- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
In dit artikel
Feedback?Je kunt de samenwerking en het teamwork verbeteren door een oproepgroep aan te maken. Gebruikers die aan een oproepovernamegroep zijn toegevoegd, kunnen oproepen beantwoorden wanneer een ander lid van de oproepovernamegroep bezet is.
Met een oproepdoorschakelgroep kan een gebruiker elke inkomende lijn binnen zijn of haar doorschakelgroep beantwoorden. Een oproepovernamegroep is een door de beheerder gedefinieerde set gebruikers binnen een locatie, waarop de oproepovernamefunctie van toepassing is.
Zodra u een oproepovernamegroep hebt aangemaakt, kunt u specifieke gebruikers aan die groep toevoegen, wijzigen, verwijderen en toewijzen. Je kunt inkomende oproepen ook aan de gebruikers in de groep melden.
Maak een oproepbeantwoordingsgroep aan
Gespreksoproepen moeten aan de volgende voorwaarden voldoen:
-
Een beheerder kan een gebruiker slechts aan één oproepbeantwoordingsgroep toewijzen.
-
Een oproepbeantwoordingsgroep kan alleen gebruikers van dezelfde locatie bevatten.
-
Een locatie kan meerdere oproepafhandelingsgroepen hebben.
-
De namen van de gespreksoproepgroepen moeten uniek zijn.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar de Oproep ophalen kaart en klik op Nieuwe toevoegen. Mogelijk wordt u gevraagd een locatie te selecteren in een pop-upvenster. |
| 3 |
Selecteer de Locatie in het vervolgkeuzemenu. Als u eerder een locatie hebt geselecteerd, moet u ervoor zorgen dat de juiste locatie is geselecteerd. |
| 4 |
Voer een naam voor het gesprek aannemen. |
| 5 |
Zoek en voeg beschikbare gebruikers, werkruimtes of virtuele lijnen toe aan de oproepafhandeling op basis van naam, telefoonnummer of toestelnummer. |
| 6 |
Klik op Maken. |
Een oproepovernamegroep bewerken
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar . |
| 2 |
Ga naar de Oproep ophalen kaart en klik op Beheren . Het venster 'Oproep beantwoorden' wordt weergegeven. Selecteer een locatie en de oproepophalingsgroep die u wilt bewerken. |
| 3 |
Breng eventuele wijzigingen aan in de oproepophalingsgroep en klik vervolgens op Opslaan. |
Meld inkomende oproepen aan uw oproepbeantwoordingsgroep
Je kunt ervoor kiezen om automatische meldingen in te stellen voor inkomende oproepen. Het zorgt ervoor dat alle leden van uw oproepafhandelingsgroep op de hoogte worden gesteld. Je kunt ook een aangepaste timer voor de meldingvertraging instellen voor je oproepafhandelingsgroep. Zowel de Webex-app als MPP-apparaten ondersteunen automatische meldingen voor inkomende oproepen. Je kunt het meldingstype kiezen dat het beste bij je voorkeuren past.
De Webex Calling-extensie voor Chrome en de mobiele clients ondersteunen geen automatische meldingen.
| 1 |
Meld u aan bij https://admin.webex.com, ga naar . |
| 2 |
Ga naar de Oproep ophalen kaart en klik op Beheren . Het venster 'Oproep beantwoorden' wordt weergegeven. Selecteer de locatie en vervolgens de oproepophalingsgroep die u wilt bewerken. |
| 3 |
Bij Meldingstypeselecteer je de opmaak waarmee de melding van een inkomend gesprek aan gebruikers in de groep wordt weergegeven.  De standaardoptie is Geen voor gebruikers met bestaande Pickup-groepen en Visueel +audio voor een nieuwe Pickup-groep. |
| 4 |
Voer bij Notification delay timerde vertragingstijd in voordat gebruikers in de groep een melding ontvangen over een inkomend gesprek.  Het bereik is 1–60 seconden. |
| 5 |
Klik op Opslaan. |
Beheer uw oproepbeantwoordingsgroep in bulk
U kunt gesprek aannemen groepen in bulk toevoegen en beheren met gesprek aannemen CSV-bestand.
Hieronder vindt u een lijst met specifieke velden en waarden die nodig zijn voor het uploaden van Webex Calling-gespreksgroepen naar een CSV-bestand.
Bekende beperkingen en vereisten
-
Voordat u uw csv gesprek aannemen uploadt, moet u ervoor zorgen dat u alle onderdelen Webex Calling gebruikt om de CSV-conventingen te begrijpen.
-
U kunt uw huidige groep gesprek aannemen exporteren, waarmee u uw bestaande gegevensset kunt toevoegen, verwijderen of wijzigen, of u kunt een voorbeeldset van groep gesprek aannemen exporteren. Nadat je het bestand hebt bewerkt, kun je het via de bulkfunctie uploaden.
-
Het is belangrijk om te weten welke kolommen verplicht en welke optioneel zijn, en welke informatie u moet verstrekken bij het invullen van het CSV-sjabloon. De specifieke velden voor het CSV-bestand met oproepopnamegegevens vindt u in de volgende tabel.
-
Het maximale aantal rijen is 1000 (exclusief de koptekst).
Als u meer dan 1000 records exporteert, worden de gegevens geëxporteerd in een ZIP-bestandsindeling. Het zip-bestand bevat één CSV-bestand met alle gegevens en meerdere bestanden die kleiner zijn dan 1000 records. De bestanden die minder dan 1000 records worden gegenereerd, kunnen door de beheerders snel updates importeren. Het importeren is beperkt tot CSV van minder dan 1000 records.
-
Een gesprek aannemen groep kan gebruikers en/of werkruimten hebben. Deze worden agenten genoemd. Als u een gebruiker toevoegt of bewerkt, voert u het e-mailadres van de gebruiker in. Voor Workspaces voert u de naam van de Workspace in.
Een gebruiker of werkruimte kan slechts aan één persoon worden gesprek aannemen. Een gesprek aannemen kan alleen gebruikers van dezelfde locatie hebben.
-
In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Voor meer informatie, zie Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken.
Uw CSV-bestand voorbereiden
Gebruik deze tabel om te zien welke velden verplicht of optioneel zijn en wat u moet bepalen bij het批量 toevoegen of bewerken van de oproepafhandeling.
|
Kolom |
Verplicht of optioneel |
Beschrijving |
Ondersteunde waarden |
|---|---|---|---|
|
Naam |
Verplicht |
Voer de naam van de oproepovernamegroep in. Gespreksnamen groep voor aangenomen gesprekken dezelfde locatie moeten uniek identificeerbaar zijn. Als de gespreksophalingsgroepen zich op verschillende locaties bevinden, kunnen ze dezelfde naam hebben. |
Voorbeeld: San Jose Call Pickup Lengte van teken: 1—30 |
|
Locatie |
Verplicht |
Voer de locatie in om deze groep gesprek aannemen toewijzen. |
Voorbeeld: San Jose De locatie moet zich op het tabblad Locaties in Control Hub bevinden. |
|
Agentactie |
Optioneel* *Als u agenten opgeeft, is dit veld verplicht. |
Voer TOEVOEGEN in om de lijst met agenten in deze rij toe te voegen. Voer REMOVE in om de agenten die u in de rij vermeldt te verwijderen. Voer REPLACEin om alle eerder ingevoerde agenten te verwijderen en te vervangen door de agenten die u alleen in deze rij toevoegt. |
TOEVOEGEN, VERWIJDEREN, VERVANGEN |
|
Id agent1, Id agent2… Id agent50 |
Optioneel |
Voer de agenten in die u aan de oproepafhandelingsgroep wilt toewijzen. Agenten kunnen gebruikers of werkplekken zijn. Gebruikers dienen hun e-mailadres in te voeren. Voor werkplekken voert u de naam van de werkplek in.
Bij CSV-export worden lege Agent1 ID–Agent50 ID-waarden als lege cellen geëxporteerd. Het CSV-bestand gebruikt geen enkele punt of koppelteken meer als placeholder voor lege naamwaarden. |
Voorbeeld: test@example.com Tekenlengte: 1-161 |
|
Type melding |
Optioneel |
Voor een inkomend gesprek in uw gespreksopnamegroep:
|
GEEN, ALLEEN AUDIO_, ALLEEN VISUEEL_, AUDIO_EN_VISUEEL Standaard: GEEN. |
|
Timer voor meldingvertraging in seconden |
Optioneel |
Geef de vertraging op voordat een inkomend gesprek wordt gemeld in uw gespreksophalingsgroep. Voer een geheel getal in seconden in. |
Voorbeeld: 30 Bereik: 1—60. Standaard: 6. |
Meer dan 50 agenten tegelijk toevoegen of bewerken
In elke rij kunnen maximaal 50 agenten worden opgeslagen. Als u meer dan 50 agenten wilt toevoegen of bewerken met het CSV-bestand, volgt u deze stappen.
| 1 |
Geef de 50 agenten op die u in de eerste rij wilt toevoegen of bewerken voor de gesprek aannemen die u wilt toevoegen of bewerken. |
| 2 |
In de volgende rij hoeft u alleen maar informatie in te voeren in de volgende kolommen om extra agenten toe te voegen of te bewerken:
U kunt alle andere kolommen leeg laten. |
| 3 |
Ga hiermee door totdat u alle agenten hebt toegevoegd die u moet toevoegen of bewerken. |
Bulkgroepen gesprek aannemen toevoegen
Als u gesprek aannemen groepen in bulk wilt toevoegen, downloadt en vult u een lege CSV-sjabloon in.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Ga naar de Oproep ophalen kaart. |
| 3 |
Klik op de Oproep ophalen kaart. Klik bij het bericht 'Voorkeur voor het maken van een bulk-oproepoproep' op De bulk-editor openen. |
| 4 |
Het venster 'Oproep beantwoorden beheren' wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt toevoegen. |
| 5 |
Klik op Gegevens downloaden of .csv-sjabloon downloadenom te controleren of uw CSV-bestand correct is opgemaakt en om ervoor te zorgen dat u de vereiste informatie invult. |
| 6 |
Upload het CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 |
Klik op Import bekijken history/Tasks om de status van uw CSV-import te bekijken en te zien of er fouten zijn opgetreden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op de pagina Taken weergeven voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Bulkbewerking van gesprek aannemen groepen
Als u gesprek aannemen groepen bulksgewijs wilt wijzigen, downloadt u de huidige CSV-gegevens en maakt u de nodige wijzigingen aan de spreadsheet.
| 1 |
Ga vanuit de klantweergave in https://admin.webex.com naar Services en kies . |
| 2 |
Ga naar de Oproep ophalen kaart en klik op Beheren. Klik in het venster 'Oproep beantwoorden' op 'Beheren' en selecteer Bulk beheren in de vervolgkeuzelijst. |
| 3 |
Het venster 'Oproep beantwoorden beheren' wordt weergegeven. Selecteer een locatie voor de groep gesprek aannemen u wilt wijzigen. |
| 4 |
Klik op Gegevens downloaden. Als de gegevens voor de groep gesprek aannemen die u hebt geselecteerd het maximum overschrijdt (meer dan 10.000 rijen voor elke CSV), ontvangt u een samengepakt bestand met meerdere CSV-bestanden. |
| 5 |
Breng de nodige wijzigingen aan in de spreadsheet. |
| 6 |
Upload het gewijzigde CSV-bestand door het te slepen en neer te zetten of door op Een bestand kiezen te klikken. |
| 7 |
Klik op Uploaden. Wanneer het uploaden is voltooid, kunt u klikken op Raadpleeg de pagina Taken voor meer informatie om de status van de wijzigingen te bekijken. |
Gebruik de Webex-app om groepsgesprekken te beantwoorden.
Met een gespreksopvolgingsgroep kunnen gebruikers van de Webex-app telefoongesprekken voor iemand anders aannemen. Als er een oproep binnenkomt voor een gebruiker die niet beschikbaar is om op te nemen, kan een van de leden van de oproepbeantwoordingsgroep de oproep beantwoorden. Gebruik de Webex-app op uw computer of in een venster met meerdere gesprekken om een melding te ontvangen en het inkomende gesprek te beantwoorden. Deze functionaliteit verbetert de samenwerking. Bovendien zorgt de functie voor het aannemen van inkomende oproepen ervoor dat u oproepen snel beantwoordt, waardoor de kans op vertragingen of gemiste oproepen wordt verkleind.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot meldingen van inkomende oproepen in de Webex-app:
-
De Webex-app ondersteunt visuele en audio-meldingen.
-
De ondersteuning voor meldingen van inkomende oproepen is beschikbaar vanaf Webex App versie 44.2.
-
Afgezien van de FAC-gebaseerde (kies) *98) Je kunt nu groepsgesprekken aannemen via de notificatie in de Webex-app.
- WebexApp ondersteunt meldingen voor het aannemen van inkomende oproepen voor meerdere lijnen.
Voor meer informatie, zie Webex-app | Een telefoontje van iemand anders aannemen.
Gebruik de vaste telefoons om groepsgesprekken aan te nemen.
Beantwoord nu het inkomende gesprek voor een collega via een vaste telefoon. Wanneer een van de leden van de oproepbeantwoordingsgroep een oproep ontvangt, wordt dit aan de andere leden van de groep gemeld. Vervolgens kan elk lid van de groep de oproep beantwoorden. U kunt softkeys of een toegangscode gebruiken (intoetsen). *98) om oproepen op uw vaste telefoons aan te nemen.
Om alle leden van een oproepovernamegroep te waarschuwen voor een inkomend gesprek, kunt u meldingen inschakelen. De melding bestaat altijd uit een geluidssignaal en een knipperend LED-lampje op het toestel.
Hieronder volgen enkele belangrijke punten met betrekking tot dergelijke meldingen van inkomende oproepen:
-
De ondersteuning voor meldingen van inkomende oproepen is beschikbaar vanaf versie 12.0.4 van de bureautelefoon.
-
Alle bureautelefoons, met uitzondering van de 6821, ondersteunen geluidssignalen en visuele meldingen via de led op de handset. De 6821 ondersteunt alleen audiosignalen.
-
Als onderdeel van de melding dat een gesprek wordt aangenomen, geven vaste telefoons altijd een geluidssignaal en knippert de LED op de handset. Bureautelefoons genereren deze melding zolang het in de Control Hub geselecteerde meldingstype niet Geenis.
-
Bureautelefoons ondersteunen alleen meldingen voor het aannemen van inkomende oproepen voor primaire lijnen.
