Gestionați înregistrarea apelurilor pentru Webex Calling

Prezentare generală

Apelurile efectuate și primite pe un telefon de birou sau pe o aplicație Webex sunt înregistrate utilizând Webex sau furnizori terți de servicii de înregistrare a apelurilor. Ca administrator, puteți permite furnizorilor de servicii de înregistrare a apelurilor să înregistreze apeluri pentru anumiți utilizatori, spații de lucru sau linii virtuale din organizația dvs. Acceptăm înregistrarea la cerere, Întotdeauna și Întotdeauna cu modurile de înregistrare Pauză/Reluare.

Pentru Always și Always with Pause/Resume moduri de înregistrare, puteți alege ce apeluri să înregistrați după direcția și sursa apelului. Puteți înregistra apeluri de intrare, apeluri de ieșire sau ambele și pentru fiecare direcție puteți alege apeluri interne, apeluri PSTN sau ambele. Toate opțiunile de direcție și sursă sunt selectate în mod implicit, astfel încât comportamentul de înregistrare existent este păstrat, cu excepția cazului în care modificați selecțiile.

Înregistrarea apelurilor Webex este setată în mod implicit. Puteți configura un furnizor terț de servicii de înregistrare a apelurilor utilizând Control Hub.

Trebuie să îndepliniți următoarele cerințe:

Partenerul trebuie să activeze un serviciu de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. În mod implicit, acest serviciu este activat, astfel încât să îl puteți configura pentru anumiți utilizatori.
Utilizatorii și spațiile de lucru trebuie să dețină o licență Webex Calling Professional atunci când utilizează un furnizor terț de înregistrare a apelurilor pentru a înregistra apeluri.

Utilizatorii cu o licență standard Webex Calling pot utiliza Webex ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor.
Consultați departamentul dvs. juridic cu privire la cerințele de reglementare pentru înregistrarea apelurilor.

Toți clienții Webex Calling au acces la Webex Call Recording și Dubber Go. Clienții Webex Calling pot înregistra apeluri cu aceste opțiuni fără costuri suplimentare.

Sunt disponibile abonamente contra cost, oferind mai multe opțiuni, cum ar fi înregistrarea apelurilor de conformitate, păstrarea nelimitată, analiza IA și accesul administratorilor de la mai mulți furnizori terți.

Webex este disponibil în mod implicit pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Înregistrările Webex sunt configurate în prezent cu o perioadă de păstrare de un an, iar spațiul de stocare per organizație este de 100 GB. Ofițerii de conformitate pot accesa și gestiona înregistrările apelurilor pentru o locație de stocare selectată. Administratorii pot configura și gestiona accesul unui utilizator la înregistrările apelurilor sale. Utilizatorii își pot gestiona înregistrările utilizând User Hub și Aplicația Webex.
Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii și oferă acces la înregistrări nelimitate. Fiecare înregistrare este stocată timp de 30 zile. Numai utilizatorii își pot accesa și gestiona înregistrările din portalul Dubber.
Dubber Echipele și licențele de premier necesită un acord contractual cu Dubber. Cu licența plătită, un administrator are acces la înregistrări nelimitate, stocare nelimitate și înregistrări. Licențele de înregistrare a apelurilor Dubber sunt disponibile prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solutions Plus).
Imagicle este o soluție completă de înregistrare vocală bazată pe cloud și oferă înregistrări vocale compatibile cu statisticile, transcrierile, analiza sentimentelor și înregistrarea ecranului. Imagicle oferă spațiu de stocare nelimitat în cloudul Imagicle sau capacitatea opțională de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Acest lucru necesită un acord contractual cu Imagicle. Acest lucru poate fi comandat prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutare IMAGICLE-CLOUD sau A-FLEX-S+-CALLING și selectați IMAGICLE.
CallCabinet Soluțiile de înregistrare a apelurilor de conformitate și IA permit inteligența de afaceri nerestricționată în orice mediu de comunicare. Soluțiile native în cloud ale CallCabinet sunt alimentate de IA de ultimă generație și utilizează învățarea automată specializată pentru a furniza în timp real informații de afaceri de neegalat. Ajutăm la promovarea succesului în afaceri cu respectarea reglementărilor de viitor, analize ale conversațiilor de ultimă generație cu raportare personalizată a informațiilor de afaceri și instrumente de automatizare a asigurării calității. Cloudul Conformitate CallCabinet oferă spațiu nelimitat de stocare în cloud sau opțiunea de a muta înregistrările în spațiul de stocare local al clientului. Această soluție de înregistrare poate fi comandată prin intermediul Cisco Commerce Workspace (CCW). Căutare CALLCABINETPLAT sau A-FLEX-S +-CALLING și selectați CALLCABINET.
Eleveo este o soluție bazată pe cloud, ușor de utilizat și puternică, bazată pe IA, pentru conformitate, management automat al calității, înregistrare a ecranului, transcriere și statistici vocale. Eleveo oferă o singură platformă pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții de colaborare și centru de contact Cisco, atât la nivel local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și pot reda cu ajutorul unui singur ecran Eleveo. Indiferent dacă rulați un back office sau un centru de contact, local sau în cloud, instrumentele de captare media Eleveo, flexibile și puternice, vă permit să vă atingeți obiectivele de conformitate și calitate.
MiaRec este o platformă generativă de inteligență a conversațiilor, alimentată de IA, care oferă funcții de înregistrare a apelurilor, gestionare automată a calității, înregistrare a ecranului și statistici vocale. MiaRec oferă o singură platformă pentru integrarea Webex Calling și a altor soluții de colaborare și centru de contact Cisco, atât la nivel local, cât și în cloud. Utilizatorii pot accesa toate înregistrările vocale Cisco și le pot reda cu ajutorul unui singur ecran MiaRec.

Crearea contului

Pentru un abonament Dubber avansat sau contra cost, contactați Dubber Support pentru a efectua upgrade la contul dvs. Dubber. Pentru mai multe informații despre Dubber, accesați Sales Connect.

Dubber Go este disponibil pentru toți utilizatorii, iar Control Hub se integrează cu Dubber pentru a furniza automat un cont Dubber. Atunci când utilizatorii au activată înregistrarea apelurilor, conturile Dubber sunt configurate automat, chiar dacă organizația nu are un cont Dubber. Utilizatorii și drepturile Dubber Go sunt, de asemenea, configurați automat în contul Dubber.

Pentru a beneficia de funcții avansate, puteți actualiza drepturile utilizatorilor Dubber de la un abonament gratuit la un abonament plătit. Puteți retrograda în orice moment de la un abonament plătit la un abonament gratuit. Pentru a face acest lucru, identificați utilizatorii care necesită modificări de drepturi și contactați partenerul dvs. Un utilizator care este administrator în contul Dubber poate face, de asemenea, aceste modificări.

Când migrați de la un abonament gratuit la un abonament plătit, ștergerea automată se oprește și începe păstrarea nelimitată. La migrarea de la un abonament plătit la un abonament gratuit, păstrarea nelimitată se încheie, iar înregistrările sunt șterse după 30 zile.

Imagicle oferă un cont de încercare gratuită. Contactați Imagicle Support pentru a vă furniza noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de probă într-un cont plătit după ce licențele Imagicle sunt achiziționate din Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Imagicle, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Imagicle atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Imagicle oferă instrumente pentru a sincroniza utilizatorii care utilizează API-uri Webex pentru dezvoltatori în contul dvs. Imagicle. Contactați Imagicle Support pentru mai multe informații.

CallCabinet oferă un cont de probă gratuit. Contactați CallCabinet Support pentru a vă configura noul cont de producție sau pentru a vă converti contul de probă într-un cont plătit după ce ați comandat licențele CallCabinet în Cisco Commerce Workspace (CCW) (Solution Plus). Pentru mai multe informații despre Call Cabinet, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont CallCabinet atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Contactați CallCabinet Support pentru ajutor privind configurarea contului nou. Soluția de înregistrare a apelurilor CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Înregistrarea apelurilor CallCabinet va fi disponibilă în scurt timp în alte regiuni.

Eleveo oferă o demonstrație personalizată, la cerere. Contactați Eleveo Support pentru a vă configura noul cont de producție după ce ați comandat licențele Eleveo. Pentru mai multe informații despre Eleveo, accesați Sales Connect.

Control Hub nu creează automat un cont Eleveo atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor Eleveo este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunile Europa și Statele Unite. Pentru a activa funcțiile de înregistrare a apelurilor în Webex Calling, utilizatorii trebuie să aibă cel puțin o licență Webex Calling Professional.

Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe înregistrarea apelurilor organizației dvs. pe platforma MiaRec. Contactați MiaRec Support pentru mai multe informații.

Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Statelor Unite.

Condițiile de furnizare a serviciilor

Când selectați Dubber ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Dubber în numele clientului. La acceptarea condițiilor, contul Dubber este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Webex Calling partajează cu Dubber numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail.

Când selectați Imagicle ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Imagicle în numele clientului. La acceptarea condițiilor, contul Imagicle este creat pentru organizația dvs. Webex Calling.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Imagicle poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail.

Când selectați CallCabinet ca furnizor de înregistrare a apelurilor în organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor CallCabinet în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, CallCabinet poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Când selectați Eleveo ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor Eleveo în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, Eleveo poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Când selectați MiaRec ca furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor pentru o organizație, clientul sau administratorul partener trebuie să accepte Condițiile de furnizare a serviciilor MiaRec în numele clientului.

Acceptarea condițiilor de furnizare a serviciilor este o activitate unică. La acceptarea acordului, MiaRec poate accesa numele clientului, fusul orar al locației utilizatorului, prenumele, numele de familie și ID-ul de e-mail din Webex Calling pentru a înregistra apeluri.

Selectați furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor

Activați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

1	Accesaţi Services > Calling > Settings > Services.
2	Sub Call Recording , selectați, din lista derulantă, furnizorul preferat de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. Înregistrarea apelurilor Webex este selectată în mod implicit pentru organizație și toate locațiile.
3	Sub Provider, selectați din lista derulantă furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. Webex este valoarea implicită. Selectare Webex în calitate de furnizor, dacă utilizați numai serviciul de apelare. Alegeți o Storage region. Această selecție determină locația de stocare în care se stochează înregistrările apelurilor pentru organizație. Această opțiune se aplică atunci când Webex este furnizorul. Dacă alegeți un alt furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor decât Webex, atunci setarea regiunii de stocare nu se afișează. Pentru mai multe detalii despre regiunea de stocare, consultați Regiunea de stocare a datelor configurabilă pentru conținutul generat de utilizatori în Webex Calling. Numai un responsabil de conformitate poate accesa înregistrările apelurilor din locația de stocare. În calitate de responsabil de conformitate, puteți păstra datele pentru proceduri legale. Pentru a accesa înregistrările, utilizați API-urile din Webex pentru dezvoltatori și navigați la Webex Calling > Reference> Guides> Converged Recordings. Puteți crea notificări Webhook pe înregistrările apelurilor Webex utilizând Webhooks. Dubber este ales în mod implicit, deoarece nu există costuri suplimentare pentru a include Dubber Go cu drepturile utilizatorilor Webex Calling.
4	Sub Call Recording Failure, selectați opțiunea de notificare dacă apelurile nu pot fi înregistrate. Alegeți o opțiune dintre următoarele: Proceed with the call, no announcement este opțiunea implicită Proceed with the call, with an announcement End the call, with an announcement
5	Clic Save. Pentru Dubber, conturile de utilizator sunt configurate automat. Pentru toți ceilalți furnizori de servicii, configurați manual conturile de utilizator, conform descrierii din secțiunea Creare cont. Dacă un administrator partener activează înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, utilizatorul administratorului partener nu este permis în mai multe conturi de clienți. Setările de la nivel de locație înlocuiesc selecția furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Suprascriere înregistrare apel la nivel de locație.

Dezactivați înregistrarea apelurilor la nivel de organizație

Suprascrieți înregistrarea apelurilor la nivel de locație

La crearea unei noi locații, furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor este setat în mod implicit la nivel de organizație. Administratorul poate înlocui furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor la nivel de locație.

1	Accesaţi Management > Locations.
2	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările de înregistrare a apelurilor.
3	Accesaţi Calling > Call Handling.
4	Clic Call recording settingsși selectați una dintre următoarele opțiuni: Utilizați organizația Default provider.
5	Clic Save.

Verificați înregistrarea apelurilor în Partner Hub

Webex Calling acceptă mai mulți furnizori terți pentru a înregistra toate apelurile de intrare și de ieșire pentru utilizatori. Acești furnizori terți pot stoca și gestiona toate apelurile înregistrate.

Funcția de înregistrare a apelurilor este activată implicit pentru o organizație în Webex Calling și în Partner Hub.

Dacă nu aveți un administrator partener pentru organizația dvs., atunci nu puteți gestiona înregistrarea apelurilor utilizând Partner Hub.

Înainte de a începe

Înainte de a activa utilizatorii pentru înregistrarea apelurilor, selectați furnizorul de înregistrare a apelurilor pentru organizația dvs. în Control Hub. Partenerul sau administratorul utilizatorului poate apoi activa sau dezactiva funcția de înregistrare a apelurilor pentru anumiți utilizatori.

Cu toate acestea, un partener nu poate activa opțiunea de înregistrare a apelurilor pentru propriul cont și trebuie să contacteze asistența Cisco.

1	Din vizualizarea Partner Hub din https://admin.webex.com, accesați Customers, apoi selectați un client.
2	Accesaţi Settings.
3	Derulați la Calling și apoi asigurați-vă că Call Recording este setată la pornit. Înregistrarea apelurilor este setată la ON în mod implicit pentru clienții dvs. În cazul în care clientul nu dorește ca Înregistrarea apelurilor să fie vizibilă în Control Hub, această funcție poate fi dezactivată după ce toți utilizatorii sunt dezactivați pentru a utiliza funcția de înregistrare a apelurilor.
4	(Opțional) Selectați Launch Control Hub și apoi urmați pașii documentați aici.

Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate

Puteți activa setările privind anunțurile de conformitate separat pentru apelurile PSTN de intrare și de ieșire. La activarea anunțului, atunci când apelul PSTN este efectuat sau primit, apelantul (utilizatorul PSTN) aude anunțul „Acest apel poate fi înregistrat” la începutul apelului. Înregistrarea începe după ce utilizatorul cu funcția de înregistrare a apelurilor activată răspunde la apel. După ce este redat anunțul de conformitate, anunțurile de pornire/oprire a înregistrării sunt suprimate pentru utilizatorul Webex Calling. Chiar și atunci când operațiunile de la mijlocul apelului, cum ar fi transferul, sunt inițiate în apelul respectiv, anunțurile nu sunt redate de mai multe ori. Indicatorul vizual se afișează în Aplicația Webex sau pe telefoanele acceptate pentru a indica faptul că apelul este înregistrat.

Atunci când un utilizator primește direct un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru utilizatorul din Users > Calling > Announcement Language.

Atunci când un spațiu de lucru primește un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru spațiul de lucru din Workspaces > Calling > Announcement Language.

Dacă o funcție de operator automat, coadă de apeluri sau grup de hunt primește direct un apel, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru operatorul automat, coada de apeluri sau grupul de hunt din Calling > Features > Auto Attendant/Call Queue/Hunt Group > General Settings > Language.

Lista limbilor acceptate se află în meniul derulant al setării respective. Dacă un apel ajunge direct pe o linie virtuală, anunțul de conformitate este redat în limba setată pentru linia virtuală din Calling > Virtual Lines > selectați o linie virtuală > Calling > Announcement Language.

Semnalul audio al anunțului de conformitate nu este înregistrat în înregistrare. Cu toate acestea, dacă apelul a fost înregistrat, metadatele trimise furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor includ informații despre dacă anunțul de conformitate sau anunțurile utilizatorului/spațiului de lucru au fost redate sau nu.

Setările pentru anunțuri la nivel de utilizator/spațiu de lucru au prioritate numai dacă nu este redat anunțul de conformitate, iar acest lucru se aplică numai pentru apelurile de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling.

Vă recomandăm să activați setarea anunțurilor la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru toți utilizatorii/spațiile de lucru care au activată înregistrarea apelurilor. Aceasta servește ca o alternativă fiabilă la redarea anunțurilor obișnuite în cazul în care anunțurile de conformitate nu sunt redate pentru apelul de intrare.

Puteți activa anunțul de conformitate la nivel de organizație și îl puteți suprascrie la nivel de locație.

Activați anunțul de conformitate la nivel de organizație

Anunțul de conformitate este dezactivat în mod implicit la nivel de organizație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Services > Calling > Settings > Service, și derulați în jos până la Call Recording secțiune.
3	Sub Compliance announcement settings, activați oricare dintre următoarele opțiuni: Play announcement for inbound PSTN calls—Redă apelantului anunțul de conformitate înainte de a răspunde la apel. Play announcement for outbound PSTN calls—Redă apelantului anunțul de conformitate după ce se răspunde la apel. Delay announcement —Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțurilor, exprimat în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul. Durata maximă permisă de întârziere a anunțurilor este de 60 secunde.
4	Sub Call recording failure, puteți alege comportamentul nereușit al înregistrării. Proceed with the call, no announcement—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și nu faceți niciun anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește. Proceed with the call, with announcement—Selectați această opțiune pentru a continua apelul și efectuați un anunț atunci când înregistrarea apelului nu reușește. End the call with announcement —Selectați această opțiune pentru a încheia apelul și pentru a face un anunț când înregistrarea apelului nu reușește. Această configurație se aplică tuturor platformelor de înregistrare.
5	Sub Call recording announcements, puteți alege să redați anunțul standard de înregistrare a apelurilor Webex sau un anunț personalizat pentru anumite evenimente de înregistrare (cum ar fi începerea, oprirea, întreruperea, reluarea și eșecul înregistrării). Pentru a personaliza un anunț: Faceți clic pe lângă un tip de anunț. Alegeți una dintre opțiunile: Standard announcement—Redă anunțul standard de înregistrare a apelurilor. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectați un anunț diferit, faceți clic pe Select file. Astfel se deschide repository de anunțuri 1}, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier .wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din lista dvs. După ce ați ales sau ați creat fișierul, faceți clic Select file.
6	Sub Compliance announcements, puteți alege să redați anunțul standard de conformitate Webex sau un anunț personalizat. Alegeți una dintre opțiunile: Standard announcement—Redă anunțul de conformitate standard. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectați un anunț diferit, faceți clic pe Select file. Astfel se deschide repository de anunțuri 1}, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier .wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din lista dvs. După ce ați ales sau ați creat fișierul, faceți clic Select file.
7	Clic Save.

Înlocuiți anunțul de conformitate la nivel de locație

Atunci când este creată o locație nouă, setările privind anunțurile de conformitate sunt implicite la nivel de organizație. Puteți suprascrie setările la nivel de locație.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Management > Locations.
3	Selectați locația pentru care doriți să modificați setările privind anunțurile de conformitate.
4	Accesați pagina Calling > Call handling secțiune și faceți clic pe Call recording.
5	Sub Compliance announcement settings activați oricare dintre următoarele opțiuni: Organization’s default—Selectați această opțiune dacă doriți să utilizați setările privind anunțurile de conformitate ale organizației pentru locația selectată. În mod implicit, această opțiune este selectată atunci când este creată o locație nouă. Location specific settings—Selectați această opțiune pentru a suprascrie setările privind anunțurile organizației. Play announcement for inbound PSTN calls—Redă apelantului anunțul de conformitate înainte de a răspunde la apel. Play announcement for outbound PSTN calls—Redă apelantului anunțul de conformitate după ce se răspunde la apel. Delay announcement —Activați această opțiune pentru a seta un timp de întârziere a anunțurilor, exprimat în secunde. Anunțul de conformitate este redat numai după ora specificată. Acest lucru împiedică redarea anunțului în același timp în care un utilizator sau un agent salută clientul. Durata maximă permisă de întârziere a anunțurilor este de 60 secunde.
6	Sub Call recording announcements, alegeți modul în care această locație gestionează înregistrarea audio a evenimentului: Default announcement—Redă anunțul specific de înregistrare a apelurilor (standard sau personalizat) setat la nivel de organizație. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat pentru această locație și suprascrieți anunțul de înregistrare a apelurilor setat la nivel de organizație. Dacă selectați un anunț diferit, faceți clic pe pentru un tip de anunț. Alegeți una dintre opțiunile: Standard announcement—Redă anunțul standard de înregistrare a apelurilor. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectați un anunț diferit, faceți clic pe Select file. Astfel se deschide repository de anunțuri 1}, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier .wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din lista dvs. După ce ați ales sau ați creat fișierul, faceți clic Select file.
7	Sub Compliance announcements, puteți alege una dintre opțiunile: Default announcement—Redă anunțul de conformitate setat la nivel de organizație. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat pentru această locație și suprascrieți anunțul de conformitate setat la nivel de organizație. Dacă selectați un anunț diferit, alegeți una dintre opțiuni: Standard announcement—Redă anunțul de conformitate standard. Select a different announcement—Selectați această opțiune pentru a utiliza un fișier audio personalizat. Dacă selectați un anunț diferit, faceți clic pe Select file. Astfel se deschide repository de anunțuri 1}, unde puteți înregistra un mesaj nou, încărca un fișier .wav, genera un fișier audio personalizat sau puteți alege un fișier existent din lista dvs. După ce ați ales sau ați creat fișierul, faceți clic Select file.
8	Clic Save.

Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling

Înainte de a începe

Asigurați-vă că utilizatorii au atribuită o licență de utilizator Webex Calling profesională sau standard.
Asigurați-vă că spațiile de lucru au atribuită o licență Webex Calling profesională.
Administratorului care permite înregistrarea apelurilor în Control Hub i se atribuie, de asemenea, rolul de administrator în contul Dubber. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber.

1	Du-te la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesaţi Management > Users > selectați un utilizator > Calling > User Call Experience. Pentru spațiile de lucru: Accesaţi Management > Workspaces> selectați un spațiu de lucru > Calling > Call Experience.
2	Activați Call Recording. Setările de înregistrare a apelurilor utilizatorului sunt șterse. Toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare sunt menținute în continuare pe platforma furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor. Pentru contul Dubber, configurarea utilizatorului este automată. Administratorul care a activat utilizatorul pentru înregistrarea apelurilor este, de asemenea, adăugat în contul Dubber ca administrator. Acest administrator poate utiliza portalul Dubber pentru a adăuga alți administratori sau pentru a reatribui licențe Dubber. Control Hub nu configurează automat utilizatorii pentru furnizorii de servicii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru a sincroniza utilizatorii cu contul furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor. Dacă un administrator partener permite înregistrarea apelurilor pentru clienții săi, același utilizator de administrator partener nu este permis în mai multe conturi de clienți. Pentru un utilizator cu o licență standard, Control Hub afișează opțiunea de înregistrare a apelurilor atunci când locația asociată utilizatorului are Webex ca furnizor de înregistrare a apelurilor. Opțiunea de înregistrare a apelurilor se afișează pentru utilizator numai atunci când furnizorul de înregistrare a apelurilor din locație este setat la furnizorul implicit de înregistrare a apelurilor organizației, iar furnizorul de înregistrare a apelurilor organizației este setat la furnizorul de înregistrare a apelurilor Webex.
3	După activarea înregistrării apelurilor, dacă un utilizator are în continuare probleme cu înregistrarea apelurilor, puteți contacta furnizorii de asistență pentru înregistrarea apelurilor cu informațiile disponibile în Show call recording platform information secțiune. Din pagina Utilizatori, accesați Calling > User Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information pentru a găsi asistență. Din pagina Spații de lucru, accesați Calling > Call Experience > Call Recording > Show call recording platform information pentru a găsi asistență.
4	Configurați una dintre următoarele setări: On Demand—Alegeți această opțiune dacă doriți să acordați utilizatorilor controlul asupra momentului în care pot începe și încheia înregistrările. De asemenea, puteți alege notificarea de pauză și reluare, dacă este cazul. Always—Alegeți această opțiune pentru a înregistra automat apelurile care corespund direcției de apel și filtrelor sursă selectate. Always with pause/resume—Alegeți această opțiune dacă doriți să înregistrați automat apelurile care corespund direcțiilor de apel și filtrelor sursă. Această opțiune le permite, de asemenea, utilizatorilor să controleze momentul în care doresc să întrerupă și să reia înregistrările. Dacă comenzile de înregistrare selectivă împiedică înregistrarea unui apel, atunci comenzile de întrerupere și reluare nu sunt disponibile pentru apelul respectiv. Înregistrarea selectivă a apelurilor este disponibilă numai cu Always și Always with pause/resume opțiune. Când înregistrarea selectivă a apelurilor este activată cu Always și Always with pause/resume opțiunea, apoi câmpul Rezultat înregistrare apel din Înregistrări detalii apel (CDR) se afișează Inhibat. Consultați articolul Înregistrări detalii apel (CDR) pentru detalii. Pentru Always și Always with pause/resume, selectați direcțiile și sursele de apel pe care doriți să le înregistrați. În mod implicit, sunt selectate toate opțiunile. Incoming calls—Activați înregistrarea pentru apelurile primite de la numere interne sau PSTN. Selectare Internal calls, PSTN callssau amândouă. Outgoing calls—Activați înregistrarea pentru apelurile de ieșire către numere interne sau PSTN. Selectare Internal calls, PSTN callssau amândouă. Comenzile selective pentru înregistrare nu se aplică pentru On Demand sau Never modurile de înregistrare. Never—Această opțiune este selectată în mod implicit. Record voice messaging—Alegeți această opțiune dacă doriți să înregistrați mesaje vocale. Pentru Always și Always with pause/resume, înregistrarea mesajelor vocale respectă comenzile selectate de înregistrare a apelurilor de intrare. Mesajele vocale sunt tratate ca apeluri primite, iar sursa este determinată de apelantul care părăsește mesajul. Dacă atât înregistrarea internă, cât și înregistrarea PSTN de intrare sunt dezactivate, mesajele vocale nu sunt înregistrate și opțiunea de înregistrare a mesageriei vocale este dezactivată. Dacă înregistrarea internă de intrare este dezactivată, mesajele vocale de la apelanții interni nu sunt înregistrate. Dacă înregistrarea PSTN de intrare este dezactivată, mesajele vocale de la apelanții PSTN nu sunt înregistrate. Pentru alte moduri de înregistrare decât Always sau Always with pause/resume, înregistrarea mesajelor vocale păstrează comportamentul existent și nu este afectată de comenzile selective pentru înregistrare. Recording start/stop announcement—Alegeți una dintre următoarele opțiuni pentru a gestiona anunțul sonor redat atunci când începe sau se oprește înregistrarea pentru apelurile PSTN și apelurile interne. Play recording start/stop announcement for PSTN calls—Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor PSTN de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Puteți solicita acestui anunț să respecte cerințele legale în funcție de nevoile afacerii. Dacă anunțul de conformitate este activat la nivel de organizație sau de locație, utilizatorul PSTN nu va auzi anunțul de pornire/oprire, chiar dacă activați această opțiune. Această opțiune are prioritate numai dacă un apelant primește sau efectuează un apel PSTN către un utilizator care se află într-o organizație sau într-o locație în care anunțul de conformitate este dezactivat sau nu a putut fi redat. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Activați anunțul de înregistrare a apelurilor de conformitate. Play recording start/stop announcement for internal calls—Alegeți această opțiune pentru a reda un anunț standard la începutul tuturor apelurilor interne de intrare și de ieșire, notificând toate părțile că apelul este înregistrat. Acest anunț nu este inclus în înregistrarea apelurilor. Atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații despre metadatele SIPREC furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor, indicând faptul că a fost redat un anunț. Utilizând aceste informații, unii furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor au indicatori care arată dacă a fost redat un anunț pentru apelul respectiv. Pause/Resume Notification—Alegeți această opțiune dacă doriți să primiți notificări de întrerupere și reluare. Puteți alege o opțiune de bip sau o opțiune de anunț care redă următoarele: Pause—Redă un anunț care indică faptul că s-a reușit întreruperea. Resume—Redă un anunț care indică faptul că a fost reluată cu succes. Setările pentru anunțuri la nivel de utilizator/spațiu de lucru pentru Pauză/Reluare sunt întotdeauna redate atunci când utilizatorul întrerupe sau reia înregistrarea. Repeat tone every—În mod implicit, la fiecare 20 (de) secunde este redat un ton care reamintește tuturor părților că apelul este înregistrat. Puteți schimba aceasta la o valoare de 10–90 (de) secunde. Alege View and play call recordings pentru organizațiile și locațiile care utilizează Webex ca furnizor de apeluri. Pentru toate apelurile înregistrate, un utilizator poate alege să Download recordings sau Delete recordings. Dacă administratorul a pornit View and play call recordings DEZACTIVAT, apoi utilizatorul nu poate accesa înregistrările apelurilor. Show call recording platform information—Afișează următoarele informații legate de apel. Service Provider External Group External Identifier
5	Clic Save.

Ce este de făcut în continuare

Dacă apare o problemă pentru utilizatori din portalul de administrare a înregistrării apelurilor, asigurați-vă că următoarele informații sunt corecte:

Product—Alegeți produsul.
External Type—Introduceți BroadWorks.
Service Provider—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
External Group—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.
External Identifier—Copiați și lipiți valoarea corespunzătoare din Control Hub.

Apoi faceți clic pe Save Changes.

Pentru asistență suplimentară, contactați echipa de asistență pentru furnizorul dvs. de înregistrare a apelurilor.

Înregistrați apelurile de urgență

Ca administrator, puteți activa sau dezactiva înregistrarea apelurilor de urgență pentru a îmbunătăți analiza incidentelor și pentru a îmbunătăți instruirea în cadrul organizației dvs. Gestionați setările de înregistrare a apelurilor de urgență în Control Hub pentru a respecta politicile organizației dvs. și cerințele de reglementare.

Pentru detalii, consultați Înregistrarea apelurilor de urgență.

Gestionați înregistrările apelurilor în calitate de responsabil de conformitate

În calitate de administrator cu drepturi depline cu acces la ofițerul de conformitate, puteți Download și Play înregistrările de pe ecranul Înregistrare apeluri. Această capacitate este pentru înregistrările apelurilor Webex. Puteți lansa indirect și utiliza Unified Player din Control Hub pentru a reda înregistrările.

Pentru a verifica dacă un rol are administrator cu drepturi depline cu permisiunea ofițerului de conformitate, urmați acești pași:

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Users în cadrul Conducerii. Se afișează fereastra Utilizatori. Selectați un utilizator din listă pentru a vizualiza detaliile de acces.
3	Pe Summary filă, derulați la Administrator roles. Faceți clic pe rolul Administrator pentru a vizualiza permisiunea. Sub Funcții, dacă Compliance officer opțiunea este bifată, iar utilizatorul are permisiunea de a reda și descărca înregistrările. Asigurați-vă că utilizatorul este Administrator cu drepturi depline și apoi verificați Compliance officer rolul. În caz contrar, selectați Full admin și Compliance officer opțiuni pentru a gestiona înregistrările apelurilor. Administratorii parteneri nu pot configura rolul de responsabil de conformitate. Prin urmare, experiența de Administratori parteneri nu este aceeași cu cea de Administrator.

Descărcați și redați înregistrările apelurilor

În calitate de responsabil de conformitate, puteți descărca și reda înregistrările.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Calling în secțiunea Servicii. Clic Features > Recording > Manage. Fereastra Înregistrări afișează următoarele informații: subiectul înregistrării, detaliile privind apelarea și partea apelată, informațiile privind proprietarul și durata înregistrării apelului. De asemenea, afișează spațiul de stocare a datelor utilizat pentru înregistrările apelurilor, dimensiunea fișierului și data de expirare la care datele vor fi șterse. Expiră pe coloană indică data de expirare pe baza configurației politicii de păstrare. Pentru mai multe informații, consultați Păstrarea apelurilor. Când se apropie data de expirare a unei înregistrări, aceasta va apărea în portocaliu pentru a alerta administratorii organizației că înregistrarea se apropie de ștergere și trebuie luate măsurile corespunzătoare. În calitate de ofițer de conformitate, puteți să faceți clic pe înregistrare și să o redați utilizând Unified Player.
3	Faceţi clic pe pictograma din rândul corespunzător unei înregistrări pentru a accesa Delete, Download, Playși Reassign opțiuni. În calitate de responsabil de conformitate, atunci când selectați Download din meniu sau hyperlink, înregistrarea este descărcată. În funcție de browser, administratorul este notificat cu privire la descărcare. Când selectați Play se deschide o fereastră nouă în browser cu înregistrarea apelului. Când selectați Reassign opțiune, Reassign recording owner apare fereastra în care puteți selecta un utilizator pe care doriți să îl alocați ca proprietar al acestei înregistrări. Administratorii fără permisiunea responsabilului de conformitate pot vedea doar Delete și Reassign opțiuni. Aceștia nu pot vedea că numele subiectului este hiperasociat, deoarece nu pot reda înregistrările și nici nu pot vedea pictograma de informații care explică Play interacțiune. Pentru a realoca sau șterge mai multe înregistrări, puteți selecta înregistrările și faceți clic pe Reassign sau Delete. De asemenea, puteți utiliza Select all opțiune pentru a selecta mai multe înregistrări. Dacă există mai multe înregistrări, atunci sunt selectate primele 200 înregistrări.

Generați o transcriere pentru apelurile înregistrate de furnizorul de apeluri Webex

Puteți configura transcrierea automată pentru apelurile înregistrate. Utilizatorii pot vedea transcrierea în player atunci când redă înregistrarea din Aplicația Webex sau din User Hub.

Identificarea vorbitorului într-o transcriere nu este acceptată momentan pentru FedRAMP.

Înainte de a începe

Transcrierile sunt disponibile numai pentru apelurile înregistrate de furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor Webex.
Transcrierile sunt disponibile numai atunci când apelul este în limba engleză.

Activați transcrierile la nivel de organizație

Setările configurate la nivel de organizație sunt setate automat pentru toți utilizatorii existenți și noi care beneficiază de funcția de înregistrare a apelurilor Webex și a căror limbă de anunțare este engleza.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Accesaţi Management > Organization settings.
3	Accesați pagina Cisco AI Assistant & AI features secțiune și faceți clic pe Customize AI Assistant & AI features.

Activați transcrierile la nivel de utilizator, de spațiu de lucru sau de linie virtuală

Setările de la nivel de utilizator individual, spațiu de lucru sau linie virtuală înlocuiesc setările de la nivel de organizație. La configurarea acestor setări pentru utilizator, spațiu de lucru sau linie virtuală, puteți efectua modificări suplimentare la aceste niveluri. Aceste setări individuale nu vor reveni automat la setările implicite ale organizației.

1	Conectați-vă la Control Hub.
2	Du-te la calea respectivă: Pentru utilizatori: Accesaţi Management > Users > selectați un utilizator > Calling > User Call Experience > Call recording. Pentru spațiile de lucru: Accesaţi Management > Workspaces> selectați un spațiu de lucru > Calling > Call Experience > Call recording. Pentru linii virtuale: Accesaţi Services > Calling > Virtual Lines > selectați o linie virtuală > Calling > User Call Experience > Call recording.
3	Glisați comutatorul, pentru a activa Call recording.
4	Glisați comutatorul, pentru a activa Generate Transcript. Dacă comutatorul Generare transcriere nu este vizibil, schimbați limba anunțurilor în limba engleză pentru utilizator sau locație. Pentru actualizarea limbii: Pentru utilizatori: Accesaţi Users> selectați un utilizator >Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Announcement language> Selectați English din lista derulantă. Pentru locații: Accesaţi Locations> selectați o locație >Calling > Calling features settings > Announcement language > Selectați English din lista derulantă.
5	Pentru a permite unui utilizator, unui spațiu de lucru sau unei linii virtuale să vizualizeze, descărcați și să șteargă transcrierea, activați View and play call recordings, transcripts, apoi selectați Download recordings and transcripts și Delete recordings and transcripts. Opțiunile de vizualizare, descărcare și ștergere a transcrierii apar numai dacă activați Generate Transcript. Dacă dezactivați View and play call recordings, transcripts, atunci utilizatorul nu poate accesa înregistrările și transcrierile apelurilor.
6	Clic Save.

Înregistrare apeluri pentru linii virtuale

Ca administrator, puteți activa înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Liniile virtuale sunt adăugate ca linii suplimentare pe dispozitivele utilizatorilor sau ale spațiilor de lucru, cum ar fi telefoanele de birou și Aplicația Webex. Liniile virtuale acceptă toate opțiunile de înregistrare a apelurilor disponibile pe linia principală a utilizatorilor sau a spațiilor de lucru, inclusiv notificarea vizuală și audio. Apelurile de pe liniile virtuale sunt înregistrate utilizând serviciile de înregistrare a apelurilor partenerilor, cum ar fi Dubber, Imagicle și CallCabinet. Este posibil să fie necesar să achiziționați licențe suplimentare de la aceste servicii de înregistrare a apelurilor pentru a accesa apelurile înregistrate pe linii virtuale. Pentru informații suplimentare, contactați furnizorul de servicii de înregistrare a apelurilor.

Înregistrarea apelurilor este dezactivată în mod implicit pe liniile virtuale. Nu uitați să selectați un furnizor de servicii de înregistrare a apelurilor fie la nivel de organizație, fie la nivel de locație asociat cu linia virtuală înainte de a activa serviciul de înregistrare a apelurilor pe linia virtuală.

Pentru linii virtuale configurate cu Always sau Always with Pause/Resume mod înregistrare, puteți utiliza controale selective de înregistrare pentru a înregistra apelurile de intrare, apelurile de ieșire sau ambele. Pentru fiecare direcție, puteți înregistra apeluri interne, apeluri PSTN sau ambele.

Control Hub are integrare cu Dubber ca furnizor terț de servicii de înregistrare a apelurilor. Dacă înregistrarea apelurilor este activată pentru o linie virtuală și utilizatorul atribuit nu are activată înregistrarea apelurilor, Dubber creează automat un cont pentru utilizatorul respectiv.

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pentru o linie virtuală, administratorul trebuie să creeze o echipă în portalul de administrare Dubber. Punctul Dub asociat cu linia virtuală trebuie configurat ca contribuitor pentru echipă. Alți utilizatori care trebuie să asculte înregistrările ar trebui să fie configurați ca ascultători în acea echipă. Pentru informații suplimentare, contactați Dubber Support.

Dacă sunt utilizați alți furnizori de servicii de înregistrare a apelurilor, pentru a accesa înregistrările pentru o linie virtuală, consultați documentația corespunzătoare a furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor sau contactați echipele de asistență ale acestuia.

Dacă utilizați Imagicle ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul Imagicle și creați contul. Contactați Imagicle Support pentru mai multe informații.

Dacă utilizați CallCabinet ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul CallCabinet și creați contul. Contactați CallCabinet Support pentru mai multe informații.

Soluția de înregistrare a apelurilor de la CallCabinet este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea SUA. Va fi disponibilă în curând și în alte regiuni.

Dacă utilizați Eleveo ca serviciu terț de înregistrare a apelurilor, Control Hub nu creează automat conturi pentru înregistrarea apelurilor pentru liniile virtuale. Accesați portalul Eleveo și creați contul. Contactați eleveo Support pentru mai multe informații.

Creați un cont MiaRec la https://app.miarec.com pentru a începe înregistrarea apelurilor organizației dvs. pe platforma MiaRec. Contactați MiaRec Support pentru mai multe informații.

Control Hub nu creează automat un cont MiaRec atunci când utilizatorii sunt activați pentru înregistrarea apelurilor.

Soluția de înregistrare a apelurilor MiaRec este disponibilă pentru clienții Webex Calling găzduiți în regiunea Statelor Unite.

Cerințe preliminare

În continuare, găsiți câteva dintre punctele importante de remarcat în ceea ce privește înregistrarea apelurilor pe liniile virtuale:

Pentru a accesa înregistrările apelurilor pe linii virtuale, aveți nevoie de licențe suplimentare de la serviciile de înregistrare a apelurilor partenerului.
Pentru linia virtuală alocată unui utilizator al Aplicației Webex, în prezent, înregistrarea apelurilor este acceptată în Always mod înregistrare. Cu toate acestea, toate celelalte moduri de înregistrare vor fi disponibile în curând.

Activați înregistrarea apelurilor pentru linii virtuale

1	Accesaţi Services > Calling > Virtual Lines.
2	Alegeți o linie virtuală.
3	Clic Calling, derulați la User Call Experience, și activați Call Recording. Control Hub nu configurează automat utilizatorii sau spațiile de lucru în furnizorii de înregistrare a apelurilor, cu excepția Dubber. Alți furnizori pot oferi instrumente pentru a sincroniza utilizatorii cu contul furnizorului dvs. de servicii de înregistrare a apelurilor. Când dezactivați Call Recording, setările de înregistrare a apelurilor sunt șterse. Toate apelurile care au fost înregistrate înainte de această modificare a setării sunt menținute în continuare în platforma furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor.
4	Dacă utilizatorul sau spațiul de lucru întâmpină probleme cu înregistrarea apelurilor după ce activați înregistrarea apelurilor, contactați asistența furnizorului de apeluri. Informațiile de asistență sunt disponibile în Show call recording platform information.
5	Configurați setările de înregistrare a apelurilor. Pentru detalii, consultați setările de înregistrare a apelurilor enumerate în Activați înregistrarea apelurilor pentru utilizatorii și spațiile de lucru Webex Calling. Când selectați Always sau Always with pause/resume, puteți alege ce apeluri interne sau PSTN de intrare și de ieșire sunt înregistrate. Toate opțiunile de înregistrare selectivă sunt selectate în mod implicit.
6	Clic Save.

Ce este de făcut în continuare

Dacă aveți nevoie de asistență suplimentară, contactați asistența furnizorului dvs. de înregistrare a apelurilor.

Comportament înregistrare apeluri

Utilizatorii văd o pictogramă pe telefonul lor pentru mai multe platforme (MPP) și în Aplicația Webex care arată că un apel este înregistrat.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu modul de înregistrare la cerere văd o tastă soft (buton) Înregistrare pentru a iniția înregistrarea.
Utilizatorii și spațiile de lucru cu La cerere și Întotdeauna cu Pauză/Reluare văd dinamic tasta soft (butonul) pentru a întrerupe și a relua înregistrarea dacă setările sunt activate pentru utilizatori.
Pentru Always și Always with Pause/Resume modurile de înregistrare, un apel este înregistrat numai atunci când direcția și sursa apelului selectate permit înregistrarea. Dacă selecțiile nu permit înregistrarea, înregistrarea apelurilor este blocată pentru apelul respectiv.
Direcția apelului se bazează pe modul în care începe apelul pentru utilizatorul sau spațiul de lucru înregistrat. Direcția nu se modifică dacă o caracteristică, precum transferul, modifică rolul de apel al utilizatorului în timpul apelului. Sursa apelului se bazează pe partea de la distanță reală și poate fi rechemată atunci când partea de la distanță se schimbă.
Mesajele vocale sunt tratate ca apeluri primite pentru înregistrare selectivă. Înregistrarea apelurilor de urgență are prioritate față de comenzile selective pentru înregistrare.
Liniile partajate utilizează setările de înregistrare a apelurilor ale utilizatorului principal.
Când un apel este înregistrat, fluxurile duble sunt trimise furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor.
Atunci când un anunț este redat în timpul operațiunilor de pornire, oprire, întrerupere sau reluare, Webex Calling trimite informații furnizorului de servicii de înregistrare a apelurilor că un anunț a fost redat ca mesaj metadate SIPREC.
Funcțiile ICE (Optimizare media) și Call Recording introduc în mod independent o mică întârziere audio la începutul apelului și, atunci când sunt utilizate împreună, întârzierea audio este ușor mai lungă și mai vizibilă pentru clienți.

Înregistrarea apelurilor de conformitate pentru Webex de la un furnizor de înregistrare certificat

Webex oferă o funcție încorporată de înregistrare a apelurilor, împreună cu opțiunile pentru soluțiile terțe de înregistrare a apelurilor certificate Cisco selectate. Caracteristica încorporată de înregistrare a apelurilor permite API-urilor pentru orice terț să construiască aplicații de integrare care pot prelua înregistrările din cloudul Webex pe platforma lor. Aceste aplicații nu sunt întotdeauna certificate de Cisco.

Soluțiile de înregistrare a apelurilor certificate Cisco sunt special concepute pentru a oferi o gamă largă de capacități de înregistrare a conformității. Aceste soluții sunt testate și verificate atât de către furnizorul de înregistrări, cât și de către Cisco, oferind clienților Webex o soluție de înregistrare de calitate pentru a satisface nevoi specifice de conformitate. În această soluție, înregistrările sunt gestionate și stocate direct în cloudul furnizorului de înregistrări. Această soluție oferă o conexiune directă între cloudul Webex și cloudul furnizorului de înregistrări, asigurând transmiterea securizată a înregistrărilor.

Următorii furnizori de înregistrare sunt verificați cu Webex Calling:

Furnizor	Site
Apelați cabinetul	https://www.callcabinet.com/core-recording/
Dubber (dezambiguizare)	https://www.dubber.net/productplatform/
Eleveului	https://www.eleveo.com/webex-calling-integration
Imagine	https://www.imagicle.com/en/imagicle-for-webex/
MiaRec (dezambiguizare)	https://www.miarec.com/cisco-webex-calling-integration

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.