Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV przejmowania połączeń upewnij się, że przeczytałeś elementy zbiorczej obsługi administracyjnej Webex Calling za pomocą pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Można wyeksportować bieżące grupy przejmowania połączeń, które umożliwiają dodawanie, usuwanie lub modyfikowanie istniejącego zestawu danych, lub wyeksportować przykładowy zestaw grup przejmowania połączeń. Po modyfikacji plik można przesłać za pomocą funkcji operacji zbiorczych.

  • Ważne jest, aby poznać obowiązkowe i opcjonalne kolumny oraz informacje, które należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Szczegółowe pola CSV przejmowania połączeń znajdują się w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1000 (nie licząc nagłówka).

    Eksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie pliku zip. Plik zip zawiera jeden plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami poniżej 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane przez administratorów, aby szybko importować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do pliku CSV z mniej niż 1000 rekordów.

  • Grupa przejmowania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

    Użytkownik lub obszar roboczy może być przypisany tylko do jednego przejmowania połączeń. Przejmowanie połączeń może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz.

Przygotowanie pliku CSV

Użyj tej tabeli, aby zobaczyć, jakie pola są obowiązkowe lub opcjonalne, oraz co należy określić podczas dodawania lub edytowania przejmowania połączeń zbiorczo.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy przejmowania połączeń. Nazwy grup przejmowania połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy przejmowania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: Przejęcie połączenia w San Jose

Liczba znaków: 1–30

Lokalizacja

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę przejmowania połączeń.

Przykład: San Jose

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.

Czynność agenta

Opcjonalnie*

*Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe.

Wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUNĄĆ, aby usunąć agentów z listy w wierszu.

Wprowadź ZASTĄPIENIE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić je agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

DODAJ, USUNĄĆ, WYMIENIĆ

Identyfikator agenta 1,

identyfikator agenta 2…

identyfikator agenta 50

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy przejmowania połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. W przypadku użytkowników wprowadź ich adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Liczba znaków: 1–161

Typ powiadomienia

Opcjonalnie

W przypadku połączenia przychodzącego w grupie przejmowania połączeń:

  • Wprowadź NIKT, aby nie otrzymywać żadnego powiadomienia.

  • Wprowadź AUDIO_TYLKO w celu otrzymania powiadomienia audio.

  • Wprowadź WIZUAL_TYLKO w celu otrzymania powiadomienia wizualnego.

  • Wprowadź AUDIO_I_VISUAL, aby otrzymywać powiadomienia audio i wizualne.

BRAK, TYLKO AUDIO_, TYLKO WIZUALNE_, AUDIO_I_WIZUALNE

Wartość domyślna: NIKT.

Zegar opóźnień powiadomień w sekundach

Opcjonalnie

Określ opóźnienie powiadomienia o połączeniu przychodzącym w grupie przejmowania połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach.

Przykład: 30

Zakres: 1-60. Wartość domyślna: 6.

Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów naraz

Każdy wiersz może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

1

Wprowadź 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, który dodajesz lub edytujesz.

2

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

  • Nazwa — wprowadź taką samą nazwę jak w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja — wprowadź tę samą lokalizację, co wiersz powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Czynność agenta — wprowadź DODAJ, aby dodać agentów wymienionych w danym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

    Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

  • Agent 1, agent 2 itd. — wprowadź adres e-mail użytkownika lub nazwę obszaru roboczego, który chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Zbiorcze dodawanie grup przejmowania połączeń

Aby zbiorczo dodać grupy przejmowania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.

2

Przejdź do karty przejmowania połączeń i kliknij opcję Zarządzaj. W oknie przejmowania połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorczo

3

Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy przejmowania połączeń, którą chcesz dodać.

4

Kliknij Pobierz szablon CSV.

5

Wypełnij arkusz kalkulacyjny.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcze edytowanie grup przejmowania połączeń

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy przejmowania połączeń, wystarczy pobrać aktualne dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1

W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com przejdź do pozycji Usługi i wybierz Połączenie > Funkcje.

2

Przejdź do karty przejmowania połączeń i kliknij opcję Zarządzaj. W oknie przejmowania połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzaj zbiorczo z listy rozwijanej

3

Zostanie wyświetlone okno Zarządzanie przejmowaniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy przejmowania połączeń, którą chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.

Jeśli wybrane dane dla wybranej grupy przejmowania połączeń przekroczą maksymalną wartość (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz plik zipped z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.