Avgust 14, 2025

Proaktivni klepet - Vključevanje strank, preden stopijo v stik

Predstavljamo proaktivni klepet – temelj strategije CX vsakega podjetja, ki blagovnim znamkam omogoča, da se povežejo s strankami, še preden začnejo klepet! S to novo funkcijo agenti začnejo prejemati naloge odhodnega klepeta, ki jih podjetje začne na podlagi vedenja obiskovalcev na spletnem mestu.

Kaj lahko pričakujete:

• Ko jim je dodeljen proaktivni klepet, bodo agenti videli jasne vizualne kazalnike, da se je pogovor začel poslovno.

• Izvirno proaktivno sporočilo, poslano stranki, se bo prikazalo v prepisu klepeta in bo vsebovalo celoten kontekst.

• Agenti lahko nemoteno nadaljujejo pogovor, tako kot pri vsaki interakciji z vhodnim klepetom.

Zakaj je pomembno:

Proaktivni klepeti omogočajo podjetjem, da pritegnejo stranke v pravem trenutku, izboljšajo uporabniško izkušnjo in povečajo sodelovanje. Za vas to pomeni bolj smiselne pogovore in priložnosti za pomoč strankam na zgodnejši poti.

Če želite več informacij, glejte Upravljanje pogovorov v klepetu Livechat.

Julij 31, 2025

Izboljšan uporabniški vmesnik za Agent Desktop

Doživite sodoben, intuitiven namizni vmesnik s posodobljenimi pisavami, barvami, elementi uporabniškega vmesnika in barvnimi paletami za večjo jasnost in vizualno privlačnost. Preurejena postavitev podpira tudi nove in prihajajoče funkcije.

Naslednja izboljšava je na voljo samo v izboljšanem vmesniku Agent Desktop:

• Podokno s seznami opravil je posodobljeno:Izboljšana organizacija s poenoteno mapo »Prejeto« za vse interakcije. Postavitev z zavihki omogoča pogled v enem podoknu vseh tekočih in nedavno zaključenih interakcij, kar posrednikom omogoča učinkovito upravljanje delovne obremenitve.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika Agent Desktop.

Izboljšan seznam opravil v Agent Desktop

V vaš Agent Desktop uvajamo posodobljen seznam opravil, da bo upravljanje vaših dnevnih interakcij jasnejše in učinkovitejše. Ta prenova zagotavlja enoten pogled na vse pogovore s strankami.

Kaj je novega za vas?

• Poenostavljeno oblikovanje z zavihki: Vaš seznam opravil ima zdaj postavitev z 2 zavihkoma za preprosto krmarjenje:
  • Aktivno: oglejte si vse trenutne interakcije, vključno z vrsto klica, podrobnostmi o stranki, čakalno vrsto in pretečenim časom.
  • Zaprto: Dostopajte do kronološkega dnevnika nedavno končanih pogovorov v vseh kanalih.
• Izboljšan pregled interakcije: pridobite celovit pogled z enim podoknom vseh dohodnih in tekočih interakcij, ki vam pomagajo pri določanju prednostnih nalog in učinkovitem upravljanju delovne obremenitve.

Ta posodobitev bistveno poenostavi upravljanje interakcij. Z zagotavljanjem jasnega in organiziranega pregleda nad vašimi nalogami lahko bolje določite prioritete, izboljšate svojo učinkovitost in na koncu zagotovite še boljšo uporabniško izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte Razumevanje uporabniškega vmesnika Agent Desktop.

Načrtovanje povratnega klica za dohodne in odhodne klice

Funkcija načrtovanega povratnega klica posrednikom omogoča, da organizirajo povratne klice strank za določene datume in ure neposredno z namiznih računalnikov posrednikov. Med klicem s stranko, ne glede na to, ali gre za dohodne ali odhodne agente, lahko preprosto načrtujejo, upravljajo in dodeljujejo povratne klice, kar strankam omogoča, da izberejo želeni čas za stik. To pomaga izboljšati učinkovitost in uporabniško izkušnjo.

Če želite aktivirati to funkcijo, morajo skrbniki konfigurirati aktivno vstopno točko za klicanje v nadzornem središču.

Če želite več informacij, glejte Načrtovanje povratnega klica v razdelku Agent Desktop .

Julij 24, 2025

RONA izboljšave z integracijo WxC

Izboljšave RONA zagotavljajo pregledno in natančno poročanje RONA. Natančne vpoglede boste pridobili s posebnimi klasifikacijami Re-route On No Answer (RONA) za neodgovorjene klice in drugimi težavami pri dostavi stikov, kot so sistemske napake ali napačne konfiguracije posrednikov. To pomeni zmanjšano RONA. Poleg tega bodo agenti, ki ne morejo sprejeti klicev zaradi svojih dejanj ali težav z dostavo klicev, samodejno nastavljeni na »Mirovanje«, kar zagotavlja učinkovito distribucijo klicev in brezhibno uporabniško izkušnjo!

Če želite več informacij, glejte Razumevanje stanj posrednikov in priročnika za uporabnike analizatorja.

Julij 14, 2025

Izboljšana izkušnja svetovanja za nemoteno sodelovanje

Zavedamo se, kako pomembno je ohraniti nemoteno in produktivno izkušnjo med svetovalnimi klici, zlasti pri obravnavi strank z visoko vrednostjo ali občutljivih scenarijev. V primerih, ko stranka nepričakovano odstopi od klica – bodisi zaradi težav s povezavo ali drugih razlogov – je trenutna izkušnja lahko moteča tako za posrednike kot za stranke, s katerimi se je posvetovalo. Uvajamo izboljšave za reševanje tega izziva in zagotavljanje kontinuitete potekov dela.

Kaj se spreminja?

Počisti spustna obvestila – posredniki bodo zdaj prejeli jasno obvestilo, ko stranka zapre pogovor. Poleg tega bo podokno z udeleženci odražalo odsotnost stranke, zaradi česar bo pregledno za vse strani.

Brezhibno sodelovanje med zastopniki in svetovalci – agent in posvetovalec lahko neprekinjeno nadaljujeta razpravo, kar jima omogoča, da se uskladita z naslednjimi koraki za stranko.

Prilagodljivost za ponovno vzpostavitev povezave – posredniki bodo lahko:

• Posvetovanje zadržite.
• Nemoteno nadaljujte s klicem za posvetovanje in zagotovite, da ne boste izgubili konteksta.

Če želite to bolje razumeti, si oglejte scenarije pred in po tukaj.

To je današnja izkušnja posvetovanja, kjer so možnosti nadzora posvetovanja vse na zgornji plošči z drugimi možnostmi nadzora klicev:

To je posodobljen UX, kjer so možnosti posvetovanja priklicane na področju posvetovanja, tako da je agentu jasno, katere možnosti pripadajo kateri klicni nogi:

To je sporočilo, ki ga agent prejme, če stranka pade med aktivnim posvetovanjem:

Če želite več informacij, glejte Upravljanje klicev v oznaki Agent Desktop.

Junij 13, 2025

Prepisi agentov v realnem času

Funkcija prepisovanja v realnem času posrednikom zagotavlja živ, stalno posodobljen prepis pogovorov s strankami neposredno v Agent Desktop. To zagotavlja, da je vsaka izgovorjena beseda natančno zajeta v realnem času, kar zmanjšuje tveganje za zamujene podrobnosti in nesporazume. Agenti lahko brez težav sledijo brez potrebe po ročnem zapisovanju, kar jim omogoča, da ostanejo v celoti vključeni v pogovor.

Kaj to pomeni za vas?

• Izboljšana komunikacija: natančno zajemite podrobnosti o strankah in zmanjšajte nesporazume.
• Večja učinkovitost: zmanjšajte število ročnih zapiskov in ponavljajočih se pogovorov.
• Boljša uporabniška izkušnja: hitro in jasno odpravite pomisleke.

Če želite več informacij, glejte Omogočanje prepisov v realnem času za posrednike.

Lahko 12, 2025

SFDC - Razširjena podpora za posebne znake v kodah v mirovanju

Aplikacijo Control Hub smo posodobili tako, da podpira bolj prilagodljive kode za mirovanje. Zdaj lahko poleg vezajev, podčrtajev in pik uporabite tudi poševnice naprej (/) in oklepaje (). To vam omogoča, da ustvarite nedejavne kode, kot je »Na voljo - Sporočila/klici«, za jasnejše posodobitve stanja.

21 aprila, 2025

Prenos vstopne točke in izboljšanje konference

Cisco uvaja izboljšavo funkcij prenosa klicev in konference. Ko posrednik trenutno preusmeri klic na vstopno točko, mora počakati, da se s klicem poveže drug posrednik. To pomeni, da klica ne morejo sprostiti, ko je v stanju IVR ali čakalni vrsti.

Z novo funkcionalnostjo bo ta omejitev odstranjena. Posredniki lahko zdaj sprostijo klic v čakalno vrsto IVR/in tako odpravijo potrebo po čakanju na povezavo z drugim posrednikom. Ta izboljšava poenostavi postopek obravnave klicev in izboljša učinkovitost.

Poleg tega ta funkcija izboljšuje konferenčne operacije in vključuje podporo za tok, ki izvaja slepo preusmeritev pri usmerjanju klica na drugo vstopno točko.

Če želite več informacij, glejte Upravljanje klicev v oznaki Agent Desktop.

Webex WFO: Zahteve za dejavnost

Zahteve za dejavnosti so zdaj objavljene v Webex WFO in razširjajo izkušnjo samorazporejanja agentov, tako da agentom omogočajo, da zahtevajo čas za dejavnosti v okviru določenih izmen, kot so usposabljanje, administrativno delo ali priložnosti za pridobivanje spretnosti.

Posredniki lahko izbirajo s seznama upravičenih dejavnosti neposredno v vmesniku MyTime , pri čemer lahko s funkcijo povleci in spusti spremenijo svoj urnik. To racionalizira postopek zahteve, hkrati pa agentom omogoča večji nadzor nad njihovim razvojem in vsakodnevnim načrtovanjem.

Ključne prednosti:

• Agentom daje večje lastništvo nad svojim urnikom in profesionalno rastjo.
• Posrednikom omogoča, da zahtevajo čas za razvojna in nenačrtovana opravila.
• Krepi zaupanje in preglednost v postopku razporejanja.

Če želite več informacij, glejte Zahtevanje dejavnosti.

17 aprila, 2025

Izboljšano sodelovanje pri večstranskih klicih Webex Contact Center

Uvedli smo izboljšave funkcionalnosti konferenčnih klicev v kontaktnem centru. Te spremembe omogočajo stalne razprave med več udeleženci, tudi po tem, ko stranka ali posrednik prekine povezavo s klicem.

Vizualna primerjava: Sledi vizualna primerjava, ki poudarja preoblikovanje iz trenutnega vmesnika v izboljšano različico.

Trenutno vedenje:

S trenutno izkušnjo namizja:

• Med konferenčnim klicem so interakcije omejene na prisotnost stranke.

• V konferenčnem klicu lahko posrednik doda še enega udeleženca. Po začetku konference ima agent možnost, da klic prenese na tega udeleženca, kar agentu omogoča, da prekine klic, medtem ko ga preda preostalemu udeležencu.

Izboljšano vedenje:

• Zmogljivost konferenčnih klicev podpira do šest dodatnih udeležencev in izboljšuje sodelovanje za boljše obravnavanje potreb strank.

• Preden jih dodate v konferenčni klic, se boste lahko posvetovali s potencialnimi udeleženci. Ta izboljšava strankam zagotavlja večjo prilagodljivost pri upravljanju njihovih interakcij.

  • Primer za podporo strankam: Ko stranka stopi v stik s klicnim centrom, bo posrednik morda moral vključiti dva strokovnjaka. Agent jih lahko doda enega za drugim, kar ima za posledico štirismerno konferenco. Agent ima nato možnost, da zapusti klic, kar strokovnjakom omogoča, da še naprej pomagajo stranki. Če pa stranka prekine povezavo, lahko agent in strokovnjaki nadaljujejo razpravo po klicu.
  • Primer zdravniškega posvetovanja: Ko pacient pokliče na pogovor z zdravnikom in medicinsko sestro, lahko agent vključuje do šest dodatnih udeležencev, ki vam bodo pomagali. Če bolnik odide po začetnem posvetovanju, lahko zdravniška ekipa nadaljuje razpravo za dokončanje analize.

• Trenutna možnost prenosa v konferenci treh udeležencev bo preimenovana v Izhodna konferenca . S klikom na Izhod iz konference boste zapustili klic in naslednji udeleženec bo samodejno prevzel nadzor.

• Prav tako boste imeli možnost, da konferenco v celoti končate, kar vam bo omogočilo, da zaključite interakcijo in nadaljujete z zaključnimi nalogami. Če pritisnete Končaj, bo povezava prekinjena vsem udeležencem. Čeprav možnost opustitve posameznih udeležencev še ni na voljo, je načrtovana prihodnja posodobitev.

• Ko stranka zapusti klic, preostali udeleženci vstopijo v stanje po klicu, da razpravljajo in dokončajo naslednje korake. Ko se konferenca zaključi, bo primarni agent vstopil v fazo zaključka. Za tiste, ki sledijo povprečnemu času obravnave kot meritvi po meri v analizatorju, je pomembno, da vključite čas po klicu, da zagotovite natančnost meritev. Ta posodobitev se že odraža v privzeti meritvi Webex Contact Center.

Primerjalna tabela:

Oglejte si možnosti vstopne točke/klicne številke (EP/DN)

Ta funkcija poenostavlja postopek posvetovanja, saj agentom omogoča, da se neposredno posvetujejo z vstopnimi točkami in klicnimi številkami, s čimer se izboljšata sodelovanje in učinkovitost.

Prednosti za zastopnike in skrbnike

• Zmogljivosti neposrednega posvetovanja: zastopniki lahko začnejo posvetovanja neposredno z vstopnimi točkami ali klicnimi številkami, kar olajša nemoteno sodelovanje med oddelki brez vmesnih korakov.
• Konfiguracija prek profilov namizja: skrbniki lahko nastavijo in upravljajo vstopne točke prek profilov namizja, kar agentom omogoča hiter in enostaven dostop med posvetovanji.
• Optimizirano upravljanje poteka dela klicev: posredniki lahko učinkovito neposredno postavijo klicatelje v ciljne čakalne vrste in tako izboljšajo upravljanje klicev, ne da bi morali znova zagnati postopek posvetovanja.
• Integrirano poročanje: za podrobno poročanje o etapah klicev in vpoglede v čakalni vrsti morajo stranke izkoristiti poročanje v čakalni vrsti (QBR). Medtem ko nova konsolidacija klicne noge poenostavi zapise interakcije v en sam zapis seje stika (CSR), bodo morda potrebne prilagoditve za učinkovito uporabo QBR.

Ta funkcija izboljšuje upravljanje klicev in postopke poročanja, podpira boljši operativni uspeh in izboljšuje izkušnjo posvetovanja za posrednike in skrbnike.

1 aprila, 2025

Izboljšajte učinkovitost delovne sile z obvestili Webex WFO

Obvestila so izboljšava Webex WFO, namenjena izboljšanju ozaveščenosti in odziva agentov.

Ključni primeri uporabe, podprti z obvestili:

• Okno za zapiranje okna za izstavne ponudbe – agenti , ki niso oddali ponudb, prejmejo opozorila 24 ur pred rokom prek obvestil MyTime Web App, aplikacije za mobilne naprave in brskalnika. To pomaga optimizirati dodeljevanje premikov in preprečiti zgrešene ponudbe.

• Obvestila o odsotnosti zahteve – ko posrednik pošlje zahtevo za odmor prek modula zahteve, vodja ekipe ali nadzornik prejme trajno obvestilo v aplikaciji, pojavno obvestilo ali sistemsko potisno obvestilo.

Ugodnosti:

• Zagotavlja pravočasna obvestila
• Izboljša učinkovitost razporejanja
• Zmanjšuje administrativno delovno obremenitev
• Zagotavlja nemoteno komunikacijo med agenti in nadzorniki.

4 marca, 2025

Boljše skupaj z Webex: Izboljšana izkušnja upravljanja klicev v Agent Desktop

Ta funkcija združi Webex Calling Notification in Desktop Popover v Agent Desktop, s čimer se izogne prekrivanju informacij. Zdaj lahko klice sprejemate neposredno z namizja, ne da bi se prekrivali z oknom za klice aplikacije Webex. Ta funkcija je na voljo samo v aplikaciji Webex App 44.12 ali novejši. Prepričajte se, da ste omogočili vklopljeno stikalo Skrij Webex Calling obvestila. Če želite več informacij, glejte Optimiziranje Webex Contact Center Obvestila o klicih na namizju z aplikacijo Webex kot odjemalcem in Nastavitev in upravljanje obvestil.

3 marca, 2025

Webex WFO: Globalna jezikovna podpora za kategorije besednih zvez

Webex WFO zdaj ponuja izboljšano večjezično podporo, poenostavlja upravljanje pogovorov v mešanih jezikih in hkrati ohranja natančnost v različnih kontekstih. Uporabniki lahko zdaj uporabljajo isto ime kategorije v več jezikih.

Ugodnosti:

• Natančen prikaz večjezičnih kontekstov, vključno s pogovori v mešanih jezikih.
• Učinkovito ravnanje z doslednimi izrazi, kot so blagovne znamke, ki ostanejo nespremenjeni v vseh jezikih.
• Večja prilagodljivost pri kategorizaciji iste besede ali besedne zveze v različnih jezikih.

Zaradi teh izboljšav je Webex WFO še bolj prilagojen potrebam strank, kar zagotavlja bolj gladko in uporabniku prijazno izkušnjo.

Če želite več informacij, glejte Lokalizacija.

25 februarja, 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (e-pošta)

Webex WFO Upravljanje kakovosti zdaj zagotavlja izboljšane vsekanalne zmogljivosti, ki organizacijam omogočajo, da zagotovijo brezhibno in visokokakovostno izkušnjo v digitalni in glasovni interakciji.

Zdaj lahko v upravljanje aplikacij dodate digitalne kanale, vključno s klepetom, SMS in e-pošto.

Nove funkcije digitalne podpore za e-pošto vključujejo izboljšano iskanje, upravljanje poteka dela, nadgradnje predvajalnika predstavnosti, prilagodljive nastavitve hranjenja in še več.

Webex WFO Upravljanje kakovosti omogoča skupinam, da izvedejo hitrejše in podrobnejše preglede ter poenostavijo poteke dela, kar jim pomaga razumeti in obravnavati potrebe strank v več kanalih.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• Vrsta stika, filter in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča za prepis klepeta in zemljevid besedila
• Skrbništvo cilja stika
• Skrbništvo poteka dela

11 februarja, 2025

Cisco AI Assistant za kontaktni center

Dobrodošli v vašem novem Cisco AI Assistant za kontaktni center.

Vaš Cisco AI Assistant je tu, da poenostavi vaše vsakodnevne naloge in vam pomaga zagotoviti izjemno storitev za stranke.

AI Assistant ponuja naslednje:

• Povzetki klicev , ki jih ustvari umetna inteligenca, da ohranijo kontekst in se nikoli ne začnejo od začetka, ko klici preusmerijo ali prekinejo povezavo. Vaš AI Assistant:
  • Ustvari takojšnje povzetke za nepričakovane prekinitve povezave ali izročanje navideznih posrednikov.
  • Nadaljujte tam, kjer je stranka končala, in nemoteno nadaljuje pogovore, s čimer prihranite čas za vse.
• Avtomatizirani odmori za dobro počutje, ki podpirajo vaše dobro počutje, hkrati pa skrbijo za stranke.
  • Pridobite opomnike o odmorih na podlagi vzorcev dela.
  • Ostanite polni energije in osredotočeni skozi celotno izmeno.
• Samodejno CSAT omogoča vpogled v zadovoljstvo strank z rezultati, ki jih ustvari umetna inteligenca, neposredno po vsaki interakciji, kar vam pomaga oceniti trende uspešnosti.

Za več informacij glejte Cisco AI Assistant za Webex Contact Center.

Povzetki klicev, ki jih ustvari umetna inteligenca

Povzetki za prekinjene klice, ki jih ustvari umetna inteligenca: Nikoli več ne skrbite za prekinjene klice! Če se povezava s klicem nepričakovano prekine, Cisco AI Assistant takoj ustvari povzetek pogovora. Ko stranka pokliče nazaj, lahko naslednji agent nemoteno nadaljuje pogovor, s čimer prihrani čas in izboljša uporabniško izkušnjo.

Povzetki prenosa agentov umetne inteligence: vsebuje obsežne povzetke interakcij z navideznimi agenti, s čimer zagotavlja, da imate vse informacije, potrebne za hitro in učinkovito pomoč strankam. To pomeni manj ponavljanja za stranke in hitrejše ločljivosti!

Če želite več informacij, glejte Izboljšanje učinkovitosti s povzetki, ki jih ustvari umetna inteligenca.

Avtomatizirani wellness odmori

Avtomatizirani odmori za dobro počutje spremljajo in zaznavajo raven stresa v realnem času ter pošiljajo opomnike za odmore med nalogami. Z uporabo vpogledov v realnem času sistem po potrebi zagotavlja odmore za dobro počutje, ki vam pomagajo učinkovito obvladovati stres, vzdrževati visoko zmogljivost in zagotavljati izjemne izkušnje strank.

Če želite več informacij, glejte Izboljšanje dobrega počutja in sodelovanja z avtomatiziranimi odmori za dobro počutje.

Samodejni CSAT

Pripravite se na povečanje zadovoljstva strank in izboljšanje uspešnosti z Auto CSAT! Lastniški model Auto CSAT Cisco uporablja operativne podatke, prepise interakcij in ankete za napovedovanje in dodelitev ocene CSAT za vsako interakcijo. Rezultate Auto CSAT si lahko ogledate v poročilu Auto CSAT na nadzorni plošči AI Assistant v analizatorju, ki ga deli vaš nadzornik.

Če želite več informacij, glejte Izboljšanje učinkovitosti delovanja in storitev za stranke z vpogledi CSAT.

1 februarja, 2025

Webex WFO Podpora za digitalne kanale (klepet, SMS)

Ker se interakcije s strankami vse bolj selijo na digitalne platforme, je Webex WFO Quality Management uvedel izboljšave za podporo vsekanalnemu udejstvovanju. Te posodobitve zagotavljajo celovit pregled nad interakcijami in nemoteno izkušnjo v različnih kanalih. 

Ključni poudarki

• Plošča za prepis klepeta prikazuje ločevanje med strankami za hiter pregled in pridobitev celotnega konteksta besedilne interakcije ter novega besedilnega zemljevida z možnostjo klika na mehurček, da hitro pridete do tega mesta v klepetu.
• Vrsta stika zdaj poleg možnosti Klic in Besedilo vključuje še Klepet in SMS.

Stran z interakcijami

• Stolpca »Razlog « in »Vrsta snemanja« sta izboljšana za digitalne stike. Primer,Razlog zdaj odraža razlog, ki ga je določil potek dela.
• Dodan je nov stolpec Zunanje stranke . Zunanje stranke so nov filter za klepet in stike SMS, ki jih je mogoče filtrirati glede na osebo, s katero je posrednik komuniciral. Ta identifikator je običajno e-poštni naslov ali telefonska številka, vendar se razlikuje glede na uporabljeno orodje za klepet ali sporočila.

Če želite več informacij, glejte naslednje teme:

• Vrsta stika, filter in predogled besedila
• Novi stolpci na strani z interakcijami
• Plošča za prepis klepeta in zemljevid besedila

29 januarja, 2025

Agent je sprožil odhodno podporo SMS in e-pošto

Z veseljem sporočamo, da lahko posredniki zdaj začnejo odhodna opravila SMS ali e-pošto iz Webex Contact Center Agent Desktop. Posredniki lahko začnejo odhodno opravilo ne glede na njihovo trenutno stanje, bodisi pri glasovnem klicu, v digitalni interakciji ali v mirovanju brez dodeljenih opravil. Ta nova funkcija posrednikom omogoča pošiljanje posodobitev strankam ali zunanjim partnerjem zunaj rednih interakcij na zahtevo, na voljo pa bo vsem posrednikom, ki imajo dostop do digitalnih kanalov, ki jih poganja Webex Connect. Vendar pa je možnost zagona teh odhodnih opravil odvisna od pragov, konfiguriranih v pravilniku o večpredstavnostnem profilu, preslikanem v posrednika.

27 januarja, 2025

Obdrži e-poštne naslove v polju Za

Posredniki lahko zdaj dodajo več e-poštnih naslovov v polje Za , ko odgovarjajo vsem v pogovoru. Poleg tega lahko posredniki s seznama odstranijo kateri koli e-poštni naslov, razen primarnega.

7 januarja, 2025

Izboljšanje izkušenj pri ustvarjanju primerov SFDC: odpiranje primerov na novih zavihkih

Samodejno ustvarjanje velikih in malih črk v storitvi Salesforce zdaj odpre vse nove primere v ločenem Tab, ne glede na stanje stika (znano ali neznano). Pred tem so se primeri za znane stike odprli v načinu urejanja v trenutnem Tab in zaključili ob shranjevanju ali zapiranju.

11 decembra, 2024

Svetujte, konferenčno ali preusmerite glasovne klice strokovnjakom v organizaciji Webex z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti se boste lahko preprosto posvetovali, konferenčno ali preusmerili glasovne klice strokovnjakom v svoji organizaciji Webex. Preiščite svoj imenik Webex po imenu in si oglejte razpoložljivost v realnem času, da najdete popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Za več informacij glejte razdelka »Začetek posvetovanja« in »Preusmeritev klica« v razdelku Upravljanje klicev v oznaki Agent Desktop.

11 decembra, 2024

Opravljajte glasovne klice strokovnjakom v organizaciji Webex z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti boste lahko preprosto opravljali klice strokovnjakom v svoji organizaciji Webex. Preiščite svoj imenik Webex in si oglejte razpoložljivost v realnem času, da najdete popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Če želite več informacij, glejte razdelek »Klicanje zunanjega klica« v razdelku Opravljanje zunanjega klica.

Opravljajte glasovne klice strokovnjakom v organizaciji Microsoft Teams z iskanjem prisotnosti

Hitro poiščite pomoč pravega strokovnjaka. Z iskanjem prisotnosti boste lahko preprosto opravljali klice strokovnjakom v svoji organizaciji Microsoft Teams. Preiščite imenik Microsoft Teams in si oglejte razpoložljivost v realnem času ter poiščite popolno osebo, ki vam bo pomagala. To je preprost način za pridobivanje pomoči, ki jo potrebujete v organizaciji.

Če želite več informacij, glejte razdelek »Klicanje zunanjega klica« v razdelku Opravljanje zunanjega klica.

02 decembra, 2024

Zmogljivosti maskiranja podatkov, ki omogočajo osebno prepoznavo, za izboljšano varnost in zasebnost v komunikaciji s strankami

Izkusite nov standard na področju zasebnosti strank, saj zdaj uvajamo funkcijo maskiranja osebnih podatkov (PII) za vaš Agent Desktop. Ta izboljšava podpira vašo osredotočenost na zagotavljanje izjemnih storitev z naprednimi zaščitnimi ukrepi, ki zagotavljajo, da občutljivi podatki o strankah ostanejo zaščiteni.

Podrobnejše informacije o tem, kako maskiranje deluje za posrednike, najdete v ustreznih člankih v razdelkih Upravljanje dohodnih klicev in obravnavanje pogovorov v digitalnem kanalu v centru za pomoč središča za stike.

04 novembra, 2024

Novi povezovalniki CRM za Salesforce, Microsoft Dynamics 365 in ServiceNow

Dostopajte do vsega, kar potrebujete, na enem mestu. Naši priključki za CRM vam omogočajo upravljanje glasovnih interakcij med odpiranjem informacij o strankah v programih Salesforce, Microsoft Dynamics 365 ali ServiceNow. Doživite brezhibna okna zaslona, beleženje dejavnosti, upravljanje primerov in še več – vse v preprostem in prenovljenem vmesniku posrednika. Če želite več informacij, glejte Dostop do Webex Contact Center in njegova uporaba v programu Dynamics, Dostop do Webex Contact Center in uporaba v storitvi ServiceNow ter Dostop do Webex Contact Center in njihova uporaba v storitvi Salesforce.

30 oktobra, 2024

Možnost namizne telefonije je zdaj podprta na Microsoft Edge in Firefox

Agenti Webex Contact Center lahko zdaj uporabljajo namizje (WebRTC) za upravljanje glasovne interakcije neposredno v brskalnikih Edge in Firefox.

18 oktobra, 2024

Cisco AI Assistant za kontaktni center

Cisco AI Assistant for Contact Center je zasnovan tako, da optimizira delo agentov in izboljša uporabniško izkušnjo. AI Assistant zagotavlja povzetke klicev, ki jih ustvari umetna inteligenca, na različnih stičnih točkah v celotni interakciji s stranko - pred, med in po. Prvi nabor zmogljivosti, ki so na voljo na portalu beta, vključuje samodejne povzetke za prekinjene klice in povzetke prenosa navideznih agentov.

• Samodejni povzetki prekinjenih klicev

  S to možnostjo strankam in posrednikom ni treba skrbeti za ponavljajoče se pogovore v tistih frustrirajočih primerih, ko je njihov klic pomotoma prekinjen pred reševanjem: Ko stranka pokliče nazaj, Cisco AI Assistant za središče za stike ustvari povzetek klica te stranke, preden je klic prekinjen, in ta povzetek prikaže naslednjemu posredniku, ki prevzame povratni klic stranke. Na ta način lahko agenti nadaljujejo tam, kjer je prejšnji agent končal s stranko, s čimer stranki preprečijo, da bi se morala ponavljati, hkrati pa drastično skrajšajo povprečne čase ročajev.

• Povzetki prenosa virtualnih agentov

  S to zmogljivostjo posredniki prejmejo samodejno ustvarjen povzetek interakcije stranke z navideznim agentom, kar zagotavlja hitro gradnjo konteksta, manj ponavljanja od stranke in hitrejše reševanje.

Prijaviti se morate na portal Webex Beta in izpolniti anketo o sodelovanju, da izrazite zanimanje za te beta funkcije.

27 septembra, 2024

Izboljšanje konteksta pretekle e-pošte

Posredniki, ki delajo na e-poštnem kanalu, bodo zdaj imeli boljšo kontekstualno zgodovino pri ravnanju z e-poštnimi opravili. Kot del te izboljšave,

• Ko posrednik odgovori na e-poštno sporočilo ali ga posreduje, skladatelj naloži citirani odgovor in posrednikom omogoči urejanje vsebine tako, kot bi to storil s katerim koli standardnim e-poštnim odjemalcem.
• Vsak odgovor ali posredovanje bo imelo predpono zadeve na ravni sporočila ( RE: ali FW: ), ki temelji na izvedenem dejanju.
• Poleg tega smo povečali omejitev največjega števila znakov v e-poštnem sporočilu s 25.000 na 500.000 znakov (kombinacija preteklih e-poštnih sporočil in trenutnih odgovorov), da bi podprli to funkcijo.

Za več informacij glejte Upravljanje e-poštnih pogovorov.

24. september 2024

Webex Contact Center CRM konektor za ServiceNowovo izdajo Xanadu

Pripravite se na izboljšanje interakcij s strankami! Priključek CRM Webex Contact Center je zdaj na voljo v izdaji Xanadu podjetja ServiceNow. Izkusite brezhibno integracijo, učinkovit dostop do podatkov in bolj poenostavljen potek dela, vse v vašem znanem okolju ServiceNow.

Za več informacij glejte članek Integracija Webex Contact Center s ServiceNow .

16. maj 2024

WebRTC podpora za Webex Contact Center

Webex Contact Center uvaja podporo za WebRTC (spletna komunikacija v realnem času) za Agent Desktop z uporabo medijske platforme naslednje generacije (RTMS).

S to funkcijo lahko agenti uporabljajo Agent Desktop s slušalkami brez zunanjega telefona ali interne številke. Agent Desktop podpira vse trenutne glasovne funkcije, kot so zadrževanje, prevzem klica, preusmeritev in konferenca. Funkcije, kot so izklop zvoka, samodejni odgovor in številčnica, so dodane v Agent Desktop za lažjo uporabo samo v brskalniku. Ko se agent prijavi z brskalnikom, nov indikator stanja WebRTC prikazuje, ali je glasovna storitev vzpostavljena, ne deluje ali je v stanju povezave.

To strankam daje večjo svobodo in prilagodljivost pri nameščanju agentov, kar zmanjšuje stroške in skrajša čas uvajanja v delovanje ali širitev novega kontaktnega centra.

Za več informacij glejte prijava v Agent Desktop.

26. marec 2024

Webex Contact Center lansiranje v singapurskem podatkovnem centru

Storitve Webex Contact Center so zdaj zagnane iz povsem novega podatkovnega centra v Singapurju. Zdaj boste imeli možnost izbrati Singapur kot državo delovanja. To vam bo omogočilo, da najemniku zagotovite storitve neposredno v singapurskem podatkovnem centru. Zagotavljal bo namenske medijske točke s sedežem v Singapurju, zaradi česar je idealen za naše cenjene stranke v regiji, ki potrebujejo glasovne medijske storitve.

Za več informacij glejte Lokalnost podatkov v Webex Contact Center.

16. januar 2024

Odstranjevanje šuma v ozadju za agente kontaktnega centra

Webex Contact Center predstavlja napredno funkcijo, ki med pogovori s strankami odstrani hrup v ozadju. Z izkoriščanjem globokega učenja, govorne znanosti in obdelave zvoka ta inovacija zagotavlja jasnejšo komunikacijo in izboljšano razumevanje. Za več informacij glejte poglavje *Upravljanje klicev* v Agent Desktop .