Sammenligning av funksjoner i Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials
Bli kjent med funksjonene som er tilgjengelige for Customer Experience Basic og Customer Experience Essentials, og velg det tilbudet som passer best for organisasjonen din.
| Funksjoner | Grunnleggende kundeopplevelse | Customer Experience Essentials |
|---|---|---|
| Lisens | Inkludert med profesjonell lisens for Webex Calling . | Krever Customer Experience Essentials-lisens som er tilgjengelig gjennom Flex Plan 3.0. Customer Experience Essentials-lisensen inkluderer profesjonell lisens for Webex Calling . |
| Administrator | ||
| Anropshåndtering | ||
| Antall samtaler i køinnstillinger | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for Nummervisning | ✓ | ✓ |
| Særpreget ringetone | ✓ | ✓ |
| Innstillinger for språk og tidssone | ✓ | ✓ |
| Tilbakeringing | ✓ | ✓ |
| Ledelse for agenter og ledere | ✓ | ✓ |
| Angi agentstatus | ✓ | ✓ |
| Bli med/avbryt deltakelsen i agent for å køen | ✓ | ✓ |
| Anropsruting | ||
| Prioriteringsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ferdighetsbasert ruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av strandede samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Ruting av returnerte samtaleruting | ✓ | ✓ |
| Viderekobling av samtale | ✓ | ✓ |
| Ferieruting | ✓ | ✓ |
| Ruting utenom åpningstider | ✓ | ✓ |
| Tvungen videresending | ✓ | ✓ |
| Køinnstillinger | ||
| Skjerm-pop-up | — | ✓ |
| Innstilling for samtaleoverflyt | ✓ | ✓ |
| Varseltone for agenter | ✓ | ✓ |
| Kunngjøring | ||
| Velkomstmelding | ✓ | ✓ |
| Melding om beregnet ventetid | ✓ | ✓ |
| Trøstmelding | ✓ | ✓ |
| Omgå komfortmelding | ✓ | ✓ |
| Musikk på vent | ✓ | ✓ |
| Ring hviskemelding | ✓ | ✓ |
| Analyser | ||
| Status for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Status for samtalekøagent | ✓ | ✓ |
| Status for direktekøer | ✓ | ✓ |
| Rapporter | ||
| Statusrapport for samtalekø | ✓ | ✓ |
| Statusrapport for samtalekøagent | ✓ | ✓ |
| Tilsynsperson | ||
| Ledererfaring i Webex-appen | — | ✓ |
| Klikk på chattealternativet i lederens agentdashbord for å sende meldinger til en agent | — | ✓ Hvis du vil bruke denne funksjonen, må agenten og lederen ha tildelt lisensen for Webex Basic eller Advanced Messaging. |
| Overvåke agent | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Bryt inn i agentsamtale | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Treneragent | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ |
| Ta over samtalen fra agenten | ✓ Denne funksjonaliteten er bare tilgjengelig via FAC. | ✓ For øyeblikket er denne funksjonaliteten bare tilgjengelig via FAC. |
| Angi agentstatus | — | ✓ |
| Bli med/avbryt deltakelsen i agent for å køen | — | ✓ |
| Logg av en agent | — | ✓ |
| Vis agentstatus i sanntid | — | ✓ |
| Vis køstatus i sanntid | — | ✓ |
| Vis historisk agentstatistikk | — | ✓ |
| Vis historisk køstatistikk | — | ✓ |
| Kundebehandler | ||
| Agenterfaring i Webex-appen | ✓ | ✓ |
| Vise kødetaljer, for eksempel samtaler i kø, lengste ventetid, totalt antall agenter, inaktive agenter, tilgjengelige agenter og utilgjengelige agenter. | — | ✓ |
| Angi tilgjengelighetstatus | ✓ | ✓ |
| Delta i/avbryt køen | ✓ | ✓ |
| Besvar anrop | ✓ | ✓ |
| Foreta utgående samtale | ✓ | ✓ |
| Foreta konferansesamtale | ✓ | ✓ |
| Overfør oppringning | ✓ | ✓ |
| Viderekoble samtale | ✓ | ✓ |
| Ring tilbake til anropere | ✓ | ✓ |
| Vis popup på skjermen | — | ✓ |
| Vis samtalekø i sanntid | — | ✓ |
| Tilgang til flersamtalevindu | ✓ | ✓ |
For Customer Experience Basic er systemansvarlig-funksjonaliteten bare tilgjengelig via Feature Access Code (FAC).
Var denne artikkelen nyttig?
