Var denne artikkelen nyttig?
Takk for tilbakemeldingen.
Webex Calling Sammenligning av samtalekø og kundestøttefunksjoner
Tilbakemelding?Bli kjent med funksjonene som er tilgjengelige for Webex Calling Samtalekø og Kundestøtte, og velg tilbudet som passer best for organisasjonen din.
| Funksjoner | Webex Calling-samtalekø | Webex Calling kundestøtte |
|---|---|---|
| Tillatelse | Inkludert med Webex Calling profesjonell lisens. |
Krever Customer Assist-lisens som er tilgjengelig gjennom Flex Plan 3.0. Kundehjelpslisensen inkluderer en profesjonell Webex Calling-lisens. |
| Administrator | ||
| Samtalehåndtering | ||
| Antall samtaler i køinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for nummerpresentasjon | ✓ | ✓ |
| Distinkt ringing | ✓ | ✓ |
| Språk- og tidssoneinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake | ✓ | ✓ |
| Agenter og veiledere | ✓ | ✓ |
| Angi agentstatus | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kø | ✓ | ✓ |
| Anropsruting | ||
| Prioritetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Strandet samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av avviste samtaler | ✓ | ✓ |
| Viderekobling av anrop | ✓ | ✓ |
| Ferieruting | ✓ | ✓ |
| Ruting utenom åpningstid | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresending | ✓ | ✓ |
| Køinnstillinger | ||
| Skjerm popup | — | ✓ |
| Innstilling for overløp av anrop | ✓ | ✓ |
| Varslingstone for agenter | ✓ | ✓ |
| Kunngjøring | ||
| Velkomstmelding | ✓ | ✓ |
| Melding om estimert ventetid | ✓ | ✓ |
| Trøstmelding | ✓ | ✓ |
| Forbikobling av komfortmelding | ✓ | ✓ |
| Musikk på vent | ✓ | ✓ |
| Ring hviskemelding | ✓ | ✓ |
| Oppsummering | ||
| Årsak til avslutning og avslutningstimer | — | ✓ |
| Analyse | ||
| Status for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Status for agent i samtalekøen | ✓ | ✓ |
| Status for direkte kø | ✓ | ✓ |
| Agentstatistikk | — | ✓ |
| Køhistorikk | — | ✓ |
| Kø i sanntid | — | ✓ |
| Agentene avslutter | — | ✓ |
| Rapporter | ||
| Status for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Status for agent i samtalekøen | ✓ | ✓ |
| Årsak til oppsummering | — | ✓ |
| Veileder | ||
| Erfaring med Webex-appen for veiledere | — | ✓ |
| Klikk på chat-alternativet i veilederens agentdashbord for å sende melding til en agent | — | ✓ For å bruke denne funksjonen må agenten og veilederen ha tildelt Webex Basic- eller Advanced Messaging-lisensen. |
| Overvåkingsagent | ✓ Denne funksjonaliteten er kun tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Bryte inn i agentsamtale | ✓ Denne funksjonaliteten er kun tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Treneragent | ✓ Denne funksjonaliteten er kun tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Ta over samtalen fra agenten | ✓ Denne funksjonaliteten er kun tilgjengelig via FAC. | ✓ For øyeblikket er denne funksjonaliteten kun tilgjengelig via FAC. |
| Angi agentstatus | — | ✓ |
| Join/Unjoin agent i kø | — | ✓ |
| Logg ut en agent | — | ✓ |
| Se agentstatus i sanntid | — | ✓ |
| Se køstatus i sanntid | — | ✓ |
| Se historisk agentstatistikk | — | ✓ |
| Se historisk køstatistikk | — | ✓ |
| Se agentens oppsummering | — | ✓ |
| Agent | ||
| Agenterfaring i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vis kødetaljer som samtaler i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter. | — | ✓ |
| Angi tilgjengelighetsstatus | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin kø | ✓ | ✓ |
| Svar på anrop | ✓ | ✓ |
| Ring ut | ✓ | ✓ |
| Foreta telefonkonferanse | ✓ | ✓ |
| Overfør samtale | ✓ | ✓ |
| Videresend anrop | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake til innringere | ✓ | ✓ |
| Vis skjermbilde | — | ✓ |
| Se samtalekø i sanntid | — | ✓ |
| Legg til årsak til avslutning | — | ✓ |
| Tilgang til fleranropsvindu | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams-integrasjon | ✓ | ✓ |
For Webex Calling-anropskøen er overordnets funksjoner bare tilgjengelige via funksjonstilgangskode (FAC).
Var denne artikkelen nyttig?
