Раздел "Отчеты", также как и разделы Аналитика и Устранение неполадок, является отдельной частью раздела Мониторинг, доступной в Control Hub, с помощью которой можно отслеживать использование или устранять проблемы со службами Webex в вашей организации.

Шаблоны отчетов в Control Hub

Вы можете сразу создать отчет в CSV или запланировать автоматический запуск отчетов в ежедневном, еженедельном или ежемесячном формате. При загрузке отчета используется следующий формат именования файла:

  • шаблон отчета по умолчанию - Default Template Name_alphanumeric characters_Download Date
  • шаблон отчета- Custom Template Name_alphanumeric characters_Download Date

Чтобы создать эти отчеты с помощью API, см. страницу разработчика API шаблонов отчетов или Отчеты API. Вы должны иметь Профессиональный пакет для создания отчетов с помощью API.


 
Всплывающие подсказки пользовательского интерфейса отображаются для функций, доступных только в Профессиональный Pack.

В таблице ниже приведены типы доступных для Control Hub отчетов, наиболее ранний диапазон дат, за который можно просмотреть данные каждого отчета, а также максимальный диапазон дат, доступный для каждого запускаемого отчета.

Отчет

Стандартная лицензия

Профессиональная лицензия

Последние данные, доступные для создания на текущую дату

Доступный диапазон дат

Стандартная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания

Профессиональная версия – ограничение диапазона дат для одного скачивания

Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о встроенных приложениях Meetings

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об использовании функций во время совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет по использованию совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о высоких значениях ЦП на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об активных организаторах на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о неактивных пользователях на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о скользящем среднем количестве активных пользователей на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о соглашении с предприятием **

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет со сведениями о совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о посетителях совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об использовании аудио на совещаниях

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о телефонии совещаний

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об использовании лицензий на совещаниях *

Вчера

Н/д

Н/д

Отчет о вебинаре*

Вчера

1 мая 2021 г.

3 месяца

13 мес.

Отчет о внешнем домене обмен сообщениями сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об активности ботов службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет об активности ботов службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Сводный отчет об активности пользователей службы обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

Отчет о версии приложения для обмена сообщениями

Вчера

13 месяцев с текущего момента

Н/д

Отчет о будущих запланированных совещаниях

Н/Д (будущие 90 дней)

Н/д

90 дней

Отчет о вовлеченности в вызовы

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Отчет о качестве вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Вызов подробной истории вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

Данные доступны с 12 апреля 2022 г.

31 день

31 день

Вызов подробного отчета об истории вызовов

Вчера

13 месяцев с текущего момента

31 день

31 день

Отчет о статистике очереди вызовов

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о статистике оператора очереди вызовов

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчеты автосекретаря - сводная статистика, основные сведения о рабочем времени, основные сведения о нерабочее время

Сегодня

13 месяцев с текущего момента

Данные доступны с 29 июля 2022 г.

3 месяца

13 мес.

Подробный отчет о комнатах и рабочих столах*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет о лицензии VIMT*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.

Отчет об использовании VIMT*

Вчера

13 месяцев с текущего момента

3 месяца

13 мес.


 

* Эти отчеты недоступны в решении "Webex для правительственных организаций".

** Эти отчеты доступны только для подписок, в которых счет зависит от количества использование лицензий.

Список отчетов

На этой вкладке отображается список отчетов, которые готовы для скачивания. Подписавшись на отчет при его планировании, вы также получите сообщение электронной почты с уведомлением о том, когда отчет будет готов к скачиванию.

Во время создания отчета значение столбца состояния меняется на "Выполняется". Когда отчет будет готов к скачиванию, столбец состояния изменится на "Завершено". Создание отчета может занять до 24 часов в зависимости от его размера и количества отчетов в очереди. Созданные отчеты будут отображены на вкладке "Список отчетов".


 

В этом списке может содержаться не более 50 отчетов. По достижении этого ограничения удалите какие-либо отчеты, чтобы снова создавать новые отчеты.

Пользовательский интерфейс списка отчетов в Control Hub

Запланированные отчеты

На этой вкладке отображается список отчетов, которые настроены для периодического выполнения. Можно просмотреть сведения о повторении для каждого отчета, а также время его последнего создания.

Пользовательский интерфейс запланированных отчетов в Control Hub

На этой вкладке отображается список постоянных шаблонов, которые можно использовать для планирования отчетов, а также краткое описание каждого отчета.


 
Эти отчеты предназначены для общего использования и не должны использоваться для выставления счетов.

Чтобы просмотреть дополнительную информацию об этих отчетах, можно развернуть перечисленные далее разделы.

Доступность данных

Данные собираются в соответствии с часовой пояс UTC. Отображение данных за последний день на следующий день занимает примерно восемь часов, то есть примерно в 8:00 по всемирному координированному времени. При обновлении некоторых отчетов новыми данными могут повлиять разные часовые пояса.

Например, если вы создаете отчет за тот же день, отчет может включать только частичные данные. Если вы включите предыдущий день и тот же день в временной диапазон, тогда отчет может также включать частичные данные в зависимости от вашего часовой пояс.

Мы рекомендуем вам создавать отчеты за тот же день во второй половине дня для вашего часового пояса и включать в них предыдущий день вместе с тем же днем, если вы обнаружите, что в ваших отчетах нет всех данных за предыдущий день.

Встроенные приложения для совещаний

Предоставляет подробную информацию о различных типах Встроенные приложения Webex что участник использует на совещании

Название столбца

Описание

Conference_ID

Уникальный идентификатор встречи.

Meeting_Name

Тема встречи.

Meeting_Type

Тип состоявшейся встречи. Возможные значения:

  • MC- Webex Meetings
  • EC- Webex Events (классический)
  • TC- Обучение Webex
  • SC- поддержка Webex
  • Вебинар - Webex Webinars
  • Веб- веб-трансляция- веб Webex Webinars в режиме веб-трансляции

Электронная почта

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

Имя пользователя

Имена участников, которые посещали совещание.

Название приложения

Имя встроенного приложения, используемого участником совещания.

Дата

Дата использования встроенного приложения участником совещания.

Использование функций совещаний во время совещаний

Предоставляет подробную информацию о том, что возможности совместной работы какой пользователь использовался во время совещаний в вашей организации.


 
Мы рекомендуем пользователям использовать последнюю версию клиента Webex Meetings (WBS 42.7 или более позднюю) или, по крайней мере, последнюю версию с ограничением доступа (WBS 42.6) для точного сбора данных для этого отчета. Некоторые данные могут не сохраняться, если пользователи используют более старую версию клиента.

Известные ограничения

Данные не собираются для пользователя, если:

  • Пользователь присоединился к устройству, которое не поддерживает функции во время совещания.
  • Пользователь не покидал совещание в обычном режиме, например, выбыл из совещания из-за потери сетевое соединение или сбоя приложения.

Название столбца

Описание

MEETING_NUMBER

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

MEETING_NAME

Тема совещания.

CONFID

Уникальный идентификатор совещания.

USER_NAME

Имя пользователя, посетившего совещание.

EMAIL

адрес электронной почты пользователя, посетившего совещание.

JOIN_DATE

Дата совещания (GMT).

START_TIME

Время начала совещания (GMT).

END_TIME

Время завершения совещания (GMT).

NETWORK_BASED_RECORDING

Пользователь записал встречу в облаке .

APPLICATION_SHARING

Пользователь предоставил совместный доступ к приложению во время совместного доступа к своему экрану.

DOCUMENT_SHARING

Пользователь предоставил совместный доступ к документу во время совместного доступа к своему экрану.

ЧАТ

Пользователь открыл панель чата и отправил сообщение.

QUESTION_ANSWER

Пользователь получил доступ или использовал вопросы и ответы .

CLOSED_CAPTION

Пользователь включил автоматические стенограмма .

ДОСКА

Пользователь предоставил доступ к интерактивной доске.

DESKTOP_SHARING

Пользователь поделился своим рабочим столом.

WEB_BROWSING_SHARING

Пользователь предоставил доступ к своему экрану, когда присоединился к совещанию через браузер.

VIDEO_SETTINGS

Пользователь включил свое видео.

Детали встреч

Предоставляет сведения о совещаниях, которые были начаты в выбранном диапазон дат. Можно узнать, кто является организатором совещания, когда началось и закончилось совещание, сколько участников посетило совещание, было ли записано совещание и другое.

Название столбца

Описание

MEETING_NUMBER

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

MEETING_NAME

Тема совещания.

CONFERENCE_ID

Уникальный идентификатор совещания.

MEETING_TYPE

Тип состоявшейся встречи. Возможные значения:

  • MC- Webex Meetings
  • EC- Webex Events (классический)
  • TC- Обучение Webex
  • SC- поддержка Webex
  • Вебинар - Webex Webinars
  • Веб- веб-трансляция- веб Webex Webinars в режиме веб-трансляции

HOST_NAME

Имя пользователя, который создал или запланировал совещание.

HOST_USERID

Уникальный идентификатор организатора.

HOSTEMAIL

Адрес электронной почты организатора.

START_TIME

Время начала совещания (GMT).

END_TIME

Время завершения совещания (GMT).

DURATION

Продолжительность совещания в минутах.

TOTAL_ATTENDEE

Количество участников совещания.

PEOPLE_MINS

Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании.

Например, если на совещании было три участника и каждый из них присоединялся на 10 минут, общее количество составляет: 3 участника х 10 минут = 30 минут.

IS_VOIP

По меньшей мере один участник совершил вызов на совещание, используя подключение к аудио с помощью компьютера.

IS_SHARING

По меньшей мере один участник предоставлял совместный доступ к своему экрану на совещании.

IS_RECORD

Указывает, велась ли запись совещания.

VIDEO_USERS

Количество участников, которые присоединились с помощью клиента Webex Meetings и включили собственное видео во время совещания.

VIDEO_MINS

Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео.

AUDIO_ONLY (PCN)

Совещание, на котором все участники выполняли вызов с помощью телефонной сети общего пользования (ТСОП).

TRACKING_CODE_1-10

Код слежения, связанный с пользователем.


 

В отчете показаны только имена кодов слежения по умолчанию.

INTEGRATION_USED

В этом поле указывается, было ли совещание запланировано с помощью интеграции Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Slack или Календаря Google с приложением Cisco Webex Meetings.

WEBEX_ASSISTANT

В этом поле указывается, использовался ли на совещании Webex Assistant для Meetings. Возможные значения:

  • Y – Webex Assistant использовался во время сеанса.

  • N – Webex Assistant не использовался.

BREAKOUT_USED

Это поле указывает на начало сеанса работы в группах во время совещания. Возможные значения:

  • Y – был создан сеанс работы в группах.

  • N – сеансы работы в группах не были начаты.

IS_E2EE

В этом поле указывается, было ли совещание запланировано с помощью технологии сквозного шифрования (E2EE). Возможные значения:

  • Y – сквозное шифрование использовалось для совещания;

  • N – сквозное шифрование не использовалось для совещания.

SI_USED

В этом поле указывается, включил ли организатор для совещания синхронный перевод. Возможные значения:

  • Y. Организатор включил синхронный перевод для совещания.

  • N. Организатор не включил синхронный перевод для совещания.

Участники встреч

Предоставляет сведения о каждом участнике, посетившем совещание в выбранном диапазон дат. Во время совещания можно узнать о качестве мультимедийного контента участника и информацию, о способе его подключения к совещанию.


 

Данные о качестве мультимедиа и информация об аппаратном обеспечении участников доступны только в том случае, если продолжительность совещания превышала две минуты.

Название столбца

Описание

MEETING_NUMBER

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

MEETING_NAME

Тема совещания.

CONFERENCE_ID

Уникальный идентификатор совещания.

USER_NAME

Имена участников, которые посещали совещание.

EMAIL

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

LOCATION

Страна, из которой участники присоединились к совещанию.

JOIN_DATE

Дата совещания (GMT).

START_TIME

Время присоединения участников к совещанию (GMT).

END_TIME

Время выхода участников из совещания (GMT).

DURATION

Продолжительность присоединения участника к совещанию в минутах.

ОС

Операционные системы устройств, используемых участниками для присоединения к совещанию.

BROWSER

Веб-браузеры, использованные участниками с целью запуска веб-приложения Webex Meetings для присоединения к совещанию.

LOCAL_IP

IP-адреса клиентов, использованных для присоединения к совещанию. Эти IP-адреса могут быть недоступны из внешней сети, если они защищены брандмауэром.

PUBLIC_IP

IP-адреса клиента, доступные из внешней сети. Они могут быть такими же, как и LOCAL_IP, если клиент подключен непосредственно к Интернету без использования VPN.

VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания в направлении из облака Webex к клиенту (в процентах).


 

Потеря пакетов при получении рассчитывается после восстановления потери пакетов Webex.

VOIP_AVERAGE_LATENCY

Среднее значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

JOIN_MEETING_TIME

JMT = (время от нажатия ссылки на совещание до загрузки окна предпросмотра) + (время от нажатия кнопки "Присоединиться" в окне предпросмотра до подключения к совещанию).

Время присоединения к совещанию не учитывает время, затрачиваемое пользователем на навигацию по меню, выбор параметров в окне предпросмотра или ожидание в холле.

TCP_PERCENTAGE

Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение TCP для вызова с передачей голоса по IP.

UDP_PERCENTAGE

Процентная доля продолжительности, в течение которой участники использовали соединение UDP для вызова с передачей голоса по IP.

IS_CMR

Указывает, присоединился ли посетитель к совещанию с помощью устройства комнаты или стационарного устройства Webex.

IS_SHARING

Указывает, предоставлял ли участник совместный доступ к своему экрану во время совещания.

IS_RECORD

Указывает, нажимал ли участник кнопку записи.

VIDEO_MINUTES

Общее количество минут, в течение которых видео было включено участником во время совещания.

CLIENT

Тип программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.

CLIENT_VERSION

Версия программного клиента, использованного для присоединения к совещанию.

MEDIA_NODE

Центр обработки данных или регион узла мультимедиа, к которому подключен клиент. Для облачных узлов мультимедиа это общее название региона, такое как "Сан-Хосе, США".

Для узлов мультимедиа на основе сетки видео будет отображаться более конкретное название, совпадающее с именем кластера сетки видео, подготовленного клиентом.

CONNECTION

Тип сетевого подключения, которое клиент использовал для обмена мультимедиа. Возможные значения: Wi-Fi, Ethernet, "сотовая связь" или "неизвестно".


 

Тип мультимедиа не отслеживается. Эти данные могут меняться в ходе совещания (и это происходит довольно часто). В этой записи отражается только начальное подключение.

HARDWARE

Производитель и модель устройства, используемого для присоединения к совещанию. Для компьютеров это может быть Lenovo Thinkpad P60. Для телефонов это может быть Samsung Galaxy S7. Для устройств комнат это может быть Cisco Webex Room Kit.

CAMERA

Название бренда и информация о модели камеры, которая использовалась во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первая использованная камера.

MICROPHONE

Название бренда и информация о модели микрофона, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный микрофон.

SPEAKER

Название бренда и информация о модели динамика, который использовался во время совещания.


 

Это значение может меняться в ходе совещания, однако в отчете отображается только первый использованный динамик.

AUDIO_AVERAGE_LATENCY

Среднее значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_MAX_LATENCY

Самое высокое значение задержки аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение сквозной потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение потери пакетов аудио во время совещания (в процентах).

AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

AUDIO_SENDING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации аудио во время совещания (в миллисекундах).

VIDEO_AVERAGE_LATENCY

Среднее значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).

VIDEO_MAX_LATENCY

Самое высокое значение задержки видео во время совещания (в миллисекундах).

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS

Среднее значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS

Самое высокое значение потери пакетов видео во время совещания (в процентах).

VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER

Среднее значение неустойчивости синхронизации видео во время вызова (в миллисекундах).

VIDEO_SENDING_MAX_JITTER

Самое высокое значение неустойчивости синхронизации видео во время совещания (в миллисекундах).

CPU_APPLICATION_AVERAGE

Среднее значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).

CPU_APPLICATION_MAX

Самое высокое значение использования ЦП приложением Webex во время совещания (в процентах).

CPU_SYSTEM_AVERAGE

Среднее значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).

CPU_SYSTEM_MAX

Самое высокое значение использования ЦП системы во время совещания (в процентах).

VIRTUAL_BACKGROUND_USED

Это поле показывает, включали ли участники виртуальный фон во время совещания. Возможные значения:

  • Y – виртуальный фон включался один раз во время совещания.

  • N – виртуальный фон не включался.

HOST_INDICATOR

Это поле показывает, был ли участник организатором или посетителем. Возможные значения:

  • ИСТИНА - участник был организатором.

  • ЛОЖЬ - участник был посетителем.

IS_COHOST

В этом поле отображается, был ли участник соорганизатором совещания. Возможные значения:

  • Y - участник был соавтором.

  • N - участник не был соорганизатором.

Тип клиента

Клиент, который участник использовал для присоединения к совещанию.

Sub_Client_Type

Метод, который участник использовал для присоединения к совещанию.

Client_Browser_Details

Приложение или браузер, которые участник использовал для присоединения к совещанию.

Сводка использования совещаний

Предоставляет сведения об общем количестве совещаний, проведенных в выбранном диапазон дат.

Название столбца

Описание

Количество совещаний

Общее количество совещаний, которые были организованы в течение выбранного периода времени.

Общая продолжительность совещаний

Общее количество минут всех совещаний за выбранный период времени. Например, если проведено три совещания по 30 минут, то общее количество минут всех совещаний составит 90.

Количество участников

Общее количество подключений участников или устройств из всех совещаний Webex за выбранный период времени. Например, если участник или устройство отключилось от совещания, а затем снова подключилось, количество будет 2.

Общее количество минут, которое провели участники на совещаниях

Общее количество минут, в течение которых все участники находились на совещании. Например, если к совещанию продолжительностью 10 минут подключаются 3 участника, количество минут по всем участникам составляет 30 минут (3 x 10 минут).

Минуты отправки видео участниками

Общее количество минут, в течение которых участники транслировали видео. Например, для совещания длительностью 30 минут с пятью участниками, на котором видео для всего совещания включено только для двух участников, количество минут видео составляет 60.

Минуты участника, общающихся по voIP

Общее количество минут для участников, которые присоединились к совещаниям по голосовой связи voIP.

Минуты участника голосовой связи

Общее количество минут, в течение которых участники совершали вызовы на совещания с помощью PSTN.

Активные организаторы совещаний

Предоставляет сведения о том, сколько совещаний запланировано и начато в выбранном диапазон дат.

Название столбца

Описание

UserID

Адрес электронной почты организатора.

Количество организованных совещаний

Количество совещаний, запланированных и организованных этим посетителем в течение указанного периода времени.

Встречи неактивных пользователей

Предоставляет сведения о пользователях, которые не организовывали и не посещали совещания в течение выбранного диапазон дат.

Название столбца

Описание

FIRST_NAME

Имя пользователя.

LAST_NAME

Фамилия пользователя.

ИМЯПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Адрес электронной почты пользователя.

USER_ID

Уникальный идентификатор пользователя.

EMAIL

Адрес электронной почты пользователя.

IS_HOST

Указывает, есть ли у пользователя лицензия организатора Webex Meetings.

IS_SITEADMIN

Указывает, есть ли у пользователя роль администратора для веб-сайта Webex.

DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE

Количество дней с момента последнего совещания, организованного или посещенного пользователем с помощью приложения Webex или Webex Meetings.

LAST_ACTIVE_DATE

Дата, когда пользователь последний раз организовывал или посещал совещание с помощью приложения Webex или Webex Meetings. Пользователи, совершающие звонок на номер системы с помощью PSTN, не учитываются как активные.

Использование аудио на совещаниях

Предоставляет сведения о различных типах звука, которые участники использовали во время совещания.

Название столбца

Описание

ИД КОНФ

Уникальный идентификатор совещания.

НОМЕР СОВЕЩАНИЯ

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

ТИП АУДИО

Тип аудио, используемый участниками для присоединяться к совещанию. Типы аудио:

  • Входящие CCA: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию по аудио с подключением к облаку.

  • Исходящие CCA: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов по аудио с подключением к облаку.

  • ТСОП: участники, которые набирали номер, чтобы присоединиться к совещанию с помощью ТСОП.

  • Исходящие ТСОП: участники, которые использовали для подключения к совещанию обратный вызов с помощью ТСОП.

  • VoIP: участники, присоединившиеся к совещанию по аудио с помощью Интернета

  • Edge Audio: участники, которые набирали номер и использовали обратный вызов для подключения к совещанию по Edge Audio.

  • Fallback: если вызов не удастся при подключении участников к совещанию с помощью аудио Edge, Webex будет пытаться позвонить с помощью ТСОП.

ИМЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Имена участников, которые посещали совещание.

EMAIL

Адрес электронной почты участника, посетившего совещание.

НОМЕР ТЕЛЕФОНА

Номер телефона участников, присоединившихся к совещанию с помощью CCA, ТСОП, VoIP, Edge Audio или Fallback.


 

Номера телефонов участников, присоединивших к совещанию с помощью VoIP, показаны выше как NA

ДАТА ОКОНЧАНИЯ СОВЕЩАНИЯ

Дата окончания совещания.

ВРЕМЯ НАЧАЛА

Время начала совещания (GMT).

ВРЕМЯ ОКОНЧАНИЯ

Время завершения совещания (GMT).

АУДИОМИНУТЫ

Общее количество аудиоминут, используемых каждым участником.

НАЗВАНИЕ СОВЕЩАНИЯ

Тема совещания.

Отчет о телефонии совещаний

Предоставляет сведения о различных типах звука, которые участники использовали во время совещания. Вы можете использовать эту диаграмму, чтобы понять, к каким службам вызовов участники предпочитают подключаться для совещаний и вызовов.

Название столбца

Описание

MEETING_NUMBER

9- или 10-значный код доступа к совещанию, используемый для присоединения к совещанию.

CONFERENCE_ID

Уникальный идентификатор встречи.

SESSION_TYPE

Тип аудио (в числовом значении), который участники использовали для присоединения к совещанию. Возможные типы аудио:

  • PSTN (5-9999) - участники, присоединившиеся к совещанию через PSTN.

  • CCA (от 10000 до 20000) - участники, присоединившиеся к совещанию через Cloud Connected Audio.

  • Edge Audio (более 20000) - участники, присоединившиеся к совещанию через Edge Audio.

COUNTRY_CODE

Буквенный или цифровой географический код, который участники использовали для подключения к совещанию.

MEETING_NAME

Тема встречи.

MEETING_START_DATE_TIME

Дата и время (по Гринвичу) начала совещания.

ВСТРЕЧА_END_DATE_TIME

Дата и время (по Гринвичу) окончания совещания.

MEETING_DURATION

Продолжительность (по Гринвичу) продолжительности встречи.

USER_NAME

Отображение имен участников, присутствовавших на совещании.

EMAIL

Адреса адрес электронной почты участников, посетивших встречу.

CALL_SERVICE_TYPE

тип службы вызовов, который участники использовали для присоединения к совещанию. Возможные типы обслуживания вызовов:

  • Обратный звонок внутри страны
  • Обратный звонок Международный
  • Звонок на платный
  • Звоните по бесплатному телефону
  • Международные звонки по платным каналам
  • Международные звонки по бесплатному тарифу
  • VoIP
  • Плата за проезд премиум-класса

DIALED_IN_PHONE_NUMBER

Номер телефона, который участники использовали для подключения к совещанию.

CALLBACK_PHONE_NUMBER

Номер телефона, по которому участники запросили присоединение к совещанию с помощью обратного вызова.

ANI

Автоматическая идентификация номер телефона , который участник использовал для звонок на номер системы на совещание.

PARTICIPANT_START_DATE_TIME

Дата и время (по Гринвичу), когда участник подключил аудиосистему к совещанию.

PARTICIPANTS_DURATION

Продолжительность (по Гринвичу), в течение которой аудио участника было подключено к совещанию.

Расписание совещаний на будущее

Для этого отчета невозможно выбрать диапазон дат. Можно увидеть совещания, которые будут скоро состоятся на сайте Webex в течение следующих 90 дней с момента запуска отчета. Кроме того, можно увидеть совещания, запланированные за предыдущие 30 дней.

В этом отчете показываются предстоящие совещания для выбранного сайта Webex. Используйте этот отчет, чтобы получить информацию о том, сколько пользователей планируют совещания на сайте Webex, и определить громкость и время предстоящих совещаний. Эти сведения могут помочь вам управлять сроками миграции или обновления сайта, которые могут повлиять на пользователей. Кроме того, можно определить критически важные совещания или события, чтобы помочь в планировании технической поддержки соответственно.


 

В этот отчет включены совещания, запланированные в Webex. При планировании организаторами совещаний с приглашением по URL-адресу в отдельной аудитории эти совещания не будут включены в отчет.

Название столбца

Описание

Номер совещания

9-значный код доступа к совещанию, который использовался для присоединения к совещанию.

Тип службы

Если совещание было запланировано как совещание Webex , мероприятие Webex , сеанс обучения Webex или веб-семинар Webex (WB).

Имя организатора

Имя пользователя, запланировавшего совещание.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя, который запланировал совещание.

Название совещания

Тема совещания.

startTime

Дата и время начала совещания (GMT).

EndTime

Дата и время окончания совещания (GMT).

CreatedOn

Дата и время запланированного совещания (GMT).

InviteeCount

Количество пользователей, приглашенных на совещание.

PasswordSet

Если для подключения к совещанию требуется пароль.

SeriesType

Если совещание является единовременным или повторяющимся совещанием.

ExpirationDate

Дата и время окончания серии совещаний (GMT).

LastModifiedDate

Дата и время последнего обновления приглашения на совещание (GMT).

ExceptionMeeting

Если одно из совещаний в серии было перенесено на другое время.

Совещания Высокая ЦП

В этом отчете содержится информация о том, у каких пользователей во время совещаний среднее использование ЦП системы составляло 90 % или выше в течение не менее 25 % видеоминут. Когда среднее значение использования ЦП системы пользователем будет достигать 95 % в течение пяти секунд подряд, для оптимизации ресурсов Webex снизит скорость передачи и разрешение всех видео.

Этот отчет поможет пользователям снизить нагрузку на ЦП системы для улучшения работы на совещаниях.

Название столбца

Описание

Адрес электронной почты пользователя

Адрес электронной почты пользователя, у которого высокий уровень использования ЦП системы.

Всего видеоминут

Количество видеоминут записи по каждому адресу электронной почты пользователя в течение выбранного диапазона дат.

Видеоминуты с высоким использованием ЦП

Количество записанных видеоминут, в которых среднее использование ЦП системы было на уровне 90 % и выше.

Процент (%) видеоминут с высоким использованием ЦП

Процент видеоминут, в которых среднее использование ЦП системы составляло 90 % или выше.

Скользящее среднее число активных пользователей Meetings

Предоставляет сведения о том, сколько лицензий используется в подписке и сколько пользователей организовали хотя бы одно совещание Webex в течение отчетной даты. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца

Описание

Дата

Календарная дата в течение этого периода.


 

Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов. Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Уникальные активные организаторы за день

Количество уникальных активных организаторов в календарную дату.

Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.

Уникальные активные организаторы совещаний за последние 30 дней

Совокупное количество уникальных активных организаторов за последние 30 дней, включая текущий день.

Уникальные активные организаторы — это организаторы, которые начали по крайней мере одно совещание Webex в отчетную дату.

Уникальные активные организаторы за 90-дневный период

Среднее количество уникальных активных организаторов за предыдущие 90 дней от отчетной даты, округленное до ближайшего целого числа.

Если в подписке менее 90 дней, среднее значение будет определяться по количеству дней, в течение которых подписка была активной.

Объем использования

Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.


 

Это количество совпадает с тем же количеством, что и скользящее среднее количество уникальных активных организаторов совещаний за предыдущие 90 дней.

Отчет об использовании лицензий на совещаниях

Предоставляет сведения о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской с оплатой на основе использования.


 

Этот отчет недоступен в решении "Webex для правительственных организаций".

Название столбца

Описание

Дата

Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов.

Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Отчет о вебинаре

Предоставляет информацию о вебинарах Webex, которые были организованы в пределах выбранного диапазона дат. С помощью этого отчета можно узнать, кто был организатором вебинара, какой тип этого запланированного вебинара и сколько пользователей зарегистрировалось или посетило его.

Название столбца

Описание

Идентификатор совещания

Уникальный идентификатор вебинара.

Идентификатор организатора

Уникальный идентификатор организатора.

Тема вебинара

Тема вебинара.

Тип вебинара

Какого типа мероприятие было запланировано: вебинар или веб-трансляция.

Адрес электронной почты организатора

Адрес электронной почты организатора.

Имя организатора

Имя организатора.

Фамилия организатора

Фамилия организатора.

Дата event-совещания

Дата начала вебинара.

Время начала

Время начала вебинара (GMT).

Время окончания

Время завершения вебинара (GMT).

Продолжительность

Длительность вебинара в минутах.

Общее количество зарегистрированных участников

Количество пользователей, которые зарегистрировались для участия в вебинаре до его начала.

Общее количество посетителей

Количество пользователей, присоединившихся к вебинару.

Внешний домен обмен сообщениями

Предоставляет информацию о внешних доменах и внешних пользователях, сотрудничающих в вашей организации. Вы также можете увидеть, как пользователи вашей организации взаимодействуют с внешними доменами во внешних пространствах.

Название столбца

Описание

Внешний домен

Имя внешнего домена.

Количество внешних пользователей

Количество пользователей из внешнего домена в пространствах вашей организации.

Количество пространств с внешними пользователями

Количество пространств в вашей организации, в которых есть хотя бы один пользователь из внешнего домена. Например, если Bob@external.com находится в 3 разных пространствах вашей организации, то в этом столбце будет отображаться значение 3.

Дата последнего прочтения сообщения

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена прочитал сообщение в пространстве вашей организации.

Дата последнего отправленного сообщения

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена отправил сообщение в пространство в вашей организации.

Дата последнего совместного доступа к файлу

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена предоставил совместный доступ к файлу в пространстве вашей организации.

Дата последнего присоединения к теме

Последняя известная дата, когда пользователь из внешнего домена присоединился к пространству в вашей организации.

Количество пользователей из вашей организации во внешних пространствах

Количество пользователей из вашей организации, находящихся во внешних пространствах.

Количество внешних пространств с пользователями из вашей организации

Количество внешних пространств, в которых находятся пользователи из вашей организации. Например, если Alice@example.com находится в 3 разных внешних пространствах внешнего домена, то в этом столбце будет отображаться 3 в качестве значения.

обмен сообщениями активность ботов

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого бота за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 июня 2020 г. по 5 июня 2020 г. в отчет войдут все действия бота на каждую даты отчета.

Если у бота не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.


 
Данные для этого отчета предназначены только для ботов вашей организации. Если ваша организация использует ботов, не входящих в ее состав, данные по этим ботам отображаться не будут.

Название столбца

Описание

Имя бота

Имя бота.

Идентификатор бота

Уникальный идентификатор бота.

Дата

Дата активности бота.

Количество активных пространств

Количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.

Количество сообщений

Количество сообщений, отправленных ботом.

файлы в совместном доступе

Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.

Присоединения к новым пространствам

Количество пространств, к которым присоединялся бот.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул бот.

Количество пользователей бота

Количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.

Количество упоминаний бота

Количество случаев упоминания бота пользователями.

обмен сообщениями активность пользователей

В этом отчете приведены данные о каждой активности каждого пользователя за день в пределах выбранного диапазона дат. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 июня 2020 г. по 5 июня 2020 г. в отчет войдут все действия пользователя на каждую даты отчета.

Если у пользователя не было активности в течение определенной даты, эти даты не войдут в отчет.

Название столбца

Описание

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Дата

Дата активности пользователя.

Отправленные сообщения

Количество сообщений, отправленных пользователем.

Вызовы

Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.

файлы в совместном доступе

Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.

Количество пространств

Количество пространств, в которые пользователь отправлял сообщения, совершал вызовы или предоставлял совместный доступ к файлам.

Новые созданные пространства

Количество пространств, созданных пользователем.

Присоединения к новым пространствам

Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул пользователь.

Сводка активности ботов для обмен сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого бота в пределах выбранного диапазона дат.


 
Данные для этого отчета предназначены только для ботов вашей организации. Если ваша организация использует ботов, не входящих в ее состав, данные по этим ботам отображаться не будут.

Название столбца

Описание

Имя бота

Имя бота.

Идентификатор бота

Уникальный идентификатор бота.

Владелец бота

Имя пользователя, создавшего бота.

Адрес электронной почты владельца бота

Адрес электронной почты пользователя, создавшего бота.

Дата начала

Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Дата окончания

Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Среднее количество активных пространств

Среднее количество пространств, в которые бот отправлял сообщения или предоставлял совместный доступ к файлам.

Количество сообщений

Количество сообщений, отправленных ботом.

файлы в совместном доступе

Количество файлов, к которым бот предоставлял совместный доступ.

Присоединенные пространства

Количество пространств, к которым присоединялся бот.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул бот.

Среднее количество пользователей с ботами

Среднее количество уникальных пользователей, которые упомянули бота.

Количество упоминаний бота

Количество случаев упоминания бота пользователями.

Сводка активности пользователей обмен сообщениями

В этом отчете приведены агрегированные данные о каждой активности каждого пользователя в пределах выбранного диапазона дат.

Название столбца

Описание

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Дата начала

Первая дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Дата окончания

Последняя дата, выбранная для диапазона дат отчета.

Отправленные сообщения

Количество сообщений, отправленных пользователем.

Вызовы

Количество вызовов, совершенных пользователем с помощью клиента приложения Webex, а также совещаний, к которым он присоединился через то же приложение.

файлы в совместном доступе

Количество файлов во всех пространствах, к которым пользователь предоставлял совместный доступ.

Новые созданные пространства

Количество пространств, созданных пользователем.

Присоединенные пространства

Количество пространств, к которым присоединялся пользователь.

Выходы из пространств

Количество пространств, которые покинул пользователь.

Версия приложения для обмен сообщениями

В этом отчете отсутствует возможность выбора диапазона дат или веб-сайта Webex, поскольку в нем отображаются данные со всех веб-сайтов Webex вашей организации, а также последняя известная дата отправки сообщения пользователем. Например, если пользователь отправил сообщение 1 марта 2020 г. и других сообщений с этого момента не отправлял, в отчете будет отражена версия клиента приложения Webex, используемая на эту дату.

В отчете отображаются данные со всех платформ, на которых пользователь выполнил вход в приложении Webex. Например, если пользователь входил в клиент приложения Webex для Windows и Mac, то для этого пользователя в отчете будут указаны две отдельные записи.

Название столбца

Описание

Версия

Самая последняя обнаруженная версия клиента приложения Webex.

Платформа

Операционная система, используемая клиентом приложения Webex.

User_ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя, который вошел в клиент приложения Webex.

Название

Имя и фамилия пользователя.

Последняя известная дата

Дата последнего обнаружения платформы приложения Webex и номера версии для пользователя в процессе последней отправки сообщения.

Например, если пользователь не отправлял сообщения после обновления версии приложения Webex, в отчете будет отображена версия клиента приложения Webex, используемая на эту дату.

Отчет о вовлеченности в вызовы

В этом отчете отображаются данные о ветвях вызовов, созданных или принятых пользователями в приложении Webex с помощью функции "Вызов в Webex" и приложении Webex Calling.

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Время начала

Время (GMT), когда был совершен вызов.

Продолжительность

Время (в секундах), в течение которого длился вызов.

Продолжительность видео

Время (в секундах), в течение которого у пользователя было включено собственное видео.

Терминальное устройство

Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.

Идентификатор вызова

Уникальный идентификатор вызова.

Вызывающий абонент

Это поле отражает, был ли пользователь инициатором вызова. Возможные значения:

  • Д – пользователь инициировал вызов.

  • Н – пользователь не инициировал вызов.

  • Н/Д – данные были недоступны. Такой вариант возможен, если вызовы были совершены с помощью устройств Webex или отправлены на эти устройства.

Отчет о качестве вызовов

В этом отчете отображаются данные о качестве вызовов, совершенных или принятых пользователями с помощью настольных приложений Webex Calling и Webex.


 

В этом отчете не учитываются вызовы, совершенные или принятые пользователями с помощью приложения Webex и устройств, зарегистрированных в облаке.

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Время начала

Время (GMT), когда был совершен вызов.

Продолжительность

Время (в минутах), в течение которого длился вызов.

Терминальное устройство

Устройство или приложение, с помощью которого пользователь совершил или принял вызов.

Потеря пакетов аудио

Среднее значение потери получаемых пакетов аудио в процентах.

Задержка аудио

Среднее значение задержки приема-передачи аудио в миллисекундах.

Неустойчивость синхронизации аудио

Среднее значение неустойчивости синхронизации в миллисекунах.

Потеря пакетов видео

Среднее значение потери получаемых пакетов видео в процентах.

Задержка видео

Среднее значение задержки приема-передачи видео в миллисекундах.

Версия приложения пользователя

Версия настольного приложения Webex Calling или Webex пользователя.

Идентификатор вызова

Уникальный идентификатор вызова.

Вызов подробного отчета об истории вызовов

В этом отчете отображаются подробные данные журнал вызовов . Эта информация может использоваться для просмотра тенденций на высоком уровне или детализации до определенных типов вызовов, которые могут использоваться для понимания поведения вызовов.

Название столбца

Описание

Время начала

Это время время начала вызова, время ответа может быть немного позже. Время указано в формате UTC.

Время ответа

Время ответа на звонок. Время указано в формате UTC.

Продолжительность

Продолжительность звонок на номер системы в секундах.

Номер вызывающего абонента

Для входящих вызовов это номер телефона вызывающей стороны. Для исходящих вызовов это номер телефона пользователя.

Вызываемый номер

Для входящих вызовов это номер телефона пользователя. Для исходящих вызовов это номер телефона вызываемого абонента.

Набранные цифры

Цифры клавиатуры, набранные пользователем перед предварительным переводом. В результате это поле сообщает о нескольких возможностях набора номера, например:

  • Коды доступа к функциям (FAC), используемые для вызова функций, таких как повторный набор последнего номера или возврат вызова.

  • Набранный добавочный номер и неправильно набранная цифра с клавиатуры устройства или приложения.

  • Когда пользователь должен набрать внешний код доступа (например, 9+) перед набором номера, также сообщается этот код доступа , а также цифры, набранные после этого.


 
Если предварительный перевод не действует, поле набранные цифры содержит те же данные, что и поле вызываемого номера.

Это поле используется только для исходящих (исходящих) вызовов и не доступно для завершения (входящих) вызовов.

Код авторизации

Администратор код авторизации , созданный для местоположения или сайта, которые могут использовать пользователи. Как правило, они собираются службами учетных записей / кодов авторизации или расширенного плана исходящих вызовов.

Пользователь

Пользователь, который совершил или принял вызов.

идентификатор вызывающей линии

Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии . Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя.

идентификатор вызываемой линии

Для входящих вызовов это идентификатор вызывающей линии пользователя. Для исходящих вызовов это идентификатор вызывающей линии .

Идентификатор взаимосвязи

идентификатор корреляции для связывания нескольких ветвей вызова в рамках одного сеанса вызова.

Выпускающая вечеринка

Указывает, какой абонент первым отключил вызов. Возможные значения:

  • Локальный - используется, когда локальный пользователь первым завершил вызов.
  • Удаленный - используется, когда удаленная сторона первым прекращает вызов.
  • Неизвестно - используется, если для вызова имеется неполная информация или если невозможно собрать достаточно информации о стороне, которая завершила вызов. Это могло произойти из-за таких ситуаций, как принудительная блокировка, или из-за сбоя аудита сеанса.

Номер перенаправления

Если вызов был перенаправлен один или несколько раз, в этом поле указывается последний номер для перенаправления. Это помогает определить, кто последним перенаправил вызов. Это применимо только к таким сценариям вызова, как перевод, переадресация вызовов, одновременные звонки и т. Д.

идентификатор вызова, связанного с переводом

идентификатор вызова, связанный с переадресацией, используется в качестве идентификатора вызова другого участка ветвь вызова , участвующего в переадресации. Вы можете поделиться этим идентификатор с центром технической поддержки Cisco TAC , чтобы помочь им определить стороны, участвующие во время перевод вызова.

Местоположение

Местоположение пользователя Webex Calling для этой записи.

UUID сайта

Уникальный идентификатор сайта, связанного с вызовом. Он уникален для всех продуктов Cisco .

идентификатор отдела

Уникальный идентификатор названия отдела пользователя.

Основной номер сайта

Основной номер сайта пользователя, на который был сделан или принят звонок.

Часовой пояс сайта

Часовой пояс сайта - это смещение в минутах от времени в формате UTC часового пояса местоположения пользователя.

Входящий ствол

Входящая магистраль может быть представлена в записях "Исходящая" и "Завершающая".

  • Исходящий - определяет магистраль для входящие вызовы из локальной демо-версии, интегрированной с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между вызовами Webex Calling и помещениями» установлено значение «Устаревшее поведение»).

  • Завершение - определяет магистраль для входящие вызовы из PSTN в помещении или локального развертывания, интегрированного с Webex Calling (план набора, неизвестный добавочный номер или неизвестный номер, если для параметра «Маршрутизация вызовов между вызовами Webex Calling и помещениями» установлено значение «Устаревшее поведение») »).

Исходящая магистраль

Исходящая магистраль может быть представлена в записях "Исходящая" и "Завершающая".

  • Исходящий - определяет магистраль для исходящих вызовов, маршрутизируемых через магистраль (не группа маршрутов) в PSTN в помещении или локальное развертывание, интегрированное с Webex Calling (абонентская группа или неизвестный добавочный номер).

  • Завершение - определяет исходящая магистраль для вызовов в PSTN в помещении или в локальном развертывании, интегрированном с Webex Calling (план набора или неизвестный добавочный номер).

Группа маршрутов

Если присутствует, это поле отображается только в исходных записях. Группа маршрутизации определяет группу группа маршрутов, используемую для исходящих вызовов, маршрутизируемых через группа маршрутов в PSTN в помещении или при локальном развертывании, интегрированном с Webex Calling (абонентская группа или неизвестный добавочный номер).

Версия клиента

Версия клиента, которую пользователь (этого CDR) использует для совершения или приема вызова.

Дополнительный тип клиента

Если вызов осуществляется на мобильный телефон или с мобильный телефон с помощью Webex Go, Client type покажет SIP, и Sub client type покажет MOBILE_NETWORK.

Направление

Был ли вызов входящим или исходящим. Возможные значения:

  • ПРЕКРАЩЕНИЕ - входящий
  • ИСХОДЯЩИЙ - исходящий

Тип вызова

Тип звонка. Пример.

  • SIP_MEETING - интегрированное аудио для вызовов Webex Calling. звонок на номер системы или обратный вызов на совещание Webex с помощью приложения или устройства Webex Calling .

  • SIP_NATIONAL - исходящий внутренний вызов в пределах региона пользователя.

  • SIP_INTERNATIONAL - исходящий вызов в другой регион из домашнего региона пользователя.

  • SIP_SHORTCODE —Короткий код вызова функции / службы. Короткие номера могут быть платными или бесплатными в зависимости от региона и услуги.

  • SIP_INBOUND - входящий или входящий вызов. Этот тип охватывает все входящие вызовы из PSTN или другой внешней магистрали.

  • SIP_EMERGENCY - Экстренные вызовы. Например, по телефону 911 в США.

  • SIP_PREMIUM - вызовы, в которых используются расширенные или расширенные услуги Toll Premium, повышенный тариф или номер по специальному тарифу. Иногда запрещается.
  • SIP_ENTERPRISE - набор номера внутри или внутри одной организации.

  • SIP_TOLLFREE - бесплатные поступающие (входящие) вызовы. Номера бесплатного телефона.

  • SIP_MOBILE - мобильный / сотовый вызов - это когда пользователь инициировал вызов со своего мобильный номер или получил вызов при вызове на свой мобильный номер.

  • НЕИЗВЕСТНО - невозможно определить тип вызова.

Тип клиента

Тип клиента, который использует пользователь (создающий эту запись) для совершения или приема вызова. Пример.

  • SIP- вызовы на мобильный телефон или с него с помощью Webex Go или вызовы от конечной точки клиента, отличной от Cisco, которая присоединяется через SIP.

  • WXC_CLIENT - приложение Webex Calling

  • WXC_THIRD_PARTY - стороннее устройство

  • TEAMS_WXC_CLIENT— приложение Webex

  • WXC_DEVICE - настольные устройства MPP.

  • WXC_SIP_GW - локальный шлюз

Версия клиента

Версия клиента, которую использует пользователь (создающий эту запись) для совершения или приема вызова.

Модель

Тип модели устройства, который пользователь использует для совершения или приема вызова. Пример.

  • 8865-3PCC - Cisco IP Phone 8865 8865

  • IOS - шлюз Cisco SIP

  • Cisco-Board70 - плата Cisco Webex Board серии 70

  • ATA192-XX - аналоговый телефонный адаптер Cisco ATA 192

  • DBS-210-3PC - базовая станция Cisco IP DECT серии 210 и т. Д.

Дополнительный тип клиента

Если вызов осуществляется на мобильный телефон или с мобильный телефон с помощью Webex Go, Client type покажет SIP, и Sub client type покажет MOBILE_NETWORK.

Тип ОС

операционная система , в которой было запущено приложение, если она доступна.

Устройство Mac

MAC-адрес устройства, если он известен.

Отвечено

Указывает, был ли получен ответ на конкретный ветвь вызова . Например:

  • В случае сервисная группа поиска оператор, который не перехватил вызов, будет иметь значение Отвечено = ЛОЖЬ. И оператор, который выбрал вызов, будет иметь ответ "Ответил" = ИСТИНА, "Тип пользователя" = Группа поиска.

  • Вызовы, на которые была отправлена голосовая почта, будут иметь значение "Отвечено" = TRUE, но будут иметь тип пользователя = VoicemailRetrieval.

Международная страна

Страна набранный номер. Заполняется только для международных вызовов.

Тип пользователя

Тип пользователя (пользователь или рабочая область), который совершил или принял вызов. Пример.

  • IVR - групповая служба видеосвязи с автоматическим оператором

  • BroadworksAnywhere - услуга охвата одним номером (офис в любом месте)

  • VoiceMailRetrieval - групповая служба голосовой почты.

  • HuntGroup - служба на основе сервисная группа поиска.

  • GroupPaging - односторонний вызов или групповая страница для целевых пользователей.

  • Пользователь - прямой пользователь, который совершил или принял вызов.

  • LocalGateway - пользователь локальный шлюз , который совершил или принял вызов.

  • VoiceMailGroup - общий ящик голосовой почты или входящего факса для пользователей

  • CallCenterStandard - служба на основе очередь вызовов

  • VoiceXML - вызов добавлен обратно в очередь точки маршрутизации после завершения сценария

  • RoutePoint - вызов точки маршрута к оператору (для входящий вызов на точка маршрута)

Связанная причина

Указывает на триггер, который привел к изменению присутствия вызова. Триггер может быть для этого конкретного вызова или перенаправлен через другой вызов.

примеры,

  • Консультативная передача - во время вызова вызов был переведен на другого пользователя путем предварительного объявления о нем. Это означает, что абоненту предупредили о вызове или спросили, хочет ли он ответить на звонок, а затем переадресовали.

  • CallForwardSelective - переадресация вызовов по заданному расписанию. Может зависеть от таких факторов, как конкретное время, конкретные абоненты или VM. Он всегда имеет приоритет перед переадресацией вызовов.

  • CallForwardAlways - вызовы безоговорочно перенаправляются на определенный номер телефона или на VM машину.

  • CallForwardNoAnswer - абоненту не удалось принять вызов.

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (обозначает участника очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе сервисная группа поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • CallPickup - пользовательская часть группы группа перехвата или перехвата, предпринятая этим пользователем в ответ на входящий вызов для другого пользователя или добавочного номера.

  • CalllPark - текущий вызов был запаркован, ему был назначен запаркованный номер (это не номер телефона пользователя)

  • CallParkRetrieve - попытка извлечения парковки вызовов пользователем, либо для другого добавочного номера, либо против собственного добавочного номера пользователя.

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможные причины: перевод автосекретаря, перевод из call-центра, перенаправление приложения / устройства пользователя и т. Д.

  • FaxDeposit - указывает, что факс был депонирован в службу факсов.

  • PushNotificationRetrieval - индикация использования функции push-уведомлений. Означает, что было отправлено push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовиться к приему вызова.

  • BargeIn - указывает на то, что пользователь вмешался в чужой вызов.

  • VoiceXMLScriptTermination - индикация использования функции точки маршрута

  • AnywhereLocation - указывает на то, что вызовы исходят по направлению к местоположению, доступному по одному номеру (Office Anywhere).

  • AnywherePortal. Указывает на отправку вызова "пользователю", указанному в портале доступа к единому номеру (Office Anywhere).

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

Первоначальная причина

Причина переадресации вызова на исходный вызываемый номер. Пример.

  • Безусловная переадресация вызовов (CFA), групповая ночная переадресация

  • NoAnswer - абоненту не удалось ответить на вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможными причинами могут быть перевод автосекретаря, перевод из call-центра, перенаправление приложения / устройства пользователя, прямая передача VM и т. Д.

  • TimeOfDay - запланированный период автоматического перенаправления вызова. CF / выборочная, групповая ночная переадресация

  • UserBusy - режим "Не беспокоить" включен или пользователь добровольно отклонил вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • FollowMe - автоматическое перенаправление на службу персонального перенаправления.

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (члену очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе группы поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • Недоступно - на голосовую почту, когда у пользователя нет приложения или устройства.

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

  • Неизвестно - переадресация вызова по телефону без указания причины

Причина перенаправления

Причина переадресации вызова для номер для перенаправления. Пример.

  • Безусловная - услуга постоянной переадресации вызовов (CFA)

  • NoAnswer - абоненту не удалось ответить на вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • Отклонение - указание на перенаправление вызова. Возможными причинами могут быть перевод автосекретаря, перевод из call-центра, перенаправление приложения / устройства пользователя, прямая передача VM и т. Д.

  • TimeOfDay - запланированный период автоматического перенаправления вызова. CF / Селективный

  • UserBusy - режим "Не беспокоить" включен или пользователь добровольно отклонил вызов. CF / занято или голосовая почта / занято

  • FollowMe - автоматическое перенаправление на службу персонального перенаправления.

  • CallQueue - вызов из центра обработки вызовов оператору или пользователю (члену очередь вызовов)

  • HuntGroup - вызов на основе группы поиска оператору или пользователю (обозначает члена группы сервисная группа).

  • Недоступно - на голосовую почту, когда у пользователя нет приложения или устройства.

  • Неизвестно - невозможно определить причину.

  • Неизвестно - переадресация вызова по телефону без указания причины

Основной номер сайта

Основной номер сайта пользователя, на который был сделан или принят звонок.

Часовой пояс сайта

Часовой пояс сайта - это смещение часового пояса пользователя в минутах от времени в формате UTC.

Идентификатор вызова

идентификатор вызова SIP , используемый для идентификации вызова. Вы можете поделиться идентификатор вызова с центром технической поддержки Cisco TAC , чтобы при необходимости они могли точно определить вызов.

идентификатор сеанса

идентификатор сеанса

Идентификатор идентификатор сеанса включает универсальный уникальный идентификатор (UUID) для каждого пользовательского агента, участвующего в вызове. Его можно использовать для сквозного отслеживания SIP в мультимедийной IP-связи. Каждый вызов состоит из двух UUID, известных как идентификатор локального идентификатор сеанса удаленного идентификатор сеанса.

  • Локальный идентификатор сеанса создается исходным пользовательским агентом и

  • Идентификатор удаленного сеанса создается оконечным пользовательским агентом.

UUID пользователя

Уникальный идентификатор пользователя, связанного с вызовом. Это уникальный идентификатор продуктов Cisco .

UUID организации

Уникальный идентификатор организации, совершившей вызов. Это уникальный идентификатор в Cisco.

Идентификатор отчета

Уникальный идентификатор для этой конкретной записи. Это можно использовать при обработке записей для облегчения дедупликации.

Пример двухточечного вызова

И Алиса, и Боб являются зарегистрированными пользователями Webex Calling :

  1. Алиса звонит Бобу.
  2. Боб отвечает на звонок.
  3. Любая из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает две записи CDR: Один для Алисы и один для Боба (Алиса = вызывающий / исходящий. Боб = вызываемый абонент / завершение).

  1. Алисы Originating record будет Called line ID= Боб

  2. Боба Terminating record будет Calling line ID= Алиса

  3. У Алисы и Боба будет одно и то же Correlation ID поле для фильтрации веток вызова.

Пример вызова PSTN пользователю Webex Calling

  1. Алиса звонит Бобу.
  2. Боб отвечает на звонок.
  3. Любая из сторон завершает вызов.

Webex Calling создает только одну подробную запись вызова: (Алиса = абонент PSTN (нет записей CDR). Bob = вызывающий пользователь Webex Calling ).

  1. О Terminating record создан для Боба. И Calling line ID= Алиса
  2. Нет Originating record создан для Алисы. Только зарегистрированные пользователи Webex Calling могут создавать подробные записи о вызовах.

Пример слепого перевода

Слепой или автоматический перевод позволяет переводить вызовы на альтернативный добавочный номер или номер телефона , не дожидаясь ответа или подтверждения доступности принимающей стороны.

Вот как передача вслепую представлен в подробном отчете о звонках.

  1. Алиса звонит Бобу.
  2. Боб переводит Алису на удержании.
  3. Боб Блайнд переводит вызов Чарли
  4. Боб убирается.
  5. Чарли отвечает на звонок.
  6. Алиса и Чарли разговаривают, и Алиса завершает разговор.

Webex Calling создает четыре подробные записи вызовов:

  1. Исходной записью Алисы будет Called line идентификатор = Bob.
  2. Конечной записью Боба будет идентификатор линии вызывающего идентификатор = Алиса.
  3. Исходная запись Боба будет иметь вид Called line идентификатор = Charlie, а причина перенаправления = Отклонение.
  4. Конечной записью Чарли будет ID линии вызывающего идентификатор = Алиса и причина перенаправления = Отклонение.
  5. Все 4 CDR будут иметь одно и то же поле « идентификатор корреляции» для фильтрации участков вызова.

Пример, когда у нескольких пользователей было включено перенаправление вызовов:

  • Алиса звонит Бобу. У Боба включена переадресация занятости Кэрол.
  • У Кэрол функция переадресации вызовов Дэйву всегда включена.
  • Webex Calling создает шесть подробных записей вызовов, и все шесть будут иметь одинаковые Correlation ID поле для фильтрации веток вызова.
  1. Алиса А (12814659802) набирает номер пользователя Боба Б по добавочному номеру (41002).
  2. Боб Б занят, и для него включена переадресация вызовов, а в качестве адресата задан добавочный номер 11633 (Кэрол С). Поле Relatedreason = CallForwardBusy, Redirectreason и Originalreason = UserBusy
  3. У Кэрол С включена постоянная переадресация вызовов, а в качестве получателя задан добавочный номер 59803 (Дэйв D). Поле Relatedreason = CallForwardAlways, Redirectreason = Unconditional, Originalreason = UserBusy
Подробные записи вызовов с примером перенаправления вызовов для Webex Calling

 

Символ callingNumber всегда передает фактическую вызывающую сторону и не изменяется при перенаправлении. Номер номер для перенаправления Боба и номер Кэрол соответственно.

Пример вызова на номер автосекретаря и перенаправления очередь вызовов :


 

В этом примере все пользователи (которые совершили и приняли вызов) являются зарегистрированными пользователями Webex Calling . Если такой же случай поступил от вызывающего абонента PSTN, просмотрите пример 2 выше, чтобы понять поведение записи CDR)

  • Алиса звонит на номер автосекретаря.
  • Автосекретарь перенаправляет вызов в службу очередь вызовов .
  • Боб и Кэрол - это два оператора, настроенные для очередь вызовов.
  • Кэрол присутствует на звонке и разговаривает с Алисой.
Пример вызова на номер автосекретаря и перенаправления очередь вызовов

Webex Calling создает восемь подробных записей о вызовах:

  1. Исходный CDR Алисы будет: идентификатор вызываемой линии =<Auto Attendant Name> , Usertype = Пользователь
  2. CDR прерывания Алисы будет: идентификатор вызывающей линии = Alice, Usertype = AutomatedAttendantVideo, Связанная причина = Отклонение.
  3. Исходящий CDR очереди вызовов будет иметь следующий вид: идентификатор вызываемой линии =<Call Queue’s name> , Usertype = AutomatedAttendantVideo, Номер перенаправления =<Auto Attendant’s number> , Исходная причина, Причина перенаправления и Связанная причина = Отклонение
  4. CDR завершения очереди вызовов будет иметь следующий вид: ID линии вызывающего идентификатор = Алиса, тип пользователя = CallCenterPremium, номер перенаправления =<Auto Attendant’s number> , Исходная причина и причина перенаправления = Отклонение
  5. Исходящий CDR Боба будет: идентификатор вызываемой линии = Bob, Usertype = CallCenterPremium, Redirecting number =<Call Queue’s number> , Исходная причина = Отклонение, Связанная причина и причина перенаправления = Очередь вызовов.
  6. Завершающий CDR Боба будет выглядеть так: идентификатор вызывающей линии = Алиса, Тип пользователя = Пользователь, Номер перенаправления =<Call Queue’s number> , Исходная причина = Отклонение, Причина перенаправления = Очередь вызовов.
  7. Исходящий CDR Кэрол будет: идентификатор вызываемой линии = Кэрол, Тип пользователя = CallCenterPremium, Номер перенаправления =<Call Queue’s number> , Исходная причина = Отклонение, Связанная причина и причина перенаправления = Очередь вызовов.
  8. Завершающий CDR Кэрол будет: ID линии вызывающего идентификатор = Алиса, Тип пользователя = Пользователь, Номер перенаправления =<Call Queue’s number> , Исходная причина = Отклонение, Причина перенаправления = Очередь вызовов.

 

Все восемь подробных записей о вызовах будут иметь одинаковые Correlation ID поле для фильтрации веток вызова. Дополнительно:

  • Символ callingNumber всегда передает фактическую вызывающую сторону и не изменяется при перенаправлении. В этом случае это всегда номер Алисы 12814659802.
  • Для перехода от автосекретаря к очередь вызовов (номер для перенаправления = автосекретарь, т. Е. 12814659805) и очередь вызовов к операторам (номер для перенаправления = очередь вызовов, т. Е. 12814659804).
  • Связанная причина = отклонение в этом примере - перевод автосекретаря и перевод из колл-центра.
  • Исходная причина обозначает первую причину перенаправления, а причина перенаправления означает последнюю причину перенаправления.

Понимание создания идентификатор сеанса с примерами использования

  1. Алиса звонит Бобу. Webex Calling создает 2 записи CDR:

    • Webex Calling создает исходный CDR с UUID Алисы в поле Local идентификатор сеанса и UUID Боба в поле Remote идентификатор сеанса .

    • Webex Calling создает прерывание CDR с UUID Боба в поле Local идентификатор сеанса и UUID Алисы в поле Remote идентификатор сеанса .

  2. Webex Calling Алиса звонит на номер приема автосекретаря. Webex Calling создает 2 записи CDR.

    • Webex Calling создает исходный CDR с UUID Алисы в поле Local идентификатор сеанса , а UUID, созданный от имени Auto Attendant Reception, будет полем Remote идентификатор сеанса .

    • Webex Calling генерирует прерывание CDR с UUID Алисы в поле Remote идентификатор сеанса , а UUID, созданный от имени Auto Attendant Reception, будет локальным полем идентификатор сеанса .

  3. Алиса звонит Бобу и некоторое время разговаривает. Алиса выполняет слепую передачу Кэрол. Боб и Кэрол разговаривают.

    • Webex Calling создает исходный CDR с UUID Алисы в поле Local идентификатор сеанса и UUID Боба в поле Remote идентификатор сеанса .

    • Webex Calling создает прерывание CDR с UUID Боба в поле Local идентификатор сеанса и UUID Алисы в поле Remote идентификатор сеанса .

    • Webex Calling создает исходный CDR с UUID Боба (отклонение после передача вслепую) в поле идентификатор сеанса и UUID Кэрол в поле идентификатор сеанса .

    • Webex Calling создает прерывание CDR с передача вслепую Кэрол в поле Local идентификатор сеанса и UUID Боба в поле Remote идентификатор сеанса .

Пример вызова со сложным потоком, который включает идентификатор сеанса SIP

Пример сложного вызова
  • Вызовы Алисы А (525949988772) -> Прием автосекретаря (17027932206)

  • Прием автосекретаря (17027932206) после нажатия клавиши вызывает вызов -> Продажи автосекретаря (12814659806)

  • Нажатие клавиши пост-службы Auto Attendant Sales (12814659806) вызывает вызов -> Электроника очереди вызовов (35391111636)

  • Электроника очереди вызовов (35391111636) звонит одному агенту Габриэлю Джи (17027932203), который посещает вызов

  • Алиса А и Габриэль Джи разговаривают 125 секунд.

  • Габриэль Джи (17027932203) выполняет консультацию по номеру продуктового магазина -> Hunt Group (442030577006)

  • Продовольственные товары Hunt Group (442030577006) настроены для двух агентов: Эрика Е (12814659803) и Фреда Ф (442030577003). Эрик Е присутствует на вызове и некоторое время разговаривает с Габриэлем, а затем Габриэль завершает перевод вызова и кладет трубку.

  • Алиса А. и Эрик Э. разговаривают в течение 125 секунд.

Webex Calling создает 14 CDR для описанного выше сценария.

  • Алиса -> прием AA (2 CDR)

  • Прием AA -> Продажи AA (2 CDR)

  • Продажи AA -> CQ Electronics (2 CDR) и CQ electronics, звонящие одному агенту -> Gabriel G (2 CDR)

  • Gabriel G Agent -> HG Groceries (2 CDR) и HG Groceries, звонят двум агентам Эрику и Фреду (4 CDR).

Хронология звонков

  • Алисе требуется около 20 секунд, чтобы позвонить Бобу.
  • Боб переводит Алису в режим ожидания и вслепую переводит вызов Чарли, что занимает около 3 секунд, прежде чем Чарли отвечает на переведенный вызов.
  • Боб сбрасывает трубку, и Алиса завершает разговор с Чарли, что занимает около 23 секунд.

Исходя из предыдущего случая, общая продолжительность вызова составляет около 46 секунд.

Для справки, в электронной таблице приведены сведения о вызове с переадресацией вслепую:

Пример электронной таблицы с сведения о вызове для слепого перевода

 

Некоторые записи сообщают об особых функциях. Например, записи с тегами relatedReason = PushNotificationRetrieval указывает, что было отправлено push-уведомление, чтобы разбудить клиента и подготовиться к приему вызова.

Отчет о статистике очереди вызовов

В этом отчете отображаются сведения об очередях вызовов, которые были настройка в вашей организации. Этот отчет можно использовать для просмотра количества входящих вызовов в очереди вызовов и состояния этих вызовов.

Название столбцаОписание
Очередь вызовов Имя очередь вызовов.
Местоположение Местоположение, назначенное очередь вызовов.
Номер телефона Номер телефона, назначенный очередь вызовов.
Расширение Добавочный номер, назначенный очередь вызовов.
Общее количество минут Общее количество минут, в течение которых вызовы были переведены операторами в режим на удержании .
Среднее время удержания Среднее количество минут, в течение которых вызовы были помещены на удержании операторами.
Всего минут разговора Общее количество минут, в течение которых операторы активно разговаривали по вызовам.
Среднее время разговора в минутах Среднее количество минут, в течение которых операторы активно разговаривали по вызовам.
Всего мин. Общее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее значение в мин. Среднее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов.
Всего минут ожидания Общее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали ответа на вызов следующего доступного оператора.
Среднее время ожидания в минутах Среднее количество минут, в течение которых вызывающие абоненты ожидали ответа на вызов следующего доступного оператора.
Вызовы отвечены Количество вызовов, на которые ответили операторы.
% Отвеченных вызовов Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Прерванные вызовы Количество вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступным.
% Отклоненных вызовов Процент вызовов, в которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Среднее количество заброшенных минут Среднее количество минут, в течение которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение, прежде чем оператор стал доступен.
Заброшенные шахты Количество минут, в течение которых вызывающий абонент повесил трубку или оставил сообщение до того, как оператор стал доступен.
Общее количество вызовов Общее количество входящих вызовов.
Переполнение - занято Количество вызовов, которые были переполнены из-за превышения лимита очереди.
Переполнение - время ожидания истекло Количество вызовов, переполненных из-за превышения максимального время ожидания .
Вызовы переведены Количество вызовов, переведенных из очереди.
Среднее количество назначенных операторов Среднее количество операторов, назначенных для очередей вызовов.
Среднее количество операторов, обрабатывающих вызовы Среднее количество операторов, активно обрабатывающих вызовы.

Отчет по статистике оператора очереди вызовов

В этом отчете отображаются сведения обо всех операторах, назначенных для очередей вызовов в вашей организации. Вы можете использовать этот отчет, чтобы увидеть, какой оператор получает больше всего вызовов, а также информацию об их статистике вызовов.

Название столбцаОписание
Имя агента / рабочего пространства Имя оператора или рабочее пространство.
Очередь вызовов Имя очередь вызовов.
Местоположение Местоположение, назначенное очередь вызовов.
Всего отвеченных вызовов Количество вызовов, которые были представлены оператору и на которые он ответил.
Возвращенные вызовы Количество вызовов, отправленных оператору, но оставшихся без ответа.
Всего представленных вызовов Количество входящие вызовы оператору, распределенных по очередь вызовов.
Всего минут разговора Общее количество минут, в течение которых оператор активно разговаривал по вызовам.
Среднее время разговора в минутах Среднее количество минут, в течение которых оператор активно разговаривал по вызовам.
Общее количество минут Общее количество минут, в течение которых оператор помещал вызовы на удержании.
Среднее время удержания Среднее количество минут, в течение которых оператор помещает вызовы на удержании.
Всего мин. Общее количество минут, затраченных оператором на обработку вызовов. Минуты обработки рассчитываются как Общее количество минут разговора + Общее количество минут удержания = Общее количество минут обработки.
Среднее значение в мин. Среднее количество минут, затраченных операторами на обработку вызовов.

Сводка статистики автосекретаря

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в вашей организации.

Название столбцаОписание
Автосекретарь Имя автосекретаря в соответствии с настройками.
Ph. № / внутр. Добавочный номер назначен автосекретарю.
Местоположение Местоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызовов Общее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
Отвечено Количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответа Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
Занят Количество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие: Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответил Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Общая продолжительность Общее время, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.

Основные сведения о графике часы работы автосекретаря

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в обычные часы работы.

Название столбцаОписание
Автосекретарь Имя автосекретаря в соответствии с настройками.
Клавиша нажата Клавиша, нажатая вызывающими абонентами на клавиатуре
Ph. № / внутр. Добавочный номер назначен автосекретарю.
Местоположение Местоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызовов Общее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
Отвечено Количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответа Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
Занят Количество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие: Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответил Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Продолжительность Время, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.
Адресат Добавочный номер, на который автосекретарь направил вызов.
Ключевое меню Параметр пункт меню клавиш, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключа Описание ключевой опции, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

Ключевые детали автосекретаря в нерабочее время

Предоставляет сведения о вызовах, направленных автосекретарям в нерабочее время.

Название столбцаОписание
Автосекретарь Имя автосекретаря в соответствии с настройками.
Клавиша нажата Клавиша, нажатая вызывающими абонентами на клавиатуре
Ph. № / внутр. Добавочный номер назначен автосекретарю.
Местоположение Местоположение автосекретаря, как указано.
Общее количество вызовов Общее количество входящих вызовов, адресованных автосекретарю.
Отвечено Количество вызовов, на которые ответили операторы, пользователи с помощью переадресация вызова или голосовой почты.
Без ответа Количество вызовов, которые были перенаправлены операторам, пользователям с помощью переадресация вызова или голосовой почты, но не получили ответа.
Занят Количество вызовов, в которых абоненты достигли тонального сигнала "занято".
Другие: Количество вызовов, которые имели статус, отличный от принятого, неотвеченного или занятого. Например, случаи, когда вызывающий абонент не выбрал ключ.
% ответил Процент вызовов, на которые ответили операторы.
Продолжительность Время, в течение которого абоненты находились на линии с автосекретарем.
Адресат Добавочный номер, на который автосекретарь направил вызов.
Ключевое меню Параметр пункт меню клавиш, назначенный клавише, нажатой на клавиатуре.
Описание ключа Описание ключевой опции, нажатой вызывающими абонентами на клавиатуре.

Детали комнат и столов

Из этого отчета можно узнать подробные сведения о каждом устройстве в организации и о том, для чего они используются. Чтобы быстро найти недостаточно используемые устройства, посмотрите столбец "Общее время использования". В нем отражается общая тенденция использования устройства за выбранный диапазон дат.

Название столбца

Описание

Идентификатор устройства

Уникальный внутренний идентификатор для администраторов.

Тип устройства

Модель устройства.

Назначено:

Название рабочего места или имя пользователя, которому назначено это устройство. Если это поле пустое, устройство было удалено из вашей организации.

Теги

Теги, назначенные устройству, на странице "Устройства Control Hub".

IP-адрес

Последний известный IP-адрес, на котором устройство находилось в режиме онлайн.

MAC-адрес

Адрес управления доступом к среде передачи данных устройства.

Последнее известное состояние

Состояние устройства в режиме онлайн за последние 24 часа.

Общее время использования

Общее время использования в часах за выбранный диапазон дат

Вызовы

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для вызовов.

Локальный проводной дисплей

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального проводного дисплея.

Локальный беспроводной дисплей

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для локального беспроводного дисплея.

Виртуальные доски

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для виртуальной доски.

Заставка

Количество часов, в течение которого устройство использовалось для виртуальной доски.

USB-порт

Количество часов, в течение которого устройство использовалось через USB-порт.

Отчет о лицензии VIMT

В этом отчете отражаются данные об использовании лицензии каждым активным устройством, использующим интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT), в вашей организации. Каждая выбранная дата имеет собственный набор данных. Например, при запуске отчета с 1 по 5 июня 2020 г. в отчет войдут данные за каждую дату отчета.

Название столбца

Описание

Идентификатор организации Webex

Уникальный идентификатор организации Control Hub, которой принадлежит отчет.

Дата

Календарная дата, в которую записаны данные. В день создается по одной записи.

Устройства за 24 часа

Количество уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 24 часа в эту дату.

Устройства за последние 30 дней

Циклический счетчик уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 30 дней в эту дату.

Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств за 90 дней

Циклический счетчик среднего количества уникальных устройств, которые использовались VIMT за последние 90 дней в эту дату.

Отчет об использовании VIMT

В этом отчете приводятся сведения о вызовах, для которых устройства Webex использовали интеграцию видео для Microsoft Teams (VIMT), чтобы присоединяться к собраниям Microsoft Teams.

Название столбца

Описание

Идентификатор конференции Teams

Уникальный идентификатор собрания Microsoft Teams.

Имя устройства

Имя устройства, которое использовалось для присоединения к совещанию Microsoft Teams.

URL-адрес устройства

URL-адрес, связанный с устройством Webex.

Время присоединения устройства

Время (в формате UTC + 0), когда устройство присоединилось к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Время отключения устройства

Время, когда устройство отключилось от совещания Microsoft Teams.

URI SIP устройства

Адрес протокол установления сеанса (SIP) , связанный с устройством.

Идентификатор клиента Teams

Уникальный идентификатор пользователя в клиенте Microsoft Teams.

Дата присоединения устройства к вызову

Дата, когда устройство использовалось для присоединения к совещанию Microsoft Teams с помощью VIMT.

Отчет об активации добавляемых пользователей и сведениях о лицензии

В этом отчете отображаются сведения о способах добавления пользователей в вашу организацию и назначения им лицензий.


 

Этот отчет недоступен в решении "Webex для правительственных организаций".

Название столбца

Описание

Название

Имя и фамилия добавленного пользователя.

Электронная почта

Адрес электронной почты пользователя.

Имя администратора

Имя и фамилия администратора, который добавил пользователя (если применимо).

Адрес электронной почты администратора

Адрес электронной почты администратора, который добавил пользователя (если применимо).

Приглашение отправлено (GMT)

Дата и время отправки приглашения пользователю (если применимо).

Способ добавления

Способ добавления пользователя в Control Hub.

Способ назначения лицензий

Способ назначения лицензии пользователю. Способы описаны ниже.

  • Вручную: администратор вручную назначил лицензию пользователю.

  • Автоматически: лицензия назначена пользователю автоматически с помощью шаблона лицензий.

Лицензии

Названия лицензий, назначенных пользователю.

Состояние назначения лицензий

Указывается, успешно ли назначена лицензия пользователю или произошла ошибка.

Состояние активации

Статус активации пользователя отображается как Активировано если пользователь входит в приложение Webex в первый раз.

Пользователи, которые не вошли в приложение Webex , отображаются как Ожидается .

Дата активации

Дата, когда состояние пользователя изменено на Активный.

User ID

Уникальный идентификатор пользователя.

Идентификатор администратора

Уникальный идентификатор администратора, который добавил пользователя.

Отчет о соглашении с предприятием

Предоставляет информацию о том, сколько лицензий используется в подписке. Этот отчет доступен только в том случае, если ваша организация обладает активной подпиской true forward.

Название столбца

Описание

Период

Период подписки. Период определяется как 30-дневный цикл, который начинается в день активации подписки и соответствует вашей периодичности выставления счетов.

Например, если подписка запущена 5 июля 2020 г., следующий период начнется на 30 дней позднее, 4 августа 2020 г.

Дата

Календарная дата в течение этого периода.

Идентификатор подписки

Уникальный ID подписки.

Продукт

Имя продукта для отчетных лицензий.

Количество предоставленных лицензий

Общее количество лицензий, которые предоставленных для подписки и продукта.

Количество выделенных лицензий

Количество лицензий, выделенных пользователям на отчетную дату.

Объем использования

Это число отражает выравнивающее значение, используемое для идентификации true Forward. ИТ-администраторы могут отслеживать это значение в течение срока действия контракта, а также до периода, в течение которого возможно изменение подписки.


 

Это количество рассчитывается всякий раз, если продукт имеет в подписке более высокое количество предложенных лицензий или количество выделенных лицензий.

Например, если в подписке предусмотрено 500 выделенных лицензий на вызовы и 600 выделенных лицензий на совещания, для этой подписки объем использования составит 600 лицензий.

Вы можете настроить существующие шаблоны, переупорядочив или удалив столбцы для просмотра данных, на которых вы хотите сосредоточиться. Например, вы можете создавать настраиваемые отчеты о посетителях совещаний, ориентированные на участников в определенных местах или на определенных операционных системах, или настраиваемые отчеты о качестве вызовов, в которых основное внимание уделяется качеству аудио или видеоданные , а не обоим. Пользовательские шаблоны отображаются в отдельном разделе и помечены тегами, чтобы их можно было легко идентифицировать.

Раздел настраиваемых отчетов в Control Hub

Некоторые шаблоны недоступны для настройки, а некоторые столбцы необходимы для определенных шаблонов. Вы можете указать, какие столбцы требуются для шаблона, если вы не можете удалить их при настройке шаблона, как показано на следующем изображении.


 

Каждый администратор может создать до 50 настраиваемых шаблонов, и только вы можете просматривать созданные вами настраиваемые шаблоны.

Вы можете создать до 50 настраиваемых шаблонов, и только вы можете просматривать свои настраиваемые шаблоны. Другие администраторы могут создавать свои собственные наборы из 50 настраиваемых шаблонов.


 
Пользовательские шаблоны нельзя редактировать после их создания.
1

Войдите в Control Hub и перейдите к разделу Службы > Meetings.

2

Щелкните Новый шаблон .

Появится полноэкранное окно. Чтобы выйти из этого окна, вы можете нажать Отменить или завершите создание пользовательский шаблон.Создание пользовательский шаблон экрана
3

В Шаблон выберите шаблон, который нужно настроить, введите имя пользовательский шаблон и добавьте описание.

4

В Данные раздел, вы можете выбрать:

  • Данные фильтра - выберите фильтры, по которым в отчете должны отображаться только данные. Например, в отчете "Сведения о совещании" при выборе IS_SHARING = YES В качестве фильтра в отчете будут отображаться данные только о совещаниях, на которых кто-то предоставил совместный доступ к своему экрану. В отчете "Статистика очереди вызовов", если вы выберете Location = Toronto, то в отчете будут отображаться данные только об очередях вызовов в Торонто.
  • Настроить столбцы - выберите столбцы, которые нужно изменить в соответствии с настроенным шаблоном. В некоторых шаблонах есть столбцы, которые нельзя удалить.
5

Щелкните Сохранить шаблон .

При удалении пользовательский шаблон все автоматические расписания для этого шаблона также будут удалены. Вы по-прежнему сохраните любой ранее созданный отчет для этого пользовательский шаблон.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к разделу Службы > Meetings.

2

Щелкните значок Больше рядом с пользовательский шаблон , который нужно удалить.

3

Выбрать Удалить а затем подтвердите свой выбор.

1

Войдите в Control Hub и перейдите к разделу Службы > Meetings.

2

Щелкните шаблон отчета , который хотите создать.

3

Щелкните Создать отчет .

Создание пользовательского интерфейса отчета в Control Hub
4

Для создания отчета выберите один из указанных ниже вариантов.

  • Сейчас. Выберите диапазон дат, для которого необходимо просмотреть данные.
  • Ежедневно. Выберите дни, в которые необходимо автоматически создавать отчет. В отчете будут содержаться данные за день, предшествующий выбранному.
  • Еженедельно. Выберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждую неделю. В отчете будут содержаться данные за последние 7 дней, начиная с выбранного дня.
  • Ежемесячно. Выберите день, в который необходимо автоматически создавать отчет каждый месяц. В отчете будут содержаться данные за последние 30 дней, начиная с выбранного дня.
5

Проверить Уведомить меня по электронной почте поле с флажком, если вы хотите, чтобы отчет был готов к загрузке по электронной почте.

6

В зависимости от графика отчета выберите Создать отчет или Запланировать отчет.

Создаваемые вами отчеты отображаются в Список отчетов таб. Вы можете увидеть, когда отчет будет готов к загрузке, в Статус столбец. Доступны следующие статусы отчетов:

  • Обработка - в отчете создаются данные для загрузки.
  • Обработано - Отчет сформировал данные. Вы можете начать подготовку отчета к загрузке.
  • Подготовка к скачиванию - Вы выбрали вариант подготовки отчета и можете его скачать.
  • Готово к скачиванию - Отчет готов к загрузке в любое время.
  • Неполный - Отчет обработан некорректно. Сгенерируйте отчет еще раз, чтобы исправить этот статус.

 

В этом списке может содержаться не более 50 отчетов. Будущие запланированные отчеты не будут запущены, пока количество отчетов в этом списке будет более 50.

1

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Список отчетов .

2

Под Действия , щелкните БольшеВстроенная пиктограмма "Дополнительно" рядом с отчетом, который нужно скачать, а затем выберите Подготовьтесь к скачиванию .

Статус отчета изменится на Подготовка к скачиванию .
3

Как только статус отчета изменится на Готово к скачиванию , щелкните БольшеВстроенная пиктограмма "Дополнительно" , а затем выберите Скачать отчет .

4

Выбрать Сжатый файл .

Отчет начнет скачиваться.

Чтобы приостановить автоматический запуск отчета, можно отключить отчет.

1

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Запланированные задания .

2

В меню Действия щелкните ДополнительноВстроенная пиктограмма "Дополнительно" и выберите Отключить.

1

Войдите в Control Hub и перейти к Отчеты > Запланированные задания .

2

В меню Действия щелкните ДополнительноВстроенная пиктограмма "Дополнительно" и выберите Удалить.

3

Нажмите Удалить

С помощью классических отчетов можно получить полный обзор статистики для служб Webex Meetings, Webex Events (классическая версия), Webex Training и Webex Support в вашей организации. Отслеживайте использование в службах, посещаемость event-совещаний и сеансов, а также операции по поддержке, чтобы определить необходимые действия для более эффективной работы организации.

Узнать больше об этих отчетах можно в этой статье.