Uvod

Webex UC, povezan z oblakom integrira se z Collaboration Solutions Analyzer (CSA) in vam omogoča odpravljanje težav s signalizacijo klicev Unified CM.

Oglejte si podatke o odpravljanju težav

Če ste skrbnik samo za branje ali polni skrbnik ali skrbnik podpore, lahko uporabite informacije o odpravljanju težav, ki so predstavljene v Nadzorno središče za določitev temeljnega vzroka težav s signaliziranjem klicev Unified CM, s katerimi se srečujejo vaši uporabniki.

Preden začneš

  • Prepričajte se, da ste prijavljeni kot polni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore. Analiza dnevnika za odpravljanje težav deluje samo za te vloge.

  • Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, morate omogočiti storitev Operational Metrics za želene gruče Unified CM na Upravljanje storitev strani. Za več informacij glejte Omogočite ali onemogočite storitve Webex Cloud Connected UC Services v Control Hub.

  • Ko uporabljate funkcijo za odpravljanje težav za zbiranje dnevnikov in njihovo analizo, se lahko drugi podatki obdelajo in shranijo zunaj vaše regije, kot je opisano v Podatkovni list o zasebnosti storitev dostave Cisco TAC.

  • Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, zagotovite, da namestite Webex Serviceability Connector. Za več informacij glejte Vodnik za uvajanje za Webex Serviceability Connector.

  • Da bo funkcija za odpravljanje težav delovala, vključite vse gruče Unified CM v Webex UC, povezan z oblakom in omogočite operativne meritve zanje. Prepričajte se tudi, da ste te gruče vključili v Webex Serviceability Connector.

  • Prepričajte se, da ste vključili vsa vozlišča vsake gruče Unified CM v konektor Webex Serviceability Connector.

  • Na vseh vozliščih za obdelavo klicev zagotovite, da je v Cisco Unified Serviceability aplikacijo, nastavite Raven sledenja odpravljanja napak do Podrobno in v Nastavitve filtra sledenja razdelek, preverite Omogoči sledenje obdelave klicev SIP potrditveno polje (glejte naslednje posnetke zaslona). Za več informacij glejte Konfigurirajte Trace razdelek v Cisco Unified Serviceability Administration Guide za vašo različico izdaje Unified CM.

Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do Spremljanje > Odpravljanje težav. Kliknite Povezani UC.

The Odpravljanje težav prikaže se stran z naslednjimi informacijami:

  • Klicna številka— Številka, s katere je bil klic opravljen.

  • Analiza dnevnika—Prikaže dejanje in status analize dnevnika klicev. Ima lahko naslednje vrednosti:

    • Zbirajte hlode— Dnevniki klicev še niso analizirani. Kliknite Zbirajte hlode za začetek zbiranja in analize dnevnikov klicev.

    • Prikaži analizo— Po zaključku analize, Zbirajte hlode spremembe v Prikaži analizo. Če kliknete Prikaži analizo, ste preusmerjeni na analizo.

    • Korak X od 4—Poteka zbiranje dnevnika klicev.

    • Poskusite znova—Analiza dnevnika klicev ni uspela. Kliknite Poskusite znova da znova zaženete analizo dnevnikov klicev.

  • Klicana številka— Številka, na katero je bil opravljen klic.

  • Zadnja klicana številka— Številka, na katero se končno poveže klic. Če je klic preusmerjen, se ta številka razlikuje od klicane številke.

  • Stanje klica—Prikaže stanje klica, kot je uspešen, neuspešen ali prekinjen.

    • Uspeh pomeni signalizacijo in medijski uspeh.

    • Neuspešno – če izvorna in prekinitvena koda vzroka CDR ni ena od teh vrednosti – '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126' ,'127','393216','458752','262144', potem je razvrščen kot Neuspešno. Failed označuje napako signalizacije.

    • Prekinjeni – neuspeli klici s trajanjem, daljšim od 0, so razvrščeni kot prekinjeni. Je podnabor neuspelih klicev. Izpuščeno pomeni napako medija.

    Če uporabljate Unified CM različico 12.5 ali starejšo, glejte Kode vzrokov za prekinitev klica tabela v Skrbniški priročnik za zapise podrobnosti klicev za Cisco Unified Communications Manager.

    Če uporabljate Unified CM 12.5 SU(1) ali novejši, glejte Kode vzrokov za prekinitev klica tabela v Priročnik za upravljanje poročanja o klicih in zaračunavanja za Cisco Unified Communications Manager.

  • Razlog za neuspeh—Razlog za neuspeli klic ali prekinitev klica.

  • Kakovost klica—Prikaže oceno klica, kot je dobro, sprejemljivo, slabo ali neocenjeno. Za nekatere nedavne klice lahko traja nekaj časa, da se podatki prikažejo. Dokler ni na voljo, je vrednost, ki je prikazana v tem stolpcu, Neocenjeno.

    Za več informacij o ocenjevanju klicev glejte Poenotene ocene kakovosti klicev CM.

  • Začetni čas— Datum in čas začetka klica.

  • Trajanje— Čas, potreben za dokončanje klica v urah in minutah.

  • Končni čas— Datum in čas, ko se je klic končal.

  • ID klica— Enolični identifikator za klic. Uporablja se lahko za iskanje po podrobnih dnevnikih klicev.

  • Izvorna naprava— Končna točka, od koder je bil klic opravljen.

  • Ciljna naprava— Končna točka, na katero je bil klic opravljen.

  • Ime gruče—Ime gruče Unified CM.

  • Poenoten naslov IP CM—Naslov IP gruče Unified CM.

  • Poenotena različica CM—Različica Unified CM v gruči.

  • ID klicatelja— Enolični identifikator za izvorno končno točko.

  • ID klicanega uporabnika— Enolični identifikator za ciljno končno točko.

  • URI vira—URI izvorne končne točke.

  • URI cilja—URI ciljne končne točke.

  • Izvorni naslov IP—Naslov IP izvorne končne točke.

  • Ciljni naslov IP—Naslov IP ciljne končne točke.

Filtrirajte podatke o odpravljanju težav

Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, ki so povezane z Webex UC, povezan z oblakom klicev, ki je predstavljen v Control Hubu.

1

Kliknite iskalno območje na vrhu strani.

Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:

  • Kakovost klica

  • Stanje klica

  • ID klica

  • Ime gruče

  • Zadnja klicana številka

  • Klicna številka

  • Klicana številka

  • Izvorna naprava

  • Ciljna naprava

  • ID klicatelja

  • ID klicanega uporabnika

  • URI vira

  • URI cilja

Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Na primer, če želite videti seznam vseh slabih klicev, izberite Kakovost klica filtrirajte in kliknite Ubogi s spustnega seznama.


 

Hkrati lahko uporabite več filtrov.
2

(Izbirno) Kliknite x za filter, da ga počistite, ali za počistite več filtrov, kliknite Počisti vse v zgornjem desnem kotu zaslona.

Navzkrižni zagon z nadzorne plošče operacij na stran za odpravljanje težav

1

Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do Storitve > Povezani UC. Na Operacije kartico, kliknite Nadzorna plošča.
2

Na katerem koli grafikonu kliknite Odpravite težave zdaj.

To navzkrižno lansira Odpravljanje težav strani z izbranim ustreznim filtrom.

Zbirajte dnevnike klicev

1

Iz pogleda stranke v Nadzorno središče, Pojdi do Spremljanje > Odpravljanje težav. Kliknite Povezani UC.

The Odpravljanje težav se prikaže stran.
2

Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti.
3

V Analiza dnevnika stolpec kliknite Zbirajte hlode za klic, za katerega želite zbrati dnevnike.


 

Kliknite več vozlišč, da vzporedno zbirate dnevnike.
4

Kliknite vrstico napredka, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati potek zbiranja dnevnika.

The Stanje zbiranja dnevnikov pojavi se okno. Med zbiranjem dnevnika potekajo naslednje faze:

  1. Sprožen

  2. Zbiranje

  3. Nalaganje

  4. Dokončano

Po dosegu Dokončano korak, kliknite Zapri za izhod iz Stanje zbiranja dnevnikov okno.

Kliknite Prekliči zbiranje dnevnika za prekinitev zbiranja dnevnikov.

Prikaži analizo

Z zbranimi dnevniki lahko analizirate razlog za neuspeli klic.

Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Prikaži analizo za nalaganje rezultatov.

Ko so rezultati naloženi, se SIP-Dohodni prikaže se okno s štirimi zavihki. Z njimi analizirajte razlog za neuspešne klice. Zavihki na SIP-Dohodni okna so sledeča:

  • Pokličite informacije o nogah— Zagotavlja informacije o klicu, dogovorjenih zmogljivostih in delih SIP.

    Naslednja slika prikazuje vzorec Pokličite informacije o nogah zavihek.

  • Zavihek Signalizacija—Prikaže pogovore SIP, ki zagotavljajo smer sporočil, razširljiva sporočila SIP in dogovorjene medijske zmogljivosti.

    Naslednja slika prikazuje vzorec Signalni zavihek zavihek.

  • Lestvični diagram— Zagotavlja vizualno predstavitev signalizacije klica, ki prečka gruče Unified CM.

    Naslednja slika prikazuje vzorec Lestvični diagram zavihek.

  • Digitna analiza—Prikaže seznam vseh analiz številk, ki so vključene v vzpostavitev klica analiziranega klica.

    Naslednja slika prikazuje vzorec Digitna analiza zavihek.