- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Можете да подобрите екипната работа и сътрудничеството, като създадете група за приемане на повиквания. Потребителите, добавени към група за приемане на повиквания, могат да отговарят на повиквания, когато друг член на групата е зает.
Групата за приемане на повиквания позволява на потребителя да отговаря на всяка звъняща линия в рамките на своята група за приемане. Групата за приемане на повиквания е определен от администратор набор от потребители в рамките на дадено местоположение, за които се прилага функцията за приемане на повиквания.
След като създадете група за приемане на повиквания, можете да добавяте, променяте, премахвате и присвоявате конкретни потребители към тази група. Също така, можете да уведомявате потребителите в групата за входящи повиквания.
Създаване на група за приемане на повиквания
Пикапите за обаждания трябва да отговарят на следните условия:
-
Администраторът може да присвои потребител само на една група за приемане на повиквания
-
Група за приемане на повиквания може да има само потребители от едно и също местоположение.
-
Едно местоположение може да има няколко групи за приемане на повиквания.
-
Имената на групите за приемане на повиквания трябва да са уникални.
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете |
| 2 |
Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Добавяне на ново. Може да бъдете помолени да изберете местоположение в изскачащ прозорец. |
| 3 |
Изберете Местоположението от падащото меню. Ако преди това сте избрали местоположение, осигурете правилното е избрано. |
| 4 |
Въведете име за взимане на обажданията. |
| 5 |
Търсете и добавяйте налични потребители, работни пространства или виртуални линии по име, телефонен номер или вътрешен номер към приемането на повиквания. |
| 6 |
Щракнете върху Създаване. |
Редактиране на група за приемане на повиквания
| 1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com, отидете |
| 2 |
Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Управление . Показва се прозорецът за приемане на повикване. Изберете местоположение и групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате. |
| 3 |
Направете промените в групата за приемане на повиквания и след това щракнете върху Запазване. |
Уведомявайте групата си за приемане на повиквания за входящи повиквания
Можете да изберете да настроите автоматични известия за входящи повиквания. Това гарантира уведомяване на всички членове във вашата група за приемане на повиквания. Също така можете да конфигурирате персонализиран таймер за забавяне на известията за вашата група за приемане на повиквания. Както Webex App, така и MPP устройствата поддържат автоматични известия за входящи повиквания. Можете да изберете типа известие, който най-добре отговаря на вашите предпочитания.
Разширението Webex Calling за Chrome и мобилните клиенти не поддържат автоматични известия.
| 1 |
Влезте в https://admin.webex.com, отидете на . |
| 2 |
Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Управление . Показва се прозорецът за приемане на повикване. Изберете местоположението и изберете групата за приемане на повиквания, която искате да редактирате. |
| 3 |
От Тип известиеизберете формата за показване на известието за входящо повикване на потребителите в групата.  Опцията по подразбиране е Няма за потребители със съществуващи групи за вземане на персонал и Визуално +audio за нова група за вземане на повиквания. |
| 4 |
От Таймер за забавяне на известиятавъведете времето на забавяне, преди да се уведомят потребителите в групата за входящото повикване.  Диапазонът е от 1 до 60 секунди. |
| 5 |
Щракнете върху Запиши. |
Групово управление на вашата група за приемане на повиквания
Можете да добавяте и управлявате групи за приемане на повикване групово, като използвате CSV файл за приемане на повикване.
Ето списък с конкретни полета и стойности, необходими за качването на CSV файл на групите за приемане на повиквания от Webex Calling.
Познати ограничения и изисквания
-
Преди да качите вашия CSV за приемане на обаждане, не забравяйте да прочетете Групово осигуряване на елементи за обаждания на Webex чрез CSV, за да разберете конвенциите на CSV.
-
Можете или да експортирате текущите си групи за приемане на повиквания, което ви позволява да добавяте, изтривате или модифицирате съществуващия си набор от данни, или можете да експортирате примерен набор от групи за приемане на повиквания. След като бъде променен, можете да качите файла чрез функциите за групово качване.
-
Важно е да знаете задължителните и незадължителните колони, както и информацията, която трябва да предоставите, когато попълвате CSV шаблона. Конкретните полета за CSV файла за приемане на обаждане се намират в таблицата по-долу.
-
Максималният размер на редовете е 1000 (не включва заглавката).
Експортирането на повече от 1000 записа ще експортира данните във файлов формат zip. Zip файлът съдържа един CSV с всички данни и множество файлове по-малко от 1000 записа. Файловете по-малко от 1000 записа се генерират, за да могат администраторите бързо да импортират всякакви актуализации, тъй като импортирането е ограничено до CSV от по-малко от 1000 записа.
-
Групата за приемане на повикване може да има потребители и/или работни пространства. Те се наричат агенти. Ако добавяте или редактирате потребител, въведете имейл адреса на потребителя. За работни пространства въведете името на работното пространство.
Потребител или работно пространство може да бъде присвоено само на едно прихващане на повикване. Приемане на повикване може да има само потребители от едно и също местоположение.
-
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За повече информация вижте Добавяне или редактиране на повече от 50 агенти едновременно.
Подготовка на CSV
Използвайте тази таблица, за да видите кои полета са задължителни или незадължителни и какво трябва да определите, когато добавяте или редактирате групово приемане на повиквания.
|
Колона |
Задължително или незадължително |
Описание |
Поддържани стойности |
|---|---|---|---|
|
Име |
Задължително |
Въведете името на групата за приемане на повиквания. Имената на групите за приемане на повикване в рамките на едно и също местоположение трябва да могат да се идентифицират уникално. Ако групите за приемане на повиквания са на различно място, те могат да имат едно и също име. |
Пример: Приемане на обаждания в Сан Хосе Дължина на знака: 1—30 |
|
Местоположение |
Задължително |
Въведете местоположението, за да зададете тази група за приемане на повикване. |
Пример: Сан Хосе Местоположението трябва да е в раздела Местоположения в Control Hub. |
|
Действие на агента |
по избор* *Ако посочите някакви агенти, това поле е задължително. |
Въведете ДОБАВИ , за да добавите агентите, които изброявате в този ред. Въведете ПРЕМАХВАНЕ , за да премахнете агентите, които изброявате в реда. Въведете ЗАМЕСТВАНЕ, за да премахнете всички въведени преди това агенти и да ги замените само с агентите, които добавяте в този ред. |
ДОБАВЯНЕ, ПРЕМАХВАНЕ, ЗАМЕНЯНЕ |
|
ИД на Агент1, ИД на Агент2... ИД на Агент50 |
Незадължително |
Въведете агентите, които искате да присвоите към групата за приемане на повиквания. Агентите могат да са потребители или работни области. За потребителите, въведете техния имейл адрес. За работни области въведете името на работната област.
При експортиране в CSV файлове, празните стойности на Agent1 ID–Agent50 ID се експортират като празни клетки. CSV файлът вече не използва единична точка или тире като заместител за празни стойности на имена. |
Пример: test@example.com Ограничение за знаци: 1-161 |
|
Тип на уведомяването |
По желание |
За входящо повикване във вашата група за приемане на повиквания:
|
НЯМА, САМО АУДИО_, САМО ВИЗУАЛНО_, АУДИО_И_ВИЗУАЛНО По подразбиране: НИКАКЪВ. |
|
Таймер за забавяне на известията в секунди |
По желание |
Задайте забавянето за уведомяване за входящо повикване във вашата група за приемане на повиквания. Въведете цяло число в секунди. |
Пример: 30 Диапазон: 1—60. По подразбиране: 6. |
Добавете или редактирайте повече от 50 агента наведнъж
Всеки ред може да побере максимум 50 агента. За да добавите или редактирате повече от 50 агента чрез CSV файл, следвайте тези стъпки.
| 1 |
Въведете 50-те агента, които искате да добавите или редактирате, на първия ред за приемането на повикване, което добавяте или редактирате. |
| 2 |
На следващия ред трябва само да въведете информация в следните колони, за да добавите или редактирате допълнителни агенти:
Можете да оставите всички други колони празни. |
| 3 |
Продължете да го правите, докато не добавите всички агенти, които трябва да добавите или редактирате. |
Групово добавяне на групи за приемане на обаждания
За да добавите групово групи за приемане на обаждания, просто ще изтеглите и попълните празен CSV шаблон.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете на картата Приемане на обаждане. |
| 3 |
Кликнете върху картата Приемане на обаждане. В съобщението „Предпочитам да създавам групово поемане на повикване“ щракнете върху Отваряне на груповия редактор. |
| 4 |
Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да добавите. |
| 5 |
Кликнете върху Изтегляне на данни или Изтегляне на .csv шаблон, за да проверите дали вашият CSV файл е правилно форматиран, като се уверите, че сте попълнили необходимата информация. |
| 6 |
Качете CSV файла, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
| 7 |
Кликнете върху Преглед на импортирането history/Tasks, за да видите състоянието на импортирането на CSV файла и да видите дали сте срещнали грешки. Когато качите успешно, можете да щракнете върху Вижте страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
Групово редактиране на групи за приемане на обаждания
За да промените групово групите за приемане на обаждания, просто ще изтеглите текущите CSV данни и ще направите необходимите промени в електронната таблица.
| 1 |
От изгледа за клиент в https://admin.webex.comотидете на Услугии изберете |
| 2 |
Отидете на картата Приемане на обаждане и кликнете върху Управление. От прозореца „Приемане на повиквания“ щракнете върху „Управление“ и изберете „Групово управление “ от падащия списък |
| 3 |
Показва се прозорецът „Управление на приемането на повиквания“. Изберете местоположение за групата за приемане на повикване, която искате да промените. |
| 4 |
Щракнете върху Изтегляне на данни. Ако данните за групата за приемане на повикване, която сте избрали, надхвърлят максимума (повече от 10 000 реда за всеки CSV), ще получите компресиран файл с включени множество CSV файлове. |
| 5 |
Направете необходимите промени в електронната таблица. |
| 6 |
Качете модифицирания CSV файл, като го плъзнете и пуснете, или щракнете върху Избор на файл. |
| 7 |
Щракнете върху Качване. При успешно качване можете да щракнете върху Преглед на страницата със задачи за подробности, за да видите състоянието на промените. |
Използвайте приложението Webex, за да приемате групови повиквания
Групата за приемане на повиквания позволява на потребителите на приложението Webex да приемат телефонни повиквания от името на някой друг. Когато постъпи повикване за потребител, който не е на разположение да отговори, един от членовете на групата за приемане може да отговори на повикването. Използвайте приложението Webex на настолен компютър или в прозорци за многократни повиквания, за да получите известие и да отговорите на входящото повикване. Тази функционалност подобрява сътрудничеството. Също така, функцията за приемане на повиквания гарантира, че ще обработвате повикванията бързо, намалявайки вероятността от потенциални закъснения или пропуснати повиквания.
Следват някои ключови моменти относно известията за входящи повиквания за приложението Webex:
-
Приложението Webex поддържа визуални и аудио известия.
-
Поддръжката за известяване за входящи повиквания е налична от версия 44.2 на приложението Webex.
-
Освен базираните на FAC (набиране *98) приемане на групови повиквания, вече можете да приемате повиквания от тоста за известия в приложението Webex.
- WebexApp поддържа известия за приемане на повиквания за многолинейни повиквания.
За повече подробности вижте Приложение Webex | Приемане на телефонно обаждане от някой друг.
Използвайте стационарни телефони, за да приемате повиквания в група
Сега отговорете на входящото повикване за колега, използвайки настолен телефон. Когато постъпи повикване за един от членовете на групата за приемане на повиквания, останалите членове в групата се уведомяват за него. След това всеки от членовете на групата може да отговори на повикването. Можете да използвате софтуерни клавиши или код за достъп до функции (набиране *98) да приемате обаждания на вашите настолни телефони.
За да уведомите всички членове на група за приемане на повиквания за входящо повикване, можете да активирате известията. Известието винаги е звуков звънец и мигащ светодиод на слушалката.
Следват някои ключови моменти относно подобни известия за входящи повиквания:
-
Поддръжката за известяване за входящи повиквания е налична от версия 12.0.4 за настолни телефони.
-
Всички настолни телефони, с изключение на 6821, поддържат аудио звънци и визуални известия чрез светодиода на слушалката. 6821 поддържа само аудио звънци.
-
Като част от известяването за приемане на повикване, настолните телефони винаги генерират звукови сигнали и светодиодът на слушалката мига. Стационарните телефони генерират това известие, стига избраният тип известие в Control Hub да не е Няма.
-
Настолните телефони поддържат известия за приемане на повиквания само за основни линии.
