Neste artigo
Adicionar números de telefone
Ativar, modificar ou remover números de telefone
Ative números em massa
Exclua números de telefone em massa
Mover números de telefone de um local para outro
Alterar o número de telefone de um local
Pesquise e filtre números de telefone e ramais
Obtenha uma lista de números de telefone
Gerencie números de telefone no Control Hub
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No Control Hub, os administradores podem visualizar, ativar, remover, adicionar números de telefone à sua organização, bem como transferir números de telefone entre diferentes locais.

Adicionar números de telefone

Antes de começar

  • Os números devem seguir o formato E.164 para todos os países, exceto para os Estados Unidos, que também podem seguir o formato nacional.

  • Dependendo do país, os números são formatados de acordo com os requisitos de discagem locais. Por exemplo, se for necessário um código de país, você poderá inserir números com ou sem o código, e o código será prefixado.

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Clique em Gerenciar > Adicionar.

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Escolha um local no menu suspenso Local.

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Clique em Avançar.

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Para ativar os números posteriormente, ative Ativar números mais tarde.

  • Quando você ativa essa opção, os números de telefone ficam imediatamente disponíveis para configuração. Para ativar, entre em contato com sua operadora. Use essa configuração se você planeja portar números posteriormente.

  • Os números de celular são integrados como números inativos e ativados quando atribuídos a um usuário.

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Insira cada número de telefone a ser adicionado. Separe cada número usando uma vírgula.

  • Você pode adicionar até 1.000 números.

  • Os números são validados automaticamente quando você adiciona uma vírgula ou pressiona Enter .

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Clique em Salvar.

Os novos números de telefone são mostrados na sua lista de números.

A validação adicional ocorre depois que você clica em Salvar. Por exemplo, se existir um número adicionado para o local, uma mensagem de erro será exibida e você não poderá salvar. Remova todos os números inválidos e clique em Salvar novamente.

Ativar, modificar ou remover números de telefone

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Para ativar um número de telefone, clique em More Options button na coluna Ações e escolha Ativar.

  • Se um número inativo for atribuído a um recurso, usuário ou espaço de trabalho, ele permanecerá inativo até ser ativado. Selecione Ativar em Ações ou usando o método de ativação em massa, descrito em Ativar números em massa.

  • Se o gerenciamento externo de números estiver ativado para a operadora do número, a opção Ativar será desativada. external number management is enabled so the activate option is disabled.

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Para remover um número de telefone, clique em More Options button na coluna Ações e escolha Excluir.

  • Se o número de telefone já estiver atribuído a um usuário, espaço de trabalho ou recurso, a opção de exclusão não estará disponível.

  • Você não pode remover o último número de uma organização. Adicione um novo número temporário à organização para cancelar a atribuição e remover o último número.

  • Se o gerenciamento externo de números estiver ativado para a operadora do número, a opção Excluir será desativada. External number management is enabled so the delete option is disabled.

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Para modificar um número de telefone, clique em More Options button na coluna Ações e escolha Modificar.

Se o gerenciamento externo de números estiver ativado para a operadora do número, a opção Modificar será desativada. External number management is enabled so the Modify option is disabled.

Para obter mais detalhes sobre o gerenciamento externo de números, consulte Gerenciamento externo de números no Control Hub.

Ative números em massa

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Você pode filtrar sua lista de números com base em um local específico, status ou ambos. Clique em Inativo para ver somente os números que estão em um estado inativo.

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Selecione Ativar números no topo da sua lista. Você pode ativar 500 números por vez.

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Clique em Ativar para confirmar.

Exclua números de telefone em massa

Antes de começar

Somente números de telefone não atribuídos podem ser excluídos em massa.

Se um número pertencer a um bloco de números, ele não poderá ser excluído, a menos que todos os números desse bloco não estejam atribuídos.

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Selecione os números de telefone que você gostaria de excluir.

To Delete the number
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Clique em Excluir no menu de navegação superior.

Você pode selecionar Excluir do Gerenciar.

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Confirme sua exclusão.

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O processo de exclusão em massa é iniciado e pode ser visualizado no Gerenciador de tarefas.

Os números que você não pode excluir são exibidos como erros. Os erros típicos incluem:

  • Tentativa de excluir um número atribuído a um usuário ou serviço.

  • Tentativa de excluir um número que faz parte de um intervalo numérico.

Para resolver um erro de intervalo numérico, você deve selecionar todo o bloco de números nesse intervalo para exclusão.

Mover números de telefone de um local para outro

Você pode mover números de telefone, no Control Hub, de um local para outro.

Antes de começar

  • Somente números de telefone fornecidos no mesmo país podem ser movidos.

  • Os números de telefone devem ser fornecidos pelo mesmo provedor de PSTN ou fornecidos por um gateway local.

  • Os números de telefone devem estar ativos e não podem ser atribuídos a um usuário, espaço de trabalho ou serviço de localização, como um atendente automático ou um grupo de busca.

  • O número principal de um local não pode ser movido.

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Clique em Gerenciar e selecione Mover.

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Selecione o local de origem para mover os números.

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Selecione os números de telefone que você gostaria de transferir.

Move phone numbers from one location to another
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Clique em Mover no menu de navegação superior.

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Selecione o local de destino para o qual você gostaria de mover os números.

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O processo de movimentação começa e pode ser visualizado no Gerenciador de tarefas.

Os números que não podem ser movidos são exibidos como erros. Um erro típico é tentar mover um número atribuído a um usuário ou serviço.

Alterar o número de telefone de um local

Os administradores podem alterar o número de telefone principal de um local no Control Hub.

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Selecione o local em que você deseja alterar o número principal.

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Selecione a guia PSTN.

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Selecione o número de telefone no menu suspenso Número principal na seção Configuração de PSTN.

É obrigatório atribuir um número principal ao local se ele tiver troncos ou entidades somente de extensão, como usuários, espaços de trabalho, linhas virtuais ou recursos. Sem um número principal, os troncos não podem ser usados e as entidades somente de extensão não podem fazer ou receber chamadas internas ou externas. Os usuários nesse local também podem usar esse número como seu identificador de chamadas externo ao fazer chamadas PSTN.

Se você escolher um número gratuito como o número principal de um local, recomendamos atualizar o Número de Chamada de Emergência do local, pois um número gratuito não tem um endereço de serviços de emergência. Para obter mais informações, consulte Configurar o número de retorno de chamada de emergência para um local.

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Clique em Salvar.

Pesquise e filtre números de telefone e ramais

Você pode pesquisar e filtrar números para encontrar rapidamente números não atribuídos ou inativos.

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Use a barra de pesquisa para encontrar um número de telefone ou ramal.

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Selecione o filtro desejado para aplicar aos seus números de telefone na parte superior da página. Filtre por todos, não atribuído, atribuído, inativo, somente extensão, ligação gratuita, Webex Mobile ou números de serviço.

Selecione um local no menu suspenso para filtrar os números de telefone com base no local selecionado.

Se um prefixo de roteamento for atribuído a um local, todas as aparências das extensões atribuídas a esse local incluirão o prefixo de roteamento na frente do número do ramal. Por exemplo, 888-1000 (extensão do prefixo de roteamento).

Obtenha uma lista de números de telefone

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Faça login no Control Hub.

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Vá para Serviços > PSTN e Roteamento > Números.

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Clique em Gerenciar > Exportar para baixar um arquivo CSV com a lista de números de telefone da sua organização.

Nas exportações de CSV, valores vazios atribuídos a são exportados como células em branco. O CSV não usa mais um único ponto ou hífen como espaço reservado para valores de nomes vazios.

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