대시보드에 로그인

통화 사용자 포털에서 교환원에 액세스합니다. 로그인하면 대시보드에 있는 디스플레이 분할 창에서 다음 작업을 실행할 수 있습니다.

글로벌 메시지, 응용프로그램 설정, 사용자 계정 및 통화 상태에 대한 정보를 확인합니다.
현재 설정을 확인하고 변경합니다.
통화 콘솔에서 활동 중인 통화를 확인하고 관리합니다.
연락처를 만들고 관리합니다.
대기 중인 통화 분할 창에서 대기 중인 통화를 모니터링하고 관리합니다.

시작하기 전에

전화를 걸거나 받으려면 데스크폰 또는 Webex 앱이 필요합니다.

1	https://settings.webex.com(으)로 이동하고 Webex Calling을 선택합니다.
2	통화 사용자 포털에서 내 앱으로 이동합니다.
3	교환원을 클릭합니다.
4	Cisco 로그인 옵션을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

살펴보기 이 비디오 에 로그인 하는 방법 접수원 포털을 살펴봅니다.

연락처 관리

교환원 내에서 연락처를 만들고 관리하여 저장된 번호에 쉽게 전화할 수 있습니다. 연락처를 만들면 고정적으로 연락처를 업데이트하고, 삭제하거나, 모니터링할 수 있습니다(동일한 연락처를 매일 모니터링하는 경우에 사용됨). 또한, 동적으로 연락처를 모니터링하고(필요할 때마다 선택한 연락처를 확인하기 위해 사용됨) 연락처에 메모를 추가할 수도 있습니다.

고정적으로 모니터링할 수 있는 최대 연락처의 수는 200명입니다. 동적으로 모니터링할 수 있는 최대 연락처의 수는 100명입니다.

1	연락처 분할 창에서 개인 탭을 선택합니다.
2	개인 연락처를 추가하고, 업데이트하거나, 삭제하려면 편집 아이콘을 클릭합니다.
3	연락처에 메모를 추가하려면 연락처를 선택하고 메모를 클릭합니다.

전화 걸기

교환원 클라이언트를 사용하여 통화를 실행할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 번호로 다이얼하고, 재다이얼 옵션을 사용하거나, 전화하고자 하는 연락처를 선택할 수 있습니다.

통화 콘솔 분할 창에서 다이얼러를 사용하거나 재다이얼을 클릭합니다.

연락처 분할 창에서 다이얼할 연락처를 선택합니다.

여기에서 통화 기록을 확인하도록 선택하거나 특정 연락처를 검색할 수도 있습니다.

통화를 클릭합니다.

전화 응답

콘솔 분할 창에서 응답을 클릭합니다.

접수 클라이언트에서 자동 응답 통화

아웃바운드 통화

아웃바운드 통화의 경우 접수처 클라이언트의 전화기에 대한 초기 통화에 자동으로 응답하고 발신 호 가 대상으로 연결됩니다.

이렇게 하면 발신 호 를 걸기 전에 접수원이 초기 전화에 응답할 필요가 없습니다.

다이얼러를 사용하거나 연락처를 선택하여 원하는 사람에게 전화합니다.
클릭 다이얼 을(를) 클릭합니다.
- 리셉션에 대한 초기 통화는 자동으로 응답되고 통화는 대상 번호 또는 내선 번호로 연결됩니다.

인바운드 통화

접수처로의 착신 전화 의 경우, 접수처 클라이언트에 자동 응답 버튼이 표시됩니다. 이 버튼을 켜거나 끌 수 있습니다.

자동 응답 버튼은 접수 클라이언트로 걸려온 전화에 대해 자동 응답을 활성화하거나 비활성화합니다.

꺼짐(기본값) - 각 수신 통화에 수동으로 응답해야 합니다.
켜짐 - 접수원에게 걸려오는 전화에 자동으로 응답합니다.

활동 중인 통화를 보류로 지정

교환원 클라이언트를 통해 여러 통화를 동시에 관리할 수 있습니다. 활동 중인 통화를 보류로 지정할 수 있습니다. 또는 통화가 활동 중인 동안 걸려오는 전화에 응답할 수도 있습니다. 첫 번째 통화는 자동으로 보류로 지정됩니다.

통화가 활동 중인 동안 콘솔 분할 창에서 보류로 지정하고자 하는 통화에 대해 보류를 클릭합니다.
통화를 다시 시작하려면 응답을 클릭합니다.

통화 콘솔에서 여러 통화를 관리할 수 있습니다. 통화 중일 때 새로운 전화가 걸려오는 경우, 응답을 클릭하여 새 전화를 수신합니다. 첫 번째 통화는 자동으로 보류됩니다.

통화 전송

통화 중인 동안 먼저 알리는 방법(상의한 전송)으로 다른 사용자에게 통화를 전송하거나, 알리지 않고(블라인드 전송) 전송을 완료할 수 있습니다.

1	통화를 실행하는 동안 다이얼러를 사용하거나 연락처를 선택하여 전송하고자 하는 사용자에게 전화합니다. 첫 번째 통화는 자동으로 보류됩니다.
2	(선택 사항) 통화를 알립니다.
3	알림 없이 통화를 전송하려면(블라인드 전송) 전송 대상으로 다이얼한 후 전송을 클릭합니다.
4	활동 중인 통화 위에 마우스를 올린 후 전송을 클릭합니다.