Takk for tilbakemeldingen.
Forbedret nødanrop for Webex Calling
Tilbakemelding?Nødtjenester for Webex Calling
Med Webex Calling finnes det to måter du kan sette opp og administrere nødtjenestene dine for brukere på.
Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer) – Dette alternativet er best for organisasjoner der enheter er på et fast sted og med stasjonær arbeidsstyrke. For å oppfylle de regulatoriske behovene i Kari's Law og RAY BAUM'S Act, kan du angi en brukers nødnummer (ECBN). På den måten, når en bruker foretar et nødanrop, presenteres ECBN-nummeret deres for telefonleverandøren. Responspunktet for offentlig sikkerhetstjeneste (PSAP), som er der nødanrop rutes, svarer, og deretter tilordnes anropet til den tildelte nødtjenesteadressen (ESA). ESA er adressen som PSAP mottar som angir hvor nødinnringeren befinner seg. Dette alternativet fungerer for 911-anrop fra brukere i USA og Canada.
Forbedret nødtjeneste (E911)– Dette alternativet, som er beskrevet i denne artikkelen, er en dynamisk nødtjeneste utviklet for organisasjoner med en hybrid eller nomadisk arbeidsstyrke. For en organisasjon med hybrid arbeidsstyrke jobber brukerne både lokalt (i definerte kontorbygninger) eller utenfor lokaler (fjernarbeidssteder). Når den er riktig konfigurert av en administrator, kan denne tjenesten automatisk oppdage plasseringen til ikke-faste enheter (enheter som kan flyttes til forskjellige steder uten å informere administratoren om flyttingen) og Webex-appen når brukeren flytter til et annet sted lokalt. Denne tjenesten støtter også Nomadic E911-tjenesten.
-
Nomadisk E911-tjeneste— RAY BAUM'S Act fase 2 startet i januar 2022, og krever at nødanrop sender en korrekt mottakeradresse for ikke-faste enheter og for nomadiske brukere (for eksempel en Webex-appbruker som tar appen sin utenfor lokalet). Denne E911-tjenesten tilbyr konfigurasjoner og innstillinger for å oppfylle regulatoriske krav, når den er konfigurert i henhold til juridiske behov. Når en nomadisk bruker tar Webex-appen med til et sted utenfor lokalet, blir brukeren bedt om å legge inn avsenderadressen. Webex Calling bruker denne utsendelsesadressen dersom brukeren foretar et 911-anrop fra det stedet. Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber brukeren om å legge inn en adresse bare når brukeren kobler til fra et annet eksternt nettverk. Når brukeren kobler seg til et eksternt nettverk som de allerede har oppgitt en adresse for, bruker Webex-appen automatisk adressen som ble oppgitt tidligere for det nettverket.
Når en bruker foretar et nødanrop fra linjen som tilhører en annen plassering, blir nødanropet rutet til nærmeste PSAP-plassering basert på enhetens fysiske plassering. For mer informasjon, se Konfigurasjon av delte linjer og virtuelle linjer på tvers av lokasjoner.
Webex Calling sender ikke mediene fra et nødanrop til noen leverandør av samtaleopptak. Selv om samtaleopptak er aktivert for en bruker, sendes ikke nødanrop som 911 og 933 til leverandøren av samtaleopptak.
Denne artikkelen fokuserer på den utvidede nødtjenesten (E911).
For informasjon om den nasjonale selvmordsforebyggingslinjen og kriselinjen for veteraner for Webex Calling, se: Forbedret 988 nasjonal selvmordsforebyggende livline for Webex-anrop.
Riktig konfigurasjon av Enhanced Emergency Calling lar deg oppfylle Karis lov og Ray Baums krav til nødanrop. Den nomadiske E911-tjenesten i Webex-appen oppdager nettverksendringer og ber dynamisk sluttbrukere om å legge inn adressen når brukeren er utenfor lokalet.
Følgende trinn lar deg samle inn nødvendig informasjon for å konfigurere denne tjenesten:
-
Skaff deg en RedSky-konto.
-
Konfigurer bygning og steder – Sørg for at du har den fullstendige bygningsadressen, med gate- og stedsdetaljer lett tilgjengelig for å hjelpe med konfigurasjonen.
-
Konfigurer varsler – Sørg for å ha e-postadressen til personene i organisasjonen for å motta varsler når en bruker ringer 911-tjenesten.
-
Konfigurer nettverkskablingskart – Du trenger informasjon om det trådløse tilgangspunktet eller nettverket til brukeren. For å oppdage brukerens nøyaktige plassering i kontorbygningene dine (lokalt), trenger du informasjon om ett eller begge disse nettverkselementene:
-
MAC-adresse for trådløst tilgangspunkt
-
LLDP-svitsj MAC
-
Portinformasjon for kablede enheter
-
IP-adresse-subnettinformasjon for hver av dine lokale lokasjoner.
-
Bruk av nettverket som brukerens enhet er koblet til, og konfigurasjonsdetaljene, bidrar til å automatisk bestemme den lokale plasseringen.
Før du går videre til neste område, må du sørge for at du har informasjonen som er nødvendig for å konfigurere alle trinnene. For detaljert informasjon om konfigurering av innstillingene ovenfor, se Administrasjonsveiledning.
Forstå at feil konfigurasjoner kan føre til at det sendes feil mottakeradresse eller ingen mottakeradresse for nødanrop. Hvis en nomadisk 911-sluttbruker (utenfor lokaler) ikke oppgir nødadressen når du blir bedt om det i Webex-appen, eller hvis du ikke konfigurerer innstillingene i RedSky-administrasjonsportalen, blir nødanrop rutet til et relésenter som har tilleggskostnader.
I Kontrollsenteret:
-
Oppdater tjenesteinnstillinger
-
Aktiver nødanrop i alle dine amerikanske steder.
-
Test adressen til nødetaten ved å ringe 933 fra hvert av disse stedene.
Fra et klargjøringssynspunkt er denne tjenesten integrert med Webex Calling i Control Hub. Denne integrasjonen krever imidlertid klargjøring og validering ved hjelp av to uavhengige portaler.
Den primære koblingen mellom systemene fra et provisjoneringssynspunkt er HELD-firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra Redksy-administrasjonsportalen. Når RedSky-kontoen din opprettes, kopieres en firma-ID og hemmelig nøkkel automatisk til konfigurasjonsveiviseren for Webex Calling. Denne firma-ID-en og hemmelige nøkkelen brukes til å kommunisere på ulike kommunikasjonsprotokoller til RedSky (HOLD-forespørsler fra HOLD-aktiverte enheter som lærer seg en plassering, anropssignalering når innringere ringer 911- eller 933-anrop), og firma-ID-en og hemmelige nøkkelen lar denne tjenesten korrelere forespørslene med riktig kunde i skyen deres.
Følgende diagram viser den generelle klargjøringsflyten for å integrere denne E911-tjenesten med Webex Calling. Elementer merket med et klokkeikon representerer klargjørings- og valideringstrinn som krever mer tid. Feil i klargjøring eller ufullstendig validering kan føre til feilhåndterte kall.
Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen din for å oppfylle kravene som er definert i statlige og føderale forskrifter.
Partnere må gjennomgå en engangs onboarding hos RedSky for å opprette en konto med partnerrettigheter. Arbeidsflyten for å opprette en konto er som følger:
-
Kontoinformasjon
-
Oppdater tjenesteinnstillinger
-
Konfigurer E911-lokasjoner.
-
Oppsett varsler
-
Nettverkselementer
-
Aktiver nødanrop.
Opprett en E911-konto
Opprett en E911-konto
Når du bruker Control Hub til å opprette E911-kontoer for kunder, opprettes kontoene under Cisco E911-kontoen. Hvis du ønsker å opprette E911-kontoen under din (partner) RedSky-konto for å administrere og konfigurere innstillingene på kundens E911-administratorportal, følger du denne prosessen for å sende inn en forespørsel via E911-kundekontooppsettet.
Partnere må gjennomgå en engangs onboarding hos RedSky for å forbedre kontoen sin og få partnerrettigheter.
| 1 |
For å få E911-kontoen din, finn boten E911-kundekontooppsett. Skriv inn botnavnet eller e-postadressen: E911Account@webex.bot i søkealternativet i Webex-appen. |
| 2 |
Skriv inn support for å få opp skjemaet for kontoforespørsel.  |
| 3 |
Fyll ut alle opplysningene som etterspørres i skjemaet og klikk på Send. Du får et varsel når kontoopprettingen er fullført. Denne prosessen kan ta opptil to virkedager. Hvis du oppgir feil informasjon, for eksempel en ugyldig abonnements-ID, kan kontoprosessen bli forsinket. |
Hvis E911-kontoen allerede er opprettet for kunden din, og du ikke ser den under E911-kontoen din, kan du bruke disse trinnene for å flytte kundens E911-konto under E911-kontoen din.
Få tilgang til en eksisterende E911-konto
Få tilgang til E911-kontoen din
Bruk disse trinnene for å logge inn på en eksisterende E911-konto.
| 1 |
Velg Logg inn på eksisterende kontofor å logge inn på en eksisterende RedSky-konto.  |
| 2 |
Skriv inn e-postadressen til partneradministratoren, som ble brukt til å konfigurere partnerens E911-konto. |
| 3 |
Skriv inn partneradministratorpassordet for den administratoren. |
| 4 |
Skriv inn RedSky-organisasjons-ID-en som er knyttet til Webex Calling-kunden. Dette feltet lar deg administrere den nødvendige kundekontoen siden partneren er tilknyttet flere kunder. For å finne organisasjons-ID-en, følg disse trinnene: |
Opprett en E911-konto
Opprett en E911-konto
Webex Calling-kunder med brukere i USA har rett til å få en konto. Brukere i Canada kan kjøpe lisensen. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen din for å oppfylle kravene som er definert i statlige og føderale forskrifter.
Med Webex Calling kan du nå sette opp en E911-konto via kontrollhuben for kundene.
Hvis du ser banneret Konfigurer innstillinger for nødanrop på oversiktssiden for Control Hub, må du konfigurere nødtjenesten for organisasjonen din. Dette banneret vises når organisasjonen din har ett eller flere steder i USA som ikke er konfigurert for forbedret nødanrop.
Klikk på banneret, så vises siden Oppsett av nødanropsinnstillinger.
Etter at du har analysert kravet til nødanropstjenesten for organisasjonen din. Du kan velge ønsket tjenestealternativ fra siden Oppsett av nødanropsinnstillinger :
Se tjenestevilkårene fra RedSky før du oppretter en konto.
Avmelding fra E911-tjenesten
Velg alternativet Velg bort denne organisasjonen hvis PSTN-tjenesteleverandøren din håndterer nødanropstjenesten for organisasjonen din. PSTN-leverandøren sender nødadressen som er knyttet til telefonnummeret. Konfigurer innstillinger for nødanrop for amerikanske lokasjoner i organisasjonen din for å oppfylle kravene som er definert i statlige og føderale forskrifter. Se Telefonnummerbasert nødtjeneste (eller nødnummer) for detaljert informasjon.
Få tilgang til en eksisterende konto
Velg dette alternativet for å bruke RedSky til å håndtere nødanrop for Webex Calling-organisasjonen din.
-
Velg Logg inn på eksisterende konto for å logge inn på en eksisterende RedSky-konto.
Du trenger RedSky-organisasjons-ID når du bruker partneradministratorlegitimasjonen for å konfigurere E911-kontoen.
-
Skriv inn e-postadressen til kundens administrator. Dette er e-postadressen som ble brukt til å opprette kundens E911-konto.
-
Skriv inn kundeadministratorpassordet for den administratoren.
Cisco lagrer ikke påloggingsinformasjonen din. Legitimasjonen brukes én gang for å innhente RedSky HELD-firma-ID-informasjonen din på en sikker måte, og den knytter RedSky-kontoen din til Webex Calling-organisasjonen.
-
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer HELD-firma-ID-en og informasjonen om den hemmelige nøkkelen for administratoradressen med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen på HELD manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.
-
Velg alternativet Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon og klikk på Neste.
-
Opprett en ny konto
Hvis du ikke har en eksisterende RedSky-konto, må du opprette en ny konto.
Administratorens e-postadresse er obligatorisk. Sørg derfor for å oppgi en gyldig e-postadresse for kundeadministrator. Hver administrator-e-postadresse er kun knyttet til én konto. Hvis du er en partner og klargjør kontoen for en kunde, bruk e-postadressen til kundens administrator.
E-postadressen må være unik for hver E911-konto, og den samme administrator-e-postadressen kan ikke være en del av to E911-kontoer.
Én administratorbruker klargjøres av installasjonsveiviseren. Denne administratoren kan legge til påfølgende administratorkontoer hvis organisasjonen din ønsker at flere administratorer skal administrere nødinnstillinger.
-
Velg Opprett konto for å opprette en ny konto.
-
Skriv inn administrator-e-postadressen som du ønsker å bruke som RedSky-administratorpålogging.
-
Skriv inn partnerens organisasjons-ID. Logg inn på RedSky-portalen som partneradministrator. Kopier organisasjons-ID-en din fra dashbordet og skriv inn ID-en i feltet.
For kunder som er registrert hos RedSky, kontakt support@redskytech.com for å flytte kunden til den respektive partneren.
-
Klikk på Nestefor å klargjøre kontoen og administratoren.
-
Veiviseren klargjør forespørselen. Den validerer den oppbevarte firma-ID-en og hemmelig nøkkelinformasjonen for administratoradressen med detaljene i Control Hub.
Hvis du har angitt firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen for HELD manuelt i Control Hub, validerer installasjonsveiviseren med kontoinformasjonen din. Hvis de ikke samsvarer, vises en advarsel. Hvis du ønsker å fortsette å bruke den nye kontoen, oppdateres de gjeldende konfigurasjonene i Control Hub, og den tidligere informasjonen overskrives.
-
Velg alternativet Jeg godtar å oppdatere Control Hub med organisasjonens RedSky-kontoinformasjon og klikk på Neste.
-
Du mottar et e-postvarsel når kontoen er opprettet. Administratorer kan tilbakestille passordet sitt ved å bruke -lenken.
| 1 |
Konfigurer E911-lokasjoner – legg til bygningen og lokasjonene dine i RedSky. For hver lokasjon i USA eller Canada med unik utsendelsesadresse må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 USA er bygningens adresse, og stedene kan være East Wing, 1. etasje, eller konferanserom i 2. etasje i bygningen.
|
| 2 |
Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert mine E911-lokasjoner, og at hvis jeg ikke gjør det, vil anropene mine bli omdirigert til relésentre. Samtalekostnader for relésenteret vil bli fakturert tilbake til partneren. and/or kunde.. Klikk på Neste. |
| 3 |
Konfigurer varsler – Du kan angi varsler for individuelle eller flere steder. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administratorportalen. Klikk på Neste.
Se Oppsettvarslerfor å få detaljert informasjon om konfigurasjonen. FCC-forskriftene krever at bedrifter har et beredskapsteam som skal varsles når en ansatt ringer 112. |
| 4 |
Konfigurer nettverkselementer – Fullfør disse konfigurasjonene i RedSky-portalen og velg Jeg bekrefter at jeg har lest og forstått at lokasjonskonfigurasjon er nødvendig i E911-administrasjonsportalen for å oppdage 911-innringerlokasjoner -alternativet i veiviseren. Denne aktiviteten er tidkrevende.
Se Administrasjonsveiledning for detaljer om konfigurasjon av nettverkselementene. Klikk på Neste. Når konfigurasjonen er fullført, kan RedSky motta informasjon om nettverkstilkobling og testsamtaler, slik at MPP-telefoner kan ringe til RedSkys nødtestnummer 933. Testkallene sikrer at adresseinformasjonen blir bedt om riktig. |
| 5 |
Aktiver nødanrop – Denne konfigurasjonen tillater at 911-anrop rutes til RedSky. Velg Jeg bekrefter at jeg har oppdatert varslingsinnstillingene i E911-administrasjonsportalen og klikk på Ferdig.
|
RedSky er en nasjonal leverandør av nødanrop for E911 for Webex Calling-distribusjonen din, som gir deg muligheten til å sende nødanropet til PSAP-en. Denne tjenesten er utviklet for å fungere når 911-anrop gjøres av brukere i USA og Canada. Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet.
HTTP Enabled Location Delivery (HELD) er en standard for sikker overføring av posisjonsinformasjon til nødnummerleverandøren. HELD-kompatible enheter, som MPP-telefoner, har muligheten til å oppdage nettverksendringer og bruke denne nettverksinformasjonen til å bestemme den nye plasseringen basert på det konfigurerte ledningskartet.
Løsningen gir deg støtte for plassering per enhet (for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen). Med støtte for plassering per enhet kan en bruker ha flere telefoner med samme internnummer på forskjellige kontorlokasjoner, men hver enhet vil ha sin egen nødadresse. Denne løsningen tilbyr et nettverk som ruter nødanrop til alarmsentraler (PSAP-er) rundt om i USA, dets territorier og Canada.
Støtte for plassering per enhet gjelder kun for HELD-kompatible MPP-enheter og Webex-appen. Det gjelder ikke for Webex Calling-appen eller enheter som ikke er HELD.
Control Hub tilbyr et integrasjonspunkt for bedrifter der de kan koble seg til RedSky-kontoen sin. Tjenesten er aktivert per lokasjon. Når en plassering er fullstendig aktivert i Control Hub, bruker nødanrop (933 for testanrop og 911 for nødanrop) som foretas fra alle telefoner og programvareklienter som er tilordnet den plasseringen i Control Hub, forbedrede 911-tjenester. RedSky tilbyr en portal for administrasjon av nødanrop for å konfigurere nødinnstillinger.
RedSkys rolle i løsningen er som følger:
-
Opprettholder partner/customer en klargjort database som brukes til å tilordne et nødanrop til et utsendt sted.
-
Basert på en anropende enhets utsendbare plassering, dirigerer nødanrop til riktig PSAP med informasjon som lar PSAP-en bestemme stedet der nødpersonell skal sendes ut, samt tilbakeringingsnummeret.
-
Genererer valgfrie varsler til bedriftspersonell.
-
For abonnementer med forbedrede lisenser, kobles bedriftspersonell til nødanrop foretatt av bedriftsbrukere og det gis popup-varsler.
Denne funksjonen er ikke inkludert i den gratis Cisco-lisenspakken.
For å overholde offentlig lov 115-127, også kjent som Karis lov, må alle anrop som gjøres fra organisasjonen din til nødetatene generere et e-postvarsel. Du kan aktivere varsler på tvers av alle steder eller tilpasse varsler for individuelle steder, som kan sendes til stedsspesifikt sikkerhetspersonell. Med E911-tjenesten kan du motta varsler til bedriftsansatte via e-post, SMS eller et skrivebordsprogram. Dette konfigureres i RedSky-administrasjonsportalen.
Når du konfigurerer nødanropsvarsler i RedSky-administrasjonsportalen, kan du gjøre følgende:
-
Angi flere e-postadresser og SMS-mottakere. For eksempel vil du kanskje at beredskapsteamet ditt, sikkerhetsvakten din, and/or din hovedresepsjonist for å motta disse varslene.
-
Konfigurer varsler når et 933-testanrop foretas eller når en enhet utfører en HELD-forespørsel fra et ukjent sted, slik at administratoren kan overvåke hvor brukerne kobler seg til fra.
Webex Calling støtter muligheten til å oppdage enhetsbevegelse i bedriften eller organisasjonen din ved hjelp av den manuelle 911-tjenesten. Dette gir deg muligheten til å ha forskjellige nødnumre for forskjellige områder i bedriften eller organisasjonen din.
E911-tjenesten støtter disse typene posisjonsdeteksjon:
Dynamisk posisjonsdeteksjon for enheter som beveger seg innenfor lokalene.
-
For HELD-kompatibel multiplattform-fastvare (MPP) er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse. MPP-enheter bruker en protokoll kalt HTTP Enabled Location Delivery (HELD) for å rapportere informasjon om nettverksmiljøet sitt (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller MAC-adressene deres) til RedSky HELD-tjenesten.
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebordet er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse for å rapportere nettverksmiljøinformasjon (oppstrøms LLDP-aktivert svitsj, trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse eller standard MAC-adresse for oppstrøms gateway) til RedSky HELD+-tjenesten (Cisco Discovery Protocol (CDP) støttes ikke).
Dynamisk posisjonsdeteksjon for mobilklienter som beveger seg utenfor lokalene.
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har en mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse som inkluderer trådløse tilgangspunkter (WAP) BSSID, IP-adresse, standard MAC-adresse for oppstrøms gateway og port/chassis av en oppstrømsbryter. Webex-appen sender alle tilgjengelige nettverksidentifikatorer som er oppført ovenfor til RedSky. Hvis RedSky bestemmer at enheten er på en kjent plassering, oppdateres brukerens plassering automatisk. Hvis Webex-appen oppdager at enheten har flyttet seg til en ukjent plassering ved pålogging, blir brukeren bedt om å oppdatere en ny adresse. Men hvis brukeren allerede er logget på når en ukjent plassering oppdages, blir ikke brukeren bedt om det, og den røde X-en vises i bunnteksten i Webex-appen. Brukeren kan klikke på den røde X-en for å oppdatere posisjonen sin. RedSky validerer og lagrer den nye plasseringen. Når brukeren foretar et 911-anrop fra Webex-appen, brukes denne adressen som nødadresse.
Ignorer alle VPN- og virtuelle nettverksgrensesnitt på Webex-skrivebordet (Windows og MacOS). For Windows bruker Webex-appen MSFT_NetAdapter – den boolske virtuelle parameteren for å filtrere ut VPN- og virtuelle grensesnitt.
Fast enhetsposisjonsdeteksjon. Dette er apparater som ikke beveger seg.
-
Telefonnummerbasert posisjonsdeteksjon: For enheter som ikke er HELD-kompatible, som inkluderer mobile enheter uten mobiltilgang, softphone-klienter og alt ikke-Cisco-kundeutstyr (CPE), er posisjonsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble oppgitt i test- eller nødanropet.
Når du bruker E911-tjenesten i en Webex Calling-distribusjon, brukes følgende metoder for å bestemme plasseringen for ulike klienttyper:
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på stasjonære og mobile plattformer (nettbrett) som ikke har mobiltilkobling, er posisjonsdeteksjon basert på nettverksoppdagelse, akkurat som HELD-enheter.
-
Webex-appen på en mobilplattform med mobiltilkobling bruker ikke RedSky. Disse mobile enhetene sender nødanrop direkte på mobilnettverket med den innebygde oppringeren, som gir posisjonsinformasjon.
-
MPP-enheter som støtter HELD-protokollen, gir nettverkstilkobling og enhetsinformasjon i en HELD-transaksjon. RedSky analyserer den for å identifisere informasjon om utsendbar posisjon basert på wirekartet (nettverksoppdagelsesinformasjon) som ble levert i RedSkys portal.
-
Ikke-HELD-kompatible endepunkter klargjøres ved hjelp av statisk, utsendbar posisjonsinformasjon tilknyttet en E.164-innringer-ID. Denne telefonnummerbaserte adressen brukes også hvis nettverksplasseringen til en HELD-kompatibel MPP-enhet ikke kan bestemmes ved hjelp av nettverksgjenkjenning.
Konfigurer E911-lokasjoner – legg til bygningen og lokasjonene dine i RedSky. For hver lokasjon i USA, amerikanske territorier eller Canada med en unik utsendelsesadresse, må du legge til detaljene i RedSky-portalen. For eksempel: 170 West Tasman Drive San Jose, CA 95134-1706 US er bygningens adresse, og stedene kan være East Wing, 1. etasje, eller konferanserom i 2. etasje i bygningen.
Se administrasjonsdokumentasjonen for mer informasjon om konfigurering av varsler, bygninger, steder og ledningskart i RedSky-administrasjonsportalen. Hvis E911-tjenesten ikke finner et utsendelsessted for en gitt enhet som foretar et nødanrop, blir anropet rutet til et nødsentral. Relésenterets agent samarbeider med den som ringer for å finne ut hvordan nødanropet best kan rutes. Samtalekostnadene for relésentrene sendes tilbake til kunden hvis brukeren ikke har oppgitt nødadressen i Webex-appen, eller på grunn av feil konfigurasjoner i RedSky-administrasjonsportalen av administratoren.
Virkning av virtuell linje på posisjonsdeteksjon:
-
For HELD+-kompatibel Webex-app på skrivebordet, uavhengig av hvilken linje som brukes til å foreta anropet, er ESA-adressen hentet fra nettverkskartet eller den brukerangitte adressen. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
-
For HELD-kompatible MPP-enheter, uavhengig av hvilken linje som brukes til å ringe, er ESA adressen hentet fra nettverkskartet. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
-
For endepunkter som ikke er HELD-kompatible, brukes telefonnummeret (TN) til å bestemme ESA. ESA er adressen som mottas basert på TN-en til den virtuelle linjen. Tilbakeringingsnummeret er ECBN-nummeret som er angitt på den virtuelle linjen.
I alle tilfellene ovenfor, når RedSky ikke kan bestemme plasseringen, blir anropet rutet til relésenteret.
PSTN- og E911-aktiverte steder
I dette scenariet identifiseres og sendes nødanrop til E911-tjenesten i stedet for det konfigurerte PSTN-nettverket. Denne ruten utføres for alle endepunkter på den RedSky-aktiverte lokasjonen, inkludert harddisker og bærbare endepunkter (som mobiltelefoner, nettbrett og bærbare datamaskiner) for alle brukere på lokasjonen. (Et unntak: Mobilbaserte telefonklienter sender nødanrop direkte til mobilleverandøren.
Lokal gateway og E911-tjenesteaktiverte steder
I dette scenariet identifiseres og sendes nødanrop til E911-tjenesten i stedet for den lokale gatewayen. Denne ruten utføres for alle endepunkter på stedet som er aktivert med denne tjenesten, inkludert nomadiske endepunkter for brukere som er tilordnet stedet.
Multinasjonal utplassering
I dette scenariet er ikke lokasjon A RedSky-aktivert – alle anrop (PSTN og nødanrop) rutes gjennom den lokale gatewayen. Sted B er RedSky-aktivert for US/Canada plassering – nødanrop blir rutet til RedSky.
|
Komponent |
Behov |
|---|---|
|
Rød himmel |
Webex Calling-brukere i USA har rett til denne tjenesten med sin Webex Calling-rettighet. Brukere i Canada må skaffe seg RedSky-lisensen gjennom Cisco eller tjenestepartneren din. Administratorer har tilgang til RedSky-administrasjonsportalen – dette trinnet gir deg tilgang til en HELD-firma-ID og hemmelig nøkkel. Klargjør følgende konfigurasjon i RedSky-administrasjonsportalen for plasseringsbestemmelse for å håndtere følgende typer enheter:
Denne tjenesteintegrasjonen støtter alle PSTN-alternativer: Lokal gateway, skytilkoblet PSTN og tjenesteleverandør-PSTN. Sørg for at du tillater tilgang til https://api.wxc.e911cloud.com og https://wxc.e911cloud.com. Telefonen og Webex-klienten kommuniserer med RedSky-tjenesten ved hjelp av port 443. For mer informasjon, se RedSky administrativ dokumentasjon. |
|
Kontrollhub og Webex Calling-organisasjon |
|
|
Kontrollsenter og lokasjoner |
Aktiver veksleknappen Automatisk lokasjonskonfigurasjon i E911-portalen i Control Hub for å automatisk opprette E911-tjenesten for alle bygninger og lokasjoner som legges til Redsky i USA eller Canada. For Webex Calling-kunder er veksleknappen av som standard. For Webex Wholesale er denne veksleknappen satt til på som standard. Når du sletter en lokasjon, slettes ikke bygningen og lokasjonen automatisk fra RedSky-portalen, siden bygningene og lokasjonene kan knyttes til nettverkselementer. |
|
HELD-kompatible enheter |
For HELD-kompatible enheter, når en plassering er aktivert for denne tjenesten. Webex Calling-enhetsadministrasjonssystemer genererer oppdaterte enhetskonfigurasjoner for å aktivere HELD-funksjonalitet. Synkroniser eller initialiser hver HELD-enhet på nytt for å hente den nye konfigurasjonen. Hvis dette ikke gjøres av administratoren, kan enheten se etter konfigurasjonsoppdateringer innen de neste 24 timene. Inntil dette skjer, bruker ikke enhetene HELD for posisjonstjenester. Telefonene bruker nedlastede konfigurasjonsparametere for å få tilgang til RedSkys posisjonsinformasjonsserver (LIS). De mottar et token som Webex Calling sender videre via peering-tilkoblingen til RedSky når en aktivert bruker ringer 911 eller 933. HELD-kompatible enheter:
For en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex Calling. |
|
Ikke-HELD-enheter |
For enheter som ikke er HELD-kompatible, er posisjonsbestemmelsen basert på anroper-ID-en som ble oppgitt i test- eller nødanropet. Vi anbefaler at disse enhetene ikke flyttes fra ett sted til et annet uten godkjenning fra administrator. Ikke-HELD-enheter:
For en liste over alle Webex Calling-enheter, se Støttede enheter for Webex Calling. |
|
Webex-appen |
Webex-appen støtter HELD+, Som alle andre HELD-enheter trenger den en oppdatert konfigurasjon for å kommunisere med RedSky-posisjonsinformasjonsserveren. Når den er konfigurert, ber Webex-appen brukeren om å oppgi en adresse når brukeren er i et eksternt nettverk. |
Etter at du har opprettet en RedSky-konto og klargjort wirekart-basert og nummerpresentasjonsbasert informasjon for ett eller flere nettsteder, må du konfigurere Webex Calling med informasjon som er nødvendig for å levere nødanrop til denne E911-tjenesten.
Før du begynner
Hent HELD-firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen fra RedSky-administrasjonsdashbordet. Denne verdien er en globalt unik identifikator (GUID) som kobler Control Hub-forekomsten din direkte til RedSky-organisasjonen din.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com, gå til Tjenester, og klikk deretter på . |
| 2 |
Bla til Utvidet nødanrop, og slå deretter på tjenesten. |
| 3 |
I feltene Firma-ID og Hemmelig nøkkel må du sørge for at det samsvarer med riktig firma-ID og hemmelig nøkkel i RedSky-portalen. Du finner firma-ID-en og den hemmelige nøkkelen i HELD-delen av RedSky-portalen.  |
Hva du skal gjøre nå
Hvis Utvidet nødanrop -bryteren allerede er aktiv, kan du når som helst endre eksisterende firma-ID og hemmelig nøkkel til en annen. Denne funksjonen lar deg korrigere oppføringen hvis du har skrevet inn en ugyldig verdi.
Etter at du har aktivert tjenesten på organisasjonsnivå, kan du aktivere den for individuelle lokasjoner i organisasjonen din. I Control Hub er plasseringer konfigurasjonsbeholdere der brukerkontoer legges til. Dette er forskjellig fra RedSky-konfigurasjonen, som prøver å spore en enhets faktiske fysiske plassering. Hvis du aktiverer denne funksjonen for en plassering i Control Hub, aktiveres alle brukerne som er en del av den plasseringen.
| 1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.comgår du til Tjenesterog klikker deretter på Lokasjoner fra anropskortet. |
| 2 |
Klikk på et sted for å åpne oversiktsruten, og klikk deretter på Utvidet nødanrop. |
| 3 |
Merk av for Tillat RedSky å motta informasjon om nettverkstilkobling og testanrop for å tillate at MPP-telefoner kan ringe til RedSkys nødtestnummer 933, og lagre deretter endringene. Denne innstillingen oppdaterer enhetskonfigurasjonen for å aktivere HELD-funksjonalitet for alle HELD-kompatible enheter på den plasseringen. Etter at enhetene er initialisert på nytt og henter den nye konfigurasjonen, sender de HELD-forespørsler til RedSkys posisjonsinformasjonsserver (LIS) for å prøve å bestemme en gyldig posisjon. Denne innstillingen ruter også alle testanrop (933) fra den plasseringen til nødleverandøren. På dette tidspunktet påvirkes ikke nødanrop (911) og rutes til PSTN-leverandøren. Etter at du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Stedsintegrasjon på. |
| 4 |
Ring 933 for å sikre at samtalene rutes riktig før du aktiverer full 911-ruting for stedet. Testanrop kan foretas fra alle endepunkter som er tilordnet lokasjonen, inkludert HELD-kompatible enheter, softphones og ikke-HELD-enheter. Testanropet (933) kobler innringeren til en IVR som annonserer innringer-ID-en og den nåværende kjente adressen for den enheten. |
| 5 |
Etter at du har bekreftet at testanrop rutes riktig, går du tilbake til oversiktsruten for plassering, klikker på RedSkyog slår deretter på Rut nødanrop til RedSky. Lagre endringene dine. Denne innstillingen sikrer at ikke bare MPP-telefoner får posisjonsinformasjon fra et RedSky LIS, men at faktiske 911-anrop også rutes til RedSky. Etter at du har lagret endringene, endres statusen for stedet til Ruting på. |
-
Når de er initialisert på nytt, skal HELD-kompatible enheter, inkludert Webex-appen, som er tilordnet plasseringen, sende HELD-forespørsler og motta tokener.
-
I RedSky, under Organisasjonsstyring, gå til HELD/HELD+ Ruting -alternativ. Under denne rullegardinmenyen velger du Bruk DID for reserveruting av HELD. Hvis denne bryteren er PÅ, når et nødanrop foretas fra en VEKT-posisjon / HELD+-enheten (som ikke hadde en adressetilordning fra nettverksinformasjonen), sjekker denne tjenesten etter en samsvarende DID (i Steder eller Bruker) og bruker den tilsvarende adressen.
For enheter som ikke er HELD, har ikke innstillingen ovenfor noen innvirkning. For enheter som ikke er HELD-enheter, vil denne tjenesten alltid se om det finnes en samsvarende DID (i Steder eller Bruker) og bruke den tilsvarende adressen.
-
DECT- og ATA-er kommuniserer ikke med denne tjenesten, og anropene deres rutes til en nødetatleverandør. Konfigurer derfor RedSkys administrative portal med en plassering tilknyttet deres anroper-ID.
-
Nødanrop fra MPP-enheter som ikke fysisk finnes på ledningskartet (plasseringen deres ble ikke oppdaget via HELD) behandles basert på deres oppgitte nummerpresentasjon. Hvis det finnes en plassering tilknyttet TN-nummeret til en E911-bruker eller en E911-plassering som samsvarer med anroper-ID-en, blir samtalen rutet basert på disse kriteriene.
-
MPP-enhetene tillater ikke bruk av midtsamtalefunksjoner som Vent, Konferanse og Overfør når du foretar nødanrop.
