Объявление о прекращении поддержки

Клиент-секретарь выходит на пенсию, и 8 июля 2024 года заканчивается поддержка. Все существующие пользователи клиента-секретаря могут перейти в консоль секретаря Webex. Однако вы можете продолжать использовать клиент-секретарь до окончания срока подписки. Cisco не будет выпускать новые функции для клиента-секретаря, если компания Cisco не сочтет любую проблему серьезностью 1 или критическими уязвимостями безопасности. Если вы решите продолжить использование клиента секретаря, запланируйте миграцию на консоль секретаря Webex до истечения текущего контракта.

Дополнительные сведения см. в разделе Вопросы и ответы о прекращении использования клиента-секретаря Webex и Начало работы с консолью секретаря.

Вход на инструментальную панель

Доступ к секретарю из User Hub. После входа на панелях отображения инструментальной панели будут доступны приведенные ниже возможности.

  • Просмотр сообщений общего назначения, настроек приложения, а также сведений об учетной записи пользователя и состоянии вызова.

  • Просмотр и изменение текущих настроек.

  • Просмотр и управление активными вызовами с помощью консоли вызовов.

  • Создание контактов и управление ими.

  • Отслеживание вызовов в очереди и управление ими с помощью панели вызовов в очереди.

Перед началом работы

Для совершения и (или) приема вызовов требуется стационарный телефон или приложение Webex.

1

Войдите в User Hub, затем щелкните Настройки > > Вызовы > > Настройки вызова > > Мягкая консоль секретаря > > Запустить клиент-секретарь

2

Выберите вариант вход Cisco.

Дальнейшие действия

Просмотрите это видео о том, как войти в службу секретаря и получить представление о портале.

Управление контактами

С помощью приложения Секретарь можно создавать контакты и управлять ими для упрощения совершения вызовов на сохраненные номера. После создания контакта его можно обновлять, удалить, отслеживать контакт статически (используется при ежедневном отслеживании одних и тех же контактов), отслеживать контакт динамически (используется при просмотре выбранных контактов в случае необходимости), а также добавить примечание к контакту.

Статически можно отслеживать до 200 контактов. Динамически можно отслеживать до 100 контактов.

1

На панели контактов выберите вкладку Personal (Личные).

2

Щелкните пиктограмму редактирования, чтобы добавить, обновить или удалить личный контакт.

3

Чтобы добавить примечание к контакту, выберите контакт и щелкните ссылку Notes (Примечания).

Совершить вызов

Существует несколько способов совершения вызовов с помощью клиента-секретаря. Можно набрать номер, использовать параметр повторного набора или выбрать контакт, которому необходимо позвонить.
1

На панели консоли вызовов воспользуйтесь средством набора номера или щелкните Redial (Повторный набор).

2

На панели контактов выберите контакт, номер которого необходимо набрать.

Здесь также можно просмотреть журнал вызовов или выполнить поиск определенного контакта.

3

Щелкните CALL (Вызов).

Совершение конференц-вызова

Прежде чем начать

Откройте Секретарь на пользовательском портале Calling. Процесс входа в систему описан в статье Вход в инструментальную панель.

1

Во время активного вызова совершите второй вызов (используя средство набора номера или панель контактов).

2

После подключения вызова щелкните CONF.

3

(Необязательно) Чтобы удалить определенный вызов из конференции, наведите указатель мыши на вызов, который необходимо удалить, и нажмите End (Завершить).

4

(Необязательно) Чтобы выйти из вызова, щелкните Покинуть конференцию.

Если вы являетесь инициатором конференции, то вызов будет завершен для всех участников, если только вызов не является вызовом 3 стороны, то остальные 2 стороны вернутся к прямому вызову. Если вы являетесь участником конференции, то при выходе из конференции другие участники будут подключены.

Начать конференц-вызов можно для двух вызовов, которые уже активны. Для этого выберите один из вызовов, а затем наведите указатель мыши на вызов, который необходимо добавить, и щелкните Conference (Конференция).

Хотите узнать, как это делается? Просмотрите эту видеодемонстраци ю о том, как совершить конференц-вызов с помощью секретаря.

Ответ на вызов

На панели консоли щелкните Answer (Ответить).

Автоматический ответ на вызовы в клиенте-секретаре

Исходящие Вызовы

Для исходящих вызовов ответ на первоначальный вызов на телефон клиента-секретаря выполняется автоматически, а исходящий вызов переводится адресату.

Это устраняет необходимость в том, чтобы администратор отвечал на первоначальный вызов самостоятельно перед размещением исходящего вызова.

  1. Воспользуйтесь номеронабирателем или выберите контакт, чтобы позвонить нужному пользователю.

  2. Щелкните Набор , чтобы выполнить вызов.

    • На первоначальный вызов на прием автоматически отвечает, и вызов переводится на номер назначения или добавочный номер.

Входящие вызовы

Для входящих вызовов секретарю кнопка автоматического ответа отображается в клиенте секретаря. Эту кнопку можно включить или выключить.

Кнопка автоматического ответа включает или отключает автоматический ответ для вызовов, совершенных клиенту-секретаря.

  • ВЫКЛ (по умолчанию). Вы должны вручную отвечать на каждый входящий вызов.

  • ВКЛ. – Входящие вызовы администратора отвечают автоматически.

Перевод активного вызова в режим удержания

С помощью клиента-секретаря можно одновременно управлять несколькими вызовами. Можно перевести активный вызов в режим удержания. Или можно ответить на входящий вызов во время активного вызова, и первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.

  1. Во время активного вызова на панели консоли щелкните HOLD (Удержание) для вызова, который необходимо перевести в режим удержания.

  2. Чтобы возобновить вызов, щелкните Answer (Ответ).

С помощью консоли вызовов можно управлять несколькими вызовами. При поступлении нового вызова во время активного вызова щелкните Answer (Ответ), чтобы принять новый вызов. Первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.

Перевод вызова

Во время вызова можно перевести вызов другому пользователю, проинформировав его о переводе (перевод с согласованием) или выполнив перевод без информирования (перевод без согласования).
1

Чтобы позвонить абоненту для перевода ему активного вызова, используйте средство набора или выберите соответствующий контакт.

Первый вызов будет автоматически переведен в режим удержания.

2

(Необязательно) Проинформируйте пользователя о вызове.

3

Чтобы перевести вызов без информирования (перевод без согласования), наберите номер назначения для перевода и щелкните Перевод.

4

Наведите курсор мыши на активный вызов и щелкните Transfer (Перевести).

Мониторинг вызовов в очереди

Прежде чем начать

Откройте Секретарь на пользовательском портале Calling. Процесс входа в систему описан в статье Вход в инструментальную панель.

1

На панели Queued Calls (Вызовы в очереди) выберите очереди, которые необходимо отслеживать.

2

Выберите Options (Параметры) > Edit Queue Favorites Dialog (Диалоговое окно редактирования избранных очередей).

3

Выберите очередь, которую необходимо отслеживать.

4

Щелкните Сохранить.

5

Чтобы перехватить вызов, ожидающий в очереди, наведите указатель мыши на вызов на панели Очереди вызовов и щелкните на панели, а затем щелкните Извлечь.

6

Для просмотра вызовов и изменения их приоритета наведите указатель мыши на вызов на панели Queued Calls (Вызовы в очереди) и щелкните Reorder (Переупорядочить).

Вызов будет перемещен в начало очереди.

Хотите узнать, как это делается? Просмотрите этот видеоролик о том, как отслеживать вызовы в очереди у секретаря.

Перевод вызова непосредственно на голосовую почту

Прежде чем начать

Откройте Секретарь на пользовательском портале Calling. Процесс входа в систему описан в статье Вход в инструментальную панель.

1

Вы время активного вызова с помощью средства набора номера позвоните пользователю, которому необходимо перевести вызов, или щелкните контакт.

2

На панели контактов выберите контакт, которому необходимо перевести вызов.

3

Наведите указатель мыши на контакт и щелкните VM (Голосовая почта).

Этот параметр доступен только в том случае, если для контакта назначена и включена служба голосовых сообщений.