- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Det kan være lurt å registrere anrop som foretas og mottas av bestemte brukere eller virtuelle linjer av grunner som kvalitetssikring, sikkerhet eller opplæring.
Oversikt
Samtaler som gjøres til og mottas på en bordtelefon eller Webex-app, registreres ved hjelp av Webex eller tredjepartsleverandører av samtaleopptak. Som administrator kan du la leverandører av samtaleopptak ta opp samtaler for bestemte brukere, arbeidsområder eller virtuelle linjer i organisasjonen. Vi støtter Behovsopptak, Alltid og Alltid med Pause/Gjenoppta opptaksmodus.
For Always og Always with Pause/Resume opptaksmoduser, kan du velge hvilke samtaler som skal tas opp etter anropsretning og kilde. Du kan registrere innkommende anrop, utgående anrop eller begge deler, og for hver retning kan du velge interne anrop, PSTN-anrop eller begge deler. Alle retning- og kildealternativer er valgt som standard, slik at eksisterende opptaksatferd beholdes med mindre du endrer valgene.
Webex-samtaleopptak er angitt som standard. Du kan konfigurere tredjepartsleverandør av samtaleopptak ved hjelp av Control Hub.
Du må oppfylle følgende krav:
-
Partneren må aktivere en samtaleopptakstjeneste for organisasjonen din. Som standard er denne tjenesten aktivert, slik at du kan konfigurere den for bestemte brukere.
-
Brukere og arbeidsområder må ha en profesjonell Webex Calling-lisens når de bruker en tredjeparts samtaleopptaksleverandør til å ta opp samtaler.
Brukere med en Webex Calling Standard-lisens kan bruke Webex som leverandør av samtaleopptak.
-
Rådfør deg med den juridiske avdelingen om forskriftsmessige krav for opptak av samtaler.
Alle Webex Calling-kunder har tilgang til Webex Call Recording og Dubber Go. Webex Calling-kunder kan ta opp samtaler med disse alternativene uten ekstra kostnad.
Betalte abonnementer er tilgjengelige, og tilbyr flere alternativer som samsvarsopptak, ubegrenset oppbevaring, AI-analyse og administratortilgang fra flere tredjepartsleverandører.
-
Webex er som standard tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset opptak. Webex-opptak er for øyeblikket konfigurert med en oppbevaringsperiode på ett år, og lagringen per organisasjon er 100 GB. Samsvarsansvarlige kan få tilgang til og administrere samtaleopptak for et valgt lagringssted. Administratorer kan konfigurere og administrere en brukers tilgang til sine samtaleopptak. Brukere kan administrere opptakene sine ved hjelp av User Hub og Webex-appen.
-
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere og gir tilgang til ubegrenset opptak. Hvert opptak lagres i 30 dager. Bare brukere har tilgang til og kan administrere opptakene sine fra Dubber-portalen.
-
Dubber team- og statslisenser krever en avtale med Dubber. Med den betalte lisensen har en administrator tilgang til ubegrenset opptak, ubegrenset lagring og opptak. Dubber-samtaleopptakslisenser er tilgjengelige gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
-
Imagicle er en fullstendig skybasert taleinnspillingsløsning og tilbyr samsvarende taleinnspilling med analyse, transkripsjoner, følelsesanalyse og skjermopptak. Imagicle tilbyr ubegrenset lagringsplass på Imagicle-skyen, eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. Dette krever en avtale med Imagicle. Dette kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter
IMAGICLE-CLOUDellerA-FLEX-S+-CALLINGog velgIMAGICLE. -
CallCabinet samtaleopptak og AI-løsninger for samsvarsopptak muliggjør ubegrenset forretningsinformasjon i alle kommunikasjonsmiljøer. CallCabinets skybaserte løsninger drives av neste generasjons AI og bruker spesialisert maskinlæring for å levere uovertruffen forretningsinformasjon i sanntid. Vi bidrar til å fremme bedriftens suksess med fremtidssikret regeloverholdelse, neste generes samtaleanalyse med tilpasset rapportering av forretningsintelligens og automatiseringsverktøy for kvalitetssikring. CallCabinet Compliance-skyen tilbyr ubegrenset skylagringsplass eller muligheten til å flytte opptakene til kundens lokale lagringsplass. Denne opptaksløsningen kan bestilles gjennom Cisco Commerce Workspace (CCW). Søk etter
CALLCABINETPLATellerA-FLEX-S +-CALLINGog velgCALLCABINET. -
Eleveo er en skybasert, brukervennlig, kraftig AI-drevet løsning for samsvar, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak, transkripsjon og taleanalyse. Eleveo tilbyr én plattform for integrering av Webex Calling og andre Cisco-samarbeids- og kontaktsenterløsninger, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Ciscos taleopptak og spille av på nytt gjennom én enkelt Eleveo-skjerm. Enten du kjører et kontor eller et kontaktsenter, lokalt eller i skyen, gjør Eleveos verktøy for medieopptak, som er fleksible og kraftige, det mulig for deg å oppnå dine samsvars- og kvalitetsmål.
-
MiaRec er en generativ AI-drevet samtaleinformasjonsplattform som tilbyr samtaleopptak, automatisert kvalitetsstyring, skjermopptak og taleanalysefunksjoner. MiaRec tilbyr en enkel plattform for integrering av Webex Calling og andre Cisco-samarbeids- og kontaktsenterløsninger, både lokalt og i skyen. Brukere kan få tilgang til alle Cisco-taleopptakene og spille dem av på nytt via én enkelt MiaRec-skjerm.
Opprettelse av konto
For avansert eller betalt Dubber-abonnement, ta kontakt med Dubber Support for å oppgradere Dubber-kontoen din. For mer informasjon om Dubber, gå til Sales Connect.
Dubber Go er tilgjengelig for alle brukere, og Control Hub integreres med Dubber for automatisk å klargjøre en Dubber-konto. Når brukere har aktivert samtaleopptak, klargjøres Dubber-kontoer automatisk, selv om organisasjonen ikke har en Dubber-konto. Brukerne og Dubber Go-rettighetene blir også automatisk klargjort på Dubber-kontoen.
For å få avanserte funksjoner kan du oppdatere Dubber-brukerrettigheter fra et gratis til et betalt abonnement. Du kan når som helst nedgradere fra et betalt til et gratis abonnement. For å gjøre dette må du identifisere brukerne som krever endringer i rettighetene og kontakte partneren din. En bruker som er administrator i Dubber-kontoen kan også gjøre disse endringene.
Når du overfører fra et gratis til et betalt abonnement, stopper automatisk sletting og ubegrenset oppbevaring begynner. Når du migrerer fra et betalt til et gratis abonnement, avsluttes ubegrenset oppbevaring, og opptak slettes etter 30 dager.
Imagicle tilbyr en gratis prøveversjon-konto. Kontakt Imagicle Support for å klargjøre den nye produksjonskontoen din eller konvertere prøveversjonskontoen til en betalt konto når Imagicle-lisensene er innhentet i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). For mer informasjon om Imagicle, gå til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke Imagicle-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Imagicle tilbyr verktøy for å synkronisere brukere med Webex for utviklers API-er til Imagicle-kontoen din. Kontakt Imagicle Support for mer informasjon.
CallCabinet tilbyr en gratis prøvekonto. Kontakt CallCabinet Support for å klargjøre din nye produksjonskonto eller konvertere prøveversjonskontoen til en betalt konto når du har bestilt CallCabinet-lisensene i Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). For mer informasjon om Call Cabinet, gå til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke en CallCabinet-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Kontakt CallCabinet Support for å få hjelp med klargjøring av ny konto. CallCabinets løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i USA. CallCabinet-samtaleopptak blir snart tilgjengelig i andre regioner.
Eleveo tilbyr en tilpasset demo på forespørsel. Kontakt Eleveo kundestøtte for å klargjøre din nye produksjonskonto når du har bestilt Eleveo-lisensene. For mer informasjon om Eleveo, gå til Sales Connect.
Control Hub oppretter ikke en Eleveo-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
Eleveo-løsning for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i Europa og USA. For å aktivere funksjoner for samtaleopptak i Webex Calling må brukerne ha minst én profesjonell Webex Calling-lisens.
Opprett en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for å begynne å ta opp organisasjonens samtaler med MiaRec-plattformen. Kontakt MiaRec-kundestøtte for mer informasjon.
Control Hub oppretter ikke en MiaRec-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
MiaRec-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i USA-området.
Tjenestevilkår
Når du velger Dubber som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta tjenestevilkårene for Dubber på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Dubber-kontoen for din Webex Calling-organisasjon.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen deler Webex Calling kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID med Dubber.
Når du velger Imagicle som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta Imagicle-tjenestevilkårene på vegne av kunden. Når du godtar vilkårene og betingelsene, opprettes Imagicle-kontoen for din Webex Calling-organisasjon.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan Imagicle få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID.
Når du velger CallCabinet som leverandør av samtaleopptak i organisasjonen, må kunden eller partneradministratoren godta CallCabinet Tjenestevilkår på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan CallCabinet få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Når du velger Eleveo som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta Eleveo Tjenestevilkår på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan Eleveo få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Når du velger MiaRec som leverandør av samtaleopptak for en organisasjon, må kunden eller partneradministratoren godta MiaRec Tjenestevilkår på vegne av kunden.
Å godta tjenestevilkårene er en engangsaktivitet. Ved å godta avtalen kan MiaRec få tilgang til kundens navn, brukerstedets tidssone, fornavn, etternavn og e-post-ID fra Webex Calling for å registrere samtaler.
Velg leverandør av samtaleopptak
Aktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
| 1 |
Gå til . |
| 2 |
Under Call Recording , velg foretrukket leverandør av samtaleopptak fra rullegardinlisten for organisasjonen din. Webex-samtaleopptak er valgt som standard for organisasjon og alle steder.
|
| 3 |
Under Provider, velg leverandøren av samtaleopptak fra rullegardinlisten for organisasjonen din. 
Bare en samsvarsansvarlig har tilgang til samtaleopptakene på lagringsstedet. Som samsvarsansvarlig kan du beholde data for rettssaker. Hvis du vil ha tilgang til opptakene, bruker du API-ene i Webex for utviklere og navigerer til Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Du kan opprette Webhook-varsler på Webex-samtaleopptak ved hjelp av Webhooks. Dubber er valgt som standard, da det ikke er noen ekstra kostnad å inkludere Dubber Go med dine Webex Calling-brukerrettigheter. |
| 4 |
Under Call Recording Failure, velg alternativet for å varsle hvis anropene ikke blir tatt opp. Velg et alternativ fra følgende:
|
| 5 |
Klikk Save.
|
Deaktiver samtaleopptak på organisasjonsnivå
Overstyre samtaleopptak på stedsnivå
Når du oppretter en ny plassering, angis samtaleopptaksleverandøren som standard til organisasjonsnivå. Administratoren kan overstyre leverandøren av samtaleopptak på stedsnivå.
| 1 |
Gå til . |
| 2 |
Velg plasseringen du vil endre innstillingene for samtaleopptak for. |
| 3 |
Gå til . |
| 4 |
Klikk Call recording settings, og velg ett av følgende:
|
| 5 |
Klikk Save. |
Bekreft samtaleopptak i Partner Hub
Webex Calling støtter flere tredjepartsleverandører for å registrere alle innkommende og utgående anrop for brukere. Disse tredjepartsleverandørene kan lagre og administrere alle innspilte anrop.
Samtaleopptak-funksjonen er aktivert for en organisasjon som standard i Webex Calling og i Partner Hub.
Hvis du ikke har en partneradministrator for organisasjonen din, kan du ikke administrere samtaleopptak ved hjelp av Partner Hub.
Før du starter
Før du aktiverer brukere for samtaleopptak, velger du leverandøren av samtaleopptak for organisasjonen i Control Hub. Partneren eller brukeradministratoren kan deretter aktivere eller deaktivere samtaleopptak for bestemte brukere.
En partner kan imidlertid ikke aktivere alternativet for samtaleopptak for egen konto, og må kontakte Cisco kundestøtte.
| 1 |
Fra Partner Hub-visningen i https://admin.webex.com går du til Customers, og velg deretter en kunde. |
| 2 |
Gå til Settings. |
| 3 |
Bla til Calling og sørg deretter for å Call Recording er satt på. Samtaleopptak er satt til PÅ som standard for kundene dine. I tilfelle kunden ikke vil at samtaleopptak skal være synlig i Control Hub, kan denne funksjonen settes til av etter at alle brukere er deaktivert for å bruke samtaleopptak-funksjonen. 
|
| 4 |
(Valgfritt) Velg Launch Control Hub og følg deretter trinnene dokumentert her. |
Aktiver kunngjøring om samtaleopptak for samsvar
Du kan aktivere innstillingene for kunngjøring om samsvar separat for innkommende og utgående PSTN-anrop. Ved aktivering av kunngjøringen, når PSTN-anropet foretas eller mottas, hører innringeren (PSTN-brukeren) kunngjøringen «Denne samtalen kan bli tatt opp» i begynnelsen av samtalen. Opptaket starter etter at brukeren med samtaleopptak aktivert svarer på anropet. Når samsvarskunngjøringen er avspilt, undertrykkes start/stopp-opptakskunngjøringer for Webex Calling-brukeren. Selv når samtaleoperasjoner som overføring startes på samtalen, spilles ikke kunngjøringer flere ganger. Den visuelle indikatoren vises i Webex-appen eller på støttede telefoner for å indikere at samtalen er tatt opp.
Når en bruker mottar et anrop direkte, spilles kunngjøringen om samsvar på språket som er angitt for brukeren i .
Når et arbeidsområde mottar et anrop, spilles kunngjøringen om samsvar på språket som er angitt for arbeidsområdet i .
Hvis funksjonen Auto Attendant, Samtalekø eller Huntgruppe mottar et anrop direkte, spilles samsvarsmeldingen av på språket som er angitt for Auto Attendant, Samtalekø eller Huntgruppe i .
Listen over språk som støttes, finner du i rullegardinmenyen for de respektive innstillingene. Hvis et anrop kommer direkte til en virtuell linje, spilles kunngjøringen om samsvar på språket som er angitt for den virtuelle linjen i > velg en virtuell linje > .
Kunngjøringslyden for samsvar blir ikke tatt opp i opptaket. Hvis samtalen ble tatt opp, inkluderer metadataene som sendes til leverandøren av samtaleopptak, imidlertid informasjon om hvorvidt samsvarskunngjøringen eller bruker-/arbeidsområdekunngjøringer ble spilt eller ikke.
Innstillingene for kunngjøringer på bruker-/arbeidsområdenivå har kun forrang hvis kunngjøringen om samsvar ikke spilles av, og dette gjelder bare for de innkommende anropene. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsnittet Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og -arbeidsområder.
Vi anbefaler at du aktiverer kunngjøringsinnstilling på bruker-/arbeidsområdenivå for alle brukere/arbeidsområder som har samtaleopptak aktivert. Dette fungerer som et pålitelig alternativ til å spille av de vanlige kunngjøringene i tilfelle samsvarsbegjøringene ikke spilles av for det innkommende anropet.
Du kan aktivere kunngjøringen om samsvar på organisasjonsnivå og overstyre den på stedsnivå.
Aktiver kunngjøring om samsvar på organisasjonsnivå
Kunngjøringen om samsvar er deaktivert som standard på organisasjonsnivå.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til , og bla ned til Call Recording delen.
|
| 3 |
Under Compliance announcement settings, aktiver ett av følgende alternativer:
|
| 4 |
Under Call recording failure, kan du velge feiloppførselen til opptak.
Denne konfigurasjonen gjelder for alle opptaksplattformene. |
| 5 |
Under Call recording announcements, kan du velge å spille av standard kunngjøring om Webex-samtaleopptak eller en egendefinert kunngjøring for bestemte opptakshendelser (for eksempel start, stopp, pause, gjenoppta og opptaksfeil). Slik tilpasser du en kunngjøring:
|
| 6 |
Under Compliance announcements, kan du velge å spille av standard kunngjøring om Webex-samsvar eller en egendefinert kunngjøring. |
| 7 |
Klikk Save. |
ved siden av en kunngjøringstype. Velg ett av følgende alternativer:Overstyre kunngjøring om samsvar på stedsnivå
Når et nytt sted opprettes, er innstillingene for kunngjøring om samsvar standard på organisasjonsnivå. Du kan overstyre innstillingene på stedsnivå.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Velg plasseringen du vil endre innstillingene for kunngjøring om samsvar for. |
| 4 |
Gå til delen, og klikk Call recording. 
|
| 5 |
Under Compliance announcement settings aktiver ett av følgende alternativer:
|
| 6 |
Under Call recording announcements, velg hvordan dette stedet håndterer opptak av hendelseslyd:
|
| 7 |
Under Compliance announcements, kan du velge ett av følgende alternativer:
|
| 8 |
Klikk Save. |
Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og -arbeidsområder
Før du starter
-
Påse at brukere har tilordnet en profesjonell eller standard Webex Calling-brukerlisens.
-
Sørg for at arbeidsområder har tilordnet en profesjonell Webex Calling-lisens.
-
Administratoren som aktiverer samtaleopptak i Control Hub, er også tilordnet rollen som administrator i Dubber-kontoen. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt.
| 1 |
Gå til den respektive banen:
|
| 2 |
Slå på Call Recording. Brukerens innstillinger for samtaleopptak tømmes. Alle anrop som ble tatt opp før denne endringen, opprettholdes fremdeles på leverandørplattformen for samtaleopptak. For Dubber-kontoen er brukerklargjøringen automatisert. Administratoren som aktiverte brukeren for samtaleopptak legges også til i Dubber-kontoen som administrator. Denne administratoren kan bruke Dubber-portalen til å legge til andre administratorer eller tilordne Dubber-lisenser på nytt. Control Hub klargjør ikke automatisk brukere for leverandører av samtaleopptak, unntatt Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med din leverandørkonto for samtaleopptak. Hvis en partneradministrator aktiverer samtaleopptak for kundene sine, er ikke den samme partneradministratorbrukeren tillatt i flere kundekontoer. For en bruker med en standardlisens viser Control Hub alternativet for samtaleopptak når plasseringen som er knyttet til brukeren, har Webex som leverandør av samtaleopptak. Alternativet for samtaleopptak vises bare for brukeren når leverandøren for plassering av samtaleopptak er satt til standard leverandør for organisasjonens samtaleopptak, og leverandøren for organisasjonens samtaleopptak er satt til Webex-leverandør for samtaleopptak. |
| 3 |
Etter at samtaleopptak er aktivert, kan du kontakte støtteleverandørene for samtaleopptak med informasjonen som er tilgjengelig i Show call recording platform information delen. Gå til Brukere-siden for å finne støtte. Fra Arbeidsområder-siden går du til for å finne støtte. |
| 4 |
Konfigurer én av følgende innstillinger:
|
| 5 |
Klikk Save. |
Hva nå?
Hvis det oppstår et problem for brukere fra administrasjonsportalen for samtaleopptak, må du kontrollere at følgende informasjon er riktig:
-
Product– Velg ditt produkt.
-
External Type-Skriv inn BroadWorks.
-
Service Provider– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
-
External Group– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
-
External Identifier– Kopier og lim inn den tilsvarende verdien fra Control Hub.
Klikk deretter Save Changes.
Hvis du vil ha mer støtte, kan du kontakte støtteteamet for din leverandør av samtaleopptak.
Ta opp nødsamtaler
Som administrator kan du aktivere eller deaktivere opptak av nødanrop for å forbedre hendelsesanalysen og forbedre opplæringen i organisasjonen. Administrer innstillinger for nødanropsopptak i Control Hub for å oppfylle organisasjonens retningslinjer og forskriftsmessige krav.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Registrering av nødanrop.
Administrer samtaleopptak som samsvarsansvarlig
Som fullverdig administrator med tilgang til samsvarsansvarlig kan du Download og Play opptakene fra skjermen Samtaleopptak. Denne funksjonen er for Webex-samtaleopptak. Du kan kryssstarte og bruke Unified Player fra Control Hub til å spille av opptakene.
Følg disse trinnene for å bekrefte om en rolle har fullverdig administrator med tillatelse fra samsvarsansvarlig:
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Users under ledelse. Brukervinduet vises. Velg en bruker fra listen for å vise tilgangsdetaljene.
|
| 3 |
På Summary fane, bla til Administrator roles. Klikk på Administratorrolle for å vise tillatelsen. Under Funksjoner, hvis Compliance officer alternativet er merket, og brukeren har tillatelse til å spille av og laste ned opptakene.
Kontroller at brukeren er fullverdig administrator og sjekk deretter Compliance officer rolle. Ellers velger du Full admin og Compliance officer alternativer for å administrere samtaleopptakene.
Partneradministratorer kan ikke klargjøre rollen som samsvarsansvarlig. Erfaringen som partneradministrator er derfor ikke den samme som en administrator. |
Last ned og spill av samtaleopptak
Som samsvarsansvarlig kan du laste ned og spille av opptakene.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til Calling under Tjenester. Klikk . Opptak-vinduet viser følgende informasjon: emnet for opptaket, anrops- og anropsdetaljer, eierinformasjon og varigheten av samtaleopptaket. Den viser også datalagringen som brukes til samtaleopptak, filstørrelsen og utløpsdatoen da dataene vil bli slettet. Utløper i kolonnen angir utløpsdatoen basert på konfigurasjonen av oppbevaringspolicyen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Samtaleoppbevaring. Når utløpsdatoen for et opptak nærmer seg, vises datoen i oransje for å varsle organisasjonens administratorer om at opptaket nærmer seg sletting, og det må iverksettes passende tiltak. Som samsvarsansvarlig kan du klikke på opptaket og spille det av ved hjelp av Unified Player.
|
| 3 |
Klikk på Som samsvarsansvarlig når du velger Download fra menyen eller hyperkoblingen lastes opptaket ned. Avhengig av nettleseren blir administratoren varslet om nedlastingen. Når du velger Play alternativet åpnes et nytt vindu i nettleseren med samtaleopptaket. Når du velger Reassign opsjon, Reassign recording owner vinduet vises der du kan velge en bruker som du vil tilordne som eier av dette opptaket. Administratorer uten samsvarsansvarlig kan bare se Delete og Reassign opsjoner. De kan ikke se at emnenavnet er hyperkoblet, da de ikke kan spille av opptakene, og de kan heller ikke se informasjonsikonet som forklarer Play interaksjon. Hvis du vil tilordne eller slette flere opptak, kan du velge opptakene og klikke på Reassign eller Delete. Du kan også bruke Select all alternativ for å velge flere opptak. Hvis det er flere opptak, velges de første 200 opptakene. |
-ikonet i raden som tilsvarer et opptak for å få tilgang til
Generer en utskrift for samtaler som er tatt opp av Webex-anropsleverandøren
Du kan konfigurere automatisk utskrift for innspilte anrop. Brukere kan se utskriften i spilleren når de spiller av opptaket fra Webex-appen eller User Hub.
Høyttaleridentifikasjon i en utskrift støttes for øyeblikket ikke for FedRAMP.
Før du starter
- Utskrifter er bare tilgjengelige for samtaler som er tatt opp av leverandøren av Webex-samtaleopptak.
- Utskrifter er bare tilgjengelige når samtalen er på engelsk.
Aktiver utskrifter på organisasjonsnivå
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til . |
| 3 |
Gå til Cisco AI Assistant & AI features delen, og klikk Customize AI Assistant & AI features. 
|
Aktiver utskrifter på bruker-, arbeidsområdes- eller virtuelt linjenivå
Innstillingene for enkeltbruker, arbeidsområde eller virtuelt linjenivå overstyrer innstillingene på organisasjonsnivå. Ved å konfigurere disse innstillingene for bruker, arbeidsområde eller virtuell linje, kan du gjøre ytterligere endringer på disse nivåene. Disse individuelle innstillingene går ikke automatisk tilbake til organisasjonens standardinnstilling.
| 1 |
Logg på Control Hub. |
| 2 |
Gå til den respektive banen:
|
| 3 |
Skyv bryteren for å aktivere Call recording. |
| 4 |
Skyv bryteren for å aktivere Generate Transcript.
Hvis bryteren Generer utskrift ikke er synlig, endrer du kunngjøringsspråket til engelsk for brukeren eller stedet. Slik oppdaterer du språket:
|
| 5 |
Hvis du vil tillate en bruker, et arbeidsområde eller en virtuell linje å vise, laste ned og slette utskriften, må du aktivere View and play call recordings, transcripts, og velg deretter Download recordings and transcripts og Delete recordings and transcripts. Alternativene for å vise, laste ned og slette utskriften vises bare hvis du aktiverer Generate Transcript. Hvis du deaktiverer View and play call recordings, transcripts, har ikke brukeren tilgang til samtaleopptak og -utskrifter. |
| 6 |
Klikk Save. 
|
Samtaleopptak for virtuelle linjer
Som administrator kan du aktivere samtaleopptak for de virtuelle linjene. Virtuelle linjer legges til som ekstra linjer på bruker- eller arbeidsområdeenheter, for eksempel bordtelefoner og Webex-appen. Virtuelle linjer støtter alle samtaleopptaksalternativer som er tilgjengelige på primærlinjen til brukere eller arbeidsområder, inkludert visuelt og lydvarsel. Samtaler på de virtuelle linjene registreres ved hjelp av samtaleopptakstjenester for partnere som Dubber, Imagicle og CallCabinet. Du må kanskje kjøpe ytterligere lisenser fra disse samtaleopptakstjenestene for å få tilgang til samtaler som er registrert på virtuelle linjer. Kontakt leverandøren av samtaleopptak for mer informasjon.
Samtaleopptak er deaktivert som standard på virtuelle linjer. Sørg for å velge en leverandør av samtaleopptak på organisasjonsnivå eller plasseringsnivå som er knyttet til den virtuelle linjen, før du aktiverer samtaleopptak på den virtuelle linjen.
For virtuelle linjer konfigurert med Always eller Always with Pause/Resume opptaksmodus, du kan bruke selektive opptakskontroller til å ta opp innkommende anrop, utgående anrop eller begge deler. For hver retning kan du registrere interne anrop, PSTN-anrop eller begge deler.
Control Hub har integrasjon med Dubber som en tredjepartsleverandør av samtaleopptak. Hvis samtaleopptak er aktivert for en virtuell linje og den tilordnede brukeren ikke har aktivert samtaleopptak, oppretter Dubber automatisk en konto for denne brukeren.
For å få tilgang til samtaleopptakene for en virtuell linje, må administratoren opprette et team i administrasjonsportalen for Dubber. Dub-punktet knyttet til den virtuelle linjen skal konfigureres som en bidragsyter for teamet. Andre brukere som trenger å lytte til opptakene, bør konfigureres som Lyttere i det teamet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du kontakte Dubber Support.
Hvis andre leverandører av samtaleopptak brukes, kan du se den aktuelle dokumentasjonen fra leverandøren av samtaleopptak for å få tilgang til opptakene for en virtuell linje.
Hvis du bruker Imagicle som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Imagicle-portalen og opprett kontoen. Kontakt Imagicle Support for mer informasjon.
Hvis du bruker CallCabinet som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til CallCabinet-portalen og opprett kontoen. Kontakt CallCabinet Support for mer informasjon.
Samtaleopptaksløsningen fra CallCabinet er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i den amerikanske regionen. Den vil snart være tilgjengelig i andre regioner.
Hvis du bruker Eleveo som en tredjeparts samtaleopptakstjeneste, oppretter ikke Control Hub automatisk kontoer for samtaleopptak av virtuelle linjer. Gå til Eleveo-portalen og opprett kontoen. Kontakt Eleveo kundestøtte for mer informasjon.
Opprett en MiaRec-konto på https://app.miarec.com for å begynne å ta opp organisasjonens samtaler med MiaRec-plattformen. Kontakt MiaRec-kundestøtte for mer informasjon.
Control Hub oppretter ikke en MiaRec-konto automatisk når brukere er aktivert for samtaleopptak.
MiaRec-løsningen for samtaleopptak er tilgjengelig for Webex Calling-kunder i USA-området.
Forutsetninger
Følgende er noen av de viktige poengene du bør merke deg når det gjelder samtaleopptak på virtuelle linjer:
-
For å få tilgang til samtaleopptak på virtuelle linjer må du ha ytterligere lisenser for partnersamtaleopptakstjenestene.
-
For den virtuelle linjen som er tilordnet en bruker av Webex-appen, støttes for øyeblikket samtaleopptak i Always opptaksmodus. Alle de andre opptaksmodusene vil imidlertid snart være tilgjengelige.
Aktiver samtaleopptak for virtuelle linjer
| 1 |
Gå til . |
| 2 |
Velg en virtuell linje. |
| 3 |
Klikk Calling, bla til User Call Experience, og slå på Call Recording. Control Hub leverer ikke automatisk brukere eller arbeidsområder i leverandørene av samtaleopptak, unntatt Dubber. Andre leverandører kan tilby verktøy for å synkronisere brukere med din leverandørkonto for samtaleopptak. Når du slår av Call Recording, klargjøres innstillingene for samtaleopptak. Alle anrop som ble tatt opp før denne endringen av innstillingen, opprettholdes fremdeles i leverandørplattformen for samtaleopptak. |
| 4 |
Hvis brukeren eller arbeidsområdet har problemer med å ta opp samtaler etter at du har aktivert samtaleopptak, kontakter du samtaleleverandørens kundestøtte. Støtteinformasjon er tilgjengelig på Show call recording platform information. |
| 5 |
Konfigurer innstillingene for samtaleopptak. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se innstillingene for samtaleopptak oppført i Aktiver samtaleopptak for Webex Calling-brukere og -arbeidsområder. Når du velger Always eller Always with pause/resume, kan du velge hvilke innkommende og utgående interne eller PSTN-anrop som skal registreres. Alle selektive opptaksalternativer er valgt som standard. |
| 6 |
Klikk Save. |
Hva nå?
Hvis du trenger ytterligere støtte, kan du kontakte din leverandør av samtaleopptak.
Oppførsel for samtaleopptak
-
Brukere ser et ikon på multiplattformtelefonen (MPP) og Webex-appen som viser at en samtale blir tatt opp.
-
Brukere og arbeidsområder med behovsbasert opptaksmodus ser en funksjonstast (knapp) for å starte opptaket.
-
Brukere og arbeidsområder med On-demand og Alltid med Pause/Gjenoppta dynamisk ser funksjonstasten (knappen) for å stanse og gjenoppta opptaket hvis innstillingene er aktivert for brukerne.
-
for Always og Always with Pause/Resume opptaksmoduser blir et anrop bare tatt opp når den valgte anropsretningen og kilden tillater opptak. Hvis valgene ikke tillater opptak, blokkeres samtaleopptak for den samtalen.
-
Anropsretningen er basert på hvordan anropet starter for den registrerte brukeren eller arbeidsområdet. Retningen endres ikke hvis en funksjon, for eksempel overføring, endrer brukerens anropsrolle under samtalen. Anropskilden er basert på den faktiske eksterne parten og kan kontrolleres på nytt når den eksterne parten endres.
-
Talemeldinger behandles som innkommende anrop for selektiv opptak. Nødanropsopptak har forrang fremfor selektive opptakskontroller.
-
Delte linjer bruker primærbrukerens innstillinger for samtaleopptak.
-
Når en samtale blir tatt opp, sendes to strømmer til leverandøren av samtaleopptak.
-
Når en kunngjøring spilles av under start, stopp, pause eller gjenoppta operasjoner, sender Webex Calling informasjon til leverandøren av samtaleopptak om at en kunngjøring ble spilt som en SIPREC-metadatamelding.
-
Funksjonene ICE (medieoptimalisering) og samtaleopptak introduserer uavhengig en liten lydforsinkelse i begynnelsen av samtalen, og når de brukes sammen, er lydforsinkelsen litt lengre og mer merkbar for kundene.
Samsvarsopptak for Webex fra en sertifisert opptaksleverandør
Webex tilbyr en innebygd samtaleopptaksfunksjon sammen med alternativene for utvalgte Cisco-sertifiserte tredjepartsløsninger for samtaleopptak. Den innebygde samtaleopptaksfunksjonen gjør det mulig for API-er for tredjeparter å bygge integreringsprogrammer som kan hente opptakene fra Webex-skyen til plattformen sin. Disse appene er ikke alltid sertifisert av Cisco.
Cisco-sertifiserte samtaleopptaksløsninger er spesielt utformet for å tilby en rekke samsvarsopptaksfunksjoner. Disse løsningene testes og bekreftes av både opptaksleverandøren og Cisco, noe som gir Webex-kunder en kvalitetsopptaksløsning som dekker spesifikke samsvarsbehov. I denne løsningen administreres opptakene direkte og lagres i opptaksleverandørens sky. Denne løsningen tilbyr en direkte tilkobling mellom Webex-skyen og opptaksleverandørens sky, noe som sikrer sikker overføring av opptak.
Følgende opptaksleverandører er bekreftet med Webex Calling:
|
Leverandør |
Nettsted |
|---|---|
|
Anropsskap |
|
|
Dubber |
|
|
Eleveo |
|
|
Bilde |
|
|
MiaRec |
