- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Puteți îmbunătăți munca în echipă și colaborarea prin crearea unui grup de preluare a apelurilor. Utilizatorii adăugați la un grup de preluare a apelurilor pot răspunde la apeluri atunci când un alt membru al grupului de preluare a apelurilor este ocupat.
Grupul de preluare a apelurilor permite unui utilizator să răspundă la orice linie care sună din grupul său de preluare a apelurilor. Un grup de preluare a apelurilor este un set de utilizatori definit de administrator dintr-o locație, căruia i se aplică funcția de preluare a apelurilor.
După ce creați un grup de preluare a apelurilor, puteți adăuga, modifica, elimina și atribui anumiți utilizatori grupului respectiv. De asemenea, puteți notifica apelurile primite utilizatorilor din grup.
Creați un grup de preluare a apelurilor
Preluarea apelurilor trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
-
Un administrator poate atribui un utilizator unui singur grup de preluare a apelurilor
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
O locație poate avea mai multe grupuri de preluare a apelurilor.
-
Numele grupurilor de preluare a apelurilor trebuie să fie unice.
| 1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați |
| 2 |
Accesați cardul Preluare apel și faceți clic pe Adăugare apel nou. Este posibil să vi se solicite să selectați o locație într-o fereastră pop-up. |
| 3 |
Selectați Locația din meniul vertical. Dacă ați selectat anterior o locație, asigurați-vă că este selectată cea corectă. |
| 4 |
Introduceți un nume pentru preluarea apelului. |
| 5 |
Căutați și adăugați utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale disponibile după nume, număr de telefon sau interior la funcția de preluare a apelurilor. |
| 6 |
Faceți clic pe Creare. |
Editarea unui grup de preluare a apelurilor
| 1 |
Din vizualizarea clientului în https://admin.webex.com, accesați |
| 2 |
Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare . Se afișează fereastra Preluare apel. Selectați o locație și grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să le editați. |
| 3 |
Efectuați orice modificări la grupul de preluare a apelurilor, apoi faceți clic pe Salvare. |
Notificați apelurile primite către grupul dvs. de preluare a apelurilor
Poți opta pentru configurarea notificărilor automate pentru apelurile primite. Asigură notificarea tuturor membrilor din grupul dvs. de preluare a apelurilor. De asemenea, puteți configura un temporizator personalizat pentru întârzierea notificărilor pentru grupul dvs. de preluare a apelurilor. Atât aplicația Webex, cât și dispozitivele MPP acceptă notificări automate pentru apelurile primite. Poți alege tipul de notificare care se potrivește cel mai bine preferințelor tale.
Extensia Webex Calling pentru Chrome și clienții mobili nu acceptă notificări automate.
| 1 |
Conectați-vă la https://admin.webex.com, accesați . |
| 2 |
Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare . Se afișează fereastra Preluare apel. Selectați locația și selectați grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl editați. |
| 3 |
Din Tip notificare, selectați formatul de afișare a notificării apelurilor primite pentru utilizatorii din grup.  Opțiunea implicită este Niciuna pentru utilizatorii cu grupuri de preluare existente și Vizual +audio pentru un nou grup de preluare. |
| 4 |
Din Temporizator de întârziere a notificării, introduceți timpul de întârziere înainte de notificarea utilizatorilor din grup despre apelul primit.  Intervalul este între 1 și 60 de secunde. |
| 5 |
Faceți clic pe Salvați. |
Gestionați în bloc grupul de preluare a apelurilor
Puteți adăuga și gestiona grupurile de preluare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de preluare a apelurilor.
Iată o listă de câmpuri și valori specifice necesare pentru încărcarea în format CSV a grupurilor de preluare a apelurilor Webex Calling.
Limitări și cerințe cunoscute
-
Înainte de a încărca CSV-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. După modificare, puteți încărca fișierul prin funcțiile de încărcare în bloc.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale, precum și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul următor.
-
Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).
Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit numai unei preluări de apeluri. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan.
Pregătiți fișierul CSV
Folosește acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să stabilești atunci când adaugi sau editezi preluarea apelurilor în bloc.
|
Coloană |
Obligatoriu sau opțional |
Descriere |
Valori acceptate |
|---|---|---|---|
|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află în locații diferite, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: San Jose Call Pickup Lungimea caracterului: 1—30 |
|
Loc |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor. |
Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub. |
|
Agent de acțiune |
Opțional* *Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu. |
Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina agenții pe care îi listați în rând. Introduceți REPLACEpentru a elimina toți agenții introduși anterior și a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați doar pe acest rând. |
ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA |
|
ID agent1, ID agent2... ID agent50 |
Opțional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
În exporturile CSV, valorile goale Agent1 ID–Agent50 ID sunt exportate ca celule goale. CSV-ul nu mai folosește un singur punct sau o cratimă ca substituent pentru valorile numelor goale. |
Exemplu: test@example.com Limită de caractere: 1-161 |
|
Tip de notificare |
Opțional |
Pentru un apel primit în grupul de preluare a apelurilor:
|
NICIUNUL, DOAR AUDIO_, DOAR VIZUAL_, AUDIO_ȘI_VIZUAL Implicit: NICI UNUL. |
|
Temporizator de întârziere a notificărilor în secunde |
Opțional |
Specificați întârzierea pentru notificarea unui apel primit în grupul de preluare a apelurilor. Introduceți o valoare întreagă în secunde. |
Exemplu: 30 Interval 1—60. Implicit: 6. |
Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
| 1 |
Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați în primul rând pentru preluarea apelurilor pe care le adăugați sau editați. |
| 2 |
Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
| 3 |
Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
| 2 |
Accesați cardul Preluare apel. |
| 3 |
Faceți clic pe cardul Preluare apel. În mesajul Prefer să creați preluarea apelurilor în bloc, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc. |
| 4 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați. |
| 5 |
Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csvpentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 |
Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |
Editarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.
| 1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
| 2 |
Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare. Din fereastra Preluare apeluri, faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc din lista derulantă |
| 3 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați. |
| 4 |
Faceți clic pe Descărcați datele. Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse. |
| 5 |
Efectuați modificările necesare în foaia de calcul. |
| 6 |
Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
| 7 |
Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor. |
Utilizați aplicația Webex pentru a prelua apeluri într-un grup
Un grup de preluare a apelurilor permite utilizatorilor aplicației Webex să preia apeluri telefonice pentru altcineva. Când primește un apel pentru un utilizator care nu este disponibil să răspundă, unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor poate răspunde la apel. Utilizați aplicația Webex pe desktop sau în ferestrele cu apeluri multiple pentru a primi o notificare și a răspunde la apelul primit. Această funcționalitate îmbunătățește colaborarea. De asemenea, funcționalitatea de preluare a apelurilor asigură gestionarea promptă a apelurilor, reducând șansele de întârzieri sau apeluri pierdute.
Următoarele sunt câteva aspecte cheie privind notificările apelurilor primite pentru aplicația Webex:
-
Aplicația Webex acceptă notificări vizuale și audio.
-
Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă începând cu versiunea 44.2 a aplicației Webex.
-
În afară de sistemul bazat pe FAC (dial-phone) *98) preluarea apelurilor de grup, acum puteți prelua apeluri din fereastra de notificări din aplicația Webex.
- WebexApp acceptă notificări de preluare a apelurilor pentru mai multe linii.
Pentru mai multe detalii, consultați Aplicația Webex | Preluarea apelului telefonic al altcuiva.
Folosește telefoanele de birou pentru a prelua apelurile într-un grup
Acum răspundeți la apelul primit de la un coleg folosind un telefon de birou. Când intră un apel pentru unul dintre membrii grupului de preluare a apelurilor, apelul este notificat celorlalți membri din grup. Apoi, oricare dintre membrii grupului poate răspunde la apel. Puteți utiliza taste funcționale sau cod de acces la funcții (formare *98) pentru a prelua apeluri pe telefoanele de birou.
Pentru a alerta toți membrii unui grup de preluare a apelurilor despre un apel primit, puteți activa notificările. Notificarea este întotdeauna un semnal sonor și un LED al receptorului care clipește.
Următoarele sunt câteva aspecte cheie referitoare la astfel de notificări de apeluri primite:
-
Asistența pentru notificarea apelurilor primite este disponibilă începând cu versiunea 12.0.4 a telefonului fix.
-
Toate telefoanele de birou, cu excepția modelului 6821, acceptă semnale sonore și notificări vizuale prin intermediul LED-ului receptorului. Modelul 6821 acceptă doar clopoței audio.
-
Ca parte a notificării de preluare a apelurilor, telefoanele de birou generează întotdeauna semnale sonore sonore, iar LED-ul receptorului clipește. Telefoanele de birou generează această notificare atâta timp cât tipul de notificare selectat în Control Hub nu este None.
-
Telefoanele de birou acceptă notificări de preluare a apelurilor numai pentru liniile principale.
