Limitări și cerințe cunoscute

  • Înainte de a încărca CSV-ul de preluare a apelurilor, asigurați-vă că citiți Elementele de apelare Webex pentru asigurarea accesului în bloc utilizând CSV pentru a înțelege convențiile CSV.

  • Puteți fie să exportați grupurile curente de preluare a apelurilor, ceea ce vă permite să adăugați, să ștergeți sau să modificați setul de date existent, fie să exportați un set eșantion de grupuri de preluare a apelurilor. Odată modificat, fișierul poate fi încărcat prin caracteristicile în vrac.

  • Este important să cunoașteți coloanele obligatorii și opționale și informațiile pe care va trebui să le furnizați atunci când completați șablonul CSV. Câmpurile specifice pentru CSV-ul de preluare a apelurilor se găsesc în tabelul de mai jos.

  • Valoarea maximă a rândurilor este de 1.000 (fără a include antetul).

    Exportul a peste 1000 de înregistrări va exporta datele într-un format de fișier zip. Fișierul zip conține un singur CSV cu toate datele și mai multe fișiere mai mici de 1000 de înregistrări. Fișierele mai mici de 1000 de înregistrări sunt generate pentru ca administratorii să importe rapid orice actualizări, deoarece importul este limitat la CSV de mai puțin de 1000 de înregistrări.

  • Un grup de preluare a apelurilor poate avea utilizatori și/sau spații de lucru. Acestea sunt denumite agenți. Dacă adăugați sau editați un utilizator, introduceți adresa de e-mail a utilizatorului. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

    Un utilizator sau un spațiu de lucru poate fi atribuit numai unei preluări de apeluri. O preluare a apelurilor poate avea doar utilizatori din aceeași locație.

  • Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru mai multe informații, consultați Adăugați sau editați mai mult de 50 de agenți simultan.

Pregătiți fișierul CSV

Utilizați acest tabel pentru a vedea ce câmpuri sunt obligatorii sau opționale și ce trebuie să determinați atunci când adăugați sau editați preluarea apelului în bloc.

Coloană

Obligatoriu sau opțional

Descriere

Valori acceptate

Nume

Obligatoriu

Introduceți numele grupului de preluare a apelului. Numele grupurilor de preluare a apelurilor din aceeași locație trebuie să fie identificabile în mod unic. Dacă grupurile de preluare a apelurilor se află într-o locație diferită, acestea pot avea același nume.

Exemplu: San Jose Call Pickup

Lungimea caracterului: 1—30

Loc

Obligatoriu

Introduceți locația pentru a atribui acest grup de preluare a apelurilor.

Exemplu: San Jose

Locația trebuie să fie specificată în fila Locații din Control Hub.

Agent de acțiune

Opțional*

*Dacă specificați agenți, acest câmp este obligatoriu.

Introduceți ADD pentru a adăuga agenții pe care îi listați în acest rând. Introduceți ELIMINARE pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în rând.

Introduceți ÎNLOCUIREA pentru a elimina toți agenții introduși anterior și a-i înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

ADĂUGAREA, ELIMINAREA, ÎNLOCUIREA

ID agent1,

ID agent2...

ID agent50

Opțional

Introduceți agenții pe care doriți să îi alocați grupului de preluare a apelurilor. Agenții pot fi utilizatori sau spații de lucru. Pentru utilizatori, introduceți adresa lor de e-mail. Pentru spațiile de lucru, introduceți numele spațiului de lucru.

Exemplu: test@example.com

Limită de caractere: 1-161

Tip de notificare

Opțional

Pentru un apel de intrare în grupul dvs. de preluare a apelurilor:

  • Introduceți NU pentru a primi nicio notificare.

  • Introduceți AUDI_ONUMAI pentru a primi o notificare audio.

  • Introduceți VIZUA_LNUMAI pentru a primi o notificare vizuală.

  • Introduceți AUDI_OȘ_IVIZUAL pentru a primi atât notificări audio, cât și vizuale.

NICIUNUL, _NUMAI AUDIO,_ NUMAI VIZUAL, AUDI_OȘ_IVIZUAL

Implicit: Nu există.

Temporizator întârziere notificare În Secunde

Opțional

Specificați întârzierea notificării unui apel de intrare în grupul dvs. de preluare a apelurilor. Introduceți o valoare integrală în câteva secunde.

Exemplu: 30

Interval: 1—60. Implicit: 6.

Adăugarea sau editarea a mai mult de 50 de agenți simultan

Fiecare rând poate deține maximum 50 de agenți. Pentru a adăuga sau a edita mai mult de 50 de agenți, utilizând fișierul CSV, urmați acești pași.

1

Introduceți cei 50 de agenți pe care doriți să îi adăugați sau să îi editați în primul rând pentru preluarea apelurilor pe care le adăugați sau editați.

2

Pe rândul următor trebuie doar să introduceți informații doar în următoarele coloane, pentru a adăuga sau edita alți agenți:

  • Nume—Introduceți același nume ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.

  • Locație—Introduceți aceeași locație ca și rândul de mai sus pentru a adăuga sau edita mai mulți agenți.

  • Acțiune agent—Introduceți ADĂUGARE pentru a adăuga agenții pe care îi enumerați în acest rând. Tastați ELIMINAȚI pentru a elimina agenții pe care îi enumerați în acest rând.

    Dacă tastați ÎNLOCUIȚI, veți elimina toți agenții introduși anterior și îi veți înlocui cu agenții pe care îi adăugați numai în acest rând.

  • Agent1, Agent2, etc.—Introduceți adresa de e-mail a utilizatorului sau numele spațiului de lucru pe care doriți să îl adăugați, să îl eliminați sau să îl înlocuiți.

Puteți lăsa toate celelalte coloane necompletate.

3

Continuați să faceți acest lucru până când ați adăugat toți agenții pe care trebuie să îi adăugați sau să îi editați.

Adăugarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor

Pentru a adăuga grupuri de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca și completa pur și simplu un șablon CSV gol.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionați. Din fereastra de preluare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în bloc

3

Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să-l adăugați.

4

Faceți clic pe Descărcați șablonul .csv.

5

Completați foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.

Editarea masivă a grupurilor de preluare a apelurilor

Pentru a modifica grupurile de preluare a apelurilor în bloc, veți descărca pur și simplu datele CSV curente și veți efectua modificările necesare în foaia de calcul.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Serviciiși alegeți Apelarea caracteristicilor >.

2

Accesați cardul Preluare apeluri și faceți clic pe Gestionați. Din fereastra de preluare a apelurilor, faceți clic pe Gestionare și selectați Gestionare în blo c din lista derulantă

3

Se afișează fereastra Gestionare preluare apeluri. Selectați o locație pentru grupul de preluare a apelurilor pe care doriți să îl modificați.

4

Faceți clic pe Descărcați datele.

Dacă datele pentru grupul de preluare a apelurilor pe care l-ați selectat depășesc maximul (mai mult de 10.000 de rânduri pentru fiecare CSV), veți primi un fișier arhivat cu mai multe fișiere CSV incluse.

5

Efectuați modificările necesare în foaia de calcul.

6

Încărcați fișierul CSV modificat glisând și fixând fișierul sau făcând clic pe Alegeți un fișier.

7

Faceți clic pe Încărcați.

După ce ați finalizat încărcarea, puteți face clic pe Vizualizați pagina Sarcini pentru detalii, pentru a vedea starea modificărilor.