Den forbedrede nødtjenesten (E911) for Webex Calling gir en nødtjeneste utviklet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. Den gir dynamisk plasseringsstøtte og et nettverk som ruter nødanrop til Public Safety Answering Points (PSAP) rundt om i USA, dets territorier og Canada.
Nødtjenester for Webex Calling
Med Webex Calling er det to måter du kan konfigurere og administrere nødtjenestene for brukere på.
Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer for tilbakeringing) – Dette alternativet er best for organisasjoner der enhetene befinner seg på et fast sted og med fast arbeidsstyrke. For å imøtekomme forskriftsbehovene i Karis lov og RAY BAUMs lov, kan du angi en brukers tilbakeringingsnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødsamtale, blir ECBN-nummeret presentert for telefonleverandøren. Anropet for offentlig sikkerhet (PSAP), som er der nødanrop rutes, svarer, og deretter tilordnes anropet den tilordnede ESA-adressen (Emergency Service Address). ESA er adressen som PSAP mottar som angir plasseringen av nødanroperen. Dette alternativet fungerer for 911-anrop fra brukere i USA og Canada.
Forbedret nødtjeneste (E911). – Dette alternativet, som er skissert i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste utviklet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybrid arbeidsstyrke jobber brukere både lokalt (i definerte kontorbygg) eller utenfor lokalt (eksterne arbeidsplasser). Når den er konfigurert riktig av en administrator, kan denne tjenesten automatisk oppdage plasseringen av enheter som ikke er faste (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administrator om flyttingen) og Webex-appen når brukeren flytter til en annen lokal plassering . Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.
Nomadic E911-tjeneste – RAY BAUM'S Act Phase 2 begynte i januar 2022, og krever at nødanrop skal sende en riktig ekspedisjonsadresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex-appbruker som fjerner appen sin utenfor det lokale miljøet). Denne E911-tjenesten gir konfigurasjonene og innstillingene for å oppfylle forskriftskravene, når den er konfigurert i henhold til juridiske behov. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen til et eksternt sted, ber den brukeren om å angi ekspedisjonsadressen. Webex Calling bruker denne ekspedisjonsadressen i tilfelle brukeren foretar et 911-anrop fra dette stedet. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å angi en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet eksternt nettverk. Når brukeren kobler til et eksternt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex-appen automatisk adressen som ble oppgitt tidligere for dette nettverket.
 | Når en bruker foretar et nødsamtale fra linjen som tilhører et annet sted, rutes nødsamtale til nærmeste PSAP-sted basert på den fysisk sted til enheten. Hvis du vil ha mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av steder . Webex Calling sender ikke media for nødsamtale til noen leverandør av samtaleopptak . Selv om samtaleopptak er aktivert for en bruker, sendes ikke nødanrop som 911 og 933 til leverandøren av samtaleopptak . |
Denne artikkelen fokuserer på den utvidede nødtjenesten (E911).
| Hvis du vil ha informasjon om National Suicide Prevention Lifeline og Veterans Crisis Line for Webex Calling, kan du se: Forbedret 988 National Suicide Prevention Lifeline for Webex Calling . |
Riktig konfigurasjon av utvidet nødanrop lar deg oppfylle Karis lov og Ray Baums krav for nødanrop. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber dynamisk sluttbrukere om å angi adressen når brukeren er utenfor det lokale miljøet.
Følgende trinn lar deg samle inn nødvendig informasjon for å konfigurere denne tjenesten på en vellykket måte:
Få egen RedSky-konto
Konfigurer bygning og plasseringer – Kontroller at du har den fullstendige bygningsadressen, med gate- og stedsdetaljer som er nyttige for konfigurasjonen.
Konfigurer varsler – Sørg for å ha e-postadresse til personene i organisasjonen som skal motta varsling når en bruker ringer 911-tjenesten.
Konfigurer nettverksledningskart – Du trenger trådløs tilgang eller nettverksinformasjon om brukeren. For å registrere brukerens nøyaktige plassering i kontorbygningene dine (lokale), trenger du informasjon om ett eller begge av disse nettverkselementene:
MAC-adresse for trådløst tilgangspunkt
LLDP-svitsj MAC
Portinformasjon for kablede enheter
Undernettinformasjon for IP-adresse for hver av dine lokale plasseringer.
Ved hjelp av nettverket som brukerens enhet er tilkoblet, og konfigurasjonsdetaljene bidrar til automatisk å bestemme den lokale plasseringen.
Før du fortsetter til neste område, må du sørge for at du har informasjonen som er nødvendig for å konfigurere alle trinnene. Hvis du vil ha detaljert informasjon om konfigurering av innstillingene ovenfor, se administrasjonsveiledning .
| Jeg forstår at feil konfigurasjon kan føre til at ingen eller feil forsendelsesadresse sendes. Nødanrop blir rutet til et videresendingssenter som har ytterligere avgifter, hvis en nomadisk 911 (ikke-lokal) sluttbruker ikke oppgir nødadressen når vedkommende blir forespurt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke konfigurerer innstillingene i RedSky-administrasjonsportalen. |
I Control Hub:
Oppdater tjenesteinnstillinger
Aktiver nødanrop på hver amerikansk plassering.
Test adressen til nødtjenesten ved å ringe 933 fra hver av disse stedene.
Fra et klargjøringssynspunkt er denne tjenesten integrert med Webex Calling i Control Hub. Denne integreringen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.
Den primære koblingen mellom systemene fra et klargjøringssynspunkt er firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din er opprettet, kopieres en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk til konfigurasjonsveiviseren for Webex Calling . Denne firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på forskjellige kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HELD-forespørsler fra HELD-aktiverte enheter som lærer en plassering, samtalesignalering når innringere ringer 911- eller 933-anrop), og bedrifts-ID-en og den hemmelige nøkkelen tillater denne tjenesten for å korrelere forespørslene til den aktuelle kunden i sin sky.
Diagrammet nedenfor viser den generelle klargjøringsflyten for integrering av denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer merket med et klokkeikon representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Feil samsvar i klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilbehandlede anrop.
Webex Calling kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Konfigurer innstillinger for nødsamtale for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.
Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å opprette en konto med partnerrettigheter. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:
Kontoinformasjon
Oppdater tjenesteinnstillinger
Konfigurer E911-plasseringer
Konfigurer varsler
Nettverkselementer
Aktiver nødanrop
Opprett en gratis konto
Opprett en gratis konto
Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker å opprette E911-kontoen under (Partner) RedSky-kontoen din slik at du kan administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911- administrator , følger du denne prosessen for å sende en forespørsel via oppsett av kundekonto for E911.
Partnere må gå gjennom en engangs onboarding med RedSky for å forbedre kontoen sin og få partnerrettigheter.
| 1 | For å få E911-kontoen din, finn E911 Oppsett av kundekonto bot. Skriv inn botnavnet eller e-postadressen: E911Account@webex.bot i søkealternativet i Webex-appen. |
| 2 | Skriv inn støtte for å hente skjemaet for kontoforespørsel. 
|
| 3 | Fyll ut alle de forespurte opplysningene i skjemaet, og klikk Send inn . Du får et varsel når kontoopprettelsen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du oppgir feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket. |
Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene til å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.
Få tilgang til en eksisterende E911-konto
Få tilgang til E911-kontoen din
Bruk disse trinnene for å logge på en eksisterende E911-konto.
| 1 | Velg Logg på eksisterende konto , for å logge på en eksisterende RedSky-konto. 
|
| 2 | Skriv inn e-postadressen for partnerens administrator , som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto. |
| 3 | Skriv inn administrator . |
| 4 | Skriv inn RedSky-organisasjons-ID knyttet til Webex Calling kunden. Dette feltet gjør det mulig å administrere den obligatoriske kundekontoen siden partneren er knyttet til flere kunder. Følg denne fremgangsmåten for å finne organisasjons-ID-en: |
Konfigurer en E911-konto
Konfigurer en E911-konto
Webex Calling kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan kjøpe lisensen. Konfigurer innstillinger for nødsamtale for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter.
Webex Calling lar deg nå konfigurere E911-konto via Control Hub for kundene.
Hvis du ser Konfigurer innstillinger for nødsamtale banner på oversiktssiden for Control Hub, og konfigurer deretter nødtjeneste for organisasjonen din. Dette banneret vises når organisasjonen din har én eller flere amerikanske steder som ikke er konfigurert for utvidet nødanrop.
Klikk på banneret, den Oppsett av innstillinger for nødanrop siden vises.
Etter at du har analysert tjenestekravet for nødanrop for organisasjonen din. Du kan velge ønsket tjenestealternativ fra Oppsett av innstillinger for nødanrop side:
| Se tjenestevilkår fra RedSky før du oppretter en konto. |
Velge bort E911-tjenesten
Velg Velg bort denne organisasjonen hvis PSTN tjenesteleverandør håndterer nødanropstjenesten for organisasjonen din. PSTN-leverandøren sender adressen til nødetaten som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer innstillinger for nødsamtale for amerikanske steder i organisasjonen for å oppfylle kravene som er definert for statlige og føderale forskrifter. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer for tilbakeringing) for detaljert informasjon.
Gå til en eksisterende konto
Velg dette alternativet for å bruke RedSky til å håndtere nødanrop for Webex Calling organisasjonen din.
Velg Logg på eksisterende konto for å logge på en eksisterende RedSky-konto.
Du krever administrator organisasjons-ID når du bruker partneradministratorlegitimasjonen til å konfigurere E911-kontoen.
Skriv inn e-postadressen for administrator . Dette er e-post-ID-en som ble brukt til å konfigurere kundens E911-konto.
Skriv inn administrator .
Cisco lagrer ikke legitimasjonen din. Legitimasjonen brukes én gang for å sikkert hente RedSky HELD-selskaps-ID-informasjonen din, og knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling organisasjonen.
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer den holdte firma-ID-en og den hemmelige nøkkelinformasjonen for administratorens adresse med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen manuelt i Control Hub, valideres installasjonsveiviseren med kontoinformasjon. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den forrige informasjonen overskrives.
Velg Jeg samtykker i å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky- kontoinformasjon alternativ og klikk Neste .
Opprett en ny konto
Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.
administrator e-postadressen er obligatorisk. Sørg derfor for å oppgi en gyldig e-postadresse for administrator . Hver e-postadresse for administrator er kun knyttet til én konto. Hvis du er partner og klargjør kontoen for en kunde, bruker du e-postadressen for administrator .
| E-postadressen må være unik for hver E911-konto, og den samme administrator -e-postadressen kan ikke være en del av to E911-kontoer. Én administratorbruker klargjøres av installasjonsveiviseren. Denne administrator kan legge til etterfølgende administrator hvis organisasjonen ønsker at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger. |
Velg Opprett konto for å opprette en ny konto.
Skriv inn E-post-ID for administrator som du vil bruke som pålogging for RedSky- administrator .
Angi organisasjons-ID-en til partneren. Logg på administrator-portalen som partneradministrator. Kopier organisasjons-ID-en fra instrumentbordet, og angi ID-en i feltet.
For kunder som er integrert i RedSky, ta kontakt support@redskytech.com for å flytte kunden til den respektive partneren.
Klikk på Neste , for å klargjøre kontoen og administrator.
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer den holdte firma-ID-en og informasjonen om hemmelig nøkkel for administratoradressen med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt den tilbakeholdte firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen manuelt i Control Hub, valideres installasjonsveiviseren med kontoinformasjon. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du vil fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den forrige informasjonen overskrives.
Velg Jeg samtykker i å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky- kontoinformasjon alternativ og klikk Neste .
Du mottar et e-postvarsel når du har opprettet kontoen. Administratorer kan tilbakestille passordet ved hjelp av koblingen .
| 1 | Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med en unik adresse som kan sendes, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA er bygningens adresse, og beliggenhetene kan være østfløyen, 1. etasje eller konferanserom 2. etasje i bygningen.
| ||
| 2 | * Jeg bekrefter at jeg har oppdatert adressene mine for nødanrop, og at hvis jeg ikke gjør det, vil det føre til at samtalene mine blir omdringet til et videresendingssenter. Samtalekostnader for videresendingssenter blir fakturert tilbake til partneren og/eller kunden. Klikk på Neste. | ||
| 3 | Konfigurer varsler – Du kan angi varsler for enkeltstående eller flere steder. * Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i administrasjonsportalen for nødanrop. Klikk på Neste.
Se Oppsett av varsler , for å få detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-forskrifter krever at bedrifter har et nødresponsteam som skal varsles når en ansatt ringer til 911. | ||
| 4 | Konfigurer nettverkselementer – Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen, og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstått at stedskonfigurasjon er nødvendig i administrasjonsportalen for E911 for å registrere 911-anropsplasseringer alternativet i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.
Se administrasjonsveiledning for detaljer om konfigurering av nettverkselementer. Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, lar den RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og teste samtaler, slik at MPP-telefoner kan foreta anrop til RedSkys nødtestnummer 933. Testanropene sikrer at adresseinformasjonen blir riktig bedt om. | ||
| 5 | Aktiver nødanrop – denne konfigurasjonen tillater at 911-anrop kan rutes til RedSky. * Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i administrasjonsportalen for nødanrop.
|
RedSky er en nasjonal E911 nødsamtale for Webex Calling distribusjonen din som gir deg muligheten til å sende nødsamtale til PSAP. Denne tjenesten er utformet for å fungere når 911-anrop foretas av brukere i USA og Canada. Webex Calling brukere i USA har rett til denne tjenesten med sine Webex Calling rettigheter.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for sikker overføring av stedsinformasjon til leverandøren av nødsamtale . HELD-kompatible enheter, for eksempel MPP-telefoner, har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte ledningskartet.
Løsningen gir deg støtte for plassering per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-app). Med støtte for plassering per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme internnummer på forskjellige kontorsteder, og likevel vil hver enhet ha sin egen nødtjeneste . Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til Public Safety Answering Points (PSAP) rundt om i USA, dets territorier og Canada.
| Støtte for plassering per enhet gjelder for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen bare. Det gjelder ikke for Webex Calling -app eller enheter som ikke er holdt. |
Control Hub gir et integreringspunkt for bedrifter å koble til RedSky-kontoen sin. Tjenesten aktiveres for hvert sted. Når et sted er fullt ut aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testanrop og 911 for nødanrop) fra alle telefoner og myke klienter som er tilordnet det stedet i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en administrasjonsportal for nødsamtale for å konfigurere nødinnstillinger.
RedSkys rolle i løsningen er som følger:
Vedlikeholder den partner-/kundeklargjorte databasen som brukes til å tilordne et nødsamtale til et sted som kan sendes.
Basert på lokaliseringen til en anropsenhet som kan sendes, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som gjør at PSAP kan bestemme stedet dit nødpersonell skal sendes, i tillegg til tilbakeringingsnummeret.
Genererer valgfrie varsler til bedriftens personell.
For abonnementer med forbedrede lisenser kobler bedriftspersonell til nødanrop utført av bedriftsbrukere og gir hurtigvarsler.
Denne funksjonen er ikke inkludert i den gratis Cisco-lisenspakken.
For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må alle anrop som foretas fra organisasjonen din til nødetatene generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varsler på tvers av alle steder eller tilpasse varsler for individuelle steder, som kan sendes til stedsbestemt sikkerhetspersonell. Med E911-tjenesten kan du få varsler til bedriftens personell via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i RedSky-administrasjonsportalen.
Når du konfigurerer nødsamtale i RedSky-administrasjonsportalen, kan du gjøre følgende:
Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. Det kan for eksempel hende at du vil at beredskapsteamet, sikkerhetsansvarlig og/eller hovedresepsjonisten skal motta disse varslene.
Konfigurer varsler når det foretas en 933-testsamtale eller når en enhet utfører en vent på vent fra et ukjent sted, slik at administrator kan overvåke hvor brukerne kobler til fra.
Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelser i bedriften eller organisasjonen ved hjelp av manuell 911-tjeneste . Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødsamtale for forskjellige områder i bedriften eller organisasjonen.
E911-tjenesten støtter disse typene stedsgjenkjenning:
Dynamisk stedsgjenkjenning for enheter som beveger seg i lokalet.
For MPP (Multiplatform-fastware) som støtter HELD, er stedsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) til å rapportere nettverksmiljøinformasjonen (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, BSSID for trådløs tilgang (WAP), IP-adresse eller MAC-adresser) til RedSky HELD-tjenesten.
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebord er stedsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning for å rapportere nettverksmiljøinformasjonen (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløs tilgang (WAP) BSSID, IP-adresse eller oppstrøms gateway standard MAC-adresse) til RedSky HELD+-tjenesten .
Dynamisk stedsgjenkjenning for mobile klienter som ikke fungerer.
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebord og mobilplattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er stedsgjenkjenning basert på nettverksoppdaging som inkluderer BSSID for trådløs tilgang (WAP), IP-adresse, standard MAC-adresse for oppstrøms gateway og port/chassis til en oppstrømssvitsj. Webex-appen sender alle de tilgjengelige nettverksidentifikatorene som er oppført ovenfor, til Redsky. Hvis Redsky fastslår at enheten er på et kjent sted, oppdateres brukerens plassering automatisk. Hvis Webex-appen oppdager at enheten har flyttet til et ukjent sted ved pålogging, blir brukeren bedt om å oppdatere en ny adresse. Men hvis brukeren allerede er logget på når en ukjent plassering oppdages, blir ikke brukeren spurt, og den røde X vises i bunnteksten i Webex-appen. Brukeren kan klikke på den røde X-en for å oppdatere plasseringen. Redsky validerer og lagrer den nye plasseringen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex-appen, brukes denne adressen som nødutsendelsesadresse.
Ignorer alle VPN og virtuelle nettverksgrensesnitt på Webex-skrivebord (Windows og MacOS). For Windows bruker Webex-appen MSFT_ NetAdapter – den boolske virtuelle parameteren for å filtrere bort VPN og virtuelle grensesnitt.
Løste gjenkjenning av enhetsplassering. Dette er enheter som ikke beveger seg.
Telefonnummerbasert stedsgjenkjenning: For enheter som ikke er HELD-kompatible, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter og alt annet utstyr som ikke er fra Cisco, er stedsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble hevdet i testen eller nødsamtale.
Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling distribusjon, brukes følgende metoder til å bestemme plasseringen for forskjellige klienttyper:
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebord og mobilplattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er stedsgjenkjenning basert på nettverksgjenkjenning på samme måte som HELD-enhetene.
Webex-appen på en mobilplattform med mobiltilkobling bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte på mobilnettverk med den interne oppringeren, som gir plasseringsinformasjon.
MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere stedsinformasjon som kan sendes, basert på wiremap (informasjon om nettverksoppdaging) som ble klargjort i RedSkys portal.
Endepunkter som ikke kan holdes, klargjøres ved hjelp av statisk stedsinformasjon som kan sendes, knyttet til en E.164-anrops-ID. Denne telefonnummer adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan bestemmes ved hjelp av nettverksgjenkjenning.
Konfigurer E911-plasseringer – Legg til bygningen og plasseringene i RedSky. For hvert sted i USA eller Canada med en unik adresse som kan sendes, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706, USA er bygningens adresse, og beliggenhetene kan være østfløyen, 1. etasje eller konferanserom 2. etasje i bygningen.
Se administrasjonsdokumentasjonen for mer informasjon om konfigurering av varsler, bygninger, steder og ledningskart i RedSky-administrasjonsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke finner et sted som kan sendes for en gitt enhet som foretar et nødsamtale, rutes anropet til et videresendingssentral for nødanrop. Relésenteragenten samarbeider med anroperen for å finne ut hvordan nødsamtale best skal rutes. Anropskostnadene for Relay Center sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke hadde oppgitt nødadressen i Webex-appen eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administrator.
Virkning av virtuell linje på stedsgjenkjenning:
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebord, uavhengig av hvilken linje som brukes for å foreta anropet, er ESA adressen hentet fra nettverkskartet eller den brukeroppgitte adressen. Tilbakeringingsnummeret vil være ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
For MPP-enheter som er kompatible med HELD, vil ESA være adressen hentet fra nettverkskartet, uavhengig av hvilken linje som brukes for å foreta anropet. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
For endepunkter som ikke kan holdes, brukes telefonnummeret (TN) til å fastslå ESA. ESA vil være adressen mottatt basert på TN for den virtuelle linjen. Tilbakeringingsnummeret vil være ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
I alle tilfellene ovenfor, når RedSky ikke kan bestemme plasseringen, blir anropet rutet til videresendingssenteret.
PSTN- og E911-tjenesteaktiverte steder
I dette scenariet identifiseres nødanrop og sendes til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN-et. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte plasseringen, inkludert harddisker og bærbare endepunkter (for eksempel mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på stedet. (Et unntak: mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til tjenesteleverandør.
Lokal gateway og E911-tjenesteaktiverte steder
I dette scenariet identifiseres nødanrop og sendes til E911-tjenesten i stedet for den lokal gateway. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.
Multinasjonal distribusjon
I dette scenariet er ikke sted A RedSky-aktivert – alle anrop (PSTN og nødanrop) rutes gjennom den lokal gateway. Plassering B er RedSky-aktivert for plassering i USA/Canada – nødanrop rutes til RedSky.
Komponent | Krav | ||
|---|---|---|---|
RedSky | Webex Calling brukere i USA har rett til denne tjenesten med sine Webex Calling rettigheter. For brukere i Canada, skaffe RedSky-lisensen gjennom Cisco eller din tjenestepartner. Administratorer har tilgang til RedSky-administrasjonsportalen – dette trinnet gir deg tilgang til en holdt firma-ID og hemmelig nøkkel. Klargjør følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for stedsbestemmelse for å adressere følgende enhetstyper:
Denne tjenesteintegreringen støtter alle PSTN-alternativer: Lokal gateway, skytilkoblet PSTN og PSTN fra tjenesteleverandør.
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrativ dokumentasjon for RedSky . | ||
Kontroller organisasjonen for Hub og Webex Calling |
| ||
Kontroller hub og plasseringer | Aktiver Automatisk stedskonfigurasjon i E911-portalen veksle i Control Hub for å automatisk opprette E911-tjenesten for alle bygninger og steder som er lagt til i Redsky i USA eller Canada. For Webex Calling kunder er denne bryteren slått av som standard. For Webex Engroshandel er denne bryteren satt til på som standard.
| ||
HELD-kompatible enheter | For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Webex Calling -enhetsbehandlingssystemer genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HOLD-funksjonalitet. Synkroniser på nytt eller initialiser hver HELD-enhet på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administrator, har enheten mulighet til å se etter konfigurasjonsoppdateringer i løpet av de neste 24 timene. Inntil dette skjer, bruker ikke enhetene HOLDT for stedstjenester. Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys stedsinformasjonsserver (LIS). De mottar et token som Webex Calling sender videre via nodetilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933. HELD-kompatible enheter:
Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling enheter, kan du se Støttede enheter for Webex Calling . | ||
Enheter som ikke er holdt | For enheter som ikke er kompatible med HELD, er plasseringsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble oppgitt i testen eller nødsamtale. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten godkjenning fra administrator . Enheter som ikke er holdt:
Hvis du vil ha en liste over alle Webex Calling enheter, kan du se Støttede enheter for Webex Calling . | ||
Webex-app | Webex-appen støtter HELD+, som alle andre HELD-enheter, trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-serveren for stedsinformasjon. Når den er konfigurert, ber Webex-appen brukeren om å angi en adresse når brukeren er i et eksternt nettverk. | ||
Når du har opprettet en RedSky-konto og klargjort wiremap-basert og innringer-ID-basert informasjon for ett eller flere nettsteder, må du konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.
Før du starter
Hent den holdte firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en GUID (Globally Unique Identifier) som kobler Control Hub-forekomsten direkte til RedSky-organisasjonen din.
| 1 | Fra kundevisningen i går du til Tjenester, og klikker deretter på Ring > Innstillinger.https://admin.webex.com |
| 2 | Bla til Forbedret nødanrop , og slå deretter på tjenesten. |
| 3 | I Bedrifts-ID og Hemmelig nøkkel -feltene, må du kontrollere at den samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen. Du finner firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen i HOLDT-delen av RedSky-portalen. 
|
Hva nå?
Hvis Forbedret nødanrop toggle allerede er aktiv, kan du alltid endre eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Denne funksjonen lar deg korrigere oppføringen i tilfelle du skrev inn en ugyldig verdi.
Når du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for enkeltplasseringer i organisasjonen. I Control Hub er steder konfigurasjonsbeholdere som brukerkontoer legges til i. Dette er forskjellig fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore en enhets faktiske fysisk sted. Aktivering av denne funksjonen for et sted i Control Hub aktiverer alle brukerne som er en del av dette stedet.
| 1 | Fra kundevisningen ihttps://admin.webex.com , gå til Tjenester , og klikk deretter Steder fra samtalekortet. |
| 2 | Klikk på et sted for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter på Forbedret nødanrop . |
| 3 | Merk av for «Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop» for å la MPP-telefoner foreta anrop til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene. Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonen for alle HELD-kompatible enheter på den aktuelle plasseringen. Når enhetene er initialisert på nytt og har den nye konfigurasjonen, vil de foreta HELD-forespørsler til RedSkys plasseringsinformasjonsserver (LIS) for å prøve å fastslå en gyldig plassering. Denne innstillingen ruter også alle testsamtaler (933) fra den plasseringen til RedSky. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og blir fortsatt rutet til PSTN-leverandøren. Når du har lagret endringene, endres RedSky-statusen for plasseringsendringene til Plasseringsintegrering på. |
| 4 | Sett testsamtaler til 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for plasseringen. Testsamtaler kan plasseres fra alle endepunkter som er tilordnet stedet, inkludert HELD-funksjonelle enheter, myke telefoner og ikke-HELD-enheter. Testsamtalen (933) kobler innringeren til en RedSky IVR som kunngjør innringer-ID-en og den kjente adressen for den enheten. |
| 5 | Når du har bekreftet at testsamtaler rutes på riktig måte, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSky og aktiverer deretter Viderekoble nødsamtaler til RedSky. Lagre endringene. Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får plasseringsinformasjon fra en RedSky LIS, men at faktiske 911-anrop også rutes til RedSky. Når du har lagret endringene, endres RedSky-statusen for plasseringen til Ruting på. |
Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen, som er tilordnet stedet, foreta HELD-forespørsler og motta tokener.
I RedSky, under Organisasjonsstyring, går du til HOLDT/HOLDT+ Ruting alternativet. Under denne rullegardinmeny velger du Bruk DID for tilbakefallsruting av HELD . Hvis denne bryteren er PÅ, når et nødsamtale foretas fra en VENT / HELD+-enhet (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), ser denne tjenesten etter en samsvarende DID (i Steder eller Bruker) og bruker tilsvarende adresse.
For enheter som ikke er holdt, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke er holdt, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (i Steder eller Bruker), og bruke den tilsvarende adressen.
DECT- og ATA-er kommuniserer ikke med denne tjenesten, og samtalene rutes til en nødtjeneste . Konfigurer derfor RedSky-administrasjonsportalen med en plassering knyttet til innringer-ID-en.
Nødanrop fra MPP-enheter som ikke er fysisk på wiremap (plasseringen deres ble ikke oppdaget gjennom VENT), behandles basert på deres påståtte anrops-ID. Hvis det er et sted knyttet til TN-en til en E911-bruker eller et E911-sted som samsvarer med anroper-ID-en, rutes anropet basert på dette kriteriet.
MPP-enhetene tillater ikke bruk av midtsamtalefunksjoner som Vent, Konferanse og Overfør når du foretar nødsamtaler.
