- Domov
- /
- Članek
Če imate težavo s podpisovanjem Unified CM klica, se Webex poenotena komunikacija v oblaku integrira z analizatorjem rešitev za sodelovanje (CSA) in vam omogoča, da odpravite težavo tako, da uporabite informacije za odpravljanje težav, ki so predstavljene v aplikaciji Control Hub, da ugotovite osnovni vzrok.
Uvod
![](https://cisco-api.ingeniuxondemand.com/DITA/content/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/460001-461000/460895.jpg)
Ogled podatkov o odpravljanju težav
Če ste skrbnik samo za branje, redni skrbnik ali skrbnik podpore, lahko z informacijami o odpravljanju težav, ki so predstavljene v središču Control Hub , določite osnovni vzrok težav s signalizacijo klicev Unified CM, s katerimi se soočajo uporabniki.
Preden začnete
-
Prepričajte se, da ste se prijavili kot polnopravni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore. Odpravljanje težav z analizo dnevnika deluje le za te vloge.
-
Če želite, da funkcija odpravljanja težav deluje, morate na strani Upravljanje storitve omogočiti storitev Operational Metrics za želene gruče Unified CM. Če želite več informacij, glejte Omogočanje ali onemogočanje storitev poenotene komunikacije Webex v oblaku v središču Control Hub.
-
Če za zbiranje dnevnikov in njihovo analizo uporabljate funkcijo za odpravljanje težav, se lahko zunaj vaše regije obdelajo in shranijo tudi drugi podatki, kot je opisano v podatkovnem listu služb TAC za dostavo Cisco.
-
Če želite, da funkcija za odpravljanje težav deluje, uvedite priključek za servisiranje Webex. Za več informacij glejte Vodnik za uvajanje priključka za uporabnost Webex.
-
Če želite, da funkcija za odpravljanje težav deluje, vključite vse gruče Unified CM v Webex Cloud-Connected UC in zanje omogočite operativne meritve. Poskrbite tudi, da boste te gruče vključili v priključek za servisiranje Webex.
-
Prepričajte se, da ste vsa vozlišča vsake gruče Unified CM vključili v priključek za servisiranje Webex.
-
Na vseh vozliščih za obdelavo klicev se prepričajte, da ste v aplikaciji Cisco Unified Serviceability nastavili raven sledenja napakam na Podrobno in v razdelku Nastavitve filtra sledenja potrdite polje Omogoči sledenje obdelavi klicev SIP (glejte naslednje posnetke zaslona). Za več informacij glejte razdelek Konfiguriraj sledenje v skrbniškem priročniku za Cisco Unified Serviceability Administration Guide za svojo različico izdaje Unified CM.
V pogledu stranke v aplikaciji Control Hub pojdite na težav. Kliknite Povezana poenotena komunikacija. Prikaže se stran Odpravljanje težav s temi informacijami:
|
Filtriranje podatkov za odpravljanje težav
Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, povezane s klici UC, povezanimi Webex oblaku, ki so predstavljene v središču Control Hub.
1 |
Kliknite območje za iskanje na vrhu strani. Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:
Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Če si želite na primer ogledati seznam vseh slabih klicev, izberite filter Kakovost klica in na spustnem seznamu kliknite Slabo .
| ||
2 |
(Neobvezno) Kliknite x za filter, da ga počistite ali počistite več filtrov, kliknite Počisti vse v zgornjem desnem kotu zaslona. |
Navzkrižni zagon z nadzorne plošče operacij na stran za odpravljanje težav
1 |
V pogledu strank v aplikaciji Control Hub pojdite na Nadzorna plošča. Na kartici Operacije kliknite |
2 |
Na katerem koli grafikonu kliknite Odpravljanje težav zdaj. S tem navzkrižno zaženete stran za odpravljanje težav z izbranim ustreznim filtrom. |
Zbiranje dnevnikov klicev
1 |
V pogledu stranke v aplikaciji Control Hub pojdite na težav. Kliknite Povezana poenotena komunikacija. Prikaže se stran Odpravljanje težav. | ||
2 |
Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti. | ||
3 |
V stolpcu Analiza dnevnika kliknite Zbiranje dnevnikov za klic, za katerega želite zbirati dnevnike.
| ||
4 |
Kliknite vrstico napredovanja, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati napredek zbiranja dnevnikov. Prikaže se okno s stanjem zbiranja dnevnikov. V nadaljevanju so navedene različne faze, ki potekajo med zbiranjem hlodovine:
Ko dosežete korak Dokončano , kliknite Zapri, da zaprete okno s stanjem zbiranja dnevnikov . Kliknite Prekliči zbirko dnevnikov, da prekinete zbiranje dnevnikov. |
Pokaži analizo
Zbrane dnevnike lahko uporabite za analizo razloga za neuspeh klica.
Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Pokaži analizo , da naložite rezultate. Ko so rezultati naloženi, se prikaže okno SIP-Dohodni s štirimi zavihki. Uporabite jih za analizo razloga za napake v klicu. Zavihki v oknu SIP-Incoming so naslednji:
|