Logg på instrumentbordet

Tilgang Resepsjonist fra Anroper brukerportal . Når du er logget på, lar visningsrutene i instrumentbordet deg:

Vis globale meldinger, programinnstillinger og informasjon om brukerkonto og samtalestatus.
Vis og endre gjeldende innstillinger.
Vis og administrer aktive samtaler fra samtalekonsollen.
Opprett og administrer kontakter.
Overvåke og administrere samtaler i kø fra ruten for samtaler i kø.

Før du starter

Det kreves en bordtelefon eller Webex-app for å foreta og/eller motta anrop.

1	Gå til https://settings.webex.com og velg Webex Calling.
2	Fra Anroper brukerportal , gå til Mine apper .
3	Klikk på Resepsjonist .
4	Velg Cisco innloggingsalternativ.

Hva nå?

Ta en titt på denne videoen om hvordan du logger på Resepsjonist og få et glimt av portalen.

Behandle kontaktene dine

Du kan opprette og administrere kontakter i Resepsjonist for enkelt å foreta anrop til lagrede numre. Når du har opprettet en kontakt, kan du oppdatere, slette, overvåke en kontakt statisk (brukes hvis du overvåker de samme kontaktene daglig), overvåke en kontakt dynamisk (brukes til å vise valgte kontakter etter behov), og legge til et notat i kontakt.

maksimalt antall kontakter du kan overvåke statisk, er 200. maksimalt antall kontakter som kan overvåkes dynamisk, er 100.

1	Fra kontaktpanelet velger du Personlig -fanen.
2	Klikk på Rediger -ikonet for å legge til, oppdatere eller slette en personlig kontakt.
3	Hvis du vil legge til et notat til en kontakt, velger du kontakten og klikker Merknader .

Ring opp

Det finnes flere måter å foreta anrop med din Resepsjonistklient . Du kan slå et nummer, bruke alternativet for repetisjon eller velge en kontakt du vil ringe.

Fra samtalekonsollpanelet bruker du oppringingsprogrammet, eller klikker Ring på nytt .

Velg en kontakt du vil ringe opp i kontaktpanelet.

Herfra kan du også velge å vise anropsloggen eller søke etter en bestemt kontakt.

Klikk på RING .

Besvare anrop

Klikk på i konsollpanelet Svar .

Svare automatisk på anrop i resepsjonistklienten

Utgående anrop

For utgående anrop blir det første anropet til resepsjonistklientens telefon automatisk besvart, og det utgående samtale foretas til målet.

Dette fjerner behovet for at en resepsjonist må svare på det første anropet før det utgående samtale foretas.

Bruk oppringingsfunksjonen eller velg kontakten for å ringe personen du ønsker.
Klikk på Ring opp for å foreta anropet.
- Det første anropet til resepsjonen blir besvart automatisk, og anropet foretas til målnummeret eller internlinjen.

Innkommende anrop

For innkommende anrop til resepsjonist er autosvar-knappen synlig i resepsjonistklienten. Du kan enten slå denne knappen på eller av.

Automatisk svar-knappen aktiverer eller deaktiverer automatisk svar for anrop til resepsjonistklienten.

AV (standard) – du må svare på hvert innkommende anrop manuelt.
PÅ – innkommende anrop til resepsjonisten besvares automatisk.

Sett en aktiv samtale på vent

Med resepsjonistklienten kan du administrere flere samtaler samtidig. Du kan sette en aktiv samtale på vent. Du kan også svare på et innkommende anrop mens du er i en aktiv samtale, og det første anropet settes automatisk på vent.

Fra konsollpanelet, mens du er i en aktiv samtale, klikker du på VENT på samtalen du vil sette på vent.
Klikk på Svar for å gjenoppta samtalen.

Du kan administrere flere samtaler fra samtalekonsollen. Hvis du er i en aktiv samtale og mottar en nytt anrop, klikker du på Svar for å ta den nytt anrop. Den første samtalen settes automatisk på vent.

Overfør en samtale

Mens du er i en samtale, kan du overføre anropet til en annen bruker ved å kunngjøre det først (hørt overføring) eller ved å fullføre overføringen uten en kunngjøring (blindoverføring).

1	Mens du er i en aktiv samtale, bruker du oppringingsfunksjonen eller velger kontakten for å ringe personen du vil overføre til. Den første samtalen settes automatisk på vent.
2	(Valgfritt) Kunngjør anropet.
3	Hvis du vil overføre anropet uten en kunngjøring (blindoverføring), klikker du på Overfør etter at du har ringt overføringsdestinasjonen.
4	Hold pekeren over den aktiv samtale, og klikk deretter på Overfør .