與您合作的對象:

您的製作人: 將會協助管理 Webex 會議或網路研討會的各方面事務。 協助服務 (Assist) 一經確認,您的製作人就會以電子郵件將您排定之所有規劃會議的相關登入說明寄給您。

排程團隊: 我們的排程器會協助您處理預訂請求,並與我們的上線服務團隊確認支援事項。 他們也可以協調日期變更與取消。

語言支援: 英語

何時參與:

  • 若是一小時的會議或網路研討會,我們建議至少提前兩週開始準備。

  • 若是三小時以上或持續好幾天的活動,我們建議至少提前八週開始規劃與準備並確保製作人的偏好。

  • 當您將協助服務 (Assist) 新增至您的 Webex 訂用服務後,即可請求任何會議或網路研討會的協助服務支援!

不確定您的 Webex 訂閱服務是否新增了協助服務 (Assist)?

請聯絡您的銷售團隊或客戶成功體驗經理。

如何安排我們提供的支援:

按一下這裡可向 Webex 上線服務團隊請求支援。

  • 輸入您的 Webex 會議或網路研討會的所有重要詳細資訊,包括日期、時間、時區和持續時間。 表格上還有一個地方可供您輸入您可能有的任何特殊需求或製作人請求

  • 我們收到您的請求後,我們的排程團隊會審核您的請求並指定支援您的製作人

預訂確認: 在 3 個工作日內

我想要為即將召開的會議請求上線支援。 我需要請求什麼類型的協助服務?

確定會議或網路研討會的出席人數以及複雜度:

出席人數(預期出席者)

活動複雜度

建議的協助服務

出席者在 5,000 人或以下的網路研討會或會議

複雜度低

技術監控協助服務 - 小型 標準協助服務 - 小型

複雜度高

Premium 協助服務 - 小型

出席者介於 5,001 至 10,000 之間的網路研討會

複雜度低

技術監控協助服務 - 中型 Premium 協助服務 - 中型

複雜度高

Premium Plus 協助服務 - 中型

出席者有 10,001 人或以上的網路研討會

複雜度低

技術監控協助服務 - 大型 Premium Plus 協助服務 - 大型

複雜度高

Premium Plus 協助服務 - 大型

什麼是複雜度低的活動?

  • 我十分熟悉 Webex

  • 在規劃與安排 Webex 會議或網路研討會時,我不需要協助。 我只需要活動進行期間有更多的幫手來協助我

  • 我只需要答疑者支援

  • 在活動開始之前,我不需要多餘的時間跟製作人一起討論

  • 出席者人數較少

什麼是複雜度高的活動?

  • 我是 Webex 的入門使用者

  • 這是公司內部眾所矚目的活動且/或出席者來自全球各地

  • 在活動開始前,我需要更多的時間跟製作人一起規劃討論

  • 我需要使用整合式協作應用程式方面的協助

  • 需要其他監控

聯絡我們

  • 上線服務團隊位於美國

  • 服務時間: 太平洋時間上午 4:00 - 晚上 9:00(週一到週五)

    • 如果排定了附加通知的時段,則亦會在上述時段以外的時間提供服務

  • 如有疑問,請寄電子郵件到下列信箱: webexproductionservices@cisco.com

回覆時間

  • 新預訂: 在 3 個工作日內

  • 變更對排程團隊的服務請求: 在服務時間內盡快處理

上線服務資料表

https://www.webex.com/content/dam/wbx/us/documents/pdf/webex-production-services-data-sheet.pdf