Konfigurera samtalsmottagningsgrupp

Med en svarsgrupp kan en användare svara på vilken linje som helst inom sin svarsgrupp. En samtalshämtningsgrupp är en administratörsdefinierad uppsättning användare inom en plats, som samtalshämtningsfunktionen gäller för.

När du har skapat en samtalssvarsgrupp kan du lägga till, ändra, ta bort och tilldela specifika användare till den gruppen. Du kan också meddela användarna i gruppen om inkommande samtal.

Skapa en samtalsmottagningsgrupp

Samtalsuppringningar måste uppfylla följande villkor:

En administratör kan endast tilldela en användare till en samtalsmottagningsgrupp
En samtalssvarsgrupp kan bara ha användare från samma plats.
En plats kan ha flera samtalssvarsgrupper.
Namnen på samtalsmottagningsgrupper måste vara unika.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2	Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Lägg till ny. Du kan bli ombedd att välja en plats i ett popup-fönster.
3	Välj Plats i den nedrullningade menyn. Om du tidigare har valt en plats ska du säkerställa att den rätta är vald.
4	Ange ett namn för besvara samtal.
5	Sök efter och lägg till tillgängliga användare, arbetsytor eller virtuella linjer efter namn, telefonnummer eller anknytning till samtalshämtningen.
6	Klicka på Skapa.

Vill du se hur det går till? Titta på den här videodemonstrationen om hur man skapar och ändrar en samtalssvarsgrupp i Control Hub.

Redigera en samtalsmottagningsgrupp

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster > Samtal > Funktioner.
2	Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Hantera . Fönstret Svara på samtal visas. Välj en plats och den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.
3	Gör eventuella ändringar i gruppen för samtalshämtning och klicka sedan på Spara.

Meddela inkommande samtal till din samtalssvarsgrupp

Du kan välja att ställa in automatiska aviseringar för inkommande samtal. Det säkerställer att alla medlemmar i din samtalssvarsgrupp meddelas. Du kan också konfigurera en anpassad timer för aviseringsfördröjning för din samtalssvarsgrupp. Både Webex-appen och MPP-enheter stöder automatiska aviseringar för inkommande samtal. Du kan välja den aviseringstyp som bäst passar dina preferenser.

Webex Calling för Chrome-tillägget och mobilklienter stöder inte automatiska aviseringar.

1	Logga in på https://admin.webex.com, gå till Tjänster > Ringer > Funktioner.
2	Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Hantera . Fönstret Svara på samtal visas. Välj platsen och välj den samtalssvarsgrupp som du vill redigera.
3	Från Aviseringstypväljer du formatet för att visa aviseringen om inkommande samtal till användare i gruppen. Standardalternativet är Ingen för användare med befintliga upphämtningsgrupper och Visuell +audio för en ny upphämtningsgrupp.
4	Från Aviseringsfördröjningstimeranger du fördröjningstiden innan meddelande om inkommande samtal till användare i gruppen skickas. Intervallet är 1–60 sekunder.
5	Klicka på Spara.

Masshantering av din samtalssvarsgrupp

Du kan lägga till och hantera besvara samtal i bulk med hjälp av en besvara samtal CSV.

Här är en lista över specifika fält och värden som behövs för CSV-uppladdning av Webex Calling-samtalshämtningsgrupper.

Kända begränsningar och krav

Innan du överför din besvara samtal CSV ska du läsa Massetablering av Webex Calling-element med CSV för att förstå CSV-konventionerna.
Du kan antingen exportera nuvarande besvara samtal grupper, vilket gör det möjligt för dig att lägga till, ta bort eller ändra din befintliga datauppsättning, eller så kan du exportera en exempeluppsättning med besvara samtal grupper. När du har ändrat filen kan du ladda upp den via massfunktionerna.
Det är viktigt att känna till de obligatoriska och valfria kolumnerna, och informationen som du behöver ange när du fyller i CSV-mallen. De specifika fälten för CSV-filen för samtalshämtning finns i följande tabell.
Den maximala mängden rader är 1 000 (inkluderar inte sidhuvudet).

Om du exporterar mer än 1 000 poster exporteras data i zip-format. Zip-filen innehåller en enda CSV-fil med alla data och flera filer som har färre än 1 000 poster. Filer med färre än 1 000 poster genereras för administratörer att snabbt importera uppdateringar eftersom importen är begränsad till CSV på mindre än 1 000 poster.
En besvara samtal kan ha användare och/eller arbetsytor. Dessa kallas agenter. Om du lägger till eller redigerar en användare anger du användarens e-postadress. För arbetsytor, ange arbetsytenamnet.

En användare eller arbetsyta kan endast tilldelas till en besvara samtal. En besvara samtal användare kan endast ha användare från samma plats.
Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. För mer information, se Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt.

Förbered din CSV

Använd den här tabellen för att se vilka fält som är obligatoriska eller valfria, och vad du behöver veta när du lägger till eller redigerar samtalshämtning samtidigt.

Kolumn	Obligatoriskt eller valfritt	Beskrivning	Värden som stöds
Namn	Obligatorisk	Ange namnet på samtalssvarsgruppen. Samtal svarsgrupp namn inom samma plats måste vara unikt identifierbara. Om samtalshämtningsgrupper finns på olika platser kan de ha samma namn.	Exempel: San Jose samtalsuppringning Teckenlängd: 1—30
Plats	Obligatorisk	Ange platsen för att tilldela denna besvara samtal grupp.	Exempel: San Jose Platsen måste finnas på fliken Platser i Control Hub.
Agentåtgärd	Ej obligatoriskt* *Om du anger några agenter är detta fält obligatoriskt.	Ange ADD för att lägga till de agenter du listar på denna rad. Ange REMOVE för att ta bort agenterna du listar i raden. Skriv in REPLACEför att ta bort alla tidigare angivna agenter och ersätta dem med de agenter du lägger till endast på den här raden.	LÄGG TILL, TA BORT, ERSÄTT
Agent1-ID, Agent2-ID… Agent50-ID	Valfritt	Ange de agenter som du vill tilldela till samtalssvarsgruppen. Agenter kan vara användare eller arbetsytor. För användare, ange deras e-postadress. För arbetsytor anger du namnet på arbetsytan. I CSV-exporter exporteras tomma värden för Agent1 ID–Agent50 ID som tomma celler. CSV-filen använder inte längre en enda punkt eller ett bindestreck som platshållare för tomma namnvärden.	Exempel: test@example.com Teckengräns: 1-161
Aviseringstyp	Valfritt	För ett inkommande samtal i din svarsgrupp: Ange NONE för att inte få några meddelanden. Ange LJUD_ENDAST för att få en ljudavisering. Ange ENDAST VISUELLA_för att få en visuell avisering. Ange LJUD_OCH_VISUELLA för att få både ljud- och bildmeddelanden.	INGEN, ENDAST LJUD_, ENDAST VISUELT_, LJUD_OCH_VISUELT Standard: INGEN.
Aviseringsfördröjningstimer i sekunder	Valfritt	Ange fördröjningen för ett inkommande samtal som ska meddelas i din samtalssvarsgrupp. Ange ett heltal i sekunder.	Exempel: 30 Intervall: 1—60. Standard: 6.

Lägg till eller redigera fler än 50 agenter samtidigt

Varje rad kan innehålla högst 50 agenter. Följ dessa steg för att lägga till eller redigera fler än 50 agenter med hjälp av CSV-filen.

Ange de 50 agenter som du vill lägga till eller redigera på första raden för de besvara samtal du lägger till eller redigerar.

På nästa rad behöver du bara ange information i följande kolumner för att lägga till eller redigera ytterligare agenter:

Namn—Ange samma namn som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Plats—Ange samma plats som raden ovan för att lägga till eller redigera fler agenter.
Agentåtgärd—Ange LÄGG TILL för att lägga till agenterna du listar på den här raden. Ange TA BORT för att ta bort agenterna du listar på den här raden.

Om du anger ERSÄTT tar du bort alla tidigare angivna agenter och ersätter dem med endast de agenter som du lägger till på denna rad.
Agent1, Agent2, etc. – Ange användarens e-postadress eller arbetsytenamn som du vill lägga till, ta bort eller ersätta.

Du kan lämna alla övriga kolumner tomma.

Fortsätt med detta tills du har lagt till alla agenter du behöver lägga till eller redigera.

Lägg till flera besvara samtal grupper samtidigt

För att besvara samtal flera grupper samtidigt behöver du bara hämta och fylla i en tom CSV-mall.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.
2	Gå till kortet Svara på samtal.
3	Klicka på kortet Svara på samtal. I meddelandet Föredrar att skapa samtalssvar i bulk klickar du på Öppna bulkredigeraren.
4	Fönstret Hantera samtalshämtning visas. Välj en plats för besvara samtal du vill lägga till.
5	Klicka på Ladda ner data eller Ladda ner .csv-mallför att kontrollera att din CSV-fil är korrekt formaterad och se till att fylla i den information som krävs.
6	Överför CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Visa import history/Tasks för att se statusen för din CSV-import och se om du har stött på några fel. När överföringen är klar kan du klicka på sidan Se uppgifter för information om du vill visa statusen för ändringarna.

Redigera flera besvara samtal grupper

Om du besvara samtal flera grupper i mängd hämtar du helt enkelt de aktuella CSV-datan och gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.

1	Från kundvyn i https://admin.webex.com går du till Tjänster och väljer Calling > Funktioner.
2	Gå till kortet Svara på samtal och klicka på Hantera. I fönstret Samtalssvar klickar du på Hantera och väljer Masshantering från rullgardinsmenyn.
3	Fönstret Hantera samtalshämtning visas. Välj en plats för besvara samtal du vill ändra.
4	Klicka på Hämta data. Om data för den besvara samtal-grupp som du har valt överskrider maximum (fler än 10 000 rader per CSV)kommer du att få en zippa-fil med flera CSV-filer inkluderade.
5	Gör nödvändiga ändringar i kalkylbladet.
6	Överför den ändrade CSV-filen genom att dra och släppa eller klicka på Välj en fil.
7	Klicka på Överför. När överföringen är färdig kan du klicka på Besök sidan Uppgifter för mer information för att se status på ändringarna.

Använd Webex-appen för att svara på samtal i en grupp

En samtalssvarsgrupp gör det möjligt för Webex-appanvändare att svara på telefonsamtal åt någon annan. När ett samtal kommer in för en användare som inte är tillgänglig för att svara, kan en av medlemmarna i svarsgruppen svara. Använd Webex-appen på datorn eller i flersamtalfönster för att få ett meddelande och svara på det inkommande samtalet. Den här funktionen förbättrar samarbetet. Dessutom säkerställer funktionen för att svara på samtal att du hanterar samtal snabbt, vilket minskar risken för potentiella förseningar eller missade samtal.

Följande är några viktiga punkter gällande aviseringar om inkommande samtal för Webex-appen:

Webex-appen stöder visuella och ljudmeddelanden.
Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från Webex-appen version 44.2.
Bortsett från den FAC-baserade (ringa *98) Gruppsamtalshämtning, du kan nu svara på samtal från aviseringsfönstret i Webex-appen.
WebexApp stöder aviseringar om samtalssvar för flera linjer.

För mer information, se Webex-appen | Svara på någon annans telefonsamtal.

Använd bordstelefoner för att svara på samtal i en grupp

Svara nu på det inkommande samtalet för en kollega med hjälp av en bordstelefon. När ett samtal kommer in för en av medlemmarna i samtalshämtningsgruppen meddelas samtalet till andra medlemmar i gruppen. Sedan kan vilken som helst av gruppmedlemmarna svara på samtalet. Du kan använda programstyrda knappar eller funktionsåtkomstkod (ring *98) för att svara på samtal på dina bordstelefoner.

För att meddela alla medlemmar i en samtalsmottagningsgrupp om ett inkommande samtal kan du aktivera aviseringar. Meddelandet är alltid en ljudsignal och en blinkande LED-lampa på handenheten.

Följande är några viktiga punkter gällande sådana aviseringar om inkommande samtal:

Stöd för aviseringar om inkommande samtal är tillgängligt från och med bordstelefon version 12.0.4.
Alla bordstelefoner, förutom 6821, har stöd för ljudsignaler och visuella aviseringar via handenhetens LED-lampa. 6821 stöder endast ljudklockor.
Som en del av aviseringen om samtalsvar genererar bordstelefoner alltid ljudsignaler och handenhetens LED blinkar. Bordstelefoner genererar den här aviseringen så länge som den aviseringstyp som valts i Control Hub inte är Ingen.
Bordstelefoner har endast stöd för aviseringar om samtalssvar för primära linjer.

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.