Видеотерминалы

Персональные и комнатные видеотерминалы, включая серии Cisco Board, Room и Desk, могут изначально регистрироваться в Webex Calling по протоколу SIP. Любая из этих конечных точек, которой необходимо передавать звук. and/or Для совершения звонков по телефонной сети общего пользования (PSTN) требуется лицензия на осуществление звонков:

• Для использования общих устройств в конференц-залах, переговорных комнатах и т. д. требуется лицензия Webex Calling Professional Workspace или Webex Calling Workspace.

• Для использования личного устройства конечного пользователя требуется лицензия Webex Calling Professional или Webex Calling Standard.

Определите, сколько видеотерминалов зарегистрировано в Unified CM и используется для совершения аудиозвонков. Вполне возможно, что некоторые видеотерминалы могут использоваться только для присоединения к совещаниям или совершения видеозвонков по протоколу SIP. В любом случае, конечные устройства все равно должны быть переведены на Webex до вывода из эксплуатации серверов Unified CM, однако это поможет определить, скольким из них потребуются лицензии Webex Calling для продолжения совершения телефонных звонков.

Мягкие клиенты

В отличие от Unified CM, который поддерживает как Webex App, так и Jabber, Webex Calling поддерживает только программный клиент Webex App, и он стал новым программным клиентом по умолчанию для конечных пользователей.

В зависимости от режима(ов) развертывания Jabber (только для обмена мгновенными сообщениями, только для телефонов, and/or (полные режимы UC), вам также может потребоваться рассмотреть переход на новые режимы обмена сообщениями. and/or Перенос рабочих нагрузок для проведения совещаний из Jabber в приложение Webex. Приложение Webex можно развернуть в режиме только для телефона, если оно будет использоваться только как клиент для звонков, или в режиме полного пакета Webex Suite, если требуются другие рабочие нагрузки, например, Webex Messaging. and/or Совещания Webex переводятся в приложение с возможностью совершения звонков.

Приложение Webex улучшает пользовательский опыт, предоставляя функции искусственного интеллекта, такие как... audio/video сбор разведывательной информации, расшифровка телефонных разговоров и другие услуги. Для получения дополнительной информации см. Приложение Webex.

Прежде чем переводить пользователей на Webex Calling, необходимо перевести их клиенты Jabber на приложение Webex. У вас есть два варианта завершения этого перехода.

1. Прежде чем перевести их на использование Webex Calling

2. Когда вы переводите их на Webex Calling.

Для облегчения первоначального перехода на приложение Webex рекомендуется использовать вариант 1 и сначала перевести пользователей на приложение Webex с использованием звонков Unified CM. Это даёт пользователям время ознакомиться с новым приложением, пока они ещё используют существующую локальную платформу для организации звонков Unified CM. Когда вы будете готовы перевести пользователей на Webex Calling, вам потребуется настроить их приложение Webex для регистрации на облачной платформе для звонков.

Для получения более подробной информации об этих двух вариантах см. Миграционный путь — один или два шага?.

Полный список поддерживаемых устройств для Webex Calling см. в Поддерживаемые устройства для Webex Calling.

Как уже упоминалось ранее, Webex Calling поддерживает лишь ограниченный набор IP-телефонов Cisco и требует другой версии прошивки для телефонов серий 7800 и 8800. Телефоны Unified CM работают на корпоративной прошивке, а телефоны Webex Calling — на прошивке Multiplatform Phone (MPP). Рекомендуется проверить, какие зарегистрированные в Unified CM телефоны подходят для обновления до прошивки MPP на этапе подготовки. Это даст вам время заменить неподходящие телефоны на одну из поддерживаемых моделей или определить альтернативный план, например, перевести пользователя только на приложение Webex.

Для определения соответствия требованиям телефонов Unified CM, в Control Hub есть встроенный инструмент под названием Перенесите свой телефон на Webex Calling. При использовании этого инструмента для проверки соответствия устройства требованиям выберите опцию «Миграция » «Сгенерировать только лицензию для устройства» .

Эта опция позволяет загрузить CSV-файл, содержащий список телефонов Unified CM, чтобы Webex мог проверить соответствие каждого телефона требованиям. Выбрав этот вариант миграции, вы не добавите телефоны в Webex, поскольку вы все еще находитесь на этапе подготовки и пока не готовы к этому. Для получения дополнительной информации см. Перенос телефона на Webex Calling .

Возможно, некоторые телефоны вернутся с пометкой « Неизвестно » о соответствии требованиям. Обычно это происходит потому, что Webex не может проверить некоторые данные о телефоне в своей серверной системе. Для телефонов со статусом Неизвестно есть два варианта проверки возможности обновления до прошивки MPP.

1. Вручную проверьте каждый телефон и подтвердите модель и версию аппаратного обеспечения (PID VID).

   

2. Воспользуйтесь инструментом проверки готовности IP-телефонов Cisco.

   Загрузите инструмент по ссылке https://github.com/joemar2/mpp_readiness_check.

   Данный инструмент не является официальным инструментом Cisco и не поддерживается службой технической поддержки Cisco (TAC). Поддерживается по мере возможности, но пользоваться им можно бесплатно.

   Данный инструмент необходимо запускать на локальном компьютере, имеющем доступ к серверам Unified CM и IP-телефонам. В программе предусмотрена возможность включения веб-доступа на IP-телефонах, что рекомендуется и необходимо для достижения наилучших результатов. Поэтому его следует использовать в нерабочее время, чтобы избежать неудобств для конечных пользователей. Результатом работы инструмента является отчет, в котором перечислены телефоны серий Unified CM 7800 и 8800, подлежащие обновлению до прошивки MPP. Поскольку он напрямую обращается к телефону, он может проверить Неизвестные устройства, о которых сообщил инструмент Control Hub.

   

Одним из важнейших подготовительных этапов для успешной миграции является правильная настройка учетных записей пользователей. Даже при поэтапной миграции необходимо тщательно спланировать работу со всеми пользователями. Для использования сервиса Webex необходимо предварительно настроить учетные записи пользователей для выполнения одного из следующих действий:

• Развертывание приложения Webex с использованием Unified CM Calling

• Развертывание приложения Webex с функцией Webex Calling

• Настройка служб Webex Calling для пользователя

• Чтобы пользователи могли быть найдены в телефонном справочнике Webex (функция «звонок одним нажатием» в приложении Webex, контактная информация пользователя, поиск по телефонному справочнику).

Рекомендуется создать учетные записи всех пользователей в Webex до начала или в начале проекта. Это включает пользователей, которые по-прежнему используют Unified CM в качестве платформы для звонков независимо от используемого устройства (IP-телефон, Jabber, приложение Webex). По мере перехода пользователей на Webex Calling (and/or (через приложение Webex) вам потребуется обновить их лицензии Webex, чтобы включить необходимые им сервисы. Предварительная настройка всех пользователей корпоративных вызовов перед началом перехода позволяет пользователю, перешедшему на приложение Webex или на Webex Calling, выполнить поиск в каталоге Webex пользователя корпоративных вызовов, который все еще использует Jabber. and/or в системе Unified CM. Это гарантирует, что пользователи, перешедшие на новую систему, смогут найти контактную информацию любого другого пользователя и позвонить ему, используя справочник.

На рисунке Поиск в каталоге приложения Webex показан пример поиска пользователем приложения Webex другого пользователя. В результатах поиска отображается контактная информация пользователя, и они могут относиться как к пользователю, который все еще использует Jabber и Unified CM, так и к пользователю, перешедшему на приложение Webex. and/or Звонок через Webex.

Далее определите, какие из существующих пользователей, использующих локальную систему звонков, будут переведены на Webex Calling. Если планируется перевод всех или значительной части пользователей, рекомендуется перемещать пользователей группами, чтобы обеспечить возможность команде проекта, ИТ-персоналу и сотрудникам службы поддержки справиться с процессом перехода и любыми возникающими проблемами. Также следует выделить время на предоставление первоначальной информации и проведение обучающих сессий, чтобы подготовить пользователей к этому переходу. Группировка пользователей по этапам перехода может осуществляться на основе различных критериев, включая местоположение или место работы, к которому привязаны пользователи, их отделы или даже типы пользователей (специалисты по интеллектуальному труду, руководители, мобильные сотрудники и т. д.).

Например, если пользователи в рамках развертывания распределены по трем основным площадкам: Нью-Йорк (NYC), Сан-Франциско (SFC) и Исследовательский треугольный парк (RTP), то план перехода пользователей может выглядеть так, как показано в таблице План перехода пользователей по площадкам.

Ещё одним важным фактором является одновременный переход пользователей, имеющих взаимные зависимости. Это может включать, помимо прочего, следующее:

• мониторинг BLF

• Та же охота pilot/group

• Поделиться линиями

• Входит в одну группу обработки звонков.

• Используя те же номера колл-центра

• Внутренняя связь

• Admin/Exec.

Вы можете просмотреть конфигурацию Unified CM (через графический интерфейс или экспорт) или использовать инструмент Control Hub Migration Insights, чтобы определить группы пользователей, имеющих эти зависимости.

С помощью Webex Calling можно подключиться к телефонной сети общего пользования тремя способами: Тарифные планы Cisco для звонков, Cloud Connect для звонков Webex (ранее Cloud Connected PSTN) и локальная телефонная сеть общего пользования (локальный шлюз). Однако, как это определено в Центре управления, одному местоположению может быть назначен только один вариант телефонной сети общего пользования (PSTN).

Внедрение локальной телефонной сети общего пользования (PSTN) с локальным шлюзом (LGW) является важным компонентом стратегии перехода. Это обеспечивает связь между локальными развертываниями. and/or Телефонная сеть общего пользования (PSTN) и платформа Webex Calling. Webex Calling поддерживает как контроллеры граничных сессий (SBC) Cisco, так и сертифицированные сторонние контроллеры, которые можно использовать в качестве локального шлюза. Актуальный список поддерживаемых SBC см. в Список поддерживаемых SBC.

Webex Calling поддерживает до 250 одновременных вызовов с одного локального шлюза, основанного на регистрации, и более 250 одновременных вызовов с одного локального шлюза, основанного на сертификате. Локальные шлюзы на основе сертификатов могут поддерживать до 6500 одновременных вызовов, но это зависит от типа подключения локального шлюза к Webex (Over-the-Top или межсетевое соединение) и модели SBC, на которой развернут локальный шлюз. Эти ограничения, по сути, представляют собой лимит по умолчанию как для локальных вызовов по телефонной сети общего пользования (PSTN) через шлюз, так и для межсайтовых вызовов между конечными точками Unified CM и Webex Calling. Для получения дополнительной информации см. Начало работы с локальным шлюзом.

Любые звонки, превышающие этот лимит, отклоняются с ошибкой 403 Forbidden. Команду show call active voice можно запустить на локальном шлюзе в любой момент времени, чтобы определить общее количество активных вызовов.

Плохие сетевые условия между локальным шлюзом и SBC доступа Webex Calling могут ограничивать производительность сигнального соединения, что приводит к еще большему снижению лимита одновременных вызовов. Односторонняя задержка между локальным шлюзом и центром обработки данных Webex Calling не должна превышать 100 мс, а дрожание сигнала должно быть менее 10 мс, при этом потеря пакетов должна быть менее 0,5. %.

При оценке текущей среды важно определить и проверить, какие функции Unified CM настроены. Кроме того, важно понимать, как используются функции, чтобы вы могли (пере)определить свои бизнес- и технические требования к развертыванию Webex Calling.

Чтобы определить, какие функции настроены, проанализируйте конфигурацию Unified CM. Это всё статические данные, которые устанавливаются при настройке функции или параметра в системе. Для проведения этого анализа можно использовать следующие параметры:

• Просмотрите конфигурацию Unified CM в административном интерфейсе.

• Экспорт конфигурации Unified CM — массовый экспорт или AXL

• Инструмент анализа миграции Control Hub (рекомендуется)

• Инструменты сторонних партнеров Cisco (рекомендуется).

Для эффективного анализа использования функций системы необходимо изучать динамические данные, такие как использование, регистрации и активность звонков. Различные аналитические инструменты и панели мониторинга предоставляют информацию об этих показателях, позволяя получить всестороннее представление о производительности и пропускной способности системы, что способствует принятию обоснованных решений в процессе миграции и оптимизации. Для проведения такого рода анализа можно использовать следующие параметры:

• Анализ исходных записей CDR

• Обзор данных Unified CM RTMT

• Инструмент Control Hub Migration Insights, использующий данные Unified CM CDR.

• Обзор аналитики унифицированных коммуникаций, подключенных к облаку, в Control Hub.

  • Объем звонков

  • Зарегистрированные конечные точки

  • (CAC) местоположения

  • Использование магистральных линий связи.

• Инструменты сторонних партнеров Cisco.

Компания Cisco рекомендует начать этот анализ с инструмента Webex Control Hub Migration Insights. Вам потребуется импортировать в инструмент экспортированный файл .TAR из Unified CM и файлы CDR из Unified CM (необязательно, но необходимо для анализа использования функций). Инструмент сгенерирует следующие CSV-отчеты, которые можно использовать для начала анализа:

Более подробную информацию об отчетах Migration Insights см. в Migration insights.

Если после ознакомления с информацией в отчетах Migration Insights вам потребуется дополнительная информация о функциях и использовании Unified CM, Cisco рекомендует рассмотреть один из инструментов миграции от сторонних партнеров Cisco. and/or Для просмотра конфигураций Unified CM в графическом интерфейсе пользователя или в данных экспорта конфигурации.

Голосовая почта является неотъемлемой частью функционала Webex Calling и изначально встроена в это решение. Webex Calling не может интегрироваться с локальными решениями для голосовой почты, такими как Unity Connection или Unity Connection Express. Кроме того, отсутствует встроенная функция переноса существующих сообщений или приветствий голосовой почты Unity Connection в стандартную службу голосовой почты Webex Calling. Некоторые инструменты миграции, предлагаемые сторонними партнерами Cisco, обладают возможностями для переноса части этих данных. Для получения дополнительной информации о голосовой почте для Webex Calling см. Настройка и управление параметрами голосовой почты для пользователя Webex Calling.

Webex Calling также поддерживает общие почтовые ящики для голосовой почты и факсов. Для получения дополнительной информации см. Управление общей голосовой почтой и входящими факсами для Webex Calling.

В Webex Calling встроена функция автоматического секретаря, которая является частью базовой платформы. Эта функция позволяет осуществлять переход от одной системы обработки вызовов к другой и использовать функции автоматического секретаря в Unity Connection. Инструмент Control Hub, Миграция функций из Unified CM, поддерживает миграцию конфигураций Unity Connection в автоответчики Webex Calling. Для получения дополнительной информации об использовании этого инструмента см. Миграция устройств и функций из Unified CM в Webex Calling.

Webex Calling включает две опции для записи звонков без дополнительной платы.

1. Запись звонка Webex

2. Функция записи Dubber Go (партнерское предложение) — интеграция Webex Calling и Dubber, благодаря которой все записанные медиафайлы надежно хранятся в облаке.

В таблице представлены некоторые ключевые особенности двух вариантов записи звонков, доступных без дополнительной платы.

Если вашей организации требуются дополнительные возможности записи, такие как запись звонков для обеспечения соответствия требованиям, более длительные сроки хранения, больший объем хранилища, анализ с помощью ИИ, and/or Доступ администратора, платные предложения или дополнительные модули доступны как от Cisco, так и от сторонних поставщиков услуг записи. Для получения дополнительной информации о поставщиках услуг записи звонков Webex Calling, настройках и дополнительных партнерских сервисах см. Управление записью звонков для Webex Calling.

Webex Calling поддерживает интеграцию с различными^{сторонними сервисами, включая, помимо прочего, одноплатные компьютеры (SBC} ) для локальных шлюзов, IP-телефоны, домофоны и т.д. Speaker/Pagers, АТА и т. д. Помимо этих^{сторонних устройств, Webex Calling поддерживает различные} сторонние решения для поддержки клиентов, аналитики, записи, выставления счетов и т.^д . Для получения дополнительной информации о решениях сторонних^{разработчиков см .Webex App Hub.}