Раздел "Отчеты", также как и разделы Аналитика и Устранение неполадок, является отдельной частью раздела Мониторинг, доступной в Control Hub, с помощью которой можно отслеживать использование или устранять проблемы со службами Webex в вашей организации.

Report templates in Control Hub

Вы можете сразу создать отчет в CSV или запланировать автоматический запуск отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При загрузке отчета используется следующий формат именования файла:

  • шаблон отчета по умолчанию - Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • шаблон отчета- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Чтобы создать эти отчеты с помощью API, см. страницу разработчика API шаблонов отчетов или Отчеты API. Вы должны иметь Профессиональный пакет для создания отчетов с помощью API.


 
Всплывающие подсказки пользовательского интерфейса отображаются для функций, доступных только в Профессиональный Pack.

В таблице ниже приведены типы доступных для Control Hub отчетов, наиболее ранний диапазон дат, за который можно просмотреть данные каждого отчета, а также максимальный диапазон дат, доступный для каждого запускаемого отчета.

Отчет

Стандартная лицензия

Профессиональная лицензия

Последние данные, доступные для создания на текущую дату

Доступный диапазон дат

Стандартная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания

Профессиональная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания

Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о встроенных приложениях Meetings

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об использовании функций во время совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет по использованию совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о высоких значениях ЦП на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об активных организаторах на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о неактивных пользователях на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о скользящем среднем количестве активных пользователей на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о соглашении с предприятием **

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет со сведениями о совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о посетителях совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об использовании аудио на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о телефонии совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об использовании лицензий на совещаниях *

Вчера

Н/д

Н/д

Отчет о вебинаре*

Вчера

1 мая 2021 г.

3 месяца

13 мес.

Отчет о внешнем домене обмен сообщениями сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об активности ботов службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет об активности ботов службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о версии приложения для обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

Н/д

Отчет о будущих запланированных совещаниях

Н/Д (будущие 90 дней)

Н/д

90 дней

Вызов отчета о качестве мультимедиа

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Отчет о вовлеченности в вызовы

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Отчет о качестве вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Вызов подробной истории вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

Данные доступны с 12 апреля 2022 г.

31 день

31 день

Вызов подробного отчета об истории вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Отчет о статистике очереди вызовов

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о статистике оператора очереди вызовов

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчеты автосекретаря - сводная статистика, основные сведения о рабочем времени, основные сведения о нерабочее время

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

Данные доступны с 29 июля 2022 г.

3 месяца

13 мес.

Подробный отчет о комнатах и рабочих столах*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о лицензии VIMT*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об использовании VIMT*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о потреблении энергии устройств*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.


 

* Эти отчеты недоступны в решении "Webex для правительственных организаций".

** Эти отчеты доступны только для подписок, в которых счет зависит от количества использование лицензий.

Список отчетов

На этой вкладке отображается список отчетов, которые готовы для скачивания. Подписавшись на отчет при его планировании, вы также получите сообщение электронной почты с уведомлением о том, когда отчет будет готов к скачиванию.

Во время создания отчета значение столбца состояния меняется на "Выполняется". Когда отчет будет готов к скачиванию, столбец состояния изменится на "Завершено". Создание отчета может занять до 24 часов в зависимости от его размера и количества отчетов в очереди. Созданные отчеты будут отображены на вкладке "Список отчетов".


 

В этом списке может содержаться не более 50 отчетов. По достижении этого ограничения удалите какие-либо отчеты, чтобы снова создавать новые отчеты.

Reports list UI in Control Hub

Запланированные отчеты

На этой вкладке отображается список отчетов, которые настроены для периодического выполнения. Можно просмотреть сведения о повторении для каждого отчета, а также время его последнего создания.

Scheduled Reports UI in Control Hub

На этой вкладке отображается список постоянных шаблонов, которые можно использовать для планирования отчетов, а также краткое описание каждого отчета.


 
Эти отчеты предназначены для общего использования и не должны использоваться для выставления счетов.

Чтобы просмотреть дополнительную информацию об этих отчетах, можно развернуть перечисленные далее разделы.

Доступность данных

Данные собираются в соответствии с часовой пояс UTC. Отображение данных за последний день на следующий день занимает примерно восемь часов, то есть примерно в 8:00 по всемирному координированному времени. При обновлении некоторых отчетов новыми данными могут повлиять разные часовые пояса.

Например, если вы создаете отчет за тот же день, отчет может включать только частичные данные. Если вы включите предыдущий день и тот же день в временной диапазон, тогда отчет может также включать частичные данные в зависимости от вашего часовой пояс.

Мы рекомендуем вам создавать отчеты за тот же день во второй половине дня для вашего часового пояса и включать в них предыдущий день вместе с тем же днем, если вы обнаружите, что в ваших отчетах нет всех данных за предыдущий день.

Встроенные приложения для совещаний

Предоставляет подробную информацию о различных типах Встроенные приложения Webex что участник использует на совещании

Название столбца

Описание

CIDonference_

Уникальный идентификатор встречи.

Meeting_ Имя

Тема встречи.

Meeting_ Тип

Тип состоявшейся встречи. Возможные значения:

  • MC- Webex Meetings
  • EC- Webex Events (классический)
  • TC- Обучение Webex
  • SC- поддержка Webex
  • Вебинар - Webex Webinars
  • Веб- веб-трансляция- веб Webex Webinars в режиме веб-трансляции

Электронная почта

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

User_ Имя

Имена участников, которые посещали совещание.

Аpp_ Имя

Имя встроенного приложения, используемого участником совещания.

Дата

Дата использования встроенного приложения участником совещания.

Использование функций совещаний во время совещаний

Предоставляет подробную информацию о том, что возможности совместной работы какой пользователь использовался во время совещаний в вашей организации.


 
Мы рекомендуем пользователям использовать последнюю версию клиента Webex Meetings (WBS 42.7 или более позднюю) или, по крайней мере, последнюю версию с ограничением доступа (WBS 42.6) для точного сбора данных для этого отчета. Некоторые данные могут не сохраняться, если пользователи используют более старую версию клиента.

Известные ограничения

Данные не собираются для пользователя, если:

  • Пользователь присоединился к устройству, которое не поддерживает функции во время совещания.
  • Пользователь не покидал совещание в обычном режиме, например, выбыл из совещания из-за потери сетевое соединение или сбоя приложения.

Название столбца

Описание

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

Тема совещания.

CONFID

Уникальный идентификатор совещания.

ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Имя пользователя, посетившего совещание.

EMAIL

адрес электронной почты пользователя, посетившего совещание.

ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Дата совещания (GMT).

ВРЕМЯ_НАЧАЛА

Время начала совещания (GMT).

ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ

Время завершения совещания (GMT).

СЕТЬ_ НА ОСНОВЕ_ ЗАПИСЬ

Пользователь записал встречу в облаке .

ПРИМЕНЕНИЕ_ ОБМЕН

Пользователь предоставил совместный доступ к приложению во время совместного доступа к своему экрану.

ДОКУМЕНТ_ ОБМЕН

Пользователь предоставил совместный доступ к документу во время совместного доступа к своему экрану.

ЧАТ

Пользователь открыл панель чата и отправил сообщение.

ВОПРОС_ ОТВЕТ

Пользователь получил доступ или использовал вопросы и ответы .

ЗАКРЫТО_ ЗАГОЛОВОК

Пользователь включил автоматические стенограмма .

ДОСКА

Пользователь предоставил доступ к интерактивной доске.

НАСТОЛЬНЫЙ СТОЛ_ ОБМЕН

Пользователь поделился своим рабочим столом.

WEB_ ПРОСМОТР_ ОБМЕН

Пользователь предоставил доступ к своему экрану, когда присоединился к совещанию через браузер.

ВИДЕО_ НАСТРОЙКИ

Пользователь включил свое видео.

_УДАЛЕННОЕ_ УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЕМ

Пользователь удаленно управлял приложением другого участника в совместном доступе во время совещания.

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К ВЕБ_БРАУЗЕРУ__УДАЛЕННОМУ_УПРАВЛЕНИЮ

Пользователь удаленно управлял веб-браузером другого участника в совместном доступе во время совещания.

АННОТАЦИЯ

Пользователь получил доступ к функциям аннотирования во время совещания.

ПЕРЕДАЧА ФАЙЛА_

Пользователь передал файл во время совещания.

УДАЛЕННОЕ_УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧИМ СТОЛОМ_

Пользователь удаленно управлял совместным доступом к рабочему столу другого участника во время совещания.

_УДАЛЕННОЕ_ УПРАВЛЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЕМ

Пользователь удаленно управлял совместным доступом к рабочему столу другого участника во время совещания.

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП К ВЕБ_БРАУЗЕРУ__УДАЛЕННОМУ_УПРАВЛЕНИЮ

Пользователь удаленно управлял веб-браузером другого участника в совместном доступе во время совещания.

СЕАНС РАБОТЫ В ГРУППАХ_

Пользователь начал сеанс работы в группах или присоединился к нему.


 
Это поле применимо только к пользователям, которые присоединяются к совещаниям на платформе совещаний пакета Webex. Значение для пользователей, которые не находятся на этой платформе, отображается как N даже если они присоединились к сеансу работы в группах.

СИНХРОННЫЕ_ПЕРЕВОДЫ

Пользователь включил функцию синхронного перевода.

РЕАКЦИИ

Пользователь выбрал реакцию во время совещания.

ПОДНЯТАЯ_РУКА

Пользователь выбрал функцию поднятия руки во время совещания.

ПЕРЕМЕСТИТЬ_СОВЕЩАНИЕ_НА_ МОБИЛЬНОЕ УСТРОЙСТВО

Во время совещания пользователь переместил свое совещание на мобильное устройство.

ВИРТУАЛЬНЫЙ_ФОН

Во время совещания пользователь включил виртуальный фон.

ПЕРЕВОД В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО_ВРЕМЕНИ_

Во время совещания пользователь включил функцию перевода в режиме реального времени.

WEBEX_ASSISTANT

Пользователь включил Webex Assistant во время совещания.

Детали встреч

Предоставляет сведения о совещаниях, которые были начаты в выбранном диапазон дат. Можно узнать, кто является организатором совещания, когда началось и закончилось совещание, сколько участников посетило совещание, было ли записано совещание и другое.

Название столбца

Описание

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

Тема совещания.

ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ

Уникальный идентификатор совещания.

MEETING_TYPE

Тип состоявшейся встречи. Возможные значения:

  • MC- Webex Meetings
  • EC- Webex Events (классический)
  • TC- Обучение Webex
  • SC- поддержка Webex
  • Вебинар - Webex Webinars
  • Веб- веб-трансляция- веб Webex Webinars в режиме веб-трансляции

HOST_NAME

Имя пользователя, который создал или запланировал совещание.

HOST_USERID

Уникальный идентификатор организатора.

HOSTEMAIL

Адрес электронной почты организатора.

ВРЕМЯ_НАЧАЛА

Время начала совещания (GMT).

ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ

Время завершения совещания (GMT).

DURATION

Продолжительность совещания в минутах.

TOTAL_ATTENDEE

Количество участников совещания.

PEOPLE_MINS

Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании.

Например, если на совещании было три участника и каждый из них присоединялся на 10 минут, общее количество составляет: 3 участника х 10 минут = 30 минут.

IS_VOIP

По меньшей мере один участник совершил вызов на совещание, используя подключение к аудио с помощью компьютера.

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС

По меньшей мере один участник предоставлял совместный доступ к своему экрану на совещании.

ЗАПИСЬ_ИС

Указывает, велась ли запись совещания.

VIDEO_USERS

Количество участников, которые присоединились с помощью клиента Webex Meetings и включили собственное видео во время совещания.

VIDEO_MINS

Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео.

AUDIO_ONLY (PCN)

Совещание, на котором все участники выполняли вызов с помощью телефонной сети общего пользования (ТСОП).

TRACKING_CODE_1-10

Код слежения, связанный с пользователем.


 

В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.

INTEGRATION_USED

В этом поле указывается, было ли совещание запланировано с помощью интеграции Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack или Календаря Google с приложением Cisco Webex Meetings.

WEBEX_ASSISTANT

В этом поле указывается, использовался ли на совещании Webex Assistant для Meetings. Возможные значения:

  • Y – Webex Assistant использовался во время сеанса.

  • N – Webex Assistant не использовался.

BREAKOUT_USED

Это поле указывает на начало сеанса работы в группах во время совещания. Возможные значения:

  • Y – был создан сеанс работы в группах.

  • N – сеансы работы в группах не были начаты.

IS_E2EE

В этом поле указывается, было ли совещание запланировано с помощью технологии сквозного шифрования (E2EE). Возможные значения:

  • Y – сквозное шифрование использовалось для совещания;

  • N – сквозное шифрование не использовалось для совещания.

SI_USED

В этом поле указывается, включил ли организатор для совещания синхронный перевод. Возможные значения:

  • Y. Организатор включил синхронный перевод для совещания.

  • N. Организатор не включил синхронный перевод для совещания.

Участники встреч

Предоставляет сведения о каждом участнике, посетившем совещание в выбранном диапазон дат. Во время совещания можно узнать о качестве мультимедийного контента участника и информацию, о способе его подключения к совещанию.


 

Данные о качестве мультимедиа и информация об аппаратном обеспечении участников доступны только в том случае, если продолжительность совещания превышала две минуты.

Название столбца

Описание

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

Тема совещания.

ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ

Уникальный идентификатор совещания.

ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Имена участников, которые посещали совещание.

EMAIL

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

LOCATION

Страна, из которой участники присоединились к совещанию.

ДАТА_ПРИСОЕДИНЕНИЯ

Дата совещания (GMT).

ВРЕМЯ_НАЧАЛА

Время присоединения участников к совещанию (GMT).

ВРЕМЯ_ЗАВЕРШЕНИЯ

Время выхода участников из совещания (GMT).

DURATION

Продолжительность присоединения участника к совещанию в минутах.

ОС

Операционные системы устройств, используемых участниками для присоединения к совещанию.

BROWSER

Веб-браузеры, использованные участниками с целью запуска веб-приложения Webex Meetings для присоединения к совещанию.

ЛОКАЛЬНЫЙ_IP-АДРЕС

IP-адреса клиентов, использованных для присоединения к совещанию. Эти IP-адреса могут быть недоступны из внешней сети, если они защищены брандмауэром.

ОБЩЕДОСТУПНЫЙ_IP-АДРЕС

IP-адреса клиента, доступные из внешней сети. Они могут быть такими же, как и LOCAL_IP, если клиент подключен непосредственно к Интернету без использования VPN.

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания в направлении из облака Webex к клиенту (в процентах).


 

Потеря пакетов при получении рассчитывается после восстановления потери пакетов Webex.

СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ПЕРЕДАЧИ ГОЛОСА ПО IP

Среднее значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

ВРЕМЯ_ПРИСОЕДИНЕНИЯ_К СОВЕЩАНИЮ

JMT = (время от нажатия ссылки на совещание до загрузки окна предпросмотра) + (время от нажатия кнопки "Присоединиться" в окне предпросмотра до подключения к совещанию).

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

ПРОЦЕНТ_TCP

Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение TCP для вызова с передачей голоса по IP.

ПРОЦЕНТ_UDP

Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение UDP для вызова с передачей голоса по IP.

CMR_ИС

Указывает, присоединился ли посетитель к совещанию с помощью устройства комнаты или стационарного устройства Webex.

СОВМЕСТНЫЙ ДОСТУП_К ИС

Указывает, предоставлял ли участник совместный доступ к своему экрану во время совещания.

ЗАПИСЬ_ИС

Указывает, нажимал ли участник кнопку записи.

ВИДЕОМИНУТЫ_

Общее количество минут, в течение которых видео было включено участником во время совещания.

CLIENT

Тип программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.

ВЕРСИЯ_КЛИЕНТА

Версия программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.

УЗЕЛ_МУЛЬТИМЕДИА

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

CONNECTION

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто). В этой записи отражается только начальное подключение.

HARDWARE

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

CAMERA

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

MICROPHONE

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

SPEAKER

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Среднее значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_MAX_LATENCY

Самое высокое значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

СРЕДНЯЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО

Среднее значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).

МАКСИМАЛЬНАЯ_ЗАДЕРЖКА_ВИДЕО

Самое высокое значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

Среднее значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

СРЕДНЯЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

Среднее значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

МАКСИМАЛЬНАЯ_ПОТЕРЯ_ПАКЕТОВ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ПРИЕМЕ_ВИДЕО

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

СРЕДНЯЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время вызова (в миллисекундах).

МАКСИМАЛЬНАЯ_НЕУСТОЙЧИВОСТЬ СИНХРОНИЗАЦИИ_ПРИ ОТПРАВКЕ_ВИДЕО

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП

Среднее значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).

МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП

Самое высокое значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).

СРЕДНЕЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ

Среднее значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).

МАКСИМАЛЬНОЕ_ПРИМЕНЕНИЕ РЕСУРСОВ_ЦП СИСТЕМЫ

Самое высокое значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

Это поле показывает, включали ли участники виртуальный фон во время совещания. Возможные значения:

  • Y – виртуальный фон включался один раз во время совещания.

  • N – виртуальный фон не включался.

ВЕДУЩИЙ_ ИНДИКАТОР

Это поле показывает, был ли участник организатором или посетителем. Возможные значения:

  • ИСТИНА - участник был организатором.

  • ЛОЖЬ - участник был посетителем.

ЯВЛЯЕТСЯ_ КОХОСТ

В этом поле отображается, был ли участник соорганизатором совещания. Возможные значения:

  • Y - участник был соавтором.

  • N - участник не был соорганизатором.

Client_ Тип

Клиент, который участник использовал для присоединения к совещанию.

Sub_ Client_ Тип

Метод, который участник использовал для присоединения к совещанию.

Client_ Browser_ Подробности

Приложение или браузер, которые участник использовал для присоединения к совещанию.

Сводка использования совещаний

Предоставляет сведения об общем количестве совещаний, проведенных в выбранном диапазон дат.

Название столбца

Описание

Количество совещаний

Общее количество совещаний, которые были организованы в течение выбранного периода времени.

Общая продолжительность совещаний

Общее количество минут всех совещаний за выбранный период времени. Например, если проведено три совещания по 30 минут, то общее количество минут всех совещаний составит 90.

Количество участников

Общее количество подключений участников или устройств из всех совещаний Webex за выбранный период времени. Например, если участник или устройство отключилось от совещания, а затем снова подключилось, количество будет 2.

Общее количество минут, которое провели участники на совещаниях

Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании. Например, если к совещанию продолжительностью 10 минут подключаются 3 участника, количество минут по всем участникам составляет 30 минут (3 x 10 минут).

Минуты отправки видео участниками

Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео. Например, для совещания длительностью 30 минут с пятью участниками, на котором видео для всего совещания включено только для двух участников, количество минут видео составляет 60.

Минуты участника, общающихся по voIP

Общее количество минут для участников, которые присоединились к совещаниям по голосовой связи voIP.

Минуты участника голосовой связи

Общее количество минут, в течение которых участники совершали вызовы на совещания с помощью PSTN.

Активные организаторы совещаний

Предоставляет сведения о том, сколько совещаний запланировано и начато в выбранном диапазон дат.

Название столбца

Описание

UserID

Адрес электронной почты организатора.

Количество организованных совещаний

Количество совещаний, запланированных и организованных этим посетителем в течение указанного периода времени.

Встречи неактивных пользователей

Предоставляет сведения о пользователях, которые не организовывали и не посещали совещания в течение выбранного диапазон дат.

Название столбца

Описание

FIRST_NAME

Имя пользователя.

LAST_NAME

Фамилия пользователя.

ИМЯПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Адрес электронной почты пользователя.

USER_ID

Уникальный идентификатор пользователя.

EMAIL

Адрес электронной почты пользователя.

IS_HOST

Указывает, есть ли у пользователя лицензия организатора Webex Meetings.

IS_SITEADMIN

Указывает, есть ли у пользователя роль администратора для веб-сайта Webex.

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

Количество дней с момента последнего совещания, организованного или посещенного пользователем с помощью приложения Webex или Webex Meetings.

LAST_ACTIVE_DATE

Дата, когда пользователь последний раз организовывал или посещал совещание с помощью приложения Webex или Webex Meetings. Пользователи, совершающие звонок на номер системы с помощью PSTN, не учитываются как активные.

Использование аудио на совещаниях

Предоставляет сведения о различных типах звука, которые участники использовали во время совещания.

Название столбца

Описание

ИД КОНФ

Уникальный идентификатор совещания.

НОМЕР СОВЕЩАНИЯ

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

ТИП АУДИО

Тип аудио, используемый участниками для присоединяться к совещанию. Типы аудио:

  • Входящие CCA: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию по аудио с подключением к облаку.

  • Исходящие CCA: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов по аудио с подключением к облаку.

  • ТСОП: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию с помощью ТСОП.

  • Исходящие ТСОП: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов с помощью ТСОП.

  • VoIP: участники, присоединившиеся к совещанию по аудио с помощью Интернета

  • Edge Audio: участники, которые набирали номер и использовали обратный вызов для подключения к совещанию по Edge Audio.

  • Fallback: если вызов не удастся при подключении участников к совещанию с помощью аудио Edge, Webex будет пытаться позвонить с помощью ТСОП.

ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Имена участников, которые посещали совещание.

EMAIL

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

НОМЕР ТЕЛЕФОНА

Номер телефона участников, присоединившихся к совещанию с помощью CCA, ТСОП, VoIP, Edge Audio или Fallback.


 

Номера телефонов участников, присоединивших к совещанию с помощью VoIP, показаны выше как NA

ДАТА ОКОНЧАНИЯ СОВЕЩАНИЯ

Дата окончания совещания.

ВРЕМЯ НАЧАЛА

Время начала совещания (GMT).

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ

Время завершения совещания (GMT).

АУДИОМИНУТЫ

Общее количество аудиоминут, используемых каждым участником.

НАЗВАНИЕ СОВЕЩАНИЯ

Тема совещания.

Отчет о телефонии совещаний

Предоставляет сведения о различных типах звука, которые участники использовали во время совещания. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы понять, к каким службам вызовов участники предпочитают подключаться для совещаний и вызовов.

Название столбца

Описание

НОМЕР_СОВЕЩАНИЯ

9- или 10-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.

ИДЕНТИФИКАТОР_КОНФЕРЕНЦИИ

Уникальный идентификатор встречи.

СЕССИЯ_ ТИП

Тип аудио (в числовом значении), который участники использовали для присоединения к совещанию. Возможные типы аудио:

  • PSTN (5-9999) - участники, присоединившиеся к совещанию через PSTN.

  • CCA (от 10000 до 20000) - участники, присоединившиеся к совещанию через Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (более 20000) - участники, присоединившиеся к совещанию через Edge Audio.

СТРАНА_ КОД

Буквенный или цифровой географический код, который участники использовали для подключения к совещанию.

НАЗВАНИЕ_СОВЕЩАНИЯ

Тема встречи.

ВСТРЕЧА_ НАЧАТЬ_ ДАТА_ ВРЕМЯ

Дата и время (по Гринвичу) начала совещания.

ВСТРЕЧА_ КОНЕЦ_ ДАТА_ ВРЕМЯ

Дата и время (по Гринвичу) окончания совещания.

ВСТРЕЧА_ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Продолжительность (по Гринвичу) продолжительности встречи.

ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Отображение имен участников, присутствовавших на совещании.

EMAIL

Адреса адрес электронной почты участников, посетивших встречу.

ЗВОНИТЕ_ СЕРВИС_ ТИП

тип службы вызовов, который участники использовали для присоединения к совещанию. Возможные типы обслуживания вызовов:

  • Обратный звонок внутри страны
  • Обратный звонок Международный
  • Звонок на платный
  • Звоните по бесплатному телефону
  • Международные звонки по платным каналам
  • Международные звонки по бесплатному тарифу
  • VoIP
  • Плата за проезд премиум-класса

НАБОРНЫЙ_ В_ ТЕЛЕФОН_ НОМЕР

Номер телефона, который участники использовали для подключения к совещанию.

ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК_ ТЕЛЕФОН_ НОМЕР

Номер телефона, по которому участники запросили присоединение к совещанию с помощью обратного вызова.

ANI

Автоматическая идентификация номер телефона , который участник использовал для звонок на номер системы на совещание.

УЧАСТНИК_ НАЧАТЬ_ ДАТА_ ВРЕМЯ

Дата и время (по Гринвичу), когда участник подключил аудиосистему к совещанию.

УЧАСТНИКИ_ ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Продолжительность (по Гринвичу), в течение которой аудио участника было подключено к совещанию.

TRACKING_CODE_1-10

Код слежения, связанный с пользователем.


 

В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.

Расписание совещаний на будущее

Для этого отчета невозможно выбрать диапазон дат. Можно увидеть совещания, которые будут скоро состоятся на сайте Webex в течение следующих 90 дней с момента запуска отчета. Кроме того, можно увидеть совещания, запланированные за предыдущие 30 дней.

В этом отчете показываются предстоящие совещания для выбранного сайта Webex. Используйте этот отчет, чтобы получить информацию о том, сколько пользователей планируют совещания на сайте Webex, и определить громкость и время предстоящих совещаний. Эти сведения могут помочь вам управлять сроками миграции или обновления сайта, которые могут повлиять на пользователей. Кроме того, можно определить критически важные совещания или события, чтобы помочь в планировании технической поддержки соответственно.


 

В этот отчет включены совещания, запланированные в Webex. При планировании организаторами совещаний с приглашением по URL-адресу в отдельной аудитории эти совещания не будут включены в отчет.

Название столбца

Описание

Номер совещания

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

Тип службы

Если совещание было запланировано как совещание Webex , мероприятие Webex , сеанс обучения Webex или веб-семинар Webex (WB).

Имя организатора

Имя пользователя, запланировавшего совещание.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя, который запланировал совещание.

Название совещания

Тема совещания.

startTime

Дата и время начала совещания (GMT).

EndTime

Дата и время окончания совещания (GMT).

CreatedOn

Дата и время запланированного совещания (GMT).

InviteeCount

Количество пользователей, приглашенных на совещание.

PasswordSet

Если для подключения к совещанию требуется пароль.

SeriesType

Если совещание является единовременным или повторяющимся совещанием.

ExpirationDate

Дата и время окончания серии совещаний (GMT).

LastModifiedDate

Дата и время последнего обновления приглашения на совещание (GMT).

ExceptionMeeting

Если одно из совещаний в серии было перенесено на другое время.

Совещания Высокая ЦП

В этом отчете показаны пользователи, использующие ЦП системы в среднем 90% or higher for at least 25% видеоминут во время совещаний. Когда среднее значение использования ЦП системы пользователем будет достигать 95 % в течение пяти секунд подряд, для оптимизации ресурсов Webex снизит скорость передачи и разрешение всех видео.

Этот отчет поможет пользователям снизить нагрузку на ЦП системы для улучшения работы на совещаниях.

Название столбца

Описание

Адрес электронной почты пользователя

Адрес электронной почты пользователя, у которого высокий уровень использования ЦП системы.

Всего видеоминут

Количество видеоминут записи по каждому адресу электронной почты пользователя в течение выбранного диапазона дат.

Видеоминуты с высоким использованием ЦП

Количество записанных видеоминут, в которых среднее использование ЦП системы было на уровне 90 % и выше.

Процент (%) видеоминут с высоким использованием ЦП

Процент видеоминут, в которых среднее использование ЦП системы составляло 90 % или выше.

Скользящее среднее число активных пользователей Meetings

Предоставляет сведения о том, сколько лицензий используется в подписке и сколько пользователей организовали хотя бы одно совещание Webex в течение отчетной даты. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца

Описание

Дата

Календарная дата в течение этого периода.


 

Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов. Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Уникальные активные организаторы за день

Количество уникальных активных организаторов в календарную дату.

Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.

Уникальные активные организаторы совещаний за последние 30 дней

Совокупное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день.

Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.

Уникальные активные организаторы за 90-дневный период

Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дней от отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа.

Если в подписке менее 90 дней, среднее значение будет определяться по количеству дней, в течение которых подписка была активной.

Объем использования

Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.


 

Это количество совпадает с тем же количеством, что и скользящее среднее количество уникальных активных организаторов совещаний за предыдущие 90 дней.

Отчет об использовании лицензий на совещаниях

Предоставляет сведения о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской с оплатой на основе использования.


 

Этот отчет недоступен в решении "Webex для правительственных организаций".

Название столбца

Описание

Дата

Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов.

Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Отчет о вебинаре

Предоставляет информацию о вебинарах Webex, которые были организованы в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого отчета можно узнать, кто был организатором вебинара, какой тип этого запланированного вебинара и сколько пользователей зарегистрировалось или посетило его.

Название столбца

Описание

Идентификатор совещания

Уникальный идентификатор вебинара.

Идентификатор организатора

Уникальный идентификатор организатора.

Тема вебинара

Тема вебинара.

Тип вебинара

Какого типа мероприятие было запланировано: вебинар или веб-трансляция.

Адрес электронной почты организатора

Адрес электронной почты организатора.

Имя организатора

Имя организатора.

Фамилия организатора

Фамилия организатора.

Дата event-совещания

Дата начала вебинара.

Время начала

Время начала вебинара (GMT).

Время окончания

Время завершения вебинара (GMT).

Продолжительность

Длительность вебинара в минутах.

Общее количество зарегистрированных участников

Количество пользователей, которые зарегистрировались для участия в вебинаре до его начала.

Общее количество посетителей

Количество пользователей, присоединившихся к вебинару.

Внешний домен обмен сообщениями

Предоставляет информацию о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Вы также можете увидеть, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Название столбца

Описание

Внешний домен

Имя внешнего домена.

Количество внешних пользователей

Количество пользователей из внешнего домена в пространствах вашей организации.

Количество пространств с внешними пользователями

Количество пространств в вашей организации, в которых есть хотя бы один пользователь из внешнего домена. Например, если Bob@external.com находится в 3 разных пространствах вашей организации, то в этом столбце будет отображаться значение 3.

Дата последнего прочтения сообщения

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена прочитал сообщение в пространстве вашей организации.

Дата последнего отправленного сообщения

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена отправил сообщение в пространство в вашей организации.

Дата последнего совместного доступа к файлу

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена предоставил совместный доступ к файлу в пространстве вашей организации.

Дата последнего присоединения к теме

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена присоединился к пространству в вашей организации.

Количество пользователей из вашей организации во внешних пространствах

Количество пользователей из вашей организации, находящихся во внешних пространствах.

Количество внешних пространств с пользователями из вашей организации

Количество внешних пространств, в которых находятся пользователи из вашей организации. Например, если Alice@example.com находится в 3 разных внешних пространствах внешнего домена, то в этом столбце будет отображаться 3 в качестве значения.

обмен сообщениями активность ботов

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого бота за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 июня 2020 г. по 5 июня 2020 г. в отчет войдут все действия бота на каждую даты отчета.

Если у бота не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.


 
Данные для этого отчета предназначены только для ботов вашей организации. Если ваша организация использует ботов, не входящих в ее состав, данные по этим ботам отображаться не будут.

Название столбца

Описание

Имя бота

Имя бота.

Идентификатор бота

Уникальный идентификатор бота.

Дата

Дата активности бота.

Количество активных пространств

Количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.

Количество сообщений

Количество сообщений, отправленных ботом.

файлы в совместном доступе

Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.

Присоединения к новым пространствам

Количество пространств, к которым присоединялся бот.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул бот.

Количество пользователей бота

Количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.

Количество упоминаний бота

Количество случаев упоминания бота пользователями.

обмен сообщениями активность пользователей

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого пользователя за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 июня 2020 г. по 5 июня 2020 г. в отчет войдут все действия пользователя на каждую даты отчета.

Если у пользователя не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Название столбца

Описание

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Дата

Дата активности пользователя.

Отправленные сообщения

Количество сообщений, отправленных пользователем.

Вызовы

Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.

файлы в совместном доступе

Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.

Количество пространств

Количество пространств, в которые пользователь отправлял сообщения, совершал вызовы или предоставлял совместный доступ к файлам.

Новые созданные пространства

Количество пространств, созданных пользователем.

Присоединения к новым пространствам

Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул пользователь.

Сводка активности ботов для обмен сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого бота в пределах выбранного диапазона дат.


 
Данные для этого отчета предназначены только для ботов вашей организации. Если ваша организация использует ботов, не входящих в ее состав, данные по этим ботам отображаться не будут.

Название столбца

Описание

Имя бота

Имя бота.

Идентификатор бота

Уникальный идентификатор бота.

Владелец бота

Имя пользователя, создавшего бота.

Адрес электронной почты владельца бота

Адрес электронной почты пользователя, создавшего бота.

Дата начала

Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Дата окончания

Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Среднее количество активных пространств

Среднее количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.

Количество сообщений

Количество сообщений, отправленных ботом.

файлы в совместном доступе

Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.

Присоединенные пространства

Количество пространств, к которым присоединялся бот.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул бот.

Среднее количество пользователей с ботами

Среднее количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.

Количество упоминаний бота

Количество случаев упоминания бота пользователями.

Сводка активности пользователей обмен сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого пользователя в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца

Описание

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Дата начала

Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Дата окончания

Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Отправленные сообщения

Количество сообщений, отправленных пользователем.

Вызовы

Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.

файлы в совместном доступе

Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.

Новые созданные пространства

Количество пространств, созданных пользователем.

Присоединенные пространства

Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул пользователь.

Версия приложения для обмен сообщениями


 
В этом отчете отображается только последняя версия клиента приложения Webex, когда пользователи отправляют сообщение. Если пользователи входят только в приложение Webex, но не отправляют сообщения, последняя версия клиента не будет сохранена.

В этом отчете отсутствует возможность выбора диапазона дат или веб-сайта Webex, поскольку в нем отображаются данные со всех веб-сайтов Webex вашей организации, а также последняя известная дата отправки сообщения пользователем. Например, если пользователь отправил сообщение 1 марта 2020 г. и других сообщений с этого момента не отправлял, в отчете будет отражена версия клиента приложения Webex, используемая на эту дату.

В отчете отображаются данные со всех платформ, на которых пользователь выполнил вход в приложении Webex. Например, если пользователь входил в клиент приложения Webex для Windows и Mac, то для этого пользователя в отчете будут указаны две отдельные записи.

Название столбца

Описание

Версия

Самая последняя обнаруженная версия клиента приложения Webex.

Платформа

Операционная система, используемая клиентом приложения Webex.

User_ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя, который вошел в клиент приложения Webex.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Последняя известная дата

Дата последнего обнаружения платформы приложения Webex и номера версии для пользователя в процессе последней отправки сообщения.

Например, если пользователь не отправлял сообщения после обновления версии приложения Webex, в отчете будет отображена версия клиента приложения Webex, используемая на эту дату.

Вызов отчета о качестве мультимедиа

В этом отчете отображаются сведения о каждой ветвь вызова , для которой был установлен сеанс мультимедиа с использованием функции вызова на Webex или Webex Calling.

Название столбца

Описание

Имя пользователя

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя

Время начала

Время (по Гринвичу), когда был сделан звонок.

Терминальное устройство

Приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.

Используемое устройство

Физическое устройство, с которого пользователь совершил или принял вызов. Например, Cisco IP Phone 8865.

Качество вызова

Медиа качество звонка. Качество ветвей вызовов относится к категории "хорошее", если неустойчивость синхронизации потоков видео и аудио составляет менее 150 мс, задержка – менее 400 мс, а потеря пакетов – менее 5 %.

Продолжительность (с)

Время в секундах, в течение которого продолжался вызов.

Максимальное дрожание звука (мс)

Наибольшее значение джиттера звука за время вызова в миллисекундах.

Средний аудио джиттер (мс)

Среднее значение джиттера звука за время вызова в миллисекундах.

Потеря голосовых пакетов (%)

Наибольшее значение потеря пакетов аудиопакетов за время вызова в процентах.

Задержка голосовой связи (мс)

Наибольшее значение задержки звука за время вызова в миллисекундах.

Только аудио

Это поле показывает, использовала ли ветвь вызова только аудио.

Максимальный джиттер видео

Наибольшее значение дрожания видео за время вызова в миллисекундах.

Среднее дрожание видео

Среднее значение дрожания видео за время вызова в миллисекундах.

Потеря пакетов видео (%)

Наибольшее значение потеря пакетов видеопакетов за время вызова в процентах.

Задержка видео (мс)

Наибольшее значение задержки видео за время вызова в миллисекундах.

Идентификатор вызова

Уникальный идентификатор вызова.

идентификатор сеанса

Уникальный локальный идентификатор звонка.

идентификатор сеанса

Уникальный удаленный идентификатор вызова.

Местоположение

Местоположение, которое назначено пользователю в Control Hub.

Страна

Страна, к которой назначен пользователь в Control Hub.

Используемое соединение

Тип подключения, используемый для подключения к вызову.

Локальный IP-адрес.

Локальный IP-адрес пользователя.

Аудиокодек

Формат кодирования и декодирования аудиофайлов, используемых во время вызова.

Видеокодек

Формат кодирования и декодирования видео, используемый во время разговора.

Оптимизация пути

Оптимизация пути, используемая во время звонка. Доступные типы оптимизации пути:

  • Установление интерактивного подключения (ICE) - используется для того, чтобы устройства могли отправлять мультимедиа напрямую друг другу, что снижает задержку и использование полосы пропускания.
  • Подключение к частной сети (PNC) - используется, чтобы позволить клиентам Webex Calling расширить свою частную сеть до облака через выделенную сеть VPN.
  • Без оптимизации —Если не используется оптимизация пути ICE или PNC.

Тип вызова

Тип вызова, с помощью которого пользователь совершил вызов. Возможные значения: Webex Calling или Call on Webex.

Отчет о вовлеченности в вызовы

В этом отчете отображаются данные о ветвях вызовов, созданных или принятых пользователями в приложении Webex с помощью функции "Вызов в Webex" и приложении Webex Calling.

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Время начала

Время (GMT), когда был совершен вызов.

Продолжительность

Время (в секундах), в течение которого длился вызов.

Продолжительность видео

Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.

Терминальное устройство

Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.

Идентификатор вызова

Уникальный идентификатор вызова.

Вызывающий абонент

Это поле отражает, был ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения:

  • Д – пользователь инициировал вызов.

  • Н – пользователь не инициировал вызов.

  • Н/Д – данные были недоступны. Такой вариант возможен, если вызовы были совершены с помощью устройств Webex или отправлены на эти устройства.

Отчет о качестве вызовов

В этом отчете отображаются данные о качестве вызовов, совершенных или принятых пользователями с помощью настольных приложений Webex Calling и Webex.


 

В этом отчете не учитываются вызовы, совершенные или принятые пользователями с помощью приложения Webex и устройств, зарегистрированных в облаке.

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Время начала

Время (GMT), когда был совершен вызов.

Продолжительность

Время (в минутах), в течение которого длился вызов.

Терминальное устройство

Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.

Потеря пакетов аудио

Среднее значение потери получаемых пакетов аудио в процентах.

Задержка аудио

Среднее значение задержки приема-передачи аудио в миллисекундах.

Неустойчивость синхронизации аудио

Среднее значение неустойчивости синхронизации в миллисекунах.

Потеря пакетов видео

Среднее значение потери получаемых пакетов видео в процентах.

Задержка видео

Среднее значение задержки приема-передачи видео в миллисекундах.

Версия приложения пользователя

Версия настольного приложения Webex Calling или Webex пользователя.

Идентификатор вызова

Уникальный идентификатор вызова.

Отчет о статистике очереди вызовов

В этом отчете отображаются сведения об очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов.

Название столбцаОписание
Очередь вызововИмя очередь вызовов.
МестоположениеМестоположение, назначенное очередь вызовов.
Номер телефонаНомер телефона, назначенный очередь вызовов.
РасширениеДобавочный номер, назначенный очередь вызовов.
Общее количество минутОбщее количество минут, в течение которых вызовы были переведены операторами в режим на удержании .
Среднее время удержанияСреднее количество минут, в течение которых вызовы были помещены на удержании операторами.
Всего минут разговораОбщее количество минут, в течение которых операторы активно разговаривали по вызовам.
Среднее время разговора в минутахСреднее количество минут, в течение которых операторы активно разговаривали по вызовам.
Всего мин.Общее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее значение в мин.Среднее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов.
Всего минут ожиданияОбщее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания в минутахСреднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали ответа на вызов следующего доступного оператора.
Вызовы отвеченыКоличество вызовов, на которые ответили операторы.
% Отвеченных вызововПроцент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовыКоличество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
% Отклоненных вызововПроцент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Среднее количество заброшенных минутСреднее количество минут, в течение которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем оператор стал доступен.
Заброшенные шахтыКоличество минут, в течение которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызововОбщее количество входящих вызовов.
Переполнение - занятоКоличество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди.
Переполнение - время ожидания истеклоКоличество вызовов, переполненных из-за превышения максимального время ожидания .
Вызовы переведеныКоличество вызовов, переведенных из очереди.
Среднее количество назначенных операторовСреднее количество операторов, назначенных для очередей вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовыСреднее количество операторов, активно обрабатывающих вызовы.

Отчет по статистике оператора очереди вызовов

В этом отчете отображаются сведения обо всех операторах, назначенных для очередей вызовов в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов.

Название столбцаОписание
Имя агента / рабочего пространстваИмя оператора или рабочее пространство.
Очередь вызововИмя очередь вызовов.
МестоположениеМестоположение, назначенное очередь вызовов.
Всего отвеченных вызововКоличество вызовов, которые были представлены оператору и на которые он ответил.
Возвращенные вызовыКоличество вызовов, отправленных оператору, но оставшихся без ответа.
Всего представленных вызововКоличество входящие вызовы оператору, распределенных по очередь вызовов.
Всего минут разговораОбщее количество минут, в течение которых оператор активно разговаривал по вызовам.
Среднее время разговора в минутахСреднее количество минут, в течение которых оператор активно разговаривал по вызовам.
Общее количество минутОбщее количество минут, в течение которых оператор помещал вызовы на удержании.
Среднее время удержанияСреднее количество минут, в течение которых оператор помещает вызовы на удержании.
Всего мин.Общее количество минут, затраченных оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее значение в мин.Среднее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов.

Сводка статистики автосекретаря

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в вашей организации.

Название столбцаОписание
АвтосекретарьИмя автосекретаря в соответствии с настройками.
Ph. № / внутр.Добавочный номер назначен автосекретарю.
МестоположениеМестоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызововОбщее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
ОтвеченоКоличество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответаКоличество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
ЗанятКоличество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие:Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответилПроцент вызовов, на которые ответили операторы.
Общая продолжительностьОбщее время, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.

Основные сведения о графике часы работы автосекретаря

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в обычные часы работы.

Название столбцаОписание
АвтосекретарьИмя автосекретаря в соответствии с настройками.
Клавиша нажатаКлавиша, нажатая вызывающими абонентами на клавиатуре
Ph. № / внутр.Добавочный номер назначен автосекретарю.
МестоположениеМестоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызововОбщее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
ОтвеченоКоличество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответаКоличество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
ЗанятКоличество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие:Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответилПроцент вызовов, на которые ответили операторы.
ПродолжительностьВремя, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.
АдресатДобавочный номер, на который автосекретарь направил вызов.
Ключевое менюПараметр пункт меню клавиш, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключаОписание ключевой опции, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

Ключевые детали автосекретаря в нерабочее время

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в нерабочее время.

Название столбцаОписание
АвтосекретарьИмя автосекретаря в соответствии с настройками.
Клавиша нажатаКлавиша, нажатая вызывающими абонентами на клавиатуре
Ph. № / внутр.Добавочный номер назначен автосекретарю.
МестоположениеМестоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызововОбщее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
ОтвеченоКоличество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответаКоличество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
ЗанятКоличество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие:Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответилПроцент вызовов, на которые ответили операторы.
ПродолжительностьВремя, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.
АдресатДобавочный номер, на который автосекретарь направил вызов.
Ключевое менюПараметр пункт меню клавиш, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключаОписание ключевой опции, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

В этом отчете отображаются подробные данные журнал вызовов . Эта информация может использоваться для просмотра тенденций на высоком уровне или детализации до определенных типов вызовов, которые могут использоваться для понимания поведения вызовов.

Название столбца

Описание

Время начала

Это время начала вызова в UTC. Время ответа может быть немного после этого.

Время ответа

Время ответа на вызов, в UTC.

Продолжительность

Продолжительность вызова, в секундах.

Номер вызывающего абонента

Для входящих вызовов это номер телефона вызывающей стороны. Для исходящих вызовов это номер телефона пользователя.

Вызываемый номер

Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходящих вызовов это номер телефона вызываемого абонента.

Пользователь

Пользователь, который совершил или принял вызов.

идентификатор вызывающей линии

Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии . Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя.

идентификатор вызываемой линии

Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя. Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии .

Идентификатор взаимосвязи

идентификатор корреляции для связывания нескольких ветвей вызова в рамках одного сеанса вызова.

Местоположение

Местоположение пользователя Webex Calling для этой записи.

Входящий ствол

Входящая магистраль может быть представлена в записях "Исходящая" и "Завершающая".

  • Исходящий - определяет магистраль для входящие вызовы из локальной демо-версии, интегрированной с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между вызовами Webex Calling и помещениями» установлено значение «Устаревшее поведение»).

  • Завершение - определяет магистраль для входящие вызовы из PSTN в помещении или локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между вызовами Webex Calling и помещениями» установлено значение «Устаревшее поведение») »).

Исходящая магистраль

Исходящая магистраль может быть представлена в записях "Исходящая" и "Завершающая".

  • Исходящий - определяет магистраль для исходящих вызовов, маршрутизируемых через магистраль (не группа маршрутов) в PSTN в помещении или локальное развертывание, интегрированное с Webex Calling (абонентская группа или неизвестный добавочный номер).

  • Завершение - определяет исходящая магистраль для вызовов в PSTN в помещении или в локальном развертывании, интегрированном с Webex Calling (план набора или неизвестный добавочный номер).

Группа маршрутов

Если присутствует, это поле отображается только в исходных записях. Группа маршрутизации определяет группу группа маршрутов, используемую для исходящих вызовов, маршрутизируемых через группа маршрутов в PSTN в помещении или при локальном развертывании, интегрированном с Webex Calling (абонентская группа или неизвестный добавочный номер).

Направление

Был ли вызов входящим или исходящим. Возможные значения:

  • ПРЕКРАЩЕНИЕ - входящий
  • ИСХОДЯЩИЙ - исходящий

Тип вызова

Тип звонка.

Например:

  • SIP_ ВСТРЕЧА - встроенное аудио для Webex Calling. звонок на номер системы или обратный вызов на совещание Webex с помощью приложения или устройства Webex Calling .

  • SIP_ НАЦИОНАЛЬНЫЙ - исходящий внутренний вызов в пределах региона пользователя.

  • SIP_ МЕЖДУНАРОДНЫЙ - исходящий вызов в другой регион из домашнего региона пользователя.

  • SIP_ SHORTCODE —Вызов функции / службы быстрого кода. Короткие номера могут быть платными или бесплатными в зависимости от региона и услуги.

  • SIP_INBOUND — входящий или входящий вызов Этот тип охватывает все входящие вызовы из PSTN или другой внешней магистрали.

  • SIP_ АВАРИЙНАЯ СИТУАЦИЯ - вызовы службы экстренной помощи. Например, по телефону 911 в США.

  • SIP_ PREMIUM - вызовы, в которых используются расширенные или расширенные услуги Toll Premium, повышенный тариф или номер по специальному тарифу. Иногда запрещается.
  • SIP_ ПРЕДПРИЯТИЕ - набор номеров в пределах одной организации или внутри нее.

  • SIP_ БЕСПЛАТНО - бесплатные поступающие (входящие) вызовы. Номера бесплатного телефона.

  • SIP_ МОБИЛЬНЫЙ. Мобильный / сотовый вызов - это когда пользователь инициировал вызов со своего мобильный номер или получил вызов, когда был вызван на свой мобильный номер.

  • НЕИЗВЕСТНО - невозможно определить тип вызова.

Тип клиента

Тип клиента, который использует пользователь (создающий эту запись) для совершения или приема вызова.

Например:

  • SIP- вызовы на мобильный телефон или с него с помощью Webex Go или вызовы от конечной точки клиента, отличной от Cisco, которая присоединяется через SIP.

  • WXC_ КЛИЕНТ - приложение Webex Calling

  • WXC_ ТРЕТИЙ_ PARTY - стороннее устройство

  • КОМАНДЫ_ WXC_ КЛИЕНТ - приложение Webex

  • WXC_ УСТРОЙСТВО - настольные устройства MPP.

  • WXC_ SIP_ GW - локальный шлюз

Версия клиента

Версия клиента, которую пользователь (этого CDR) использует для совершения или приема вызова.

Дополнительный тип клиента

Если вызов осуществляется на мобильный телефон или с мобильный телефон с помощью Webex Go, Client type отобразит SIP, а Sub client type покажет MOBILE_NETWORK.

Тип ОС

операционная система , в которой было запущено приложение, если она доступна.

Устройство Mac

MAC-адрес устройства, если он известен.

Модель

Тип модели устройства, который пользователь использует для совершения или приема вызова.

Например:

  • 8865-3PCC - Cisco IP Phone 8865 8865

  • IOS - шлюз Cisco SIP

  • Cisco-Board70 - плата Cisco Webex Board серии 70

  • ATA192-XX - аналоговый телефонный адаптер Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC - базовая станция Cisco IP DECT серии 210 и т. Д.

Отвечено

Указывает, был ли получен ответ на конкретный ветвь вызова .

Например:

  • В случае сервисная группа поиска оператор, который не перехватил вызов, будет иметь значение Отвечено = ЛОЖЬ. И оператор, который выбрал вызов, будет иметь ответ "Ответил" = ИСТИНА, "Тип пользователя" = Группа поиска.

  • Вызовы, на которые была отправлена голосовая почта, будут иметь значение "Отвечено" = TRUE, но будут иметь тип пользователя = VoicemailRetrieval.

Международная страна

Страна набранный номер. Заполняется только для международных вызовов.

Первоначальная причина

Причина переадресации вызова на исходный вызываемый номер.

Например:

  • Безусловная переадресация вызовов (CFA), групповая ночная переадресация

  • NoAnswer - абоненту не удалось ответить на вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможные причины: перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов и т. Д.

  • TimeOfDay - запланированный период автоматического перенаправления вызова. CF / выборочная, групповая ночная переадресация

  • UserBusy - режим "Не беспокоить" включен или пользователь добровольно отклонил вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • FollowMe - автоматическое перенаправление на персональную службу перенаправления, которая может быть одновременным вызовом, последовательным вызовом, офисом в любом месте или удаленным офисом.

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (члену очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе группы поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • ExplicitIdxxx - перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Часть «xxx» - это цифры, полученные от вызывающего абонента, идентифицирующие целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN).

  • ImplicitId - указывает перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя.

  • Недоступно - на голосовую почту, когда у пользователя нет приложения или устройства.

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

  • Неизвестно - переадресация вызова по телефону без указания причины

Связанная причина

Указывает на триггер, который привел к изменению присутствия вызова. Триггер может быть для этого конкретного вызова или перенаправлен через другой вызов.

Например:

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможные причины: перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов и т. Д.

  • Консультативная передача - во время вызова вызов был переведен на другого пользователя путем предварительного объявления о нем. Это означает, что абоненту предупредили о вызове или спросили, хочет ли он ответить на звонок, а затем переадресовали.

  • CallForwardSelective - переадресация вызовов по заданному расписанию. Может зависеть от таких факторов, как конкретное время, конкретные абоненты или VM. Он всегда имеет приоритет перед переадресацией вызовов.

  • CallForwardAlways - вызовы безоговорочно перенаправляются на определенный номер телефона или на VM машину.

  • CallForwardNoAnswer - абоненту не удалось принять вызов.

  • CallForwardBusy - пользователь добровольно отклонил вызов, или была включена функция "Не беспокоить", которая затем перенаправляла вызов на определенный номер телефона или голосовая почта.

  • CallForwardNotReachable - перенаправление группы поиска для оператора, который недоступен

  • CallRetrieve - пользователь активировал функцию извлечения вызова, чтобы принять вызов, который был запаркован.

  • CallRecording - пользователь инициировал службу запись вызова , которая активировала параметры начала / паузы / возобновления / остановки записи.

  • DirectedCallPickup - указывает, что этот пользователь принадлежал к группа перехвата вызовов , который ответил на вызов или ответил, когда другой член группы группа перехвата вызовов в местоположении был занят

  • Руководитель - пользователь, настроенный с помощью службы руководителя / помощника руководителя, которому разрешено обрабатывать вызовы от имени другого лица. Также известен как Boss-admin

  • Исполнительный помощник

  • ExecutiveAssistantDivert - пользователь, настроенный как помощник руководителя, для которого включена переадресация вызова на определенный номер телефона .

  • ExecutiveForward - у руководителя (босса-администратора) была включена настройка переадресация вызова на определенный номер. Обычно срабатывает, когда ExecutiveAssistant не выбирает вызов

  • ExecutiveAssistantCallPush - пользователь, настроенный как помощник руководителя, который получил вызов и отправил этот вызвать (с помощью # 63) на номер руководителя (босса-администратора).

  • Удаленный офис - указывает на вызов, сделанный для достижения удаленного местоположения пользователя.

  • RoutePoint - указывает оператору входящий вызов и вызов в очереди. (Для входящих вызовов до точка маршрута)

  • SequentialRing - указывает, что этот пользователь находится в списке телефонных номеров, которые будут предупреждены последовательно при получении входящий вызов , который соответствует набору критериев.

  • SimultiousRingPersonal - указывает, что этот пользователь был в списке нескольких адресатов, которые должны звонить одновременно, когда на его номер телефона поступают какие-либо вызовы. (Будет подключен первый адресат, на который будет дан ответ)

  • CCMonitoringBI - указание на то, что супервизор очереди вызовов активировал мониторинг в фоновом режиме .

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (обозначает участника очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе сервисная группа поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • CallPickup - пользовательская часть группы группа перехвата или перехвата, предпринятая этим пользователем в ответ на входящий вызов для другого пользователя или добавочного номера.

  • CalllPark - текущий вызов был запаркован, ему был назначен запаркованный номер (это не номер телефона пользователя)

  • CallParkRetrieve - попытка извлечения парковки вызовов пользователем, либо для другого добавочного номера, либо против собственного добавочного номера пользователя.

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможными причинами могут быть переадресация автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов, перенаправление приложения/устройства пользователя и т.д.

  • FaxDeposit - указывает, что факс был депонирован в службу факсов.

  • PushNotificationRetrieval - индикация использования функции push-уведомлений. Означает, что было отправлено push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовиться к приему вызова.

  • BargeIn - указывает на то, что пользователь вмешался в чужой вызов.

  • VoiceXMLScriptTermination - индикация использования функции точки маршрута

  • AnywhereLocation - указывает на то, что вызовы исходят по направлению к местоположению, доступному по одному номеру (Office Anywhere).

  • AnywherePortal. Указывает на отправку вызова "пользователю", указанному в портале доступа к единому номеру (Office Anywhere).

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

Причина перенаправления

Причина переадресации вызова для номер для перенаправления.

Например:

  • Безусловная - услуга постоянной переадресации вызовов (CFA)

  • NoAnswer - абоненту не удалось ответить на вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможные причины: перевод вслепую, перевод автосекретаря, перевод из центра обработки вызовов и т. Д.

  • TimeOfDay - запланированный период автоматического перенаправления вызова. CF / Селективный

  • UserBusy - режим "Не беспокоить" включен или пользователь добровольно отклонил вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • FollowMe - автоматическое перенаправление на персональную службу перенаправления, которая может быть одновременным вызовом, последовательным вызовом, офисом в любом месте или удаленным офисом.

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (члену очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе группы поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • ExplicitIdxxx - перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя. Часть «xxx» - это цифры, полученные от вызывающего абонента, идентифицирующие целевой почтовый ящик (добавочный номер или DN).

  • ImplicitId - указывает перенаправление корпоративного голосового портала на домашний голосовой портал пользователя.

  • Недоступно - на голосовую почту, когда у пользователя нет приложения или устройства.

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

  • Неизвестно - переадресация вызова по телефону без указания причины

Основной номер сайта

Основной номер сайта пользователя, на который был сделан или принят звонок.

Часовой пояс сайта

Часовой пояс сайта - это смещение в минутах от времени в формате UTC часового пояса местоположения пользователя.

Тип пользователя

Тип пользователя (пользователь или рабочая область), который совершил или принял вызов.

Например:

  • IVR - групповая служба видеосвязи с автоматическим оператором

  • BroadworksAnywhere - услуга охвата одним номером (офис в любом месте)

  • VoiceMailRetrieval - групповая служба голосовой почты.

  • HuntGroup - служба на основе сервисная группа поиска.

  • GroupPaging - односторонний вызов или групповая страница для целевых пользователей.

  • Пользователь - прямой пользователь, который совершил или принял вызов.

  • LocalGateway - пользователь локальный шлюз , который совершил или принял вызов.

  • VoiceMailGroup - общий ящик голосовой почты или входящего факса для пользователей

  • CallCenterStandard - служба на основе очередь вызовов

  • VoiceXML - вызов добавлен обратно в очередь точки маршрутизации после завершения сценария

  • RoutePoint - вызов точки маршрута к оператору (для входящий вызов на точка маршрута)

  • Место - пользователь в рабочей области, который совершил или принял вызов.

  • Якорь. Созданный или полученный номер пользователя Webex Calling интегрирован в Webex Contact Center. "Якорь" создается для облегчения потока маршрутизация вызова для WxC <-> WxCC

  • VirtuaLline - вызов, сделанный или полученный пользователем виртуальной линии с использованием параметра "Многоканальность" в Webex Calling.

Идентификатор вызова

идентификатор вызова SIP , используемый для идентификации вызова. Вы можете поделиться идентификатор вызова с центром технической поддержки Cisco TAC , чтобы при необходимости они могли точно определить вызов.

Основной номер сайта

Основной номер сайта пользователя, на который был сделан или принят звонок.

Часовой пояс сайта

Часовой пояс сайта - это смещение часового пояса пользователя в минутах от времени в формате UTC.

Локальный SessionID

  • Идентификатор идентификатор сеанса включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) для каждого пользовательского агента, участвующего в вызове.

  • Его можно использовать для сквозного отслеживания SIP в системах мультимедийной связи на базе IP в соответствии с RFC 7206 и draft-ietf-insipid-session-id-15.

Каждый вызов состоит из четырех идентификаторов UUID, известных как идентификатор локального сеанса, идентификатор удаленного сеанса, окончательный идентификатор локального сеанса и окончательный идентификатор удаленного сеанса.

  • Локальный идентификатор сеанса создается исходным пользовательским агентом.

  • Идентификатор удаленного сеанса создается оконечным пользовательским агентом.

  • Окончательный идентификатор локального сеанса – это значение локального идентификатора сеанса в конце вызова.
  • Окончательный идентификатор удаленного сеанса – это идентификатор удаленного сеанса в конце вызова.

Существующие поля «Идентификатор локального и удаленного сеанса» будут содержать начальные значения идентификатора сеанса, в то время как окончательные идентификаторы локального и удаленного сеанса дадут более полное представление о вызове. Эти идентификаторы сеанса действуют в качестве глобального идентификатора вызова и помогают отслеживать, даже если происходит перевод во время вызова или другое взаимодействие функций, включающее Webex Calling и удаленное управление вызовами, например Unified CM через локальный шлюз.

Remote SessionID

Окончательный идентификатор локального сеанса

Окончательный идентификатор удаленного сеанса

UUID пользователя

Уникальный идентификатор пользователя, связанного с вызовом. Это уникальный идентификатор продуктов Cisco .

UUID организации

Уникальный идентификатор организации, совершившей вызов. Это уникальный идентификатор в Cisco.

Идентификатор отчета

Уникальный идентификатор для этой конкретной записи. Это можно использовать при обработке записей для облегчения дедупликации.

идентификатор отдела

Уникальный идентификатор названия отдела пользователя.

UUID сайта

Уникальный идентификатор сайта, связанного с вызовом. Он уникален для всех продуктов Cisco .

Выпускающая вечеринка

Указывает, какой абонент первым отключил вызов. Возможные значения:

  • Локальный - используется, когда локальный пользователь первым завершил вызов.
  • Удаленный - используется, когда удаленная сторона первым прекращает вызов.
  • Неизвестно - используется, если для вызова имеется неполная информация или если невозможно собрать достаточно информации о стороне, которая завершила вызов. Это могло произойти из-за таких ситуаций, как принудительная блокировка, или из-за сбоя аудита сеанса.

Номер перенаправления

Если вызов был перенаправлен один или несколько раз, в этом поле указывается последний номер для перенаправления. Это помогает определить, кто последним перенаправил вызов. Это применимо только к таким сценариям вызова, как перевод, переадресация вызовов, одновременные звонки и т. Д.

идентификатор вызова, связанного с переводом

идентификатор вызова, связанный с переадресацией, используется в качестве идентификатора вызова другого участка ветвь вызова , участвующего в переадресации. Вы можете поделиться этим идентификатор с центром технической поддержки Cisco TAC , чтобы помочь им определить стороны, участвующие во время перевод вызова.

Набранные цифры

Цифры клавиатуры, набранные пользователем перед предварительным переводом. В результате это поле сообщает о нескольких возможностях набора номера, например:

  • Коды доступа к функциям (FAC), используемые для вызова функций, таких как повторный набор последнего номера или возврат вызова.

  • Набранный добавочный номер и неправильно набранная цифра с клавиатуры устройства или приложения.

  • Когда пользователь должен набрать внешний код доступа (например, 9+) перед набором номера, также сообщается этот код доступа , а также цифры, набранные после этого.


 
Если предварительный перевод не действует, поле набранные цифры содержит те же данные, что и поле вызываемого номера.

Это поле используется только для исходящих (исходящих) вызовов и не доступно для завершения (входящих) вызовов.

Код авторизации

Администратор код авторизации , созданный для местоположения или сайта, которые могут использовать пользователи. Как правило, они собираются службами учетных записей / кодов авторизации или расширенного плана исходящих вызовов.

Время переадресации вызова

Указывает время, в которое во время перевод вызова была активирована служба переадресации вызовов. Время вызова отображается в часовой пояс UTC / GMT.

Номер пользователя

Представляет номер E.164 пользователя, создающего CDR. Если пользователю не назначен номер, вместо него будет отображаться добавочный номер.

Идентификатор локального вызова

Уникальный идентификатор, который используется для сопоставления CDR и ветвей вызовов друг с другом. Этот идентификатор используется вместе с:

  • Идентификатор удаленного вызова — для идентификации удаленного CDR ветви вызова.
  • Идентификатор вызова, связанный с переадресацией. Для идентификации ветви переадресации вызова.

Идентификатор удаленного вызова

Уникальный идентификатор, который используется для сопоставления CDR и ветвей вызовов друг с другом. Этот идентификатор используется совместно с Local call ID для идентификации локального CDR ветви вызова.

Идентификатор сетевого вызова

Уникальный идентификатор, который показывает, находятся ли другие CDR в одной ветви вызова. Два CDR находятся в одной ветви вызова, если они имеют одинаковые Network call ID.

Идентификатор связанного вызова

Идентификатор вызова другого вызова, созданный этим вызовом из-за активации службы. Значение такое же, как Local call ID поле соответствующего вызова. Это поле можно использовать для сопоставления нескольких ветвей вызовов, подключенных через другие службы.

Результат вызова

Определяет, был ли вызов настроен или отключен в обычном режиме. Возможные значения:

  • Успешно: вызов был маршрутизирован и отключен успешно. Включает Normal, UserBusy и NoAnswer сценариев.
  • Сбой — сбой вызова с внутренней или внешней ошибкой.
  • Отказ. Вызов был отклонен из-за блокировки вызова или тайм-аута.

Дополнительную информацию можно найти в поле причины исхода вызова.

Причина результата вызова

Возвращена дополнительная информация об исходе вызова. Возможные причины:

  • Успешно выполнено
    • Обычный — вызов успешно выполнен.
    • UserBusy — вызов был успешным, но пользователь был занят.
    • NoAnswer — вызов был успешным, но пользователь не ответил.
  • Отказ
    • CallRejected — пользователь отклонил вызов.
    • UnassignedNumber — набранный номер не назначен ни одному пользователю или службе.
    • SIP408 — истекло время ожидания запроса.
    • InternalRequestTimeout — истекло время ожидания запроса.
    • Q850102ServerTimeout — истекло время ожидания сервера.
    • NoUserResponse — нет ответа от пользователя.
    • NoAnswerFromUser — нет ответа от пользователя.
    • SIP480: вызывающий абонент был недоступен.
    • SIP487 — запрос был прерван вызываемым номером.
    • TemporaryUnavailable. Пользователь был временно недоступен.
    • AdminCallBlock — вызов был отклонен.
    • UserCallBlock — вызов был отклонен.
    • Недоступен. Невозможно маршрутизировать вызов до адресата.
  • Ошибка
    • DestinationOutOfOrder — сбой запроса службы.
    • SIP501 — недопустимый метод.
    • SIP503: служба была временно недоступна.
    • ProtocolError — неизвестный код выпуска.
    • SIP606. Некоторые аспекты описания сеанса были неприемлемы.
    • NoRouteToDestination — нет доступного маршрута для назначения
    • Внутренний. Сбой произошел из-за внутренних причин Webex Calling.

Индикатор ответа

При ответе на вызов этот индикатор помогает определить, был ли ответ на вызов принят в местоположении, перенаправленном после перенаправления (например, голосовая почта или адресат переадресации вызовов), а не на вызываемую службу или номер телефона пользователя.

Возможные значения:

  • Да
  • Нет
  • Да-PostRedirection

Продолжительность звонка

Продолжительность звонка до ответа или истечения времени ожидания вызова в секундах.

Время выпуска

Время завершения вызова, в UTC.

Время отчета

Время создания отчета в UTC.

Имя поставщика PSTN

Отображает имя поставщика, у которого служба PSTN была приобретена для соответствующей страны.

Юридическое лицо PSTN

Отображает регулируемое коммерческое предприятие, зарегистрированное для предоставления услуг PSTN в конкретной стране. Это поле предназначено исключительно для планов Cisco Calling.


 
Название регулируемого субъекта в регионе и в разных регионах может отличаться.
Идентификатор организации поставщика PSTNОтображает UUID организации плана Cisco Calling. Она уникальна в разных регионах
Идентификатор поставщика PSTN

Представляет собой неизменный атрибут UUID, определенный Cisco для поставщика услуг PSTN, который однозначно идентифицирует объект, предоставивший PSTN в этой стране.

Окончательный пример идентификатора локального и удаленного сеанса:

Перевод вызова с консультацией:

  • Алиса звонит Бобу.
  • Боб отвечает на звонок.
  • Затем Боб делает консультационный трансфер Кэрол.
  • Элис и Кэрол разговаривают.

В таблице ниже показано, как местные идентификаторы и идентификаторы последнего сеанса для Алисы, Боба и Кэрол отличаются (жирным шрифтом) при переадресации вызова.

Подробная запись журнала вызовов (CDR)Локальный SessionIDRemote SessionIDОкончательный идентификатор локального сеансаОкончательный идентификатор удаленного сеанса
Элис ОрингXДаXСр
Прерывание, БобДаXСрX
Истонг, БобZСрXСр
Кэрол КончаетСрZСрX

Индикатор ответа с несколькими переадресами пример:

  • Алиса звонит Бобу.
  • Для номера Кэрол включен параметр "Всегда переадресация вызовов".
  • Для номера Дэйва у Кэрол включен параметр переадресации, если занято.
  • Дейв, наконец, посещает вызов.
  • Элис и Дэйв разговаривают.

В таблице ниже показано, как выглядит запись для данного примера:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Изначально здесь назывался Боб. Но, поскольку на вызов был дан ответ в другом месте, поскольку и у Боба, и у Кэрол были перенаправления, их Подробные записи о прерывании вызовов будут иметь индикатор ответа = Yes-Postredirection.

Двухточечный вызов:

  • Алиса звонит Бобу.

  • Боб отвечает на звонок.

  • Любая из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает два данных CDR. В таблице ниже описаны имена полей CDR и представления данных (CDR1, CDR2)

Имена полей CDRАлиса, Боб, нога вызова
CDR1CDR2
НаправлениеORIGINATINGTERMINATING
ОтвеченоTRUETRUE
Номер вызывающего абонента+12814659802+442030577002
Вызываемый номер+12814659802+442030577002
Набранные цифры77002Н/д
ПользовательЭлисБоб
идентификатор вызывающей линииН/дЭлис
идентификатор вызываемой линииБобН/д
Вызываемый идентификаторSSE064225663310323-826219063@10.71.100.219BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Тип пользователяПользовательПользователь
Идентификатор взаимосвязи9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Локальный SessionIDb6230eee00105000a000e069ba481bcdd0bcbad800105000a000e069ba481ba6
Remote SessionIDd0bcbad800105000a000e069ba481ba6b6230eee00105000a000e069ba481bcd
  • Исходной записью Алисы (CDR1) будет Пользователь = Алиса, идентификатор вызываемой линии = Боб.

  • Конечной записью Боба (CDR2) будет Пользователь = Боб, идентификатор линии вызова = Алиса.

  • идентификатор корреляции останется одинаковым для Алисы и Боба.

  • Идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба

  • Идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса Алисы.


 

Webex Calling создает исходный CDR с UUID Алисы в поле Local идентификатор сеанса и UUID Боба в поле Remote идентификатор сеанса . Webex Calling создает прерывание CDR с UUID Боба в поле Local идентификатор сеанса и UUID Алисы в поле Remote идентификатор сеанса .

Вызов PSTN пользователю Webex Calling :

  • Алиса звонит Бобу. (Алиса является абонентом PSTN, а Боб - пользователем Webex Calling ).

  • Боб отвечает на звонок.

  • Любая из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает только одну запись CDR для Боба (CDR1 = завершение).

Alice = PSTN Caller (исходящий) не будет иметь записей CDR.

Имена полей CDRДля вызывающего абонента Алисы PSTN не созданы записи CDRCDR 1 для зарегистрированного пользователя Bob Webex Calling
Направление-TERMINATING
Отвечено-TRUE
Номер вызывающего абонента-+91638076xxxx
Вызываемый номер-+1346298xxxx
Набранные цифры-Н/д
Пользователь-Н/д
идентификатор вызывающей линии-Н/д
идентификатор вызываемой линии-Н/д
Вызываемый идентификатор-BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Тип пользователя-Пользователь
Связанная причина-Н/д
Причина перенаправления-Н/д
Номер перенаправления-Н/д
Идентификатор взаимосвязи-e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Локальный SessionID-0816529e00105000a0000242be17dcaa
Remote SessionID-Н/д

Слепой перевод вызова:

Слепой или автоматический перевод позволяет переводить вызовы на альтернативный добавочный номер или номер телефона , не дожидаясь ответа или подтверждения доступности принимающей стороны.

  • Алиса звонит Бобу.

  • Боб Блайнд переводит вызов Кэрол. Алиса продолжает на удержании.

  • Кэрол отвечает на звонок.

  • Боб убирается.

  • Алиса и Кэрол разговаривают, и любая из сторон завершает разговор.

Webex Calling создает четыре записи CDR. В таблице ниже описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 ДО CDR4)

Имена полей CDRАлиса, Боб, нога вызоваНога вызова Алисы Кэрол (после передачи вслепую)
CDR1CDR2CDR3CDR4
НаправлениеORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGTERMINATING
ОтвеченоTRUETRUETRUETRUE
Номер вызывающего абонента+12814659802+12814659802+12814659802+12814659802
Вызываемый номер+442030577002+442030577002+35391111632+35391111632
Набранные цифры77002Н/д11632Н/д
ПользовательЭлисБобБобКэрол
идентификатор вызывающей линииН/дЭлисН/дЭлис
идентификатор вызываемой линииБобН/дКэролН/д
Идентификатор вызоваSSE06265895710052371

1826737@10.21.0.147

BW062659522100523

2103886723@10.21.1.45

BW06265952210052

32103886723@10.21.1.45

BW062855359100523

1346020832@10.21.1.45

Тип пользователяПользовательПользовательПользовательПользователь
Связанная причинаН/дОтклоненияОтклоненияН/д
Причина перенаправленияН/дН/дОтклоненияОтклонения
Номер перенаправленияН/дН/д+442030577002+442030577002
идентификатор вызова, связанного с переводомН/д417887153: 0A417887153: 0Н/д
Идентификатор взаимосвязи3631b2a8-a7ba-

414b-8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b-

8737-46dd30289cd6

3631b2a8-a7ba-414b

-8737-46dd30289cd6

Локальный SessionIDfb8ed e00105000a

000e069ba481bcd

2247175900105000a

000e069ba481ba6

fb8ed e00105000a

000e069ba481bcd

e d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

Remote SessionID2247175900105000a0

00e069ba481ba6

fb8ed e00105000a

000e069ba481bcd

e d9c6300105000a

000c4c603f1c9e8

fb8ed e00105000a

000e069ba481bcd

  • Номер перенаправления = номер Боба, который выполнил передачу вслепую (CDR3, CDR4).
  • Связанная причина = отклонение на CDR2. CDR3 указывает, что это была передача вслепую.
  • Связанные с передачей Call ID предоставляет идентификатор вызова другого вызова, участвующего в передаче, заполненный только в CDR2 и CDR3.
  • Correlation ID останется неизменным для всех четырех ветвей вызовов CDR (CDR1–CDR4).
  • Call ID для CDR2 и CDR3 будут уникальными.
  • Для ножки вызова Боба, Алиса Local Session ID = Боб Remote Session ID. Боба Local Session ID= Алиса Remote Session ID.
  • Передача вслепую, Алиса Local Session ID сохраняется и передается ноге вызова Алисы Кэрол. Алисы Local Session ID= Кэрол Remote Session ID.

Парковка и возврат вызовов:

  • Алиса позвонила Бобу и поговорила.

  • Боб паркует вызов на добавочный номер Кэрол и вешает трубку.

  • Кэрол отменяет парковку вызова, используя опцию Unpark или набрав FAC * 88<extension where="" call="" got="" parked=""> и получает вызов.

  • Алиса и Кэрол разговаривают, и любая из сторон завершает разговор.

Webex Calling создает четыре записи CDR. В таблице ниже описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 ДО CDR4)

Имена полей CDRАлиса, Боб, нога вызоваБоб припарковал вызовКэрол отключить/восстановить запаркованный вызов
CDR1CDR2CDR3CDR4
НаправлениеORIGINATINGTERMINATINGORIGINATINGORIGINATING
ОтвеченоTRUETRUEFALSETRUE
Номер вызывающего абонента+12814659802+12814659802+442030577002+35391111632
Вызываемый номер+442030577002+442030577002* 6811632* 8811632
Набранный номер7702Н/д* 6811632* 8811632
ПользовательЭлисБобБобКэрол
идентификатор вызывающей линииН/дЭлисН/дН/д
идентификатор вызываемой линииБобН/дН/дН/д
Идентификатор вызоваSSE114440280110523-750048880@10.21.0.147BW114441007110523-418027819@10.21.1.45SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Тип пользователяПользовательПользовательПользовательПользователь
Связанная причинаН/дН/дCallParkCallParkRetrieve
Причина перенаправленияН/дН/дН/дН/д
Номер перенаправленияН/дН/дН/дН/д
идентификатор вызова, связанного с переводомН/дН/дН/дН/д
Идентификатор взаимосвязи6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

6a7156c8-fe9a-41bf-

8790-73cdf58c5f95

a6ccd315-99ad-42f7-

88d7-01a7f4a40699

1a4be593-5329-47ce-

9972-367a7c5452fd

Местный идентификатор Seccion6313d03900105000a

000e069ba481bcd

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

b7f18c4a00105000

a000e069ba481ba6

323ebde800105000

a000c4c603f1c9e8

идентификатор сеансаb7f18c4a00105000a

000e069ba481ba6

6313d03900105000a

000e069ba481bcd

Н/д6313d03900105000a

000e069ba481bcd

  • Связанная причина = CallPark на CDR3 указывает, что Боб сделал CallPark.
  • Связанная причина = CallParkRetrieve на CDR4 указывает, что Кэрол выполнила Unpark или CallParkretrieval.
  • Индикатор ответа = FALSE для запаркованной ноги CDR3. Индикатор ответа = TRUE для остальных ветвей вызовов.
  • Идентификатор корреляции останется прежним для Алисы Боб. У Боба, стоящего вызова, и у Кэрол, будет другой идентификатор корреляции.
  • Для Алисы Боб. Идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса Боба. Идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса Алисы.
  • Когда Боб паркует вызов на продление Кэрол, только ORIGINATING CDR3 создан, в котором сохраняется локальный идентификатор сеанса Боба, удаленный идентификатор сеанса = na.
  • К тому времени, когда Кэрол Распаркует вызов, идентификатор локального сеанса Алисы сохраняется и передается ноге вызова Алисы Кэрол. Идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса Кэрол.

Вызов с несколькими потоками перенаправления:

  • Алиса звонит Бобу. У Боба включена переадресация занятости Кэрол.

  • У Кэрол функция переадресации вызовов Дэйву всегда включена.

  • Дэйв взял трубку, Алиса и Дэйв поговорили, и любая из сторон завершила разговор.

Webex Calling создает шесть записей CDR. В таблице ниже описаны имена полей CDR и представления данных (от CDR1 ДО CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.
  • Номер вызывающего абонента всегда соответствует фактическому вызывающему абоненту и не изменяется при перенаправлении.
  • CDR3, CDR4 ( CallForwardBusy), номер перенаправления = номер Боба. Связанная причина= CallForwardBusy и причина перенаправления = UserBusy.
  • CDR5, CDR6 ( CallForwardAlways), номер перенаправления = номер Кэрол. Связанная причина= CallForwardAlways и причина перенаправления = Unconditional.
  • Для ветви вызова Алиса Боба, идентификатор локального сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Боба. Идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса Алисы.
  • Для Боба Кэрол ( CallForwardBusy) и Кэрол Дейв ( CallForwardAlways), идентификатор локального сеанса и идентификатор удаленного сеанса из ветви вызова Алисы сохраняются и распространяются.
  • Для последней ветви вызова от Алисы Дейва, локальный идентификатор сеанса Алисы = идентификатор удаленного сеанса Дейвса. Идентификатор локального сеанса Дейва = идентификатор удаленного сеанса Алисы.

Хронология звонков

  • Алисе требуется около 20 секунд, чтобы позвонить Бобу.
  • Боб переводит Алису в режим ожидания и вслепую переводит вызов Чарли, что занимает около 3 секунд, прежде чем Чарли отвечает на переведенный вызов.
  • Боб сбрасывает трубку, и Алиса завершает разговор с Чарли, что занимает около 23 секунд.

Исходя из предыдущего случая, общая продолжительность вызова составляет около 46 секунд.

Для справки, в электронной таблице приведены сведения о вызове с переадресацией вслепую:

Blind transfer call details spreadsheet example

 

Некоторые записи сообщают об особых функциях. Например, записи с тегами relatedReason = PushNotificationRetrieval указывает, что было отправлено push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовиться к приему вызова.

Статистика очереди

Предоставляет сведения об очередях вызовов, настроенных в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов.

Название столбцаОписание
Очередь вызововИмя очередь вызовов.
МестоположениеМестоположение, назначенное очередь вызовов.
Номер телефона.Номер телефона, назначенный очередь вызовов.
РасширениеДобавочный номер, назначенный очередь вызовов.
Общее время удержанияОбщее время удержания вызовов операторами.
Среднее Время УдержанияСреднее время, в течение которого операторы переводили вызовы на удержание.
Общее время разговораОбщее время активного разговора операторов по вызовам.
Среднее время разговораСреднее время активного разговора операторов во время вызовов.
Общее время обработкиОбщее время, затраченное операторами на обработку вызовов. Время обработки рассчитывается как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Сред. время обработкиСреднее время, затраченное операторами на обработку вызовов.
Общее время ожиданияОбщее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Средн. время ожиданияСреднее время, затраченное вызывающими абонентами на ожидание ответа на вызов следующего доступного оператора.
Отвеченные вызовыКоличество вызовов, на которые ответили операторы.
% Отвеченных вызововПроцент вызовов, на которые ответили операторы.
Отмененные вызовыКоличество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
% Отклоненных вызововПроцент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Среднее время заброшенного времениСреднее время, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее время заброшенного времениВремя, когда вызывающие абоненты зависали или оставляли сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызововОбщее количество входящих вызовов.
Вызовы переполненыКоличество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди.
Время ожидания вызовов истеклоКоличество вызовов, время ожидания которых истекло, поскольку время ожидания превысило максимальное ограничение.
Вызовы переведеныКоличество вызовов, переведенных из очереди.
Среднее количество назначенных операторовСреднее количество операторов, назначенных для очередей вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовыСреднее количество операторов, активно обрабатывающих вызовы.

Статистика оператора очереди

Предоставляет сведения обо всех операторах, назначенных в очереди вызовов в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов.

Название столбцаОписание
Имя оператораИмя оператора.
Очередь вызововИмя очередь вызовов.
МестоположениеМестоположение, назначенное очередь вызовов.
Всего отвеченных вызововКоличество вызовов, которые были представлены оператору и на которые он ответил.
Возвращенные вызовыКоличество вызовов, отправленных оператору, но оставшихся без ответа.
Всего представленных вызововКоличество входящие вызовы оператору, распределенных по очередь вызовов.
Общее время разговораОбщее время активного разговора оператора во время вызовов.
Среднее время разговораСреднее время активного разговора оператора во время вызовов.
Общее время удержанияОбщее время перевода вызовов оператором в режим удержания.
Среднее Время УдержанияСреднее время перевода вызовов оператором в режим удержания.
Общее время обработкиОбщее время, затраченное оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее время разговора + Общее время удержания = Общее время обработки.
Сред. время обработкиСреднее время, затраченное оператором на обработку вызовов.

Детали комнат и столов

Из этого отчета можно узнать подробные сведения о каждом устройстве в организации и о том, для чего они используются. Чтобы быстро найти недостаточно используемые устройства, посмотрите столбец "Общее время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный диапазон дат.

Информация в этом отчете совпадает с информацией, приведенной в Инструментальная панель аналитики.

Название столбца

Описание

Идентификатор устройства

Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

Тип устройства

Модель устройства.

Назначено:

Название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

Теги

Теги, назначенные устройству, на странице "Устройства Control Hub".

IP-адрес

Последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.

MAC-адрес

Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.

Последнее известное состояние

Состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

Общее время использования

Общее время использования в часах за выбранный диапазон дат

Вызовы

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызовов.

Локальный проводной дисплей

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

Локальный беспроводной дисплей

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

Виртуальные доски

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для виртуальной доски.

Заставка

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для цифровой вывески.

USB-порт

Количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB-порт.

Отчет о лицензии VIMT

В этом отчете отражаются данные об использовании лицензии каждым активным устройством, использующим интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT), в вашей организации. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 по 5 июня 2020 г. в отчет войдут данные за каждую дату отчета.

Название столбца

Описание

Идентификатор организации Webex

Уникальный идентификатор организации Control Hub, которой принадлежит отчет.

Дата

Календарная дата, в которую записаны данные. В день создается по одной записи.

Устройства за 24 часа

Количество уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 24 часа в эту дату.

Устройства за последние 30 дней

Циклический счетчик уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 30 дней в эту дату.

Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств за 90 дней

Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 90 дней в эту дату.

Отчет об использовании VIMT

В этом отчете приводятся сведения о вызовах, для которых устройства Webex использовали интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT), чтобы присоединяться к собраниям Microsoft Teams.

Название столбца

Описание

Идентификатор конференции Teams

Уникальный идентификатор собрания Microsoft Teams.

Имя устройства

Имя устройства, которое использовалось для присоединения к совещанию Microsoft Teams.

URL-адрес устройства

URL-адрес, связанный с устройством Webex.

Время присоединения устройства

Время (в формате UTC + 0), когда устройство присоединилось к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Время отключения устройства

Время, когда устройство отключилось от совещания Microsoft Teams.

URI SIP устройства

Адрес протокол установления сеанса (SIP) , связанный с устройством.

Идентификатор клиента Teams

Уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.

Дата присоединения устройства к вызову

Дата, когда устройство использовалось для присоединения к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Отчет о потреблении энергии устройства

Предоставляет сведения об энергопотреблении устройств и телефонов Cisco. С помощью этого отчета можно увидеть, какие устройства потребляют много энергии, и, опираясь на эту информацию, соответствующим образом изменить режимы, чтобы сэкономить на энергозатратах.

Этот отчет включает данные по следующим измеримым устройствам и телефонам:

  • Портфель настольных устройств (за исключением DX 70)
  • Портфель Board (за исключением Spark Board 55 и 70)
  • Room Kit и Room Kit Mini
  • Бар Room Bar и бар Room Bar Pro
  • Quad Cam
  • Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
  • Room S
  • Стационарный Телефон 9800
Название столбцаОписание
Имя устройстваИмя устройства.
Тип устройстваМодель устройства.
МестоположениеМестоположение, назначенное устройству.
Часы в режиме вызоваКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме вызова.
Потребляемая мощность в режиме вызоваКоличество энергии, потребляемой устройством в ваттах в режиме вызова.
Часы в режиме простояКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме простоя.
Потребляемая мощность в режиме ожиданияКоличество энергии, потребляемой устройством в ваттах в режиме простоя.
Часы в режиме полупробужденияКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме полупробуждения.

 
Эти данные не применяются к Стационарным телефонам.
Потребляемая мощность в режиме полупробужденияКоличество энергии, потребляемой устройством в ваттах в режиме полураспака

 
Эти данные не применяются к Стационарным телефонам.
.
Часы в режиме выключения отображенияКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в режиме выключения дисплея.
Потребление энергии в режиме выключения дисплеяКоличество энергии, потребляемой устройством в ваттах в режиме выключения дисплея.
Часы в режиме сетевого ожиданияКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных устройством в сетевом режиме ожидания.

 
Эти данные не применяются к Стационарным телефонам.
Потребляемая мощность в сетевом режиме ожиданияКоличество энергии, потребляемой устройством в ваттах во время работы в сетевом режиме ожидания.

 
Эти данные не применяются к Стационарным телефонам.
Общее потребление энергииСколько энергии устройство потребляет в киловаттах, пока во всех режимах вместе взятых.
Часы в режиме глубокого снаКоличество часов (в двух десятичных точках), проведенных телефоном в режиме глубокого сна.

 
Эти данные применимы только к стационарным телефонам.
Потребление энергии в режиме глубокого снаСколько энергии телефон потребляет в ваттах, находясь в режиме глубокого сна.

 
Эти данные применимы только к стационарным телефонам.

Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии

В этом отчете отображаются сведения о способах добавления пользователей в вашу организацию и назначения им лицензий.


 

Этот отчет недоступен в решении "Webex для правительственных организаций".

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия добавленного пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Имя администратора

Имя и фамилия администратора, который добавил пользователя (если применимо).

Адрес электронной почты администратора

Адрес электронной почты администратора, который добавил пользователя (если применимо).

Приглашение отправлено (GMT)

Дата и время отправки приглашения пользователю (если применимо).

Способ добавления

Способ добавления пользователя в Control Hub. Возможные значения:

  • API — пользователь был добавлен с помощью API.
  • Вручную. Пользователь был добавлен в Control Hub вручную.
  • CSV — пользователь был добавлен с помощью файла CSV.
  • Dirsync: пользователь был добавлен с помощью соединителя каталогов Cisco.
  • Преобразовать — пользователь был добавлен с процессом утверждения.
  • Боковая панель: пользователь был добавлен из приложения Webex.
  • Self_signup. Пользователь был добавлен с помощью процесса самостоятельной регистрации.
  • BWKS_prov_API — пользователю добавлен API подготовки Webex для Broadworks.
  • People_API. Пользователь был добавлен с помощью API Webex People.
  • Site_conversion. Пользователь был добавлен администратором веб-сайта в процесс обновления Control Hub.
  • Org_license_template. Пользователь был добавлен с шаблоном лицензии организации.
  • Group_license_template. Пользователь был добавлен шаблон лицензии группы организации.
  • External_admin_invite. Пользователь был добавлен внешним администратором в организации.
  • Другое — пользователь был добавлен с другими методами, не описанными.

Способ назначения лицензий

Способ назначения лицензии пользователю. Способы описаны ниже.

  • Вручную: администратор вручную назначил лицензию пользователю.

  • Автоматически: лицензия назначена пользователю автоматически с помощью шаблона лицензий.

Лицензии

Названия лицензий, назначенных пользователю.

Состояние назначения лицензий

Указывается, успешно ли назначена лицензия пользователю или произошла ошибка.

Состояние активации

Статус активации пользователя отображается как Активировано если пользователь входит в приложение Webex в первый раз.

Пользователи, которые не вошли в приложение Webex , отображаются как Ожидается .

Дата активации

Дата, когда состояние пользователя изменено на Активный.

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Идентификатор администратора

Уникальный идентификатор администратора, который добавил пользователя.

Отчет о соглашении с предприятием

Предоставляет информацию о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца

Описание

Период

Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов.

Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Дата

Календарная дата в течение этого периода.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Объем использования

Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.


 

Это количество рассчитывается всякий раз, если продукт имеет в подписке более высокое количество предложенных лицензий или количество выделенных лицензий.

Например, если в подписке предусмотрено 500 выделенных лицензий на вызовы и 600 выделенных лицензий на совещания, для этой подписки объем использования составит 600 лицензий.

Вы можете настроить существующие шаблоны, переупорядочив или удалив столбцы для просмотра данных, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, вы можете создавать настраиваемые отчеты о посетителях совещаний, ориентированные на участников в определенных местах или на определенных операционных системах, или настраиваемые отчеты о качестве вызовов, в которых основное внимание уделяется качеству аудио или видеоданные , а не обоим. Пользовательские шаблоны отображаются в отдельном разделе и помечены тегами, чтобы их можно было легко идентифицировать.

Custom reports section in Control Hub

Некоторые шаблоны недоступны для настройки, а некоторые столбцы необходимы для определенных шаблонов. Вы можете указать, какие столбцы требуются для шаблона, если вы не можете удалить их при настройке шаблона, как показано на следующем изображении.


 

Каждый администратор может создать до 50 настраиваемых шаблонов, и только вы можете просматривать созданные вами настраиваемые шаблоны.

Вы можете создать до 50 настраиваемых шаблонов, и только вы можете просматривать свои настраиваемые шаблоны. Другие администраторы могут создавать свои собственные наборы из 50 настраиваемых шаблонов.


 
Пользовательские шаблоны нельзя редактировать после их создания.
1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Шаблоны .

2.

Щелкните Новый шаблон .

Появится полноэкранное окно. Чтобы выйти из этого окна, вы можете нажать Отменить или завершите создание пользовательский шаблон.Creating a custom template screen
3.

В Шаблон выберите шаблон, который нужно настроить, введите имя пользовательский шаблон и добавьте описание.

4.

В Данные раздел, вы можете выбрать:

  • Данные фильтра - выберите фильтры, по которым в отчете должны отображаться только данные. Например, в отчете "Сведения о совещании" при выборе IS_SHARING = YES В качестве фильтра в отчете будут отображаться данные только о совещаниях, на которых кто-то предоставил совместный доступ к своему экрану. В отчете "Статистика очереди вызовов", если вы выберете Location = Toronto, то в отчете будут отображаться данные только об очередях вызовов в Торонто.
  • Настроить столбцы - выберите столбцы, которые нужно изменить в соответствии с настроенным шаблоном. В некоторых шаблонах есть столбцы, которые нельзя удалить.
5

Щелкните Сохранить шаблон .

При удалении пользовательский шаблон все автоматические расписания для этого шаблона также будут удалены. Вы по-прежнему сохраните любой ранее созданный отчет для этого пользовательский шаблон.

1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Шаблоны .

2.

Щелкните значок Больше рядом с пользовательский шаблон , который нужно удалить.

3.

Выбрать Удалить а затем подтвердите свой выбор.

1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Шаблоны .

2.

Щелкните шаблон отчета , который хотите создать.

3.

Щелкните Создать отчет .

Generate report UI in Control Hub
4.

Для создания отчета выберите один из указанных ниже вариантов.

  • Сейчас. Выберите диапазон дат, для которого необходимо просмотреть данные.
  • Ежедневно. Выберите дни, в которые необходимо автоматически создавать отчет. В отчете будут содержаться данные за день, предшествующий выбранному.
  • Еженедельно. Выберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждую неделю. В отчете будут содержаться данные за последние 7 дней, начиная с выбранного дня.
  • Ежемесячно. Выберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждый месяц. В отчете будут содержаться данные за последние 30 дней, начиная с выбранного дня.
5

Проверить Уведомить меня по электронной почте поле с флажком, если вы хотите, чтобы отчет был готов к загрузке по электронной почте.

6

В зависимости от графика отчета выберите Создать отчет или Запланировать отчет.

Создаваемые вами отчеты отображаются в Список отчетов таб. Вы можете увидеть, когда отчет будет готов к загрузке, в Статус столбец. Доступны следующие статусы отчетов:

  • Обработка - в отчете создаются данные для загрузки.
  • Обработано - Отчет сформировал данные. Вы можете начать подготовку отчета к загрузке.
  • Подготовка к скачиванию - Вы выбрали вариант подготовки отчета и можете его скачать.
  • Готово к скачиванию - Отчет готов к загрузке в любое время.
  • Неполный - Отчет обработан некорректно. Сгенерируйте отчет еще раз, чтобы исправить этот статус.

 

В этом списке может содержаться не более 50 отчетов. Будущие запланированные отчеты не будут запущены, пока количество отчетов в этом списке будет более 50.

1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Список отчетов .

2.

В разделе Действия щелкните ДополнительноMore inline iconрядом с отчетом, который необходимо скачать, и выберите Подготовка к скачиванию.

Статус отчета изменится на Подготовка к скачиванию .
3.

После изменения состояния отчета на Готов к скачиванию, щелкните ПодробнееMore inline icon, а затем выберите Скачать отчет.

4.

Выбрать Сжатый файл .

Отчет начнет скачиваться.

Чтобы приостановить автоматический запуск отчета, можно отключить отчет.

1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Запланированные задания .

2.

В разделе Действия щелкните ДополнительноMore inline icon, а затем выберите Отключить.

1.

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Запланированные задания .

2.

В разделе Действия щелкните ДополнительноMore inline icon, а затем Удалить.

3.

Нажмите Удалить

С помощью классических отчетов можно получить полный обзор статистики для служб Webex Meetings, Webex Events (классическая версия), Webex Training и Webex Support в вашей организации. Отслеживайте использование в службах, посещаемость event-совещаний и сеансов, а также операции по поддержке, чтобы определить необходимые действия для более эффективной работы организации.

Узнать больше об этих отчетах можно в этой статье.