- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Samodejni odgovor samodejno poveže dohodne klice za licencirane uporabnike Webex Calling, kar zmanjšuje ročni napor, zmanjša zgrešene klice in izboljša splošno operativno učinkovitost.
V zahtevnih okoljih, kot so klicni centri, informacijske službe in sprejemna območja, so hitri odzivni časi bistvenega pomena. Ker standardni potek Webex Calling dela zahteva ročno sprejemanje klicev, lahko uporabniki doživijo zamude, ki vplivajo na produktivnost in splošno izkušnjo strank.
Omogočanje samodejnega odgovora za Webex Calling uporabnike avtomatizira ta postopek, tako da se dohodni klici sprejmejo takoj. Ta funkcija poenostavi poteke dela, zmanjšuje zamujenih klicev in izboljša operativno učinkovitost.
Skrbniki lahko konfigurirajo te nastavitve samodejnega odgovora za Webex Calling uporabnike, delovne prostore in navidezne vrstice v nadzornem središču:
-
Iz@@ bira prednostne odzivne naprave: izberite želeno odzivno napravo, na primer aplikacijo Webex za namizje ali namizni telefon Cisco.
Prednostna odzivna naprava je nastavitev klica v skupni rabi, ki jo lahko uporablja več klicnih funkcij, ki podpirajo samodejno odgovarjanje.
Prepozna napravo, ki jo raje uporabljate za samodejno sprejete klice. Če izberete želeno odzivno napravo, samodejni odgovor ne omogoča samodejnega odgovora; Samodejni odgovor je konfiguriran ločeno.
Uporabniki si lahko ogledujejo in spremenijo želeno odzivno napravo v aplikaciji Webex ali uporabniškem središču. Nastavitev lahko ostane na voljo tudi, če je samodejni odgovor uporabnika onemogočen, ker je v skupni rabi med podprtimi klicnimi funkcijami.
- O@@ mogoči ali onemogoči samodejni odgovor: samodejni odgovor vklopite ali izklopite za določene uporabnike ali delovne prostore.
- Uporabniška dovoljenja: Neobvezno: Vklopite Dovoli uporabniku, da izklopi samodejni odgovor, tako da izberete Brez kot želeno napravo. Če vklopite to možnost, lahko uporabniki ali agenti onemogočijo samodejni odgovor tako, da izberejo Brez kot svojo želeno napravo v aplikaciji Webex ali uporabniškem središču.
Nastavitve samodejnega odgovora so na voljo v predlogah za klicanje. Skrbniki lahko uporabljajo predloge za klicanje v nadzornem središču za množično uporabo teh nastavitev za uporabnike.
Omogoči ali onemogoči samodejni odgovor za uporabnike
Konfigurirajte samodejni odgovor in želeno odzivno napravo za posameznega Webex Calling uporabnika.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na in izberite uporabnika. |
| 3 |
Kliknite K licanje. |
| 4 |
V razdel ku Upravljanje klicev kliknite Nastavitve odgovor a. 
|
| 5 |
Privzeto je Prednost na odzivna napra va nastavljena na Brez. S spustnim menijem izberite napravo za samodejni odgovor. Izberete lahko aplikacijo Webex za namizni ali Cisco namizni telefon. Če je prednostna odzivna naprava nastavljena na B rez, lahko samodejni odgovor še vedno uporablja ustrezno napravo, če je na voljo samo ena podprta naprava ali odjemalec. Če je na voljo več primernih naprav ali odjemalcev, izberite želeno odzivno napravo za samodejno sprejemanje klicev. Ko je omogo čen samodejni odgovor in je Prednostna odzivna napra va nastav ljena na Brez, Control Hub prikaže eno od naslednjih sporočil:
|
| 6 |
Preklopite samo dejni odgovor na vklop ali izklop. Vklopite samodejni odgovor, da omogočite funkcijo. Izberite prednostno odzivno napravo, da določite končno točko, ki samodejno odgovar ja na ustrezne dohodne klice. Dodelitve aplikacij Webex niso specifične za samodejni odgovor uporabnika. Ko je prednost na odzivna naprava nastavljena na Brez, sistem oceni vse ustrezne odjemalce Webexa, da določi razpoložljivost samodejnega odgovora :
|
| 7 |
Privzeto O mogoči uporabnikom, da izklopijo samodejni odgovor, tako da izberete Brez, saj je želena odzivna napra va vklopljena. Ko je omogočeno, lahko uporabnik samo dejni odgovor izklopi tako, da izbere Brez kot prednostno odzivno napravo v aplikaciji Webex ali uporabniškem središču. To nastavitev izklopite, da uporabniku preprečite, da bi izbral B rez in izklopil samodejni odgovor. |
| 8 |
Kliknite Shrani. Control Hub potrjuje, da so bile nastavitve samodejnega odgovora posodobljene. |
Konfiguriranje samodejnega odgovora za virtualne vrstice
Konfigurirajte samodejni odgovor za navidezno linijo in izberite dodeljeno napravo, ki odgovarja na dohodne klice.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na . |
| 3 |
Kliknite Navi dezne vr stice in izberite navidezno vrstico. |
| 4 |
Kliknite zavihek K licanje. |
| 5 |
V razdel ku Upravljanje klicev kliknite Nastavitve odgovor a. |
| 6 |
Privzeto je Prednost na odzivna napra va nastavljena na Brez. S spustnim menijem izberite napravo za samodejni odgovor. Izberete lahko aplikacijo Webex za namizni ali Cisco namizni telefon. |
| 7 |
Preklopite samo dejni odgovor na vklop ali izklop. Vklopite samodejni odgovor, da omogočite funkcijo. Izberite prednostno odzivno napravo, da določite končno točko, ki samodejno odgovar ja na ustrezne dohodne klice. Če navidezna vrstica nima dodeljene naprave, ki bi lahko klicala ali sprejemala klice, odprite zavihek Nap rave in navidezno vrstico dodelite podprti napravi, preden konfigurirate samodejni odgovor. Če je na voljo več podprtih naprav, konfigurirajte želeno odzivno napravo. |
| 8 |
Privzeto O mogoči uporabnikom, da izklopijo samodejni odgovor, tako da izberete Brez, saj je želena odzivna napra va vklopljena. Ko je omogočeno, lahko uporabnik samo dejni odgovor izklopi tako, da izbere Brez kot prednostno odzivno napravo v aplikaciji Webex ali uporabniškem središču. To nastavitev izklopite, da uporabniku preprečite, da bi izbral B rez in izklopil samodejni odgovor. |
| 9 |
Kliknite Shrani. Control Hub potrjuje, da so bile nastavitve samodejnega odgovora posodobljene. |
Če je omogočen samodejni odgovor in ima vrstica samo eno združljivo končno točko, bo sistem samodejno odgovarjal na dohodne klice na to končno točko, za navidezne linije v skupni rabi in brez skupne rabe.
Konfiguriranje samodejnega odgovora za delovne prostore
Konfigurirajte samodejni odgovor in želeno odzivno napravo za Webex Calling delovni prostor.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na i in izberite delovni prostor. |
| 3 |
Kliknite zavihek K licanje. |
| 4 |
V razdel ku Upravljanje klicev kliknite Nastavitve odgovor a. 
|
| 5 |
Privzeto je Prednost na odzivna napra va nastavljena na Brez. S spustnim menijem izberite podprt namizni telefon Cisco. |
| 6 |
Preklopite samo dejni odgovor na vklop ali izklop. Vklopite samodejni odgovor, da omogočite funkcijo. Izberite prednostno odzivno napravo, da določite končno točko, ki samodejno odgovar ja na ustrezne dohodne klice. Če je na voljo več podprtih naprav, konfigurirajte želeno odzivno napravo. |
| 7 |
Kliknite Shrani. Control Hub potrjuje, da so bile nastavitve samodejnega odgovora posodobljene. |
Konfiguriranje samodejnega odgovora s predlogo klicanja
Ustvarite predlogo klicanja, da uporabnikom v množični uporabi skladne nastavitve samodejnega odgovora.
| 1 |
Prijavite se v Control Hub. |
| 2 |
Pojdite na . |
| 3 |
Kliknite Ustvari predlogo. |
| 4 |
V sploš nem vnesite ime in opis predloge. |
| 5 |
V nastavitvah odgovor a vklopite samo dej ni odgovor. |
| 6 |
Izberite, kaj želite dati prednost ciljnim uporabnikom:
|
| 7 |
Privzeto O mogoči uporabnikom, da izklopijo samodejni odgovor, tako da izberete Brez, saj je želena odzivna napra va vklopljena. Ko je omogočeno, lahko uporabnik samo dejni odgovor izklopi tako, da izbere Brez kot prednostno odzivno napravo v aplikaciji Webex ali uporabniškem središču. To nastavitev izklopite, da uporabniku preprečite, da bi izbral B rez in izklopil samodejni odgovor. |
| 8 |
Kliknite Ustvari predlogo in naslednji. |
| 9 |
Poiščite in izberite skupine ali lokacije, za katere želite uporabiti pred logo. |
| 10 |
Kliknite Kon čano. |
Control Hub ustvari predlogo klicanja in uporabi nastavitve samodejnega odgovora na izbrane skupine ali lokacije.
Podprte naprave za samodejni odgovor
Za samodejni odgovor je potrebna registrirana naprava, ki podpira samodejno odgovarjanje.
Te naprave podpirajo samodejni odgovor:
-
Cisco večplatformni telefoni (MPP)
-
Cisco namizni telefon 9841, 9851, 9861 in 9871
-
Aplikacija Webex za namizje
-
Naprave Polycom
-
Naprave Yealink
-
Podprti telefoni AudioCodes
-
Podprti telefoni SNOM
Podpora za samodejni odgovor se razlikuje glede na model naprave. Funkcija morda ni na voljo za vse modele, navedene v tem razdelku.
Te naprave ne podpirajo samodejnega odgovora:
-
Uporabniške končne točke RooMOS, kot je Cisco Desk Pro
-
Aplikacija Webex za mobilne naprave, tablične računalnike in WebRTC
-
Analogni telefoni
-
DECT naprave
-
Naprave, ki jih upravljajo stranke in partnerji
Omejitve
-
Samodejni odgovor ne deluje, če želena naprava ni registrirana ali ne podpira samodejnega odgovora. Dohodni klici sledijo rednemu vedenju zvonjenja.
-
Nastavitve samodejnega odgovora predloge za klicanje so preskočene, če naprava z prednostnimi nal ogami ni na voljo uporabniku.
-
Hot Desk in neprimarne naprave niso podprte kot prednostne odzivnice med množi čnim zagotavljanjem predloge klicanja.
-
Samodejni odgovor ne velja za lovaške skupine s hkratnim zvonjenjem, za scenarije hkratnega zvonjenja uporabnika ali za scenarije izvršnega pomočnika, kjer sta izvršni direktor in pomočnik hkrati opozorjena. Ti klici še naprej normalno zvonijo.
-
Samodejni odgovor uporabnika in samodejni odgovor v čakalni vrsti za pomoč strankam sta konfiguri rana ločeno. Samodejni odgovor v čakalni vrsti za pomoč strankam ima prednost pred samodejnim odgovorom na ravni uporabnika .
-
Samodejni odgovor ni cenjen za klice, ki čakajo na klice.
