Správy pre vaše portfólio cloudovej spolupráce

Správy C alling Engag ement, Calling Qu ality a Mess aging App Ver sion budú vyradené 28. apríla 2026. Na prístup k podobným údajom môžete použiť prehľady C alling Media Quality a Webex App Ver sion. Všetky plánované pracovné miesta spojené so správami o odchode do dôchod ku budú automaticky odstránené z Control Hub 28. apríla 2026.

Pomocou zostáv môžete vidieť podrobnosti o každej schôdzi, ako často si používatelia navzájom odosielajú správy, podrobnosti o Webex Calling hovoroch a frontoch hovorov, ako často sa používajú zariadenia Cisco, informácie o vstupe a ďalšie.

Správy sú súčasťou sekcie Monitorovanie dostupnej v Control Hub, ktorú môžete použiť na sledovanie používania alebo riešenie problémov so službami Webex vo vašej organizácii.

Môžete okamžite vygenerovať zostavu vo formáte ZIP alebo CSV alebo naplánovať automatické spustenie zostáv v dennom, týždennom alebo mesačnom formáte. Pri sťahovaní zost avy zostava použije pre súbor nasledujúci formát pomenovania:

CSV — [názov správy] _ [Dátum_začiatku_RRRR-MM-DD] _ [Koncový dátu_RRR R-MM-DD] .zip
ZIP — [názov správy] _ [lokalita alebo názov orgánu] _ [Dátum_začiatku_ RRRR-MM-DD] _ [koncový dátu_RRRR-MM-DD] _ [časová zóna_offset] _ [id sledovania] .csv

Ak časové pásmo nie je použiteľné pre súbor ZIP, potom sa vo formá te pomenovania vynechá [timezone_offset]. Výber časového pá sma je k dispozícii iba pre podporované šablóny zostáv. Nepodporované prehľ ady naďalej používajú UTC.

Ak chcete tieto zostavy generovať pomocou rozhrania API, pozrite si stránku vývo járov API Reports API alebo Šablóny zostáv. Aby ste mohli generovať správy pomocou rozhrania API, musíte mať Pro Pack. Tipy nástrojov používateľského rozhrania sú zobrazené pre funkcie, ktoré sú k dispozícii iba v balíku Pro Pack.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené typy zostáv dostupných pre Control Hub, najskorší rozsah dátumov, v ktorom môžete zobraziť údaje pre každú zostavu, a maximálny rozsah dátumov, ktorý môžete vybrať pre každú spustenú zostavu.

Hlásiť	Štandardná licencia	Licencia Pro Pack	Najnovšie údaje dostupné na generovanie k aktuálnemu dátumu	Rozsah dátumov dostupných údajov	Štandardný limit dátumového rozsahu na stiahnutie	Pro Pack - Limit dátumového rozsahu na stiahnutie
Správa o aktivácii používateľa a podrobnostiach licencie	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o vložených aplikáciách stretnutí	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	31 dní
Správa o používaní funkcie schôdzí počas schôdze		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	31 dní
Súhrnná správa o používaní stretnutí	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Stretnutia Správa s vysokým procesorom	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o aktívnych hostiteľoch stretnutí	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o neaktívnych používateľoch stretnutí	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Stretnutia Správa o pohyblivom priemere aktívneho používateľa**	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o podnikovej dohody**	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o podrobnostiach stretnutí		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa účastníkov stretnutí		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	31 dní
Správa o použití zvuku schôdzí		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Telefonická správa o stretnutiach		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o spotrebe licencií na schôdzky**		✔	Včera	NA	31 dní	92 dní
Správa o webináriu*	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa správ o externej doméne		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o aktivite robotov na odosielanie		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o aktivite používateľa Messaging		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Súhrnná správa o aktivite správ robotov		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Súhrnná správa o aktivite používateľov správ		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o verzii aplikácie Webex		✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o budúcich harmonogramoch stretnutí		✔	NA (budúce 90 dní)	NA	Rozsah dátumov je pevný	Rozsah dátumov je pevný
Správa o kvalite volaní médií	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o volaní zapojenia	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o kvalite volania	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Detailná správa o histórii hovorov	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	31 dní
Správa o štatistikách frontu hovorov	✔	✔	Dnes	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa štatistík agenta pre čakanie hovorov	✔	✔	Dnes	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Auto Attendant Reports - Zhrnutie štatistík, Kľúčové informácie o otváracích hodinách, kľúčové detaily po pracovných hodinách	✔	✔	Dnes	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Detailná správa o izbách a stoloch*	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Licenčná správa VIMT*	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o používaní VIMT*	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní
Správa o spotrebe energie zariadenia*	✔	✔	Včera	13 mesiacov od aktuálneho dátumu	31 dní	92 dní

* Tieto správy nie sú dostupné vo Webex pre vládne organizácie.

** Tieto prehľady sú k dispozícii iba pre predplatné, ktoré účtujú na základe počtu použitých licencií.

Zoznam správ

Táto karta zobrazuje zoznam zostáv, ktoré sú pripravené na stiahnutie. Pri plánovaní zostavy sa môžete prihlásiť na odber, dostanete e-mailové upozornenie, keď je zostava pripravená na stiahnutie.

Iba správca alebo používateľ oprávnený generovať zostavy v ovládacom centre ich môže zobraziť na stránke Zoznam zostá v.

Pri generovaní zostavy sa stĺpec stavu zmení na „V priebehu“. Keď je správa pripravená na stiahnutie, stĺpec stavu sa zmení na „Dokončiť“. Vytvorenie zost avy môže trvať až 24 hodín v závislosti od veľkosti zostavy a počtu zostáv v rade. Vytvorené zostavy sú k dispozícii na karte Zoznam zostáv.

Plánované správy

Táto karta zobrazuje zoznam zostáv, ktoré sú nastavené na opakované spustenie. Môžete zobraziť podrobnosti o každej zost ave, ako je názov zostavy, názov organizácie, frekvencia generovania zostavy, deň generovania zostavy, posledný vygenerovaný čas, stav plánu a predplatné upozornení.

Táto karta zobrazuje zoznam pevných šablón, ktoré môžete použiť na plánovanie zostáv, spolu so stručným popisom každej zostavy.

Tieto prehľady sú určené pre vaše všeobecné použitie a nemali by sa používať na účel fakturácie.

Ak chcete zobraziť ďalšie informácie o týchto zostavách, môžete rozšíriť nasledujúce časti:

Webex Meetingssprávy

Dostupnosť dát

Zachytávanie údajov je založené na časovom pásme UTC. Trvá približne osem hodín, kým sa údaje posledného dňa zobrazia na nasledujúci deň, čo je okolo 8:00 UTC. Rôzne čas ové pásma môžu ovplyvniť aktualizácie určitých prehľadov novými údajmi.

Ak napríklad vygenerujete zostavu za ten istý deň, zostava môže obsahovať iba čiastočné údaje. Ak do časového rozsahu zahrniete predchádzajúci deň a ten istý deň, správa môže obsahovať čiastočné údaje v závislosti od vášho časového pásma.

Odporúčame vám generovať správy v ten istý deň popoludní vášho časového pásma. Do svojich pre hľadov môžete zahrnúť údaje z predchádzajúceho dňa spolu s údajmi z toho istého dňa.

Vložené aplikácie pre schôdze

Táto správa poskytuje podrobnosti o rôznych typoch vložených aplikácií Webex, ktoré účastník používa na schôdzi.

Názov stĺpca	Popis
ID konferencie	Jedinečné ID stretnutia.
Názov stretnutia	Predmet stretnutia.
Typ stretnutia	Typ stretnutia, ktoré sa uskutočnilo. Možné hodnoty sú: MC— Webex Meetings Podujatia EC — WebEx (klasické) TC-Webex školenie Podpora SC—WebEx Webinár Webex Webinars Webcast - Webex Webinars v zobrazení webcastu
E-mailom	E-mailová adresa účastníka, ktorý sa zúčastnil stretnutia.
Používateľské meno	Meno účastníka, ktorý sa zúčastnil stretnutia.
Názov aplikácie	Názov vloženej aplikácie používanej účastníkom schôdze.
Dátum	Dátum použitia vloženej aplikácie účastníkom schôdze.

Použitie funkcie schôdze počas schôdze

Táto zostava poskytuje podrobné informácie o tom, ktoré funkcie spolu práce používateľ používa počas schô dzí vo vašej organizácii.

Na presné zachytenie údajov pre tento prehľad odporúčame použiť najnovší Webex Meetings klient (WBS 42.7 alebo vyš ší) alebo aspoň najnovšiu verziu blokovania (WBS 42.6). Ak používate staršiu verziu klienta, niektoré údaje nemusia byť zachytené v zostave.

Známe obmedzenia

Údaje nie sú zachytené pre používateľa, ak:

Používateľ sa pripojil k zariadeniu, ktoré nepodporuje funkcie na schôdzi.
Používateľ neopustil schôdzu normálne, napríklad ukončil schôdzu v dôsledku straty sieťového pripojenia alebo zlyhania aplikácie.

Názov stĺpca	Popis
MEETING_NUMBER	9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi.
MEETING_NAME	Predmet stretnutia.
CONFID	Jedinečné ID stretnutia.
USER_NAME	Meno používateľa, ktorý sa zúčastnil schôdze.
EMAIL	E-mailová adresa používateľa, ktorý sa zúčastnil schôdze.
JOIN_DATE	Dátum stretnutia (GMT).
START_TIME	Keď sa stretnutie začalo (GMT).
END_TIME	Keď sa stretnutie skončilo (GMT).
NETWORK_BASED_RECORDING	Používateľ zaznamenal schôdzu v cloude.
APPLICATION_SHARING	Používateľ zdieľal aplikáciu pri zdieľaní obrazovky.
DOCUMENT_SHARING	Používateľ zdieľal dokument počas zdieľania obrazovky.
CHAT	Používateľ otvoril panel rozhovoru a odoslal správu.
QUESTION_ANSWER	Používateľ pristupoval alebo použil rel áciu otázok a odpovedí.
CLOSED_CAPTION	Používateľ zapne automatické uzavreté titulky.
WHITEBOARD	Používateľ zdieľal tabuľu.
DESKTOP_SHARING	Používateľ zdieľal svoju pracovnú plochu.
WEB_BROWSING_SHARING	Používateľ zdieľal svoju obrazovku, keď sa pripojil k schôdzi prostredníctvom prehliadača.
VIDEO_SETTINGS	Používateľ zapne svoje video.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Používateľ diaľkovo ovládal zdieľanú aplikáciu iného účastníka počas sch ôdze.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Používateľ diaľkovo ovládal zdieľaný webový prehliadač iného účastníka počas sch ôdze.
ANNOTATION	Používateľ pristupoval k funkciám anotácie počas schôdze.
FILE_TRANSFER	Použív ateľ počas schôdze odovzdal súbor.
DESKTOP_REMOTE_CONTROL	Používateľ diaľkovo ovládal zdieľanú pracovnú plochu iného účastníka počas sch ôdze.
APPLICATION_REMOTE_CONTROL	Používateľ diaľkovo ovládal zdieľanú pracovnú plochu iného účastníka počas sch ôdze.
WEB_BROWSER_SHARING_REMOTE_CONTROL	Používateľ diaľkovo ovládal zdieľaný webový prehliadač iného účastníka počas sch ôdze.
BREAKOUT_SESSION	Používateľ začal alebo sa pripojil k prelomovacej relácii. Toto pole sa vzťahuje iba na používateľov, ktorí sa pripoja k schôdzam na platforme Webex Suite schôdze. Hodnota pre používateľov, ktorí nie sú na tejto platforme, sa zobrazuje ako `N`, aj keď sa pripojili k prelomovej relácii .
SIMULTANEOUS_TRANSLATIONS	Používateľ povolil funkciu simultánneho prekladu.
REACTIONS	Používateľ vybral reakciu počas schôdze.
RAISED_HAND	Používateľ si počas schô dze vybral funkciu zdvihnutia ru ky.
MOVE_MEETING_TO_MOBILE	Používateľ počas schôdze presunul svoju schôdzu na mobilné zariadenie.
VIRTUAL_BACKGROUND	Používateľ povolil virtuálne pozadie počas schôdze.
REAL_TIME_TRANSLATION	Používateľ počas schôdze povolil funkciu prekladu v reálnom čase.
WEBEX_ASSISTANT	Používateľ je povol Webex Assistant ený počas schôdze.

Správa o používaní AI na stretnutie

Táto správa poskytuje podrobnosti o používaní funkcií AI počas schôdzí vo vašej organizácii.

Údaje správy nemusia byť dostupné ihneď po stretnutí. Informácie o stretnu tiach môžu trvať približne 30 minút, kým budú k dispozícii.

Známe obmedzenia

Údaje o oneskorených schôdzach môžu aktualizovať existujúci záznam schôdze.
Opakované udalosti nezvyšujú počet používania na úrovni schôdzky.

Názov stĺpca	Popis
ID schôdze	Jedinečné ID stretnutia.
Názov stretnutia	Predmet stretnutia.
Používateľské meno	Meno používateľa, ktorý sa zúčastnil schôdze.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa, ktorý sa zúčastnil schôdze.
Trvanie (min)	Trvanie stretnutia v celých minútach.
AI Assistantpovolené	Označuje, či AI Assistant bola schôdza povolená.
AI Assistantzačal	Označuje, či sa zač AI Assistant alo počas stretnutia.
Počítajte si ma	Jedinečný počet stretnutí, na ktorých bola použitá funk cia Catch me up.
Bolo moje meno spomenuté počítadlo	Jedinečný počet stretnutí, na ktorých bola použitá funkcia Was my name spom ínané.
Aký je počet akčných položiek	Jedinečný počet stretnutí, na ktorých bola použitá funkcia Aké sú akčné položky.
Spýtajte sa na AI Assistant počet	Jedinečný počet stretnutí, na ktorých AI Assistant bol použit ý Ask.
Zhrnutie po stretnutí počet prehľadov	Jedinečný počet schôdzí, na ktorých bola použit á funkcia zhrnutia po prezeraní schôdze.
Vráťte sa späť automatické počítanie	Jedinečný počet stretnutí, v ktorých bola použitá funkcia Be right back auto.
Automatické zisťovanie počtu jazykov	Jedinečný počet stretnutí, v ktorých bola použitá funk cia Automati cké zisťovanie jazyka.

Podrobnosti o stretnutiach

Táto správa obsahuje podrobné informácie o schôdzach, ktoré sa začnú v rámci vybraného dátumového rozsahu. Môžete vidieť hostiteľa schôdze, čas začiatku a ukončenia schôdze, počet účastníkov, ak je schôdza zaznamenaná a ďalšie.

Názov stĺpca	Popis
MEETING_NUMBER	9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi.
MEETING_NAME	Predmet stretnutia.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID stretnutia.
MEETING_TYPE	Typ stretnutia, ktoré sa uskutočnilo. Možné hodnoty sú: MC— Webex Meetings Podujatia EC — WebEx (klasické) TC-Webex školenie Podpora SC—WebEx Webinár Webex Webinars Webcast - Webex Webinars v zobrazení webcastu
HOST_NAME	Meno používateľa, ktorý vytvoril alebo naplánoval schôdzu.
HOST_USERID	Jedinečné ID hostiteľa.
HOSTEMAIL	E-mailová adresa hostiteľa.
START_TIME	Keď sa stretnutie začalo (GMT).
END_TIME	Keď sa stretnutie skončilo (GMT).
DURATION	Dĺžka schôdze v zápisníc.
TOTAL_ATTENDEE	Počet účastníkov stretnutia.
PEOPLE_MINS	Celkový počet v minútach, v ktorých boli všetci účast níci stretnutia. Napríklad, ak stretnutie malo 3 účastníkov a každý sa pripojil na 10 minút, potom sa celkový počet rovná 3 účastníkom x 10 minút každý = 30 minút.
IS_VOIP	Aspoň jeden účastník zavolal na schôdzu pomocou zvu kového pripojenia cez počítač.
IS_SHARING	Aspoň jeden účastník zdieľal svoju obrazovku na schôdzi.
IS_RECORD	Ak je stretnutie zaznamenané alebo nie.
VIDEO_USERS	Počet účastníkov, ktorí sa pripojili Webex Meetings k klientovi a počas stretnutia zapli svoje video.
VIDEO_MINS	Celkový počet v minútach, ktorý účastníci posielajú video.
AUDIO_ONLY (PCN)	Stretnutie, na ktorom všetci účastníci zavolali pomocou PSTN.
TRACKING_CODE_1-10	Sledovací kód spojený s používateľom. Správa zobrazuje iba predvolené názvy kódov sledovania.
INTEGRATION_USED	Toto pole zobrazuje, či je schôdza naplánovaná prostredníctvom integrácie Microsoft Te ams Microsoft Outlook, Slack alebo Kalendár Google s Webex Meetings aplikáciou Cisco.
WEBEX_ASSISTANT	Toto pole zobrazuje, či sa Webex Assistant for Meetings používa na schôdzi. Možné hodnoty sú: Y- Webex Assistant sa používa počas relácie. N- Webex Assistant sa vôbec nepoužíva.
BREAKOUT_USED	Toto pole zobrazuje, či sa počas schôdze spustí prelomová relácia. Možné hodnoty sú: Y—Vytvorí sa prelomová relácia. N — Nepoužívajú sa žiadne prelomové relácie.
IS_E2EE	Toto pole zobrazuje, či je schôdza naplánovaná pomocou šifrovania typu end -to-end (E 2EE). Možné hodnoty sú: Y—Schôdza je šifrovaná end-to-end. N — Schôdza nie je šifrovaná typu end-to-end.
SI_USED	Toto pole zobrazuje, či hostiteľ povolil simultánny tlmočenie schôdze. Možné hodnoty sú: Y—Hostiteľ umožnil simultánny tlmočenie na stretnutí. N — Hostiteľ na stretnutí nepovolil simultánny tlmočenie.
Výzva na miestne mýto (min.)	Celková dĺžka domáceho mýtneho volania od účastníkov telefonovania.
Miestne bezplatné volanie (min.)	Celková dĺžka domáceho mýta zdarma od účastníkov telefonovania.
Miestna výzva (min)	Celkové trvanie domáceho spätného volania od účastníkov telefónnych telefónov.
Medzinárodný mýtny volanie (min.)	Celková dĺžka medzinárodného mýtneho volania minút od účastníkov telefon ovania.
Medzinárodné bezplatné volanie (min.)	Celková dĺžka medzinárodného mýta zdarma od účastníkov telefonovania.
Medzinárodná výzva (minúty)	Celkový počet minút medzinárodného spätného volania od účastníkov telefonovania.
Interná výzva (min)	Celkové trvanie interného spätného volania od účastníkov telefonovania.
Integrovaný VOIP (min)	Celkové trvanie VoIP minút od všetkých účastníkov údajov.
Osobná izba	Toto pole zobrazuje, či sa stretnutie uskutočnilo v osobnej miestnosti. Ja - Stretnutie sa konalo v osobnej miestnosti. N - Stretnutie sa nekonalo v osobnej miestnosti.

Účastníci stretnutí

Táto správa poskytuje podrobnosti o každom účastníkovi, ktorý sa zúčastnil schôdze vo vybranom rozmedzí dátumov. Informácie o kvalite médií účastníka sa môžete dozvedieť počas schôdze a informácie o tom, ako sa k stretnutiu pripojil.

Údaje o kvalite médií a informácie o hardvéri účastníkov sú k dispozícii iba vtedy , ak je trvanie stretnutia dlhšie ako dve minúty.

Názov stĺpca	Popis
MEETING_NUMBER	9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi.
MEETING_NAME	Predmet stretnutia.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID stretnutia.
USER_NAME	Mená účastníkov, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
EMAIL	E-mailové adresy účastníkov, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
LOCATION (DEPRECATED)	Toto pole bolo zastarané. Pre podobné informácie použite polia KRAJINA, ŠTÁ T a MESTO.
JOIN_DATE	Dátum stretnutia (GMT).
START_TIME	Časy, kedy sa účastníci zapojili do stretnutia (GMT).
END_TIME	Časy, kedy účastníci opustili stretnutie (GMT).
DURATION	Počet minút, počas ktorých účastníci zostali spojení na stretnutí.
OS	Operačné systémy zariadení, ktoré účastníci použili na pripojenie k schôdzi.
BROWSER	Webové prehliadače, ktoré účastníci použili Webex Meetings pre web, aby sa pripojili k schôdzi.
LOCAL_IP	IP adresy klientov použitých na pripojenie k schôdzi. Tieto IP adresy nemusia byť externe smerovateľnými adresami, ak sú za firewallom.
PUBLIC_IP	IP adresy klienta, ktoré sú externe smerovateľné. To môže byť rovnaké ako `LOCAL_IP`, ak je klient pripojený priamo k internetu bez použitia VPN.
VOIP_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Priemerná strata zvukových paketov počas stretnutia z cloudu Webex na smer klienta, v percentách. Strata prijímajúcich paketov sa vypočíta po obnovení straty paketov Webex.
VOIP_AVERAGE_LATENCY	Priemerná latencia zvuku počas stretnutia v milisekundách.
JOIN_MEETING_TIME	JMT = (the time from clicking the meeting link to loading the preview window) + (the time from clicking the Join button in the preview window to connecting into the meeting). JMT nepočíta čas, ktorý používateľ strávi prehliadaním ponúk, výberom v okne náhľadu alebo čakaním v hale.
TCP_PERCENTAGE	Percento trvania, počas ktorého účastníci používali pripojenie TCP pre hovor VoIP.
UDP_PERCENTAGE	Percento trvania, počas ktorého účastníci použili pripojenie UDP pre hovor VoIP.
IS_CMR	Ak sa účastník pripojil k schôdzi pomocou miestnosti alebo pracovného zariadenia Webex,
IS_SHARING	Či účastník počas schôdze zdieľal svoju obrazovku alebo nie.
IS_RECORD	Či účastník klikne na tlačidlo Nahrať alebo nie.
VIDEO_MINUTES	Celkový počet minút, počas ktorých video povolí účastník schô dze.
CLIENT	Typ softvérového klienta použitého na pripojenie k schôdzi.
CLIENT_VERSION	Verzia softvérového klienta použitá na pripojenie k schôdzi.
MEDIA_NODE	Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je klient pripojený. V prípade cloudových mediálnych uzlov sa toto pole zobrazuje všeobecný názov regiónu, napríklad „San Jose, USA“. V prípade mediálnych uzlov založených na sieťach videa má toto pole konkrétnejší názov, ktorý zodpoved á názvu klastra videosiete, ktorý poskytuje zákazník.
CONNECTION	Typ sieťového pripojenia, ktorý klient použil na výmenu médií. Možné hodnoty môžu byť „wifi“, „ethernet“, „celulárne“ alebo „neznáme“. Toto nie je sledované podľa typu média. Je možné (a relatívne bežné), že sa to v priebehu stretnutia zmení. Zaznamenáva sa tu iba počiatočné pripojenie.
HARDWARE	Hardvérová značka a model zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi. Pre počítače to môže byť „Lenovo Thinkpad p60“. Pre telefóny to môže byť „Samsung Galaxy S7“. Pre izbové zariadenia to môže byť „Cisco WebexRoom Kit“.
CAMERA	Názov značky a informácie o modeli fotoaparátu, ktorý sa používa počas stretnutia. V priebehu stretnutia sa to môže zmeniť, hlási sa však iba pôvodná použitá kamera.
MICROPHONE	Značka a informácie o modeli mikrofónu, ktorý sa používa počas schô dze. V priebehu stretnutia sa to môže zmeniť, hlási sa však iba pôvodný použitý mikrofón.
SPEAKER	Informácie o značke a modeli reproduktora, ktoré sa používajú počas stretnutia. V priebehu stretnutia sa to môže meniť, hlási sa však iba pôvodný použitý rečník.
AUDIO_AVERAGE_LATENCY	Priemerná latencia zvuku počas stretnutia v milisekundách.
AUDIO_MAX_LATENCY	Najvyššia hodnota latencie zvuku počas stretnutia v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Priemerná strata zvukových paketov typu end-to-end počas schôdze v percentách.
AUDIO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najvyššia hodnota straty zvukových paketov typu end-to-end počas schôdze v percentách.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Priemerná strata zvukových paketov počas schôdze, v percentách.
AUDIO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najvyššia hodnota straty zvukových paketov počas schôdze, v percentách.
AUDIO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Priemerné chvenie zvuku počas stretnutia v milisekundách.
AUDIO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najvyššia hodnota chvenia zvuku počas stretnutia v milisekundách.
AUDIO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Priemerné chvenie zvuku počas stretnutia v milisekundách.
AUDIO_SENDING_MAX_JITTER	Najvyššia hodnota chvenia zvuku počas stretnutia v milisekundách.
VIDEO_AVERAGE_LATENCY	Priemerná latencia videa počas stretnutia v milisekundách.
VIDEO_MAX_LATENCY	Najvyššia hodnota latencie videa počas stretnutia v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Priemerná strata video paketov počas stretnutia v percentách.
VIDEO_RECEIVING_MAX_PACKET_LOSS	Najvyššia hodnota straty video paketov počas schôdze, v percentách.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_PACKET_LOSS	Priemerná strata video paketov počas stretnutia v percentách.
VIDEO_SENDING_MAX_PACKET_LOSS	Najvyššia hodnota straty video paketov počas schôdze, v percentách.
VIDEO_RECEIVING_AVERAGE_JITTER	Priemerné chvenie videa počas stretnutia v milisekundách.
VIDEO_RECEIVING_MAX_JITTER	Najvyššia hodnota chvenia videa počas stretnutia v milisekundách.
VIDEO_SENDING_AVERAGE_JITTER	Priemerné chvenie videa počas hovoru v milisekundách.
VIDEO_SENDING_MAX_JITTER	Najvyššia hodnota chvenia videa počas stretnutia v milisekundách.
CPU_APPLICATION_AVERAGE	Priemerné využitie procesora pre aplikáciu Webex počas schôdze, v percentách.
CPU_APPLICATION_MAX	Najvyššia hodnota využitia procesora pre aplikáciu Webex počas schôdze, v percentách.
CPU_SYSTEM_AVERAGE	Priemerné využitie procesora systému počas schôdze, v percentách.
CPU_SYSTEM_MAX	Najvyššia hodnota využitia procesora systému počas schôdze, v percentách.
VIRTUAL_BACKGROUND_USED	Toto pole zobrazuje, či účastníci počas schôdze povolili virtuálne pozadie. Možné hodnoty sú: Y—Virtuálne pozadie je zapnuté raz počas schôdze. N - Virtuálne pozadie sa nepoužíva.
HOST_INDICATOR	Toto pole zobrazuje, či je účastník hostiteľom alebo účastníkom. Možné hodnoty sú: Pravda - účastník je hostiteľ. Faloš - účastník je účastník.
IS_COHOST	Toto pole zobrazuje, či je účastník spoluhostiteľom schôdze. Možné hodnoty sú: Y—Účastník je spoluhostiteľ. N - Účastník nie je spoluhostiteľom.
Typ klienta	Klient, ktorého účastník použil na zapojenie sa do schôdze.
Pod_klientský typ	Metóda, ktorú účastník použil na zapojenie sa do schôdze.
Client_Browser_Details	Aplikácia alebo prehliadač, ktorý účastník použil na pripojenie k schôdzi.
VIDEO_QUALITY	Toto pole zobrazuje kvalitu videa účastníka počas stretnutia. Kvalita videa sa vypočíta ako priemerná hodnota straty a latencie video paketov účastníka z celkového počtu video minút na stretnutie. Možné hodnoty sú: Dobré — Ak je priemerná strata video paketov menšia alebo rovná 5% a priemerná latencia videa je menšia alebo rovná 400 ms, potom sa kvalita videa považuje za dobrú. Zlá — Ak je priemerná strata video paketov viac ako 5% a priemerná latencia videa je viac ako 400 ms, potom sa kvalita videa považuje za zlú. Neznáme — ak video alebo audio dáta nie sú k dispozícii aspoň minútu, kvalita videa sa počíta ako neznáma.
VOIP_QUALITY	Toto pole zobrazuje kvalitu VoIP účastníka počas stretnutia. Kvalita VoIP sa vypočíta ako priemerná hodnota straty zvukových paketov a latencie účastníka z celkových zvukových minút na stretnutie. Možné hodnoty sú: Dobré — Ak je priemerná strata zvukových paketov menšia alebo rovná 5% a priemerná latencia zvuku je menšia alebo rovná 400 ms, potom sa kvalita VoIP považuje za dobrú. Zlá — Ak je priemerná strata zvukových paketov viac ako 5% a priemerná latencia zvuku je viac ako 400 ms, potom sa kvalita VoIP považuje za zlú. Neznáme — ak video alebo audio dáta nie sú k dispozícii aspoň minútu, kvalita VoIP sa počíta ako neznáma.
COUNTRY	Krajina, z ktorej sa účastníci stretnutia zapojili.
STATE	Stav, odkiaľ sa účastníci zúčastnili na stretnutí.
CITY	Mesto, z ktorého sa účastníci zúčastnili na stretnutí.

Zhrnutie použitia schôdzí

Táto správa poskytuje podrobnosti o celkovom počte stretnutí usporiadaných v rámci vybraného dátumového rozsahu.

Názov stĺpca	Popis
Počet stretnutí	Celkový počet stretnutí usporiadaných počas vybraného čas ového obdobia.
Celková zápisnica zo schôdze	Celkový počet zápisníc zo všetkých stretnutí počas vybraného časového obdobia. Napríklad, ak tri stretnutia trvali po 30 minút, počet je 90 minút zo stretnutia.
Počet účastníkov	Celkový počet účastníkov alebo zariadení, ktorí sa pripojili zo všetkých stretnutí Webex počas vybraného časového obdobia. Napríklad, ak sa účastník alebo zariadenie odpojili od schôdze a potom sa znova pripojili, počet je 2.
Celkový počet zápisníc účastníkov	Celkový počet minút, ktoré sú všetci účastníci stretnutia. Napríklad, ak má schôdza troch účastníkov a trvá 10 minút, potom počet je 30 účastníckych minút (3 x 10 minút).
Účastník odosiela video minúty	Celkový počet minút, na ktoré účastníci povolili video. Napríklad na stretnutí, ktoré trvá 30 minút s piatimi účastníkmi, ale iba dvaja účastníci povolili video pre celú schôdzu, počet je 60 video minút.
VOIP zápisnice účastníkov	Celkový počet minút pre účastníkov, ktorí sa pripojili na stret nutia pomocou VoIP.
Zvukové zápisy účastníkov	Celkový počet zápisníc pre účastníkov, ktorí sa prihlásili na sch ôdze pomocou PSTN.

Stretnutia aktívni hostitelia

Táto správa poskytuje podrobné informácie o tom, koľko stretnutí hostiteľ naplánoval a začal v rámci vybraného dátumového rozsahu.

Názov stĺpca	Popis
Používateľský Id	E-mailová adresa hostiteľa.
Počet usporiadaných stretnutí	Počet stretnutí naplánovaných a usporiadaných týmto používateľom v nahlásenom čas ovom období.
Hostiteľ	Meno používateľa, ktorý hostil schôdzu, alebo názov zariadenia, ak je sch ôdza hosťovaná na zariadení.

Schôdze neaktívnych používateľov

Táto zostava poskytuje podrobnosti o používateľoch, ktorí nehostili alebo sa nezúčastnili schôdzí vo vybranom rozsahu dátumov.

Názov stĺpca	Popis
FIRST_NAME	Krstné meno používateľa.
LAST_NAME	Priezvisko používateľa.
USERNAME	E-mailová adresa používateľa.
USER_ID	Jedinečné ID používateľa.
EMAIL	E-mailová adresa používateľa.
IS_HOST	Či používateľ má alebo nemá Webex Meetings hostiteľskú licenciu.
IS_SITEADMIN	Či používateľ má alebo nemá úlohu správcu webovej lokality Webex .
DAYS_SINCE_LAST_ACTIVE	Počet dní odkedy používateľ naposledy hostil schôdzu alebo sa na nej zúčastnil prostredníctvom aplikácie Webex App alebo. Webex Meetings
LAST_ACTIVE_DATE	Dátum, kedy používateľ naposledy hostil alebo sa zúčastnil schô dze prostredníctvom aplikácie Webex App alebo. Webex Meetings Používatelia volaní PSTN sa nepočítajú ako aktívni.

Použitie zvuku schôdzí

Táto správa poskytuje podrobnosti o rôznych typoch zvuku, ktoré účastníci použili počas schôdze.

Názov stĺpca	Popis
CONF ID	Jedinečné ID stretnutia.
MEETING NUMBER	9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi.
AUDIO TYPE	Typ zvuku, ktorý účastníci použili na pripojenie k schôdzi. Ty py zvuku sú: CCA In—Účastníci, ktorí sa pripojili k schôdzi prostredníctvom cloudového zvuku pripojeného zvuku. CCA Out—Účastníci, ktorí použili spätné volanie na pripojenie k schôdzi prostredníctvom zvuku pripojeného k cloudu. PSTN In—Účastníci, ktorí sa prihlásili, aby sa pripojili k stretnutiu prostredníctvom PSTN. PSTN Out—Účastníci, ktorí použili spätné volanie na pripojenie k schôdzi prostredníctvom PSTN. VoIP — účastníci, ktorí sa pripojili k schôdzi pomocou internetu pre zvuk. Edge Audio — účastníci, ktorí vytočili alebo použili spätné volanie na pripojenie sa k schôdzi prostredníctvom služby Edge Audio. Zloženie — Ak hovor zlyhá, keď sa účastníci pokúšajú pripojiť sa k schôdzi prostredníctvom služby Edge Audio, Webex ho znova pokúsi prostredníctvom služby PSTN.
USER NAME	Mená účastníkov, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
EMAIL	E-mailové adresy účastníkov, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
PHONE NUMBER	Telefónne číslo pre účastníkov, ktorí sa pripojili k stretnu tiu prostredníctvom CCA, PSTN, VoIP, Edge Audio alebo Fallback. Telefónne čísla účastníkov, ktorí sa pripoja na stret nutie prostredníctvom VoIP, sa zobrazujú ako NA.
MEETING ENDDATE	Dátum, kedy stretnutie skončilo.
START TIME	Keď sa stretnutie začalo (GMT).
END TIME	Keď sa stretnutie skončilo (GMT).
AUDIO MINUTES	Celkový počet zvukových minút použitých každým účastníkom.
MEETING NAME	Predmet stretnutia.

Telefonická správa o stretnutiach

Táto správa poskytuje podrobnosti o rôznych typoch zvuku, ktoré účastníci použili počas schôdze. Pomocou tohto grafu môžete zistiť, s ktorými službami volania sa účastníci radšej pripájajú na stretnutia a hovory.

Názov stĺpca	Popis
MEETING_NUMBER	9- alebo 10-miestny prístupový kód schôdze používaný na pripojenie k schôdzi.
CONFERENCE_ID	Jedinečné ID stretnutia.
SESSION_TYPE	Typ zvuku (v číselnej hodnote), ktorý účastníci použili na pripojenie k schôdzi. Možné typy zvuku sú: PSTN (5-9999) - Účastníci, ktorí sa pripojili k stretnutiu prostredníctvom PSTN. CCA (10000 až 20000) — Účastníci, ktorí sa pripojili k schôdzi prostredníctvom cloudového zvuku. Edge Audio (viac ako 20000) — Účastníci, ktorí sa pripojili k schôdzi prostredníctvom služby Edge Audio.
COUNTRY_CODE	Abecedný alebo číselný geografický kód, ktorý účastníci použili na vytáčanie na schôdzu.
MEETING_NAME	Predmet stretnutia.
MEETING_START_DATE_TIME	Dátum a čas (v GMT), kedy sa stretnutie začalo.
MEETING_END_DATE_TIME	Dátum a čas (v GMT), kedy sa stretnutie skončilo.
MEETING_DURATION	Trvanie (v GMT) o tom, ako dlho stretnutie trvalo.
USER_NAME	Zobraziť mená účastníkov, ktorí sa zúčastnili schôdze.
EMAIL	E-mailové adresy účastníkov, ktorí sa zúčastnili stretnutia.
CALL_SERVICE_TYPE	Typ služby volania, ktorý účastníci použili na pripojenie k schôdzi. Možné typy služieb hovorov sú: Domáce spätné volanie Medzinárodné spätné volanie Zavolajte na mýto Zavolajte bezplatne Medzinárodný hovor v mýte Medzinárodný hovor v bezplatnom režime VoIP Prémiové mýto
DIALED_IN_PHONE_NUMBER	Telefónne číslo, ktoré účastníci použili na volanie na schôdzu.
CALLBACK_PHONE_NUMBER	Telefónne číslo, ktoré účastníci požiadali o zapojenie sa k schôdzi prostredníctvom spätného volania.
ANI	Automatická identifikácia telefónneho čísla, ktoré účastník použil na zavolanie na schôdzu.
PARTICIPANT_START_DATE_TIME	Dátum a čas (v GMT), kedy účastník pripojil svoj zvuk na schôdzi.
PARTICIPANTS_DURATION	Trvanie (v GMT), ako dlho je zvuk účastníka pripojený na sch ôdzu.
TRACKING_CODE_1-10	Sledovací kód spojený s používateľom. Správa zobrazuje iba predvolené názvy kódov sledovania.

Budúce plány stretnutí

Táto správa nemá výber dátumového rozsahu. Stretnutia, ktoré sa pripravujú na webe Webex, môžete vidieť v priebehu nasledujúcich 90 dní od dátumu spustenia správy. Môžete tiež vidieť stretnutia, ktoré sú naplánované v priebehu predchádzajúcich 30 dní.

Táto správa vám zobrazuje nadchádzajúce stretnutia pre vybranú stránku Webex. Pomocou tejto správy získate prehľad o tom, koľko používateľov plánuje schôdze na webe Webex, a pochopiť objem a načasovanie nadchádzajúcich schôdzí. Tieto podrobnosti vám môžu pomôcť spravovať načasovanie migrácie lokality alebo aktualizácie lokality, ktorá môže mať vplyv na používateľov. Môžete tiež identifikovať kritické stretnutia alebo udalosti, ktoré vám pomôžu zodpovedajúcim spôsobom naplánovať podporu.

Stretnutia naplánované spoločnosťou Webex sú zahrnuté v tejto správe. Ak hostitelia na plánujú schôdze pomocou adresy URL pozvánky v osobnej miestnosti, tieto schôdze nebudú zahrnuté do prehľadu.

Názov stĺpca	Popis
Číslo stretnutia	9-miestny prístupový kód schôdze použitý na pripojenie k schôdzi.
Typ služby	Ak je schôdza naplánovaná ako Webex Meeting, Webex Event, Webex Training alebo Webex Webinar ( WB).
Názov hostiteľa	Meno používateľa, ktorý naplánoval schôdzu.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa, ktorý naplánoval schôdzu.
Názov stretnutia	Predmet stretnutia.
Čas štartovania	Dátum a čas, kedy sa stretnutie začne (GMT).
Koncový čas	Dátum a čas ukončenia schôdze (GMT).
VytvorenéDon	Dátum a čas, kedy je schôdza naplánovaná (GMT).
PozývanieCount	Počet používateľov pozvaných na schôdzu.
Súprava hesiel	Ak schôdza vyžaduje heslo na pripojenie.
sériaType	Ak ide o jednorazové stretnutie alebo opakujúcu sa sériu.
Dátum vypršania platnosti	Dátum a čas ukončenia série stretnutí (GMT).
Dátum poslednej úpravy	Dátum a čas poslednej aktualizácie pozvánky na schôdzu (GMT).
VýnimkaStretnutie	Ak je jedno zo stretnutí v sérii preplánované na iný čas.

Stretnutia s vysokým procesorom

Táto správa vám ukáže, ktorí používatelia mali priemerné využitie procesora systému 90% alebo viac počas najmenej 25% svojich video minút počas stretnutí. Na optimalizáciu zdrojov Webex znižuje bitovú rýchlosť a rozlíšenie všetkých videí, keď používateľ dosiahne priemerné využitie procesora systému 95% počas piatich po sebe nasledujúcich sekúnd.

Túto správu môžete použiť na pomoc používateľom o tom, ako môžu znížiť využitie procesora systému, aby mali lepší zážitok zo stretnutí.

Názov stĺpca	Popis
Používateľský e-mail	E-mailová adresa používateľa, ktorý mal vysoké využitie procesora systému.
Celkový počet minút videa	Počet zaznamenaných video minút pre e-mailovú adresu každého používateľa počas vybraného dátumového rozsahu.
Video minúty s vysokým využitím procesora	Počet zaznamenaných video minút, pri ktorých je priemerné využitie procesora systému 90% alebo viac.
% Video minút s vysokým procesorom	Percento video minút, pri ktorých je priemerné využitie procesora systému 90% alebo vyššie.

Stretnutia Aktuálny priemer aktívneho používateľa

Táto správa poskytuje podrobné informácie o tom, koľko licencií sa používa pri predplatnom a koľko používateľov hostilo aspoň jednu schôdzu Webex v rámci nahláseného dátumu. Tento prehľad je k dispozícii iba vtedy, ak má vaša organizácia aktívne predplatné, ktoré spĺňa oprávnenie na skutočný forward.

Názov stĺpca	Popis
Dátum	Kalendárny dátum v rámci lehoty. Obdobie je definované ako 30-dňový cyklus, ktorý začína dňom aktivácie vášho predplat ného a zodpovedá vášmu fakturačnému cyklu. Napríklad, ak sa vaše predplatné začalo 5. júla 2020, ďalšie obdobie by sa začalo o 30 dní neskôr, 4. augusta 2020.
ID predplatného	Jedinečné ID predplatného.
Produkt	Názov produktu pre nahlásené licencie.
Množstvo poskytnutých licencií	Celkový počet licencií poskytnutých pre predplatné a produkt.
Pridelené množstvo licencie	Počet licencií pridelených používateľom k nahlásenému dátumu.
Jedineční aktívni hostitelia za deň	Počet jedinečných aktívnych hostiteľov v kalendárny dátum. Jedineční aktívni hostitelia sú hostitelia, ktorí začali aspoň jedno stretnutie Webex v nahlásený dátum.
Unikátni aktívni hostitelia stretnutí za posledných 30 dní	Kumulatívny počet jedinečných aktívnych hostiteľov za posledných 30 dní vrátane aktuálneho dňa. Jedineční aktívni hostitelia sú hostitelia, ktorí začali aspoň jedno stretnutie Webex v nahlásený dátum.
90-dňový priebežný priemer Jedineční hostitelia aktívnych stretnutí	Priemerný počet jedinečných aktívnych hostiteľov za predchádzajúcich 90 dní od vykazovaného dátumu zaokrúhlený na najbližšie celé číslo. Ak máte v predplatnom menej ako 90 dní, priemer je založený na počte dní, počas ktorých bolo predplatné aktívne.
Množstvo spotreby	Toto číslo odráža zarovnanú hodnotu použitú na identifikáciu True Forward. Správcovia IT môžu sledovať túto hodnotu počas celého obdobia zmluvy, výrazne pred obdobím, v ktorom je predplatné splatné splatné kvôli potenciálnej zmene. Toto číslo sa zhoduje s rovnakým počtom ako hostitelia jedinečných aktívnych stretnutí v 90-dňovom priebežnom priemere.

Spotreba licencie na schôdzky

Táto správa poskytuje podrobné informácie o tom, koľko licencií sa používa pri predplatnom. Tento pre hľad je k dispozícii iba vtedy, ak má vaša organizácia aktívne fak turačné predplatné založené na nástrojoch.

Názov stĺpca	Popis
Dátum	Obdobie, v ktorom je predplatné. Obdobie je definované ako 30-dňový cyklus, ktorý začína dňom aktivácie vášho predplat ného a zodpovedá vášmu fakturačnému cyklu. Napríklad, ak sa vaše predplatné začalo 5. júla 2020, ďalšie obdobie by sa začalo o 30 dní neskôr, 4. augusta 2020.
ID predplatného	Jedinečné ID predplatného.
Produkt	Názov produktu pre nahlásené licencie.
Množstvo poskytnutých licencií	Celkový počet licencií poskytnutých pre predplatné a produkt.
Pridelené množstvo licencie	Počet licencií pridelených používateľom k nahlásenému dátumu.

Súčasné stretnutia medzi hosťami

Táto správa poskytuje informácie o počte simultánnych schôdzí organizovaných v aplikácii služby Guest-to-Guest .

Názov stĺpca	Popis
Stránky	Názov stránky Webex.
Hostiteľ e-mailu	E-mailová adresa hostiteľa.
Dátum	Kalendárny dátum pre zaznamenané údaje.
Denný vrchol simultánnych stretnutí	Najvyšší počet simultánnych stretnutí v daný deň.
Denná špičková hodina	Hodina dňa s najvyšším počtom simultánnych stretnutí.

Aktívny hostiteľ prekladu v reálnom čase

Táto správa poskytuje informácie o tom, koľko stretnutí hostiteľ naplánoval a začal v rámci vybraného dátumového rozsahu, ktorý používal preklad v reálnom čase (RTT).

Názov stĺpca	Popis
ID používateľa	Jedinečná identifikácia používateľa.
Počet usporiadaných stretnutí	Počet schôdzí, ktoré používateľ hosťoval.
Hostiteľ	Názov hostiteľa.

Preklad v reálnom čase Aktívny Host Rolling Average

Táto správa poskytuje informácie o tom, koľko licencií sa používa pri predplatnom a koľko používateľov hostilo aspoň jednu schôdzu Webex, ktorá používala preklad v reálnom čase (RTT) v rámci nahláseného dátumu.

Tento prehľad je k dispozícii iba vtedy, ak má vaša organizácia aktívne predplatné, ktoré spĺňa oprávnenie na skutočný forward.

Názov stĺpca	Popis
Dátum	Kalendárny dátum pre zaznamenané údaje.
ID predplatného	Jedinečné ID predplatného.
Produkt	Názov produktu pre nahlásené licencie.
Množstvo poskytnutých licencií	Celkový počet licencií poskytnutých pre predplatné a produkt.
Pridelené množstvo licencie	Počet licencií pridelených používateľom k nahlásenému dátumu. Nique aktívni hostitelia sú hostitelia, ktorí začali aspoň jedno stretnutie Webex v nahlásený dátum.
Jedineční aktívni hostitelia za deň	Počet jedinečných aktívnych hostiteľov v kalendárnom dátume. Jedineční aktívni hostitelia sú hostitelia, ktorí začali aspoň jedno stretnutie Webex v nahlásený dátum.
Jedineční aktívni hostitelia stretnutí za posledných 30 dní (vrátane aktuálneho dňa)	Kumulatívny počet jedinečných aktívnych hostiteľov za posledných 30 dní vrátane aktuálneho dňa. Jedineční aktívni hostitelia sú hostitelia, ktorí začali aspoň jedno stretnutie Webex v nahlásený dátum.
90-dňový priebežný priemer jedinečných aktívnych hostiteľov stretnutí	Priemerný počet jedinečných aktívnych hostiteľov za predchádzajúcich 90 dní od vykazovaného dátumu zaokrúhlený na najbližšie celé číslo. Ak máte v predplatnom menej ako 90 dní, priemer je založený na počte dní, počas ktorých bolo predplatné aktívne.

Správy Webex Webinar

Správa o webinári

Táto správa poskytuje informácie o webových seminároch Webex, ktoré sú hosťované vo vybran om dátumovom rozsahu. Túto správu môžete použiť na zobrazenie podrobností, ako je hostiteľom webinára, typ webinára a počet účastníkov.

Názov stĺpca	Popis
ID schôdze	Jedinečné ID webinára.
ID hostiteľa	Jedinečné ID hostiteľa.
Téma webinára	Predmet webinára.
Typ webinára	Ak je naplánovaný ako webinár alebo webový prenos.
E-mail hostiteľa	E-mailová adresa hostiteľa.
Krstné meno hostiteľa	Krstné meno hostiteľa.
Priezvisko hostiteľa	Priezvisko hostiteľa.
Dátum udalosti	Dátum, kedy sa webinár začal.
Čas začiatku	Čas, kedy sa webinár začal (GMT).
Čas ukončenia	Čas, kedy sa webinár skončil (GMT).
Trvanie	Počet minút, ktoré webinár trval.
Celkový počet registrovaných	Celkový počet používateľov, ktorí sa zaregistrovali na webinár pred jeho začiatkom.
Celkový počet účastníkov	Celkový počet používateľov, ktorí sa pripojili k webináru.

Správy o aplikácii Webex

Verzia aplikácie Webex

Táto správa zobrazuje údaje o všetkých platformách a verziách, na ktorých sa používateľ prihlásil do aplikácie Webex za posledných 90 dní. Ak sa napríklad používateľ prihlási do aplikácie Webex v kliente Windows aj Mac, prehľad zobrazí dve samostatné položky pre daného používateľa.

Tipy, ako najlepšie využiť túto správu, nájdete v osvedčených postupoch používania článku správy aplikácie Webex.

Názov stĺpca	Popis
E-mailom	E-mailová adresa používateľa, ktorý sa prihlásil do klienta Webex App.
Typ aplikácie	Typ klienta Webex App nainštalovaného v operačnom systéme používateľa.
Platforma	Podrobnosti o stroji a jeho operačnom systéme. Stroje Apple sa môžu zobrazovať ako iný model, pretože tieto počítače sú nahlá sené pomocou vlastnej internej konvencie kódu zariadenia spoločnosti Apple.
Verzia	Najnovšia zistená verzia klienta Webex App.
Posledný známy dátum	Dátum posledného overenia verzie aplikácie, kedy sa používateľ naposledy prihlásil alebo kedy bola verzia aplikácie Webex naposledy aktualizovaná.
ID inštalácie	Jedinečný identifikátor pre udalosť inštalácie klienta Webex App.

Webex Messagingsprávy

Externá doména správ

Táto správa poskytuje informácie o externých doménach a externých používateľoch spolupracujúcich vo vašej organizácii. Môžete tiež vidieť, ako používatelia vašej organizácie spolupracujú s externými doménami v externých priestoroch.

Názov stĺpca	Popis
Externá doména	Názov externej domény.
Počet externých používateľov	Počet používateľov z externej domény v priestoroch organizácie.
Počet priestorov s externými používateľmi	Počet medzier vo vašej organizácii, ktoré majú aspoň jedného používateľa z externej domény. Ak sa napríklad Bob@external.com nachádza vo vašej organizácii v troch rôznych priestoroch, v tomto stĺpci sa ako hodnota zobrazí 3.
Dátum najnovšej prečítanej správy	Posledný známy dátum, kedy používateľ z externej domény prečíta správu v medzere vo vašej organizácii.
Dátum poslednej odoslanej správy	Posledný známy dátum odoslania správy používateľa z externej domény do medzery vo vašej organizácii.
Dátum posledného zdieľaného súboru	Posledný známy dátum, kedy používateľ z externej domény zdieľal súbor v priestore vo vašej organizácii.
Najnovší prihlásený vesmírny dátum	Posledný známy dátum, kedy sa používateľ z externej domény pripojil k priestoru vo vašej organizácii.
Počet používateľov z vašej organizácie v externých priestoroch	Celkový počet používateľov z vašej organizácie, ktorí sú súčasťou externých priestorov.
Počet externých priestorov s používateľmi z vašej organizácie	Celkový počet externých priestorov, ktoré zahŕňajú používateľov z vašej organizácie. Ak sa napríklad Alice@example.com nachádza v troch rôznych externých priestoroch externej domény, v tomto stĺpci sa ako hodnota zobrazí 3.

Aktivita robotov na odosielanie

Tento prehľad zobrazuje údaje o každej aktivite každého robota za deň počas vybraného rozsahu dá tumov. Každý dátum, ktorý vyberiete, má svoj vlastný súbor údajov. Napríklad ste spustili správu o aktivite robotov na odosielanie správ od 1. júna 2020 do 5. júna 2020. Správa zobrazuje každú aktivitu robota v rámci vybraného dátumového rozsahu.

Ak robot počas určitého dátumu nemal žiadnu aktivitu, tieto dátumy sa v prehľ ade nezobrazia.

Údaje tohto prehľadu sú určené len pre roboty z vašej organizácie. Ak vaša organizácia používa externé roboty, údaje sa pre tieto roboty nezobrazujú.

Názov stĺpca	Popis
Názov robota	Názov robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Dátum	Dátum činnosti robota.
Počet aktívnych priestorov	Počet medzier, v ktorých robot odoslal správu alebo zdieľ al súbor.
Počet správ	Počet správ odoslaných robotom.
Zdieľané súbory	Počet súborov zdieľaných robotom.
Pripojili sa nové priestory	Počet medzier, ku ktorým sa robot pripojil.
Medzery vylúčené	Počet medzier, ktoré robot zanechal.
Počet používateľov robotov	Počet jedinečných používateľov, ktorí spomenuli robota.
Počet zmien robotov	Počet krát, koľkokrát používateľ spomína o robote.

Aktivita používateľov správ

Tento prehľad zobrazuje údaje pre každú aktivitu každého používateľa za deň počas vybraného rozsahu dá tumov. Každý dátum, ktorý vyberiete, má svoj vlastný súbor údajov. Napríklad ste spustili správu o aktivite používateľov správ za 1. júna 2020 až 5. júna 2020. Prehľad zobrazuje každú aktivitu používateľa v rámci vybraného dátumového rozsahu.

Ak používateľ počas určitého dátumu nemal žiadnu aktivitu, tieto dátumy sa v pre hľade nezobrazia.

Názov stĺpca	Popis
ID používateľa	Jedinečné ID používateľa.
Názov	Krstné a priezvisko používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Dátum	Dátum činnosti používateľa.
Odoslané správy	Počet správ odoslaných používateľom.
Hovory	Počet hovorov a schôdzí, ku ktorým sa pripojil používateľ z klienta Webex App.
Zdieľané súbory	Počet súborov zdieľaných používateľom vo všetkých priestoroch.
Počet medzier	Počet medzier, v ktorých používateľ odoslal správu, zavolal alebo zdieľ al súbor.
Vytvorené nové priestory	Počet medzier, ktoré používateľ vytvoril.
Pripojili sa nové priestory	Počet medzier, ku ktorým sa používateľ pripojil.
Vesmír opustený	Počet medzier, ktoré používateľ zanechal.

Zhrnutie aktivity robotov na odosielanie

Táto zostava zobrazuje súhrnné údaje pre každú aktivitu každého robota počas vybraného rozsahu dátumov.

Údaje tohto prehľadu sú určené len pre roboty z vašej organizácie. Ak vaša organizácia používa roboty, ktoré nie sú súčasťou vašej organizácie, údaje sa pre tieto roboty nezobrazujú.

Názov stĺpca	Popis
Názov robota	Názov robota.
ID robota	Jedinečné ID robota.
Majiteľ robota	Meno používateľa, ktorý vytvoril robota.
E-mail vlastníka robota	E-mailová adresa používateľa, ktorý vytvoril robota.
Dátum začiatku	Prvý dátum vybraný pre rozsah dátumov prehľadu.
Dátum ukončenia	Posledný dátum vybraný pre rozsah dátumov prehľadu.
Priemerný počet aktívnych priestorov	Priemerný počet medzier, v ktorých robot odoslal správu alebo zdieľal súbor.
Počet správ	Počet správ odoslaných robotom.
Zdieľané súbory	Počet súborov zdieľaných robotom.
Pripojené priestory	Počet medzier, ku ktorým sa robot pripojil.
Medzery vylúčené	Počet medzier, ktoré robot zanechal.
Priemerný počet používateľov robotov	Priemerný počet jedinečných používateľov, ktorí spomenuli robota.
Počet zmien robotov	Počet krát, koľkokrát používateľ spomína o robote.

Zhrnutie aktivity používateľov správ

Tento prehľad zobrazuje súhrnné údaje pre každú aktivitu každého používateľa počas vybraného rozsahu dátumov.

Názov stĺpca	Popis
ID používateľa	Jedinečné ID používateľa.
Názov	Krstné a priezvisko používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Dátum začiatku	Prvý dátum vybraný pre rozsah dátumov prehľadu.
Dátum ukončenia	Posledný dátum vybraný pre rozsah dátumov prehľadu.
Odoslané správy	Počet správ odoslaných používateľom.
Hovory	Počet hovorov a schôdzí, ku ktorým sa pripojil používateľ z klienta Webex App.
Zdieľané súbory	Počet súborov zdieľaných používateľom vo všetkých priestoroch.
Vytvorené nové priestory	Počet medzier, ktoré používateľ vytvoril.
Pripojené priestory	Počet medzier, ku ktorým sa používateľ pripojil.
Vesmír opustený	Počet medzier, ktoré používateľ zanechal.

Webex Callingsprávy

Správa Calling Media Quality

Táto správa zobrazuje podrobnosti o každej telefonickej časti, ktorá mala zavedenú mediálnu reláciu pomocou C all on Webex alebo. Webex Calling

Hovor musí vytvoriť mediálne pripojenie najmenej na 10 sekúnd, aby sa zobrazilo v tejto správe.

Webex Callingzachytáva a spracováva metriky kvality médií odoslané nasledujúcimi podporovanými zariadeniami tretích strán:

Polycom
Yealink
Audiokódy

Prijaté metriky sa zobrazia na paneli kvality médi í na stránke Riešenie problémov v Control Hub.

Obmedzenia

Metriky kvality médií nie sú k dispozícii pre nasledujúce zariadenia:

Analógové telefóny
Koncové body IPv6

Názov stĺpca	Popis
Používateľské meno	Krstné a priezvisko používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Čas začiatku	Čas začiatku hovoru (GMT).
Koncový bod	Aplikácia používaná na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov.
Použité zariadenie	Fyzické zariadenie používané na uskutočňovanie alebo prijímanie hovorov. Napríklad Cisco IP Phone 8865.
Kvalita hovoru	Mediálna kvalita hovoru. Nohy hovorov sú kategorizované ako dobré, ak video aj audio stream mali chvenie pod 150 ms, latenciu pod 400 ms a stratu paketov pod 5%.
Trvanie (y)	Trvanie hovoru trvalo v sekundách.
Maximálne zvukové chvenie (ms)	Maximálna hodnota chvenia zvuku počas hovoru v milisekundách.
Priemerné zvukové chvenie (ms)	Priemerná hodnota chvenia zvuku počas hovoru v milisekundách.
Strata zvukových paketov (%)	Maximálna hodnota straty zvukových paketov počas hovoru v percentách.
Latencia zvuku (ms)	Maximálna hodnota latencie zvuku počas hovoru v milisekundách.
Iba zvuk	Toto pole zobrazuje, či volacia časť používala iba zvuk.
Maximálne chvenie videa	Maximálna hodnota chvenia videa počas hovoru v milisekundách.
Priemerné trepanie videa	Priemerná hodnota chvenia videa počas hovoru v milisekundách.
Strata video paketov (%)	Maximálna hodnota straty video paketov počas hovoru v percentách.
Latencia videa (ms)	Maximálna hodnota latencie videa počas hovoru v milisekundách.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
ID lokálnej relácie	Jedinečné miestne ID hovoru.
ID vzdialenej relácie	Jedinečné diaľkové ID hovoru.
Umiestnenie	Umiestnenie používateľa je definované v Control Hub.
Krajina	Krajina používateľa je definovaná v Control Hub.
Použité pripojenie	Typ pripojenia použitého na pripojenie k hovoru.
Miestna IP adresa	Miestna IP adresa používateľa. IP adresy sú čiastočne maskované tak, aby zobrazovali 3 oktety namiesto 4, aby sa zachovala osobná identita používateľov.
Audio kodek	Formát kódovania a dekódovania zvukových médií používaný počas hovoru.
Video kodek	Formát kódovania a dekódovania videomédií používaný počas hovoru.
Optimalizácia cesty	Počas hovoru sa používa optimalizácia cesty. Dostupné typy optimalizácie cesty sú: Interactive Connectivity Establish ment (ICE) — Používa sa na umožnenie zariadeniam odo sielať médiá priamo k sebe, čo znižuje latenciu a využitie šírky pásma . Pri@@ pojenie súkromnej siete (PNC) — Používa sa na umožnenie Webex Calling zákazníkom rozšíriť svoju súkromnú sieť do cloudu prostredníctvom vyhrad enej VPN. Žiadna optimaliz ácia — keď sa nepoužíva žiadna z optimalizácií cesty ICE alebo PNC.
Typ hovoru	Typ hovoru, s ktorým používateľ volal. Možné hodnoty sú Webex Calling alebo Call on Webex.
Trvanie videa	Čas v sekundách, počas ktorého používateľ zapne svoje video.
Volajúci	Toto pole zobrazuje, či je používateľ ten, kto hovor inicioval. Možné hodnoty sú: Y—Používateľ inicioval hovor. N — Používateľ hovor neinicioval. Na — údaje nie sú k dispozícii. Hodnotu NA môžete získať pre hovory uskutočnené z a do zariadení Cisco.
Verzia UA	Desktopová verzia používateľa Webex Calling alebo Webex App.

Správa o volaní zapojenia

Táto správa zobrazuje údaje o hovoroch, ktoré používatelia uskutočnili alebo dostali pomocou aplikácie Webex pomocou aplikácie Call on Webex a aplikácie. Webex Calling

Názov stĺpca	Popis
Názov	Krstné a priezvisko používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Čas začiatku	Čas (GMT), kedy sa uskutoční hovor.
Trvanie	Čas v sekundách, počas ktorého hovor trval.
Trvanie videa	Čas v sekundách, počas ktorého používateľ zapne svoje video.
Koncový bod	Zariadenie alebo aplikácia, s ktorou používateľ uskutočnil alebo prijal hovor.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.
Volajúci	Toto pole zobrazuje, či je používateľ ten, kto hovor inicioval. Možné hodnoty sú: Y—Používateľ inicioval hovor. N — Používateľ hovor neinicioval. Na — údaje nie sú k dispozícii. Hodnotu NA môžete získať pre hovory uskutočnené z a do zariadení Webex.

Správa o kvalite volania

Táto správa zobrazuje údaje o kvalite hovorov uskutočnených alebo prijatých používateľmi pomocou počítačových Webex Calling aplikácií a Webex.

Kvalita hovorov uskutočnených alebo prijatých z aplikácie Webex a zariadení registrovaných v cloude nie je v tomto pre hľade zaznamenaná.

Názov stĺpca	Popis
Názov	Krstné a priezvisko používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Čas začiatku	Čas (GMT), kedy sa uskutoční hovor.
Trvanie	Čas v minútach, počas ktorého hovor trval.
Koncový bod	Zariadenie alebo aplikácia, s ktorou používateľ uskutočnil alebo prijal hovor.
Strata zvukových paketov	Priemerná strata prijímajúcich zvukových paketov v percentách.
Latencia zvuku	Priemerné oneskorenie zvuku spiatočnej cesty v milisekundách.
Zvukový chvenie	Priemerné chvenie v milisekundách.
Strata video paketov	Priemerná strata prijímajúcich video paketov v percentách.
Latencia videa	Priemerné oneskorenie spiatočného videa v milisekundách.
Verzia UA	Ver Webex Calling zia používateľa alebo počítačovej aplikácie Webex.
ID hovoru	Jedinečné ID hovoru.

Správa štatistík čakania hovorov

Táto zostava zobrazuje podrobnosti o frontoch hovorov, ktoré boli nastavené vo vašej organizácii. Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie počtu prichádzajúcich hovorov na fronty hovorov a stav týchto hovorov.

Názov stĺpca	Popis
Poradie hovorov	Názov frontu hovorov.
Umiestnenie	Poloha priradená k frontu hovorov.
Telefónne číslo	Telefónne číslo priradené k frontu hovorov.
Rozšírenie	Číslo rozšírenia priradené k frontu hovorov.
Celkový čas zadržania	Celkový čas pozastavenia hovorov agentmi.
Priemerná doba zadržania	Priemerný čas pozastavenia hovorov agentmi.
Celkový čas hovoru	Celkový čas, počas ktorého agenti aktívne hovorili o hovoroch.
Priemerný čas hovoru	Priemerný čas, počas ktorého agenti aktívne hovorili na hovory.
Celkový čas manipulácie	Celkový čas, ktorý agent strávi hovorením z frontu vrátane času zvonenia. Zaznamenáva sa to, keď agent ukončí alebo prenesie hovor.
Priemerný čas manipulácie	Priemerný čas, ktorý agenti strávili spracovaním hovorov.
Celkový čas čakania	Celkový čas, ktorý volajúci strávili čakaním na prijatie hovoru ďalšieho dostupného agenta.
Priemerná doba čakania	Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na prijatie hovoru ďalšieho dostupného agenta.
Odpovedané hovory	Počet hovorov prijatých agentmi.
% odovzdaných hovorov	Percento hovorov prijatých agentmi.
Hovory opustené	Počet hovorov, v ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
% Opustených hovorov	Percento hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
Priemerný opustený čas	Priemerný čas, kedy volajúci odstavili správu alebo zanechali správu predtým, ako sa agent stal sprí stupneným.
Opustený čas	Čas, počas ktorého volajúci zavesili alebo zanechali správu predtým, ako sa agent stal sprí stupneným.
Celkový počet hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov.
Hovory preplynuli	Počet hovorov, ktoré preplynuli kvôli splneniu limitu frontu. Toto sú rovnaké údaje ako `Overflow - Busy`.
Časovanie hovorov	Počet hovorov, ktoré preplynuli, pretože čakacia doba prekročila maxim álny limit. Toto sú rovnaké údaje ako `Overflow - Timed out.`
Prevedené hovory	Počet hovorov, ktoré boli prenesené z frontu.
Priemerný počet pridelených agentov	Priemerný počet agentov priradených k frontám hovorov.
Priemerný počet agentov vybavujúcich hovory	Priemerný počet agentov, ktorí aktívne spracovávali hovory.

Správa štatistík agenta Call Queue

Táto správa zobrazuje podrobnosti o všetkých agentoch, ktorí sú priradení do frontov hovorov vo vašej organizácii. Pomocou tohto prehľadu môžete zistiť, ktorý agent dostane najviac hovorov a informácie o jeho štatistikách hovorov.

Názov stĺpca	Popis
Názov agenta/pracovného priestoru/virtuálna linka	Názov agenta, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku.
Poradie hovorov	Názov frontu hovorov.
Umiestnenie	Poloha priradená k frontu hovorov.
Celkový počet odpovedaných hovorov	Počet hovorov, ktoré boli agentovi predložené a ktoré im odpovedali.
Odskočené hovory	Niekoľko hovorov, ktoré boli agentovi predložené, ale zostali nezodpovedané.
Celkový počet predložených hovorov	Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré boli distribuované podľa frontu hovorov .
Celkový čas hovoru	Celkový čas, ktorý agent strávil aktívne rozprávaním o hovoroch.
Priemerný čas hovoru	Priemerný čas, ktorý agent strávil aktívne rozprávaním o hovoroch.
Celkový čas zadržania	Celkový čas, kedy agent pozastavil hovory.
Priemerná doba zadržania	Priemerný čas, počas ktorého agent pozastavil hovory.
Celkový čas manipulácie	Celkový čas, ktorý agent strávi hovorením z frontu vrátane času zvonenia. Zaznamenáva sa to, keď agent ukončí alebo prenesie hovor.
Priemerný čas manipulácie	Priemerný čas, ktorý agenti strávili spracovaním hovorov.

Zhrnutie štatistík automatického obsluhy

Poskytuje podrobnosti o hovoroch smerovaných k automatickým obsluhou vo vašej organizácii.

Názov stĺpca	Popis
Automatický obsluha	Názov automatického obsluhy podľa ustanovení.
Ph. Č./Extn.	Rozšírenie priradené automatickému obsluhovi.
Umiestnenie	Umiestnenie automatického obsluhy podľa ustanovení.
Celkový počet hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných k automatickému obsluhe. Patria sem všetky hovory, ktoré úspešne dosiahnu automatickú obsluhu, a nútené presmerované hovory.
Odpovedané	Počet hovorov prijatých agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových sch ránok. Hovory prenesené do služieb hovorov sa počítajú ako prijaté hovory.
Neodpovedané	Množstvo hovorov, ktoré boli smerované agentom alebo používateľom prostredníctvom presmerovania hovorov, ale neboli prijaté.
zaneprázdnený	Množstvo hovorov, pri ktorých volajúci dosiahli zaneprázdnený tón.
Ostatné	Počet hovorov, ktoré mali iný stav ako odpovedané, nezodpovedané alebo zaneprázdnené. Napríklad: Volajúci nevybral kľúč a hovor opustil skôr, ako bude presmerovaný. Volajúci nevybral kľúč a hovor sa odpojený alebo časový limit (bez presmerovania na iného používateľa alebo službu). Volajúci stlačil kláves ukončenia.
% odpovedalo	Percento hovorov prijatých agentmi.
Celkové trvanie	Celkový čas, počas ktorého boli volajúci na linke s automatickou obsluhou pri prvom prijatí, kým nie je hovor smerovaný alebo ukončený.

Kľúčové podrobnosti o otváracích hodinách automatickej obsluhy

Poskytuje podrobnosti o hovoroch smerovaných k automatickým obsluhujúcim počas bežných pracovných hodín.

Názov stĺpca	Popis
Automatický obsluha	Názov automatického obsluhy podľa ustanovení.
Stlačený kláves	Možnosť klávesu stlačená volajúcimi na klávesnici
Ph. Č./Extn.	Rozšírenie priradené automatickému obsluhovi.
Umiestnenie	Umiestnenie automatického obsluhy podľa ustanovení.
Celkový počet hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných k automatickému obsluhe. Patria sem všetky hovory, ktoré úspešne dosiahnu automatickú obsluhu, a nútené presmerované hovory.
Odpovedané	Počet hovorov prijatých agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových sch ránok. Hovory prenesené do služieb hovorov sa počítajú ako prijaté hovory.
Neodpovedané	Množstvo hovorov, ktoré boli smerované agentom alebo používateľom prostredníctvom presmerovania hovorov, ale neboli prijaté.
zaneprázdnený	Množstvo hovorov, pri ktorých volajúci dosiahli zaneprázdnený tón.
Ostatné	Počet hovorov, ktoré mali iný stav ako odpovedané, nezodpovedané alebo zaneprázdnené. Napríklad: Volajúci nevybral kľúč a hovor opustil skôr, ako bude presmerovaný. Volajúci nevybral kľúč a hovor sa odpojený alebo časový limit (bez presmerovania na iného používateľa alebo službu). Volajúci stlačil kláves ukončenia.
% odpovedalo	Percento hovorov prijatých agentmi.
Trvanie	Dĺžka času, počas ktorej boli volajúci na linke s automatickou obsluhou.
Destinácia	Telefónne číslo detailného záznamu ukončeného hovoru.
Menu klávesov	Možnosť ponuky klávesov priradená klávesu stlačenému na klávesnici.
Popis kľúčov	Popis možnosti klávesu stlačenej volajúcimi na klávesnici.

Kľúčové podrobnosti o automatickom obsluhe po hodinách

Poskytuje podrobnosti o hovoroch smerovaných k automatickým obsluhom po bežných pracovných hodinách.

Názov stĺpca	Popis
Automatický obsluha	Názov automatického obsluhy podľa ustanovení.
Stlačený kláves	Možnosť klávesu stlačená volajúcimi na klávesnici
Ph. Č./Extn.	Rozšírenie priradené automatickému obsluhovi.
Umiestnenie	Umiestnenie automatického obsluhy podľa ustanovení.
Celkový počet hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov smerovaných k automatickému obsluhe. Patria sem všetky hovory, ktoré úspešne dosiahnu automatickú obsluhu, a nútené presmerované hovory.
Odpovedané	Počet hovorov prijatých agentmi, používateľmi prostredníctvom presmerovania hovorov alebo hlasových sch ránok. Hovory prenesené do služieb hovorov sa počítajú ako prijaté hovory.
Neodpovedané	Množstvo hovorov, ktoré boli smerované agentom alebo používateľom prostredníctvom presmerovania hovorov, ale neboli prijaté.
zaneprázdnený	Množstvo hovorov, pri ktorých volajúci dosiahli zaneprázdnený tón.
Ostatné	Počet hovorov, ktoré mali iný stav ako odpovedané, nezodpovedané alebo zaneprázdnené. Napríklad: Volajúci nevybral kľúč a hovor opustil skôr, ako bude presmerovaný. Volajúci nevybral kľúč a hovor sa odpojený alebo časový limit (bez presmerovania na iného používateľa alebo službu). Volajúci stlačil kláves ukončenia.
% odpovedalo	Percento hovorov prijatých agentmi.
Trvanie	Dĺžka času, počas ktorej boli volajúci na linke s automatickou obsluhou.
Destinácia	Telefónne číslo detailného záznamu ukončeného hovoru.
Menu klávesov	Možnosť ponuky klávesov je priradená klávesu stlačenému na klávesnici.
Popis kľúčov	Popis možnosti klávesu stlačenej volajúcimi na klávesnici.

Štatistiky skupiny Hunt

Poskytuje podrobnosti o aktivitách hovoru pre loveckú skupinu.

Názov stĺpca	Popis
Huntová skupina	Názov poľovníckej skupiny.
Umiestnenie	Poloha priradená lovačke.
Telefónne číslo	Telefónne číslo priradené lovacej skupine.
Rozšírenie	Číslo rozšírenia priradené lovacej skupine.
Celkové minúty hovoru	Celkový počet minút, počas ktorých členovia lovacej skupiny aktívne hovorili o hovoroch.
Priemerná minúta diskusie	Priemerný počet minút, počas ktorých členovia lovacej skupiny aktívne hovorili na hovory.
Celková minúta rukoväte	Celkový počet minút, ktoré strávili lovom členov skupiny spracovaním hovorov. Minúty manipulácie sa vypočítajú ako celkové minúty hovoru + celkové minúty držania = celkové minúty ruko väte.
Priemerná rukoväť Mins	Priemerný počet minút, ktoré strávili lovom členov skupiny spracovaním hovorov.
Celkové čakacie minúty	Celkový počet minút, ktoré volajúci strávili čakaním na ďalšieho dostupného člena lovačnej skupiny, ktorý odpovie na hovor.
Priemerná minúta čakania	Priemerný počet minút, ktoré volajúci strávili čakaním na prijatie hovoru ďalšieho dostupného člena lovačnej skupiny.
Celkové opustené minúty	Počet hovorov prijatých agentmi.
Priemerné opustené minúty	Celkový počet minút, počas ktorých volajúci zavesili alebo zanechali správu predtým, ako sa stal sprí stupneným členom lovačky.
Odpovedané hovory	Priemerný počet minút, kedy volajúci odstavili správu alebo zanechali správu predtým, ako sa stal sprí stupneným členom lovačky.
% odovzdaných hovorov	Percento hovorov, ktoré odpovedali členovia skupiny Hunt.
Hovory opustené	Počet hovorov, pri ktorých volajúci zavesil správu alebo zanechal správu predtým, ako sa stal sprístupneným členom lovačnej skupiny.
% opustených hovorov	Percento hovorov, pri ktorých volajúci zavesil alebo zanechal správu predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
Priemerný počet agentov vybavujúcich hovory	Priemerný počet agentov, ktorí aktívne spracovávali hovory.

Štatistiky agentov Hunt Group

Poskytuje podrobnosti o všetkých agentoch, ktorí sú priradení k lovu skupín vo vašej organizácii. Pomocou tohto prehľadu môžete zistiť, ktorí agenti dostávajú najviac hovorov a informácie o ich štatisti kách hovorov.

Názov stĺpca	Popis
Agent/pracovný priestor/názov virtuálneho riadku	Názov agenta, pracovného priestoru alebo virtuálneho riadku.
Huntová skupina	Názov poľovníckej skupiny.
Umiestnenie	Poloha priradená lovačke.
Celkový počet odpovedaných hovorov	Celkový počet hovorov, ktoré boli predložené na lov členov skupiny a ktoré boli od povedané.
Celkový počet predložených hovorov	Celkový počet hovorov, ktoré boli predložené na lov členov skupiny.
Celkové minúty hovoru	Celkový počet minút, ktoré lovia členovia skupiny strávili aktívne rozprávaním o hovor och.
Priemerná minúta diskusie	Priemerný počet minút, ktoré strávili členovia skupiny aktívne rozprávaním o hovoroch.
Celková minúta rukoväte	Celkový počet minút, ktoré strávili lovom členov skupiny spracovaním hovorov. Minúty manipulácie sa vypočítajú ako celkové minúty hovoru + celkové minúty držania = celkové minúty ruko väte.
Priemerná rukoväť Mins	Priemerný počet minút, ktoré strávili lovom členov skupiny spracovaním hovorov.

Správa o volaní pripojenia

Správa o Webex Calling pripojení umožňuje správcom určiť stav pripojenia volania používateľov a koncových bodov v rámci ich organizácie. Webex CallingPripojenie možno chápať ako schopnosť uskutočňovať alebo prijímať hovory pre Webex Calling používateľa naprieč rôznymi koncovými bodmi spravovanými spoločnosťou Webex.

Táto správa zobrazuje stav Webex Calling pripojenia používateľov v ich organizáciách v rôznych koncových bodoch, ako sú Webex App, Desk Phones, RoomOS cez primárne/zdieľané linky a hotdesking.

Správcovia organizácie môžu overiť zostavu, aby zistili, koľko používateľov je pripojených k Webex Calling udalostiam SIP a Push Notification Status počas určitého čas ového obdobia. Pomáha to sledovať a merať prijatie a úspech nových nasadení, najmä pre lokality určené len pre softvérových klientov bez toho, aby ste museli kontaktovať (TAC). Cisco Technical Assistance Center

Názov stĺpca	Popis
Názov účtu	Zobrazte meno používateľa alebo účtu.
Typ účtu	Typ účtu, napríklad používateľ, pracovný priestor alebo virtuálny účet.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa alebo účtu.
ID účtu	ID účtu obsahuje univerzálne jedinečný identifikátor (UUID) pre každého používateľa zúčastňujúceho sa hovoru.
Umiestnenie	Webex Callingumiestnenie používateľa alebo účtu poskytnutého v Control Hub.
Krajina	Krajina, v ktorej je poskytnutá poloha používateľa.
Pripojený koncový bod	Koncový bod, cez ktorý je účet pripojený. Webex Calling
Registrácia posledného volania	Dátum a čas pripojenia posledného volania.
ID zariadenia	Označuje MAC adresu pevného zariadenia, ako sú stolné telefóny a zariadenia RooMOS.
Typ udalosti	Typ udalosti, napríklad udalosti týkajúce sa registrácie SIP alebo ud alosti stavu push notifikácie.
Primárna konektivita	Toto indikuje, či pripojenie volania prebiehalo cez primárny riadok na koncovom bode.
Zdieľané pripojenie	Toto indikuje, či pripojenie volania prebiehalo prostredníctvom zdieľanej linky na koncovom bode.
Pripojenie na horúce stoly	Znamená to, či sa pripojenie volania uskutočnilo prostredníctvom zariadenia Hot-desking.

Táto správa nie je určená pre údaje v reálnom čase a správa odráža údaje s ones korením až 24 hodín.
Ak má používateľ viac koncových bodov, každý z nich je uvedený ako samostatná položka.
Ukladá sa iba najnovšia aktualizácia pripojenia na jedno zariadenie.
- Pre aplikácie Webex v mobilných telefónoch alebo tabletoch (Android/iOS) sa pripojenie určuje buď pomocou udalostí stavu upozornení push alebo udalostí o stave registrácie SIP. Frekvencia udalostí stavu upozornení push sa môže líšiť od jedenkrát denne až po niekoľko dní alebo viac v závislosti od viacerých faktorov vrátane konfigurácie upozornení mobilného operačného systému. Môže sa teda stať, že mobilné aplikácie Webex môžu byť stále pripojené k volaniu, aj keď aktualizácia stavu upozornení push nastala pred niekoľkými dňami. Udalosti registrácie SIP sa vyskytujú iba v čase uskutočnenia alebo prijatia hovoru.
- Najnovšia udalosť zo stavu push notifikácie a registrácie SIP bude aktualizovaná v prehľade pre mobilných a tabletových klientov Webex.
- Udalosti registrácie SIP pre ostatné rodiny zariadení (stolné telefóny, RoomOS, počítačové Webex klienty sa vyskytujú častejšie a bez toho, aby museli uskutoč ňovať alebo prijímať hovor).

Obmedzenia

Používatelia pripojení na zariadeniach Webex Go (eSIM) a DX80 nie sú zaregistrovaní SIP. Systém preto týchto používateľov nepočíta ako pripojení na volanie.
Toto je správa o stave a poskytuje najnovší stav pripojenia volania pre používateľov Webex naprieč koncovými bodmi. Zobrazovanie stavu pripojenia vo vlastnom časovom rozsahu preto nie je podporované.
Keď sa používatelia pohybujú naprieč miestami, zostava zobrazí ich polohu na základe toho, kde sa nachádzajú v čase vytvárania zostavy. Údaje nie je možné oddeliť podľa konkrétnej polohy.
Pre softvérových klientov Webex App môžu byť záznamy používateľsko-koncových bodov agregované na úrovni rodiny koncových bodov, napríklad Webex App Desktop (Windows/macOS), Webex App Mobile (Android/iOS) a Webex App Tablet (Android/iOS).

Ak má používateľ napríklad dva mobilné koncové body (Android a iOS) s pripojením Webex App a Calling na oboch, tieto koncové body sa skombinujú do jedného záznamu. Správa potom obsahuje iba koncový bod s najnovším pripojením Calling v čase generovania zostavy.

Správa o telefónnom čísle

Tento prehľad vám umožňuje stiahnuť konsolidovaný pohľad na celý aktuálny zoznam Webex Calling telefónnych čísel a rozšírení pre vašu organizáciu. Keďže ide o správu o časovom inventári, časové rozsahy nie je možné určiť.

Zmeny vykonané v telefónnych číslach alebo rozšíreniach môžu trvať až 24 hodín, kým sa zobrazia v pre hľade.

Názov stĺpca	Popis
Umiestnenie	Názov miesta v zákazníckej organizácii, ku ktorému telefón ne číslo patrí.
Krajina	Krajina umiestnenia v zákazníckej organizácii, do ktorej patrí telefónne číslo.
Telefónne číslo	Telefónne číslo (toto pole je prázdne pre rozšírenia).
Rozšírenie	Rozšírenie (toto pole je prázdne pre telefónne čísla).
Aktívny	Stav telefónneho čísla. Možné hodnoty sú: True — aktivované telefónne čísla. False — neaktivované telefónne čísla
Typ používateľa	Typ používateľa, ktorému je priradené telefónne číslo. Napríklad „Ľudia“, „Automatický obsluha“, „Virtuálna linka“ atď. Toto pole je prázdne pre nepriradené telefónne čísla.
Typ čísla	Toto pole je „primárne“ alebo „sekundárne“ v závislosti od toho, či je telefónne číslo primár nym alebo sekundárnym číslom pre používateľa. Toto pole je prázdne pre rozšírenia alebo nepriradené telefónne čísla.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa, ktorému je priradené telefónne číslo.
Používateľská UUID	Toto pole obsahuje UUID používateľa, ktorému je priradené telefónne číslo alebo rozšírenie. V prípade telefónnych čísel s typom používateľa „Ľudia“ toto pole obsahuje UUID používateľa. V prípade telefónnych čísel s používateľským typom „Automatický obsluha“ toto pole obsahuje UUID automatického obsluhy atď. Toto pole je prázdne pre nepriradené telefónne čísla.

AI Receptionistspráva

Táto správa je určená na to, aby vám pomohla pochopiť AI Receptionist používanie. Nie je určený na fakturáciu alebo zosúladenie fakturácie.

S AI Receptionist práva pomáha správcom pochopiť, ako AI Receptionist sa správa s hovormi v celej organizácii. Pomocou prehľadu môžete zistiť, či sa volajúci oslovujúAI Receptionist, či sú hovory prijímané, ako často sa hovory prenášajú a či sú prevody úspešné.

Táto správa je užitočná, ak chcete vyhodnotiť automatizáciu recepcie, porovnať výkon medzi recepciami alebo miestami a identifikovať vylepšenia konfigurácie. Napríklad nízka rýchlosť prenosu zámerov môže naznačovať, že zámery potrebujú jasnejšie opisy, zatiaľ čo nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať, že ciele prenosu, prevádzkové hodiny alebo konfiguráciu smerovania je potrebné preskúmať.

Správcovia môžu vygenerovať prehľad AI Receptionist štatistík hovorov na požiadanie alebo ju naplánovať z Control Hub.

Celkový počet AI Receptionist hovor ov je počet prijatých hovorovAI Receptionist. Ak sa na ten istý hovor nasmeruje späťAI Receptionist, počíta sa ako ďalší hovor. Tento počet zahŕňa aj hovory uskutočnené v čase, AI Receptionist keď AI Receptionist bol hovor nedostupný alebo kedy bol hovor zablokovaný.

Across [n] AI Recepcionists je počet jedinečných recepcionistov AI, ktorí prijímali hovory počas vybran ého dátumového rozsahu.

Čo môžete vyvodiť z tejto správy:

Vyššie percen AI Receptionist to hovorov priamo spracovaných v AI Receptionist porovnaní s celkovým počtom prezentovaných hovorov naznačuje, že efektívne spravuje väčšiu časť prichádzajúcich hovorov, čo dokazuje svoju efektívnosť pri spracovaní interakcií so zákazníkmi.
Vysoké predvolené prevody môžu naznačovať, že požiadavky volajúcich nie sú pokryté databázou znalostí ani nakonfigurovanými zámermi.
Nízke využitie prenosu zámerov môže naznačovať, že názvy zámerov alebo popisy musia byť jasnejšie alebo že volajúci žiadajú služby, ktoré nie sú nakonfigurované ako zámery.
Nízka miera úspešnosti prenosu môže naznačovať problém s cieľmi prenosu, prevádzkovými hodinami, povoleniami externých čísel alebo následným smerovaním.
Zvýšenie celkového času hovoru alebo priemerného času hovoru môže naznačovať vyšší dopyt po volajúcich, nejasný obsah databázy znalostí alebo volajúcich, ktorí potrebujú viac pomoci pred prenosom.

KPI	Popis	Formát	Minimálna/maximálna hodnota	Príklad
AI Receptionist	NázovAI Receptionist. Použite to na identifikáciu, ktorá recepčná vybavovala hovory.	Text	Neaplikovateľné; na základe nakonfigurovaného názvu.	Klinika Shine Healthcare
Telefónne číslo	Primárne telefónne číslo priradené kAI Receptionist.	Telefónne číslo, zvyčajne vo formáte E.164	Neuplatniteľné; na základe prideleného čísla.	+14085550100
Rozšírenie	Rozšírenie priradené kAI Receptionist, ak je nakonfigurované.	Číselný reťazec	Neuplatniteľné; na základe prideleného rozšírenia.	3991
Umiestnenie	Umiestnenie spojené sAI Receptionist. Použite to na porovnanie aktivít podľa lokality.	Text	Neaplikovateľné; na základe nakonfigurovanej polohy.	San Jose
Celkový počet predložených hovorov	Celkový počet predložených hovorov, ktoré AI Receptionist odpovedali.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Výzvy predložené pre vybraný rozsah prehľadu.	1250
Celkový počet priamo spracovaných hovorov	Celkový počet predložených hovorov, ktoré boli priamo vybavenéAI Receptionist. To znamená, že hovory sa ukončili AI Receptionist bez akýchkoľvek prevodov a sú kľúčovým ukazovateľom efektívnosti.	Celé číslo	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	1195
Celkový počet pokusených prevodov	Celkový počet odovzdaných hovorov, AI Receptionist v ktorých sa pokúsil o prevod. Patria sem úmyselné prevody a predvolené prevody.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Odpovedané hovory pre zvolený rozsah prehľadu.	640
Úspešné prevody	Celkový počet hovorov, ktoré boli úspešne prenesené. Patria sem úspešné prevody zámerov a úspešné predvolené prevody.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	602
Percentuálny pokus o prevod	Percento odovzdaných hovorov, pri ktorých AI Receptionist sa pokúsili o prevod. Použite to na pochopenie toho, ako často volajúci potrebujú živý cieľ.	Percentuálny podiel	0% až 100%	53.6%
Percentuálny úspech prenosu	Percento úspešne dokončených pokusov o prevody. Pomocou toho môžete skontrolovať, či ciele prenosu a smerovanie fungujú podľa očakávania.	Percentuálny podiel	0% až 100%	94.1%
Pokus o úmyselné prevody	Celkový počet hovorov, AI Receptionist pri ktorých sa pokúsili o prevod na základe zodpovedajúceho zámeru. Použite to na meranie úmyselného použitia.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	420
Úspešné prevody zámerov	Celkový počet úspešne prenesených hovorov na základe zodpovedajúceho zámeru. Použite to na pochopenie, či je smerovanie zámerov úspešné.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť pokusy o úmyselné prevody.	398
Pokus o predvolené prevody	Celkový počet hovorov, AI Receptionist pri ktorých sa pokúsili o prenos pomocou predvolenej akcie. Použite to na pochopenie použitia záložného prenosu.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nesmie prekročiť Pokúsené prevody.	220
Úspešné predvolené prevody	Celkový počet úspešne prenesených hovorov pomocou predvolenej akcie. Použite to na overenie záložného smerovania.	Celé číslo	Minimálne 0; maximum nemôže prekročiť predvolené pokusy o prevody.	204
Celkový čas hovoru	Celkový čas AI Receptionist strávený rozhovorom s volajúcimi. Použite to na pochopenie celkového spracovaného času konverzácie.	Časový formát je v HH: MM: SS.	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	14:35:30
Priemerná doba hovoru	Priemerný čas AI Receptionist strávený rozhovorom s volajúcimi na jeden odpovedaný hovor. Použite to na pochopenie, či sú hovory krátke, zdĺhavé alebo sa časom menia.	Časový formát je v HH: MM: SS.	Minimálne 0; žiadne pevné maximum.	00:01:48

Správa o podrobnostiach používania firemných textov

Táto správa poskytuje podrobné záznamy o prichádzajúcich a odchádzajúcich obchodných textoch v rámci organizácie . Každý riadok predstavuje jednu textovú správu. Údaje prehľadu sa zobrazujú z po hľadu Webex Calling používateľa alebo podporovaného účtu priradeného k obchodnému textovému číslu.

Údaje pre túto správu sú k dispozícii iba za predchádzajúci deň alebo o 24 hodín neskôr.

Názov stĺpca	Popis
ID organizácie	Jedinečný identifikátor organizácie.
Pôvodné číslo	Telefónne číslo, kde textová správa vznikla.
Konečné číslo	Telefónne číslo, na ktorom sa textová správa ukončila.
Smer	Smer správy z pohľadu Webex Calling používateľa. Hodno ty sú prichádzajúce alebo odchádzajúce.
Časová pečiatka	Dátum a čas odoslania alebo prijatia správy zobrazený v dátovom časovom pásme vybranom počas generovania zostavy. V prípade pôvodného čísla to predstavuje odoslaný čas. Pre ukončujúce číslo to predstavuje prijatý čas.
Používateľská UUID	Jedinečný identifikátor používateľa alebo účtu priradeného k správe. `V prípade prichádzajúcich správ sú údaje mapované na základe Organization ID a TerminatingNumber.` V prípade odchádzajúcich správ sú údaje mapované ako `správa → aktor → ID`. Hodnoty používateľa alebo polohy môžu byť prázdne, ak bol príslušný používateľ alebo umiest nenie odstránený.
Používateľské meno	Zobrazuje sa meno používateľa alebo účtu priradeného k správe. Hodnoty používateľa alebo polohy môžu byť prázdne, ak bol príslušný používateľ alebo umiest nenie odstránený.
Typ používateľa	Typ používateľa alebo účtu. Možné hodnoty sú: Používateľ Asistent zákazníkom Hodnoty používateľa alebo polohy môžu byť prázdne, ak bol príslušný používateľ alebo umiest nenie odstránený.
ID polohy	Jedinečný identifikátor umiestnenia poskytnutého pre volajúce číslo. V prípade prichádzajúcich správ je to umiestnenie ukončujúceho čísla. V prípade odchádzajúcich správ je to umiestnenie pôvodného čísla. Hodnoty používateľa alebo polohy môžu byť prázdne, ak bol príslušný používateľ alebo umiest nenie odstránený.
Umiestnenie	Názov umiestnenia poskytnutého pre volajúce číslo. Hodnoty používateľa alebo polohy môžu byť prázdne, ak bol príslušný používateľ alebo umiest nenie odstránený.
Typ správy	Typ správy. Spočiatku ide o SMS.
ID správy	Jedinečný identifikátor jednotlivých správ.
ID konverzácie	Identifikátor pre konverzáciu alebo priestor priradený k správe. To sa dá použiť na zoskupenie správ, ktoré patria do tej istej konverzácie.

Správa o štatistikách používania hlasovej schránky

Správa Štatistiky používania hlasovej schránky poskytuje najnovší stav hlas Webex Calling ovej schránky a štatistiky použív ania pre všetky hlasové schránky v rámci vašej organizácie.

Túto správu môžete použiť na:

Identifikujte poštové schránky s neprečítanými alebo uloženými správami.
Skontrolujte spotrebu úložiska poštovej schránky a typ úložiska pošto
Vyhľadajte poštové schránky, ktoré sú zamknuté z dôvodu viacerých nesprávnych pokusov o PIN.
Skontrolujte, či PIN hlasovej schránky stále používajú predvolenú konfiguráciu alebo či boli aktualizované.
Skontrolujte, či sú nakonfigurované zaznamenané mená a vlastné pozdravy.
Skontrolujte, či sú otvorené pozdravy aktívne.
Skontrolujte používanie hlasovej schránky podľa entity poštovej schránky, typu poštovej schránky, umiestnenia a krajiny.

Niektoré veci, ktoré si treba všimnúť pri prezeraní tejto správy:

Údaje pre túto správu sú k dispozícii iba za predchádzajúci deň alebo o 24 hodín neskôr.
Toto je správa o stave, ktorá poskytuje najnovšie štatistiky pre schránky hlasovej schránky v celej zákazníckej organizácii.
Správa je určená na prevádzkové monitorovanie a riešenie problémov, nie na fakturáciu.
Niektoré polia sa vzťahujú iba na interné poštové schránky alebo iba pre zdieľané poštové schránky.
E-mailová adresa, názov poštovej schránky, číslo poštovej schránky a polia vlastníka poštovej schránky môžu obsahovať informácie, ktoré možno identifikovať zákazníka.

Názov stĺpca	Popis
ID organizácie	Jedinečný identifikátor organizácie.
Posledný známy dátum	Dátum a čas posledného spracovania údajov prehľadu pre záznam.
Názov schránky	Názov poštovej schránky. Poštová schránka môže patriť používateľovi, profesionálnemu pracovnému priestoru, virtuálnej linke, fronte hovorov, skupine hľadania, automatickej obsluhe alebo skupine hlasovej schránky.
UUID vlastníka poštovej schránky	Jedinečný identifikátor vlastníka poštovej schránky alebo entity poštovej schránky.
Číslo schránky	Telefónne číslo, priame vnútorné vytáčanie (DID) alebo rozšírenie priradené poštovej schránke.
Umiestnenie schránky	Miesto, kde je nakonfigurovaná entita poštovej schránky.
Krajina schránky	Krajina umiestnenia, kde je konfigurovaná entita poštovej schránky.
ID polohy	Jedinečný identifikátor miesta.
Entita schránky	Typ entity, ktorá vlastní poštovú schránku, napríklad používateľ, profesionálny pracovný priestor, virtuálna linka, fronta hovorov, skupina hľadania, automatická obsluha alebo skupina hlasovej schránky.
Typ poštovej schránky	Typ poštovej schránky, napríklad osobná alebo zdieľaná.
Členovia zdieľanej pošty	Počet členov alebo predplatiteľov pre entity zdieľanej poštovej schránky. Toto pole platí len pre zdieľ ané poštové schránky.
Typ úložiska poštovej schrán	Typ úložiska nakonfigurovaný pre poštovú schránku, napríklad interný alebo externý.
E-mail pre ukladanie poštových sch	E-mailová adresa nakonfigurovaná pre externé ukladanie poštových sch Toto pole sa vyplní, keď je nakonfigurovaný externý úložný priestor a hodnota je k dispozícii.
Poštová schránka kopíro	Ak je nakonfigurovaná a dostupná, e-mailová adresa, na ktorú sa odošle kópia poštovej schránky.
Stav zámku schránky	Označuje, či je poštová schránka zamknutá alebo odomknutá. Poštová schránka môže byť uzamk nutá z dôvodu viacerých nesprávnych pokusov o PIN.
Kapacita úložiska poštovej schránky (min)	Kapacita úložnej schránky v priebehu niekoľkých minút.
% Spotreba úložného priestoru poštových	Percento aktuálne spotrebovaného ukladacieho priestoru poštovej
Celkový počet správ	Celkový počet hlasových správ v poštovej schránke. V prípade interných poštových schránok tento počet zahŕňa faxové správy.
Celkom nových správ	Celkový počet nových správ v poštovej schránke. Toto pole platí len pre interné poštové schránky.
Celkový počet uložených správ	Celkový počet uložených správ v poštovej schránke. Toto pole platí len pre interné poštové schránky.
Celkový počet faxových správ	Celkový počet faxových správ v poštovej schránke. Tento počet je zahrnutý do celkového počtu správ a môže byť zahrnutý aj v počte nových alebo uložených správ.
Dátum najstaršej správy	Dátum a čas najstaršej správy v poštovej schránke.
Dátum poslednej správy	Dátum a čas poslednej správy v poštovej schránke.
Posledná vykonaná akcia	Posledná vykonaná akcia hlasovej schránky, ako je čítanie, uloženie, presmerovanie, odstránenie alebo spätné volanie.
Dátum poslednej akcie	Dátum a čas, kedy bola vykonaná posledná akcia hlasovej schránky.
Nakonfigurovaný typ PIN	Typ kódu PIN nakonfigurovaného pre poštovú schránku, napríklad predvolený alebo vlastný.
Dátum poslednej aktualizácie kódu PIN	Dátum a čas poslednej aktualizácie kódu PIN poštovej schránky. Zahŕňa to prvé nastavenie vlastného kódu PIN a resetovanie kódu PIN.
Nahrané meno	Označuje, či je zaznamenaný názov pre entitu hlasovej schránky predvolený alebo vlastný.
Predĺžený stav pozdravu	Označuje, či je rozšírený pozdrav predvolený alebo vlastný.
Nakonfigurovaný typ rušného pozdravu	Typ zaneprázdneného pozdravu nakonfigurovaný pre poštovú schránku, napríklad predvolený alebo vlastný.
Nakonfigurovaný typ pozdravu bez odpovede	Typ pozdravu bez odpovede nakonfigurovaný pre poštovú schránku, napríklad predvolený alebo vlastný.

Webex Callingpodrobný prehľad histórie hovorov

Tento prehľad zobrazuje podrobné údaje o histórii hovorov. Tieto informácie použite na zobrazenie trendov na vysokej úrovni alebo na prezeranie konkrétnych typov hovorov, aby ste pochopili správanie volania.

Núdzové hovory môžu byť smerované prostredníctvom záložného alebo tiesňového Webex Calling poskytovateľa. V prípade týchto hovorov sa v poliach smerovania a poskytovateľa PSTN zobrazujú konečnú trasu použitú pre hovor. Tieto polia nemusia zobrazovať poskytovateľa PSTN, ktorý vlastní pôvodné číslo.

Používatelia Pro Pack majú prístup k údajom z minulých 400 dní pre túto správu. Štandardní používatelia majú prístup k 89 dňovým minulým údajom. Maximálny rozsah dátumov, ktorý môžete vybrať pri každom vygenerovaní tohto prehľadu, je 31 dní.

V nasledujúcej tabuľke sú uvedené podrobné záznamy hovorov pre všetky hovory uskutočnené pomocouWebex Calling.

Názov stĺpca	Popis
Čas začiatku	Toto je čas začiatku hovoru v UTC. Čas odpovede môže byť mierne po tejto hodnote.
Čas odpovede	Zobrazí čas, kedy je hovor prijatý v UTC.
Trvanie	Dĺžka hovoru v sekundách.
Volajúce číslo	Pre prichádzajúce hovory je to telefónne číslo volajúcej strany. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo používateľa.
Volané číslo	Pre prichádzajúce hovory je to telefónne číslo používateľa. Pre odchádzajúce hovory je to telefónne číslo volanej strany.
Používateľ	Predstavuje zobrazený názov pre typ používateľa, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor. Príklad: Zobrazené meno pre skutočné alebo virtuálne typy používateľov, ako sú (Používateľ, Pracovný priestor, Virtuálna linka, Automatická obsluha, Front hovorov atď.).
ID volacej linky	V prípade prichádzajúcich hovorov je to ID volajúcej linky volajúcej strany. Pre odchádzajúce hovory je to ID volacej linky používateľa.
Nazývané ID riadku	Pre prichádzajúce hovory je to ID volacej linky používateľa. V prípade odchádzajúcich hovorov je to ID volajúcej linky volanej strany.
ID korelácie	Korelačné ID na spojenie viacerých volacích končatín tej istej rel ácie hovoru.
Umiestnenie	U Webex Calling miestnenie používateľa pre tento záznam.
Prichádzajúci kufor	Prichádzajúci kmeň môže byť prítomný v pôvodných a ukončených záznamoch. Pôvodnenie — identifikuje kmeň pre prichádzajúce hovory z lokálneho nasadenia integrovaného s Webex Calling (plánom vytáčania, neznámym rozšírením alebo neznámym číslom, ak má orgán „Smerovanie hovorov medzi Webex Calling a priestormi“ nastavenú na položku „Staré správanie“). Ukončenie — identifikuje kmeň pre prichádzajúce hovory z PSTN založeného na priestore alebo nasadenia na mieste integrovaného s Webex Calling (plán vytáčania, neznáme rozšírenie alebo neznáme číslo, ak má orgán „Smerovanie hovorov medzi Webex Calling a priestormi“ nastavenú na položku „Staré správanie“).
Odchádzajúci kufor	Odchádzajúci kmeň môže byť prezentovaný v pôvodných a ukončených záznamoch. Pri tiesňových hovoroch identifikuje odchádzajúci kufor použitý pre konečnú trasu. Tento kmeň môže patriť skôr poskytov Webex Calling ateľovi núdzovej služby ako poskytovateľovi, ktorý vlastní pôvodné číslo. Pôvodnenie — identifikuje kmeň pre odchádzajúce hovory smerované cez kmeň (nie skupinu trás) do PSTN založeného na priestoroch alebo nasadenie na mieste integrované s (plán vytáčania alebo neznáme rozšírenie). Webex Calling Ukončenie — identifikuje odchádzajúci kmeň pre hovory na PSTN založené na priestoroch alebo na prevádzkové nasadenie integrované s (plán vytáčania alebo neznáme rozšírenie). Webex Calling
Skupina trás	Ak je k dispozícii, toto pole sa uvádza iba v pôvodných záznamoch. Skupina trás identifikuje skupinu trás používanú pre odchádzajúce hovory smerované cez skupinu trás do PSTN založeného na priestoroch alebo nasadenie na mieste integrované s Webex Calling (plán vytáčania alebo neznáme rozšírenie). V prípade tiesňových hovorov toto pole v prípade potreby zobrazuje skupinu trás použitú pre konečnú trasu.
Zoznam trás vyvoláva nadmerné náklady	Toto pole sa zobrazí vždy, keď sa uskutoční alebo prijme hovor v zozname trás mimo siete, ktorý presahuje objem licencie Hovory zoznamu trás pre organizáciu. Hodnota označuje počet prasknutých hovorov (hovory nad licencovaným hlasitosťou) v čase uskutočnenia alebo prijatia hovoru. Napríklad: 2
Smer	Či je hovor prichádzajúci alebo odchádzajúci. Možné hodnoty sú: Ukončenie — prichádzajúce Pôvodné — odchádzajúce
Typ hovoru	Typ hovoru. Príklady: SIP_MEETING — integrovaný zvuk pre. Webex Calling Zavolanie alebo spätné volanie na schôdzu Webex pomocou Webex Calling aplikácie alebo zariadenia. SIP_National—odchádzajúci domáci hovor v regióne používateľa. SIP_International—odchádzajúci hovor uskutočnený do iného regiónu z domovského regiónu používateľa. SIP_SHORTCODE—funkcia krátkeho kódu/servisný hovor. Krátke čísla sú prémi ové alebo bezplatné, v závislosti od regiónu a služby. sip_inbound — prichádzajúci alebo prichádzajúci hovor. Tento typ pokrýva všetky prichádzajúce hovory z PSTN alebo iného externého kmeňa. SIP_Emergency — tiesňové hovory. Napríklad vytáčanie 911 v USA. SIP_Premium — hovory využívajúce rozšírené alebo rozšírené prémiové služby mýta, prémiovú sadzbu alebo číslo špeciálnej sadzby. Niekedy zakázané. SIP_Enterprise—Interlokálne alebo vnútrolokálne vytáčanie v rámci tej istej organizácie. SIP_TOLLFREE-bezplatný hovor. Bezplatné telefónne číslo pre volajúcu stranu. SIP_MOBILE - mobilný/mobilný hovor je, keď používateľ uskutočnil hovor pomocou svojho mobilného čísla alebo ho prijal, keď zavolal na svoje mobilné číslo. SIP_URI — Všeobecné vytáčanie URI Príklad: bob@company.com SIP_Operator — služby operátora siete. Príklad: Spustenie akého koľvek hovoru, ktorý vyžaduje pomoc operátora. SIP_ClickToCall - tiež známe ako hovory pre hostí. To znamená, že hovor prišiel do vašej organizácie pomocou zvuku priamo z webového prehliadača. Neznáme — nie je možné určiť typ hovoru. Stretnutie ZTN — zero touch Vždy, keď sú volania PSTN smerované pomocou vzoru plánu vytáčania, spôsobí to nesprávnu kategorizáciu typu hovoru. V takýchto prípadoch sa nepovažuje za volanie PSTN. Príklad: Použitie TEHO na smerovanie hovoru do správnej krajiny a potom použitie pripojenia PSTN pre lokálny klaster v danej krajine.
Typ klienta	Typ klienta, ktorý používateľ (vytvára tento záznam) používa na uskutočnenie alebo prijatie hovoru. Príklady: SIP — hovory uskutočňované na mobilný telefón alebo z mobilného telefónu pomocou aplikácie Webex Go alebo Hovory z klientskeho koncového bodu, ktorý nie je Cisco, ktorý sa pripája prostredníctvom SIP. WXC_CLIENT - Aplikácia Webex Calling WXC_THIRD_PARTY - Zariadenie tretej strany TEAMS_WXC_CLIENT - SIP klient spustený v klientskej aplikácii Webex App TEAMS_CLIENT - mobilní alebo stolní alebo weboví klienti TEAMS_DEVICE - Cloudová miestnosť alebo stravovanie TEAMS_SHARE - Zariadenie Teams iba zdieľané CLOUD_AWARE_SIP - Zariadenie SIP s informáciami o cloude odosielajúce diagnostické udalosti WXC_DEVICE - MPP stolné telefónne zariadenia WXC_SIP_GW - Miestna brána
Verzia klienta	Verzia klienta, ktorú používateľ (tohto CDR) používa na uskutočnenie alebo prijatie hovoru.
Typ podklienta	`Ak je hovor DO alebo Z mobilného telefónu používajúceho Webex Go, typ klienta sa zobrazí ako SIP a typ Sub klienta sa zobrazí ako MOBILE_NETWORK.`
Typ OS	Operačný systém, na ktorom je aplikácia spustená, ak je k dispozícii.
Zariadenie Mac	MAC adresa zariadenia, ak je známa.
Model	Typ modelu zariadenia, ktorý používateľ používa na uskutočnenie alebo prijatie hovoru. Príklady: 8865-3PCC — IP telefón Cisco 8865 iOS — brána SIP spoločnosti Cisco Cisco-Board 70— Séria 70 Cisco Webex Board ATA192-xx—Cisco ATA 192 analógový telefónny adaptér DBS-210-3PC — základňová stanica Cisco IP DECT série 210 atď.
Odpovedané	Označuje, či je konkrétna volaná časť odovzdaná alebo nie. Príklady: V prípade lovacej skupiny má agent, ktorý nevybral hovor, odpovedané = FALSE. A agent, ktorý vybral hovor, má Answered = TRUE, userType = HuntGroup. Hovory odpovedané hlasovou poštou hasAnswered = TRUE, ale Typ používateľa = VoicEmailRetrieval
Medzinárodná krajina	Krajina vytočeného čísla. Toto pole sa zobrazuje iba pre medzinárodné hovory.
Pôvodný dôvod	Dôvod presmerovania hovorov pre pôvodné volané číslo. Príklady: Bezpodmienečné — služba CFA (CFA), skupinové nočné presmerovanie NoAnswer - párty nebolo k dispozícii na prijatie hovoru. CF/zaneprázdnený alebo hlasový email/zaneprázdnený Odchýlka — indikácia presmerovania hovoru. Možné príčiny sú presun slepého, prevod automatického obsluhy, prevod z call centra atď. Timeofday — automatické presmerovanie na základe času hovoru. Selektívne presmerovanie hovorov, režim presmerovania hovorov alebo skupinová noc. Userbusy—DnD je povolený alebo používateľ hovor dobrovoľne odmietol. CF/zaneprázdnený alebo hlasový email/zaneprázdnený. Followme — automatické presmerovanie na službu osobného presmerovania, ktorou môže byť simultánne zvonenie, sekvenčné zvonenie, Office Anywhere alebo Remote Office. CallQueue — hovor call centra s agentom alebo používateľovi (členom frontu hovorov). Huntgroup — volanie založené na loveckej skupine agentovi alebo používateľovi (označuje člena lovačnej skupiny). ExplicitIDxxx — presmerovanie hlasového portálu Enterprise na domáci hlasový portál používateľa. Časť „xxx“ sú číslice zhromaždené od volajúceho a identifikujú cieľovú poštovú schránku (rozšírenie alebo DN). Implicitid — označuje presmerovanie podnikového hlasového portálu na domáci hlasový portál používateľa. Nedostupné — do hlasovej schránky (VM), ak používateľ nemá žiadnu aplikáciu alebo zariadenie. Nerozpoznaný - nepodarilo sa určiť dôvod. Neznáme - Poslať telefonický hovor bez dôvodu.
Súvisiaci dôvod	Označuje spúšť, ktorý viedol k zmene prítomnosti hovoru. Spúšťač môže byť pre tento konkrétny hovor alebo presmerovaný prostredníctvom iného hovoru. Príklady: Odchýlka — indikácia presmerovania hovoru. Možnými príčinami môžu byť prenos slepého, prenos automatického obsluhy, prenos z call centra, presmerovanie aplikácie/zariadenia používateľa atď. ConsultativeTransfer — počas hovoru sa hovor odovzdá inému používateľovi tým, že ho najskôr oznámi. To znamená, že osoba sa opýta, či má záujem o prijatie hovoru a potom prevezme. CallForwardSelective — presmerovanie hovorov podľa definovaného harmonogramu. Je založená na faktoroch, ako je konkrétny čas, konkrétni volajúci alebo virtuálna virtuálna počítač. Vždy má prednosť pred presmerovaním hovorov. CallForwardAlways — hovory sa bezpodmienečne presmerujú na definované telefónne číslo alebo na virtuálnu virtuálnu sieť. CallForwardNoAnswer — párty neboli k dispozícii na prijatie hovoru. CallForwardBusy — používateľ hovor dobrovoľne odmietol alebo je aktívny DND používateľa, ktorý presmeroval hovor na definované telefónne číslo alebo hlasovú poštu. CallForwardNotReachable—hľadanie presmerovania skupiny pre agenta, ktorý nie je dosiahnuteľný CallForwardModeBased — hovory sa presmerujú pomocou funkcie správy založenej na režime. CallRetrieve — používateľ spustil možnosť načítania hovoru na vyzdvihnutie zaparkovaného hovoru. Zaznamenávanie hovorov — Používateľ inicioval službu nahrávania hovorov, ktorá spustila možnosti Štart, Pozastaviť, Obnoviť alebo Zastaviť nahrávanie. DirectedCallPickup — označuje, že tento používateľ patril do skupiny na vyzdvihnutie hovoru, ktorá prijala hovor alebo odpovedala, keď je iný člen skupiny na vyzdvihnutie hovoru v danom mieste zaneprázdnený. Executive — Používateľ je nakonfigurovaný pomocou služby Executive/Executive Assistant, ktorý môže spracovávať hovory v mene niekoho iného. Tiež známy ako Boss-admin ExecutiveAssistantInitiateCall — používateľ nakonfigurovaný ako výkonný asistent, ktorý uskutočnil alebo inicioval hovor v mene niekoho iného (administrátora šéfa). ExecutiveAssistantDivert—používateľ je nakonfigurovaný ako výkonný asistent, ktorý mal povolené presmerovanie hovorov na definované telefónne číslo ExecutiveForward — Executive (Boss-admin) mal povolené nastavenie presmerovania hovorov na definované číslo. Tento hovor sa spustí, keď asistent ExecutiveAssistant nevybral hovor. ExecutiveAssistantCallPush — používateľ nakonfigurovaný ako výkonný asistent, ktorý prijal hovor a presunul ho (pomocou #63) na číslo výkonného riaditeľa (šéfs-admin) Vzdialená kancelária — označuje hovor uskutočnený s cieľom dosiahnuť vzdialenú polohu používateľa. RoutePoint — označuje prichádzajúci hovor a hovor v rade agentovi. (Pre prichádzajúce hovory do bodu trasy) Sekvencializácia — označuje, že tento používateľ je v zozname telefónnych čísel, ktoré sú postupne upozornené po prijatí prichádzajúceho hovoru, ktorý zodpovedá súboru kritérií. SimultaneousRingPersonal — označuje, že tento používateľ je v zozname viacerých cieľov, ktoré majú zazvonovať súčasne, keď sú prijaté akékoľvek hovory na jeho telefónne číslo. (Prvý cieľ, na ktorý sa má odpovedať, je pripojený.) CCMonitoringBI — indikácia, že supervízor čakania hovorov vyvolal tiché monitorovanie. CallQueue — hovor v call centre agentovi alebo používateľovi (označuje člena frontu hovorov) Huntgroup — volanie agentovi alebo používateľovi založené na lovacej skupine (označuje člena lovačnej skupiny). CallPickup — používateľ je súčasťou skupiny vyzdvihnutia alebo vyzdvihnutie, o ktorú sa pokúsi tento používateľ proti zvoneniu hovoru pre iného používateľa alebo rozšírenia Callpark — je zaparkovaný prebiehajúci hovor s priradeným zaparkovaným číslom (nejde o telefónne číslo používateľa). CallParkRetrieve — pokus používateľa o získanie služby CallPark buď pre iné rozšírenie alebo proti vlastnému rozšíreniu používateľa FaxDeposit — označuje, že fax je uložený do faxovej služby. PushNotificationRetrieval — Indikácia použitia funkcie upozornenia Push. Znamená to, že sa odošle upozornenie push, ktoré prebudí klienta a pripraví sa na príjem hovoru. Bargein — označuje používateľa, ktorý sa prihlásil na hovor niekoho iného. VoiceXMLScriptTermination — indikácia použitia funkcie Route Point AnywhereLocation — označuje vznik hovoru smerom k umiestneniu dosahu jedného čísla (Office Anywhere). AnywherePortal — označuje vznik hovoru smerom k „používateľovi“ identifikovanému portálom s jednotným číselným dosahom (Office Anywhere). Nerozpoznaný - nepodarilo sa zistiť dôvod
Dôvod presmerovania	Presmerovanie hovorov Dôvod presmerovania čísla. Príklady: Bezpodmienečné — služba CFA (CFA) NoAnswer - párty nie je k dispozícii na prijatie hovoru. CF/zaneprázdnený alebo hlasový email/zaneprázdnený Odchýlka — indikácia presmerovania hovoru. Možnými príčinami môžu byť prenos slepého, prevod automatického obsluhy, prevod z call centra atď. Timeofday — automatické presmerovanie na základe času hovoru. Selektívne presmerovanie hovorov, režim presmerovania hovorov alebo skupinová noc UserBusy — DnD je povolený alebo používateľ hovor dobrovoľne odmietol. CF/zaneprázdnený alebo hlasový email/zaneprázdnený FollowMe — automatické presmerovanie na službu osobného presmerovania, ktorou môže byť simultánne zvonenie, sekvenčné zvonenie, Office Anywhere alebo Vzdialená kancelária CallQueue — hovor v call centre agentovi alebo používateľovi (členovi frontu hovorov) Huntgroup — volanie založené na loveckej skupine agentovi alebo používateľovi (označuje člena lovačnej skupiny). ExplicitIDxxx — presmerovanie hlasového portálu Enterprise na domáci hlasový portál používateľa. Časti „xxx“ sú číslice zhromaždené od volajúceho a identifikujú cieľovú poštovú schránku (rozšírenie alebo DN). implicitný — označuje presmerovanie podnikového hlasového portálu na domáci hlasový portál používateľa Nedostupné — na hlasovú schránku, ak používateľ nemá žiadnu aplikáciu alebo zariadenie. Nerozpoznaný - nepodarilo sa zistiť dôvod Neznáme - Poslať hovor telefonicky bez dôvodu
Hlavné číslo lokality	Hlavné číslo stránky používateľa, kde je hovor uskutočnený alebo prijatý.
Časové pásmo stránky	Predvolené nastavenie — zobrazí hodnotu posunu časového pásma lokalite/lokality medzi konkrétnym časovým pásmom a UTC v minútach. Ak je časové pásmo volania upravené z ovládacieho centra, zobrazí sa konkrétna hodnota odsadenia časového pásma volajúceho používateľa/služba.
Typ používateľa	Typ používateľa (používateľa alebo pracovného priestoru), ktorý uskutočnil alebo prijal hovor. Príklady: AutomatedAttendantVideo — automatická služba skupinového videa IVR BroadworksAnywhere — služba dosahu jedného čísla (Office kdekoľvek). VoicEmailRetrieval — skupinová služba hlasovej pošty Huntgroup — služba založená na loveckej skupine Skupinové stránky — jednosmerný hovor alebo skupinová stránka pre cieľových používateľov Používateľ — priamy používateľ, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor. LocalGateway — používateľ založený na lokálnej bráne, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor. VoicemailGroup — zdieľaná hlasová schránka alebo prichádzajúca faxová schránka pre používateľov CallCenterPremium — služba založená na fronte hovorov Miesto — používateľ založený na pracovnom priestore, ktorý uskutočnil alebo prijal hovor. Anchor — Webex Calling zadané alebo prijaté užívateľské číslo je integrované do Webex Contact Center. Vytvorí sa „kotva“ na uľahčenie toku smerovania hovorov pre Webex Calling <->Webex Contact Center. Virtuálna línia — hovor uskutočnený alebo prijatý používateľom virtuálnej linky pomocou možnosti Multi-line v časti. Webex Calling Routelist — zoznam trás uskutočnených alebo prijatých hovorov. Služba AI Receptionist založená na AIreceptioniste.
ID hovoru	SIP Call ID používané na identifikáciu hovoru. Môžete zdieľať ID hovoru, Cisco TAC aby ste im v prípade potreby pomohli určiť hovor.
Id lokálnej sessie	ID relácie obsahuje univerzálne jedinečný identifikátor (UUID) pre každého používateľského agenta zúčastňujúceho sa hovoru. Môže byť použitý na end-to-end sledovanie relácie SIP v multimediálnych komunikačných systémoch založených na IP v súlade s RFC 7206 a draft-ietf-insipid-session-id-15. Každý hovor pozostáva zo štyroch UUID známych ako ID lokálnej relácie, ID vzdialenej relácie, ID konečnej lokálnej relácie a ID konečnej vzdialenej relácie. Id vzdialenej sessionId sa generuje z terminujúceho používateľského agenta. Existujúce polia ID lokálnej a vzdialenej relácie poskytujú hodnoty ID počiatočnej relácie hovoru. Tieto ID relácie fungujú ako globálny identifikátor hovoru a pomáhajú pri sledovaní aj vtedy, keď dôjde k prenosu stredného hovoru alebo k inej interakcii funkcií, ktorá zahŕňa Webex Calling vzdialené ovládanie hovorov, napríklad Unified CM pomocou lokálnej brány.
ID vzdialenej relácie
Používateľská UUID	Jedinečný identifikátor používateľa priradeného k hovoru. Jedná sa o jedinečný identifikátor všetkých produktov spoločnosti Cisco.
Organizačná UUID	Jedinečný identifikátor organizácie, ktorá volala. Toto je jedinečný identifikátor v rámci spoločnosti Cisco.
ID správy	Jedinečné ID pre tento konkrétny záznam. Toto sa môže použiť pri spracovaní záznamov na pomoc pri deduplikácii.
ID oddelenia	Jedinečný identifikátor názvu oddelenia používateľa.
UUID stránky	Jedinečný identifikátor lokality priradenej k hovoru. Je jedinečný vo všetkých produktoch Cisco.
Uvoľňovacia párty	Označuje, ktorá strana uskutočnila hovor ako prvá. Možné hodnoty sú: Lokálne — používa sa, keď miestny používateľ prvý uvoľnil hovor. Diaľkové ovládanie — Používa sa, keď najskôr spustí hovor ďaleká strana. Neznáme — používa sa vtedy, keď hovor obsahuje čiastočné informácie alebo nie je schopný zhromaždiť dostatok informácií o strane, ktorá hovor uvoľnila. Môže to byť kvôli situáciám, ako je nútené uzamknutie alebo kvôli zlyhaniu auditu relácie.
Presmerovanie čísla	Keď je hovor presmerovaný raz alebo viackrát, toto pole zobrazí posledné presmerovacie číslo. Pomáha zistiť, kto naposledy presmeroval hovor. Vzťahuje sa iba na scenáre hovorov, ako sú prenos, hovory presmerované, simultánne zvonenia atď.
Prenos ID hovoru súvisiaceho	ID hovoru súvisiaceho s prenosom sa používa ako identifikátor hovoru pre druhú časť volania, ktorá je zapojená do prenosu. Toto ID môžete zdieľať, Cisco TAC aby ste im pomohli určiť strany, ktoré sú zapojené pri prevode hovoru.
Vytočené číslice	Číslice klávesnice vytočené používateľom pred prekladmi. Výsledkom je, že toto pole uvádza viacero možností vytáčania hovorov, ako napríklad: Prístupové kódy funkcií (FACs) sa používajú na vyvolanie funkcií, ako je opätovné vytáčanie posledného čísla alebo vrátenie hovoru. Rozšírenie, ktoré bolo vytočené, a nesprávne vytočená číslica klávesnice zo zariadenia alebo aplikácie. Ak používateľ musí pred vytočením čísla vytočiť vonkajší prístupový kód (napríklad 9+), tento prístupový kód sa tiež nahlási a číslice sa potom vytočia. Ak predpreklady nemajú žiadny účinok, pole vytočených číslic obsahuje rovnaké údaje ako volané číselné pole. Toto pole sa používa iba pre pôvodné (odchádzajúce) hovory a nie je k dispozícii na ukončenie (prichádzajúcich) hovorov.
Autorizačný kód	Správca vytvorí autorizačný kód pre umiestnenie alebo lokalitu, ktorý môžu používatelia používať. Zhromažďujú ho kódy účtu/autorizácie alebo služby rozšíreného plánu odchádzajúcich hovorov.
Čas prenosu hovoru	Označuje čas, kedy je služba prenosu hovoru vyvolaná počas hovoru. Čas volania sa zobrazuje pomocou časového pásma UTC/GMT.
Používateľské číslo	Predstavuje číslo E.164 používateľa generujúceho CDR. Ak používateľovi nie je priradené žiadne číslo, zobrazí sa číslo jeho rozšírenia.
ID miestneho hovoru	Jedinečný identifikátor, ktorý sa používa na vzájomnú koreláciu CDR a volacích nôh. Toto ID sa používa s: ID diaľkového volania — na identifikáciu vzdialeného CDR volacej jednotky. ID hovoru súvisiaceho s prenosom — na identifikáciu nohy prenesenej hovoru.
ID vzdialeného hovoru	Jedinečný identifikátor, ktorý sa používa na vzájomnú koreláciu CDR a volacích nôh. Toto ID sa používa s ID `miestneho hovoru na identifik` áciu miestneho CDR volacej jednotky.
ID sieťového hovoru	Jedinečný identifikátor, ktorý ukazuje, či sú ostatné CDR v rovnakej časti volania. Dva CDR patria do tej istej časti volania, ak majú rovnaké ID `sieťového volania.`
Súvisiace ID hovoru	Identifikátor hovoru iného volania, ktorý je vytvorený týmto hovorom z dôvodu aktivácie služby. Hodnota je rovnaká ako v poli `ID lokálneho ho` voru súvisiaceho hovoru. Toto pole môžete použiť na korelovanie viacerých hovorov spojených prostredníctvom iných služieb.
Výsledok hovoru	Identifikuje, či je hovor nastavený alebo odpojený normálne. Možné hodnoty sú: Úspech — Hovor je úspešne nasmerovaný a odpojený. Zahŕňa `scenáre Normal`, `UserBus` y a `NoAnswer`. Zlyhanie — Hovor zlyhal s internou alebo externou chybou. Odmietnutie — Hovor je odmietnutý z dôvodu zablokovania hovoru alebo časového limitu. Ďalšie informácie nájdete v poli Dôvod výsledku hovoru.
Dôvod výsledku hovoru	Ďalšie informácie o výsledku hovoru sú vrátené. Možné dôvody sú: Úspech Normálne — Hovor je úspešne dokončený. Userbusy—volanie je úspešné, ale používateľ je zaneprázdnený. NoAnswer — Hovor je úspešný, ale používateľ neodpovedal. Odmietnutie CallRejected—pokus o hovor bol zamietnutý na konci príjemcu. UnassignedNumber — vytočené číslo nie je priradené žiadnemu používateľovi ani službe. SIP408 — Žiadosť vypršala, pretože nebolo možné nájsť používateľa včas. InternalRequestTimeout — požiadavka vypršala, pretože služba nemohla splniť žiadosť z dôvodu neočakávaného stavu. Q850102ServerTimeout — obnovenie pri vypršaní časovača/vypršaní času servera NouserResponse — žiadna odpoveď od akéhokoľvek zariadenia/klienta koncového používateľa NoAnswerFromuser - Žiadna odpoveď od používateľa. SIP480—Callee alebo volaná strana je momentálne nedostupná. SIP487 — Žiadosť je ukončená zbohom alebo zrušením. TemporarilyunAvailable—Používateľ je dočasne nedostupný. AdminCallblock — pokus o hovor je zamietnutý kvôli zoznamu blokovania hovorov organizácie. userCallblock — Hovor používateľovi je odmietnutý, pretože číslo je v zozname blokovaných používateľov. Nedosiahnuteľný — nie je možné nasmerovať hovor na požadované miesto určenia. LocalGatewayLoop — slučka zistená medzi lokálnou bránou a. Webex Calling Používateľská absent-používateľ je dočasne nedostupný alebo nedostupný. Reputationblock — hovor je zablokovaný, keď dostane nízke skóre reputácie volajúceho alebo keď volajúci zlyhá výzvu captcha. RouteListCalls — Hovor zoznamu trás mimo siete je zablokovaný z dôvodu prekročenia limitu prerušenia licencie na volanie zoznamu trás pre organizáciu. ZoneCallingRestrictions — Hovor bol odmietnutý z dôvodu vynútených obmedzení volania v zóne. Zlyhanie DestinationOutForder — požiadavka na službu zlyhala, pretože cieľ nie je možné dosiahnuť alebo rozhranie k cieľovému cieľu nefunguje správne. SIP501 — neplatná metóda a nie je možné identifikovať metódu žiadosti. Služba SIP503 je dočasne nedostupná, takže žiadosť nemôže spracovať. ProtocolError — neznámy alebo neimplementovaný kód vydania. SIP606 - Niektoré aspekty popisu relácie neboli prijateľné. NoroutetoDestination—k cieľovému cieľu nie je k dispozícii žiadna trasa Vnútorné - zlyhalo z vnútorných dôvodov. Webex Calling MaxConcurrentTerminatingAlertingRequestsExceeded — počet súčasných nezodpovedaných hovorov na lokálnu bránu pre rovnaké volanie a volané číslo prekročil limit.
ID konečnej lokálnej relácie	Každý hovor pozostáva zo štyroch UUID známych ako ID lokálnej relácie, ID vzdialenej relácie, ID konečnej lokálnej relácie a ID konečnej vzdialenej relácie. Lokálny SessionId sa generuje z pôvodného používateľského agenta. Id vzdialenej sessionId sa generuje z terminujúceho používateľského agenta. ID konečnej lokálnej relácie je hodnota ID lokálnej sessionId na konci hovoru. ID konečnej vzdialenej relácie je ID vzdialenej relácie na konci hovoru. Existujúce polia ID lokálnej a vzdialenej relácie poskytujú hodnoty ID počiatočnej relácie, zatiaľ čo ID konečnej lokálnej a vzdialenej relácie prinášajú úplnejší obraz hovoru. Tieto ID relácie fungujú ako globálny identifikátor hovoru a pomáhajú pri sledovaní aj vtedy, keď dôjde k prenosu stredného hovoru alebo k inej interakcii funkcií, ktorá zahŕňa Webex Calling vzdialené ovládanie hovorov, napríklad Unified CM pomocou lokálnej brány.
ID konečnej vzdialenej relácie
Indikátor odpovede	Keď je hovor prijatý, tento indikátor identifikuje, či je hovor prijatý na mieste po presmerovaní (napríklad hlasová schránka alebo cieľ presmerovania hovoru), a nie na volanej službe alebo telefónnom čísle používateľa. Možné hodnoty sú: Áno Nie Áno - postpresmerovanie
Trvanie krúžku	Dĺžka zvonenia pred prijatím alebo časovaním hovoru v sekundách.
Čas vydania	Označuje čas, kedy systém uvoľní hovor v čase UTC. Tento čas neznamená vždy, že hovor je uvoľnený, pretože niekedy sa vzťahuje na čas, keď sa jeden volajúci zavesie (napríklad tiesňové volanie/volania 911) Vynechajte toto pole pre dlhodobé hovory a použite čas nahlásenia.
Hlásenie času	Je to rovnaké ako čas uvoľnenia a generuje sa až po ukončení hovoru. V chybových podmienkach pozorujete nasledujúce zmeny: Ak čas vydania nie je k dispozícii, čas hlásenia môže byť časom odpovede. Ak čas vydania a čas odozvy nie sú k dispozícii, čas správy môže byť časom začiatku.
PSTN právnická osoba	Zobrazuje regulovaný podnikateľský subjekt registrovaný na poskytovanie služby PSTN v danej krajine. Táto oblasť je určená výhradne pre Cisco Calling Plans. Názov regulovanej jednotky v regióne a v jednotlivých regiónoch sa môže líšiť.
Identifikácia organizácie dodávateľa PSTN	Zobrazí organizačný UUID plánu Cisco Calling. Je jedinečný v rôznych regiónoch V prípade tiesňových hovorov to môže identifikovať poskytovateľa Webex Calling núdze použit ého pre konečnú trasu.
Názov dodávateľa PSTN	Zobrazí meno dodávateľa, od ktorého je služba PSTN zakúpená pre príslušnú krajinu. V prípade tiesňových hovorov to môže byť skôr posky Webex Calling tovateľ tiesňovej služby ako poskytovateľ, ktorý vlastní pôvodné číslo.
ID poskytovateľa PSTN	Predstavuje nemenný atribút UUID definovaný CISCO pre poskytovateľa PSTN, ktorý jednoznačne identifikuje entitu, ktorá poskytla PSTN v danej krajine. V prípade tiesňových hovorov sa identifikuje poskytovateľ použitý pre konečnú trasu.
Identifikačné číslo volajúceho	Zobrazí číslo prezentácie volajúcej strany. Nadväzuje na uplatniteľnú normalizáciu E.164 a môže sa objaviť buď vo formáte E.164, alebo vo formáte non-E.164. Číslo môže byť priamym riadkom/rozšírením, číslom polohy alebo vlastnou možnosťou organizácie. Číslo ID volajúceho môže byť SIP URI namiesto telefónneho čísla, rozšírenie alebo predpona smerovania polohy kombinovaná s rozšírením pre hovory špecifické pre polohu alebo organizáciu, telefónne číslo iné ako E.164 alebo telefónne číslo E.164 zobrazené v národnom formáte na základe nastavení formátu organizácií volajúcich telefónneho čísla, čísla vybraného používateľom atď. V prípade presmerovaných hovorov toto číslo predstavuje ID číslo volajúceho poskytnuté presmerovanej strane.
Identifikačné číslo externého volajúceho	Nastaví sa iba vtedy, ak je nastavenie telefónneho čísla ID externého volajúceho ovládacieho centra buď číslom polohy alebo iným číslom organizácie. Taktiež nie je nastavená, keď je vy bratá možnosť Priama linka/ text. Zahrnuté iba v pôvodných CDR (nie sú prítomné v ukončujúcich CDR). Nie je nastavené pre hovory, ktoré sú presmerované.
ID externého zákazníka	Toto pole platí len pre zákazníkov spoločnosti Webex Wholesale Route-to-Market (RTM). Táto funkcia umožňuje sledovanie a koreláciu zákazníckych hovorov medzi systé Webex Calling mom Partnera a systémom Partnera. Tento UUID je identifikátor poskytnutý partnerom pri poskytovaní konkrétneho zákazníka.
UUID vlastníka zariadenia	Keď sa hovory uskutočňujú pomocou možností viacriadkového alebo zdieľaného riadku, predstavuje jedinečný identifikátor vlastníka zariadenia (teda zodpovedného). Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsiahnutého v spoločnej identite Cisco priradenej používateľovi. Príklad: Ak má Alice priradené zariadenie, kde je nakonfigurovaný multiline alebo Bob a uskutoční/prijíma hovor z Bobovej linky, potom Bobov CDR pre hovor bude mať ako vlastníka zariadenia Alice UUID. Nastavte iba vtedy, keď sa vlastník zariadenia líši od vlastníka zariadenia, ktorý uskutočniteľ/prijal hovor.
Názov platformy na nahrávanie hovorov	Názov platformy na nahrávanie hovorov a nahrávacia platforma môže byť „DubberRecorder“, „Webex“ alebo „Neznáma“, ak sa názov platformy nahrávania hovorov nepodarilo stiahnuť. Medzi ďalších podporovaných dodávateľov patria Eleveo, ASCTech, MiaRec a Imagicle.
Výsledok nahrávania hovorov	Možné stavy zaznamenaných médií sú: Úspešný — Systém úspešne zaznamenal hovor. Zlyhané — nahrávanie zlyhalo. Dôvodom zlyhania môže byť technická chyba alebo dočasná systémová chyba, ktorá bránila nahrávaniu hovoru. Úspešné, ale nezachované Zabložené — hovor nebol zaznamenaný, pretože nastavenia nahrávania hovorov nezodpovedali pravidlám nahrávania spoločnosti. Zastavené faxom — Nahrávanie sa automaticky zastavilo, pretože systém namiesto hlasovej konverzácie zistil prenos faxu.
Spúšťač nahrávania hovorov	Toto pole označuje režim nahrávania používateľa pre tento hovor. Hodnoty tohto poľa sú: Vždy Vždy prestávku-pokračovať Na požiadanie Používateľský spustenie na požiadanie
Presmerovanie UUID strany	Vždy, keď je hovor presmerovaný raz alebo viackrát, toto pole označuje jedinečný identifikátor posledného presmerujúceho používateľa alebo služby (teda zodpovedného za) tohto CDR. Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsiahnutého v spoločnej identite Cisco spojenej s používateľom alebo službou.
IP adresa verejného volania	Označuje verejnú IP adresu zariadenia alebo aplikácie uskutočňujúcej hovor v indických miestach. Hodnoty týchto polí sa zachytávajú pre všetky typy čísel pre miesta v Indii.
Verejná volaná IP adresa	Označuje verejnú IP adresu ukončovacieho zariadenia alebo aplikácie v indických miestach. Hodnoty týchto polí sa zachytávajú pre všetky typy čísel pre miesta v Indii.
Originálny UUID s názvom Party	Ak je hovor presmerovaný raz alebo viackrát, toto pole predstavuje jedinečný identifikátor prvej presmerujúcej strany. Môže to byť používateľ, služba, pracovný priestor alebo virtuálna linka, ktorá je zodpovedná za CDR. Toto pole obsahuje hodnotu UUID obsiahnutého v spoločnej identite Cisco spojenej s používateľom, službou, pracovným priestorom alebo virtuálnym riadkom.
Typ odvolania	Toto pole označuje, že hovor je vyvolaním call parku. K odvolaniu z parkovania sa uskutoční vtedy, keď zaparkovaný hovor nie je načítaný v stanovenom čase odvolania. V takýchto prípadoch sa systém pokúsi vrátiť zaparkovaný hovor používateľovi, ktorý ho pôvodne zaparkoval, alebo do alternatívneho cieľa odvolania, ktorým môže byť len skupina lovu. Pokus o odvolanie môže buď úspešný alebo zlyhať, a ak zlyhá, zaparkovaný hovor zostane neobnovený.
Trvanie zadržania	Označuje celkové trvanie času zadržania hovoru v sekundách. Toto je podlahová hodnota vypočítaného trvania zadržania.
Stlačený kláves automatického obsluhy	Označuje poslednú stlačenú hodnotu tlačidla volajúcim.
Typ frontu	Toto pole predstavuje typ služby frontu hovorov. Príklad: Typ frontu = zákaznícky asistent, ak ide o frontu hovorov založených na zákazníckej asistencii Typ frontu = Poradie hovorov, ak ide o frontu hovorov založených na volaní > funkciách
Odpovedané inde	Toto pole je prítomné v ukončiacom CDR, keď prichádzajúci hovor odpovie iný používateľ, pracovný priestor, virtuálna linka alebo služba. Príklad: Nastavte hodnotu Answered Inside = Áno, pre hovor agenta Hunt Group, keď sa používa simultánne smerovanie a hovor odpovie iný agent.
Skóre reputácie volajúceho	Toto pole obsahuje skóre získané od poskytovateľa reputácie volajúceho. Skóre sa pohybuje od 0,0 do 5,0. Ak poskytovateľ neodošle skóre, systém toto pole vynechá.
Výsledok služby reputácie volajúceho	Toto pole zaznamenáva výsledok služby reputácie volajúceho a zobrazuje sa iba pri ukončených CDR. Pole môže obsahovať nasledujúce hodnoty: `povoliť` — nastaviť, keď skóre reputácie volajúceho spĺňa alebo prekročí vyššiu prahovú hodnotu alebo ak sa vyskytne chyba pri získavaní skóre reputácie od poskytovateľa. `captcha-allow` — Nastavte, keď skóre reputácie volajúceho klesne medzi nižšiu a vyššiu prahovú hodnotu a volajúci úspešne dokončí výzvu captcha. `captcha-block` — Nastavte, keď skóre reputácie volajúceho kl esne medzi nižšie a vyššie prahové hodnoty a volajúci zlyhá výzvu captcha. `captcha-abandona — Volajúci` uvoľní hovor pred dokončením výzvy CAPTCHA . `captcha-allow-resource-error` — výzvu CAPTCHA nemožno prehrať kvôli chybe mediálneho zdroja. `blok` — Nastavte, keď je skóre reputácie volajúceho pod nižšou prahovou hodnotou.
Dôvod skóre reputácie volajúceho	Toto pole označuje dôvod priradenia skóre reputácie pre hovor. Toto pole obsahuje hodnotu dôvodu poskytnutú poskytovateľom reputácie volajúceho v žiadosti o analýzu hovoru. Ak sa skóre nepodarilo získať od poskytovateľa z dôvodu chybových podmienok, dôvod skóre určuje konkrétnu chybu. pravidlo— Označuje, že namiesto spracovania s prahom skóre bola použitá akcia colného pravidla poskytovateľa .
ID interakcie	Identifikátor interakcie je jedinečný identifikátor, ktorý spája CDR, ktoré sú súčasťou rovnakej interakcie služieb, ako sú napríklad konzultačné hovory a transfery. Je to mechanizmus korel ácie medzi službou a interakciou, nie univerzálny identifikátor reťazca volania. V zložitých alebo integrovaných do služieb tokoch hovorov môžu súvisiace CDR mať rôzne ID interakcie v závislosti od toho, kedy je interakcia vytvorená alebo aktualizovaná. Poradný hovor: Keď používateľ pozastaví hovor a iniciuje ďalší hovor z toho istého zariadenia, ID interakcie sa zvyčajne šíri do konzul tačného hovoru. Nemusí sa šíriť, ak už existuje viacero odpovedaných hovorov s rôznymi ID interakcie alebo ak sa interakcia vytvorí po spustení konzultačného hovoru. Toto správanie sa vzťahuje na hovory iniciované zo zariadenia, nie hovory, ktoré prijíma. Poradný prenos: Počas prenosu sa aktualizuje ID interakcie pre hovor zúčastňujúci sa na prevode. Iné pokusy o hovory, ako napríklad neodpovedané hovory iným používateľom alebo agentom, si môžu zachovať iné ID interakcie.
WxCC konzultuje stav zlúčenia	Toto pole určuje, či Webex Contact Center (WxCC) vykonalo operáciu prenosu alebo konferencie v rámci konzultačného hovoru, čo znamená, že konzultovaná strana bola pripojená k hovoru zákazníka. Ak je hodnota nastavená na „Nie“, hovor bol iniciovaný spoločnosťou WxCC ako súčasť konzultačnej akcie agenta, avšak konzultovaná časť nebola prenesená ani neuskutočnená na konferencii zákazníckej služby. Ak je hodnota nastavená na „Áno“, hovor bol iniciovaný spoločnosťou WxCC ako súčasť konzultačnej akcie agenta a konzultovaná časť bola prenesená alebo uskutočnená na konferencii do kontaktného volania zákazníka. Ak je hodnota nastavená na „NA“, volacia časť nie je spojená s konzultačným volaním agenta.
ELIN	Identifikačné číslo núdzovej polohy (ELIN) sa používa na tiesňové volanie alebo spätné volanie. Toto číslo môže byť buď ELIN z fondu lokality (čísla, ktoré zákazník nakonfiguroval ako ELIN), alebo vlastné číslo pracovného priestoru, ktoré bolo použité ako ECBN na tiesňové volanie a považované za ELIN.
Zdroj tiesňového čísla	Označuje zdroj čísla použitého na tiesňové volanie alebo núdzové volanie. Pole môže obsahovať nasledujúce hodnoty: `ELIN Pool` — ELIN získaný z bazénu lokality. `Pracovný priestor ELIN` — Číslo pracovného priestoru získané prostredníctvom ECBN používaného ako ELIN. `Pracovný priestor ELIN Fallback` — číslo pracovného priestoru získané prostredníctvom ECBN používaného ako ELIN v dôsledku rezervy ELIN. Táto hodnota je prítomná iba v pôvodných CDR. K rezerve ELIN dochádza, keď je používanie ELIN povolené a umiestnenie má poskytnuté ELIN, ale v súčasnosti nie je k dispozícii žiadny ELIN v skupine lokality. `ECBN Fallback` — ECBN sa používa v dôsledku rezervy ELIN. Táto hodnota je prítomná iba v pôvodných CDR. `ECBN` — ECBN sa používa vtedy, keď lokalita nemá poskytnuté žiadne ELIN, používanie ELIN nie je povolené pre hovor alebo spätné volanie nie je k ELIN.
ID agenta AI	Jedinečná identifikácia agenta AI.
Kontext typu prenosu	Toto pole poskytuje ďalší kontext pre typ prenosu. Napríklad `názov zámeru` je špecifický zámer identifikovaný AI Receptionist počas konverzácie, ktorý sa používa na smerovanie hovoru na číslo zmapované s týmto zámerom. Príklady zámerov zahŕňajú: „pre pediatrické služby“ „pre pracovnú terapiu“
Dôvod odpovede	Určuje spôsob, akým bol hovor prijatý. V tomto poli sa zobrazí `automatická odpoveď`, keď funkcia Automatická odpoveď spracuje hovor. Pre manuálne odpovedané hovory je hodnota `N/A`.

Správcovia si môžu zobraziť vlastné šablóny s preddefinovanými filtrami na stránke Podrobná história hovorov. Tieto prispôsobiteľné stĺpce a filtre pomáhajú prispôsobiť správy vašim špecifickým potrebám a rýchlo nájsť relevantné údaje.

Predtým museli správcovia stiahnuť celú správu a manuálne ju filtrovať, aby našli konkrétne údaje. Vlastné šablóny teraz skracujú čas spracovania, zjednodušujú analýzu údajov a zvyšujú efektívnosť správcov aj rámca pre vykazovanie.

Nasledujúce stĺpce a možnosti sú k dispozícii v časti Pri spôsobiť šablónu:

Povinné stĺpce	Začatný čas, Volajúce číslo, Volané číslo, Používateľ, Poloha, ID korelácie, Smer, Typ hovoru, Medzinárodná krajina, Časové pásmo lokality, Výsledok hovoru, Hlásený čas, Typ používateľa, ID správy
Možnosti filtrovania	Poloha, Typ hovoru, Medzinárodná krajina, Indikátor odpovede, Typ používateľa, Typ klienta

Ďalšie informácie o šablóne na prispôsobenie nájdete v téme Vlast ná šabló na.

Príklad konečného identifikátora lokálnej a vzdialenej relácie:

Prevod hovorov s konzultáciou:

Alice volá Bobovi.
Bob odpovie na hovor.
Bob potom urobí konzultáciu s Carolom.
Alice a Carol sa rozprávajú.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako sa miestne a posledné ID relácie pre Alice, Bob a Carol líšia (tučným písmom), keď dôjde k prenosu hovoru.

Podrobný záznam histórie hovorov (CDR)	Id lokálnej sessie	ID vzdialenej relácie	Konečný LocalSessionId	Konečné diaľkové sessionID
Alice pôvodom	X	Y	X	W
Bob ukončuje	Y	X	W	X
Bob pôvodom	Z	W	X	W
Carol ukončuje	W	Z	W	X

Indikátor odpovede s príkladom viacerých presmerovaní:

Alice volá Bobovi.
Bob povolil možnosť Presmerovanie hovoru vždy na Carolovo číslo.
Carol povolila možnosť Call Forward Busy na Daveovo číslo.
Dave sa konečne zúčastnil hovoru.
Alice a Dave sa rozprávajú.

Nasledujúca tabuľka ukazuje, ako vyzerá záznam pre daný príklad:

Detailed call records example for Yes-Postredirection field.

Pôvodný názov party je tu Bob. Keďže však hovor je odpovedaný inde, pretože Bob aj Carol mali presmerovanie, ich podrobné záznamy o histórii ukončenia hovorov majú Indikátor odpovede = Áno-Postpresmerovanie.

Hovor od bodu do bodu:

Alice volá Bobovi.
Bob odpovie na hovor.
Každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje dva údaje CDR. Nasledujúca tabuľka vysvetľuje názvy polí CDR a reprezentácie údajov (CDR1, CDR2)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volacia noha
	CDR1	CDR2
Smer	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovedané	`TRUE`	`TRUE`
Volajúce číslo	+12814659802	+442030577002
Volané číslo	+12814659802	+442030577002
Vytočené číslice	77002	NA
Používateľ	Alice	Bob
ID volacej linky	NA	Alice
Nazývané ID riadku	Bob	NA
Volané ID	SSE064225663310323-826219063@10.71.100.219	BW064226180310323-1351546003@10.21.1.45
Typ používateľa	Používateľ	Používateľ
ID korelácie	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e	9d52512d-0e59-4cb6-9de6-bda7d5b1185e
Id lokálnej sessie	b6230eee00105000a000e069ba481bcd	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6
ID vzdialenej relácie	d0bcbad800105000a000e069ba481ba6	b6230eee00105000a000e069ba481bcd

Alice's Original record (CDR1) by bol User = Alice, Call line ID = Bob.
Bob's Terminating record (CDR2) by bol User = Bob, ID volacej linky = Alice.
Korelačné ID zostáva rovnaké pre Alice aj Boba.
ID miestnej relácie Alice = Bobovo ID vzdialenej relácie AND
Bobovo ID lokálnej relácie = ID vzdialenej relácie Alice.

Webex Callinggeneruje pôvodný CDR s Aliceovým UUID v poli ID lokálnej relácie a Bobovým UUID v poli ID vzdialenej relácie. Webex Callinggeneruje ukončenie CDR s Bobovým UUID v poli ID lokálnej relácie a Alice UUID v poli ID vzdialenej relácie.

PSTN volanie používateľovi: Webex Calling

Alice volá Bobovi. (Alice volá PSTN a Bob je používateľ). Webex Calling
Bob odpovie na hovor.
Každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje iba jeden CDR záznam pre Boba (CDR1 = ukončenie).

Alice = PSTN Caller (Originating) don’t have any CDR entries.

Názvy polí CDR	Pre volajúceho Alice PSTN nie sú vytvorené žiadne CDR	CDR 1 pre Webex Calling registrovaného používateľa Bob
Smer	-	`TERMINATING`
Odpovedané	-	`TRUE`
Volajúce číslo	-	+91638076xxxx
Volané číslo	-	+1346298xxxx
Vytočené číslice	-	NA
Používateľ	-	NA
ID volacej linky	-	NA
Nazývané ID riadku	-	NA
Volané ID	-	BW101135692160523343591672@10.155.7.148
Typ používateľa	-	Používateľ
Súvisiaci dôvod	-	NA
Dôvod presmerovania	-	NA
Presmerovanie čísla	-	NA
ID korelácie	-	e156cd56-f3c9-4455-bea6-174ac975cfec
Id lokálnej sessie	-	0816529e00105000a0000242be17dcaa
ID vzdialenej relácie	-	NA

Hovor na slepý prenos:

Prenos slepý alebo bez dozoru umožňuje prenášať hovory na alternatívne rozšírenie alebo telefónne číslo bez čakania na odpoveď alebo potvrdenie dostupnosti prijímajúcej strany.

Alice volá Bobovi.
Bob blind odovzdá hovor na Carol. Alice ide na pozastavenie.
Carol odpovedá na hovor.
Bob vyčistí.
Alice a Carol sa rozprávajú a každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje štyri CDR záznamy. Nasledujúca tabuľka vysvetľuje názvy polí CDR a reprezentácie údajov (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volacia noha		Alice ↔ Carol call leg (po slepom prenose)
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Smer	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`TERMINATING`
Odpovedané	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`	`TRUE`
Volajúce číslo	+12814659802	+12814659802	+12814659802	+12814659802
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	+35391111632	+35391111632
Vytočené číslice	77002	NA	11632	NA
Používateľ	Alice	Bob	Bob	Carol
ID volacej linky	NA	Alice	NA	Alice
Nazývané ID riadku	Bob	NA	Carol	NA
ID hovoru	SSE06265895710052371 1826737@10.21.0.147	BW062659522100523 2103886723@10.21.1.45	BW06265952210052 32103886723@10.21.1.45	BW062855359100523- 1346020832@10.21.1.45
Typ používateľa	Používateľ	Používateľ	Používateľ	Používateľ
Súvisiaci dôvod	NA	vychýlenie	vychýlenie	NA
Dôvod presmerovania	NA	NA	vychýlenie	vychýlenie
Presmerovanie čísla	NA	NA	+442030577002	+442030577002
Prenos ID hovoru súvisiaceho	NA	417887153:0A	417887153:0	NA
ID korelácie	3631b2a8-a7ba- 414b-8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b- 8737-46dd30289cd6	3631b2a8-a7ba-414b -8737-46dd30289cd6
Id lokálnej sessie	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	2247175900105000A 000e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8
ID vzdialenej relácie	22471759001050000.0 00e069ba481ba6	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd	e54d9c6300105000a 000c4c603f1c9e8	fb8ed91e00105000a 000e069ba481bcd

Presmerovacie číslo = Bobovo číslo, ktoré vykonalo slepý prenos (CDR3, CDR4).
Súvisiaci dôvod = vychýlenie na CDR2. CDR3 naznačuje, že ide o slepý prenos.
ID hovoru súvisiace s prenosom poskytuje identifikátor hovoru druhého hovoru zapojeného do prenosu, ktorý je vyplnený iba na CDR2 a CDR3.
Korelačné ID zostáva rovnaké pre všetky štyri volacie nohy CDR (CDR1 až CDR4).
ID volania pre CDR2 a CDR3 je jedinečné.
V prípade volacej časti Alice ↔ Bob, Alice's Local Session ID = Bobovo ID vzdialenej relácie. Bobovo ID lokálnej relácie = ID vzdialenej relácie Alice.
Po slepom prenose sa Alice's Local Session ID zachová a šíri sa do volacej časti Alice ↔ Carol. ID miestnej relácie Alice = ID vzdialenej relácie Carol.

Zavolajte do parkovania a získavania:

Alice zavolala Bobovi a rozprávala sa.
Bob odloží hovor Carolinmu rozšíreniu a zavesie.
<extension where the call got parked>Carol odparkuje hovor pomocou možnosti Odparkovať alebo vytočením FAC*88 a volanie načíta.
Alice a Carol sa rozprávajú a každá strana ukončí hovor.

Webex Callinggeneruje štyri CDR záznamy. Nasledujúca tabuľka vysvetľuje názvy polí CDR a reprezentácie údajov (CDR1 až CDR4)

Názvy polí CDR	Alice ↔ Bob volacia noha		Bob parkuje hovor	Carol odparkovať/načítanie zaparkovaného hovoru
	CDR1	CDR2	CDR3	CDR4
Smer	`ORIGINATING`	`TERMINATING`	`ORIGINATING`	`ORIGINATING`
Odpovedané	`TRUE`	`TRUE`	`FALSE`	`TRUE`
Volajúce číslo	+12814659802	+12814659802	+442030577002	+35391111632
Volané číslo	+442030577002	+442030577002	*6811632	*8811632
Vytočené číslo	7702	NA	*6811632	*8811632
Používateľ	Alice	Bob	Bob	Carol
ID volacej linky	NA	Alice	NA	NA
Nazývané ID riadku	Bob	NA	NA	NA
ID hovoru	SSE114440280110523-750048880@10.21.0.147	BW114441007110523-418027819@10.21.1.45	SSE114910189110523-234181851@10.23.0.4	SSE114942533110523-1051117950@10.23.0.4
Typ používateľa	Používateľ	Používateľ	Používateľ	Používateľ
Súvisiaci dôvod	NA	NA	`Call Park`	`CallParkRetrieve`
Dôvod presmerovania	NA	NA	NA	NA
Presmerovanie čísla	NA	NA	NA	NA
Prenos ID hovoru súvisiaceho	NA	NA	NA	NA
ID korelácie	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	6a7156c8-fe9a-41bf- 8790-73cdf58c5f95	a6ccd315-99ad-42f7- 88D7-01A7F4A40699	1a4be593-5329-47ce- 9972-367a7c5452fd
ID lokálnej relácie	6313d0390015000A 000e069ba481bcd	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	b7f18c4a00105000 a000e069ba481ba6	323ebde800105000 a000c4c603f1c9e8
ID vzdialenej relácie	b7f18c4a00105000a 000e069ba481ba6	6313d0390015000A 000e069ba481bcd	NA	6313d0390015000A 000e069ba481bcd

Súvisiaci dôvod = C allPark na CDR3 naznačuje, že Bob urobil CallPark.
Súvisiaci dôvod = C allParkRetrieve na CDR4 naznačuje, že Carol vykonala Unpark alebo CallParkRetrieval.
Indikátor odpovede = FALSE pre zaparkovanú nohu CDR3. Odpovedaný indikátor = PRAV DA pre zvyšok volacích nôh.
ID korelácie zostáva rovnaké pre Alice ↔ Bob. Bob parkuje hovor a Carol unparking by mali iné korelačné ID.
Pre Alice ↔ Bob. ID miestnej relácie Alice = Bobovo ID vzdialenej relácie. Bobovo ID lokálnej relácie = ID vzdialenej relácie Alice.
Keď Bob zaparkuje hovor na Carolovo rozšírenie, vytvorí sa iba ORIGIN ING CDR3, ktorý zachováva Bobovo ID lokálnej relácie, ID vzdialenej relácie = NA.
V čase, keď Carol odpojí hovor, Alice's Local Session ID sa zachováva a rozšíri sa na volanú časť Alice ↔ Carol. ID miestnej relácie Alice = ID vzdialenej relácie Carol.

Hovor s viacerými presmerovacími tokmi:

Alice volá Bobovi. Bob má povolenú funkciu Call forward Busy pre Carol.
Carol má Daveovi vždy povolené presmerovanie hovorov.
Dave prijal hovor, Alice a Dave sa rozprávali a každá strana hovor ukončí.

Webex Callinggeneruje šesť záznamov CDR. Nasledujúca tabuľka vysvetľuje názvy polí CDR a reprezentácie údajov (CDR1 až CDR6).

Call with multiple redirection flows table in Calling Detailed Call History report.

Volajúce číslo vždy oznamuje skutočnú volajúcu stranu a nie je upravené žiadnymi presmerovaniami.
CDR3, CDR4 (C allForwardBusy), Číslo presmerovania = Bobovo číslo. Súvisiaci dôvod = CallForwardBusy a dôvod presmer ovania = UserBusy.
CDR5, CDR6 (C allForwardAlways), Číslo presmerovania = Carolovo číslo. Súvisiaci dôvod = CallForwardAlways a Dôvod presmer ovania = Bezpodmienečné.
V prípade volacej časti Alice ↔ Bob, Alice's Local Session ID = Bobovo ID vzdialenej relácie. Bobovo ID lokálnej relácie = ID vzdialenej relácie Alice.
Pre Bob ↔ Carol's (CallForwardBus y) a Carol ↔ Dave's (CallForwardAlways) sa uložia a propagujú ID lokálnej relácie a ID vzdialenej relácie z Alice's call leg.
Pre poslednú časť hovoru od Alice ↔ Dave, Alice's Local Session ID = Daves's Remote Session ID. Daveova lokálna relácia = ID vzdialenej relácie Alice.

Časová os hovorov

Alice trvá asi 20 sekúnd, kým zavolá Bobovi.
Bob umiestni Alice na pozastavenie a slepý odovzdá hovor Charliemu, čo trvá asi tri sekundy, kým Charlie odpovie na prenesený hovor.
Bob sa vyčistí a Alice ukončí hovor s Charliem, ktorý trvá asi 23 sekúnd.

Na základe predchádzajúceho prípadu je celková dĺžka hovoru približne 46 sekúnd.

Pre porovnanie tabuľka zachytáva podrobnosti o hovore na slepý prenos:

Blind transfer call details spreadsheet example

Niektoré záznamy uvádzajú špeciálnu funkčnosť. Napríklad záznamy označené ako RelatedReason= pushNotificationRetrieval označujú, že sa odošle upozornenie push, ktoré prebudí klienta a pripraví sa na prijatie hovoru.

Správy o zákazníckej pomoci

Všetky prehľady zákazníckej asist encie podporujú vlastné šablóny, kde môžu správcovia prispôsobiť polia a použiť určité filtre, napríklad polohu.

Podrobnosti o hovoroch v rade

Táto správa poskytuje podrobnosti o frontoch hovorov vo vašej organizácii. Pomocou tohto prehľadu môžete zistiť, ako sa hovory spracovávali vo frontoch hovorov.

Názov stĺpca	Popis
Frontácia hovorov	Názov frontu hovorov.
Umiestnenie	Poloha priradená k frontu hovorov.
Smer hovoru pre frontu	Označuje smer hovoru vzhľadom na frontu. Všetky hovory vstupujú ce do frontu sú pri `chádzajú` ce. Agenti môžu inici `ovať odchádzajú` ce hovory pomocou identity frontu.
Telefónne číslo	Označuje telefónne číslo vzdialenej strany. t.j. Pre prichádzajúce hovory do frontu — označuje telefónne číslo volajúcej strany. Pre odchádzajúce hovory prostredníctvom frontu — označuje pôvodné vytočené číslo.
Pripojené číslo	Číslo vzdialenej strany, ktorá sa nakoniec pripojila k hovoru. Relev antné len v prípade odchádzajúcich ACD hovorov (agent vytáča odchádzajúci hovor v mene frontu), kde je hovor presmerovaný z pôvodne vytočeného čísla.
Použité presmerovanie hovorov	Označuje typ presmerovania hovoru aplikovaný na hovor, ak bol hovor presmerovaný a ne bol zaradený do frontu (napríklad pred tým, ako sa prichádzajúci hovor dostal do frontu). Stĺpec je prázdny, ak nebolo použité presmerovanie hovorov alebo v prípade odchádzajúcich hovorov. Možné hodnoty sú: Vždy posielajte hovory Selektívne presmerovanie hovorov Presmerovanie hovorov podľa režimov
Politika uplatňovaná na volanie	Typ politiky aplikovanej na hovor vo fronte prichádzajúcich hovorov pred jeho zaradením do frontu. Možné hodnoty sú: Nútené zasielanie Prázdninové služby Nočný servis Veľkosť pretečenia Stĺpec je prázdny, ak nebola použitá politika pred frontou alebo v prípade odchádzajúcich hovorov .
Typ rukoväte hovoru	Toto označuje spôsob spracovania hovoru, napríklad dôvod, prečo bol prichádzajúci hovor odstránený z frontu. Možné hodnoty sú: Odpovedané - Označuje, že na hovor odpovedal agent. Opustené — označuje, že volajúci uvoľnil hovor skôr, ako naň odpovedal agent. To zahŕňa aj spätný hovor odmietnutý zákazníkom. Čas pretečenia — označuje, že politika preplnenia bola aplikovaná na hovor, pretože hovor čak al vo fronte dlhšie ako nakonfigurovaný čas. Stranded — naznačuje, že na hovor bola uplatnená politika uviaznutého hovoru, pretože vo fron toch neboli žiadni agenti. Utiaznuté nedostupné — označuje, že na hovor bola uplatnená politika uviaznutého hovoru, pretože všetci agenti, ktorí pracujú vo fronte, boli v nedostupnom stave. V prípade, že bola použitá politika frontového riadku, zobrazí sa `politika` frontového riadku, zatiaľ čo skutočnú politiku je možné odkázať na `politiku aplikovanú na stĺ pec` volania. V prípade, že bolo použité presmerovanie hovorov, zobrazí sa presmerovanie `hovor` ov, zatiaľ čo typ je možné odkazovať v stĺpci Apli `kované presmerovanie` hovorov. Stĺpec je prázdny, ak bola použitá politika pred frontou alebo v prípade odchádzajúcich hovorov .
Výsledok hovoru	Konečný stav hovoru udáva, ako sa s ním zaobchádzalo na konci sledovania. Možné hodnoty sú: Odpovedané - uvoľnené Odpovedané - presmerovanie Neodpovedané odskoky Neodpovedané časové preplnenie Neodpovedané - odmietnutie Neodpovedané-nedosiahnuteľné Neodpovedané - Opustiť Neodpovedané-Iné Stĺpec je prázdny pre hovory, ktoré nedosiahli agentov (napríklad presmerované, uplatnená politika pred frontovou frontou, preplnenie atď. a pre odchádzajúce hovory).
Telefónne číslo frontu	Telefónne číslo priradené k frontu hovorov.
Rozšírenie frontu	Číslo rozšírenia priradené k frontu hovorov.
Použité primárne DNIS	Označuje, či bol pri volaní použitý primárny DNIS.
DNIS	Použité konkrétne číslo alebo rozšírenie DNIS (primárne alebo sekundárne, na základe toho , ktoré bolo použité pre hovor).
Prevedené z čísla	Číslo, z ktorého bol hovor prenesený do frontu. Stĺpec je prázdny pre priame prichádzajúce hovory do frontu alebo odchádzajúce ACD hovory (hovory iniciované agentmi v mene frontu).
Prenesené z typu používateľa	Typ používateľa, ktorý hovor preniesol do frontu hovorov (napríklad `HuntGroup`, `User`, `Auto` Attendant).
Prevedené zo strany	Názov strany, ktorá hovor presunula do frontu hovorov (napr. Pekáre_AA1).
Názov agenta	Meno agenta, ktorý hovor spracoval (pre prichádzajúce hovory) alebo inicioval hovor (odchádzajúce ACD hovory). Stĺpec je prázdny, ak na hovor neodpovedal agent.
Prevedené do čísla	Číslo, na ktoré bol hovor prenesený z frontu v dôsledku presmerovania hovorov alebo z dôvodu politiky frontu. Stĺpec je prázdny, ak hovor nie je prenesený alebo odchádzajúce ACD hovory.
Prevedené na večierok	Názov strany, ktorej bola hovor presunutý.
Prenesené na typ používateľa	Typ používateľa, ktorému bol hovor prenesený.
Číslo spätného zavolania	Číslo spätného volania, ktoré hovor pridal, ak sa rozhodli prijať spätný hov or. Stĺpec je prázdny, ak nebolo vybraté spätné volanie.
Číslo/skupina hlasovej schránky	Číslo hlasovej schránky, kde hovor skončil.
Čas začiatku frontu hovorov	V prípade prichádzajúcich hovorov je čas, kedy bol hovor pridaný, presmerovaný alebo odklonený z frontu hovorov. V prípade odchádzajúcich hovorov čas, kedy hovor inicioval agent.
Čas ukončenia frontu hovorov	Čas odstránenia hovoru z frontu hovorov. Stĺpec je prázdny pre vychýlené, presmerované a odchádzajúce hovory.
ID korelácie	Označuje identifikátor korelácie hovoru, aby bolo možné sledovať konkrétne nohy CDR ako súčasť hovoru, ktoré zdieľajú rovnaké ID korelácie.
Počet odrazov	Počet krát, kedy sa hovor odrazil pred prijatím. Prázdne pre odchádzajúce ACD hovory a „0“, ak sa hovor neodrazí.
Možnosť smerovania hovorov	Možnosť smerovania hovorov sa používa na hovor, ktorý pristál vo fronte hovorov predtým, ako ho agent vyzdvihne. Možné hodnoty sú: Na základe priorít Na základe zručností
Politika výberu agenta	Politika výberu agenta aplikovaná na hovor vo fronte hovorov. Možné hodnoty sú: Kruhový Zhora nadol Najdlhší nečinný Simultánne
Predchádzajúci čas čakania (s)	Čas, počas ktorého hovor predtým čakal vo fronte, kým sa odrazí do aktuálneho frontu hovorov.
Čakacia doba (s)	Čas, ktorý volajúci strávili čakaním vo fronte hovorov. Tento čas zahŕňa čas oznámenia a čas zvonenia. Čas sa počíta od času začiatku frontu až po čas ukončenia frontu. Stĺpec je prázdny pre vychýlené a odchádzajúce ACD hovory.
Čas hovoru (s)	Čas, ktorý volajúci strávil rozprávaním s agentmi v rámci tejto interakcie.
Čas zadržania (s)	Čas, počas ktorého volajúceho zastavili agenti.
Čas manipulácie (s)	Celkový čas strávený agentom na hovore z frontu. Zaznamenáva sa to, keď agent ukončí alebo prenesie hovor. Čas manipulácie zahŕňa čas hovoru, čas zadržania a čas zvonenia.
Čas zabalenia (s)	Čas, ktorý agent strávil v stave zálohy po volaní vo fronte prichádzajúcich hovor ov.
Čas konferencie (s)	Čas, ktorý agent strávil v konferenčnom hovore s hovorom a iným agentom.
Adresa presmerovaného agenta	Adresa presmerovaného hovoru od agenta. Tento stĺpec je prázdny, ak hovor končí agentom.
Čas ukončenia hovoru agentom	Čas, kedy bol hovor uvoľnený alebo presmerovaný z frontu agentom.
Založte dôvod	Dôvod, prečo si agent vybral pre hovor.
Párty uvoľňujúce hovory	Strana, ktorá hovor odpojila na konci. Stĺpec je prázdny, ak hovor nie je prijatý.
Automaticky odpovedané	Označuje, či agent automaticky prijal distribuovaný hovor. Možné hodnoty sú: Áno Nie Stĺpec je prázdny pre odchádzajúce ACD hovory.
Úroveň zručností	Úroveň zručnosti agenta, ktorý hovor zvládol.

Štatistiky frontu

Táto správa obsahuje jeden záznam pre každé párovanie frontu hovorov a telefónnych čísel. Ak má vo fronte hovorov nakonfigurované iba primárne číslo, zostava obsahuje jeden záznam pre danú frontu. Ak je vo fronte hovorov nakonfigurované primárne číslo aj číslo DNIS, zostava obsahuje samostatné záznamy pre každé párovanie frontu a telefónneho čísla. Pomocou stĺpcov Telefónne číslo a Rozšírenie rozlišujte medzi záznamami pre rovnaký rad hovorov.

Tabuľka 1. Odkaz na pole štatistík frontu
Názov stĺpca	Popis
Frontácia hovorov	Názov frontu hovorov.
Umiestnenie	Poloha priradená k frontu hovorov.
Telefónne číslo	Telefónne číslo priradené k frontu hovorov. Môže to byť primárne číslo alebo číslo DNIS priradené k záznamu frontu.
Rozšírenie	Rozšírenie priradené k frontu hovorov, keď je nakonfigurované.
Celkový čas držania	Celkový čas, kedy agenti pozastavili hovory vo fronte prichádzajúcich hovorov. Časové hodnoty sú zobrazené vo formáte `hh:mm: ss.`
Priemerná doba držania	Priemerný čas, kedy agenti pozastavili hovory vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový čas hovoru	Celkový čas, počas ktorého agenti aktívne hovorili o hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Priemerný čas hovoru	Priemerný čas, počas ktorého agenti aktívne hovorili pri hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový čas manipulácie	Celkový čas strávený agentom spracovaním hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov vrátane času zvonenia, času hovoru a času zadržania. Zaznamenáva sa to, keď agent ukončí alebo prenesie hovor.
Priemerný čas spracovania	Priemerný čas strávený agentom spracovaním hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový čas čakania	Celkový čas, ktorý volajúci strávili čakaním na ďalšieho dostupného agenta, aby odpovedal na hovory vo fron te prichádzajúcich hovorov.
Priemerná doba čakania	Priemerný čas, ktorý volajúci strávili čakaním na ďalšieho dostupného agenta, aby odpovedal na hovory vo fron te prichádzajúcich hovorov.
Odpovedané hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, na ktoré odpovedali agenti.
% Odpovedaných hovorov	Percento hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré odpovedali agenti.
Opustené hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, pri ktorých volajúci zavesil správu alebo zanechal správu predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
% Opustené hovory	Percento hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, pri ktorých volajúci zavesil správu alebo zanechal správu skôr, ako sa agent stal sprístupneným.
Priemerný opustený čas	Priemerný čas pred tým, ako volajúci odstavili správu alebo zanechali správu pri hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
Celkový opustený čas	Celkový čas pred tým, ako volajúci odstavili správu alebo zanechali správu pri hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
Celkový počet hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov do frontu hovorov.
Hovory preplynuli	Počet volaní vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré preplynuli kvôli splneniu limitu frontu.
Časovanie hovorov	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré vypršali, pretože čakacia doba prekročila maximálny limit.
Prevedené hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré boli prenesené mimo frontu .
Priemerný počet pridelených agentov	Priemerný počet agentov priradených k frontám hovorov.
Priemerný počet agentov spracovávajúcich hovory	Priemerný počet agentov, ktorí aktívne spracovávali hovory.
Celkový počet odchádzajúcich hovorov	Celkový počet odchádzajúcich hovorov uskutočnených agentmi v mene alebo prostredníctvom frontu hovorov. To nezahŕňa priame odchádzajúce hovory iniciované mimo kontextu frontu.
Celkový počet odovzdaných odchádzajúcich hovorov	Celkový počet odchádzajúcich hovorov uskutočnených prostredníctvom frontu hovorov, na ktoré vol aná strana odpovedala.
Celkový čas odchádzajúceho hovoru	Celkový čas, ktorý agenti strávili aktívne rozprávaním o odchádzajúcich hovoroch uskutočnených cez frontu hovorov. Časové hodnoty sú zobrazené vo formáte `hh:mm: ss.`
Celkový čas zadržania odchádzajúceho	Celkový čas, počas ktorého boli odchádzajúce hovory uskutočnené prostredníctvom frontu hovorov pozastavené .
Celkový čas ukončenia odchádzajúceho	Celkový čas, ktorý agenti strávili v stave zálohy po odchádzajúcich hovoroch uskutočnených cez frontu hovorov.
Celkový čas odchádzajúcej manipulácie	Celkový čas, ktorý agenti strávili spracovaním odchádzajúcich hovorov uskutočnených cez frontu hovorov . Čas manipulácie zahŕňa čas zvonenia, čas hovoru a čas zadržania.
Celkový počet požadovaných spätných hovorov	Celkový počet volaní vo fronte prichádzajúcich hovorov, pri ktorých volajúci požiadali o spätné volanie.
Celkový počet odovzdaných spätných hovorov	Celkový počet spätných hovorov, ktoré zákazník odpovedal.
Celkový počet automaticky odovzdaných hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov v fronte, na ktoré agent automaticky odpovedal.

Štatistiky agentov frontu

Táto správa obsahuje štatistiky agentov pre každú frontu hovorov a párovanie telefónnych čísel. Ak má vo fronte hovorov nakonfigurované iba primárne číslo, zostava obsahuje jeden záznam pre danú frontu. Ak je vo fronte hovorov nakonfigurované primárne číslo aj číslo DNIS, zostava obsahuje samostatné záznamy pre každé párovanie frontu a telefónneho čísla. Pomocou stĺpcov Telefónne číslo a Rozšírenie rozlišujte medzi záznamami pre rovnaký rad hovorov.

Tabuľka 2. Odkaz na pole štatistík agentov frontu
Názov stĺpca	Popis
Názov agenta/názov pracovného priestoru	Názov agenta alebo pracovného priestoru.
Frontácia hovorov	Názov frontu hovorov.
Umiestnenie	Poloha priradená k frontu hovorov.
Telefónne číslo	Telefónne číslo priradené k frontu hovorov pre záznam štatistík agenta. Môže to byť primárne číslo alebo číslo DNIS priradené k frontu.
Rozšírenie	Rozšírenie priradené k frontu hovorov, keď je nakonfigurované.
Celkový počet odovzdaných hovorov	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré boli agentovi predložené a ktoré mu odpovedali.
Odskočené hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré boli agentovi predložené, ale zostali nezodpovedané.
Opustené hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, pri ktorých volajúci zavesil správu alebo zanechal správu predtým, ako sa agent stal sprístupneným.
Ďalšie nezodpovedané hovory	Počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré mali stav nezodpovedaný iný ako odskočené alebo op ustené.
Celkový počet predložených hovorov	Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré boli distribuované podľa frontu hovorov.
Celkový počet automaticky odovzdaných hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov v fronte, na ktoré agent automaticky odpovedal.
Celkový čas hovoru	Celkový čas, ktorý agent strávil aktívne rozprávaním o hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov. Časové hodnoty sú zobrazené vo formáte `hh:mm: ss.`
Priemerný čas hovoru	Priemerný čas, ktorý agent strávil aktívne rozprávaním o hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový čas držania	Celkový čas, počas ktorého agent pozastavil hovory vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Priemerná doba držania	Priemerný čas, počas ktorého agent pozastavil hovory vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový čas manipulácie	Celkový čas, ktorý agent strávil spracovaním hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, vrátane času zvonenia, času hovoru a času zadržania. Zaznamenáva sa to, keď agent ukončí alebo prenesie hovor.
Priemerný čas spracovania	Priemerný čas, ktorý agent strávil spracovaním hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Celkový počet odchádzajúcich hovorov	Celkový počet odchádzajúcich hovorov uskutočnených agentom v mene alebo prostredníctvom frontu hovorov. To nezahŕňa priame odchádzajúce hovory iniciované mimo kontextu frontu.
Celkový počet odovzdaných odchádzajúcich hovorov	Celkový počet odchádzajúcich hovorov uskutočnených agentom prostredníctvom frontu hovorov, na ktoré odpovedala volaná strana.
Celkový čas odchádzajúceho hovoru	Celkový čas, ktorý agent strávil aktívne rozprávaním o odchádzajúcich hovoroch uskutočnených prostredníctvom frontu hovorov. Časové hodnoty sú zobrazené vo formáte `hh:mm: ss.`
Celkový čas zadržania odchádzajúceho	Celkový čas, kedy boli odchádzajúce hovory uskutočnené agentom prostredníctvom frontu hovorov pozastavené .
Celkový čas ukončenia odchádzajúceho	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave zálohy po odchádzajúcich hovoroch uskutočnených cez fron tu hovorov.
Celkový čas odchádzajúcej manipulácie	Celkový čas, ktorý agent strávil spracovaním odchádzajúcich hovorov uskutočnených prostredníctvom frontu hovorov . Čas manipulácie zahŕňa čas zvonenia, čas hovoru a čas zadržania.

Dôvod na zápis

Táto správa poskytuje podrobnosti o tom, ako agenti ukončujú hovory vo vašej organizácii. Túto správu môžete použiť na vykonanie akýchkoľvek opatrení založených na týchto podrobnostiach, napríklad na spresnenie záverečných dôvodov alebo na posúdenie toho, či agenti poskytujú kvalitnú zákaznícku pomoc.

Tabuľka 3. Odkaz na pole záverečného dôvodu
Názov stĺpca	Popis
Dátum	Dátum hovoru.
Názov agenta	Meno zástupcu.
Umiestnenie	Fyzické umiestnenie priradené agentovi.
Časová pečiatka kontaktu	Časová pečiatka, kedy agent začal hovoriť so zákazníkom počas hovoru .
Časová pečiatka ukončenia kontaktu	Časová pečiatka, kedy agent ukončil rozhovor so zákazníkom počas hovoru.
Trvanie kontaktu	Počet prichádzajúcich hovorov agentovi, ktoré sú distribuované podľa frontu hovorov .
Dôvod na zápis	Názov záložného dôvodu, ktorý agent vyberie pre stav zábalu.
Trvanie zálohy	Čas, počas ktorého bol agent zapojený do stavu ukončovacej činnosti .
Časová pečiatka spustenia záverečnej aktivity	Časová pečiatka, kedy sa začala koncovacia aktivita.
Časová pečiatka ukončenia aktivity	Časová pečiatka ukončenia záložnej aktivity.

Podrobnosti o aktivite Queue Agent

Táto správa poskytuje komplexný prehľad o dostupnosti agentov, výkonnosti a prevádzkovej efektívnosti hovorov vo fronte hovorov zákazníckej asistencie. Údaje v tejto správe sú agregované na základe zmeny.

Aktivita agenta je definovaná v zmenách. Posun je čas medzi tým, keď sa agent prihlási do frontov hovorov a potom po skončení zmeny odhlási z frontov hovorov. Podrobnosti v správe sa zaznamenávajú za jednu zmenu pre pracovný čas agenta a klasifikujú potrebné metriky na meranie produktivity.

Údaje sa nezobrazia správne, ak agent počas svojej zmeny nestlačí tlačidlo Pri hlási ť sa a odhlásiť.
Údaje pre túto správu sú k dispozícii iba za predchádzajúci deň alebo o 24 hodín neskôr.
Údaje budú k dispozícii od 20. októbra 2025.

Dôležitosti týkajúce sa použitia prehľadu Podrobnosti o aktivite Queue Agent:

Záznamy v každom riadku tohto prehľadu zodpovedajú času, kedy sa agent prihlási a odhlási z aplikácie Webex. Presnosť časov prihlásenia a odhlásenia zaznamenaných v tejto správe by preto závisela od agentov, ktorí sa prihlásia a odhlásia na začiatku a na kon ci svojich zmien oproti kedykoľvek počas ich smeny.
Ak sa agent prihlási, ale neodhlási sa, záznamy sa budú naďalej agregovať v rovnakom posune až do vygenerovania zostavy. Ak sa napríklad agent neodhlá si, relácia sa považuje za otvorenú až do spustenia zostavy. V takýchto prípadoch by čas odhlásenia v správe bol prázdny.
V prípade, že zákazníci chcú tento prehľad následne spracovať, aby získali agregované hodnoty pre agentov prostredníctvom konvotu, zmeňte formát bunky na formát Custom (hh:mm:ss), aby ste získali správnu agregáciu.

Príklady toho, ako sa údaje zachytávajú v správe:

Agent sa odhlási na konci svojej zmeny:

Agent Bob sa prihlási o 9:00 a odhlási sa o 17:00.
Správa agreguje všetky činnosti vykonané Bobom medzi 9:00 a 17:00 ako jedna smena.

Agent sa neodhlási na konci svojej zmeny:

Agentka Alice sa prihlási o 8:00 ráno, ale na konci svojej zmeny zabudne odhlásiť.
Správa sa vygeneruje o 18:00.
Všetky aktivity vykonávané Alice od 8:00 do 18:00 sú agregované do jednej zmeny.
Aby sme to rozšírili, ak sa Alice odhlási nasledujúci deň o 17:00 hod., aktivity agenta medzi 8:00 od prvého prihlásenia a 17:00 pri odhlásení nasledujúceho dňa sa agregujú do jednej zmeny.

Agent má viacero zmien za deň:

Agent Joe sa prihlási o 7:00 ráno, odhlási sa o 11:00, potom sa prihlási späť o 13:00 a potom sa odhlási o 16:00 v ten istý deň.
Správa zachytí tieto aktivity agentov v rámci dvoch samostatných zmienových relácií pre Joea. Jeden od 7:00 do 11:00 a druhý od 13:00 do 16:00.

Známe problémy

V niektorých prípadoch sa hovory odmietnuté agentmi používajúcimi klientov Webex Mobile a Desktop môžu považovať za nedosiahnuteľné odskočené hovory.

Tabuľka 4. Odkaz na pole Podrobnosti o aktivite Queue Agent
Názov stĺpca	Popis
Názov agenta	Názov agenta alebo pracovného priestoru.
Umiestnenie agenta	Umiestnenie agenta.
Čas prihlásenia	Čas a dátum, kedy sa agent prihlásil do frontu, v UTC.
Čas odhlásenia	Čas a dátum odhlásenia agenta z frontu v UTC. Toto pole je prázdne, ak sa agent neodhlásil.
Trvanie prihlásenia	Celkový čas, počas ktorého bol agent prihlásený počas zmeny. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Toto pole je prázdne, ak chý `ba čas` odhlásenia.
Celkový počet predložených hovorov	Celkový počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, ktoré boli predložené agentovi. `Celkový počet predložených hovor` `ov = Celkový počet odpovedaných hovor ov+ odrazené hovory odmietnuté agentom+odrazené hovory bez odpove de + Nedosiahnu teľné odskočené hovory + Opustené hovory + Ostatné ne zodpoved ané hovory.`
Celkový počet odpovedaných hovorov	Celkový počet hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov, na ktoré agent odpovedal.
Celkový počet automaticky odovzdaných hovorov	Celkový počet prichádzajúcich hovorov vo fronte zákazníckej asistencie, na ktoré agent automaticky odpovedal.
Odskočené hovory odmietnuté agentom	Celkový počet hovorov vo fronte hovorov predložených agentovi, ale odrazených, pretože hovory boli zamietnuté (odmietnuté) agentom.
Odskočené hovory bez odpovede	Celkový počet hovorov vo fronte hovorov predložených agentovi, ktoré sa však odrazili, pretože agent neodpovedal v stanovenom čase zvonenia.
Nedosiahnuteľné odskočené hovory	Celkový počet hovorov vo fronte hovorov predložených agentovi, ale odrazených z dôvodu nedosiahnuteľnosti agenta (neregistrovaný koncový bod).
Opustené hovory	Celkový počet hovorov vo fronte hovorov predložených agentovi, ale volajúci sa rozložili skôr, ako agent mohol odpovedať.
Ďalšie nezodpovedané hovory	Celkový počet hovorov vo fronte hovorov predložených agentovi, ale hov ory odpovedal iný agent. Toto je použiteľné v simultánnom kruho vom scenári, keď bol hovor predložený viacerým agentom, a keď jeden agent odpovie, hovor sa počíta ako `iné nezodpovedané hov` ory pre ostatných agentov, ktorým bol predložený.
Celkový počet odchádzajúcich hovorov	Celkový počet odchádzajúcich hovorov uskutočnených agentom v mene (cez) frontu hovorov. To nezahŕňa žiadne priame odchádzajúce hovory iniciované agentom.
Dostupný čas nečinnosti	Celkové trvanie, ktoré agent strávil v nečinnom stave v smene. Napríklad celkový čas, kedy bol agent k dispozícii (prihlásený), ale neriadil hovory. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Dostupný rušný čas	Celkové trvanie, ktoré agent strávil v rušnej stavovej smene. Napríklad spracovanie hovorov vo fronte hovorov. To zahŕňa časy rozhovorov, podržania a zvonenia pre hovory v fronte hovorov (prichádzajúcich aj odchádzajúcich), ktoré agent spracoval v danej relácii. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Nedostupný čas	Celkové trvanie, počas ktorého bol agent v nedostupnom stave v smene. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Čas prichádzajúceho hovoru	Celkové trvanie, ktoré agent strávil rozhovorom s volajúcimi pri hovoroch vo fronte prichádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Čas odchádzajúceho hovoru	Celkové trvanie, ktoré agent strávil rozhovorom s volajúcimi pri hovoroch vo fronte odchádzajúcich hovorov. Odchádzajúce hovory sú hovory uskutočnené agentom v mene frontu hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` To nezahŕňa žiadne priame odchádzajúce hovory iniciované agentom.
Priemerný čas prichádzajúceho hovoru	Priemerný čas hovoru v rade hovorov prichádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Priemerný čas odchádzajúceho hovoru	Priemerná doba hovoru v rade hovorov odchádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Odchádzajúce hovory sú hovory uskutočnené agentom v mene frontu hovorov.
Čas zadržania prichádzajúceho	Celkové trvanie času zadržania prichádzajúcich hovorov v fronte hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Čas zadržania odchádzajúceho	Celkové trvanie času zadržania odchádzajúcich hovorov v rade hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Odchádzajúce hovory sú hovory uskutočnené agentom v mene frontu hovorov.
Priemerná doba zadržania prichádzajúceho	Priemerná doba zadržiavania prichádzajúcich hovorov v fronte hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Priemerná doba zadržania odchádzajúceho	Priemerná doba zadržiavania odchádzajúcich hovorov v fronte hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Odchádzajúce hovory sú hovory uskutočnené agentom v mene frontu hovorov.
Prichádzajúci čas ukončenia	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave zálohy po volaní vo fronte prichádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Čas ukončenia odchádzajúceho	Celkový čas, ktorý agent strávil v stave zálohy po odchádzajúcom hovore. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Odchádzajúce hovory sú hovory uskutočnené agentom v mene frontu hovorov.
Priemerný čas ukončenia príchodu	Priemerný čas ukončenia príchodu potrebný agentom. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Priemerný čas ukončenia odchádzajúcich	Priemerný čas ukončenia odchádzajúceho zástupu potrebný agentom. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Čas prichádzajúcej manipulácie	Celkové trvanie spracovania hovorov vo fronte prichádzajúcich hovorov agentom. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Minúty sprac ovania zahŕňajú čas zvonenia, čas hovoru a časy zadržania pre hovory vo fronte prichádzajúcich hovorov.
Čas odchádzajúcej manipulácie	Celkové trvanie spracovania odchádzajúcich hovorov, ak hovory uskutočňuje agent v mene frontu hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.` Rukovačné minúty zahŕňajú čas z vonenia, čas hovoru a čas zadržania.
Priemerný čas prichádzajúcej manipulácie	Priemerná doba trvania spracovania hovoru vo fronte prichádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Priemerný čas odchádzajúcej manipulácie	Priemerná doba trvania spracovania hovoru vo fronte odchádzajúcich hovorov. Čas sa zachytáva vo formáte Hodiny:Min `úty:Sekundy.`
Poradný počet prenosov	Celkový počet prípadov, akým agent po konzultácii odovzdal hovor inej strane.
Počet slepých prenosov	Celkový počet prípadov, akým agent odovzdal hovor inej strane bez konzultácie.

Textové štatistiky poradia zákazníckej asistencie

Správa Textové štatistiky frontu zákazníckeho asistenta poskytuje štatistiky používania pre prichádzajúce a od chádzajúce textové interakcie spracované prostredníctvom frontov zákazníckej asistencie vo vašej organizácii.

Správcovia môžu použiť tento prehľad na pochopenie objemu interakcií na úrovni frontu, ob jemu správ, nárokovaných a uzavretých interakcií, času odozvy, času spracovania a účasti agenta .

Tento prehľad použite na:

Skontrolujte objem interakcie prichádzajúceho a odchádzajúceho textu podľa frontu zákazníckej asistencie.
Pochopte, koľko interakcií nárokovali a uzavreli agenti.
Porovnajte objem prichádzajúcich a odchádzajúcich správ medzi radmi a miestami.
Monitorujte priemernú odozvu a časy spracovania textových interakcií na úrovni frontu.
Identifikujte, koľko jedinečných agentov pracovalo na textových interakciách pre frontu.

Tabuľka 5. Odkaz na pole textových štatistík v poradí zákazníckej
Názov stĺpca	Popis
Frontácia hovorov	Názov frontu zákazníckej asistencie, ktorá spracovávala textové interakcie.
Umiestnenie	Miesto, kde je nakonfigurovaný rad zákazníckeho asistenta.
Telefónne číslo	Telefónne číslo priradené k frontu hlásených textových interakcií. Pri pri chádzajúcich interakciách je to číslo, ktoré zákazník poslal SMS. Pre odchádzajúce interakcie je toto číslo používané v fronte.
Rozšírenie	Rozšírenie priradené k frontu zákazníckej asistencie, keď je nakonfigurované.
Celkové prichádzajúce interakcie	Celkový počet interakcií prichádzajúceho textu pre frontu počas vybraného obdobia pre hľadu.
Celkové odchádzajúce interakcie	Celkový počet interakcií odchádzajúceho textu pre frontu počas vybraného obdobia pre hľadu.
Celkový počet prichádzajúcich správ	Celkový počet prichádzajúcich textových správ prijatých pri nahlásených interakciách.
Celkový počet odchádzajúcich správ	Celkový počet odchádzajúcich textových správ odoslaných v rámci nahlásených interakcií.
Celkový počet deklarovaných interakcií	Celkový počet interakcií, ktoré agent nárokoval.
% nárokovaných interakcií	Percento hlásených interakcií, ktoré nárokoval agent.
Celkové uzavreté interakcie	Celkový počet interakcií, ktoré boli uzavreté počas vybraného obdobia hlásenia.
% Uzavretých interakcií	Percento hlásených interakcií, ktoré boli uzavreté.
Interakcie bez dozoru	Počet interakcií, pri ktorých agent nebol prítomný.
Priemerná dĺžka prichádzajúcich interakcií	Priemerný počet správ v prichádzajúcich interakciách.
Priemerná dĺžka odchádzajúcich interakcií	Priemerný počet správ v odchádzajúcich interakciách.
Priemerný čas odozvy prichádzajúcej	Priemerný čas, v sekundách, na ktorý sa má uplatniť prichádzajúce interakcie po jej začatí.
Priemerný čas prichádzajúcej manipulácie	Priemerný čas v sekundách strávený spracovaním nárokovaných prichádzajúcich interakcií, ktoré boli uzavreté.
Priemerný čas odchádzajúcej manipulácie	Priemerný čas v sekundách strávený spracovaním odchádzajúcich interakcií, ktoré boli uzavreté.
Celkový počet požadovaných agentov	Počet jedinečných agentov, ktorí požadovali interakcie pre frontu počas vy braného obdobia hlásenia.

Správy o zariadeniach

Detail izieb a stolov

Tento prehľad použite na zobrazenie podrobností o každom zariadení vo vašej organizácii a jeho použití. Stĺpec Celkový počet použitých hodín zobrazuje celkové využitie zariadenia vo vybranom rozsahu dátumov. Tieto informácie vám pomôžu nájsť nedostatočne využívané zariadenia. Môžete tiež zistiť, ktoré zariadenia boli offline, začiarknutím stĺpca Dátum posledného vi denia.

Informácie v tomto prehľade sú rovnaké ako informácie, ktoré nájdete na paneli Analytics.

Názov stĺpca	Popis
ID zariadenia	Jedinečný interný identifikátor pre správcov.
Typ zariadenia	Model zariadenia.
Priradené	Názov miesta alebo používateľa, ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne , zariadenie sa odstráni z vašej organizácie.
Štítky	Zobrazí značky priradené k zariadeniu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.
IP adresa	Posledná známa adresa IP, kedy je zariadenie online.
Adresa Mac	Adresa zariadenia na kontrolu prístupu k médiám.
Najnovší známy stav	Stav online zariadenia za posledných 24 hodín.
Celkový počet použitých hodín	Celkové využitie vo vybranom rozsahu dátumov
Hovory	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na hovor vo vybranom roz sahu dátumov.
Káblový miestny displej	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na káblové lokálne zobrazenie vo vybranom rozsahu dátumov.
Bezdrôtový lokálny displej	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na bezdrôtové lokálne zobrazenie vo vybranom rozsahu dátumov.
Biela tabuľa	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na tabuľku vo vybranom rozsahu dátumov.
Digitálne značenie	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na digitálne značenie vo vybranom dátumovom rozsahu.
USB priechod	Počet hodín, počas ktorých sa zariadenie používa na prechod cez USB cez zvolený dátumový rozsah.
Prvýkrát videný	Zobrazí, kedy sa zariadenie prvýkrát pridá do ovládacieho centra.
Naposledy videný	Zobrazuje, kedy je zariadenie naposledy online.
Odstrániť dátum	Zobrazí, kedy je zariadenie odstránené z Webexu.

Správa o licencii VIMT

Táto zostava zobrazuje použitie licencie pre jedinečné aktívne zariadenia Cisco a zariadenia SIP tretích strán, ktoré používajú integráciu videa pre tímy Microsoft (VIMT) vo vašej organizácii. Každý dátum, ktorý vyberiete, má svoj vlastný súbor údajov. Ak napríklad spustíte prehľad od 1. júna 2020 do 5. júna 2020, prehľad vám zobrazí údaje pre každý dátum zost avy.

Názov stĺpca	Popis
Identifikácia organizácie Webex	Jedinečné ID organizácie Control Hub, do ktorej zostava patrí.
Dátum	Kalendárny dátum pre zaznamenané údaje. Je tu jeden rekord denne.
Zariadenie 24 hodín	Počet jedinečných zariadení, ktoré používali VIMT za posledných 24 hodín od dátumu.
Zariadenie trvá 30 dní	Počet unikátnych zariadení, ktoré používali VIMT za posledných 30 dní od dátumu.
Unique Devices Rolling priemer 90 dní	Priemerný počet jedinečných zariadení, ktoré používali VIMT za posledných 90 dní od dátumu.

Správa o používaní VIMT

Táto správa poskytuje podrobnosti o hovoroch, v ktorých zariadenia Cisco a zariadenia SIP tretích strán používali integráciu videa pre tímy Microsoft Teams (VIMT) na pripojenie k schôdzam Microsoft Teams.

Názov stĺpca	Popis
Identifikácia konferencie tímov	Jedinečné ID schôdze Microsoft Teams.
Názov zariadenia	Názov zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi Microsoft Teams.
URL zariadenia	Adresa URL priradená k zariadeniu.
Čas pripojenia zariadenia	Čas (v UTC+0), kedy sa zariadenie pripojilo k schôdzi Microsoft Teams pomocou VIMT.
Čas odpojenia zariadenia	Čas odpojenia zariadenia od schôdze Microsoft Teams.
Zariadenie SIP URI	Adresa protokolu iniciácie relácie (SIP) priradená k zariadeniu.
Identifikácia nájomcu tímov	Jedinečné ID používateľa v kliente Microsoft Teams.
Dátum pripojenia zariadenia k hovoru	Dátum použitia zariadenia na pripojenie k schôdzi Microsoft Teams pomocou programu VIMT.

Správa o spotrebe energie zariadenia

Táto správa poskytuje podrobnosti o spotrebe energie zariadení a telefónov Cisco. Pomocou tejto správy môžete zistiť, ktoré zariadenia spotrebujú veľa energie, a pomocou týchto informácií podľa toho zmeniť režimy, aby ste ušetrili náklady na energiu.

Táto správa obsahuje údaje o nasledujúcich merateľných zariadeniach a telefónoch:

Portfólio pracovných stolov (okrem DX 70)
Portfólio predstavenstva (okrem Spark Board 55 a 70)
Izbová súprava a súprava izieb Mini
Izbový bar a izbový bar Pro
Štvorkamera
Kodek Plus, Kodek Pro, Kodek EQ
Izba55S
Stolný telefón 9800

Názov stĺpca	Popis
Názov zariadenia	Názov zariadenia.
Typ zariadenia	Model zariadenia.
Umiestnenie	Umiestnenie priradené k zariadeniu.
Hodiny v režime hovoru	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré zariadenie strávilo v režime Hovor.
Spotreba energie v režime Call	Koľko energie zariadenie spotrebovalo vo wattoch v režime Call.
Hodiny v nečinnom režime	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré zariadenie strávilo v režime nečinnosti.
Spotreba energie v nečinnom režime	Koľko energie zariadenie spotrebovalo vo wattoch v režime nečinnosti.
Hodiny v režime Halfwake	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré zariadenie strávilo v režime Halfwake. Tieto údaje sa nevzťahujú na stolové telefóny.
Spotreba energie v režime Halfwake	Koľko energie spotrebovalo zariadenie vo wattoch v režime Halfwake Tieto údaje sa nevzťahujú na stolové telefóny. .
Hodiny v režime Display Off	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré zariadenie strávilo v režime Display Off.
Spotreba energie v režime Display Off	Koľko energie zariadenie spotrebovalo vo wattoch v režime Display Off.
Hodiny v sieťovom pohotovostnom režime	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré zariadenie strávilo v režime sieťového pohotovostného režimu. Tieto údaje sa nevzťahujú na stolové telefóny.
Spotreba energie v režime sieťového pohotovostného režimu	Koľko energie spotrebovalo zariadenie vo wattoch v režime sieťového pohotovostného režimu. Tieto údaje sa nevzťahujú na stolové telefóny.
Celková spotreba energie	Koľko energie spotrebovalo zariadenie v kilowattoch vo všetkých kombinovaných režimoch.
Hodiny v režime hlbokého spánku	Počet hodín (v dvoch desatinných bodoch), ktoré telefón strávil v režime hlbokého spánku. Tieto údaje sa vzťahujú iba na stolové telefóny.
Spotreba energie v režime hlbokého spánku	Koľko energie spotreboval telefón vo wattoch v režime hlbokého spánku. Tieto údaje sa vzťahujú iba na stolové telefóny.

Detail stolných telefónov

Táto správa obsahuje podrobnosti o telefónoch Cisco používaných vo vašej organizácii. Tento prehľad môžete použiť na zobrazenie údajov o používaní a miery prijatia stolných telefónov.

Táto správa poskytuje iba podrobnosti o telefónoch Cisco Desk Phone 8875 a 9800.

Názov stĺpca	Popis
ID zariadenia	Jedinečný identifikátor stolného telefónu.
Typ zariadenia	Model zariadenia.
Priradené	Názov používateľa alebo pracovného priestoru, ku ktorému je priradený tento stolný telefón.
Štítky	Zobrazí značky priradené stolnému telefónu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.
IP adresa	Posledná známa adresa IP stolného telefónu.
Adresa Mac	Adresa riadenia prístupu k médiám v stolnom telefóne.
Sériové číslo	Sériové číslo stolného telefónu.
Verzia softvéru	Posledná známa softvérová verzia stolného telefónu.
Najnovší známy stav	Posledný známy stav stolného telefónu.
Prvýkrát videný	Zobrazuje, kedy bol stolný telefón prvýkrát pridaný do Control Hub.
Naposledy videný	Zobrazuje, kedy bol stolný telefón naposledy online.
Odstrániť dátum	Zobrazí, kedy bol stolný telefón odstránený z Control Hub.
Hovory	Počet hovorov uskutočnených na stolnom telefóne vo vybranom rozsahu dátumov.
Stretnutia	Počet stretnutí zapojených na stolnom telefóne vo vybranom rozmedzí dá tumov.
Minúty hovorov	Počet minút, počas ktorých bol stolný telefón použitý na hovory vo vybranom rozsahu dátumov.
Zápisnice zo stretnutí	Počet minút, počas ktorých bol stolný telefón použitý na stretnutia vo vybranom rozmedzí dátumov.
Tlačidlo akcie	Počet prípadov použitia tlačidla akcie na stolnom telefóne vo vybranom rozsahu dátumov. Tieto údaje sa vzťahujú iba na Cisco Desk Phone 9800 Series.
Horúce stoly	Počet prípadov, kedy bol stolný telefón použitý na hot-desking vo vybranom dátumovom rozsahu.
Obľúbené tlačidlo	Počet použitých obľúbených tlačidiel na stolnom telefóne počas vybraného dátumového rozsahu. Tieto údaje sa vzťahujú iba na Cisco Desk Phone 9800 Series.
Kontakty	Počet prípadov, kedy používateľ pristupoval k kontaktom v stolnom telefóne vo vy branom rozsahu dátumov.
Denníky hovorov	Počet prípadov, kedy používateľ pristupoval k protokolom hovorov v stolnom telefóne vo vy branom rozsahu dátumov.

Správa o inventári zariadení

Tento prehľad vám umožňuje stiahnuť konsolidovaný pohľad na celý aktuálny inventár zariadení vo vašej organizácii. Keďže ide o správu o časovom inventári, časové rozsahy nie je možné určiť.

Zmeny vykonané v zariadeniach môžu trvať až 24 hodín, kým sa prejavia v správe.

Názov stĺpca	Popis
Umiestnenie	Názov miesta v zákazníckej organizácii, do ktorej zariadenie patrí.
Produkt	Typ výrobku zariadenia.
MAC adresa	Adresa zariadenia na kontrolu prístupu k médiám.
Firmvér	Softvérová verzia zariadenia.
Telefónne číslo	Primárne telefónne číslo spojené so zariadením.
Rozšírenie	Primárne rozšírenie spojené so zariadením.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa, ktorému je zariadenie priradené.
Používateľská UUID	UUID používateľa, ktorému je zariadenie aktuálne priradené.

Detail zariadenia

Táto správa poskytuje podrobné informácie o zariadení pre každú schôdzu a hovor s údajmi o použí vaní a monitorovaním kvality.

Názov stĺpca	Popis
Typ interakcie	Ak sa zariadenie používalo na schôdzu alebo hovor.
Servis	Typ služby používanej na usporiadanie schôdze alebo hovoru.
Pripojiť protokol	Typ protokolu používaného na pripojenie k schôdzi alebo hovoru.
ID hovoru alebo schôdze	Jedinečný identifikátor schôdze alebo hovoru.
Názov stretnutia	Predmet stretnutia.
Kvalita zvuku	Ak stretnutie alebo hovor mali celkovo dobrú alebo zlú kvalitu zvuku.
Kvalita videa	Ak stretnutie alebo hovor mali celkovo dobrú alebo zlú kvalitu videa.
ID zariadenia	Jedinečný identifikátor zariadenia.
Model zariadenia	Názov modelu zariadenia.
Patrí k	Názov miesta alebo používateľa, ktorému je toto zariadenie priradené. Ak je toto pole prázdne , zariadenie bolo odstránené z vašej organizácie.
Umiestnenie	Miesto, ku ktorému je zariadenie priradené.
Platforma zariadenia	Typ platformy, ktorú je zariadenie nakonfigurované na používanie.
IP adresa	Posledná známa adresa IP zariadenia.
Mac adresa	Adresa zariadenia na kontrolu prístupu k médiám.
Štítky	Zobrazí značky priradené stolnému telefónu na stránke Zariadenia ovládacieho centra.
Najnovší známy stav	Stav online zariadenia za posledných 24 hodín.
Dátum	Dátum stretnutia alebo hovoru (GMT).
Čas začiatku	Čas, kedy sa zariadenie pripojilo k schôdzi alebo hovoru.
Čas ukončenia	Čas, kedy zariadenie opustilo schôdzu alebo hovor.
Trvanie	Celková dĺžka hovoru alebo stretnutia v minútach.
Celková dobrá kvalita zvuku minúty	Celkový počet minút, ktoré mali dobrú kvalitu zvuku počas stretnutia alebo ho voru.
Celková dobrá kvalita videa minúty	Celkový počet minút, ktoré mali dobrú kvalitu videa počas stretnutia alebo ho voru.
Celkové minúty nízkej kvality zvuku	Celkový počet minút, ktoré počas stretnutia alebo hovoru mali zlú kvalitu zvu ku.
Celkové minúty s nízkou kvalitou videa	Celkový počet minút, ktoré mali dobrú kvalitu videa počas stretnutia alebo ho voru.
Identifikácia nájomcu tímov	Ak je to vhodné, jedinečné ID používateľa v kliente Microsoft Teams.
Pripojenie	Počiatočné pripojenie použité na pripojenie k schôdzi alebo hovoru.
Miestna IP	IP adresa zariadenia použitého na pripojenie k schôdzi alebo hovoru.
Verejná IP adresa	IP adresa zariadenia, ktoré je externe smerovateľné. Môže to byť rovnaké ako `miestna IP`, ak je zariadenie pripojené priamo k internetu bez použitia VPN.
Mediálny uzol	Dátové centrum alebo oblasť mediálneho uzla, ku ktorému je zariadenie pripojené. V prípade cloudových mediálnych uzlov ide o všeobecný názov regiónu, napríklad „San Jose, USA“. V prípade mediálnych uzlov založených na sieťach videa bude mať konkrétnejší názov, ktorý zodpovedá názvu klastra videosiete, ktorý poskytol zákazník.

Prehľady pracovných priestorov

Využitie pracovného priestoru

Táto zostava obsahuje podrobnosti o používaní pracovných priestorov vo vašej organizácii. Tento prehľad môžete použiť na zistenie, ktoré pracovné priestory sú obľúbené u vašich používateľov.

Názov stĺpca	Popis
ID pracovného priestoru	Jedinečný identifikátor pracovného priestoru.
Názov pracovného priestoru	Názov pracovného priestoru.
Umiestnenie	Umiestnenie priradené pracovnému priestoru.
Typ	Typ priradený k pracovnému priestoru.
Kapacita	Maximálny počet ľudí, pre ktorých je pracovný priestor určený.
Obsahuje	Zariadenia priradené k pracovnému priestoru.
Služba plánovania	Služba plánovania priradená k pracovnému priestoru. Možné hodnoty sú: Žiadne Google Microsoft
E-mailová adresa	E-mailová adresa priradená k pracovnému priestoru.
Telefonárska služba	Služba volania priradená k pracovnému priestoru. Možné hodnoty sú: Zdarma Široké diela Webex Hybridné Žiadne Priestory Tretia stranaSIP
Stretnutia hostené zariadením	Ak sa zariadenia priradené k pracovnému priestoru použili na hosťovanie schôdzí vo vybranom rozsahu dátumov.
HotDesking	Ak bol pracovný priestor použitý ako horúca služba v rámci vybraného dátumového rozsahu.
Registrácia povolená	Označuje, či je registr ácia povolená v pracovnom priestore.
Hodiny obsadenosti	Počet hodín pracovného priestoru používali ľudia.
Počet hostených stretnutí	Počet stretnutí, na ktorých bol pracovný priestor naplánovaný na schôdzu, ale nebol obsadený .
Celkový počet rezervovaných stretnutí	Počet stretnutí, na ktoré bol pracovný priestor naplánovaný na použitie.
% Ghostovaných hodín	Percento rezervovaných hodín bez registrácie.
Celkový počet rezervovaných hodín	Celkový počet hodín, kedy bol pracovný priestor rezervovaný, bez ohľadu na obsadenosť.

Správy o začlenení organizácií a licenciách

Aktivácia používateľa a podrobnosti o licencii

Tento prehľad obsahuje podrobnosti o spôsobe zapojenia používateľov do vašej organizácie a o tom, ako sú im priradené licencie.

Názov stĺpca	Popis
Názov	Krstné meno a priezvisko pridaného používateľa.
E-mailom	E-mailová adresa používateľa.
Meno správcu	Krstné meno a priezvisko správcu, ktorý pridal používateľa, ak je to vhodné.
E-mail správcu	E-mailová adresa správcu, ktorý pridal používateľa, ak je to vhodné.
Pozvanie zaslané (GMT)	Dátum a čas odoslania pozvánky používateľovi, ak je to vhodné.
Palubná metóda	Metóda použitá na pridanie používateľa do ovládacieho centra. Možné hodnoty sú: API — používateľ sa pridáva pomocou rozhrania API. Príručka — Používateľ sa pridá manuálne do ovládacieho rozbočovača. CSV — používateľ sa pridá spolu so súborom CSV. Dirsync — Používateľ sa pridáva pomocou Cisco Directory Connector. Reklamácia používateľa — Používateľ sa pridáva spolu s procesom reklamácie. Pozvanie z aplikácie Webex — Používateľ je pridaný z aplikácie Webex. Self_signup—Používateľ sa pridáva pomocou procesu vlastnej registrácie. BWKS_PROV_API — Používateľ je pridaný pomocou rozhrania API poskytovania Webex for Broadworks. People_API — používateľ sa pridáva pomocou Webex People API. Site_conversion—Používateľ sa pridá spolu so správcom lokality do procesu aktualizácie Control Hub. ORG_LICENSE_TEMPLATE—Používateľ sa pridá spolu so šablónou licencie organizácie. Group_license_template—Používateľ sa pridá spolu so šablónou licencie skupiny organizácie. EXTERNAL_ADMIN_INVITE—Používateľa pridá externý správca v organizácii. Iné — Používateľ sa pridáva inými metódami, ktoré nie sú opísané.
Metóda priradenia licencie	Metóda použitá na priradenie používateľovi licencie. Metódy sú: Manuálne — Správca priradil licenciu používateľovi manuálne. Automatické — Licenčná šablóna priradila licenciu používateľovi automaticky.
Licencie	Názvy licencií priradených používateľovi.
Stav priradenia licencie	Ak sú licencie priradené používateľovi úspešne alebo neúspešne.
Stav aktivácie	Stav aktivácie používateľa sa zobrazí ako Ak tivovaný, ak sa používateľ prvýkrát prihlási do aplikácie Webex. Používatelia, ktorí sa neprihlásili do aplikácie Webex, sa zobrazujú ako čakajúci.
Dátum aktivácie	Dátum zmeny stavu používateľa na Aktívny.
ID používateľa	Jedinečné ID používateľa.
ID správcu	Jedinečné ID správcu, ktorý pridal používateľa.

Správa o podnikovej dohode

Táto správa poskytuje podrobnosti o tom, koľko licencií sa používa pri predplatnom. Tento prehľad je k dispozícii iba vtedy, ak má vaša organizácia aktívne predplatné, ktoré spĺňa oprávnenie na skutočný forward.

Názov stĺpca	Popis
Obdobie	Obdobie, v ktorom je predplatné. Obdobie je definované ako 30-dňový cyklus, ktorý začína dňom aktivácie vášho predplat ného a zodpovedá vášmu fakturačnému cyklu. Napríklad, ak sa vaše predplatné začalo 5. júla 2020, ďalšie obdobie by sa začalo o 30 dní neskôr, 4. augusta 2020.
Dátum	Kalendárny dátum v rámci lehoty.
ID predplatného	Jedinečné ID predplatného.
Produkt	Názov produktu pre nahlásené licencie.
Množstvo poskytnutých licencií	Celkový počet licencií poskytnutých pre predplatné a produkt.
Pridelené množstvo licencie	Počet licencií pridelených používateľom k nahlásenému dátumu.
Množstvo spotreby	Toto číslo odráža zarovnanú hodnotu použitú na identifikáciu True Forward. Správcovia IT môžu sledovať túto hodnotu počas celého obdobia zmluvy, výrazne pred obdobím, v ktorom je predplatné splatné splatné kvôli potenciálnej zmene.

Prispôsobte existujúce šablóny zmenou usporiadania alebo odstránenia stĺpcov a zobrazte údaje, na ktoré sa chcete zamerať. Môžete napríklad vytvoriť prispôsobené prehľady účastníkov schôdzí, ktoré sa zameriav ajú na účastníkov v konkrétnych miestach alebo v konkrétnych operačných systémoch, alebo prispôsobené správy o kvalite hovorov, ktoré sa zameriavajú na kvalitu zvukových alebo video médií namiesto oboch. Vlast né šablóny sa zobrazujú vo vlastnej sekcii a sú označené, aby ste ich mohli ľahko identifikovať.

Niektoré šablóny nie je možné prispôsobiť a niektoré stĺpce sú potrebné pre určité šablóny. Môžete si vybrať, ktoré stĺpce sú potrebné pri prispôsobovaní šablóny. Nasledujúci obráz ok ukazuje príklad.

Static column fields example for custom reports in Control Hub.

Každý správca môže vytvoriť až 50 vlastných šablón a zobraziť iba vlastné šablóny, ktoré vytvoril.

Externý správca, napríklad partnerský správca, ktorý riadi organizáciu zákazníka v Control Hub, nemôže vytvárať nové vlastné šablóny.

Vytvorenie vlastnej šablóny

Môžete vytvoriť až 50 vlastných šablón a zobraziť iba vlastné šablóny. Ostat ní správcovia môžu vytvoriť vlastnú sadu až 50 vlastných šablón.

Vlastné šablóny nie je možné upravovať po ich vytvorení.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Sprá vy > Šablóny.
2	Kliknite na polož ku Nová vlastná šabló na. Zobrazí sa okno na celú obrazovku. Ak chcete toto okno ukončiť, môžete kliknúť na položku Zrušiť alebo dokončiť vytvorenie vlastnej šablóny.
3	V časti Šabló na vyberte šablónu, ktorú chcete prispôsobiť, zadajte názov vlastnej šablóny a pridajte popis.
4	V časti Údaje vyberte možnosti: Filtrovať údaje — vyberte filtre, pre ktoré chcete údaje zobraziť. Ak má napríklad vaša organizácia päť miest, môžete vybrať konkrétnu polohu ako filter pri vytváraní vlastnej šablóny podrobnej histórie hovorov. Toto poskytuje údaje iba pre vybrané miesto. Rôzne správy podporujú rôzne relevantné filtre. Niektoré správy nemajú žiadne filtre. Pridanie všetkých stĺp cov — Pridajte všetky dostupné stĺpce do pri spôsobenej šablóny. Prispôsobenie stĺp cov — Vyberte stĺpce, ktoré chcete zmeniť poradie v prispôsobenej šabló ne. Niektoré šablóny majú stĺpce, ktoré nemožno odstrániť.
5	Kliknite na položku Uložiť šabló nu.

Odstránenie vlastnej šablóny

Po odstránení vlastnej šablóny sa odstránia aj všetky automatické plány pre túto šabló nu. Predtým vygenerovaná správa z tejto vlastnej šablóny sa uchováva.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Sprá vy > Šablóny.
2	Kliknite na tlačidlo Viac vedľa vlastnej šablóny, ktorú chcete odstrániť.
3	Vyberte položku Odstrániť a potom potvrďte svoju voľbu.

Vytvorenie zostavy

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Sprá vy > Šablóny.
2	Kliknite na šablónu zostavy, ktorú chcete vygenerovať.
3	Kliknite na polož ku Vytvoriť zost avu.
4	Vyberte vygenerovanie prehľadu: Teraz —Vyberte rozsah dátumov, v ktorom chcete údaje zobraziť. Denne — vyberte, v ktoré dni chcete zostavu vygenerovať automaticky. Prehľad obsahuje údaje za predchádzajúci deň toho, čo ste si vybr ali. Týžden né — Vyberte deň, v ktorom chcete zostavu vygenerovať automaticky každý týždeň. Prehľad obsahuje údaje za posledných sedem dní počnúc dňom , ktorý ste si vybrali. Mesač ná — Vyberte deň, v ktorom chcete zostavu vygenerovať automaticky každý mesiac. Prehľad obsahuje údaje za posledných 30 dní počnúc dňom, ktorý ste si vybrali.
5	Ak sa rozhodnete naplánovať zostavu, môžete si vybrať z nasledujúcich možností, kedy ukon čiť plánovaný prehľad: Nikdy — Plánovaný prehľad sa spustí vždy, kým ho manuálne nezakážete. Po — Plánovaná správa sa končí po stanovenom počte vý skytov. Zapnuté — Plánovaná správa sa končí v konkrétny dátum, ktorý si vy beriete.
6	Ak je to vhodné, vyberte časové pásmo pre zostavu. Pri jednorazových prehľadoch si vždy vyberi ete časové pásmo. Pre naplánované prehľady sa vybrané časové pásmo vzťahuje na budúce generované zostavy.
7	Začiarknite políčko Zdieľať s použív ateľmi organizácie, ak chcete naplánovať zost avy pre ostatných používateľov v organizácii. Títo používatelia dostanú e-mail s priamym odkazom na stiahnutie správy. Plánované zostavy môžete zdieľať s používateľmi, ktorých e-mailová doména je overená v Control Hub, alebo s externými správcami, ktorých úplná e-mailová adresa je uvedená v Control Hub.
8	V závislosti od plánu zostavy vyberte položku Generovať zostavu alebo P láno vať zostavu.

Stiahnite si správu

Vytvorené zostavy sa zobrazia na karte Zoznam zost avy. V stĺpci Stav môžete vidieť, kedy je zostava pripravená na stiahnutie. Dostupné stavy správ sú:

Spracovanie — zostava generuje údaje, ktoré si môžete stiahnuť.
Spracované — Správa vygenerovala údaje. Môžete začať pripravovať správu na stiahnutie.
Príprava na prevz atie — vybrali ste prípravu prehľadu, aby ste si ju mohli stiahnuť.
Pripravené na stiahnutie — Správa je pripravená na stiahnutie kedykoľvek.
Neúpl ná — správa nie je spracovaná správne. Znovu vygenerujte zostavu, aby ste tento stav opravili.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na zost avy > Zoznam zostá v.
2	V časti Akcie kliknite na položku Viac vedľa zostavy, ktorú chcete stiahnuť, a potom vyberte položku Pripraviť na stiahnutie. Stav správy sa zmení na Príprava na stiahnutie.
3	Keď sa stav zostavy zmení na Pripraven ý na stiahnutie, kliknite na položku Viaca potom vyberte položku Stiahnuť prehľad.
4	Vyberte polož ku Komprimovaný súbor. Správa sa začne sťahovať.

Zakázať naplánovanú správu

Ak chcete automatické spustenie zostavy pozastaviť, môžete vypnúť zostavu.

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Sprá vy > Plá nované úlohy.
2	V časti Akcie kliknite na položku Viaca potom vyberte položku Zak ázať.

Odstránenie naplánovaného prehľadu

1	Prihláste sa do Control Hub a prejdite na položky Sprá vy > Plá nované úlohy.
2	V časti Akcie kliknite na položku Viaca potom vyma zať.
3	Vyberte polož ku Odstrá niť.

Klasické prehľady môžete použiť na zobrazenie komplexných štatist Webex Meetings ík udalostí Webex (Classic), Webex Training a služieb podpory Webex vo vašej organizácii. Monitorujte využitie všetkých služieb, účasť na podujatiach a reláciách a podporné aktivity, aby ste mohli určiť, ako môžete vybudovať efektívnejšiu organizáciu.

Viac informácií o týchto správach nájdete v tomto článku.

Máte prístup k 3-mesačným údajom pre klasické prehľady s licenciami Standard aj Pro Pack.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.