Odpravljanje težav s signalizacijo klicev Unified CM z Webex Cloud-Connected UC

Uvod

Oglejte si podatke o odpravljanju težav

Če ste skrbnik samo za branje ali popolni skrbnik ali skrbnik podpore, lahko uporabite informacije o odpravljanju težav, ki so prikazane v nadzornem sredi šču, da ugotovite glavni vzrok težav s signalizacijo k Unified CM licev, s katerimi se srečujejo vaši uporabniki.

Preden začnete

Prepričajte se, da ste prijavljeni kot polni skrbnik, skrbnik samo za branje ali skrbnik podpore. Analiza dnevnika odpravljanja težav deluje samo za te vloge.
Da bo funkcija Odpravljanje težav delovala, morate omogočiti storitev Operational Metrics za želene Unified CM grozde na strani U pravl janje storitev. Če želite več informacij, glejte O mogočanje ali onemogočanje storitev UC, povezanih z oblakom Webex, v nadzornem središču.
Ko uporabite funkcijo za odpravljanje težav za zbiranje dnevnikov in njihovo analizo, se lahko drugi podatki obdelujejo in shranijo zunaj vaše regije, kot je opisano v podatkovnem listu o zasebnosti storitev Cisco TAC dostave.
Da bo funkcija odpravljanja težav delovala, se prepričajte, da ste namestili Webex Serviceability Connector. Za več informacij glejte Vod nik za uvajanje priključka za servisibilnost Webex.
Če želite funkcijo odpravljanja težav delovati, vstavite vse Unified CM grozde v računalnik Webex v oblak povezano z omrežjem UC in omogočite operativne metrike zanje. Prepričajte se tudi, da ste te grozde vključili v priključek Webex Serviceability Connector.
Prepričajte se, da ste vsa vozlišča vsakega grozda vključili v priključ Unified CM ek Webex Serviceability Connector.
V vseh vozliščih za obdelavo klicev preverite, da ste v Cisco Unified Serviceabilityaplikaciji nastavili raven sleden ja napak na podrob no in v razdelku Nastavitve filtra sle denja potrdite polje O mogoči sledenje obdelave klicev SIP (glejte naslednje posnetke zaslona). Če želite več informacij, glejte razdelek Kon figuriranje sle denja v razdelku Cisco Unified Serviceability Administration Guideza vašo različico Unified CM izdaje.

V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Spreml janje > Od pravljanje težav. Kliknite Po vezani UC.

Prikaže se stran za odpravljanje težav z naslednjimi informacijami:

K@@ licna števil ka —številka, od koder je bil klic opravljen.
Analiza dnevnika — prikazuje dejanje in stanje analize dnevnika klicev. Lahko ima naslednje vrednosti:
- Zbiranje dnev nikov — dnevniki klicev še niso analizirani. Kliknite Zberi dnevnike, da začnete zbiranje in analizo dnevnikov klicev.
- Pokaži analiz o — Po zaključku analize Zberite spremembe dnevnikov v Pokaži analiz o. Če kliknete Pokaži analiz o, boste preusmerjeni na analizo.
- Korak X od 4 - Zbiranje dnevnika klicev je v teku.
- Poskusite znova — Analiza dnevnika klicev ni uspela. Kliknite Pon ovno poskusi, da znova začnete analizo dnevnikov klicev.
Klicana številka — številka, na katero je bil opravljen klic.
Končna klicana števil ka — številka, na katero je klicanje sčasoma povezan. Če se klic prenese, se ta številka razlikuje od klicane številke.
Stanje k lica — prikaže stanje klica, na primer uspeh, neuspešen ali odpoved.
- Uspeh pomeni signalizacijo in medijski uspeh.
- Neuspešno — če koda vzroka za nastanek in prenehanje CDR nista ena od teh vrednosti — »0«, »1«, »2«, »3«, »16«, »17«, »31«, »126«, »127«, »393216«, »458752«, »262144«, se razvršča med neuspešno. Neuspešno označuje napako signalizacije.
- Spuščeni — neuspešni klici s trajanjem daljšim od 0 so razvrščeni kot odpuščeni. Je podmnožica neuspelih klicev. Padec pomeni okvaro medijev.
Če uporabljate Unified CM različico 12.5 ali novejšo, si oglejte tabelo Kode vzrokov za prekin itev klica v Vodniku za upravljanje zapisov s podrobnostmi klica Cisco Unified Communications Manager.

Če uporabljate Unified CM 12,5 SU (1) ali višje, si oglejte tabelo Kode vzrokov za prekinitev klica v Vodniku za poročanje klic ev in upravljanje obračunavanja Cisco Unified Communications Manager.
Razlog za neuspeh — razlog za neuspeh klica ali odpoved klica.
Kakovost klica — prikaže oceno klica, na primer dobro, sprejemljivo, slabo ali neocenjeno. Pri nekaterih nedavnih klicah bodo podatki morda potrebovali nekaj časa, da se prikažejo. Dokler ni na voljo, je vrednost, ki je prikazana v tem stolpcu, neocenjena.

Če želite več informacij o ocenjevanju klicev, glejte Ocene kakovosti k Unified CM licev.
Začetni čas — datum in čas začetka klica.
Trajanje — čas, potreben za dokončanje klica, v urah in minutah.
Končni čas — datum in čas, ko se je klic končal.
ID klica — edinstven identifikator za klic. Uporablja se lahko za iskanje podrobnih dnevnikov klicev.
Izvorna napra va — končna točka, od koder je bil opravljen klic.
Ciljna napra va — končna točka, na katero je bil opravljen klic.
Ime gro zda — Ime Unified CM grozda.
Unified CMNaslov IP —naslov IP Unified CM grozda.
Unified CMrazličica —Različica Unified CM na grozdu.
ID uporabnika klicatelja — edinstven identifikator za izvorno končno točko.
Izbirani uporabniški ID — edinstven identifikator ciljne končne točke.
URI vira — URI izvorne končne točke.
URI cilja — URI ciljne končne točke.
Izvorni naslov IP — naslov IP izvorne končne točke.
Namembni naslov IP — naslov IP ciljne končne točke.

Filtrirajte podatke za odpravljanje težav

Filtrirate lahko informacije o odpravljanju težav, ki so povezane s klici UC, povezanimi z Webex v oblaku, ki so predstavljeni v nadzornem središču.

Kliknite območje iskanja na vrhu strani.

Prikaže se spustni seznam z naslednjimi filtri:

Kakovost klica
Stanje klica
ID klica
Ime grozda
Končna klicana številka
Klicna številka
Poklicana številka
Izvorna naprava
Ciljna naprava
ID uporabnika klicatelja
Izbrani uporabniški ID
URI vira
URI cilja

Izberite filter, ki ga želite uporabiti. Če želite na primer videti seznam vseh slabih klicev, izberite filter Kakovost klic ev in na spustnem seznamu kliknite Slabo.

Hkrati lahko uporabite več filtrov.

(Neobvezno) Kliknite x, če želite filter izbrisati, ali če želite počistiti več filtrov, kliknite Počisti vse v zgornjem desnem kotu zaslona.

Navzkrižni zagon z nadzorne plošče za operacije do strani za odpravljanje

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Stor itve > Po vezani UC. Na kartici Operacije kliknite Nadzorna plošča.
2	Na katerem koli grafikonu kliknite Od pravljanje težav zdaj. S tem se navzkrižno zažene stran za odpravl janje težav z izbranim ustreznim filtrom.

Zbiranje dnevnikov klicev

1	V pogledu stranke v nadzornem središču pojdite na Spreml janje > Od pravljanje težav. Kliknite Po vezani UC. Prikaže se stran za odpravljanje težav.
2	Izberite filter ali filtre, ki jih želite uporabiti.
3	V stolpcu Analiza dnevnika kliknite Zberi dnev nike za klic, za katerega želite zbirati dnevnike. Kliknite več vozlišč za vzporedno zbiranje dnevnikov.
4	Kliknite vrstico napredka, ki ustreza klicu, za katerega si želite ogledati potek zbiranja dnevnikov. Prikaže se okno stanja zbirke dnev nikov. Sledijo različne faze, ki potekajo med zbiranjem dnevnikov: Sproženo Zbiranje Nalaganje Dokončano Ko dosežete korak Dokonč ano, kliknite Zapri, da izstopite iz okna stanja zbirke dnev nikov. Kliknite Pre kliči zbiranje dnev nikov, če želite prekiniti zbiranje dnevnikov.

Prikaži analizo

Zbrane dnevnike lahko uporabite za analizo razloga za neuspeh klica.

Ko so dnevniki klicev zbrani, kliknite Pokaži analiz o, da naložite rezultate.

Ko so rezultati naloženi, se prikaže okno SIP, ki prikazuje štiri zavihke. Uporabite jih za analizo razloga za napake klica. Zavihki v dohodnem oknu SIP so naslednji:

Informacije o klicnem delu — zagotavlja informacije o klicu, zmožnostih s pogajanji in stopnjah SIP.
Na spodnji sliki je prikazan vzorec zavi hka z informacijami o klicu.
Zavihek signalizacija — prikaže pogovore SIP, ki zagotavljajo smer sporočil, razširljiva sporočila SIP in dogovorjene medijske zmogljivosti.
Naslednja slika prikazuje vzorčni zavihek Signaliz acija.
Diagram lestve — zagotavlja vizualno predstavitev klicne signalizacije, ki poteka skozi grozde. Unified CM
Naslednja slika prikazuje vzorčni zavihek Diagram lestve.
Analiza številk — prikazuje seznam vseh analiz številk, ki so vključene v nastavitev klica analiziranega klica.
Naslednja slika prikazuje vzorčni zavi hek Analiza števil k.