Uvod

Oglejte si podatke o odpravljanju težav

Če ste skrbnik samo za branje, polni skrbnik ali podporni skrbnik, lahko informacije o odpravljanju težav, ki so predstavljene v Control Hub , uporabite za ugotavljanje osnovnega vzroka težav s signalizacijo klicev Unified CM, s katerimi se soočajo vaši uporabniki.

Preden začnete

  • Prepričajte se, da ste se prijavili kot popolni skrbnik, skrbnik samo za branje ali podporni skrbnik. Analiza dnevnika za odpravljanje težav deluje samo za te vloge.

  • Da bo funkcija Odpravljanje težav delovala, morate na strani Service Management omogočiti storitev Operational Metrics za želene gruče Unified CM. Za več informacij glejte Omogočanje ali onemogočanje storitev UC, povezanih z oblakom Webex, v vozlišču Control Hub.

  • Ko s funkcijo Odpravljanje težav zbirate dnevnike in jih analizirate, se lahko drugi podatki obdelujejo in shranjujejo zunaj vaše regije, kot je opisano v podatkovnem listu o zasebnosti Cisco TAC Delivery Services Privacy Data Sheet.

  • Če želite, da funkcija Odpravljanje težav deluje, se prepričajte, da ste namestili Webex Serviceability Connector. Za več informacij glejte Vodnik za namestitev za Webex Serviceability Connector.

  • Če želite, da funkcija za odpravljanje težav deluje, vključite vse gruče Unified CM v storitev Webex Cloud-Connected UC in zanje omogočite operativne metrike. Poskrbite tudi, da te gruče vključite v povezovalnik za storitvene zmogljivosti Webex.

  • Prepričajte se, da so vsa vozlišča vsake gruče Unified CM vključena v konektor za storitveno zmogljivost Webex.

  • V vseh vozliščih za obdelavo klicev zagotovite, da v aplikaciji Cisco Unified Serviceability nastavite Debug Trace Level na Detailed in v razdelku Trace Filter Settings potrdite potrditveno polje Enable SIP Call Processing Trace (glejte naslednje posnetke zaslona). Za več informacij glejte razdelek Configure Trace v priročniku Cisco Unified Serviceability Administration Guide za vašo različico izdaje Unified CM.

V pogledu stranke v Control Hub pojdite na Monitoring > Troubleshooting. Kliknite Connected UC.

Prikaže se stran Odpravljanje težav z naslednjimi informacijami:

  • Klicna številka-številka, s katere je bil klic opravljen.

  • Analiza dnevnika-Prikazuje dejanje in stanje analize dnevnika klicev. Lahko ima naslednje vrednosti:

    • Collect logs-Call logs are not analysed yet. Kliknite Collect logs , da začnete zbirati in analizirati dnevnike klicev.

    • Prikaži analizo-Po končani analizi Zberite dnevnike spremeni na Prikaži analizo. Če kliknete Prikaži analizo, boste preusmerjeni na analizo.

    • Korak X od 4-Zbiranje dnevnika klicev poteka.

    • Ponovitev-Analiza dnevnika klicev ni uspela. Kliknite Retry , da ponovno začnete analizo dnevnikov klicev.

  • Izbrana številka-številka, na katero je bil klic opravljen.

  • Končna klicana številka-številka, na katero je klic končno povezan. Če se klic prenese, se ta številka razlikuje od klicane številke.

  • Status klica-Prikaže status klica, na primer Uspešen, Neuspešen ali Prekinjen.

    • Uspeh pomeni signalizacijo in medijski uspeh.

    • Neuspešno - če koda vzroka nastanka in prenehanja CDR ni ena od teh vrednosti - "0", "1", "2", "3", "16", "17", "31", "126", "127", "393216", "458752", "262144", potem se razvrsti kot neuspešno. Failed pomeni napako pri signalizaciji.

    • Zavrnjeni-neuspešni klici s trajanjem, daljšim od 0, so razvrščeni kot zavrženi. Je podmnožica neuspešnih klicev. Opuščen pomeni napako medija.

    Če uporabljate različico Unified CM 12.5 ali nižjo, glejte preglednico Call Termination Cause Codes v Call Detail Records Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

    Če uporabljate Unified CM 12.5 SU(1) ali novejšo različico, glejte preglednico Call Termination Cause Codes v Call Reporting and Billing Administration Guide for Cisco Unified Communications Manager.

  • Reason for failure (Razlog za neuspeh)- Razlog za neuspeh ali prekinitev klica.

  • Kakovost klica-Prikaže oceno klica, na primer Dobro, Sprejemljivo, Slabo ali Brez ocene. Pri nekaterih nedavnih klicih lahko traja nekaj časa, da se podatki prikažejo. Dokler ni na voljo, je v tem stolpcu prikazana vrednost Ungraded.

    Za več informacij o razvrščanju klicev glejte Unified CM Call Quality Grades.

  • Čas začetka-Datum in čas začetka klica.

  • Trajanje- čas, potreben za zaključek klica, v urah in minutah.

  • Čas zaključka-Datum in čas zaključka klica.

  • ID klica- enkratni identifikator klica. Z njim lahko iščete po podrobnih dnevnikih klicev.

  • Izvorna naprava-Končna točka, iz katere je bil klic opravljen.

  • Ciljna naprava-Končna točka, na katero je bil klic opravljen.

  • Ime gruče-Naziv gruče Unified CM.

  • Naslov IP Unified CM- naslov IP gruče Unified CM.

  • Unified CM version-Verzija Unified CM v gruči.

  • ID uporabnika kličočega-Edinstvena oznaka za izvorno končno točko.

  • ID klicanega uporabnika-Edinstvena oznaka za ciljno končno točko.

  • Source URI-URI izvorne končne točke.

  • Destination URI-URI ciljne končne točke.

  • Izvorni naslov IP- naslov IP izvorne končne točke.

  • Namembni naslov IP- naslov IP ciljne končne točke.

Podatki o odpravljanju težav s filtri

Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, povezane s klici Webex Cloud-Connected UC, ki so predstavljene v nadzornem vozlišču.

1

Kliknite iskalno polje na vrhu strani.

Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:

  • Kakovost klica

  • Status klica

  • ID klica

  • Ime gruče

  • Končna klicana številka

  • Klicna številka

  • Klicana številka

  • Izvorna naprava

  • Namembna naprava

  • ID uporabnika klicatelja

  • ID klicanega uporabnika

  • Izvorni URI

  • Namembni URI

Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Če želite na primer videti seznam vseh slabih klicev, izberite filter Kakovost klicev in na spustnem seznamu kliknite Slabi .

Hkrati lahko uporabite več filtrov.

2

(Neobvezno) Kliknite x za filter, da ga izbrišete, ali pa za izbris več filtrov kliknite Clear all v zgornjem desnem kotu zaslona.

Navzkrižni zagon iz nadzorne plošče operacij na stran za odpravljanje težav

1

V prikazu stranke v Control Hubu pojdite na Services > Connected UC. Na kartici Operacije kliknite Nadzorna plošča.

2

Na katerem koli grafikonu kliknite Odpravljanje težav zdaj.

S tem se navzkrižno zažene stran Odpravljanje težav z izbranim ustreznim filtrom.

Zbiranje dnevnikov klicev

1

V pogledu stranke v Control Hub pojdite na Monitoring > Troubleshooting. Kliknite Connected UC.

Prikaže se stran Odpravljanje težav .

2

Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti.

3

V stolpcu Analiza dnevnikov kliknite Zbiranje dnevnikov za klic, za katerega želite zbirati dnevnike.

Kliknite več vozlišč za vzporedno zbiranje dnevnikov.

4

Kliknite vrstico napredka, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati potek zbiranja dnevnika.

Prikaže se okno Stanje zbiranja dnevnikov . V nadaljevanju so opisane različne faze, ki potekajo med zbiranjem dnevnikov:

  1. Sproženi

  2. Zbiranje

  3. Prenašanje

  4. Zaključeno

Ko dosežete korak Completed , kliknite Close , da zapustite okno Log collection status .

Kliknite Cancel log collection (Prekliči zbiranje dnevnikov) , če želite prekiniti zbiranje dnevnikov.

Analiza prikaza

Zbrane dnevnike lahko uporabite za analizo vzroka neuspešnega klica.

Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Prikaži analizo , da naložite rezultate.

Ko so rezultati naloženi, se prikaže okno SIP-Incoming s štirimi zavihki. Z njimi analizirajte razloge za neuspešne klice. Zavihki v oknu SIP-Incoming so naslednji:

  • Call leg info-Posreduje informacije o klicu, dogovorjenih zmožnostih in nogah SIP.

    Naslednja ilustracija prikazuje vzorec Call leg info (Informacije o klicni nogi) .

  • Zavihek Signalizacija- prikaže pogovore SIP, ki določajo smer sporočil, razširljiva sporočila SIP in izpogajane medijske zmogljivosti.

    Naslednja ilustracija prikazuje vzorec zavihka Signalizacija .

  • Ladder Diagram- Omogoča vizualno predstavitev signalizacije klicev v gručah Unified CM.

    Naslednja slika prikazuje vzorec Ladder Diagram zavihek.

  • Analiza številk- Prikazuje seznam vseh analiz številk, ki so vključene v nastavitev analiziranega klica.

    Na naslednji sliki je prikazan vzorec zavihka Analiza številk .