Introdução aos planos de chamadas da Cisco

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar conexões variadas para aplicativos multisite. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Diretrizes gerais para pedidos de números

A Cisco não oferece nenhuma garantia em relação à disponibilidade de números de telefone, mesmo que esses números sejam listados pela Cisco como disponíveis.
Você não arrendará nem venderá nenhum número de telefone fornecido pela Cisco.
O nome da ID do chamador nem sempre pode refletir seu nome solicitado.
A Cisco trata todos os números de telefone como números bidirecionais.
Para novos pedidos de números
- Você pode solicitar números da Cisco individualmente ou em um bloco consecutivo, onde os números estão em ordem sequencial (que é um "Pedido em bloco").
- Você pode solicitar um pedido de bloco em incrementos de 10, 50 ou 100.
- Você não pode excluir números individuais solicitados como parte de um Pedido em bloco. Para remover uma parte do bloco, exclua o bloco inteiro e, em seguida, solicite novos números.
- Você não pode solicitar bloqueio de números de chamada gratuita. Atualmente, os números de chamada gratuita estão disponíveis apenas nos locais dos EUA e Canadá para os planos de chamadas da Cisco.

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Não é possível solicitar um bloco de números de chamada gratuita.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Exceto para chamadas 911, os Planos de chamadas da Cisco não suportam chamadas para serviços X11, incluindo chamadas de serviço de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Os Planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os testes dos Planos de chamadas da Cisco sejam gratuitos, existem algumas limitações notáveis durante a fase de testes.

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Ao fazer um pedido para converter um teste do Webex Calling com os planos de chamadas da Cisco em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença confirmada do Plano de chamadas da Cisco para manter os números de telefone e a configuração usados no teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Escolha uma das seguintes opções:

Números de telefone comuns
Números de chamada gratuita

Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar.

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Números de telefone da porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

Leia e familiarize-se com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. Durante a transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.

Ao transferir números e escolher os números a serem transferidos, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Quando você solicitar a portabilidade de um número, esteja ciente de que os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados nos Estados Unidos e no Canadá. Se você não quiser transferir ambos os serviços, entre em contato com o suporte técnico PSTN. Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione o número de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .

Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são portáteis. O suporte técnico PSTN suporta revisão adicional dessas ocorrências.

Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.

Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.

Revise seu pedido e clique em Próximo.

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.

O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de enviar um pedido de portabilidade. Se houver algum problema encontrado com um pedido de portabilidade, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro será exibida na tela de Pedidos PSTN.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status dos novos pedidos de números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN ou entre em contato com a equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no tipo de serviço e mercado. Use a opção de alternância para alterar a exibição de Compacto para Tabela. A exibição compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do provedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Clique na Saiba mais opção no cartão para visualizar detalhes do provedor. Ela é exibida Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base nas preferências de relacionamento comercial da Cisco, como o provedor certificado e o provedor de Chamadas.

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN em que os serviços de chamadas não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para o local PSTN.

A exibição preferida no Control Hub exibe os provedores de chamadas que o parceiro gerenciador prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) especificado para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local. Se você precisar modificar isso para um usuário, por exemplo, se você tiver um funcionário remoto trabalhando de casa, poderá associar um ESA diferente ao número de telefone atribuído a esse usuário.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

O Webex Calling fornece planos de chamadas flexíveis e a capacidade de escolher a solução PSTN que atenda aos requisitos. Com o tempo, você pode ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover TNs e usuários para o novo local e reconfigurar as atribuições de serviços/serviços do site. Durante a migração, você sofre uma interrupção do serviço e há o risco de perda de dados.

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A cobrança inclui tarifas de planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há nenhum custo adicional quanto à portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar Planos de chamadas da Cisco para um local, PSTN conectado em nuvem (CCP) para um segundo local e Gateway local para o terceiro local. Ao escolher os Planos de chamadas da Cisco, o seguinte se aplica.

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

O contato autorizado na conta da sua operadora anterior precisa carregar a Carta de Agência assinada. Abra um ticket com a Central de ajuda do parceiro Webex para obter a Carta de Agência necessária para seu país e carregue a cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, pule esta etapa por enquanto. Essa pessoa pode voltar e carregar a Carta de Agência assinada mais tarde -- enviaremos um lembrete aos contatos do pedido.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Documentos adicionais podem ser necessários para concluir sua solicitação de transferência. Caso esses documentos sejam exigidos, nossa equipe de suporte informará a você o que será necessário. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 2. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Não é possível solicitar bloqueio de números de chamada gratuita.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Com exceção das chamadas 911, os Planos de chamadas da Cisco não suportam chamadas para serviços X11, incluindo chamadas de serviço de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números de chamada gratuita, por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Escolha uma das seguintes opções:

Números de telefone comuns
Números de chamada gratuita

Especifique os números que deseja solicitar selecionando o País, Estado e o Código de área ou a Cidade pelos quais pesquisar.

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Números de telefone da porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

Leia e familiarize-se com as Diretrizes e políticas de portabilidade de números do plano de chamadas da Cisco antes de começar a transferir os números.
Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. Durante a transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione o número de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar .

Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.

Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.

Revise seu pedido e clique em Próximo.

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais para migrar de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status dos novos pedidos de números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Um problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o pedido PSTN ou entre em contato com a equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 3. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 4. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 5. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 6. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 7. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Números de telefone da porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para o Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Envie uma Carta de Agência (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Certifique-se de que o endereço LOA esteja dentro do mesmo código de área que os números de telefone de portabilidade.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Número de IVA/IMPOSTO local ou número de registro da empresa
- Código De Migração
- Fatura mais recente
- Cartão de passaporte/ID válido da pessoa que está autorizando
- Código Fiscal da pessoa autorizada
- Comprovante do endereço local (fatura do utilitário, e assim por diante), datado de dentro dos últimos três meses
Janela de portabilidade – As portas na Itália podem ocorrer de segunda a sexta-feira das 8 às 6 p.m..

Portas fora de horas são solicitadas caso a caso e dependendo das operadoras. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de portabilidade fora de horas.
Tipos de porta
- Portas padrão : Um processo de portabilidade em que um número é movido de um provedor para outro sem quaisquer circunstâncias ou complexidades especiais.
  
  Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B no mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
- Portas do operador misto : Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou provedores de serviços.
  
  Por exemplo, transferir um intervalo de números em um bloco que pertencem a dois ou mais titulares de intervalo diferentes ou Operadores de Rede Atuais.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Cancelamentos de portas e retornos

Se você optar por cancelar ou adiar uma solicitação de portabilidade mesmo depois de receber uma prévia da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:

Você pode cancelar ou reagendar portas padrão até cinco dias úteis antes da data da porta.
Você pode cancelar ou reagendar portas misturadas de operador/complexo até sete dias úteis antes da data da porta.

Assim que o período de portabilidade terminar, a portabilidade do número começará sem a opção de cancelar ou reagendar.
Se uma transferência não acontecer, reverta os números para a operadora anterior, crie um caso com a equipe Cisco PTS. Os rollbacks nem sempre são possíveis e podem exigir colocar a porta de volta com a operadora anterior.

Solicitando novos números

Um provedor de telefonia local processa a nova solicitação de número. Aqui está uma lista de documentos legalmente exigidos pelo provedor PSTN para provisionar os serviços:

Para verificação de identidade comercial:

Nome da pessoa que autoriza
Código Fiscal da pessoa autorizada
Data de Nascimento da pessoa que autorizou
Local de nascimento da pessoa que autoriza
Gênero da pessoa que autoriza
Nacionalidade da pessoa que autoriza
Entre em contato com o número de telefone da pessoa que está autorizando
E-mail de contato da pessoa autorizada
Passaporte ou cópia de ID da pessoa que está autorizando
Nome da empresa
Número de IVA
Cópia do certificado de incorporação da empresa
Descrição do serviço

Para verificação de endereço:

Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do edifício, código postal, cidade e país)
Uma cópia de um projeto de lei que tem menos de três meses.

Demora pelo menos 5 a 7 dias úteis para pedidos e aprovação de documentos.

Para transferir números usando o Control Hub, conclua estas etapas:

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 8. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 9. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Um provedor de telefonia local processa a nova solicitação de número. Aqui está uma lista de documentos legalmente exigidos pelo provedor PSTN para provisionar os serviços:

Para verificação de identidade comercial:

Nome da pessoa que autoriza
Código Fiscal da pessoa autorizada
Data de Nascimento da pessoa que autorizou
Local de nascimento da pessoa que autoriza
Gênero da pessoa que autoriza
Nacionalidade da pessoa que autoriza
Entre em contato com o número de telefone da pessoa que está autorizando.
E-mail de contato da pessoa autorizada
Passaporte ou cópia de ID da pessoa que está autorizando
Nome da empresa
Número de IVA
Cópia do certificado de incorporação da empresa
Descrição do serviço

Para verificação de endereço:

Endereço correspondente ao código de área DID (rua, número do edifício, código postal, cidade e país)
Uma cópia de um projeto de lei que tem menos de três meses.

Demora pelo menos 5 a 7 dias úteis para pedidos e aprovação de documentos.

Antes de você começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

As informações de localização são preenchidas na tela de Detalhes do caso.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados .

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de pedido PSTN que é exibido na página de pedido PSTN.

Números de telefone da porta

Cancelamentos de portas e retornos

Se você optar por cancelar ou adiar uma solicitação de portabilidade mesmo depois de receber uma prévia da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:

Você pode cancelar ou reagendar portas padrão até cinco dias úteis antes da data da porta.
Você pode cancelar ou reagendar portas misturadas de operador/complexo até sete dias úteis antes da data da porta.

Assim que o período de portabilidade terminar, a portabilidade do número começará sem a opção de cancelar ou reagendar.
Se uma transferência não acontecer, reverta os números para a operadora anterior, crie um caso com a equipe Cisco PTS. Os rollbacks nem sempre são possíveis e podem exigir colocar a porta de volta com a operadora anterior.

Para transferir números usando o Control Hub, conclua estas etapas:

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para o Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Envie uma Carta de Agência (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Certifique-se de que o endereço LOA esteja dentro do mesmo código de área que os números de telefone de portabilidade.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Número de IVA/IMPOSTO local ou número de registro da empresa
- Código De Migração
- Fatura mais recente
- Cartão de passaporte/ID válido da pessoa que está autorizando
- Código Fiscal da pessoa autorizada
- Comprovante do endereço local (fatura do utilitário, e assim por diante), datado de dentro dos últimos três meses
Janela de portabilidade – As portas na Itália podem ocorrer de segunda a sexta-feira das 8 às 6 p.m..

Portas fora de horas são solicitadas caso a caso e dependendo das operadoras. A Cisco não pode garantir a disponibilidade de portabilidade fora de horas.
Tipos de porta
- Portas padrão : Um processo de portabilidade em que um número é movido de um provedor para outro sem quaisquer circunstâncias ou complexidades especiais.
  
  Por exemplo, transferir um número da Operadora A para a Operadora B no mesmo país e área de serviço é uma porta padrão.
- Portas do operador misto : Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve vários operadores ou provedores de serviços.
  
  Por exemplo, transferir um intervalo de números em um bloco que pertencem a dois ou mais titulares de intervalo diferentes ou Operadores de Rede Atuais.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 10. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 11. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 12. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 13. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 14. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 15. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.

Clique em Entrar em contato com o suporte.

Indique quantos novos números você está solicitando no campo de Quantidade de números de telefone solicitados.

Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.

(Opcional) Insira detalhes adicionais.

Clique em Enviar.

Você receberá um número de Pedido PSTN que é exibido na página de Pedidos PSTN.

Números de telefone da porta

Antes de você começar

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja transferir e clique em Salvar e continuar.

Insira a Data e a Hora em que você deseja que a transferência termine.

Embora agendaremos com base em sua preferência, não podemos garantir que terminaremos a transferência de seus números na data e hora exatas selecionadas.

(Opcional) Insira uma adição de e-mail adicionalvista, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de porta.

Clique em Próximo.

Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos.

Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.

Clique em Próximo.

Carregue a fatura da sua operadora anterior (dos últimos 30 dias).

Clique em Próximo.

Carregue sua Carta de Agência.

Clique em Salvar e continuar.

Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.

Clique em Concluído.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN e abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 16. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Especifique os números que deseja pedir selecionando País, Código de área e Cidade no menu suspenso.

Novos números podem ser solicitados como locais ou não geográficos (não vinculados a um local específico).

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.

Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Pedir um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.
2	Escolha um local, selecione Pedir novos números e clique em Próximo.
3	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
4	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
5	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
6	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
7	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Números de telefone da porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.

Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível

PIN da sua conta, se houver

Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar.

Nota: Ao adicionar os números que você deseja manter, selecione o tipo de linha no menu suspenso Linha única e Várias linhas

Única linha
Várias linhas

Uma verificação de portabilidade é automaticamente executada quando os números são inseridos. Os números destacados são considerados não transferíveis. Uma revisão adicional dessas ocorrências é suportada pelo Suporte técnico PSTN.

Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à fatura do provedor atual. Clique em Próximo.

Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.

Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.

Revise seu pedido e clique em Próximo.

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.

O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes do envio de um pedido de transferência. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparecerá na tela de Pedidos PSTN.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou números de portabilidade, os administradores podem verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando há locais que precisam ser migrados de CCP não integrado para CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em PSTN .

Cada pedido enviado é listado com um valor de status.
Clique no pedido para verificar as informações de status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	O problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao do (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com a que está no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN, abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 17. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Especifique os números que você deseja solicitar selecionando Country para pesquisar.

Selecione Cidade no menu suspenso Procurar por .

Selecione uma cidade no menu suspenso City .

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

Selecione na lista de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Order .

Os números selecionados são exibidos como pendente para reservar .

Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.

(Opcional) Clique X para remover os números do carrinho

(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.

Clique em Pedir para solicitar os números selecionados.

Clique em Exibir pedido .

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

Clique no PSTN Order para visualizar a visão geral do pedido e os detalhes do pedido.

Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar Certificação de endereço e Documento de registro de negócios .

O documento de prova de endereço e registro de negócios pode ser carregado de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.

Clique Prova de endereço e B Documento de registro de usiness campos para carregar os documentos.

Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos.

Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.

Clique X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Solicitação antecipada de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar antecipadamente novos números de telefone diretamente do Control Hub quando não houver números disponíveis para uma cidade ou área específica. Os pedidos avançados estão disponíveis apenas para organizações pagas.

De Control Hub , vá para Séries e escolha Chamadas > Números .

Clique em Gerenciar > Adicionar

Escolha um local na Austrália no menu suspenso Local que tem um Cisco PSTN.

Selecione Pedir novos números e clique em Próximo .

Selecione City no menu suspenso Procurar por.

Selecione uma cidade no menu suspenso City sem nenhum número atribuído.

Clique em Procurar para procurar todos os números atribuídos à cidade.

Clique em Request , uma janela de Ordem antecipada para solicitar números para a cidade selecionada é exibida.

Insira quantos números deseja solicitar e clique em Adicionar pedido antecipado no carrinho.

O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.

Clique Order para continuar e encomendar os números reservados no carrinho.

O pedido avançado foi enviado com êxito.

Clique em Exibir pedido . Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

Clique no Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido.

Clique Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (Quantidade e cidade).

Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda na ordem avançada efetuada.

Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o Documento de registro de negócios e prova de endereço.

Você pode carregar o documento de comprovante de endereço e registro comercial de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido de número provisionado não permite que você carregue documentos adicionais.

Clique Prova de endereço e Documento de registro empresarial campos para carregar os documentos.

Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos.

Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.

Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido.

O cancelamento do pedido interromperá todo o progresso feito no pedido de todos os números associados a esse pedido e você só poderá cancelar o pedido na Central de ajuda do parceiro de chamadas.

Clique em Sim , continue para confirmar o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS.
Insira Número de contato do cliente e clique em Enviar para criar um caso de suporte.

Números de porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Quando você solicita a portabilidade de um número, os serviços de Chamadas e Mensagens relacionados ao número são portados. Se você não quiser transferir ambos os serviços, entre em contato com o suporte técnico PSTN. Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em Gerenciar > Adicionar .

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

Adicione o número de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar . Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico PSTN suporta revisão adicional dessas ocorrências.

A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Numbers. Para a portabilidade de AU, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem transferidos, o usuário poderá visualizar o status do número na página Visão geral do PSTN > Números de telefone . Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.

Insira as informações da porta desejada na página Detalhes da ordem de portas. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional . Clique em Próximo.

Insira suas informações de contato com base no provedor da sua operadora atual na página Informações da conta . Insira o ACN/ABN número, que é o número Empresa/Negócio da Austrália.

O campo ACN/ABN se aplica com base no provedor da operadora.

Revise seu pedido e clique em Próximo.

Use a seção Informações adicionais para carregar todos os documentos necessários. A seção Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes de revisar o resumo do pedido.
Para cancelar um pedido de porta AU, crie um caso PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e, em seguida, clique em Sim, continue . Você será redirecionado à PEGA para criar o caso de suporte de cancelamento de pedido de portabilidade.

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.

Esses status se aplicam a pedidos de porta da Austrália indicando as diferentes etapas da progressão da ordem de porta:

Verificando status
- Este é o primeiro status depois de criar o pedido de porta. O pedido permanece neste estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para concluído.
- Você pode atualizar as informações da conta, o tempo de porta solicitado neste estado de pedido de porta.
Status verificado
- Depois de verificar o pedido de portabilidade se houver números que não são portáteis, o pedido de porta estará neste estado.
- Para continuar a progressão do pedido, clique no botão Continuar com porta parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria a ordem de portabilidade apenas com os números portáteis.
- Você pode cancelar o pedido de portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis.
- Você pode atualizar as informações da conta neste estado, mas não pode atualizar o tempo de porta solicitado.
Ação requerida
- Depois de verificar o pedido de portabilidade, todos os números solicitados passam a verificação de portabilidade e prosseguem para este estado.
- A seção Informações adicionais é exibida e você pode carregar a prova de endereço, ID de registro, cópia de faturamento e documentos LOA.
- Ao enviar o formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta.
- Não é possível atualizar o tempo de porta solicitado neste estado.
Pendente
- Depois de carregar todos os documentos necessários usando a seção Informações adicionais, o pedido de transferência é transferido para o estado Pendente.
- Você não pode atualizar os documentos de prova de endereço, documento de registro comercial e cópia de fatura da operadora local do cliente até que o status seja rejeitado ou carregue novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido ESA não é provisionado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 18. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos Planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser um parceiro autorizado do Webex Calling e ter aceito o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa PSTN do Webex Calling.
Um mínimo de uma licença de Plano de chamadas de saída confirmada deve ser adquirido para permitir o acesso a todos os serviços associados aos Planos de chamadas da Cisco.

Limitações

Os Planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis para países especificados.
Os locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem fazer a transição para os Planos de chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Os números de chamada gratuita não estão disponíveis no momento. Você não pode solicitar novos números de chamada gratuita ou transferir números de chamada gratuita existentes aos Planos de chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center ou autorizados para uso em chamadas simultâneas ou de alto volume ou chamadas curtas ou longas não comuns. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center .
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis para fins operacionais. Se destinos específicos que geralmente não estão disponíveis forem exigidos, os clientes poderão abrir um caso de suporte para solicitar disponibilidade.

Selecione seu provedor PSTN

A exibição do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente Webex Calling antes de configurar o local PSTN. A exibição PSTN exibe Provedores e Pedidos.

A tela do provedor exibe os vários cartões do provedor com a lista de tipos de serviço compatíveis. A seção Provedores é classificada no seguinte:

Provedores de chamadas preferenciais
Provedores de chamadas certificados
Provedores de chamadas

Os provedores incluem o seguinte:

Resumo do provedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione o local no menu suspenso.
Escolha o tipo de assinatura para que os usuários usem os planos de chamadas da Cisco. Clique em Próximo.
Preencha os campos da configuração Informações do contrato e Endereço de serviço de emergência .

A configuração do serviço PSTN foi concluída.

Testes dos Planos de chamadas da Cisco

Cada conta de teste pode fornecer até 10 números de telefone padrão de Planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido provisionar mais de 10 números por teste.
Apenas novos números de telefone padrão são suportados em testes. Os números portados, os blocos consecutivos e os números de chamada gratuita de entrada não são suportados em contas de teste.
Chamada internacional, juntamente com os tipos de chamada de serviço premium I e II são bloqueados de uso durante o período de teste.
As mensagens de texto comerciais não estão disponíveis em contas de teste do Webex Calling.
As contas de teste são destinadas apenas para fins de avaliação técnica e não para operação comercial normal. Como tal, os serviços de emergência são destinados apenas para avaliação técnica; as chamadas de emergência reais não podem ser garantidas. Os usuários não devem fazer chamadas de serviço de emergência reais em uma conta de teste.

Configurar seu plano de chamadas da Cisco

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.

Selecione a guia Calling e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.

Selecione Planos de chamadas da Cisco e clique em Próximo .

Insira as informações de contato e clique em Próximo.

Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.

Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar.

Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local.

Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.

Na tela de resumo, faça um dos seguintes:

Adicione números.
Clique em Concluído.
Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Pedir novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de você começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Chamadas e clique em Números > Adicionar números.

Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo.

Especifique os números que você deseja solicitar selecionando Country para pesquisar.

Selecione Cidade no menu suspenso Procurar por .

Selecione uma cidade no menu suspenso City .

Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar.

Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.

Selecione na lista de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Order .

Os números selecionados são exibidos como pendente para reservar .

Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.

(Opcional) Clique X para remover os números do carrinho

(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.

Clique em Pedir para solicitar os números selecionados.

Clique em Exibir pedido .

Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

Clique no PSTN Order para visualizar a visão geral do pedido e os detalhes do pedido.

Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar Certificação de endereço e Documento de registro de negócios .

Clique Prova de endereço e B Documento de registro de usiness campos para carregar os documentos.

Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos.

Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.

Clique X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Solicitação antecipada de números

De Control Hub , vá para Séries e escolha Chamadas > Números .

Clique em Gerenciar > Adicionar

Escolha um local na Austrália no menu suspenso Local que tem um Cisco PSTN.

Selecione Pedir novos números e clique em Próximo .

Selecione City no menu suspenso Procurar por.

Selecione uma cidade no menu suspenso City sem nenhum número atribuído.

Clique em Procurar para procurar todos os números atribuídos à cidade.

Clique em Request , uma janela de Ordem antecipada para solicitar números para a cidade selecionada é exibida.

Insira quantos números deseja solicitar e clique em Adicionar pedido antecipado no carrinho.

O carrinho é exibido com base em seus critérios e reserva o pedido.

Clique Order para continuar e encomendar os números reservados no carrinho.

O pedido avançado foi enviado com êxito.

Clique em Exibir pedido . Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.

Clique no Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido.

Clique Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (Quantidade e cidade).

Você pode abrir um caso de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda na ordem avançada efetuada.

Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para carregar o Documento de registro de negócios e prova de endereço.

Clique Prova de endereço e Documento de registro empresarial campos para carregar os documentos.

Clique em Escolher um arquivo para carregar os documentos.

Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.

Clique em Cancelar pedido para cancelar o pedido.

Clique em Sim , continue para confirmar o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS.
Insira Número de contato do cliente e clique em Enviar para criar um caso de suporte.

Números de porta

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes, incluindo números de chamada gratuita, do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de você começar

Habilita o Plano de chamadas da Cisco no seu site antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário da conta atual ou o assinante autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:

Lista de todos os números de telefone a serem transferidos
Informações da conta do provedor PSTN atual
Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
PIN da sua conta, se houver.

Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Calling e clique em Gerenciar > Adicionar .

Escolha um local e clique em Selecionar em Transferir números. Clique em Próximo.

A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Numbers. Para a portabilidade de número NZ, o resultado da verificação de portabilidade leva tempo. Depois que os números forem transferidos, o usuário poderá visualizar o status do número na página Visão geral do PSTN > Números de telefone . Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.

Insira as informações da porta desejada na página Detalhes da ordem de portas. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional . Clique em Próximo.

Insira suas informações de contato com base no provedor da sua operadora atual na página Informações da conta . Insira o ACN/ABN número, que é o número Empresa/Negócio da Austrália.

O campo ACN/ABN se aplica com base no provedor da operadora.

Revise seu pedido e clique em Próximo.

Use a seção Informações adicionais para carregar todos os documentos necessários. A seção Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes de revisar o resumo do pedido.
Para cancelar um pedido de porta NZ, crie um caso PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e, em seguida, clique em Sim, continue . Você será redirecionado à PEGA para criar o caso de suporte de cancelamento de pedido de portabilidade.

A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído.

Esses status se aplicam a pedidos de porta da Nova Zelândia indicando as diferentes etapas da progressão do pedido de porta:

Verificando status
- Este é o primeiro status depois de criar o pedido de porta. O pedido permanece neste estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para concluído.
- Você pode atualizar as informações da conta, o tempo de porta solicitado neste estado de pedido de porta.
Status verificado
- Depois de verificar o pedido de portabilidade se houver números que não são portáteis, o pedido de porta estará neste estado.
- Para continuar a progressão do pedido, clique no botão Continuar com porta parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria a ordem de portabilidade apenas com os números portáteis.
- Você pode cancelar o pedido de portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis.
- Você pode atualizar as informações da conta neste estado, mas não pode atualizar o tempo de porta solicitado.
Ação requerida
- Depois de verificar o pedido de portabilidade, todos os números solicitados passam a verificação de portabilidade e prosseguem para este estado.
- A seção Informações adicionais é exibida e você pode carregar a prova de endereço, ID de registro, cópia de faturamento e documentos LOA.
- Ao enviar o formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta.
- Não é possível atualizar o tempo de porta solicitado neste estado.
Pendente
- Depois de carregar todos os documentos necessários usando a seção Informações adicionais, o pedido de transferência é transferido para o estado Pendente.
- Você não pode atualizar os documentos de prova de endereço, documento de registro comercial e cópia de fatura da operadora local do cliente até que o status seja rejeitado ou carregue novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Cada pedido enviado recebe um status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido ESA não é provisionado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Usuários.
2	Selecione o usuário que você deseja modificar e clique em Chamadas.
3	Selecione o número de telefone principal em Números do diretório.
4	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado.
5	Atualize as informações do usuário e clique em Salvar.

Alterar o endereço do serviço de emergência de um local

Depois que um local for configurado com o Plano de chamadas da Cisco, você poderá atualizar o Endereço de serviços de emergência.

1	Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá para Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
2	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
3	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
4	Insira o novo endereço e clique em Salvar.

Caminhos compatíveis com a migração PSTN

Use essa matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração PSTN do Webex Calling.

O Webex Calling suporta os seguintes caminhos de migração PSTN:

Usando o autoatendimento por meio do Control Hub
- Solução baseada no local para provedor de CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado. Consulte Configurar troncos, grupos de rotas e planos de discagem do Webex Calling
- CCP não integrado para CCP integrado. Consulte, Migrando de CCP não integrado para CCP integrado (webex.com)
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado a uma Solução baseada no local. Consulte, Configurar PSTN com base no local no Control Hub
Usando a migração manual
- Solução baseada no local para planos de chamadas da Cisco
- Solução local baseada no provedor de CCP integrado
- Provedor CCP não integrado para planos de chamadas da Cisco (Não recomendado - entre em contato com a equipe de serviços de parceiros para obter informações adicionais)
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (exceção: Intelepeer não integrado não é suportado como o provedor CCP de destino)
- Provedor CCP integrado para solução baseada no local

Aqui está uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

Planos de chamadas da Cisco para o provedor CCP (CCP integrado ou não integrado, incluindo Intelepeer não integrado)
Planos de chamadas da Cisco para solução baseada no local
Intelepeer não integrado aos planos de chamadas da Cisco
Intelepeer integrado aos planos de chamadas da Cisco

Sua fatura do Plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamadas de saída provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente.
Os números de telefone provisionados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se transferidos de outro provedor, iniciarão a cobrança após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos Planos de chamadas de saída e dos números de telefone são rateadas usando o mesmo método de rateio usado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam de acordo com o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Encontrar suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte aos Planos de chamadas da Cisco é fornecido por várias divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 19. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Perguntas sobre instruções e/ou documentação do parceiro, pré-cotação de impostos regulamentares e outras perguntas sobre a oferta de Planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Vá para Control Hub e clique no link PSTN Ajuda para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Perguntas frequentes sobre o Partner Support Playbook e Planos de chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/