
Correlatie-id	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Lokale sessie-ID	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
Externe sessie-ID	-	N.v.t.

Gesprek doorschakelen zonder voorafgaande kennisgeving:

Met een blind of onbebeheerde overdracht kunt u gesprekken doorverwisselen naar een alternatief toestelnummer of telefoonnummer zonder te wachten op een antwoord of de beschikbaarheid van de ontvangende partij te bevestigen.

Er wordt gebeld naar Bob.
Bob verbindt het gesprek blindelings door naar Carol. Alice wordt in de wacht gezet.
Carol neemt de oproep aan.
Bob clears down.
Alice en Carol praten met elkaar, waarna een van beiden het gesprek beëindigt.

Webex Calling genereert vier CDR-records. De volgende tabel legt de veldnamen en gegevensrepresentaties van CDR-bestanden uit (CDR1 tot en met CDR4).

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob belt been		Alice ↔ Carol oproepbeen (na blinde overdracht)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Gekozen cijfers	77002	N.v.t.	11632	N.v.t.
Gebruiker	Alice	Bob	Bob	Carol
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice	N.v.t.	Alice
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.	Carol	N.v.t.
Gesprek-id	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.v.t.	Afbuiging	Afbuiging	N.v.t.
Reden voor omleiding	N.v.t.	N.v.t.	Afbuiging	Afbuiging
Omleidingsnummer	N.v.t.	N.v.t.	+442030577002	+442030577002
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.v.t.	417887153:0A	417887153:0	N.v.t.
Correlatie-id	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Lokale sessie-ID	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000a 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
Externe sessie-ID	2247175900105000a0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Doorverwijzingsnummer = Het nummer van Bob die de blinde overdracht heeft gedaan (CDR3, CDR4).
Gerelateerde reden = Afbuiging op CDR2. CDR3 geeft aan dat het een blinde overdracht betreft.
De overdrachtgerelateerde Call ID geeft de gespreksidentificatie van het andere gesprek dat bij de overdracht betrokken is, en wordt alleen ingevuld op CDR2 en CDR3.
Correlation ID blijft hetzelfde voor alle vier de CDR-oproepsegmenten (CDR1 tot en met CDR4).
Call ID Voor CDR2 en CDR3 is dit uniek.
Voor Alice ↔ Bob belt been, Alice's Local Session ID = Bob's Remote Session ID. Bob's Local Session ID = Alice's Remote Session ID.
Na blinde overdracht blijft Alice's Local Session ID behouden en wordt doorgegeven aan Alice ↔ Carol's oproepbeen. Alice's Local Session ID = Carol's Remote Session ID.

Bel Park and Retrieval:

Alice belde Bob en praatte met hem.
Bob zet het gesprek aan de telefoon op Carols toestel en hangt op.
Carol deblokkeert het gesprek met behulp van de optie 'Deparkeren' of door het FAC-nummer te bellen. *88 <extension where the call got parked> en haalt het gesprek op.
Alice en Carol praten met elkaar, waarna een van beiden het gesprek beëindigt.

Webex Calling genereert vier CDR-records. De volgende tabel legt de veldnamen en gegevensrepresentaties van CDR-bestanden uit (CDR1 tot en met CDR4).

CDR-veldnamen	Alice ↔ Bob belt been		Bob parkeert de oproep	Carol uitparkeren / geparkeerde oproep ophalen
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Richting	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Beantwoord	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Nummer van beller	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Gebeld nummer	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Gebeld nummer	7702	N.v.t.	*6811632	*8811632
Gebruiker	Alice	Bob	Bob	Carol
Lijn-id voor bellen	N.v.t.	Alice	N.v.t.	N.v.t.
Gebelde lijn-id	Bob	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Gesprek-id	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Gebruikerstype	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker	Gebruiker
Gerelateerde reden	N.v.t.	N.v.t.	`CallPark`	`CallParkRetrieve`
Reden voor omleiding	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Omleidingsnummer	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Gerelateerde gespreks-id door overdragen	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.	N.v.t.
Correlatie-id	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88d7-01a7f4a40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
Lokale sessie-ID	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
Externe sessie-ID	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d03900105000a 000e069ba481bcd	N.v.t.	6313d03900105000a 000e069ba481bcd

Gerelateerde reden = CallPark op CDR3 geeft aan dat Bob een CallParkheeft gedaan.
Gerelateerde reden = CallParkRetrieve op CDR4 geeft aan dat Carol de Unpark of CallParkretrievalheeft gedaan.
Beantwoorde indicator = FALSE voor CDR3 geparkeerde poot. Beantwoorde indicator = TRUE voor de rest van de oproepsegmenten.
De correlatie-ID blijft hetzelfde voor Alice ↔ Bob. Bob die het gesprek parkeert en Carol die het gesprek weer opheft, zouden een andere correlatie-ID hebben.
Voor Alice ↔ Bob. Alice's lokale sessie-ID = Bob's externe sessie-ID. Bob's lokale sessie-ID = Alice's externe sessie-ID.
Wanneer Bob het gesprek naar Carols toestel parkeert, wordt er alleen een ORIGINATING CDR3 aangemaakt die Bobs lokale sessie-ID en externe sessie-ID bevat. = NA.
Tegen de tijd dat Carol het gesprek beëindigt, blijft Alice's lokale sessie-ID behouden en wordt deze doorgegeven aan Alice ↔ Carol's gespreksverbinding. Alice's lokale sessie-ID = Carols sessie-ID voor externe toegang.

Oproep met meerdere omleidingsstromen:

Er wordt gebeld naar Bob. Bob heeft de optie 'Oproep doorschakelen bij bezet' ingeschakeld voor Carol.
Carol heeft doorschakelen naar Dave altijd ingeschakeld.
Dave nam de telefoon op, Alice en Dave praatten met elkaar en een van beiden beëindigde het gesprek.

Webex Calling genereert zes CDR-records. De volgende tabel legt de veldnamen en gegevensrepresentaties van CDR-bestanden uit (CDR1 tot en met CDR6).

Tabel met oproepen met meerdere omleidingsstromen in het rapport 'Gedetailleerde oproepgeschiedenis'.

Het nummer van de beller geeft altijd de daadwerkelijke beller weer en wordt niet gewijzigd door omleidingen.
CDR3, CDR4 (CallForwardBusy), Doorverwijzingsnummer = Het nummer van Bob. Gerelateerde reden=CallForwardBusy en Omleidingsreden=UserBusy.
CDR5, CDR6 (CallForwardAlways), Doorverwijzingsnummer = Het telefoonnummer van Carol. Gerelateerde reden=CallForwardAlways en Omleidingsreden=Unconditional.
Voor Alice ↔ Bob, bel de beenpositie, Alice's lokale sessie-ID = Bob's externe sessie-ID. Bob's lokale sessie-ID = Alice's externe sessie-ID.
Voor Bob ↔ Carol's (CallForwardBusy) en Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways), worden de lokale sessie-ID en de externe sessie-ID van Alice's gespreksverbinding behouden en doorgegeven.
Voor het laatste gesprek van Alice ↔ Dave, Alice's lokale sessie-ID = Daves's externe sessie-ID. Dave's lokale sessie-ID = Alice's externe sessie-ID.

Tijdschema voor het gesprek

Het duurt ongeveer 20 seconden om Bob te bellen.
Bob zet Alice in de wacht en verbindt het gesprek blindelings door naar Charlie, wat ongeveer drie seconden duurt voordat Charlie het doorverbonden gesprek beantwoordt.
Bob geweken en Bob beëindigt het gesprek metLees, wat ongeveer 23 seconden in beslag neemt.

Op basis van het voorgaande geval is de algehele gesprekslengte ongeveer 46 seconden.

Ter referentie bevat de spreadsheet de details van de blind doorgeschakelde oproep:

Voorbeeld van een werkblad met gespreksgegevens voor blinden overdragen

Sommige records melden speciale functionaliteit. Een voorbeeld hiervan zijn records met de tag relatedReason=PushNotificationRetrieval, die aangeven dat er een pushnotificatie is verzonden om de client te activeren en voor te bereiden op een inkomend gesprek.

Klantenservice-rapporten

Statistieken van wachtrij

Dit rapport bevat details over de wachtrijen voor inkomende oproepen die binnen uw organisatie zijn ingesteld. Met dit rapport kunt u het aantal inkomende oproepen in de wachtrij en de status van deze oproepen bekijken.

Tabel 1. Referentieveld voor wachtrijstatistieken
Kolomnaam	Beschrijving
Gesprekswachtrij	Naam van de wachtrij voor inkomende oproepen.
Locatie	De locatie die aan de wachtrij voor inkomende oproepen is toegewezen.
Telefoonnummer	Een telefoonnummer dat is toegewezen aan de wachtrij voor inkomende oproepen.
Toestel	Het toestelnummer dat aan de wachtrij is toegewezen.
Totale wachttijd	De totale tijd dat gesprekken door medewerkers in de wacht worden gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat telefoongesprekken door medewerkers in de wacht worden gezet.
Totale gesprekstijd	De totale tijd dat agenten actief aan het praten zijn tijdens telefoongesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd dat agenten actief aan het woord zijn tijdens telefoongesprekken.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit de wachtrij, inclusief de beltijd. Dit wordt vastgelegd wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	Gemiddelde tijd die agenten besteedden aan het afhandelen van telefoongesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd die bellers hebben gewacht tot de eerst beschikbare medewerker de oproep beantwoordde.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde wachttijd voor bellers voordat de eerst beschikbare medewerker de oproep beantwoordde.
Beantwoorde gesprekken	Aantal door agenten beantwoorde oproepen.
% Beantwoorde oproepen	Het percentage gesprekken dat door agenten wordt beantwoord.
Afgebroken oproepen	Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
% Afgebroken oproepen	Percentage van de oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
Gemiddelde tijd dat iets is opgegeven	Gemiddelde tijd dat bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een medewerker beschikbaar was.
Totale verlaten tijd	Tijdstip waarop bellers ophingen of een bericht achterlieten voordat een medewerker beschikbaar was.
Totaal aantal gesprekken	Totaal aantal inkomende oproepen.
Oproepen overschreden	Aantal oproepen dat is doorgeschakeld omdat de wachtrijlimiet is bereikt.
Gesprekken zijn verlopen.	Aantal gesprekken dat is afgebroken omdat de wachttijd de maximale limiet overschreed.
Gesprekken doorgeschakeld	Aantal gesprekken dat vanuit de wachtrij wordt doorverbonden.
Gemiddeld aantal toegewezen agenten	Gemiddeld aantal agenten toegewezen aan wachtrijen voor inkomende oproepen.
Gemiddeld aantal agenten dat gesprekken afhandelt	Gemiddeld aantal agenten dat actief telefoongesprekken afhandelde.

Wachtrijagentstatistieken

Dit rapport bevat details over alle agenten die binnen uw organisatie aan wachtrijen voor inkomende oproepen zijn toegewezen. Met dit rapport kunt u zien welke agent de meeste telefoontjes ontvangt en informatie inzien over zijn of haar belstatistieken.

Tabel 2. Referentieveld voor statistieken van de wachtrijagent
Kolomnaam	Beschrijving
Tussenpersoon Name/Workspace Naam	Naam van de agent of werkruimte.
Gesprekswachtrij	Naam van de wachtrij voor inkomende oproepen.
Locatie	De locatie die aan de wachtrij voor inkomende oproepen is toegewezen.
Totaal aantal beantwoordde oproepen	Het aantal oproepen dat aan de agent wordt aangeboden en door hem/haar wordt beantwoord.
Niet-beantwoorde oproepen	Aantal oproepen dat aan de agent werd doorgegeven maar niet werd beantwoord.
Afgebroken oproepen	Aantal oproepen waarbij de beller ophing of een bericht achterliet voordat een medewerker beschikbaar was.
Andere onbeantwoorde oproepen	Aantal oproepen met een andere status dan 'niet beantwoord'. Bijvoorbeeld gevallen waar de beller geen toetsselectie heeft gemaakt.
Totaal aantal gepresenteerde oproepen	Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij worden verdeeld.
Totale gesprekstijd	De totale tijd die een agent actief aan het praten was tijdens telefoongesprekken.
Gemiddelde gesprekstijd	Gemiddelde tijd die een agent actief besteedde aan het voeren van gesprekken.
Totale wachttijd	De totale tijd dat een medewerker gesprekken in de wacht heeft gezet.
Gemiddelde wachttijd	Gemiddelde tijd dat een medewerker gesprekken in de wacht zet.
Totale verwerkingstijd	De totale tijd die een agent besteedt aan een gesprek vanuit de wachtrij, inclusief de beltijd. Dit wordt vastgelegd wanneer de agent het gesprek beëindigt of doorverbindt.
Gemiddelde afhandeltijd	Gemiddelde tijd die een agent besteedde aan het afhandelen van telefoongesprekken.

Samenvatting Reden

Dit rapport geeft details over hoe agenten binnen uw organisatie gesprekken afronden. U kunt dit rapport gebruiken om acties te ondernemen op basis van deze gegevens, zoals het verfijnen van de redenen voor het afsluiten van gesprekken of het beoordelen of medewerkers kwalitatief goede klantenservice leveren.

Tabel 3. Samenvatting Reden veldreferentie
Kolomnaam	Beschrijving
Datum	Datum van het gesprek.
Agentnaam	Naam van de agent.
Locatie	De fysieke locatie die aan de agent is toegewezen.
Contact Starttijdstempel	Tijdstempel van het moment waarop de medewerker het gesprek met de klant begon.
Contact Einde Tijdstempel	Tijdstempel van het moment waarop de medewerker het gesprek met de klant beëindigde.
Contactduur	Aantal inkomende oproepen naar de agent die door de wachtrij worden verdeeld.
Samenvatting Reden	De naam van de afsluitingsreden die de agent selecteert voor de afsluitingsstatus.
Afrondingsduur	De tijdsduur dat de agent zich in de fase van de afrondende activiteit bevond.
Afrondende activiteit starttijdstempel	Tijdstempel van het moment waarop de afsluitende activiteiten begonnen.
Afrondende activiteit Eindtijdstempel	Tijdstempel van het moment waarop de afsluitende activiteit eindigde.

Details van de activiteiten van de wachtrijagent

Dit rapport biedt een uitgebreid inzicht in de beschikbaarheid, prestaties en operationele efficiëntie van agenten voor klantenservicegesprekken in de wachtrij. De gegevens in dit rapport zijn per dienst samengevoegd.

De activiteiten van agenten worden in ploegendiensten uitgedrukt. Een shift is de tijd tussen het moment dat een agent zich aanmeldt bij de wachtrijen voor inkomende oproepen en het moment dat hij of zij zich afmeldt na afloop van de shift. De details in het rapport worden per dienst vastgelegd voor de gewerkte uren van de medewerker, waarbij de noodzakelijke meetwaarden voor het meten van de productiviteit worden geclassificeerd.

De gegevens worden niet correct weergegeven als een agent tijdens zijn of haar dienst niet op de knop Aanmelden en Afmelden drukt.
De gegevens voor dit rapport zijn alleen beschikbaar voor de vorige dag, ofwel 24 uur later.
De gegevens zullen beschikbaar zijn vanaf 20 oktober 2025.

Overwegingen voor het gebruik van het rapport Details van de wachtrijagentactiviteit:

De gegevens in elke rij van dit rapport corresponderen met het tijdstip waarop een agent zich aan- en afmeldt bij de Webex-app. De nauwkeurigheid van de in- en uitlogtijden die in dit rapport worden vastgelegd, hangt er daarom van af of medewerkers zich aan- en afmelden aan het begin en einde van hun dienst, of op een willekeurig moment tijdens hun dienst.
Als een medewerker zich aanmeldt maar niet afmeldt, worden de gegevens tot het moment dat het rapport wordt gegenereerd, binnen dezelfde dienst verzameld. Als een agent bijvoorbeeld niet uitlogt, wordt de sessie als open beschouwd totdat het rapport is gegenereerd. In dergelijke gevallen blijft het uitchecktijdstip in het rapport leeg.
Indien klanten dit rapport achteraf willen bewerken om geaggregeerde waarden voor agenten te verkrijgen via een draaitabel, dient de celindeling te worden gewijzigd naar de indeling Custom (hh:mm:ss) om de juiste aggregatie te verkrijgen.

Voorbeelden van hoe gegevens in het rapport worden vastgelegd:

Agent meldt zich af aan het einde van zijn/haar dienst:

Agent Bob meldt zich aan bij 9:00 's Ochtends en meldt zich af bij 5:00 P.M.
Het rapport bundelt alle activiteiten die Bob heeft uitgevoerd tussen 9:00 AM en 5:00 PM als één dienst.

Agent meldt zich niet af aan het einde van zijn/haar dienst:

Agent Alice meldt zich aan bij 8:00 Ze begint 's ochtends, maar vergeet uit te loggen aan het einde van haar dienst.
Het rapport wordt gegenereerd op 6:00 P.M.
Alle activiteiten uitgevoerd door Alice vanaf 8:00 's Ochtends tot 6:00 PM-diensten worden samengevoegd tot één shiftsessie.
Om dit verder toe te lichten: als Alice uitlogt bij 5:00 's Middags op de volgende dag, de agentactiviteiten tussen 8:00 AM vanaf het eerste aanmeldingsmoment en 5:00 De middagdienst van de volgende dag wordt samengevoegd tot één dienst.

Een agent heeft meerdere diensten per dag:

Agent Joe meldt zich aan bij 7:00 's Ochtends, meldt zich af bij 11:00 's Ochtends meldt hij zich vervolgens weer aan om 1:00 's Middags meldt hij zich af bij 4:00 's Middags op dezelfde dag.
Het rapport zal deze activiteiten van agent Joe vastleggen onder twee afzonderlijke dienstperiodes. Een van 7:00 's Ochtends tot 11:00 AM en de andere van 1:00 Premier aan 4:00 P.M.

Bekende problemen

In sommige gevallen kunnen oproepen die door agenten via de Webex Mobile- en Desktop-clients zijn geweigerd, worden meegeteld als Bounced Calls Unreachable.

Tabel 4. Veldreferentie voor activiteitendetails van wachtrijagent
Kolomnaam	Beschrijving
Agentnaam	Naam van de agent of werkruimte.
Agentlocatie	Locatie van de agent.
Aanmelden Tijd	Tijdstip en datum waarop de agent zich bij de wachtrij heeft aangemeld, in UTC.
Uitlogtijd	Tijdstip en datum waarop de agent zich heeft afgemeld uit de wachtrij, in UTC. Dit veld is leeg als de agent niet heeft uitgelogd.
Inlogduur	De totale tijd dat de agent tijdens een dienst ingelogd was. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Dit veld is leeg als `Sign Out Time` ontbreekt.
Totaal aantal gepresenteerde oproepen	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent is gepresenteerd. `Total presented calls` = `Total Answered Calls` + `Bounced Calls Declined by Agent` + `Bounced Calls No Answer` + `Bounced Calls Unreachable` + `Abandoned calls` + `Other Unanswered Calls`.
Totaal aantal beantwoordde oproepen	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat door de agent is beantwoord.
Teruggebeld door de agent	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent werd aangeboden, maar werd geweigerd (afgewezen) door de agent.
Oproepen worden niet beantwoord.	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent werd aangeboden, maar werd geweigerd omdat de agent niet binnen de ingestelde beltijd opnam.
Oproepen geblokkeerd, onbereikbaar	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent is aangeboden, maar is geweigerd omdat de agent niet bereikbaar was (niet-geregistreerd eindpunt).
Afgebroken oproepen	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent werd getoond, maar waarbij de bellers ophingen voordat de agent kon opnemen.
Andere onbeantwoorde oproepen	Totaal aantal inkomende oproepen in de wachtrij dat aan de agent werd aangeboden, maar door een andere agent werd beantwoord. Dit is van toepassing in een scenario met gelijktijdige beltonen, waarbij een oproep aan meerdere agenten werd aangeboden en wanneer één agent opneemt, de oproep voor de overige agenten aan wie deze werd aangeboden, als `Other Unanswered Calls` wordt geteld.
Totaal aantal uitgaande gesprekken	Totaal aantal uitgaande gesprekken dat door de agent namens (via) een wachtrij is gevoerd. Dit omvat geen rechtstreekse uitgaande gesprekken die door de agent zijn geïnitieerd.
Beschikbare inactiviteitstijd	De totale tijdsduur dat de medewerker tijdens een dienst inactief was. Bijvoorbeeld de totale tijd dat de agent beschikbaar was (ingelogd) maar geen gesprekken heeft afgehandeld. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Beschikbare drukke tijden	De totale duur dat de agent zich in een drukke toestand bevond. Bijvoorbeeld het afhandelen van inkomende oproepen in de wachtrij. Dit omvat de gespreks-, wacht- en beltijden voor de inkomende en uitgaande gesprekken in de wachtrij die de agent tijdens die sessie heeft afgehandeld. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Tijd niet beschikbaar	De totale duur dat de agent tijdens een dienst niet beschikbaar was. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Inkomende gesprekstijd	De totale tijd die de agent besteedde aan het spreken met bellers in de inkomende wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Uitgaande gesprekstijd	De totale tijd die de agent heeft besteed aan het spreken met bellers in de uitgaande gesprekswachtrij. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden gevoerd namens een wachtrij met inkomende oproepen. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Dit omvat geen rechtstreekse uitgaande gesprekken die door de agent zijn geïnitieerd.
Gemiddelde inkomende gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd van inkomende gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Gemiddelde uitgaande gesprekstijd	Gemiddelde gesprekstijd van uitgaande gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden gevoerd namens een wachtrij met inkomende oproepen.
Inkomende wachttijd	Totale duur van de wachttijd voor inkomende gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Uitgaande wachttijd	Totale duur van de wachttijd voor uitgaande gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden gevoerd namens een wachtrij met inkomende oproepen.
Gemiddelde wachttijd voor inkomende gesprekken	Gemiddelde wachttijd voor inkomende gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Gemiddelde wachttijd voor uitgaande gesprekken	Gemiddelde wachttijd voor uitgaande gesprekken in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden gevoerd namens een wachtrij met inkomende oproepen.
Afrondingstijd inkomende berichten	De totale tijd die de agent in de afhandelingsfase heeft doorgebracht na een inkomend gesprek in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Afronding uitgaande tijd	De totale tijd die de agent in de afhandelingsfase heeft doorgebracht na een uitgaand gesprek. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. Uitgaande gesprekken zijn gesprekken die door de agent worden gevoerd namens een wachtrij met inkomende oproepen.
Gemiddelde afhandelingstijd voor inkomende berichten	Gemiddelde afhandelingstijd van inkomende oproepen door de agent. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Gemiddelde afhandelingstijd uitgaande zendingen	Gemiddelde afhandelingstijd voor uitgaande gesprekken door de agent. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Inkomende verwerkingstijd	De totale tijd die een agent nodig heeft om inkomende oproepen in de wachtrij af te handelen. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. De afhandelingstijd omvat de beltijd, gesprekstijd en wachttijd voor inkomende gesprekken in de wachtrij.
Uitgaande verwerkingstijd	De totale duur voor het afhandelen van uitgaande gesprekken, waarbij een agent namens de wachtrij met inkomende oproepen belt. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`. De afhandelingstijd omvat de beltijd, de gesprekstijd en de wachttijd.
Gemiddelde afhandelingstijd van inkomende berichten	Gemiddelde duur om een inkomend gesprek in de wachtrij af te handelen. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Gemiddelde afhandelingstijd uitgaande gesprekken	Gemiddelde duur voor het afhandelen van een uitgaand gesprek in de wachtrij. De tijd wordt weergegeven in het formaat `Hours:Minutes:Seconds`.
Consultatieve overdrachtstelling	Totaal aantal keren dat een medewerker na overleg een gesprek heeft doorverbonden naar een andere partij.
Aantal blinde overdrachten	Totaal aantal keren dat een medewerker een gesprek zonder overleg heeft doorverbonden naar een andere partij.

Apparaten rapporteren

Details van ruimten en bureau's

Gebruik dit rapport om details te bekijken van elk apparaat in uw organisatie en het gebruik ervan. De kolom Total Hours Used toont het totale gebruik van het apparaat gedurende het geselecteerde datumbereik. Dergelijke informatie helpt u bij het vinden van onderbenutte apparaten. Je kunt ook zien welke apparaten offline zijn geweest door de kolom Last Seen Date te controleren.

De informatie in dit rapport is dezelfde als die u kunt vinden in het Analytics dashboard.

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaat-id	Unieke interne id voor beheerders.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Toegewezen aan	De naam van de plaats of gebruiker aan wie dit apparaat is toegewezen. Als dit veld leeg is, wordt het apparaat uit uw organisatie verwijderd.
Tags	Geeft de labels weer die aan het apparaat zijn toegewezen op de pagina Control Hub-apparaten.
IP-adres	Het laatst bekende IP-adres waarop het apparaat online was.
Mac-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Nieuwste bekende status	Online apparaatstatus van de afgelopen 24 uur.
Totaal aantal uren gebruikt	Totaal gebruik over het geselecteerde datumbereik
Gesprekken	Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor een gesprek binnen de geselecteerde periode.
Lokale weergave bekabeld	Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor een bedraad lokaal scherm gedurende de geselecteerde periode.
Lokaal scherm draadloos	Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor een draadloos lokaal scherm gedurende de geselecteerde periode.
Whiteboarden	Het aantal uren dat het apparaat is gebruikt voor whiteboarding binnen de geselecteerde periode.
Digitale ondertekening	Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor digitale signage gedurende de geselecteerde periode.
USB-toegang	Het aantal uren dat het apparaat wordt gebruikt voor USB-doorvoer gedurende de geselecteerde periode.
Voor het eerst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor het eerst aan de Control Hub wordt toegevoegd.
Laatst gezien	Geeft aan wanneer het apparaat voor het laatst online was.
Verwijderdatum	Geeft aan wanneer het apparaat uit Webex wordt verwijderd.

VIMT-licentierapport

Dit rapport toont u het licentiegebruik voor unieke actieve Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden die gebruikmaken van de Video Integration for Microsoft Teams (VIMT) in uw organisatie. Elke datum die u selecteert, heeft een eigen set gegevens. Als u bijvoorbeeld een rapport uitvoert voor de periode van 1 juni 2020 tot en met 5 juni 2020, dan toont het rapport de gegevens voor elke datum binnen die periode.

Kolomnaam	Beschrijving
Webex-organisatie-id	De unieke id van de Control Hub-organisatie waar het rapport bij hoort.
Datum	De agendadatum voor de opgenomen gegevens. Er is één record per dag.
Apparaat 24 uur	Het aantal unieke apparaten die VIMT in de laatste 24 uur van de datum hebben gebruikt.
Apparaat duurt 30 dagen	Het aantal unieke apparaten dat VIMT in de laatste 30 dagen van de datum heeft gebruikt.
Uniek apparaatgemiddeld van 90 dagen	Het rolling gemiddelde aantal unieke apparaten die VIMT in de laatste 90 dagen van de datum hebben gebruikt.

VIMT-gebruiksrapport

Dit rapport geeft details over gesprekken waarbij Cisco-apparaten en SIP-apparaten van derden worden gebruikt Video-integratie voor Microsoft Teams (VIMT) om deel te nemen aan Microsoft Teams-vergaderingen.

Kolomnaam	Beschrijving
Teamconferentie-id	De unieke id van de Microsoft Teams-vergadering.
Apparaatnaam	De naam van het apparaat dat wordt gebruikt om deel te nemen aan de vergadering met Microsoft Teams.
Apparaat-URL	De URL die aan het apparaat is gekoppeld.
Tijdstip van apparaat deelnemen	De tijd (in UTC+0) waarop het apparaat deeldde aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.
Tijd verbinding apparaat verbreken	De tijd waarop het apparaat de verbinding met de Microsoft Teams-vergadering heeft verbroken.
SIP-URI apparaat	Het SIP (Session Initiation Protocol) (SIP)-adres dat aan het apparaat is gekoppeld.
Team-tenant-id	De unieke id van de gebruiker in de Microsoft Teams-client.
Datum waarop het apparaat aan de oproep deelt	De datum waarop het apparaat wordt gebruikt om deel te nemen aan de Microsoft Teams-vergadering via VIMT.

Rapport over het stroomverbruik van het apparaat

Dit rapport geeft details over het energieverbruik van Cisco-apparaten en -telefoons. Met dit rapport kunt u zien welke apparaten veel energie verbruiken. Aan de hand van die informatie kunt u de modi aanpassen om energiekosten te besparen.

Dit rapport bevat gegevens voor de volgende meetbare apparaten en telefoons:

Desk Portfolio (exclusief DX 70)
Bestuursportfolio (exclusief Spark Board 55 en 70)
Kamerpakket en Kamerpakket Mini
Room Bar en Room Bar Pro
Quad Cam
Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
Kamer 55S
Bureautelefoon 9800

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaatnaam	Naam van het apparaat.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Locatie	Locatie toegewezen aan het apparaat.
Uren in belmodus	Aantal uren (in twee decimalen) dat het apparaat in de belmodus heeft doorgebracht.
Stroomverbruik in de belmodus	Hoeveel energie het apparaat in watt verbruikte in de belmodus.
Uren in de inactieve modus	Aantal uren (in twee decimalen) dat het apparaat in de inactieve modus heeft doorgebracht.
Stroomverbruik in de stand-bymodus	Hoeveel energie het apparaat in watt verbruikte in de stand-bymodus.
Uren in Halfwake-modus	Aantal uren (in twee decimalen) dat het apparaat in de Halfwake-modus heeft doorgebracht. Deze gegevens zijn niet van toepassing op vaste telefoons.
Stroomverbruik in Halfwake-modus	Hoeveel energie het apparaat in watt verbruikte in de Halfwake-modus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op vaste telefoons. .
Uren in de modus 'Scherm uitgeschakeld'	Aantal uren (in twee decimalen) dat het apparaat in de modus 'Scherm uit' heeft gestaan.
Stroomverbruik in de modus 'Scherm uitgeschakeld'	Hoeveel energie het apparaat in watt verbruikte in de modus 'Scherm uitgeschakeld'.
Uren in netwerkstand-bymodus	Aantal uren (in twee decimalen) dat het apparaat in de netwerkstandby-modus heeft doorgebracht. Deze gegevens zijn niet van toepassing op vaste telefoons.
Stroomverbruik in netwerkstand-by-modus	Hoeveel energie het apparaat in watt verbruikte in de netwerkstandby-modus. Deze gegevens zijn niet van toepassing op vaste telefoons.
Totaal stroomverbruik	Hoeveel energie het apparaat verbruikte in kilowatt in alle standen samen.
Uren in diepe slaapstand	Aantal uren (in twee decimalen) dat de telefoon in de diepe slaapstand heeft doorgebracht. Deze gegevens gelden alleen voor vaste telefoons.
Stroomverbruik in de diepe slaapstand	Hoeveel energie de telefoon in watt verbruikte in de diepe slaapstand. Deze gegevens gelden alleen voor vaste telefoons.

Details van bureautelefoons

Dit rapport bevat details over de Cisco-telefoons die in uw organisatie worden gebruikt. Met dit rapport kunt u gebruiksgegevens en adoptiepercentages van vaste telefoons bekijken.

Dit rapport bevat alleen details voor de Cisco Desk Phone 8875- en 9800-serie.

Kolomnaam	Beschrijving
Apparaat-id	Unieke identificatiecode van de bureautelefoon.
Apparaattype	Apparaatmodel.
Toegewezen aan	Naam van de gebruiker of werkplek waaraan deze bureautelefoon is toegewezen.
Tags	Toont de tags die aan de bureautelefoon zijn toegewezen op de pagina 'Apparaten in Control Hub'.
IP-adres	Het laatst bekende IP-adres van de bureautelefoon.
Mac-adres	Het MAC-adres (Media Access Control) van de bureautelefoon.
Serienummer	Serienummer van de bureautelefoon.
Softwareversie	Laatst bekende softwareversie van de bureautelefoon.
Nieuwste bekende status	Laatst bekende status van de bureautelefoon.
Voor het eerst gezien	Geeft aan wanneer de bureautelefoon voor het eerst aan Control Hub is toegevoegd.
Laatst gezien	Geeft aan wanneer de vaste telefoon voor het laatst online was.
Verwijderdatum	Geeft aan wanneer de bureautelefoon uit Control Hub is verwijderd.
Gesprekken	Aantal gesprekken gevoerd met de vaste telefoon in de geselecteerde periode.
Vergaderingen	Aantal vergaderingen waaraan is deelgenomen via de bureautelefoon binnen de geselecteerde periode.
Gesprekken minuten	Het aantal minuten dat de vaste telefoon is gebruikt voor gesprekken gedurende de geselecteerde periode.
Notulen van de vergaderingen	Het aantal minuten dat de vaste telefoon werd gebruikt voor vergaderingen gedurende de geselecteerde periode.
Actieknop	Het aantal keren dat de actieknop op de bureautelefoon is gebruikt binnen de geselecteerde periode. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op de Cisco Desk Phone 9800-serie.
Hot desking	Het aantal keren dat de vaste telefoon is gebruikt voor flexwerken gedurende de geselecteerde periode.
Favorietenknop	Het aantal keren dat de favorietenknop op de vaste telefoon is gebruikt binnen de geselecteerde periode. Deze gegevens zijn alleen van toepassing op de Cisco Desk Phone 9800-serie.
Contactpersonen	Het aantal keren dat de gebruiker contacten op de vaste telefoon heeft geraadpleegd binnen de geselecteerde periode.
Gesprekslogboeken	Het aantal keren dat de gebruiker de gesprekslogboeken op de vaste telefoon heeft geraadpleegd binnen de geselecteerde periode.

Inventarisrapport van apparaten

Met dit rapport kunt u een geconsolideerd overzicht downloaden van de volledige huidige inventaris van apparaten binnen uw organisatie. Aangezien dit een momentopname van de inventaris is, kunnen er geen tijdsperioden worden gespecificeerd.

Het kan tot 24 uur duren voordat wijzigingen aan apparaten in het rapport worden weergegeven.

Kolomnaam	Beschrijving
Locatie	Naam van de locatie binnen de klantorganisatie waartoe het apparaat behoort.
Product	Producttype van het apparaat.
MAC-adres	Media Access Control-adres van het apparaat.
Firmware	Softwareversie van het apparaat.
Telefoonnummer	Het primaire telefoonnummer dat aan het apparaat is gekoppeld.
Toestel	Primaire uitbreiding die bij het apparaat hoort.
E-mailadres	E-mailadres van de gebruiker aan wie het apparaat is toegewezen.
Gebruikers-UUID	De UUID van de gebruiker aan wie het apparaat momenteel is toegewezen.

Werkruimtes-rapporten

Werkruimtegebruik

Dit rapport geeft details over hoe werkplekken binnen uw organisatie worden gebruikt. Aan de hand van dit rapport kunt u zien welke werkruimtes populair zijn bij uw gebruikers.

Kolomnaam	Beschrijving
Werkruimte-ID	Unieke identificatiecode van de werkruimte.
Naam van werkplek	Naam van de werkruimte.
Locatie	De locatie die aan de werkplek is toegewezen.
Type	Type toegewezen aan de werkruimte.
Capaciteit	Het maximale aantal personen waarvoor de werkruimte bestemd is.
Bevat	Apparaten die aan de werkruimte zijn toegewezen.
Planningsservice	Planningsservice toegewezen aan de werkruimte. Mogelijke waarden zijn: Geen Google Microsoft
E-mailadres	Het e-mailadres dat aan de werkruimte is toegewezen.
Belservice	De aan de werkruimte toegewezen belservice. Mogelijke waarden zijn: Gratis Broadworks Webex Hybride Geen Locatie thirdPartySip
Met apparaat gehoste vergaderingen	Als de aan de werkruimte toegewezen apparaten binnen de geselecteerde periode zijn gebruikt voor het houden van vergaderingen.
Hotdesking	Als de werkplek binnen de geselecteerde periode als flexwerkplek is gebruikt.
Inchecken mogelijk	Geeft aan of inchecken is ingeschakeld voor de werkruimte.
Bezettingsuren	Aantal uren dat de werkruimte door mensen werd gebruikt.
Aantal gemiste vergaderingen	Aantal vergaderingen waarbij de werkruimte was ingepland, maar niet bezet was.
Totaal aantal geboekte vergaderingen	Aantal vergaderingen waarvoor de werkruimte is ingepland.
% van spookachtige uren	Percentage van geboekte uren zonder check-in.
Totaal aantal geboekte uren	Het totale aantal uren dat de werkruimte was gereserveerd, ongeacht de bezetting.

Organisatie-onboarding- en licentierapporten

Gebruikersactivering en licentiegegevens

Dit rapport geeft details over de methode voor het inwerken van gebruikers binnen uw organisatie en hoe licenties aan hen worden toegewezen.

Kolomnaam	Beschrijving
Naam	De voor- en achternaam van de toegevoegde gebruiker.
E-mail	Het e-mailadres van de gebruiker.
Naam beheerder	De voor- en achternaam van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
E-mailadres van beheerder	Het e-mailadres van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd, indien van toepassing.
Uitnodiging verzonden (GMT)	De datum en tijd waarop een uitnodiging naar de gebruiker wordt verzonden, indien van toepassing.
Onboardmethode	De methode die gebruikt wordt om de gebruiker aan de Control Hub toe te voegen. Mogelijke waarden zijn: API—Gebruiker wordt toegevoegd met een API. Handmatig—De gebruiker wordt handmatig toegevoegd in de Control Hub. CSV—Gebruiker wordt toegevoegd met een CSV-bestand. Dirsync—Gebruiker wordt toegevoegd met Cisco Directory Connector. Gebruikersclaim — De gebruiker wordt toegevoegd via het claimproces. Uitnodiging via de Webex-app: de gebruiker wordt toegevoegd vanuit de Webex-app. Self_signup—Gebruiker wordt toegevoegd via het zelfregistratieproces. BWKS_prov_API—Gebruiker wordt toegevoegd met de Webex for Broadworks provisioning API. People_API—Gebruiker wordt toegevoegd met de Webex People API. Site_conversion—Gebruiker wordt samen met de sitebeheerder toegevoegd aan het updateproces van Control Hub. Org_license_template—Gebruiker wordt toegevoegd met de organisatielicentiesjabloon. Group_license_template—Gebruiker wordt toegevoegd met de licentiesjabloon voor de organisatiegroep. External_admin_invite—Gebruiker wordt door een externe beheerder aan de organisatie toegevoegd. Overig—Gebruiker wordt toegevoegd met andere methoden die niet beschreven zijn.
Methode voor licentie toewijzen	De methode die wordt gebruikt om de gebruiker de licentie toe te wijzen. De methoden zijn: Handmatig: een beheerder heeft de licentie handmatig aan de gebruiker toegewezen. Automatisch: een licentiesjabloon die de licentie automatisch aan de gebruiker heeft toegewezen.
Licenties	De namen van de licenties die aan de gebruiker zijn toegewezen.
Status licentie toewijzen	Of de licenties nu wel of niet succesvol aan de gebruiker zijn toegewezen.
Activeringsstatus	De activeringsstatus van de gebruiker wordt weergegeven als Geactiveerd als de gebruiker zich voor de eerste keer bij de Webex-app meldt. Gebruikers die zich niet bij de Webex-app hebben aangemeld, worden als In behandeling toon.
Activeringsdatum	De datum waarop de status van de gebruiker is gewijzigd in Actief.
Gebruikers-id	De unieke id van de gebruiker.
Beheerders-id	De unieke id van de beheerder die de gebruiker heeft toegevoegd.

Enterprise-overeenkomstrapport

Dit rapport geeft details over hoeveel licenties er in een abonnement worden gebruikt. Dit rapport is alleen beschikbaar als uw organisatie een actief, geschikt abonnement voor doorsturen heeft.

Kolomnaam	Beschrijving
Punt	De periode waarin het abonnement staat. Een periode wordt gedefinieerd als een cyclus van 30 dagen die begint op de dag dat uw abonnement wordt geactiveerd en overeenkomt met uw factureringscyclus. Als uw abonnement bijvoorbeeld op 5 juli 2020 is gestart, begint de volgende periode 30 dagen later, op 4 augustus 2020.
Datum	De agendadatum binnen de periode.
Abonnement-id	De unieke id van het abonnement.
Product	De naam van het product voor de gerapporteerde licenties.
Beschikbare hoeveelheid licenties	Het totale aantal licenties dat voor het abonnement en het product is ingericht.
Hoeveelheid toegewezen licenties	Het aantal licenties dat op de gerapporteerde datum aan gebruikers is toegewezen.
Hoeveelheid verbruik	Dit nummer geeft de uitgelijnde waarde weer die wordt gebruikt om de identiteit van een waar doorgestuurde waarde te identiteit. IT-beheerders kunnen deze waarde gedurende de hele contracttermijn bijhouden, lang voordat het abonnement wordt verlengd.

Pas bestaande sjablonen aan door kolommen te herschikken of te verwijderen, zodat u alleen de gegevens ziet waarop u zich wilt concentreren. U kunt bijvoorbeeld aangepaste rapporten maken van deelnemers aan vergaderingen die zich richten op deelnemers op specifieke locaties of met specifieke besturingssystemen, of aangepaste rapporten over de gesprekskwaliteit die zich richten op de kwaliteit van audio of video in plaats van beide. Aangepaste sjablonen verschijnen in een eigen sectie en zijn voorzien van tags, zodat u ze gemakkelijk kunt herkennen.

Sectie voor aangepaste rapporten in Control Hub

Sommige sjablonen kunnen niet worden aangepast en bepaalde kolommen zijn verplicht voor specifieke sjablonen. Bij het aanpassen van een sjabloon kunt u zelf kiezen welke kolommen verplicht zijn. De volgende afbeelding toont een voorbeeld.

Voorbeeld van statische kolomvelden voor aangepaste rapporten in Control Hub.

Elke beheerder kan maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen de sjablonen bekijken die hij of zij zelf heeft gemaakt.

Een externe beheerder, zoals een partnerbeheerder die de organisatie van een klant beheert in de Control Hub, kan geen nieuwe aangepaste sjablonen maken.

Een aangepaste sjabloon maken

Je kunt maximaal 50 aangepaste sjablonen maken en alleen je eigen aangepaste sjablonen bekijken. Andere beheerders kunnen een eigen set van maximaal 50 aangepaste sjablonen maken.

Aangepaste sjablonen kunnen niet worden bewerkt nadat deze zijn gemaakt.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op Nieuwe aangepaste sjabloon. Een volledig scherm wordt weergegeven. Als u dit venster wilt sluiten, klikt u op Annuleren of maakt u de aangepaste sjabloon.
3	Selecteer in het gedeelte Sjabloon welke sjabloon u wilt aanpassen, voer de naam voor de aangepaste sjabloon in en voeg een beschrijving toe.
4	Selecteer in het gedeelte Data de volgende opties: Gegevens filteren—Selecteer de filters waarvoor u gegevens wilt weergeven. Als u bijvoorbeeld IS_SHARING selecteert = Als u in het rapport 'Details van vergaderingen' 'JA' selecteert, worden alleen gegevens weergegeven voor vergaderingen waarbij iemand zijn of haar scherm heeft gedeeld. Als u Locatie selecteert = In het rapport 'Oproepwachtrijstatistieken Toronto' worden alleen gegevens weergegeven voor de oproepwachtrijen in Toronto. Kolommen aanpassen—Selecteer de kolommen die u in de aangepaste sjabloon wilt herschikken. Sommige sjablonen hebben kolommen die niet kunnen worden verwijderd.
5	Klik op Sjabloon opslaan.

Een aangepaste sjabloon verwijderen

Wanneer u een aangepaste sjabloon verwijdert, worden alle automatische schema's die aan die sjabloon zijn gekoppeld ook verwijderd. Het eerder gegenereerde rapport van die aangepaste sjabloon wordt bewaard.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op de knop Meer naast de aangepaste sjabloon die u wilt verwijderen.
3	Selecteer Verwijderen en bevestig uw keuze.

Een rapport genereren

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Sjablonen.
2	Klik op de rapportsjabloon die u wilt genereren.
3	Klik op Rapport genereren.
4	Ervoor kiezen het rapport te genereren: Nu—Selecteer het datumbereik waarop u de gegevens wilt bekijken. Dagelijks—Selecteer op welke dagen u het rapport automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens van de vorige dag van wat u selecteert. Wekelijks—Selecteer de dag waarop u het rapport elke week automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens over de afgelopen zeven dagen, te beginnen met de dag die u selecteert. Maandelijks—Selecteer de dag waarop u het rapport elke maand automatisch wilt genereren. Het rapport bevat gegevens van de afgelopen 30 dagen, te beginnen met de dag die u selecteert.
5	Als u een rapport inplant, kunt u hieronder een einddatum voor het geplande rapport selecteren: Nooit—Het geplande rapport wordt altijd uitgevoerd totdat u het handmatig uitschakelt. Na—Het geplande rapport eindigt na een bepaald aantal keren. Op—Het geplande rapport eindigt op een specifieke datum die u kiest.
6	Vink het selectievakje Delen met gebruikers binnen de organisatie aan om rapporten in te plannen voor andere gebruikers in uw organisatie. Die gebruikers ontvangen een e-mail met een directe downloadlink voor het rapport. Andere gebruikers moeten lid zijn van uw organisatie en een geverifieerd domein hebben om geplande rapporten te kunnen delen.
7	Afhankelijk van de planning voor het rapport selecteert u Rapport genereren of Rapport plannen.

Een rapport downloaden

Rapporten die u genereert, verschijnen in het tabblad Rapportenlijst . Je kunt zien wanneer een rapport klaar is om te downloaden onder de kolom Status. De volgende rapportstatussen zijn beschikbaar:

Verwerking—Het rapport genereert de gegevens die u kunt downloaden.
Verwerkt—Het rapport heeft de gegevens gegenereerd. Je kunt nu beginnen met het voorbereiden van het rapport voor download.
Voorbereiding voor download—U hebt ervoor gekozen het rapport voor te bereiden, zodat u het kunt downloaden.
Klaar om te downloaden—Het rapport is op elk gewenst moment te downloaden.
Onvolledig—Het rapport is niet correct verwerkt. Genereer het rapport opnieuw om deze status te herstellen.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Rapportlijst.
2	Klik onder Actiesop Meer naast het rapport dat u wilt downloaden en selecteer vervolgens Voorbereiden voor download. De status van het rapport verandert naar Voorbereiding voor download.
3	Zodra de status van het rapport verandert in Klaar om te downloaden, klikt u op Meeren selecteert u vervolgens Rapport downloaden.
4	Selecteer Gecomprimeerd bestand. Het rapport wordt gedownload.

Een gepland rapport uitschakelen

U kunt een rapport uitschakelen als u wilt dat het rapport automatisch wordt uitgevoerd.

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Geplande taken.
2	Klik onderActies op Meeren selecteer vervolgens Uitschakelen.

Een gepland rapport verwijderen

1	Meld u aan bij Control Hub en ga naar Rapporten > Geplande taken.
2	Onder Acties, klikt u op Meeren vervolgens Verwijderen.
3	Selecteer Verwijderen.

U kunt klassieke rapporten gebruiken om uitgebreide statistieken weer te Webex Meetings, Webex Events (Classic), Webex Training en Webex Support-services binnen uw organisatie. Controleer het gebruik van verschillende services, aanwezigheid voor gebeurtenissen en sessies en ondersteuning van activiteiten, zodat u kunt bepalen hoe u een efficiëntere organisatie kunt bouwen.

Meer informatie over deze rapporten kunt u in dit artikel lezen.

Met zowel de Standard- als de Pro Pack-licentie hebt u toegang tot 3 maanden aan gegevens voor klassieke rapporten.

Cisco AI Assistant

Hartelijk dank voor uw feedback