AI Assistant becerileri, Webex Contact Center içinde önerilen yanıtlar özelliğine güç veren temel bileşenlerdir. Bu akıllı yapılandırmalar AI Assistant insan temsilcilere gerçek zamanlı rehberlik sağlamayı tanımlar. Bir yönetici olarak, bu becerileri oluşturmak, yapılandırmak ve yönetmek, bunları bağlantı merkezinizin sıralarının ve etkileşim türlerinin belirli ihtiyaçlarına göre ayarlamak için Webex AI Studio kullanırsınız.

Bu makale Webex AI Studio'ya erişmede, çevresini kavramada ve AI Assistant becerileri oluşturma ve yönetme konusunda ayrıntılı süreç boyunca size yol gösterir.

Webex AI Studio'ya Erişme

Webex AI Studio'ya erişmek için, aşağıdaki talimatları izleyin:

1

Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > Contact Center'a gidin.

2

Gezinti bölmesinde Masaüstü Deneyimi altında AI Assistant gidin.

3

Önerilen yanıtlar bölümü altında, AI Assistant becerileri yönet bağlantısını tıklayın . AI Assistant becerileri pano, Webex AI Studio içinde yeni bir tarayıcı Tab açılır.

Webex AI Studio'yu Kavrama

Webex AI Studio, AI Assistant becerilerini ve Yapay Zeka Temsilcilerini yönetmek için özel panolar sağlar.

  • Kuruluşunuz yalnızca önerilen yanıtları kullanıyorsa, varsayılan olarak AI Assistant beceriler panosu görüntülenir.
  • Organizasyonunuz ayrıca Yapay Zeka Temsilcileri kullanıyorsa, gerek AI Assistant becerileri gerekse Yapay Zeka Temsilcileri panoları kullanılabilir ve gerektiğinde bunlar arasında geçiş yapmanıza olanak tanır.

AI Assistant Beceri Panolarını Anlama

AI Assistant beceriler panosu, önerilen yanıtlar için yapılandırılan tüm AI Assistant becerilerinin kapsamlı yönetimi için merkezi merkeziniz görevi görür. Mevcut becerilerinize genel bir bakış ve çeşitli yönetim işlevlerine hızlı erişim sağlar.

Pano ekranı

Panoda, AI Assistant becerileri liste görünümünde kart veya satır olarak sunulur. Her giriş hızlı başvuru için anahtar ayrıntıları sağlar:

  • Beceri Adı: AI Assistant yeteneğine atadığınız açıklayıcı ad.
  • Kuyruklar: Becerinin şu anda bağlı olduğu sıraların sayısı.
  • Yardımcının Hedefi: Becerinin amacının kısa bir açıklaması.
  • En Son Değiştirilen: Becerinin en son güncellendiği tarih ve saat.
  • En Son Değiştiren: Beceriyi en son değiştiren kullanıcı.
  • Oluşturulma Tarihi: Becerinin oluşturulma tarihi.
  • Oluşturan: Beceriyi oluşturan kullanıcı.

Pano eylemleri

Ana panodan, AI Assistant becerilerinizi verimli bir şekilde yönetmek için aşağıdaki işlemleri yapabilirsiniz:

  • Yeni bir AI Assistant becerisi oluşturun: Click + Sıfırdan yeni bir AI Assistant beceri yapılandırmaya başlamak için beceriler oluşturun.
  • AI Assistant beceri al: JSON biçiminde AI Assistant becerileri yüklemek için alma becerilerini kullanın . Bu, önceden yapılandırılmış becerileri hızlı şekilde eklemenize veya harici kaynaklardan yedeklemeleri geri yüklemenize olanak sağlar.
  • Arama ve filtre: Ada, bağlı sıraya veya son değiştirilme tarihine göre becerileri hızlı bir şekilde bulmak için arama çubuğundan yararlanın.
  • Önizleme: Becerinin önizleme aracından yanıtlarını simüle edilmiş bir ortamda test edin.

Bireysel beceri yönetimi

Panoda listelenen her bir AI Assistant beceri için ek yönetim seçeneklerine erişebilirsiniz:

  • Beceri ayarlarını değiştirin: Herhangi bir becerinin adını veya kartını tıklayarak yapılandırma sayfasını açın ve profili, bilgi bankası ve eylemleri de dahil olmak üzere ayarlarını değiştirin.
  • Hızlı eylemler: Üç nokta gibi görevleri gerçekleştirmek için üç nokta simgesini tıklayarak belirli bir beceri için hızlı eylemlere erişin:
    • Hızlı erişim için beceriyi panonuzun en üstüne PIN: PIN.
    • Erişim Belirtecini Kopyala: Harici uygulamalar veya geliştirme ortamlarında kesintisiz entegrasyon, kimlik doğrulama ve test için beceri erişim belirtecini kopyalayın.
    • Ver: Beceri ayrıntılarını (JSON biçiminde) yedekleme veya aktarma için yerel klasörünüze aktarın.
    • Sil: AI Assistant becerisini kalıcı olarak silin.

Bir veya daha fazla sıraya bağlı olan bir beceriyi silmeye çalışırsanız, becerinin kullanımda olduğunu bildiren bir onay iletisi görüntülenir. Devam etmeden önce onaylamanız gerekir. Onaylanırsa, Denetim Hub'a silme bildirimi yapılır.

AI Assistant becerileri oluşturma

Temsilcilerinize ilgili öneriler sağlayan bir AI Assistant becerisini yapılandırmak için şu adımları izleyin:

1

AI Assistant beceriler panosunda+ Beceri oluştur'u tıklayın.

2

Sıfırdan Başlat'ı seçin ve İleri'yi tıklayın.

3

Beceri adı alanına açık ve açıklayıcı bir ad girin.

Beceriyi benzersiz şekilde tanımlayan Sistem Kimliği alanı, Beceri adına göreotomatik olarak doldurulur.

4

Hedef alanında kesin bir hedef sağlayın.

Örnek:"Siz, temsilcilerin kayıp bagajla ilgili sorguları yanıtlamanıza ve gerekli işlemleri tavsiye etmelerine yardımcı olan yardımcı olan yardımcı ve kibar bir yardımcısınız."

En iyi uygulamalar için , bkz. Hedef tanımlama bölümü.

5

Oluştur'a tıklayın.

6

Beceri Yapılandırma ekranında, Profil Tab varsayılan olarak seçilir. Talimatlar metin kutusunda, yapay zekanın davranışı ve yanıt oluşturma için ayrıntılı, adım adım rehberlik sağlayın.

En iyi uygulamalar için , bkz. El sanatları talimatları bölümü.
7

İlgili bir bilgi bankası seçmek için Knowledge Tab'a geçin. Beceri, öneriler oluşturmak için bu kaynağı kullanır. Uygun bir bilgi bankası yoksa, + Yeni ekle seçeneğini tıklayın. Oluşturduktan sonra, beceri yapılandırma paneline geri dönersiniz.

  • Her beceri yalnızca bir bilgi bankasına bağlanabilir.
  • Hem AI Assistant becerileri hem de Yapay Zeka Temsilcileri aynı bilgi tabanını kullanabilir.

Bir bilgi bankası düzenleme konusunda en iyi uygulamalar için bkz. Yapılandırma Bilgi Bankası bölümü.

8

Eylemleri etkinleştirmek, devre dışı bırakmak, düzenlemek veya silmek için Eylemler Tab'e gidin. Ayrıca+ Yeni eylemi tıklatarak da yeni eylemler oluşturabilirsiniz.

Eylemler, müşterilere yanıt vermek için kullanılabilecek bilgileri önermenin yanı sıra, yapay zeka becerilerinin belirli görevleri (örneğin, konular oluşturma, bilgi alma, e-posta gönderme veya entegrasyon gerçekleştirme) önerebilmesini veya gerçekleştirmesini sağlar.

Bir bilgi bankasına bağlanmıyorsanız, en az bir eylem ekleyin.

En iyi uygulamalar için , bkz. Eylemleri tanımlama bölümü.

Ayrıntılı talimatlar için bkz. AI Assistant becerileri için eylemleri yapılandırma makalesi.

9

Tüm gerekli alanlar tamamlandığında, Değişiklikleri kaydet'i tıklatın .

Bir beceriyi yayınlamadan önce Önizleme düğmesini kullanarak becerinin davranışını test edin . Bu, önerilerin alaka düzeyini ve doğruluğunu doğrulamanıza olanak sağlar.

Ayrıntılı bilgi için bkz. Önizleme AI Assistant beceri yanıtları bölümü.

10

Beceriyi sonlandırmak için Yayınla'yı tıklayın .

AI motoru üzerinde not: Optimum performans ve güvenilirlik sağlamak için bu özellik için kullanılan AI modeli GPT-4o-mini'dir .

Sırada ne var?

AI Assistant becerilerinizi oluşturduktan ve yapılandırdıktan sonra, iletişim merkeziniz için önerilen yanıtları dağıtma konusunda sonraki adımlara devam edin:

  • Sıralara AI Assistant becerileri atayın: Becerilerinizi temsilciler için kullanılabilir hale getirmek için bunları ilgili bağlantı merkezi sıralarına atayın. Sıraya almak için Bağlantı AI Assistant becerileri makalesine bakın.

Becerileriniz atandıktan ve eylemler yapılandırıldıktan sonra (gerekirse), en iyi temsilci performansını ve müşteri deneyimini sağlamak için önerilen yanıtları test etmeye ve izlemeye devam edin. İzleme ve sürekli iyileşme konusunda rehberlik için, test etme ve önerilen yanıtları izleme performans makalesine bakın.