- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
AI Assistant becerileri oluşturun ve yönetin
Bu makalede
Geri Bildirim?AI Assistantbeceriler, Webex İletişim Merkezi'nde önerilen yanıtlar özelliğini destekleyen temel bileşenlerdir. Bu akıllı konfigürasyonlar, insan ajanlara AI Assistant nasıl gerçek zamanlı rehberlik sağladığını tanımlar. Yönetici olarak, bu becerileri oluşturmak, yapılandırmak ve yönetmek ve iletişim merkezinizin kuyruklarının ve etkileşim türlerinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlamak için Webex AI Studio'yu kullanırsınız.
Bu makale, Webex AI Studio'ya erişme, ortamını anlama ve AI Assistant beceri oluşturma ve yönetme ayrıntılı süreci konusunda size rehberlik eder.
Webex AI Studio'ya Erişim
Webex AI Studio'ya erişmek için talimatları izleyin:
| 1 |
Control Hub'da oturum açın ve Hizmetler > İletişim Merkezi'ne gidin. |
| 2 |
Gezinme AI Assistantböl mesinde Masaüstü Deney imi altına gidin. |
| 3 |
Önerilen yanıtlar bölümünün altında Bec AI Assistanterileri yö net bağlantısını tıklayın. AI AssistantBeceriler panosu, Webex AI Studio içindeki yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır. |
Webex AI Studio'yu Anlama
Webex AI Studio, AI Assistant becerileri ve AI Aracılarını yönetmek için özel gösterge panoları sağlar.
- Kuruluşunuz yalnızca önerilen yanıtları kullanıyorsa, AI Assistant beceriler panosu varsayılan olarak görüntülenir.
- Kuruluşunuz AI Aracıları da kullanıyorsa, hem AI Assistant beceriler hem de Yapay Z eka Aracıları panoları kullanılabilir ve gerektiğinde bunlar arasında geçiş yapmanıza olanak tanır.
Bec AI Assistant erileri anlama Kontrol Paneli
Bec AI Assistant eri panosu, önerilen yanıtlar için yapılandırılmış tüm AI Assistant becerilerin kapsamlı yönetimi için merkezi merkeziniz olarak hizmet eder. Mevcut becerilerinize genel bir bakış sağlar ve çeşitli yönetim işlevlerine hızlı erişim sağlar.
Gösterge paneli ekranı
Gösterge tablosunda, AI Assistant beceriler liste görünümünde kart veya satır olarak sunulur. Her giriş hızlı başvuru için önemli ayrıntılar sağlar:
- Beceri Adı: Beceriye atadığınız açıklayıcı AI Assistant ad.
- Kuy ruklar: Becerinin şu anda bağlı olduğu kuyruk sayısı.
- Asistanın Hede fi: Becerinin amacının kısa bir açıkl aması.
- Son Değiştir ilme: Becerinin en son güncellendiği tarih ve saat.
- Son Değiştirme Tarafından: Beceriyi en son değiştiren kullanıcı.
- Oluşturulma Tarihi: Becerinin oluşturulduğu tarih.
- Oluşturan: Beceriyi yaratan kullanıcı.
Kontrol paneli eylemleri
Ana kontrol panelinden, AI Assistant becerilerinizi verimli bir şekilde yönetmek için aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz:
- Yeni bir AI Assistant beceri oluştur: Yeni bir beceriyi sıfır dan yapılandırmaya başlamak için+ Bec AI Assistant eri oluştur seçeneğine tıklayın.
- İçe aktar AI Assistant ma becer isi: JSON format ında becerileri yüklemek için İçe Aktarma AI Assistant becerilerini kullanın. Bu, önceden yapılandırılmış becerileri hızlı bir şekilde eklemenize veya harici kaynaklardan yedeklem eleri geri yüklemenize olanak tanır.
- Ara ve filtreleme: Becerileri ada, bağlantılı kuyruğa veya son değiştirilme tarihine göre hızlı bir şekilde bulmak için arama çubuğunu kullanın.
- Öniz leme: Yanıtlarını simüle edilmiş bir ortamda test etmek için becerinin önizleme widget'ını açın.
Bireysel beceri yönetimi
Kontrol panelinde listelenen her bir AI Assistant beceri için ek yönetim seçeneklerine erişebilirsiniz:
- Beceri ayarlarını değiştir me: Yapıl andırma sayfasını açmak ve profili, bilgi tabanı ve eylemleri dahil olmak üzere ayarlarını değiştirmek için herhangi bir becerinin adını veya kartını tıklayın.
-
Hızlı eylemler: Aşağıdaki gibi görevleri gerçekleştirmek için üç nokta
simgesine (üç nokta) tıklayarak belirli bir beceri için hızlı eylemlere erişin:
- Pin: Hızlı erişim için beceriyi gösterge panelinizin üst kısmına sabitleyin.
- Erişim Belirtecini Kopyala: Harici uygulamalarda veya geliştirme ortamlarında sorunsuz entegrasyon, kimlik doğrulama ve test için becerinin erişim belirtecini kopyalayın.
- Dış a Aktar: Beceri ayrıntılarını (JSON formatında) yedekleme veya aktarma için yerel klasörünüze aktarın.
- Sil: Beceriyi kalıcı olarak sil AI Assistant in.
Bir veya daha fazla kuyruğa bağlı bir beceriyi silmeye çalışırsanız, becerinin kullanım da olduğunu bildiren bir onay mesajı görüntülenir. Devamadan önce onaylamanız gerekir. Onaylanırsa, sil me işlemi Kontrol Merkezi'ne bildir ilir.
AI Assistant becerileri oluşturma
Temsilcilerinize alakalı öneriler AI Assistant sağlayan bir beceriyi yapılandırmak için şu adımları izleyin:
| 1 |
Beceriler pan AI Assistant osunda + Beceri oluştur seçen eğine tıklayın. |
| 2 |
Sı fırdan Başlat'ı seçin ve İleri 'yi tıklayın. |
| 3 |
Bec eri adı alanına açık ve açıklayıcı bir ad girin. Beceriyi benzersiz bir şekilde tanımlayan Sistem Kimliği alanı, Beceri adına göre otomatik olarak doldurulur. |
| 4 |
Hedef alanında kısa bir hedef belir leyin. Örnek: “Temsilcilerin kayıp bagajlarla ilgili soruları yanıtlamasına ve gerekli eylemleri önermesine yardımcı olan yardımsever ve kibar bir asistansınız.” En iyi uygulamalar için He def tanımlama bölümüne bakın. |
| 5 |
Oluştur'a tıklayın. |
| 6 |
Beceri Yapılandır ması ekranında, Profil sekmesi varsayılan olarak seçilir. Talim atlar metin kutusunda, yapay zekanın davranışı ve yanıt oluşturma hakkında ayrıntılı, adım adım rehberlik sağlayın. En iyi uygulamalar için, Üretim talimatları bölümüne bakın.
|
| 7 |
İlgili bir bilgi tabanı seçmek için Bilgi sekmesine geçin. Beceri öneriler oluşturmak için bu kaynağı kullanır. Uygun bir bilgi tabanı yoksa , + Yeni ekle'yi tıklatın. Oluşturduktan sonra, beceri yapılandırma paneline geri döneceksiniz.
Bilgi tabanını düzenlemeye ilişkin en iyi uygulamalar için Bilgi tabanlarının Yapıl andırılması bölümüne bakın. |
| 8 |
Eylemleri etkinleştirmek, devre dışı bırakmak, düzenlemek veya silmek için Eylemler sek mesine gidin. Ayrıca + Yeni eylem'i tıklatarak yeni eylemler oluşturabilirsiniz. Eylemler, yapay zeka becerilerinin müşterilere yanıt vermek için kullanılabilecek bilgileri önermenin yanı sıra belirli görevleri (vaka oluşturma, bilgi alma, e-posta gönderme veya entegr asyon gerçekleştirme gibi) önermesini veya gerçekleştirmesini sağlar. Bilgi tabanına bağlanmıyorsanız en az bir eylem ekleyin. En iyi uygulamalar için Eylemleri tanımlama bölümüne bakın. Ayrıntılı talimatlar için Beceriler için AI Assistant eylemleri yapılandır ma makalesine bakın. |
| 9 |
Gerekli tüm alanlar tamamlandığında Değişiklikleri kaydet'e tıklayın. Bir beceriyi yayınlamadan önce, Önizleme düğmesini kullanarak davranış ını test edin. Bu, önerilerin uygunluğunu ve doğruluğunu doğrulamanızı sağlar. Ayrıntılı bilgi için Bec AI Assistanteri yanıtlarını önizleme böl ümüne bakın. |
| 10 |
Beceri yi tamam lamak için Yayınla'yı tıklayın. |
AI motoru hakkında not: Bu özellik için kullanılan AI modeli, optimum performans ve güvenilirliği sağlamak için GPT-4O-mini 'dir.
Sırada ne var?
Becerilerinizi oluşturup yapılandır AI Assistant dıktan sonra, iletişim merkeziniz için önerilen yan ıtları dağıtma konusundaki sonraki adımlara geçin:
- Kuyruklara AI Assistant beceri atayın: Becerilerinizi temsilcilerin kullanımına sunmak için, onları ilgili iletişim merkezi kuyruklarına atayın. Bec AI Assistanterileri kuyruklara bağlama makalesine bakın.
Becerileriniz atandıktan ve eylemler yapılandırıldıktan sonra (gerekirse), optimum temsilci performansını ve müşteri deneyimini sağlamak için önerilen yanıtlar özelliğini test etmeye ve izlemeye devam edin. İzleme ve sürekli iyileştirme konusunda rehberlik için Önerilen yanıtları test edin ve izleyin performansı makalesine bakın.
