Você pode configurar os usuários com um Número de retorno de chamada de emergência (ECBN) especificado. Uma vez configurado, quando uma chamada de emergência é feita por um usuário, seu ECBN configurado é apresentado ao provedor PSTN. O Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP), que é onde as chamadas de emergência são encaminhadas, respondem e, em seguida, a chamada é mapeada para o Endereço de serviço de emergência (ESA) atribuído. O ESA é o endereço que o PSAP recebe indicando a localização do chamador de emergência.

Requisitos e recomendações

  • Nós recomendamos configurar os usuários com seus próprios números de telefone para usar esse número como seu ECBN.

  • Configure usuários que não tenham seu próprio número de telefone para um ECBN que seja o mais próximo possível da sua localização. Configure com um dos seguintes: o número principal para sua localização, um ECBN atribuído ao local ou qualquer número de telefone pertencente ao local.

  • Cada ECBN configurado deve ser o número de telefone de um usuário atual para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública.

  • Para locais maiores, por exemplo, com vários chãos, recomendamos que vários ECBNs sejam configurados.

  • Configure usuários que não tenham um dispositivo atribuído a eles (por exemplo, usuários que têm apenas um cliente soft atribuído) com um número de telefone para facilitar um retorno de chamada do Ponto de Atendimento de Segurança Pública para o dispositivo que fez a chamada.

Opções para configuração do ECBN

Quando você estiver configurando ECBN para um local ou um usuário, as seguintes opções serão disponíveis.


Localização PADRÃO ECBN e Número Atribuído da localização do usuário devem ser direcionados para um ponto de atendimento ao vivo, como um recepcionista ou outra pessoa dentro do local. Essas opções não podem ser um atendimento automático, resposta de voz interativa (IVR) ou outro serviço.

  1. Número de telefone do usuário—As chamadas retornadas do Ponto de atendimento de segurança pública vão diretamente para o usuário. O Endereço do serviço de emergência configurado pelo PSTN para o telefone do usuário é específico da localização do usuário.

  2. ECBN padrão de localização — Cada local pode ter um ECBN configurado que é diferente do número principal do local. Localização Padrão ECBN normalmente é configurada para usuários sem números de telefone dedicados ou com apenas uma extensão.

  3. Número atribuído a partir da localização do usuário — Isto permite que você configure um usuário com o número de telefone de outro usuário como um ECBN. Essa opção é usada no lugar do número principal de um local quando o local tem múltiplos chãos ou prédios. Isso permite que o ECBN atribuído tenha um Endereço de serviço de emergência mais preciso associado a ele.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviços > chamada, clique em Locais e selecione o local a ser editado.

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Clique em Número de retorno de chamada de emergência.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o local.

Figura 1. Configuração do número de retorno de chamada de emergência para um local
A tela De localização para a configuração do Número de retorno de chamada de emergência no Control Hub
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Clique em Salvar.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Gerenciamento > usuários e selecione o usuário a ser editado.

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Clique em Chamare, em seguida, Número de retorno de chamada de emergência.

Figura 2. Configuração ECBN para usuários
A tela de Usuário para configuração do Número de retorno de chamada de emergência no Control Hub
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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

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Clique em Salvar.

Os usuários que não possuem seu próprio número de telefone, como usuários somente ramais, devem ser configurados para fazer chamadas de emergência com um ENDEREÇO DE SERVIÇO de emergência e ECBN precisos. Esses usuários podem ser configurados para usar o ECBN padrão de localização ou outro número de telefone atribuído a partir desse local.

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Usuários, em seguida, selecione o usuário a editar.

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Clique em Chamare, em seguida, Número de retorno de chamada de emergência.

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Selecione uma das opções listadas para definir como o ECBN para o usuário.

Figura 3. Configuração somente de extensão para ECBN
A tela de Usuário para configuração do Número de retorno de chamada de emergência no Control Hub
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Clique em Salvar.

Usuários com dispositivos não fixos (soft), dispositivos que não sejam telefones de mesa, costumam ser móveis. É difícil fornecer um Endereço de serviço de emergência (ESA) preciso ao fazer chamadas de emergência para um usuário móvel. Recomenda-se que todos os usuários com dispositivos não corrigidos tenham um número de telefone e usem esse número de telefone para o seu ECBN para garantir que um retorno de chamada seja direcionado ao usuário.

Os clientes soft em um dispositivo não corrigido com capacidade de celular sempre passarão uma chamada de emergência para o discador nativo. Nesses casos, as chamadas nunca vão para o Webex Calling ou o PSTN do local. O Webex Calling não detecta a chamada, por isso não há nenhum registro ou qualquer outro processamento da chamada fornecida.

Ao instalar dispositivos não fixos, o administrador será fornecido um aviso sobre fazer chamadas de emergência a partir desses dispositivos. Chamadas de emergência feitas a partir de dispositivos não corrigidos sem capacidade de celular não fornecerão um endereço preciso.

Figura 4. Notificação ECBN
Notificação ECBN que é exibida para discagem de emergência.

A integração RedSky pode fornecer informações precisas de endereço para dispositivos não corrigidos, se desejar. Para obter mais informações, consulte o Serviço de emergência RedSky 911 para o WebexCalling.

Um usuário-chave é um cujo número de telefone direto seja atribuído a outro usuário pelo ECBN. Se um usuário/número chave for excluído, será exibido um aviso avisando que o ECBN está em uso.

Figura 5. Excluir notificação de usuário
Excluir a notificação de usuário que é exibida quando você exclui um usuário do Control Hub.

Se você excluir um usuário-chave, o usuário ECBN afetado automaticamente assume o padrão para um dos seguintes do ECBN:

  1. O próprio número de telefone, se for atribuído.

  2. O ecBN padrão de localização se ele não tiver seu próprio número de telefone.

O seguinte se aplica ao serviço de Número de retorno de chamada de emergência do Webex Calling:

  • O Webex Calling não sabe ou armazena o Endereço de serviço de emergência para uma chamada de emergência. O Endereço do serviço de emergência é fornecido pelo provedor PSTN, normalmente por um mapeamento estático para o ECBN recebido.

  • A configuração de vários dispositivos corrigidos em diferentes locais não é suportada. No entanto, o RedSky pode suportar vários dispositivos corrigidos em diferentes locais (com base nos recursos do dispositivo).

  • 933 é um número de chamada de teste de emergência na América do Norte, permitindo o teste da configuração de chamada 911 sem iniciar uma chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública. Muitos provedores PSTN fornecem um IVR que repete o Endereço de serviço de emergência e ECBN.

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