Poniżej znajduje się lista konkretnych pól i wartości potrzebnych do przesłania pliku CSV grup odbierania połączeń Webex Calling.

Znane ograniczenia i wymagania

  • Przed przesłaniem pliku CSV odbioru połączenia przeczytaj zbiorczą aprowizację elementów połączeń Webex przy użyciu pliku CSV , aby zrozumieć konwencje CSV.

  • Możesz wyeksportować bieżące grupy odbierania połączeń, co pozwala dodawać, usuwać lub modyfikować istniejący zestaw danych, lub możesz wyeksportować przykładowy zestaw grup odbierania połączeń. Po zmodyfikowaniu pliku możesz go przesłać zbiorczo.

  • Ważne jest, aby wiedzieć, które kolumny są obowiązkowe, a które opcjonalne, a także jakie informacje należy podać podczas wypełniania szablonu CSV. Konkretne pola dla pliku CSV dotyczącego odbierania połączeń można znaleźć w poniższej tabeli.

  • Maksymalna liczba wierszy wynosi 1 000 (bez nagłówka).

    Wyeksportowanie ponad 1000 rekordów spowoduje wyeksportowanie danych w formacie zip. Plik zip zawiera pojedynczy plik CSV ze wszystkimi danymi i wieloma plikami mniejszymi niż 1000 rekordów. Pliki mniej niż 1000 rekordów są generowane, aby administratorzy mogli szybko zaimportować wszelkie aktualizacje, ponieważ importowanie jest ograniczone do CSV mniejszego niż 1000 rekordów.

  • Grupa odbierania połączeń może mieć użytkowników i/lub obszary robocze. Są one określane jako agenci. Jeśli dodajesz lub edytujesz użytkownika, wprowadź jego adres e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

    Użytkownik lub obszar roboczy można przypisać tylko do jednego odbioru połączenia. Odbiór połączenia może mieć tylko użytkowników z tej samej lokalizacji.

  • Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie lub edytowanie więcej niż 50 agentów jednocześnie.

Przygotowanie pliku CSV

W tej tabeli dowiesz się, które pola są obowiązkowe, a które opcjonalne, a także co należy określić podczas zbiorczego dodawania lub edytowania funkcji odbioru połączeń.

Kolumna

Obowiązkowe lub opcjonalne

Opis

Obsługiwane wartości

Nazwa

Wymagane

Wprowadź nazwę grupy odbierającej połączenia. Nazwy grup odbioru połączeń w tej samej lokalizacji muszą być jednoznacznie identyfikowalne. Jeśli grupy odbierania połączeń znajdują się w innej lokalizacji, mogą mieć tę samą nazwę.

Przykład: Odbiór połączeń w San Jose

Długość znaku: 1—30

Lokalizacja

Wymagane

Wprowadź lokalizację, aby przypisać tę grupę odbioru połączeń.

Przykład: San Jose

Lokalizacja musi znajdować się na karcie Lokalizacje w Control Hub.

Akcja agenta

Opcjonalnie*

*Jeśli określisz agentów, to pole jest obowiązkowe.

Wpisz ADD , aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wpisz REMOVE , aby usunąć agentów wymienionych w wierszu.

Wpisz REPLACE, aby usunąć wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpić ich agentami dodawanymi tylko w tym wierszu.

DODAWANIE, USUWANIE, ZAMIENIANIE

Identyfikator agenta 1,

identyfikator agenta 2…

identyfikator agenta 50

Opcjonalnie

Wprowadź agentów, których chcesz przypisać do grupy zajmującej się odbieraniem połączeń. Agenci mogą być użytkownikami lub obszarami roboczymi. Użytkownicy proszeni są o wprowadzenie adresu e-mail. W przypadku obszarów roboczych wprowadź nazwę obszaru roboczego.

Przykład: test@example.com

Liczba znaków: 1-161

Typ powiadomienia

Opcjonalny

W przypadku połączenia przychodzącego do grupy odbierania połączeń:

  • Wpisz BRAK , aby nie otrzymywać żadnych powiadomień.

  • Wpisz AUDIO_ONLY , aby otrzymać powiadomienie dźwiękowe.

  • Wpisz TYLKO WIZUALNE_, aby otrzymać powiadomienie wizualne.

  • Wpisz AUDIO_I_VISUAL , aby otrzymywać powiadomienia dźwiękowe i wizualne.

BRAK, TYLKO AUDIO_, TYLKO WIZUALNE_, AUDIO_I_WIZUALNE

Domyślny: NIC.

Opóźnienie powiadomienia w sekundach

Opcjonalny

Określ opóźnienie, z jakim połączenie przychodzące zostanie powiadomione w grupie odbierania połączeń. Wprowadź wartość całkowitą w sekundach.

Przykład: 30

Zakres: 1—60. Domyślny: 6.

Dodawanie lub edytowanie ponad 50 agentów jednocześnie

Każdy rząd może pomieścić maksymalnie 50 agentów. Aby dodać lub edytować więcej niż 50 agentów przy użyciu pliku CSV, wykonaj następujące czynności.

1

Wpisz 50 agentów, których chcesz dodać lub edytować w pierwszym wierszu odbioru połączenia, które dodajesz lub edytujesz.

2

Aby dodać lub edytować dodatkowych agentów, wystarczy wprowadzić informacje w następujących kolumnach w następnym wierszu:

  • Nazwa— wprowadź tę samą nazwę, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Lokalizacja— wprowadź tę samą lokalizację, co w wierszu powyżej, aby dodać lub edytować więcej agentów.

  • Akcja agenta— wprowadź ADD, aby dodać agentów wymienionych w tym wierszu. Wprowadź USUŃ, aby usunąć agentów wymienionych w danym wierszu.

    Jeśli wprowadzisz ZASTĄP, usuniesz wszystkich wcześniej wprowadzonych agentów i zastąpisz ich agentami dodanymi tylko w tym wierszu.

  • Agent1, Agent2itd. — wprowadź adres e-mail lub nazwę obszaru roboczego użytkownika, którego chcesz dodać, usunąć lub zastąpić.

Pozostałe kolumny można pozostawić puste.

3

Kontynuuj tę czynność, dopóki nie dodasz wszystkich agentów, których chcesz dodać lub edytować.

Zbiorcze dodawanie grup odbierania połączeń

Aby zbiorczo dodać grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać i wypełnić pusty szablon CSV.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Przejdź do karty Odbieranie połączeń.

3

Kliknij na kartę Odbierz połączenie. W wiadomości Wolę utworzyć wiadomość zbiorczą do odbierania połączeń kliknij Otwórz edytor zbiorczy.

4

Wyświetli się okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz dodać.

5

Kliknij Pobierz dane lub Pobierz szablon .csv, aby sprawdzić, czy plik CSV ma prawidłowy format, pamiętając o wypełnieniu wymaganych informacji.

6

Prześlij plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Wyświetl import history/Tasks aby wyświetlić status importu CSV i sprawdzić, czy wystąpiły jakieś błędy.

Po pomyślnym przesłaniu możesz kliknąć opcję Zobacz stronę zadań, aby uzyskać szczegółowe informacje , aby wyświetlić stan zmian.

Zbiorcza edycja grup odbierania połączeń

Aby zbiorczo zmodyfikować grupy odbierania połączeń, wystarczy pobrać bieżące dane CSV i wprowadzić niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

1

W widoku klienta w https://admin.webex.comobszarze przejdź do pozycji Usługii wybierz pozycję Wywoływanie funkcji>.

2

Przejdź do karty Odbieranie połączeń i kliknij Zarządzaj. W oknie Odbieranie połączeń kliknij Zarządzaj i wybierz Zarządzanie zbiorcze z listy rozwijanej

3

Wyświetli się okno Zarządzaj odbieraniem połączeń. Wybierz lokalizację grupy odbierania połączeń, którą chcesz zmodyfikować.

4

Kliknij Pobierz dane.

Jeśli dane wybranej grupy odbierania połączeń przekroczą wartość maksymalną (ponad 10 000 wierszy dla każdego pliku CSV), otrzymasz spakowany plik z wieloma plikami CSV.

5

Wprowadź niezbędne zmiany w arkuszu kalkulacyjnym.

6

Prześlij zmodyfikowany plik CSV, przeciągając go i upuszczając lub klikając Wybierz plik.

7

Kliknij Prześlij.

Po przesłaniu pliku można kliknąć Aby uzyskać szczegółowe informacje, zobacz stronę Zadania., aby wyświetlić stan zmian.