Vem du ska arbeta med:

Din producent: Hjälper till med att hantera alla aspekter av ditt Webex-möte eller webbsinar. När din Assist är bekräftad kommer din producent att skicka inloggningsinstruktioner till dig via e-post för alla planeringsmöten som du har schemalagt.

Schemaläggningsteam: Våra schemaläggare hjälper dig med dina bokningsförfrågningar och bekräftar supporten med vårt producentteam. De kan också hjälpa till att koordinera datumändringar och annulleringar.

Språkstöd: Engelska

När du vill engagera oss:

  • För ett möte på en timme eller webbsnack rekommenderar vi att du får minst två veckors varsel för att förbereda dig.

  • För varaktigheter som är längre än tre timmar eller för händelser med flera dagar rekommenderar vi en minsta ledtid på åtta veckor för planering och förberedelse och för att säkerställa producentinställningar.

  • När du har lagt till Assist i din Webex-prenumeration kan du begära hjälpsupport för alla möten eller webbsingar!

Osäker på om du har lagt till Assist i din Webex-prenumeration?

Kontakta säljteamet eller Kundframgångschef.

Så här schemalägger du support från oss:

Klicka här för att be om support från Webex produktionstjänstteam.

  • Ange all viktig information om ditt Webex-möte eller webinar, inklusive datum, tid, tidszon och längd. Det finns också en plats på formuläret för att ange eventuella speciella krav eller producentförfrågningar som du kan ha

  • När vi har fått din begäran kommer vårt schemaläggningsteam att granska din förfrågan och tilldela en producent som stöder dig

Bokningsbekräftelse: Inom 3 arbetsdagar

Jag vill ha produktionssupport för mitt kommande möte. Vilken typ av hjälp behöver jag begära?

Bestäm storleken på din publik och storleken på mötets eller webbsinionens storlek:

Publikstorlek (förväntad närvaro)

Händelsekomplexitet

Rekommenderad assist

Liten

Webinar eller möte med 5 000 deltagare eller mindre

Låg komplex

Teknisk övervakningshjälp – liten eller standardhjälp – liten

Hög complexitet

Premium Assist – Liten

Medel

Webinar med 5 001 till 10 000 deltagare

Låg komplex

Teknisk övervakningshjälp – medel- eller premiumhjälp – mellan

Hög complexitet

Premium Plus Assist – Mellan

Stor

Webinar med 10 001 eller mre-deltagare

Låg komplex

Teknisk övervakning Assist – Stor eller Premium Assist – Stor

Hög complexitet

Premium Plus Assist – stor

Vad är en låg komplex händelse?

  • Jag är väldigt bekant med Webex

  • Jag behöver ingen hjälp med att planera och ställa in Webex-mötet eller webbsinar. Jag behöver bara extra praktisk support under händelsen

  • Jag behöver bara support för mina panelmedlemmar

  • Jag behöver ingen extra tid med min producent före startdatumet

  • Mindre publikstorlekar

Vad är en komplex händelse?

  • Jag är ny webex-nybörjare

  • Detta är mycket synligt inom mitt företag och/eller kommer det att finnas en global publik

  • Jag behöver extra planeringstid med min producent som leder fram till händelsen

  • Jag behöver hjälp med att använda de integrerade samarbetsapparna

  • Ytterligare övervakning krävs

Kontakta oss

  • Produktionstjänstteamet är baserat i USA

  • Arbetstider: 04:00-21:00 Stillahavstid (M-F)

    • Tjänster utanför dessa tider kan finnas tillgängliga om de schemaläggs med extra varsel

  • För frågor, e-post: webexproductionservices@cisco.com

Svarstider

  • Nya bokningar: 3 arbetsdagar

  • Ändra förfrågningar till vårt schemaläggningsteam: så snart som möjligt inom arbetstid

Datablad för produktionstjänster

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf