Nødetater for Webex-anrop

Med Webex Calling er det to måter du kan konfigurere og administrere nødtjenestene dine for brukere på.

Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødanropsnummer) – Dette alternativet er best for organisasjoner der enheter er på et fast sted og med en stasjonær arbeidsstyrke. For å møte de regulatoriske behovene til Karis lov og RAY BAUM's Act, kan du spesifisere en brukers nødanropsnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødanrop, blir ECBN-en deres presentert for telefonleverandøren. PSAP (Public Safety Answer Point), som er stedet der nødanrop rutes, svarer og deretter blir samtalen tilordnet den tilordnede nødtjenesteadressen (ESA). ESA er adressen PSAP mottar som angir plasseringen av nødanropet. Dette er utformet for å fungere når 911 samtaler foretas av brukere i USA og Canada.

Forbedret nødtjeneste(E911) – Dette alternativet, som er beskrevet i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste utformet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybrid arbeidsstyrke arbeider brukerne både lokalt (i definerte kontorbygg) eller utenfor lokale (eksterne arbeidssteder). Når denne tjenesten konfigureres riktig av en administrator, kan den automatisk oppdage plasseringen av en ikke-fast enhet (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administratoren om flyttingen) og Webex App når brukeren flytter til et annet sted lokalt. Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.

  • Nomadisk E911-tjeneste- RAY BAUM's Act Phase 2 begynner i januar 2022, og dette krever nødanrop for å sende en riktig utsendelsesadresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex App-bruker som tar appen sin utenfor lokaler). Denne E911-tjenesten tilbyr konfigurasjoner og innstillinger for å oppfylle forskriftskravene når den konfigureres i henhold til de juridiske behovene. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen til et lokalt sted, ber den brukeren om å legge inn forsendelsesadressen. Webex Calling bruker denne fordelingsadressen i tilfelle brukeren foretar et 911-anrop fra den plasseringen. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å skrive inn en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet lokalt nettverk. Når brukeren kobler til et lokalt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex App automatisk adressen som er oppgitt tidligere for det nettverket.

Denne artikkelen fokuserer på utvidet nødtjeneste (E911).


Hvis du vil ha mer informasjon om National Suicide Prevention Lifeline and Veterans Crisis Line for Webex Calling, kan du se: Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling.

Riktig konfigurasjon av Forbedret nødanrop lar deg oppfylle Karis lov og Ray Baums krav til nødanrop. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex App oppdager nettverksendringer og ber sluttbrukere dynamisk om å legge inn adressen når brukeren er utenfor lokale.

Følgende trinn lar deg samle inn den nødvendige informasjonen for å sette opp denne tjenesten:

  • Få RedSky-kontoen din.

  • Konfigurer bygging og plasseringer – Sørg for at du har den fullstendige byggeadressen, med gate- og stedsdetaljer som er nyttige for å hjelpe deg med konfigurasjonen.

  • Konfigurer varsler: Sørg for at e-postadressen til personene i organisasjonen mottar varsel når en bruker ringer 911-tjenesten.

  • Konfigurer nettverkskabelkart – Du trenger trådløs tilgangspunkt eller nettverksinformasjon for brukeren. Hvis du vil finne brukerens nøyaktige plassering i kontorbygningene (lokalt), trenger du informasjon om ett eller begge disse nettverkselementene:

    • Trådløst tilgangspunkt MAC-adresse

    • LLDP-svitsj MAC

    • Portinformasjon for kablede enheter

    • INFORMASJON om IP-adressedelnett for hver av de lokale plasseringene.

Ved hjelp av nettverket som brukerens enhet er koblet til, og konfigurasjonsdetaljene hjelper deg med å bestemme den lokale plasseringen automatisk.

Før du går videre til neste område, må du kontrollere at du har informasjonen som er nødvendig for å konfigurere alle trinnene. Hvis du vil ha detaljert informasjon om hvordan du konfigurerer innstillingene ovenfor, kan du se Administrasjonsveiledning.


Forstå at feil konfigurasjoner kan føre til at du sender feil sendeadresse eller ingen leveringsadresse for nødanrop. Hvis en nomadisk sluttbruker på 911 (utenfor lokaler) ikke oppgir nødadressen når du blir bedt om det i Webex App, eller hvis du ikke klarer å konfigurere innstillingene i RedSky-administrasjonsportalen, rutes nødanrop til et relésenter som har ekstra kostnader.

I kontrollhub:

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Aktiver nødanrop på alle dine amerikanske lokasjoner.

  • Test adressen til nødtjenesten ved å ringe 933 fra hvert av disse stedene.

Fra et klargjøringsperspektiv er denne tjenesten integrert med Webex Calling in Control Hub. Denne integreringen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.

Den primære koblingen mellom systemene fra et klargjøringssynspunkt er HELD Company ID og Secret Key fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din er opprettet, kopieres en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk til konfigurasjonsveiviseren for Webex Calling . Denne firma-IDen og den hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på forskjellige kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HELD-forespørsler fra HELD-aktiverte enheter som lærer et sted, anropssignalering når innringere ringer 911 eller 933 samtaler) og firma-ID og hemmelig nøkkel lar denne tjenesten koordinere forespørslene til den aktuelle kunden i skyen.

Diagrammet nedenfor viser den totale klargjøringsflyten for integrering av denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer som er merket med et klokkeikon, representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Uoverensstemmelser ved klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilbehandlede kall.

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for de statlige og føderale forskriftene.

Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å opprette en konto med partnerrettigheter. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:

  • Kontoinformasjon

  • Oppdater tjenesteinnstillinger

  • Konfigurer E911-plasseringer.

  • Konfigurer varsler

  • Nettverkselementer

  • Aktiver nødanrop.

Opprette en E911-konto

Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du vil opprette E911-kontoen under (Partner) RedSky-kontoen din slik at du kan administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911-administratorportal, følger du denne prosessen for å sende inn en forespørsel gjennom E911 Customer Account Setup.

Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å forbedre kontoen sin og for å få partnerrettigheter.

1

Hvis du vil ha E911-kontoen din, kan du finne roboten E911 Customer Account Setup . Skriv inn robotnavnet eller e-post-IDen: E911Account@webex.bot i søkealternativet til Webex-appen.

2

Skriv inn støtte for å få skjemaet for kontoforespørsel.

3

Fyll ut alle detaljene som er forespurt i skjemaet, og klikk Send. Du får et varsel når kontoopprettingen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du angir feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket.

Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden din og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene til å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.

Få tilgang til en eksisterende E911-konto

Bruk denne fremgangsmåten for å logge på en eksisterende E911-konto.

1

Velg Logg på eksisterende kontofor å logge på en eksisterende RedSky-konto.

2

Skriv inn e-postadressen til partneradministratoren, som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto.

3

Skriv inn passordet for partneradministratoren for den administratoren.

4

Angi RedSky Organization ID som er knyttet til Webex Calling-kunden. Dette feltet gjør det mulig å administrere den nødvendige kundekontoen siden partneren er knyttet til flere kunder. Følg denne fremgangsmåten for å finne organisasjons-IDen:

  1. Logg inn på E911 Administrasjonsportal.

  2. Velg kunden og den tilknyttede administrasjonsportalen som er knyttet til kundevisningene.

  3. Søk etter ID- og tilgangskodekortet på instrumentbordet.

  4. Du finner organisasjons-IDen. Bruk denne verdien i feltet RedSky Organization ID .

Sette opp en E911-konto

Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan kjøpe lisensen. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for de statlige og føderale forskriftene.

Webex Calling lar deg nå sette opp E911-konto gjennom Control Hub for kundene.

Hvis du ser banneret Konfigurer innstillinger for nødanrop på oversiktssiden kontrollhub, må du konfigurere nødtjenesten for organisasjonen. Dette banneret vises når organisasjonen har én eller flere amerikanske plasseringer som ikke er konfigurert for Forbedret nødanrop.

Klikk på banneret, viser siden Oppsett av innstillinger for nødanrop.

Når du har analysert kravet til nødanrop for organisasjonen. Du kan velge det nødvendige tjenestealternativet på siden Oppsett av innstillinger for nødanrop:


Se vilkårene for bruk fra RedSky før du oppretter en konto.

Melder seg ut av E911-tjenesten

Velg alternativet Velg denne organisasjonen hvis PSTN-tjenesteleverandøren håndterer nødanropstjenesten for organisasjonen. PSTN-leverandøren sender nødtjenesteadressen som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for de statlige og føderale forskriftene. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødanropsnummer) hvis du vil ha detaljert informasjon.

Få tilgang til en eksisterende konto

Velg dette alternativet for å bruke RedSky til å håndtere nødanrop for Webex Calling-organisasjonen.

  1. Velg Logg på eksisterende kontofor å logge på en eksisterende RedSky-konto.


    RedSky Organization ID kreves når partneradministratorlegitimasjonen brukes til å konfigurere E911-kontoen.

  2. Skriv inn e-postadressen til kundeadministratoren. Dette er e-post-IDen som ble brukt til å sette opp kundens E911-konto.

  3. Skriv inn passordet for kundeadministratoren for den administratoren.

    Cisco lagrer ikke legitimasjonen din. Legitimasjonen brukes én gang til å få tak i REDSKY HELD Company ID-informasjonen din på en sikker måte, og knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling-organisasjonen.

    • Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer informasjon om holdt firma-ID og hemmelig nøkkel for administratoradressen med detaljene i Kontrollhub.

      Hvis du har angitt HELD Company ID og Secret Key manuelt i Kontrollhub, valideres installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Kontrollhub, og den forrige informasjonen overskrives.

    • Velg Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjonsalternativ og Klikk på Neste.

Opprett en ny konto

Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.

Administrator-e-posten er obligatorisk. Sørg derfor for å oppgi en gyldig e-post-ID for kundeadministrator. Hver administrator-e-post er bare knyttet til én konto. Hvis du er partner og klargjør kontoen for en kunde, kan du bruke e-post-ID-en for kundeadministratoren.


E-posten må være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-postadressen kan ikke være en del av to E911-kontoer.

Én administratorbruker klargjøres av installasjonsveiviseren. Denne administratoren kan legge til påfølgende administratorkontoer hvis organisasjonen vil at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger.

  1. Velg Opprett konto for å opprette en ny konto.

  2. Skriv inn administrator-E-post-IDen du vil legge til som RedSky-administrator.

  3. Klikk Nestefor å klargjøre kontoen og administratoren.

  4. Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer informasjon om holdt firma-ID og hemmelig nøkkel for administratoradressen med detaljene i Kontrollhub.

    Hvis du har angitt HELD Company ID og Secret Key manuelt i Kontrollhub, valideres installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Kontrollhub, og den forrige informasjonen overskrives.

  5. Velg Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjonsalternativ og Klikk på Neste.

  6. Du mottar en e-postvarsling om vellykket opprettelse av kontoen. Administratorer kan tilbakestille passordet ved hjelp av koblingen .

1

Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene dine i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med unik utsendelsesadresse, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er byggeadressen og steder kan være East Wing, 1.

  1. Hvis organisasjonen har flere plasseringer med forskjellige administratorer som administrerer hver plassering, konfigurerer du E911-konfigurasjonene for hver plassering separat.


     

    Du må ha fullstendig informasjon om flere steder i organisasjonen, for eksempel bygninger, steder og trådkartinformasjon, for å kunne fortsette med konfigurasjonene. Hvis du bare har informasjon for en bestemt plassering, klikker du Lagre og avslutt og starter veiviseren fra den bestemte plasseringen.

  2. Du kan aktivere konfigurering av bestemt plassering. Gå til https://admin.webex.com, kom til Calling>Settings>Locations og velg plasseringen du vil konfigurere.

  3. Gå til Utvidet nødanrop, og konfigurer anropsinnstillingene ved hjelp av veiviseren for konfigurering av E911-plassering . Se Aktivere E911-tjenesten for Webex Calling-plasseringer hvis du vil ha mer informasjon.

    På samme måte kan administratorene for hver enkelt plassering konfigurere tjenesten. Banneret vises i Kontrollhub til alle lokasjoner i organisasjonen er angitt.

2

Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert E911-stedene mine, og at hvis jeg ikke gjør det, vil det føre til at samtalene mine blir omdirigert til videresendingssentre. Videresendingssenteranropskostnader faktureres tilbake til partneren og/eller kunden. Klikk på Neste.

3

Konfigurere varsler – Du kan angi varslene for enkeltsteder eller flere steder. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administratorportalen. Klikk på Neste.

Se Installasjonsvarslerfor å få detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-forskriften krever at bedrifter har et beredskapsteam som skal varsles når en ansatt ringer til 911.

4

Konfigurer nettverkselementer – Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen, og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstått at plasseringskonfigurasjon kreves i E911-administrasjonsportalen for å oppdage 911-oppringerplasseringer i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.

Se Administrasjonsveiledning hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer nettverkselementene.

Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, lar den RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og testsamtaler for å tillate MPP-telefoner å ringe til RedSkys nødtestnummer 933. Testkallene sikrer at adresseinformasjonen blir bedt om riktig.

5

Aktiver nødanrop – Denne konfigurasjonen gjør det mulig for 911 kall å rute til RedSky. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i administrasjonsportalen for E911 og Klikk Ferdig.

RedSky er en nasjonal E911-nødanropsleverandør for Webex Calling-distribusjonen som gir muligheten til å sende nødanropet til PSAP. Denne tjenesten er utformet for å fungere når 911 samtaler foretas av brukere i USA og Canada. Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet.

HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for å formidle stedsinformasjon trygt til nødanropsleverandøren. HOLDT-kompatible enheter som MPP-telefonene, har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte trådkartet.

Løsningen gir deg posisjonsstøtte per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex App). Med posisjonsstøtte per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme utvidelse på forskjellige kontorer, og likevel vil hver enhet ha sin egen nødtjenesteadresse. Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til PSAPer (Public Safety Answering Points) rundt i USA, dets territorier og Canada, selv når PSTN-leverandøren er nede.


Posisjonsstøtte per enhet gjelder bare for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex App . Den gjelder ikke for Webex Calling-appen eller enheter som ikke holdes tilbake.

Control Hub gir et integrasjonspunkt for bedrifter å koble til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per lokasjon. Når et sted er fullt aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testsamtaler og 911 for nødanrop) fra alle telefoner og myke klienter som er tilordnet dette stedet i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en portal for behandling av nødanrop for å konfigurere nødinnstillinger.

RedSkys rolle i løsningen er som følger:

  • Vedlikeholder den partner-/kundeklargjorte databasen som brukes til å tilordne et nødanrop til en fordelingsbar lokasjon.

  • Basert på en utsendelsesplassering for en anropsenhet, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som gjør det mulig for PSAP å bestemme stedet der nødpersonell skal sendes, samt tilbakeringingsnummeret.

  • Genererer valgfrie varslinger til bedriftspersonell.

  • For abonnementer med forbedrede lisenser bygger bedriftspersonell inn i nødanrop som foretas av bedriftsbrukere, og gir popup-varsler.

For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må enhver samtale som gjøres fra organisasjonen din til nødtjenester generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varslinger på tvers av alle lokasjoner eller tilpasse varsler for individuelle lokasjoner, som kan sendes til stedsspesifikk sikkerhetspersonell. Med E911 serivce kan du få varsler til bedriftspersonell via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i RedSky-administrasjonsportalen.

Når du konfigurerer nødanropsvarsler i RedSky-administrasjonsportalen, kan du gjøre følgende:

  • Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. Det kan for eksempel hende at du vil at beredskapsteamet, sikkerhetsansvarlig og/eller hovedresepsjonisten skal få disse varslene.

  • Bygg bro over det interne nødteamet med nødanrop fra brukere og gi popup-varsler fra et skrivebordsprogram.

  • Konfigurer varsler når et 933-testanrop foretas, eller når en enhet utfører en HELD-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler til fra.

Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelser i bedriften eller organisasjonen ved hjelp av den manuelle 911-tjenesten. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødanropsnumre for forskjellige områder i organisasjonen eller organisasjonen.

E911-tjenesten støtter denne typen stedsgjenkjenning:

Dynamisk posisjonsgjenkjenning for ikke-faste enheter. Dette er enheter som beveger seg innenfor lokalene (HELD-telefoner eller MPP).

  • For fastvare med held-kompatibel multiplattform (MPP) er posisjonsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til å rapportere nettverksmiljøinformasjonen (oppstrøms svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.

Dynamisk stedsgjenkjenning for E911-tjenesten. Dette er enheter som går av lokaler.

  • For HELD+-kompatible Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksgjenkjenning akkurat som HELD-enhetene. Når Webex-appen bestemmer at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten er flyttet til en ukjent plassering, ber Webex-appen brukeren om å angi en utsendelsesplassering, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex App, brukes denne adressen som nødsendingsadresse.

Fast posisjonsdeteksjon av enheten. Dette er enheter som ikke beveger seg.

  • Registrering av telefonnummerbasert plassering: For enheter som ikke holdes i stand til det, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter, Cisco ATA-er, Cisco DECT-systemer og eventuelt ikke-Cisco-kundelokaler (CPE), er posisjonsbestemmelse basert på oppringer-ID-en som er angitt i testen eller nødanropet.

Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder til å bestemme plassering for ulike klienttyper:

  • For HELD+-kompatible Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksgjenkjenning akkurat som HELD-enhetene. Når Webex-appen bestemmer at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Når Webex-appen oppdager at enheten er flyttet til en ukjent plassering, ber Webex-appen brukeren om å angi en utsendelsesplassering, som RedSky-nettverket validerer og lagrer i databasen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex App, brukes denne adressen som nødsendingsadresse.

  • Webex App på en mobil plattform med mobilforbindelse bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte på mobilnettverket med den opprinnelige oppringingen, som gir posisjonsinformasjon.

  • MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere utsendingsstedsinformasjon basert på trådkartet (nettverksgjenkjenningsinformasjon) som ble klargjort i RedSkys portal.

  • Endepunkter som ikke holdes i posisjon, klargjøres ved hjelp av statisk stedsinformasjon som kan fordeles, som er knyttet til en E.164-oppkaller-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan fastslås ved hjelp av nettverksgjenkjenning.

Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene dine i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med unik utsendelsesadresse, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er byggeadressen og steder kan være East Wing, 1.

Se administrasjonsdokumentasjonen hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer varsler, bygninger, steder og trådtilordninger i administrasjonsportalen redsky. I tilfelle E911-tjenesten ikke finner et utsendingssted for en gitt enhet som foretar en nødanrop, blir samtalen rutet til et relésenter for nødanrop. Relay Center-agenten samarbeider med oppringeren for å finne ut hvordan du best kan rute nødanropet. Anropskostnadene for Relay Center sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke hadde oppgitt nødadressen i Webex App eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administratoren.

Plasseringer som er aktivert for PSTN- og E911-tjenesten

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte plasseringen, inkludert harde telefoner og bærbare endepunkter (for eksempel mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på stedet. (Et unntak: mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til Public Land Mobile Network (PLMN, mobilekvivalenten til PSTN) ved hjelp av telefonens innebygde oppringing).

Lokale gateway- og E911-tjenesteaktiverte plasseringer

I dette scenariet blir nødanrop identifisert og sendt til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.

Multinasjonal distribusjon

I dette scenariet er plassering A ikke RedSky aktivert – alle samtaler (PSTN og nødnummer) rutes gjennom den lokale gatewayen. Sted B er RedSky aktivert for plassering i USA/Canada – nødanrop rutes til RedSky.

Tabell 1. Krav til integrasjon med Webex Calling

Komponent

Krav

RedSky

Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet. For brukere i Canada får RedSky-lisenser gjennom Cisco eller tjenestepartneren din. Administratorer kan få tilgang til Administrasjonsportalen RedSky – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD Company ID og Secret Key.

Du må klargjøre følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for plasseringsbestemmelse for å adressere følgende typer enheter:

  • Samtaler fra HELD-enheter som bruker wiremap-informasjon for posisjonsbestemmelse (MPP-telefoner)

  • Samtaler fra enheter som ikke holdes, og som bruker oppringer-ID for stedsbestemmelse (DECT-, ATA- og room/desk/board-enheter)

Denne tjenesteintegrasjonen støtter alle PSTN-alternativer: Lokal gateway, skytilkoblet PSTN og tjenesteleverandør PSTN.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se den administrative dokumentasjonenfor RedSky.

Organisering av Kontrollhub og Webex-anrop

  • En Control Hub-organisasjon (betalt abonnement) som inkluderer Webex Calling-lisenser – HELD Company ID og Secret Key kreves for å aktivere E911 Calling.

  • Tilgang til kundevisningen i Kontrollhub med en fullstendig administratorkonto.

  • Steder i USA/Canada kan bruke E911 til nødanrop. Internasjonale lokasjoner fortsetter å bruke PSTN til nødanrop.

Kontrollhub og -plasseringer

Kontroller Hub-tilgang for å aktivere E911-tjenesten for hvert usa, amerikanske territorier eller Canada-sted etter ønske.

HELD-kompatible enheter

For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Enhetsbehandlingssystemer for Webex Calling genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Hver HELD-enhet må synkroniseres på nytt eller initialiseres på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, har enheten muligheten til å se etter konfigurasjonsoppdateringer i løpet av de neste 24 timene. Før dette skjer, bruker ikke enhetene HELD for stedstjenester.

Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys Location Information Server (LIS). De mottar et token som Webex Calling sender videre over motpartstilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933.

HELD-kompatible enheter:

  • Cisco 6800-, 7800- og 8800-serie bordtelefoner som kjører multiplatform firmware

  • Cisco 7832- og 8832-konferansetelefoner som kjører multiplatform firmware

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter , kan du se Støttede enheter for Webex-anrop.

Ikke-HOLDT-enheter

For enheter som ikke holdes i stand, er posisjonsbestemmelse basert på oppringer-ID-en som er deklarert i testen eller nødanropet. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten administratorgodkjenning.

Ikke-HOLDT-enheter:

  • MPP-serien 68xx 6825 DECT-håndsett

  • MPP DBS DBS-210 DECT-base

  • 19x Serie ATA191, ATA192

  • Romsystemer

  • Poly-enheter

    • VVX 101, VVX 150

    • VVX 201, VVX 250

    • VVX 301, VVX 311, VVX 350

    • VVX401, VVX 411, VVX 450

    • VVX 501

    • VVX 601

    • TRIO-serien: 8300, 8500, 8800

  • Yealink-enheter

    • Telefon i T3-serien: T33G

    • Telefon i T4-serien: T41S, T42S, T43U, T46U, T46S, T48S, T48U

    • Telefon i T5-serien: T53W, T54W, T57W, T58A/T58V, EXP 40/50

    • CP920, CP960

Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling-enheter , kan du se Støttede enheter for Webex-anrop.

Webex-app

Webex App støtter HELD +, som alle andre HELD-enheter, trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-lokasjonsinformasjonsserveren. Når webex-appen er konfigurert, blir brukeren bedt om å skrive inn en adresse når brukeren er i et lokalt nettverk.

Når du har opprettet en RedSky-konto og klargjort wiremap-basert og oppringer-ID-basert informasjon for ett eller flere områder, må du konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.

Før du starter

Få HELD Company ID og Secret Key fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en GUID (Globally Unique Identifier) som kobler Control Hub-forekomsten direkte til RedSky-organisasjonen.

1

Gå til Tjenester i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Ring > tjenesteinnstillinger.

2

Bla til Utvidet nødanrop, og slå deretter på tjenesten.

3

I feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel kontrollerer du at den samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen.

Du finner firma-ID og hemmelig nøkkel i HELD-delen av RedSky-portalen.

Hva nå?

Hvis veksleknappen For forbedret nødanrop allerede er aktiv, kan du alltid endre en hvilken som helst eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Med denne funksjonen kan du rette opp oppføringen i tilfelle du har angitt en ugyldig verdi.

Når du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for individuelle plasseringer i organisasjonen. I Kontrollhuber plasseringer konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette skiller seg fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore enhetens faktiske fysiske plassering. Hvis du aktiverer denne funksjonen for en plassering i Kontrollhub , aktiveres alle brukerne som er en del av denne plasseringen.

1

Gå til Tjenester i kundevisningen i https://admin.webex.com, og klikk deretter Lokasjoner fra samtalekortet.

2

Klikk en plassering for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter Forbedret nødanrop.

3

Merk av for «Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop» for å la MPP-telefoner foreta anrop til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene.

Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonen for alle HELD-kompatible enheter på den aktuelle plasseringen. Når enhetene er initialisert på nytt og har den nye konfigurasjonen, vil de foreta HELD-forespørsler til RedSkys plasseringsinformasjonsserver (LIS) for å prøve å fastslå en gyldig plassering.

Denne innstillingen ruter også alle testanrop (933) fra dette stedet til nødleverandøren. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og blir fortsatt rutet til PSTN-leverandøren.

Når du har lagret endringene, endres statusen for lokasjonen til Lokasjonsintegrasjon på.

4

Sett testsamtaler til 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for plasseringen. Testsamtaler kan plasseres fra alle endepunkter som er tilordnet stedet, inkludert HELD-funksjonelle enheter, myke telefoner og ikke-HELD-enheter. Testkallet (933) kobler oppringeren til en IVR som kunngjør oppringer-IDen og den kjente adressen for den enheten.

5

Når du har bekreftet at testsamtaler rutes på riktig måte, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSky og aktiverer deretter Viderekoble nødsamtaler til RedSky. Lagre endringene.

Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får plasseringsinformasjon fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-anrop også rutes til RedSky.

Når du har lagret endringene, endres statusen for lokasjonen til Rute på.

  • Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen , som er tilordnet stedet, sende HELD-forespørsler og motta tokener

  • I RedSky er det en innstilling som heter HELD / HELD + Routing Options, Hvis dette er slått på, når et nødanrop er gjort fra en HELD / HELD + -enhet (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), vil denne tjenesten se om det er en samsvarende DID (i steder eller bruker) og bruke den tilsvarende adressen.


    For enheter som ikke holdes fast, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke holdes, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (på steder eller bruker) og bruke den tilsvarende adressen

  • DECT og ATAer kommuniserer ikke med denne tjenesten. Deres samtaler rute til nødtjenesteleverandør, så RedSky administrative portal må konfigureres med et sted knyttet til deres oppringer-ID.

  • Nødanrop fra MPP-enheter som ikke er fysisk på trådkartet (plasseringen deres ble ikke oppdaget gjennom HELD) behandles basert på deres påståtte oppringer-ID. Hvis det er et sted knyttet til TN for en E911-bruker eller E911-plassering som samsvarer med oppringer-IDen, rutes samtalen basert på dette.