Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV odbioru połączenia przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów połączeń Webex przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Możesz wyeksportować bieżące grupy odbierania połączeń, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po zmodyfikowaniu plik można przesłać za pomocą funkcji zbiorczych.

  • Ważne jest, aby znać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola pliku CSV odbioru połączenia znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).

    Wyeksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie zip. Plik zip zawiera pojedynczy plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do CSV mniejszego niż 1000 rekordów.
  • Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

    Użytkownik lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotowanie pliku CSV

Użyj tej tabeli, aby zobaczyć, jakie pola są obowiązkowe lub opcjonalne, oraz co należy określić podczas dodawania lub edytowania przejmowania połączeń zbiorczo.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy przejmowania połączeń. Nazwy grup odbioru połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy przejmowania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: Odbiór połączeń w San Jose

Długość znaku: 1—30

Lokalizacja

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę odbioru połączeń.

Przykład: San Jose

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.

Akcja agenta

Opcjonalnie*

*Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe.

Wpisz ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUNĄĆ, aby usunąć agentów z listy w wierszu.

Wprowadź ZASTĄPIENIE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić je agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Identyfikator agenta 1,

identyfikator agenta 2…

identyfikator agenta 50

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy przejmowania połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź ich adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Liczba znaków: 1-161

Typ powiadomienia

Opcjonalny

W przypadku połączenia przychodzącego w grupie przejmowania połączeń:

  • Wprowadź NIKT, aby nie otrzymywać żadnego powiadomienia.

  • Wprowadź AUDI_OTYLKO w celu otrzymania powiadomienia audio.

  • Wprowadź WIZUA_LTYLKO w celu otrzymania powiadomienia wizualnego.

  • Wprowadź AUDI_O_IVISUAL, aby otrzymywać powiadomienia audio i wizualne.

BRAK, TYLKO AUDIO_, TYLKO WIZUALN_E, AUDI_O_IWIZUALNE

Domyślny: NIKT.

Zegar opóźnień powiadomień w sekundach

Opcjonalny

Określ opóźnienie powiadomienia o połączeniu przychodzącym w grupie przejmowania połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach.

Przykład: 30

Zakres: 1—60. Domyślny: 6.

Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie

Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

1

Wpisz 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, które dodajesz lub edytujesz.

2

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

  • Nazwa — wprowadź tę samą nazwę co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja — wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcja agenta — wprowadź ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

    Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2 itd. — wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, które chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Zbiorcze dodawanie grup odbierania połączeń

Aby zbiorczo dodać grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj. W oknie przejmowania połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorczo

3

Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz szablon CSV.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup odbierania połączeń

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Przejdź do karty Przejmowanie połączeń i kliknij Zarządzaj. W oknie przejmowania połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorcz o z listy rozwijanej

3

Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.

Jeśli dane wybranej grupy odbierania połączeń przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.