Forutsetninger

• Sørg for å ha administratortilgang i Control Hub.

• Anropskøen, jaktgruppen eller den automatiske svartjenesten må allerede eksistere, eller du må opprette den som en del av oppsettet.

• For at brukere skal se gjennom meldinger i Webex-appen eller på en skrivebordstelefon, legger du dem til som delte tale postmedlemmer.

• Sørg for at hvert medlem har en personlig PIN-kode for telefonsvarer.

Automatisk ledsager

Du kan dirigere automatiske svaranrop til den delte postboksen i følgende scenarier:

• Videreko bling — Når viderekobling er aktivert, velger du ønsket viderekobling salternativ. Skriv inn nummeret som er knyttet til den valgte automatiske svartjenesten, og velg deretter Send til telefonsvarer. Når et anrop når den automatiske svartjenesten, dirigerer Send til telefonsvarer anropet til den innebygde delte postboksen til den automatiske svartjenesten i stedet for å sende det gjennom den vanlige automatiske svaresamtaleflyten.

• Åpningstider eller meny etter åpningstid — Du kan sende innringere til den delte postboksen fra den automatiske svarmannens åpningstider eller meny etter åpningstid. Velg Overfør til telefonsvarer i menyen for gjeldende åpningstider eller etter åpningstid for ønsket tastaturalternativ for å dirigere anrop til den delte post boksen for automatisk svartjeneste. Den samme funksjonaliteten gjelder også for menytidsavbrudd og gjentakelses konfigurasjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om viderekobling av samtaler, åpningstider og automatisk svartjeneste etter arbeidstid, kan du se Administrer automatiske svartjenester.

Anropskø

Du kan rute anropskøanrop til den delte postboksen i følgende scenarier:

• Videreko bling — Når viderekobling er aktivert, velger du ønsket viderekobling salternativ. Angi nummeret som er knyttet til den valgte anropskøen, og velg deretter Send til telefonsvarer. Når et anrop når anropskøen, dirigerer Send til telefonsvarer det til anropskøens innebygde delte postboks.

• Inn@@ stillinger for overløp — Åpne overløpsinnstillingene, velg Rute til samtalek ø telefonsvarer fra rullegardinlisten for overlø pshandling for å rute over løpsanrop til den delte postboksen.

• Køpolicyer — Du kan konfigurere den aktuelle anropskøtjenesten til å dirigere an rop til den delte postboksen i følgende scenarier:

  • Ferieservice -

    Åpne innstillingene for ferietjenesten og velg Rute til samtalekø som rute handling for å sende an rop til den delte postboksen når ferieplanen er aktiv.

  • N@@ atttjeneste — Åpne natttjenesteinnstillingene og velg Rute til samtalekø telefonsvarer som rute handling for å sende anrop til den delte postboksen utenfor samtalekøens åpningstider

  • Stran@@ dede anrop — Åpne innstillinger for anrop og velg Rute til samtalekø telefonsvarer som rute handling for å sende anrop til den delte postboksen når ingen agenter er tilordnet, logget på eller tilgjengelige.

Hvis du vil ha mer informasjon om viderekobling av anrop, innstillinger for overløp og køpolicyer, kan du se Konfigurere anropskø.

Jaktgruppe

Du kan rute jaktgruppeanrop til den delte postboksen i følgende scenarier:

• Videreko bling — Når viderekobling er aktivert, velger du ønsket viderekobling salternativ. Skriv inn nummeret som er knyttet til den valgte jaktgruppen, og velg deretter Send til telefonsvarer. Når et anrop når jaktgruppen, dirigerer Send til telefonsvarer det til jaktgruppens innebygde delte postboks.

• Alternativer for samtalerut ing — Bruk alternativene for ruting av jaktgrupper til å sende anrop til den delte postboksen i et av følgende scenarier:

  • Viderekoble anrop når alle agenter ikke er tilgjengelige — Aktiver dette alternativet og velg Send til telefonsvarer for å sende anrop til den delte post boksen.

  • Viderekoble anrop når alle agenter er opptatt, eller hvis jaktgruppen er opptatt — Angi nummeret som er knyttet til den valgte jaktgruppen, og velg deretter Send til telefonsvarer for å sende anrop til den delte postboksen.

  • Videresend etter angitt antall ringer — Aktiver dette alternativet og velg Send til telefonsvarer for å sende an rop til den delte postboksen.

Når innringere når den delte postboksen, kan de legge igjen en melding til medlemmer som har delt talepost tilgang. Hvis du vil ha mer informasjon om alternativer for viderekobling og samtaleruting, kan du se Administrer jaktgrupper i Control Hub.