- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Tímovú prácu a spoluprácu môžete zlepšiť vytvorením skupiny pre prijímanie hovorov. Používatelia, ktorí sú pridaní do skupiny pre prijímanie hovorov, môžu prijímať hovory, keď je iný člen skupiny pre prijímanie hovorov obsadený.
Skupina pre zdvihnutie hovoru umožňuje používateľovi prijať akúkoľvek volajúcu linku v rámci jeho skupiny pre zdvihnutie hovoru. Skupina pre prijímanie hovorov je administrátorom definovaná skupina používateľov v rámci lokality, na ktorých sa vzťahuje funkcia prijímania hovorov.
Po vytvorení skupiny pre zdvihnutie hovoru môžete do tejto skupiny pridávať, upravovať, odstraňovať a priraďovať do nej konkrétnych používateľov. Taktiež môžete upozorniť používateľov v skupine na prichádzajúce hovory.
Vytvorenie skupiny na prijímanie hovorov
Zdvíhanie hovorov musí spĺňať nasledujúce podmienky:
-
Správca môže priradiť používateľa iba do jednej skupiny pre zdvihnutie hovoru
-
Skupina pre vyzdvihovanie hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Lokalita môže mať viacero skupín na vyzdvihovanie hovorov.
-
Názvy skupín pre zdvihnutie hovoru musia byť jedinečné.
| 1 |
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Pridať nový. V kontextovom okne sa môže zobraziť výzva na výber miesta. |
| 3 |
Z rozbaľovacej ponuky vyberte Umiestnenie. Ak ste už predtým vybrali miesto, uistite sa, že ste vybrali správne. |
| 4 |
Zadajte názov pre zdvihnutie hovoru. |
| 5 |
Vyhľadajte a pridajte dostupných používateľov, pracovné priestory alebo virtuálne linky podľa mena, telefónneho čísla alebo klapky do funkcie zdvihnutia hovoru. |
| 6 |
Kliknite na Vytvoriť. |
Úprava skupiny pre zdvihnutie hovoru
| 1 |
Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať . Zobrazí sa okno Prijatie hovoru. Vyberte miesto a skupinu pre zdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť. |
| 3 |
Vykonajte všetky zmeny v skupine pre zdvihnutie hovoru a potom kliknite na Uložiť. |
Upozorniť na prichádzajúce hovory vašu skupinu pre zdvihnutie hovoru
Môžete si nastaviť automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Zabezpečuje upozornenie všetkých členov vo vašej skupine na vyzdvihnutie hovoru. Taktiež si môžete nakonfigurovať vlastný časovač oneskorenia upozornení pre vašu skupinu pre zdvihnutie hovoru. Zariadenia Webex App aj MPP podporujú automatické upozornenia na prichádzajúce hovory. Môžete si vybrať typ upozornenia, ktorý najlepšie vyhovuje vašim preferenciám.
Rozšírenie Webex Calling pre Chrome a mobilní klienti nepodporujú automatické upozornenia.
| 1 |
Prihláste sa do https://admin.webex.com, prejdite na . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať . Zobrazí sa okno Prijatie hovoru. Vyberte miesto a potom skupinu pre zdvihnutie hovoru, ktorú chcete upraviť. |
| 3 |
V časti Typ oznámeniavyberte formát, v ktorom sa má oznámenie o prichádzajúcom hovore zobraziť používateľom v skupine.  Predvolená možnosť je Žiadne pre používateľov s existujúcimi skupinami vyzdvihnutia a Vizuálnym +audio pre novú skupinu vyzdvihnutí. |
| 4 |
V časti Časovač oneskorenia upozorneniazadajte čas oneskorenia pred upozornením na prichádzajúci hovor používateľov v skupine.  Rozsah je 1 – 60 sekúnd. |
| 5 |
Kliknite na tlačidlo Uložiť. |
Hromadná správa skupiny pre prijímanie hovorov
Skupiny na prijímanie hovorov môžete hromadne pridávať a spravovať pomocou súboru CSV na prijímanie hovorov.
Tu je zoznam konkrétnych polí a hodnôt potrebných na nahrávanie skupín vyzdvihovania hovorov Webex Calling vo formáte CSV.
Známe obmedzenia a požiadavky
-
Pred nahraním súboru CSV na vyzdvihnutie hovoru si prečítajte článok Hromadné poskytovanie prvkov volania Webex pomocou súboru CSV, aby ste pochopili konvencie súboru CSV.
-
Môžete buď exportovať svoje aktuálne skupiny na vyzdvihnutie hovoru, čo vám umožní pridať, odstrániť alebo upraviť existujúcu sadu údajov, alebo môžete exportovať vzorovú sadu skupín na vyzdvihnutie hovoru. Po úprave môžete súbor nahrať pomocou hromadných funkcií.
-
Je dôležité poznať povinné a voliteľné stĺpce a informácie, ktoré je potrebné poskytnúť pri vypĺňaní šablóny CSV. Konkrétne polia pre súbor CSV so záznamom o vyzdvihnutí hovoru nájdete v nasledujúcej tabuľke.
-
Maximálny počet riadkov je 1 000 (bez hlavičky).
Export viac ako 1000 záznamov exportuje dáta vo formáte zip súboru. Súbor zip obsahuje jeden súbor CSV so všetkými údajmi a viacero súborov s menej ako 1000 záznamami. Súbory s menej ako 1000 záznamami sa generujú pre administrátorov, aby mohli rýchlo importovať akékoľvek aktualizácie, pretože import je obmedzený na CSV s menej ako 1000 záznamami.
-
Skupina pre prijímanie hovorov môže mať používateľov and/or pracovné priestory. Títo sa označujú ako agenti. Ak pridávate alebo upravujete používateľa, zadajte jeho e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
Používateľ alebo pracovný priestor môže byť priradený iba k jednému vyzdvihnutiu hovoru. Prijímanie hovorov môže mať iba používateľov z rovnakého miesta.
-
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Viac informácií nájdete v časti Pridanie alebo úprava viac ako 50 agentov naraz.
Pripravte si súbor CSV
V tejto tabuľke nájdete, ktoré polia sú povinné alebo voliteľné a čo je potrebné určiť pri hromadnom pridávaní alebo úprave zdvihnutia hovoru.
|
Stĺpec |
Povinné alebo voliteľné |
Opis |
Podporované hodnoty |
|---|---|---|---|
|
Meno/názov |
Povinné |
Zadajte názov skupiny pre zdvihnutie hovoru. Názvy skupín pre vyzdvihovanie hovorov v rámci tej istej lokality musia byť jednoznačne identifikovateľné. Ak sa skupiny na vyzdvihovanie hovorov nachádzajú na inom mieste, môžu mať rovnaký názov. |
Príklad: Vyzdvihnutie hovoru v San Jose Dĺžka znaku: 1—30 |
|
Poloha |
Povinné |
Zadajte miesto, ktorému chcete priradiť túto skupinu pre zdvihnutie hovoru. |
Príklad: San José Poloha musí byť na karte Polohy v aplikácii Control Hub. |
|
Akcia agenta |
Voliteľné* *If Ak zadáte akýchkoľvek agentov, toto pole je povinné. |
Zadajte PRIDAŤ pre pridanie agentov, ktorých uvediete v tomto riadku. Zadajte ODSTRÁNIŤ na odstránenie agentov, ktorých uvediete v riadku. Zadajte NAHRADIŤ, ak chcete odstrániť všetkých predtým zadaných agentov a nahradiť ich agentmi, ktorých pridávate iba do tohto riadku. |
PRIDAŤ, ODSTRÁNIŤ, NAHRADIŤ |
|
ID agenta 1, ID agenta 2… ID agenta 50 |
Voliteľné |
Zadajte agentov, ktorých chcete priradiť do skupiny pre vyzdvihovanie hovorov. Agenti môžu byť používatelia alebo pracovné priestory. Pre používateľov zadajte ich e-mailovú adresu. V prípade pracovných priestorov zadajte názov pracovného priestoru.
V exportoch CSV sa prázdne hodnoty ID agenta 1 – ID agenta 50 exportujú ako prázdne bunky. Súbor CSV už nepoužíva jednu bodku alebo pomlčku ako zástupný symbol pre prázdne hodnoty názvov. |
Príklad: test@example.com Dĺžka znaku: 1-161 |
|
Typ oznámenia |
Voliteľné |
Pre prichádzajúci hovor vo vašej skupine pre zdvihnutie hovoru:
|
ŽIADNE, IBA ZVUK_, IBA VIZUÁLNY_, ZVUK_A_VIZUÁLNY Predvolené: ŽIADNE. |
|
Časovač oneskorenia upozornenia v sekundách |
Voliteľné |
Zadajte oneskorenie, po ktorom sa má vo vašej skupine pre zdvihnutie hovoru zobraziť upozornenie na prichádzajúci hovor. Zadajte celočíselnú hodnotu v sekundách. |
Príklad: 30 Rozsah: 1—60. Predvolené: 6. |
Pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov naraz
Každý riadok môže obsahovať maximálne 50 agentov. Ak chcete pridať alebo upraviť viac ako 50 agentov pomocou súboru CSV, postupujte podľa týchto krokov.
| 1 |
V prvom riadku pre pridávané alebo upravované vyzdvihnutie hovoru zadajte 50 agentov, ktorých chcete pridať alebo upraviť. |
| 2 |
V ďalšom riadku stačí zadať informácie do nasledujúcich stĺpcov, aby ste mohli pridať alebo upraviť ďalších agentov:
Všetky ostatné stĺpce môžete nechať prázdne. |
| 3 |
Pokračujte v tomto postupe, kým nepridáte všetkých agentov, ktorých potrebujete pridať alebo upraviť. |
Hromadné pridanie skupín na vyzdvihnutie hovoru
Ak chcete hromadne pridať skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnite a vyplňte prázdnu šablónu CSV.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Službya vyberte . |
| 2 |
Prejdite na kartu Prijatie hovoru. |
| 3 |
Kliknite na kartu Zdvihnutie hovoru. V správe Preferujem hromadné prijatie hovoru kliknite na Otvoriť hromadný editor. |
| 4 |
Zobrazí sa okno Spravovať zdvihnutie hovoru. Vyberte miesto pre skupinu na vyzdvihnutie hovoru, ktorú chcete pridať. |
| 5 |
Kliknite na Stiahnuť údaje alebo Stiahnuť šablónu .csva overte, či je súbor CSV správne naformátovaný, a nezabudnite vyplniť požadované informácie. |
| 6 |
Nahrajte súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
| 7 |
Kliknite na Zobraziť import history/Tasks na zobrazenie stavu importu súboru CSV a zistenie, či ste narazili na nejaké chyby. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |
Hromadná úprava skupín pre vyzdvihovanie hovorov
Ak chcete hromadne upraviť skupiny na vyzdvihnutie hovoru, jednoducho si stiahnete aktuálne údaje vo formáte CSV a vykonáte potrebné zmeny v tabuľke.
| 1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.comprejdite na Službya vyberte . |
| 2 |
Prejdite na kartu Vyzdvihnutie hovoru a kliknite na Spravovať. V okne Prijatie hovoru kliknite na Spravovať a z rozbaľovacieho zoznamu vyberte možnosť Hromadná správa . |
| 3 |
Zobrazí sa okno Spravovať zdvihnutie hovoru. Vyberte umiestnenie pre skupinu prijímania hovorov, ktorú chcete upraviť. |
| 4 |
Kliknite na Stiahnuť údaje. Ak údaje pre vybranú skupinu pre vyzdvihovanie hovorov prekročia maximálny počet (viac ako 10 000 riadkov pre každý súbor CSV), dostanete zabalený súbor s viacerými súbormi CSV. |
| 5 |
Vykonajte potrebné zmeny v tabuľke. |
| 6 |
Nahrajte upravený súbor CSV presunutím myšou alebo kliknutím na Vybrať súbor. |
| 7 |
Kliknite na Nahrať. Po úspešnom nahraní môžete kliknúť na Podrobnosti nájdete na stránke Úlohy a zobraziť stav zmien. |
Používanie aplikácie Webex na prijímanie hovorov v skupine
Skupina pre prijímanie hovorov umožňuje používateľom aplikácie Webex prijímať telefonické hovory za niekoho iného. Keď prichádza hovor pre používateľa, ktorý nie je k dispozícii na prijatie hovoru, môže hovor prijať jeden z členov skupiny pre vyzdvihnutie hovoru. Na prijímanie upozornení a prijímanie prichádzajúcich hovorov použite aplikáciu Webex na počítači alebo v oknách s viacerými hovormi. Táto funkcia zlepšuje spoluprácu. Funkcia zdvihnutia hovoru tiež zabezpečuje, že hovory vybavíte promptne, čím sa znižuje riziko potenciálnych meškaní alebo zmeškaných hovorov.
Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa upozornení na prichádzajúce hovory v aplikácii Webex:
-
Aplikácia Webex podporuje vizuálne a zvukové upozornenia.
-
Podpora pre upozornenia na prichádzajúce hovory je k dispozícii od verzie aplikácie Webex 44.2.
-
Okrem FAC (vytáčanie *98) Prijímanie skupinových hovorov, teraz môžete prijímať hovory z oznámenia v aplikácii Webex.
- WebexApp podporuje upozornenia na zdvihnutie hovoru pre viac liniek.
Viac informácií nájdete v časti Aplikácia Webex | Prijatie telefonátu od niekoho iného.
Používanie stolových telefónov na prijímanie hovorov v skupine
Teraz prijmite prichádzajúci hovor kolegu pomocou stolového telefónu. Keď prichádza hovor pre jedného z členov skupiny pre zdvihnutie hovoru, hovor sa oznámi ostatným členom skupiny. Potom môže hovor prijať ktorýkoľvek z členov skupiny. Môžete použiť funkčné tlačidlá alebo prístupový kód k funkciám (vytočte *98) prijímať hovory na vašich stolových telefónoch.
Ak chcete upozorniť všetkých členov skupiny na zdvihnutie hovoru na prichádzajúci hovor, môžete povoliť upozornenia. Upozornenie je vždy zvukový signál a blikajúca LED dióda na slúchadle.
Nasledujú niektoré kľúčové body týkajúce sa takýchto upozornení na prichádzajúce hovory:
-
Podpora pre upozornenie na prichádzajúce hovory je dostupná od verzie stolového telefónu 12.0.4.
-
Všetky stolové telefóny, okrem modelu 6821, podporujú zvukové zvonkohry a vizuálne upozornenia prostredníctvom LED diódy na slúchadle. Model 6821 podporuje iba zvukové zvonkohry.
-
Ako súčasť upozornenia na zdvihnutie hovoru stolové telefóny vždy generujú zvukové signály a LED dióda slúchadla bliká. Stolové telefóny generujú toto upozornenie, pokiaľ typ upozornenia vybratý v ovládacom centre nie je Žiadne.
-
Stolové telefóny podporujú upozornenia na zdvihnutie hovoru iba pre hlavné linky.
