| Lisens | Inkludert med profesjonell lisens for Webex Calling . | Krever Customer Experience Essentials-lisens som er tilgjengelig gjennom Flex Plan 3.0.
Customer Experience Essentials-lisensen inkluderer profesjonell lisens for Webex Calling .
|
| Administrator |
| Anropshåndtering |
| Antall samtaler i køinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for Nummervisning | ✓ | ✓ |
| Særpreget ringetone | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for språk og tidssone | ✓ | ✓ |
| Tilbakeringing | ✓ | ✓ |
| Ledelse for agenter og ledere | ✓ | ✓ |
| Angi agentstatus | ✓ | ✓ |
| Bli med/avbryt deltakelsen i agent for å køen | ✓ | ✓ |
| Anropsruting |
| Prioriteringsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av strandede samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av returnerte samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Viderekobling av samtale | ✓ | ✓ |
| Ferieruting | ✓ | ✓ |
| Ruting utenom åpningstider | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresending | ✓ | ✓ |
| Køinnstillinger |
| Skjerm-pop-up | — | ✓ |
| Innstilling for samtaleoverflyt | ✓ | ✓ |
| Kunngjøring |
| Velkomstmelding | ✓ | ✓ |
| Melding om beregnet ventetid | ✓ | ✓ |
| Trøstmelding | ✓ | ✓ |
| Omgå komfortmelding | ✓ | ✓ |
| Musikk på vent | ✓ | ✓ |
| Ring hviskemelding | ✓ | ✓ |
| Analyser |
| Status for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Status for samtalekøagent | ✓ | ✓ |
| Status for direktekøer | ✓ | ✓ |
| Rapporter |
| Statusrapport for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Statusrapport for samtalekøagent | ✓ | ✓ |
| Tilsynsperson |
| Ledererfaring i Webex-appen | — | ✓ |
| Klikk på chattealternativet i lederens agentdashbord for å sende meldinger til en agent | — | ✓
| Hvis du vil bruke denne funksjonen, må agenten og lederen ha tildelt lisensen for Webex Basic eller Advanced Messaging. |
|
| Overvåke agent | ✓
| Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. |
| ✓ |
| Bryt inn i agentsamtale | ✓
| Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. |
| ✓
| For øyeblikket er denne funksjonaliteten bare tilgjengelig via FAC. |
|
| Treneragent | ✓
| Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. |
| ✓
| For øyeblikket er denne funksjonaliteten bare tilgjengelig via FAC. |
|
| Ta over samtalen fra agenten | ✓
| Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. |
| ✓
| For øyeblikket er denne funksjonaliteten bare tilgjengelig via FAC. |
|
| Angi agentstatus | — | ✓ |
| Bli med/avbryt deltakelsen i agent for å køen | — | ✓ |
| Logg av en agent | — | ✓ |
| Vis agentstatus i sanntid | — | ✓ |
| Vis køstatus i sanntid | — | ✓ |
| Vis historisk agentstatistikk | — | ✓ |
| Vis historisk køstatistikk | — | ✓ |
| Kundebehandler |
| Agenterfaring i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vise kødetaljer, for eksempel samtaler i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter. | — | ✓ |
| Angi tilgjengelighetstatus | ✓ | ✓ |
| Delta i/avbryt køen | ✓ | ✓ |
| Besvar anrop | ✓ | ✓ |
| Foreta utgående samtale | ✓ | ✓ |
| Foreta konferansesamtale | ✓ | ✓ |
| Overfør oppringning | ✓ | ✓ |
| Viderekoble samtale | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake til anropere | ✓ | ✓ |
| Vis popup på skjermen | — | ✓ |
| Vis samtalekø i sanntid | — | ✓ |
| Tilgang til flersamtalevindu | ✓ | ✓ |
