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2024年12月09日 | 34641 次檢視 | 165 人認為這有幫助
Webex Meetings 疑難排解
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會議疑難排解

Webex Meetings 疑難排解

對活動（新版）、網路研討會進行疑難排解

行動應用程式問題

 

簡介：
Webex是穩健的視訊會議解決方案，可透過電腦桌面或行動應用程式使用，可讓使用者線上連線以進行視訊會議會議、網路研討會、內容共用，並透過民意調查、分組討論和聊天進行互動。Webex創造了有效的會議環境，從而使會議變得更滿意並提高生產力。

主持人角色： 什麼是主持人角色？
主持人是可以編輯、開始、錄製及結束會議或課程的人員。主持人也可以在會議或課程中指定其他參加者的角色。在會議或課程中，可重新指定一次主持人角色。

安全會議的最佳實務做法：
  • 請勿在可公開存取的網站上公佈密碼。
  • 請勿與任何人共用您的音訊 PIN。
  • 僅將會議密碼提供給需要密碼的人員。
  • 切勿在會議中共用敏感資訊，除非您確定出席者是誰。
按一下這裡：Webex安全會議的最佳作法 以了解更多。

主持人可以執行以下任務：利用會議資訊頁：
  • 共用螢幕
  • 錄製
  • 開始進行民意調查
  • 建立/編輯民意調查
  • 開始/管理分組討論會議室
  • 結束會議
使用主持人控制項的先決條件：
  • 會議的主持人權限
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端
按一下這裡：Webex Webinars中的角色 以了解更多。
 

按一下可查看與主持人相關的更多詳細資訊


共同主持人：什麼是聯合主持人？
聯合主持人角色提供的特權與主持人角色相似。共同主持人有助於提高會議效率。如果主持人遲到或無法出席，則共同主持人可以開始並管理會議。聯合主持人還可以協助主持人進行會議管理，這對於大型活動很有幫助。

請參閱下方的更多資源：
共同主持人特權
共同主持人可以執行以下任務：利用會議資訊頁：
  • 開始和主持會議
  • 將部分或所有參加者靜音或取消靜音
  • 在主持人或共同主持人將出席者靜音之後，允許或阻止出席者自行取消靜音
  • 共用多媒體
  • 將出席者移至大廳以及將出席者從大廳中移出
  • 移除出席者
  • 開始錄製（如果已由共同主持人擔任主持人角色）
使用主持人或共同主持人控制項的先決條件
  • 會議的主持人權限或共同主持人權限（由主持人設定）
  • 適用於 macOS、PC、Chrome OS 或 Linux xx 版的 Webex 桌面用戶端
  • iOS 或 Android 版 Webex 行動應用程式
  • Webex Web 用戶端
按一下這裡：在Webex Meetings和Webex Webinars中指定聯合主持人 以了解更多。
 

按一下可查看與共同主持人相關的更多詳細資訊


主講者： 什麼是主講者？
主講者負責在會議中共用和註解簡報、白板、文件及應用程式。
對於Webex Meetings和 Training：主持人可將會議出席者指定為主講者。
 

按一下可查看與主講者相關的更多詳細資訊

筆記記錄者什麼是筆記記錄？
一個筆記記錄者可以在會議期間公佈筆記或將會議副本傳送給所有參加者。在參加者面板上，對參加者按一下滑鼠右鍵，並選取將角色變更為 > 筆記記錄者。鉛筆指示器出現在參加者姓名的右側。
隱藏式輔助字幕：
負責在會議期間即時公佈字幕，也能將包含字幕的副本傳送給所有參加者。
出席者角色：
出席者是指出席實時會議、課程或網路研討會的人員。
作為網路研討會出席者，您幾乎可以舉手、在問與答中提交問題，以及向其他人傳送訊息。
附註：如果主持人停用某些出席者控制項，出席者就無法使用這些控制項。
 

按一下可查看與出席者相關的更多詳細資訊


網站管理：什麼是網站管理？
「網站管理」是僅限 Webex Meetings Suite 使用的管理入口網站。假設您的組織決定新增更多產品，例如 Webex 應用程式或 Webex Calling。在此情況下，您必須在 Control Hub 中管理這些產品，同時仍使用網站管理來管理Webex Meetings。

管理| 「網站管理」管理的 Webex 網站與 Control Hub 管理的Webex網站之間的差異

網站管理員：什麼是網站管理員？
網站管理員是設定和管理您的Webex 網站的人員。網站管理員可以"安裝;設定"和管理您的帳戶設定。
作為完全管理員，您可以將各種管理角色指定給組織中的人員。它可讓您簡化管理組織的職務並由大家共同分擔責任。
  • 如果您正在使用 Webex 免費方案，則您沒有 Webex 網站管理員。請使用您的帳戶開啟案例以獲取幫助。
網站管理 | Webex 安全會議的最佳實務做法

按一下這裡：Webex Meetings中的不同角色 以了解更多。

按一下可查看與管理員相關的更多詳細資訊


 

Webex Meetings疑難排解
請確保您使用的是受支援的作業系統和瀏覽器，請參閱：Webex Meetings套件系統需求

若要檢查Webex服務的狀態，請參閱：status.webex.com

開始或加入問題

症狀：

如果在加入或開始會議時看到以下其中一則訊息（或類似訊息），您可能沒有在您的電腦上安裝軟體的管理權限：
  • 停留在「請稍候」頁面
  • 停留在：啟動 Webex
  • 「Java 未運作」錯誤
  • 停留在「會議正在進行」
  • 無法開始或加入會議，會議用戶端在 10 點掛起%, 86%或 99%。
  • 會議在 10 點掛起%, 86%，或 99% （嘗試開始或加入會議時）。
  • 如果會議安裝程式無法正確執行，加入流程可能會停滯。
解決方案

Webex Meetings

請嘗試使用Cisco Webex Web 應用程式 或臨時檔案解決方案 （TFS） 加入或開始會議的方法：使用這兩個選項就不需要管理員權限。

若要始終使用Web 應用程式加入，請按一下加入會議/開始會議下拉式功能表表並選取：使用網路應用程式：

使用者新增的影像


如果您掛在開始/加入會議 使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時，您可以按一下從瀏覽器加入鏈結：

使用者新增的影像

如果您掛在啟動Webex 使用 Edge 瀏覽器時，您可以按一下執行臨時應用程式鏈結：

使用者新增的影像

Webex Events（新版）

請嘗試使用Cisco Webex Web 應用程式 或臨時檔案解決方案 （TFS） 加入或開始您的 Event Center（新版）的方法：使用這兩個選項就不需要管理員權限。

若要始終使用Web 應用程式加入，請按一下開始活動下拉式功能表表並選取：使用網路應用程式：

使用者新增的影像

如果您掛在開始/加入您的活動 使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器時，您可以按一下從瀏覽器加入鏈結：

使用者新增的影像

Cisco Webex Web 應用程式：

根據您使用的 OS 和瀏覽器，可用的功能可能不同。

Cisco Webex Web 應用程式可讓使用者從任何受支援的 Google Chrome、Firefox、 Edge 或 Safari 瀏覽器加入。 有關說明，請參閱： Cisco Webex Web 應用程式支援的作業系統和瀏覽器，以及Cisco Webex Web 應用程式。

透過 Cisco Webex Web 應用程式，您可以快速地加入 Webex Meetings 和活動，而無需在您的電腦上安裝任何程式（無需安裝外掛程式）。有關說明，請參閱： 使用Webex Web 應用程式加入會議、活動或訓練課。

臨時檔案解決方案（TFS）：

TFS 旨在讓位於鎖定PC (Windows) 桌面環境中的使用者 (沒有管理權限) 來加入會議，而不必在其檔案系統中下載並安裝Webex桌面應用程式。 有關說明，請參閱：WBX25110 - 臨時檔案解決方案 (TFS) 是什麼？


其他資訊：
若要解決開始/加入問題：
  1. 請關閉所有已開啟的 Web 瀏覽器，開啟新瀏覽器，然後再次嘗試開始/加入會議。
  2. 如果您仍然無法開始/加入會議，請清除 Web 瀏覽器中的快取和 Cookie，請參閱：
  3. 如果上述選項無法解決問題，請聯絡本地 IT 部門以尋求有關手動安裝 Webex 桌面應用程式的進一步協助。

解除安裝/重新加入Webex

對於 Windows：
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex：會議服務 Removal Tool
  2. 開啟下載的檔案，對它連按兩下，然後遵循提示。用滑鼠右鍵按一下該檔案，然後選取以管理員身份執行。
  3. 嘗試重新加入會議。
對於 Mac OS：
  1. 使用 Removal Tool 解除安裝 Webex：MacCisco Webex Meetings應用程式解除安裝程式。
  2. 嘗試重新加入會議。

Webex 音訊

如果遇到 Webex 音訊問題，請參閱以下文章：


會議邀請鏈結問題

症狀：
  • 「加入會議」鏈結不起作用。
  • Webex Meetings 電子郵件邀請中缺失「加入會議」鏈結。
  • Webex Meetings 的電子郵件邀請為空，沒有「加入會議」鏈結。
  • 更新我的會議後，邀請中缺失綠色的「加入會議」按鈕。
解決方案：

如果會議邀請鏈結不允許您開始或加入會議，請嘗試以下操作：
  1. 導覽至 https://signin.webex.com。
  2. 在會議號碼欄位中輸入會議、課程或活動編號。
  3. 輸入您的姓名、電子郵件地址和會議密碼。


行動應用程式問題

若要使用行動裝置加入或開始會議，請先檢查以下情況：
症狀：
  • 無法從行動裝置加入或開始會議。
解決方案：

對於 iOS：
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (iOS) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
從 Android：
  1. 解除安裝 Cisco Webex Meetings 行動應用程式。
  2. 下載 Cisco Webex Meetings (Android) 應用程式。
  3. 嘗試重新加入會議。
如需行動裝置支援的其他資訊，請參閱：Cisco Webex Meetings行動應用程式資源。

疑難排解資源：

開始或加入會議 在會議中問題：
按一下標籤以存取與會議中問題相關的資源：
音訊問題
分組討論

錄製結果 排程問題 裝置相關問題

與該問題相關的報告

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