- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Răspunsul automat conectează automat apelurile primite pentru utilizatorii licențiați Webex Calling, reducând efortul manual, minimizând apelurile pierdute și îmbunătățind eficiența operațională generală.
În medii solicitante, cum ar fi centrele de apel, birourile de asistență IT și zonele de recepție, timpii de răspuns rapizi sunt esențiali. Deoarece Webex Calling fluxul de lucru standard necesită acceptarea manuală a apelurilor, utilizatorii pot întâmpina întârzieri care afectează productivitatea și experiența generală a clienților.
Activarea răspunsului automat pentru Webex Calling utilizatori automatizează acest proces, astfel încât apelurile primite să fie acceptate imediat. Această caracteristică eficientizează fluxurile de lucru, reduce apelurile pierdute și îmbunătățește eficiența operațională.
Administratorii pot configura aceste setări de răspuns automat pentru Webex Calling utilizatori, spații de lucru și linii virtuale în Control Hub:
-
Selectarea dispozitivului de răspuns preferat: Alegeți dispozitivul de răspuns preferat, cum ar fi aplicația Webex pentru desktop sau un telefon de birou Cisco.
Dispozitivul de răspuns preferat este o setare de apelare partajată care poate fi utilizată de mai multe funcții de apelare care acceptă răspunsul automat.
Acesta identifică dispozitivul pe care preferați să îl utilizați pentru apelurile cu răspuns automat. Selectarea unui dispozitiv de răspuns preferat nu activează Răspunsul automat; Răspunsul automat este configurat separat.
Utilizatorii pot vizualiza și modifica dispozitivul de răspuns preferat din aplicația Webex sau Hub utilizator. Setarea poate rămâne disponibilă chiar și atunci când Răspunsul automat al utilizatorului este dezactivat, deoarece este partajată între funcțiile de apelare acceptate.
- Activarea sau dezactivarea Răspunsului automat: Activați sau dezactivați Răspunsul automat pentru anumiți utilizatori sau spații de lucru.
- Permisiuni utilizator: Opțional: activați Permiteți utilizatorului să dezactiveze răspunsul automat selectând Niciuna ca dispozitiv preferat. Activarea acestei opțiuni permite utilizatorilor sau agenților să dezactiveze Răspunsul automat alegând Niciuna ca dispozitiv preferat în aplicația Webex sau Hub utilizator.
Setările de răspuns automat sunt disponibile în Șabloane de apelare. Administratorii pot utiliza Șabloanele de apelare din Control Hub pentru a aplica aceste setări utilizatorilor în bloc.
Activarea sau dezactivarea Răspunsului automat pentru utilizatori
Configurați răspunsul automat și dispozitivul de răspuns preferat pentru un Webex Calling utilizator individual.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați atori și alegeți un utilizator. |
| 3 |
Faceți clic pe Apel are. |
| 4 |
În Ges tionarea apelurilor, faceți clic pe Setări răspuns. 
|
| 5 |
În mod implicit, dispozitivul de răspuns preferat este setat la Niciuna. Utilizați meniul derulant pentru a selecta un dispozitiv pentru Răspuns automat. Puteți selecta aplicația Webex pentru desktop sau telefon de birou Cisco. Dacă dispozitivul de răspuns preferat este setat la Niciunul, răspunsul automat poate utiliza în continuare un dispozitiv eligibil atunci când este disponibil un singur dispozitiv sau client acceptat. Dacă sunt disponibile mai multe dispozitive sau clienți eligibili, selectați un dispozitiv de răspuns preferat pentru a răspunde automat la apeluri. Când răspunsul automat este activat și dispozitivul de răspuns preferat este setat la Nici unul, Control Hub afișează unul dintre următoarele mesaje:
|
| 6 |
Activează sau dezactivează opțiunea Răspun s automat. Activați Răspuns automat pentru a activa funcția. Selectați un dispozitiv de răspuns preferat pentru a specifica punctul final care răspunde automat la apelurile primite eligibile. Atribuirile aplicațiilor Webex nu sunt specifice pentru Răspunsul automat al utilizatorului. Când dispozitivul de răspuns preferat este setat la Niciunul, sistemul evaluează toți clienții Webex eligibili pentru a determina disponibilitatea Răspunsului automat:
|
| 7 |
În mod implicit, Permiteți utilizatorilor să dezactiveze răspunsul automat selectând Nici unul, deoarece dispozitivul de răspuns preferat este activat. Când este activat, utilizatorul poate dezactiva Răspun sul automat selectând Niciuna ca dispozitiv de răspuns preferat în aplicația Webex sau Hub utilizator. Dezactivați această setare pentru a împiedica utilizatorul să selecteze Niciuna și să dezactiveze Răspuns automat. |
| 8 |
Faceți clic pe Sal vare. Control Hub confirmă că setările de răspuns automat au fost actualizate. |
Configurați răspunsul automat pentru liniile virtuale
Configurați răspunsul automat pentru o linie virtuală și alegeți dispozitivul atribuit care răspunde la apel urile primite.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Faceți clic pe Linii virtuale și alegeți o linie virtuală. |
| 4 |
Faceți clic pe fil a A pelare. |
| 5 |
În Ges tionarea apelurilor, faceți clic pe Setări răspuns. |
| 6 |
În mod implicit, dispozitivul de răspuns preferat este setat la Niciuna. Utilizați meniul derulant pentru a selecta un dispozitiv pentru Răspuns automat. Puteți selecta aplicația Webex pentru desktop sau telefon de birou Cisco. |
| 7 |
Activează sau dezactivează opțiunea Răspun s automat. Activați Răspuns automat pentru a activa funcția. Selectați un dispozitiv de răspuns preferat pentru a specifica punctul final care răspunde automat la apelurile primite eligibile. Dacă linia virtuală nu are niciun dispozitiv atribuit care să poată efectua sau primi apeluri, deschideți fila Dis pozitive și atribuiți linia virtuală unui dispozitiv acceptat înainte de a configura Răspuns automat. Dacă sunt disponibile mai multe dispozitive acceptate, configurați un dispozitiv de răspuns preferat. |
| 8 |
În mod implicit, Permiteți utilizatorilor să dezactiveze răspunsul automat selectând Nici unul, deoarece dispozitivul de răspuns preferat este activat. Când este activat, utilizatorul poate dezactiva Răspun sul automat selectând Niciuna ca dispozitiv de răspuns preferat în aplicația Webex sau Hub utilizator. Dezactivați această setare pentru a împiedica utilizatorul să selecteze Niciuna și să dezactiveze Răspuns automat. |
| 9 |
Faceți clic pe Sal vare. Control Hub confirmă că setările de răspuns automat au fost actualizate. |
Atât pentru liniile virtuale partajate, cât și pentru cele nepartajate, dacă răspunsul automat este activat și linia are un singur punct final compatibil, sistemul va răspunde automat la apelurile primite la acel punct final .
Configurarea răspunsului automat pentru spațiile de lucru
Configurați răspunsul automat și dispozitivul de răspuns preferat pentru un spațiu de Webex Calling lucru.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați și alegeți un spațiu de lucru. |
| 3 |
Faceți clic pe fil a A pelare. |
| 4 |
În Ges tionarea apelurilor, faceți clic pe Setări răspuns. 
|
| 5 |
În mod implicit, dispozitivul de răspuns preferat este setat la Niciuna. Utilizați meniul derulant pentru a alege un telefon de birou Cisco acceptat. |
| 6 |
Activează sau dezactivează opțiunea Răspun s automat. Activați Răspuns automat pentru a activa funcția. Selectați un dispozitiv de răspuns preferat pentru a specifica punctul final care răspunde automat la apelurile primite eligibile. Dacă sunt disponibile mai multe dispozitive acceptate, configurați un dispozitiv de răspuns preferat. |
| 7 |
Faceți clic pe Sal vare. Control Hub confirmă că setările de răspuns automat au fost actualizate. |
Configurarea răspunsului automat utilizând un șablon de apelare
Creați un șablon de apelare pentru a aplica setări consecvente de răspuns automat utilizatorilor în bloc.
| 1 |
Conectați-vă la Control Hub. |
| 2 |
Accesați . |
| 3 |
Faceți clic pe Creare șablon. |
| 4 |
În General, introduceți numele șablonului și descrierea. |
| 5 |
În Setări răspuns, activați Răspuns automat. |
| 6 |
Alegeți ce să acordați prioritate pentru utilizatorii țintă:
|
| 7 |
În mod implicit, Permiteți utilizatorilor să dezactiveze răspunsul automat selectând Nici unul, deoarece dispozitivul de răspuns preferat este activat. Când este activat, utilizatorul poate dezactiva Răspun sul automat selectând Niciuna ca dispozitiv de răspuns preferat în aplicația Webex sau Hub utilizator. Dezactivați această setare pentru a împiedica utilizatorul să selecteze Niciuna și să dezactiveze Răspuns automat. |
| 8 |
Faceți clic pe Creare șablon și pe Următorul. |
| 9 |
Căutați și alegeți grupurile sau locațiile la care doriți să aplicați șablonul. |
| 10 |
Faceți clic pe Termin at. |
Control Hub creează șablonul de apelare și aplică setările de răspuns automat grupurilor sau locațiilor selectate.
Dispozitive acceptate pentru răspuns automat
Răspunsul automat necesită un dispozitiv înregistrat care acceptă răspunsul automat.
Aceste dispozitive acceptă răspuns automat:
-
Telefoane Cisco Multiplatform (MPP)
-
Telefon de birou Cisco 9841, 9851, 9861 și 9871
-
Aplicația Webex pentru desktop
-
Dispozitive Polycom
-
Dispozitive Yealink
-
Telefoane AudioCodes acceptate
-
Telefoane SNOM acceptate
Suportul de răspuns automat variază în funcție de modelul dispozitivului. Este posibil ca această caracteristică să nu fie disponibilă pentru toate modelele enumerate în această secțiune.
Aceste dispozitive nu acceptă răspuns automat:
-
Puncte finale ale utilizatorilor RoomOS, cum ar fi Cisco Desk Pro
-
Aplicația Webex pentru dispozitive mobile, tablete și WebRTC
-
Telefoane analogice
-
Dispozitive DECT
-
Dispozitive gestionate de clienți și gestionate de parteneri
Limitări
-
Răspunsul automat nu funcționează atunci când dispozitivul preferat este neînregistrat sau nu acceptă Răspuns automat. Apelurile primite urmează comportamentul obișnuit de apel.
-
Setările de răspuns automat al șablonului de apelare sunt omise dacă dispozitivul prioritizat nu este disponibil pentru utilizator.
-
Dispozitivele de birou și dispozitivele non-primare nu sunt acceptate ca dispozitive de răspuns preferate în timpul furniz ării în bloc a șablonului de apelare.
-
Răspunsul automat nu se aplică grupurilor de vânătoare cu apel simultan, scenariilor de apel simultan de utilizator sau Asistent executiv în care executivul și asistentul sunt alertați în același timp. Aceste apeluri continuă să sune normal.
-
Răspunsul automat al utilizatorului și răspunsul automat la coada de asistență pentru clienți sunt configur ate separat. Răspunsul automat la coadă de asistență pentru clienți are prioritate față de răspunsul automat la nivel de utilizator.
-
Răspunsul automat nu este onorat pentru apelurile în așteptare.
