Solução de problemas do Webex Meetings
Certifique-se de que você está usando um sistema operacional e um navegador compatíveis, consulte: Requisitos do sistema do Webex Meetings Suite

Para verificar o status dos serviços Webex, consulte: status.webex.com

Problemas para iniciar ou entrar

Sintomas:

Se você estiver vendo uma das seguintes mensagens (ou algo semelhante) ao entrar ou iniciar uma reunião, você pode não ter direitos administrativos para instalar o software no seu computador:

• Esperando em "Um momento por favor"
• Esperando em: Iniciando Webex
• Erro "O Java não está funcionando"
• Suspenso em "Reunião em andamento"
• Não é possível iniciar ou entrar em uma reunião, o cliente da reunião trava às 10%, 86% , ou 99%.
• A reunião é interrompida às 10%, 86% , ou 99% ao tentar iniciar ou entrar em uma reunião.
• O processo de entrar pode travar se o instalador da reunião não for capaz de ser executado corretamente.

Solução

Webex Meetings

Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário (TFS) para entrar ou iniciar sua reunião: Com estas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre participar usando o aplicativo web, clique no menu suspenso Entrar na reunião/Iniciar uma reunião e selecione: Usar o aplicativo web:




se você estiver esperando na telaIniciar/entrar em reuniões usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador:



se você estiver suspenso na tela Iniciando o Webex usando o navegador Edge, você pode clicar no link Executar um aplicativo temporário:



Webex Events (Novo)

Tente usar o método Aplicativo Cisco Webex Web ou Solução de arquivo temporário (TFS) para entrar ou iniciar seu event center (novo) : Com essas duas opções, os direitos de administrador não são exigidos.

Para sempre entrar usando o aplicativo web, clique no menu suspenso Iniciar evento e selecione: Usar o aplicativo web:



se estiver esperando na tela Iniciar/Entrar no seu evento usando o navegador Chrome ou Firefox, você pode clicar no link Entrar do navegador:



Aplicativo Cisco Webex Web:

As funcionalidades disponíveis podem variar dependendo de qual SO e navegador você está usando.

O Aplicativo Cisco Webex Meetings Web permite que os usuários participem a partir de qualquer navegador compatível do Google Chrome, Internet Explorer, Firefox, Edge ou Safari.  Para obter ajuda, consulte: Navegadores e sistemas operacionais compatíveis com o Aplicativo Cisco Webex Web, e Aplicativo Cisco Webex Web.

Com o Aplicativo Cisco Webex Meetings Web, você pode entrar em reuniões e eventos Webex rapidamente, sem instalar nada (como plug-ins) no seu computador. Para obter ajuda, consulte:  Comece a entrar em uma reunião, evento ou sessão de treinamento com o Aplicativo Webex Web.

Solução de arquivo temporário (TFS):

A TFS foi projetada para permitir que usuários que estão em um ambiente de desktop PC bloqueado (Windows) (sem direitos administrativos) participem de reuniões sem ter que baixar e instalar o aplicativo de desktop Webex no sistema de arquivos.  Para obter ajuda, consulte: WBX25110 - Qual é a solução de arquivo temporário (TFS)?


Informações adicionais:

• Entrar em uma reunião usando "Executar um aplicativo temporário"

Para resolver o problema de início/junção:

1. Feche todos os navegadores da web abertos, abra um novo navegador e tente iniciar/entrar na reunião novamente.
2. Se você ainda não conseguir iniciar/entrar na reunião, limpe o cache e os cookies no seu navegador da Web, consulte:
   • WBX38898 - Como faço para limpar meu cache e os cookies no Mozilla Firefox?
   • WBX38899 - Como limpar meu cache e os cookies no Google Chrome?
   • WBX9000035442 - Limpar cache e cookies no Microsoft Edge
3. Se as opções acima não resolverem o problema, entre em contato com o departamento de IT local para mais assistência com a instalação manual do aplicativo de desktop Webex.

Desinstalar/retornar ao Webex

para Windows:

1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Ferramenta de remoção de serviços de reunião
2. Abra o arquivo baixado, clique duas vezes nele e siga as solicitações. Clique com o botão direito do mouse no arquivo e selecione Executar como administrador.
3. Tente entrar na reunião novamente.

Para Mac OS:

1. Desinstale o Webex usando a ferramenta de remoção: Desinstalador de aplicativos Cisco Webex Meetings para Mac .
2. Tente entrar na reunião novamente.

Áudio Webex

Se você estiver tendo problemas com Áudio Webex, consulte o artigo a seguir:

• Áudio Webex solução de problemas

Problemas do link do convite da reunião

Sintomas:

• O link para entrar na reunião não funciona.
• Está faltando o link para entrar na reunião no convite por e Webex Meetings.
• O convite por e-mail Webex Meetings está em branco, sem o link entrar na reunião.
• O botão verde Entrar na reunião não está mais no convite depois de atualizar minha reunião.

Solução:

se o link do convite da reunião não estiver permitindo a você iniciar ou entrar em uma reunião, tente o seguinte:

1. Navegue até https://signin.webex.com.
2. Insira a reunião, a sessão ou o número do evento no campo Número da reunião.
3. Insira seu nome, endereço de e-mail e a senha da reunião.

Problemas com o aplicativo móvel

Para entrar ou iniciar reuniões usando um dispositivo móvel, verifique o seguinte primeiro:

• Certifique-se de ter uma versão os dispositivos e os dispositivos suportados
• Verifique se você tem cobertura Wi-Fi ou celular

Sintoma:

• Não é possível entrar ou iniciar uma reunião de um dispositivo móvel.

Solução:

Para iOS:

1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel.
2. Baixe Cisco Webex Meetings (iOS).
3. Tente entrar na reunião novamente.

No Android:

1. Desinstale o aplicativo Cisco Webex Meetings móvel.
2. Baixe Cisco Webex Meetings (Android).
3. Tente entrar na reunião novamente.

Para obter informações adicionais sobre suporte móvel: Recursos do aplicativo móvel Cisco Webex Meetings.