- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Týmovou práci a spolupráci můžete vylepšit vytvořením skupiny pro vyzvedávání hovorů. Uživatelé, kteří jsou přidáni do skupiny pro příjem hovorů, mohou přijímat hovory, když je jiný člen skupiny pro příjem hovorů obsazen.
Skupina pro vyzvednutí hovoru umožňuje uživateli přijmout jakoukoli volající linku v rámci jeho skupiny pro vyzvednutí. Skupina pro vyzvedávání hovorů je administrátorem definovaná sada uživatelů v dané lokalitě, na kterou se vztahuje funkce vyzvedávání hovorů.
Jakmile vytvoříte skupinu pro vyzvedávání hovorů, můžete do této skupiny přidávat, upravovat, odebírat a přiřazovat do ní konkrétní uživatele. Také můžete upozornit uživatele ve skupině na příchozí hovory.
Vytvoření skupiny pro vyzvedávání hovorů
Vyzvednutí hovoru musí splňovat následující podmínky:
-
Administrátor může uživatele přiřadit pouze k jedné skupině pro vyzvedávání hovorů.
-
Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.
-
Lokalita může mít více skupin pro vyzvedávání hovorů.
-
Názvy skupin pro vyzvednutí hovoru musí být jedinečné.
| 1 |
Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na |
| 2 |
Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Přidat nový. V vyskakovacím okně můžete být požádáni o výběr umístění. |
| 3 |
Z rozevírací nabídky vyberte možnost Umístění. Pokud jste již dříve vybrali umístění, ujistěte se, že je vybráno správné místo. |
| 4 |
Zadejte název vyzvednutí hovoru. |
| 5 |
Vyhledejte a přidejte dostupné uživatele, pracovní prostory nebo virtuální linky podle jména, telefonního čísla nebo linky pro vyzvednutí hovoru. |
| 6 |
Klikněte na Vytvořit. |
Úprava skupiny pro příjem hovorů
| 1 |
Ze zobrazení zákazníka v programu https://admin.webex.compřejděte na |
| 2 |
Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat . Zobrazí se okno pro přijetí hovoru. Vyberte umístění a skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit. |
| 3 |
Proveďte požadované změny ve skupině pro příjem hovorů a poté klikněte na Uložit. |
Upozorňovat na příchozí hovory vaši skupinu pro vyzvednutí hovoru
Můžete si nastavit automatická upozornění na příchozí hovory. Zajistí to upozornění všech členů ve vaší skupině pro vyzvednutí hovoru. Také si můžete pro skupinu pro vyzvednutí hovoru nakonfigurovat vlastní časovač zpoždění oznámení. Zařízení Webex App i MPP podporují automatická oznámení o příchozích hovorech. Můžete si vybrat typ oznámení, který nejlépe vyhovuje vašim preferencím.
Rozšíření Webex Calling pro Chrome a mobilní klienti nepodporují automatická oznámení.
| 1 |
Přihlaste se do https://admin.webex.com, přejděte na . |
| 2 |
Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat . Zobrazí se okno pro přijetí hovoru. Vyberte umístění a vyberte skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit. |
| 3 |
V nabídce Typ oznámenívyberte formát, ve kterém se má uživatelům ve skupině zobrazit oznámení o příchozím hovoru.  Výchozí možnost je Žádné pro uživatele s existujícími skupinami pro vyzvednutí a Vizuální +audio pro novou skupinu vyzvednutí. |
| 4 |
V části Časovač zpoždění upozorněnízadejte dobu zpoždění, po které se mají uživatelé ve skupině informovat o příchozím hovoru.  Rozsah je 1–60 sekund. |
| 5 |
Klikněte na možnost Uložit. |
Hromadná správa skupiny pro vyzvedávání hovorů
Skupiny pro vyzvednutí hovorů můžete přidávat a spravovat hromadně pomocí souboru CSV s vyzvednutím hovoru.
Zde je seznam konkrétních polí a hodnot potřebných pro nahrání CSV souborů skupin pro vyzvedávání hovorů služby Webex Calling.
Známá omezení a požadavky
-
Před nahráním souboru CSV pro vyzvednutí hovoru si přečtěte hromadné zřizování prvků volání Webex pomocí formátu CSV , abyste porozuměli konvencím CSV.
-
Můžete buď exportovat aktuální skupiny pro vyzvednutí hovoru, což vám umožní přidat, odstranit nebo upravit stávající datovou sadu, nebo můžete exportovat ukázkovou sadu skupin pro vyzvednutí hovoru. Po úpravě můžete soubor nahrát pomocí hromadných funkcí.
-
Je důležité znát povinné a volitelné sloupce a informace, které je třeba poskytnout při vyplňování šablony CSV. Konkrétní pole pro soubor CSV s informacemi o vyzvednutí hovoru naleznete v následující tabulce.
-
Maximální počet řádků je 1 000 (bez záhlaví).
Exportem více než 1000 záznamů budou data exportována ve formátu zip. Soubor ZIP obsahuje jeden soubor CSV se všemi daty a více soubory menšími než 1000 záznamů. Soubory menší než 1000 záznamů jsou generovány pro správce, aby mohli rychle importovat všechny aktualizace, protože import je omezen na CSV s méně než 1000 záznamy.
-
Skupina pro vyzvednutí hovoru může mít uživatele nebo pracovní prostory. Tito jsou označováni jako agenti. Pokud přidáváte nebo upravujete uživatele, zadejte jeho e-mailovou adresu. U pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
Uživatele nebo pracovní prostor lze přiřadit pouze k jednomu vyzvednutí hovoru. Vyzvednutí hovoru může mít pouze uživatele ze stejného místa.
-
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Více informací naleznete v části Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou.
Příprava souboru CSV
V této tabulce najdete, která pole jsou povinná nebo volitelná a co je třeba zjistit při hromadném přidávání nebo úpravě vyzvednutí hovoru.
|
Sloupec |
Povinný nebo volitelný |
Popis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Název |
Povinné |
Zadejte název skupiny pro vyzvednutí hovoru. Názvy skupin vyzvednutí hovoru ve stejném umístění musí být jednoznačně identifikovatelné. Pokud se skupiny pro vyzvedávání hovorů nacházejí na jiném místě, mohou mít stejný název. |
Příklad: San Jose Volání Pickup Délka znaků: 1—30 |
|
Pobočka |
Povinná |
Zadejte umístění pro přiřazení této skupiny vyzvednutí hovoru. |
Příklad: San José Pobočka musí být na kartě Pobočka v prostředí Control Hub. |
|
Akce agenta |
Volitelné* *Pokud zadáte nějaké agenty, je toto pole povinné. |
Zadejte ADD pro přidání agentů, které uvádíte v tomto řádku. Zadejte ODSTRANIT pro odstranění agentů uvedených v řádku. Zadejte NAHRADITpro odstranění všech dříve zadaných agentů a nahrazení pouze agenty, které přidáváte do tohoto řádku. |
PŘIDAT, ODEBRAT, NAHRADIT |
|
ID agenta 1, ID agenta 2... ID agenta 50 |
Volitelné |
Zadejte agenty, které chcete přiřadit do skupiny pro vyzvedávání hovorů. Agenti mohou být uživatelé nebo pracovní prostory. Uživatelé zadají svou e-mailovou adresu. V případě pracovních prostorů zadejte název pracovního prostoru.
V exportech CSV se prázdné hodnoty ID agenta 1–ID agenta 50 exportují jako prázdné buňky. Soubor CSV již nepoužívá jednu tečku nebo pomlčku jako zástupný symbol pro prázdné hodnoty názvů. |
Příklad: test@example.com Limit znaků: 1-161 |
|
Typ oznámení |
Volitelné |
Pro příchozí hovor ve vaší skupině pro příjem hovorů:
|
ŽÁDNÉ, POUZE ZVUK_, POUZE VIZUÁLNÍ_, ZVUK_A_VIZUÁLNÍ Výchozí: ŽÁDNÝ. |
|
Časovač zpoždění oznámení v sekundách |
Volitelné |
Zadejte zpoždění, po kterém bude ve vaší skupině pro příjem hovorů oznámen příchozí hovor. Zadejte celočíselnou hodnotu v sekundách. |
Příklad: 30 Rozsah: 1—60. Výchozí: 6. |
Přidání nebo úprava více než 50 agentů najednou
Každý řádek může obsahovat maximálně 50 agentů. Chcete-li přidat nebo upravit více než 50 agentů pomocí souboru CSV, postupujte takto.
| 1 |
Zadejte 50 agentů, které chcete přidat nebo upravit, na prvním řádku pro vyzvednutí hovoru, který přidáváte nebo upravujete. |
| 2 |
Na dalším řádku stačí zadat informace do následujících sloupců, abyste mohli přidat nebo upravit další agenty:
Všechny ostatní sloupce můžete nechat prázdné. |
| 3 |
Pokračujte, dokud nepřidáte všechny agenty, které potřebujete přidat nebo upravit. |
Hromadné přidání skupin pro vyzvednutí hovoru
Chcete-li přidat skupiny pro vyzvednutí hovorů hromadně, jednoduše stáhnete a vyplníte prázdnou šablonu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte |
| 2 |
Přejděte na kartu Převzetí hovoru. |
| 3 |
Klikněte na kartu Přijmout hovor. Ve zprávě Preferuji hromadné vyzvednutí hovoru klikněte na Otevřít hromadný editor. |
| 4 |
Zobrazí se okno Spravovat vyzvednutí hovoru. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete přidat. |
| 5 |
Klikněte na Stáhnout data nebo Stáhnout šablonu .csva ověřte, zda je soubor CSV správně naformátován, a nezapomeňte vyplnit požadované informace. |
| 6 |
Soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. |
| 7 |
Klikněte na Zobrazit import history/Tasks pro zobrazení stavu importu souboru CSV a zjištění, zda jste narazili na nějaké chyby. Po úspěšném nahrání můžete kliknutím na Zobrazit stránku úkolů zobrazit podrobnosti a zobrazit stav změn. |
Hromadné úpravy skupin vyzvednutí hovoru
Chcete-li hromadně upravit skupiny pro vyzvednutí hovorů, jednoduše stáhnete aktuální data CSV a provedete potřebné změny v tabulce.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com, přejděte na Službya zvolte |
| 2 |
Přejděte na kartu Převzetí hovoru a klikněte na Spravovat. V okně Převzetí hovoru klikněte na Spravovat a v rozevíracím seznamu vyberte Hromadná správa . |
| 3 |
Zobrazí se okno Spravovat vyzvednutí hovoru. Vyberte místo pro skupinu pro vyzvednutí hovoru, kterou chcete upravit. |
| 4 |
Klikněte na možnost Stáhnout data. Pokud data pro vybranou skupinu pro vyzvednutí hovoru překročí maximum (více než 10 000 řádků pro každý soubor CSV), obdržíte soubor ZIP s více zahrnutými soubory CSV. |
| 5 |
Proveďte v tabulce potřebné změny. |
| 6 |
Upravený soubor CSV nahrajte přetažením nebo kliknutím na možnost Vybrat soubor. |
| 7 |
Klikněte na tlačítko Nahrát. Po úspěšném nahrání můžete zobrazit stav změn kliknutím na možnost Zobrazit stránku úkolů s podrobnostmi. |
Použití aplikace Webex k přijímání hovorů ve skupině
Skupina pro vyzvedávání hovorů umožňuje uživatelům aplikace Webex vyzvednout telefonní hovory za někoho jiného. Pokud přijde hovor uživateli, který není k dispozici, aby hovor přijal, může hovor přijmout jeden ze skupiny pro vyzvednutí hovoru. Pro zobrazení oznámení a přijetí příchozího hovoru použijte aplikaci Webex na počítači nebo v oknech pro více hovorů. Tato funkce vylepšuje spolupráci. Funkce přijímání hovorů také zajišťuje, že hovory vyřídíte rychle, čímž se snižuje riziko potenciálních zpoždění nebo zmeškaných hovorů.
Následuje několik klíčových bodů týkajících se oznámení o příchozích hovorech v aplikaci Webex:
-
Aplikace Webex podporuje vizuální a zvuková oznámení.
-
Podpora pro upozornění na příchozí hovory je k dispozici od verze aplikace Webex 44.2.
-
Kromě číselníku založeného na FAC *98) přijímání skupinových hovorů, nyní můžete přijímat hovory z oznámení v aplikaci Webex.
- WebexApp podporuje oznámení o vyzvednutí hovoru pro více linek.
Více informací naleznete v části Aplikace Webex | Přijetí telefonního hovoru od někoho jiného.
Použití stolních telefonů k přijímání hovorů ve skupině
Nyní přijměte příchozí hovor kolegy pomocí stolního telefonu. Když jednomu ze členů skupiny pro vyzvednutí hovoru přijde hovor, jsou o něm informováni ostatní členové skupiny. Poté může hovor přijmout kterýkoli z členů skupiny. Můžete použít softwarová tlačítka nebo přístupový kód k funkcím (vytočit *98) přijímat hovory na vašich stolních telefonech.
Chcete-li upozornit všechny členy skupiny pro vyzvednutí hovoru na příchozí hovor, můžete povolit oznámení. Upozornění se vždy provádí zvukovým signálem a blikající LED diodou na sluchátku.
Následuje několik klíčových bodů týkajících se takových oznámení o příchozích hovorech:
-
Podpora pro upozorňování na příchozí hovory je k dispozici od verze stolního telefonu 12.0.4.
-
Všechny stolní telefony, s výjimkou modelu 6821, podporují zvukové signály a vizuální upozornění prostřednictvím LED diody na sluchátku. Model 6821 podporuje pouze zvukové signály.
-
Jako součást oznámení o vyzvednutí hovoru stolní telefony vždy generují zvukové signály a LED dioda na sluchátku bliká. Stolní telefony generují toto oznámení, pokud typ oznámení vybraný v Ovládacím centru není Žádné.
-
Stolní telefony podporují oznámení o vyzvednutí hovoru pouze pro primární linky.
