- Pagină de pornire
- /
- Articol
Gestionarea în bloc a grupurilor de preluare a apelurilor
Preluarea apelurilor permite utilizatorilor să preia apelurile primite din propriul grup. Puteți adăuga și gestiona grupurile de preluare a apelurilor în bloc utilizând un CSV de preluare a apelurilor.
Iată o listă de câmpuri și valori specifice necesare pentru încărcarea în format CSV a grupurilor de preluare a apelurilor Webex Calling.
Limitări și cerințe cunoscute
-
Înainte de a încărca CSV-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.
-
Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. După modificare, puteți încărca fișierul prin funcțiile de încărcare în bloc.
-
Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale, precum și informațiile pe care trebuie să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru fișierul CSV de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul următor.
-
Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).
Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.
-
Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.
Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit numai unei preluări de apeluri. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.
-
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru mai multe informații, consultați Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan.
Pregătiți fișierul CSV
Folosește acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să stabilești atunci când adaugi sau editezi preluarea apelurilor în bloc.
Coloană |
Obligatoriu sau opțional |
Descriere |
Valori acceptate |
---|---|---|---|
Nume |
Obligatoriu |
Introduceți numele grupului de preluare a apelurilor. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află în locații diferite, acestea pot avea același nume. |
Exemplu: San Jose Call Pickup Lungimea caracterului: 1—30 |
Loc |
Obligatoriu |
Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor. |
Exemplu: San Jose Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub. |
Agent de acțiune |
Opțional* *Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu. |
Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți REMOVE pentru a elimina agenții pe care îi listați în rând. Introduceți REPLACEpentru a elimina toți agenții introduși anterior și a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați doar pe acest rând. |
ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA |
ID agent1, ID agent2... ID agent50 |
Opțional |
Introduceți agenții pe care doriți să îi atribuiți grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru. |
Exemplu: test@example.com Limită de caractere: 1-161 |
Tip de notificare |
Opțional |
Pentru un apel primit în grupul de preluare a apelurilor:
|
NICIUNUL, DOAR AUDIO_, DOAR VIZUAL_, AUDIO_ȘI_VIZUAL Implicit: NICI UNUL. |
Temporizator de întârziere a notificărilor în secunde |
Opțional |
Specificați întârzierea pentru notificarea unui apel primit în grupul de preluare a apelurilor. Introduceți o valoare întreagă în secunde. |
Exemplu: 30 Interval: 1—60. Implicit: 6. |
Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan
Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.
1 |
Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați în primul rând pentru preluarea apelurilor pe care le adăugați sau editați. |
2 |
Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:
Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate. |
3 |
Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați. |
Adăugarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Preluare apel. |
3 |
Faceți clic pe cardul Preluare apel. În mesajul Prefer să creați preluarea apelurilor în bloc, faceți clic pe Deschideți editorul în bloc. |
4 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați. |
5 |
Faceți clic pe Descărcați date sau pe Descărcați șablonul .csvpentru a verifica dacă fișierul CSV este formatat corect, asigurându-vă că completați informațiile necesare. |
6 |
Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
7 |
Faceți clic pe Vizualizare import history/Tasks pentru a vizualiza starea importului CSV și a vedea dacă ați întâmpinat erori. Când ați încărcat cu succes, puteți face clic pe Vedeți pagina Activități pentru detalii pentru a vedea starea modificărilor. |
Editarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor
Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.
1 |
Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți |
2 |
Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionare. Din fereastra Preluare apeluri, faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc din lista derulantă |
3 |
Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați. |
4 |
Faceți clic pe Descărcați datele. Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse. |
5 |
Efectuați modificările necesare în foaia de calcul. |
6 |
Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier. |
7 |
Faceți clic pe Încărcați. După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor. |