Благодарим вас за обратную связь.

Конечные точки видеосвязи

Персональные и комнатные видеоконечные точки, в том числе серии Cisco Board, Room и Desk, могут автоматически регистрироваться по протоколу SIP. Webex Calling Для любой из этих конечных точек, которым необходимо совершать аудио- и/или PSTN-вызовы, требуется лицензия на звонки:

• Для общих устройств в конференц-залах, местах для встреч и т. д. требуется лицензия Webex Calling Professional Workspace или Workspace. Webex Calling

• Для персонального устройства конечного пользователя требуется Webex Calling профессиональная или Webex Calling стандартная лицензия.

Определите, сколько конечных точек видеосвязи зарегистрировано Unified CM и используется для аудиозвонков. Возможно, некоторые конечные точки видеосвязи можно использовать только для присоединения к совещаниям или видеозвонков по протоколу SIP. В любом случае конечные точки все равно необходимо перенести на Webex, прежде чем Unified CM серверы будут выведены из эксплуатации, однако это поможет определить, скольким из них понадобятся Webex Calling лицензии для продолжения телефонных звонков.

Программные клиенты

Приложение Webex — единственный поддерживаемый программный клиентWebex Calling, в отличие от Unified CM которого поддерживаются как приложение Webex, так и Jabber, и новый программный клиент по умолчанию для конечных пользователей.

В зависимости от режима (режимов) развертывания, реализованных в Jabber (режим только мгновенного обмена мгновенными сообщениями, только по телефону и/или полный режим унифицированных коммуникаций), вам также может потребоваться рассмотреть возможность переноса рабочих нагрузок обмена сообщениями и/или собраниями из Jabber в приложение Webex. Приложение Webex можно развернуть в режиме только по телефону, если оно будет использоваться в качестве клиента , предназначенного только для звонков, или в режиме полного развертывания при использовании других рабочих нагрузок, например Webex Suite Webex Messagingи/или Webex Meetings переходят в приложение с помощью звонков.

Приложение Webex повышает удобство работы конечных пользователей, предоставляя такие функции искусственного интеллекта, как анализ аудио/видео, расшифровка звонков и другие. Дополнительные сведения см. в разделе Приложение Webex.

Прежде чем переводить пользователей в Webex Calling приложение, вам необходимо перевести их клиенты Jabber в приложение Webex. У вас есть два варианта завершения этого перехода.

1. Прежде чем перенести их на Webex Calling

2. Когда вы их перейдете Webex Calling в.

Чтобы упростить первоначальный переход к приложению Webex, рекомендуется использовать вариант 1 и переместить пользователей в приложение Webex, позвонив первым. Unified CM Это дает пользователям время ознакомиться с новым приложением, пока они все еще используют существующую локальную платформу для звонков. Unified CM Как только вы будете готовы перевести пользователей в приложение WebexWebex Calling, вы настроите их приложение Webex для регистрации на облачной платформе для звонков.

Дополнительные сведения об этих двух вариантах см. в разделе Миграция: один или два шага? .

Полный список поддерживаемых устройств см. в разделе Поддерживаемые устройства для Webex Calling. Webex Calling

Как упоминалось ранееWebex Calling, для телефонов серий 7800 и 8800 требуется другой тип микропрограммного обеспечения для телефонов серий 7800 и 8800. Unified CMНа телефонах установлена корпоративная микропрограмма, а на Webex Calling телефонах — микропрограмма для многоплатформенных телефонов (MPP). На этапе подготовки рекомендуется проверить, какие Unified CM зарегистрированные телефоны могут быть обновлены до микропрограммы MPP. Это даст вам время заменить телефоны, не отвечающие требованиям, одной из поддерживаемых моделей телефонов или найти альтернативный тарифный план, например перевести пользователя только в приложение Webex.

Чтобы определить соответствие Unified CM телефонов требованиям, Control Hub имеет встроенный инструмент под названием «Перенос телефона на». Webex Calling При использовании этого инструмента для проверки соответствия устройства требованиям выберите вариант «Миграция только лицензии на устройство».

Эта опция позволяет загрузить CSV-файл с Unified CM телефонами, чтобы Webex могла проверить соответствие требованиям каждого телефона. Выбрав этот вариант миграции, вы не добавите телефоны в Webex, так как вы все еще находитесь на стадии подготовки и пока не готовы к этому. Дополнительные сведения см. в разделе Перенос телефона в. Webex Calling

Возможно, что некоторые телефоны будут возвращены с кодом «Неизвестно». Обычно это связано с тем, что Webex не может проверить некоторую информацию о телефоне в серверной системе. Для любых телефонов со статусом «Неизвестно» есть два способа проверить, могут ли они обновиться до микропрограммы MPP.

1. Проверьте каждый телефон вручную и проверьте модель и версию оборудования (PID VID)

   

2. Используйте средство подготовки IP-телефонов Cisco

   Загрузите инструмент с сайта https://github.com/joemar2/ mpp_readiness_check.

   Этот инструмент не является официальным инструментом Cisco и не поддерживается TAC. Он поддерживается всеми силами , но его можно использовать бесплатно.

   Этот инструмент должен работать на локальном компьютере, имеющем доступ к Unified CM серверам и IP-телефонам. Он имеет возможность разрешить доступ к Интернету на IP-телефонах, что рекомендуется и необходимо для получения наилучших результатов. Поэтому его следует использовать в нерабочее время, чтобы не мешать работе конечных пользователей. Выходные данные инструмента представляют собой отчет с указанием того, какие из телефонов серий Unified CM 7800 и 8800 могут быть обновлены до микропрограммы MPP. Поскольку приложение имеет прямой доступ к телефону, оно может проверять неизвестные устройства, о которых сообщала утилита Control Hub.

   

Одним из наиболее важных шагов по подготовке к успешной миграции является надлежащая подготовка пользователей. Вам необходимо правильно спланировать работу всех пользователей, даже если вы осуществляете поэтапную миграцию. Пользователи должны быть подготовлены в Webex к любому из следующих действий:

• Развертывание приложения Webex с помощью вызова Unified CM

• Развертывание приложения Webex с помощью Webex Calling

• Настройка Webex Calling сервисов для пользователя

• Чтобы сделать пользователей доступными для поиска в каталоге Webex (приложение Webex, чтобы позвонить по щелчку, контактная информация пользователя, поиск в телефонном справочнике).

Рекомендуется подготовить всех пользователей к работе в Webex до или в начале проекта. Сюда входят пользователи, которые все еще используют платформу Unified CM для звонков независимо от устройства для вызова (IP-телефон, Jabber, приложение Webex). По мере перехода пользователей в приложение Webex Webex Calling (и/или приложение Webex) вы обновите их лицензии Webex, чтобы включить необходимые им сервисы. Предоставление всем пользователям корпоративных звонков перед началом перехода позволяет пользователю, перешедшему в приложение Webex или работающему в приложении Webex, искать в каталоге Webex пользователя, который все еще пользуется Jabber и/или подключен Webex Calling к сети. Unified CM Это позволяет перешедшим пользователям найти контактную информацию любого другого пользователя и позвонить ему с помощью поиска в каталоге.

На рисунке «Поиск в каталоге приложения Webex» показан пример поиска пользователем приложения Webex другого пользователя. Результаты поиска содержат контактную информацию пользователя и могут относиться к пользователю, который все еще использует Jabber, Unified CM или к пользователю, перешедшему в приложение Webex и/или. Webex Calling

Затем определите, на какие из существующих локальных пользователей будут переведены звонки. Webex Calling Если будет переведено все или большое количество пользователей, рекомендуется перемещать пользователей группами, чтобы проектная группа, ИТ-персонал и вспомогательный персонал могли справиться с переходом и любыми возникающими проблемами. Вам также следует выделить некоторое время на предоставление исходной информации и проведение учебных занятий для подготовки пользователей к такому переходу. Группировать пользователей, меняющих друг друга, можно по целому ряду критериев, включая местоположение или место назначения пользователей на сайте , отделы пользователей и даже типы пользователей (работники умственного труда, руководители, мобильные сотрудники и т. д.).

Например, если пользователи, участвующие в развертывании, разделены на три основных сайта: Нью-Йорк (Нью-Йорк), Сан-Франциско (SFC) и Research Triangle Park (RTP), план перехода пользователей может выглядеть так же, как план, описанный в таблице «План перехода пользователей по сайтам».

Еще один важный фактор — объединение пользователей, зависимых друг от друга. Это может включать в себя, помимо прочего, следующее:

• мониторинг BLF

• Один и тот же летчик/группа охотников

• Поделитесь строками

• Входит в одну и ту же группу приема звонков

• Использование одних и тех же номеров колл-парков

• Домофон

• Администратор/руководитель.

Вы можете просмотреть Unified CM конфигурацию (графический интерфейс или экспорт) или использовать инструмент Control Hub Migration Insights, чтобы определить группы пользователей с этими зависимостями.

Webex Callingвы можете получить доступ к PSTN тремя способами: тарифные планы Cisco, Cloud Connect for Webex Calling (ранее подключенная к облаку PSTN) и локальная PSTN (локальный шлюз). Однако одно местоположение, определенное в Control Hub, может быть присвоено только одному варианту PSTN.

Локальная сеть PSTN с локальным шлюзом (LGW) является важным компонентом стратегии перехода. Она обеспечивает связь между локальным развертыванием и/или PSTN и платформой. Webex Calling Webex Callingподдерживает как Cisco, так и сертифицированные сторонние пограничные контроллеры сеансов (SBC), которые можно использовать в качестве локального шлюза. Последний список поддерживаемых SBC см. в разделе Список поддерживаемых SBC.

Webex Callingподдерживает до 250 одновременных вызовов с одного локального шлюза, основанного на регистрации, и более 250 одновременных вызовов с одного локального шлюза на основе сертификатов. Локальные шлюзы на основе сертификатов могут поддерживать до 6500 одновременных вызовов, но это зависит от типа подключения локального шлюза к Webex (по сети или по сети) и модели SBC, на которой развернут локальный шлюз. По сути, эти ограничения являются предельным количеством вызовов PSTN на основе локального шлюза и межсайтовых вызовов между конечными точками и конечными точками. Unified CM Webex Calling Дополнительные сведения см. в разделе Начало работы с локальным шлюзом.

Любые вызовы, превышающие этот лимит, отклоняются с помощью номера 403 Forbidden. Команду show call active voice можно в любом случае запустить на локальном шлюзе, чтобы определить общее количество активных вызовов.

Плохое состояние сети между локальным шлюзом и узлом Webex Calling доступа SBC может снизить производительность сигнального соединения и привести к еще большему снижению лимита одновременных вызовов. Односторонняя задержка между локальным шлюзом и центром Webex Calling обработки данных не должна превышать 100 мс, джиттер — менее 10 мс, а потеря пакетов — менее 0,5%.

При оценке текущей среды важно определить и проверить, какие Unified CM функции настроены. Кроме того, важно понять, как используются эти функции, чтобы можно было (повторно) определить бизнес-требования и технические требования к Webex Calling развертыванию.

Чтобы определить, какие функции настроены, проанализируйте Unified CM конфигурацию. Это все статические данные, которые задаются при настройке функции или параметра в системе. Для выполнения этого анализа можно использовать следующие опции:

• Просмотрите Unified CM конфигурацию в графическом интерфейсе администратора

• Unified CMэкспорт конфигурации -- массовый экспорт или AXL

• Инструмент анализа миграции Control Hub (рекомендуется)

• Инструменты сторонних партнеров Cisco (рекомендуется).

Для эффективного анализа использования функций необходимо изучить динамические системные данные, такие как использование, регистрация и количество звонков . Различные аналитические инструменты и панели управления позволяют анализировать эти показатели, обеспечивая всестороннее понимание производительности и емкости системы, что способствует принятию обоснованных решений во время миграции и оптимизации. Для выполнения этого типа анализа можно использовать следующие варианты:

• Просмотр необработанных записей CDR

• Обзор данных Unified CM RTMT

• Инструмент аналитики миграции Control Hub с использованием данных Unified CM CDR

• Обзор аналитики унифицированных коммуникаций, подключенных к облаку, в Control Hub

  • Объем звонков

  • Зарегистрированные конечные точки

  • Местоположения (CAC)

  • Использование магистралей.

• Инструменты сторонних партнеров Cisco.

Для этого анализа Cisco рекомендует начать с инструмента Webex Control Hub Migration Insights. Вы импортируете Unified CM экспортный файл.TAR и файлы Unified CM CDR (опционально, но необходимы для анализа использования функций) в инструмент. Инструмент создаст следующие отчеты на основе CSV , которые можно использовать для начала анализа:

Дополнительные сведения об отчетах Migration Insights см. в разделе Аналитика миграции .

Если после изучения информации, содержащейся в отчетах Migration Insights, вам понадобятся дополнительные сведения о Unified CM функциях и использовании, Cisco рекомендует воспользоваться одним из сторонних инструментов миграции от партнеров Cisco и/или ознакомиться с Unified CM конфигурациями в графическом интерфейсе пользователя или в данных экспорта конфигураций.

Голосовая почта — неотъемлемая часть Webex Calling предложения и встроенная в решение. Webex Callingне может интегрироваться с локальным решением голосовой почты, таким как Unity Connection или Unity Connection Express. Кроме того, не существует встроенного способа переноса существующих сообщений голосовой почты или приветствий, подключенных к Unity, в встроенную службу голосовой почты, доступную вместе с Unity. Webex Calling Некоторые инструменты миграции, разработанные сторонним партнером Cisco, позволяют переносить часть этих данных. Дополнительные сведения о голосовой почте см. в Webex Calling разделе Настройка параметров голосовой почты пользователя и управление ими. Webex Calling

Webex Callingтакже поддерживает общие почтовые ящики голосовой почты и факса. Дополнительные сведения см. в разделе Управление общей голосовой почтой и входящим факсом для. Webex Calling

Webex Callingимеет встроенную функцию автосекретаря, которая входит в базовую платформу. Эта функция позволяет переключать обработчики вызовов и функции автосекретаря в Unity Connection. Инструмент Control Hub Migrate Features from поддерживает перенос Unified CM конфигураций Unity Connection на автосекретарей. Webex Calling Дополнительные сведения об использовании этого инструмента см. в разделе Перенос устройств и функций с на. Unified CM Webex Calling

Webex Callingвключает два варианта записи разговоров без дополнительной оплаты.

1. Запись звонков Webex

2. Dubber Go recording (партнерское предложение) — это интеграция Dubber Webex Calling и Dubber, при которой все записанные медиафайлы надежно хранятся в облаке.

Webex CallingВ таблице включенных опций записи перечислены некоторые ключевые особенности двух вариантов записи разговоров, которые доступны без дополнительной оплаты.

Если вашей организации требуются дополнительные возможности записи, такие как запись разговоров по нормативным требованиям, более длительные сроки хранения, больший объем памяти, анализ ИИ и/или доступ администратора, существуют платные предложения или дополнения как от Cisco, так и от сторонних поставщиков звукозаписи. Дополнительные сведения о поставщиках Webex Calling звукозаписи, конфигурациях и дополнительных партнерских услугах см. в разделе Управление записью звонков для Webex Calling.

Webex Calling^{поддерживает множество сторонних интеграций, включая, помимо прочего, SBC для локальных шлюзов, IP-телефонов, домофонов, динамиков/пейджеров, ATA и т. д. В дополнение к этим сторонним устройствам Webex Calling поддерживает различные сторонние решения для поддержки клиентов, аналитики, записи, выставления счетов и т. д. Дополнительные сведения о сторонних решениях см. в Webex App Hub.}