Introdução aos planos de chamadas da Cisco

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar conexões variadas para aplicações com vários locais. Por exemplo, você pode selecionar os Planos de Chamadas da Cisco para um local, a PSTN Conectada à Nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway Local para o terceiro local. Ao escolher os planos de chamadas da Cisco, aplicam-se as seguintes condições.

Diretrizes gerais para ordenação de números

A Cisco não oferece nenhuma garantia em relação à disponibilidade de números de telefone, mesmo que esses números sejam listados pela Cisco como disponíveis.
Você não poderá alugar ou vender nenhum número de telefone fornecido pela Cisco.
O nome exibido no identificador de chamadas pode nem sempre corresponder ao nome que você solicitou.
A Cisco trata todos os números de telefone como números de duas vias.
Para pedidos de novos números
- Você pode solicitar números da Cisco individualmente ou em um bloco consecutivo, onde os números estão em ordem sequencial (isso é uma "Solicitação em Bloco").
- Você pode solicitar um Pedido de Bloqueio nos incrementos de 10, 50 ou 100.
- Não é possível excluir números individuais que foram solicitados como parte de um Pedido em Bloco. Para remover uma parte do bloco, apague o bloco inteiro e, em seguida, solicite novos números.
- Não é possível solicitar um bloco de números gratuitos. Atualmente, os números gratuitos estão disponíveis apenas nos Estados Unidos e no Canadá para os planos de chamadas da Cisco.

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Não é possível encomendar um bloco de números gratuitos.
Os planos de chamadas da Cisco são compatíveis com o Webex Contact Center somente por meio do uso de números de serviço. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Com exceção das chamadas para o 911, os planos de chamadas da Cisco não oferecem suporte a chamadas para serviços X11, incluindo chamadas para serviços de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.
O Webex Online suporta apenas um local, que é definido por padrão no Plano de Chamadas da Cisco.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Os planos de chamadas da Cisco estão disponíveis para avaliação técnica como parte do processo de teste do Webex Calling. Embora os planos de avaliação do Cisco Calling Plans sejam gratuitos, existem algumas limitações aceitáveis durante o período de teste.

Como é possível converter contas de teste em contas pagas, a documentação regulamentar exigida, conforme mencionado na seção "Solicitar novos números de telefone" para cada país, também é obrigatória para os serviços de teste. Esses documentos são legalmente exigidos pelas autoridades reguladoras de cada país para que nossa equipe de provisionamento de números de telefone (TN) possa adquirir os números.

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Ao solicitar a conversão de uma avaliação do Webex Calling com o Cisco Calling Plans em uma assinatura paga, você deve solicitar pelo menos uma licença do Cisco Calling Plan para manter os números de telefone e a configuração usados na avaliação.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O plano de chamadas da Cisco precisa estar ativado para o seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números gratuitos, pelo Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.
Se a assinatura do local tiver a licença de Número de Serviço, você poderá adicionar os números como um Número de Serviço.
Com a licença de Número de Serviço, você pode modificar o Número Padrão existente para Número de Serviço em um local do Plano de Chamadas Cisco.
Com a licença de Número de Serviço, você pode transferir Números de Serviço entre locais do Plano de Chamadas Cisco.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números.
5	Selecione Solicitar novos números e clique em Próximo.
6	Escolha uma das seguintes opções: Números de telefone comuns Bloco consecutivo de números Números de chamada gratuita
7	Especifique os números que deseja ordenar selecionando o País, Estadoe o Código de Área ou Cidade para pesquisar.
8	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. É apresentada uma lista de números disponíveis com base nos critérios selecionados.
9	Selecione o tipo de número a partir do qual deseja fazer o pedido: Números padrão Números de serviço Por padrão, todos os números são adicionados como Números Padrão. Se um item for adicionado ao carrinho, a seleção não estará disponível. Se o plano de chamadas Cisco para sua localização tiver a licença de número de serviço, você poderá selecionar Número de serviço caso contrário, a opção estará acinzentada. Para números gratuitos, a opção Número de serviço não está disponível.
10	Clique nos números que deseja encomendar e, em seguida, clique em Encomendar. Os números que você selecionou aparecem no carrinho.
11	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido.
12	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente.

Ordene um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Solicitar novos números, clique em Próximo.
6	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
7	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
8	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
9	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
10	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
11	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Portabilidade de números de telefone

Como administrador, você pode migrar números de telefone existentes, incluindo números gratuitos, da sua operadora PSTN atual para a opção Cisco Calling Plan.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Cisco Calling Plan para o seu site antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta corrente ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias em formato PNG ou PDF do seu provedor de PSTN atual. Ao realizar a portabilidade, você será solicitado a enviar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma conexão bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem portados
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- Seu PIN da conta, se houver.
Ao realizar a portabilidade numérica e escolher os números a serem transferidos, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Cisco Calling Plan para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Ao solicitar a portabilidade de um número, somente os serviços de chamadas relacionados a esse número serão transferidos para os Estados Unidos e Canadá. Para portabilidade de números para serviços de mensagens, consulte Ativar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Escolha um Local na página Adicionar Novos Números.
4	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
5	Escolha um Local e um Número PSTN em Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
6	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
7	Você pode optar por somar os números da seguinte forma: Números padrão Números de serviço Você só pode selecionar Número de serviço se o seu plano de chamadas Cisco para o seu local tiver uma licença de número de serviço. Entre em contato com seu parceiro para que ele possa lhe fornecer os Números de Serviço para sua assinatura.
8	Adicione o número de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são transferíveis. O suporte técnico da PSTN recomenda uma análise mais aprofundada desses casos. Você pode adicionar até 1000 números de telefone.
9	Na seção de detalhes do pedido PSTN, seu endereço de e-mail de contato padrão é exibido, e você receberá o status do seu pedido de portabilidade por meio dele. Adicione um endereço de e-mail em Contatos adicionais se desejar receber notificações por e-mail em mais endereços de e-mail. Clique em Próximo.
10	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do fornecedor. Clique em Próximo.
11	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja em formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
12	Para obter os números de telefone, insira seu nome e sobrenome, além do cargo que ocupará ao assinar a Carta de Autorização (LOA). Clique em Assinar e enviar.
13	(Opcional) Se você estiver transferindo números gratuitos, siga estas etapas para assinar uma Carta de Autorização (LOA): No assistente Assinar a Carta de Agência, clique em Revisar e Assinar. Uma carta de autorização (LOA) gerada automaticamente é aberta com o DocuSign. Exibe os números gratuitos a serem portados. Na primeira página da carta, são exibidos até 20 números de telefone gratuitos. Se houver mais de 20 números gratuitos no pedido, a lista de números será exibida em uma página separada. Insira um Cargo e clique no ícone Assinar abaixo de Assinatura Autorizada na parte inferior da página LOA. Somente um titular de conta autorizado com direitos de administrador assina a LOA. Uma tela do DocuSign será aberta, onde você poderá criar sua assinatura. Verifique se seu nome e iniciais estão corretos. Desenhe ou Carregue sua assinatura. Clique em Adotar e assinar. A assinatura agora está visível no LOA no campo Assinatura Autorizada. Clique em Concluir e Salvar uma cópia para prosseguir. A carta de autorização assinada agora é exibida no assistente de portos em ordem. Você pode baixar a carta de autorização, se necessário. Clique em Próximo.
14	Revise seu pedido e clique em Próximo.
15	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de portabilidade. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar uma porta para fazer um pedido. Caso seja detectado algum problema com uma ordem de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro é exibida na tela de Ordens PSTN. O envio de mensagens de texto comerciais pode ser ativado após a portabilidade dos números de telefone. Consulte Ativar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

Mudar números de telefone

Como administrador, você pode transferir números de telefone existentes entre locais que compartilham o mesmo tipo de conexão.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de migrar números de telefone pelo Control Hub.
Para garantir uma mudança bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos.
- PIN da sua conta, se houver.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Selecione o local de onde deseja mover o número e clique em Próximo.
4	Na caixa suspensa Mover para, selecione o local para onde deseja mover o número e clique em Mover.
5	Uma ordem de mudança é criada e pode ser visualizada na página Ordens PSTN. Você também pode ver o status da ordem de mudança na página Tarefas.

Modifique os números para reservar ou liberar.

Essa funcionalidade permite que você proteja números de telefone não utilizados sem pagar o custo total. Ao reservar esses números, você mantém a propriedade total mesmo enquanto eles estiverem inativos ou não atribuídos a usuários ou recursos específicos, garantindo que permaneçam disponíveis para suas necessidades futuras.

Para uma organização, os números de telefone reservados (NTs) são cobrados a uma taxa diária inferior à dos números ativos.

Você pode modificar um número para liberá-lo do status de reservado.

Os clientes atuais do Cisco Calling Plan podem adicionar a funcionalidade de Reservar ou Liberar modificando suas assinaturas.

Para novos clientes, essa funcionalidade está incluída automaticamente em sua assinatura do plano Cisco Calling.

Antes de começar

Você pode modificar um ou mais números somente quando:

Um número não foi atribuído a um user/workspace/service
Um número pode ser padrão, de serviço ou gratuito.
Os números estão no mesmo local.
Os números têm o mesmo status de reserva.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	No menu Serviços, acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Clique em Gerenciar e selecione Modificar.
4	Selecione a origem Localização para os números que deseja modificar. O local selecionado deve possuir licença com número de reserva.
5	Para reservar um número, siga os seguintes passos: Selecione o botão de opção Modificar o status de reserva de número. Selecione Reservar número para reservar um número não atribuído. Clique em Modificar. É exibida a lista de números não atribuídos. Selecione um ou mais números que deseja reservar. Clique em Reservar. Uma ordem de modificação foi criada. Na página de pedidos PSTN, você pode visualizar os pedidos pendentes e os pedidos com erros.
6	Para liberar um número, siga os passos abaixo: Selecione o botão de opção Modificar o status de reserva de número. Selecione Liberar número para liberar um número reservado. Clique em Modificar. É exibida a lista de números não atribuídos e reservados. Selecione um ou mais números que deseja divulgar. Clique em Solte. Uma ordem de modificação foi criada. Na página de pedidos PSTN, você pode visualizar os pedidos pendentes e os pedidos com erros.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais para migrar de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Para solicitar a portabilidade de um número gratuito, clique em um pedido pendente para verificar se alguma informação é necessária.
1. Clique em Informações adicionais. Mostra se há alguma informação de conta ou envio de fatura pendente.
2. Na seção Informações adicionais, você pode clicar em ação necessária e adicionar informações conforme necessário.
  
  Se você atualizar qualquer informação da conta ou a data de vencimento de um pedido, terá que assinar novamente o Contrato de Representação (LAO). Você só poderá assinar um acordo de LOA após a conclusão de todas as ações necessárias.

Valores de status para novos pedidos numéricos

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Ação requerida	Este status é exibido quando há alguma informação pendente, como informações da conta, data de vencimento ou documentação necessária.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Selecione seu provedor de PSTN

A visualização do cartão exibe o provedor PSTN disponível para o cliente do Webex Calling antes da configuração da localização PSTN. A visualização PSTN exibe tanto os provedores quanto os pedidos.

Veja e pesquise provedores de PSTN

Você pode aplicar o filtro de pesquisa para filtrar o conteúdo com base no Tipo de Serviço e no Mercado. Use a opção de alternância para mudar a visualização de Compacta para Tabela. A visualização compacta ajuda a redimensionar o cartão para exibir os detalhes do fornecedor sem as informações do serviço.

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Clique na opção Saiba Mais no cartão para visualizar os detalhes do fornecedor. A mensagem exibida é: "Use o campo de pesquisa para selecionar o provedor de serviços PSTN com base na sua preferência de relacionamento comercial com a Cisco, como provedor certificado e provedor de chamadas."

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Se o cliente tiver locais PSTN onde os serviços de chamada não estão configurados, a barra de ação Selecionar este provedor será exibida. Use esta opção para configurar o serviço para a localização PSTN.

A visualização preferencial no Control Hub exibe os provedores de chamadas com os quais o sócio-gerente prefere trabalhar. No entanto, você pode visualizar todos os provedores de chamadas disponíveis com o Webex Calling. Esta seção fornece o seguinte:

Selecione a tela de localização e o provedor.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

Após configurar um local com o Cisco Calling Plan (CCPP), você poderá atualizar o Endereço de Serviço de Emergência (ESA). A configuração do ESA é um requisito obrigatório como parte da configuração da PSTN para localidades nos EUA e Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA, na sigla em inglês) especificado para um local durante a configuração do Plano de Chamadas da Cisco se aplica a todos os números de telefone atribuídos a esse local. No entanto, se precisar modificar o ESA para um usuário específico — como um funcionário remoto trabalhando em casa — você pode atribuir um ESA diferente ao número de telefone associado a esse usuário.

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

Essas condições são necessárias porque o ESA está vinculado ao número de telefone e à localização do usuário. Essa configuração permite o encaminhamento preciso de chamadas de emergência e o retorno adequado da chamada ao usuário por meio do Número de Retorno de Chamada de Emergência (ECBN) associado à sua localização ou número de telefone.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Números de serviço de pedidos

Para solicitar um número de serviço, considere estas dicas:

Os números de serviço dos planos de chamadas da Cisco estão disponíveis atualmente apenas nos EUA e no Canadá.
Você pode alterar todos os números não atribuídos em um local que não sejam números de celular ou números gratuitos, de Número Padrão para Número de Serviço.
Você só pode atribuir números de serviço a serviços do site, como Atendimento Automático, Fila de Chamadas, Grupos de Busca e outros.
Os números de serviço podem ser atribuídos como um número em uma Lista de Rotas.
Você pode usar os números de serviço como número principal para um local do Webex e também como identificador de chamadas para um usuário ou espaço de trabalho.

Os números de serviço são solicitados e portados para os Planos de Chamadas da Cisco usando o mesmo processo que os números de telefone comuns ou blocos consecutivos de números. Ao prosseguir com o processo de pedido e portabilidade, os usuários terão a opção de solicitar ou portar números como "Números padrão" ou "Números de serviço".

Pedir novos números Adicionada captura de tela de "Solicitar Novos Números"

Números de porta Digite os números na tela da porta

Os números gratuitos são adicionados como tal, independentemente da seleção.
Se a opção Números de serviço estiver acinzentada, entre em contato com seu parceiro para garantir que a licença correta seja aplicada à sua assinatura.
Cada nova ordem de transferência ou portabilidade só pode conter números de serviço ou números padrão – mas não ambos.É possível usar vários pedidos para solicitar uma combinação de tipos de números, ou os tipos de números podem ser modificados após o pedido e a portabilidade.

Para alterar um número padrão existente para um número de serviço, siga estes passos:

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse PSTN & Roteamento > Números.
Selecione o número que deseja alterar usando o menu suspenso Ações. Escolha Modificar no menu suspenso. A janela Modificar números exibe que você está modificando o tipo de número de Padrão para Número de serviço. Clique em Salvar.
Na janela Números, você agora observa a indicação do número de serviço ao lado do número.
A página Números no Control Hub possui um filtro para números de serviço. A página Números exibe a quantidade de números de serviço atribuídos e uma indicação do número de serviço correspondente.

Caminhos suportados para migração para PSTN

O Webex Calling oferece planos de chamadas flexíveis e a possibilidade de escolher a solução PSTN que melhor atenda às suas necessidades. Com o tempo, você poderá ter que migrar para uma solução PSTN diferente devido a mudanças no ambiente de negócios ou outros fatores.

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Para usar o processo de migração manual, você deve criar um novo local, mover os TNs e os usuários para o novo local e reconfigurar o site. services/service tarefas. Durante a migração, você pode enfrentar interrupções de serviço e correr o risco de perda de dados.

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

O pedido mínimo necessário é um Plano de chamadas de saída (OCP). A fatura inclui tarifas para planos de chamadas de saída, números de telefone e uso de chamadas internacionais. A fatura de cobrança mensal da Cisco inclui informações sobre a atividade de chamadas, encargos e taxas e impostos aplicáveis. Não há custos adicionais para portabilidade de números de telefone.

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 1. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Você pode selecionar diferentes conexões para aplicativos em vários sites. Por exemplo, você pode selecionar os Planos de Chamadas da Cisco para um local, a PSTN Conectada à Nuvem (CCP) para um segundo local e o Gateway Local para o terceiro local. Ao escolher os planos de chamadas da Cisco, aplicam-se as seguintes condições.

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Cópia do passaporte ou de qualquer documento de identidade.
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
- Número de IVA
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de 3 meses de emissão.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Selecione um Local e Número PSTN na lista suspensa Tipo de número na página adicionar números. Você será direcionado a entrar em contato com o suporte para solicitar novos números.
5	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
6	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
7	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
8	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
9	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de 5 a 7 dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

Os pedidos de portabilidade fora do horário comercial são analisados caso a caso e dependem das operadoras envolvidas. Não podemos garantir que a portabilidade esteja disponível fora do horário comercial.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

Essas condições são necessárias porque a ESA está vinculada ao número de telefone e à localização do usuário. Essa configuração permite o encaminhamento preciso de chamadas de emergência e o retorno adequado da chamada ao usuário por meio do Número de Retorno de Chamada de Emergência (ECBN) associado à sua localização ou número de telefone.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 3. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Não é possível encomendar um bloco de números gratuitos.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Com exceção das chamadas para o 911 (número de emergência nos EUA), os planos de chamadas da Cisco não oferecem suporte a chamadas para serviços X11, incluindo chamadas para serviços de diretório.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O plano de chamadas da Cisco precisa estar ativado para o seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone, incluindo números gratuitos, pelo Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.
Se a assinatura do local tiver a licença de Número de Serviço, você poderá adicionar os números como um Número de Serviço.
Com a licença de Número de Serviço, você pode modificar o Número Padrão existente para Número de Serviço em um local do Plano de Chamadas Cisco.
Com a licença de Número de Serviço, você pode transferir Números de Serviço entre locais do Plano de Chamadas Cisco.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números.
5	Selecione Solicitar novos números e clique em Próximo.
6	Escolha uma das seguintes opções: Números de telefone comuns Bloco consecutivo de números Números de chamada gratuita
7	Especifique os números que deseja ordenar selecionando o País, Estadoe o Código de Área ou Cidade para pesquisar.
8	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. É apresentada uma lista de números disponíveis com base nos critérios selecionados.
9	Selecione o tipo de número a partir do qual deseja fazer o pedido: Números padrão Números de serviço Por padrão, todos os números são adicionados como Números Padrão. Se um item for adicionado ao carrinho, a seleção não estará disponível. Se o plano de chamadas Cisco para sua localização tiver a licença de número de serviço, você poderá selecionar Número de serviço caso contrário, a opção estará acinzentada. Para números gratuitos, a opção Número de serviço não está disponível.
10	Clique nos números que deseja encomendar e, em seguida, clique em Encomendar. Os números que você selecionou aparecem no carrinho.
11	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido.
12	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço devem ser assinados pelo cliente.

Ordene um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Solicitar novos números, clique em Próximo.
6	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
7	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
8	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
9	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
10	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
11	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Portabilidade de números de telefone

Como administrador, você pode migrar números de telefone existentes, incluindo números gratuitos, da sua operadora PSTN atual para a opção Cisco Calling Plan.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Cisco Calling Plan para o seu site antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta corrente ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de ter uma fatura recente dos últimos 30 dias em formato PNG ou PDF do seu provedor de PSTN atual. Ao realizar a portabilidade, você será solicitado a enviar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma conexão bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem portados
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- Seu PIN da conta, se houver.
Ao realizar a portabilidade numérica e escolher os números a serem transferidos, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Cisco Calling Plan para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Escolha um Local na página Adicionar Novos Números.
4	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
5	Escolha um Local e um Número PSTN em Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
6	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
7	Você pode optar por somar os números da seguinte forma: Números padrão Números de serviço Você só pode selecionar Número de serviço se o seu plano de chamadas Cisco para o seu local tiver uma licença de número de serviço. Entre em contato com seu parceiro para que ele possa lhe fornecer os Números de Serviço para sua assinatura.
8	Adicione o número de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar. Uma verificação de portabilidade é executada automaticamente quando você insere os números. Os números destacados não são transferíveis. O suporte técnico da PSTN recomenda uma análise mais aprofundada desses casos. Você pode adicionar até 1000 números de telefone.
9	Na seção de detalhes do pedido PSTN, seu endereço de e-mail de contato padrão é exibido, e você receberá o status do seu pedido de portabilidade por meio dele. Adicione um endereço de e-mail em Contatos adicionais se desejar receber notificações por e-mail em mais endereços de e-mail. Clique em Próximo.
10	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do fornecedor. Clique em Próximo.
11	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja em formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
12	Para obter os números de telefone, insira seu nome e sobrenome, além do cargo que ocupará ao assinar a Carta de Autorização (LOA). Clique em Assinar e enviar.
13	(Opcional) Se você estiver transferindo números gratuitos, siga estas etapas para assinar uma Carta de Autorização (LOA): No assistente Assinar a Carta de Agência, clique em Revisar e Assinar. Uma carta de autorização (LOA) gerada automaticamente é aberta com o DocuSign. Exibe os números gratuitos a serem portados. Na primeira página da carta, são exibidos até 20 números de telefone gratuitos. Se houver mais de 20 números gratuitos no pedido, a lista de números será exibida em uma página separada. Insira um Cargo e clique no ícone Assinar abaixo de Assinatura Autorizada na parte inferior da página LOA. Somente um titular de conta autorizado com direitos de administrador assina a LOA. Uma tela do DocuSign será aberta, onde você poderá criar sua assinatura. Verifique se seu nome e iniciais estão corretos. Desenhe ou Carregue sua assinatura. Clique em Adotar e assinar. A assinatura agora está visível no LOA no campo Assinatura Autorizada. Clique em Concluir e Salvar uma cópia para prosseguir. A carta de autorização assinada agora é exibida no assistente de portos em ordem. Você pode baixar a carta de autorização, se necessário. Clique em Próximo.
14	Revise seu pedido e clique em Próximo.
15	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de portabilidade. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar uma porta para fazer um pedido. Caso seja detectado algum problema com uma ordem de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro é exibida na tela de Ordens PSTN. O envio de mensagens de texto comerciais pode ser ativado após a portabilidade dos números de telefone. Consulte Ativar mensagens de texto comerciais para obter mais informações.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais para migrar de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, vá até Chamadas e clique em PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Um status é atribuído a cada pedido.
Selecione um pedido para verificar seu status.
Para solicitar a portabilidade de um número gratuito, clique em um pedido pendente para verificar se alguma informação é necessária.
1. Clique em Informações adicionais. Mostra se há alguma informação de conta ou envio de fatura pendente.
2. Na seção Informações adicionais, você pode clicar em ação necessária e adicionar informações conforme necessário.
  
  Se você atualizar qualquer informação da conta ou a data de vencimento de um pedido, terá que assinar novamente o Contrato de Representação (LAO). Você só poderá assinar um acordo de LOA após a conclusão de todas as ações necessárias.

Valores de status para novos pedidos numéricos

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Ação requerida	Este status é exibido quando há alguma informação pendente, como informações da conta, data de vencimento ou documentação necessária.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de atendimento ao cliente (CSR)	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 4. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

Além disso, você deve apresentar uma cópia do seu passaporte ou carteira de identidade nos Países Baixos, Suíça, Polônia, Grécia e Lituânia. É necessário fornecer o número de identificação fiscal (IVA) na Suécia e na Grécia.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 6. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 8. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização e a tela do provedor.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de transferir números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Apresente um comprovante de endereço com menos de três meses. Qualquer endereço nacional é aceito.
Forneça o código RIO e o código SIRET.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos).
- Informações da conta do provedor PSTN atual.
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível.
- PIN da sua conta, se houver.
Informações adicionais podem ser necessárias, dependendo do seu país.
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte Diretrizes e políticas de portabilidade de números do Cisco Calling Plan para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Isolado - Escolha esta opção se você estiver portando apenas um número.
Portabilidade total - Escolha esta opção se estiver migrando um número principal juntamente com todos os números associados.
Portabilidade parcial - Escolha esta opção se estiver migrando alguns dos números associados para um número de telefone de cobrança, sem portar o número de telefone de cobrança em si.
Portabilidade complexa - Escolha esta opção se estiver migrando um número de telefone principal sem os números associados a esse número. Nesse caso, você deve informar qual número será o novo número de telefone para cobrança.

Você pode entrar no sistema durante o período de ativação da manhã (das 10h às 13h) e o período de ativação da tarde (das 14h às 17h). 5 p.m.).

1	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
2	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
3	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. O horário é definido de acordo com a sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
4	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
5	Clique em Próximo.
6	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
7	Clique em Próximo.
8	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
9	Clique em Próximo.
10	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora precisa fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa por enquanto. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
11	Clique em Salvar & continuar.
12	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
13	Clique em Concluído. Documentos adicionais poderão ser necessários para concluir seu pedido de importação. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará quais são os requisitos. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser oito dias úteis ou mais tarde a partir da data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Assim que a operadora anterior autorizar a portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de acordo com as seguintes regras: Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 9. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- cópia do certificado de constituição de empresa alemã
- Formulário de inscrição da Alemanha, que está disponível na aba Documentos Pega no Control Hub.
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Uma cópia de uma conta de serviços públicos com menos de três meses de emissão.

1	Escolha um local e clique em Selecionar em Pedir novos números. Clique em Próximo. Você será direcionado para a página de Suporte para solicitar um novo número.
2	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na tela de Detalhes do caso.
3	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
4	Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.
5	(Opcional) Insira detalhes adicionais.
6	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de 5 a 7 dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas Cisco para sua localização antes de importar os números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Apresente comprovante de residência local, que deve ter menos de três meses. Para números de telefone locais, o endereço deve estar na mesma área para a qual você deseja portar o número.
Forneça um documento de registro da empresa.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

Na Alemanha, o serviço portuário é realizado de segunda a sexta-feira, das 6h às 8h.

1	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
2	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
3	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. O horário é definido de acordo com a sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
4	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
5	Clique em Próximo.
6	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
7	Clique em Próximo.
8	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
9	Clique em Próximo.
10	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior na operadora precisa fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa por enquanto. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
11	Clique em Salvar & continuar.
12	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
13	Clique em Concluído. Documentos adicionais poderão ser necessários para concluir seu pedido de importação. Caso esses documentos sejam necessários, nossa equipe de suporte informará quais são os requisitos. Eles podem ser adicionados no painel direito do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser oito dias úteis ou mais tarde a partir da data de submissão. A data FOC (First Order Cellular) é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Assim que a operadora anterior autorizar a portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de acordo com as seguintes regras: Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 10. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal

Forneça uma cópia do seu passaporte ou um documento de identidade válido.
Apresente o certificado de registro da sua empresa.
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

O serviço de transferência de bagagens ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

1	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
2	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
3	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. O horário é definido de acordo com a sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
4	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
5	Clique em Próximo.
6	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
7	Clique em Próximo.
8	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
9	Clique em Próximo.
10	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora precisa fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa por enquanto. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
11	Clique em Salvar & continuar.
12	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
13	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload desses documentos no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC, na sigla em inglês) pode ser de sete dias úteis ou mais a partir da data de envio. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Assim que a operadora anterior autorizar a portabilidade, você poderá cancelar ou adiar a solicitação de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 11. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Números de telefone do porto

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Habilite o Plano de chamadas da Cisco no seu local antes de transferir números de telefone por meio do Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- ID UAN
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

O transporte portuário na Irlanda pode ocorrer de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h. 3:30 tarde

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 12. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Um provedor de telefonia local processa a solicitação do novo número. Segue abaixo uma lista dos documentos legalmente exigidos pelo provedor de PSTN para o fornecimento dos serviços:

Para verificação de identidade empresarial:

Nome da pessoa que autoriza
Código fiscal da pessoa autorizadora
Data de nascimento da pessoa que autoriza
Local de nascimento da pessoa que autoriza
Sexo da pessoa que autoriza
Nacionalidade da pessoa que autoriza
Entre em contato com o número de telefone da pessoa que autorizou.
E-mail de contato da pessoa que autoriza
Cópia do passaporte ou documento de identidade da pessoa que autoriza
Nome da empresa
Número de IVA
Cópia do certificado de constituição da empresa
Descrição do serviço

Para verificação de endereço:

Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país).
Uma cópia de uma conta de serviços públicos com menos de três meses.

O processo de encomenda e aprovação do documento demora pelo menos 5 a 7 dias úteis.

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de poder solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

1	Selecione Solicitar novos números e clique em Próximo. Você será direcionado para a página de Suporte para solicitar novos números.
2	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são exibidas na tela de detalhes do caso.
3	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
4	Selecione seu Tipo de número (Local ou nacional) no menu suspenso.
5	(Opcional) Insira detalhes adicionais.
6	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Como administrador, você pode migrar números de telefone existentes da sua PSTN atual para o Plano de Chamadas da Cisco.

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Envie uma Carta de Autorização (LOA) assinada para autorizar a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O proprietário atual ou um representante autorizado deve assinar a Carta de Intenção. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.

Certifique-se de que o endereço da LOA esteja dentro do mesmo código de área que os números de telefone para os quais a portabilidade será feita.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Local TAX/VAT Número ou Número de Registro da Empresa
- Código de Migração
- Última fatura
- Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
- Código fiscal da pessoa autorizadora
- Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
Janela de Portão– Os portos na Itália podem operar de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

A abertura de portos fora do horário comercial é solicitada caso a caso e depende da transportadora. A Cisco não pode garantir a disponibilidade da portabilidade fora do horário comercial.
Tipos de porta
- Portas padrão: Um processo de portabilidade numérica consiste na transferência de um número de telefone de uma operadora para outra sem quaisquer circunstâncias ou complicações especiais.
  
  Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
- Portos de Operadora Mista: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços.
  
  Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertencem a dois ou mais detentores de intervalo diferentes ou Operadoras de Rede Atuais.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Cancelamentos e reversões de portos

Caso opte por cancelar ou adiar um pedido de portabilidade mesmo após receber a aprovação da sua operadora atual, tenha em mente as seguintes regras:

Você pode cancelar ou reagendar solicitações de portabilidade padrão com até cinco dias úteis de antecedência da data da portabilidade.
Você pode cancelar ou reagendar o Mixed. Operator/Complex Os pedidos de portabilidade podem ser feitos com até sete dias úteis de antecedência da data da portabilidade.

Assim que o período de portabilidade terminar, a portabilidade do número começa sem a opção de cancelar ou reagendar.
Caso a portabilidade não seja concluída e os números não retornem à operadora anterior, abra um chamado com a equipe de suporte técnico da Cisco (Cisco PTS). O rollback nem sempre é possível e pode exigir que a porta seja devolvida à operadora anterior.

Para importar números usando o Hub de Controle, siga estes passos:

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 13. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 15. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 17. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 19. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 21. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Exigir uma Carta de Autorização (LOA) assinada, autorizando a Cisco a fazer pedidos à operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem transferidos (tarifados)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de IVA ou número de identificação fiscal
Alguns países exigem estes documentos adicionais:
- Bélgica
  
  Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.), emitido nos últimos três meses.
- Holanda
  - Comprovante de endereço local (conta de luz, água, etc.) emitido nos últimos três meses.
  - Documento de registro da empresa
- Polônia
  - Documento de registro da empresa
  - Válido Passport/ID Cartão da pessoa que autoriza
Ao planejar quais números portar, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de Serviço de Emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do seu Plano de Chamadas Cisco se aplica a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade de números é feita em um horário fixo nos seguintes países:

Horário de transferência	Países
De segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.	Suíça, Bélgica, Suécia
De segunda a sexta-feira, das 9h às 16h.	Países Baixos, Lituânia, Luxemburgo, Dinamarca
De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.	Finlândia

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 23. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Antes de começar

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para o seu site antes de solicitar novos números de telefone pelo Control Hub.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.
Forneça as seguintes informações para verificação da identidade da empresa:
- Nome e sobrenome do representante legal
- Telefone para contato
- Nome da empresa
- Certificado de registro da empresa local
Forneça as seguintes informações para verificação de endereço:
- Endereço que corresponda ao código de área DID (rua, número do prédio, código postal, cidade e país)
- Comprovante de endereço, com menos de três meses de emissão.

1	Clique em Entrar em contato com o suporte. Suas informações de localização são preenchidas automaticamente na janela Detalhes do Caso.
2	Indique quantos novos números você está solicitando no campo Número de números de telefone solicitados.
3	Na lista suspensa Tipo de número, escolha Local ou Nacional conforme o caso.
4	(Opcional) Insira os detalhes adicionais.
5	Clique em Enviar. Você receberá um Número de Pedido PSTN que será exibido na página de pedidos PSTN. O processo de encomenda e aprovação de documentos pode levar de cinco a sete dias úteis.

Portabilidade de números de telefone

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura não pode ter mais de 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para realizar a portabilidade com sucesso, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
- Número de identificação fiscal (IVA ou qualquer outro número de identificação fiscal)
- Comprovante de endereço local, como conta de luz, água ou outro documento similar, emitido nos últimos três meses.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco. Os seguintes são os tipos de serviços de portabilidade:

Porta padrão: Quando um número de telefone é transferido de uma operadora para outra, sem quaisquer circunstâncias especiais. Por exemplo, a portabilidade de um número da operadora A para a operadora B dentro do mesmo país e área de serviço é uma portabilidade padrão.
Porta de operador misto: Uma situação de portabilidade mais complexa que envolve várias operadoras ou provedores de serviços. Por exemplo, a portabilidade de um intervalo de números em um bloco que pertence a duas ou mais operadoras de rede é uma portabilidade de operadora mista.

A portabilidade numérica é feita de segunda a sexta-feira, das 8h às 15h.

Não é possível portar um único número pertencente a um intervalo de Discagem Direta Interna (DDI). Para realizar a portabilidade de um intervalo DDI, ele deve incluir pelo menos 10 números consecutivos ou um múltiplo desse número. O primeiro número no intervalo termina com 0 e o último número no intervalo termina com 9. Esses detalhes estão disponíveis com o provedor de PSTN atual.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Números de porta acima de e clique em Próximo.
6	Adicione os números de telefone que deseja transferir e clique em Salvar & continuar.
7	Insira a Data e a Hora até quando você deseja que a portabilidade termine. Defina o horário de acordo com sua preferência. Mas não há garantia de que a portabilidade dos seus números seja concluída exatamente na data e hora selecionadas.
8	(Opcional) Insira um endereço de e-mail adicional, diferente do contato padrão listado, para receber notificações sobre o status do pedido de transferência.
9	Clique em Próximo.
10	Insira as informações da conta da sua operadora atual nos campos fornecidos. Certifique-se de que corresponda às informações da fatura da sua operadora anterior.
11	Clique em Próximo.
12	Faça o upload da sua fatura anterior da operadora (com menos de 30 dias).
13	Clique em Próximo.
14	Faça o upload da carta de autorização. O contato autorizado da sua conta anterior com a operadora deve fazer o upload da carta de autorização assinada. Abra um chamado com a Central de Ajuda para Parceiros da Webex para obter a Carta de Autorização (LOA) necessária para o seu país e faça o upload da cópia assinada aqui. Se você não for o contato autorizado, ignore esta etapa. Essa pessoa poderá retornar e enviar a carta de autorização assinada posteriormente; enviaremos um lembrete aos seus contatos de pedido.
15	Clique em Salvar & continuar.
16	Seu Pedido de transferência foi enviado. Você poderá verificar o status do pedido em Pedidos PSTN.
17	Clique em Concluído. Nossa equipe de suporte entrará em contato para solicitar quaisquer documentos adicionais necessários para concluir sua solicitação de portabilidade. Você pode fazer o upload dos documentos solicitados no painel à direita do pedido. A data de confirmação do pedido (FOC) pode ser dois dias úteis após a data de submissão. A data FOC é a data em que a operadora perdedora declara que libera um número de telefone para a operadora vencedora. Após a operadora anterior confirmar a solicitação de portabilidade, você poderá cancelá-la ou adiá-la de acordo com as seguintes regras: Esses prazos são estimativas e não estão vinculados a nenhum SLA (Acordo de Nível de Serviço). Você pode cancelar ou reagendar uma portabilidade padrão até cinco dias úteis antes da data da portabilidade. Você pode cancelar ou reagendar uma operação de portabilidade entre operadoras diferentes até sete dias úteis antes da data da portabilidade. Caso ocorra a portabilidade e você precise reverter os números para a operadora anterior, faça essa solicitação à equipe de suporte técnico o mais breve possível. O rollback nem sempre é possível e pode exigir a solicitação de portabilidade junto à operadora anterior.

Gerenciar PSTN

Ao solicitar novos números ou portar números existentes, você pode verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de portabilidade no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Inicie sessão no Control Hub.
Acesse Serviços > PSTN & Roteamento > Ordens PSTN.

Cada pedido enviado tem um valor de status.
Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	Foi detectado um problema com a nova ordem dos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.
Ação requerida	Clique para entrar em contato com o PTS e obter assistência.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de erros de portabilidade para obter mais detalhes. Se necessário, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao número no Registro de Atendimento ao Cliente (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com o nome no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	BTN ou ATN não correspondem ao que consta no CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o pedido PSTN atual e crie um novo pedido PSTN múltiplo. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data de início do contrato (FOC) solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o botão principal (Main BTN) na última iteração de números (caso esteja portando números em múltiplas iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com características especiais do pedido PSTN e envie-o novamente. Ou, desvincule as funcionalidades especiais dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover um ou mais números em questão e envie novamente o pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova um ou mais números em questão e envie o pedido novamente.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Acesse os detalhes do pedido PSTN e abra a seção Fatura da operadora anterior . Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e envie novamente o pedido PSTN. Alternativamente, acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 24. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos ou um bloco de números consecutivos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país, estado, código de área e prefixo que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Selecione Solicitar novos números, clique em Próximo.
2	Especifique os números que deseja pedir selecionando País, Código de área e Cidade no menu suspenso. Novos números podem ser solicitados como locais ou não geográficos (não vinculados a um local específico).
3	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
4	Clique nos números que você deseja solicitar e clique em Pedir.
5	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o direcionará à página de Pedidos PSTN.
6	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números. O link dos Termos de Serviço está disponível apenas para administradores de clientes. Os parceiros veem apenas uma mensagem informando que os Termos de Serviço precisam ser assinados pelo cliente.

Ordene um bloco de números

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar blocos de números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

A solicitação de blocos de números está disponível apenas para clientes com assinatura paga.
A quantidade máxima de números em bloco que pode ser solicitada é 100.
Os números solicitados em um bloco só poderão ser excluídos se todo o bloco for excluído.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse PSTN & Roteamento > Números.
3	Na lista suspensa Gerenciar, selecione Adicionar.
4	Escolha um Local e um Número PSTN no menu suspenso Tipo de número na página adicionar números e clique em Próximo.
5	Selecione Solicitar novos números, clique em Próximo.
6	Selecione a alternância para Obter um conjunto de números que se seguem na ordem.
7	No menu suspenso, selecione a quantidade de números em bloco necessária.
8	Especifique o Estado, use o Código de área/Prefixo ou a Cidade como seus critérios de pesquisa e clique em Procurar.
9	Selecione na lista de blocos de números disponíveis fornecidos, com base em seus critérios de pesquisa e clique em Pedir.
10	Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
11	Aceite os Termos de Serviço para ativar os novos números.

Portabilidade de números de telefone

Como administrador, você pode transferir os números de telefone existentes do PSTN atual para a opção de Plano de chamadas da Cisco.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Plano de Chamadas da Cisco para sua localização antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. A LOA deve ser assinada pelo proprietário da conta atual ou signatário autorizado. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Certifique-se de que você tenha uma fatura recente no formato PNG ou PDF do provedor PSTN atual. A fatura deve ser dos últimos 30 dias. Ao concluir as etapas de transferência, você será solicitado a carregar uma cópia da sua fatura.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone para portabilidade (números não gratuitos)
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Selecione o tipo de linhana lista suspensa como Linha única ou Multilinhas, para exibir o número em uma única linha ou em várias linhas.
3	Adicione os números de telefone que você deseja manter e clique em Salvar e continuar. Uma verificação de portabilidade é automaticamente executada quando os números são inseridos. Os números destacados são considerados não transferíveis. Uma revisão adicional dessas ocorrências é suportada pelo Suporte técnico PSTN.
4	Insira as informações da sua conta com o provedor atual. Certifique-se de que as informações inseridas correspondem à sua fatura atual do fornecedor. Clique em Próximo.
5	Carregue uma fatura da seu provedor anterior. Certifique-se de que a fatura seja dos últimos 30 dias e esteja no formato PNG ou PDF. Clique em Próximo.
6	Insira seu nome, sobrenome e o cargo para assinar a Carta de Agência (LOA). Clique em Assinar e enviar.
7	Revise seu pedido e clique em Próximo.
8	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de portabilidade. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erro antes que uma ordem de porta seja enviada. Se houver algum problema encontrado com um pedido de transferência, os administradores receberão uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro aparecerá na tela de Pedidos PSTN.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou números de portabilidade, os administradores podem verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Um banner de migração é exibido quando existem locais que precisam ser migrados de um CCP não integrado para um CCP integrado.

Selecione um pedido para verificar seu status.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	O pedido de novos números é criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números são provisionados.
Erro	O problema é detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Status exibido	Descrição

Pendente	O usuário está em processo de criação/preenchimento dos detalhes do Pedido de portabilidade. Depois de enviado, o pedido ainda mostrará Pendente até que a Cisco valide e aceite o pedido de portabilidade.
Rejeitado	Um problema de portabilidade é detectado. Consulte a tabela de Erros de portabilidade para obter mais detalhes ou/e entre em contato com o suporte técnico PSTN, se necessário, para obter ajuda adicional.
Enviado	O Pedido de portabilidade é validado e aceito.
FOC recebido	Recebida a confirmação da data do FOC do provedor PSTN anterior.
Concluído	O processo de portabilidade é concluído.
Cancelado	O pedido é cancelado.

Mensagens com erro de portabilidade

Erro exibido	Descrição	Como corrigir

Incompatibilidade com o número da conta	O número da conta não corresponde ao do (CSR).	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Número da conta obrigatório	O número da conta não foi fornecido, mas é obrigatório.	Atualize o campo de Número da conta no Pedido PSTN e reenvie. Em algumas operadoras, o número da conta pode ser o mesmo que o BTN ou o próprio número de telefone.
Incompatibilidade com o nome da conta	A pessoa que está autorizando não coincide com a que está no (CSR).	Atualize o campo de Nome autorizado na conta no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o BTN	O BTN ou o ATN não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Número de telefone de cobrança da operadora no Pedido PSTN e reenvie.
Incompatibilidade com o nome da empresa	O nome da entidade não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de Nome da empresa com a operadora anterior no Pedido PSTN e reenvie.
Vários BTNs	O OSP requer que este Pedido de portabilidade seja dividido e enviado como pedidos separados.	Cancele o Pedido PSTN atual e crie novos e múltiplos Pedidos PSTN. Crie um para cada grupo de números que tenham o mesmo BTN.
FOC rejeitado pela operadora original	A data do FOC solicitada não pode ser atendida pelo OSP.	Atualize o campo de Data de conclusão da portabilidade no Pedido PSTN e reenvie.
Desconhecido	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.	Entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS) para obter detalhes.
PIN inválido	O PIN/senha deve ser fornecido para a porta sem fio.	Atualize o campo de PIN no Pedido PSTN e reenvie.
Pedido pendente	O OSP tem um LSR pendente na conta (por exemplo, uma saída de porta ou alteração de endereço).	Remova os números de telefone em questão do Pedido PSTN e reenvie.
Principal BTN pendente	O BTN é um dos números de telefone que estão sendo transferidos. O usuário deve indicar o Tipo de pedido de portabilidade, a ação dos números restantes e o novo número de telefone de cobrança de acordo.	Remova o principal BTN da lista de números de telefone que estão sendo transferidos e reenvie o pedido. Inclua o principal BTN na última iteração de números (se transferindo números em várias iterações).
Incompatibilidade com o endereço de serviço	As informações de localização não correspondem às do CSR.	Atualize os campos de Endereço do serviço, Estado e Cidade e reenvie o pedido.
O TN tem um recurso especial	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque possuem um recurso especial (por exemplo, encaminhamento remoto de chamadas).	Remova os números com recursos especiais do Pedido PSTN e reenvie. Ou cancele a atribuição de um recurso especial dos números que estão sendo transferidos.
Incompatibilidade com o TN	Alguns dos números de telefone não pertencem ao usuário final.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
TN não transferível	Alguns dos números de telefone não podem ser transferidos porque estão inativos ou não fazem parte da conta do usuário final.	Tente remover os números em questão e reenvie o Pedido PSTN.
Centro de tarifas não compatível	O centro de tarifas não é transferível.	Remova os números em questão e reenvie o pedido.
Incompatibilidade com o CEP/código postal	O código postal não corresponde ao do CSR.	Atualize o campo de CEP e reenvie o pedido.
A fatura da operadora anterior é inválida	A fatura é inválida.	Vá para os detalhes do Pedido PSTN, abra a seção de Fatura da operadora anterior. Carregue o arquivo de fatura correto e reenvie o pedido.
LOA inválida	A LOA é inválida.	Assine a LOA e reenvie o Pedido PSTN ou entre em contato com a Equipe de suporte técnico PSTN (PTS).

PSTN – Rede pública de telefonia comutada

CSR – Registro de atendimento ao cliente

FOC – Compromisso de pedido firme

OSP – Antigo provedor de serviços

BTN – Número de telefone de cobrança

ATN – Número de telefone da conta

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 25. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Especifique o País, Estadoe o Código de Área ou Cidade para pesquisar.
3	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
4	Selecione na lista de números disponíveis fornecida, com base nos seus critérios de pesquisa, e clique em Encomendar. Os números selecionados são exibidos como pendentes de reserva.
5	Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.
6	(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho
7	(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.
8	Clique em Ordem para ordenar os números selecionados.
9	Clique em Ver Pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
10	Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral do pedido e os detalhes do pedido.
11	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para fazer o upload de Comprovante de endereço e Documento de registro comercial. O comprovante de endereço e o documento de registro da empresa podem ser enviados a partir de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido com número pré-definido não permite o envio de documentos adicionais.
12	Clique nos campos Comprovante de Endereço eDocumento de Registro Comercial para fazer o upload dos documentos.
13	Clique em Escolha um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
14	Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Pedido antecipado de números

Com o Cisco Calling Plan, você pode solicitar novos números de telefone com antecedência diretamente do Control Hub quando não houver números disponíveis para uma cidade ou área específica. A encomenda antecipada está disponível apenas para organizações pagantes.

1	Selecione Cidade no menu suspenso Pesquisar por.
2	Selecione uma cidade na lista suspensa Cidade sem nenhum número atribuído.
3	Clique em Pesquisar para pesquisar quaisquer números atribuídos à cidade.
4	Clique em Solicitar, uma janela de Pedido Antecipado para encomendar números para os displays da cidade selecionada.
5	Insira quantos números você deseja encomendar e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base nos seus critérios e o pedido é reservado.
6	Clique em Encomendar para prosseguir e encomendar os números reservados no carrinho. O pedido antecipado foi submetido com sucesso.
7	Clique em Ver Pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido.
9	Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (quantidade e cidade). Você pode abrir um chamado de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda com o pedido avançado realizado.
10	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para fazer o upload do comprovante de endereço e do documento de registro comercial. Você pode fazer o upload do comprovante de endereço e do documento de registro da empresa, seja de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido com número pré-definido não permite o envio de documentos adicionais.
11	Clique nos campos Comprovante de Endereço e Documento de Registro Comercial para fazer o upload dos documentos.
12	Clique em Escolha um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
13	Clique em Cancelar Pedido para cancelar o pedido. O cancelamento do pedido interrompe todo o progresso feito na solicitação de todos os números associados a esse pedido, e você só pode cancelar o pedido na Central de Ajuda do Parceiro de Chamadas. Clique em Sim, Continuar para confirmar o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS. Insira Número de contato do cliente e clique em Enviar para abrir um chamado de suporte.

Portabilidade de números de telefone

Como administrador, você pode migrar números de telefone existentes, incluindo números gratuitos, da sua PSTN atual para a opção Cisco Calling Plan.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Cisco Calling Plan para o seu site antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta corrente ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem portados
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

Ao solicitar a portabilidade de um número, tanto os serviços de chamadas quanto os de mensagens associados a esse número são transferidos. Se você não deseja migrar ambos os serviços, entre em contato com o Suporte Técnico da PSTN. Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.

1	Adicione o número de telefone que deseja manter e clique em Salvar & continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico da PSTN recomenda uma análise mais aprofundada desses casos. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Números . Para a portabilidade para a Austrália, o resultado da verificação de portabilidade leva algum tempo. Assim que os números forem portados, o usuário poderá visualizar o status do número na Visão geral da PSTN > Números de telefone página. Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.
2	Insira as informações de porto desejadas na página Detalhes do pedido de porto. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional. Clique em Próximo.
3	Insira suas informações de contato com base em sua operadora atual na página Informações da conta. Digite o ACN/ABN número, que é o da Austrália Company/Business número. O ACN/ABN O campo aplica-se com base no provedor de serviços de operadora.
4	Revise seu pedido e clique em Próximo. Utilize a seção Informações adicionais para fazer o upload de todos os documentos necessários. A seção Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes da revisão do resumo do pedido. Para cancelar um pedido de portabilidade para a Austrália, abra um chamado no sistema PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e depois clique em Sim, continuar. Você será redirecionado para o PEGA para criar uma solicitação de suporte para cancelamento do pedido de portabilidade.
5	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de transferência. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar um pedido de porta. Caso seja detectado algum problema com uma ordem de portabilidade, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro é exibida na tela de Ordens PSTN. Esses status se aplicam aos portos da Austrália em pedidos que indicam os diferentes estágios no processo de envio de pedidos portuários: Verificando status Este é o primeiro status após a criação da porta. O pedido permanece neste estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para o status de concluído. Você pode atualizar as informações da conta e a porta solicitada a tempo neste estado de pedido de porta. Status verificado Após a verificação da ordem de portabilidade, se houver números que não sejam portáveis, a ordem de portabilidade ficará neste estado. Para continuar o processo de pedido, clique no botão Continuar com Porta Parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria a ordem de portabilidade apenas com os números portáteis. Você pode cancelar a portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis. Nesta etapa, você pode atualizar as informações da conta e o tempo de porta solicitado. Ação requerida Após a verificação da portabilidade, todos os números solicitados passam pela verificação de portabilidade e seguem para esta etapa. A seção Informações adicionais é exibida e você pode fazer o upload do comprovante de endereço, número de registro, cópia da conta e documentos de LOA. Após o envio do formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta. Mesmo nesse estado, você ainda pode atualizar a porta solicitada a tempo. Pendente Após o envio de todos os documentos necessários através da seção Informações Adicionais, o pedido portuário passa para o estado Pendente. Você não poderá atualizar os documentos Comprovante de Endereço, Documento de Registro Comercial e Cópia da Fatura da Transportadora Local do Cliente até que o status seja rejeitado ou que sejam enviados novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Inicie sessão no Control Hub.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido ESA não será processado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 26. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Requisitos e limitações dos planos de chamadas da Cisco

Requisitos

Os parceiros devem ser parceiros autorizados do Webex Calling e ter aceitado o novo adendo do Webex Calling por meio da inscrição no programa Webex Calling PSTN.
É necessário adquirir no mínimo uma licença ativa do Plano de Chamadas de Saída para ter acesso a todos os serviços associados aos Planos de Chamadas da Cisco.

Limitações

Os planos de chamadas da Cisco estão atualmente disponíveis em países selecionados.
Locais ou números de telefone existentes do Webex Calling só podem ser migrados para os Planos de Chamadas da Cisco em determinados cenários. Para obter detalhes sobre os caminhos de migração suportados, consulte a seção Caminhos suportados para migração PSTN.
Você pode solicitar no máximo 100 novos números de telefone padrão por vez. Números adicionais podem ser solicitados separadamente.
Números gratuitos não estão disponíveis no momento. Não é possível solicitar novos números gratuitos nem transferir números gratuitos existentes para os Planos de Chamadas da Cisco.
Os planos de chamadas da Cisco não são compatíveis com o Webex Contact Center nem autorizados para uso em situações com alto número de chamadas simultâneas, alto volume de chamadas ou chamadas excepcionalmente curtas ou longas. Para obter mais informações sobre o Webex Contact Center, consulte Introdução ao Webex Contact Center.
Alguns serviços premium e destinos internacionais podem não estar disponíveis por motivos operacionais. Caso sejam necessários destinos específicos que geralmente não estão disponíveis, os clientes podem abrir um chamado de suporte para solicitar a disponibilidade.

Selecione seu provedor de PSTN

Veja e pesquise provedores de PSTN

A tela do provedor exibe os vários cartões de provedor com a lista de tipos de serviço suportados. A seção Fornecedores está classificada da seguinte forma:

Fornecedores de chamadas preferenciais
Fornecedores de chamadas certificados
Operadoras de chamadas

Os fornecedores incluem os seguintes:

Resumo do fornecedor
Lista de locais configurados com este provedor
Lista de mercados em que o provedor está disponível para os serviços suportados.

Selecione a localização no menu suspenso.
Selecione o tipo de assinatura para que os usuários possam utilizar os planos do Cisco Calling. Clique em Próximo.
Preencha os campos para Informações do Contrato e Endereço do Serviço de Emergência.

A configuração do serviço PSTN está agora concluída.

Testes dos planos de chamadas da Cisco

Cada conta de avaliação pode provisionar até 10 números de telefone padrão dos planos de chamadas da Cisco com o Webex Calling. Não é permitido fornecer mais de 10 números por teste.
Apenas números de telefone novos e padrão são suportados nos testes. Números portados, blocos consecutivos e números 080 de entrada não são suportados em contas de teste. Você também não pode transferir números de um período de teste. Você precisa migrar para uma conta paga se desejar usar esses recursos.
Chamadas internacionais, juntamente com Tipos de chamada de serviço Premium I & II estão bloqueados para uso durante o período de teste.
O envio de mensagens de texto comerciais não está disponível em contas de avaliação do Webex Calling.
As contas de teste destinam-se exclusivamente a fins de avaliação técnica e não à operação comercial normal. Sendo assim, os serviços de emergência destinam-se apenas à avaliação técnica; não é possível garantir o atendimento a chamadas de emergência reais. Os usuários não devem fazer chamadas reais para serviços de emergência em uma conta de teste.

Configure seu plano de chamadas Cisco.

Depois que o serviço do Plano de chamadas da Cisco for habilitado, você poderá selecionar uma das opções PSTN:

Planos de chamadas da Cisco (Cisco PSTN)
PSTN conectado em nuvem
PSTN com base no local (o gateway local deve ser habilitado separadamente. Para obter mais informações, consulte Configurar PSTN com base no local no Control Hub.)

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Selecione a guia Chamando e clique em Gerenciar ao lado de Conexão PTSN.
4	Selecione Planos de Chamadas Cisco e clique em Próximo.
5	Insira as informações de contato e clique em Próximo. Este campo contém as informações de contato da pessoa que assinará o contrato legal com a Cisco.
6	Insira o Endereço de serviços de emergência (ESA) e clique em Salvar. Por padrão, o ESA inserido aqui é aplicado a todos os números de telefone deste local. Você pode alterar o ESA a um usuário individual, se necessário. Por exemplo, você pode precisar alterar o ESA se tiver um funcionário remoto trabalhando de casa.
7	Na tela de resumo, faça um dos seguintes: Adicione números. Clique em Concluído. Você pode adicionar números ao seu plano de chamadas posteriormente.

Solicitar novos números de telefone

Com o Plano de chamadas da Cisco, você pode solicitar novos números de telefone diretamente da Cisco por meio do Control Hub.

Antes de começar

O Plano de chamadas da Cisco deve ser ativado no seu site antes que você possa solicitar novos números de telefone por meio do Control Hub.
Ao solicitar novos números, você pode inserir números específicos. Você também pode permitir que o sistema atribua números do inventário de pesquisa com base no país e na cidade que você selecionar.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Especifique o País, Estadoe o Código de Área ou Cidade para pesquisar.
3	Insira quantos números deseja selecionar automaticamente para você e clique em Procurar. Você recebe uma lista de números disponíveis com base nos seus critérios selecionados.
4	Selecione na lista de números disponíveis fornecida, com base nos seus critérios de pesquisa, e clique em Encomendar. Os números selecionados são exibidos como pendentes de reserva.
5	Clique em Salvar carrinho para reservar os números selecionados.
6	(Opcional) Clique em X para remover os números do carrinho
7	(Opcional) Clique em Salvar carrinho para atualizar os números reservados.
8	Clique em Ordem para ordenar os números selecionados.
9	Clique em Ver Pedido. Na página de confirmação de envio do pedido, selecione Pedidos PSTN para verificar o status do seu pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
10	Clique em Pedido PSTN para visualizar a visão geral do pedido e os detalhes do pedido.
11	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para fazer o upload de Comprovante de endereço e Documento de registro comercial. O comprovante de endereço e o documento de registro da empresa podem ser enviados a partir de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido com número pré-definido não permite o envio de documentos adicionais.
12	Clique nos campos Comprovante de Endereço eDocumento de Registro Comercial para fazer o upload dos documentos.
13	Clique em Escolha um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
14	Clique em X para fechar o painel lateral depois de carregar os documentos.

Pedido antecipado de números

1	Selecione Cidade no menu suspenso Pesquisar por.
2	Selecione uma cidade na lista suspensa Cidade sem nenhum número atribuído.
3	Clique em Pesquisar para pesquisar quaisquer números atribuídos à cidade.
4	Clique em Solicitar, uma janela de Pedido Antecipado para encomendar números para os displays da cidade selecionada.
5	Insira quantos números você deseja encomendar e clique em Adicionar pedido antecipado ao carrinho. O carrinho é exibido com base nos seus critérios e o pedido é reservado.
6	Clique em Encomendar para prosseguir e encomendar os números reservados no carrinho. O pedido antecipado foi submetido com sucesso.
7	Clique em Ver Pedido. Isso o redirecionará à página de Pedidos PSTN.
8	Clique em Pedido PSTN para visualizar uma visão geral do pedido e detalhes do pedido.
9	Clique em Números de telefone no painel lateral de visão geral do pedido para ver os detalhes do pedido (quantidade e cidade). Você pode abrir um chamado de suporte da Cisco caso precise de mais ajuda com o pedido avançado realizado.
10	Clique em Informações adicionais no painel lateral de visão geral do pedido para fazer o upload do comprovante de endereço e do documento de registro comercial. Você pode fazer o upload do comprovante de endereço e do documento de registro da empresa, seja de um pedido de número pendente ou de um pedido ESA. Um pedido com número pré-definido não permite o envio de documentos adicionais.
11	Clique nos campos Comprovante de Endereço e Documento de Registro Comercial para fazer o upload dos documentos.
12	Clique em Escolha um arquivo para carregar os documentos. Navegue pelos arquivos do seu sistema e clique em Abrir para carregar documentos.
13	Clique em Cancelar Pedido para cancelar o pedido. O cancelamento do pedido interrompe todo o progresso feito na solicitação de todos os números associados a ele, e você só pode cancelar o pedido na Central de Ajuda do Parceiro de Chamadas. Clique em Sim, Continuar para confirmar o cancelamento do pedido e você será redirecionado para a página PTS. Insira Número de contato do cliente e clique em Enviar para abrir um chamado de suporte.

Portabilidade de números de telefone

Como administrador, você pode migrar números de telefone existentes, incluindo números gratuitos, da sua PSTN atual para a opção Cisco Calling Plan.

Antes de começar

Recomendamos vivamente que leia e se familiarize com as Diretrizes e Políticas de Portabilidade de Números do Plano de Chamadas Cisco antes de iniciar a portabilidade dos números.

Ative o Cisco Calling Plan para o seu site antes de importar números de telefone pelo Control Hub.
Uma Carta de Agência (LOA) assinada é necessária, autorizando a Cisco a fazer pedidos com a operadora PSTN atual para transferir o serviço para a Cisco. O titular da conta corrente ou o signatário autorizado deve assinar a LOA. Você será solicitado a assinar a LOA ao concluir as etapas de transferência.
Para garantir uma transferência bem-sucedida, certifique-se de ter as seguintes informações em mãos:
- Lista de todos os números de telefone a serem portados
- Informações da conta do provedor PSTN atual
- Registro de atendimento ao cliente (CSR), se disponível
- PIN da sua conta, se houver.
Ao planejar quais números transferir, recomendamos que você considere qualquer número que receba chamadas de entrada. Consulte a Política de números do plano de chamadas da Cisco para obter mais informações.
Por padrão, o Endereço de serviços de emergência (ESA) inserido para um local durante a configuração do Plano de chamadas da Cisco é aplicado a todos os números de telefone desse local.

1	Adicione o número de telefone que deseja manter e clique em Salvar & continuar. Os números destacados são considerados não transferíveis. O suporte técnico da PSTN recomenda uma análise mais aprofundada desses casos. A captura de tela mostra números não portáteis destacados em vermelho na página Números . Para a portabilidade de números da Nova Zelândia, o resultado da verificação de portabilidade leva algum tempo. Assim que os números forem portados, o usuário poderá visualizar o status do número na Visão geral da PSTN > Números de telefone página. Você receberá um e-mail após a conclusão do processo de portabilidade.
2	Insira a porta desejada nas informações na página Detalhes do pedido de porta. Certifique-se de inserir o endereço de e-mail no campo Contato adicional. Clique em Próximo.
3	Insira suas informações de contato com base em sua operadora atual na página Informações da conta. Digite o ACN/ABN número, que é o da Austrália Company/Business número. O ACN/ABN O campo aplica-se com base no provedor da operadora.
4	Revise seu pedido e clique em Próximo. Utilize a seção Informações adicionais para fazer o upload de todos os documentos necessários. A seção Informações adicionais está na página de visão geral do pedido PSTN e é exibida antes da revisão do resumo do pedido. Para cancelar uma portabilidade para a Nova Zelândia, crie um caso no sistema PEGA. Na página de visão geral do pedido PSTN, clique em Cancelar pedido e depois clique em Sim, continuar. Você será redirecionado para o PEGA para criar uma solicitação de suporte para cancelamento da porta.
5	A tela de envio do pedido mostra um resumo do seu pedido de portabilidade. Clique em Concluído. O Control Hub realiza uma verificação preliminar de erros antes de você enviar uma porta para fazer um pedido. Caso seja detectado algum problema com uma porta configurada, os administradores recebem uma notificação por e-mail e uma mensagem de erro é exibida na tela de Pedidos PSTN. Esses status se aplicam aos portos da Nova Zelândia em pedidos que indicam os diferentes estágios no processo de encomenda portuária: Verificando status Este é o primeiro status após a criação da porta. O pedido permanece neste estado até que a operadora conclua a verificação de portabilidade e mova o pedido para o status de concluído. Você pode atualizar as informações da conta e a porta solicitada a tempo neste estado de pedido de porta. Status verificado Após verificar a ordem de portabilidade, se houver números que não são portáveis, a portabilidade estará neste estado. Para continuar o processo de pedido, clique no botão Continuar com Porta Parcial na página de visão geral do pedido PSTN. Isso cria a porta em ordem usando apenas os números portáteis. Você pode cancelar a portabilidade se não quiser continuar apenas com os números portáteis. Neste estado, você pode atualizar as informações da conta e a porta solicitada a tempo. Ação requerida Após a verificação da portabilidade, todos os números solicitados passam pela verificação de portabilidade e seguem para esta etapa. A seção Informações adicionais é exibida e você pode fazer o upload do comprovante de endereço, número de registro, cópia da conta e documentos de LOA. Após o envio do formulário de autorização de portabilidade, você ainda poderá reenviar o documento e atualizar as informações da conta. Mesmo nesse estado, você ainda pode atualizar a porta solicitada a tempo. Pendente Após o envio de todos os documentos necessários através da seção Informações Adicionais, a solicitação passa para o estado Pendente. Você não poderá atualizar os documentos Comprovante de Endereço, Documento de Registro Comercial e Cópia da Fatura da Transportadora Local do Cliente até que o status seja rejeitado ou que sejam enviados novamente.

Gerenciar PSTN

Ao fazer pedidos de novos números ou transferir números existentes, você poderá verificar o status do pedido ou os avisos de rejeição de transferência no Control Hub.

Inicie sessão no Control Hub.
Selecione um pedido para verificar seu status.

O pedido ESA não será processado até que as informações adicionais sejam fornecidas.

Valores de status nos pedidos de novos números

Status exibido	Descrição

Pendente	Um pedido de novos números foi criado pelo usuário.
Provisionado	Novos números foram provisionados.
Erro	Um problema foi detectado com o pedido de novos números. Crie um ticket do TAC para receber ajuda.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um usuário

Para configurar um ESA para um usuário, certifique-se de que as seguintes condições sejam atendidas:

O usuário possui um número de telefone principal não móvel atribuído.
O usuário está localizado nos Estados Unidos ou no Canadá.

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Usuários.
3	Selecione o usuário que deseja modificar e clique em Chamando.
4	Selecione a seta para a direita para expandir as configurações do número de telefone principal em Números.
5	Em Endereço de serviços de emergência, selecione Endereço personalizado. Insira os seguintes detalhes. No caso de uma chamada de emergência, a equipe local de resposta a emergências usará este endereço para localizar o chamador. Endereço de serviço Cidade/Município Estado/província/região CEP/Código postal
6	Atualize as informações do espaço de trabalho e clique em Validar. Ao inserir um endereço de serviço, o sistema valida o endereço. Se o sistema não conseguir encontrar o endereço, um Endereço sugerido é exibido em um painel lateral. Analise o endereço sugerido e clique em Aplicar para atualizar o endereço do serviço de emergência. Clique em Salvar para salvar as alterações.

Um endereço de emergência personalizado substitui o endereço de emergência padrão do local para o usuário específico.

Alterar o endereço do serviço de emergência para um local

1	Inicie sessão no Control Hub.
2	Acesse Gerenciamento > Locais e selecione o local que deseja atualizar.
3	Ao lado de Conexão PSTN, clique em Gerenciar.
4	Ao lado do Endereço de serviços de emergência, clique em Editar.
5	Insira o novo endereço e clique em Salvar. Se a validação do endereço ESA (Enterprise Service Address) falhar durante a configuração de conexões locais ou CCPP, os administradores podem fechar a tela do ESA e continuar com a configuração. A falha na validação não impedirá o estabelecimento da conexão. Caso o ESA não seja validado, o atendimento de chamadas de emergência poderá ser atrasado e poderão ser aplicadas taxas adicionais se as chamadas forem encaminhadas para uma central de retransmissão de emergência.

Caminhos suportados para migração para PSTN

Utilize esta matriz para conhecer os possíveis caminhos de migração da PSTN para o Webex Calling.

Matriz mostrando o caminho de migração da PSTN para chamadas Webex.

O Webex Calling oferece suporte aos seguintes caminhos de migração para a PSTN:

Utilizando o autoatendimento através do Control Hub
- PSTN local, CCPP não integrado e planos de chamadas IntelePeer para Cisco não integrados. Consulte Migrar para planos Cisco Calling.
- Provedor CCP não integrado, incluindo Intelepeer não integrado para uma solução baseada em instalações locais. Consulte, Configurar PSTN baseado em instalações no Hub de Controle
- Solução baseada em instalações para CCPP não integrada. Você precisa atualizar o tipo de conexão no Control Hub e selecionar um parceiro CCPP. Este tipo de migração não requer nenhuma configuração adicional.
Utilizando a migração manual
- Solução baseada em instalações para provedor CCP integrado
- Provedor CCP integrado para provedor CCP não integrado (Exceção: O Intelepeer não integrado não é suportado como provedor CCP de destino.
- Solução integrada de provedor CCP para instalação em infraestrutura própria

Segue uma lista de caminhos de migração PSTN não suportados:

A Cisco planeja integrar o Intelepeer ao seu sistema de chamadas.
Planos de chamadas integrados Intelepeer para Cisco

Sua fatura do plano de chamadas da Cisco

Quando sua cobrança começa:

Os Planos de chamadas de saída solicitados no CCW começam a ser cobrados na data de serviço solicitada (RSD).
Os Planos de chamada de saída provisionados no Control Hub iniciam a cobrança imediatamente.
Os números de telefone configurados no Control Hub começam a ser cobrados imediatamente ou, se forem portados de outra operadora, a cobrança começa após a conclusão da portabilidade.

Tarifas do plano de chamadas de saída:

As tarifas dos planos de chamadas de saída e dos números de telefone são calculadas proporcionalmente usando o mesmo método de rateio utilizado para calcular as tarifas das licenças do Webex Calling.
As tarifas de chamadas internacionais variam conforme o país e são cobradas no mês seguinte ao uso.

Consulte a fatura do plano de chamadas Cisco para obter detalhes.

Encontre suporte para planos de chamadas da Cisco

O suporte para planos de chamadas da Cisco é fornecido por diversas divisões de suporte, dependendo da sua necessidade.

Tabela 27. Informações de contato do suporte da Cisco
Divisão de suporte	Finalidade	Informações de contato
Suporte técnico para parceiros (PHD)	Guia de parceria and/or Consultas sobre documentação, pré-cotação, impostos regulatórios e outras dúvidas sobre os planos de chamadas da Cisco.	América do Norte: 1-844-613-6108 EMEA: +44 129 366 10 20 APAC: +61 3 7017 7272 E-mail: webexcalling-phd@cisco.com
Suporte técnico PSTN (PTS)	Perguntas relacionadas ao parceiro/cliente PSTN Solicitações de pedidos de portabilidade Reagendamento da data de portabilidade Rejeições de portabilidade Solicitações de data/hora específicas para uma portabilidade Alterações na data da portabilidade após FOC (Compromisso de pedido firme) Cancelamentos de pedidos	Acesse Central de Controle e clique no link Ajuda PSTN para suporte técnico PSTN.
TAC	Problemas com a funcionalidade do Control Hub Problemas com o serviço, como chamadas perdidas, problemas de qualidade da chamada ou interrupções no serviço	América do Norte: 1-800-553-2447 EMEA: +32 2 704 5555 APAC: +61 2 8446 7411 E-mail: tac@cisco.com Veja também: Ajuda com o TAC Abrir um caso de suporte
Fatura e cobranças	IVA, pagamento e outras consultas de faturamento	Entre em contato com o Cobrador da fatura por e-mail ou telefone
Equipe de suporte Cisco SaaS (CES)	Cotações Reserva e gerenciamento de pedidos Provisionamento Gerenciamento de assinaturas Contestações de cobrança e faturas	Consulte o Guia de Suporte ao Parceiro e as Perguntas Frequentes sobre Planos de Chamadas da Cisco Crie um chamado através do link abaixo se as informações necessárias não forem encontradas no manual - https://customerservice.cloudapps.cisco.com/

Cisco AI Assistant

Obrigado pelos seus comentários.

Valores de status para novos pedidos numéricos

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status para novos pedidos numéricos

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos com números transferidos

Mensagens com erro de portabilidade

Valores de status nos pedidos de novos números

Valores de status nos pedidos de novos números

Pequena empresa

Empresa

Dispositivos

Soluções para

Recursos

Empresa