- Strona główna
- /
- Artykuł
W tym artykuleDzięki przejmowaniu połączeń użytkownicy mogą przejmować połączenia w swojej grupie. Za pomocą pliku CSV przejmowania połączeń można zbiorczo dodawać grupy przejmowania połączeń i zarządzać nimi. Ten artykuł obejmuje specyficzne pola i wartości potrzebne do przesłania pliku CSV grup przejmowania połączeń Webex Calling.
Znane ograniczenia i wymagania
Przed przesłaniem pliku CSV przejmowania połączeń upewnij się, że przeczytasz elementy zbiorczej obsługi administracyjnej Webex Calling za pomocą pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.
Można wyeksportować bieżące grupy przejmowania połączeń, które umożliwiają dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub wyeksportować przykładowy zestaw grup przejmowania połączeń. Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji operacji zbiorczych.
Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV . Szczegółowe pola CSV przejmowania połączeń znajdują się w poniższej tabeli.
Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (nie licząc nagłówka).
Wyeksportowanie więcej niż 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie pliku ZIP. Plik ZIP zawiera jeden plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami zawierającymi mniej niż 1000 rekordów. Pliki zawierające mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do pliku CSV zawierającego mniej niż 1000 rekordów.Grupa przejmowania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.
Użytkownik lub obszar roboczy może być przypisany tylko do jednego przejmowania połączeń. Przejmowane połączenia mogą mieć tylko użytkownicy z tej samej lokalizacji.
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.
Przygotowanie pliku CSV
Użyj tej tabeli, aby zobaczyć, jakie pola są obowiązkowe lub opcjonalne, oraz co należy określić podczas dodawania lub edytowania przejmowania połączeń zbiorczo.
Kolumna | Obowiązkowe lub opcjonalne | Opis | Obsługiwane wartości | ||
|---|---|---|---|---|---|
Nazwa | Wymagane | Wprowadź nazwę grupy przejmowania połączeń. Nazwy grup przejmowania połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy przejmowania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę. | Przykład: Przejęcie połączenia w San Jose Liczba znaków: 1–30 | ||
Lokalizacja | Wymagane | Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę przejmowania połączeń. | Przykład: San Jose
| ||
Czynność agenta | Opcjonalne*
| Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUNĄĆ, aby usunąć agentów z listy w wierszu. Wprowadź ZASTĄPIENIE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić je agentami dodanymi tylko w tym wierszu. | DODAJ, USUŃ, ZASTĄP | ||
Identyfikator agenta 1, identyfikator agenta 2… identyfikator agenta 50 | Opcjonalnie | Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy przejmowania połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź ich adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego. | Przykład: test@example.com Liczba znaków: 1–161 | ||
Typ powiadomienia | Opcjonalnie | W przypadku połączenia przychodzącego w grupie przejmowania połączeń:
| BRAK, TYLKO AUDIO_, TYLKO WIZUALNE_, AUDIO_I_WIZUALNE Wartość domyślna: NIKT. | ||
Zegar opóźnień powiadomień w sekundach | Opcjonalnie | Określ opóźnienie powiadomienia o połączeniu przychodzącym w grupie przejmowania połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach. | Przykład: 30 Zakres: 1-60. Wartość domyślna: 6. |
Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz
Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.
| 1 | Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, który dodajesz lub edytujesz. | ||
| 2 | Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:
Pozostałe kolumny można pozostawić puste. | ||
| 3 | Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować. |
Zbiorcze dodawanie grup przejmowania połączeń
Aby zbiorczo dodać grupy przejmowania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . |
| 2 | Kliknij przycisk . |
| 3 | Wybierz lokalizację grupy przejmowania połączeń, którą chcesz dodać. |
| 4 | Kliknij Pobierz szablon CSV. |
| 5 | Wypełnij arkusz kalkulacyjny. |
| 6 | Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. |
| 7 | Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian. |
Zbiorcze edytowanie grup przejmowania połączeń
Aby zbiorczo zmodyfikować grupy przejmowania połączeń, wystarczy pobrać aktualne dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.
| 1 | W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz . | ||
| 2 | Kliknij przycisk . | ||
| 3 | Wybierz lokalizację grupy przejmowania połączeń, którą chcesz zmodyfikować. | ||
| 4 | Kliknij Pobierz dane.
| ||
| 5 | Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym. | ||
| 6 | Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik. | ||
| 7 | Kliknij Prześlij. Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian. |
