Konfigurišite i upravljajte automatskim odgovorom

U zahtevnim okruženjima kao što su pozivni centri, IT službe za pomoć i prijemna područja, vreme brzog odziva je od suštinskog značaja. Budući da standardni tok Webex Calling rada zahteva ručno prihvatanje poziva, korisnici mogu doživeti kašnjenja koja utiču na produktivnost i ukupno iskustvo korisnika.

Omogućavanje automatskog odgovora za Webex Calling korisnike automatizuje ovaj proces tako da se dolazni pozivi odmah prihvataju. Ova funkcija pojednostavljuje tokove rada, smanjuje propuštene pozive i poboljšava operativnu efikasnost.

Administratori mogu da konfigurišu ove postavke automatskog odgovora za Webex Calling korisnike, radne prostore i virtuelne linije u kontrolnom čvorištu:

Izbor željenog uređaja za odgovaranje: Izaberite željeni uređaj za odgovaranje, kao što je aplikacija Vebek za radnu površinu ili Cisco stolni telefon.

Preferirani uređaj za odgovaranje je postavka zajedničkog poziva koju može koristiti više funkcija poziva koje podržavaju automatsko odgovaranje.

Identifikuje uređaj koji želite da koristite za automatski odgovaranje na pozive. Odabir željenog uređaja za odgovaranje ne omogućava automatsko odgovaranje; Automatski odgovor se konfiguriše odvojeno.

Korisnici mogu da pregledaju i menjaju željeni uređaj za odgovaranje iz aplikacije Vebek ili Korisničkog centra. Podešavanje može ostati dostupno čak i kada je automatski odgovor korisnika onemogućen jer se deli kroz podržane funkcije pozivanja.
O@@ mogućite ili onemogućite automatski odgovor: Uključite ili isključite automatsko odgovaranje za određene korisnike ili radne prostore.
Korisničke dozvole: Opcionalno: Uključite Dozvoli korisniku da isključi Automatski odgovor odabirom None kao željeni uređaj. Uključivanje ove opcije omogućava korisnicima ili agentima da onemogućuju Automatski odgovor odabirom None kao željeni uređaj u aplikaciji Vebek ili Korisničkom čvorištu.

Podešavanja automatskog odgovora dostupna su u Šablonima za pozivanje. Administratori mogu da koriste predloške poziva u kontrolnom čvorištu da bi masovno primenili ova podešavanja na korisnike.

Omogućite ili onemogućite automatski odgovor za korisnike

Konfigurišite Automatski odgovor i željeni uređaj za odgovaranje za pojedinač Webex Calling nog korisnika.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na Upravl janje > Koris nici i izaberite korisnika.
3	Kliknite Pozivanje.
4	U odelj ku Rukovanje pozi vima kliknite na Podeš avanja odgovor a.
5	Podrazumevano je Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen na None. Pomoću padajućeg menija odaberite uređaj za Automatski odgovor. Možete odabrati aplikaciju Vebek za desktop ili Cisco stolni telefon. Ako je željeni uređaj za odgovaranje podešen na None, automatski odgovor i dalje može da koristi uređaj koji ispunjava uslove kada je dostupan samo jedan podržani uređaj ili klijent. Ako je dostupno više uređaja ili klijenata koji ispunjavaju uslove, izaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste automatski odgovarali na pozive. Kada je omoguć en Automatski odgovor, a Preferirani uređaj za odgovar anje je podešen na N one, Control Hub prikazuje jednu od sledećih poruka: Upozorenje: „Automatski odgovor možda ne radi jer je preferirani uređaj za odgovaranje „Ništa“. Ovo se pojavljuje kada postoji samo jedan uređaj koji ispunjava uslove i Automatski odgovor i dalje može da koristi taj uređaj. Upozorenje: „Automatski odgovor ne radi jer je preferirani uređaj za odgovar anje „Ništa“. Ovo se pojavljuje kada Control Hub ne može da odredi uređaj koji ispunjava uslove, na primer kada nema uređaja koji ispunjavaju uslove ili više uređaja koji ispunjavaju uslove.
6	Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili funkciju. Izaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju tačku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Zadaci aplikacije Vebek nisu specifični za automatski odgovor korisnika. Kada je željeni uređaj za odgovaranje podešen na None, sistem procenjuje sve Webek klijente koji ispunjavaju uslove da bi odredio dostupnost automatskog odgovora: Pojedinačni klijent: Ako je omogućena i podržana samo Vebek aplikacija za radnu površinu, Automatski odgovor će automatski koristiti taj klijent. Više klijenata: Ako je omogućeno više tipova klijenata (na primer: Desktop, Mobile i Tablet), sistem neće automatski odabrati uređaj za automatsko odgovaranje.
7	Podrazumevano, Dozvoli korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može da isključi Automatski odgovor tako što će izabrati None kao željeni uređaj za odgovaranje u aplikaciji Vebek ili Korisničkom čvorištu. Isključite ovo podešavanje da biste sprečili korisnika da izabere N išta i da isključi Automatski odgovor.
8	Kliknite na dugme Sačuvaj. Control Hub potvrđuje da su podešavanja automatskog odgovora ažurirana.

Konfigurišite automatski odgovor za virtuelne linije

Konfigurišite Automatski odgovor za virtuelnu liniju i izaberite dodeljeni uređaj koji odgovara na dolazne pozive.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U slu ge > Pozivanje.
3	Kliknite na Virtuelne linije i izaberite virtuelnu liniju.
4	Kliknite karticu Pozi vanje.
5	U odelj ku Rukovanje pozi vima kliknite na Podeš avanja odgovor a.
6	Podrazumevano je Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen na None. Pomoću padajućeg menija odaberite uređaj za Automatski odgovor. Možete odabrati aplikaciju Vebek za desktop ili Cisco stolni telefon.
7	Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili funkciju. Izaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju tačku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Ako virtuelna linija nema dodeljeni uređaj koji može da upućuje ili prima pozive, otvorite karticu Uređ aji i dodelite virtuelnu liniju podržanom uređaju pre nego što konfigurišete Automatski odgovor. Ako je dostupno više podržanih uređaja, konfigurišite željeni uređaj za odgovaranje.
8	Podrazumevano, Dozvoli korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može da isključi Automatski odgovor tako što će izabrati None kao željeni uređaj za odgovaranje u aplikaciji Vebek ili Korisničkom čvorištu. Isključite ovo podešavanje da biste sprečili korisnika da izabere N išta i da isključi Automatski odgovor.
9	Kliknite na dugme Sačuvaj. Control Hub potvrđuje da su podešavanja automatskog odgovora ažurirana.

I za deljene i za ne-deljene virtuelne linije, ako je omogućen Automatski odgovor i linija ima samo jednu kompatibilnu krajnju tačku, sistem će automatski odgovarati na dolazne pozive na tu krajnju tačku.

Konfigurišite automatski odgovor za radne prostore

Konfigurišite Automatski odgovor i željeni uređaj za odgovaranje za Webex Calling radni prostor.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U pravl janje > Radni prostor i i izaberite Radni prostor.
3	Kliknite karticu Pozi vanje.
4	U odelj ku Rukovanje pozi vima kliknite na Podeš avanja odgovor a.
5	Podrazumevano je Pre ferirani uređaj za odgovar anje postavljen na None. Pomoću padajućeg menija odaberite podržani Cisco stolni telefon.
6	Uključite ili isključite Automatski odgovor. Uključite Automatski odgovor da biste omogućili funkciju. Izaberite željeni uređaj za odgovaranje da biste odredili krajnju tačku koja automatski odgovara na prihvatljive dolazne pozive. Ako je dostupno više podržanih uređaja, konfigurišite željeni uređaj za odgovaranje.
7	Kliknite na dugme Sačuvaj. Control Hub potvrđuje da su podešavanja automatskog odgovora ažurirana.

Konfigurišite automatsko odgovaranje pomoću šablona za pozivanje

Napravite šablon za pozivanje da biste skupno primenili dosledna podešavanja automatskog odgovora na korisnike.

1	Prijavite se u Control Hub.
2	Idite na U sluge > Pozivanje > Po dešavanja > Pred lošci.
3	Kliknite na K reiraj šablon.
4	U opštem, unesite ime i opis šablona.
5	U podešavanjima odgovor a uključite Automat ski odgovor.
6	Izaberite šta da odredite prioritete za ciljne korisnike: Vebek aplikacija za radnu površinu Primarni uređaj Nijedan
7	Podrazumevano, Dozvoli korisnicima da isključe Automatski odgovor odabirom None jer je željeni uređaj za odgovar anje uključen. Kada je omogućeno, korisnik može da isključi Automatski odgovor tako što će izabrati None kao željeni uređaj za odgovaranje u aplikaciji Vebek ili Korisničkom čvorištu. Isključite ovo podešavanje da biste sprečili korisnika da izabere N išta i da isključi Automatski odgovor.
8	Kliknite na K reiraj šablon i sledeće.
9	Potražite i izaberite grupe ili lokacije na koje želite da primenite šablon.
10	Kliknite na Gotovo.

Control Hub kreira šablon za pozivanje i primenjuje podešavanja automatskog odgovora na odabrane grupe ili lokacije.

Podržani uređaji za automatski odgovor

Automatski odgovor zahteva registrovani uređaj koji podržava automatsko odgovaranje.

Ovi uređaji podržavaju automatski odgovor:

Cisco Multiplatform telefoni (MPP)
Cisco Desk telefon 9841, 9851, 9861 i 9871
Vebek aplikacija za radnu površinu
Policom uređaji
Iealink uređaji
Podržani AudioCodes telefoni
Podržani SNOM telefoni

Podrška za automatski odgovor varira u zavisnosti od modela uređaja. Funkcija možda neće biti dostupna na svim modelima navedenim u ovom odeljku.

Ovi uređaji ne podržavaju Automatski odgovor:

RooMOS korisničke krajnje tačke, kao što je Cisco Desk Pro
Vebek aplikacija za mobilne uređaje, tablete i VebRTC
Analogni telefoni
DECT uređaji
Uređaji kojima upravlja klijent i upravlja partneri

Ograničenja

Automatski odgovor ne funkcioniše kada željeni uređaj nije registrovan ili ne po država Automatski odgovor. Dolazni pozivi prate redovno ponašanje zvona.
Podešavanja automatskog odgovora predloška za pozivanje se preskaču ako uređaj sa prioritet om nije dostupan korisniku.
Hot desk i neprimarni uređaji nisu podržani kao preferirani uređaji za odgovaranje tokom mas ovnog pružanja predloška za pozivanje.
Automatski odgovor se ne odnosi na lovačke grupe sa istovremenim zvonjavanjem, simultani zvon korisnika ili scenarije izvršnog pomoćnika u kojima su izvršni i pomoćnik istovremeno upozoreni. Ovi pozivi nastavljaju normalno da zvone.
Automatski odgovor korisnika i Automatski odgovor u redu za korisničku pomoć konfigurišu se odvojeno. Automatski odgovor u redu za korisničku pomoć ima prednost nad automat skim odgovorom na nivou korisnika.
Automatski odgovor nije poštovan za pozive koji čekaju pozive.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Omogućite ili onemogućite automatski odgovor za korisnike

Konfigurišite automatski odgovor za virtuelne linije

Konfigurišite automatski odgovor za radne prostore

Konfigurišite automatsko odgovaranje pomoću šablona za pozivanje

Podržani uređaji za automatski odgovor

Ograničenja

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija